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FIP1- La Destreza de Escuchar

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6. ¿ Qué necesidades de acompañamiento ves en tu centro?

La destreza de escuchar
El mejor instrumento para hacer acompañamiento personal es la escucha. Por ello tenemos que tener claras unas nociones básicas sobre ella. 1ª La escucha como necesidad. - La escucha es algo necesario para la comunicación. En muchas ocasiones escuchar se transforma en algo rutinario y por ello no le prestamos la atención suficiente. - Escuchar implica hacerse cercano y no siempre estamos dispuestos ya que conlleva un esfuerzo de acercamiento a la otra persona.. - Vivimos en una sociedad donde la gente está rodeada de otra gente pero se siente sola. En esta sociedad del anonimato la gente está sedienta de acogida y de escucha. La comunicación no es estar de forma pasiva junto al otro. 2ª Errores frecuentes sobre la escucha. - Escuchar no es esperar a que el otro termine de hablar. - Escuchar no es un proceso natural, no es una actitud con la que nacemos, la escucha se aprende. - Escuchar no es lo mismo que oír. Oír es un proceso pasivo mientras que escuchar en un proceso activo y consciente. Pág.1 - Escuchar no sólo es cuestión de buena voluntad. Escuchar es una destreza que requiere dedicación y entrenamiento. - Para escuchar no vale con atender o entender las palabras. Las personas significamos más de lo que

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que volvamos a hablar de esto?”. O una pregunta personal: “¿Cómo te afecta todo eso?”. Una convivencia, una salida y sobre todo un retiro pueden ser momentos propicios para iniciar una relación en la que los chavales se abren al dialogo desde lo que están compartiendo y desde la cercanía que se les muestra.

En el acompañamiento debemos ser muy respetuosos con el tema de la confidencialidad. En casos graves y de acuerdo con el acompañado contar con la ayuda de profesionales especializados. Para el acompañamiento debemos buscar un clima y un lugar de intimidad, tranquilidad...

En definitiva, lo que hay detrás de una llamada de acompañamiento es una petición de atención y escucha.

¿Cómo

surge el acompañamiento?

ALGUNAS CUESTIONES PARA AYUDAR A LA PUESTA EN COMUN
1. ¿Es la escucha una actitud en mí?. 2. ¿Qué dificultades tengo yo para escuchar? 3. ¿En la relación con mis alumnos, en qué medida soy consciente de las dimensiones de la escucha? (Cómo se siente, por qué dice que se siente así, qué espera recibir). 4. En tu relación de escucha, ¿cómo acoges al otro?. Pág.2 5. ¿Cómo actúo para acercarme a un niño con problemas?

Inicio del acompañamiento A menudo los jóvenes y adolescentes no saben dar nombre a lo que buscan. Si no estamos atentos, corremos el riesgo de alejarnos de sus expectativas.  Iniciativa del joven. - El joven es quien viene a hablar por propia iniciativa, o enviado por otros. - Busca atención. Un momento difícil que está viviendo; acontecimientos que hacen que se cuestione el sentido de su vida; angustia por el futuro; empatía con el acompañante; curiosidad... - Se arriesga. La pregunta que lleva o lo que hace son pretextos para hacer emerger lo que vive.  Iniciativa del acompañante. - El acompañante es quien por carisma personal o por misión, Pág.11 está atento a las personas y puede suscitar en ellas búsqueda de escucha y de diálogo. El joven siente que alguien se interesa por él. - El diálogo puede tener como detonante la manera de estar presente y atento del acompañante o profesor. A veces, una sencilla palabra: “Es importante eso que dices”; “¿quieres

decimos (debemos buscar lo latente, lo implícito en la palabra), a esto hay que sumarle toda la comunicación no verbal. 3ª La escucha como actitud. - La actitud de escucha debe dirigirse a la totalidad de la persona. Se debe captar la voz, la conducta, el vocabulario y los gestos. Hay que estar atento al contexto, a los movimientos corporales, a los sonidos, a los silencios. Comunicamos con todo nuestro cuerpo, por lo tanto debemos usar todos nuestros sentidos para escuchar. 4ª La escucha como destreza. Por destreza se entiende la conducta que es operativa, entrenable y predecible. La destreza es un medio de expresar la actitud. Características de la escucha como destreza. - La escucha es observable. El leguaje no verbal nos indica si se produce escucha o no. - La escucha es evaluable. - La escucha puede enseñarse. - La escucha puede aprenderse.

Profundizando en la definición.
Acoger a la persona que nos habla. "Acoger": conjunto de conductas a través de las cuales el receptor expresa su disponibilidad hacia el emisor por medio de la expresión del rostro, el contacto visual, la postura, y dirección del cuerpo y la distancia entre ambos. (Lo importante no es, sólo escuchar, sino que el otro se de cuenta de que le estamos escuchando). Observar y decodificar el lenguaje no verbal. El lenguaje no verbal supone, en algunos casos, supone hasta el 95% del impacto total de la comunicación. Existe una gran dificultad a la hora de decodificar el lenguaje no verbal ya que su significado depende de la cultura, condición social, persona, etc. Algunas veces es conveniente que el receptor decodifique el lenguaje no verbal en forma verbal. (Por tu gesto parece...). Observar y decodificar el lenguaje verbal. Es necesario que el lenguaje verbal no se considere de forma aislada, sino en relación con el contexto comunicacional para captar el mundo referencial y emocional del comunicante. LO QUE EL EMISOR DICE, Y CÓMO LO DICE, INDICA CÓMO SE VE A SÍ MISMO Y CÓMO VE EL MUNDO QUE LE RODEA. 5ª Las dimensiones de la escucha. El receptor debe dirigirse a captar todo lo que directa o3 Pág. indirectamente comunica el emisor en las siguientes dimensiones: - ¿Cómo se siente el emisor? - ¿Por qué se siente así? - ¿Qué pide o espera recibir del receptor?. ¿CÓMO SE SIENTE EL EMISOR?

La escucha se puede definir como la técnica de acoger Pág. 10 a la persona que nos habla y decodificar adecuadamente su lenguaje verbal y no verbal a fin de comprender los distintos contenidos del mensaje.

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(acompañante), y otra que quiere crecer en madurez (acompañado). El acompañamiento sistemático se plantea de cara a que la persona formule su proyecto de vida que engloba todos los aspectos de su existencia. Las fases que nos podemos encontrar en un acompañamiento: 1. Acogida incondicional. 2. Escucha activa: hacer que el chico se sienta escuchado, usando para ello nuestra comunicación verbal y no verbal. 3. Empatía: sumergirnos en el universo simbólico y afectivo del chico, tratar de comprenderle desde él, nunca juzgando desde nuestras categoría de adulto. 4. Confrontarle con su realidad de una forma cariñosa. Hacerle ver sus errores a la hora de analizar la realidad de su entorno. Hacer que se replantee sus actitudes, comportamientos... 5. Buscar con él posibles vías de solución a la situación que vive.

Pedir que nos aclare algunos puntos no supone vulnerar la intimidad de la persona que nos habla. Si el emisor no quiere contar algo, no lo va a contar. Preguntar abiertamente nos va a ayudar a recibir informaciones que nos ayuden a comprenderle y a evitar malos entendidos.

¿Qué es el acompañamiento?
Muchas son las definiciones posibles elegimos aquí una de Dolores Aleixandre: «Acompañar es asistir al largo proceso de gestación de la vida nueva que el Espíritu está creando en otro y estar junto a él, atento a los signos de su proceso, sin querer precipitarlo ni controlarlo, consciente de que es inútil sustituir un trabajo que sólo puede hacer el otro, pero estando ahí para animar, sostener, tirar con cuidado y a tiempo de una vida frágil que apunta y que lucha por salir a la luz» (en Imágenes bíblicas para el acompañamiento, p.655). • Etimológicamente indica el hecho de que alguien acompañe a otro en la tarea de llegar a una meta o a conseguir algo. La misión de los padres, educadores, catequistas y animadores, es acompañar a los niños, adolescentes y Pág. 9 jóvenes en el proceso de hacerse persona, de madurar. • El acompañamiento personal es una relación de ayuda total en la que se propicia que la persona crezca y madure en consistencia, responsabilidad y libertad para descubrir su vocación y concretarlo en un compromiso orientado a la entrega y a la construcción de un mundo mejor. • El acompañamiento es una relación de ayuda basada en la escucha. • Es una relación interpersonal totalmente desinteresada, entre una persona más madura, con un camino recorrido

El acompañante también debe entender que no es responsable de la solución de los problemas del chico. Nuestros chavales traen problemas muy serios, los cuales nos Pág. 4 superan a todos. Creer que está en nuestra mano solucionar estos problemas nos creará una angustia y un sentimiento de impotencia muy grande. Nosotros sólo entablamos una relación de ayuda basada en la escucha. No debemos ir más allá. No podemos hacer labor de mediación familiar, psicoterapia o asistencia social. Sólo somos acompañantes. Escuchar y acompañar es lo que debemos hacer, y eso, en la mayoría de los casos, supone una gran ayuda para un adolescente.

El sentimiento representa cómo vive el sujeto la realidad y el impacto que la misma provoca en él. Refleja lo más íntimo de la persona. El receptor debe: - Atender y retener las palabras concretas de sentimiento: "me siento abatido...", "me ha decepcionado..." - Fijarse en metáforas y descripciones: "se me cayó en mundo encima", "me siento como una gallina en corral ajeno". - Prestar mucha atención a la comunicación no verbal. ¿POR QUÉ DICE QUE SE SIENTE ASÍ? El receptor debe relacionar sentimientos con hechos de la vida del emisor. A qué acontecimientos atribuye el receptor la causa de su sentimiento. QUÉ PIDE O ESPERA RECIBIR (Función de la demanda) La demanda constituye el "para qué" de la comunicación. En la mayor parte de los casos queda implícita. Siempre que una persona nos cuenta algo nos tenemos que preguntar: “para qué...”. La persona que nos habla, aún sin saberlo o decirlo, nos está pidiendo (demandando) algo que va más allá de la escucha. Pág. 8 6ª Obstáculos para la escucha. El contexto físico de la escucha. - Ruido físico. No podemos realizar una buena escucha si tenemos que hacer un constante esfuerzo por oír a la persona que nos habla. - Incomodidad del receptor. La escucha necesita un buen nivel atención, si estamos incómodos o inquietos por alguna cosa, nuestro nivel de concentración será menor. - Exceso de comodidad. Para mantener esa concentración se requiere “cierta tensión”. Estar

demasiado cómodos y relajados nos impedirá escuchar correctamente. - Interrupciones, el temor a ser interrumpido y el temor a ser oído. Debemos buscar lugares apropiados para la escucha. Si tenemos en cuenta que la persona que nos habla nos está comunicando algo de carácter íntimo o algo importante para su vida, no querrá ser escuchado o interrumpido. Para lograr comunicaciones a cierto nivel de intimidad debemos crear un clima de intimidad y tranquilidad. Situación personal del receptor. - Cansancio físico. La experiencia nos dice que escuchar es una tarea agotadora. Encontrarnos físicamente cansados nos impedirá conseguir el grado de concentración necesario para realizar una buena escucha. Por ello es importante saber dónde colocar los momentos oportunos para realizar esa labor - Aspecto externo. Decíamos que la escucha supone acercarse al otro. Si nos encontramos incómodos con nuestro cuerpo por alguna circunstancia, ese acercamiento se verá dificultado. - Malestar. Hay una serie de malestares (dolor de Pág. cabeza, sed intensa, prisa...) que nos dificultarán5 concentrarnos correctamente en la tarea de escuchar. Por ello hay que intentar ponerles remedio antes de iniciar la escucha. - Falta de motivación. La escucha conlleva un grado de implicación muy alto con la otra persona. Supone un gran gasto de energía y suponer dar de nosotros mismos al hacernos cercanos. Si nuestra motivación es baja, nuestra escucha se quedará en un grado superficial que difícilmente servirá de ayuda a nuestro emisor. Prejuicios del receptor

Escuchar desde el prejuicio. Todos escuchamos desde lo que somos. Por lo tanto nuestra escucha se ve condicionada por una carga moral. Escuchamos desde nuestros valores, prejuicios, creencias... Eso es algo de los que no podemos desposeernos. Pero sí es importante ser conscientes de ello para no sesgar lo que nos está comunicando el emisor. Conflictos emocionales - Escuchar desde el "fantasma", desde nuestros miedos. De la misma manera que pasa con nuestra carga moral también tenemos una carga afectiva. En nuestra vida nos encontramos con conflictos emocionales que nos dejan una profunda huella y que condicionan nuestra manera de relacionarnos con los otros y nuestra forma de entender la realidad. Esto es algo de lo que tampoco nos podemos desprender, pero ser concientes de ello nos ayudará a realizar una mejor escucha. Preocupación por la respuesta - Escuchar significa devolver al emisor. Cuando nos hablan, no podemos permanecer callados. Se nos demanda una respuesta. La preocupación por saber lo Pág. 6 que tenemos que decir puede enturbiar la escucha. Mientras nos hablan no prestamos la suficiente atención ya que, muchas veces, estamos mas preocupados por lo que debemos responder que por los que nos está contando. Miedo a pedir explicaciones. Decimos que la escucha supone una actitud activa de comprensión. Cuando el receptor nos cuenta algo debemos intentar comprenderlo de la mejor forma posible. Algunas veces, el emisor nos da informaciones incompletas, o bien, da por supuestas cosas que nosotros ignoramos. Es beneficioso pedir Pág. 7 explicaciones de eso que no llegamos a comprender.

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