Herramientas Administrativas de la Calidad Total

Control de la Calidad Total Haga clic para modificar el estilo de subtítulo Manuel Zelaya Fajardo Ing. Jorge del patrón Equipo de trabajo # 6 Ana Gissela Lezama Deisy Lizeth Barahona Ligia Lizeth Sandoval Nancy C. Hernández Lavaire

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OBJETIVO DE LA INVESTIGACIÓN
Presentar de manera práctica la forma de utilizar las 7 nuevas herramientas administrativas de la calidad en la solución de problemas, para la planeación de acciones que permitan el control de los procesos y la creación de sistemas de indicadores que midan los rendimientos de las actividades 4/29/12 cotidianas y/o de trabajo.

DATOS GENERALES
 Las

Herramientas administrativas de la calidad fueron creadas por los Japoneses como un medio para enfrentar la nueva era de la calidad.

Son de tipo cualitativo y mas complejas de

utilizar que las básicas.

Tienes dos requisitos
 La
3 a

creación del valor agregado para la satisfacción del cliente. Herramientas Administrativas de la La prevención en lugar de la corrección de todas Enero 08, 2010 11, Control de la Calidad calidad las operaciones.

2010 11.Estas son las 7 herramientas administrativas: 4 Herramientas Administrativas de la Control de la Calidad calidad Enero 08. .

Diagrama de Afinidad 4/29/12 .

2010 .¿Cuando se utiliza? Se debe utilizar un diagrama de afinidad cuando el problema: 6 Herramientas Administrativas de la Control de la Calidad calidad Enero 08.

7 Herramientas Administrativas de la Control de la Calidad calidad Enero 08. 2010 .

Ejemplo… moviendo las tarjetas independientemente y en silencio. 8 Herramientas Administrativas de la Control de la Calidad calidad Enero 08. 2010 .Clasificar las ideas en grupos relacionados.

2010 .….ejemplo Crear tarjetas de encabezados Dejar atrás antiguas formas de pensar Falta de planeac ión Edición Organiz acional Vieja cultura de direcció n Falta de conoci miento de Total Quality Leaders hip 9 Herramientas Administrativas de la Control de la Calidad calidad Enero 08.

2010 .Dibujar el diagrama de afinidad terminado Dejar atrás antiguas formas de pensar Ejemplo… Falta de planeació n Edición Organizaci onal Vieja cultura de dirección Falta de conocimien to de Total Quality Leadership 10 Herramientas Administrativas de la Control de la Calidad calidad Enero 08.

4/29/12 .

2010 .¿Cómo utiliza? se 12 Herramientas Administrativas de la Control de la Calidad calidad Enero 08.

.Ejemplo de un X problema… El Señor Gómez tiene un problema con encender su computadora y las posibles fallas son:  Enciende la computadora pero no aparece nada.  No se encienda la computadora.  Enciende la computadora pero aparece un 13 mensaje de error en el Herramientas Administrativas de la Enero 08. 2010 Control de la Calidad calidad monitor.

que a su vez generan los factores secundarios y por consecuente la falla. 14 Herramientas Administrativas de la Control de la Calidad calidad Enero 08.….ejemplo de un X problema Sin embrago la falla principal puede ser desencadenada por otros factores terciarios. 2010 .

Diagrama del árbol 15 Herramientas Administrativas de la Control de la Calidad calidad Enero 08. 2010 .

Diagrama de Flechas 4/29/12 .

¿Cómo utiliza? se 17 Herramientas Administrativas de la Control de la Calidad calidad Enero 08. 2010 .

Ejemp Aprobación de un nuevo producto lo: 18 Herramientas Administrativas de la Control de la Calidad calidad Enero 08. 2010 .

4 Analizar y planificar la publicidad.3 Fabricar prototipo A 3. A 5.5 Planificar las ventas.2 Diseñar el producto A 2. 2010 2010 .7 Preparar red comercial A6.6 Planificar la producción. A2. Enero 08.2 1 3 6 7 4 5 ACTIVIDADES A 1.5 Distribuir muestras A1.7 Fabricar el producto. A3. Herramientas Administrativas de la Control de la Calidad calidad Enero 08.

4/29/12 .

¿Cuándo utiliza? se 21 Herramientas Administrativas de la Control de la Calidad calidad Enero 08. 2010 .

2010 .¿Cómo se utiliza? 22 Herramientas Administrativas de la Control de la Calidad calidad Enero 08.

“La torta Ejemplo: se quema en el horno” Medidor mal instalado Entrantes = 2 Salientes = 0 Mezcla sin revolver Entrantes = 2 Salientes = 0 Precalentado mucho tiempo Entrantes = 3 Salientes = 0 Instrucciones confusas Entrantes = 3 Salientes = 0 Recipiente equivocado Entrantes = 2 Salientes = 0 Poca capacidad de lectura Entrantes = 2 Salientes = 0 Termostato roto Entrantes = 0 Salientes = 1 Espacio reducido (cocina) Entrantes = 0 Salientes = 1 23 Herramientas Administrativas de la Control de la Calidad calidad Enero 08. 2010 .

4/29/12 .

¿Cómo se utiliza?  Paso 1: Establecer los elementos a relacionar Paso 2: Determinar el tipo de matriz a aplicar. indicando grado de relación. Paso 3: Analizar cada intersección. FUERTE 25 calidad MEDIA Enero 08. 2010 DÉBIL Herramientas Administrativas de la Control de la Calidad .

4/29/12 .

2010 .27 Herramientas Administrativas de la Control de la Calidad calidad Enero 08.

28 Herramientas Administrativas de la Control de la Calidad calidad Enero 08. 2010 .

4/29/12 .

30 Herramientas Administrativas de la Control de la Calidad calidad Enero 08. 2010 .

propósito o mecánica de implantación. aplicabilidad logrando así resultados altamente satisfactorios. 4/29/12 . ü Estas herramientas son rediseñables. tanto en formato.CONCLUSIONES ü La utilización de las Herramientas administrativas de la calidad requieren el trabajo en equipo como escenario para su óptima aplicación.

..47708543/03908....81.948547.-47.13/0 54/07.8/23897.2.4708.84$04-903000850.848 /.8007.03. W !.2.748 :8948  077.2../ 3074    .976:0 47/03.4770...94708.O24 80 :9.8/0.9.7 W !./.O3/0../4708 W !.7.3.907J89.7.84./0.4:23./.9744 .8443897:7:3.:.97/0 .7:54/0 0..0.7802039.488:8 ..2039..

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8 843 70/80N./23897.2039. :9.8J 708:9.5.O3 ..94748 89.394 03 1472.03.9.2039.5./ 47. &$ $ ..74 5.8 077.94 5745O894 4 20...20390 8.981.E3.-/.4 03 06:54 .8 077.-..../48 ..O3 /0 ./ 706:0703 0 97..39.3/4 .7. . /0 25.8 /0 .-08 . 8: O592. ./.9.424 08.8 .O3 9.

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