Herramientas Administrativas de la Calidad Total

Control de la Calidad Total Haga clic para modificar el estilo de subtítulo Manuel Zelaya Fajardo Ing. Jorge del patrón Equipo de trabajo # 6 Ana Gissela Lezama Deisy Lizeth Barahona Ligia Lizeth Sandoval Nancy C. Hernández Lavaire

4/29/12

OBJETIVO DE LA INVESTIGACIÓN
Presentar de manera práctica la forma de utilizar las 7 nuevas herramientas administrativas de la calidad en la solución de problemas, para la planeación de acciones que permitan el control de los procesos y la creación de sistemas de indicadores que midan los rendimientos de las actividades 4/29/12 cotidianas y/o de trabajo.

DATOS GENERALES
 Las

Herramientas administrativas de la calidad fueron creadas por los Japoneses como un medio para enfrentar la nueva era de la calidad.

Son de tipo cualitativo y mas complejas de

utilizar que las básicas.

Tienes dos requisitos
 La
3 a

creación del valor agregado para la satisfacción del cliente. Herramientas Administrativas de la La prevención en lugar de la corrección de todas Enero 08, 2010 11, Control de la Calidad calidad las operaciones.

Estas son las 7 herramientas administrativas: 4 Herramientas Administrativas de la Control de la Calidad calidad Enero 08. . 2010 11.

Diagrama de Afinidad 4/29/12 .

2010 .¿Cuando se utiliza? Se debe utilizar un diagrama de afinidad cuando el problema: 6 Herramientas Administrativas de la Control de la Calidad calidad Enero 08.

2010 .7 Herramientas Administrativas de la Control de la Calidad calidad Enero 08.

Ejemplo… moviendo las tarjetas independientemente y en silencio. 8 Herramientas Administrativas de la Control de la Calidad calidad Enero 08.Clasificar las ideas en grupos relacionados. 2010 .

2010 .….ejemplo Crear tarjetas de encabezados Dejar atrás antiguas formas de pensar Falta de planeac ión Edición Organiz acional Vieja cultura de direcció n Falta de conoci miento de Total Quality Leaders hip 9 Herramientas Administrativas de la Control de la Calidad calidad Enero 08.

2010 .Dibujar el diagrama de afinidad terminado Dejar atrás antiguas formas de pensar Ejemplo… Falta de planeació n Edición Organizaci onal Vieja cultura de dirección Falta de conocimien to de Total Quality Leadership 10 Herramientas Administrativas de la Control de la Calidad calidad Enero 08.

4/29/12 .

¿Cómo utiliza? se 12 Herramientas Administrativas de la Control de la Calidad calidad Enero 08. 2010 .

2010 Control de la Calidad calidad monitor. .Ejemplo de un X problema… El Señor Gómez tiene un problema con encender su computadora y las posibles fallas son:  Enciende la computadora pero no aparece nada.  No se encienda la computadora.  Enciende la computadora pero aparece un 13 mensaje de error en el Herramientas Administrativas de la Enero 08.

que a su vez generan los factores secundarios y por consecuente la falla.…. 14 Herramientas Administrativas de la Control de la Calidad calidad Enero 08.ejemplo de un X problema Sin embrago la falla principal puede ser desencadenada por otros factores terciarios. 2010 .

Diagrama del árbol 15 Herramientas Administrativas de la Control de la Calidad calidad Enero 08. 2010 .

Diagrama de Flechas 4/29/12 .

2010 .¿Cómo utiliza? se 17 Herramientas Administrativas de la Control de la Calidad calidad Enero 08.

Ejemp Aprobación de un nuevo producto lo: 18 Herramientas Administrativas de la Control de la Calidad calidad Enero 08. 2010 .

2 1 3 6 7 4 5 ACTIVIDADES A 1.7 Fabricar el producto. Enero 08. 2010 2010 . A 5.5 Distribuir muestras A1.4 Analizar y planificar la publicidad.3 Fabricar prototipo A 3. A3. A2.2 Diseñar el producto A 2.5 Planificar las ventas.7 Preparar red comercial A6.6 Planificar la producción. Herramientas Administrativas de la Control de la Calidad calidad Enero 08.

4/29/12 .

¿Cuándo utiliza? se 21 Herramientas Administrativas de la Control de la Calidad calidad Enero 08. 2010 .

¿Cómo se utiliza? 22 Herramientas Administrativas de la Control de la Calidad calidad Enero 08. 2010 .

“La torta Ejemplo: se quema en el horno” Medidor mal instalado Entrantes = 2 Salientes = 0 Mezcla sin revolver Entrantes = 2 Salientes = 0 Precalentado mucho tiempo Entrantes = 3 Salientes = 0 Instrucciones confusas Entrantes = 3 Salientes = 0 Recipiente equivocado Entrantes = 2 Salientes = 0 Poca capacidad de lectura Entrantes = 2 Salientes = 0 Termostato roto Entrantes = 0 Salientes = 1 Espacio reducido (cocina) Entrantes = 0 Salientes = 1 23 Herramientas Administrativas de la Control de la Calidad calidad Enero 08. 2010 .

4/29/12 .

Paso 3: Analizar cada intersección. indicando grado de relación. 2010 DÉBIL Herramientas Administrativas de la Control de la Calidad .¿Cómo se utiliza?  Paso 1: Establecer los elementos a relacionar Paso 2: Determinar el tipo de matriz a aplicar. FUERTE 25 calidad MEDIA Enero 08.

4/29/12 .

27 Herramientas Administrativas de la Control de la Calidad calidad Enero 08. 2010 .

28 Herramientas Administrativas de la Control de la Calidad calidad Enero 08. 2010 .

4/29/12 .

30 Herramientas Administrativas de la Control de la Calidad calidad Enero 08. 2010 .

propósito o mecánica de implantación. aplicabilidad logrando así resultados altamente satisfactorios. 4/29/12 . ü Estas herramientas son rediseñables.CONCLUSIONES ü La utilización de las Herramientas administrativas de la calidad requieren el trabajo en equipo como escenario para su óptima aplicación. tanto en formato.

84./0.7802039.0.81.7.4770.13/0 54/07.7.3...2..84$04-903000850.O3/0..47708543/03908.O24 80 :9.488:8 .4:23.8/0.8/23897.94708.4708.948547.848 /.7 W !.-47.9./4708 W !.7:54/0 0.97/0 ..9744 ..2.8007.907J89.8443897:7:3....03.2039..2././ 3074    ...748 :8948  077.:.976:0 47/03./. W !.

084 250.84308/0!74.76:F574-02.!747../45.43.307.2...748  ./0...O3 .O3/0:3 /090723.08 574-02.8:.7.8805:0/03570../0 84:.0379.8.2.20472.43 6:F20//.8 5:0/038:7703.:E08.O3/0 0../45747.70.

/.3/4.48.9073./0.548-/.5.2..08.7.47708543/.80:/.70./.2039.084 0307.0848..../0/..8 A89.9. W /0391.2.7.2./0803.8/0.8480830.6:0. $0.  3074    077..907.1472./ .09.5./.7.74.07 W 3907.//0.084 W 8039.:3.7.9../086:003 /./.O24 80 :9..088:7/48 547.2.7..43./..03/0390 47/03.9../48/0..573.8. 573.031472.7.88008.9.7..48 .5../0/.497./.084.9.9..803 8:8:.5.....790 :3574./..907.3/4:3. 573.08O3O./08.8/23897.748574.9073./0574. /0./57207.8070/0..5.07./088:03908:3.86:05:0/03 . W 42502039.  03:207...8.7.5.2.9..7-03.7.:.574. W /0391.

981..3/4 ..2039.20390 8..O3 . 8: O592.8 843 70/80N./.7. .4 03 06:54 .O3 /0 . /0 25.39.424 08./48 .2039.5./ 706:0703 0 97.. &$ $ .O3 9./ 47.03.9. :9. .8J 708:9..74 5.8 ..5.-.394 03 1472.E3.94 5745O894 4 20..-08 .94748 89..8 /0 ../23897.-/.9.8 077.8 077.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful