Herramientas Administrativas de la Calidad Total

Control de la Calidad Total Haga clic para modificar el estilo de subtítulo Manuel Zelaya Fajardo Ing. Jorge del patrón Equipo de trabajo # 6 Ana Gissela Lezama Deisy Lizeth Barahona Ligia Lizeth Sandoval Nancy C. Hernández Lavaire

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OBJETIVO DE LA INVESTIGACIÓN
Presentar de manera práctica la forma de utilizar las 7 nuevas herramientas administrativas de la calidad en la solución de problemas, para la planeación de acciones que permitan el control de los procesos y la creación de sistemas de indicadores que midan los rendimientos de las actividades 4/29/12 cotidianas y/o de trabajo.

DATOS GENERALES
 Las

Herramientas administrativas de la calidad fueron creadas por los Japoneses como un medio para enfrentar la nueva era de la calidad.

Son de tipo cualitativo y mas complejas de

utilizar que las básicas.

Tienes dos requisitos
 La
3 a

creación del valor agregado para la satisfacción del cliente. Herramientas Administrativas de la La prevención en lugar de la corrección de todas Enero 08, 2010 11, Control de la Calidad calidad las operaciones.

2010 11. .Estas son las 7 herramientas administrativas: 4 Herramientas Administrativas de la Control de la Calidad calidad Enero 08.

Diagrama de Afinidad 4/29/12 .

¿Cuando se utiliza? Se debe utilizar un diagrama de afinidad cuando el problema: 6 Herramientas Administrativas de la Control de la Calidad calidad Enero 08. 2010 .

2010 .7 Herramientas Administrativas de la Control de la Calidad calidad Enero 08.

Ejemplo… moviendo las tarjetas independientemente y en silencio. 8 Herramientas Administrativas de la Control de la Calidad calidad Enero 08.Clasificar las ideas en grupos relacionados. 2010 .

ejemplo Crear tarjetas de encabezados Dejar atrás antiguas formas de pensar Falta de planeac ión Edición Organiz acional Vieja cultura de direcció n Falta de conoci miento de Total Quality Leaders hip 9 Herramientas Administrativas de la Control de la Calidad calidad Enero 08.…. 2010 .

2010 .Dibujar el diagrama de afinidad terminado Dejar atrás antiguas formas de pensar Ejemplo… Falta de planeació n Edición Organizaci onal Vieja cultura de dirección Falta de conocimien to de Total Quality Leadership 10 Herramientas Administrativas de la Control de la Calidad calidad Enero 08.

4/29/12 .

2010 .¿Cómo utiliza? se 12 Herramientas Administrativas de la Control de la Calidad calidad Enero 08.

Ejemplo de un X problema… El Señor Gómez tiene un problema con encender su computadora y las posibles fallas son:  Enciende la computadora pero no aparece nada.  Enciende la computadora pero aparece un 13 mensaje de error en el Herramientas Administrativas de la Enero 08. . 2010 Control de la Calidad calidad monitor.  No se encienda la computadora.

ejemplo de un X problema Sin embrago la falla principal puede ser desencadenada por otros factores terciarios. que a su vez generan los factores secundarios y por consecuente la falla.…. 14 Herramientas Administrativas de la Control de la Calidad calidad Enero 08. 2010 .

2010 .Diagrama del árbol 15 Herramientas Administrativas de la Control de la Calidad calidad Enero 08.

Diagrama de Flechas 4/29/12 .

¿Cómo utiliza? se 17 Herramientas Administrativas de la Control de la Calidad calidad Enero 08. 2010 .

2010 .Ejemp Aprobación de un nuevo producto lo: 18 Herramientas Administrativas de la Control de la Calidad calidad Enero 08.

6 Planificar la producción. A 5.7 Preparar red comercial A6.2 1 3 6 7 4 5 ACTIVIDADES A 1.4 Analizar y planificar la publicidad. Enero 08. 2010 2010 . A2.3 Fabricar prototipo A 3. A3.7 Fabricar el producto.2 Diseñar el producto A 2.5 Distribuir muestras A1. Herramientas Administrativas de la Control de la Calidad calidad Enero 08.5 Planificar las ventas.

4/29/12 .

¿Cuándo utiliza? se 21 Herramientas Administrativas de la Control de la Calidad calidad Enero 08. 2010 .

¿Cómo se utiliza? 22 Herramientas Administrativas de la Control de la Calidad calidad Enero 08. 2010 .

2010 .“La torta Ejemplo: se quema en el horno” Medidor mal instalado Entrantes = 2 Salientes = 0 Mezcla sin revolver Entrantes = 2 Salientes = 0 Precalentado mucho tiempo Entrantes = 3 Salientes = 0 Instrucciones confusas Entrantes = 3 Salientes = 0 Recipiente equivocado Entrantes = 2 Salientes = 0 Poca capacidad de lectura Entrantes = 2 Salientes = 0 Termostato roto Entrantes = 0 Salientes = 1 Espacio reducido (cocina) Entrantes = 0 Salientes = 1 23 Herramientas Administrativas de la Control de la Calidad calidad Enero 08.

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¿Cómo se utiliza?  Paso 1: Establecer los elementos a relacionar Paso 2: Determinar el tipo de matriz a aplicar. FUERTE 25 calidad MEDIA Enero 08. indicando grado de relación. 2010 DÉBIL Herramientas Administrativas de la Control de la Calidad . Paso 3: Analizar cada intersección.

4/29/12 .

2010 .27 Herramientas Administrativas de la Control de la Calidad calidad Enero 08.

28 Herramientas Administrativas de la Control de la Calidad calidad Enero 08. 2010 .

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2010 .30 Herramientas Administrativas de la Control de la Calidad calidad Enero 08.

ü Estas herramientas son rediseñables. propósito o mecánica de implantación. aplicabilidad logrando así resultados altamente satisfactorios.CONCLUSIONES ü La utilización de las Herramientas administrativas de la calidad requieren el trabajo en equipo como escenario para su óptima aplicación. tanto en formato. 4/29/12 .

8007../ 3074    .4:23.94708./4708 W !.8/0.948547. W !.488:8 .84.748 :8948  077..907J89.8/23897..13/0 54/07.4708.O24 80 :9.7 W !..03.9.2.848 /..7.O3/0.4770.../..:./0.976:0 47/03.0..9744 .2039.2.3.81.47708543/03908.2.84$04-903000850.-47./.7:54/0 0..97/0 .7802039...8443897:7:3.7.

.307./45...76:F574-02.20472.43.84308/0!74.084 250./0..!747.O3/0 0.7.08 574-02.2.8:..2.43 6:F20//.:E08.8.748  ../0 84:.70.O3/0:3 /090723./45747..0379.8805:0/03570.O3 .8 5:0/038:7703.

O24 80 :9.8.7.7...7.  3074    077.../08.8/0./.5.088:7/48 547./088:03908:3.07 W 3907.907./0/..48 .3/4:3.43.5./../.573.9073./0574.1472.../0803.0848.8.8480830.7..8 A89.03/0390 47/03. W 42502039..2.9.:3../.9.031472./ .9073.//0.548-/.48.803 8:8:.5.7..748574.9.7. /0.2.6:0.2039.5.47708543/.5..2.09.:./..08.7-03.7./.3/4.  03:207.9../48/0.2./0. 573. $0..88008.80:/.574.084 W 8039.9.5.2.084 0307..8/23897.9.084.86:05:0/03 .74.. W /0391.497.70... 573.07./086:003 /..9../0/.08O3O.7.790 :3574. W /0391...7./.907./57207.8070/0.

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