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Tecnicas Para Mejoramiento de Calidad

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UNIVERSIDAD JUÁREZ AUTÓNOMA DE TABASCO “Estudio en la duda, acción en la fe”

DIVISIÓN ACADÉMICA DE INGENIERIA Y ARQUITECTURA

TECNICAS PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD

Alejandro Sustaita Rodriguez Bibi Kenly Mendoza de la Cruz

son procedimientos o técnicas escritas y formalizadas que ayudan a las empresas (líderes o no) a medir la calidad de sus servicios y a planificar mejor sus procesos para llevar a cabo una mejora de sus productividad y servicio al Cliente.TÉCNICAS PARA MEJORAR LA CALIDAD. “Expect many enjoyable experiences!” David M. Armstrong .

Armstrong .CUALITATIVAS TIPOS DE VARIABLES: CUANTITATIVAS “Expect many enjoyable experiences!” David M.

Un diagrama de barras se utiliza para de presentar datos cualitativos o datos cuantitativos de tipo discreto. Es un diagrama con barras rectangulares de longitudes proporcional al de los valores que representan. Armstrong . VARIABLE CUANTITATIVA Los diagramas de barras reúnen los datos en categorías. lo que permite comparar valores de cada categoría rápidamente VARIABLE CUALITATIVA “Expect many enjoyable experiences!” David M.DIAGRAMA DE BARRAS.

en el eje de abscisas se colocan los valores de la variable.Se representan sobre unos ejes de coordenadas. y sobre el eje de ordenadas las frecuencias absolutas o relativas o acumuladas. Ejemplo Un estudio hecho al conjunto de los 20 alumnos de una clase para determinar su grupo sanguíneo ha dado el siguiente resultado: Frecuencia Grupo sanguíneo “Expect many enjoyable experiences!” David M. Armstrong .

DIAGRAMA DE DISPERSIÓN Un diagrama de dispersión es un tipo de diagrama matemático que utiliza las coordenadas cartesianas para mostrar los valores de dos variables para un conjunto de datos. Armstrong . cada uno con el valor de una variable que determina la posición en el eje horizontal y el valor de la otra variable determinado por la posición en el eje vertical. Un diagrama de dispersión se llama también gráfico de dispersión “Expect many enjoyable experiences!” David M. Los datos se muestran como un conjunto de puntos.

Un diagrama de correlación muestra la relación entre dos factores cambiantes. • Hace fácil el reconocimiento de correlaciones. • Indica si dos variables (factores o características de calidad) están relacionados. aumenta o simplemente muestra un cambio. Mientras un factor aumenta su valor. “Expect many enjoyable experiences!” David M. 199 . el otro factor disminuye. Una relación sólo puede ser descubierta mediante la comprensión del proceso y la experimentación diseñada. Armstrong  Derechos Reservados.• Proporciona la posibilidad de reconocer relaciones Causa/Efecto. • Ayuda a determinar relaciones dinámicas o estáticas (de mediciones).

Armstrong .Un diagrama de dispersión puede sugerir varios tipos de correlaciones: • positiva (aumento) • Negativa (descenso) • Nula (variables no relacionadas) • Se puede dibujar una línea de ajuste (llamada también "línea de tendencia") con el fin de estudiar la correlación entre las variables “Expect many enjoyable experiences!” David M.

“Expect many enjoyable experiences!” David M. Armstrong .Lectura LSC LC LIC Tiempo GRÁFICAS DE CONTROL Diagrama que sirve para examinar si un proceso se encuentra en una condición estable. Sirve como una herramienta de detección de problemas. o para indicar que el proceso se mantiene en una condición inestable Proporciona un método estadístico adecuado para distinguir entre causas de variación comunes o especiales mostradas por los procesos. Promueve la participación directa de los empleados en el logro de la calidad.

TIPOS DE GRAFICAS DE CONTROL Para las variables: X-R X-S X-R X-R Promedios y rangos Promedios y desviación estándar Medianas y rangos Lecturas individuales Para los atributos: p np c u Porcentaje de unidades. trabajos defectuosos Número de unidades. trabajos defectuosos Número de defectos por unidad. Proporción de defectos por unidad “Expect many enjoyable experiences!” David M. Armstrong .

ningún punto sale fuera de los límites. si se trata de menos de 35 muestras. además. Armstrong . “Expect many enjoyable experiences!” David M.Subgrupos Se relaciona estrechamente con la determinación de los límites de control Se dice que un proceso está bajo control. cuando no muestra ninguna tendencia. comportamiento anormal y.

Corrida Adhesión de los puntos a los límites de control “Expect many enjoyable experiences!” David M. Armstrong .

Cambio repentino de nivel. 4. 6. Ciclos. 10. 8. Interacción. Armstrong . 11. Estratificación. 2. Mezcla. 5. 12. 7.Criterios de fuera de control Si el patrón se vuelve predecible el patrón no es natural y debe tener una causa asignable. Mezcla estable. 14. Tendencias variables. Cambio sistemático. Mezcla inestable. “Expect many enjoyable experiences!” David M. 3. Cambio gradual de nivel. 13. 1. 9. Tendencias continuas. Agrupamiento. Saltos o abortos. Inestabilidad.

u omitido. Toma de muestras de una distribución totalmente distinta. Cambio de escala. Gráfica p: Variación en el tamaño muestral. “Expect many enjoyable experiences!” David M. Armstrong . Gráfica X (R debe estar bajo control): Error en las mediciones. Proceso incompleto. Error de medida. Error al graficar. Error al graficar. Gráfica R: Proceso incompleto.Puntos fuera de control. Error de operación (restar). u omitido.

“Expect many enjoyable experiences!” David M. Tendencia creciente: • Material desgastandose (desgaste en el equipo) gradualmente Tendencia decreciente: • Curva de aprendizaje • Mantenimiento del equipo • Control de procesos en otras áreas Gráfica X: • • • • • • • Deterioro en los instrumentos de medición. Fatiga del empleado. Cambio gradual de estándares. Cambios estacionales (humedad. Armstrong . Envejecimiento del equipo. lluvia) Variables humanas. Cambio gradual de los lotes.Tendencias continuas Gráfica R.

POR SU ATENCIÓN GRACIAS “Expect many enjoyable experiences!” David M. Armstrong .

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