ACCIN DE VIGILANCIA CIUDADANA Y EL DERECHO A LA SALUD DE LOS ASEGURADOS DEL SIS

Red de tica y Gobernabilidad de la Provincia del Santa

Chimbote, 26 de setiembre de 2011

Presentacin

La Red de tica y Gobernabilidad de la Provincia del Santa

(RedEG Santa), impuls la creacin del comit de vigilancia por el derecho a la salud de calidad; sus integrantes son organizaciones que trabajan en temas de prevencin y lucha contra la tuberculosis, el VIH-SIDA y capacitacin continua de las y los promotores de salud.
El objetivo del Comit es vigilar que los servicios de salud a

los asegurados del SIS se den en condiciones de calidad y calidez, y que beneficien a las personas que ms lo necesitan.

Metodologa
1.

2.

Se capacit a los miembros del Comit sobre sus derechos y las necesidades de los asegurados en el Sistema integral de Salud, contando con el apoyo de Forum Solidaridad Per (Lima), la Comisin de Justicia Social de la Dicesis de Chimbote y la participacin de la Red de Salud Pacifico Pacfico Norte. Se realiz un diagnstico preliminar sobre la situacin de los asegurados y aseguradas del SIS en las jurisdicciones de la micro redes de Salud Pacfico, zonas Norte y Sur, llegando a detectarse tres problemas [principales] del servicio de salud a los asegurados: el maltrato en la atencin, la falta de profesionales especialistas y la escasez de medicamentos. Aqu se cont con el acompaamiento de la Defensora del Pueblo

1.

2.

3.

Para reforzar el diagnstico preliminar se aplic una encuesta para medir percepcin de los asegurados en relacin a la calidad y calidez de los servicios, para luego elaborar una propuesta de recomendaciones que contribuya a mejorar los servicios de salud que luego sera presentado a las autoridades pertinentes. Se aplic 337 encuestas en los en los centros de salud: El Progreso, Miraflores y Yugoslavia. En la muestra la poblacin femenina representa el 68% y la masculina el 32%.

Resultado de la Encuesta

Tiempo de inscripcin del asegurado

Tiempo de inscripcin del asegurado

No saben / No opinan
Nunca me respondieron Ms de un da laborable Un da laborable De 6 a 12 horas De 2 a 6 horas Menos de 2 horas

0.3 1 46 13

6
3 32

un 46% de beneficiarios inform que le tom ms de un da su inscripcin, el 31% manifest haberse demorado menos de 2 horas y el 12% un da.

Valoracin del servicio

Valoracin del servicio No sabe / No opina Excelente Bueno Regular Malo Psimo 2 4 2

2
35 55

el 55% calific el servicio recibido como regular, el 35% dijo que es bueno y el 4% seal que la atencin es psima.

Cualidades del profesional de salud

Cualidades del profesional de salud

no sabe / no opina
Indiferente Eficiente Amable Profesional

3 21 3 32 40

el 40% califica de profesional a la persona que lo atendi, un 32% que fue amable, mientras que un 21% dijo que indiferente.

Satisfaccin del usurio

Satisfaccin del usurio 62

35

3 SI NO No sabe/ no opina

el 62% indico que qued satisfecho con su receta mdica, mientras que el 35% dijo que no.

Recomendaron adquirir medicinas fuera del Centro de Salud

Recomendaron adquirir medicinas fuera del Centro de Salud

54
34

2 SI NO No sabe / no opina

el 54% respondi que S le recomendaron adquirir las medicinas fuera, el 44% respondi que NO.

No le atendieron a pesar de estar asegurado

No le atendieron a pesar de estar asegurado
53 44

3 SI NO No sabe / no opina

el 53% expresa que S fue atendido, mientras que el 44% dijo que NO.

Sugerencias para mejorar

Sugerencias para mejorar infraestructura Orden y rpidez Buen trato Ms medicinas y personal 2 6 27 8 7 43

Incrementar el personal
Aumentar las medicinas

el 43% reclama mejor trato, el 27% solicita abastecer la farmacia con medicinas, el 7% opin que debe mejorarse la infraestructura, un 5% pide orden y rapidez y otro 5% que se incremente el servicio con personal mdico.

Como conoci al SIS

Como conoci al SIS No sabe / No opina Por la iglesia Por las instituciones educativas Por los promotores de salud Por los amigos y vecinos Por los diarios 0.29 9 27 16 2

1
2 43

Por la televisin
Por la familia

el 43 % manifiesta haber conocido el SIS a travs de los promotores de salud, el 27% afirma que fue a travs de la familia (madre, padre, tos, hijos), un 16% por los amigos y vecinos y el 9% por la televisin.

Conoce la cobertura del SIS / Cobertura de sepelio

No sabe / no opina NO SI 0 20 40

2 2 42
19

56
79 60 80 100

Cobertura de Sepelio

Conoce la cobertura del SIS

el 79% de asegurados al SIS expresa conocer la cobertura, mientras que un 19 % lo desconoce. un 56% de beneficiarios desconoce seguido de un 42% que si conocen la cobertura econmica en casos de sepelio. En este caso verificamos que no es tan cierto que los asegurados conozcan a cabalidad la cobertura del Seguro

Situacin econmica del usuario

Situacin econmica del usuario no sabe / no opina 1.5

Otros

1.5

No cuenta con ingresos

97

el 97% de los asegurados refieren que no cuentan con los recursos econmicos para pagar los servicios de salud.

Conclusiones
La poblacin de Ancash es de 1 063 459 habitantes, de los cuales 607,208 personas estn aseguradas de los cuales el mayor nmero son del rea rural, con 401,903 y en el rea urbana con 205,305 siendo adems el sexo femenino que alcanza 214,316 en el mbito rural y 113,987 en el mbito urbano. (Boletn estadstico SIS Central).
En el mbito local la poblacin asegurada en la Micro Red: Progreso y Miraflores es de 57,630, adems en la Micro Red Yugoslavia es de 22,002 asegurados. (Datos Red Pacifico Norte y Sur)

La accin de vigilancia busca contribuir en la mejora de la atencin, disear planes, acciones que coadyuven en la mejora de la atencin de calidad y de manera oportuna. La informacin que proyecta la encuesta realizada, nos lleva a concluir lo siguiente: En el muestreo realizado encontramos tres puntos lgidos: el largo tiempo de espera para ser atendido, maltrato al usuario y la falta de medicamentos recetados en las farmacias de los centros de salud, que los obliga a adquirirlas afuera.

Recomendaciones
1.- Mejorar el triaje, designar para la atencin al personal con mejores ACTITUDES Y APTITUDES . 2.- Aumentar el personal los das de mayor afluencia de consultas. 3.-Implementar y/ o mejorar el sistema de registro y seguimiento en todos los niveles de atencin a los asegurados. Para un mejor servicio, consideramos que es necesario la retroalimentacin, procesamiento y anlisis oportuno de datos, que permitir la toma adecuada de decisiones ; con ello se garantizar : a. Que los usuarios recobran la salud b. El Estado cumpla con su rol en este aspecto. c. La inversin es la adecuada y necesaria.

4.- Disminuir el tiempo de espera en las consultas.

5.- Implementar un sistema sostenido de oferta de medicamentos que demandan los usuarios y que corresponda a las recomendaciones del personal mdico. Las farmacias del sistema de salud pblica deben estar debidamente abastecidas con estas medicinas. 6.-Promover la cultura del Buen Trato a los usuarios por parte del personal de las Micro redes de Salud; para ello sugerimos lo siguiente: a. Talleres: prctica de valores, como el respeto, tolerancia, amabilidad y otros.

b. Contar con personal con alta sensibilidad humana que permitir una atencin de calidez para que los usuarios se sientan animados, a pesar de encontrarse disminuidos en su salud. c. Propiciar que los usuarios accedan e interacten con la gestin institucional, como consecuencia del ejercicio de su derecho a informarse, opinar y reclamar. d. Campaas permanentes para fomentar una cultura del buen trato en todas las instancias operativas de las Micro Redes de Salud.

Fortalecer los grupos de voluntariados en salud.

7. Implementar mdulos de atencin al asegurado SIS en cada Centro de Salud. 8. Realizar campaas de sensibilizacin e informacin sobre el SIS en lugares pblicos.

La REDEG Santa continuar trabajando una segunda accin de vigilancia en salud, presuntos actos de corrupcin.

Red de tica y Gobernabilidad de la Provincia del Santa