Proyecto 07-37-4266-98 CDCH Vigilancia y privacidad en el mercado de consumo venezolano

Carlos Colina

INSTITUTO DE INVESTIGACIONES DE LA COMUNICACIN (ininco) UNIVERSIDAD CENTRAL DE VENEZUELA.

Vigilancia y privacidad
Conceptos bsicos Textos fundamentales sobre derechos

humanos Leyes y reglamentaciones especficas Principios del regmen jurdico Nuevos derechos ciudadanos La privacidad en Venezuela

Conceptos bsicos

Datos personales: son informaciones relativas a una persona fsica identificada o identificable, es decir, que se puedan establecer con facilidad como p.e., mediante un nmero (cdula o RIF), un elemento de su identidad fsica, fisiolgica, psquica, econmica, cultural o social u otra informacin similar y no a travs de mtodos complejos.

Conceptos bsicos
Vida privada: est conformada por las actuaciones
y relaciones de una persona al margen de su actividad profesional(incluida la poltica) pblica o privada. Intimidad: son los aspectos ms reservados de la vida privada. Responsable del fichero: persona que decide sobre la finalidad, contenido y tipo de tratamiento de los datos. Afectado: persona cuyos datos son objeto de tratamiento automatizado.

Conceptos bsicos
Datos sensibles: son aquellos datos que pueden perjudicar injustificadamente los derechos e intereses legtimos de ciertas personas. En principio, no son datos de inters colectivo. (v.g.Origen racial y tnico, opiniones polticas, convicciones religiosas o de otro tipo, salud, afiliacin sindical, vida sexual, etc.).

Textos Fundamentales sobre derechos humanos

La Declaracin Universal de los Derechos Humanos. El Pacto Internacional de Derechos Civiles y Polticos.(1966)

El Convenio Europeo para la Proteccin de los Derechos Humanos y de las Libertades Fundamentales.(1950).

Leyes y reglamentaciones especficas

Lneas directrices sobre la proteccin de la

intimidad y de los flujos de datos de carcter personal a travs de las fronteras. Consejo de la OCDE. 23-09-1980. Convenio del Consejo de Europa. Convenio para la proteccin de las personas con relacin al tratamiento automatizado de datos de carcter personal. 28-01-1981.

Leyes y reglamentaciones especficas

Directiva 95/46/CE relativa a <La proteccin

de las personas fsicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulacin de los datos> Directiva 96/9/CE sobre la proteccin jurdica de las bases de datos. 27-03-96.

Directiva 97/66/CE sobre el tratamiento de los datos personales y la proteccin de la intimidad en el sector de las telecomunicaciones. 15-12-1997.

REGIMEN JURIDICO DE LA PROTECCION DE DATOS PERSONALES

PRINCIPIOS:

El principio de calidad de los datos. El principio de finalidad. El principio de seguridad de los datos. El principio de conservacin limitada de los datos.

El principio de la fidelidad de la informacin El principio del consentimiento del afectado

El principio de autodeterminacin informativa

Nuevos derechos ciudadanos

1.- Acceso. 2.- Rectificacin. 3.- Cancelacin. 4.-Autorizacin para la difusin de los datos. 5.- Secreto para los datos sensibles.

VIGILANCIA Y PRIVACIDAD EN DISTINTAS AREAS DE ACTIVIDAD Entrevistas y observacin

Telemarketing BANCA SEGUROS SECTOR SALUD Mercado de trabajo de alta gerencia

VIGILANCIA Y PRIVACIDAD EN DISTINTAS AREAS DE ACTIVIDAD Entrevistas y observacin

TELEMARKETING
ENTREVISTA N 6 POWER MARKETING ADRIAN ADRIAN, GERENTE DE OPERACIONES Caracas, 29 de septiembre de 1999 ENTREVISTA N 7 ASOCIACIN DE MERCADEO DIRECTO DE VENEZUELA ORLANDO LOPEZ PRESIDENTE 01 de octubre de 1999 ENTREVISTA N 8 BILLOW THE LINE RICARDO MORALES, PRESIDENTE Caracas, 16 OCTUBRE 1999 ENTREVISTA N 9 FCA & DM DANIEL DI TOMASO, GERENTE DE TELEMERCADEO Caracas, 23 OCTUBRE 1999

VIGILANCIA Y PRIVACIDAD EN DISTINTAS AREAS DE ACTIVIDAD Entrevistas y observacin

BANCA
ENTREVISTA N 10 SISTEMA DE INFORMACIN CENTRALIZADA DE RIESGO (SICRI) DE LA SUPERINTENDENCIA DE BANCOS Y OTRAS INSTITUCIONES FINANCIERAS. WILSON ALARCON, JEFE Caracas, 01 DICIEMBRE 1999 ENTREVISTA N 11 BANCO DE VENEZUELA GERENTE AGENCIA SAN MARTIN Solicit que no fuera mencionada la fuente. Caracas, 01 DICIEMBRE 1999 ENTREVISTA N 12 BANCO MERCANTIL GERENTE DE OPERACIONES Y TECNOLOGA Solicit que no fuera mencionada la fuente Caracas, 08 DICIEMBRE 1999

VIGILANCIA Y PRIVACIDAD EN DISTINTAS AREAS DE ACTIVIDAD Entrevistas y observacin

SEGUROS
ENTREVISTA N 13 SEGUROS ORINOCO LUIS RIVERO, PRODUCTOR Caracas, 18 ENERO 2000 ENTREVISTA N 14 SEGUROS LA PREVISORA FELIX HERNNDEZ, GERENTE - ADSCRITO A TECNICAS Caracas, 21 ENERO 20 00

LA

VICEPRESIDENCIA

DE

OPERACIONES

ENTREVISTA N 15 MULTINACIONAL DE SEGUROS CARLOS CROES, VICEPRESIDENTE DE MERCADEO Caracs, 25 ENERO 2000 ENTREVISTA N 16 SEGUROS LA SEGURIDAD JESS ALVAREZ ALFONZO, GERENTE DE RELACIONES PUBLICAS Caracas, 02-FEBRERO 2000 ENTREVISTA N 17 SEGUROS PAN AMERICAM OSCARET ZAMBRANO, GERENTE DE COMUNICACIN Y MERCADEO Caracas, 02 FEBRERO 2000

VIGILANCIA Y PRIVACIDAD EN DISTINTAS AREAS DE ACTIVIDAD Entrevistas y observacin

SECTOR SALUD
ENTREVISTA N 18 HOSPITAL DE CLNICAS CARACAS ARRATE GARITAULANDIA JEFE DE NEGOCIOS DE LA GERENCIA DE SISTEMAS (exigi que no fuera publicada la informacin, ni revelada la fuente), Caracas, 11 FEBRERO 2000 ENTREVISTA N 19 CLNICA LA FLORESTA CARLOS MARTINEZ , JEFE DE SISTEMAS Caracas, 14 FEBRERO 2000 ENTREVISTA N 20 CLNICA METROPOLITANA ALFREDO MARRERO, JEFE DE LA GERENCIA DE TECNOLOGA DE LA INFORMACIN Caracas, 14 FEBRERO 2000 ENTREVISTA N 21 LOCATEL ISAAC BENDRAO, GERENTE DE IMAGEN Y SERVICIO Caracas, 15 FEBRERO 2000 ENTREVISTA N 22 SANITAS VENEZUELA JOS CASTILLO, JEFE DE VENTAS Caracas, 15 FEBRERO 2000 ENTREVISTA N 23 FUNDACIN BADAN MERCEDES AULAR, AUXILIAR DE LA REGENTE DE FARMACIA Caracas, 24 FEBRERO 2000

VIGILANCIA Y PRIVACIDAD EN DISTINTAS AREAS DE ACTIVIDAD

HEAD HUNTERS
ENTREVISTA N 1 BOYDEN (MAXECON) William A. Conkright y Nelo Sekler Directores Asociados de Boyden Caracas Caracas, 14 de diciembre de 1998 ENTREVISTA N 2 IZQUIERDO & CANELONES Tulio Izquierdo y Karhil Canelones Socios Caracas, 15 de diciembre de 1998 ENTREVISTA N 3 TASA Rosa Mara Tejeiro Socia Caracas, 16 de diciembre de 1998 ENTREVISTA N 4 KORN FERRY Ral Maestres Mago Socio Gerente Caracas, 7 de Enero de 1999 ENTREVISTA N 5 PATIO Y SNCHEZ-VEGAS Virginia Snchez-Vegas Socia Caracas, 8 de enero de 1999

ENCUESTA ELECTRNICA Caractersticas de la muestra

Distribucin de encuestados por proveedores de servicios

cantv.net 35,6%

GRFICO N 1
corporativos gubernamentales 5,7% 1,5% acadmicos 7,9%

hotmail.com 11,6% telcel.net 10,6% yahoo.com 7,2%

varios 19,8%

Fuente: Datos del Estudio, Caracas, Junio 2001

ENCUESTA ELECTRNICA Caractersticas de la muestra

Distribucin etaria de los encuestados

40 -50 23,5% 50 -60 12,9% 60 -70 4,5%

GRFICO N 2

70- 80 0,7% 30 -40 25,5% < 20 5,7%

Fuente: Datos del Estudio, Caracas, Junio 2001

20 - 30 25%

ENCUESTA ELECTRNICA Caractersticas de la muestra

Niveles de Instruccin de los encuestados

univ 34,4%% tesu 15,8%

GRFICO N 3

basica 0,2% ning 3,7%

diversif 0,7%

postgrado 36,6%

Fuente: Datos del Estudio, Caracas, Junio 2001

ENCUESTA ELECTRNICA Caractersticas de la muestra

Niveles de Ingreso de los encuestados

500 y 800 18,1% 800 y 1 m 18,1% menos 500 14,4%

GRFICO N 4

3m y mas 7,2%

1m y 2 m 28,4%

2m y 3m 12,9%

Fuente: Datos del Estudio, Caracas, Junio 2001

PRIVACIDAD EN INTERNET Creencias de los encuestados

no se 2,2% existe 11,9% existe parcialmente 67,3% no existe 18,1% Fuentes 1,7% Responsables 52,2% Serv. vulnerables 21,0%

Grfico N 5

Mec 1

Fuente. Caracas, Datos del Estudio, Junio 2001.

Identificacin de responsables (violacin de privacidad)

Figura N 9
EXPERTOS ISP Y WEB HACKERS DESCONOCIMIENTO DEL USUARIO AUSENCIA DE NORMAS GOBIERNO AGENCIAS INTERNACIONALES LADRONES

Fuente. Caracas, Datos del Estudio, Junio 2001

C O RR E O B AS U R A
10 15 20 25 30 35 0 5

U IN D E IN D TE C TE R C AN SO SO SP U

Grfico N 7

C EB ES ID EP I N O O N C LO D IO E G N D A D A S E TO EN LA S S G C EN O ER M U AL N U IC SO AC IO D E N C R ES O O O BO K IE D S E C EN LA V VE IO PE S D R E FI VI L R D U R EL S EG U IS SU TR A RI O O DE D AT O FR S AU D ES

Mecanismos y procedimientos de vigilancia identificados por los encuestados

Serie3

Serie2

Serie1

PRIVACIDAD EN INTERNET
Servicios de Internet vulnerables
Grfico N 6
45 40 35 30 25 20 15 10 5 0
AS AI L S PC ... SA HA T R M LO S

Serie1 Serie2 Serie3

G U

SE

AN

IN

O LO G A

TE C

Fuente. Caracas, Datos del Estudio, Junio 2001

C

O M

ER

CI O

PR

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TR

CO

E-

Definiciones de privacidad en Internet

No def inieron

Secreto de las comunicaciones Def inicin integral de privacidad Derecho a no ser invadido de publicidad no solicitada Desviacin de f inalidad

Cesin

Derecho al anonimato

Privacidad determinada por las acciones del usuario Privacidad determinada por las condiciones del proveedor

Fuente. Caracas, Datos del Estudio, Junio 2001

Actitud ante el acopio de datos personales en Internet

Grfico N 13

No se acuerdo 9,7% 19,9% algunos casos 42,0% desacuerd o 28,4%

Fuente. Caracas, Datos del Estudio, Junio 2001

Razones de la aceptacin del acopio de datos personales

Grfico N 14

Razones comerciales 42,9%

Si la organizacin genera confianza o da garantas 11,6%

Si no son confidenciales 1,0%

Razones Sociales 1,5% Si son autorizados por Razones de Estado Razones Mdicas el usuario 1,5% 4,5% Para buscar empleo 10,6% 6,6% Razones Acadmico-investig. 10,1% Si son empleados de acuerdo a su finalidad 9,6%

Fuente. Caracas, Datos del Estudio, Junio 2001