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teoria pareto

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INSTITUTO POLITECNICO NACIONAL

UNIDAD PROFESIONAL INTERDISCIPLINARIA DE INGENIERIA Y CIENCIAS SOCIALES Y ADMINISTRATIVAS

Contexto Oriental de la Ingeniería

Trabajo de Investigación:
• Teoría de Pareto • Diagrama Ishikawa
Causa-Efecto) (Diagrama

• Funcionamiento de los Círculos de Calidad
Secuencia: I|M50
Cruz Padilla Oscar Eduardo Curiel Jiménez José Andrés Dávila del Río Juan Pablo Moreno Martínez Lorena Salinas Navarrete Magalli

30 de Marzo de 2011

INDICE
1. TEORIA DE PARETO.........................................................................3 INTRODUCCION................................................................................3 ANTECEDENTES................................................................................3 DEFINICIÓN......................................................................................4 ¿EN QUÉ CONSISTE…?.......................................................................4 CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES........................................................4 TABLAS Y DIAGRAMAS DE PARETO....................................................4 DIAGRAMA DE PARETO (DEFINICIÓN).................................................5 SE UTILIZA.......................................................................................5 CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES........................................................5 PROCESO (DIAGRAMA DE FLUJO).......................................................6 CONSTRUCCIÓN................................................................................7 INTERPRETACIÓN............................................................................11 UTILIZACIÓN..................................................................................12 HISTOGRAMAS...............................................................................12 2. ISHIKAWA (DIAGRAMA DE CAUSA-EFECTO)......................................13 INTRODUCCIÓN..............................................................................13 ANTECEDENTES..............................................................................13 ELEMENTOS CLAVES DEL PENSAMIENTO DE ISHIKAWA:....................15 DIAGRAMA CAUSA-EFECTO..............................................................16 DIAGRAMA CAUSA - EFECTO (ISHIKAWA)..........................................16 ¿CÓMO INTERPRETAR UN DIAGRAMA DE CAUSA-EFECTO?..................16 ¿CÓMO ELABORAR UN DIAGRAMA DE CAUSA-EFECTO?......................16 3. CIRCULOS DE CALIDAD...................................................................20 FASES............................................................................................21 TEMAS A TRATAR............................................................................22 TEMAS QUE NO SE TRATAN.............................................................23 4. CONCLUSIÓN.................................................................................25 5. BIBLIOGRAFIA...............................................................................26 Investigación: Teoría de Pareto, Ishikawa y Círculos de Calidad Página 2

1. TEORIA DE PARETO
INTRODUCCION El Principio de Pareto, afirma que en todo grupo de elementos o factores que contribuyen a un mismo efecto, unos pocos son responsables de la mayor parte de dicho efecto. ANTECEDENTES Joseph M. Juran fue el creador de “El principio de Pareto” o “La regla del 80/20” introdujo el nombre en honor del sociólogo, economista y filósofo italiano Vilfredo Pareto (1848-1923). Pareto se dio cuenta de que en la Italia de su época el 20% de la población tenía el 80% de la riqueza del país. Hoy en día eso mismo se sigue aplicando no sólo a Italia, sino a todo el mundo con alguna variación en las cantidades; podemos ver que la idea es la misma, unos pocos tienen mucho y el resto que son muchos, tiene poco. Aunque no hay que tomar los números 80 y 20 literalmente (también puede ser 60 y 40), se puede observar el principio de Pareto, en muchas situaciones, por ejemplo: • El 80% de un problema es causado por el 20% de las causas. • En muchas empresas, el 80% de la facturación viene de solo 20% de los clientes. • Y los departamentos técnicos saben que un 20% de los usuarios causan el 80% de los problemas.

Ilustración 1. Vilfrido Pareto (1848-1923)

Joseph M. Juran amplio la aplicación del Principio de Pareto a cuestiones de calidad. Esto también se le conoce como: "los pocos vitales y muchos triviales". Juran, en los últimos años ha preferido "los pocos vitales y los muchos útiles", para indicar que el 80% restante de
Investigación: Teoría de Pareto, Ishikawa y Círculos de Calidad
Ilustración 2. Joseph M. Juran (1904-2008)

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Investigación: Teoría de Pareto. Ishikawa y Círculos de Calidad Página 4 .las causas no deben ser totalmente ignoradas por la humanidad.

¿EN QUÉ CONSISTE…? El principio de Pareto también se conoce como la “regla del 80/20″. CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES A continuación se comentan una serie de características que ayudan a comprender la naturaleza de la herramienta. Carácter objetivo. Ishikawa y Círculos de Calidad Página 5 . 90/10.. un 80% de lo que haces produce el 20% de los resultados. “regla del 80-20″ o el “principio del factor de parquedad” (factor sparsity en inglés). TABLAS Y DIAGRAMAS DE PARETO Las Tablas y Diagramas de Pareto son herramientas de representación utilizadas para visualizar el Análisis de Pareto. Investigación: Teoría de Pareto. Unas veces la regla es del 70/30. No es algo estricto en el sentido de que siempre se cumpla la proporción 80/20. 3. 2. El Diagrama de Pareto es la representación gráfica de la Tabla de Pareto correspondiente.. Todo se refiere a lo mismo: Un 20% de lo que haces produce el 80% de los resultados que obtienes y viceversa. 99/1.…Pero tomaremos el 80/20 como punto de referencia.-Su utilización fuerza al grupo de trabajo a tomar decisiones basadas en datos y hechos objetivos y no en ideas subjetivas.Identifica los elementos que más peso o importancia tienen dentro de un grupo. El objetivo de esta comparación es clasificar dichos elementos o factores en dos categorías: Las "Pocas Vitales" (los elementos muy importantes en su contribución) y los "Muchos Triviales" (los elementos poco importantes en ella). Unificación de Criterios. 1.-Enfoca y dirige el esfuerzo de los componentes del grupo de trabajo hacia un objetivo prioritario común.DEFINICIÓN El Análisis de Pareto es una comparación cuantitativa y ordenada de elementos o factores según su contribución a un determinado efecto.. Priorización. y de ¿Cómo aplicarlo?.

. evidente y de un "vistazo".-El Diagrama de Pareto comunica de forma clara. 1. no requieren ni cálculos complejos. por segmento del mercado. ✔ Cuando existe la necesidad de llamar la atención a los problemas o causas de una forma sistemática. etc. Simplicidad.-Tanto la Tabla como el Diagrama de Pareto. el resultado del análisis de comparación y priorización.. Investigación: Teoría de Pareto. ni técnicas sofisticadas de representación gráfica. Ishikawa y Círculos de Calidad Página 6 .) ✔ Al buscar las causas principales de los problemas y establecer la prioridad de las soluciones. ✔ Al analizar las diferentes agrupaciones de datos (ejemplo: por producto. ✔ Cuando los datos puedan agruparse en categorías. operación o resultado. SE UTILIZA.. CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES A continuación se comentan una serie de características fundamentales de las Tablas y los Diagramas de Pareto. 2.DIAGRAMA DE PARETO (DEFINICIÓN) El Diagrama de Pareto consiste en un gráfico de barras similar al histograma que se conjuga con una ojiva o curva de tipo creciente y que representa en forma decreciente el grado de importancia o peso que tienen los diferentes factores que afectan a un proceso. Impacto visual. ✔ Al evaluar los resultados de los cambios efectuados a un proceso (antes y después). ✔ Al identificar y analizar un producto o servicio para mejorar la calidad. área geográfica.

Ishikawa y Círculos de Calidad Página 7 . Investigación: Teoría de Pareto.PROCESO (DIAGRAMA DE FLUJO) CONSTRUCCIÓN Paso 1: Preparación de los datos.

Ejemplo Investigación: Teoría de Pareto. el Diagrama de Flujo. el Diagrama de Causa-Efecto y sus similares. Ishikawa y Círculos de Calidad Página 8 . b) Una lista completa de elementos o factores que contribuyen a dicho efecto (tipos de fallos o errores. número de errores o defectos. Calcular la magnitud total del efecto como suma de las magnitudes parciales de cada uno de los elementos contribuyentes. o los propios datos. etc. servicios. el primer paso consiste en recoger los datos correctos o asegurarse de que los existentes lo son.). Ordenación de los elementos o factores incluidos en el análisis. la categoría "Varios" resulte ser una de las incluidas en los "Pocos Vitales". porcentaje de clientes. productos. Las herramientas de calidad más útiles para obtener esta lista son: la Tormenta de Ideas. tiempo. Para cada elemento contribuyente sobre el efecto. al final del análisis. Ordenar dichos elementos de mayor a menor. anotar su magnitud. pasos de un proceso. Ejemplo Paso 2: Cálculo de las contribuciones parciales y totales. Para la construcción de un Diagrama de Pareto son necesarios: a) Un efecto cuantificado y medible sobre el que se quiere priorizar (Costes. etc. Esta condición evitará que. tipos de problemas. Es importante identificar todos los posibles elementos de contribución al efecto antes de empezar la recogida de datos.Como en todas las herramientas de análisis de datos. según la magnitud de su contribución.).

Paso 3: Calcular el porcentaje y el porcentaje acumulado. Una vez completado este paso tenemos construida la Tabla de Pareto. para cada elemento de la lista ordenada. El porcentaje acumulado para cada elemento de la lista ordenada se calcula: . en general. . Ishikawa y Círculos de Calidad Página 9 . más el elemento en cuestión como magnitud de la contribución. En este caso habrá que tener en cuenta el que estos porcentajes. Tabla de Pareto de los errores de los impresos de pedido Investigación: Teoría de Pareto. El porcentaje de la contribución de cada elemento se calcula: % = (magnitud de la contribución /magnitud del efecto total) x 100. y aplicando la fórmula anterior. han sido redondeados.Por suma de porcentajes de contribución de cada uno de los elementos anteriores más el porcentaje del elemento en cuestión.Por suma de contribuciones de cada uno de los elementos anteriores en la tabla.

Ejemplo. que representa la magnitud total del efecto. Las escalas de gráficos que se compararán entre sí. La escala debe ser consistente. Dividirlo en tantas partes como factores existan y rotular su identificación de izquierda a derecha según el orden establecido en la Tabla de Pareto. como en porcentaje por medio del eje vertical derecho.Paso 4: Trazar y rotular los ejes del Diagrama El eje vertical izquierdo representa la magnitud del efecto estudiado. Investigación: Teoría de Pareto. del eje vertical izquierdo. El eje horizontal contiene los distintos elementos o factores que contribuyen al efecto. Paso 5: Dibujar un Gráfico de Barras que representa el efecto de cada uno de los elementos contribuyentes. es decir variar según intervalos constantes. la unidad de medida y la escala. La altura de cada barra es igual a la contribución de cada elemento tanto medida en magnitud por medio del eje vertical izquierdo. Debe empezar en 0 e ir hasta el valor del efecto total. Rotularlo con el efecto. La escala de este eje va desde el 0 hasta el 100%. rotular el eje con la escala. Ishikawa y Círculos de Calidad Página 10 . deben ser idénticas (Nota: Prestar especial cuidado a las escalas automáticas de los gráficos por ordenador). El cero coincidirá con el origen y el 100% estará alineado con el punto. El eje vertical derecho representa la magnitud de los porcentajes acumulados del efecto estudiado.

Ishikawa y Círculos de Calidad Página 11 . conectar los puntos con segmentos rectilíneos.Ejemplo: Numero de errores Porcentaje acumulado Paso 6: Trazar un Gráfico Lineal cuyos puntos representan el porcentaje acumulado de la Tabla de Pareto. Paso 7: Señalar los elementos "Pocos Vitales" y los "Muchos Triviales" Trazar una línea vertical que separa el Diagrama en dos partes y sirve para visualizar la frontera entre los "Pocos Vitales" y los "Muchos Investigación: Teoría de Pareto. Marcar los puntos del gráfico en la intersección de la prolongación del límite derecho de cada barra con la magnitud del porcentaje acumulado correspondiente al elemento representado en dicha barra. Ejemplo.

Rotular el porcentaje acumulado del efecto correspondiente al último elemento incluido en la sección "Pocos Vitales". basándonos en el cambio de inclinación entre los segmentos lineales correspondientes a cada elemento. Ishikawa y Círculos de Calidad Página 12 .Triviales". Investigación: Teoría de Pareto. Rotular las dos secciones del Diagrama.

) en el número mínimo de elementos que a él contribuyen. Anteriormente. costes. en el Paso 7: Señalar los elementos "Pocos Vitales" y los "Muchos Triviales" se comenta que existe una frontera clara entre las dos categorías. Juran llamó "Zona Dudosa". con objeto de optimizar el beneficio obtenido del mismo. etc. En realidad se puede identificar generalmente una tercera categoría que J. tiempo. Con este análisis buscamos enfocar nuestro esfuerzo en las contribuciones más importantes. INTERPRETACIÓN El objetivo del Análisis de Pareto es utilizar los hechos para identificar la máxima concentración de potencial del efecto en estudio (Magnitud del problema. En muchos casos no existe esta frontera claramente visible.Paso 8: Rotular el título del Diagrama de Pareto Errores en los impresos de pedido.M. Ishikawa y Círculos de Calidad Página 13 . Investigación: Teoría de Pareto.

Utilización en las fases del proceso de solución de problemas: Este Análisis es aplicable en todos los casos en que se deban establecer prioridades para no dispersar el esfuerzo y optimizar el resultado de dicha inversión. Ishikawa y Círculos de Calidad Página 14 .Para comprobar los resultados de un grupo de trabajo una vez implantada la solución propuesta por el mismo. HISTOGRAMAS Un histograma es un gráfico o diagrama que muestra el número de veces que se repiten cada uno de los resultados cuando se realizan mediciones sucesivas. . . permite unificar criterios y crear consenso. A este fin se compara el Diagrama de Pareto de la situación inicial con el de la situación actual y se comprueba que la contribución de los elementos inicialmente más importantes haya disminuido notablemente. Por otra parte permite basar la toma de decisiones en parámetros objetivos. En particular: . por tanto. Esto permite ver alrededor de que valor se agrupan las Investigación: Teoría de Pareto.Para asignar prioridades a los problemas durante la definición y selección de proyectos.UTILIZACIÓN El Análisis de Pareto sirve para establecer prioridades y para enfocar y dirigir las acciones a desarrollar posteriormente.Para identificar las causas claves de un problema.

por medio de estudios ya dados. podemos determinar el rango de la serie de medidas. Es básicamente la presentación de una serie de medidas clasificadas y ordenadas. en este caso colocamos las medidas en cinco filas y cinco columnas. en cualquier área de su vida.mediciones (Tendencia central) y cuál es la dispersión alrededor de ese valor central. Ishikawa y Círculos de Calidad Página 15 . Se graduó en el Departamento de Ingeniería de la Universidad de Tokio. Obtuvo el premio Deming y un Investigación: Teoría de Pareto. social o cultural.(medidas mínimas) y tendremos el valor máximo y el valor mínimo. Obtuvo el Doctorado en Ingeniería en dicha Universidad y fue promovido a Profesor en 1960. Pues su aplicación dentro de las organizaciones. ya sea laboral. ISHIKAWA EFECTO) (DIAGRAMA DE CAUSA- INTRODUCCIÓN En el presente trabajo vamos a desarrollar una serie de puntos muy importantes como lo son los diagrama causa-efecto el cual ayuda a los estudiantes y trabajadores a analizar. Kaoru Ishikawa nació en el Japón en el año 1915 y falleció en 1989. el rango no es más que la diferencia entre los valores máximos y mínimos. es necesario colocar las medidas de manera que formen filas y columnas. La manera más sencilla es determinar y señalar el número máximo y mínimo por cada columna y posteriormente agregar dos columnas en donde se colocan los números máximos y mínimos por fila de los ya señalados. Teniendo los valores máximos y mínimos. KAORU ISHIKAWA (PADRE DE LA CALIDAD TOTAL) El Profesor Dr. ANTECEDENTES EL DR. permite tomar decisiones acertadas. estudiar y resolver los problemas que se le presente. 2. Rango = valor máximo – valor mínimo. Tomamos el valor máximo de la columna X+ (medidas máximas) y el valor mínimo de las columnas X.

Dr. ya que fue el primero en resaltar las diferencias culturales entre las naciones como factor importante para el logro del éxito en calidad. sino en la calidad de toda la compañía. Diseñar. Hoy es conocido como uno de los más famosos "Gurús" de la calidad mundial. pero no solamente de manera superficial. entre las cuales se destacan: • Creación del diagrama causa-efecto. en el Japón de la post guerra. más de 50 años atrás. Ishikawa hizo muchas aportaciones. Era gran convencido de la importancia de la filosofía de los pueblos orientales. El control de la calidad en pocas palabras fue definido por él como "Desarrollar. la calidad era un constante proceso que siempre podía ser llevado un paso más. Fue fundador de la Unión de Científicos e Ingenieros Japoneses (Union of Japanese Scientists and Engineers. Posteriormente tuvo una gran influencia en el resto del mundo. incluso después de la compra.reconocimiento de la Asociación Americana de la Calidad. UJSE). Todos quienes están interesados en el tema de la calidad deben estudiar a Ishikawa. Ishikawa y Círculos de Calidad Página 16 . sino analizando profundamente su concepción del trabajo y sobre todo aplicándola cada quien a su propio entorno. El control de calidad. Falleció el año 1989. Manufacturar y Mantener un producto de calidad". Precursor de los conceptos sobre la calidad total en el Japón. Ishikawa estaba interesado en cambiar la manera de pensar de la gente respecto a su trabajo. Para él. término tan usado hoy en día en todos los círculos académicos. También predicaba que la calidad debía ser llevada más allá del mismo trabajo. o en inglés "Fishbone Diagram" Investigación: Teoría de Pareto. entidad que se preocupaba de promover la calidad dentro de Japón durante la época de la post-guerra. Es posible que la contribución más importante de Ishikawa haya sido su rol en el desarrollo de una estrategia de calidad japonesa. o espina de pescado de Hishikawa. Kaoru Ishikawa (1915-1989) Fue el primer autor que intentó destacar las diferencias entre los estilos de administración japonés y occidentales. El no quería que los directivos de las compañías se enfocaran solamente en la calidad del producto. fue un planteamiento de Ishikawa. repasando sus planteamientos. a la vida diaria.

se irán colocando en diversos lugares. Posee varias flechas inclinadas que se extienden hasta el eje central. Los conceptos que expresen las personas. Algunas causas pueden tener relación con la presentación u origen del problema y otras. El resultado obtenido será un Diagrama en forma de Espina de Ishikawa. Ideado en 1953 se incluye en él los siguientes elementos: El problema principal que se desea analizar. la relación que tiene cada una de las causas con las demás razones que inciden en el origen del problema. Tiene la ventaja que permite visualizar de una manera muy rápida y clara. Gráficamente está constituida por un eje central horizontal que es conocida como "línea principal o espina central". Trabajó en los círculos de calidad. El diagrama de Ishikawa ayuda a graficar las causas del problema que se estudia y analizarlas. el cual se coloca en el extremo derecho del diagrama. según el lugar adonde se haya colocado el problema que se estuviera analizando o descomponiendo en sus propias causas o razones. La mejor manera de identificar problemas es a través de la participación de todos los miembros del equipo de trabajo en que se trabaja y lograr que todos los participantes vayan enunciando sus sugerencias.• • Demostró la importancia de las 7 herramientas de calidad. las que pueden estar actuando en cadena. En algunas oportunidades son causas independientes y en otras. con los efectos que este produce. Se aconseja encerrarlo en un rectángulo para visualizarlo con facilidad. existe una íntima relación entre ellas. estos siempre tienen diversas causas de distinta importancia. Su concepción conceptual al concebir su Diagrama Causa-Efecto (Espina de Pescado de Ishikawa) se puede resumir en que cuando se realiza el análisis de un problema de cualquier índole y no solamente referido a la salud. Cada una de ellas representa un grupo de causas que Investigación: Teoría de Pareto. Ishikawa y Círculos de Calidad Página 17 . trascendencia o proporción. Es llamado "Espina de Pescado" por la forma en que se van colocando cada una de las causas o razones que a entender originan un problema. al cual llegan desde su parte inferior y superior. Las causas principales que a nuestro entender han originado el problema.

La teoría de Ishikawa era manufacturar todo a bajo costo.inciden en la existencia del problema. Ishikawa y Círculos de Calidad Página 18 . establecer y mejorar la técnica. la fecha de ejecución. la administración. el área de la empresa a la cual pertenece el problema y se puede inclusive colocar información complementaria como puede ser el nombre de quienes lo hayan ejecutado. • Primero poner la calidad y después poner las ganancias a largo plazo. • El comercio es la entrada y salida de la calidad. El estado ideal de la calidad es cuando la inspección no es necesaria. • • • • • El primer paso a la calidad es conocer lo que el cliente requiere. El control de la calidad es responsabilidad de todos los trabajadores. No es en vano que a Ishikawa se le deba mucha gratitud por sus ideas que revolucionaron el mundo de la industria. Hay que remover la raíz del problema. no los síntomas. el comercio y Investigación: Teoría de Pareto. ELEMENTOS CLAVES DEL PENSAMIENTO DE ISHIKAWA: • La calidad empieza con la educación y termina con la educación. Cada una de estas flechas a su vez son tocadas por flechas de menor tamaño que representan las "causas secundarias" de cada "causa" o "grupo de causas del problema". bajar los costos. No hay que confundir los medios con los objetivos. • Los problemas pueden ser resueltos con simples herramientas para el análisis. Postuló que algunos efectos dentro de empresas que se logran implementando el control de calidad son: la reducción de precios. • Los altos ejecutivos de las empresas no deben de tener envidia cuando un obrero da una opinión valiosa. entre otros. El Diagrama que se efectúe debe tener muy claramente escrito el nombre del problema analizado. etc. • Información sin información de dispersión es información falsa.

Errores comunes son construir el diagrama antes de analizar globalmente los síntomas. organizar planes de acción. DIAGRAMA CAUSA . lograr un conocimiento común de un problema complejo. ¿CÓMO INTERPRETAR UN DIAGRAMA DE CAUSA-EFECTO? El diagrama Causa-Efecto es un vehículo para ordenar. Es importante ser conscientes de que los diagramas de causa-efecto presentan y organizan teorías. experto en dirección de empresas interesado en mejorar el control de la calidad. según sea necesario. y así sucesivamente (espinas menores). Sólo cuando estas teorías son contrastadas con datos podemos probar las causas de los fenómenos observables. tomar decisiones y. Ishikawa y Círculos de Calidad Página 19 . Nos Permite. De su capacidad y sus teorías se nutrió el Japón y llegó a ser lo que todos vemos hoy día. Además. el Dr. 1943). El Diagrama Causa-Efecto es llamado usualmente Diagrama de "Ishikawa" porque fue creado por Kaoru Ishikawa. Kaoru Ishikawa. por tanto. Estas últimas poseen a su vez dos o tres líneas inclinadas (espinas). de manera que cada equipo de trabajo pueda ampliar su comprensión del problema. ó diagrama de Espina de Pescado y se utiliza en las fases de Diagnóstico y Solución de la causa.EFECTO (ISHIKAWA) El Diagrama Causa-Efecto es una forma de organizar y representar las diferentes teorías propuestas sobre las causas de un problema.los servicios. limitar las teorías propuestas enmascarando involuntariamente la causa raíz. de forma muy concentrada. DIAGRAMA CAUSA-EFECTO Los Diagramas Causa-Efecto ayudan a los estudiantes a pensar sobre todas las causas reales y potenciales de un suceso o problema. también es llamado "Diagrama Espina de Pescado" porque su forma es similar al esqueleto de un pez: Está compuesto por un recuadro (cabeza). todas las causas que supuestamente pueden contribuir a un determinado efecto. una línea principal (columna vertebral). visualizar las razones. Se conoce también como diagrama de Ishikawa (por su creador. identificar posibles soluciones. o cometer errores tanto en la relación Investigación: Teoría de Pareto. motivos o factores principales y secundarios. sin ser nunca sustitutivo de los datos. son idóneos para motivar el análisis y la discusión grupal. y no solamente en las más obvias o simples. y 4 o más líneas que apuntan a la línea principal formando un ángulo aproximado de 70º (espinas principales).

Comprobar la validez lógica de la cadena causal. suponiendo un gasto de tiempo importante. más o menos causas que las demás o con menor detalle. El ejemplo se basa en el proceso de fabricación de mayonesa. ostensiblemente. Encuadrar el efecto a la derecha y dibujar una línea gruesa central apuntándole. ¿CÓMO ELABORAR UN DIAGRAMA DE CAUSA-EFECTO? Definir claramente el efecto o síntoma cuyas causas han de identificarse. Descender de nivel hasta llegar a las causas raíz (fuente original del problema). Distribuir y unir las causas principales a la recta central mediante líneas de 70º. A continuación veremos como el valor de una característica de calidad depende de una combinación de variables y factores que condicionan el proceso productivo (entre otros procesos). Añadir subcausas a las causas principales a lo largo de las líneas inclinadas. para así explicar los Diagramas de Causa-Efecto: Investigación: Teoría de Pareto. Comprobación de integridad: ramas principales con. Usar Brainstorming o un enfoque racional para identificar las posibles causas.causal como en el orden de las teorías. Ishikawa y Círculos de Calidad Página 20 .

el porcentaje de aceite. Equipos. Método de Medición. Para hacer un Diagrama de Causa-Efecto se siguen los siguientes pasos: Se decide cuál va a ser la característica de calidad que se va a analizar.: Investigación: Teoría de Pareto. en el caso de la mayonesa podría ser el peso del frasco lleno. etc. Se traza una flecha gruesa que representa el proceso y a la derecha se escribe la característica de calidad: Se indican los factores causales más importantes y generales que puedan generar la fluctuación de la característica de calidad. la densidad del producto. se debe investigar a fin de identificar las causas del mismo. Por ejemplo. Operarios.La variabilidad de las características de calidad es un efecto observado que tiene múltiples causas. Cuando ocurre algún problema con la calidad del producto. Por ejemplo: Materias Primas. etc. trazando flechas secundarias hacia la principal. Ishikawa y Círculos de Calidad Página 21 .

Se registra la rama Balanza. Huevos. Se agrega Aceite como rama menor de la rama principal Materias Primas. se pueden formular estas preguntas: ¿Por qué hay fluctuación o dispersión en los valores de la característica de calidad? Por la fluctuación de las Materias Primas.Se incorporan en cada rama factores más detallados que se puedan considerar causas de fluctuación. Para hacer esto. ¿Por qué hay fluctuación o dispersión en el aceite? Por la fluctuación de la cantidad agregada a la mezcla. sal. ¿Por qué la balanza funciona en forma irregular? Porque necesita mantenimiento. otros condimentos. ¿Qué Materias Primas producen fluctuación o dispersión en los valores de la característica de calidad? Aceite. Agregamos a Aceite la rama más pequeña Cantidad. ¿Por qué hay variación en la cantidad agregada de aceite? Por funcionamiento irregular de la balanza. Así se sigue ampliando el Diagrama de Causa-Efecto hasta que contenga todas las causas posibles de dispersión. Se anota Materias Primas como una de las ramas principales. Investigación: Teoría de Pareto. Ishikawa y Círculos de Calidad Página 22 . En la rama Balanza colocamos la rama Mantenimiento.

Finalmente se verifica que todos los factores que puedan causar dispersión hayan sido incorporados al diagrama. al exponer con claridad los orígenes de un problema de calidad. CIRCULOS DE CALIDAD Se trata de una práctica o técnica utilizada en la gestión de organizaciones en la que un grupo voluntario de trabajadores. Ishikawa y Círculos de Calidad Página 23 . Sirve también para guiar las discusiones. Un diagrama de Causa-Efecto es de por si educativo. sirve para que la gente conozca con profundidad el proceso con que trabaja. el diagrama está terminado. Y permite encontrar más rápidamente las causas asignables cuando el proceso se aparta de su funcionamiento habitual 3. visualizando con claridad las relaciones entre los Efectos y sus Causas. Las relaciones CausaEfecto deben quedar claramente establecidas y en ese caso. se reúne para buscar Investigación: Teoría de Pareto.

No obstante. La situación ideal de esta buena práctica es la que permite su generación de forma espontánea y por iniciativa de los propios componentes de los equipos. han representado un elemento fundamental de participación de los trabajadores en las empresas que han implantado sistemas de mejora continua. quien fue uno de los primeros en utilizarlos. ni efectiva en organizaciones de corte más occidental. o para mejorar algún aspecto que caracteriza su puesto de trabajo. basado en un liderazgo de corte situacional y en un entorno de delegación total de funciones a ciertos empleados (lo que hoy en día se conoce como empowerment en el ámbito empresarial). Por esta razón. se trata de una técnica muy utilizada por las organizaciones que poseen un enfoque hacia la Gestión por Procesos. se hace imprescindible que se cuente previamente con una cultura de gestión especialmente enfocada al trabajo autónomo. Esta filosofía de trabajo. son elevadas a las personas con responsabilidad y capacidad de decisión sobre su implantación. Estos equipos de trabajo. De esta manera. decidiendo su aprobación y dotándolas de recursos para llevarlas a cabo. Investigación: Teoría de Pareto. como ocurre con otras herramientas que integran buenas prácticas relacionadas con la mejora continua. Las conclusiones y resultados de estos grupos. Por lo tanto. no pueden desarrollarse sin un estilo de dirección participativo. aunque para llegar a esta situación. y desde entonces. los círculos de calidad. Ishikawa y Círculos de Calidad Página 24 . realizando las adaptaciones y las modificaciones oportunas a la realidad de cada empresa. comunicativo. puesto que la confianza depositada en los trabajadores como responsables de la mejora de los procesos que integran sus áreas de trabajo es muy alta. esta práctica puede ofrecer mucho valor a la gestión de la mejora de cualquier tipo de organización. la organización debe seguir una metodología de implantación que se oriente a este fin.soluciones a problemas detectados en sus respectivas áreas de desempeño laboral. originariamente llamados “Círculos de Control de Calidad” fueron introducidos en los años sesenta por Kaoru Ishikawa. quienes las analizan y estudian. implantada en sus orígenes en empresas de cultura oriental no ha sido tan extendida.

Los facilitadores son personas con experiencia y prestigio en la empresa. Ishikawa y Círculos de Calidad Página 25 . Esta hoja de ruta puede integrar las fases siguientes. como impulsores y mantenedores del buen funcionamiento de los círculos. Se debe elaborar un plan para la implementación de esta técnica que garantice su efectividad. para su buen funcionamiento. Además debe ejercer permanentemente un liderazgo situacional. 4. al menos en las primeras fases. independiente de la estructura de la organización.puesto que una de las características que debe poseer este enfoque es que algunos trabajadores. al menos. se tienen que definir una serie de normas y condiciones que serán trasmitidas a toda la organización. Los círculos deben contar con una estructura organizativa de apoyo. se hacen responsables (dueños o propietarios) de determinados procesos que lleva a cabo la organización. define los medios físicos y humanos. cuya labor en este Investigación: Teoría de Pareto. 2. 5. cubrir las siguientes etapas: 1. y mejorarlos permanentemente de manera autónoma. la cual presta asesoría metodológica. Selección y formación de facilitadores. lo que es evidente es que. teniendo como objetivo el que estos grupos lleguen a generarse espontáneamente y de manera autónoma. 3. Diseño de la metodología a aplicar y los sistema de organización. todos los esfuerzos serán inútiles. Formación de la estructura organizativa de apoyo. Diseño de una hoja de ruta para desarrollar el proceso de implantación. y su labor consiste en supervisar su correcto funcionamiento. FASES Las fases para la implantación de círculos de calidad pueden. Sin esta condición. Concienciación y convencimiento de la dirección. La dirección debe conocer a la perfección sus posibilidades y beneficios. e inmersa en su área o departamento de calidad. Existen numerosos métodos de funcionamiento de los círculos de calidad. Debe confiar y estar convencida de su implantación. planifica y ejecuta la formación de los facilitadores y realiza asimismo el seguimiento e impacto de la implantación de las acciones.

Uno de los errores comunes en la implantación de un nuevo modelo de gestión es pretender abarcar demasiado al principio. Por lo tanto. para garantizar que la información es conocida por todos. resulta imprescindible para el éxito de los mismos. Deben ser perfectos conocedores de los procedimientos de desarrollo. Selección de temas prioritarios. Los temas y áreas más complicados serían objeto de posteriores etapas. Si se realiza el lanzamiento de los primeros programas y no se obtiene participación. Definida la metodología que regirá las reuniones. pueden estar relacionados con la urgencia y la importancia de problemas o mejoras detectadas por otras áreas. el papel del facilitador deja de ser imprescindible. Este apoyo. de las herramientas de trabajo en equipo. se eligen temas prioritarios. en una primera etapa. el compromiso de la dirección en la implantación de los círculos de calidad. A medida que el enfoque de la gestión participativa mediante círculos de calidad se asienta en la organización. es necesario realizar una “declaración institucional” mediante los canales de comunicación establecidos. Ishikawa y Círculos de Calidad Página 26 . realizada la declaración institucional. cuando la organización alcance la suficiente experiencia. Declaración institucional. Como ya se ha comentado. Lanzamiento de los primeros programas. En este sentido. Investigación: Teoría de Pareto. 6. se dejará pasar algún tiempo y se repetirá el lanzamiento modificando los temas propuestos. y del manejo de grupos a través de reuniones. 7. debe ser visible por toda la organización. con carácter voluntario. o pequeñas áreas de la compañía. además. Siempre se tendrá en cuenta que lo importante en estas primeras experiencias es el obtener éxitos. se convocará a los primeros círculos. en donde empezar a aplicar la metodología. hasta que el conocimiento de la cultura de gestión participativa sea la adecuada. es decir. 8.campo es la de guiar a los círculos durante sus primeros pasos. Los criterios para la selección de los temas a tratar en las primeras etapas. aquellas en donde las posibilidades de éxito son más evidentes. formados a los facilitadores que participarán en el proceso y seleccionadas las áreas con las que se va a comenzar. Estas áreas deben ser elegidas atendiendo a criterios de facilidad. por lo que se comenzará con temas que puedan resultar atractivos y de interés para los trabajadores.

de ejecución de acciones o tareas. produciéndose así. Investigación: Teoría de Pareto. Algunos ejemplos se describen a continuación: ✔ Aumentar la coordinación y la comunicación entre departamentos clientes/proveedores. deben centrarse de forma concreta en la razón de ser de su creación: la propuesta constructiva de aspectos que están dentro del ámbito de trabajo de sus integrantes. mejorando así la calidad de vida del trabajador a través del ámbito laboral. deben centrarse de forma concreta en la razón de ser de su creación: la propuesta constructiva de aspectos que están dentro del ámbito de trabajo de sus integrantes. ✔ Mejorar la calidad del producto o del servicio ofrecido entendiendo por calidad la que satisface las necesidades y expectativas del cliente. evitando trabajar sobre temas que están fuera de sus competencias o incluso de su área funcional. ✔ Aumentar la comodidad. en contra de la frustración que pueda producir la propuesta de acciones casi imposibles de implantar. Los temas a tratar deben ser conocidos y afectar a todos los participantes. ✔ Reducir plazos (de entrega de las salidas de los procesos. ✔ Reducir la burocracia que no añade valor a los procesos. la limpieza y la seguridad en el trabajo. la higiene. ✔ Buscar ahorros a través de la reducción de costes innecesarios.TEMAS A TRATAR Para conseguir la máxima eficacia. etc…) simplificando los procesos o incluso proponiendo su modificación. Los posibles temas derivados de la formación de estos grupos pueden ser diversos. de manera que las acciones resultantes puedan repercutir directa o indirectamente sobre ellos. Ishikawa y Círculos de Calidad Página 27 . TEMAS QUE NO SE TRATAN Para conseguir la máxima eficacia. evitando trabajar sobre temas que están fuera de sus competencias o incluso de su área funcional. de espera del cliente. un aumento de la confianza del equipo. ✔ Mejorar la atención al cliente en procesos como el de comunicación o atención de quejas o sugerencias.

de espera del cliente. mejorando así la calidad de vida del trabajador a través del ámbito laboral. Investigación: Teoría de Pareto. de manera que las acciones resultantes puedan repercutir directa o indirectamente sobre ellos. en contra de la frustración que pueda producir la propuesta de acciones casi imposibles de implantar. ✔ Reducir la burocracia que no añade valor a los procesos. ✔ Aumentar la comodidad.Los temas a tratar deben ser conocidos y afectar a todos los participantes. Los posibles temas derivados de la formación de estos grupos pueden ser diversos. ✔ Buscar ahorros a través de la reducción de costes innecesarios. la limpieza y la seguridad en el trabajo. etc…) simplificando los procesos o incluso proponiendo su modificación. de ejecución de acciones o tareas. ✔ Mejorar la calidad del producto o del servicio ofrecido entendiendo por calidad la que satisface las necesidades y expectativas del cliente. Algunos ejemplos se describen a continuación: ✔ Aumentar la coordinación y la comunicación entre departamentos clientes/proveedores. la higiene. produciéndose así. un aumento de la confianza del equipo. ✔ Mejorar la atención al cliente en procesos como el de comunicación o atención de quejas o sugerencias. Ishikawa y Círculos de Calidad Página 28 . ✔ Reducir plazos (de entrega de las salidas de los procesos.

Sirve también para guiar las discusiones. ya que por medio de estos podemos desarrollar una serie de pasas que nos llevan a buscar las soluciones posibles de dicho inconvenientes. Ishikawa y Círculos de Calidad Página 29 . hoy en día los diagramas de causa-efecto son muy utilizados en todos las organizaciones . Investigación: Teoría de Pareto. analizarla cada una y estudiar de cerca el problema para llegar a una conclusión de cuáles fueron las causas y efecto que lo originaron y actual de inmediato para no tener más pérdidas de tiempo . sirve para que la gente conozca en profundidad el proceso con que trabaja. Y permite encontrar más rápidamente las causas asignables cuando el proceso se aparta de su funcionamiento habitual. CONCLUSIÓN Los diagramas nos ayudan a solucionar los posibles problemas que se presenten en una empresa. al exponer con claridad los orígenes de un problema de calidad. ni dinero en una organización . visualizando con claridad las relaciones entre los Efectos y sus Causas. podemos corregir dichos problemas más rápido elaborando una lluvia de ideas . Un diagrama de Causa-Efecto es de por si educativo.4. Y con los histogramas nos permiten apreciar los datos en unos gráficos y así saber cuántas veces se ha repetido el inconveniente .

EDITORIAL MC GRAW HILL 2. PAG. MANUAL DEL INGENIERO INDUSTRIAL”.com. BIBLIOGRAFIA 1. “MAYNARD. “MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD: UN ENFOQUE DE LOS SERVICIOS”. TOMO I Y II. ACUÑA ACUÑA JORGE. EDITORIAL TECNOLOGIA DE COSTA RICA. EDICION. 74-84.gestiopolis. ZANDIN KJELL B.5.wikipedia.. 4. Ishikawa y Círculos de Calidad Página 30 .es. 5ª.org/wiki/Principio_de_Pareto. 3. www. fecha de consulta el 26 y 27 de Marzo del 2011-03-27. “gestión de la calidad” fecha de consulta en Marzo del 2001 Investigación: Teoría de Pareto.www..

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