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Instrucciones Para Orden de Servicio HP

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Gmail - Instrucciones para Orden de Servicio HP

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Pedro Saucedo Martinez <pedrosaucedo@gmail.com>

Instrucciones para Orden de Servicio HP
1 mensaje CONSUMER_PC_DESKTOP_ES@mail.support.hp.com <CONSUMER_PC_DESKTOP_ES@mail.support.hp.com> Para: damian811@live.com, pedrosaucedo@gmail.com 29 de septiembre de 2011 16:01

Productos Hewlett Packard – Instrucciones para la atención de servicios a cliente
Estimado(a) Fernando Mendoza Damian: Por favor, tome en cuenta las siguientes recomendaciones para seguir el proceso de servicio de su equipo. Hay información que es crítica para facilitarle la experiencia de soporte: Modelo: (Compaq Presario CQ56-103LA Notebook PC) No. Serie: (CNF1043J06) Cliente: Fernando Mendoza Damian Orden de Servicio: (9515666747) Service Ticket: {ticketno:[8052546178]} ACUDIR AL CENTRO DE RECOLECCION ASIGNADO: • Debe acudir al Centro de Recolección DHL asignado durante la llamada, no antes de 2 días hábiles y no después de 8días hábiles después de recibir este mensaje. • La orden será cancelada si no acude en el 8° día hábil. Si desea re-abrir su requerimiento, debe volver a llamar al Centro de Contacto para reactivar su orden cancelada. Es importante que sepa que si deja vencer este Service Ticket y en este periodo su garantía expira, no podremos re-activar el proceso de orden de servicio de reparación. DIRECCIÓN DEL CENTRO DE RECOLECCION:

Direccion :

Referencia :

Horarios L-V : Horarios Sabados :

ENTREGA DE EQUIPO CON FALLA: • Adicionar una copia de esta carta en la caja del equipo. • Por favor, en caso de que usted cuente con un equipo de escritorio empaque UNICAMENTE el CPU; para computadoras portátiles entregue el equipo SOLO CON BATERÍA (retire la fuente de poder / eliminador), y retire el resto de los ACCESORIOS (cables, manuales, memoria adicional, discos adicionales o cualquier accesorio que no haya venido de forma original con el equipo) siempre que su equipo cuente con ellos. • Entregue el equipo SIN Accesorios internos y/o externos removibles que hayan sido incluidos de forma original

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Hewlett Packard le llamará para notificarle que puede pasar a recogerlo. Original y copia de identificación oficial de quien recoge el equipo. etc.Gmail . 3. después seleccione el tipo de su equipo y cuando el menú le pida digite el primer número de su reporte oprima el número 9.Instrucciones para Orden de Servicio HP https://mail. Copia de identificación oficial de la persona que abrió el reporte. • Por favor. debe llevar: Una carta poder firmada. manchas. cables. por favor tome fotografías del daño y llame de inmediato al Centro de Solucines de Hewlett Packard para que le indiquen el proceso a seguir. Al momento de recoger/recibir su equipo.hp. incluyendo versión de sistema operativo. Hewlett Packard no puede hacerse responsable de la información y software instalado por el cliente en los discos duros.. Si detecta daño comuníquelo inmediatamente a DHL. es REQUISITO que: 1. Anote en el documento que DHL le pide firmar al entregar el equipo. bocinas. NOTA IMPORTANTE: Si usted está enviando su equipo a reparación debido a una falla de drivers. después de esta fecha será retornado al Centro de Reparación. parte o accesorio debe revisar que no se le entregue dañado (golpes.. tales como: teclado. Hewlett Packard no tiene responsabilidad en la recuperación y que el cliente cuenta con los respaldos y discos originales del software para recuperarlo por su cuenta. roturas.google. por ello es importante que acuda por su equipo en los periodos antes mencionados. discos. 2 de 3 04/10/2011 04:59 p.com/mail/?ui=2&ik=1c468daedd&view=pt&searc. mouse. Una copia de esta carta. Cuando llegue a casa. Bajo ninguna circunstancia Hewlett Packard puede instalar una versión de sistema operativo diferente a la instalada defábrica. su equipo estará en el centro de recolección por 10 días. toda orden de reparación quedará invalidada si el equipo llega roto o con daños que la garantía original no cubre. el personal del Centro de Reparación realizará una revisión visual de su equipo. Al momento de recibir su equipo. • Si otra persona acudirá a recoger el equipo.com/Support Sugerencia del Mes: Estimado cliente para nosotros es muy importante que usted tenga la mejor experiencia con nuestra garantía por eso le recordamos la importancia de siempre conservar la prueba de compra (ticket o factura) de cualquier producto. que el equipo que está recibiendo viene dañado y sólo después firme de recibido. cámaras web. Al entregar el equipo está autorizando a Hewlett Packard a hacer una re-instalación completa si fuera necesario.m. Protege tu inversión por más tiempo Contrata ahora uno de los Planes Protección HP y obtén respaldo extra siempre con mano de obra certificada y partes originales HP. manuales. a menos que usted cuente con un paquete Hewlett Packard de protección extendida contra accidentes. protegiendo así tus equipos por más tiempo. PROCESO DEL SERVICIO: • El tiempo de entrega para el equipo ya reparado depende de los equipos y la disponibilidad de partes. módulos adicionales de memoria. consideramos un tiempo aproximado de 15 días hábiles. Hewlett Packard puede regresar el equipo en la condición original en la que el equipo fue comprado. 2. El cliente acepta que si el software instalado posterior a la compra y su información son borrados. tapas. le pedimos que incluya el CD o USB junto con el equipo. Cuando llame seleccione la opción de usuario doméstico. humedad. alteración de sellos). . La persona que reciba el equipo deberá ser mayor de edad (dependiendo del país de origen y legislaciones locales). cartucho o tóner Hewlett Packard ya que usted podría necesitarlo en algún servicio de garantía en un futuro. Grupo de atención por correo electrónico Centro de Soluciones Hewlett Packard www. Si DHLle indica que debe recibirlo aún con el daño reportado. • Si el equipo está listo antes de esta fecha. lleve una identificación oficial con fotografía (dependiendo del país de origen y legislaciones locales) y su número de Orden de Servicio (impreso al inicio de este mensaje). con el equipo. Es responsabilidad del cliente respaldar su información y contar con los discos originales del software antes de entregar el equipo.

Aquí encontrarás los números telefónicos y las instrucciones para marcar o ponerte en contacto con nuestro grupo de ventas de servicios.Instrucciones para Orden de Servicio HP https://mail. .hp.m. 3 de 3 04/10/2011 04:59 p..com/mail/?ui=2&ik=1c468daedd&view=pt&searc. Para obtener información de nuestros servicios de protección visita la página http://www.Gmail .com/la/totalcare..google.

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