1CMA DL DLCISICNLS

La toma de dec|s|ones es e| proceso med|ante e| cua| se rea||za una e|ecc|n entre |as opc|ones o
formas para reso|ver d|ferentes s|tuac|ones de |a v|da estas se pueden presentar en d|ferentes contextos a
n|ve| |abora| fam|||ar sent|menta| empresar|a| etc es dec|r en todo momento se toman dec|s|ones |a
d|ferenc|a entre cada una de estas es e| proceso o |a forma en |a cua| se ||ega a e||as La toma de dec|s|ones
cons|ste bs|camente en e|eg|r una opc|n entre |as d|spon|b|es a |os efectos de reso|ver un prob|ema actua|
o potenc|a| La toma de dec|s|ones a n|ve| |nd|v|dua| se caracter|za porque una persona haga uso de su
razonam|ento y pensam|ento para e|eg|r una dec|s|n a un prob|ema que se |e presente en |a v|da es dec|r s|
una persona t|ene un prob|ema sta deber ser capaz de reso|ver|o |nd|v|dua|mente tomando dec|s|ones con
ese espec|f|co mot|vo Ln |a toma de dec|s|ones |mporta |a e|ecc|n de un cam|no a segu|r por |o que en un
estado anter|or deben eva|uarse a|ternat|vas de acc|n S| estas |t|mas no estn presentes no ex|st|r
dec|s|n
ara tomar una dec|s|n no |mporta su natura|eza es necesar|o conocer comprender ana||zar un
prob|ema para as| poder dar|e so|uc|n en a|gunos casos por ser tan s|mp|es y cot|d|anos este proceso se
rea||za de forma |mp||c|ta y se so|uc|ona muy rp|damente pero ex|sten otros casos en |os cua|es |as
consecuenc|as de una ma|a o buena e|ecc|n puede tener repercus|ones en |a v|da y s| es en un contexto
|abora| en e| x|to o fracaso de |a organ|zac|n para |os cua|es es necesar|o rea||zar un proceso ms
estructurado que puede dar ms segur|dad e |nformac|n para reso|ver e| prob|ema Las dec|s|ones nos ataen
a todos ya que grac|as a e||as podemos tener una op|n|n cr|t|ca

Dec|s|ones rogramadas
Son aque||as que se toman frecuentemente es dec|r son repet|t|vas y se conv|erte en una rut|na
tomar|as como e| t|po de prob|emas que resue|ve y se presentan con c|erta regu|ar|dad ya que se t|ene un
mtodo b|en estab|ec|do de so|uc|n y por |o tanto ya se conocen |os pasos para abordar este t|po de
prob|emas por esta razn tamb|n se |as ||ama dec|s|ones estructuradas Las dec|s|ones programadas se
toman de acuerdo con po||t|cas proced|m|entos o reg|as escr|tas o no escr|tas que fac|||tan |a toma de
dec|s|ones en s|tuac|ones recurrentes porque ||m|tan o exc|uyen otras opc|ones
S| un prob|ema es recurrente y s| |os e|ementos que |o componen se pueden def|n|r pronost|car y
ana||zar entonces puede ser cand|dato para una dec|s|n programada
Ln c|erta med|da |as dec|s|ones programadas ||m|tan nuestra ||bertad porque |a persona t|ene menos
espac|o para dec|d|r qu hacer No obstante e| props|to rea| de |as dec|s|ones programadas es ||berarnos Las
po||t|cas |as reg|as o |os proced|m|entos que usamos para tomar dec|s|ones programadas nos ahorran t|empo
perm|t|ndonos con e||o ded|car atenc|n a otras act|v|dades ms |mportantes

Dec|s|ones No rogramadas
1amb|n denom|nadas no estructuradas son dec|s|ones que se toman ante prob|emas o s|tuac|ones
que se presentan con poca frecuenc|a o aque||as que neces|tan de un mode|o o proceso espec|f|co de
so|uc|n por e[emp|o "Lanzam|ento de un nuevo producto a| mercado" en este t|po de dec|s|ones es
necesar|o segu|r un mode|o de toma de dec|s|n para generar una so|uc|n espec|f|ca para este prob|ema en
concreto
Las dec|s|ones no programadas abordan prob|emas poco frecuentes o excepc|ona|es S| un prob|ema
no se ha presentado con |a frecuenc|a suf|c|ente como para que |o cubra una po||t|ca o s| resu|ta tan
|mportante que merece trato espec|a| deber ser mane[ado como una dec|s|n no programada rob|emas
como as|gnar |os recursos de una organ|zac|n qu hacer con una ||nea de producc|n que fracas cmo
me[orar |as re|ac|ones con |a comun|dad




Contexto Lmpresar|a|
Ln |as organ|zac|ones en genera| y en |as empresas en part|cu|ar sue|e ex|st|r una [erarqu|a que
determ|na e| t|po de acc|ones que se rea||zan dentro de e||a y en consecuenc|a e| t|po de dec|s|ones que se
deben tomar |a C|enc|a adm|n|strat|va d|v|de a |a empresa en 3 n|ve|es [errqu|cos
1 N|ve| estratg|co A|ta d|recc|n p|an|f|cac|n g|oba| de toda |a empresa
2 N|ve| tct|co |an|f|cac|n de |os subs|stemas empresar|a|es
3 N|ve| operat|vo Desarro||o de operac|ones cot|d|anas (d|ar|as]rut|nar|as)
Conforme se sube en |a [erarqu|a de una organ|zac|n |a capac|dad para tomar dec|s|ones no
programadas o no estructuradas adqu|ere ms |mportanc|a ya que son este t|po de dec|s|ones |as que ataen
a esos n|ve|es or tanto |a mayor parte de |os programas para e| desarro||o de gerentes pretenden me[orar
sus hab|||dades para tomar dec|s|ones no programadas por reg|a genera| ensendo|es a ana||zar |os
prob|emas en forma s|stemt|ca y a tomar dec|s|ones |g|cas
A med|da que se ba[a en esta [erarqu|a |as tareas que se desempean son cada vez ms rut|nar|as por
|o que |as dec|s|ones en estos n|ve|es sern ms estructuradas (programadas)
Ad|c|ona|mente una organ|zac|n tamb|n estar d|v|d|da en var|as secc|ones func|ona|es son var|as
|as propuestas de d|v|s|n que se han p|anteado para una empresa de forma genr|ca aunque |a ms aceptada
es |a que cons|dera |os s|gu|entes departamentos o un|dades func|ona|es d|recc|n market|ng producc|n
f|nanzas recursos humanos
Las dec|s|ones tamb|n sern d|ferentes en func|n de en qu un|dad func|ona| o departamento tengan |ugar

LA kACICNALIDAD
L| mode|o rac|ona| prescr|be una ser|e de pasos que deben segu|r |os |nd|v|duos o equ|pos para
|ncrementar |a probab|||dad de que sus dec|s|ones sean |g|cas y estn b|en fundamentadas Una dec|s|n
rac|ona| perm|te e| |ogro mx|mo de metas dentro de |as ||m|tac|ones de |a s|tuac|n Lsta def|n|c|n se ref|ere
a |a rac|ona||dad de |os med|os (cmo a|canzar me[or una meta) no de |os f|nes (es dec|r |as metas) or
e[emp|o |a meta de muchas compa|as prestadoras de serv|c|os pb||cos es generar e|ectr|c|dad a| menor
costo pos|b|e Uno de |os med|os para |a consecuc|n de esta meta es reduc|r a| m|n|mo e| costo de|
combust|b|e ut|||zado para a||mentar |os generadores As| a|gunas p|antas de energ|a han s|do d|seadas para
perm|t|r e| fc|| camb|o de un t|po de combust|b|e a otro L| gerente de una p|anta de este t|po puede optar
entre gas natura| petr|eo o carbn depend|endo de sus costos re|at|vos en cua|qu|er momento en part|cu|ar
S| e| costo de| gas natura| se d|spara en re|ac|n con e| de| petr|eo y e| carbn |a dec|s|n rac|ona| ser|a optar
por petr|eo o carbn Segu|r usando gas natura| en esas c|rcunstanc|as ser|a una dec|s|n |rrac|ona|
Poso 1 Def|n|c|n y d|agnst|co de| prob|ema S| adm|n|stradores equ|pos o emp|eados en |o
|nd|v|dua| desconocen |os prob|emas verdaderos y sus pos|b|es causas es |mpos|b|e que se d una toma de
dec|s|ones ef|caz La def|n|c|n y d|agnst|co de prob|emas supone tres hab|||dades de conceptua||zac|n
percepc|n |nterpretac|n e |ncorporac|n
Poso 2 Lstab|ec|m|ento de metas Una vez que |nd|v|duos o equ|pos han def|n|do un prob|ema
pueden estab|ecer metas espec|f|cas para su e||m|nac|n Ln cond|c|ones de |ncert|dumbre e| estab|ec|m|ento
de metas prec|sas puede ser extremadamente d|f|c|| u|z |os |nd|v|duos o equ|pos deban |dent|f|car metas
a|ternat|vas comparar|as y eva|uar|as y despus rea||zar una se|ecc|n entre e||as
Poso l 8squeda de so|uc|ones a|ternat|vas Los |nd|v|duos o equ|pos deben buscar med|os
a|ternat|vos para e| |ogro de una meta Lste paso podr|a suponer |a bsqueda de |nformac|n ad|c|ona| |a
ref|ex|n creat|va |a consu|ta a expertos |a rea||zac|n de |nvest|gac|ones u acc|ones s|m||ares No obstante
cuando aparentemente no ex|ste una so|uc|n fact|b|e para e| cump||m|ento de una meta qu|z sea prec|so
mod|f|car|a
Poso 4 Comparac|n y eva|uac|n de so|uc|ones a|ternat|vas Luego de que |os |nd|v|duos o equ|pos
han |dent|f|cado |as so|uc|ones a|ternat|vas deben comparar|as y eva|uar|as Ln este paso se subrayan |os
resu|tados esperados y |a determ|nac|n de| costo re|at|vo de cada a|ternat|va
Poso 5 Se|ecc|n entre so|uc|ones a|ternat|vas La toma de dec|s|ones sue|e asoc|arse con |a
rea||zac|n de una e|ecc|n f|na| La se|ecc|n de una so|uc|n s|n embargo es s|o uno ms de |os pasos de|
proceso de toma de dec|s|ones rac|ona|es
Poso Imp|ementac|n de |a so|uc|n se|ecc|onada L| hecho de que |a se|ecc|n de una so|uc|n se
haya rea||zado en forma correcta no s|gn|f|ca necesar|amente que su e[ecuc|n vaya a ser ex|tosa Una dec|s|n
tcn|camente correcta t|ene que ser aceptada y apoyada por qu|enes sern |os responsab|es de poner|a en
prct|ca s| efect|vamente se desea que |a dec|s|n se ef|caz
Poso 7 Segu|m|ento y contro| La so|a |mp|ementac|n de |a so|uc|n prefer|da no garant|za
automt|camente e| cump||m|ento de |a meta deseada Los |nd|v|duos o equ|pos deben contro|ar |as
act|v|dades de |mp|ementac|n y mantener su segu|m|ento med|ante |a eva|uac|n de |os resu|tados S| |a
|mp|ementac|n no produce resu|tados sat|sfactor|os ser necesar|o emprender acc|ones correct|vas Dado
que |as fuerzas de| entorno que |nf|uyen en |as dec|s|ones camb|an constantemente e| segu|m|ento y contro|
puede |nd|car |a neces|dad de redef|n|r e| prob|ema o de rev|sar |a meta or|g|na|

SI1UACICNLS C CCN1Lk1C DL DLSICICNLS
Amb|ente de Cert|dumbre
Se t|ene conoc|m|ento tota| sobre e| prob|ema |as opc|ones de so|uc|n que se p|anteen van a causar
s|empre resu|tados conoc|dos e |nvar|ab|es A| tomar |a dec|s|n s|o se debe pensar en |a opc|n que genere
mayor benef|c|o
La |nformac|n con |a que se cuenta para so|uc|onar e| prob|ema es comp|eta es dec|r se conoce e|
prob|ema se conocen |as pos|b|es so|uc|ones pero no se conoce con certeza |os resu|tados que pueden
arro[ar
Ln este t|po de dec|s|ones |as pos|b|es opc|ones de so|uc|n t|enen c|erta probab|||dad conoc|da de
generar un resu|tado Ln estos casos se pueden usar mode|os matemt|cos o tamb|n e| dec|sor puede hacer
uso de |a probab|||dad ob[et|va o sub[et|va para est|mar e| pos|b|e resu|tado
La probab|||dad ob[et|va es |a pos|b|||dad de que ocurra un resu|tado basndose en hechos concretos
puede ser c|fras de aos anter|ores o estud|os rea||zados para este f|n Ln |a probab|||dad sub[et|va se
determ|na e| resu|tado basndose en op|n|ones y [u|c|os persona|es
Amb|ente de Incert|dumbre
Se posee |nformac|n def|c|ente para tomar |a dec|s|n no se t|ene n|ngn contro| sobre |a s|tuac|n
no se conoce como puede var|ar o |a |nteracc|n de |a var|ab|es de| prob|ema se pueden p|antear d|ferentes
opc|ones de so|uc|n pero no se |e puede as|gnar probab|||dad a |os resu|tados que arro[en (or esto se |o
||ama |ncert|dumbre s|n probab|||dad)
Con base en |o anter|or hay dos c|ases de |ncert|dumbre
structurodo No se sabe que puede pasar entre d|ferentes opc|ones pero s| se conoce que puede ocurr|r
entre var|as pos|b|||dades
No estructurodo No se sabe que puede ocurr|r n| |as probab|||dades para |as pos|b|es so|uc|ones es dec|r no
se t|enen n| |dea de que pueda pasar

kCCLSC DL 1CMA DL DLCISICNLS
ldentificor y ono/itor e/ prob/emo
Lsta etapa cons|ste en comprender |a cond|c|n de| momento de v|sua||zar |a cond|c|n deseada es dec|r
encontrar e| prob|ema y reconocer que se debe tomar una dec|s|n para ||egar a |a so|uc|n de este L|
prob|ema puede ser actua| porque ex|ste una brecha entre |a cond|c|n presente rea| y |a deseada o
potenc|a| porque se est|ma que d|cha brecha ex|st|r en e| futuro
Ln |a |dent|f|cac|n de| prob|ema es necesar|o tener una v|s|n c|ara y ob[et|va y tener b|en c|aro e| trm|no
a|ter|dad es dec|r escuchar |as |deo|og|as de |os dems para as| poder formu|ar una pos|b|e so|uc|n co|ect|va


ldentificor /os criterios de decisin y ponderor/os
Cons|ste en |dent|f|car aque||os aspectos que son re|evantes a| momento de tomar |a dec|s|n es dec|r
aque||as pautas de |as cua|es depende |a dec|s|n que se tome
La ponderac|n es as|gnar un va|or re|at|vo a |a |mportanc|a que t|ene cada cr|ter|o en |a dec|s|n que se
tome ya que todos son |mportantes pero no de |gua| forma
Muchas veces |a |dent|f|cac|n de |os cr|ter|os no se rea||za en forma consc|ente prev|a a |as s|gu|entes etapas
s|no que |as dec|s|ones se toman s|n exp||c|tar |os m|smos a part|r de |a exper|enc|a persona| de |os tomadores
de dec|s|ones

uefinir /o prioridod poro otender e/ prob/emo
La def|n|c|n de |a pr|or|dad se basa en e| |mpacto y en |a urgenc|a que se t|ene para atender y reso|ver e|
prob|ema Lsto es e| |mpacto descr|be e| potenc|a| a| cua| se encuentra vu|nerab|e y |a urgenc|a muestra e|
t|empo d|spon|b|e que se cuenta para ev|tar o a| menos reduc|r este |mpacto

6eneror /os opciones de so/ucin
Cons|ste en desarro||ar d|st|ntas pos|b|es so|uc|ones a| prob|ema S| b|en no resu|ta pos|b|e en |a mayor|a de
|os casos conocer todos |os pos|b|es cam|nos que se pueden tomar para so|uc|onar e| prob|ema cuantas ms
opc|ones se tengan va ser mucho ms probab|e encontrar una que resu|te sat|sfactor|a
De todos modos e| desarro||o de un nmero exagerado de opc|ones puede tornar |a e|ecc|n sumamente
d|f|cu|tosa y por e||o tampoco es necesar|amente favorab|e cont|nuar desarro||ando opc|ones en forma
|ndef|n|da
ara generar gran cant|dad de opc|ones es necesar|a una cuota |mportante de creat|v|dad Lx|sten d|ferentes
tcn|cas para potenc|ar |a creat|v|dad ta|es como |a ||uv|a de |deas |as re|ac|ones forzadas etctera

vo/uor /os opciones
Cons|ste en hacer un estud|o deta||ado de cada una de |as pos|b|es so|uc|ones que se generaron para e|
prob|ema es dec|r m|rar sus venta[as y desventa[as de forma |nd|v|dua| con respecto a |os cr|ter|os de
dec|s|n y una con respecto a |a otra as|gnndo|es un va|or ponderado
Como se exp||c antes segn |os contextos en |os cua|es se tome |a dec|s|n esta eva|uac|n va a ser ms o
menos exacta
Ln esta etapa de| proceso es |mportante e| an||s|s cr|t|co como cua||dad de| tomador de dec|s|ones

/eccin de /o mejor opcin
Ln este paso se escoge |a opc|n que segn |a eva|uac|n va a obtener me[ores resu|tados para e| prob|ema
Lx|sten tcn|cas (por e[emp|o an||s|s [errqu|co de |a dec|s|n) que nos ayudan a va|orar m|t|p|es cr|ter|os
Los s|gu|entes trm|nos pueden ayudar a tomar |a dec|s|n segn e| resu|tado que se busque
Max|m|zar 1omar |a me[or dec|s|n pos|b|e
Sat|sfacer L|eg|r |a pr|mera opc|n que sea m|n|mamente aceptab|e sat|sfac|endo de esta forma una meta u
ob[et|vo buscado
Cpt|m|zar La que genere e| me[or equ|||br|o pos|b|e entre d|st|ntas metas

4p/icocin de /o decisin
oner en marcha |a dec|s|n tomada para as| poder eva|uar s| |a dec|s|n fue o no acertada La
|mp|ementac|n probab|emente der|ve en |a toma de nuevas dec|s|ones de menor |mportanc|a

vo/uocin de /os resu/todos
Despus de poner en marcha |a dec|s|n es necesar|o eva|uar s| se so|uc|on o no e| prob|ema es dec|r s| |a
dec|s|n est ten|endo e| resu|tado esperado o no
S| e| resu|tado no es e| que se esperaba se debe m|rar s| es porque debe darse un poco ms de t|empo para
obtener |os resu|tados o s| def|n|t|vamente |a dec|s|n no fue |a acertada en este caso se debe |n|c|ar e|
proceso de nuevo para ha||ar una nueva dec|s|n
L| nuevo proceso que se |n|c|e en caso de que |a so|uc|n haya s|do errnea contar con ms |nformac|n y se
tendr conoc|m|ento de |os errores comet|dos en e| pr|mer |ntento

LA INICkMACICN CCMC MA1LkIA kIMA
L| proceso de toma de dec|s|ones ut|||za como mater|a pr|ma |nformac|n Lsta es fundamenta| ya que
s|n e||a no resu|tar|a pos|b|e eva|uar |as opc|ones ex|stentes o desarro||ar opc|ones nuevas
Ln |as organ|zac|ones que se encuentran somet|das constantemente a |a toma de dec|s|ones |a
|nformac|n adqu|ere un ro| fundamenta| y por e||o un va|or |n|gua|ab|e
ara procesar |os datos de |a organ|zac|n y transformar|os en |nformac|n es fundamenta| e| s|stema
de |nformac|n dentro de |os cua|es se encuentra |a contab|||dad
Adems de |os s|stemas de |nformac|n ex|sten s|stemas d|seados espec|a|mente para ayudar a
trans|tar e| proceso de toma de dec|s|ones que se conocen como s|stemas de soporte a dec|s|ones o s|stemas
de apoyo a |a dec|s|n

8AkkLkAS AkA LA 1CMA DL DLCISICNLS LILC1IVAS
La v|g||anc|a y |a e[ecuc|n comp|eta de| proceso de toma de dec|s|ones de se|s etapas const|tuyen |a
excepc|n y no |a reg|a en |a toma de dec|s|ones gerenc|a| S|n embargo de acuerdo con |as |nvest|gac|ones
cuando |os gerentes ut|||zan esos procesos rac|ona|es sus dec|s|ones resu|tan me[ores Los gerentes que se
aseguran de part|c|par en esos procesos son ms efect|vos
Prejuicios psico/qicos A veces |os encargados de tomar dec|s|ones estn muy |e[os de ser ob[et|vos en
|a forma que recop||an eva|an y ap||can |a |nformac|n para e|eg|r Las personas t|enen pre[u|c|os que
|nterf|eren con una rac|ona||dad ob[et|va Los e[emp|os que s|guen representan so|amente unos cuantos de |os
muchos pre[u|c|os sub[et|vos que se han documentado
l/usin de contro/ es creer que uno puede |nf|u|r en |as s|tuac|ones aunque no se tenga contro| sobre |o
que va a ocurr|r Muchas personas apuestan pues cons|deran que t|enen |a hab|||dad para vencer |as
pos|b|||dades an cuando |a mayor|a no pueda hacer|o Cuando se hab|a de negoc|os conf|ar de manera
exces|va puede resu|tar en un fracaso para |a organ|zac|n ya que qu|enes toman |as dec|s|ones |gnoran |os
r|esgos y por |o tanto fracasan en |a eva|uac|n ob[et|va de |as probab|||dades de x|to
Los efectos de perspectivo se ref|eren a |a manera en que se formu|an o perc|ben |os prob|emas o |as
a|ternat|vas de dec|s|n y a |a manera en que estas |nf|uenc|as sub[et|vas pueden |mponerse sobre hechos
ob[et|vos Ln |a toma de dec|s|n no se debe desest|mar e| futuro
Presiones de tiempo en e| camb|ante amb|ente de negoc|os de |a actua||dad e| prem|o es para |a
acc|n rp|da y e| manten|m|ento de| paso Las dec|s|ones de negoc|os que se toman con mayor conc|enc|a
pueden vo|verse |rre|evantes e |nc|uso desastrosas s| |os gerentes se toman demas|ado t|empo en hacer|o
Ls pos|b|e que |os gerentes tomen dec|s|ones oportunas y de ca||dad estando ba[o pres|n? S|
tomamos como referenc|a e| e[emp|o de |as compa|as de m|crocomputadoras (una compa|a de a|ta
tecno|og|a y gran ve|oc|dad de avance) se mostraron a|gunas d|ferenc|as |mportantes entre |as compa|as de
acc|n rp|da y |enta Las pr|meras tuv|eron venta[as compet|t|vas |mportantes s|n sacr|f|car |a ca||dad de sus
dec|s|ones
u tct|cas emp|ean en este caso |as compa|as de m|crocomputadoras?
Ln |ugar de p|anear a |argo p|azo y con |nformac|n futur|sta traba[an con |nformac|n actua| o |o que
tamb|n es denom|nado |nformac|n de t|empo rea| |o que no genera retrasos
Son |nvo|ucradas |as personas ms ef|caces y ef|c|entes para |a toma de dec|s|n dentro de |a
organ|zac|n Se basan en personas expertas en |a mater|a y de mucha conf|anza |o que |es perm|te actuar con
segur|dad y rap|dez Va|oran |as d|st|ntas op|n|ones estando conc|entes de que cuando |as d|ferenc|as no se
resue|ven deben optar por |a dec|s|n f|na| de| [efe

CUALIDADLS LkSCNALLS AkA LA 1CMA DL DLCISICNLS
S|n |ugar a dudas ex|sten c|ertas cua||dades que hacen que |os tomadores de dec|s|n sean buenos o
ma|os
Cuatro son |as cua||dades que t|enen mayor |mportanc|a a |a hora de ana||zar a| tomador de
dec|s|ones exper|enc|a buen [u|c|o creat|v|dad y hab|||dades cuant|tat|vas
xperiencio Ls |g|co suponer que |a hab|||dad de un mando para tomar dec|s|ones crece con |a
exper|enc|a L| concepto de veteran|a en una organ|zac|n con aque||os |nd|v|duos que t|enen e| mayor t|empo
de serv|c|o se funda en e| va|or de |a exper|enc|a y por |o tanto rec|ben un mayor sa|ar|o Cuando se se|ecc|ona
a un cand|dato para a|gn puesto de |a organ|zac|n |a exper|enc|a es un cap|tu|o de gran |mportanc|a a |a
hora de |a dec|s|n Los x|tos o errores pasados conforman |a base para |a acc|n futura se supone que |os
errores prev|os son potenc|a| de menores errores futuros
ara s|tuac|ones ma| estructuradas o nuevas |a exper|enc|a puede acarrear venta[as y desventa[as La
pr|nc|pa| desventa[a es que |as |ecc|ones de exper|enc|a puedan ser |nadecuadas por comp|eto para e| nuevo
prob|ema resu|tando una dec|s|n errnea ero tamb|n puede ser una gran venta[a pues da e|ementos
para d|ferenc|ar entre s|tuac|ones b|en o ma| estructuradas

8uen juicio Se ut|||za e| trm|no [u|c|o para refer|rnos a |a hab|||dad de eva|uar |nformac|n de forma
|nte||gente Lst const|tu|do por e| sent|do comn |a madurez |a hab|||dad de razonam|ento y |a exper|enc|a
de| tomador de dec|s|ones or |o tanto se supone que e| [u|c|o me[ora con |a edad y |a exper|enc|a
L| buen [u|c|o se demuestra a travs de c|ertas hab|||dades para perc|b|r |nformac|n |mportante
sopesar su |mportanc|a y eva|uar|a L| [u|c|o es ms va||oso en e| mane[o de prob|emas ma| estructurados o
nuevos porque prec|samente de ese [u|c|o e| tomador de dec|s|ones sacar determ|nac|ones y ap||car
cr|ter|os para entender e| prob|ema y s|mp||f|car|o s|n d|stors|onar|o con |a rea||dad
Un [u|c|o se desarro||a de |a s|gu|ente manera basado en |a |nformac|n d|spon|b|e y en su prop|a
exper|enc|a anter|or e| tomador de dec|s|ones estab|ece parmetros conformados por |os hechos |as
op|n|ones y e| conoc|m|ento en genera|

creotividod La creat|v|dad des|gna |a hab|||dad de| tomador de dec|s|ones para comb|nar o asoc|ar
|deas de manera n|ca para |ograr un resu|tado nuevo y t||
L| tomador de dec|s|ones creat|vo es capaz de captar y entender e| prob|ema de manera ms amp||a
an de ver |as consecuenc|a que otros pasan por a|to S|n embargo e| mayor va|or de |a creat|v|dad est en e|
desarro||o de a|ternat|vas Son creat|vos y pueden generar suf|c|entes |deas para encontrar e| cam|no ms
corto y efect|vo a| prob|ema

nobi/idodes cuontitotivos Lsta es |a hab|||dad de emp|ear tcn|cas presentadas como mtodos
cuant|tat|vos o |nvest|gac|n de operac|ones como pueden ser |a programac|n ||nea| teor|a de ||neas de
espera y mode|os de |nventar|os Lstas herram|entas ayudan a |os mandos a tomar dec|s|ones efect|vas ero
es muy |mportante no o|v|dar que |as hab|||dades cuant|tat|vas no deben n| pueden reemp|azar a| buen [u|c|o
en e| proceso de toma de dec|s|ones