Secuencia de servicio en restaurant CLUB PERUANO DE COCTELERIA

Estilos de servicio de un restaurante 1. A la inglesa: introducido en el s XIX como copia de los que se acostumbraba en las casas elegantes de Inglaterra. Los platos de guarniciones o salsa son puestos en las mesas para que los comensales se sirvan solos. La pieza principal es llevada al dueño o anfitrión, quien l corta en porciones y sirve en los platos que el mozo lleva a los comensales primero al de la izquierda y luego en sentido horario. Este estilo sirvió como base para el servicio table d’hoc, que se usa hoy en día. 2. A la rusa: hoy en día popular. Viene de Rusia de la época de los zares y aparece por Europa central durante las guerras napoleónicas. Introducido por los chefs y maîtres franceses que trabajaban en la corte del zar y los palacios. Este estilo comenzó a dominar por s simpleza y velocidad. El arreglo de las mesas es similar al arreglo del servicio a la francesa aunque simplificado. La comida viene preparada completamente desde la cocina, cortada y armada artísticamente en fuentes. El mozo sirve al cliente por la izquierda del mismo (el mozo debe tener la fuente sobre la mano izquierda, para usar la derecha para trinchar) y el resto que queda en la fuente se deja en la mesa de descanso o se lleva a la cocina para mantener la temperatura. 3. A la francesa: es el servicio más elegante. Se utilizan fuentes de plata, que son traídas desde la cocina por el commis al gueridón o mesa de apoyo o de servicio, y es aquí donde el mozo termina de preparan la comida (recalentar, agregar salsa o prepararla, etc.). En caso de platos muy delicados es el maître quien hace este trabajo. Luego el commis lo lleva al comensal usando su mano derecha por el lado derecho. Son dos las personas que tiene que atender la plaza: el mozo no debe apartarse, el commis trae lo necesario en platos, cristalería, comidas. Los vinos son traídos por el sommelier o mozo de vinos. ¡¡La misión del mozo es atender a los clientes y deducir sus necesidades, mientras que el commis debe traer lo necesario y ayudar al mozo a servir!! 4. A la americana: la atención de la mesas es como en el servicio a la francesa pero sin mesa auxiliar ni gueridón. La comida viene servida al plato por el commis finamente decorada por el chef. El mozo toma la comanda, sirve la comida por la derecha y luego cobra. Este servicio se realiza con poco personal. 5. Servicio alemán: es una copia del servicio a la inglesa, mezclado con el estilo autoservice, ya que toda la comida y la bebida es colocada en fuentes sobre mesas para que cada comensal se sirva gusto. Es un servicio de bajo nivel. El buffet, características: Surgió de la necesidad de atener a una gran cantidad de gente al mismo tiempo y sin forzar el servicio. Los participantes se acercan al buffet por la derecha y se sirven ellos mismo o por personal. Cada fuente y cada plato deben tener sus cubiertos de servir apuntados hacia la derecha. Lo ideal y muy importante es tener los platos decorados de manera tal, que a pesar de haber sido consumidos, queden armados y decorados como al principio. Responsabilidad del mozo:  Recibir a los comensales y ayudarlos a ubicarse  Tomar la orden de las bebidas y luego servirlas  Explicar a los comensales donde esta, en que consiste y el procedimiento del servicio de buffet  Recoger la vajilla que ha sido usada  Estar atento a cualquier solicitud de los clientes  Presentar la adición al final del servicio y cobrarla. Servicio a la carta. Mise en place: secuencia de realización: 1. bajar las sillas de las mesas 2. acomodar las mesas y las sillas en su posición 3. revisar la mantelería y ver los cambios necesarios y los faltantes. Colocar primero los molletones y luego los manteles y los cubre 4. pulir la loza, cristalería y cubertería con alcohol s

de jerez. pan. para postre. vaso de whisky. posa platos o platos de sitio 6. colocar servilletas y demás elementos 7. manteca. pinzas para hielo. cafeteras. café. para helados.  Cucharas de mesa. te. carros. ensaladas. para espárragos. calientes para comidas calientes. cremeras. de pescado. playos. para trinchar piezas grandes. el cuchillo. para manteca. rectangulares. hieleras.14 s . pinzas para espárragos.40+0. para carnes. farmacia. consomé. Cristalería: copas para agua. bares y cafeterías Desayuno americano Restaurante y eventos 2 personas: 60x60 4 personas: 1. para café. calientacopas. para langosta. cafés especiales. candelabros. para servir ensaladas  cuchillos de mesa. para servir salsas. teteras. calienta platos. las copas y 6. café. cepillo y pala para migas. bols lavadedos. pinza para langosta.20x60 No se deben usar los extremos de las mesas 2 personas: 80x80 4 personas: 1. Tazas: para te. hondos. molinillos para pimienta. fraperas. vasos para niños. 5. etc. Las medidas estándar son: Desayuno continental. rechaud. para servir pescado. 7. para te. sartenes para flambear. para postre. armar las mesas de acuerdo al estilo y las costumbres del lugar: primero el plato de sitio o sous plat. cucharas y cuchillos por los mangos  Tomar las copas por el tallo y los vasos por la parte inferior Servicio a la carta: loza que debe estar en la mise en place: 1. para torta. para postres. Las rectangulares y cuadradas tiene diferentes medidas según el servicio.60x80 2 personas: 1x1 4 personas: 1x1 6 personas: 2x1 Se utilizan las cabeceras En el caso de las mesa redondas se utiliza una formula para calcular el diámetro de la mesa para una cantidad determinada de personas: Cantidad de personas x (0. ceniceros. cerveza. Platos: de sitio o sous plats. para servir pescado. Las mesas pueden ser redondas. revisar que todo este armado y colocado en su lugar Detalles el buen servicio:  Nunca tocar la parte del cubierto o de la vajilla que entrara en contacto con la comida  Tomar los platos por el borde y por debajo  Tomar los tenedores.  Cucharones para sopas. preparar la farmacia 9. una vez armada la mesa limpiar los paradores y completar con los elementos faltantes para el servicio 8. para quesos. finger bowl. campanas para platos. fruteras. centros de mesas. pinza para trinchar aves. consomé. cuadradas u ovaladas. el tenedor. Cubiertos:  tenedor de mesa. Otros: galleteros. canasta para vinos. champagne. para jugos o gaseosas en copas de agua o vasos de trago largo. 2. tinto. Platina: salseras. de postre. de pescados. copas cocktail. vino blanco. cepillo levantamigas. para ensaladas. para caracoles. paleta para servir tortas. de licor. 4. 3. mantequeras. para ostras.Secuencia de servicio en restaurant CLUB PERUANO DE COCTELERIA 5. fiambre.40)= diámetro de la mesa 3.

etc. Debe informar todo lo relativo al negocio. el departamento de reservaciones envía periódicamente al restaurante el estimado de ocupación. carro de flambeados. En caso afirmativo sugerir otra hora de reserva. El establecimiento puede contar con carros para presentar algún tipo de comida: carro para entradas. Restaurantes con espectáculos:  Para arreglar previamente la mesa según el nº de clientes  Para no molestar a otros clientes o artistas con ruidos de acomodo de mesas  Para asegurar la rentabilidad del espectáculo B) El teléfono debe estar en un lugar cómodo y junto al libro de reservas. D) Comprobar que en la fecha y hora solicitada no este el salón ocupado. nombre. Contenido del libro de reservas:  Nombre del hotel y del restaurante  Fecha y día de la semana: cada hoja corresponde a un día distinto  Ocupación: si se trata de un comedor de hotel. La reserva (procedimiento): A) El maître será el responsable de recibir una reserva. a sus ordenes” en forma clara y amable. habla xxxxx. tipo de evento. Es aconsejable en caso de mesas de gran cantidad contratar algún menú al cual ya se puede estar armado o sugerirlos platos que pueden servírsele (ahorra tiempo). fecha. Así el maître podrá decidir acerca de contrataciones temporales de personal. suspender o promover las vacaciones del personal. peticiones especiales.Secuencia de servicio en restaurant CLUB PERUANO DE COCTELERIA Las medidas estándares son: 4 personas 1 mts 6 personas 1. Restaurantes de lujo:  Para asegurar al cliente un lugar perfectamente preparado  Para evitar arreglos en el servicio molestando a otros clientes  Para evitar que esperen una mesa  En muchos restaurantes solo aceptan comensales que tengan reservas 2. Si es a la carta no es necesario anticipo monetario.30 8 personas 1. etc. “buenos días. G) Si se recibe una cancelación confirme la misma con el cliente y preguntar si se desea hacer una nueva reservación. etc. C) Los datos necesarios son: día. hora. E) Verificar la información y la reserva F) Hacer sugerencias de ventas hará que el cliente se sienta mejor atendido.70 12 personas 1. H) Al terminar la llamada: “Muchas gracias por su reservación. s . buenos días” I) En algunos establecimientos será necesario: exigir un depósito para confirmar una reserva con menú fijo. nº de clientes. pasado este plazo se cancelara la reserva.50 10 personas 1. Otra política es confirmar el límite de espera. restaurante xxxx.90 Existen unas tablas llamadas Relances que se colocan entre dos mesas para alargarlas. También existen mesas auxiliares o gueridones (deben estar acordes con la decoración) de tamaños menores que se utilizan solo por el personal para preparar platos o para apoyar elementos y dar mas comodidad en la mesa. El cliente hará su reservación en restaurantes como: 1.

). la confirmación se hace a través del mismo medio.Secuencia de servicio en restaurant CLUB PERUANO DE COCTELERIA  Nombre de la compañía que llevara a cabo el evento.  Registro: se anotan el nombre o firma de la persona que toma la reservación.  Personas: nº de clientes que asistirán  Hora  Mesa: numero de la mesa asignada consideraciones que haga el cliente: lejos de la puerta. Al llegar a la mesa. Generalmente es el maître. En caso de no poder asignar una mesa en un tiempo prudencial es aconsejable comunicárselo. Las reservas también se pueden hacer personalmente. la persona que lo reciba debe mantener la puerta abierta y ponerse a un costado.  Cuarto o teléfono: el número de habitación y en l caso de clientes que no sean pasajeros algún teléfono de referencia. tratar de retirar las sillas y ubicar a los clientes intercalados una dama y un caballero. Hotel xxxxxx Restaurante xxxxxx Reservaciones Nombre Personas Hora Fecha: Día: Ocupación: Mesa nº Cuarto o teléfono Observaciones Registró La recepción de los clientes. nunca por teléfono. A continuación el personal se presentara. establecer un breve contacto (sonría y salude). Pregunte siempre si tiene alguna reservación y en caso afirmativo condúzcalo hasta la mesa. Si no hay reserva revisar si hay alguna mesa libre y si la hay en cantidad de la posibilidad deque elija la que sea de su agrado. tipo o forma de la mesa. etc. arreglos especiales de la mesa. cerca e la ventilación. Si no hay mesa libre y tenemos algún lugar destinado para le espera los invitamos a tomar alguna copa mientras aguarda y si desea esperar sugerimos tomar sus abrigos y acompañarlos hasta el lugar de espera. Una vez ubicados entregaremos el menú abierto y por la derecha. Para estos últimos tenemos que tener consideraciones especiales: los de vía Web debemos llamar al cliente por teléfono para confirmar. En la reserva vía mail. forma de pago. En algunos lugares existe un grupo de relaciones públicas que realizan esta función. vía Internet a través de la Web o vía mail. En caso de duda saber a quien recurrir. la asignación de la mesa y su ubicación: En la entrada del cliente siempre deberá haber alguien que lo reciba. Se aconseja que la distribución del registro de las reservas se haga por servicio: las comidas se anotan en una carilla y las cenas en la otra. También un mozo puede hacerlo.  Observaciones: para anotar bebidas o alimentos requeridos. Debemos anotar su nombre para registrarlo en la lista de esperara (anotar cantidad de personas) y cuando se las haya ubicado también el numero de la mesa asignada. el nombre del homenajeado o de la persona que hace la reserva. Algunas recomendaciones:  Dividir l trabajo equitativamente entre todo el personal en las diferentes plazas e ir rotándolas s . Cuando el cliente llega. etc. evitando que queden de espalda a la puerta y tratando de ubicar a las damas de forma tal que cuando el mozo entre al salón pueda empezar a servir por la de mayor edad y seguir en el sentido de las agujas del reloj. la Hostess o la persona que este designe.

b) para los visitantes poco frecuentes: “es agradable volver a verlo” nunca decir “no lo había visto en mucho tiempo”. Menú vegetariano: menú a la carta que no contiene carnes ni vinos 9. guarniciones. Partes que lo conforman: Orden Fiambres. 6. El orden es más complejo. Menú a la carta: Orden: entradas. huevos. sopas y cremas. Table d’ hoc: menú fijo que se utiliza en hoteles con ½ pensión. En bueno mencionar el nombre de la persona que hégira atendiéndolos: “Pedro seguirá ateniéndolos. Otro orden es: entradas frías y calientes. Las pastas se ubican de acuerdo a las salsas: si son livianas van entre los huevos y los pescados y si son pesadas van entre las aves y las carnes. ¿su mesa de siempre?”  No deje a los clientes sino hasta haberles llevado al sommelier en caso de que se deseen aperitivos o bien al mozo.personas?”. Menú del día: es una oferta rápida que muchos restaurantes ofrecen a precio fijo. festivales. minuta o menú. cazas.. platos principales. Sirve para probar platos que serán incluidos en la carta próximamente 10. Tipos de menús: 1. Un plato fuerte y n postre. Por ej. y postres. frutas e infusiones. Los primero 10 a 40 se colocaban en la mesa antes de que entraran los comensales (de ahí el nombre Entreé) cuando se terminaban se retiraban y se reemplazaban (Releves). no se presentaba en la mesa sino que podían estar en las paredes del salón o eran leídos por algún empleado. Con el paso del tiempo el menú se volvió mas corto y aumento la cantidad de copias colocándose varias por mesa. pescados y mariscos. 8. Menú de vigilia: es un menú con connotaciones religiosas. aves. En la última parte pueden figurar los vinos y bebidas o por separado 3. En el año 1541 el Duque Henry de Brunswick reviso una lista para saber que platillos había después y así reservar s apetito de allí se creo el menú. Menú de eventos: es un menú que dura por lo general dos o mas servicio: congresos. c) para los clientes asiduos adquiera un estilo de saludar adecuado con el nivel de formalidad del establecimiento: “buenos…señor…. carnes. cada día e prepara una diferente. Menú de sugerencias del chef: especialidades del chef.: menú de semana santa. guarniciones. cada una consistía de una gran variedad de platillos (de 10 a 40). que disfruten de su comida” (Perdón pero este texto era un quilombo esta mas o menos redactado ojala lo entiendan) El menú Origen del menú: Antiguamente la Bill of Farel (lista de platillos).: casamientos. quesos. La bebida en estos casos puede estar ya estipulada o no 2. Por ej. Armado de menús: s . En algunos restaurantes en la parte final figuran los vinos y bebidas y en otros tienen su carta aparte. La lista de platillos era muy larga y se colocaba en el extremo de la mesa para que todos pudieran verla. contiene una gran variedad de platos internacionales. Tiene un precio fijo. 4. arroces. Las ensaladas pueden ir después de las entradas. Menú a la gran carta: es le menú mas completo.. Incluye bebidas y postre. 7. Menú de especialidades: es el menú de los restaurantes de especialidades. Menú de ocasión: un menú por lo general contratado que dura solo un servicio. Los vinos y las bebidas figuran en una carta aparte. Contiene también una carta en la parte posterior con alimentos que no forman parte de la especialidad aunque no es gran cantidad.Secuencia de servicio en restaurant CLUB PERUANO DE COCTELERIA  Es conveniente dividir a los clientes en tres: a) para quienes llegan por primera vez un breve comentario casual luego: “¿una mesa para…. Consistía de solo dos entradas. 5.. postres. Compuesto de una entrada. platos principales y postres.

o el ambiente de la clientela (familias. de acuerdo a la moda:  según las características nutritivas de la época  según las costumbres y la moda 9.Secuencia de servicio en restaurant CLUB PERUANO DE COCTELERIA Debe estar en concordancia al nivel del establecimiento. En el servicio a la carta los platos no son preparados hasta que el cliente lo solicite. en un orden. sencillamente 3. el nivel económico. los nombres de todos los platos. sin agregados e tinta o lápiz  en color negro. ya sea en la comida o en el salón. Pautas para armarlo correctamente: 1. Sin tachaduras. Siempre en imprenta. destreza y maquinaria  tipo de área de servicio de alimentos y su capacidad en relación a la loza. de acuerdo al tipo de clientela:  según la edad. de acuerdo al lugar:  según la ubicación. el Chef de cuisine y el restauranteur o gerente. de acuerdo al tipo de menú:  tipo de comida requerida  tipo de cocina. de acuerdo a los alimentos:  alimentos de estación  disponibilidad en el mercado s . las festividades del lugar. personal y especio. de acuerdo al idioma:  debe escribirse en el idioma del país  asegurarse que total las palabras estén escritas adecuadamente  estar traducido en otro idioma  nombrar cada plato con s nombre. azul o marrón.  sin fotos ni imagines de fondo 2. Que tenga durabilidad de acuerdo al tiempo que va a estar vigente  es conveniente que la cantidad de platos ofrecida sea corta pero que hay en todo momento  de dimensiones cómodas  el tipo y tamaño de letra debe ser legible para una visión normal. parejas. El menú es una comida completa. El menú debe ser compilado por l maître d’ hotel. de acuerdo al tiempo de duración del menú:  según el tiempo que dura el menú debemos poner lis alimentos que vamos a ofrecer  podemos hacer menúes de estación que duran solo 4 meses y cambiarlos continuamente  podemos hacer un menú que sea a largo plazo donde no debemos incluir alimentos de estación o que escaseen en alguna época del año 7.) 8. con los que se cuenta con relación a la capacidad. tiene un precio total y los platos ya están elaborados para cuando el cliente lo desee. de acuerdo al nivel de precio:  según los precios que los clientes puedan pagar  según la categoría el establecimiento  según la ganancia que desee el establecimiento y el recargo de impuestos y costos de la mercadería 5. de acuerdo al tamaño y estilo:  tamaño practico y contenido conciso y exacto  de material que no se rompa fácilmente. De acuerdo al Larousse Gastronomique el menú se una hoja de papel o de cartón donde están escrito. la plata y la cristalería con la que dispone la pericia del personal 6. etc. las costumbres de la región 4.

La comanda: Documento que por triplicado efectúa el maître de los manjares que el cliente ordena. Si el cliente solicitase otro manjar a cambio. precio de cada plato bebida. nombre del restaurante o casa. los productos que se han agotado y las posibles sustituciones. etc. métodos de cocción. evitar la repetición de los mismos elementos en la sopa. anotar el numero de mesa. Una vez entregado el menú se espera unos minutos para que el cliente peda leer todos los manjares. cantidad de personas. Como marcar la comanda: Es conveniente marcar la mesa. De no haber ninguno en número 1 será el que se ubicaría a la izquierda de supuesto comensal. salsas. si es necesario ayudaremos de forma correcta a seleccionar sus manjares recomendándole las especialidades de al casa. separar cada secuencia de manjares con una línea 4. nombre o numero de mozo y fecha 2. nunca especificar con numero de cantidad. Si durante el servicio el cliente rechaza un manjar se efectuara otra comanda por duplicado. Las bebidas van en otra hoja 3. Entonces debe: consultar: con el maître o con el cocinero y solicitar informaciones y explicaciones que sean necesarias. El maître entregara al mozo la comanda y este dará al commis de suite el original para la cocina y el duplicado al adicionista. mejor con palitos 5. aclaraciones necesarias de toda índole. Por ej: si en una comida las entradas se acompañan con hortalizas. indicaciones de si es almuerzo o comida. desde el principio el cliente solicita al maître su consejo. 1. teléfono y dirección. los platos especiales del día. aclarar too lo que indique el cliente Después de tomar cada comanda se recogerán los menúes y conformaremos cada orden. Ante todo a las mujeres empezando por las de mayor edad o categoría y luego por los caballeros en el mismo orden. 10. tomar la comanda completa a cada cliente. El triplicado se lo queda el mozo para saber a quien servir cada plato. El orden se debe seguir. de esta manera el adicionista puede hacer la corrección en la factura. de acuerdo al balance y valor alimenticio:  de ligero a pesado y nuevamente a ligero  varíe la secuencia de preparación de cada entrada  asegúrese que los aderezos estén en armonía con los platos  arme menúes que estén equilibrados nutritivamente y para todos los gustos y necesidades Datos que deben figuran el menú: anagrama de la casa. indique el numero de comensal que consumirá cada plato para evitar preguntar quien come cada plato 6. Tener presente: las especialidades de la casa. Si el cliente desea otro manjar no ordenado se efectuara una nueva comanda con el encabezamiento de la palabra Suite. Por ultimo al anfitrión. Memorizar: ingredientes. El conocimiento del menú: El conocimiento del menú es imprescindible para ofrecer una eficiente atención al cliente. acompañamientos. Esto se hace con mucho tacto u sin presionar para que el cliente no crea que nuestro único objetivo es vender. los rellenos y las ensaladas.Secuencia de servicio en restaurant CLUB PERUANO DE COCTELERIA  evitar las repeticiones de carnes. Ejemplo de formato de la comanda: Mesa Cantidad de personas Mozo Fecha s . que encabezaremos con la palabra Retour. Otras veces. rellenos de la misma especie. se anota debajo del plato que se devuelve. El mozo es el que hace sugerencias y recomendaciones. Para ello el comensal que esta mirando hacia la puerta de la cocina es el numero 1 y seguiremos el sentido de las agujas del reloj. exceptuando los postres.

A la izquierda y mas o menos a la altura de la copa de tinto se coloca le platillo para el pan. Los tenedores con los dientes hacia arriba. En comidas de cierta jerarquía no han d colocarse las botellas n la mesa. partiendo de la derecha hacia el centro de la mesa. Algunas recomendaciones: 1) nunca levantar los platos hasta que el último cliente haya terminado 2) cuando quedan restos en los platos pasarlo al primero que levanto. ya que el commis. el tenedor al revés). aunque haya consumido la botella. sobre este plato se deposita el cuchillo. El café viene servido o en cafeteras de plata.). se lo pasa a la mano izquierda y se colocan en posición de limpio. se retira sujetándolo con el pulgar. Detrás de estas tres. etc. el mozo o el sommelier son los encargados de servir. A la izquierda los tenedores. En el lugar mas arcano a la mano la copa de vino blanco. luego la de vino tinto y la de agua.Secuencia de servicio en restaurant CLUB PERUANO DE COCTELERIA Entradas Entremeses Plato principales no finales Plato principales finales Estilo de posar los cubiertos: En la Argentina los cubiertos se apoyan sobre el mantel. el pocillo se ubica sobre una servilleta de papel en el platito para café sobre un plato de te o de postres. sin cubiertos. A la derecha del plato: los cuchillos y cucharas. en forma oblicua. y los cuchillos con el filo hacia la izquierda. El servicio de café e infusiones: En algunos buenos restaurantes acostumbras a servir infusiones en la sobremesa (café. Durante el servicio esta es la misión del mozo aunque también la realiza el commis. no apilar con comida en el medio 3) desbarrasar siguiendo el mismo orden que al servir s . Cuando sean servicios usados: se toma el plato con la mano derecha por la derecha del comensal. Para la ensalada se coloca un plato mediano a la izquierda del de entrada. Enfrente en forma transversal los cubiertos de postre (cuchara y cuchillo con mango hacia la derecha. etc. se da vuelta por la izquierda. Al sentarse a la mesa la única copa que puede estar servida es la e agua. La forma correcta de levantar el servicio Desbarrasseur: significa levantar el servicio usado o no (debarraser la table = quitar la mesa). Las copas se colocan a la derecha de los cubiertos de postre y enfrente del cuchillo principal. las cucharas con la concavidad y las puntasen la misma dirección. sino deberán dejarse las copas sobre la mesa. estilo ingles en contraposición al estilo francés en el cual antiguamente la cubertería llevaba grabado el escudo de la familia en el reverso. Disposición de cubiertos y vajillas: Un posa platos o plato de sitio cubierto por una carpeta de encaje o blonda. platina. si es establecimiento no cuenta con un living el mozo o commis deberá desbarracer todo el servicio de postre y bebidas antes de servir las infusiones. te. se retira el tenedor y también se deposita sobre el plato (máximo de 5 platos). entre la de agua y la de tinto se coloca la de champagne. se repite con cada comensal depositando sobre el primer plato todos los cubiertos y sobras. se retiran los cubiertos y ese traban sobre el plato. Se realiza: por la derecha del comensal con la mano derecha y se deposita sobre el dedo índice de la mano izquierda. Las copas de agua se dejaran en la mesa mientras el cliente este en ella. Los licores son servidos por el sommelier en copas apropiadas. Las copas de vino se retiran cuando hayan solicitado café.

junto con el documento del cliente. Se comparan las dos firmas con la del documento. Luego se coloca en una meas auxiliar para su descorche. aún del mismo vino. Y por último a la persona que lo pidió. El servicio se hace por la derecha del comensal. El sommelier estará atento para reponer el vino cuando se acabe la botella se dejará a un lado sin colocarla boca abajo en el balde. la bandeja debe ser colocada a la derecha de quien la hay solicitado. con la mano derecha y manteniendo el braza izquierdo detrás del cuerpo. Una vez dejada la adición el mozo se retirara hasta que el cliente proceda a abonar. tazas. Se extrae lentamente. además de los platos de pan y manteca. Se le presenta al comensal para s aprobación. Se introduce el sacacorchos con cuidado sin perforar la cara inferior del corcho. no antes. con la servilleta en forma de triangulo por encima.  Tintos: entre 16º y 20º. Las tarjetas de crédito son intransferibles. El balde para mantener la temperatura de los vinos blancos y espumantes se prepara con hielo. Cuando se cambie la botella. Esta tarea se realiza con la botella apoyada y sin girarla. Servicios de vinos: Primero se presenta el menú y luego la carta de vinos.  Rosados y tintos muy livianos: entre 12º y 14º. serán llevadas al office en bandeja 12) cualquier resto de manjar que no haya sido servido a los clientes serán devueltos a la cocina 13) durante el servicio deberá el commis ir reponiendo el material de su aparador La adición y el final del servicio. se afloja el seguro de alambre. Temperatura de los vinos:  Blancos: entre 8º y 12º. Coloca la adición en una bandeja o plato doblada al revés de forma que quede visible el numero de la mesa. Se corta la capsula en forma prolija. El descorche de una botella de espumante: se quita la parte superior de la cápsula. s . También suele mostrarse el corcho para su examinación colocándolo en un platillo aunque es recomendable consultar primero. Se limpia la parte superior del corcho y vidrio con un lito. el petit menaje 9) en commis no ira al office vacío mientras haya material sucio en el aparador 10) el commis desbarasara el material sucio de su aparador poco a poco 11) las copas. El cajero pasa la tarjeta nota el importe y el mozo lleva el cupón para que el cliente lo firme. Se anota sobre la factura que la misma fue abonada con cheque e viajero y se incluye la numeración el mismo. Cuando el tapón afloja. Las formas de pago en el restaurante: Cuando el cliente pide la cuenta. no se servirá sobre el anterior. etc. sin hacer ruido.Secuencia de servicio en restaurant CLUB PERUANO DE COCTELERIA 4) el servicio desbarasado se deja en el aparador no en el gueridón 5) no retirar las copas poniendo los dedos adentro 6) evitar hacer ruido al desbarasar 7) antes de servir los platos limpiar la mesa 8) siempre que el cliente no tome retirara. Se sirve en el sentido de las agujas del reloj. Se lleva la factura al adicionista. se sirve y luego se coloca en el balde. El cliente deberá firmar los cheque en frete al mozo. Cuando la botella se presenta en canasta las operaciones se realizan sin extraerla de allí. La botella elegida se traslada apoyada en el brazo derecho del mozo o sommelier. se lo deja salir suavemente sin que salte ni haga ruido. se coloca la botella a 45º y sujetando con firmeza el tapón se gira la botella. se descorcha. La persona que solicitó el vino es la que debe degustarlo. Deberá siempre estar firmado en la esquina superior izquierda por el titular. se presenta. Si el cliente abona en efectivo. Para evitar la caída de gotas se da un ¼ de vuelta a la botella mientras se la retira de la copa. agua y sal. El pago con tarjeta de crédito: se verifica que la tarjeta este vigente. el mozo deberá pedir a adicionista que cierre la mesa. se cambiará la copa. Si esta todo bien el mozo le lleva la cuenta y el cheque al cajero que deberá dar el vuelto con moneda local. primero a las damas y luego a los caballeros. El vino debe llegar a la mesa temperatura de servicio. la operación es simple pero si abona con tarjeta de crédito o cheque debemos llevar con la cuenta una lapicera. Cuando se cambie el vino. El pago con cheques de viajeros: los cheques son tan buenos como el efectivo.

presentará la adición junto con la lapicera para que el huésped lo firme. Una vez abierta saludará al huésped. La decantación: (trasvasar el vino a una jarra). Un gran número de quejas proviene de este servicio pues los huéspedes exigen el mismo servicio. luego los de color. Generalmente se da un tiempo de una hora aprox. etc. Es muy importante tener cortesía y tacto. La factura del pago El mozo que prepara la bandeja o carrito revisará toda varias veces antes de salir. El mozo nunca debe entrar a una habitación en ausencia del huésped a menos que este acompañado por una mucama o por la gobernanta. No olvidar anotar el número de habitación y la hora en que la orden fue recibida. el huésped la completa y la deja en la puerta de la habitación del lado de afuera por la noche. deberá pedir un asistente. para ir a recogerlas a la mañana o bien la mucama debe telefonear al room service en el momento en que entre y vea la bandeja. preparadas y entregadas a la hora determinada por el huésped. Es difícil que hoy se lleve a cabo. Las órdenes se transmiten en forma oral en la cocina lo que genera errores. En los grandes hoteles hay encada piso una pequeña habitación u office. los mejores vinos van al final. la misma rapidez que como si estuviesen en el salón. El mozo de room service deberá estar siempre equipado con un sacacorchos. los vinos y espumosos dulces van con los postres. Al tomar la orden es precio solicitar todas las informaciones relacionadas con si pedido. lapicera y un suplemento extra de cambio. que se considera suficiente para que l cliente termine y luego se telefonea preguntando si se puede retirar la vajilla. cuando tenga muchas cosas que llevar. el riesgo es la pérdida de aromas pero puede ayudar a oxigenar ciertos vinos muy añejos. cafetería. primero los vinos jóvenes y luego los añejos. La factura se presenta en el mismo momento que el pedido.Secuencia de servicio en restaurant CLUB PERUANO DE COCTELERIA El orden de servicio de los vinos es: se sirven primero los blancos. En otros. No cargar mucho la bandeja s . Estas planillas son recogidas. no deberá quedarse mucho tiempo y u conversación debe ser solamente referente a temas del servicio. Hay hoteles en que este servicio parte del bar. Cortesía. Unidad nº 8: el room service El servicio en la habitación: Este servicio no tiene supervisión directa. fósforos o encendedor. tiene un office central más grande en donde el maître controla y dirige a toda la brigada. Todas deben indicar la hora en que fue emitida por el mozo y la hora que se presento a la caja La forma correcta de sacar la vajilla sucia de la habitación: El mozo de la noche debe hacer una lista de las habitaciones que quedan con vajilla. El mozo se anunciará tocando la puerta. para evitar errores u omisiones que demorarían el servicio excesivamente. Los grande hoteles tienen fotos de todos los servicios que prestan así los mozos pueden tener una guía. Tomar las órdenes: Se puede ordenar por teléfono o a través de planillas que están en la aviación pata tal efecto. donde el mozo con su ayudante preparan el servicio. El mozo del servicio de habitaciones y sus obligaciones: 1. La preparación y el servicio. En todos los casos el mozo deberá dejar la puerta abierta. servirá o dejará que este se sirva. otros trabajan con un sistema de luces.

reportar de inmediato al gerente o maître. utilizar una servilleta protectora 9. no correr pero tampoco perder tiempo 6. mantener su uniforme en óptimas condiciones 7. cualquier accidente en el servicio o inconveniente con el huésped. mantener en orden los aparadores y toda la vajilla. evita perder tiempo 10. s . permanecer siempre de la derecha 5. cuando vaya a abrir una botella de vino espumante. no entrar en el ascensor si van muchas personas 3. ir pasando las puertas con cuidado para evitar choques 4.Secuencia de servicio en restaurant CLUB PERUANO DE COCTELERIA 2. recoger inmediatamente todo lo que se le caiga 8.

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