EMPRESAS INTELIGENTES

Por Carlos Llano Cifuentes / Miguel Alejandro Garca Jaramillo

egn la caracterizacin de David Garvin, empresa inteligente es una organizacin que posee las habilidades para crear, adquirir y transferir conocimientos, as como la capacidad de modificar su conducta como efecto de sus nuevos conocimientos. Por su parte, Alejandro Llano, del Instituto Empresa y Humanismo (Espaa), y Carlos Ruiz, del Ipade (Mxico), han profundizado sobre estas caractersticas, indicando que son las nicas que permitirn sobrevivir a las empresas.

La primera clave de la inteligencia en las empresas es: trabajar es aprender; dirigir es ensear. La tarea de capacitacin y desarrollo ha dejado de ser propia de un departamento marginal y aun optativo, y se ha erigido en su ncleo principal lo cual constituye una revolucin del conocimiento. El actual manejo de las organizaciones ha alcanzado una complejidad que convierte en intiles los conocimientos acumulados en una sola cabeza. Hoy direccin es propagacin, extensin, difusin de conocimientos, de manera que se diseminen y fecunden en todos los miembros de la empresa. As la empresa se parecer menos a un taller de produccin que compra materiales y vende productos y ms a una comunidad de investigacin y aprendizaje: las materias que se reciben, los productos que se crean y el contenido de las ventas son conocimientos. Es verdad que stos se dan materializados en algo concreto y palpable (desde una cuerda de plstico hasta un cable ptico); pero lo que en este producto se introduce de materia es un excipiente, una irrelevancia; lo que se encuentra estampado all es conocimiento original e inventivo: el conocimiento de un proceso introducido en la materia y necesario asimismo para seleccionar esa materia y ponerla en condiciones de que asimile una forma inmaterial, impalpable y, sin embargo sustancial. Otra calve configuradora de la empresa inteligente es su ineludible dimensin tica. Los servicios y productos materiales requieren muchas caractersticas para ser lo que son, los conocimientos demandan slo una: ser verdaderos. La empresa inteligente se ve precisada, contrapelo de la modalidad corriente en nuestras empresas, a erigir la verdad como su constitutivo ms profundo, en el sentido de que el conocimiento refleje fielmente las realidades a las que concierne. En la empresa inteligente se procura que no tenga lugar el error, y la enseanza que en ella se imparte persigue eliminar en lo posible el peligro de equivocarse, pues un conocimiento errneo no es autntico conocimiento. Pero tambin el conocimiento requiere ser verdadero en el sentido de que refleje lo que se piensa. La regla tica ms caracterstica de la

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empresa inteligente es la que prohbe mentir. El calificativo de inteligente no se refiere slo al conocimiento que puede adquirirse en el Internet, sino tambin a una condicin moral de primera clase: para procurar la veracidad de mis hechos y mis palabras, debo incorporar la tica clsica entera en mi comportamiento. La verdad es incompatible diciendolo coloquialmente- con lo chueco, esto es, con lo inmoral. La empresa inteligente no es aquella en la que unos ensean y otros aprenden, pues los que ensean son los que ms deben aprender, en primera instancia, de aquellos a quienes ensean, porque el aprendizaje en ella es sistemtico, circular y ciberntico. Han de aprender adems de otras empresas, esto es lo que constituye el llamado benchmarking, investigacin de las prcticas ms eficaces (Robert Camp), que no consiste en una primera investigacin informativa, sino que requiere una actitud tica difcil de encontrar en nuestras empresas y empresarios: la modestia, es decir, reconocer los propios lmites. Para buscar las mejores prcticas en los diversos aspectos de los negocios se precisa, antes que nada, aceptar que los mejores no somos nosotros, que an tenemos que superarnos aprendiendo de quienes son superiores.

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