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Aseguramiento de La Calidad

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ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

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l método más aceptado por las empresas alrededor del mundo hoy en día, es el sistema de aseguramiento de calidad. El sistema de aseguramiento de calidad, permite manejar un mismo lenguaje metodológico y es aplicable a cualquier tipo de empresa, con el único requisito de adecuarlo a los conceptos y terminología propios de cada actividad. ¿Qué es el Aseguramiento de la Calidad? El aseguramiento de la calidad, se puede definir como el esfuerzo total para plantear , organizar, dirigir y controlar la calidad en un sistema de producción con el objetivo de dar al cliente productos con la calidad adecuada. Es simplemente asegurar que la calidad sea lo que debe ser. En las industrias manufactureras se crearon y refinaron métodos modernos de aseguramiento de la calidad. La introducción y adopción de programas de aseguramiento de la calidad en servicios, ha quedado a la zaga de la manufactura, quizá tanto como una década. Los administradores de organizaciones de servicio por costumbre han supuesto que su servicio es aceptable cuando los clientes no se quejan con frecuencia. Sólo en ultimas fechas se han dado cuenta que se puede administrar la calidad del servicio como arma competitiva. El aseguramiento de la calidad es un aspecto importante de las operaciones de producción en toda la historia, pero es en la década de los años veinte cuando se consolidaría el término. ¿Por qué implantar un sistema de Aseguramiento de la Calidad?

se deben llevar a cabo una serie de actividades que involucran a la organización y que van desde la definición de la política de la empresa.. que señalan secuencias de trabajo. a promover y desarrollar en todos los niveles la conciencia de lo que es la calidad e indicar constantemente la importancia que para la empresa tienen sus clientes.¿Cómo se implanta un sistema de Aseguramiento de Calidad? Para implantar un sistema de aseguramiento de calidad. Nace la política de calidad.. debe haber un compromiso definitivo por parte de la dirección con el fin de impulsar las prácticas de calidad en toda organización. 2. Certificación. 4.En cada empresa la alta dirección debe establecer con claridad sus objetivos y hacerlos del conocimiento de todo su personal. redundan en altos costos económicos y de imagen empresarial.. mediano y 2 . y las directrices generales para alcanzarlos. Para realizar los objetivos antes descritos. la empresa deberá buscar la certificación de algún órgano acreditado para ello.Una vez que se han cubierto los requisitos anteriores. los trabajadores apliquen la política de calidad que ha sido determinada. Esto le obliga. decidir qué es lo que se pretende alcanzar en términos cuantitativos y cualitativos.. Definición de una política de calidad.La alta dirección debe establecer las funciones de mando y de gestión que correspondan.Aunque existen modelos o esquemas generales. que sus productos o servicios reúnen las condiciones de confiabilidad que cualquier consumidor necesita. • Definir la misión de la empresa. esto le permitirá dar muestra a sus clientes. A continuación se presentan los aspectos más importantes que se deben considerar para la implantación del sistema: 1. es importante que el empresario considere: • En primer lugar. Mantener una visión de corto. Ejercer la calidad. con el fin de que en cada nivel de la empresa. hasta la aplicación de los controles de calidad que exige el sistema. 3. Diseñar el modelo de aseguramiento de calidad para la empresa. responsabilidades y procedimientos. es importante cuidar que la selección de éstos considere desde la alta dirección hasta el último de los trabajadores. Es indispensable que se informe al personal que los productos o servicios proporcionados o fabricados con mala calidad.

mantener y mejorar un sistema de aseguramiento de calidad. con el fin de encauzar las energías y potencialidades de la organización hacia sus objetivos particulares. • Hacer un balance de las fortalezas y debilidades de la organización en términos de sus recursos. que tenga las facultades y toma de decisión en todo lo referente a la implantación y desarrollo del sistema de calidad y que sea el responsable operativo del mantenimiento del sistema. implantar. • Informar a los clientes los propósitos de la empresa y el compromiso que se tiene hacia la calidad. 3 • Mantener una evaluación permanente de los aspectos relacionados con la calidad. afirma su compromiso con la calidad a fin de dar el respaldo necesario a sus productos y/o servicios. • Involucrar a todos los miembros de la organización con la política de calidad y fomentar la integración de grupos de trabajo. • Designar a un responsable de la dirección general. la palabra "aseguramiento" dento la organización intenta transmitir la confianza. en situaciones contractuales.largo plazo. y demostradas según se requiera para proporcionar confianza adecuada de que un elemento cumplirá los requisitos para la calidad". para aprovechar al máximo las potencialidades de la empresa. proporciona confianza al cliente. que se responsabilicen de documentar el sistema de aseguramiento de calidad. solicitar al organismo pertinente la certificación ISO-9000. • Consultar asesores expertos que los orienten para planear. La norma NMX-CC-001:1995 define al Aseguramiento de la Calidad como el "conjunto de actividades planeadas y sistemáticas implantadas dentro del sistema de calidad. Una vez implantado el sistema de calidad y habiendo aprobado las auditorías de implantación que demuestran el funcionamiento correcto del sistema. desarrollar. y el externo. Definición Desde su definición. Esta norma de igual manera menciona que el aseguramiento de la calidad interno proporciona confianza a la dirección de la empresa. y determinar las acciones correctivas y preventivas necesarias. y de un proceso de mejora continua. .

De lo anterior se deduce que la implantación de un sistema de calidad en una organización implica un cambio total en la forma de hacer las cosas. Requiere reorganizar las funciones. necesidades. coordinación y control. en la cultura de una organización. implantación y mantenimiento del sistema de calidad.Lo anterior se refiere a que a través del Aseguramiento de la Calidad. los procesos y los recursos necesarios para implantar la administración de la calidad. introducir los cambios. los procedimientos. Generalidades Al respecto se menciona que un sistema de calidad es la estructura organizacional. identificar las oportunidades de mejora. Algunos conceptos claves dentro del Aseguramiento de la Calidad son los siguientes:  La cultura organizacional es el conjunto de valores. planear y diseñar cambios. creencias. 4 expectativas. es más amplio que los requisitos de un cliente. tomando en cuenta responsabilidades generales y específicas.  La política de calidad se encuentra definida como las "directrices y objetivos generales de una organización. El sistema de calidad debe ser tan amplio como sea necesario para alcanzar los objetivos de calidad y debe estar diseñado principalmente para satisfacer las necesidades de la administración interna de la organización. la empresa podrá incorporar al sistema de calidad las actividades que han demostrado hacer más eficiente el aprovechamiento de los recursos. documentar los cambios y verificar que la actividad o proceso se realiza de acuerdo a la documentación formal existente. Conviene además que las actividades que contribuyen a la calidad. desarrollo. actividades en función del sistema de calidad. políticas y normas aceptadas y practicadas por una organización. La política de calidad es un elemento de la política general (corporativa) de la empresa y está autorizada por la alta dirección. por lo mismo. La dirección de la organización es en última instancia la responsable del establecimiento de la política de calidad y las decisiones referentes al inicio. . procesos. se hace necesario canalizar recursos al sistema que le permitan alcanzar los objetivos básicos de calidad. autoridad. El asegurar implica evaluar un proceso o actividad. concernientes a la calidad los cuales son formalmente expresados por la alta dirección". ya sea directa o indirectamente. sean definidas y documentadas. quien evalúa únicamente la parte del sistema que le concierne. reevaluar la actividad o proceso.

 La estructura organizacional está representada por las responsabilidades. . . .Programa de excelencia del personal.Programa educativo. su modelo se encuentra dividido en cuatro áreas básicas: Filosofía y políticas de calidad. .Credo. sobre todo por la resistencia natural al cambio que se presenta en cualquier área de cualquier empresa.Establecimiento del Comité de Aseguramiento de la Calidad. Es por ello que se hace necesario diseñar un modelo que sirva como guía para coordinar todas las actividades que deban desarrollarse para la implantación del Sistema de Aseguramiento de la Calidad. .Congreso Anual de Calidad.Establecimiento del Comité Directivo de Círculos de Calidad. .Formación e integración de equipos de trabajo. . grupos y círculos de calidad. a través de la cual una organización desempeña sus funciones. Modelo de Alfredo Acle Tomasini Este autor define su modelo en función de la serie de actividades llevadas a cabo en la empresa "Peña Colorada".Arranque formal del Programa de Control Total y Mejoramiento de la Calidad. orientadas en primer término a iniciar el cambio. 5 . Modelos de aseguramiento de la calidad Modificar la cultura organizacional de una empresa y lograr su fortalecimiento en forma paulatina requiere de un gran esfuerzo que es difícil de afrontar.Sistema de reconocimientos. .Políticas gerenciales.Establecimiento del Consejo de Calidad. Organización y administración para la calidad. . . o Campaña de expectativas. . para después convertirlo en el elemento rector del movimiento de la empresa hacia la calidad.Integración de equipos de mejora.Políticas por gerencia. autoridades y relaciones. . De manera general. . . . .Análisis y mejoramiento de clima organizacional. o Ceremonia. Desarrollo humano y organizacional.Modificación de la Gerencia de Planeación y Desarrollo. configuradas de acuerdo a una estructura.Programa de difusión.

Las estrategias y pasos que apoyan las metas varían dependiendo del entorno y tipo de negocio de cada empresa. Del mismo modo que es preciso incluir la calidad en un bien o servicio. Integrar y promover la administración de la calidad. · Establecimiento del Consejo de Calidad. · Formación e integración de equipos. · Campaña de expectativas. · Análisis de clima organizacional. Acle Tomasini identifica dos etapas esenciales que incluyen distintas actividades de las cuatro áreas básicas mencionadas arriba: Etapa 1. . · Establecimiento del credo y políticas. miembro además de la Sociedad Americana de Control de Calidad (ASQC).Programa de mejoramiento de la calidad y reducción de costos. · Desarrollo técnico para la calidad.implantación. Russel define el Plan Maestro de Calidad como "el sistema ejecutivo para integrar los principios y herramientas ejecutivas de la calidad en la organización. quien le publicó un libro sobre la planeación de la calidad. · Programa educativo.Sistema de Aseguramiento. Menciona además que el plan maestro de calidad define un objetivo de negocios y enumera metas para la organización. Estrategias: 6 . . El plan maestro.Programa de control y mejora de funciones administrativas.Programa de círculos y grupos de calidad. Plan Maestro de Calidad Objetivo: Cambiar la cultura (actitud) de la organización hacia una forma ejecutiva de calidad total para mejorar la competitividad (sobrevivencia) y prosperar. · Organización y administración para la calidad. Pre . Etapa 2. es necesario integrar el proceso de la calidad en la estructura ejecutiva y en las actividades cotidianas". Para su implantación. . Meta I. .Desarrollo técnico para la calidad. Modelo de Russel Este autor de origen estadounidense es propietario de una empresa de servicios en administración de la calidad.

Estrategias: a) Desarrollar una base para la mejora. Proporcionar valor al cliente de manera consistente. Meta IV. d) Involucrar a todos los niveles. c) Demostrar el compromiso ejecutivo. Meta III. Meta II. Alcanzar la mejora continua. c) Integrar la prevención total. b) Educar a la organización en los conceptos y métodos de la calidad. Desarrollar una organización que responda a las necesidades y deseos de los clientes.a) Comprometerse con una política de calidad. c) Instrumentar métodos estadísticos para el control de la calidad. b) Comercializar los conceptos de calidad total y desarrollo de equipos. Estrategias: a) Establecer un sistema de educación en la calidad. 7 . Estrategias: a) Integrar la calidad en la organización de negocios. d) Integrar la administración de la calidad total. b) Formar sistemas de auditoría. b) Aplicar las técnicas y herramientas de la calidad para la prevención.

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