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PROYECTO DE TRABAJO DE GRADO PARA INGENIERIA DE SISTEMA

ENTREVISTA

CUESTIONARIO

REVISIN DE LITERATURA

rea de Conflicto

OBSERVACIN DIRECTA

Oportunidades de Mejoras

OBSERVACIN DIRECTA

Respuestas

SINTOMAS Desencadenantes

PROPUESTA

Determinantes

Contribuyentes

Predisponentes

ADRIANA MIRANDA AUGUSTO MARTIN

Mayo 2007.

PROYECTOS DE TRABAJOS DE GRADOS PARA INGENIERA DE SISTEMAS ADRIANA MIRANDA AUGUSTO MARTN

Contenido
Contenido ..............................................................................................................................................................................1 ndice de cuadros ..................................................................................................................................................................3 Introduccin ..........................................................................................................................................................................1 Los trabajos de grados y los trabajos de ingeniera ...........................................................................................................1 Organizacin del trabajo ......................................................................................................................................................2 Seleccin del tema ................................................................................................................................................................2 Planos de Desarrollos ..........................................................................................................................................2 Inventarios de recursos disponibles ....................................................................................................................3 Herramientas (Hardware y Software) ....................................................................................................3 Asesoramiento .........................................................................................................................................3 Tiempo .....................................................................................................................................................3 Recursos econmicos ..............................................................................................................................3 Afinidad con el tema propuesto .............................................................................................................3 reas de desarrollo ..............................................................................................................................................4 Sistemas de informacin con bases de datos .........................................................................................4 Sistema administrativos ..................................................................................................................4 Sistema de apoyo a la produccin industrial .................................................................................4 Sistemas didcticos y herramientas CASE ............................................................................................4 Trabajos no programados referidos a equipos.......................................................................................4 Trabajos no programados no referidos a equipos .................................................................................5 Esquema del proyecto ..........................................................................................................................................................5 Recopilacin de la informacin ...........................................................................................................................................5 Informacin til ...................................................................................................................................................5 Tcnicas ms frecuentes en ingeniera de sistemas ...........................................................................................6 Entrevista estructurada ........................................................................................................................................7 Guin de la entrevista para el diseo de una herramienta CASE ................................................8 Guin de la entrevista para el diseo de un sistema de informacin con base de datos ............9 Guin de la entrevista para el diseo de una red. .........................................................................9 En entrevista para el diseo de una herramienta didctica...........................................................10 Modelo de entrevista para el diseo de una pgina web ..............................................................10 Revisin del material bibliogrfico ....................................................................................................................11 Notas de la revisin de material bibliogrfico para el diseo de una herramienta CASE .........12 Revisin de material bibliogrfico para el diseo de un sistema de informacin con BD ........13 Revisin del material bibliogrfico para el diseo de una red .....................................................14 Revisin de material bibliogrfico pata el diseo de material didctico .....................................15 Revisin de material bibliogrfico para el diseo de una pgina web ........................................16 Observacin Directa ............................................................................................................................................17 Plan de observacin para el diseo de un herramienta CASE .....................................................18 rea de conflicto: Metodologa utilizada.........18 rea de conflicto Graficadores utilizados........18 rea de conflicto Presentacin.........18 Plan de observacin para el diseo de un sistema de informacin con base de datos 19 rea de conflicto: Mantenimiento............19 rea de conflicto Criticidad operativa .........19 rea de conflicto Sistema SAP PM..........20 Plan de observacin para el diseo de una red. ............................................................................20 Parmetros que definen la Red ......................................................................................20 Problemas utilizados (software) ....................................................................................21 Dispositivos instalados (hardware) ...............................................................................21 Plan de observacin para el diseo de una herramienta didctica. ..............................................21 Ambiente de Trabajo......................................................................................................21 Mtodo de Aprendizaje..................................................................................................22 Fuente de informacin ...................................................................................................22 Caractersticas de la informacin ..................................................................................23 Plan de observacin para el diseo de una pgina Web ...............................................................24 rea de conflicto: Atencin al cliente ..........................................................................24 rea de conflicto: Publicidad ........................................................................................24 rea de conflicto. Fuentes generales de informacin ..................................................24 Comparacin de sitios similares ....................................................................................25 Cuestionario .........................................................................................................................................................25 Cuestionario para el diseo de una herramienta CASE ...............................................................26

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Cuestionario para el diseo de un sistema de informacin con base de datos............................27 Cuestionario para el diseo de una red ..........................................................................................29 Cuestionario para el diseo de una herramienta didctica ...........................................................30 Cuestionario para el diseo de una pgina Web ...........................................................................30 Encuesta ...........................................................................................................................................................32 Encuesta para apoyar el diseo de una herramienta CASE .........................................................33 Encuesta para apoyar el diseo de un sistema de informacin con base de datos ......................33 Encuesta para apoyar el diseo de una red informtica ...............................................................34 Encuesta para apoyar el diseo de una herramienta didctica .....................................................35 Encuesta para el diseo de material web .......................................................................................36 Resultado de la encuesta ................................................................................................37 Relacin entre los componentes .....................................................................................................................37 Enfoques iniciales del proyecto .........................................................................................................................................37 Planteamiento del problema............................................................................................................................38 Descripcin de la situacin inicial .................................................................................................38 Sntomas .........................................................................................................................................38 Causa .........................................................................................................................................38 Factores determinantes y contribuyentes. Factores predisponentes y desencadenantes ............39 Pronstico ........................................................................................................................................39 Propuesta .........................................................................................................................................40 Justificacin.....................................................................................................................................41 Formulacin de la propuesta ...........................................................................................................................41 Deteccin de la necesidad ..............................................................................................................41 Observacin de la situacin inicial ................................................................................................42 Carencias apreciadas.......................................................................................................................42 Dificultades observadas ..................................................................................................................42 Fortalezas.........................................................................................................................................42 Solucin propuesta..........................................................................................................................42 Justificacin.....................................................................................................................................43 Metodologa ......................................................................................................................................................................43 Metodologa escogida .....................................................................................................................................43 Fases de la metodologa .................................................................................................................43 Objetivos del proyecto ....................................................................................................................................44 Objetivo general ..............................................................................................................................44 Objetivos especficos ......................................................................................................................44 mbito de la propuesta (alcance y limitaciones) ..........................................................................................44 Alcance ............................................................................................................................................44 Limitaciones ....................................................................................................................................45 Recursos necesarios y planificacin del proyecto ..............................................................................................................45 Cronograma de actividades .............................................................................................................................45 Administracin y gerencia del proyecto ........................................................................................................49 Recursos tcnicos ............................................................................................................................49 Recursos econmicos .....................................................................................................................49 Criterio de aceptacin .....................................................................................................................50 Plan alternativo ...............................................................................................................................50 Estudio de costos ............................................................................................................................50 Lecturas Sugeridas ..........................................................................................................................51

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ndice de cuadros.
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25. 26. 27. 28. 29. 30. 31. 32. 33. 34. 35. 36. 37. 38. 39. 40. 41. 42. 43. 44. 45. Principales tcnicas de recoleccin de informacin ..................................................................................................1 Guin de la entrevista para el diseo de una herramienta CASE .............................................................................8 Guin de la entrevista para el diseo de un sistema de informacin con base de datos .........................................9 Guin de la entrevista para el diseo de una red........................................................................................................9 Entrevista para el diseo de una herramienta didctica .............................................................................................10 Modelo de entrevista para el diseo de una pagina web. ..........................................................................................11 Notas de la revisin de material bibliogrfico para el diseo de una herramienta CASE ......................................12 Revisin del material bibliogrfico para el diseo de un sistema de informacin con base de datos. ...................13 Revisin del material bibliogrfico para el diseo de una red. .................................................................................14 Revisin de material bibliogrfico para el diseo de material didctico..................................................................15 Revisin de material bibliogrfico para el diseo de una pgina web .....................................................................16 Plan de observacin para el diseo de una herramienta CASE. rea de conflicto:Metodologa utilizada............18 Plan de observacin para el diseo de una herramienta CASE. rea de conflicto:Graficadores utilizados .........18 Plan de observacin para el diseo de una herramienta CASE. rea de conflicto: Presentacin ..........................18 Plan de observacin para el diseo de una herramienta CASE. rea de conflicto: Mantenimiento ......................19 Plan de observacin para el diseo de una herramienta CASE. rea de conflicto Criticidad operativa ...............19 Plan de observacin para el diseo de una herramienta CASE. rea de conflicto: Sistema SAP PM ..................20 Plan de observacin para el diseo de una red. rea de conflicto: Parmetros que definen la red ........................20 Plan de observacin para el diseo de una red rea de conflicto: Programas utilizados (software) ......................21 Plan de observacin para el diseo de una red. rea de conflicto: Dispositivos instalados (hardware)................21 Plan de observacin para el diseo de una herramienta didctica. rea de conflicto: Ambiente de trabajo .........22 Plan de observacin para el diseo de una herramienta didctica. rea de conflicto: Mtodo aprendizaje..........22 Plan de observacin para el diseo de una herramienta didctica. rea de conflicto: Fuente informacin ..........23 Plan de observacin para el diseo de una herramienta didctica. rea de conflicto: Caractersticas de la informacin. ........23 Plan de observacin para el diseo de una pgina Web. rea de Conflicto: Atencin al cliente ..........................24 Plan de observacin para el diseo de una pgina Web. rea de conflicto Publicidad ..........................................24 Plan de observacin pare el diseo de una pgina Web. rea de conflicto: Fuentes generales de informacin ...24 Plan de observacin para el diseo de una pgina Web. Comparacin de sitios similares.....................................25 Cuestionario para el diseo de una herramienta CASE .............................................................................................26 Resultados del cuestionario .........................................................................................................................................27 Cuestionario para el diseo de un sistema de informacin con base de datos .........................................................27 Cuestionario para el diseo de una red .......................................................................................................................29 Cuestionario para el diseo de una herramienta didctica ........................................................................................30 Cuestionario para el Diseo de una pgina Web .......................................................................................................31 Resultados del cuestionario .........................................................................................................................................31 Encuesta para apoyar el diseo de una herramienta CASE.......................................................................................33 Encuesta para apoyar el diseo de un sistema de informacin con base de datos ...................................................33 Encuesta para apoyar diseo de una red informtica.................................................................................................34 Encuesta para apoyar el diseo de una herramienta didctica ..................................................................................35 Encuesta para el diseo de material web ....................................................................................................................36 Modelo de pronstico ..................................................................................................................................................40 Cronograma de actividades para el desarrollo de una herramienta de software ......................................................46 Cronograma para planificar un trabajo de teleinformtica ........................................................................................47 Cronograma para hacer una pgina web.....................................................................................................................48 Calculo del costo administrativo semanal de una oficina de consultora .................................................................50

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Introduccin
Los trabajos de grados dos trabajos de ingeniera. Son diferentes los trabajos de ingeniera de los que se hacen en ciencias sociales? Es posible disear un esquema que satisfaga a todas las reas de trabajo? Vale la pena tratar de unificar la estructura y la presentacin de los trabajos de grado.? A pesar de los sencillo y cmodo que pueda parecer aplicar el mismo esquema a todos los trabajos, independientemente de la carrera que se est culminando, el resultado va a ser tan lamentable que, lo ms probable, es que la cada en la calidad arrastre al autor, a su tutor y ha quienes van a evaluar el trabajo. Hay varios aspectos que deben ser evaluados cuidadosamente para decidir qu esquema se va a adoptar. En primer lugar, hay un estilo frecuente, que es el que ms se utiliza en cada rea, y que la gente est acostumbrada a ver. Esto genera expectativas que no pueden ignorarse. Los trabajos que escriben los abogados tienen su estilo, los de los mdicos el suyo, y los que hacen los ingenieros tambin tiene su propia manera de presentarse. Si en lugar de aprender a trabajar con el modelo y con el estilo correspondiente a la carrera de cada uno, el trabajo de grado se hace de acuerdo con normas que se llevan mejor como otra carrera, se corre el riesgo de perder los primeros meses de la vida profesional aprendiendo a trabajar como un ingeniero. Todo lo que se aprendi de las normas que se aplican en trabajos de ciencias sociales, de los trabajos de investigacin, de cmo plantear un problema o formular objetivos y pierdes validez de manera sbita, y genera una deteccin que aleja al profesional de su alma mater, de sus profesores, y de los ideales que tena en mente antes de graduarse. Cmo se soluciona esto? pues, simplemente, asegurndose de que el esquema con que se elabora el trabajo sea el mismo con el que se va a trabajar en la vida profesional. La finalidad del trabajo de grado igual que la razn por la que se ubica al final de la carrera, es que, como se trata de una manera de preparar al candidato a ingeniero para manejar las situaciones que va a enfrentar de ahora en adelante, es necesario que se lleven a la prctica todos los conocimientos tericos y tcnicos que se han acumulado durante los ltimos aos de estudio. Esto va a ser confrontado con lo que haya en el terreno laboral, que rara vez tiene la suavidad y la tolerancia que se acostumbra abusar en el medio acadmico, lo que en la Universidad se llama proyecto. Dependiendo del tipo de empresa y de las preferencias individuales, se llama cotizacin o presupuesto, o puede llamarse tambin estudios de factibilidad, proyecto de inversin, planes de inversin, etc. y tiene requerimientos de precisin y claridad que no pueden obviarse. No es mala idea dar al futuro egresado las herramientas necesarias para manejarse con cierta solvencia en estas circunstancias. En el caso especial de ingeniera de sistemas, es preciso detenerse un momento en las situaciones que puede encontrar un profesional en su actividad cotidiana. A veces, se puede observar algo que, por lo menos en apariencia, impide el desenvolvimiento normal de un proceso. Ya se trate de una acumulacin de pedidos sin atender, o una cantidad de clientes insatisfechos, o de quejas reiteradas sobre un proceso que falla ms de lo esperado, es conveniente establecer que hay un problema que debe resolverse, y para esto deben identificarse los indicadores de mal funcionamiento que ayuden a formular soluciones. El planteamiento del problema requiere sus tcnicas y mtodos, que apenas se parecen de lejos a un trabajo de investigacin cientfica. Una situacin igualmente frecuente es que, aunque no haya indicadores de mal funcionamiento se puede modificar las herramientas o los mtodos de trabajo para mejorar la eficiencia o la eficacia de algn proceso. Cuando esto ocurre, se inventa alguna herramienta especfica, o se produce un material educativo, o se hace un sitio web. Tambin es posible que se presente la oportunidad de desarrollar una actividad de instalacin de equipos, de modificacin de una red o de migracin a otros sistemas informticos, o de instalar un servicio. Aunque no hay ningn problema visible, de todos modos se trata de situaciones que el ingeniero de sistemas atiende como parte de su formacin tcnica. No son trabajos de investigacin, pero constituyen excelentes reas para desarrollar un trabajo de grado. Por ltimo, se puede trabajar en algn tema que efectivamente requiera que se aplique la tcnica y mtodos del mtodo cientfico para obtener una conclusin que confirme o rechace una afirmacin que permita crear conocimiento nuevo. ste es el nico caso en el que se va a realizar una investigacin cientfica aplicando todas las tcnicas del mtodo cientfico. Se va aprobar una hiptesis mediante un mtodo cuantitativo, basada en estadsticas y diseado para que pueda repetirse. ste mtodo no es el que se utiliza en las ciencias sociales, sino que se parece ms al de las ciencias naturales, y se basa en la observacin, experimentacin y medicin.

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Organizacin del trabajo


El trabajo de grado, como todo material escrito debe tener una presentacin perfecta. Esto se refiere tanto al aspecto esttico como a la redaccin, ortografa, puntuacin y estilo. Si el trabajo est bien escrito y bien presentado, la disposicin del lector ser ms favorable. Debe desarrollarse de manera que su resultado puede aplicarse a un grupo de organizaciones o de personas que tenga el mismo problema o que enfrenten la misma situacin. Aunque se trabaje en una determinada empresa, la propuesta debe servir para un universo de usuarios. Esto implica la necesidad de disear instrumentos adecuados para la recoleccin de datos, que aseguren la calidad de la informacin y proporcionen todos los elementos necesarios para que se pueda hacer un anlisis eficiente. El proyecto de trabajo especial de grado que se realiza para optar el ttulo de ingeniero de sistemas consiste en un informe detallado de lo que se propone, de los recursos que se utilizarn y de la manera como se realizar este trabajo. El proyecto se organiza en cuatro puntos, como se describe ms adelante, que permitirn al evaluador tener una idea precisa de lo que se va a hacer y de la posibilidad de que se culmine exitosamente. Todos los temas son interesantes y todos son igualmente vlidos para desarrollar el trabajo de grado. Sin embargo, debe estar seguro de que finalmente, el trabajo va a tener toda la relevancia necesaria para ser considerado favorablemente por el jurado. Si el tema que eligi parece demasiado sencillo, o ha sido utilizado con mucha frecuencia para desarrollar trabajos anteriores, tenga en cuenta que el nivel de exigencia con que van a evaluar sea ms alto que si utiliza un tema novedoso o que llame la atencin por lo complejo. Recuerde que, en ltima instancia, lo que se evala no es el tema sino el autor, a travs de su trabajo, y el nico elemento de juicio de que se dispone es la calidad que usted sepa imprimirle.

Seleccin del tema


Antes de tomar una decisin sobre el tema que va a ocupar su atencin durante los prximos meses haga una reflexin sobre cules son sus preferencias en qu rea se siente ms cmodo y cules son las posibilidades de conseguir todo el material que necesite si resuelve trabajar en un problema determinado. Una decisin apresurada puede tener un costo muy elevado desde el punto de vista del esfuerzo requerido para documentarse. Lo ideal es trabajar sobre un tema que usted ya conozca y apoyndose en el material que ya tenga en sus manos o que pueda conseguir sin inconvenientes. Una vez que est preparado para comenzar la bsqueda del tema, dirija su atencin a cada uno de sus familiares o de sus amigos: siempre hay alguien que tienen una empresa un negocio, un comercio o, en general, un problema no resuelto que requiere la asesora de un analista de sistema. Por supuesto que tambin pueden utilizarse los temas que se encuentren en la organizacin donde uno trabaja, pero si no se tienen la absoluta seguridad de que no se va perder el empleo antes de terminar el trabajo, es preferible buscar el tema en otra parte. Si no esta satisfecho con las posibilidades de escoger un tema apoyndose en la gente que conoce, podra desarrollar algo genrico, es decir, un trabajo de aplicacin general que no est dirigido a una organizacin en particular sino que puede ser parametrizado para que lo aproveche cualquier usuario que cumpla con ciertas condiciones, de modo que la propuesta en cuestin le resulte til. Como esto hay cantidad de productos de software comercial, ya sea libre o propietario. Se produce una herramienta que puede ser aplicada para solucionar el mismo problema en varias empresas diferentes, como los sistemas contables, de inventario de facturacin, etc. La seleccin del tema se hace basndose en tres elementos, que permiten qu se quiere hacer qu se puede hacer, y dnde convienen trabajar.

Planos de desarrollo
Por lo general, el trabajo de grado se desarrolla creando una herramienta (aplicacin programada) relacionada con el manejo de documentos, es decir, con la captura de datos la clasificacin y ordenamiento de registros, el diseo de pantallas y formularios, el procesamiento de la informacin, etc.). Con menos frecuencia, se encuentra una situacin en la que es necesario sugerir una modificacin de los procedimientos de trabajo, de la manera como se llevan a cabo las actividades, del orden que se sigue en su ejecucin, o de la jerarqua que debe tener quien autoriza la realizacin de algunas tareas especficas. Por ltimo, es posible que el problema analizado no pueda resolverse sin una modificacin sustancial de la estructura de la organizacin (reingeniera). Pero para asegurar el xito en estos trabajos es preciso disponer de mucha experiencia, de un equipo de consultora gerencial muy calificado, y, sobre todo, de toda la confianza de quien dirige la empresa involucrada, por lo que no es posible observar esta situacin en un trabajo de grado realizado por un estudiante. Estas tres posibilidades describen los planos de desarrollo de los sistemas de informacin (plano de informacin, plano de operaciones y plano organizativo, respectivamente). El plano de informacin est conformado por los flujos y documentos generados por el plano de procedimiento, el este nivel se desarrollan trabajos como las herramientas CASE, los sistemas expertos, sistemas didcticos y otros. El plano de operaciones (cmo se hace) establece los mtodos que rigen las actividades de un sistema, Grande pero los problemas que se presentan en este nivel requieran la intervencin de un buen ingeniero (manejo de informacin, solucin de problemas de trnsito, de transporten de atencin al pblico, etc.) e implican el uso de hacer investigacin de operaciones, simulacin, calidad total pata general la definicin de procedimientos y funcionamiento de los procesos analizados.

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El plano organizativo (quin, dnde) engloba todas las estructuras, organizacin, relaciones y jerarqua de los componentes (subsistemas) del sistema. La definicin o redefinicin de este plano, conlleva a la elaboracin de proyectos en reas como organizacin y mtodos o reingeniera, que requieren coordinadores que analicen diseen y construyan la estructura de los principales elementos (personal, tecnologa, procesos) de una organizacin.

Inventario de recursos disponibles


El paso siguiente hacia la eleccin de un tema es la evaluacin de los recursos. Si se establece con claridad de que se dispone, es mucho ms fcil tomar una decisin acertada. Considere como recurso a todo lo que puede utilizar, a los equipos, las personas que puedan asesorarlo o ayudar, su tiempo libre, sus conocimientos, y todo lo que puede representar una ayuda, una ventaja un apoyo. Clasifique los recursos de la manera que se indica a continuacin, y mencione todos los detalles que le parezcan tiles los inconvenientes que pueda surgir y lo que pueda concretarse prximamente. Herramientas (hardware y software) La disponibilidad de recursos tecnolgicos es obligante a la hora de seleccionar este punto realice un inventario detallado de las herramientas disponibles y de sus conocimientos de programacin y computacin, y compare estos recursos con lo que se requiere para el desarrollo del proyecto que tiene en mente. Por ejemplo si piensa desarrollar un sistema en Internet, es necesario disponer de un computador con especificaciones que satisfagan ampliamente los requerimientos de conexin, adems de escoger un proveedor de Internet que proporcione enlaces con suficiente ancho de banda, que puedan realizar en tiempo de conexin que su trabajo va a exigir. Las caractersticas del equipo deben ser adecuadas para el software que se va a utilizar, por lo que conviene hacer una evaluacin minuciosa de las herramientas disponibles, las licencias necesarias, los conocimientos y destrezas que exige y todo lo que en algn momento pueda convertirse en un factor limitante para el proyecto. Asesoramiento Es imprescindible organizar un equipo de trabajo conformado por asesores en 3 a como mnimo: ingeniera de sistemas (para garantizar la correcta aplicacin del mtodo de anlisis, de los diagramas utilizados y de la validez de los requerimientos determinados), rea tcnica (por ejemplo, un especialista en relaciones industriales, o un contador, o un mdico) y programacin. En este ltimo aspecto, tenga en cuenta que tanto el programador como el encargado de manejar los recursos multimedia (videos, sonidos, etc), deben ser exactamente lo que usted estableci en el anlisis. Si el trabajo queda mal, quin perder su tiempo y su dinero ser usted, por lo que no puede dejar las decisiones en manos de los tcnicos ni de los asesores. Asegrese de conformar su equipo con personal calificado que realmente pueda proporcionarle la asistencia necesaria para la elaboracin de un producto de calidad. Muchas veces, aunque el autor puede ofrecerle su orientacin en estas tres reas, es aconsejable que busque la opinin de diferentes profesionales para conformar su equipo. Tiempo Analicen la complejidad del proyecto. De este punto depender la planificacin de la propuesta. Si usted piensa desarrollar todo su trabajo de grado en un solo semestre, no se arriesgue a escoger un proyecto complicado que exija un ao de trabajo e investigacin y construccin. Si ste es el caso, dice que este tema o asesores bien para delimitar el alcance. De la precisin con que elabore su cronograma depender que el trabajo est listo cuando usted lo necesita Recursos econmicos Elabore un presupuesto con la relacin de gastos, con un costo del semestre, arancel de grado, tutora, programacin, remas de papel, trascripcin, cartucho de tinta, discos compactos, encuadernacin, transporte, alojamiento y cualquier otro gasto inherente al desarrollo del trabajo, considerando los montos y las fechas en que van a necesitarse. Evale este presupuesto, y analicen si est ajustado a sus posibilidades. Todos los ajustes que se le ocurra hasta lograr la combinacin ms adecuada a lo que usted puede gastar, y considere por ejemplo, si le conviene contratar un programador o tomar un curso de programacin. Averige si entre sus familiares y amigos hay quien pueda ayudar. Afinidad con el esquema propuesto Una vez que tenga su inventario de recursos, lalo determinadamente y trate de descartar todo lo que le parezca que va a ocasionar dificultades mayores que lo que puede manejar. Que un tema en particular puede resultar interesante, pregntese tambin si le gusta, es decir si va a poder dedicarle muchas horas diarias a lo largo de los dos o tres meses que va a durar esta experiencia. No trabaj con un tema que no conozca. Si bien no es esencial un dominio absoluto de la materia (siempre debe tener un asesor a quien consulta), necesitar una base mnima que le permita desenvolverse con comodidad, tanto en lo que se refiere al tema como a las herramientas de desarrollo. Recuerde que no es el tema de su trabajo lo que va a evaluarse, sino la calidad y la profundidad que sea capaz de darle lo que s es obligatorio es trabajar dentro de alguna de las reas de desarrollo que se promueve.

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rea de desarrollo
Los temas que se escogen con mayor frecuencia como trabajo de grado se pueden clasificar en dos grandes grupos, segn incluyen el desarrollo de una herramienta programada. En el primer grupo, los sistemas programados manejan una base de datos (sistema de informacin con base de datos) y llevan a cabo un proceso que incluye la captura, procesamiento, clasificacin y recuperacin de la informacin, o consiste en una interfaz que permite el acceso al contenido (herramienta de propsito didctico), que no admiten la modificacin de la informacin, ms que en forma simple, por lo que no utiliza una base de datos. El segundo grupo, que no considera ningn componente programado, consiste en trabajos relacionados con equipos, por ejemplo de comunicaciones, de telefona, televisin, etc., o en trabajos no relacionados con equipos, es decir, trabajos basados en la revisin bibliogrfica, en el anlisis estadstico de un determinado grupo o poblacin, o en la comparacin de mtodos o tcnicas que justifican que se haga un estudio para mejorar el conocimiento de ciertos aspectos que pueden resultar de inters para la comunidad de cientficos e ingenieros. Esto se explica con mayor detalle a continuacin. Sistema de informacin con base de datos Son los que se desarrollan para una organizacin un grupo de organizaciones, como respuesta a un problema que se detecta a travs de la observacin directa con el estudio de indicadores de rendimiento. Requieren un estudio basado en el planteamiento del problema que se va a resolver, y el anlisis debe contemplar, sobre todo, el intercambio de datos y el manejo de documentos. Aunque este tipo de trabajos requiere por lo general que se desarrolle una herramienta para el manejo de la informacin (casi siempre basada en la computadora), el campo de trabajo del ingeniero de sistemas abarca mucho ms el diseo y desarrollo de aplicaciones programadas. Los sistemas que manejen informacin pueden enfrentar problemas que requieran la intervencin de un buen ingeniero (manejo de expedientes, solucin de problemas de trnsito, de transporte, de atencin al pblico, etc.) Sistemas administrativos Sistema de recursos humanos Sistemas contables Sistemas de gestin Sistemas de informacin gerencial Sistema de apoyo a la produccin industrial Sistema de inventario Sistema de planificacin y control de la produccin Sistema de calidad Sistema de mantenimiento

Sistemas didcticos y herramientas CASE Todos los sistemas tutoriales, llamados tambin software educativos, sistemas didcticos, material educativo multimedia o sistema de enseanza asistida por computadora, tienen en comn la transferencia unidireccional de informacin, de la computadora al usuario. Aunque se puede observar 1 variable de interactividad, la informacin fluye en un solo sentido, por lo que no se organiza una base de datos, excepto para llevar un registro de usuarios y calificaciones. Los trabajos de este tipo requieren una interfaz que sea lo suficiente rica en metales como para interesar a la persona que la consulta, pero sin que se pierda la elegancia ni se generen distracciones que desvirten el propsito de las aplicaciones. Por esto es preciso un dominio profundo de las herramientas informticas que va a usarse. La caracterstica ms importante de este grupo es la utilizacin de toda la capacidad de manejar efectos multimedia que tengan la computadora: sonidos, videos, animaciones. Para garantizar la calidad de estos sistemas, el factor ms importante es la capacidad de seleccionar y validar el material que se va a usar como contenido. En el caso de las herramientas CASE, la estructura del trabajo responde al mismo esquema que cuando se desarrolla material educativo, aunque no se prepara informacin para constituir el contenido de la herramienta ni para transferir la, si no que se hace una interfaz que presenta los elementos necesarios para ayudar a hacer una tarea especfica. Trabajos no programados referidos a equipos Este grupo comprende los trabajos que se desarrollan considerando el equipo o su funcionamiento como el aspecto principal de diseo. Se incluyen, por ejemplo, los sistemas de control basados en el PLC (controladores de lgica programable), el diseo y configuracin de redes o los trabajos relacionados con servidores de Internet, con protocolos, como mecanismo de bsqueda, etc. Los trabajos de este grupo no incluyen una aplicacin programada, lo que, en algunos casos, puede parecer una ventaja para quien no sienta mucha afinidad por la programacin. Pero por lo general requieren ms tiempo que los sistemas con base de datos. Es frecuente que el sistema completo de un sistema de telecomunicaciones requiera un par de meses ms el desarrollo de una herramienta programada. Por otra parte, el nivel de conocimientos e indic deben ser muy

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precisos y el asesor debe estar dispuesto a ensear a su pupilo una gran cantidad de detalles sobre equipos, tcnicas de instalacin y mtodos de prueba. Trabajos no programados no referidos al equipo Son los trabajos de investigacin sobre un tema especfico y se llevan a cabo recopilando una gran cantidad de informacin que luego se presentar de manera que aporte una visin nueva sobre ese tema, o que contribuya a facilitar estudios posteriores. En este grupo se incluyen estudios comparativos sobre tcnicas gerenciales, sobre administracin, o sobre alguna metodologa en particular. Tambin se puede trabajar en problemas del rea de investigacin de operaciones (colas, transporte, etc.) o de estadsticas (desarrollo de herramientas de apoyo al investigador, o para la simulacin de escenarios). Pueden utilizarse tcnicas que incluyen algoritmos genticos, modelos neuronales, o se puede desarrollar un tema terico comprendido en el rea de trabajo de la ingeniera de sistemas. Estos trabajos son prcticamente los nicos en los que se lleva a cabo una actividad real de investigacin, aplicando el mtodo cientfico y apoyndose en estudios estadsticos que le dan sustento cuantitativo a los resultados obtenidos. Por esta razn, es preciso que quienes vayan a elegir esta rea se aseguren de dominar la herramienta de clculo y que sepan interpretar resultados. La planificacin debe ajustarse a los mtodos estadsticos que van a usarse, y el informe final de garantizar la repetibilidad de todos los ensayos y recuentos que se llevan a cabo.

Esquema del proyecto


Los proyectos de ingeniera tienen algunas caractersticas que resultan constantes independientemente del rea de trabajo, de la compaa que los presente o de la magnitud de las tareas que se vaya a llevar a cabo. Lo que en el ambiente acadmico se llama proyecto, en el mercado laboral es llamado presupuesto o cotizacin, segn se trate de empresas de ventas de productos con el servicio. Habitualmente, aunque puedan observarse excepciones, los proyectos son breves (la propuesta casi nunca excede de ocho o diez pginas), precisos (van directo al asunto que inters, sucede esto, se arregla as iba a costar tanto) y fciles de leer (se presentan en un estilo de redaccin sencillo que evita tanto el vocabulario excesivamente tcnico como las explicaciones redundantes o innecesarias). De acuerdo con esto, es preciso, entonces, asegurarse de que el proyecto mencione especficamente toda la informacin que a cualquier cliente espera encontrar en presupuesto, es decir, qu es lo que se encontr, cul es el diagnstico, cmo va a instrumentarse una solucin o una propuesta, y cules van a ser los recursos necesarios para concretar el trabajo. El proyecto debe organizarse en cuatros puntos: Recopilacin de la informacin Planteamiento del problema o formulacin de la propuesta, segn corresponda Metodologa Planificacin del proyecto

Recopilacin de la informacin
Informacin til La informacin tiene un costo. Todo lo que se pregunta genera una respuesta que debe ser procesada, arbolada, interpretada y presentada adecuadamente en un informe, por lo que resulta crucial asegurarse de que todo lo que va a procesarse constituyen informacin til. Si se pregunta algo que el que responde no sabe, se corre el riesgo de que proporcione informacin confusa o errnea. Es preciso asegurarse de que no se van a hacer preguntas mal planteadas, o de que no se va a tratar de aplicar un esquema de observacin que genere informacin que no interesa o que resulta irrelevante para los efectos de resolver el problema que se quiere resolver. Hay dos premisas que es necesario tener en cuenta cuando se hace el trabajo inicial de recopilacin de informacin. La utilizacin de un sistema de informacin pasa, frecuentemente, por la reduccin de la nmina. Esto, que es sabido por las personas que trabajan en la organizacin donde el analista est llevando a cabo sus tareas, indica que es, como mnimo, imprudente preguntar en forma directa a esta gente por los problemas que se presentan con algo est relacionado directamente con su desempeo. La primera premisa es, entonces, que la gente no siempre responde con la verdad a lo que uno pregunta. Por otra parte se cumple aqu ms que nunca la mxima "basura entra, basura sale". Si uno no ha definido con precisin qu es lo que necesita averiguar, es imposible que lo que se obtenga en este proceso sirva para solucionar el problema. Si uno no sabe qu es lo que se necesita, no se puede esperar que quienes estn causando el mal funcionamiento le indique al analista como corregirlo. La segunda premisa es que la gente ignora por qu ocurren los problemas. Una vez que se ha diseado un plan adecuado, se puede comenzar a averiguar qu es lo que est sucediendo, cmo se trabaja en este tipo de organizacin, que diferencias presenta esta organizacin especfica con respecto a otras, y en que es lo que se debe corregir para satisfacer al cliente

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Tcnicas ms frecuentes en ingeniera de sistemas Las tcnicas ms frecuente para recopilar datos ingeniera de sistemas son la entrevista estructurada, la revisin de material bibliogrfico, observacin directa, el cuestionario y la encuesta. Al escribir cada una de ellas es conveniente declarar, al principio cul es el propsito de esta tcnica que es lo que se busca con su aplicacin. Luego se hace la relacin explicando cmo se realiz el trabajo y por ltimo se indica que es lo que se obtuvo como resultado. De esta manera se puede hacer una comparacin que permita evaluar si esta actividad fue exitosa o si debe repetirse. Los criterios de seleccin, clasificacin y valoracin de la informacin que se va a utilizar dependen, en primer lugar, de lo que se vaya a hacer con ella, pues no es posible aplicar las mismas tcnicas para obtener informacin que se va a utilizar con distinta finalidad. Si se encuentra en libros por otro material escrito y publicado, es importante hacer una relacin clara de todas las fuentes bibliogrficas consultadas, apropiadamente ordenada, de manera que se facilite su bsqueda para poder confirmar lo que se asevere de en el trabajo, o para ampliar o hacer algn comentario sobre ese material. Si se va a obtener de fuentes primarias, es decir, se va a extraer preguntando a personas u observando hechos, los instrumentos que se utilicen deben disearse para asegurar que toda la informacin sea til, que contribuya a lograr el resultado que se busca y que quede debidamente registrada. Usualmente, las tcnicas de recopilacin que ms se utilizan son las entrevistas estructuradas, cuestionarios con preguntas cerradas, encuesta de una sola pgina y, en general todo lo que pueda agruparse, a burlarse y graficarse con facilidad, usando las herramientas comunes en cualquier oficina. Esto es debido a que la informacin que necesita el analista para hacer su trabajo es muy especfica y las tcnicas que la libertad a la persona que responde para hablar de lo que l prefiere desven el foco de la atencin hacia aspectos que pueden ser muy interesante pero que no constituyen ninguna ayuda a la determinacin de requerimiento para solucionar el problema que se plantea. La informacin siempre se tiene de varias fuentes, por lo que la planificacin de las actividades de recoleccin debe tomar en cuenta que va a ser necesario preparar varios instrumentos diferentes. Lo ideal sera comenzar por preparar una lista de los libros que se van a consulta, de las empresas que se pueden visitar, o de la persona que pueden aportar datos de inters, y planificar una estrategia para obtener todo lo que pueda resultar de utilidad de la manera ms eficiente posible. Tanto las empresas como las personas que van a contribuir aportando informacin o asesoramiento deben tomarse en cuenta como indicando que es lo que puede aportar cada una, o qu es lo que se espera de un los recursos que se buscar no consiste solamente en informacin til sobre los aspectos tcnicos de los procesos que se va a estudiar: tambin debe buscarse financiamiento, servicio tcnico (programacin, diseo grfico, etc.) o apoyo institucional para respaldar una propuesta de alcance ante que preste utilidad a la mayor cantidad posible de clientes. Como se estableci anteriormente, entonces, las tcnicas ms frecuentes para recopilar datos ingeniera de sistemas son la entrevista estructurada, la revisin del material bibliogrfico, la observacin directa, el cuestionario y la encuesta. En el cuadro siguiente, se muestran el propsito, el sujeto de aplicacin y algunas otras caractersticas de cinco tcnicas.
Cuadro 1 Principales tcnicas de recoleccin de informacin
TECNICAS PROPOSITO SUJETO QUE RESPONDE INSTRUMENTOS UTILIZADOS CONDICIONES DE APLICACIN personas presentes, lugar de la entrevista, hora u otra circunstancia que puedan afectar la el resultado Lugar donde se hizo la consulta, caractersticas de la conexin a Internet, hora de la consulta, etc. RESULTADOS CONCLUSION

Entrevista

Identificar al cliente

La persona que controla al analista

Guin de entrevista

la

Nombre y apellido de las personas con quien se va a trabajar Fuentes que contienen el material que va a sustentar el trabajo y enumeracin de las reas de conflicto ms frecuentes Descripcin detallada de los procesos en los que ocurre el problema que hay que solucionar o la situacin se va a corregir Complemento de la descripcin obtenida con la observacin

Se logr identificar al cliente o se debe repetir alguna reunin Quedan identificadas claramente las reas de conflicto o es preciso ampliar la bsqueda de informacin

Revisin de material bibliogrfico

Obtener informacin especfica sobre el proceso y la empresa

Analista

Cuadro resultados

de

Observacin

Obtener informacin especfica sobre el proceso y la empresa

Analista

Notas de observacin

la

Si la observacin se llev a cabo en un ambiente tenso, es posible que haya que confirmar la informacin posteriormente Debe mencionarse si el cuestionario se respondi en persona o se

Se logr suficiente grado de detalle o se debe aplicar un cuestionario para complementar Se obtuvo informacin suficiente o se debe repetir el cuestionario

Cuestionario

Complementar descripcin obtenida con observacin

la la

Personal involucrado con el proceso que se describe

Cuestionario

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entreg para que se devuelva despus, igual que cualquier otro detalle de inters Cantidad de personas, ambiente en el que se aplic, circunstancia que valga la pena mencionar

Encuesta

Identificar fallas y problemas

Clientes proceso

del

Cuestionario

Sntomas problema

del

Se puede hacer un diagnstico preciso con los sntomas que se identificaron o se deben repetir la encuesta

Toda la actividad de recopilacin de informacin se lleva a cabo contactando a personas que, directa o indirectamente van a proporcionar las respuestas a lo que el analista necesita para el xito de su trabajo. El analista es el ingeniero de sistemas que va a ser contratado para desarrollar una propuesta, y quien lo contrata, es decir, su cliente, que suele ser el dueo de la empresa visitada, es el nico que puede decidir si, efectivamente, le conviene este presupuesto o no. Por otra parte, los empleados de la empresa no tienen ese poder de decisin, por lo que la informacin que ellos pueden proporcionar es completamente diferente: ellos conocen los procesos y la manera como se desarrolla, pero no siempre estn conscientes de que se trabaja mal, y mucho menos de que ellos mismos son los culpables del problema que hay que solucionar. Por ltimo los clientes del proceso son quienes sufren las consecuencias del problema o de la situacin planteada, por lo que su percepcin es particularmente til para averiguar qu es lo que pasa aunque no para saber por qu pasa. La cantidad de personas que deben ser consultadas para lograr resultados efectivos depende de la clase de informacin que se est buscando, de la tcnica utilizada y del alcance que se le quiera dar al trabajo. Al regla general la regla general es que cuando la informacin que se va a recoger puede estar afectadas por la percepcin personal de quien responde, es necesario buscar mltiples fuentes para encontrar una tendencia, mientras que si la informacin requerida consiste en una descripcin tcnica o en una afirmacin que involucra polticas o normas de la empresa, conviene preguntarle solamente a la persona que maneja oficialmente esos datos. La entrevista y la revisin bibliogrfica se aplican a la obtener la informacin bsica que se necesita para comenzar el trabajo. En otras palabras, se establece si hay una posibilidad real de lograr un contrato de trabajo y si el inters del cliente se puede convertir en una oportunidad para desarrollar el proyecto. La revisin bibliogrfica de la opcin de identificar las reas de conflicto que van a ser observadas luego. La observacin y el cuestionario posterior van a proporcionar una descripcin detallada del proceso en el cual se presenta el problema. Por ltimo, se utiliza la encuesta para identificar los indicadores de malfuncionamiento, que son, en definitiva lo que va a caracterizar el problema que se va a resolver. La secuencia con que se aplican estas tcnicas responde a la manera cmo deben encadenarse los datos y la informacin que se obtiene. Despus de haber establecido con el cliente que se va a ser y con quin se va a trabajar, la bibliografa proporcionan los conceptos necesarios para orientar la observacin. Los aspectos bsicos que va a registrarse con la observacin son, entonces, los que requieren mayor grado de detalle en la descripcin como por lo que es importante asegurarse de que las preguntas del cuestionario sino para obtener informacin til acerca de lo que el analista necesita. Finalmente, como resultado del cuestionario es posible confirmar la situacin de las principales reas de conflicto, y se prepara una encuesta con preguntas que traten de poner en evidencia lo que est funcionando mal, lo que falta por lo que debera cambiarse para solucionar el problema planteado. La importancia de formular correctamente las preguntas y los puntos de observacin deriva del costo de procesar las respuestas, tabulando los resultados, verificando si es necesario con redactando conclusiones y dedicando el esfuerzo necesario para obtener la informacin buscada. Si alguna pregunta se enfoca en un aspecto que no contribuye a lograr informacin til, el costo total del proyecto y el tiempo necesario para llevar a cabo. Cuando se hace el informe, todo lo que se hizo con cada tcnica se presenta indicando, en primer lugar el propsito de esta tcnica lo que se quiere obtener aplicando la. Luego se presentan los instrumentos utilizados las condiciones en que se aplicaron y cualquier otra consideracin que permita comprender adecuadamente lo que se hizo. Por ltimo se presentan los resultados obtenidos con una conclusin que puede compararse con el propsito que se declar al comienzo esta conclusin debe dar una idea de cules son los principales oportunidades de mejora, o sea la forma en que el ingeniero del sistema puede ir componiendo una propuesta que al terminar el proceso de recoleccin de informacin, va a estar sustentada por todo lo que obtuvo en el sitio de trabajo A continuacin se describen detalladamente las cinco tcnicas principales presentando algunos ejemplos que ilustran casos especficos.

Entrevista estructurada
La entrevista estructurada se utiliza para plantear una conversacin de manera ordenada con las personas que contratan al analista, a los que estn encargados de manejar el proceso que va a analizar. Se llev a cabo estableciendo con anticipacin qu punto se van a tratar (es decir, cul ser su estructura) y es de utilidad principalmente para establecer quin es el usuario principal del sistema, tienen que tomar la decisin de implantacin o de compra y en algunos casos

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exigencias especficas deben satisfacerse para la implantacin exitosa del sistema de informacin (requerimientos del usuario). La primera pregunta que hay que responder es a quin se va a entrevistar. Nuevamente, si se va a trabajar en una empresa determinada, como un gerente o dueo est claramente identificado como la persona que toma las decisiones, la decisin es sencilla. Pero si la empresa es ms grande y compleja, es posible que haya que conversar con varios individuos. Si se est pensando en producir una propuesta gentica, quiz se obtenga los mejores resultados al entrevistar a los gerentes de varias organizaciones que puedan ser considerada como candidatas a ser clientes o patrocinadores. Ningn caso es igual a otro, por lo que las decisiones deben tomarse despus de haber analizado las circunstancias particulares de cada uno. La estructura de la entrevista debe facilitar el trabajo posterior del analista, debe ayudarle a identificar a las personas cuya aprobacin sea un requisito para poder instalar un nuevo sistema de informacin, a quienes tengan el control de la informacin que se necesita para hacer el estudio. El entrevistado es el que va a dar primer panorama de la situacin en la. El analista debe buscar, por un lado, evitar el desgaste y la prdida de tiempo que ocurren cuando el que toma las decisiones no es quien uno crea y por otro debe buscar informacin lo ms preciso posible de quines son las personas que estn a cargo del rea en la que se va a trabajar. Cuando el trabajo que se quiere desarrollar se dirige a una empresa especfica, es obvio que el entrevistado ms importante es el dueo de la empresa, o la persona que se encargue de tomar las decisiones econmicas. A veces es el dueo, a veces es un gerente, y otras veces es algn familiar del dueo, una persona de su confianza o inclusive puede ser una secretaria u otro que habr que identificar con precisin rpidamente y de manera discreta. En este caso una vez que se sabe quin maneja el dinero y quin maneja los delitos ya se pueden tomar decisiones en cuanto a si conviene o no dedicarse a este proyecto. Si se quiere hacer algo genrico que pueda ser utilizado por muchos clientes ya sea a travs de una licencia o con una distribucin gratuita la entrevista debera orientarse a la bsqueda de un patrocinador o de algunos candidatos a pagar una licencia. El software con su licencia siempre apoya su distribucin en un estudio de mercado. Y esto a su vez da una idea de a quin conviene entrevistar y que se podra preguntar. Para entusiasmar a un posible patrocinador para una herramienta de software, pintada o de otro tipo, la entrevista tiene que incluir preguntas sobre el presupuesto publicitario, o sobre los costos de los medios utilizados habitualmente para ayudar al adiestramiento o para promover polticas y normas. La entrevista ideal es la que se lleva a cabo sin demoras innecesarias, estableciendo de una vez que es lo que se busca e identificando por su nombre a la persona que puedan contribuir o que puedan constituir un impedimento para la realizacin del proyecto. A continuacin se presentan algunos ejemplos correspondientes a casos especficos, en los que se puede apreciar cmo varan y qu tienen en comn los guiones de la entrevista conducida para manejar cada situacin. Guin de la entrevista para el diseo de una herramienta CASE En el caso de la creacin de una herramienta CASE, el guin tiene que orientar la entrevista a determinar quines que la necesita, a quien le va interesar lo suficiente como para compararlas o recomendar, y quien tomar las decisiones que conduzcan a concretar su funcionamiento. En resumen, quien podra beneficiarse con el desarrollo de la herramienta propuesta. No est de ms incluir una o dos preguntas que ayuden establecer si hay algn requerimiento especial que pueda ser considerado como requerimientos del usuario.
Cuadro 2 Guin de la entrevista para el diseo de una herramienta CASE ESTRUCTURA DE LA ENTREVISTA Propsito: identificar las personas que pueden tomar decisiones de adopcin de la herramienta o que pueden contribuir con su desarrollo. Una herramienta como la que se propone puede resultar til para usted o para su organizacin? Hay alguna restriccin o preferencia con respecto al sistema operativo con el que se debe trabajar? Tiene (o estn dispuestos a pagar) las licencias del software que se utilizara para el desarrollo? Estara dispuesto a dar apoyo tcnico y econmico al desarrollo de esta herramienta? Podra usted o su organizacin acordar un compromiso para apoyar el desarrollo de esta herramienta? Quin toma las decisiones financieras necesarias para indicar este proyecto? Quin toma las decisiones tcnicas? Quin autoriza el acceso a la informacin necesaria? Quin debe dar la aprobacin final?

Como puede verse, la entrevista se orienta por completo a obtener apoyo para el proyecto que se va a realizar. Los temas que se tratan con el entrevistado se refieren, directamente o indirectamente, este nico asunto, y no hay mucha diferencia con lo que se debe hacer si lo que se va a desarrollar un sistema de informacin con base de datos, excepto que en este ltimo se entrevistan ms personas.

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El resultado de la entrevista debe incluir la respuesta a cada una de las preguntas que se formularon, evitando las antigedades y asegurndose de que el propsito de la actividad se haya cumplido de manera satisfactoria. ste resultado es lo que va a utilizarse para tomar la decisin de seguir adelante con el proyecto o para dejarlo, por lo que es necesario expresarlo con toda precisin y la claridad requerida. Guin de la entrevista para el diseo de un sistema de informacin con base de datos Si se quiere desarrollar un sistema de informacin con base de datos (en el ejemplo que se presenta, para el control de la produccin en empresas manufactureras), convendr hablar con los dueos de algunas empresas a las que podra interesarles la propuesta. De esta manera se averiguara a quien debe mostrarse el sistema, a quien hay que atraer, quien puede ser partidario de implantar el sistema o de rechazarlo. Es posible que haya que conversar, adicionalmente, con los encargados del almacn, los gerentes generales, de produccin o de compras para individualizar las personas que intervendrn aportando informacin para el anlisis o para dar informacin que los dueos de la organizacin no manejen tcnicamente.
Cuadro 3 Guin de la entrevista para el diseo de un sistema de informacin con base de datos ESTRUCTURA DE LA ENTREVISTA Propsito: identificar las personas que pueden tomar decisiones de adopcin de la herramienta programada o que pueden interesarse en promover. Se observarn fallas en el control de la produccin? Son frecuentes los errores de clculo? Cmo afecta a la organizacin el problema que se presenta? Utilizan actualmente sistemas de informacin basados en computadora? el personal est acostumbrado a usar herramientas informticas? Estara dispuesto a dar apoyo tcnico y econmico al desarrollo de una herramienta que contribuya a solucionar esto? Podran usted o su organizacin acordar un compromiso para patrocinar el desarrollo de esta herramienta? Quin puede tomar las decisiones financieras necesarias? Quin toma las decisiones tcnicas? Quin autoriza el acceso a la informacin necesaria? Quin debe dar la aprobacin final?

El resultado de este entrevista debe ser, en primer lugar, la identificacin de la persona a quien hay que dirigirse o a quien hay que tratar de interesar ms, adems de establecer cules son las personas que tendrn relacin directa con el proyecto que se quiere llevar a cabo por otra parte debe precisarse si se observ un inters real en la propuesta y si el ambiente de trabajo es favorable a la adopcin de nuevos mtodos y tcnicas. Guin de la entrevista para el diseo de una red. Para disear una red, el resultado de la entrevista se convierte en un elemento esencial para apoyar la decisin de tomar o rechazar el trabajo. Por esta razn, las preguntas que deben hacerse al cliente son algo ms tcnica que en los otros casos y requieren respuesta con mayor precisin. A diferencia de los otros casos planteados, en el diseo de una red no es posible trabajar de manera genrica, cada vez que se quiera disear una red la, un sistema de comunicaciones, de telefona, de vigilancia remota, etc. ser necesario hacer un estudio especfico de la situacin encontrada, de las condicione y de las caractersticas de la informacin trasmitida.
Cuadro 4 Guin de la entrevista para el diseo de una red ESTRUCTURA DE LA ENTREVISTA Propsito: identificar las personas que pueden tomar decisiones de contratacin. Quin tomar la decisin de implementacin? Cuales son los recursos financieros de que dispone la organizacin? Cuntas personal requiere del servicio de la red? Qu volumen de informacin circula actualmente entre departamentos (documentos escritos, comunicaciones de voz, imgenes, videos, etc.? Cual es el crecimiento proyectado por la organizacin? Cual es el nivel de capacidad y cules son las actitudes de los usuarios de la red acerca de los computadores y de las aplicaciones informticas? Se cuenta con todo el hardware y software necesario para la reestructuracin de la red LAN? Qu departamentos carta y gestionan mayor flujo de informacin?

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Qu topologa tiene actualmente la distribucin de la red? Existen reas o departamentos que deben ser incorporados en la red? Existe documentacin de la distribucin fsica de la red?

Nuevamente, puede verse que es importantsimo analizar los resultados minuciosamente para disear una propuesta que pueda ser til para la organizacin. Los proyectos de redes involucran la evaluacin de proveedores, tecnologas y equipos, por lo que es necesario que el analista est empapado de todos los detalles de las marcas y componentes que se consiguen comercialmente. El diseo propuesto, a su vez, para estar sujeto a la disponibilidad en el mercado local o como si el cliente tiene posibilidades, a lo que pueda importarse. En entrevista para el diseo de una herramienta didctica Para desarrollar material educativo, la entrevista es una tcnica que no reviste tanta importancia como en los casos anteriores. A veces, si se quiere preparar material de apoyo a un programa especfico, con los programas oficiales de las escuelas primarias o los de instituciones para la formacin tcnica, se puede utilizar una entrevista con un experto en este para conocer las pautas generales con las que se trabajara. Pero si se va hacer un material para difundir informacin especfica sobre un producto comercial, sobre una empresa o un destino turstico, todo lo que se necesita se puede obtener mediante consultas bibliogrficas, observacin, cuestionarios y encuesta. Si el material que se va a desarrollar tiene como destino una empresa en particular, entonces se aplican todos los criterios que se describieron en los casos anteriores, es decir, hay que identificar al cliente como actividad prioritaria y establecer cules son los requerimientos del usuario a los que habr que considerar como obligatorios. A continuacin se muestra un ejemplo de lo que podra ser una entrevista en una empresa a la que se quiere ofrecer una herramienta didctica para que el personal de informtica conozca sus estndares de programacin y las polticas para la produccin de software. Se realiz la entrevista con el Jefe Nacional de Sistema, Lic xxx, para identificar el cliente y obtener una idea clara de lo que requiere la situacin actual para mejorar:
Cuadro 5 Entrevista para el diseo de una herramienta didctica ESTRUCTURA DE LA ENTREVISTA Propsito: identificar el cliente, los requerimientos de usuarios y las condiciones en que se va a trabajar. Qu le exige la empresa al programador respecto a la aplicacin, interfaz grfica, programacin, etc...? Las interfases grficas de las aplicaciones son diseadas y desarrollar por el mismo programador? Qu lenguajes de programacin es el ms comn que la organizacin? A quin van dirigidos los estndares? Cmo accederan a la informacin de los estndares? Quienes hacen el requerimiento de programacin? Quines prueban las herramientas? De qu forma se divulgan informacin de la herramienta didctica? Quin va a dar los permisos necesarios para acceder a la informacin? Quin debe dar la aprobacin final? Quin aprueba el presupuesto del proyecto?

El resultado obtenido en ejemplo debe indicar si los estndares embozo actualmente tienen cierto atraso con respecto a las nuevas herramientas de programacin que fueron adquiridas por la empresa o si se mantiene actualizado en este momento es posible que la situacin de cualquier empresa de software est pasando por una transicin de lo que era habitualmente cuando se usaba visual Basic, Delphi, hacia el modelo genrico de programacin con visual Basic.net o con software libre. Cualquier nuevo estndar debe estar a disposicin de los programadores a la brevedad posible, ya que son ellos los encargados de llevar a cabo los proyectos que se soliciten en cada departamento, sobre todo cuando se trabaja en un a que cambia tan frecuentemente y profundamente como la programacin. Modelo de entrevista para el diseo de una pgina web La caracterstica ms importante de una de una pgina web es que se trata de una herramienta dirigida a transmitir informacin en forma masiva. Este hecho hace que las consideraciones de diseo, la capacidad de agradar al pblico objetivo y, sobre todo, la efectividad para transmitir su mensaje con un protagonismo que iguala el del material publicitario comercial. Al mismo tiempo, la enorme difusin de Internet como medio de consulta a hechos que, por comparacin, muchsimas gentes tengan conceptos claros en cuanto a que es lo que quieren para la pgina de su empresa o para su propsito persona. La conclusin es que es imprescindible conocer ms o menos detalladamente las pginas de consulta ms frecuentes en el rea en que se va a trabajar, ya que, seguramente el cliente trae ideas propias que provienen de lo que han visto en sitios similares.

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Se presenta como ejemplo la entrevista que se llev a cabo para comenzar a trabajar en un sitio web para promover un destino turstico. Se aplica con la finalidad de identificar a los interesados en el patrocinio del proyecto. Se consider que un aspecto de gran importancia es que en la entrevista se oriente al cliente o a los clientes, que son todos los propietarios de locales, centros comerciales, hoteles, posadas, comercio, auto mercados, farmacias, etc. que estn interesados en tener su propaganda en la pgina web, en el sentido de buscar cierta uniformidad en las expectativas. Cuando se publica un sitio como ste, cada uno de los integrantes deben encontrar lo que esperaba y debe quedar conforme con ya que de esto depende la permanencia, la vigencia y la actualidad de la informacin.
Cuadro 6 Modelo de entrevista para el diseo de una pagina web. ESTRUCTURA DE LA ENTREVISTA Propsito: identificar el cliente, los requerimientos de usuarios y las condiciones en que se va a trabajar. 1.- Quin puede facilitar un plano de la localidad? 2.- Su establecimiento estara interesado en tener presencia en la pgina con? 3.- Su negocio tiene ya una pgina web? 4.- Tiene algn requerimiento especial para el diseo o la estructura del sitio por (enlaces, herramientas especiales, videos, msica, etc.)? 5.- La pgina debe incluir elementos que faciliten las transacciones comerciales (ventas en lnea, pago con tarjeta de crdito, etc.? 6.- Estara dispuesto a dar apoyo tcnico y econmico al desarrollo de esta pgina? 7.- Podra usted o su organizacin acordar un compromiso para apoyar y patrocinar el desarrollo de este material y la y? 8.- Quin puede tomar las decisiones financieras necesarias? 9.- Quin autoriza el acceso a la informacin necesaria? 10.- Cual es la informacin que deben incluirse en la pgina web?

Despus de haber realizado la entrevista a los dueos de tiendas, hoteles y lugares de hospedaje, se puede afirmar si la idea presentada va a tener aceptacin por: casi siempre resulta atractivo el hecho de que a travs de un sitio web se puede difundir la imagen publicitaria, y esto puede interesar un buen nmero de personas a reincorporarse a este proyecto. Adems, se pueden establecer algunas pautas generales con las que se puede trabajar, como lugares estratgicos de publicidad de la zona y lugares tursticos. Si algunos comercios se dirigen a apoyar un diseo que se oriente al comercio electrnico, pagos y reservaciones en 1000, siempre es posible trabajar con una plantilla para dar aspecto similar a todas las pginas especficas de cada negocio. De todos modos, estos son aspectos que se van a revisar individualmente cuando se comiencen a trabajar en forma concreta. Revisin del material bibliogrfico Una vez que se ha identificado a quienes van a apoyar este trabajo, el paso siguiente consiste en buscar todo el material que pueda reunirse para facilitar la obtencin de informacin til. Es muy frecuente que el ingeniero de sistemas deben involucrarse en temas que conoce slo superficialmente, por lo que conviene dedicar algn tiempo a la lectura de los textos o pginas web que refuercen los temas ms importantes. Principalmente, lo que hay que hacer es tratar de identificar los aspectos que generan problemas con mayor frecuencia, de manera de orientar la bsqueda y aumentar la eficiencia. La mayora de los conceptos que se van a utilizar, como en todo trabajo en el que la tecnologa y las novedades juegan un papel trascendente, requiere que el material consultado sea lo suficientemente actualizado. Esto significa que, dependiendo de los equipos, el software o las normas que vayan a aplicarse, habr que buscar libros, revistas o material fue en fecha reciente. Pero, por lo que, en estos casos la actualidad por la data reciente de edicin no tiene ninguna importancia. La regla general es que s deben mencionar equipos, stos deben ser los ms reciente, pero cuando se hace referencia a aspectos tericos o bsicos, a la historia o al desarrollo de 1 a del conocimiento, no hay diferencia entre el material editado ltimamente y que se produjo en fechas anteriores. Por supuesto, estas reglas tienen su excepciones. La revisin de material bibliogrfico es una tcnica de apoyo al anlisis que debe cumplir principales. En primer lugar, sirve para proporcionar todos los conceptos y conocimientos necesarios para trabajar exitosamente. Por supuesto, no se adquiere el dominio de un tema en un momento ni leyendo uno o dos libros, pero en un lapso razonable, cualquier persona inteligente que sepa orientar adecuadamente su bsqueda puede acumular un caudal de conocimientos que le permitan dar acertadamente si lo que est haciendo est bien encaminado. Esto a veces, debe sustentarse con la ayuda de una persona de ms experiencia que puede solucionar las dudas que inevitablemente se presentarn a lo largo del trabajo. Desde este punto de vista, la revisin bibliogrfica aportar la sustentacin necesaria cuando se realicen afirmacin que, eventualmente, puede hacer puesta en duda por el lector. En segundo lugar, aunque es lo ms importante, la literatura especializada en este puede servir para identificar las reas que requieren mayor atencin, de manera de ahorrar tiempo y esfuerzo cuando se haga la observacin directa. stas reas se llaman reas de conflicto, y representan los aspectos ms ricos en oportunidades de mejorar para que el analista las aproveche. La situacin ms favorable para el ingeniero de sistemas es aquella en la que el proceso estudiado presenta mayor cantidad de puntos dbiles, con solucin sencilla y que generen una buena posibilidad de impresionar al cliente.

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El informe de esta actividad se hace indicando, primero, y temas con qu conceptos se investigaron y cmo se obtuvo esta informacin. ste plan puede presentarse utilizando una tabla con una columna para mostrar los temas, otra para las fuentes donde se va a investigar, otras con las reas de conflicto que se encontraron en cada aspecto consultado con los resultados de estas bsqueda (conclusiones) y una con la indicacin de lo que puede constituir una oportunidad de mejora, mencionando luego si se alcanzaron los objetivos que se plantearon y haciendo algn comentario que ayude a profundizar, si es necesario. Toda la informacin que se relacione con el trabajo debe ser cuidadosamente revisar y guardado en una carpeta que permita una clasificacin y recuperacin cmoda cuando se necesite un recortes de peridicos, revistas, referencias verbales y cualquier material sobre un tema o deban ser identificado, sus resultados, fechados y clasificados como para que puedan utilizarse posteriormente. Mientras tanto, converse con todas las personas involucradas en su sistema y anote los resultados de estas conversaciones y de todo lo que observe. Posteriormente se decidir que puede resultar de utilidad y que no. Aunque lo que se muestra a continuacin es un ejemplo con el propsito de facilitar la comprensin del punto planteado, es necesario llamar la atencin en el sentido de que la cantidad y la variedad del material consultado deben ser mucho mayores que lo que se muestra en este cuadro. Notas de la revisin de material bibliogrfico para el diseo de una herramienta CASE. Para la creacin de una herramienta CASE, la bsqueda de literatura especializada debe proporcionar todos los conceptos que van a constituir la base sobre la que se va a construir la propuesta.
Cuadro 7 Notas de la revisin de material bibliogrfico para el diseo de una herramienta CASE ASPECTOS OBSERVADOS FUENTES Exposicin sobre herramientas CASE, Universidad Latina de Costa Rica. http://www.3dcr.com/ Consulta: abril 2004 Captura Electrnica SCCL. Disponible: http://www.forumnord.c om/capel/products/micr oSoftlogo.html Consulta: abril 2004 Martn J. y Odell, J. (1992) Anlisis y diseo orientado a objeto. Estndares de descripcin Object Management Group, Inc. Disponible: http://www.omg.org/tec hnology/document/form al/uml.htm Consulta: abril 2004 MS Office. Men de ayuda. REAS DE CONFLICTO CONCLUSIONES En este sitio en se pueden obtener las definiciones y conceptos ms tiles para trabajar con herramientas CASE, igual que las obligaciones principales. Este sitio presenta informacin sobre una compaa especfica y las herramientas de ofrece. Este texto presenta una metodologa completa y muy coherente, con un esquema de notaciones interesantes para describir procesos. UML es el estndar de descripcin adoptado por ANSI. Se presenta una metodologa completa en el que las herramientas CASE juegan un rol fundamental. Aqu pueden encontrarse todos los elementos necesarios para incorporar caractersticas multimedia al software en general, y las herramientas CASE en particular En este sitio, y en los enlaces derivados, hay informacin de inters para conocer todas las opciones con las que se pueden producir una herramienta CASE. OPORTUNIDADES DE MEJORAS

Conceptos fundamentales

Reutilizacin del software, portabilidad del software y estandarizacin de la documentacin.

Herramientas CASE

Ejemplos concretos herramientas comerciales.

de

Comparacin de herramientas y de sus caractersticas.

Metodologa para el desarrollo de herramientas de procesamiento de datos.

Diseo de aplicacin de normas para la descripcin de procesos.

UML Versin 1.5

Incorporacin de las caractersticas del estndar al diseo de herramientas.

Graficadotes utilizados

Ejemplos del uso de herramientas CASE en la elaboracin de material de ingeniera Presentacin de la informacin, diagramas y grficos para la descripcin de procesos.

Utilizacin de tcnicas de diagramacin en el diseo de herramientas CASE Diseos de pginas con elementos multimedia basados en hipervnculos, animaciones, bloques de textos, animaciones en formato gif. Utilizar el software ms conveniente evitando los conflictos que pueden surgir del desconocimiento de las licencias de distribucin o de usuario final.

Herramientas Multimedia

Vaughan, T Multimedia.

(2002)

Licencias de Software

http://es.wikipedia.org/ wiki/licencia_de_softwa re

Clases de licencias, software libre, licencias heredadas, Etc.

La revisin de la literatura especializada tiene como principales objetivos la identificacin del material que va a servir de apoyo para el trabajo, adems de facilitar la definicin de reas de conflicto que generan oportunidades de mejoras. Este ltimo elemento es el que va a orientar el anlisis por identificar los requerimientos, contribuyendo a un diseo efectivo que aseguren la inclusin de todas las caractersticas esenciales de la herramienta. En el caso del ejemplo,

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las reas de conflicto donde deber llevarse a cabo la observacin son las metodologas utilizadas, graficadotes y presentacin de los diagramas Revisin de material bibliogrfico para el diseo de un sistema de informacin con base de datos La cantidad, la variedad y la profundidad del material bibliogrfico que hay que consultar para sustentar una aplicacin vinculada a una base de datos dependen del rea en la que se vaya a trabajar. Es muy distinto tener que desarrollar un programa ms o menos simple para la gestin de un estacionamiento, y debe adecuarse a normas y la legislacin obligatoria. En este ltimo vaso, va a ser necesario revisar material que pueda tomarse como base para asegurar la correccin en el funcionamiento de la herramienta y para alcanzar cierto grado de dominio del tema como para no depender demasiado de los asesores. En el ejemplo se presenta el resultado de la bsqueda para derrollar un sistema de gestin para un negocio de automalvados.
Cuadro 8 Revisin del material bibliogrfico para el diseo de un sistema de informacin con base de datos. ASPECTOS CONSULTADOS FUENTES REAS DE CONFLICTO CONCLUSIONES Los texto ofrecen informacin relacionada con el desarrollo y establecimiento de los sistemas de informacin gerenciales. Otros libros permiten complementar el manejo de datos mediante manejadores de bases de datos Hay conceptos claros para el diseo de sistemas orientado a objeto, base de datos y paginas Web. Existen muchos artculos que tienen que ver con las herramientas administrativas que funcionan como un apoyo en el campo de la gerencia, adems de informacin relacionada con el campo de los sistemas de informacin de apoyo a las actividades administrativas de oficinas y empresas. Se encontr informacin general del manejo administrativo de organizaciones comerciales. La mayora de la informacin completada lo que hay en los textos, adems de proporcionar ideas para el diseo de una herramienta administrativa. Como rea de inters se encontraron datos importantes de manejo de ingresos, egresos, cuentas por pagar y cuentas por cobrar. OPORTUNIDADES DE MEJORAS

Bases de datos, Aplicaciones para manejo de bases de datos.

Senn, J. (1990) Anlisis y Diseo de Sistemas. Martin, J y Odell, J (1992) Anlisis y diseo orientado a objeto. Spencer, K y Millar (1990) Diseos de aplicaciones cliente Servidor

Activos, Bases de datos, relaciones entre archivo, seguridad, Se determino como rea critica el uso de manejadores de base de datos para apoyar procesos de gestin

Disear una base de datos utilizando una estructura que facilite el registro y la recuperacin de la informacin.

Tendencia para la administracin

Chiavenalo, A (1989) administracin de empresa y recursos humanos. Dossier, G. (1991) Administracin del personal Ponce, A. (1992) Administracin de empresas.

Manejo de existencias de mercanca. Control de cuentas por cobrar y por pagar. Clasificaciones de servicios. Definicin de procesos.

Incluir los mdulos necesarios para manejar cuentas por cobrar, cuentas por pagar, inventario, facturacin. Compras y ventas. Definir tablas para clasificar los servicios

Insumo y herramientas utilizadas en el negocio de autolavado

Aplicaciones

Blue Coral Disponible: htto://www.bluecoral.co m Consulta: abril 2004. Car Freshner: Disponible: http://www.carfresner.com Consulta: abril 2004 Trutle Green. Disponible: http://www.turtlegreen.c om Consulta: Abril 2004 Data Pro 1.0. Manual de operacin Data Control Pro4.Manual de operacin. Rapad Control 2. Manual de usuario

Insumos para los autolavado. Funciones de apoyo a la gestin operativa. Proveedores de insumos

En esta pgina se consigue informacin sobre las empresas que ofrecen la mayora de los productos y maquinaria a los autos lavados dos. As como el software y la informacin referente al proyecto.

Incluir un directorio donde se puedan registrar y clasificar los proveedores

Funciones de apoyo a la gestin de administracin y de operacin

Los sistemas o herramientas sealadas son usados actualmente en algunos autos lavados. stos sistemas ofrecen opciones para el manejo administrativo, con el inconveniente de que su

Revisar el material similar al que se quiere hacer e incorporar todas las ideas y caractersticas ventajosas que sean posible

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anlisis fue realizado para empresas con un tipo de negocio diferente al de autolavado, por lo que algunos de los procesos deben ser controlados por los usuarios haciendo uso de otras herramientas

El resultado de esta tarea debe presentar, como rea de conflicto, todos los aspectos que pueden generar problemas, dudas o imprecisiones cuando el analista aborda un tema en el que no es especialista. La oportunidades de mejora surgen de lo que se encuentra en el material revisado, es decir, de lo que otros autores han encontrado antes para que uno pueda aprovecharlos. En este caso, se mencionan los archivos y el registro de transacciones como reas principales, y se pueden incluir la gestin de insumos y la gestin operativa. Revisin del material bibliogrfico para el diseo de una red El material que va a revisarse para encontrar informacin til en el diseo de una red es, en casi su totalidad, material de un gran contenido tcnico, que requiere una lectura cuidadosa y detallada. Esto implica que el tiempo que se le va a destinar a esta parte del trabajo es bastante mayor que en los otros casos, y deben encontrarse ejemplos y casos especficos, adems de literatura comercial que ayude a conocer lo que se ofrece en el mercado en cuanto a marcas, modelos y tecnologas.
Cuadro 9 Revisin del material bibliogrfico para el diseo de una red. ASPECTOS CONSULTADOS FUENTES REAS DE CONFLICTO CONCLUSIONES Estos libros poseen una serie de tpicos relacionados con los tipos de redes, su funcionamiento, clasificacin, servicios que ofrecen, como se realiza el proceso de comunicaciones entre ellas, etc. Este texto presenta un panorama completo y detallado de los componentes ms importante en una red informtica Se comparan las empresas que utilizan las tecnologas actuales de teleinformtica con las que no lo hacen. El texto incluye una consideracin sobre el enfoque que se le daba anteriormente al intercambio de informacin y lo compara con lo que puede hacerse adoptando las nuevas herramientas Textos bsicos en el ambiente universitario. Probablemente es el libro ms utilizado por los estudiantes de ingeniera en este tema se presentan aqu en los embaucadores ms utilizados actualmente esto puede significar que una gran parte del mercado de redes pueden orientar su preferencia hacia esta marca, por lo que es conveniente considerar su inclusin en el material que se va a preparar material sobre todos los productos Nortel, sus caractersticas, precios, ventajas, etc. material detallado sobre el sistema operativo para redes ms recientes de Microsoft texto en ingls OPORTUNIDADES DE MEJORAS

Clayton, J. (2002) Diccionario ilustrado de telecomunicaciones.

Conceptos bsicos. Organizacin y elementos accesorios.

terminologa adecuada y preparacin del informe tcnico para adquirir

Forouzan, B. (2002) transmisin de datos y redes de comunicaciones Conceptos tericos de redes Louis, P (2003) Gestin de empresas de telecomunicacin.

medios de transmisin, cableado puntos elementos bsicos de la red.

Distribucin fsica de los dispositivos. Uso de los medios de transmisin adecuados

Aspectos administrativo de la utilizacin de redes informtica

Recopilacin y preparacin de la informacin necesaria sobre el trfico en la red y sobre requerimientos que debe ser satisfechos

Tanenbaum, A. (2003) Redes de computadoras

Criterios de diseo de la red. Principales componente

seleccin de los componentes

Sackett, Manual Cisco

G, de

(2002) routers

Productos cisco

Diseo de las pruebas de funcionamiento y de rendimiento de la red

Productos comerciales Edwars, J y Jensen, M. (2002) Manual de Nortel Network Minas, M (2004)Mastering Windows Server 2003

Productos Nortel Detalles para la configuracin y puesta en marcha del Windows Server 2003

Seleccin de los componentes y elaboracin de un presupuesto preliminar configuracin y recomendaciones para el funcionamiento seguro de la red

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Colegio de Ingenieros de Venezuela (1994). Manual de Contratacin de Servicios e Consultora de Ingeniera, Arquitectura y Profesiones Afines. Dispositivos y Estndares

Criterios pata la seleccin de proveedores y equipos.

Ofrece una descripcin de los procedimientos que se siguen para seleccionarse con proveedores y asesores tcnicas. Descripcin detallada de la norma que modifica el estndar IEEE Std 1394-1995 definiendo y aclarando caractersticas y mecanismos que facilitan e manejo de los recursos de un bus serial, para su configuracin o durante su operacin normal. Este texto presenta algunos conceptos bsicos de seguridad, adems de extenderse en el rea de redes inalmbricas. El libro incluye todo lo que debe tenerse en cuenta para fortalecer ka seguridad de las redes informticas que funcionan bajo Windows. Texto en ingls

Elaboracin de un manual de procedimientos pata la seleccin y adquisicin de componentes.

IEEE Standard for a High Performance Serial Bus (2000)

Cables y conectores para aplicaciones especializadas

Descripcin de cables y conectores que pueden ser necesarios en aplicaciones especializadas.

Nichols, R. y Lekkas, P. (2003) Seguridad para comunicaciones inalmbricas Seguridad Bragg, R. (2004) Hardening Windows Systems

Aspectos bsicos de la seguridad de la informacin en las redes informticas.

Definicin seguridad

de

polticas

de

Seguridad Windows

en

redes

Consideraciones de seguridad desde el punto de vista fsico y lgico.

Una vez revisado todo este material, es probable que se hayan recopilado todos los conceptos necesarios pata llevar a cabo la etapa siguiente de observacin y especificacin de las caractersticas de la red que actualmente se utiliza o de la informacin que debe transmitirse. Las reas de conflicto, en este caso, son parmetros de la red, aplicaciones de software utilizadas y equipos instalados. Revisin de material bibliogrfico pata el diseo de material didctico Bsicamente, el propsito de la revisin bibliogrfica es identificar las reas de conflicto que pueden presentar las oportunidades de mejora ms convenientes para el desarrollador. En este caso, se orienta la bsqueda al contenido bsico de la materia, as como tambin a establecer un criterio en cuanto al grado de complejidad de los problemas planteados. Adems, se comparan las diferentes formas como se presenta una misma informacin con el objeto de seleccionar la que brinde mayor facilidad al estudiante. A continuacin se presenta un cuadro con las actividades en la bsqueda de material didctico pata la enseanza de la qumica inorgnica orientada a los alumnos de 9 Grado de Educacin Bsica.
Cuadro 10 Revisin de material bibliogrfico para el diseo de material didctico.

ASPECTOS CONSULTADOS

FUENTE

REAS DE CONFLICTO

CONCLUSIONS Se obtuvo informacin eferente a los conceptos bsicos de la qumica, principales aplicaciones, frmulas bsicas, unidades utilizadas, elementos, caractersticas resaltantes. Por lo tanto, se realiz un anlisis del contenido programtico dictado en estas asignaturas a fin de determinar las metodologas utilizadas para su difusin. Se obtuvo material para el acceso a pginas de Internet dedicadas a la consulta de la qumica en sus diversas modalidades, descarga de apuntes, ejemplos y ejercicios de qumica Informacin bsica qumica inorgnica de la

OPORTUNIDADES DE MEJORA

Qumica Inorgnica

Mondragn, J y Otros, (1985). Problemario de Qumica. Surez F. (1990). Qumica. Moreno, H. (1973). Practicas de Qumicas de 3er ao Moreno, H. (1973). Qumica de 3er ao Grupo Editorial Norma Educativa (1998). Diccionario de Qumica

Conceptos problemas y teora del contenido de la asignatura qumica de 3 y 4 ao

Establecimiento de lenguaje ms sencillo y prctico, inclusin de glosarios especficos. Desarrollo de ejercicios prcticos de fcil comprensin a travs de analogas

Pginas Dedicadas

Tutoriales de Internet

Librys.com. Disponibles: http://librys.com. Consulta: noviembre 2005. Listado de cursos y tutora de qumica en la WEB. Disponible: http://www.anachem.mu.se/cgibin/pointer.exe?Courses. Consulta: Noviembre 2005. Apuntes descargables, disponibles: http://uereka.ya.com/mendeleweb. Consulta: diciembre 2005 Apuntes descargables Disponibles: http://eureka.ya.com/mendeleweb/mendelrdoc.h

Enlace a pginas dedicadas a estudio de la qumica en diferentes modalidades de contendido (orgnica, inorgnica, analtica, etc.) Pginas con informacin referente

Comparacin del contenido de las pginas presentadas, traduccin de las pginas.

Inclusin en ms buscadores, comparacin del

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tm. Consulta: diciembre 2005. Mecanismos de reacciones inorgnicas, Disponibles: http://www.ncl.ox.a.uk/icl/dermot/mechanism1/. Consulta: noviembre 2005. Qumica inorgnica, disponible; http:www.relaq.mx/RLQ/tutoriales.html#inorgani ca. Consultas diciembre 2005. Qumica analtica, disponible. http://www.relaq.mx/RLQ/tutoriales,htm#analitic a Consulta: diciembre 2005 Historia de los elementos qumicos, disponibles. http://www.nndc.bnl,gov/content/elements.hyml. Consulta diciembre 2005 a la inorgnica qumica contenido descrito, ampliacin de enlaces.

Anlisis y diseo de software orientado a objeto y software educativos

Galvis, A. (1999). Ingeniera de Software educativo.

Sistemas hipermediales

Enseanza asistidas por computadora, http://www.fiec.espol.edu.ec/htm/servicio/tutorial .html. Comunicacin Hombre-mquina. http://.lsi.us.es/docencia/asignatura/dlhm/tema/t erna1.hlml.

Elementos que intervienen en la clasificacin de los sistemas orientados a objeto, utilizacin de interfaces y elementos. Establecimiento de los distintos tipos de materiales que se pueden utilizar Directrices para ka construccin, dselo y desarrollo de software educativo. Empleo de las interfaces elementos de incentivo para la utilizacin de herramientas multimedia. Lgica de programacin y estructura de la herramienta.

Establece los lineamientos esenciales en la elaboracin de software educativa orientados al proceso enseanza aprendizaje. El contenido encontrado es detallado y completo

Distribucin y uso de las herramientas y medios que facilitaran el proceso de enseanza-aprendizaje.

Informacin acerca de las pantallas, reportes informes y dems elementos que componen la herramienta; as como la realizacin de las pruebas de control que se deben realizan

Utilizacin de las tcnicas de diseo y diagramacin utilizadas en el desarrollo de la herramienta multimedia. incorporacin de elementos multimedia como sonido y video

El resultado de esta actividad, igual que en los casos anteriores, muestra las principales reas de conflicto que se encontraron. En el ejemplo, como caso especfico, se puede apreciar que hay muy pocas herramientas de aprendizaje de la qumica inorgnica utilizadas por los estudiantes de 9 Grado de Educacin Bsica. La observacin directa debera concentrarse en la utilizacin de este tipo de herramientas, que puede reducir de forma considerable las fallas o dudas derivadas del proceso actual de enseanza-aprendizaje, por lo que las oportunidades de mejora se refieren bsicamente a la posibilidad de incorporar las caractersticas que constituyen las principales ventajas de los textos a una herramienta multimedia que presente los temas de manera sencilla y a bajo costo. Revisin de material bibliogrfico para el diseo de una pgina web La informacin ms importante es la que est relacionada con el tema que se va a tratar en el sitio proyectado. Tanto en el caso de sitios comerciales como en sitios personales o de propsito didctico, la calidad y la confiabilidad del contenido deben garantizarse suficientemente, por lo que la revisin del material escrito debe ser minuciosa, cuidando se actualidad y enfoque. El elemento ms importante en este punto es la bsqueda de material similar, que permita formular una propuesta que mejore lo que se puede conseguir en Internet hasta el momento.
Cuadro 11 Revisin de material bibliogrfico para el diseo de una pgina web
ASPECTOS CONSULTADOS FUENTES REAS DE CONFLICTO CONCLUSIONES Se obtuvo material sobre sistemas hipermediales, pginas Web dinmica, Internet, posting, motor de bsqueda, diseo de pantallas, diseo de slices y de cmo se implantan , pruebas que deben realizarse para evaluar el funcionamiento del sistema que presentan cada uno de estos sitios Web. Por consiguientes, se consultaron las diferentes metodologas utilizadas para el desarrollo de esta herramienta hipermedial y las aplicaciones ms conocidas que puede tener esta OPORTUNIDADES DE MEJORAS

Sistemas hipermediales

Comer, D. (1998). El Libro de Internet. Powell, Y (2001). Diseo de sitios Web. Manual de referencia. Jamas, K. (1998). Programacin pata el Web. Figueroa, N. )2001). Portal que ofrece artculos actualizados de tecnologa educativa Internet.

Metodologa diseo y herramientas utilizadas en el desarrollo de pginas Web y sistemas hipermediales.

Organizacin del contenido de acuerdo con los estndares ms frecuentes para el diseo de sistemas hipermediales y materiales educativo.

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herramienta http://www.venezuelatuya.co m/centro/choronl.htm. http://www.imf.udec.cl/revista /edicion4/grojas.htm http://www.birodevenezuela. com http://posadatomcarel.com http://wwwaraira.net http://www.fundacitec.arg.go v.ve/papelesf/docs/playas.ht ml http://www.discovervenezuel a.com http://www.ecoturismi.com/ fecha de consulta para todas las direcciones mencionadas: abril de 2004 Marlin, J. y Odello, J. (1992) Anlisis y diseo orientado a objeto. Spencer, K. y Miller, K. (1990) Diseo de aplicaciones cliente servidor. Vaughan, T. (2002). Multimedia. Taylor, F. (1996). El uso del computador como apoyo al aprendizaje. Myerston, (1996). Hacia la preservacin de nuestros parques nacionales. http://www.mipunto.com/tem as/3er_trimestre03/choroni.h tml. http://choroni.org/ http://www.ocumaredelacost a.com http://inatur.gov.ve/aragua_in fo.html http://www.laguia.com.ve/tou r/parques_nacionales/parque _henripitier.html http://www.enaragua.com/py ayas/cepe/ http://www.alcaldiagirardot.g ov.ve fechas de consulta para todas las direcciones mencionadas: abril de 2004

Turismo

Diseo general de la pgina Web, inclusin de elementos accesorios y vnculos con otros sitios similares.

Algunas direcciones se utilizaron como modelos de sitios tursticos para apoyar el desarrollo de una herramienta interactiva eficaz tomando en consideracin los puntos ms resaltantes de todos los vnculos relacionados con el turismo, indagando cules son los temas ms interesantes, como historia, tradiciones, costumbres, religin, atractivos de cada regin.

Tomar ideas y modos de presentacin del contenido y de los accesorios para facilitar la navegacin y el acceso, sin salir de los modelos habituales en este tipo de trabajos.

Anlisis y diseo orientado a objeto

Clasificacin de los sistemas de informacin., Diseo de la interfaz y manejo de elementos multimedia, como imgenes, vdeos y animaciones.

Factor que favorecen el uso de computadoras en la educacin, controlar el aprendizaje. Ambiente de enseanza-aprendizaje enriquecido con computadora, clasificacin del material educativo computarizado (ME )

Diseo de pginas con elementos multimedia basadas en hipervnculos, animaciones, bloques de textos, animaciones en formato gif.

Sitios tursticos del estado Aragua

Lugares interesantes para llamar la atencin de los visitantes. sitios Web que contribuyen a desarrollar la regin

La cantidad y la diversidad del material Web disponible aseguran una suficiente fuente de inspiracin para el diseo de una herramienta multimedia.

Incluir fotografas y descripciones que permitan al visitante darse una idea concreta de lo que puede esperar en la regin, de sus caractersticas principales y de las posibilidades de desarrollo

Lo ms importante de esta parte de la tarea de recopilacin de informacin consiste en la identificacin y ubicacin del material que va a servir para comenzar a preparar el contenido. Las oportunidades de mejora deben dar una indicacin ms o menos precisa de cules son las caractersticas que deben considerarse en primer lugar para lograr una ventaja con respecto al material similar. Las reas de conflicto que se detectaron revisando el material de lectura son las herramientas principales utilizadas en la construccin de sitios Web, el diseo general, los accesorios y los vnculos y, por ltimo, los elementos dinmicos que faciliten la inclusin de servicios en la pgina. Observacin Directa Despus de haber averiguado lo necesario sobre el tema en que se va a trabajar, y de haber identificado las reas de conflicto que hay que observar, puede llevarse a cabo la siguiente fase del trabajo sabiendo dnde se van a buscar los aspectos ms importantes y qu situaciones particulares pueden aparecer. La observacin es la tcnica que proporciona el primer contacto con el proceso estudiando, las organizaciones que lo aplican, su entorno y la gente involucrada en l. Aunque tanto la observacin directa como la indirecta pueden utilizarse provechosamente, y considerando la conveniencia de acumular experiencia propia en el estudio y descripcin de procesos industriales y administrativos, es preferible aplicar las tcnicas de observacin directa y clasificar uno mismo sus resultados. Todo lo que se observa debe ser registrado, por lo que hay que disear un formulario de notas que sirva para guiar la observacin. Considere que lo observado definir los criterios que regirn el anlisis. Lo que va a observarse y registrarse no es lo mismo para todas las situaciones el plan de observacin debe considerar las particularidades de cada proceso, de cada ambiente de trabajo y, sobre todo, de lo que se quiere desarrollar. Cuando mayor sea la cantidad de observaciones, tanto mayor ser la precisin que se obtengan en el resultado. En la columna de resultados se indica qu es lo que se obtuvo luego de completar el registro de las observaciones efectuadas. Para finalizar, se incluyen una columna con oportunidades de mejora, que se agregarn a las que obtuvieron en el paso

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anterior y se utilizan pata redactar una conclusin general sobre estos resultados que se compara con el propsito inicial expresando de manera explcita si se obtuvo lo que se buscaba o no. Cada aspecto observando debe desarrollarse por separado, presentndolos de la manera ms amplia posible, ya que sta es la principal fuente de informacin til que va a obtenerse. A travs de la observacin se trata de identificar las oportunidades de mejora ms importantes, de modo que se pueda ir conformando un panorama preciso sobre las caractersticas que debe poseer la herramienta. A continuacin se presentarn ejemplos que algunos casos de observacin, ms o menos similares a los que se utilizaron hasta este punto, de manera de proporcionar al lector una lnea coherente para que tenga un modelo que le permita desarrollar su proyecto. Plan de observacin para el diseo de un herramienta CASE En el ejemplo siguiente se presenta un modelo con el resultado de la observacin de los problemas que suelen presentar los grficos utilizados para elaborar los informes de ingeniera en un estudio que se llev a cabo para proponer una herramienta que facilite el diseo y la elaboracin de diagramas tcnicos. A continuacin, se puede ver los cuadros correspondientes a las reas de conflicto en las que se llev a cabo el proceso de observacin. rea de conflicto: Metodologa utilizada
Cuadro 12 Plan de observacin para el diseo de una herramienta CASE. rea de conflicto: Metodologa utilizada
ASPECTOS OBSERVADOS Notacin UML Otras metodologas orientadas a objeto Metodologa estructuradas RESULTADOS Casi todas los trabajos se hicieron utilizando grficos UML La mayora de los diagramas encontrados siguen el estndar de James, Martin o de alguno de los precursores de UML, como OMT Lo que se ve, mayormente, son los diagramas que derivan de Yourdon: diagramas de flujo de datos, diagramas de flujo de informacin. OPORTUNIDAD DE MEJORA

Cualquier herramienta que se disee debe considerar el estndar UML, independientemente de la metodologa que vaya a aplicarse, para que pueda hacerse una adaptacin rpida y cmoda de los diagramas en caso de ser necesario.

Las oportunidades de mejora que se detectaron en esta rea consisten en disear considerando el estndar UML como la base de casi todos los diagramas con que, actualmente, se describen procesos en ingeniera de sistemas. rea de conflicto Graficadores utilizados Cuadro 13 Plan de observacin para el diseo de una herramienta CASE. rea de conflicto: Graficadores utilizados
ASPECTOS OBSERVADOS RESULTADOS PowerPoint es una de las herramientas de uso ms frecuente en el ambiente acadmico, aunque industrialmente no lo es tanto se pueden usar extensivamente las pociones del porta papeles, por lo que resulta sumamente cmodo trabajar Windows con esta herramienta. Visio es algo ms restringido, ya que no tiene las facilidades del porta papeles, aunque tienen una riqueza de opciones y plantillas difcil de superar. Excelente graficador de uso difundido principalmente en arquitectura e ingeniera, pero de cierta dificultad pata lograr dominio y con muchas restricciones para transferir los diagramas. Herramienta para generar diagramas UML trabajando con prcticamente cualquiera de los sistemas operativos actuales. Muy verstil y cmoda de usara OPORTUNIDAD DE MEJORA Este resultado indica que hay una marcada preferencia por esta aplicacin, por lo que la herramienta que se disee debe trabajar de manera similar. Desarrollar una herramienta basada en plantillas configurables por el usuario Que la herramienta tenga facilidad de uso, con interfaz intuitiva y sencilla Que la herramienta grfica pueda utilizarse bajo Windows y bajo sistemas operativos de Linux

PowerPoint

Visio

Autocad Poseidn para UML

Las oportunidades de mejora que se detectaron en esta rea consisten en incorporar las caractersticas principales de las herramientas Windows (portapapeles, interfaz intuitiva, etc.), que sea configurable por el usuario para que se puedan incorporar plantillas nuevas y que pueda usarse con sistemas operativos de software libre o bajo Windows. rea de conflicto Presentacin
Cuadro 14 Plan de observacin para el diseo de una herramienta CASE. rea de conflicto: Presentacin
ASPECTO OBSERVADOS RESULTADOS OPORTUNIDAD DE MEJORA

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Diagramacin Texto Asociado Nmero de Pgina Simbologa Uso de imgenes u objetos asociados

Casi todos los trabajos presentan problemas de alineacin Las fuentes no siempre son apropiadas En algunos casos no estaban en su posicin correcta o estaban desalineados No hay un estndar Se observan problemas con los enlaces, con el diseo y con la alineacin de los objetos

La herramienta debe proveer los mecanismos necesarios para que los aspectos formales se puedan manipular con facilidad. Por otra parten se de definir un estndar por defecto, configurables, para la diagramacin tanto de los diagramas como de su distribucin en la pgina en la que van a presentarse, junto con los otros elementos accesorios (ttulos, sealadotes, etc.) Definir un estndar incorporando la simbologa UML y permitiendo la personalizacin de iconos y smbolos Las herramienta debe considerar el uso portapapeles de Windows para permitir la utilizacin de elementos prediseados, adems de facilitar la creacin de una librera personal para el usuario

Las oportunidades de mejora que se detectaron en esta rea son que se debe definir un estndar y se debe asegurar que se pueda usar el portapapeles para facilita la utilizacin de elementos prediseados. Plan de observacin para el diseo de un sistema de informacin con base de datos La observacin directa permite identificar puntualmente las limitaciones o deficiencias del actual sistema de informacin en las reas de conflicto ms importantes. En el ejemplo que se presenta a continuacin, este proceso se utiliz para establecer las oportunidades de mejora que genera cada rea de conflicto, Mantenimiento Criticidad operativo y Sistema SAP PM, conformando un escenario preciso para lograr una propuesta efectiva en la solucin del problema planteado. rea de conflicto Mantenimiento:
Cuadro 15 Plan de observacin para el diseo de una herramienta CASE. rea de conflicto: Mantenimiento
ASPECTO OBSERVADOS Mantenimiento de supervisin y control del sistema productivo que permita el cumplimiento de los objetivos empresariales. Aplicacin de normas de mantenimiento que permitan obtener ciclos de revisin y/o sustituciones para los equipos Indicadores de gestin RESULTADO Es realizado sin tomar en cuenta su nivel de confiabilidad operativa, debido a la inexistencia de los indicadores de gestin necesarios para su programacin. No existen normas estandarizadas ni certificadas que permitan generar rdenes de trabajo programadas Sin registros histricos y generalmente en la experiencia basados OPORTUNIDAD DE MEJORA Planificar el mantenimiento programado, sustentndose en informacin estadstica de acuerdo con la gestin realizada por el equipo de supervisin y control. Establecer una normativa sobre la cual se generen rdenes de trabajo coherentes y fundamentadas en indicadores de gestin reales. Elaborar de forma estadstica y precisa os indicadores que permiten planificar las revisiones y sustituciones reales de los equipos de evaluacin y control Elaborar un sistema de instrucciones que englobe todos los procedimientos de trabajo que se llevan a cabo en el rea. Estos procedimientos deben ser aprobados por el nivel gerencial correspondiente. Estos procedimientos deben ser estandarizados y rotulados para permitir su aplicacin en todas las reas de trabajo que mantengan los mismos equipos.

Procedimientos de Trabajo

Los procedimientos no estn generalmente registrados no organizados de forma que puedan usarse como elementos de apoyo documental.

La observacin realizada al mantenimiento de los equipos crticos de supervisin y control, permiti identificar algunas limitaciones que no aseguran en el mediano plazo la confiabilidad operativa necesaria para mantener la eficiencia en dichos equipos y que sugieren algunas importantes oportunidades de mejora, entre las que ms llaman la atencin se mencionan la planificacin el mantenimiento basndose en informacin estadstica, redactar normas y procedimientos para llevar a cabo la solicitud y la ejecucin de las operaciones de mantenimiento, y estandarizar esos procedimientos para que puedan aplicarse del mismo modo en todas las reas de trabajo. rea de conflicto: Criticidad operativa
CAUDRO 16 Plan de observacin para el diseo de una herramienta CASE. rea de conflicto Criticidad operativa
ASPECTOS OBSERVADOS Operatividad de un equipo durante un perodo de tiempo determinado Criticidad de los Equipos RESULTADO No existe una frecuencia predeterminada para los mantenimientos a estos equipos. Imprecisin al evaluar la criticidad de los equipos, calculada sobre elementos basados en la experiencia OPORTUNIDAD DE MEJORA Establecer programas e revisin o sustitucin, fundamentados en la aplicacin de indicadores de gestin estadsticamente formulados. Elaborar los elementos de clculo de la criticidad de los equipos, basados en el proceso que estos ejecuten.

La observacin realizada al rea, referida a la criticidad operativa de los equipos de supervisin y control all instalados, genera las oportunidades siguientes: para que la frecuencia de revisiones y sustituciones que deben ser

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realizadas a los equipos crticas mantenga una tendencia homognea en el tiempo, hay que elaborar un plan que considere los indicadores de gestin. Por otra parte, los elementos de clculo de la criticidad deben vincularse a los procesos que se ejecuten en cada caso. rea de conflicto: Sistema SAP PM
Cuadro 17 Plan de observacin para el diseo de una herramienta CASE. rea de conflicto: Sistema SAP PM
ASPECTOS OBSERVADOS RESULTADO No existe una relacin que conecte todos los mdulos de mantenimiento con la base de datos El rea bajo observacin no lo utiliza actualmente en el El rea bajo observacin no lo utiliza actualmente El rea bajo observacin no lo utiliza actualmente OPORTUNIDAD DE MEJORA

Integrado con aplicaciones en tiempo real para todas las operaciones del negocio

Eliminar la dispersin conectando varias bases de datos e integrando stas con las ya existentes en e sistemas SAP-PM: Compras, Inventario y Recursos Humanos, entre otras.

Fcil integracin Modelo del negocio mantenimiento

Utilizacin de este mdulo en el rea bajo observacin Aprovechar las ventajas de este mdulo en cuanto a captura y diagnostico, planificacin y programacin Aprovechar las ventajas de este mdulo en cuanto a objetos tcnicos, gestin de rdenes, planes de mantenimiento y sistema de informacin como va para la emisin de reportes e informacin consolidad a los efectos del control de mantenimiento.

Funcionalidad del sistema SAPPM para el apoyo al negocio

Se observ que el mdulo SAP-PM no esta siendo utilizado en el rea de mantenimiento y no existe una relacin que conecta todos los mdulos de mantenimiento con la base de datos. Las oportunidades de mejora que surgen de esta rea de conflicto consisten mayormente en integrar las bases de datos con las del sistema SAP, para aprovechar sus ventajas. El estudio de las reas de conflicto del ejemplo presentado permiti conocer detalles especficos para la solucin de la problemtica presente en dichas reas de estudio, que incluy Mantenimiento, Criticidad Operativa y Sistema SAP Mdulo PM. En ellas se observ la coexistencia de aspectos determinantes que limitan directamente la programacin necesaria para desarrollar planes de mantenimientos eficientes. Se hace referencia a aspectos como la falta de organizacin estadstica de indicadores de gestin, manejo de la informacin sin el detalle que es preciso y, como resultado de esto, se establece que es necesario realizar planes de mantenimiento adecuadamente diseados, para evitar imprevistos por falta de una base de datos confiable. Plan de observacin para el diseo de una red. Tal como se mencion al hablar de las tcnicas anteriores el diseo de una red requiere un estudio individual, especfico para cada organizacin. Aunque es posible que las reas de conflicto resulten ser comunes a varias organizaciones diferentes, la observacin de cada una va a dar resultados distintos segn la clase de informacin que se deba transmitir, el volumen y las caractersticas de los usuraos. Una vez realizadas todas las actividades preliminares, se procede a identificar y determinar los factores que afectan el desempeo ptimo de la red. Lo aspectos en los cuales se centr la observacin en el ejemplo son los siguientes: Parmetros que definen la Red
Cuadro 18 Plan de observacin para el diseo de una red. rea de conflicto: Parmetros que definen la red
ASPECTOS OBSERVADAS Medios de transmisin Mtodos de acceso Protocolos (tcnica de transmisin) Puntos de presencia RESULTADO El medio fsico utilizado para realizar la interconexin entre departamentos es el cable par trenzado categora 5 CSMA/CD IPX (Network) La institucin cuenta con POP que solamente provee del servicio de Internet a un PC ubicado en la sala de conferencias. Actualmente la red provee 21 puntos distribuidos en el rea de la empresa de los cuales hay 5 que estn fuera de servicios por su ubicacin o por desperfectos en la toma de la conexin No est definida una topologa que cumpla con las normas de estandarizacin actuales. Solo se dispone de interconexin en cascada para comunicar las distintas reas OPORTUNIDADES DE MEJORA El medio actual parece adecuado para el flujo observado de informacin. Explorar la conveniencia de adoptar medios no conducidos. Explorar la posibilidad de utiliza otros estndares. Tratar de que se utilice este mismo protocolo para el manejo de los paquetes de informacin, ya que resulta de gran conveniencia para los usuarios. Buscar la posibilidad de establecer un segundo punto para cubrir contingencias Asegurar el funcionamiento correcto de todos los puntos

Puntos de red

Topologa

Definir si se va a utilizar una distribucin en estrella u otra forma ms conveniente

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Nuevamente, el resultado de la observacin en cada rea de conflicto es un conjunto de oportunidades de mejora que van a orientar el anlisis. En este caso, oportunidades interesantes son explorar la convivencia de instalar una red inalmbrica, unificar el protocolo de transmisin e instrumentar un mecanismo que asegure el correcto funcionamiento de todos los puntos de red. Problemas utilizados (software)
Cuadro 19 Plan de observacin para el diseo de una red rea de conflicto: Programas utilizados (software)
ASPECTOS OBSERVADOS RESULTADO La mayora de los computadores tiene instalados los programas bsicos de Windows, como Microsoft, Office (Word, Excel, etc.). Autocad, entre otros. ISA (Programa de administracin y ostin de inventarios) Novell Network 4.2 El servicio de mensajera bsico de Novell, que en la actualidad honesta en funcionamiento en la mayora de las secciones de la red. OPORTUNIDADES DE MEJORA Asegurar un ancho de banda que permita la circulacin cmoda de todos los archivos que generan estas aplicaciones. Todas las estaciones deben tener ka capacidad de acceder simultneamente a los recursos de la res Explorar las (Windows?) ventajas de otros sistemas

Aplicaciones

Aplicaciones multiusuario Sistema de administracin de red Sistema de mensajera

Instalar cualquier sistema de mensajera que pueda garantizar un servicio permanente y de buena calidad.

Para el rea de software, debe notarse que las oportunidades de mejora se refiere a lo que se puede hacer para facilitar o para optimizar el uso de las aplicaciones actuales, como proporcionar un ancho de banda cmodo, garantizar la capacidad de atender a todas las estaciones de trabajo concurrentemente o averiguar la posibilidad de usar otros sistemas operativos de red. Dispositivos instalados (hardware)
Cuadro 20 Plan de observacin para el diseo de una red. rea de conflicto: Dispositivos instalados (hardware).
ASPECTOS OBSERVADOS RESULTADOS La gran mayora de los PC cuenta con una especificacin mnima de: Procesador Pentium II, 128 MB de Ram y disco duro de 10 GB, exceptuando algunos equipos en el rea administrativa que poseen Pentium III con las mismas especificaciones descritas anterior Existen Tres hub de ocho puertos con una tasa de transferencia de 10Mbps y un hub dual de diecisis puertos e cual trabaja dinmicamente a dos tasas de transferencia 100Mbps y 10Mbps Existe un gran nmero de impresoras de matriz de punto, adems de contar con algunas impresoras de inyeccin La mayora de las tarjetas de red son de 10Mbps, pero tambin hay existencia de tarjetas Fast-Ethernet. OPORTUNIDADES DE MEJORA La configuracin de los equipos es suficiente para el trfico y las necesidades normales e procesamiento, aunque ese debera definir unos estndares para las futuras adquisiciones de equipos. El concentrador es suficiente para las necesidades de la red Elegir la impresora ms rpida para instalar a disposicin de toda la red de manera que se pueda planificar la compra de un equipo de gran capacidad cuando haya disponibilidad presupuestaria. Equipo suficiente. Definir un plan para futuras adquisiciones.

Computadoras

Concentrador

Impresora Tarjetas de red (NIC)

La observacin de los dispositivos instalados produce como oportunidad de mejora, la posibilidad de reemplazar o mantener los equipos actuales. Por supuesto que esto va a traducirse en recomendaciones que debern ser aprobadas por el cliente. El resultado final del proceso de observacin del funcionamiento y de las caractersticas de la red debe facilitar la elaboracin de un listado tentativo de las oportunidades de mejora, con lo que ser posible comenzar a delinear un panorama de los requerimientos que debern satisfacer para que la informacin circule correctamente. Plan de observacin para el diseo de una herramienta didctica El resultado del proceso de observacin se presenta aqu en cuatro reas de conflicto. De esta manera se puede profundizar en los detalles de la informacin sin perder organizacin ni estructura en el informe. Las notas siguientes corresponden al trabajo realizado para desarrollar una gua multimedia sobre redes del computador. Ambiente de Trabajo En este caso el propsito es reconocer el ambiente en el cual se va a trabajar, sus caractersticas y las personas que intervienen. Los aspectos observados orientan hacia la manera de trabajar y todo lo que llame la atencin del investigador. Con los resultados obtenidos se podr establecer cules son las oportunidades de mejora que deben aprovecharse para mejorar la situacin encontrada.

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Cuadro 21 Plan de observacin para el diseo de una herramienta didctica. rea de conflicto: Ambiente de trabajo
ASPECTOS OBSERVADOS RESULTADO Las clases son impartidas de una forma poco dinmica, no se dan ejemplos en lo referente a los alcances logrados en el pas e redes del computador, para que el estudiante pueda tener idea de la importancia de las telecomunicaciones. Las clases son muy superficiales y conceptuales. Proporcionan material de apoyo, aunque no con el contenido completo, es ms que todo para dar base a lo que se dio en clases. Igualmente el alumno debe tomar nota de lo ms importante a su criterio. En cuanto a las guas, presentan ejemplos reales resueltos, as como tambin ejemplos por resolver. Es frecuente que se invierta un gran esfuerzo en la bsqueda de informacin teniendo solamente una ligera idea de lo que significa o para que puede servir. Esto ocasin prdida de tiempo y se debe recurrir a folletos, Internet, etc. OPORTUNIDADES DE MEJORA Incluir en el contenido material sobre os principales avances tcnicos que puedan llamar la atencin del estudiante, y presentar enlaces a los sitios Web e algunas casas comerciales que tengan relacin con postemas desarrollados.

Saln de clases (universidades)

Saln de clases (academias)

Disear el contenido en dos o tres niveles, para que se pueda resaltar lo ms importancia y concentrar la atencin del estudiante en algunos puntos especficos.

Empresas

Incluir un buscador para explorar Internet en segundo plano.

Como conclusin, en el rea de conflicto explorada se puede apreciar algunas oportunidades de mejora que convienen tomar en cuenta para lograr una propuesta de calidad. En primer lugar, el contenido no debera seguir un plan de clases sino por el contrario debe tener la organizacin de una enciclopedia para que sirva de material de consulta, con enlaces y buscadores que permitan sacarle provecho a la conexin a Internet. Adems, se sugiere organizar la informacin en niveles para facilitar la concentracin del usuario en los temas que est buscando. Mtodo de Aprendizaje
Cuadro 22 Plan de observacin para el diseo de una herramienta didctica. rea de conflicto: Mtodo de aprendizaje.
ASPECTOS OBSERVADOS RESULTADOS OPORTUNIDADES DE MEJORA Desarrollar los temas con el mximo detalle que sea posible, incluyendo todos los vnculos necesarios hacia puntos relacionados o complementarios, inclusive fuera de la gua, en otros sitios Web.

Explicacin verbal

La explicacin verbal consiste en describir conceptos y componentes de redes del computador, dando lo esencial sin profundizar. Es muy frecuente que la explicacin prctica se hago basndose en suposiciones, como por ejemplo suponiendo que se quiera montar una red en sitio X, que debera de llevar y en que forma. Estos ejemplos no son muy didcticos e impiden que el estudiante adquiera los conocimientos con bases concretas, lo cual crea falsas ideas para la utilizacin de las redes del computador. El docente de las universidades no siempre tiene disponible el tiempo necesario para satisfacer a sus alumnos, y en las academias no hay asesor. El estudiante tiene que buscar informacin y ayuda por otros medios, ya que los docentes que imparten el curso tienen su hora de clase determinada. Las clases se imparten de manera verbal en su mayora, sin utilizar mtodos visuales que lleguen con efectividad al estudiante. Con estos mtodos se puede captar con facilidad la idea que quiere dar el docente en alguna explicacin. En las empresas si es ms frecuente que se realicen explicaciones con mtodos audiovisuales, con presentaciones, videos, para dar a conocer las nievas tecnologas y los productos comerciales.

Explicacin prctica

Incluir ejemplos en los que sea necesario hacer todos los clculos y las operaciones que debern realizarse en el diseo real de una red.

Asesoramiento docente

Organizar un foro o una sala de discusin permanente sobre temas especficos utilizando herramientas de Internet. De esta forma se podr compensar, aunque sea parcialmente, la principal deficiencia de los cursos formales.

Mtodos audiovisuales

Incluir animaciones, videos y fotografas en cantidad suficiente como para que el estudiante no dependa solamente del texto que se le presenta para aprender un concepto.

Las oportunidades de mejora se orientan a la presentacin de ejemplos prcticos, que resulten de ayuda para entender los patrones bsicos de diseo de las redes. Estos ejemplos deben aclarar dudas al mismo tiempo que ilustran los conceptos fundamentales. Fuente de informacin

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PROYECTOS DE TRABAJOS DE GRADOS PARA INGENIERA DE SISTEMAS ADRIANA MIRANDA AUGUSTO MARTN Cuadro 23 Plan de observacin para el diseo de una herramienta didctica. rea de conflicto: Fuente de informacin
ASPECTOS OBSERVADOS RESULTADO Las clases dadas por el docente constituyen la fuente principal de los conocimientos que pueda adquirir el estudiante. Se manejan principalmente definiciones, caractersticas, usos, etc. En los diferentes temas de redes del computador, privado el criterio del docente para decidir e enfoque y el criterio con que se va abordar cada tema Los folletos son muy poco utilizados, al igual que difcil de conseguir. Aunque hay folletos referentes a algunos productos especficos que traen mucha informacin actualizada As guas no son muy frecuentes en las universidades, todo depende del docente. Las guas que se pueden encontrar no siempre tienen suficientes profundidad: traen informacin exacta y corta. Los textos son de muy variada calidad, muy costosos y tienen la desventaja que la informacin tcnica pierde vigencia rpidamente. Pero, a pesar de esto, son la fuente ms importante de informacin. Actualmente se pueden conseguir muchas revistas con informacin del tema, aunque no siempre es lo suficientemente extensa y detallada. Por medio de las revistas es posible mantenerse actualizado en cuanto a productos y a nuevas tecnologas de redes del computador. Esta fuente de informacin es la ms utilizada en al actualidad. Se puede encontrar buena informacin de temas especficos de redes del computador, aunque es muy frecuente que la redaccin sea poco clara. Hay ms uso de figuras y mejores explicaciones de algunos procedimientos que en la mayora de los libros y revistas. La informacin se encurta dispersa, u las personas interesadas en buscar esta informacin deben invertir tiempo considerable OPORTUNIDADES DE MEJORA Incluir suficiente bibliografa como para que el estudiante no pierda de vista el hecho de que la fuente principal deben ser los libros y no los apuntes. Agregar enlaces a sitios similares. Incluir enlaces a os sitios Web de las casas comerciales ms importantes. Proporcionar enlaces que faciliten la bsqueda y la ampliacin del contenido del material presentado. Incluir una lista bibliogrfica lo ms extensa posible, si es posible con un comentario sobre el contenido de cada texto. Incorporar las modalidades de diagramacin y de presentacin de la informacin. Incluir enlaces a las direcciones de las revistas especializadas ms importantes.

Clases impartidas por el docente

Folleto

Guas

Textos y enciclopedias

Revistas

Internet

Incluir un listado de direcciones URL con informacin de calidad comprobada.

Las oportunidades de mejora correspondientes a las fuentes e informacin consisten en asegurar los crditos del material que se tome como contenido, debe incluirse un listado de material de lectura adicional al que se presenta en la gua, y enlaces adecuados para poder consultar las pginas de los principales proveedores de equipos. Adems, el costo de la gua debe mantenerse lo mapas bajo posible, lo que permitir llegar a un mercado amplio. Caractersticas de la informacin:
Cuadro 24 Plan de observacin para el diseo de una herramienta didctica. rea de conflicto: Caractersticas de la informacin.
ASPECTOS OBSERVADOS RESUTADO OPORTUNIDADES DE MEJORA

Actualidad

La informacin obtenida es suficientemente actualizada, incluyendo adelantos tecnolgicos en folletos, revistas e Internet. Textos e enciclopedias pueden tener, a veces, informacin de menos actualidad.

Asegurar la actualidad de la informacin con un mecanismo que facilite la elaboracin y difusin de nuevas versiones regularmente.

Confiabilidad

La informacin es generalmente confiable, certificada por editoriales y respaldadas por expertos en el tema

Recomendar direccin URL con informacin de calidad comprobada para ampliar las posibilidades y las fuentes disponibles.

Vocabulario tcnico

Aunque es una de las dificultades e la informacin que se puede obtener no representa un gran problema, pues forma parte del paquete obligatorio de conocimientos que el ingeniero debe dominar. La dispersin de la informacin puede representar un problema para quien consulta Internet. En las otras fuentes la informacin se presenta adecuadamente ordenada.

Incluir un glosario, sobre todo para facilitar el reconocimiento de siglas y marcas comerciales.

Organizacin

Incluir enlaces y direcciones que puedan facilitar el acceso a la informacin buscando con facilidad y precisin.

Incluir un mecanismo de actualizacin del contenido y un glosario para facilitar la comprensin de los conceptos son las oportunidades que ms resaltan en el cuadro anterior. Como conclusin general de la observacin de todas las reas de conflicto auque se presentan en el proceso de adquisicin de conocimientos y conceptos sobre redes del computador, aparece como un aspecto de la mayor importancia la inclusin de material convenientemente validado, para asegurar su precisin, junto con herramientas que contribuyan a facilitar la bsqueda y definicin de los trminos tcnicos.

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Plan de observacin para el diseo de una pgina Web Las pginas Web deben seguir la misma tendencia general, la moda, que se observa en los dems instrumentos de difusin de informacin publicitaria, independientemente de que le propsito sea comercial, didctico o cualquier otro. Para esto, es esencial visitar y comparar todos los sitios similares que sea posible, de modo de disponer de un panorama lo ms amplio posible como para opinar y asesorar con eficacia al cliente sobre lo que ms le conviene. Con la aplicacin de esta tcnica, se trata de identificar las reas que se pueden mejorar mediante la publicidad en una pgina Web con la finalidad de general nuevas oportunidades en el mercado. En los siguientes cuadros se presenta un ejemplo de la observacin que se hizo para disear una pgina de propsito comercial, y que debe servir, simultneamente, para ampliar la cartera de clientes y para explorar nuevas vas publicitarias. A continuacin se puede ver ms detalladamente la informacin que se obtuvo de tres reas de conflicto. rea de conflicto: Atencin al cliente
Cuadro 25 Plan de observacin para el diseo de una pgina Web. rea de Conflicto: Atencin al cliente
ASPECTO OBSERVADO RESULTADO El local est lejos de donde vive la mayora de los clientes, que tienen que llegar desde diferentes zonas de la regin para apreciar los productos ofrecidos. Los clientes nuevos se acerca exclusivamente por recomendacin de amigos o familiares que han hecho negocios con la empresa, esto restringe severamente las posibilidades de desarrollo. Como el negocio est algo alejado de la va principal, es frecuente que la gente no llegue de manera directa y es posible que haya personas que desisten antes de llegar OPORTUNIDADES DE MEJORA Mostrar toda la informacin necesaria para que el cliente cumpla su objetivo de bsqueda de una manera rpida. Aprovechar la segmentacin natural del mercado que hace Internet para dirigirse a un objeto con perfil especfico. Incluir un plano de localizacin del local en la pgina Web.

Contacto con el Cliente

Captacin de clientes nuevos Facilidad de cmo acceso al local

Como principales oportunidades de mejorar, se puede perfeccionar la atencin al cliente a travs de un catlogo que muestre descripcin y precios de los productos ofrecidos y de un plano que facilite la ubicacin del local, igualmente, aparece como conveniente adecuar el diseo de la pgina al segmento del mercado al que se quiere dirigir la oferta. rea de conflicto: Publicidad
Cuadro 26 Plan de observacin para el diseo de una pgina Web. rea de conflicto Publicidad
ASPECTO OBSERVADO RESULTADO Los folletos muy utilizados con propsito publicitario, muestran informacin superficial, sin datos que satisfagan la caridad del que quiere sabes algo ms La referencia se da por terceras personas o clientes antiguos de la empresa. Este medio es muy efectivo entre las personas que tienen amigos que ya han comprado algo en la empresa, pero de alcance limitadsimo. No es posible planificar una expansin del negocio basndose en este medio. Prcticamente no se utilizan otros medios publicitarios, slo espordicos anuncios de radio que por lo general no producen en el efecto buscado. OPORTUNIDADES DE MEJORA Disear una herramienta que permita dar a conocer las novedades en los diseos ofrecidos por la empresa. Crear una herramienta que permita conocer las promociones de la empresa, quines son y su ubicacin. Apoyar la difusin de la pgina con publicidad en otros medios (prensa, radio, etc.). Dar a conocer el local a travs de una pgina Web que ser como gua para el cliente, que permita mantener un registro y el envo de boletines peridicos

Folletos

Referencias

Otros medios

Las oportunidades que se evidenciaron despus de la observacin consisten en potenciar la efectividad de la pgina con publicidad de apoyo en otros medios, adems de llevar un registro de clientes y visitantes que puedan recibir un boletn con noticias y novedades. rea de conflicto. Fuentes generales de informacin
Cuadro 27 Plan de observacin pare el diseo de una pgina Web. rea de conflicto: Fuentes generales de informacin
ASPECTO OBSERVADO Revistas Y otras Publicaciones Peridicas RESULTADO La informacin de inters pata el comprador y la publicidad de productos y servicios relacionados con mrmoles y granitos aparecen con mucha frecuencia en medios impresos, pero para quien est buscando expresamente un producto especfico, la posibilidad de conseguir informacin oportuna es remota OPORTUNIDADES DE MEJORA

Disear una herramienta permanente en Internet.

de

presencia

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Internet

Esta es la fuente ms usada en la actualidad para buscar informacin, aunque el usuario tienen que invertir mucho tiempo muchas veces no satisface sus necesidades

Disear una herramienta donde se incluya toda la informacin relacionada con el tema, incluyendo novedades y precios y que sea de fcil manejo para el usuario.

Una oportunidad de mejora que debera producir resultados favorable para incrementar la cartera de clientes es la publicacin de un ctalo Web con descripciones detalladas y con precios de todos los productos ofrecidos. Del mismo modo, es importante que la gente se acostumbre a la presencia permanente de la pgina y a que se puede confiar en que cuando se la consulta se la consulte se va a obtener informacin til. Comparacin de sitios similares
Cuadro 28 Plan de observacin para el diseo de una pgina Web. Comparacin de sitios similares
FUENTES CONSULTADAS FECHAS DE ACTUALIZACIN Y CONSULTA Sin fecha de actualizacin. Consultado 30/04/2007 ASPECTO OBSERVADO Se puede encontrar una variedad de modelos tanto de cocinas, baos, escaleras presentadas desde varios ngulos. La empresa no presenta una lista de precios para el usuario ni recomendaciones para el visitante. ltrisa Mrmoles presenta una excelente ubicacin del lugar de trabajo, adems de presentar sus ofertas y horario de trabajo. A diferencia de mrmoles Bustamante, ltrisa presenta sus productos con una descripcin detallada y su precio. La empresa Canteras $Mrmoles hace su presentacin de productos de manera bastante detallada. No presenta informacin de cmo obtener el producto a travs de Internet. Giramundo hace una presentacin de cada obra realizad con la descripcin del producto y del color usados. Presenta claramente su direccin de ubicacin, pero no muestra una lista de precios ni admite las ventas a travs de Internet. Excelente pgina con informacin completa y detallada de todos los productos ofrecidos, excepto el precio. Se mencionan caractersticas generales, procedencia, requisitos de instalacin y cuidado, etc. Pgina de diseo pobre, con informacin escasa, aunque presenta muestras fotogrficas de todos los productos. No tienen plano de ubicacin (describe cmo llegar en forma de texto). Es apenas un poco ms que un aviso de Pginas Amarillas. Pgina de una compaa de Venezuela, con diseos agradables pero no intuitivos con una opcin pata verla en ingles. Est pgina es una coleccin de vnculos a varios sitios Web de empresas relacionadas con el negocio de canteras, de distribucin y de venta de mrmoles y granitos. Pgina bastante elemental, sin precio y con muchas fotografas que o tiene ningn vinculo ni descripcin. No es dinmica

http://www.marmolbustamante.c om.art/.

http://www.itrisa.com/

Sin fecha de actualizacin. Consultado 30/04/2007

http:/www.vertinos.com/ESPAN OL/nuevosproductos.html

Sin fecha de actualizacin. Consultado 30/04/2007

http://www.giramundo.com/index .html

Sin fecha de actualizacin. Consultado 30/04/2007

http://www.gramar.com/

Sin fecha de actualizacin. Consultado 30/04/2007

http://www.geocities.com/eureka /concourse/9486/

Sin fecha de actualizacin. Consultado 30/04/2007 Sin fecha de actualizacin. Consultado 30/04/2007 Sin fecha de actualizacin. Consultado 30/04/2007 Sin fecha de actualizacin. Consultado 30/04/2007

http://travertinos.com/

http://www.dismarmol.com/

http://www.granitosnuevomilenio .com/

Al observar varias pginas correspondientes a empresas que trabajan con mrmoles y granitos se puede notar que las que ms llaman la atencin son las que tienen mayor cantidad de contenido visual. Elementos como catlogos, precios planos de ubicacin, facilidades para concreta compras a travs de Internet y otros que pueden constituir atractivos de gran valor para captar clientes y visitantes, no aparecen en todos los sitios, los que es posible crear una pgina que combine todo esto en un instrumento que llame la atencin y establezca una diferencia con los dems. En cuanto a la forma en que se promociona la empresa, sta slo ha utilizad la radio y folletos para la publicacin de sus productos cuando lo que se busca es, mas que nada, promover la curiosidad de los interesados y aumentar el nmero de llamadas telefnicas que se reciben. La empresa necesita una herramienta que ayude a aumentar el volumen de las ventas, lo que se puede lograr mediante la combinacin de varios medios que se apoyen entre s. En cuanto a la atencin al cliente, se realiza de modo personal: el cliente se ve en la necesidad de trasladarse hasta el punto de venta para poder adquirir informacin sobre los productos, sus precios y sus colores. La implantacin de una pgina Web podra mejorar significativamente estos aspectos, ya que facilitara a los clientes el acceso rpido y en tiempo real a los productos, sus caractersticas, forman de pago, etc., disminuyendo costos de transporte y tiempo en la bsqueda de los materiales deseados. Cuestionario En este momento, la informacin obtenida sirve para describir caso todos los aspectos importantes del sistema en estudio. si quedaron algunos puntos confusos, o que presentan diferencias con el estndar de la industria, habr que preguntar especficamente a los usuarios para aclararlos. El cuestionario se aplica a los usuarios primarios y secundarios

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del sistema de informacin que da apoyo al proceso en estudio. Consiste en una serie de preguntas que se presentan, generalmente por escrito, a una o ms personas que se identifican individualmente, de modo de consultarlos nuevamente en caso de que surjan dudas. El propsito del cuestionario es completar la descripcin que se obtuvo con la observacin. Es muy importante evitar hacer preguntas que requieren juicios valorativos o de opinin. Se logra eliminar la subjetividad, la informacin puede ser til, pero si se descuida las dos premisas mencionadas en el punto de Informacin til, lo ms probables es qhe la solucin que se propaga no ataque la raz del problema sino lo que los usuarios sienten como ms molesto para ellos. Las preguntas se hacen de manera que se puedan responder seleccionando una opcin entre varias presentadas (como en los exmenes de eleccin mltiples), para aclarar cmo funcionan el sistema de informacin, qu volumen de datos produce, cuntos elementos distintos incluye y, en general, todo lo que sirve pata describirlo y aportar la informacin que no se pudo conseguir observando el desarrollo de los procesos. A continuacin, puede verse un modelo de instrumento para la aplicacin de un cuestionario para completar la informacin recogida en la observacin de un sistema de mantenimiento industrial. Ntese que todas las preguntas se refieren exclusivamente a la descripcin del proceso, y las opciones de respuesta, en igual cantidad para todas las preguntas, son cerradas y abarcan todas las posibilidades. Este instrumento se presenta para ser respondido por una o ms personas, que deben identificarse para disipar cualquier duda que surja al hacer el informe, y tienen una lnea con instrucciones. El modelo se debe presentar indicando las respuestas que se recibieron en cada pregunta. Cuestionario para el diseo de una herramienta CASE En el ejemplo que se refiere al diseo de una herramienta CASW, el cuestionario se orienta a la bsqueda de informacin relacionada con los elementos caractersticos de la funcin: qu herramientas tienen funciones similares, qu tiempo requiere el usuario para obtener resultados, etc.

Cuadro 29 Cuestionario para el diseo de una herramienta CASE Nombre:. Firma y fecha:... Cuestionario sobre la elaboracin de los diagramas grficos de apoyo a la descripcin de procesos. Responda las siguientes preguntas seleccionando una opcin . Qu metodologa utiliza con ms frecuencia para elaborar los diagramas de descripcin? Krendall y Kendall, Senn o alguna similar Llorens Fbregas, Edward Yourdon o alguna similar UML, Jamas Martn, Roger Pressman, u otra orientada a objeto. . Cmo hace pata validad sus diagramas? Consulta con un experto o con alguna otra persona Revisa el texto y los adapta a los mtodo Compara sus diagramas con los de otros trabajos . Qu herramienta prefiere utilizar para elaborar los diagramas? La misma herramienta en que est haciendo el informe (por ejemplo Word) Una herramienta diferente, y luego importa diagramas (por ejemplo Visio o Power Point) Otro recurso (por ejemplo otras herramientas CASE o PhotoShop) . Dnde busca ayuda cuando hay problemas con la herramienta? En Internet Consulta o llama a un amigo Insiste hasta que resuelve el problema usted mismo. . Cmo calificara su grado de dominio sobre la herramienta? Bsico Intermedio Avanzado . Cunto comete ms errores con la utilizacin de la herramienta?

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PROYECTOS DE TRABAJOS DE GRADOS PARA INGENIERA DE SISTEMAS ADRIANA MIRANDA AUGUSTO MARTN Realizando el rbol de descripcin Realizando el DFD Realizando el DFI . Cunto tiempo le lleva culminar los grficos de apoyo? Dos horas o mas Alrededor de una hora Menos de una hora . Cunto tiempo le lleva ubicar y alinear los diagramas en el editor de texto utilizado? Menos de un da entre uno y dos das Ms de dos das

Con un cuestionario como este se obtiene informacin precisa sobre todos los detalles de las actividades realizadas pata elaborar diagramas. El nfasis se pone en la descripcin y no en tratar de averiguar cules son las fallas, defectos o dificultades, no se solicitan opiniones ni preferencias. Los comentarios de los resultados obtenidos pueden presentar la forma de texto corrido, o como una lista con vietas o en un cuadro, segn convenga.
Cuadro 30 Resultados del cuestionario
PREGUNTA Qu metodologa utiliza con ms frecuencia para elaborar los diagramas de descripcin? Cmo hace pata validad sus diagramas? Qu herramienta prefiere utilizar para elaborar los diagramas? Dnde busca ayuda cuando hay problemas con la herramienta? Cmo calificara su grado de dominio sobre la herramienta? Cunto tiempo le lleva culminar los grficos de apoyo? Cunto tiempo le lleva culminar los grficos de apoyo? Cunto tiempo le lleva ubicar y alinear los diagramas en el editor de texto utilizado? X X X X X 1 2 3 X X COMENTARIO UML, James Martn, Roger Pressman, u otra orientada a objeto, en conversacin posterior se estableci que se usa UML casi exclusivamente Compara sus diagramas con los de otros trabajos, estos otros trabajos son los que se ha realizado en la empresa anterior La misma herramienta en que est haciendo el informe (por ejemplo Word). La herramienta nativa es obligatoria en la mayora de los casos. En Internet. A pesar de la cantidad de informacin que puede encontrare, raramente se pueden disipar las dudas con facilidad y rapidez. Intermedio. En una comprobacin superficial posterior, el documento de las herramientas pareca ms bien elemental X Realizando el DFI. Cuando se necesita diagramas de este tipo la mayora de los involucrados se sienten incmodos. Dos horas o ms. La observacin mostr que, en algunos casos, esto toma un da completo. Entre uno y dos das. Siempre surgen problemas cuando se trata de importar grficos al medidor de texto

Como puede notarse, los comentarios deben tener relacin con las preguntas formuladas, y es posible confirmar, amplia o descartar l notas de la observacin con esta tcnica. Cuestionario para el diseo de un sistema de informacin con base de datos. Si lo que se quiere es desarrollar un sistema de informacin para apoyar la produccin, convienen utilizar u cuestionario que permita los componentes del proceso, como herramientas utilizadas, lugar donde se realiza, tiempo empleado, responsables, etc.
Cuadro 31 Cuestionario para el diseo de un sistema de informacin con base de datos Nombre:....Cargo:.. Firma:....Fecha:.. Cuestionario sobre planificacin y control de la produccin de mezclas de productos qumicos. Responda las siguientes preguntas seleccionando una opcin . Qu herramienta se utiliza actualmente para la planificacin y control de la produccin? Computadora (sistema programado). Computadora (hoja de clculo). Cartelera (planificacin a disposicin de cualquier interesado). Papel y Lpiz (planificacin secreta o de difusin restringida). Otra.

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PROYECTOS DE TRABAJOS DE GRADOS PARA INGENIERA DE SISTEMAS ADRIANA MIRANDA AUGUSTO MARTN . Donde se realiza el proceso de planificacin y control de la produccin? Departamento de Produccin Departamento de Ventas Departamento de Administracin Gerencia Otra . Cundo se realiza la planificacin y control de la produccin? Con un mes o ms de anticipacin Alrededor de una semana antes de la fecha de entrega Tres das antes de la fecha de entrega del pedido Un da antes o menos De manera diferente cada vez . Quin es el responsable principal de la planificacin y control de la produccin? Gerente de produccin Gerente de administracin Gerente General Gerente de ventas Otra . Con qu frecuencia se aplican mecanismos de control de la produccin? Mensual Semanal Interdiario A diario Con frecuencia irregular . Cmo se verifica el cumplimiento de la planificacin de la produccin? Mediante un informa escrito auditado Mediante un informa sin auditar Mediante un informe verbal No es verificado De manera diferente cada vez . Qu duracin tiene el lapso programado de planificacin de la produccin? Un mes o ms Una Semana Un da Depende de cada situacin especfica Depende de quin se encargue de esta tarea . Cmo se hacen las proyecciones sobre la utilizacin y necesidades de materia prima? A partir del plan de ventas Con el rcord de pedidos realizado anteriormente (promedio) Sugerencia de la gerencia de ventas Sugerencia de la gerencia de produccin Con la opcin de los clientes ms importantes . Con qu frecuencia se aplican mecanismos de control de la produccin? Basndose en niveles de existencia en el inventario Contra pedido Basndose en la experiencia del planificador Con el plan de desarrollo de la compaa

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PROYECTOS DE TRABAJOS DE GRADOS PARA INGENIERA DE SISTEMAS ADRIANA MIRANDA AUGUSTO MARTN Otro

En este ejemplo, la recopilacin se basa en la descripcin del proceso productivo. Incluye todo lo que aporta informa in necesaria para solucionar el problema al igual que para el caso del modelo de cuestionario para el desarrollo de una herramienta CASE, no interesan opiniones, preferencias o averiguar fallas, defectos o dificultades. Los comentarios ms resaltantes sobre las respuestas obtenidas se pueden resumir en lo siguiente: La produccin se planifica utilizando una hoja de clculo en el departamento de produccin aunque quien aparece como encargado de llevarlo a cabo, se aprecia cierta improvisacin por lo que se est trabajando sobre pedidos. Esto podra indicar que pueden producirse problemas si se presente alguna oportunidad de expansin, o de captar un cliente nuevo de importancia para la empresa. Cuestionario para el diseo de una red Para desarrollar una red, lo ms importante es averiguar todos los detalles del manejo y del intercambio de informacin, su caudal, la frecuencia pico de intercambio, los canales utilizados, etc.
Cuadro 32 Cuestionario para el diseo de una red Modelo de Cuestionario Nombre:. Departamento:..... Cargo:. Cuestionario sobre el rendimiento y utilizacin de la red Lan de la empresa XXX. Responda las siguientes preguntas seleccionando unas opcin . Cmo es transferida la informacin entre los departamentos? Va red En dispositivos porttiles de memoria (USB) Desplazndose personalmente Por terceros (mensajero, etc) . Cunto tiempo de demoran usualmente los programas d ela red para enviar o recibir informacin? Menos de diez segundos Algo menos de un minuto Entre uno y cinco minutos Ms de cinco minutos . Con que frecuencia se necesita la informacin de cada uno de los departamentos? Diaria Semanal Quincenal Mensual . Qu recursos son utilizados para la comunicacin interdepartamental en la Institucin? Telfono Fax Comunicacin Personal Correo Electrnico . Cmo almacena la informacin manejada en el rea? Archivadores Cajas Discos Compactos o DVD Disco Duro

El cuestionario busca, en este caso, confirmar los parmetros que pueden resultar decisivos para el diseo de la red. Si se toman en cuenta adecuadamente las respuestas obtenidas, el resultado va a ser satisfactorio y el intercambio e informacin se va a producir sin afectar los procesos productivos. Como comentario de los resultados, se puede decir que, a pesar de que se observa que hay una cultura desarrollada alrededor de los medios de almacenamiento y el telfono, la va de transporte no es la ms efectiva. Esto debe complementar lo que estableci con la observacin directa en cuanto a caudal de datos y flujos pico, para asegurar que el diseo resulte apropiado.

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Cuestionario para el diseo de una herramienta didctica En el ejemplo que se refiere el desarrollo de material didctico sobre la fiebre aftosa, y dirigido a gente del medio rural, el cuestionario se orienta a la bsqueda de elementos que permitan conocer cmo se difunde la informacin, cules son los mtodos de aprendizaje y cules son sus caractersticas.
Cuadro 33 Cuestionario para el diseo de una herramienta didctica Nombre:. Profesin u Ocupacin...... 1. Los empleados del establecimiento conocen la fiebre aftosa y sus caractersticas como para reconocer un caso en cuanto lo vean? Si. Todos ellos a la mayor parte Algunos tienen esos conocimientos Muy pocos conocen la enfermedad No. Ninguno sabe qu es la enfermedad 2. En la actualidad ha observado casos de fiebre aftosa que puedan contagiar a sus animales? SI. Algunas veces Tres o cuatro veces en lo que va del ao Uno o dos casos aislados en los ltimos dos aos No. Nunca 3. Con que frecuencia se aplican medidas de prevencin en las reas propensas a esta enfermedad? Muy frecuente Frecuente Poco frecuente Nunca 4. Conoce qu medidas se deben tomar en caso de presentarse un caso de fiebre aftosa? Si. Las conozco perfectamente Las conozco de manera general, pero necesitara ayuda. Conozca solamente algunas recomendaciones aisladas No. No s que hacer en caso de presentarse el virus 5. Existe alguna campaa de prevencin acerca de la fiebre aftosa? Si. Frecuentemente llega informacin a la zona Se han hechos campaas, pero fueron insuficientes Es muy escasa la informacin proporcionada No se ha observado ninguna campaa de prevencin 6. Llega a tiempo la informacin sobre la necesidad de vacunar al ganado para evitar el contagio del virus que produce la fiebre aftosa? Si. Frecuentemente Algunas veces circula esa informacin La informa in es escasa No llega informacin

El resultado de la aplicacin del cuestionario anterior proporciona informacin que servir de base para el anlisis de la necesidad. No se presentan debilidades ni carencias. No se evalan destrezas, no se trata de averiguar preferencias u opiniones. Como conclusin, se aprecia que la persona que respondi no tiene la informacin bsica necesaria para enfrentar una emergencia que se presente con un brote de fiebre aftosa, a pesar de que reconoce que circula alguna informacin sobre este tema. Cuestionario para el diseo de una pgina Web En el ejemplo que se presenta se diseo un cuestionario dirigido al propietario de la empresa con la finalidad de completar la informacin esencial para el desarrollo del proyecto.

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PROYECTOS DE TRABAJOS DE GRADOS PARA INGENIERA DE SISTEMAS ADRIANA MIRANDA AUGUSTO MARTN Cuadro 34 Cuestionario para el Diseo de una pgina Web Nombre: _Sandra Villavicencio__ Instrucciones: Marque una de las alternativas que se dan a continuacin en cada pregunta 1. Qu medios se utilizan para la promocin del producto? Folletos Radio Prensa Ninguno 2. Con que frecuencia se realizan ventas? A diario Una vez por semana En Temporada Fines de semana 3. Cada cuanto tiempo se hace publicidad a la empresa? Diario Mensual Semanal Anual 4. Cul es la forma de pago que recibe en la cancelan de la mayora de sus clientes fijos? Efectivo Tarjeta de Crdito Cheque Todos los anteriores 5. Qu herramienta se emplea actualmente para llevar un registro de los pedidos? Papel y Lpiz Talonario y Lpiz Computadora (aplicacin programada) Computadora (hoja de clculo) 6. Cmo le suministra informacin sobre sus productos a los nuevos clientes? Por e-mail Por Fax Visita del cliente a la tienda Visita del vendedor al cliente 7. Cada cuanto tiempo utiliza Internet? A diario 2 veces por semana Fines de semana Mensual

En el siguiente cuadro se puede ver los resultados del cuestionario:


Cuadro 35 Resultados del cuestionario
PREGUNTAS 1.- Cmo se hace la promocin del producto? 2.- Con que frecuencia se realizan ventas? 3.- Cada cuanto tiempo se hace publicidad a la empresa? RESPUESTA X X X RESULTADO Tiene mayor uso el folleto. Los otros medios se utilizan en temporada La empresa obtiene sus temporadas vacacionales. mayores ventas en

La publicidad de la empresa se contrata mensualmente

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4.- Cul es la forma de pago que recibe en la cancelacin de la mayora sus clientes fijos? 5.- Qu herramienta se emplea actualmente para llevar un registro de los pedidos? 6.- Cmo le suministra informacin sobre sus productos a los nuevos clientes? 7.- Cada cunto tiempo utiliza Internet? X

La forma de pago ms frecuente es el cheque Los registros y pedidos se levan a cabo mediante talonario y lpiz

X X

La informacin se entrega personalmente a los clientes que se dirige a la tienda Se utiliza Internet slo una vez por mes

Una vez aplicado el cuestionario y procesados los resultados, se obtuvo una visin puntal y clara de los aspectos que deberan evaluarse y tenerse en cuenta para la preparacin de una pgina Web, en la cual el manejo de la informacin sobre los productos ofrecidos sea gil y en tiempo real, lo cual garantizara un ahorro de costos, tiempo y mano de obra, permitiendo llegar a un mayor nmero de futuros clientes, y se reflejara en una mejora en las ventas. Encuesta Por ltimo, una vez que se conoce con cierto detalle a la organizacin y a los procesos que se realizan en ella, se pueden comenzar a buscar las fallas de funcionamiento o los impedimentos que deben enfrentar los usuarios para utilizar el sistema de informacin, para esto debe dirigir su atencin a las personas que sufren las consecuencias de la situacin estudiada, los clientes de la organizacin, las entidades que dependen de informacin que se producen en el departamento afectado por el problema, o los proveedores externos, que no pueden influir en los procedimientos administrativos que les causan retrasos en la cobranza, son los sujetos ideales para indagar sobre los indicadores de mal funcionamiento. La encuesta se dirige a entidades externas y se diferencia del cuestionario, principalmente, en que no se identifica al que responde y en que todas las respuestas tienen las mismas opciones. Lo ideal es que las repuestas puedan ser percibidas por el encuestado como posicin en una escala (por ejemplo, siempre, casi siempre, a veces casi nunca y nunca). Por ejemplo, si se trata de establecer actitudes una escala tipo Lickert (completamente de acuerdo, mediantemente de acuerdo, de acuerdo, poco de acuerdo, en desacuerdo). Si lo ue se quiere es determinar repeticiones de un evento se utiliza una escala de frecuencia (siempre, casi siempre, a veces, casi nunca y nunca). Convienen ofrecer una cantidad impar de opciones de respuesta, para que se pueda considerar que hay una posibilidad de responder en forma neutra (la opcin central). La valoracin de los resultados se hace considerando que las opciones de respuesta estn ordenadas, en todos los casos, ubicando la indicacin de que existe un problema de un mismo lado de la tabla (en el ejemplo que se presenta, el lado que indica problemas es la derecha, columna 4 y 5). De esta manera, se puede asignar un coeficiente que vare segn la posicin de las respuestas en la tabla, desde menos dos (-2) para las respuestas que indica nunca, hasta ms dos (+2) para las respuestas que indican siempre- cuando se han recibido todas las respuestas y se consolidan en una sola hoja, se multiplica cada cantidad por el factor que le corresponde segn su posicin y luego se anota la suma algebraica de los resultados en la columna 6 (Resultados). As, un resultado ms negativo que otro indica que ese problema es percibido por quienes respondieron como ms grave. La encuesta se aplica para identificar los inconvenientes que pueden ser corregidos con una mejora en el sistema de informacin. Las preguntas, por ejemplo, podran ser ocurren fallas de produccin por falta de materia prima?. Cuando falta materia prima y el proveedor principal no est disponible, puede conseguirse un proveedor alternativo? Son odas las sugerencias de la Gerencia de Produccin o de Administracin para el manejo de los inventarios? Todas las preguntas deben redactarse de forma que, si se responden de manera favorable o implicando conformidad con la situacin actual, las respuestas se ubiquen del mismo lado en la columna de respuestas, mientras que las respuestas desfavorables o de inconformidad, quedarn del otro lado. Vea ejemplo que se incluye ms adelante. Para organizar las preguntas es conveniente agruparlas segn las reas de conflicto que se establecieron durante la lectura del material bibliogrfico, y que se utilizaron para organizar la observacin directa. Ordenar las preguntas de esta manera, y formular la misma cantidad de preguntas para cada rea de conflicto ayuda a facilitar el procedimiento de las respuestas. Es muy importante, para lograr efectividad y eficiencia en el levantamiento de la informacin, decidir previamente qu es lo que se necesita, cmo debe presentado, en qu orden se necesita, cmo debe validarse, etc. Organcese: Haga un esquema de lo que va a preguntar, asegrese de que la redaccin de las preguntas le ayuda a evitar la subjetividad y es lo suficientemente clara como para que no haya confusiones ni ambigedades que provoquen que queden preguntas sin responder. Una vez que ha obtenido las respuestas a sus preguntas, consolide la informacin en un solo formulario anotan la cantidad de respuestas que se obtuvo en cada una, como se indica en el ejemplo, y proceda de esta manera para asignar un valor numrico a cada pregunta: la opcin central se multiplica por cero, ya que se considera neutra, y las de los extremos se multiplican por 2 o por -2 (positivo o negativo segn indique que la situacin es favorable o desfavorable) y las internas por 1 o -1. La suma algebraica de estos valores da una idea numrica de la gravedad el aspecto por el que se pregunt, y esto, de manera directa, indica cules son los aspectos que requieren atencin con ms urgencia, En el ejemplo a continuacin, las preguntas estn redactadas de manera que las respuestas que queden del lado derecho indican situacin favorable y en el lado izquierdo, situacin desfavorable.

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Encuesta para apoyar el diseo de una herramienta CASE En el ejemplo de la creacin de una herramienta CASE, la encuesta brinda informacin que le permite al analista determinar las debilidades y dificultades de los usuarios directo al utilizar aplicaciones para construir diagramas.
Cuadro 36 Encuesta para apoyar el diseo de una herramienta CASE
Resultado del rea Resultado del rea Casi Siempre

Casi Nunca

Encuesta para la creacin de una herramienta CASE que facilite la elaboracin de diagrama de descripcin. Responda las siguientes preguntas seleccionando una opcin.

Facilidad y comodidad de uso

Las herramientas utilizadas para la realizacin de los grficos son fciles de utilizar?

Las modificaciones en los grficos son fciles de hacer? Las herramientas para la realizacin de los grficos son flexibles al presentarse un problema? La alineacin del texto dentro de los grficos se ajusta automticamente?

Funciones de integracin al texto

La numeracin de las pginas se modifica automticamente al insertar los grficos?

El tamao de las fuentes es fcilmente ajustable cuando se incrusta un diagrama?

Puede importar diagrama o elementos con facilidad? Adaptabilidad

Existe la posibilidad de validar los datos de los grficos?

Los vnculos con los objetos son suficientemente estables?

El anlisis de los resultados de esta encuesta permitir establecer la frecuencia con que surgen inconvenientes al utilizar las herramientas actuales, de tal manera que ser fcil determinar la dificultad del usuario y las limitaciones de las herramientas para la generacin de diagramas para la descripcin de procesos. Todo lo que, de acuerdo con la tcnica de valoracin descrita ms arriba, muestra un resultado negativo para ser considerado como una carencia o una dificultad, mientras que los resultados positivos indican fortalezas que debern ser incorporadas a la propuesta. Encuesta para apoyar el diseo de un sistema de informacin con base de datos Para el desarrollo de un sistema de informacin, la encuesta permite identificar indicadores de malfuncionamiento, como la eficiencia del proceso (recursos y tiempo) y la falla de los mtodos de trabajo. ste ejemplo es una encuesta que se us para desarrollar un sistema administrativo para fincas ganaderas. Cuadro 37 Encuesta para apoyar el diseo de un sistema de informacin con base de datos
Casi Siempre Casi Nunca

ENCUESTA SOBRE LOS EQUIPOS, INSUMOS Y DOCUMENTOS Responda las siguientes preguntas seleccionando una opcin.

Equipo s

Se utiliza el Kit de recoleccin de muestras de sangre cuando se sospechan enfermedades en el rebao? Los equipos de trabajo estn adecuadamente inventariados e identificados?

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Resultado

Siempre

A Veces

Nunca

rea

Resultado

Siempre

A Veces

Nunca

rea

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Es confiable la informacin del rebao recolectada por los tcnicos o por los obreros encargados? Son utilizados los equipos de computacin para llevar los registros de todo el lote de ganado? Es segura la informacin guardada en las computadoras? Se mantiene adecuadamente las instalaciones de trabajo con el ganado? La adquisicin de los insumos necesarios puede planificarse con suficiente anticipacin? La actividad productiva se lleva a cabo sin verse afectada por cuestiones administrativas? Insumos Documentos La solicitud de los insumos se hace antes de que se acaben? Las compras de los insumos se hacen de forma planificada? Se dispone de todo lo necesario para mantener en ptimas condiciones el lote de ganado? Se aplican programas de vacunacin preventiva contra enfermedades comunes en el ganado? Se registran los datos del desempeo de cada lote de ganado?

Es comprobada informacin antes de ser anotada en los instrumentos? Son suficientemente seguros los resultados de los clculos hechos con los datos de los formularios? Se utiliza toda la informacin necesaria para evaluar el desempeo de la productividad? El control administrativo es adecuado para evaluar los gastos e ingresos de la empresa? Son confiables los registros de reproduccin y nacimiento?

Si se ordenan las preguntas por el resultado obtenido al realizar los clculos indicados, se podr saber cules son, en la opinin de quienes respondieron, los problemas ms graves que enfrentan al trabajar con informacin que se genera con la rutina diaria. En otras palabras, los resultados de la encuesta indican directamente los sntomas del problema. Encuesta para apoyar el diseo de una red informtica En este diseo de una red, la encuesta debe servir para confirmar la presencia de todos los detalles que fueron detectados antes como posible fuente del mal funcionamiento en la transmisin y distribucin de informacin.
Cuadro 38 Encuesta para apoyar diseo de una red informtica
Resultado del rea Casi Siempre Casi Nunca

Siempre

A Veces

Es satisfactorio el sistema de mensajera que proporciona el software de administracin de la red? Recursos Los miembros del departamento se comunican utilizando los recursos de la red? El punto de red proporciona una buena conexin hacia la red? El equipo cubre los requerimientos bsicos de nuevos programas? La red brinda los servicios de intercambio de informacin necesarios para evitar la movilizacin necesaria? El servicio de impresin en el departamento se realiza a travs de la red?

Servicios

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Nunca

rea

Encuesta para apoyar diseo de una red informtica. Responda las siguientes preguntas seleccionando una opcin

Resultado

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Son actualizados los equipos integrados a la red? Los servicios de intercambio de informacin en la red son suficientemente rpidos? Se solucionan con facilidad los problemas de la red? Funcionalidad Informacin

Las aplicaciones del computador funcionan adecuadamente en la red? El sistema de administracin proporciona seguridad a la informacin que procesan los usuarios? Las computadoras funcionan sin requerir una atencin que lo normal para el equipo y el software instalado? La informacin que se transfiere a la red llega sin inconvenientes a los distintos departamentos? La informacin recibida a travs de la red llega sin alteraciones?

Se tiene la informacin necesaria a tiempo en su departamento? La informacin procesada y transferida en el entorno de red es evaluada favorablemente?

Las respuestas obtenidas con encuesta deben indicar las caractersticas resaltantes del diseo, de los equipos y del software basndose, adems, en los resultados de la observacin y en las oportunidades de mejora que se hayan detectado. Las 4 a de conflicto consideradas en este instrumento deben cubrir todas las posibilidades de poner en evidencia los aspectos mejorables o que contribuyan a que la herramienta propuesta sea exitosa. Encuesta para apoyar el diseo de una herramienta didctica Al desarrollar material didctico es necesario identificar las dificultades del usuario para la bsqueda y comprensin de informacin sobre el tema de inters, destacando elementos como facilidad de obtencin de conocimiento, caracterstica del lenguaje (idioma o tecnicismo), costos, Etc
Cuadro 39 Encuesta para apoyar el diseo de una herramienta didctica.
Resultado del rea Casi Siempre Casi Nunca

Siempre

A Veces

La informacin acerca de lo humano le resulta accesible? Facilidad de acceso a la informacin Ubica con facilidad libro que te permitan la obtencin de informacin? Maneja con facilidad el idioma en que se presenta la informacin? Los costos del material documental (libros, enciclopedias) son accesibles? La informacin obtenida en los libros llenan las expectativas? Calidad de la informacin

El material recopilado es actualizado? La informacin que consigue en los reportajes es suficiente para aclarar sus inquietudes? Es comprensible la informacin que obtiene de Internet?

Material de apoyo

Utiliza revistas especializadas para documentarse?

Mantiene seguimiento a los reportajes o artculos de revista?

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Nunca

rea

En cuenta para la elaboracin de una enciclopedia titulada "qu sabe de sus ojos" Responda las siguientes preguntas seleccionando una opcin

Resultado

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Ubica informacin con facilidad en el material interactivo? Los programas especializados de televisin facilitan el aprendizaje? Recursos informticos Utiliza Internet para documentarse? Puede obtenerse material interactivo como medio de apoyo para obtener informacin? Ha utilizado material interactivo como medio de apoyo para el proceso de aprendizaje? La computadora que usted puede utilizar tiene caractersticas suficientes para obtener la informacin necesaria?

De esta manera se confirma o se desecha la percepcin inicial sobre carencia y dificultades que deben ser atendidas, igual que la fortaleza que deben ser incorporadas para asegurar que los usuarios no se sienta decepcionados por la falta de alguna caracterstica que vayan a echar de menos. La efectividad de la propuesta depende en gran medida de la precisin con que se redacten estas preguntas. Encuesta para el diseo de material web Para confirmar los resultados de la observacin, se realiza la encuesta, con la cual se pueden conocer las dificultades presentes en cada rea a travs del punto de vista de los clientes, lo que facilita el desarrollo del proyecto. En este caso, con la intencin de ilustrar el clculo que se hace para cuantificar los resultados, se presenta un ejemplo que incluyen la respuesta obtenida y los coeficientes que se usaron para multiplicar los valores y establecer el orden de importancia que asignan los consultados.
Cuadro 40 Encuesta para el diseo de material web
Resultado del rea 3 -1 -2 Casi Siempre (1) Casi Nunca (-1)

A Veces (0)

Siempre (2)

Nunca (-2)

Responda las siguientes preguntas seleccionando la opcin que mas se asemeje en la realidad

El personal siempre esta disponible para atenderle? Atencin al cliente Se siente cmodo con la atencin que le ofrecen? La empresa cumple satisfactoriamente con las exigencias del cliente? Le fue entregado su trabajo en el tiempo estimado? Considera que la empresa le ofrece alternativas suficientes para la eleccin de lo solicitado? Es clara la informacin que le suministran? Ambiente de Trabajo Es satisfactorio el tiempo de respuesta para las cotizaciones? Le resulta sencillo trasladarse hasta el local? Son de buena calidad los trabajos que ofrece la empresa? Considera que la empresa al presentar un contratiempo se encuentra en la capacidad de solucionarlo en el tiempo necesario? Los nuevos clientes conocen la empresa a travs de la publicidad que tiene? Los clientes asisten a la empresa por recomendacin de otras personas? Piensa que la empresa tiene suficiente publicidad para dar a conocer los servicios que ofrece? Considera que los medios utilizados actualmente son los ms adecuados? En caso de existir una pagina web de la empresa, la utilizara para buscar informacin?

1 5 1 0 0 5 0 0 2 0 0 0 0 0 6

2 3 4 3 5 0 4 5 4 4 0 4 3 2 4

10 6 4 5 3 8 6 3 3 5 8 9 4 10 4

1 1 5 4 7 2 3 4 5 6 5 2 6 2 0

1 0 1 3 0 0 2 3 1 0 2 0 2 1 1

12 -1 -7 -2 8 -3 -5 1 -2 -9 2 -7 -2 14

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Resultado 1

rea

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Resultado de la encuesta Esta encuesta fue respondida por 15 personas. Como resultado, se obtuvo la informacin de los puntos dbiles que afectan al desarrollo de la empresa, adems de las reas que constituyen fortalezas y deben ser incorporadas a la propuesta. Como resultado de la encuesta, se nombran a continuacin los diferentes aspectos, ordenadas desde lo ms negativo a lo ms positivos: los valores obtenidos demuestran que el rea con ms eficiencia es la de publicidad. Aqu se presentan ciertas fases, principalmente en informacin que suministra en cuanto a los servicios que ofrece la empresa, y como consecuencia de esto los nuevos clientes no la conoce a travs de la publicidad que tiene, sino por recomendaciones de otras personas. En segundo lugar, variables como el tiempo, distancia y calidad del servicio afectan en el ambiente de trabajo. La falta ms notable en esta rea es la dificultad en trasladarse hasta la empresa, ya que a pesar de estar localizada en un lugar donde no existe tanta afluencia vehicular, no se encuentra situada en el centro de la ciudad, lo que desfavorece a los clientes de zonas alejadas. Con respecto a la atencin al cliente, los resultados de la encuesta demuestran que la empresa mantiene constante la importancia de ofrecer un buen servicio, sin embargo se presenta ciertos detalles como el tiempo estimado para la entrega, y las alternativas que se ofrece para la eleccin de los solicitado, ya que no existen muestras ni informacin completa disponible para el cliente. Relacin entre los componentes Finalmente, y con propsito ilustrativo, se presenta un esquema que permite relacionar los componentes principales del proyecto y la secuencia que conviene seguir para asegurar que se produzca una propuesta que tome en cuenta toda la informacin que se haya recopilado desde que se realiza la primera entrevista con el cliente.

ENTREVISTA

CUESTIONARIO

REVISIN DE LITERATURA

rea de Conflicto

OBSERVACIN DIRECTA

Oportunidades de Mejoras

OBSERVACIN DIRECTA

Respuestas

SINTOMAS Desencadenantes

PROPUESTA

Determinantes

Contribuyentes

Predisponentes

Enfoques iniciales del proyecto


Despus de haber completado la recopilacin de informacin, y habiendo logrado una percepcin suficientemente detallada y profunda en el ambiente en el que habr que desenvolverse, llega el momento de hacer un diagnstico que permita neutralizar efectivamente todos los aspectos negativos que se hayan encontrado. La comparacin de los objetivos que se formula el cliente al hacer su trabajo con los resultados reales que obtiene puede ayudar a establecer si es necesario corregir la manera de trabajar. A veces conviene desarrollar una solucin que ayude a contrarrestar los factores que causan inconvenientes, mientras que a otras no se aprecia que haya un problema que enfrenta, y el analista propone una herramienta un nuevo mtodo para llevar a cabo las actividades que pueden mejorarse.

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En el primer caso se habla de solucionar un problema, y este problema se plantea teniendo en cuenta cules son los indicadores que lo ponen en evidencia y cules los factores que le das origen. En cambio, si se quiere mejorar una situacin que no evidencia que haya algn problema, lo que hay que hacer es buscar los elementos mejorables y formular una propuesta que combinen las ventajas actuales con lo que el analista puede aportar. Planteamiento del problema En el primer caso, ser necesario establecer qu problema quiere solucionarse, cules son los indicadores de que hay que atender esa situacin, a qu se debe y qu quiere lograrse al finalizar el trabajo. La descripcin de la situacin inicial, que sirve de presentacin a la idea que se quiere desarrollar, debe ser clara y detallada, sin abundar demasiado en aspectos que se van a especificar ms adelante. Cuando se quiere hacer una herramienta de software, con o sin base de datos, esta va a utilizarse para solucionar algo, por lo que el planteamiento del problema constituye la base a partir de la cual se desarrollar todo el proyecto. Todo lo que escriba aqu ser utilizado posteriormente como nico indicador de lo que se requiere que usted solucin. Si el planteamiento es correcto y tiene todos los elementos necesarios, la lectura de este punto permitir conocer con precisin lo que ocurre, estableciendo relaciones causas-efecto. En otras palabras, el lector deber entender claramente que ocurre, porque ocurre y como se arregla. Para plantear el problema, es conveniente que divida lo que va a escribir como se indica a continuacin, tratando de que la extensin total no exceda de tres o cuatro pgina. Descripcin de la situacin inicial Haga una breve descripcin del problema, no de los procesos ni de la manera como se trabaja en ellos. En este prrafo debe presentarse una visin de lo que se va a solucionar, en otras palabras, proporcione al lector un punto de vista que le permita comprender que hay de malo, o qu es lo que requiere la intervencin del analista, en la situacin planteada. Fundamentalmente, hay que tomar en consideracin el hecho de que lo que tienen problemas en el sistema de informacin, no el de produccin, ni de comunicacin, transporte, etc. lo nico que ser modificada es la manera de registrar o transportar los datos que se generen y de recuperar la informacin posteriormente, cambindola y presentndola de manera que pueda ayudar a aumentar la eficiencia general de los procesos que se llevan a cabo. Revise el punto donde se tratan los planos de desarrollo. Si cree que un problema requiere una modificacin sustancial de la manera de trabajar o de realizar los procesos, busque asesora tcnica especializada en el tema, ya que, si su propuesta tiene algn error todo el trabajo se perder. Por lo general, de cada diez problemas que se estudien, siete tienen su origen en defectos de los procedimientos, dos en la carencia de puntos de control adecuadas que permitan detectar fallas oportunamente y uno podr requerir un rediseo radical de la manera de trabajar. Recuerde que quienes crearon y desarrollaron la organizacin en la que usted va a intervenir conocen esos procesos mejor que usted. Es muy difcil encontrar una situacin en la que esto no se cumpla, por lo que debe evitar "caerse de bruces". Sntomas En la enumeracin de los indicadores de mal funcionamiento, tal como se obtuvieron a partir de los resultados de la encuesta. Estos comprenden todas las manifestaciones visibles del problema y son los factores que generan preocupacin en el usuario principal del sistema, en el cliente. Estos sntomas no siempre constituye el punto de vista de su cliente o de los usuarios directos del sistema, y puede generar discusiones, por lo que conviene conservar las hojas con la respuesta de las encuesta para sustentar lo que se afirma aqu. En ltima instancia, los sntomas del problema no son otra cosa que los efectos ocasionados por uno o ms fallas, pero son percibidos por el usuario como los indicadores de que su trabajo est perdiendo efectividad, por lo que se deber ser especialmente cuidadoso al identificarlos, y el resultado final del estudio debe garantizar que todos ellos desaparezca. Para facilitar la redaccin de esta parte de su trabajo, piense que aqu debe referirse a todo aquello que permita detectar qu sucede algo inconveniente, jerarquizndolo segn los valores que se obtuvieron al aplicar los clculos. Puede ordenarlos segn su trascendencia, poniendo en primer lugar los que afectan el pas, a la comunidad, a los clientes de la organizacin, a la empresa. Luego menciona los que afectan a los usuarios del sistema de informacin, a los gerentes, a las personas que trabajan con la informacin que proporciona el sistema y, por ltimo, a quienes manejan el sistema de informacin, a quien tienen que cargar los datos y emitir los informes. Generalmente, los sntomas ms comunes de todos los problemas consiste en el deterioro ms o menos evidente que la capacidad de cumplir las funciones especficas: insatisfaccin ms o menos crnica de los clientes, baja eficiencia de los procesos, imposibilidad de dar respuestas oportunas a los requerimientos de la gerencia, prdida de tiempo, trmites excesivos, etc. Causas Este punto consiste fundamentalmente en la determinacin de las causas que originan los sntomas a que se refiere el punto anterior. Esto incluye tanto las causas comprobadas como las que aparezcan como probables, pues todava no se ha llevado a cabo el proceso de anlisis, que proporcionar la certeza necesaria para disear una herramienta que solucione adecuadamente el problema objeto del estudio. Mientras tanto, lo que se mencione y constituir el principio a partir del cual orientar su trabajo, y es el punto de vista del analista.

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Una frecuente causa de errores en el anlisis consiste en subestimar la eficacia de los sistemas de informacin que no utiliza computadoras. Inclusive, hay autores que asocian de manera indisoluble el concepto de sistemas de informacin a estas mquinas (sistema hombre-mquina, sistema basado en el computador). Si se considera que la mecanizacin de los procesos, por s sola, va a solucionar los problemas presentes, se corre riesgo de hacer que su cliente gaste dinero intilmente, para que despus descubra que el problema sigue, slo que ahora es mucho ms caro. Con gran frecuencia se puede encontrar que las causas que generan casi todas las fallas o sntomas de los problemas que se analizan son unas pocas que se repiten: un inadecuado procedimiento de registro de los datos, punto de control mal ubicados, mal diseados o inexistente, planillas para la captura de datos que no se utilizan como es debido, etc. normalmente, un problema se convierte en el origen de otro, y ste, a su vez, ocasiona que ocurra otro ms, formando una cadena de varios elementos, lo que impide determinar cul es el factor que hay que atacar (es decir, cul es la causa del problema). Es de gran importancia determinar con precisin causas y efectos por separado, pues si se disea una propuesta que se dirige hacia factores que no son directamente responsables del problema, no se alcanzar una solucin. Del mismo modo, si se atacan los sntomas del problema en lugar de sus casas, se corre el riesgo de perder un elemento de control y enmascarar el problema, lo que puede agravar la situacin. Otro error frecuente consiste en confundir los indicadores de progreso (incremento del volumen de trabajo, de la cantidad de clientes o el flujo de datos que se recibe) con las causas del problema. Todo lo que contribuya con la prosperidad del negocio o con el crecimiento de la organizacin debe ser considerado como un factor favorable para esta igualmente, se puede confundir, a veces, la causa con la solucin. Por ejemplo, cuando se dice que el problema se debe a "la ausencia de una herramienta computarizada para la emisin de informes". Tanto la herramienta como el manual mencionado constituye la solucin al problema. No tiene sentido decir que el problema se origina en la falta de solucin. El diseo de la propuesta depende fundamentalmente de la identificacin de las causas del problema. Asegrese de no confundir causas con efecto ni con la solucin, y trate de que su trabajo escrito sea lo ms claro y preciso que sea posible. Es esencial que haya concordancia entre este punto y el anterior. Factores determinantes y contribuyentes. Factores predisponentes y desencadenantes. Una situacin problemtica se presenta por una de dos razones: ocurri un evento cuya consecuencia principal es el problema que se detect, o hay un impedimento ms o menos constante para que el resultado de un proceso no sea el esperado. En el primer caso se puede decir que el problema es el resultado de la aparicin de un factor "disparador" fuera de control. Esta situacin constituye un accidente, cuando aparece de manera repentina, y requiere una solucin que elimine ese factor que genera consecuencias no deseada, o constituye una situacin crnica que tiene efecto ms o menos permanente y requiere, para solucionarla, que, adems de eliminar ese factor disparador, se corrijan los efectos que caus. En el segundo caso, el factor que causa el problema acta de manera indirecta, pues produce un obstculo que impide que alguna parte del proceso se lleve a cabo, y el resultado de esto se manifiesta como un conjunto de sntomas que se evidenciaron con la encuesta. Generalmente, basta con eliminar el obstculo para que desaparezcan los sntomas del problema. Esto lleva a clasificar las causas de los problemas segn la manera y el momento en que actan como y se puede hablar de factores determinantes cuando son suficientes para hacer que aparezcan los sntomas, y contribuyentes cuando necesitan estar en presencia de otros factores para sumar sus efectos. Los factores determinantes de un problema pueden originar que ocurran situaciones como las descritas en el primer prrafo, mientras que los que constituyen obstculos para el desenvolvimiento de un proceso suelen ser factores contribuyentes. Por otra parte, cuando se observa una situacin que, sin que pueda considerarse problemtica, implica riesgos para el proceso en estudio, lo que puede ocasionar que reproduzca el problema en cuestin se llama factor desencadenante. Los factores predisponentes son, en realidad, condiciones que definen una situacin compleja que favorece la aparicin de los sntomas del problema. Hay una predisposicin a tener fallas en la lnea de produccin cuando el estado general del mantenimiento de mquinas y equipos es deficiente. Las causas del problema son los factores que dan origen a la situacin anmala. La descripcin, entonces, debe considerar cules son las causas que deben ser eliminadas con mayor urgencia, para lo cual debe evaluarse la posibilidad de que el problema (o, ms exactamente, sus sntomas) evolucione hacia una situacin ms grave o hacia una solucin natural, sin que haya necesidad de intervenir para normalizar el flujo de actividad. Pronstico Consiste en establecer la posible evolucin de los sntomas del problema, en el caso de que no se tome ninguna accin para corregir sus efectos. El pronstico es un elemento de apoyo a la toma de decisiones, ya que permite que el lector emita su propio juicio en cuanto a la gravedad o a la urgencia del problema que se presenta, sin que quien escribe manifieste su opinin en forma expresa: con este elemento, el lector decidir si el problema requiere atencin inmediata o puede esperar, si es un problema grave que necesita la atencin de la gerencia, si se pone en peligro la estabilidad de la empresa, o si hay razones para suponer que sus efectos no causarn un dao demasiado serio. Para evitar que sta se convierta en un ejercicio de adivinacin, se describirn los sntomas en el futuro, indicando cul ser la situacin ms probable si no se lleva a cabo una modificacin del sistema acta. No emita juicios de valor ni critique la manera de trabajar que se utiliza actualmente. Limtese a presentar un breve panorama de lo que puede pasar.

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Presente algunas opciones para describir la posible evolucin del sistema: qu puede pasar si las amenazas se concretan de manera inmediata, menciones y pueden perderse oportunidades que se presenten antes de haber solucionado el problema, que puede pasar en unos das ms, en unos meses o en unos aos (pronstico para el corto, mediano y largo plazo). En el anlisis situacional, que desarrollar ms adelante, este punto puede proporcionar ayuda para identificar las oportunidades y amenazas que deben considerarse en la determinacin de los requerimientos del sistema.
Cuadro 41 Modelo de pronstico
PLAZOS ESCENARIOS A mediano plazo se comenzara a notar un crecimiento sostenido de las deficiencias administrativas por la incapacidad de operar y controlar el flujo de transacciones y registros, mostrndose en: 1. Disminuye la efectividad en el logro de los objetivos, reflejada en el incremento de recursos parta su alcance. 2. Dificultad en el nivel gerencial para la planificacin de nuevas estrategias o negocios. 3. Imposibilidad de llevar a cabos auditorias internas por la falta de una herramienta que apoye el control interno. 4. Subutilizacin del personal por la falta de una evaluacin sistemtica y objetiva que permita su desarrollo y aprovechamiento al mximo. En el mediano plazo estas deficiencias en el control interno, la acentuacin de las debilidades en la competencias administrativas del personal y el progresivo crecimiento de vicios en los procesos administrativos, adems del deterioro de las ventas, traera graves desajustes en la utilidad de las empresa, por la incapacidad de alcanzar los objetivos planteados y cumplir con los compromisos financieros adquiridos. CORTO MEDIANO LARGO PLAZO

Favorable: marcada recuperacin de las condiciones socioeconmicas del pas.

El impacto a corto plazo es apreciable en menor proporcin, pero el aumento en las ventas y por ende es la rotacin de inventari traera un creciente flujo de transacciones y registro que ocasionara con mayor ocurrencia: 1. Errores en los resultados de los procesos administrativos. 2. Fraude en los niveles operativos y administrativos. 3. perdida de tiempo y recursos, aumentando los gastos operativos. 4. Conflicto de liderazgo en el personal. 5. Necesidad de mayor dedicacin de tiempo por parte de la alta gerencia en la supervisin de los procesos administrativos y operativos.

Las consecuencias de un escenario favorables parecen contradictorias: si el problema no es atacado con anticipacin, se pueden presentar a largo plazo grandes dificultades de crecimiento y expansin de la empresa, por la falta de un proceso de control interno que resguarde de forma efectiva el patrimonio, un sistema administrativo eficiente y una gerencia que pueda dedicar tiempo a la planificacin y organizacin de nuevas estrategias o negocio. De todos modos, el aumento en la presin de ventas va a traducirse en un desorden cada vez mayor, que va a llevar a la empresa a una situacin de riesgo.

Desfavorable: empeoramiento de las condiciones socioeconmicas del pas.

A corto plazo el impacto no sera significativo, si las ventas sufrieran una baja considerable, mantenindose los sntomas del problema. Sin embargo las deficiencias en el control interno administrativo y la baja del flujo de transacciones y registros, estara acentuando grandes debilidades en las competencias administrativas del personal y vicios en los procesos internos.

Un escenario desfavorable sostenido por mucho tiempo, un proceso de control interno deficiente, un personal con gradees debilidades administrativas y un proceso administrativo lleno de vicios, traera en el largo plazo una situacin de conflicto financiero, pasando por una contraccin importante en el capital de la empresa, pero al reducirse las ventas, los sntomas del problema va a desaparecer por si solos, ya que los recursos actuales van a concentrarse nuevamente en unas pocas operaciones cada da.

Propuesta La propuesta consiste en indicar que hay que hacer y cmo se puede lograr un en este punto se indica la con precisin qu es lo que se recomienda para atacar cada una de las causas del problema, considerando si son factores determinantes o contribuyente y teniendo en cuenta que se trata de una propuesta preliminar que deber ser confirmada por el anlisis. La nica manera de solucionar problemas es atacar sus causas, por lo que aqu debe indicar cmo har para eliminar las que ha mencionado. Este prrafo tiene una importancia primordial. Esto, junto con el alcance, constituye el ncleo del proyecto. De lo que se escriba sobre la propuesta en el planteamiento del problema, se extraern el objetivo general de su trabajo y el ttulo con el que lo presentara, adems de definir el alcance que es lo que, en definitiva, servir para convencer a su cliente de que lo que usted propone puede solucionar el problema. Aunque, por supuesto, todo est sujeto a las modificaciones que surjan durante el anlisis. No escriba con demasiados detalles sobre cmo se va a trabajar, ni sobre qu herramientas van a utilizar, ni sobre las ventajas o beneficios que van a obtener con la aplicacin de su propuesta. Ms tarde, cuando describa el alcance, tendr oportunidad de referirse a esto detalladamente. Limtese a expresar que es lo que propone en relacin con las causas del problema. Es muy importante que presente la solucin propuesta de manera concreta y concisa, sin adornos ni agregados de ninguna clase. La redaccin de este punto tiene que mostrar el mismo orden y estructura que se le dio a la redaccin del prrafo de las causas del problema, tratando de que el lector est conforme con lo que el analista plantea.

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Justificacin Consiste en mostrar que con la aplicacin de la propuesta se eliminarn los sntomas del problema y se evitar el pronstico. La nica razn que determine que se consulte a un analista de sistema es la aparicin de signo y sntomas que afectan desfavorablemente el desempeo de la organizacin en estudio, impidiendo que cumpla con su misin. Las razones o argumentos que justifican la intervencin del analista y la adopcin de su propuesta son, justamente, los daos que causan esos sntomas. Por eso debe indicarse explcitamente que todas esas manifestaciones visibles del problema van a desparecer con la aplicacin de la solucin propuesta. A veces es conveniente aclarar, adems, quin va a beneficiarse con la propuesta, y eventualmente se podr mencionar las ventajas de aplicar esta solucin, pero no es una buena idea extenderse ms de lo necesario en una descripcin detallada de los beneficios que se obtendrn. La magnitud del problema y la trascendencia de la solucin propuesta pueden ayudar a dar una idea clara de la importancia del estudio que se va a llevar a cabo. Para ilustrar este punto es necesario presentar algunos datos cuantitativos en relacin con el problema que hay que resolver: a cuntas personas afecta, cunto dinero se pierde, qu porcentaje de la poblacin sufre este problema o cual es el volumen de los negocios que se pierde como consecuencia de sus efectos.

Formulacin de la propuesta
Deteccin de la necesidad Segn el trabajo que va a desarrollarse, ser necesario establecer cmo surgi la idea de desarrollar el trabajo en ese tema y que quiere lograrse al finalizar el trabajo. En ocasiones, el trabajo se desarrolla sin evidenciar problema y generar quejas de las personas involucradas con los procesos que se estudian, por lo que no aparece ningn indicador de mal funcionamiento que llamen la atencin del analista. Por ejemplo, es frecuente que la situacin se mantenga sin cambios durante mucho tiempo. De todos modos, cuando uno se acostumbra a la rutina del trabajo cotidiano, se observan detalles y actividades que podran mejorarse contribuyendo a facilitar la obtencin de resultados. En estos casos, cualquier propuesta est dirigida a mejorar la situacin encontrada, antes que a solucionar un problema, por lo que el anlisis se orienta a tratar de identificar lo que faltara para trabajar ms cmodo o los obstculos que deben superarse para lograr la efectividad deseada. La deteccin de la necesidad, ms que el resultado de un proceso consciente de bsqueda, como en el caso de plantear un problema, es el resultado de un proceso de acumulacin de experiencias que va fortaleciendo la idea de que es posible mejorar la manera de trabajar. Una vez que el usuario domina un proceso, queda en capacidad de analizarlo para identificar qu es lo que hay favorable o que es lo desfavorable, y el prximo paso, de imaginar una forma ms conveniente de trabajar, se alcanza de manera natural y con facilidad. El planteamiento de la situacin inicial debe ser lo suficiente claro como para que se comprenda que desarrollar un trabajo para apoyar el rea considerada puede constituir un elemento de progreso, aunque no conviene exagerar en la importancia que puede alcanzar el material que se desarrolle. Cuando se plantea un problema, la necesidad de la solucin es ms o menos perentoria, es decir, debe encontrarse rpidamente una manera de volver a la normalidad porque, de otro modo, el pronstico presenta una situacin de deterioro creciente. En cambio, cuando se va a trabajar sobre un tema especfico o cuando se quiere crear un material didctico para facilitar el aprendizaje de algo en particular, no se observa una situacin de urgencia ni va a pasar nada malo si no se hace lo que uno dice, pero la propuesta representa un adelanto que despierta el inters, que aporta facilidad o comodidad en la realizacin de un proceso, o que multiplica la eficiencia de los recursos disponibles. Los casos en que esta situacin se presentan con mayor frecuencia son los que involucran el uso de herramientas, manuales o programadas, que acostumbran al usuario a adaptarse a un mtodo especfico, aunque esto no excluye el trabajo que se lleva a cabo sin herramientas tecnolgicas. Para mencionar un ejemplo, cuando se construyeron los tneles para el metro de Nueva York, hace un poco ms de cien aos, el trabajo se hizo utilizando picos y palas y una enorme cantidad de gente, y nadie pens que haba que resolver un problema para poder lograr todos los objetivos. Con el tiempo, quienes se dedicaron durante aos a este tipo de proyectos idearon una cantidad de artificios y tcnicas que derivaron en lo que hoy constituye una maravilla tecnolgica, que ha permitido la construccin rpida y segura de miles de tneles en todo el mundo. La "topas" con que se abrieron los tneles del metro de Caracas, con las que se usaron para abrir camino bajo el canal de La Mancha, entre Francia e Inglaterra, ilustran la manera en que aparecieron nuevas herramientas, nuevas tcnicas y mtodos de trabajo sin que se haya planteado un problema en ningn momento. El surgimiento de la idea debe especificarse cuando se vaya a producir material didctico, cuando se quiera desarrollar un proyecto de comunicaciones o transmisin de datos, o cuando se vayan a realizar trabajos de bases bibliogrficas. El material didctico comprende aplicaciones de propsito escolar (texto electrnicos, juegos didcticos y tutoriales interactivos), aplicaciones de pronsticos industria (o similares a las anteriores pero con una fuerte orientacin al aprendizaje del adulto de un proceso en particular), material de promocin turstica (que describen una regin especfica a travs de una pgina Web o de material que se va a descubrir en formato electrnico) y material de promocin comercial (catlogos electrnicos, listas de precios, herramientas de apoyo a las compras, noticias, etc.) la situacin inicial gira, sobre todo, alrededor de las carencias, dificultades y fortalezas que deben tomarse en cuenta para que el usuario lo debe

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una efectiva adquisicin de informacin o de conocimiento, y entonces lo ms importante ya no es lo que se observa como fallas o como defecto, sino Lo que puede aportarse como ayuda para superar esas dificultades. Observacin de la situacin inicial Comience con la descripcin de la situacin que dio origen a la idea de que va a desarrollar mencionando el ambiente en que se observaron los principales inconvenientes. Mencione quienes estn involucrados en el rea, indicando brevemente cmo se realizan actividades que generan mayor dificultad. Este prrafo inicial debe llevar naturalmente a pensar que, aunque se pueda trabajar normalmente con las herramientas y las tcnicas actuales, de todos modos se enfrentaran obstculos que comprendera eliminar y se pueden apreciar fortaleza, por lo que la relacin debe hacerse apuntando hacia lo que se piensa proponer como evitando que el lector se distraiga con una relacin minuciosa de todos los detalles. No exagere ni sea demasiado superficial o ligero: conserve un equilibrio que permita el lector llegue slo a la conclusin de que, efectivamente, el rea de trabajo es interesante y es conveniente proponer alguna solucin que permita mejorar el desempeo actual. Carencias apreciadas Identifique los obstculos que derivan de la falta de elementos, de conocimientos, de recursos o de cualquier requerimiento, esencial o no, para lograr un aprendizaje efectivo o para transmitir adecuadamente la informacin, los conceptos o las opiniones que se quieren utilizar. Escriba sobre cada una, indicando a qu se debe que falte ese elemento o que sea de difcil acceso. Explique de qu manera afecta esa carencia al proceso general, y cmo puede hacerse para subsanarla. En cada una, explique tambin como mejorar la situacin y qu ventajas adicionales podran obtenerse con l cambio. Casi siempre, las carencias se refieren a la falta de ejemplos, de material adecuado, de tiempo o de atencin individual y personalizada. En todos los casos se trata de algo que falta y que puede ser aportado por el diseador de la herramienta propuesta. Si faltan dibujos o diagramas de estados, es posible incluirlos y ayudar al usuario facilitando su tarea, por ejemplo, si se refiere a que es difcil obtener material en castellano para aprender a utilizar un determinado equipo, el lector asumir que con su trabajo se eliminar esa carencia, y que usted traducir o escribir a suficiente material como para evitar la molestia de tener que leer en un idioma diferente. Para que material se va a desarrollarse tenga utilidad, es de suma importancia que la recopilacin de carencias y dificultades se lleve a cabo con precisin y de manera exhaustiva. De otra forma, se corre el riesgo de dejar sin considerar elementos que pueden resultar vitales para la aceptacin y la utilidad prctica de la propuesta. Dificultades observadas Por otra parte, las dificultades tienen que ver con factores que no pueden ser controlados en forma directa por el diseador, como la complejidad del tema, la terminologa desconocida para el usuario de la informacin o la extensin de los textos que deben leerse, lo que lleva a tener que repetir el proceso de aprendizaje varias veces hasta que se pueda lograr un efectivo dominio del tema. Del mismo modo que ocurre con las carencias que se haya identificado, la descripcin de las dificultades observadas en el proceso constituye la base del anlisis sistemtico que se llevar a cabo posteriormente, y que va a permitir establecer qu caractersticas deben presentar la propuesta para convertirse en una herramienta que aporta una ventaja, es decir, en algo que vale la pena adoptar. Presente las dificultades individualmente y describa cada una por separado. Haga que quede claro porque usted considera que se trata de una dificultad con cmo afecta el proceso estudiado y cmo puede solucionarse. Todos los contratiempos, barreras e inconvenientes que mencione deben ser atacados con la propuesta que usted formula. Si el tema es demasiado complejo y no se presenta con sencillez y ningn texto, entonces usted lograr simplificarlo de manera que se pueda entender con facilidad. Del mismo modo, cuando se utiliza una terminologa nueva, con abundantes conceptos que causan confusin a cada momento, se incluir un glosario que soluciones ese problema. Fortalezas La descripcin de las fortalezas se refiere a cualquier aspecto favorable que puede encontrarse, y que convenga incorporar a la propuesta. Por ejemplo, si para desarrollar un material didctico de determinado tema los textos disponibles utilizan una estructura muy difundida, aceptada y fcil de entender, la herramienta propuesta deber considerar esa misma estructura para no apartarse mucho del estndar y lograr una buena receptividad entre los usuarios interesados. Lo mismo puede decirse de los diagramas, el estilo de las imgenes presentadas o de la manera de redactar el texto. En el caso de los sistemas didcticos que tratan el diseo de redes de transmisin de datos, es conveniente utilizar la descripcin de los equipos de marca y modelo ms aceptados en el mercado, ya que por ser lo que ms se conoce van a lograr mejor efectividad en el pblico objetivo. Solucin propuesta A continuacin, describa detalladamente lo que mencion en los prrafos anteriores, en el sentido de mostrar cmo va a ser el usuario es su trabajo para lograr efectividad en lo que hace, a pesar de que la situacin general no va a cambiar. En otras palabras, si haba poco material en castellano y resultaba muy difcil encontrar a alguien que ayude para conocer algunos aspectos de la herencia extracromosmica, por poner un ejemplo, se puede hacer un aporte que facilite la

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adquisicin de conocimientos y esa rea aunque esas condiciones no vare. Bsicamente explique o lo que cree que su trabajo va a ser til, y como se podr hacer, y ahora en adelante, para manejar esa situacin de carencia dificultades y fortalezas sin tener que renunciar al conocimiento de algn tema en particular y sin necesidad de hacer una gran inversin en tiempo y esfuerzo. Justificacin La justificacin de un trabajo de este tipo no se logra tanto porque el pronstico obliga a tomar alguna medida, como por la cantidad de personas a las que puede beneficiar, o ayudar a hacer que sus tareas sean ms sencillas. La importancia se basa, entonces, el factores que deben expresarse numricamente, consecutivamente es decir, qu cantidad de personas podra utilizar esta nueva tcnica o este nuevo material, cuantas veces al da o al ao se debe consultar determinado archivo o dibujar determinado grfico, cunto tiempo puede ahorrarse utilizando su propuesta y cmo puede cambiar la manera de trabajar de quienes la adopten. Para mencionar un ejemplo, cualquier proyecto que proponga desarrollar una herramienta de software, que implica cierta inversin en equipos, en adiestramiento, en licencias, etc. debe considerar que, desde el punto de vista de los costos, va a ser comparada con el cliente (futuro usuario) con las herramientas que hasta el momento han prestado utilidad para llevar a cabo el procesamiento de la informacin. Si esta comparacin no lo convence desde el punto de vista econmico, es muy difcil que el proyecto sea aceptado. En el caso de desarrollar material didctico, una gua de medicina familiar que presenta informacin sobre el paludismo no se justifica solamente con la cantidad de enfermos. Sino con la cantidad de gente que, efectivamente, pueden interesarse en el material, lo que a su vez va a permitir que alguien se interese en contratar publicidad de algn producto o servicio relacionado y generar un beneficio econmico. Esto no significa que lo ms importante para justificar un proyecto sea el beneficio en dinero, pero ese aspecto asegura su xito y su vigencia.

Metodologa
Metodologa escogida Las fases de la investigacin no son otra cosa que las etapas en que se divide la planificacin del proyecto. Cada una de estas etapas comprenden una serie de actividades que pueden agruparse de la forma que ms convenga, pero sin cambiar el orden en que van a efectuarse ni omitir ninguna de ellas. La seleccin de la metodologa mediante la cual se desarrollar el trabajo debe hacerse teniendo en cuenta la naturaleza del problema que se debe resolver, las herramientas que se utilizarn y los conocimientos y recursos con que el autor cuente. Una metodologa diseada expresamente para disear sistemas de informacin basados en estructuras de datos, no debera seleccionarse para desarrollar un sistema experto o una intranet. Cada rea de desarrollo y cada problema representan situaciones diferentes que requieren enfoques y metodologas diferentes, por lo que es conveniente ser especialmente cuidadoso en este punto. Fases de la metodologa Una vez que se ha seleccionado una metodologa de manera general, es preciso planear fases por fases y actividad por actividad lo que se necesita para completar el proyecto. Cada situacin particular exige que se planifique de una manera distinta y esto obliga a tener cierto dominio de las herramientas disponibles, de los esquemas de notacin, de las maneras posibles de interpretar los diagramas y elaborar un informe que contribuya decididamente a sacar conclusiones que ayuden a tomar decisiones y que entusiasmen al cliente. Dedquese por una metodologa para el anlisis y diseo, y no mezcle varios autores dentro de una misma fase. En general, si se quiere combinar varias texto, lo ms adecuado sera utilizar metodologas afines, es decir, que todas sean orientada a objetos, o que todas sean lineales, o todas cclicas. De todos modos, siempre es preferible seguir una sola metodologa y trabajar de manera homognea y consistente durante todo el proyecto. Revisa la bibliografa correspondiente al mtodo de anlisis y diseo que utilizar para determinar cules son las fases y pasos que deber cumplir para llevar adelante su proyecto. Luego, haga un listado de dichas actividades en el orden propuesto por el autor de la metodologa. Recuerde que es posible que no haya necesidad de ejecutar todos los pasos que se indica: adecue lo que escribe a la realidad de su trabajo. Por ltimo, agrupe los pasos descritos para asegurarse de que estn redactadas con claridad, que coinciden con los objetivos especficos y que el cumplimiento de cada uno de ellos es comprobable y cuantificable, indicando la fuente (autor o texto) con la que se dise cada paso. En cada objetivo incluya un elemento de control, es decir un elemento que permita establecer cundo se puede considerar que ya se cumpli con esa etapa y que se puede hacer si no se ha cumplido (un plan alternativo para esa etapa). Menciona tambin la fecha en que debe aplicarse el plan alternativo si para ese entonces no sern alcanzados los objetivos planificados. Cuando se trata de hacer un sistema de informacin, todas las metodologas de anlisis y diseo concuerdan, qu elementos intervienen, en qu consiste el problema, que puede pasar en un futuro, cmo trabajan, qu es lo que ocurre de bueno y qu es lo que hay de malo. Esta fase se llama diagnstico recopilacin de informacin o justificacin, dependiendo de qu mtodo o qu clase de trabajo se quiere realizar. Luego, la fase siguiente consiste en determinar los requerimientos que deben satisfacerse para solucionar las fallas que se observaron o para mejorar la situacin descrita. Para esto se utilizan herramientas que permiten no slo

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detectar necesidades si no establecer las estrategias que debern utilizarse para lograr que el proceso estudiado alcance los niveles de eficiencia y efectividad que se desea. Esta es la fase de anlisis, de determinacin de requerimientos o prediseo, nuevamente segn el trabajo que se est llevando a cabo. La tercera fase requiere disear la propuesta que se presentar para solucionar el problema. En pocas palabras, esto consiste en responder a la pregunta "qu hay que hacer para satisfacer los requerimientos?". Despus de definir los requerimientos, la mayor parte del trabajo del ingeniero de sistemas ya ha sido cumplida, lo que indica que, a partir de este punto el trabajo comienza a hacerse mucho ms gerencial que operativo. Esta etapa se llama diseo en casi todos los mtodos que puedan utilizarse. La fase nmero cuatro requiere que lo que se ha diseado se lleve a cabo, es decir, que se construyan mediante las herramientas adecuadas y que la propuesta quede lista para ser utilizada. A esta etapa se le denomina desarrollo de la propuesta, e incluye todo el trabajo de seleccin de las herramientas que se utilizarn, construccin de prototipos, programacin, construccin de las bases de datos, pruebas, etc. Por ltimo, el sistema ya desarrollado est en condiciones de implantarse, para lo cual es necesario evaluar la propuesta, describiendo las pruebas de campo (pruebas beta) y proporcionando los medios adecuados para la instalacin. Simultneamente, se debe documentar adecuadamente el producto que se entrega para facilitar su correcta utilizacin y sus eventuales modificaciones. Esta fase culmina cuando se presenta un estudio econmico que establece la conveniencia financiera de la propuesta y en el punto de vista del autor, el cliente o de ambos, segn cmo se haya arreglado al comenzar el estudio.

Objetivos del proyecto


La formulacin de objetivos consiste en describir las etapas que van a cumplirse, de acuerdo con lo que indica la metodologa seleccionada. El objetivo general es lo que se debe lograr como resultado final del trabajo, mientras que los objetivos especficos describen lo que hay que hacer para llegar a l. La redaccin de los objetivos comienza con un verbo en infinitivo que corresponda a una accin comprobable y cuantificable. Despus del verbo se indica que es lo que se va a hacer, para qu se va hacer y cmo va a lograrse. Adems, siempre conviene incluir algo que personalice la redaccin, para evitar que parezca un objetivo que puede servir igual para cualquier trabajo. Pueden mencionarse el proceso como la empresa o cualquier otro elemento que demuestre que esto se ha redactado especialmente para alcanzar la solucin de este problema, y no formar parte de una receta. Adems, indique el criterio de aceptacin que se utilizar para considerar cumplido el objetivo. A manera de ejemplo, si se va a trabajar en cinco fases, que es una forma muy frecuente de organizar el proyecto, la metodologa para quedar definida como se puede ver a continuacin. Objetivo general Contiene, en un solo prrafo, lo que se busca como resultado final del proyecto. Esto debe guardar una estrecha relacin con el planteamiento inicial (propuesta) y con el ttulo del trabajo. Es frecuente que se elija como ttulo del trabajo lo mismo que se expres como objetivo general, cambiando el verbo en infinitivo por un sustantivo que indique la accin que se ejecuta o suprimiendo la accin, para comenzar por un sustantivo. Por ejemplo si el objetivo general es "desarrollar un sistema para la planificacin y el control de la produccin" el ttulo ser "desarrollo de un sistema para la planificacin y el control de la produccin" o, mucho mejor, "sistema para la planificacin y el control de la produccin". Objetivos especficos Los objetivos especficos son los resultados esperados para cada una de las etapas que van a cumplirse durante el trabajo. Su redaccin debe ser clara y concisa, con los mismos elementos que se mencionaron para el objetivo general y, fundamentalmente, deben sujetarse a las fases que se establecieron al inscribir la manera como se va a llevar a cabo el proyecto. mbito de la propuesta (alcance y limitaciones) Alcance Este punto se refiere al compromiso que asume el analista con respecto a lo que est ofreciendo. Menciona aqu todo lo que el sistema que se desarrollar estar en capacidad de hacer. El alcance es la caracterstica mediante la cual se evala la propuesta: sea particularmente cuidadoso al describirlo pues lo que mencion aqu se convierte en algo obligatorio. Ofrezca lo que sea necesario, en principio, para quien este sistema que va a crear sea una herramienta excelente, pero recuerde que todava no se ha hecho el anlisis, porque es posible que aparezcan requerimientos que no podan haberse notado hasta el momento, es decir, contando slo con las oportunidades de mejora que se detectaron durante la recopilacin de informacin. Por otra parte, no es muy conveniente formular el alcance de manera demasiado detallada, ya que mientras ms se ofrece, mayor es el compromiso y no hay forma de asegurar que no van a surgir imprevistos que obliguen a cambiar los planes. Si, por el contrario, el alcance que definir de manera demasiado escueta, se corre el riesgo de que la propuesta sea considerada irrelevante. Debe, entonces, buscar un equilibrio que asegure suficiente entusiasmo de parte del cliente, pero sin poner en peligro el xito de su proyecto. Hay cuatro puntos principales en el alcance de su proyecto. En primer lugar, debe especificarse cul es el rango del proyecto, es decir, en qu consiste la solucin que va a instrumentarse. En primer lugar debe especificarse cul es el rango del proyecto, es decir, en qu consiste la solucin que van a instrumentarse. Qu herramientas intentar, si

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funcionar bajo ambiente Windows o ser desarrollada para que trabaje en un equipo AS-400, si se va a entregar instalado o si la instalacin quedar a cargo del usuario, si se dar adiestramiento, si se van a proporcionar equipos, cmo va a darse apoyo o seguimiento despus de la instalacin. stos son elementos que todo analista debe aclarar antes de comenzar a hacer su trabajo. A continuacin, refirase a la captura de datos, es decir a la manera cmo van a ingresar los datos al sistema. Si su trabajo consiste en un sistema que registra, almacena y recupera datos, la tcnica de captura permite establecer si ser un sistema automatizado o manual. La captura manual puede hacerse a travs de plantillas, o a travs de una pantalla de captura directa, o con medios se me automatizados, como etiquetas con un cdigo de barras impreso, o de manera automatizada, por medio de una interfaz con el equipo de computacin. Luego, explique las funciones principales que su sistema ser capaz de ejecutar. Fundamentalmente, refirase a todo lo que su propuesta proporcionara para contribuir a que los sntomas del problema desaparezca o se minimice. Esto se logra indicando la caracterstica ms importante en relacin con cada uno de los problemas (sntomas) que se mencionaron como factores de perturbacin. Finalmente, hable sobre las salidas, sobre la manera como se entregar informacin al usuario, sin utilizar caractersticas de multimedia, si diseara usted mismo la estructura de los informes o si se sujetar a los lineamientos establecidos por sus clientes, etc. Limitaciones Las limitaciones constituyen un complemento de alcance dos. Se redactan describiendo lo que se debe advertir al usuario para evitar malos entendidos o expectativas que van ms all de lo que el autor puede hacer para solucionar el problema. Se refieren principalmente a la propuesta, an que hay que hacer una mencin de cualquier circunstancia que el lector dio a conocer en cuanto a las condiciones en la que se desarroll el trabajo. No mencion aqu las limitaciones del autor (desconocimiento de los procesos, no sabe ingls o alemn, no tener tiempo suficiente). No interesan para los efectos de la evaluacin del proyecto. No escriba nada que pueda resultar de inters anecdtico o simplemente, que sea intrascendente, Evite cualquier alusin a su falta de preparacin, su inexperiencia o su incapacidad para captar la atencin de las personas en quienes deben obtener la informacin necesaria para desarrollar tu trabajo. Tampoco debe hablar en este punto de las limitaciones del estudio, efecto lo mencionado ms arriba referente a la circunstancia. Todo lo que se refiere a los impedimentos que puedan surgir durante el proceso debe ser minuciosamente considerado antes empezar a trabajar, pero no constituyen limitaciones: el proyecto puede desarrollarse o no puede, y este es un tema que se tratar cuando se debe hablar de la factibilidad. Hay tres aspectos importantes que deben ser tomados en cuenta al presentar la propuesta dos. La delimitacin, las restricciones y las condiciones de uso. La delimitacin de la propuesta guarda una relacin directa con los sntomas del problema, ya que el trabajo del analista debe limitarse a aquello para lo cual fue llamado. Bsicamente, permitir responder a la pregunta "donde no se aplica?". Puede considerarse una delimitacin geogrfica (el pas, la regin, una determinada sucursal), departamental (la propuesta puede ser aplicable en una a de la empresa pero no en otras), temporal (puede utilizarse durante un cierto perodo, mientras dure la vigencia de algunas leyes especficas), etc. utilice su imaginacin y su conocimiento del trabajo que est haciendo para delimitarlo correctamente. Las restricciones sirven para responder "para qu nos sirve?, qu es lo que no hace?". ste es un aspecto sumamente interesante del proyecto y permitir evitar situaciones incmodas en el momento de la presentacin ante el cliente. Seguramente usted y su cliente, en el ambiente donde se desarrolla el trabajo de grado se han puesto de acuerdo en este punto, en forma tctica o explcita. Pero cualquier otro lector eventual, que podra evaluar su trabajo, no lo sabe. Adelntese a su pensamiento y todas las advertencias que se necesiten para que despus no sera obligado a dar una respuesta que parezca una excusa. En cuanto a las condiciones que se requieren para utilizar su propuesta, indquelas en forma clara en orden: primero haga una breve mencin a los conocimientos que deben tener los usuarios (por ejemplo, el usuario debe saber cmo se hace un asiento de contabilidad, el usuario debe ser mdico, debe conocer el sistema operativo, etc.). Luego, Precise que caracterstica debe tener el equipo de computacin en el que se instrumentar la propuesta (procesador, memoria, cableado de la red, etc.), y que el software se necesita (sistemas operativos, registro de los derechos de autor, herramientas adicionales que no van a ser desarrolladas por usted, etc.). Por ltimo, indique que debe aportar el cliente, antes o despus de la instalacin, para que el nuevo sistema pueda funcionar (otros sistemas complementarios, otros mdulos del mismo sistema, apoyo gerencial a la solucin propuesta, etc.).

Recursos necesarios y planificacin del proyecto


Cronograma de actividades La planificacin de un proyecto se realiza necesariamente antes de empezar a trabajar. Bsicamente, la idea es no desperdiciar esfuerzo, tiempo ni dinero, por lo que, una vez que haya quedado claro qu es lo que hay que hacer y cmo debe quedar, se hace este estudio para comprobar que, efectivamente, no habr impedimento alguno para que el proyecto pueda llevarse a cabo. Escriba la lista de actividades que llevan a cabo segn lo que haya quedado establecido en la descripcin de las fases de la metodologa y pngale una fecha a cada una. Haga un estimado de los tiempos necesarios para cumplir cada actividad y elabore un grfico que le permita visualizar la secuencia. De esta manera podr asegurarse de que no habr coaliciones ni lapsos vacos y podr ajustar las fechas hasta que tenga un cronograma que no presenten contradicciones

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con las exigencias de la empresa o de la Universidad y que, al mismo tiempo, resulte cmodo para desarrollar su trabajo a un ritmo ms o menos homogneo. A continuacin se muestran algunos ejemplos que pueden ilustrar la manera de construir el cronograma, de acuerdo con la metodologa escogida y con la frase de trabajo que haya que realizar. El primero es un cronograma de actividades que permite el desarrollo de una herramienta de software.

Cuadro 42 Cronograma de actividades para el desarrollo de una herramienta de software Plan Alternativo Recursos Econmicos Criterio de Aceptacin

Recursos Tcnicos

Frases

Actividades

Semanas

1 La recopilacin de la informacin relacionada con los procesos. Disear un modelo para que sea evaluado por personas seleccionadas. Modificar el modelo hasta que se obtenga un grado de conformidad que asegure la factibilidad. Elaboracin detallada del informe con la recopilacin de la informacin recolectada. Descripcin de la situacin que genera el problema. Seleccin de las herramientas de anlisis que van a utilizarse para la determinacin de requerimiento Establecer las necesidades mnimas que deben ser satisfecha con la propuesta Planteamiento y seleccin de la mejor solucin. Definicin de requerimientos entrada y salida Fase III. Desarrollo del Prototipo los de Papel, bolgrafos, lpiz y cuadernos Papel, bolgrafos, lpiz, cuadernos y computadora. Papel, bolgrafos, lpiz, cuadernos y computadora 15.000 Informe de la situacin inicial. Descripcin de la situacin en sitios de prueba

10

11

12

Fase I. Definicin del Proyecto.

20.000

Aprobacin del modelo por el cliente.

Aprobacin por jefe de proyecto.

20.000

Aprobacin por el cliente

Aprobacin por jefe de proyecto. Descripcin de la informacin relativa a la recopilacin de la informacin. Entrevista a las autoridades y afectados.

Impresora, hojas computadoras

25.000

Versin final del informe. Descripcin detallada de la situacin inicial. Tenencia y conocimiento de la utilizacin de las herramientas. Conocimiento exacto de las necesidades mnimas y su presentacin formal. Anlisis completo de las posibles soluciones. Aprobacin de los requerimiento

Impresora, hojas computadoras

25.000

Fase II. Bsqueda de la solucin.

Software: Visual Basic, Corel Draw.

500.000

Contratacin de un experto en el rea

Papel, bolgrafos, lpiz, cuadernos y computadora Papel, bolgrafos, lpiz, cuadernos y computadora Papel, bolgrafos, lpiz, cuadernos y computadora Papel, bolgrafos, lpiz, cuadernos y computadora

20.000

Aprobacin del anlisis por parte del jefe de proyectos. Proponer otro sistema para solucionar el problema. Habilitar experto que puedan determinar rpidamente los requerimientos De no aprobarse, se trabajara con la etapa siguiente mientras se termina esta. De no lograr el diseo, se trabajara con la etapa siguiente mientras tanto.

20.000

22.000

Descripcin de los procesos que se llevarn a cabo en el sistema propuesto Diseo y normalizacin de la base de datos.

30.000

Aprobacin de los procesos.

SQL Server

1.000.000

Modelo entidad relacin normalizado. Perfecto funcionamiento del prototipo y su interaccin con la base de datos.

Desarrollos del prototipo que satisfaga los requerimientos detectados.

Microcontrolador , transceptor, transmisores de radio frecuencia miniaturas, receptor de radio frecuencia.

1.000.000

Realizacin de una simulacin por Software.

En este otro ejemplo, se presenta el cronograma para planificar un trabajo de teleinformtica.

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PROYECTOS DE TRABAJOS DE GRADOS PARA INGENIERA DE SISTEMAS ADRIANA MIRANDA AUGUSTO MARTN Cuadro 43 Cronograma para planificar un trabajo de teleinformtica
Frases Actividades
Entrevista con jefe del rea de informtica, administrador de red y auxiliares de laboratorio. Observacin de la red del edificio del proyecto de carrera de inteligencia en informtica Observacin de la gestin de seguridad en sala de servidores. Bsqueda de material bibliogrfico e investigaciones anteriores, relacionado con el proyecto. Determinacin de las necesidades basadas en el funcionamiento de la red. Estudio de rentabilidad comprar construir cortafuego. la de o el

Recursos Tcnicos
Planilla de entrevista, planillas de cuestionario, lpiz, bloc de notas. Planos de la red LAN del proyecto de carrera de Ingeniera en informtica Planillas de entrevista, planillas de cuestionario, lpiz, bloc de notas. Configuracin de equipos de red y servidores. Proyectos de carrera de ingeniera en informtica.

Recursos Econmicos

Responsables de Aceptacin

Plan Alternativo
1 2 3 4 5

Semanas
6 7 8 9 10 11 12

15.000

Jefe de rea de informtica

Observacin directa

30.000

Fase 1. Determinacin de los requisitos.

Jefe de rea de informtica

Observacin directa de la red del edificio

15.000

Jefe de rea de informtica, administrador de la Red

Asesoramiento de la oficina principal de la divisin de informtica Asesoramiento con la oficina principal de la divisin de informtica Revisin de bibliografas hemerotecas y datos de experiencia anteriores en otras empresas. Se le pedir asesoramiento a la divisin de informtica.

210.000

Jefe de rea de informtica, administrador de la Red.

Computador, documentos, libros, material de electrnica.

120.000

Jefe de rea de informtica.

Fase 2. Anlisis de los requisitos

Computador, lpiz, papel, impresora, soporte de productos bibliogrfica electrnica. Computador, lpiz, papel, impresora, justificacin. Software de diagramacin de red, software visio. Computador, herramientas office, lpiz, papel, impresora.

90.000

Jefe de rea de informtica, administrador de la Red.

Propuesta tcnica para la incorporacin del corta fuegos a la red. Rediseo de topologa de red actual Servicios necesarios, grupo de usuarios y servicios de acceso por grupo de usuarios. Descripcin por cada grupo de servicio como el servicio deber mantenerse seguro Definicin de zonas lgicas de administracin y polticas de acceso a los servicios. Seleccin hardware requerido del

90.000

Jefe de rea de informtica, administrador de la Red. Administrador de red

Se le pedir asesoramiento a la divisin de informtica. PowerPoint, lpiz, papel regla. Herramienta de software abierto, lpiz, papel.

85.000

120.000

Administrador de red

Fase 3. Especificacin del diseo

Computador, herramientas office, lpiz, papel, impresora.

120.000

Administrador de red

Herramienta de software abierto, lpiz, papel.

Computador, herramientas office, software corta fuegos

250.000

Administrador de red, Jefe de rea de informtica

Lpiz, regla.

papel

Documentos, requerimientos de hardware

30.000

Jefe de rea de informtica

Seleccin de software necesario (sistema operativo de red, utilera, etc...

Documentos, guas del software

60.000

Jefe de rea de informtica

Documentos de otras empresas con instalaciones iguales semejantes. Documentos de otras empresas con instalaciones iguales semejantes.

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Tarjeta de red PCI, cables par trenzado cruzados y directos, cables de consola, switch, computador, router Mantener direcciones de red Aplicar reglas de comando de sistema, lista de control de acceso al router Proxy transparente en el corta fuegos. Pruebas externa con la divisin de informtica, aplicar reglas por defecto, comandos bsicos. Herramientas de oficinas de software abierto.

Conexin y configuracin del equipo en la red.

Tarjetas de 4 puertos, cables cruzados y directos, cables de consola, switch, computador

110.000

Jefe de rea de informtica

Cambio y asociacin de direcciones de red en equipos segn las zonas lgicas definidas. Crear reglas adicionales del corta fuegos.

Servidores

300.000

Administrador de red

Computador, reglas de control de acceso al corta fuegos Computador, software para servidor Proxy Computador, software cortafuegos, cables, switches, servidores, router. Computador, impresora, herramientas de oficina para elaboracin de documentos, papel, lpiz.

80.000

Administrador de red

Activacin y configuracin del servidor Proxy. Pruebas de conectividad en la red y recodificacin de reglas en el corta fuego

80.000

Administrador de red

220.000

Administrador de red

Fase 4. Administracin

Documentar las reglas de condiciones de mantenimiento

120.000

Administrador de red

Definir el equipo de personal responsable de la administracin.

Bloc de notas

20.000

Administrador de red

Personal de informtica

En este ejemplo muestra la manera de elaborar un cronograma para hacer una pgina Web.
Cuadro 44 Cronograma para hacer una pgina web. Recursos Econmicos (Bs) Plan Alternativo Criterio de Aceptacin

Recursos Tcnicos

Frases

Actividades

Semanas

10

11

12

13

14

15

16

Seleccin de medios y mtodos

Seleccin medios.

de

Lpices, borrador, papel, carpetas, clips. Lpices, borrador, papel, carpetas, clips. Telfono local, telfono no celular e Internet y transporte pblico Lpices, borrador, papel, carpetas, clips. Computadora con su sistema operativo instalado, editor de texto Computadora con su sistema operativo, Macromedia Flash 8

30.000

Informe de los medios disponibles Informe de los mtodos disponibles

Seleccin mtodos

de

30.000

Reunin con personal involucrado en estudio Reunin con personal involucrado en estudio

el el el el

Prediseo

Conformacin del equipo de asesores

21.000

Cronograma elaborado

Confirmacin verbal del asesor

Definicin de requerimientos

30.000

Informe de los requerimientos necesarios Prototipo funcionando.

Consulta con personal capacitado. Editar el cdigo fuente del archivo. Consulta con la Internet o personal capacitado.

Crear el archivo base Diseo

15.000

Crear la interfaz grafica del usuario

15.000

Archivo compilado funcionando

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Computadora con sistema operativo, Postgre SQL, y PHP Computadora, Postgre SQL, PHP y Macromedia Flash 8 Computadora con sistema operativo, Postgre SQL, y PHP Computadora, Postgre SQL, PHP y Macromedia Flash 8 Computadora y conexin con Internet Computadora y conexin con Internet Computadora y conexin con Internet Computadora y conexin con internet

Crear la tabla de datos

25.000

Prototipo funcionando

Editar el cdigo fuente del archivo.

Conectar la tabla de datos con la interfaz grfica Vaciar loas datos en la tabla sobre los diferentes lugares en el mapa. Probar sistema consultas aleatorias Instalar archivos servidor el con

25.000

Funcionamiento correcto del prototipo.

Editar el cdigo fuente de las consultas.

25.000

Consulta de los datos es satisfactoria

Editar el cdigo fuente de la tabla de datos.

15.000

Consulta de los datos es satisfactoria Retroinformacin del servidor de descarga satisfactoria. Informe de los resultados estadsticos disponibles Funcionamiento correcto del prototipo Funcionamiento correcto del prototipo

Editar el cdigo fuente de la tabla de datos. Descargar el archivo nuevamente o buscar otro servidor Web. Consulta de otras pgina referentes a lo necesitados. Editar el cdigo fuente del sistema Editar el cdigo fuente del sistema

los en el

17.000

Evaluacin

Estudio de conveniencia financiera Pruebas beta

17.000

25.000

Pruebas finales

25.000

Como se puede ver, prcticamente todos los casos de estudio derivan en programas ms o menos similares. Si la metodologa se disea con cuidado no ser difcil hacer una planificacin que asegure el xito del proyecto. Administracin y gerencia del proyecto A continuacin se describen los elementos ms importantes para la construccin del cronograma. Las primeras cuatro columnas (fases, actividades, recursos tcnicos y recursos econmicos) constituye la administracin del proyecto. Estos componentes son esenciales para asegurar una planificacin efectiva y deben ser calculadas con precisin. De esto depende que los recursos necesarios estn disponibles a tiempo, y que el dinero llegue en forma oportuna. Las dos columnas siguientes, criterio de aceptacin y plan alternativo, son los medios para manejar la gerencia del proyecto. Si se lo define claramente, ser posible delegar las funciones necesarias para que el trabajo se lleva a cabo sin inconvenientes y asumiendo los imprevistos que pudieran ocurrir. Luego, las columnas de fechas indican el progreso esperado semana a semana. Recursos tcnicos Se incluyen aqu todos los elementos que se van a usar en cada actividad, tanto las herramientas tecnolgicas como los insumos de oficina, los requerimientos de transporte, de asesoramiento o de consulta a proveedores y tcnicos. Asegurarse de que todos los equipos necesarios para concretar el proyecto estn disponibles (porque pueden adquirirse en el mercado o porque ya estn a disposicin de quien va a desarrollar el proyecto). Describa cules son los requisitos de equipos, de software, de tecnologa y de tiempo, pero sin mencionar los costos. stas eran consideradas en el punto siguiente. La exigencia de equipo por lo general est determinada por el software que iba a utilizarse. Para describir las, entonces, decida cul es la herramienta que quiere utilizar para desarrollar su proyecto y averigen que se necesita para poder manejar la con comodidad en lo que se refiere a memoria, espacio en disco, puertos de comunicacin o perifricos. Considere todas las herramientas que usted crea que podran utilizarse y plantea las necesidades de equipo segn la ms exigente, de manera de disponer de una holgura. Averige qu licencias se requiere, tanto para usar las herramientas como para la aplicacin que van generarse, y verifique que el tiempo de que dispone para terminar su trabajo de alcance. Si va a solicitar asesora para la fase de anlisis tiene que estar seguro de que toda la gente que va a entrevistar dispone de la informacin que usted busca y puede atenderlo adecuadamente. Todo esto debe calcularse de manera independiente para cada actividad, sin importar que haya conceptos que se repitan o que se superponga. Esta es la nica forma de organizarse para trabajar sin fallas. Recursos econmicos Para asegurarse que el proyecto no va a tener que ser suspendido por falta de dinero hay que conocer de antemano que suma va a requerirse para completar su desarrollo. Si se puede especificar cul es esa cantidad y, adems, se sabe que est asignada al proyecto, la factibilidad econmica estar garantizada. No confunda factibilidad con conveniencia. El primer concepto indica que el proyecto se puede hacer concretamente, un proyecto es econmicamente factible cuando se tiene una fuente de financiamiento y hay un

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compromiso. En segundo trmino se demuestra con el anlisis de los costos y los beneficios que genera el proyecto. El que un proyecto no sea econmicamente conveniente (que no produzcan beneficio) no quiere decir que no pueda llevarse a cabo. Para lograr una adecuada planificacin, es necesario incluir estos dos elementos (recursos tcnicos y econmicos) en el cronograma de actividades con toda la precisin que sea posible. Indiqu que cantidad de dinero se va a requerir para cada actividad considerando que equipos se usar. Que requerimientos de transporte o que insumos van a ser falta. Criterio de aceptacin Los criterios de aceptacin constituyen el mnimo requerimiento para que una actividad pueda darse por cumplidas. En otras palabras, cuando se planifica una actividad, es preciso establecer qu es lo que debe lograrse cuando se termine y cmo va a evaluarse. Si quien va a ocuparse de hacer todo lo que se exige en esa actividad determinada es el mismo analista que hizo toda la planificacin, l sabe que es lo que quiere lograr, pero para delegar esta funcin en otras personas deber explicarle con precisin cmo debe hacer para saber si la asignacin sea completado o no. ste criterio, por lo general, se define a travs de un elemento que pueda cuantificarse y sirva de punto de control, del mismo modo como se definen las metas (por ejemplo, obtener 50 encuestas respondidas por clientes de la organizacin antes del 15 febrero), a aunque es posible tambin que los criterios se definen como requisitos (por ejemplo, que la gente de produccin apruebe el informe que se elabore). Plan alternativo Cuando por alguna razn no es posible obtener el resultado que se mencion como criterio de aceptacin para cada actividad, el proyecto corre el riesgo de interrumpirse, lo que genera costos adicionales que pueden reducir la rentabilidad. Si el proyecto se pone en peligro por esta razn, se hace evidente que la planificacin estuvo mal hecha. Igual que en el caso anterior, si el proyecto es manejado por el analista que sabe cul es el rumbo que quiere tomar, cada vez que haya un inconveniente el va a saber qu va a hacer para remediarlo. Pero si se deleg esa actividad en otro, hay que aclarar perfectamente cul es el plan "B". Para continuar con el ejemplo del prrafo anterior si por cualquier motivo no es posible completar las cincuentas encuesta antes de la fecha prevista, para no detener el proyecto y dar comienzo a la actividad siguiente se puede aceptar que se haga una consulta en Internet para obtener los valores internacionales de los datos que se estaban pidiendo, o que se reduzca la cantidad de encuesta respondidas a la mitad. Todo plan alternativo asume, inevitablemente una prdida en la precisin o en la profundidad del estudio por lo que es muy importante establecer con anticipacin que se trata de un plan alternativo, es decir, de lo que se base cuando no haya manera de cumplir el plan original. No debera ser una opcin para que el encargado de realizar la actividad delegada la considere ligeramente, sino que una solucin a una situacin de emergencia que pueda presentarse. Las fechas, usualmente, no son modificables, ya que todo el proyecto debe concebirse para obtener un resultado final para cuando se le prometi al cliente todos los planes alternativos se formulan para poder continuar el proyecto sin que se produzcan atrasos. Si hay una actividad que va a comenzar cuando se tenga disponibles los resultados del anterior, ese da debe haber resultados, por un camino o por el otro. La prioridad es evitar los atrasos. Estudio de costo Un elemento importantsimo para el desarrollo del profesional es el estudio de costo. Si no se establece con toda la precisin necesaria cunto cuesta desarrollar un proyecto, no se podr saber cunto se tiene que cobrar por el trabajo realizado. Si se presenta un presupuesto basado en un clculo errado, el resultado va a ser malo: si se calcula de ms, el precio final va a ser muy alto y el contrato para ser asignado a un competidor, y si se calcula de menos, se puede perder dinero y enfrentar problemas serios por no poder cumplir el compromiso adquirido. Bsicamente, estn por un lado los costos fijos, que derivan de lo que haya que pagar mes a mes para mantener una oficina funcionando, haya o no haya trabajo. Y aparte de esto, los gastos que ocasiona cada actividad que haya que realizar para llevar adelante cada proyecto. Es fcil visualizar que los gastos que ocasiona cada actividad que haya que realizar para llevar adelante cada proyecto. Es fcil visualizar que los gastos hay que pagarlos y si puede entender cmo afecta el costo final del proyecto, pero a veces no es igual de fcil darse cuenta de que ah componentes del costo que afectan el precio final aunque uno no vea el dinero que se paga por ello. Una frecuente causa de errores en los clculos es la creencia de que, por ejemplo, si la computadora que va usarse ya se ha comprobado con anticipacin, y ser pagado, el costo para el proyecto por este componente es de cero bolvares. O, de manera similar, si quien va a programar en uno mismo, el costo de programacin que se. A continuacin se presenta un ejemplo prctico que, aunque no constituye una lista exhaustiva de todos los elementos que podran incluirse en el clculo de costos, da una idea muy clara de lo que se quiere decir. Clculo de costos administrativos semanal de una oficina de consultora.
Cuadro 45 Calculo del costo administrativo semanal de una oficina de consultora
DESCRIPCIN
Ingeniero encargado TSU en Electrnica/Informtica

COSTO (BS.F)
1.650.500 850.000

COSTO SEMANAL (BS.F)


412.500 212.500

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Dos empleados ayudantes Secretaria recepcionista Personal mantenimiento Prestaciones sociales (Ley Orgnica del Trabajo Art. 108; pago de 5 das por mes. Utilidades (Ley Orgnica del Trabajo; Art. 174 Pago de 60 a 120 das (80 das de utilidades). Seguro de paro forzoso (Ley de Rgimen Prestacional de Empleo. Art. 46) (2% empleador). Poltica Habitacional (Ley de Rgimen Prestacional de Vivienda y Habita; Art. 172 y 173), (2% empleador. Seguro social (Ley del Seguro Social: Art. 46), (7% mensual) Alquiler oficina Condominio Electricidad Gastos telefnicos Gastos de acceso a Internet Mobiliario (con vida til de 2 aos). Computador (con vida til de aos) Licencias (con vida til de aos) Impresora (con vida til de aos) Material de oficina Total semanal 850.000 425.000 425.000 700.083 1.050.125 84.010 84.010 294.035 650.000 120.000 250.000 270.000 150.000 2.500.000 2.800.000 1.750.000 650.000 65.000 212.500 106.250 106.250 175.020 262.531 21.002 21.002 508 162.500 30.000 62.500 67.500 37.500 26.050 29.170 18.230 6.770 16.250 2.059.533

Es de suponer que la oficina est en la capacidad de atender varios proyectos simultneamente, razn por la cual el total de gastos originados por el proyecto actual debe ser multiplicado por la cantidad de semanas que durar su ejecucin y posteriormente dividido entre la capacidad operativa de la oficina, la cual puede atender hasta cuatro proyectos simultneamente, utilizando las instalaciones, equipos y personal anteriormente descrito. De este anlisis se obtienen los siguientes clculos:

Total = Monto Semanal * 12 = 2.059.533 * 12 = 24.714.396 = 6.178.599 4 4 4 A este subtotal deben agregrsele los gastos operativos generados por cada una de las actividades realizadas en las 5 fases (anlisis, diseo, desarrollo, produccin e implementacin). Esta cantidad debe ser sumada al total de gastos que generan las actividades por cada fase, es decir Bs. 7.676.000 Total = costos proyectos + costos fases = Bs. 6.178.599 + Bs. 7.676.000 = Bs. 13.854.599 Este resultado corresponde al monto global del proyecto. Faltara incluir los impuestos de ley (Patentes de industria y comercio, Impuesto sobre la renta Seniat, IVA, etc.), para los cuales se tiene estimado un monto global aproximado de Bs. 4.000.000 anuales, as como tambin una partida extraordinaria para gastos imprevistos de Bs. 2.000.000 para un monto final de: Total Gastos = Total Proyecto + Impuestos + Gastos Imprevistos = Bs. 13.854.599 + Bs. 4.000.000 + Bs. 2.000.000 = Bs. 19.854.599 Por ltimo se espera obtener una ganancia neta de por lo menos Bs. 3.500.000, lo que llev al presupuesto un total de Bs. 23.454.599

Lecturas Sugeridas
Gua para la elaboracin de bibliofcv.veter.ucv.ve/COORDINV/conicit/conicit02.doc proyectos de biotecnologa. Disponible:

Foro sobre elaboracin de proyectos para el FIDES. Disponible:http://siiinatecc.fides.gob.ve/portalforo/viewforum.php?f=5&sid=eb984f75a9b1a534c8fda7lee184fa8a Figueroa, G (2005): La metodologa de la elaboracin de proyectos como una herramienta para el desarrollo cultural. Disponible: http://eprints.relis.org/archive/00004794/01/serie_7.pdf. Consejo Nacional de la Cultura y de las Artes. Gobiero de Chile

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