ESTRATEGIAS PARA EL DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS

1. GENERACIN DE IDEAS

En la etapa de generacin de ideas vimos la posibilidad de crear establecimientos de hospedaje analizando el tipo de ambientes, necesidades del mercado, ofertas y demandas, disponibilidad de recursos razonables y estabilidad comercial en dos lugares: Camino a Chacaltaya, lugar Las Siete lagunas

Ventajas

Tiene la caracterstica de ser un lugar aislado donde la laguna compone de una pequea cantidad de especies de pescados como atractivo turstico y proporciona un ambiente tranquilo y relajado, y est ubicado en una zona cercana a la ciudad de El Alto

Desventajas

Al ser un lugar aislado es de difcil acceso y ubicacin, el clima no es muy grato para un mercado de turistas externos e internos en general, no existe ningn tipo de servicios bsicos en el lugar para el desarrollo de un establecimiento de hospedaje. Achocalla, lugar Laguna de Achocalla Ventajas Es una comunidad en crecimiento y desarrollo, el sector de Achocalla tiene la facultad para ser una zona de gran expansin para la ciudad de La Paz, posee un clima agradable y dos lagunas aplicables como atractivo turstico, est ubicado en un lugar estratgico entre la ciudad de El Alto y la ciudad de La Paz, este sector cuenta con una va asfaltada

recientemente que proporciona una desplazamiento de 20 min desde la laguna a cualquier lado ya sea a la zona sur o a la ciudad de El Alto, cuenta con todos los servicios bsicos (agua potable, luz, energa, telefona, etc) tiene una encantadora vista del cerro Illimani, es un lugar tranquilo que cuenta con algunas escuelas, universidades, hospitales y centros culturales.

Dentro de estos dos lugares estudiamos la posibilidad de establecer un hotel que satisfaga las necesidades de un mercado poco manejado por otras empresas hoteleras. Llegando a ver la posibilidad de implementar los siguientes tipos de Hoteles:

Creacin de un Hotel de Convenciones-Gastronmico

Con la finalidad de alcanzar un mercado mayormente adaptado para las empresas que requieran un ambiente apartado de la ciudad, para realizar seminarios, u otros temas similares. Por la parte

gastronmica existe la posibilidad de atraer el mercado de personas que buscan un buen lugar donde comer, a un buen precio que contenga una buena calidad y se mantenga apartado de la ciudad.

Creacin de un Hotel Deportivo

Esta idea consista en crear un hotel adaptado para alojar en su mayora a los equipos que conforman la Liga de Futbol Profesional Boliviano, la idea parta de realizarlo en una zona muy tranquila como lo es la zona de Miraflores, con la facilidad de acceso al Estadio Hernando Siles. La propuesta era adquirir el Sucre Tenis Club, que en este momento se encuentra a la venta, y tener un convenio con el complejo deportivo de la cervecera, para que los equipos que lleguen a nuestro hotel puedan realizar sus entrenamientos en las instalaciones del complejo cervecero.

Creacin de un Hotel Familiar

Parte de la idea de encontrar un lugar pequeo en el rea de Achocalla, que contenga un espacio cmodo y acogedor, por el motivo de que este lugar se caracteriza por concentrar un gran nmero de familias casi todos los fines de semana, por los diferentes atractivos y las actividades recreativas que contiene.

Creacin de un Hotel Turstico

La idea del hotel turstico parte de poder mostrar los atractivos con los que cuenta la localidad de Achocalla, ya sean estos las lagunas, la excelente vista de la cordillera que se encuentra en La Paz y tambin la vista a las ruinas de Chullpas que existen en la poblacin.

Creacin de un Hotel Ecolgico

Por la calidad de productos que presenta la comunidad de Achocalla se pens que era una gran idea crear un hotel ecolgico, el cual cuente con la ayuda de todos los pobladores, para ser proveedores de productos ecolgicos y no los transgnicos, tambin mejorar no solo la produccin del lugar, sino preservar los atractivos que contiene y mejorarlos para futuras generaciones.

Creacin de un Flotel

Una de nuestras ltimas ideas era crear un hotel flotante que se encuentre en medio de la laguna de Achocalla, el cual estara segmentado para personas de la clase alta por el nivel de costos que generara la empresa para su produccin, y que solo ese tipo de personas podran aceptar y pagar, adems de poder contar con la aceptacin de los pobladores del lugar para hacer posible esta idea.

2. DEPURACIN DE IDEAS

Las siguientes ideas fueron depuradas por: la falta de estructura, falta de inversin, falta de terreno y la poca necesidad o nula necesidad de crear un hotel de estas caractersticas:

Hotel Deportivo

La idea al principio pareca muy buena, ya que en la Ciudad de La Paz no se cuenta con un hotel adaptado totalmente para realizar actividades deportivas que requieren los equipos u otros deportistas, una ventaja que encontramos era poder contar con la ayuda del Ministerio de Deportes, la Liga de Futbol Profesional Boliviano e incluso llegar a tener una ayuda por parte de la Conmebol. Las desventajas y los motivos para depurar esta idea fueron: en Bolivia no se cuenta con una participacin fluida de lo que es el deporte, lo cual parara nuestra actividad dejndonos en desiertos econmicos que la empresa no podra soportar por la alta cantidad de inversin que se necesita para hacer realidad esta idea.

Hotel Familiar

Se descart esta idea ya que la afluencia de familias que llega a la poblacin de Achocalla solo se da los fines de semana, dejando un espacio en das de laborales, lo cual nos generara una prdida y tendramos una capacidad de recuperacin de la inversin a largo plazo, lo cual no sera nada bueno para la empresa.

Hotel Turstico

Fue descartada la idea porque la poblacin de Achocalla se encuentra en un punto de descuido total de sus atractivos, nunca le hicieron su debido mantenimiento, y es por eso que recuperar esos atractivos que tiene resultan ser una fuerte inversin para la

empresa, y an as no nos generaran un ingreso directo para nosotros porque esos atractivos son parte de la comunidad, y no estaran de acuerdo que una empresa ajena a ellos administrara sus recursos.

Hotel Ecolgico

Por parte del hotel ecolgico, tambin la descartamos porque la localidad de Achocalla por una parte se ha descuidad de su desarrollo a la par que han descuidado sus atractivos, tambin se ha descuidado su proteccin, llegando a ver una laguna contaminada en su totalidad, y otra en vas de alcanzar el mismo destino, por este motivo y la fuerte inversin que se necesita, adems para implementar un hotel ecolgico, se necesita un gran espacio y por el momento no se podra contar el terreno adecuado.

Flotel

Se pintaba como una gran idea, la idea tambin nace en realizarla en la localidad de Achocalla pero para realizar esta idea lo que nos detiene son los permisos que se deben sacar para realizar un

servicio como este, ya que los mismos pobladores utilizan esta laguna como fuente de sus ingreso, lo cual no se hace fcil contar con el apoyo de los mismos pobladores para el emprendimiento de esta idea.

La idea con la que si se puede contar gracias a esta depuracin es la creacin de un Hotel de Convenciones-Gastronmico. Por los siguientes puntos o razones:

2.1 Se vio la necesidad exterior de encontrar un centro de retiros o convenciones adecuado para trabajos fuera del ambiente comn de

la ciudad, en un lugar apto para relajarse e incluso para degustar un buen plato tradicional, ya que este lugar no cuenta con centros gastronmicos de calidad. Con el implemento de este centro de hospedaje no solo ve crear una utilidad para la empresa, sino de apoyar el desarrollo de la comunidad en general, ya que se encuentra un tanto descuidada y baja en atractivo turstico por el momento.

2.2 El emprendimiento a realizar es muy bueno para la empresa, ya que an no siendo un mercado virgen se vio que es muy factible poder implementar este nuevo centro de hospedaje, porque llevaremos una idea innovadora de poder consumir una buena y sana comida en un lugar muy concurrido por familias, adems de poder construir un centro de convenciones adecuado para todo tipo de empresas y su personal; y al mismo tiempo un lugar de descanso para quienes deseen pasar una noche confortable con la mejor atencin.

2.3 La implementacin de de este centro de hospedaje es compatible con nuestros objetivos y estrategias, ya que se intento realizar un centro de hospedaje alejado del rea urbana, para encontrar un lugar de paz, donde las personas que lleguen al hotel puedan encontrar esa paz que buscan olvidndose en un cierto modo de todas las cosas que los molestan; y adems poder pasar una de sus ms grandes experiencias en lo que compete a la calidad del servicio.

2.4 Para comenzar contaremos con un pequeo personal pero apto no solo para realizar el servicio, sino apto para ensear a nuevos trabajadores la calidad total del servicio a realizar, adems se contara con los mejores recursos para hacer esto posible, y as poder contar con los mejores trabajadores del rea.

2.5 Como se dijo antes no somos nuevos en el mercado, pero se realizo un estudio de la competencia, en el que pudimos observar que la competencia se encuentran en la fase del marketing pasivo, ya que

habiendo pasado una poca de auge en los anteriores aos y habiendo casi monopolizado l mercado, se ha ido descuidando de sus instalaciones y de su producto que es la calidad, y es eso lo que nosotros deseamos cambiar con nuestro Hotel, ya que formaremos un lugar atractivo, donde la gente desee quedarse por sentirse los ms importantes y ms especiales en el lugar.

2.6 Vemos fcil la posibilidad de anunciar nuestro hotel, ya que se puede llegar por los medios de comunicacin haciendo una invitacin a toda la poblacin para que puedan participar en una pequea feria gastronmica que podra auspiciar el hotel, adems de realizar un volanteo en los lugares ms concurridos de la urbe pacea y por ultimo poder llegar a las ms importantes empresas con promociones para que puedan realizar convenciones o retiros con un descuento especial.

3. CONCEPTO DEL PRODUCTO

Viendo las necesidades de los consumidores y la visin que se tiene del hotel se puede llegar a la construccin de una estructura no muy

grande, pero en la que se destaquen dos ambientes especiales, uno que sera las salas de las convenciones que estn adaptadas

adecuadamente para la realizacin de cualquier tipo de evento con un equipo muy sofisticado y listo para utilizarse en cualquier momento; y el otro ambiente a destacar sera el restaurante que sera un lugar amplo y tambin adaptado no solo para realizar su principal funcin, sino para poder realizar algunas exposiciones gastronmicas; luego el edificio para construir la parte del hospedaje contar con unos cinco pisos aparte de la planta baja y los salones, donde se contar con unas 30 habitaciones, con una capacidad apta para unas 50 personas, las cuales podrn utilizar un servicio del hotel que es la piscina atemperada.

4. PRUEBA DEL CONCEPTO

Se realizo una encuesta sobre la posibilidad de implementar un nuevo centro de hospedaje en la localidad de Achocalla, y llegamos a la conclusin de que las personas si estaran de acuerdo con la idea, ya que en dicha localidad no se encuentra un lugar de calidad que satisfaga adecuadamente sus necesidades de hospedaje, alimentacin y

recreacin, con este anlisis tambin se pudo comprobar que la gente podra acudir de forma ms continua al lugar por los atractivos y recreaciones con los que cuenta est localidad.

5. DESARROLLO DE ESTRATEGIAS

Las estrategias a desarrollar se basan principalmente en los cuatro puntos del Marketing Mix, los cuales se irn desarrollando en los siguientes puntos:

i.

Producto

Concepto del producto.- El producto no es nuevo en el rea de hospedaje, pero si en la implementacin de un rea de restauracin de calidad, as tambin en el mbito de las convenciones y los retiros.

Ciclo de vida del producto.- El desarrollo del producto comienza comprando lo que fue anteriormente el balneario y a su vez era un centro de hospedaje de Achocalla que se encuentra en venta, el cual ser deshecho por una parte, permitiendo acondicionar en cierto

modo parte de la estructura recuperando algunas reas como lo es la piscina y reconstruyndolo por otro lado para la creacin de nuestros salones de eventos, sean estos gastronmicos y de conferencias; luego nuestra introduccin en el mercado comienza con la promocin de paquetes a empresas privadas mediante cartas de invitacin, tambin se presento la idea de realizar un volanteo para auspiciar la parte gastronmica. Cuando lleguemos a la poca de crecimiento,

tomaremos la decisin de ampliar nuestro hotel para nuevas necesidades que necesiten satisfacer nuestros consumidores. Para la etapa de madurez se piensa implementar en el rea gastronmica un restaurante en medio de la laguna, en parte algo innovador y visionario, lo cual nos diferenciara de la competencia, por parte del rea de convenciones se buscara la forma de contar con nuevos terrenos, para la implementacin de centros de convenciones, los cuales cuenten con cabaas y reas de esparcimiento apto para realizar campamentos y otros eventos similares para atraer un nuevo mercado. En la empresa se ha previsto que no se llegue a una etapa de decadencia, pero si ocurriera se ha previsto ver cules son las bases de nuestros ingresos, para enfocarnos en ellos y descartar o paralizar las actividades de los dems para volver a levantar vuelo en nuestra actividad.

Como lo dijimos anteriormente vendemos un servicio de calidad, lo cual nos diferenciara de nuestros competidores del lugar y nos hace una empresa favorita en la cual se debera pasar un momento, y es por esa razn que el producto es factible.

Motivacin del consumo.- Para motivar al consumidor debemos tratar que este reciba un beneficio de la empresa, y este ser la calidad del producto del servicio, los ambientes armnicos que pongan a los consumidores en un estado de paz y tranquilidad y la calidad de los productos terminados que producir la parte gastronmica, ya que de acuerdo al estudio realizado una persona busca un lugar armnico, donde pueda relajarse y pueda comer bien. La marca.- El nombre que decidimos adoptar es El XXXXX, ya que en este lugar concentraremos a un grupo de personas, las cuales se reunirn para realizar trabajos, actividades extracurriculares,

convenciones o simplemente para degustar un exquisito plato de comida tradicional. Este es un lugar donde uno se puede encontrar consigo mismo, he aqu el origen del nombre de la marca, la marca

no es del tipo agresivo, pero s atrae a que las personas puedan reunirse en un lugar alejado de la sociedad. La marca se defini gracias a la idea de crear un hotel de convenciones, segn un estudio de mercado era mejor crear una marca que contenga un nombre en aymara pero para que sea atractivo para la gente y fcil de pronunciar se lleg a conseguir este nombre. Como parte de la marca tambin se encuentra el lema que es:Encuentra lo que quieres, encuntrate a ti mismo.

Diseo.- En cuanto al diseo de la marca se sigui un estilo contemporneo, creada por los atractivos que se pueden encontrar en el lugar y por los que se pueden visualizar a lo lejos. Por otra parte, el diseo del hotel no es muy grande pero de muy buen diseo en exteriores e interiores queriendo armonizar por la temtica del lugar en el que nos encontramos que es la laguna.

Calidad.- La calidad se ver reflejada desde el cuidado de nuestros ambientes, la buena atencin no solo desde que cruza nuestras puertas, sino desde que el consumidor es recogido de su punto de partida para llegar a nuestras instalaciones, la satisfaccin de deseos no expresados por el consumidor y la alta eficiencia para resolver problemas que se puedan presentar. Este servicio se puede mejorar an ms, compartiendo nuestros estudios y conocimientos con los pobladores del lugar paraqu estos puedan tratar a los visitantes con esa calidez que las personas buscan.

Produccin o Suministros: Para la produccin de nuestro servicio de hospedaje y restauracin se piensa contar con los suministros que la misma poblacin pueda ofrecer, para as fomentar a la produccin y trabajo para personas.

o Instalaciones y espacio: Por el momento las instalaciones seran suficientes para realizar eventos no de gran magnitud, pero si de una alta calidad por contar con un espacio no muy amplio como lo que es nuestro hotel. Como se dijo anteriormente ya est previsto ampliar el lugar adquiriendo nuevos terrenos para mejorar la produccin de nuestro servicio. o Equipos: los equipos con los que contara nuestra empresa sern de alta calidad y que no daaran el ecosistema, ya que se implementar un panel solar que pueda ayudar a calentar el agua de la piscina, se contar tambin con ahorradores de agua y por parte de ayuda a la comunidad se intentar ayudar a la restauracin de la laguna de Achocalla que se encuentra en cierta parte contaminada. o Personal: El personal con el que se contar por el momento como se relat en las anteriores lneas no ser tan ampli, pero si estar entrenado para realizar su trabajo al mximo con la mejor calidad, a su vez estos podrn capacitar a la gente nueva que ingrese a trabajar al establecimiento.

ii.

Precio

Manejaremos una estructura de precio lder, en el cual nos diferenciaremos de nuestra competencia, por la calidad de servicio que ofreceremos. Objetivo.El nivel de precios para el servicio que estamos

ofreciendo no es muy alto para su poder adquisitivo, ya que vimos que la gente que concurre al lugar no cuenta con grandes capacidades de compra, pero nos enfocamos en ir ms all y segmentar nuestro producto a empresas que si cuenten con el poder

adquisitivo suficiente, para valorar nuestro servicio y utilizarlo por su calidad.

Estrategia.-Nuestro servicio a comparacin de la competencia como ya se menciono anteriormente, va a presentar un precio lder, que para un inicio los precios sern bajos para poder atraer a la gente y que conozcan el producto, una vez introducidos fuertemente en el mercado aumentaremos los precios de acuerdo claro a los nuevos servicios y comodidades que implantemos dentro de nuestro hotel.

iii.

Plaza (Distribucin)

Canales.- Pensamos que los canales de distribucin seran en su mayora por agentes intermediarios como agentes de viajes o turismo, otra fuente de distribucin que nuestro servicio est dispuesto a implementar sera contar con nuestra propia agencia en la ciudad de La Paz, en la cual se podrn hacer las reservaciones para realizar las convenciones, o para pasar un buen momento en el hotel, y por otro la do se ve la necesidad de realizar una distribucin directa. Se cree que sern necesarios unos dos intermediarios y nuestra propia agencia de reservas, esto para que podamos contar con personal que logre captar tres diferentes sectores: uno de la Zona Sur, uno de la Zona Central y por ltimo uno en la ciudad de El Alto para as poder darle una ventaja al consumidor par poder conseguir una reserva en nuestro hotel. Los intermediarios sern una agencia de viajes ubicado en la zona de San Miguel, la otra una agencia de turismo ubicada en el Aeropuerto de la ciudad de El Alto y como ya se dijo antes nuestra propia agencia. Los posibles conflictos con los que se podra contar al utilizar estos canales de distribucin, seran poder hacer una doble reservacin, para este motivo se vio la posibilidad de trabajar a travs del internet, as que cuando uno vaya a hacer una reservacin deber realizar una revisin de que si los otras dos agencias no hayan realizado reservas antes que la suya para as no armar conflictos.

Funcin Logstica.- Para promover un buen ingreso por los canales de distribucin contaremos con un plan de promocin, no solo para los clientes externos a la empresa, sino con nuestros distribuidores, los cuales recibirn un 15% del ingreso por paquete vendido, por otro lado podrn contar con descuentos si desean realizar un consumo en nuestro hotel. Segn un estudio se cree necesaria una produccin alta para comenzar este proyecto, ya que se debe mostrar un buen servicio a un bajo precio. Incluso para promover nuestro producto y alcanzar un mayor nmero de consumidores, creemos la necesidad de implementar un bus que transporte nuestro servicio y al mismo tiempo a los consumidores, que sientan la buena atencin no desde que llegan, sino desde que los recogen, este gasto para la empresa se encontrara incluida en el precio de la venta del servicio.

Previsin de ventas.- Haremos un seguimiento o control de nuestros canales de distribucin mensualmente, con el fin de ver los resultados que nos producen y ver si satisfacen nuestros objetivos como empresa, adems con esta informacin podemos ver si los consumidores estn de acuerdo con nuestros canales de distribucin o si ven la necesidad de que exista en otros lugares ms accesibles.

iv.

Promocin

Publicidad.- Nuestro principal recurso de publicidad se concentra en realizar materiales escritos que puedan llegar a las empresas con las que podamos interrelacionarnos como empresa. Para mantener el control de posicionamiento de nuestra publicidad iremos aumentando nuestra capacidad para promocionar es as que se intentara llegar al pblico mediante el internet o como se le llama el medio en lnea, el cual nos ayudar a segmentar en parte nuestro servicio que se encontrara dedicado a empresas que requieran hacer seminarios, convenciones u otras reuniones que mantengan ese carcter de importancia.

Agencia de Publicidad.- Creemos que nuestra propia empresa por un corto tiempo podra hacerse cargo de la misma promocin, ya que anteriormente dijimos que contaramos con un material escrito, el cual puede ser formado y diseado por nuestro propio personal creativo, para no entrar en gastos innecesarios, y cuando se d el boom de nuestro servicio alcanzar una mayor cantidad de pblico, accediendo a medios de comunicacin para la distribucin del producto de nuestro servicio.

Medios

de Comunicacin.- De acuerdo a los medios de

comunicacin la empresa contara con una tctica del marketing agresivo, con el cual lograramos afectar a que los consumidores y clientes puedan llegar a consumir nuestro servicio.

Mediante las relaciones pblicas, nuestro objetivo es dar a conocer el producto de nuestro servicio en su mayora a empresas que deseen realizar reuniones, convenciones u otros, contando con una calidad total, no solo en el servicio, sino tambin en la tecnologa que manejamos. Tratamos de manejar relaciones con asuntos pblicos, para poder trabajar a la par con el desarrollo de la comunidad, a su vez de contar con unos inversionistas, para que puedan sustentar nuestro emprendimiento. La herramienta a utilizar es el material escrito, especficamente las cartas membretadas que llegarn a un gran nmero de empresas reconocidas

6. ANLISIS DE NEGOCIOS

Para realizar el anlisis de negocios tuvimos que realizar un estudio de mercado, con el cual pudimos ver que los centros donde realizaban actos como convenciones u otros se encuentran deteriorados o abandonados en su uso, es por este motivo y tambin por la necesidad de que las empresas necesitan un lugar no muy alejado para realizar reuniones fuera de su ambiente natural, pero eso s, q no los mantenga

totalmente alejados, por si existe la necesidad de volver rpidamente a su entorno para realizar las actividades que debe hacer.

Adems de apoyar al desarrollo de la comunidad de Achocalla aumentando su afluencia de visitantes, turistas y otros grupos de personas, los cuales generaran ingresos para la comunidad.

7. DESARROLLO DEL PRODUCTO

Como lo planteamos anteriormente nuestro hotel se encontrara en plena avenida principal de la comunidad de Achocalla, la cual tendr un fcil acceso para cualquier persona que desee consumir nuestro producto, tendr una vista a la Laguna de Achocalla, y un bello paisaje para observar. El Hotel de Convenciones-Gastronmico contar con un restaurante amplio, con una saln con la capacidad de albergar a 100 personas cmodamente, este saln contara con todos los elementos bsicos y fundamentales para realizar todo tipo de eventos. En la parte de Hospedaje, contaremos con habitaciones aptas para 50 personas, las cuales contarn con su bao privado cada una, adems de contar cada husped de poder utilizar la piscina.

8. PRUEBA DEL PRODUCTO

Para realizar nuestra prueba del producto, llamaremos a nuestros amigos ms allegados, con los cuales podremos realizar una evaluacin de si se sienten cmodos en el lugar, si creen que se deben realizar modificaciones dentro el hotel, en el servicio, o tan solo debemos mejorarlo.

Esto nos ayudara a ver que puntos debemos mejorar, implementar o suprimir, lo cual mejorara la calidad del producto de nuestro servicio. Para que las personas que lleguen a nuestro Hotel encuentren su lugar soado.

9. PRUEBA DEL MERCADO

Para realizar la prueba del mercado comenzaremos haciendo ofertas que tal vez en un punto nos produzcan prdidas, pero que a largo plazo nos generarn unos buenos ingresos.

Estos tipos de promociones sern por ejemplo: que por apertura los huspedes que se alojen en el hotel, podrn seleccionar un desayuno especial del men del restaurante, adems de contar con la atencin al cliente personalizado, que satisfaga las necesidades de los

consumidores sin un cargo extra.

Por la parte de convenciones, aquellas personas que reserven nuestro local podrn acceder a un almuerzo buffet de primera calidad, el cual se les otorgar sin un cargo alguno, a fin de promocionar nuestro producto, alcanzando una buena imagen, lo cual puede llevarnos al tipo de comunicacin boca a boca, el cual aumentara nuestras posibilidades de venta de nuestros servicios.

10. COMERCIALIZACIN

Para comercializar nuestro producto adoptaremos agencias de turismo que puedan vender paquetes de nuestro Hotel, que realicen reservas para nuestro centro de convenciones.

Tambin como parte de nuestra comercializacin utilizaremos una venta directa, esto en sentido de ofrecer a los consumidores, nuestra variedad de platos del rea gastronmica.

Plan de marketing Introduccin.

El presente proyecto se enfoca en mostrar las posibilidades de implementacin de un establecimiento de hospedaje en el sector de achocalla de la ciudad de La Paz Bolivia, donde tenemos como objetivo un nicho de mercado insatisfecho. Este sector sugiere abarcar los mercados de hoteles familiares y de convenciones relacionado con gastronoma, siendo estos los puntos mas fuertes y explotables en la zona. Nuestra Misin Somos una empresa Boliviana, que se dedica a la produccin y distribucin de servicios de alta calidad, para satisfacer las necesidades y deseos especficos de la ciudadana boliviana. Nuestra Visin Llegar a obtener un liderazgo de mercado en un creciente escenario

competitivo, asegurando la preferencia y el consumo de nuestro producto hotelero, que respondan a las futuras expectativas de la sociedad y participando activamente de la estrategia de produccin de servicios Self marketing en la empresa Lograr agradar a alguien en menos de un minuto no es una tarea fcil, pero tampoco es imposible. Esa capacidad especial para atraer a las personas mediante una primera impresin, es lo que buscamos atesorar como uno de nuestros ms preciados valores, ya que esta cualidad denominada carisma es lo que nos va a diferenciar de la competencia y nos har destacar. Queremos diferenciarnos del resto del mercado y para eso debemos ofrecer una buena imagen personal, ofreciendo asi una imagen entusiasta, ya que las ideas nuevas entran por los sentidos y es necesario cautivar a nuestros clientes o prospectos de forma eficaz, para esto usaremos 4 puntos: a) El verse y sentirse bien b) Construir una imagen personal, a partir del anlisis propio, para la autoevaluacin. c) La importancia de la imagen corporal. d) Las habilidades sociales, la importancia de causar una buena impresin

La imagen personal no tiene que ver solamente con belleza; es mucho ms que eso, es exteriorizar todo lo bueno de nuestro personal para que nuestros clientes lo reconozcan y valoren nuestro hotel por ello. Funciones del marketing.1. Deteccin de necesidades.En vista del gran movimiento y crecimiento de la poblacin de la ciudad de La Paz, se encuentra la falta de establecimientos de hospedaje, de reuniones y gastronoma que propongan una nueva visin en cuanto a atencin al cliente se refiere, existe la necesidad de un hotel capacitado para realizar la ms alta satisfaccin de los clientes que buscan un lugar alejado del ruido de la ciudad donde encuentren un ambiente relajado para trabajar sin las molestias de una sociedad bulliciosa y estresante. 2. Encontrar el producto que satisfaga adecuadamente las

necesidades del usuario Se ha llegado a la conclusin despus de un largo estudio de insuficiencias del mercado, lluvia de ideas y depuracin de ideas que el producto ms adecuado en este sentido es un hotel tipo gastronmico de convenciones que proporcione una infraestructura lo suficientemente apropiada para satisfacer las exigentes necesidades de nuestros clientes. 3. Comunicacin

Con quin nos comunicamos?

Nos dirigimos al mercado ejecutivo y familiar Qu queremos comunicar?

Buscamos la diferenciacin en la propuesta que ofrecemos: dar un lugar alejado, calmado, con una infraestructura adecuada para otorgar la mejor atencin a las necesidades de nuestros clientes Qu medios vamos a usar?

Vemos conveniente utilizar medios masivos de comunicacin como ser: Radio, internet, exteriores. Cmo queremos comunicar?

Vemos conveniente utilizar medios masivos de comunicacin como ser: Pasacalles, panfletos, aeropuertos, agencias de viajes, ferias y promotores, la web, peridicos. 4. Conseguir que el producto llegue al usuario Mediante estrategias de promocin masivas buscamos que tanto como llegar a nuestros clientes, es importante en este caso que sea el usuario el que venga hacia nosotros por las grandes oportunidades de disfrutar de un servicio de inigualable magnitud 5. Beneficios Nuestro objetivo en cuanto a los beneficios que deseamos obtener estn programados en un largo plazo debido a que la inversin as lo amerita, y buscamos el posicionamiento en el mercado buscando desplazarte a la competencia mediante el reconocimiento real de nuestros clientes y su satisfaccin plena Investigacin de Mercados Tctica En los ltimos aos vemos que en el sector de Achocalla y en la zona sur tenemos el siguiente anlisis de competencias Determinamos como competencia los restaurantes ubicados en la zona de Mallasa y Jupapina, que se encuentran dentro la ciudad de La Paz. De esta manera enumeramos a continuacin los servicios que ofrecen algunos de estos establecimientos.

Funcin comercial del marketing en una empresa

Es la que lleva a cabo la relacin de intercambio de la empresa con el mercado, constituye la ltima etapa del circuito real de bienes (necesidad, empresa aprovisionamiento - produccin - venta) pero es tambin la primera actividad a desarrollar en el proceso empresarial; es la que debe identificar las necesidades del mercado e informar a la empresa de las mismas para que el proceso productivo se adapte a ellas; conecta a la empresa con el mercado. El Hotel cuenta con excelentes servicios, ubicacin y tarifas. Circuito de Bienes Necesidad Es que no hay hoteles con una infraestructura para reuniones en lugares fuera de la ciudad que no quede lejos y a la vez cumpla con los deseos de los clientes de compartir con su familia, amigos y conocidos una muy buena alimentacin con un sabor exquisito. Empresa En este caso la empresa es nuestro hotel y tiene la misin de dar un servicio de calidad en las reuniones q se darn y satisfacer a nuestros clientes en nuestro restaurant. Aprovisionamiento La mayor parte de nuestras necesidades vendr del valle de Achocalla ya que por su clima y la tecnologa en invernaderos, sistema de riegos eso ayuda a tener diversidad de productos para nuestro consumo.

Desarrollar

Venta

La venta va dirigido a un tipo de consumidores mixtos (toda clase social) debido a que recibimos a todas esas personas q realmente quiera vivir momentos de placer. Anlisis del sistema comercial * Competencia: Centro de recreacin Ubicado a 10 Cuadras antes de nuestro Hotel, instalaciones viejas sin remodelar, amplio parqueo, restaurante con reas verdes muy descuidadas.

* Precios de Habitaciones: Habitacion simples por persona 100 bs la noche no incluye desayuno. Habitaciones doble 170 bs por noche no incluye desayuno. Hotel laguna azul: Ubicado a 3 cuadras de distancia de nuestro Hotel Los, cmodas instalaciones, ubicacin cntrica, instalaciones deterioradas, precios muy altos, no cuenta con parqueo propio.

* Precios de Habitaciones: * Sencilla 120 bs, si incluye desayuno. * Doble 222 bs, si incluye desayuno.

Diseo de estrategias. 1. Alcanzar mejores arribos de visitantes y de turistas nacionales y extranjeros atenuando las diferencias entre las temporadas altas y bajas, con la introduccin de productos tursticos de nuevo tipo que integren ofertas diversificadas.

2. Alcanzar las metas econmicas que corresponden en costos y gastos del hotel as como lograr perfeccionar el control de ingresos econmicos al hotel. 3. Fortalecer y consolidad la calidad como una ventaja competitiva, mediante el incremento de la satisfaccin y superacin de las expectativas de los turistas en los destino tursticos del grupo en correspondencia con los principios sustentados por el Hotel. 4. Lograr una eficiente gestin y desarrollo de los Recursos Humanos para disponer de trabajadores con alta profesionalidad e idoneidad que garanticen el cumplimiento de los objetivos y desarrollo de la instalacin 5. Ingresar en todos los medios de turismo de la web as como pginas con alto trfico de turistas como facebook, mySpace, Youtube, MSN para que nos conozcan y nos puedan visitar cuando vengan a achocalla, dando a conocer nuestros beneficios. 6. Alcanzar un inventario de habitaciones que garantice satisfacer los niveles de demanda proyectada. 7. Lograr mejores resultados en las esferas de Medio Ambiente, Ciencia y Tecnologa, en funcin del desarrollo sostenible del turismo. * Personal Cualificado: Nuestros personales cualificados serian los siguientes: Ejecutivos: Por lo general son profesionales, funcionarios o empleados de categora elevada de una empresa que los envan a capacitaciones, supervisiones reuniones de trabajo etc. A nuestro pas.

Caractersticas que buscan: * Servicios de primera categora, pero no de lujo. * Estancias cortas, segn el motivo de la visita al valle de achocalla. * Comodidad

* Internet y medio de comunicacin Turistas Independiente: Estos pueden ser personas de nivel clase social medio que buscan un viajar a Achocalla, La Paz Bolivia y no quieran gastar mucho dinero solos o acompaados por una persona mas que ya sea por paseo o visita familiar o amigos.

Caractersticas que buscan: * Visita a los lugares tursticos. * Un lugar ha bajo costo con la comodidad esencial para su estancia. * Buscan que todo este cerca del lugar donde se hospedan.

Familiares: Este tipo de visitantes son familias de ms de 3 personas hasta 8 personas por familia que buscan llegar a un lugar cmodo y con los servicios esenciales para su corta estada vacacional en familia a un bajo costo.

Caractersticas que buscan:

* Es de carcter vacacional. Brevedad de tiempos en los viajes. * Poco gasto por da. Itinerarios largos. * Ahorrar * Comodidad * Seguridad * Cercana de los Lugares tursticos.

Juvenil: son en su mayor nmero de estudiantes, que buscan viajar a Achocalla, La Paz Bolivia como mochileros o visitantes durante su poca de vacaciones. Caractersticas que buscan: * Utilizacin de medios de transportes econmicos. * Alojamiento econmico. * Estancias breves. * Cercana a lugares de ambiente de la ciudad. * Poco gasto por da. * Internet. Estrategias internas No dar razones, calidad total, estrategias. 1. Realizar el diseo de la oferta para lograr un producto hotelero genuinamente Achocallense con los estndares de calidad necesarios que garanticen la plena satisfaccin de los clientes (actuales y potenciales). 2. Lograr ser conocidos departamental, nacionalmente as como internacional para obtener mas visitas durante el ao. 3. Consolidar el producto del hotel en los mercados actuales. 4. Penetrar nuevos segmentos de mercados con atractivos suficientes para la organizacin. 5. Elevar los niveles de capacitacin para garantizar un producto personalizado y con la calidad requerida. Anlisis interno * Visin:

Ser una empresa consolidada, altamente competitiva, Que responda a las mas grandes exigencias, Buscando exceder las necesidades de los clientes y expectativas de nuestros clientes. * Misin: Contar con Personal altamente calificado, Para proporcionar un valor agregado a nuestros huspedes, brindando calidad en el servicio, Con la nica finalidad de complacer a todos nuestros huspedes. Capacidades * Hotel de rural con entorno y arquitectura peculiar. * Buena Comercializacin. * Colectivo joven, capaz, entusiasta y fortalecido ideolgicamente * Sistema de seguridad y proteccin eficiente. Actitudes * Incremento de afluencia de turismo por la historia y la cultura de achocalla. * Posibilidad de capacitacin laboral del personal en la actividad turstica. * Relacin favorable con las organizaciones polticas y de masas en la zona. * Presencia en la zona Premium del valle de achocalla. Estrategias externas Diferenciacin Hotel se ha diferenciado ante su competencia como un hotel de alta calidad a un precio cmodo ya que cuenta con ms de los beneficios que ofrece la competencia a un menor precio y con el mismo nivel de calidad eso hace que nuestros clientes nos prefieran y tambin nos caracterizan por el lugar donde estamos es un valle tranquilo y seguro donde nuestro husped se puede movilizar con facilidad a los centros culturales de la localidad as como la

facilidad de la salida a las principales carretera que dirigen a los lugares ms visitados por los turistas. Especializaciones Con un poco de antelacin le podemos proporcionar un hotel para convenciones de su eleccin. Se est quedando sin espacio en la oficina? Est buscando hoteles especiales para convenciones, hoteles para conferencias, hoteles para congresos u hoteles para seminarios? o alguna actividad extra curricular? Si le gustara realizar una convencin, nuestros hoteles selectos de convenciones son perfectos para realizar una convencin cmoda, tranquila y con un ambiente de negocios profesional, adems tambin le ofrecemos la posibilidad de realizar congresos, seminarios o educacin contina. De acuerdo a sus requerimientos, nuestros hoteles con centros de convenciones le pueden ofrecer otra sala de conferencias, desde una pequea equipada con la mejor tecnologa como proyector, retroproyector, altavoces, micrfonos o pantallas. Puede pasar la noche en una acogedora habitacin rodeado de un servicio impecable. Tambin existen particularidades como catering de calidad, mtodos para trabajar en equipo, diversin nocturna o actividades deportivas Estar primeros en el mercado Servicio Hotel Los como ya hemos enfocado en lo que viene del plan de marketing es un hotel que se basa en las convenciones, gastronmico y comodidad del husped busca tener la satisfaccin total en el confort del cliente en todos los sentidos. Precio Nuestro hotel cuenta con la tarifa de precio lder dentro del rea hotelera de prestigio en la localidad de Achocalla por eso lo llamamos hotel gastronmico convencional para formar una idea en nuestro nombre que somos un hotel en

una rea donde solo se encuentran hoteles de nombre y a precios elevados, ofrecindoles un servicio mejor a un costo lder. Plaza Nuestro sistema de presentacin de servicio al cliente se basa en una atencin directa con el cliente de lo que el desea para su estada en nuestros hotel buscamos el mejor saln y le acoplamos los mejores servicios para la

satisfaccin del mismo ubicndolos en cmodas habitaciones y contamos con la mejor ubicacin en la mejor zona hotelera de la localidad de Achocalla. Promocin La estrategia de promocin que utilizamos en el hotel es en cuanto a la comodidad y satisfaccin de nuestro cliente hacerlo sentir como si estuviera en casa ofrecindole un ambiente hogareo, econmico y satisfactorio. Integracin vertical Diversificacin La Cadena Operadora de Servicios Hoteleros y Convenciones.conformada por, Mecapaca, Rio Abajo y Huaqui son los 4 sitios que le podrn brindar a partir de este momento la solucin a sus convenciones empresariales o si Usted lo prefiere a sus reuniones familiares. Permtase darnos el gusto de atenderlo y disfrute del servicio que solo le pude ofrecer la Cadena Hotelera Anlisis externo Sector industrial Somos un grupo de empresas con aos de prestigio en el exigente mercado de proveedores de hoteles. Nuestros productos de alta calidad y diseo son aceptado por la mayora de los departamentos de compra y calidad de las grandes cadenas hoteleras. FUERZA DE BIENES.-

Producto: Marca: nuestra marca es Hotel Gastronmico y de convenciones XXXXX Envase: es brindar una infraestructura adecuada a las necesidades que nuestros clientes puedan necesitar Etiqueta: Garanta: es hacer sentir a nuestros clientes satisfechos con nuestros servicios ya sean gastronmicos y/o brindndoles un ambiente adecuado para las convenciones. Precio: Lder: tendremos un precio lder porque no hay una competencia que pueda dar los mismos servicios que nosotros les ofrecemos en las inmediaciones del lugar. Promocin: Al Canal: nuestro canal de distribucin sern las empresas tursticas que sern los intermediarios Comunicacin: Directa: nuestra empresa tendr una venta personalizada de nuestros servicios Masiva: ser a travs de publicidades, feria, exposiciones y

convenciones Boca a boca: se dar esta tipo de comunicacin cuando brindemos un muy buen servicio a nuestros clientes y los dejemos satisfechos as ellos nos recomendaran con sus amistades Plaza o Distribucin: Usaremos ambas formas de distribucin (Directa e Indirecta) porque los clientes podrn contratar nuestros servicios tambin mediante las empresas tursticas. directamente con nosotros o

MARKETING DE SERVICIOS.1. Intangibilidad: brindaremos algunos servicios extras (valor agregado) a todos nuestros huspedes. 2. Inseparabilidad: toda nuestra atencin ser 100% personalizada para que nuestros huspedes se sientan cmodos 3. Variabilidad: 4. Imperdurabilidad:

CADENA DE UTILIDADES DE SERVICIO.1. Calidad interna del servicio: seleccionaremos y capacitaremos cuidadosamente a todo nuestro personal para que puedan dar un buen servicio, tambin brindaremos buenos ambientes de trabajo 2. Empleados de servicio productivos y satisfechos: haremos que nuestro personal este siempre feliz y ansioso de brindar un buen servicio 3. Mayor valor del servicio: nuestro hotel siempre valorara el servicio que damos a nuestros clientes ya que es as como conseguiremos que nuestra empresa no baje su nivel de servicios 4. Clientes satisfecho y leales: sabiendo que dimos un muy buen servicio y logramos que nuestros clientes se sientan bien acogidos y estn

satisfechos de todos nuestros servicios es como haremos que sean leales a nuestro hotel 5. Utilidades y crecimientos saludables: al haber conseguido clientes leales por nuestros servicios tendremos un gran aumento de nuestras utilidades y nuestro hotel seguir en crecimiento

MARKETING PIRAMIDAL.-

Marketing Interno: Todo el personal ser capacitado para que brinden un buen servicio de contacto con el cliente y as lograr la satisfaccin de los clientes Marketing Externo:

Marketing Interactivo: Nuestro hotel cuenta con un personal pequeo, pero apto y calificado para dar cursos y capacitar a todos nuestros nuevos empleados que se incorporen en el transcurso de la vida, para que tengan una buena interaccin en lo que se trata la relacin interpersonal consumidor-vendedor. Estos nuevos empleados contaran con la capacidad de hacer sentir al husped como un soberano gente que sirve a la gente. Este personal se adelantara a las necesidades y deseos del consumidor, llegando siempre a alcanzar Alta capacitacin. El xxxxxx cuenta con un programa de 100 horas para capacitar a su personal, al cual llamamos gente que sirve a gente los cuales estarn disponibles para resolver las necesidades de los clientes. La atencin personalizada. Al contar con u personal altamente capacitado, xxxxx puede ofrecer atencin especial a los clientes, resolviendo sus dudas ayudndolos en situaciones necesarias.

Conocer al cliente. Durante la estancia de los huspedes, las damas y los caballeros del servicio llevaran una bitcora de los gustos del husped, ajustndose a las necesidades y gustos de l. En las segundas visitas, esta informacin estar disponible para anticipar las necesidades del husped y proporcionar una estancia satisfactoria y relajante. Satisfaccin ante todo. El objetivo del XXXXXX es que el husped se retire completamente feliz y satisfecho tras su visita, por lo tanto su satisfaccin ser un factor clave durante toda su estancia en el hotel. Costo por Recurso Humanos: Los costos del recurso humano del hotel lo desglosamos por mes y se crea una planilla por mes que se paga a los empleados por mes vencido este costo se saca tambin del precio de la habitacin alquilada se debita el porcentaje debido a cada cuota de donde creamos el fondo para pago de planilla. Pago Recurso Humano Gerente General Asistente de Gerencia Jefe de restaurante Mensual $500.00 $250.00 $300.00 Bono $35.00 $35.00 $35.00 $140.00 X Meseros (4) Chef Ejecutivo Banquetes Jefe de Ventas Recepcionista (2) Mantenimiento (2) Contador Jefe de Recursos $300.00 $35.00 $335.00 $720.00 x 4 4 $300.00 | $200.00 $350.00 $35.00 $35.00 $35.00 $860.00 $335.00 $235.00 $385.00 Total $535.00 $285.00 $335.00

$400.00 x 2 $70.00 X 2 $470.00 $300.00 x 2 $70.00 X 2 $370.00 $300.00 $35.00 $335.00

Humanos Seguridad (2) Total:

$300.00 x 2 $70.00 X 2 $370.00 $4220.00 $630.00 $4,850.00

Precios de Nuestras Habitaciones: El precio de nuestras habitaciones es un precio fijo que esta propuesto a descuentos. * Habitacin Sencilla * Habitacin Doble * Habitacin Triple * Habitacin Cudruple Descuentos: Y en grupos a partir de 10 personas tarifas con descuento de hasta 30% * Promocin: Objetivos de la promocin: * Llegar a mi mercado meta. * Subir mis ventas. * Darme a conocer internacionalmente para que me visten ms. * Lograr mis objetivos de crecimiento. * Obtener ms ingresos econmicos. Mix de Promocin: Herramienta Explicacin Publicidad Banners e iconos en las paginas mas concurridas por nuestro mercado objetivo como facebook, MSN Messenger, paginas de Agencias de viajes USD $40.00 USD $50.00 USD $60.00 USD $70.00

internacionales. Venta Personal

Venta con los agentes de ventas en las agencias de viajes ofreciendo nuestros servicios. Promocin de Ventas Pensamos es incentivos, descuentos y promociones a corto plazo como descuento en nuestra primer visita, desayunos o cenas gratis. Relaciones Pblicas Entraremos en platicas con las principales agencias de viajes de nuestro pas para que el hotel sea conocido y los huspedes o se vayan a la competencia Seguiremos atendiendo a nuestros clientes que nos visiten y antiguos huspedes invitndolos a nuestra pagina de facebook donde postearemos promociones, noticias y descuentos de nuestro hotel as como tendremos una base de datos de los emails de nuestros clientes y futuros clientes para estarles enviando promociones etc. Merchandising Nuestra ventas las aremos por medio de las agencias de viajes nacionales e internacionales por medio de nuestras paginas web y telfono por medio de reservacin por tarjeta de crdito. Alcance Publicitario: Nuestro Alcance publicitario ser llegar a la mente de todos nuestros clientes metas de nuestro segmento de mercado qsera q el cliente este relajado y cmodo. Frecuencia: Utilizaremos una frecuencia que no sea muy repetitiva ni excesiva, tendremos una publicidad pequea y clara. Con mensajes claros y concisos para la expresin de lo que ofrecemos. Medio de Comunicacin: Banners en paginas web, folletos en agencias de viajes y Mupies en puntos estratgicos cercanos a nuestro hotel, lugares tursticos. Contenido: Para los Banner de las Pginas web que son las que mas utilizaremos ser: un cuadro con una imagen de nuestro hotel sus habitaciones

acompaadas de las delicias gastronmicas q haremos, nuestros nmeros de telfonos el fan page de facebook y nuestra pagina web, en los folletos incluiremos toda la informacin y algunas fotografas. Fuerza de Venta: Nuestra fuerza de venta principal sern las agencias de viajes ya que son nuestra venta directa que les creara una serie de promociones llamativas para ellos como para los clientes implementaremos promociones para los vendedores de las agencias de viajes como comisin por venta, entregarles ciertas cantidad de servicios gratis y ellos cobrarlos como les parezca, as como tambin promociones especiales para ellos y sus clientes frecuentes que pueden incluir descuentos en habitaciones o desayunos y cenas de cortesa. Nuestros vendedores internos tendrn tambin comisin sobre venta con llamativas comisiones as como tambin descuentos de lo cuales ellos podrn disponer para que lleguen a su meta de venta. Publicidad: Promocin Electrnica: Como ya lo explicamos anteriormente utilizaremos publicidad electrnica por medio de paginas principales y mas visitadas por nuestro mercado objetivo como facebook, MSN Messenger, YouTube tambin los medios de comunicacin y las pginas de las agencias de viajes. Cobertura Geogrfica: Nuestra cobertura Geogrfica ser toda el rea turstica de Achocalla implementaremos nuestro servicio para visitante de todos los lugares tursticos de el mundo con nuestro servicio de taxi y de traslado de turismo para que de nuestro hotel salgan a visitar todos los lugares tursticos y regresen a hospedarse a nuestro hotel. Canales de distribucin: * * Agencias de viajes Paginas de internet

* *

ATO Centros Tursticos.

Distribucin Electrnica: * * * * * Facebook MSN Messenger YouTube Agencias de Viajes Nacionales e Internacionales Estrategia de Mercado, Cuotas de Mercado:

Por Servicios: Por Segmento de Clientes * Implementacin:

Requisitos de Personal: Los requisitos para nuestro personal es que den el todo por el todo por nuestra empresa su empresa ya que todos juntos hacemos que la empresa funcione y si la empresa funciona bien todo ganamos bien, tenemos el concepto que todos nuestro personal tiene que llegar a querer a la empresa para que puedan dar ms de lo que pueden dar por ella. Asignacin de Puestos: La asignacin de puestos se determina por la calidad de personal que tendremos se busco y o se buscara personal por medio de una empresa de outshorsing de reclutamiento de personal donde nos enven personal capacitadas para cada uno de los puestos que ofrecemos y se les faciliten las tareas que se les asignaran. Incentivos:

Los incentivos que manejamos para con nuestro personal es de todas las prestaciones de ley, manejo de descuentos para que ellos puedan utilizarlo o bien venderlo a nuestros propios clientes, seguro medico y transporte nocturno. Formacin en Mtodos de Venta: La formacin que utilizaremos en mtodos de venta es que formaremos una seccin de vendedores altamente calificados para desempear el puesto y lograr los objetivos de venta que como ya mencionamos se realizaran por internet por publicidad electrnica y por las agencias de viajes donde nos enviaran a los clientes para ofrecerles nuestros servicios y beneficios de hospedarse con nosotros. Contingencia: Nuestro plan de contingencia ser actuar estratgicamente los problemas que enfrentemos hasta solucionarlos si no se solucionan utilizaremos otra forma de solucin mas rpida y efectiva que nos ayude a sobre salir con el proyecto ya que tenemos que llegar la conclusin del mismo para que nuestro Hotel siga creciendo da con da. Relaciones Publicas y Marketing Le ofrecemos una estrategia de difusin dirigida a su pblico objetivo a travs de medios especializados.

Entrega oportuna de promociones de temporada a las agencias de viajes, casas de incentivos y cuentas comerciales, as como a clientes directos potenciales para su el hotel. Plticas de induccin detallada a ejecutivos de Agencias de Viajes y contactos de Cuentas Comerciales para incentivar la venta del hotel.

Promocin el Hotel para Convenciones, Coordinacin de Contratos de tarifas comerciales y especiales para compaas y agencias de Viajes.

Ciclo de vida del producto HOTEL DE CONVENCIONES-GASTRONOMICO

En este punto citaremos algunas etapas por la cual nuestro producto llegara a pasar y nos daremos cuenta de que ya sea un servicio o producto tiene un ciclo de vida en base a la aceptacin que llegramos a tener de nuestros consumidores que llegan a ser los HUESPEDES 1. Desarrollo del producto El producto que nosotros estamos desarrollando es un Hotel de ConvencionesGastronmico durante esta etapa los productos que ofrecemos a nuestros clientes nos generaran ventas nulas y la inversin que llegramos a hacer para el proyecto que tenemos aumentaran. 2. Introduccin Crecimiento lento de la facturacin porque:

La empresa puede tener dificultades para contar con todo el personal que necesita para contratar el nuevo servicio.

La empresa necesita desarrollar los detalles del servicio. Encontrar medios para mejorar la distribucin del servicio.

Conseguir clientes que acepten el servicio.

En esta etapa los costos son altos por los elevados gastos de promocin, los esfuerzos fundamentales se dirigen a los compradores tempranos que son ms propensos a comprar.

Las estrategias de marketing ms recomendables para esta etapa deben focalizar sectores internos y externos de la empresa.

Para los clientes internos (personal de la organizacin):

- Crear cultura compartida de toda la organizacin.

- Seguimiento intensivo de todo el proceso.

- Estmulos, incentivos y premios, tanto cualitativos como cuantitativos, para esta etapa. - Plan de contingencias para corregir o superar inconvenientes o problemas en el lanzamiento e introduccin.

Para los clientes externos (compradores y consumidores):

- Definicin de qu canales o puntos de ventas debern incorporarse en la cadena de distribucin.

- Diseo de la estrategia de trade-marketing, vale decir, qu productos o variedades de su lnea, qu impulsin, qu poltica de precios, qu estrategias competitivas y qu metas y objetivos de negocios se fijarn para cada canal por utilizar.

- Promocin de ventas intensiva con objetivos y estrategias adecuados a los objetivos particulares de esta primera etapa del ciclo de vida.

- Merchandising con acciones adecuadas para lograr los mejores lugares, exhibiciones y actividades en los puntos de ventas.

- Programacin de reuniones o convenciones de presentacin del producto, donde la empresa explique objetivos de negocios, beneficios y ventajas.

- Difusin y marketing directo a distribuidores y clientes finales considerados necesarios para esta etapa.

- Inicio de la campaa publicitaria.

- Actividades orientadas a generar la construccin del concepto e imagen de marca, o en su defecto de lnea o familia de productos o servicios.

- Distribucin fsica, para asegurar abastecimiento racional, garantizando reposiciones y entregas.

- Ajustes inmediatos de brechas entre lo planificado y lo concretado.

- Respuesta inmediata a las estrategias competitivas, de acuerdo con lo planificado o sus planes de contingencia.

- Monitoreo de la evolucin, hasta definir el ingreso en la siguiente etapa. 3. Crecimiento En este periodo la aceptacin de nuestro producto en el mercado es ms rpida y llegamos a generar utilidades gracias al tipo y calidad de servicio que ofrecemos a nuestros clientes externos y clientes internos. La facturacin crece, aparecen nuevos competidores aprovechando la oportunidad del mercado, la organizacin debe lograr crecer lo ms rpidamente posible.

Para tratar de prolongar esta fase se puede:

Mejorar la calidad del servicio.

Manteniendo siempre la calidad total

Defender el servicio de la competencia.

Buscar nuevos segmentos de mercado en los cuales entrar.

Diferenciar el servicio.

Dirigir la comunicacin en funcin del convencimiento a la compra.

En la etapa de crecimiento las estrategias por seguir son: Para los clientes internos: - Nuevos esquemas de estmulos, incentivos y premios por resultados, propios de esta etapa. - Anlisis de sugerencias e innovaciones, para capitalizar experiencias de todos los participantes. - Suministro de nuevas inversiones o elementos requeridos para atender el crecimiento de produccin, administracin, finanzas, marketing, promocin, merchandising, ventas y distribucin del producto en esta etapa. Para los clientes externos: - Ampliacin en la cobertura de zonas geogrficas y segmentos de negocios mayoristas y minoristas. - Continuidad en los esfuerzos de merchandising, promocin de ventas, marketing directo y difusin. - Negociacin y plan de incentivos por crecimiento de ventas a los comercios distribuidores. Fijacin de nuevas metas y acuerdos de negocios. - Apoyo para acelerar la rotacin y la penetracin del producto en cada canal y zona de ventas. - Continuidad de la campaa publicitaria, pero con replanteo de objetivos y estrategias, para lograr comunicar y posicionar las ventajas competitivas y diferencias significativas. - Continuacin de las actividades para solidificar el concepto y la imagen de

marca, con identidad y diferenciacin suficientemente significativas. - Fidelizacin de clientes. Intensificacin de frecuencia de compras y volmenes de ventas. 4. Madurez La tasa de crecimiento disminuye, las ventas se estabilizan, se reducen los precios, se hacen esfuerzos en investigacin y desarrollo para encontrar mejores ofertas, se trata de mejorar la mezcla de marketing. En este periodo nosotros ya habiendo alcanzado un crecimiento considerable gracias a la aceptacin de la mayora de nuestros compradores potenciales. Nuestras utilidades llegaran a nivelarse como tambin tienden a bajar a causa de los incrementos en los gastos de marketing para mantener todas las de

ganar si es que la competencia llegara a atacar a nuestra empresa. En la etapa de madurez se aplicarn las siguientes estrategias: Para los clientes internos: - Disear los nuevos roles y desempeos que se requiere de distintas funciones para asegurar que el producto o servicio tenga la asistencia que exige el trnsito por su madurez. - Activar la participacin para lograr mejoras en el producto o servicio, ya sea en su calidad o por extensin de lneas. - Estimular ideas y procesos para lograr el mayor aprovechamiento de la curva de la experiencia, la economa de escala, as como las oportunidades para reducir costos e incrementar utilidades, propias de las consecuencias de esta etapa del ciclo de vida. - Fijar nuevos estndares para sistemas de incentivos, estmulos y premios por logros conseguidos segn planes y presupuestos de ventas. Para los clientes externos: - Realizar actividades de promocin de ventas, merchandising, marketing

directo, concursos y eventos que alienten las compras y los consumos. - Posicionar extensiones de lneas y variedad de surtidos, e incorporar probables nuevos usuarios. - Buscar nuevos usos y aplicaciones para los productos y servicios actuales. - Extender los criterios de segmentacin y explorar nuevos nichos de mercado. - Ampliar posibilidades de distribucin. - Acordar alianzas estratgicas y actividades de co-marketing. - Profundizar planes de fidelizacin de clientes. 5. Decadencia Las ventas bajan considerablemente, los precios bajan, los servicios se tornan irrentables o con bajas cuotas de rentabilidad, la institucin tendr que eliminarlos o redisearlos para volver a lanzarlos. En la empresa se ha previsto que no se llegue a una etapa de decadencia, pero si ocurriera, la empresa cuenta con una estrategia para afrontar esta dura etapa, la cual sera: ver cules son las bases de nuestros ingresos o utilidades, para enfocarnos en ellos y maximizar su produccin, descartando o

paralizando las actividades de los productos de nuestro servicio que nos generan un mayor costo pero una baja utilidad para volver a levantar vuelo en nuestra actividad. En la etapa de declinacin contamos con las siguientes estrategias: - En la primera fase de la declinacin, hasta tanto el producto haya perdido menos de 25% de su participacin en el mercado con relacin a la etapa previa, es conveniente sustentar acciones de promocin, merchandising, negociacin y ventas para desacelerar la prdida de mercado. En esta etapa es necesario tener listos, para su lanzamiento, la innovacin o bien el nuevo producto que se introducir en el mercado para la ulterior sustitucin del producto que se retirar de la comercializacin. - Cuando el producto en su declinacin est todava por encima de 50% de los

registros logrados en la madurez, sigue siendo interesante para la empresa, por lo que las estrategias son las de mantenimiento y cosecha, o sea el logro del mximo recupero que ofrece el producto (generalmente en esta instancia produce mrgenes reducidos de contribucin y coopera para la absorcin de costos de estructura).