Hotel para Animais Domes Ti Cos

Hotel para animais domsticos.
Expediente
Presidente do Conselho Deliberativo Roberto Simes Diretor-Presidente Luiz Eduardo Pereira Barreto Filho Diretor Tcnico Carlos Alberto dos Santos Diretor de Administrao e Finanas Jos Claudio Silva dos Santos Gerente da Unidade de Capacitao Empresarial Mirela Malvestiti Coordenao Ndia Santana Caldas Equipe Tcnica Carolina Salles de Oliveira Autor FABIO DE OLIVEIRA NOBRE FORMIGA Projeto Grfico Staff Art Marketing e Comunicao Ltda. http://www.staffart.com.br
Apresentao do Negcio
Correntemente, quando alguma pessoa passa por um perodo de dificuldades, fala-se que ela leva uma "vida de co". Embora essa expresso idiomtica traga uma conotao de angstia e sofrimento, hoje podemos afirmar que alguns animais domsticos desmentem este significado, pois recebem um tratamento muito mais sofisticado. Pesquisas norte-americanas comprovam que 42% dos ces dormem na mesma cama que seus donos e 33% ganham presentes em seus aniversrios. Para um observador externo, pode ser confuso descobrir quem o dono de quem realmente. O crescente status dos animais de estimao disparou uma onda sem precedentes de ofertas criativas de produtos e servios. Foi-se o tempo em que o mercado se resumia a brinquedos de pelcia e bolas de borracha. Atualmente, os donos no poupam esforos em proporcionar para seus bichinhos artigos de luxo como carne orgnica, petiscos vegetarianos, refeies gourmet, vestidos caninos de alta costura, jaquetas de couro, coleiras de prolas, pingentes de ouro, relgios, biqunis, chinelos, banheiros internos, perfumes, medicamentos para depresso ou ansiedade, psicoterapias, planos de sade animal, cirurgias de alta complexidade e cosmticos. Para alguns proprietrios, no h limites para satisfazer os "desejos de seus animais" - o que, na verdade, representam as expectativas e vontades de seus prprios donos. Milhares de reais so gastos em cirurgias plsticas de rinoplastia, lifting nos olhos, lipoaspirao e outros procedimentos estticos que amenizam certas caractersticas caninas como obesidade, olhos cados e narizes achatados. Tratamentos de canal,
Idias de Negcios - hotel-para-animais-domesticos
aparelhos odontolgicos corretivos e coroas para dentes lascados tambm esto se tornando mais populares. O Conselho Federal de Veterinria vem se posicionando contra o abuso de veterinrios que aplicam procedimentos mdicos puramente estticos ou desnecessrios nos animais. E o mercado no se restringe apenas a ces e gatos. A biodiversidade brasileira contribui para o crescimento da onda de criao de animais exticos, como iguanas, cobras, fures e outros. Estes animais, com alguma variao, tambm demandam produtos e servios especializados. Cabe ressaltar que a criao de animais silvestres depende de autorizao legal do Ibama (Instituto Brasileiro do Meio Ambiente e dos Recursos Naturais Renovados). Nota-se uma corrida para adaptar os produtos e servios tipicamente humanos aos animais de estimao. Esta antropomorfizao dos bichos cria a percepo de que eles possuem problemas e demandas humanas, como ansiedade, depresso e necessidade de status. Milhares de pequenos empreendedores esto farejando oportunidades neste efervescente segmento. Um negcio que pode ser altamente lucrativo o hotel para animais domsticos, ou pet hotel, que substituiu os antigos canis. Alguns empreendimentos j possuem acomodaes com sutes privadas, camas em plataformas elevadas, transmisso de programas do canal Animal Planet e cabines "ossofnicas" para que os animais recebam ligaes de seus donos. Tudo isso para amenizar o sofrimento dos animais durante a ausncia do dono e, principalmente, tranqilizar os donos, assegurando que seus bichinhos esto sendo bem cuidados neste perodo. Se bem gerenciado, pode-se concluir que o investimento no ramo de hotis para animais domsticos pode ser um negcio "bom
4
pra cachorro". Este documento no substitui o plano de negcio. Para elaborao deste plano consulte o SEBRAE mais prximo.
Mercado
Em uma dcada, calcula-se que os gastos das pessoas com seus animais de estimao tenham dobrado. Hoje, os norte-americanos torram US$ 41 bilhes ao ano, com perspectiva de expanso de 15% ao ano - cifra superior ao PIB de centenas de pases. Tal valor supera os gastos somados com cinema, videogames e msica. Cerca de 60% dos lares americanos, ou 71 milhes de domiclios, possuem pelo menos um animal de estimao, em comparao a 64 milhes h apenas cinco anos. Este o segmento que mais cresce no varejo, depois do consumo de produtos eletrnicos. Alm da expanso do dispndio por pessoa, aumenta tambm o nmero de famlias que adquirem animais domsticos. Contribuem para isso a tendncia moderna do home office onde as pessoas trabalham na prpria casa -e o fato de jovens sarem cedo da casa dos pais e necessitarem de alguma companhia para atenuar o isolamento da famlia. A Associao Nacional dos Fabricantes de Alimentos para Animais de Estimao (Anfal Pet), estima que existam hoje no Brasil 33 milhes de ces, 17 milhes de gatos, 17,5 milhes de pssaros, 8,5 milhes de peixes e dois milhes de outros animais de estimao. O mercado de servios para animais domsticos corresponde a 13% do faturamento do setor. O segmento de pet shops apresenta um crescimento de 20% ao ano, consumindo R$ 16 bilhes no ltimo ano. Assim como nos Estados Unidos, por volta de 63% das famlias brasileiras de classe A e B possuem
animais. O nmero cresce para 64% na classe C e cai para 55% na classe D. Segundo pesquisa da Anfal Pet, um cozinho gera uma despesa mdia mensal de R$ 300. J quem possui um gato gastar menos: cerca de R$ 100. Os cuidados bsicos para se manter um animal saudvel incluem vacinaes anuais; avaliaes odontolgicas e consultas veterinrias peridicas; aplicao de remdios contra vermes a cada seis meses; cuidados com higiene (banho, tosa, etc) a cada 15 dias; e rao de boa qualidade. De acordo com a Anfal Pet, 40% dos animais domsticos consumiam alimento industrializado em 2003. Cinco anos depois, o percentual subiu para 47%. Em 2009, o consumo de rao para ces e gatos alcanou 1.752.295 toneladas. Dentre os negcios relacionados aos animais de estimao, o setor de hotis um dos segmentos que responde pelos maiores ndices de expanso. O mercado consumidor formado por pessoas com alto poder aquisitivo, geralmente idosos com filhos emancipados. As famlias com crianas, os jovens solteiros e os casais sem filhos tambm representam fatias importantes deste mercado. Nota-se tambm que os donos de animais de estimao esto se tornando consumidores mais exigentes, rejeitando produtos de baixa qualidade ou servios precrios para seus animais. Os clientes esperam que, no perodo em que estiverem afastados, seus animais estejam em segurana e sendo bem tratados. O negcio de hotel para animais domsticos est intimamente ligado ao setor de turismo. O principal motivo pelo qual as pessoas deixam seus animais em hotis por viagem turstica. Neste caso, um crescimento no nmero de viagens nacionais e internacionais impacta positivamente na demanda por este servio. Devido ao risco intrnseco ao negcio, recomenda-se a
6
realizao de aes de pesquisa de mercado para avaliar a demanda e a concorrncia. Seguem algumas sugestes: -Pesquisa em fontes como prefeitura, guias, IBGE e associaes de bairro para quantificao do mercado alvo. - Pesquisa a guias especializados e revistas sobre animais domsticos.Trata-se de um instrumento fundamental para fazer uma anlise da concorrncia, selecionando concorrentes por bairro, faixa de preo e especialidade. - Visita aos concorrentes diretos, identificando os pontos fortes e fracos dos estabelecimentos que trabalham no mesmo nicho. Participao em seminrios especializados.
Localizao
A localizao do ponto comercial uma deciso estratgica para a implantao de um hotel para animais domsticos. Dentre todos os aspectos importantes para a escolha do ponto, deve-se considerar prioritariamente a densidade populacional, o perfil dos consumidores locais, a concorrncia, os fatores de acesso e locomoo, a visibilidade, a proximidade com fornecedores, a segurana e a limpeza do local. Outra caracterstica importante um certo isolamento do hotel. Animais tendem a ficar inquietos e agitados longe de casa, causando muito rudos, principalmente noite. Vizinhos muito prximos podem reclamar e inviabilizar o funcionamento do hotel. Chcaras e terrenos afastados minimizam estes problemas. Alguns detalhes devem ser observados na escolha do imvel: O imvel atende s necessidades operacionais referentes localizao, capacidade de instalao do negcio, possibilidade
de expanso, caractersticas da vizinhana e disponibilidade dos servios de gua, luz, esgoto, telefone e internet. O ponto de fcil acesso, possui estacionamento para veculos, local para carga e descarga de mercadorias e conta com servios de transporte coletivo nas redondezas. O local est sujeito a inundaes ou prximo a zonas de risco. O imvel est legalizado e regularizado junto aos rgos pblicos municipais. A planta do imvel est aprovada pela Prefeitura. Houve alguma obra posterior, aumentando, modificando ou diminuindo a rea primitiva. As atividades a serem desenvolvidas no local respeitam a Lei de Zoneamento ou o Plano Diretor do Municpio. Os pagamentos do IPTU referente ao imvel encontram-se em dia. A legislao local permite o licenciamento das placas de sinalizao.
Exigncias legais especficas

Para registrar uma empresa, a primeira providncia contratar um contador profissional legalmente habilitado para elaborar os atos constitutivos da empresa, auxili-lo na escolha da forma jurdica mais adequada para o seu projeto e preencher os formulrios exigidos pelos rgos pblicos de inscrio de pessoas jurdicas. O contador pode informar sobre a legislao tributria pertinente ao negcio. Mas, no momento da escolha do prestador de servio, deve-se dar preferncia a profissionais indicados por empresrios com negcios semelhantes.
Para legalizar a empresa, necessrio procurar os rgos responsveis para as devidas inscries. As etapas do registro so: Registro de empresa nos seguintes rgos: o Junta Comercial; o Secretaria da Receita Federal (CNPJ); o Secretaria Estadual da Fazenda; o Prefeitura do Municpio para obter o alvar de funcionamento; o Enquadramento na Entidade Sindical Patronal (a empresa ficar obrigada ao recolhimento anual da Contribuio Sindical Patronal). o Cadastramento junto Caixa Econmica Federal no sistema Conectividade Social INSS/FGTS. o Corpo de Bombeiros Militar. Visita a prefeitura da cidade onde pretende montar a sua escola (quando for o caso) para fazer a consulta de local. Obteno do alvar de licena sanitria adequar s instalaes de acordo com o Cdigo Sanitrio (especificaes legais sobre as condies fsicas). Em mbito federal a fiscalizao cabe a Agncia Nacional de Vigilncia Sanitria, estadual e municipal fica a cargo das Secretarias Estadual e Municipal de Sade (quando for o caso). Preparar e enviar o requerimento ao Chefe do DFA/SIV do seu Estado para, solicitando a vistoria das instalaes e equipamentos. Registro do produto (quando for o caso). As empresas que fornecem servios e produtos no mercado de consumo devem observar as regras de proteo ao consumidor, estabelecidas pelo Cdigo de Defesa do Consumidor (CDC). O CDC, publicado em 11 de setembro de 1990, regula a relao de consumo em todo o territrio brasileiro, na busca de equilibrar a relao entre consumidores e fornecedores.
O CDC somente se aplica s operaes comerciais em que estiver presente a relao de consumo, isto , nos casos em que uma pessoa (fsica ou jurdica) adquire produtos ou servios como destinatrio final. Ou seja, necessrio que em uma negociao estejam presentes o fornecedor e o consumidor, e que o produto ou servio adquirido satisfaa as necessidades prprias do consumidor, na condio de destinatrio final. Na maioria das vezes, os negcios envolvendo artigos usados no possuem garantias contratuais e so baseados apenas em relaes de transparncia e confiana. Portanto, operaes no caracterizadas como relao de consumo no esto sob a proteo do CDC, como ocorre, por exemplo, nas compras de mercadorias para serem revendidas pela casa. Nestas operaes, as mercadorias adquiridas se destinam revenda, e no ao consumo da empresa. Tais negociaes se regulam pelo Cdigo Civil brasileiro e legislaes comerciais especficas. Alguns itens regulados pelo CDC so: forma adequada de oferta e exposio dos produtos destinados venda, fornecimento de oramento prvio dos servios a serem prestados, clusulas contratuais consideradas abusivas, responsabilidade dos defeitos ou vcios dos produtos e servios, os prazos mnimos de garantia, cautelas ao fazer cobranas de dvidas. Em relao aos principais impostos e contribuies que devem ser recolhidos pelo hotel, vale uma consulta ao contador sobre da Lei Geral da Micro e Pequena Empresa (disponvel em http://www.leigeral.com.br), em vigor a partir de 01 de julho de 2007.
10
Estrutura
A estrutura do hotel vai depender fundamentalmente da capacidade de investimento do empreendedor. Este negcio exige um amplo espao para a acomodao dos animais, realizao de atividades externas e servios veterinrios. Os terrenos devem ter condies de abrigar diversos canis individuais, com rea aproximada de 2m x 3m cada. Deve haver estruturas separadas e independentes para ces, gatos e outros animais. O fato de os hspedes serem animais no isenta o proprietrio de manter os canis e reas comuns limpas, arrumadas e com odor agradvel. A parede e o teto devem estar conservados e sem rachaduras, goteiras, infiltraes, mofos e descascamentos. O piso deve ser de alta resistncia e durabilidade e de fcil manuteno. Embora os animais sempre estranhem passar alguns dias longe de casa e dos donos, canis limpos e ventilados minimizam o desconforto. A fachada do hotel, a recepo e o saguo de entrada cumprem um importante papel para atrair clientes e transmitir o conceito do empreendimento. Uma decorao interna alegre e divertida, com tema de animais, pode encantar os fs de animais de estimao. Carpetes com pegadas de ces, bichinhos de pelcia espalhados e papis de parede coloridos proporcionam um toque final na atmosfera do ambiente. Ao fazer o layout do hotel, o empreendedor deve levar em considerao a ambientao, decorao, circulao de animais, ventilao e iluminao. Na rea externa, deve-se atentar para a fachada, letreiros, carga e descarga, entradas, sadas e estacionamento. Outros profissionais qualificados (arquitetos, engenheiros,
11
decoradores) podero ajudar a definir as alteraes a serem feitas no imvel escolhido para funcionamento do hotel, orientando em questes sobre ergometria, fluxo de operao, design dos mveis, iluminao, ventilao, etc.
Pessoal
O nmero de funcionrios varia de acordo com o tamanho do empreendimento. Certamente, um hotel para animais domsticos exige os seguintes perfis de profissionais: Gerente: responsvel pelas atividades administrativas, financeiras, e da comercializao. Deve ter conhecimento da gesto do negcio, do processo produtivo e do mercado. Fundamentalmente, deve gostar de animais. Pode ser o proprietrio. Recepcionista: responsvel pelo atendimento aos clientes, recepo e entrega de animais. Cuida tambm dos pagamentos e outras tarefas administrativas Veterinrio: responsvel pela programao de atividades e pela integridade fsica dos animais. Deve ser cadastrado junto ao Conselho Federal de Medicina Veterinria. Tratadores: responsveis pelo cuidado com os animais. O hotel funciona 24 horas e 7 dias por semana. Geralmente, o movimento diminui em dias teis e aumenta aos sbados, domingos, feriados e perodos de frias. O atendimento um item que merece uma ateno especial do empresrio, visto que nesse segmento de negcio h uma tendncia ao relacionamento de longo prazo com o cliente e indicao de novos clientes.
12
A qualificao de profissionais aumenta o comprometimento com a empresa, eleva o nvel de reteno de funcionrios, melhora a performance do negcio e diminui os custos trabalhistas com a rotatividade de pessoal. O treinamento dos colaboradores deve desenvolver as seguintes competncias: Capacidade de percepo para entender e atender as expectativas dos clientes. Agilidade e presteza no atendimento. Capacidade de apresentar e vender os servios do hotel. Motivao para crescer juntamente com o negcio. Deve-se estar atento para a Conveno Coletiva do Sindicato dos Trabalhadores nessa rea, utilizando-a como balizadora dos salrios e orientadora das relaes trabalhistas, evitando, assim, conseqncias desagradveis. O empreendedor pode participar de seminrios, congressos e cursos direcionados ao seu ramo de negcio, para manter-se atualizado e sintonizado com as tendncias do setor. O Sebrae da localidade poder ser consultado para aprofundar as orientaes sobre o perfil do pessoal e treinamentos adequados. Por fim, todos os empregados que tiverem contato com os animais devem respeitar as orientaes presentes na Declarao Universal dos Direitos dos Animais. So elas: Artigo 1: Todos os animais nascem iguais diante da vida, e tm o mesmo direito existncia. Artigo 2: a) Cada animal tem direito ao respeito; b) O homem, enquanto espcie animal, no pode atribuir-se o direito de exterminar os outros animais, ou explor-los, violando
13
esse direito. Ele tem o dever de colocar a sua conscincia a servio dos outros animais; c) Cada animal tem direito considerao, cura e proteo do homem. Artigo 3: a) Nenhum animal ser submetido a maus tratos e a atos cruis; b) Se a morte de um animal necessria, deve ser instantnea, sem dor ou angstia. Artigo 4: a) Cada animal que pertence a uma espcie selvagem tem o direito de viver livre no seu ambiente natural terrestre, areo e aqutico, e tem o direito de reproduzir-se; b) A privao da liberdade, ainda que para fins educativos, contrria a este direito. Artigo 5: a) Cada animal pertencente a uma espcie, que vive habitualmente no ambiente do homem, tem o direito de viver e crescer segundo o ritmo e as condies de vida e de liberdade que so prprias de sua espcie; b) Toda a modificao imposta pelo homem para fins mercantis contrria a esse direito. Artigo 6: a) Cada animal que o homem escolher para companheiro tem o direito a uma durao de vida conforme sua longevidade natural; b) O abandono de um animal um ato cruel e degradante. Artigo 7: Cada animal que trabalha tem o direito a uma razovel limitao do tempo e intensidade do trabalho, a uma
14
alimentao adequada e ao repouso. Artigo 8: a) A experimentao animal, que implica em sofrimento fsico, incompatvel com os direitos do animal, quer seja uma experincia mdica, cientfica, comercial ou qualquer outra; b) As tcnicas substitutivas devem ser utilizadas e desenvolvidas. Artigo 9: Nenhum animal deve ser criado para servir de alimentao, ser nutrido, alojado, transportado e abatido, quando, para isso, tenha que passar por ansiedade ou dor. Artigo 10: Nenhum animal deve ser usado para divertimento do homem. A exibio dos animais e os espetculos que utilizem animais so incompatveis com a dignidade do animal. Artigo 11: O ato que leva morte de um animal sem necessidade um biocdio, ou seja, um crime contra a vida. Artigo 12: a) Cada ato que leve morte um grande nmero de animais selvagens genocdio, ou seja, um delito contra a espcie; b) O aniquilamento e a destruio do meio ambiente natural levam ao genocdio. Artigo 13: a) O animal morto deve ser tratado com respeito; b) As cenas de violncia de que os animais so vtimas, devem ser proibidas no cinema e na televiso, a menos que tenham como fim mostrar um atentado aos direitos dos animais. Artigo 14: a) As associaes de proteo e de salvaguarda dos animais
15
devem ser representadas em nvel de governo; b) Os direitos dos animais devem ser defendidos por leis, como os direitos dos homens.
Equipamentos
Os materiais bsicos para a instalao de um hotel para animais domsticos so: Balco de recepo. Produtos veterinrios. Aspirador de p. Lavadora a jato. Secadores. Cadeiras. Gaiolas com divises variadas. Telefone. Aparelho de fax. Microcomputador. Impressora. Alguns hotis oferecem frota de veculos prprios para transporte, incluindo trailers e utilitrios. O transporte de ces e outros animais deve ser realizado em gaiolas e caixas de fibra apropriadas. Ao fazer o layout do hotel, o empreendedor deve levar em considerao a ambientao, decorao, circulao de animais, ventilao e iluminao. Na rea externa, deve-se atentar para a fachada, letreiros, carga e descarga, entradas, sadas e estacionamento.
16
Matria Prima / Mercadoria

O hotel tipicamente um prestador de servios. Portanto, como no h venda de mercadorias, os insumos bsicos so produtos de limpeza, manuteno e higienizao da estrutura, alm de material de expediente (papel de fax, folhas e tintas para impresso, entre outros). 11 Organizao do processo produtivo O processo produtivo pode ser dividido em trs grandes etapas: 1) Recepo e check in dos hspedes: o momento em que os donos deixam seus animais no hotel. Trata-se de uma situao delicada, que pode gerar stress e ansiedade, tanto para os animais quanto para seus donos. A atuao dos profissionais importante para proporcionar segurana. Com o passar do tempo, os animais ficam mais familiarizados com o novo ambiente, reduzindo o desconforto. necessrio um controle rgido sobre a entrada de ces e gatos, em especial quanto a vacinas, alimentao e medicao. Recomenda-se uma vistoria minuciosa no animal para identificar machucados ou doenas visveis. Neste caso, os problemas identificados devem ser registrados para que no ocorram acusaes de maus tratos durante a estadia. Alguns hotis oferecem o servio de recolhimento e entrega do animal em domiclio. Neste caso, o empreendedor deve ter veculos preparados para o transporte de animais. 2) Estadia O hotel responsvel pela segurana do animal durante todo o perodo em que estiver hospedado. Deve-se proporcionar um ambiente semelhante ao que ele est acostumado, incluindo alimentao e agenda de atividades similares s de casa. Os
17
cuidados devem ser redobrados, j que os animais, quando afastados de casa, ficam fragilizados e, s vezes, agressivos, podendo comprometer a sua sade. A alimentao e eventual medicao devem ser feitas de acordo com a orientao do proprietrio e seguidas rigorosamente, para que no haja rejeio ou reao adversa por parte do animal. Cuidados com a higiene do local e com a vacinao tambm so essenciais para garantir a sade dos animais durante o perodo de hospedagem. As atividades de limpeza do local, banho e recreao exigem muita ateno. Descuidos podem provocar acidentes e ferir os animais ou os prprios funcionrios. Alguns hspedes podem necessitar de dietas especiais. Em caso de mau comportamento de alguns animais, pode-se utilizar o instrumento do castigo. Trata-se de deix-los em uma jaula por um perodo determinado. Animais muito agressivos precisam ser isolados. A recreao animal e o exerccio fsico so atividades importantes, que facilitam o convvio dos bichos neste novo ambiente. Uma programao intensa destas atividades contribui para que o animal durma noite sem grandes problemas. Outro fator que ajuda os animais a se sentirem em casa o som da televiso. Muitas vezes, este som familiar aos sensveis ouvidos dos animais e tornam o ambiente mais aconchegante. 3) Entrega e check out. Para os clientes de primeira viagem, a entrega do animal ao seu dono cercada de ansiedade e expectativa. Por isso, muito importante a realizao de um relato detalhado sobre o comportamento do animal durante a hospedagem, transmitindo confiana e tranquilidade a seu dono. Recomenda-se o agendamento de um horrio determinado para entrega. Desta forma, possvel planejar as atividades do
18
animal e entreg-lo limpo, alimentado e com as medicaes tomadas. Para os servios de entrega em domiclio, convm no rodar muitos quilmetros com o animal no carro para no estress-lo. Transportar diretamente de um ponto a outro minimiza transtornos ao bicho.
Organizao do processo produtivo

O processo produtivo pode ser dividido em trs grandes etapas: 1) Recepo e check in dos hspedes: o momento em que os donos deixam seus animais no hotel. Trata-se de uma situao delicada, que pode gerar stress e ansiedade, tanto para os animais quanto para seus donos. A atuao dos profissionais importante para proporcionar segurana. Com o passar do tempo, os animais ficam mais familiarizados com o novo ambiente, reduzindo o desconforto. necessrio um controle rgido sobre a entrada de ces e gatos, em especial quanto a vacinas, alimentao e medicao. Recomenda-se uma vistoria minuciosa no animal para identificar machucados ou doenas visveis. Neste caso, os problemas identificados devem ser registrados para que no ocorram acusaes de maus tratos durante a estadia. Alguns hotis oferecem o servio de recolhimento e entrega do animal em domiclio. Neste caso, o empreendedor deve ter veculos preparados para o transporte de animais. 2) Estadia O hotel responsvel pela segurana do animal durante todo o perodo em que estiver hospedado. Deve-se proporcionar um ambiente semelhante ao que ele est acostumado, incluindo alimentao e agenda de atividades similares s de casa. Os
19
cuidados devem ser redobrados, j que os animais, quando afastados de casa, ficam fragilizados e, s vezes, agressivos, podendo comprometer a sua sade. A alimentao e eventual medicao devem ser feitas de acordo com a orientao do proprietrio e seguidas rigorosamente, para que no haja rejeio ou reao adversa por parte do animal. Cuidados com a higiene do local e com a vacinao tambm so essenciais para garantir a sade dos animais durante o perodo de hospedagem. As atividades de limpeza do local, banho e recreao exigem muita ateno. Descuidos podem provocar acidentes e ferir os animais ou os prprios funcionrios. Alguns hspedes podem necessitar de dietas especiais. Em caso de mau comportamento de alguns animais, pode-se utilizar o instrumento do castigo. Trata-se de deix-los em uma jaula por um perodo determinado. Animais muito agressivos precisam ser isolados. A recreao animal e o exerccio fsico so atividades importantes, que facilitam o convvio dos bichos neste novo ambiente. Uma programao intensa destas atividades contribui para que o animal durma noite sem grandes problemas. Outro fator que ajuda os animais a se sentirem em casa o som da televiso. Muitas vezes, este som familiar aos sensveis ouvidos dos animais e tornam o ambiente mais aconchegante. 3) Entrega e check out. Para os clientes de primeira viagem, a entrega do animal ao seu dono cercada de ansiedade e expectativa. Por isso, muito importante a realizao de um relato detalhado sobre o comportamento do animal durante a hospedagem, transmitindo confiana e tranquilidade a seu dono. Recomenda-se o agendamento de um horrio determinado para entrega. Desta forma, possvel planejar as atividades do
20
animal e entreg-lo limpo, alimentado e com as medicaes tomadas. Para os servios de entrega em domiclio, convm no rodar muitos quilmetros com o animal no carro para no estress-lo. Transportar diretamente de um ponto a outro minimiza transtornos ao bicho.
Automao
O controle efetivo de estoque, fluxo de caixa, pessoal, entre outros, s possvel mediante automao. Por isso, recomendvel a adoo de um sistema informatizado para quem esteja abrindo um negcio, mesmo que pequeno. fundamental que o empresrio tenha clareza de quais controles e nvel de gesto ele precisa. Um software gerencial deve ser projetado de modo a facilitar sua adaptao s necessidades especficas de quem o utiliza. A implantao do sistema feita atravs do levantamento detalhado das rotinas atuais da empresa e adequao do sistema s suas necessidades. O software deve ser til, de fcil utilizao, flexvel e em constante evoluo. Os processos de automao consomem em mdia, entre 5% e 8% do investimento inicial para implantao do empreendimento. Antes de se decidir pelo sistema a ser utilizado, o empreendedor deve avaliar o preo cobrado, o servio de manuteno, a conformidade em relao legislao fiscal municipal e estadual, a facilidade de suporte e as atualizaes oferecidas pelo fornecedor. Alguns itens que um software gerencial deve incorporar: o Cadastro: clientes, vendedores, funcionrios, produtos, fornecedores, transportadoras;
21
o Movimentos: vendas, servios, oramentos o Relatrios: servios a executar, vendas por cliente, por vendedor, comisses por vendedor, vendas por perodo, vendas a receber, estoque, aniversariantes do ms; o Consultas: preos, recebimentos, pagamentos, vendas; o Grficos: evoluo das vendas, despesas, pagamentos; o Financeiro: controle de caixa, cheques recebidos, cheques emitidos, controle de despesas, contas a pagar, controle de funcionrios, compras; o Segurana: backup dos dados. Atualmente, existem diversos sistemas informatizados (softwares) que podem auxiliar na gesto de um hotel para animais domsticos. Em geral, so sistemas de gesto de hotis comuns que podem ser adaptados para hotis de animais. Seguem algumas opes: - Guesthouse Gestion Hotelire. - Guesthouse Guest Management System. -Sia Hotel. - Hotel OnLine. - Mr. Hotel. - Maxximus Hotel. - Imagic Reservation Lite. - DM3 Hotelaria. - ADMH. - GH Gestor Hoteleiro. - Campground Mster. - ContHOT Controle Hoteleiro. - MaxHotel. - CpuHotel. - Controle de Hotis e Pousadas. - YellowTip Health Reservations. Para outras opes de softwares, recomenda-se consultar:
22
http://www.superdownloads.com.br
Canais de distribuio
Este segmento se caracteriza por entregar os servios diretamente ao usurio final na prpria sede do hotel, por ocasio da hospedagem do animal. Portanto, no existem intermedirios envolvidos no processo de torn-los disponveis aos clientes. Cabe ao dono do negcio definir e estabelecer o fluxo dessa distribuio. Neste sentido, fundamental que o empreendedor entenda as motivaes que levam escolha de seu estabelecimento.
Investimentos
Investimento compreende todo o capital empregado para iniciar e viabilizar o negcio at o momento dele se tornar autossustentvel. Pode ser caracterizado como: -investimento fixo: compreende o capital empregado na compra de imveis (se for o caso), equipamentos, mveis, utenslios, instalaes, reformas, veculos; -investimentos pr-operacionais: so todos os gastos ou despesas realizadas com projetos, pesquisa de mercado, registro da empresa, decorao, honorrios profissionais e outros. O investimento varia muito de acordo com o porte do empreendimento. Um hotel com faturamento mensal de R$ 10 mil exige um investimento inicial de R$ 300 mil, a ser alocado majoritariamente nos seguintes itens: - Reforma e decorao do local. - Balco de recepo.
23
- Armrios. - Produtos veterinrios. - Aspirador de p. - Lavadora a jato. - Secadores. - Cadeiras. - Gaiolas com divises variadas. - Telefones fixo e celular. - Aparelho de fax. - Microcomputador com acesso internet. - Impressora multifuncional. - Abertura da empresa. - Confeco de site de vendas na web. - Marketing inicial. -Estoque inicial. O valor acima poder variar conforme a regio geogrfica onde o empreendimento ir funcionar, de acordo com necessidade de aluguel e/ou reforma do imvel, tipo de mobilirio e outros. Para uma informao mais apurada sobre o investimento inicial,sugere-se que o empreendedor utilize o modelo de plano de negcio disponvel no Sebrae. Franquia Existe tambm a opo da franquia, interessante por ser mais fcil do que abrir o negcio por conta prpria. O sistema indicado para aqueles que no tm experincia no setor, e querem contar com treinamento e marketing especializados. O franqueado recebe apoio nas etapas de escolha do ponto, projeto de arquitetura, comunicao visual e assistncia durante o processo de pr e ps-abertura da loja. Tambm dispe, contratualmente, de programa de treinamento inicial e reciclagens, suporte operacional e de marketing. Se a opo for por uma franquia, recomenda-se consultar a Associao Brasileira de Franchising
24
(www.portaldofranchising.com.br/site/cont...). .
Capital de giro
Se o volume de hospedagem estiver acima do ponto de equilbrio e o prazo concedido ao cliente para pagamento no superar 30 dias, o capital de giro para a operao de um hotel para animais domsticos. ser minimizado, geralmente em torno de 15% a 25% do faturamento previsto.
Custos
So todos os gastos realizados na produo de um bem ou servio e que sero incorporados posteriormente ao preo dos produtos ou servios prestados, como: aluguel, gua, luz, salrios, honorrios profissionais, despesas de vendas, matria-prima e insumos consumidos no processo de produo. O cuidado na administrao e reduo de todos os custos envolvidos na compra, produo e venda de produtos ou servios que compem o negcio, indica que o empreendedor poder ter sucesso ou insucesso, na medida em que encarar como ponto fundamental reduo de desperdcios, a compra pelo melhor preo e o controle de todas as despesas internas. Quanto menores os custos, maior a chance de ganhar no resultado final do negcio. Abaixo se elencou algumas categorias referenciais, levantadas por entrevistas junto a empresas similares, com intuito de exemplificar a proporcionalidade dos gastos.
25
gua, luz, telefones e acesso internet: R$ 1.100,00; Aluguel, taxa de condomnio, IPTU e segurana: R$ 1.490,00; Assessoria contbil: R$ 510,00; Despesas com deslocamentos: de 5% a 10 % do faturamento; Produtos para limpeza e higienizao do hotel: R$ 2.400,00; Despesas com vendas, propaganda e publicidade: em torno de 3% das vendas; Recursos para manutenes corretivas: cerca de 5% do custo do equipamento ao ano; Salrios administrativos e pr-labore: R$ 2.500,00 Seguem algumas dicas para manter os custos controlados: -Comprar pelo menor preo. -Negociar prazos mais extensos para pagamento de fornecedores. -Evitar gastos e despesas desnecessrias. -Manter equipe de pessoal enxuta. -Reduzir a inadimplncia, atravs da utilizao de cartes de crdito e dbito.
Diversificao / Agregao de valor

Agregar valor significa oferecer produtos e servios complementares ao produto principal, diferenciando-se da concorrncia e atraindo o pblico-alvo. No basta possuir algo que os produtos concorrentes no oferecem. necessrio que esse algo mais seja reconhecido pelo cliente como uma vantagem competitiva e aumente o seu nvel de satisfao com o produto ou servio prestado. As pesquisas quantitativas e qualitativas podem ajudar na identificao de benefcios de valor agregado. No caso de um hotel para animais domsticos, existem vrias oportunidades
26
de diferenciao, tais como: Prestao de servios de recolhimento e entrega em domiclio, comumente chamado de taxidog. Prestao de servios adicionais, tais como banhos teraputicos, tosa, acupuntura, massagem e natao. Comercializao de raes, acessrios, roupas e guloseimas. Contratao de servios de passeio com dog walkers. Montagem de cursos e treinamentos para ces, ministrados por adestradores. Entrega de um presente aos hspedes aps a estadia. Disponibilizao do servio adicional de "atendimento especializado", para animais carentes de um cuidado mais afetuoso. Oferta de quartos vips, com direito a cama ortopdica, msica ambiente e televiso. Gerenciamento da hospedagem do animal em software especializado, com controle de alimentao, medicamento, vacina, atividade fsica e hbitos comportamentais.
Divulgao
A divulgao um componente fundamental para o sucesso de um hotel para animais domsticos. As campanhas publicitrias devem ser adequadas ao oramento da empresa, sua regio de abrangncia e s peculiaridades do local. Por ser um tipo de negcio ainda pouco explorado, a mensagem precisa comunicar os benefcios oferecidos e o conceito de um pet hotel, alm de divulgar o prprio estabelecimento. Abaixo, sugerem-se algumas aes mercadolgicas acessveis e eficientes: Confeccionar folders e flyers para a distribuio em escritrios e residncias.
27
Participar de feiras de animais. Oferecer brindes para clientes que indicam outras clientes. Anunciar em jornais de bairro. Fazer parcerias com pet shops e lojas de raes para divulgar o estabelecimento. Oferecer descontos e pacotes promocionais para servios combinados (por exemplo, hospedagem acima de trs dias ganha um banho teraputico). Realizar promoes conjuntas com estabelecimentos comerciais vizinhos (por exemplo, clientes da academia X tm 10% de desconto no hotel). Montar um website para a divulgao do hotel e para a compra de produtos. O empreendedor deve sempre entregar o que foi prometido e, quando puder, superar as expectativas do cliente. Ao final, a melhor propaganda ser feita pelos clientes satisfeitos e bem atendidos.
Informaes Fiscais e Tributrias

O segmento de servio de hotel para animais, assim entendida as atividades de alojamento de animais domsticos, poder optar pelo SIMPLES Nacional - Regime Especial Unificado de Arrecadao de Tributos e Contribuies devidos pelas Microempresas e Empresas de Pequeno Porte, institudo pela Lei Complementar n 123/2006, caso a receita bruta de sua atividade no ultrapassar R$ 240.000,00 (microempresa) ou R$ 2.400.000,00 (empresa de pequeno porte) e respeitando os demais requisitos previstos na Lei. Nesse regime, o empreendedor poder recolher os seguintes
28
tributos e contribuies, por meio de apenas um documento fiscal o DAS (Documento de Arrecadao do Simples Nacional): - IRPJ (imposto de renda da pessoa jurdica); - CSLL (contribuio social sobre o lucro); - PIS (programa de integrao social); - COFINS (contribuio para o financiamento da seguridade social); - ISS (imposto sobre servios de qualquer natureza); e, - INSS (contribuio para a seguridade social). Conforme o Anexo III da referida Lei Complementar n 123/2006, as alquotas do SIMPLES Nacional, para o ramo de atividade de servios prestados, vo de 6% at 17,42%, dependendo da receita bruta auferida pelo negcio. No caso de incio de atividade no prprio ano-calendrio da opo pelo SIMPLES Nacional, para efeito de determinao da alquota no primeiro ms de atividade, o empreendedor utilizar, como receita bruta total acumulada, a receita do prprio ms de apurao multiplicada por 12 (doze). Essa opo de tributao poder ser amplamente vantajosa para o segmento de hotel para animais, motivo pelo qual sugerimos uma avaliao cuidadosa do regime de tributao apresentado. MICRO EMPREENDEDOR INDIVIDUAL Se a receita bruta anual no ultrapassar a R$ 36.000,00, o empreendedor poder se enquadrar como empreendedor Individual MEI, ou seja, sem scio. Neste caso, os recolhimentos dos tributos e contribuies sero efetuados em valores fixos mensais conforme abaixo:
29
O empresrio no precisa recolher os tributos acima (nem pelo sistema unificado), exceto: ISS e ICMS independente do faturamento, quando devido de acordo com o ramo de negcio, para este caso: I - Sem empregado R$ 51,15 a ttulo de contribuio previdenciria do empreendedor R$ 5,00 a ttulo de ISS Imposto sobre servio de qualquer natureza. R$ 1,00 a ttulo de ICMS Imposto sobre Circulao de Mercadorias. II - Com um empregado Neste caso o empreendedor recolher mensalmente, alm dos valores acima, os seguintes percentuais: Retm do empregado 8% de INSS sobre a remunerao; Desembolsa 3% de INSS patronal sobre a remunerao do empregado. Concluso: Para este segmento, tanto como LTDA quanto MEI, a opo pelo Simples Nacional sempre ser muito vantajosa sobre o aspecto tributrio, bem como nas facilidades de abertura do estabelecimento e para cumprimento das obrigaes acessrias. Fundamento Legal: Leis Complementares 123/2006, 127/2007, 128/2008 e Resolues do CGSN Comit Gestor do Simples Nacional.
Eventos
H feiras e eventos de animais domsticos em vrios
30
municpios brasileiros. importante que o empreendedor informe-se sobre as formas de participao e patrocnio nestas feiras. Dentre os eventos nacionais, podem ser destacados: ANCLIVEPA Congresso Brasileiro da Anclivepa Centro Cultural de Exposies de Macei Macei AL Fone: (82) 3326-6663 Website: http://www.anclivepa.com.br CONFERNCIA SUL AMERICANA DE MEDICINA VETERINRIA Av. Prefeito Mendes de Moraes, n 222. CEP: 22610-095 Rio de Janeiro - RJ PET SOUTH AMERICA Feira Internacional de Produtos e Servios para a Linha Pet e Veterinria Transamrica Expocenter So Paulo SP Fone: (11) 4613-2014 Fax: (11) 4613-2023 Website: http://www.petsa.com.br E-mail: miryamtolotto@nielsen.com
Entidades em Geral
A seguir, so indicadas as principais entidades de auxlio ao
31
empreendedor: ACB Associao Cinolgica do Brasil So Paulo - SP Website: http://www.acb.org.br Anfal Pet Associao Nacional dos Fabricantes de Alimentos para Animais de Estimao Rua Diogo Moreira, n 132, conjunto 702 CEP: 05423-010 Fone: (11) 5594-3902 Website: http://anfalpet.org.br E-mail: imprensa@anfalpet.org.br BKC Brasil Kennel Club Rio de Janeiro - RJ Website: http://www.brasilkennelclub.com.br CFMV Conselho Federal de Medicina Veterinria SIA Trecho 6 - Lotes 130/140 CEP: 71205-060 Fone: (61) 2106-0444 Braslia - DF Website: http://www.cfmv.org.br Ibama Instituto Brasileiro do Meio Ambiente e dos Recursos Naturais Renovados Braslia - DF Website: http://www.ibama.gov.br
32
Receita Federal Braslia - DF Website: http://www.receita.fazenda.gov.br SNDC Sistema Nacional de Defesa do Consumidor Website: http://www.mj.gov.br/dpdc/sndc.htm
Normas Tcnicas
No existem normas tcnicas que regulamentem este segmento empresarial.
Glossrio
Seguem alguns termos tcnicos extrados do glossrio disponvel em http://www.seucachorro.com. ABOBADADO: Diz-se de uma regio do corpo do animal que apresenta perfil convexo. ACAJU: Colorao vermelha intensa. AGRESSIVO: Tendncia para atacar sem ser provocado (no entra em nenhum padro). ALANO: Co de grande porte utilizado na idade mdia para caa de animais de grande porte (javali, urso, lobo). So reconhecidos trs tipos de alanos: o alano gentil (prximo ao lebrel), o de aougue (guarda e boiadeiro) e o vautre (prximo ao mastim).
33
ALMOFADAS PLANTARES: Almofadas amortecedoras do p, revestidos de epiderme crnea, grossa, irregular e muito pigmentada. ANDADURA: Modo de locomoo do co (passo, trote, galope). ANDADURA FLUENTE: Vivacidade dos movimentos. ANDADURA FCIL: Realizada sem dificuldade aparente. ANDADURA REGULAR: Velocidade constante e passos iguais. ANDADURA APRUMO: Quando os membros anteriores e posteriores de um mesmo lado se levantam e pousam ao mesmo tempo. ARAME: Plo muito duro e spero. AREIA: Colorao amarela muito clara, resultado da diluio do fulvo. ARQUEADO: Que apresenta forma complexa. ARREBITADO: Nariz ou focinho curto e levantado. BAMBOLEADO: Movimento transversal do corpo do co a cada passo. BARBELA: Dobra de pele na parte inferior do pescoo, ao nvel da garganta, podendo se estender at o antepeito. BASSET: Tipo de co que possui o corpo semelhante ao de
34
outro maior do qual deriva, suportado por membros encurtados. BELTON: Pelagem branca salpicada de manchas finas ou de mosqueados. BICHON: Palavra francesa derivada de barbichon, um pequeno co de companhia de pelo longo ou curto, frisado ou liso. BICOLOR: Pelagem de duas cores distintas. BLENHEIM: Pelagem caracterizada pela ausncia de pigmento no pelo. BOIADEIRO: Co utilizado para conduzir gado. BRACHET: Designao medieval para co sabujo de tamanho mdio e pelo raso. BRACO: Co de aponte de pelo duro. BRAGADAS: Plo abundante nas coxas, descendo abaixo das culotes. BRAQUICFALO: Co de cabea curta, larga e redonda (ex.: bulldog). BRAQUIRO: Co cuja cauda naturalmente curta (ex.: pembroke). BREVILNEO: Co de propores atarracadas e corpo comprimido. CACHORRINHO DO MATO: Co que caa no mato, que afugenta a presa, mas no a detm nem a persegue (sinnimo
35
de levantador). CAMALHA: Plos longos e abundantes recobrindo o pescoo e os ombros. CO DE APONTE: Co que se imobiliza quando sente a proximidade da presa, apontando para ela. CO DE ORDEM: Co sabujo que caa em matilha. CO DE PISTA DE SANGUE: Co de caa especializado na busca de caa grossa (caa de grande porte) ferida, tambm chamada de busca de sangue, porque segue a trilha de sangue deixada pelo animal. CO RASTREADOR: Co de aponte adestrado para caa com redes. CO SABUJO: Co de orelhas pendentes e bom farejador, que persegue a caa. CAPA INTERNA: Subplo. CARBONADA: Pelagem de fundo mais ou menos clara (fulvo ou areia) sombreada de preto, castanho ou azul. CASTANHO: Fulvo avermelhado ou alaranjado. CAUDA CHICOTE: Tipo de cauda do co de caa (extremidade da cauda). CAUDA EM ESPIGA: Cauda ou extremidade da cauda onde os plos se abrem como uma espiga de trigo.
36
CAUDA (COMPRIMENTO): O ponto de referncia para o comprimento da cauda o jarrete (equivalente ao calcanhar no co). A cauda curta termina acima do jarrete. A cauda media termina na altura do jarrete. A cauda longa termina abaixo do jarrete. CAUDA (POSTURA): Posio da cauda tpica da raa. Pode ser: enrolada sobre o dorso (akita), na horizontal, em foice, formando arco duplo ou empinada. CERNELHA: Regio situada entre o pescoo e o dorso. CHAMA: Faixa branca estreita, encontrada s vezes na testa. CHOCOLATE: Colorao marrom avermelhado escuro. CINZELADO: Diz-se de um focinho ou de uma cabea de linhas puras, com contornos precisos e ntidos, e com relevos bem desenhados. (sinnimo de esculpido). COB: Co compacto, atarracado com membros relativamente curtos, fortes e de formas arredondadas (ex.: pug). CODORNA: Pelagem de fundo branco com manchas rajadas. COLAR: Marca branca ao redor do pescoo, plos ao redor do pescoo. CONCAVILNEO: Co apresentando perfil cncavo, osso frontal deprimido, uma face achatada, um dorso recolhido. CONVEXILNEO: Co com perfil convexo, osso frontal arqueado.
37
COR DE PULGA: Marrom escuro. CORO: Fulvo carbonado. CULOTE: Plo longo e abundante recobrindo as coxas. Designa s vezes as franjas da parte posterior das coxas. DESBOTADO: Cor muito atenuada. DOGUE: Co de guarde de grande porte, de cabea larga, com maxilares fortes (ex.: molossos de pelo curto). DOLICOCFALO: Co cuja cabea longa e estreita (ex.: galgos). EMPENACHADA: Pelagem caracterizada pela presena de manchas brancas sobre um fundo unicolor. ESCOVA: Cauda parecida com a da raposa. ESGALGADO: Ventre muito recolhido (ex.: greyhound). ESTRELA: Marca branca com contornos irregulares na testa ou no antepeito. ERGOTS: Dedo lateral das patas traseiras. EUMTRICO: Co de porte mdio. FGADO: Cor marrom. FOLE: Caixa torcica. FRANJA: Plos longos formando uma faixa nos contornos das
38
conchas das orelhas, na parte posterior dos membros, na cauda e no ventre. FULVO: Cor amarela, as marcas "fogo" so fulvas. Tambm pode significar mistura de branco, vermelho e preto ou marrom. GARUPA: Regio da bacia. GZEO: Olho despigmentado, a parte despigmentada do olho gzeo cinza, azul claro, cinza azulado e s vezes esbranquiado. GRIFO: Co de aponte ou sabujo de pelo longo ou semilongo, eriado, desgrenhado ou hirsuto. HIPERMTRICO: Co de porte superior a mdia. ISABEL: Fulvo muito plido, sinnimo de areia. JUBA EM GRAVATA: Plos longos, mais ou menos levantados, ao redor do pescoo. LEPRA: Presena de reas despigmentadas. LEVANTADOR: Sinnimo de cachorrinho do mato, co que espanta a caa sem a perseguir. LILS: Cor resultante da diluio do marrom, variante do bege. LIMO: Amarelo claro, fulvo claro. LISTA: Faixa branca situada sobre o canal nasal e que, geralmente, se prolonga at a testa.
39
LOBEIRO OU COR DE LOBO: Pelagem fulvo carbonada ou areia carbonada. LOMBO: Regio lombar, entre o dorso e a garupa. LONGILNEO: Contrrio de brevilneo, co de corpo alongado e esbelto, com o comprimento superior largura. LUVAS: Marcas brancas nas extremidades dos membros. MANTO: Cor escura no dorso, diferente da cor do resto do corpo. MSCARA: Colorao escora na face. MASTIM: Qualquer co de grande porte de guarda, caa ou pastoreio. MATIZADO: Pelagem apresentando marcas de contornos irregulares de um pigmento no diludo sobre um fundo claro. MEDIOLNEO: Co de propores mdias (sinnimo de mesomorfo). MERLE: Pelagem com manchas escuras irregulares sobre um fundo mais claro, muitas vezes cinza (os ces continentais com esse tipo de pelagem so chamados de arlequim, enquanto que as raas britnicas so chamadas de merle). MOLOSSO: Grande co de guarda de cabea larga, corpo muito poderoso e msculos espessos. MOSAICO: Conjunto de manchas brancas que invadem a partir da extremidade um fundo colorido.
40
MOSQUEADA: Pelagem empenachada que apresenta pequenos salpicos. MULTICOLOR: Pelagem de vrias cores, com justaposio de manchas ou reas coloridas. NANISMO: Diminuio harmoniosa de todas as partes de um indivduo normal. NUANCE: Grau de intensidade que uma cor pode ter. NUMULAR: Que tem formato de moeda, refere-se as manchas do dlmata. OSSATURA: Conjunto de ossos e dos membros do corpo. PADRO: Descrio do modelo ideal, o primeiro padro canino foi o do bulldog, redigido em 1876. PARTICOLOR: Pelagem com duas ou mais cores bem distintas. PASTILHA: Mancha arredondada de cor castanha na testa dos ces das raas: King Charles Spaniel e Cavalier King Charles Spaniel. Tambm pode designar as marcas fulvas por cima dos olhos dos ces preto e fogo. P DE GATO (PATA DE GATO): Pata com formato redondo. P DE LEBRE: Pata com formato alongado e estreito (tpico do collie). PIRIFORME: Em forma de pra.
41
PLACA: Mancha de cor cobrindo uma grande superfcie sobre um fundo branco. PLASTRO: Antepeito. POINTER: Co de aponte de pelo raso. PONTEADO: Plo mesclado com pintas ou mosqueado. PRETO E FOGO: Co preto com marcas fulvas (tan), tpico do rottweiler. PRIMITIVO: Relativo aos ces mais antigos. PROGNATISMO: Mandbula proeminente (tpico do bulldog). QUATRO OLHOS: Co que tem marcas fulvas sobre os olhos, ces preto e fogo. RAJADO OU TIGRADO: Pelagem com listras escuras mais ou menos verticais sobre um fundo mais claro. RASO: Plo muito curto. RECOLHIDO: Diz-se de um co curto, atarracado, compacto. RETILNEO: Ces que possui linhas retas, (ex.: pointers e setters). RETRIEVER: Co de caa que encontra e recolhe a presa. RUO: Pelagem caracterizada pela mescla uniforme de pelos brancos com pelos vermelhos ou fulvos.
42
RUBI: Pelagem vermelha intensa. RUBICAN: Presena de plos brancos em uma pelagem que no branca. RUIVO: Colorao entre o vermelho e o amarelo, avermelhado. RSTICO: Co que suporta as intempries, que no requer cuidados especiais. SABUJO DE TRELA: Co de faro muito desenvolvido que busca preso a uma guia. SALPICADA: Pelagem branca onde aparecem pontos de cor ou pelagem colorida com pontos brancos. SARAPINTADA: Pelagem com pequenas manchas. SECO: Cabea seca ou cabea cinzelada, de pele estreitamente ligada ao osso e msculos chatos. Articulao seca: que possui contornos vigorosos, no amolecidos por um tecido espesso. Lbios secos: finos, bem firmes. SETTER: Co de aponte das ilhas britnicas. SOMBREADO: Pelagem clara com partes escuras. STOP: ngulo entre o crnio e o focinho, formada pelo osso frontal e pelo nasal. TAN: Sinnimo para fogo. TERRIER: Co que caa animais em tocas, caa debaixo da
43
terra. TRICOLOR: Colorao tpica do bernese, o co quase todo preto, com o ventre branco e marcas "fogo" na face e nas patas. URAKORP: Marcas brancas nas laterais do focinho, bochechas, sob o queixo, na garganta, no antepeito, ventre, face interna dos membros e parte inferior da cauda. Esse termo s usado para as raas japonesas como o akita e o shiba.
Dicas do Negcio
A maior parte das despesas de um hotel para animais domsticos formada por custos fixos, sem grandes alteraes de acordo com o movimento. Tanto para um dia em que o hotel esteja lotado, quanto para um dia em que o hotel esteja vazio, as despesas mensais ficam mantidas no mesmo patamar. Portanto, um canil que ficou desocupado por uma noite representa uma oportunidade de receita que nunca mais volta. O empreendedor deve trabalhar para ocupar todos os canis todas as noites, mesmo que para isso seja necessrio reduzir um pouco a margem bruta de vendas. Promoes para perodos maiores de hospedagem ocupam as vagas ociosas e melhoram o faturamento do negcio. Neste segmento, o segredo do sucesso consiste na oferta de servios agregados. O segmento recheado de idias criativas e oportunidades para o lanamento de novos produtos. Banho teraputico, adestramento, tosa, piscina, massagem e salo de beleza valorizam os servios prestados pelo hotel e incrementam o faturamento.
44
Alguns hotis, com uma estrutura de lazer mais desenvolvida, oferecem os servios de clubes para animais. Neste caso, os donos pagam uma mensalidade e podem deixar seus bichinhos (scios do clube) passarem o dia, aproveitando as piscinas, parques e atividades programadas. Caso o dono queira buscar o animal no dia seguinte, paga-se parte a pernoite. Porm, antes de aceitar novos scios, o hotel deve realizar uma avaliao comportamental para assegurar a segurana de todos os animais. Outro exemplo de servio inovador o aluguel de ces por hora. Trata-se de uma opo para pessoas que no tm disponibilidade para cuidar de animais domsticos, mas gostariam de passear com um co de vez em quando. Geralmente, as pessoas que demandam este servio gostariam de desfrutar de um animal de estimao, mas no tm nem tempo nem dinheiro para cuidar dele. Uma boa idia para aumentar a segurana dos donos e reduzir a ansiedade provocada pelo afastamento de seus animais a instalao de cmeras web nos quartos e nas reas comuns. Desta forma o dono pode acompanhar de forma on line, por meio da internet, as atividades de seu animal, verificar se ele est sendo bem tratado, comprovar que o massagista chegou na hora marcada ou visualizar o comportamento de seu bichinho durante a estadia. Aos poucos, o empreendedor pode anexar ao hotel alguns servios bsicos de atendimento veterinrio. Este um ramo que tambm apresenta notvel crescimento, onde alguns estabelecimentos j buscam adaptar os servios prestados por um hospital humano. J existem hotis e clnicas para animais que oferecem os servios de cardiologia, oftalmologia,
45
ortopedia, fisiatria, medicina ortomolecular, anestesia, dermatologia, entre outras especializaes, alm do tradicional clnico-geral. O hotel tambm pode prestar assistncia para o caso de utilizao de transporte areo. Neste caso, deve-se atuar como um despachante, cuidando de todo o trmite formal, desde a emisso dos documentos legais necessrios at o embarque do animal. Para os animais mais sedentrios e obesos, o hotel pode funcionar como um verdadeiro spa e oferecer dietas programadas. Alimentao com baixa caloria e exerccios regulares podem deixar os gordinhos em forma e melhorar as condies metablicas do animal. importante no ironizar ou desprezar as manias e exigncias de alguns donos. s vezes, aquele animal representa quase um ente familiar para seu dono. O hotel precisa ter flexibilidade para proporcionar um atendimento personalizado para alguns clientes mais exigentes. Por fim, a unio dos servios de hospedagem, spa, clnica veterinria, pet shop, transporte, clube e escola de adestramento garante maior convenincia, segurana e conforto aos proprietrios dos animais, alm de reduzir o risco do negcio (o empresrio no fica dependente somente de um servio) e elevar o faturamento. Para atuar nos segmentos de clnica veterinria e pet shop, o empreendedor deve observar toda a legislao especfica sobre estes servios, inclusive as resolues do Conselho Federal de Medicina Veterinria.
46
Caractersticas especficas do empreendedor

Neste segmento, o empreendedor precisa gostar de animais de todas as espcies. Cuidar do seu prprio animal de estimao pode ajud-lo a desenvolver o traquejo com bichos e empatia com o cliente. Outras caractersticas importantes, relacionadas ao risco do negcio, podem ajudar no sucesso do empreendimento: Busca constante de informaes e oportunidades. Iniciativa e persistncia. Comprometimento. Qualidade e eficincia. Capacidade de estabelecer metas e assumir riscos. Planejamento e monitoramento sistemticos. Independncia e autoconfiana. Senso de oportunidade. Conhecimento do ramo. Liderana.
Bibliografia Complementar
CFMV. Conselho Federal de Medicina Veterinria. Disponvel em http://www.cfmv.org.br. Acesso em 22 de maro de 2008. PETBR. Guia do Mercado Pet Brasileiro. Disponvel em http://www.petbr.com.br. Acesso em 22 de maro de 2008. SBRT. Servio Brasileiro de Respostas Tcnicas. Disponvel em: <http://www.sbrt.ibict.br>. Acesso em 22 de maro de 2008.
47
SEBRAE. Biblioteca On-line. Disponvel em: <http://www.sebrae.com.br>. Acesso em 22 de maro de 2008. SEU CACHORRO. Disponvel em http://www.seucachorro.com.br. Acesso em 22 de maro de 2008
48

Hotel para Animais Domes Ti Cos

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Hotel para Animais Domes Ti Cos

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Hotel para animais domsticos.

Idias de Negcios - hotel-para-animais-domesticos

Exigncias legais especficas

Idias de Negcios - hotel-para-animais-domesticos

Idias de Negcios - hotel-para-animais-domesticos

Idias de Negcios - hotel-para-animais-domesticos

Matria Prima / Mercadoria

Organizao do processo produtivo

Diversificao / Agregao de valor

Informaes Fiscais e Tributrias

Idias de Negcios - hotel-para-animais-domesticos

Idias de Negcios - hotel-para-animais-domesticos

Idias de Negcios - hotel-para-animais-domesticos

Idias de Negcios - hotel-para-animais-domesticos

Idias de Negcios - hotel-para-animais-domesticos

Caractersticas especficas do empreendedor

Idias de Negcios - hotel-para-animais-domesticos

Idias de Negcios - hotel-para-animais-domesticos

También podría gustarte