Herramientas Administrativas de la Calidad Total

Control de la Calidad Total Haga clic para modificar el estilo de subtítulo Manuel Zelaya Fajardo Ing. Jorge del patrón Equipo de trabajo # 6 Ana Gissela Lezama Deisy Lizeth Barahona Ligia Lizeth Sandoval Nancy C. Hernández Lavaire

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OBJETIVO DE LA INVESTIGACIÓN
Presentar de manera práctica la forma de utilizar las 7 nuevas herramientas administrativas de la calidad en la solución de problemas, para la planeación de acciones que permitan el control de los procesos y la creación de sistemas de indicadores que midan los rendimientos de las actividades 4/29/12 cotidianas y/o de trabajo.

DATOS GENERALES
 Las

Herramientas administrativas de la calidad fueron creadas por los Japoneses como un medio para enfrentar la nueva era de la calidad.

Son de tipo cualitativo y mas complejas de

utilizar que las básicas.

Tienes dos requisitos
 La
3 a

creación del valor agregado para la satisfacción del cliente. Herramientas Administrativas de la La prevención en lugar de la corrección de todas Enero 08, 2010 11, Control de la Calidad calidad las operaciones.

2010 11. .Estas son las 7 herramientas administrativas: 4 Herramientas Administrativas de la Control de la Calidad calidad Enero 08.

Diagrama de Afinidad 4/29/12 .

¿Cuando se utiliza? Se debe utilizar un diagrama de afinidad cuando el problema: 6 Herramientas Administrativas de la Control de la Calidad calidad Enero 08. 2010 .

7 Herramientas Administrativas de la Control de la Calidad calidad Enero 08. 2010 .

8 Herramientas Administrativas de la Control de la Calidad calidad Enero 08. 2010 . Ejemplo… moviendo las tarjetas independientemente y en silencio.Clasificar las ideas en grupos relacionados.

ejemplo Crear tarjetas de encabezados Dejar atrás antiguas formas de pensar Falta de planeac ión Edición Organiz acional Vieja cultura de direcció n Falta de conoci miento de Total Quality Leaders hip 9 Herramientas Administrativas de la Control de la Calidad calidad Enero 08. 2010 .….

Dibujar el diagrama de afinidad terminado Dejar atrás antiguas formas de pensar Ejemplo… Falta de planeació n Edición Organizaci onal Vieja cultura de dirección Falta de conocimien to de Total Quality Leadership 10 Herramientas Administrativas de la Control de la Calidad calidad Enero 08. 2010 .

4/29/12 .

2010 .¿Cómo utiliza? se 12 Herramientas Administrativas de la Control de la Calidad calidad Enero 08.

Ejemplo de un X problema… El Señor Gómez tiene un problema con encender su computadora y las posibles fallas son:  Enciende la computadora pero no aparece nada.  Enciende la computadora pero aparece un 13 mensaje de error en el Herramientas Administrativas de la Enero 08. . 2010 Control de la Calidad calidad monitor.  No se encienda la computadora.

ejemplo de un X problema Sin embrago la falla principal puede ser desencadenada por otros factores terciarios. 2010 . que a su vez generan los factores secundarios y por consecuente la falla. 14 Herramientas Administrativas de la Control de la Calidad calidad Enero 08.….

2010 .Diagrama del árbol 15 Herramientas Administrativas de la Control de la Calidad calidad Enero 08.

Diagrama de Flechas 4/29/12 .

2010 .¿Cómo utiliza? se 17 Herramientas Administrativas de la Control de la Calidad calidad Enero 08.

2010 .Ejemp Aprobación de un nuevo producto lo: 18 Herramientas Administrativas de la Control de la Calidad calidad Enero 08.

6 Planificar la producción.2 1 3 6 7 4 5 ACTIVIDADES A 1.4 Analizar y planificar la publicidad. 2010 2010 .5 Distribuir muestras A1.7 Preparar red comercial A6.7 Fabricar el producto. A2. Herramientas Administrativas de la Control de la Calidad calidad Enero 08.3 Fabricar prototipo A 3.5 Planificar las ventas.2 Diseñar el producto A 2. A3. A 5. Enero 08.

4/29/12 .

2010 .¿Cuándo utiliza? se 21 Herramientas Administrativas de la Control de la Calidad calidad Enero 08.

¿Cómo se utiliza? 22 Herramientas Administrativas de la Control de la Calidad calidad Enero 08. 2010 .

“La torta Ejemplo: se quema en el horno” Medidor mal instalado Entrantes = 2 Salientes = 0 Mezcla sin revolver Entrantes = 2 Salientes = 0 Precalentado mucho tiempo Entrantes = 3 Salientes = 0 Instrucciones confusas Entrantes = 3 Salientes = 0 Recipiente equivocado Entrantes = 2 Salientes = 0 Poca capacidad de lectura Entrantes = 2 Salientes = 0 Termostato roto Entrantes = 0 Salientes = 1 Espacio reducido (cocina) Entrantes = 0 Salientes = 1 23 Herramientas Administrativas de la Control de la Calidad calidad Enero 08. 2010 .

4/29/12 .

indicando grado de relación. 2010 DÉBIL Herramientas Administrativas de la Control de la Calidad . FUERTE 25 calidad MEDIA Enero 08. Paso 3: Analizar cada intersección.¿Cómo se utiliza?  Paso 1: Establecer los elementos a relacionar Paso 2: Determinar el tipo de matriz a aplicar.

4/29/12 .

2010 .27 Herramientas Administrativas de la Control de la Calidad calidad Enero 08.

2010 .28 Herramientas Administrativas de la Control de la Calidad calidad Enero 08.

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2010 .30 Herramientas Administrativas de la Control de la Calidad calidad Enero 08.

ü Estas herramientas son rediseñables. aplicabilidad logrando así resultados altamente satisfactorios.CONCLUSIONES ü La utilización de las Herramientas administrativas de la calidad requieren el trabajo en equipo como escenario para su óptima aplicación. propósito o mecánica de implantación. 4/29/12 . tanto en formato.

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