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GESTIN DE PERSONAS EN ORGANIZACIONES

Entrenamiento y Capacitacin

2011

Bibliografa Bsica

TEMARIO
Organismo -Modelo -Fases

MISIN

ORGANISMO

Contribuir a la generacin de empleo, dinamizar el mercado laboral y desarrollar capital humano mediante la aplicacin de polticas pblicas de fomento e intermediacin laboral

Francisco Javier Agero Larrondo Realiz su educacin en los colegios San Ignacio El Bosque y Seminario Pontificio Menor. Es Ingeniero Civil Industrial con un diploma en Ambiente de la Pontificia Universidad Catlica de Chile. Se desempe, desde junio de 2009 a julio de 2010, como Gerente Comercial en Sociedad Educacional Compumat S.A. Con anterioridad fue Jefe de Unidad Comercial de SinedUC rea Gestin Educacional DICTUC. Francisco Javier Agero Larrondo asumi como Director Nacional Subrogante del Servicio Nacional de Capacitacin y Empleo el 22 de febrero de 2011.

MODELO
1. Detectar 2. Disear

Fases
4. Evaluar 3. Implementar

FASE 1: Detectar necesidades de capacitaci Tres tipos de anlisis:


Organizacional, consiste en observar el medio ambiente, las estrategias y los recursos de la organizacin para definir tareas en las cuales debe enfatizarse la capacitacin, permite establecer un diagnstico de los problemas actuales y de los desafos ambientales, que es necesario enfrentar.

De tareas, que significa determinar cul debe ser el contenido del programa de capacitacin, es decir identificar los conocimientos, habilidades y capacidades que se requieren, basado en el estudio de las tareas y funciones del puesto. Se debe hacer hincapi en lo que ser necesario en el futuro para que el empleado sea efectivo en su puesto.

De personas, este anlisis conlleva a determinar si el desarrollo de las tareas es aceptable y estudiar las caractersticas de las personas y grupos que se

FASE 2: Diseo del programa de capacitacin

QU debe Aprenderse? QUIN debe aprender? CUNDO debe ensearse? DNDE debe ensearse? CMO debe ensearse? QUIN debe ensear?

ASE 3: Implementar el programa de capacitaci

FASE 4: Evaluacin de la Capacitacin

Tres razones para evaluar (Kirkpatrick)


Se evala para saber: 1. Debemos seguir ofreciendo un programa de capacitacin? 2. Cmo mejorar un programa de capacitacin existente? 3. Cmo justificar la existencia del rea de capacitacin y de los capacitadores?

TEORIA GENERAL: LOS 4 NIVELES


1.

REACCION: La manera en la cual los participantes responden


a la capacitacin. Es medida de satisfaccin del cliente.

2.

APRENDIZAJE: El grado en el cual los participantes


incrementan sus conocimientos y/o mejoran sus habilidades y/o cambian sus actitudes.

3.

COMPORTAMIENTO: Grado en el cual ocurre un cambio


de comportamiento en el lugar de trabajo.

4.

RESULTADOS: El logro final que ocurre como consecuencia


de la capacitacin.

VISION GENERAL DE INSTRUMENTOS DE EVALUACION

Nivel 1: Reaccin

Hojas de reaccin, preguntas de discusin, grupos de enfoque

Nivel 2: Aprendizaje

Pruebas, encuestas, ejercicios, revisin de tareas, evaluaciones 360, presentaciones, estudios de caso, planes de accin

Nivel 3: Comportamiento

Observacin, encuestas, entrevistas, grupos de enfoque, hojas de cotejo, tableros de mando, planes de accin, revisin de trabajo

Nivel 4: Resultados

Encuestas, resultados de planes de accin, hojas de cotejo o tableros de mando

Instrumento para evaluar nivel 1 REACCION

Instrumento para evaluar nivel 2 APRENDIZAJE

Instrumento para evaluar nivel 3 COMPORTAMIENTO

FORMATO DE EJEMPLO NIVEL 4 RESULTADOS


No. A Categora Medidas financieras 1Utilidad por accin 2Retencin de clientes 3Costo capacitacin/empleado 4Gastos del departamento B Medidas de clientes 1Tasa de ventas cruzadas 2Calidad del perfil del cliente 3Seguimiento jefe a capacitacin C Medidas sistemas internos 1Observaciones coaching 2Sesiones coaching gerentes Excede meta Cumple meta Alerta Requiere ayuda
Tomado de Taller de Certificacin Kirkpatrick 2005.

Resultados mensuales Real 1,62 88% $230 320k Real 6a1 65% 90% Real 16 16 Meta 1,72 94% $200 300k Meta 4a1 90% 95% Meta 14 15 Estado Estado Estado Cambio = Cambio nuevo Cambio + + + igual nuevo

AD AUGUSTA PER ANGUSTA Al xito, por el esfuerzo