LA BRECHA DIGITAL La brecha digital es probablemente uno de los primeros conceptos con que se inicia la reflexin alrededor del

tema del impacto social de las tecnologas de informacin y comunicacin (TIC). Desde entonces se percibe que estas tecnologas van a producir diferencias en las oportunidades de desarrollo de las poblaciones y que se establecer una distancia entre aquellas que tienen o no tienen acceso a las mismas. Kemly Camacho http://vecam.org/article550.html

POBREZA DIGITAL Pobreza digital se traduce en la carencia de adopcin de equipo tecnolgico, conocimiento y capacitacin para usarlo, aplicaciones (software), acceso a Internet y todo lo relacionado con ello (las llamadas TIC). Judith Mariscal y Hernan Galperin Submitted by Marco (no verificado) on 10 Junio, 2010 - 13:08. http://eleconomista.com.mx/tecnociencia/2010/06/04/mexico-tiene-pobreza-digital

ERP (Enterprise Resourse Planning) Contiene informacion del sistema de planeacion y control de manufactura, marketing, ventas y finanzas asi como la comunicacin con clientes y proveedores. Hoy en dia un ERP se complementa por aplicaciones satelites como sistemas de programacion de produccin avanzada, Business Intelligence (BI) entre otros. Es una BD con modulos y mediante filtrado se organiza en la BD. Los ERP homologan (certificarse) los datos de una empresa

http://www.erp.com.mx/

BI (Business Intelligence) conjunto de estrategias y herramientas enfocadas a la administracin y creacin de conocimiento mediante el anlisis de datos existentes en una organizacin o empresa. Se basa en minera de datos e IA. uso de datos en una empresa para facilitar la toma de decisiones. Abarca la comprensin del funcionamiento actual de la empresa, bien como la anticipacin de acontecimientos futuros, con el objetivo de ofrecer conocimientos para respaldar las decisiones empresariales.

CRM (Customer RelationsShip Manager) Gestin sobre la Relacin con los Consumidores, es decir, una estrategia de negocios centrada en el cliente. Segn Don Alfredo De Goyeneche , en su publicacin en la revista Economa y Administracin de la Universidad de Chile, se refiere a que en "CRM estamos frente a un modelo de negocios cuya estrategia esta destinada a lograr identificar y administrar las relaciones en aquellas cuentas ms valiosas para una empresa, trabajando diferentemente en cada una de ellas de forma tal de poder mejorar la

efectividad sobre los clientes". En resumen ser ms efectivos al momento de interactuar con los clientes. http://www.tress.com.mx/boletin/Noviembre2002/crm.html