Acompañamiento Integral para Instituciones Educativas (Tesis Doctoral) : Capítulos 6 y 7

CAPTULO 6: DISEO Y CRITERIOS METODOLGICOS DE LA INVESTIGACIN CAPTULO 6 - JUSTIFICACIN DEL CAPTULO
Esta tesis nace de una obsesin personal que se ve aqu materializada a partir de las prximas pginas: la de dar significado a la teora con la prctica. Dicha obsesin explica que el autor est comprometido literalmente en cuerpo y alma con este trabajo de investigacin, llevando sus teoras al terreno de la realidad a travs de la Agencia CENTRUM Accompany, primera agencia de Acompaamiento Integral para instituciones de aprendizaje, la est cumpliendo su cuarto ao de existencia, a la presentacin del presente trabajo y que cuenta ya con filiales en Mxico y Espaa. Ha sido de esta experiencia enriquecedora de la que se nutre la segunda parte de esta tesis, donde a travs de la presentacin de casos reales de clientes que ha tenido la Agencia en estos aos, se podrn analizar los procesos de Acompaamiento Integral y los principios organizativos sobre los que se fundamenta la idea de la Agencia, para encontrar como resultado la modificacin de algunos supuestos tericos en la prctica, as como la confirmacin de la hiptesis planteada. Esta segunda parte ha sido planteada de tal manera que recoja de una manera cientfica, los datos obtenidos durante la aplicacin de campo, que incluye una descripcin de la metodologa elegida, las perspectivas, teoras y marcos conceptuales utilizados en el anlisis de las organizaciones educativas, as como la descripcin de cada caso, su anlisis propiamente dicho y las conclusiones extradas de ellos. Por tanto, a lo largo de este captulo se describe el proceso argumentativo y de razonamiento que ha llevado a determinar qu tipo de orientacin metodolgica era la ms coherente para estudiar los procesos de Acompaamiento Integral objeto de esta investigacin: el estudio de casos interpretativo. El diseo presentado no es apriorstico totalmente, sino que se ha ido configurando conforme avanzaba la investigacin, como consecuencia lgica del marco metodolgico cualitativo seleccionado, el cual refleja la idea de teora con la prctica de una agencia real, gnesis de la justificacin y orientacin metodolgica que se establece ampliamente a continuacin.
6.1. Cuestiones que han orientado el diseo 6.1.1. La teora con la prctica
La forma de justificar la teora con la prctica, ha sido tan problemtica como la propia relacin entre ambas, quiz porque no hay teora y prctica propiamente dichas, sino teoras y prcticas (Lpez Yaez, 2002:15). Por tanto, desde el punto de vista que se mire, se podr configurar una imagen distinta de la realidad. Sin embargo, aunque hayamos creado conceptos diferentes para referirnos a los hechos (la prctica) y a las interpretaciones que hacemos de los hechos (teora), ambos son indisociables. La prctica nos lleva a un conjunto de acciones humanas dispuestas en una secuencia determinada y realizadas en un contexto donde otros sujetos observan esa prctica. Sin embargo, tanto la prctica como su observacin y reflexin requieren la conciencia y la actividad intelectual que es propia de los seres humanos, porque aunque a veces escuchemos lo hice sin pensar, en realidad, es no es posible. 460
MALPICA BASURTO, F. (2005)
EL ACOMPAAMIENTO INTEGRAL ORGANIZATIVO
Desde este punto de vista teorizar equivale a hacerse cargo de la prctica, a tomar conciencia de los actos propios o ajenos. Y esto es vlido, tanto para las ciencias humanas, que se ocupan de los actos y la conciencia de los individuos, como para las ciencias sociales, que se ocupan de encontrar las irregularidades de los actos y la conciencia humana en el interior de los grupos y las sociedades que stos forman. Lpez Yaez (2002:15). Precisamente son las ciencias humanas y sociales las que han encontrado grandes dificultades ya que la prctica nunca es vista de la misma manera por diferentes conciencias. En virtud de esto se puede afirmar que cualquier pugna entre tericos y prcticos, como sucede habitualmente en el campo de la educacin, no tiene que ver con la ciencia, sino con una u otra bandera. A partir de aqu y como afirma Julin Lpez Yez, estamos legitimados para desconfiar por igual de aquellos que adoptan una posicin terica como de aquellos que adoptan una posicin prctica. Ambas son igualmente inservibles si se plantean como ajenas la una respecto a la otra. Slo la interaccin teora-prctica produce conocimiento (2002: 16). Es por ello que los buenos docentes, por ejemplo, los cuales suelen ser aparentemente prcticos, desarrollan buenas teoras, aunque muchas veces implcitas, acerca de la enseanza y de la institucin donde desempean su labor. Y por eso, entre otras cosas, son buenos docentes. En definitiva, y hablando con rigor, no hay conocimiento terico y conocimiento prctico. Tan slo hay un conocimiento posible: el que est formado a la vez y de manera interactiva por la teora y la prctica. Tal como dijo Einstein No hay nada ms prctico que una buena teora (citado en Lpez Y. 2002:17), aunque tal vez debi aadir tambin que no hay nada ms terico que una buena prctica. En este sentido, un Estudio de Casos queda plenamente justificado, si puede seguir una serie de criterios con rigor cientfico que permitan acotar la prctica para corroborar las teoras y/o reelaborarlas. Es una metodologa vlida en la medida que permite pasar de la teora a la prctica y viceversa, para construir conocimiento nuevo. Un caso es simplemente una representacin de la realidad, pero eso no significa que tenga que ser una representacin completa o incluso verdica de la realidad, porque no deja de tener la subjetividad propia de la investigacin etnogrfica, de la observacin de campo y de la investigacin-accin. Incluso esta misma metodologa, puede ser llevada (y de hecho, as ha sido durante varios aos ya) al saln de clase, donde los casos pueden ser no reales pero s verosmiles. Es decir, no tiene que reflejar necesariamente algo que ha ocurrido; es suficiente que refleje algo que a juicio de una mayora podra ocurrir o podra haber ocurrido (como pasa con las llamadas simulaciones de negocios). En esta obra, la secuencia escogida es de casos reales que han ocurrido a lo largo del tiempo de funcionamiento que ha tenido la ya citada agencia de Acompaamiento Integral; del trabajo con los clientes se ha podido establecer el anlisis de los datos que se presentan, con base en una serie de instrumentos de recogida de datos, propios de estas metodologas de anlisis. Los casos que se utilizan en este trabajo, se ajustan a un tipo de enfoque de conocimiento y comprensin, que se enfoca en el anlisis y reflexin sobre el contenido del caso que plantea.
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CAPTULO 6: DISEO Y CRITERIOS METODOLGICOS DE LA INVESTIGACIN
Estos estudios estn siempre acompaados de sus contextos, ya que es la nica manera de llegar a una verdadera comprensin y por tanto al conocimiento a travs de los casos. El Handbook of Qualitive Research editado por Denzin y Lincoln (1994:440), incluye una definicin de Huberman y Miles, segn la cual un caso es un fenmeno de alguna clase que ocurre en un contexto limitado como pueden ser cada una de las instituciones-cliente donde se han desarrollado los proyectos y el Acompaamiento Organizativo respectivo la unidad de anlisis-. Normalmente existe un foco de atencin y unos lmites temporales, sociales o fsicos ms o menos definidos. El foco y los lmites se pueden definir como unidad social (un individuo, un rol, un pequeo equipo sea docente o directivo, una organizacin, una comunidad educativa, un sistema educativo), por su localizacin espacial o temporal (un episodio, un suceso, un da). Los casos pueden tener subcasos incluidos dentro de ellos o formar parte de otros, pero siempre se limitarn, como puede verse, en base a una gran cantidad de variables que ayuden a acotar la situacin para poder comprenderla en profundidad.
Los diseos que se aplican a las investigaciones cualitativas no suelen ser extrados de un solo modelo, sino que toman elementos de varios de stos, aunque sea uno el principal. Esto se suma al hecho de que normalmente no es posible definir totalmente a priori un diseo de investigacin sino slo en sus rasgos generales, ya que el propio proceso de indagacin provoca un replanteamiento del diseo a medida que avanza la investigacin. En su libro sobre la Etnografa como una aproximacin metodolgica a la investigacin educativa, Goetz y LeCompte (1988:63) explican claramente que En la etnografa, la explicitacin de las cuestiones y problemas de la investigacin se complica al poder ser sus objetivos iniciales ampliados, modificados o redefinidos de mltiples formas por la accin de factores como las dificultades aparecidas en la seleccin o las categoras analticas que surgen a lo largo de todo el estudio. En este trabajo, el diseo ha sido ciertamente reconstruido y reformulado a la luz de los datos que iban arrojando los instrumentos utilizados en un inicio, durante el transcurso de la investigacin. El diseo apriorstico con el cual comenz la investigacin de campo, coincidente con el inicio de actividades de la agencia, fue claramente redefinido en base a la experiencia en su aplicacin, en la informacin obtenida, e incluso en los resultados propios del caso prctico en cuestin. Por tanto, volviendo al inicio, cuando se tom la decisin acerca de la concrecin y seleccin del enfoque metodolgico ms apropiado para esta investigacin, est se fundament en dos criterios principalmente: la naturaleza del objeto de indagacin y los supuestos epistemolgicos y tericos de los que parte toda la investigacin. El mtodo seleccionado deba ser coherente con el objeto investigado (el acompaamiento integral en instituciones educativas: bsicamente de naturaleza social y simblica) y con la perspectiva epistemolgica en la que como investigador me situaba, dentro de la agencia de apoyo externo que proporcionaba el servicio (enfoque hermenutico-interpretativo). Para ello se sigui y ampli el planteamiento presentado por Saturnino de la Torre en su libro Como Innovar en los Centros Educativos: Estudios de Casos (1998).
6.1.2. La flexibilidad en el diseo de la investigacin
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Dada la naturaleza social y simblica del objeto de estudio e indagacin, el diseo de la investigacin deba permitir espacio para obtener informacin acerca del contexto y se deban poder precisar los significados que para sus protagonistas tena la informacin que se obtendra como retroalimentacin de la experiencia. Ms que encontrar qu tipo de servicio estbamos ofreciendo o cules eran las temticas que abordbamos como equipo de trabajo en cada centro educativo, dadas las pretensiones del estudio, necesitbamos focalizar nuestra atencin en los motivos y razones del equipo directivo para iniciar un proceso de Acompaamiento Integral con nosotros, en sus creencias y valores respecto a la intervencin en su centro educativo y en la interpretacin que realizaban de esas experiencias de evolucin acompaada. Se impona pues, la necesidad de utilizar una metodologa que permitiese esclarecer los significados que el equipo directivo, los responsables e involucrados tanto de la institucin educativa como de la agencia usan para asignar un sentido y comprender los procesos de apoyo externo experimentados, ya que es en esos significados donde residen las causas de los procesos de acompaamiento integral y por tanto, encontrar que la hiptesis puede validarse en la realidad. En un plano de accin-causa, donde la accin es la conducta observable fsicamente y la causa son las razones e interpretaciones de quien realiza la accin, podemos establecer una distincin analtica crucial para la investigacin interpretativa Erickson (1989: 214). Como podemos observar, la accin est determinada por la interpretacin del actor, o en otras palabras: Toda accin social est determinada en ltima instancia por los significados del actor, las acciones humanas slo pueden ser interpretadas (comprendidas) por referencia a los motivos de quien las ejecuta. De la Torre, S. (1998: 135). As pues, la caracterstica definitoria de la accin humana, en este caso los procesos de Acompaamiento Integral en centros educativos, es su significado subjetivo y no tanto su consecuencia comportamental o conductual. En su libro sobre investigacin-accin, Carr y Kemmis (1988) nos explican que el concepto de significado subjetivo est ntimamente vinculado a la distincin entre accin humana y conducta humana. En la fsica como ciencia, por ejemplo, tambin se atribuye un sentido a los comportamientos de los objetos observados, por ejemplo, que el movimiento de las mareas est relacionado con el movimiento lunar por relacionas causales, pero no afirman nada acerca del sentido que tiene para la marea su propio comportamiento. El comportamiento humano, sin embargo, aunque tambin est principalmente constituido por acciones, stas tienen como principal caracterstica poseer un sentido para quienes las realizan y en convertirse en inteligibles slo en la medida en que se conoce el sentido que le atribuye el actor individual. Por ese motivo las acciones sociales no pueden observarse del mismo modo que los procesos naturales, ya que adems de la accin y el comportamiento, aquellas necesitan de la referencia de las intenciones de quienes las ejecutan y del contexto en el que tienen lugar, una tridimensionalidad propia de los fenmenos sociales.
6.1.3. Fuentes de Evidencia

Desde el punto de vista de un trabajo de investigacin y de naturaleza propiamente acadmica, como es el caso de la presente tesis, la utilizacin de la estrategia de estudio de casos ofrece ventajas evidentes en el desarrollo del conocimiento pedaggico y educativo por parte de los lectores. En primer lugar, los casos ayudan a desarrollar anlisis crticos y reflexiones sobre las prcticas educativas, que 463
pueden ser de utilidad porque se acercan a la problemtica profesional real de ciertos lectores que lo viven en primera persona o en reflexiones grupales de clases u otros espacios educativos. Por tanto, el estudio de casos contribuye al desarrollo del pensamiento estratgico. En segundo lugar, la metodologa de la investigacin basada en casos, permite a los lectores la posibilidad de analizar situaciones, pero tambin de estudiar diferentes alternativas y planes de accin, por tanto, gracias al carcter abierto de su anlisis y conclusiones, permite generar nuevo conocimiento. En tercer lugar, los casos ayudan a ver de una manera ms completa, una realidad compleja. Los casos ofrecen situaciones que superan la tradicional simplificacin de la realidad que presentan otras metodologas ms cuantitativas o tecnocrticas. As mismo, los casos pueden favorecer el desarrollo de una conciencia ms sensible al contexto y a las diferencias individuales o particulares. En definitiva, permite orientar el conocimiento hacia la reflexin sistemtica sobre las circunstancias complejas y cambiantes de la prctica y hacia el desarrollo de esquemas conceptuales sobre el diagnstico de los problemas y la intervencin en contextos naturales. La utilizacin del mtodo de casos promueve la creacin de un ambiente propicio para la colaboracin entre investigadores y profesionales de la educacin. En este sentido, el mtodo de casos hace hincapi en la resolucin de problemas en donde los investigadores y profesionales pueden compartir resultados y colaborar activamente para seguir generando conocimiento. En definitiva, la metodologa del estudio de casos supone un compromiso entre teora y prctica, que permite su integracin crtica, a la vez que posibilita al lector, la bsqueda de soluciones hipotticas para intervenir en un centro educativo. Esta mayor integracin entre la teora representada por los contenidos-, y la prctica que es el bagaje que el propio profesional tiene acerca de su prctica en instituciones educativas-, se constata cuando observamos que el procesos de elaboracin de un caso permite al lector, estudiar los temas que ms le preocupan y que van a tener una incidencia ms directa en el desarrollo de su propio caso, lo cual favorece una investigacin ms significativa. Adems, desde el punto de vista del Acompaamiento Integral y su carcter holstico, sistmico y global, el estudio de casos permite abordar el anlisis y resultados sin perder un pice de dicho enfoque. En este sentido es relevante la concepcin de Merriam (1988:21) segn la cual el estudio de caso es una descripcin y anlisis intensivo y holstico de un fenmeno o unidad social. Tambin, en este sentido, Lpez Yez (2002:20) expresa que la metodologa del estudio de casospermite llevar a cabo un anlisis organizativo global de un centro educativo en cada una de las mltiples direcciones que puede tomar un caso. Los lectores pueden entonces analizar, valorar y tomar decisiones con base en sus propias convicciones, ideas, experiencias, expectativas, sin la presin que les podra suponer realizar este tipo de actividades en un contexto real de trabajo. Por tanto, el trabajo con casos promueve el examen de ideas, fomenta la reflexin de los lectores sobre los asuntos planteados y anima el anlisis crtico. Supone un compromiso entre teora y prctica, que permite su integracin crtica, a la vez que posibilita a profesionales e investigadores, la bsqueda de soluciones hipotticas para intervenir en un centro educativo.
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6.2. Marco Terico para la Investigacin de Campo

Dos decisiones fueron fundamentales para enfocar el trabajo de investigacin de campo: el primero fue el de presentar los resultados en forma de casos, lo cual ha sido ya fundamentado en el apartado anterior. La segunda decisin importante, fue la de enmarcar el estudio de casos en un enfoque de investigacin-accin. Entendiendo por este concepto a la investigacin tendiente a introducir mejoras en el entorno donde se desarrolla. Y es que, el compromiso de llevar adelante una agencia de apoyo externo para las instituciones de aprendizaje, forzaba a trabajar en conjunto con la comunidad educativa, los agentes del cambio y responsables, a la vez que se recolectaban los datos sobre el trabajo desempeado. Siguiendo las explicaciones de Stake (1998:42 y ss.) que cita a su vez expertos en investigacin como von Wright y Dilthey69, a diferencia de la investigacin cuantitativa, en la cual los investigadores destacan la explicacin y el control, los investigadores cualitativos destacan la comprensin de las complejas relaciones entre todo lo que existe. Explicacin y comprensin son dos trminos epistemolgicamente muy distintos. El primero atiende ms a la identificacin de relacin causaefecto, mientras que el segundo trata de comprender la experiencia humana, mediante una descripcin de las cosas que ocurren ms o menos en el mismo momento, sin esperar una explicacin causal. Los estudios de casos cualitativos emplean habitualmente preguntas de tipo descriptivo contingente no causal para enfocar y avanzar en la investigacin. Las descripciones obtenidas apenas explican por qu las cosas eran como eran; ms bien describe en profundidad cmo eran las cosas en un determinado lugar y en un determinado momento. A estas descripciones tambin se suma el concepto de empata, o el conocimiento de la situacin de otro mediante la experiencia propia de la misma Stake (1998:43). La investigacin cualitativa intenta establecer una comprensin emptica para el lector, mediante la descripcin, transmitiendo al lector aquello que la experiencia misma transmite. Siguiendo las orientaciones del citado Dilthey, el investigador de estudios cualitativos de casos intenta facilitar la comprensin al lector, ayudar a comprender que las acciones humanas importantes pocas veces tienen una causa simple, y que normalmente no se producen por motivos que se puedan averiguar. Estos sucesos complejos se producen continuamente, sin que haya oportunidad, ni siquiera posibilidad, de sonsacar las causas. Es posible que el deterioro del sistema escolar o el xito del cambio de la enseanza en un aula no tengan ni causas ni manifestaciones simples. Tampoco las tienen los procesos de apoyo externo realizados a travs del Acompaamiento Integral Organizativo. Para el pensador cualitativo, la comprensin de la experiencia humana es una cuestin de cronologa, ms que de causas y efectos. Por tanto, para establecer generalizaciones que sean aplicables a diversas situaciones, la mayora de los
6.2.1. La naturaleza de la investigacin cualitativa
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Von Wright, G. (1971) Explanation and understanding y Dilthey, W. (1910) The construction of the historical world of the human studies. Citados en Stake (1998:42).
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investigadores de orientacin semejante a la de las ciencias sociales realizan observaciones en diversas situaciones. La diferencia con la investigacin cuantitativa es que para los investigadores cuantitativos la unicidad de los casos normalmente es un error, algo ajeno al sistema de la ciencia explicada. Para los investigadores cualitativos la unicidad de los casos y de los contextos individuales es importante para la comprensin. La particularizacin es un objetivo importante, llegar a entender la particularidad del caso. Para perfeccionar la bsqueda de comprensin, los investigadores cualitativos perciben lo que ocurre a travs de diversos episodios o testimonios, representan los acontecimientos con su propia interpretacin directa y con sus historias o relatos. stos ltimos son empleados por el investigador para ofrecer al lector la mejor oportunidad de alcanzar una comprensin del caso que se base en la experiencia. En esta obra, la interpretacin es uno de los pasos ms importantes del proceso de investigacin la cual se da, como la describen los defensores de lo cualitativo70, otorgando mayor prioridad a la interpretacin directa de los acontecimientos, y menor a la interpretacin de los datos de las mediciones como hace la investigacin cuantitativa. En este ltimo tipo de estudios, esa prioridad se expresa en preguntas que buscan una relacin entre un pequeo nmero de variables. Por tanto, los esfuerzos van dirigidos a acotar la investigacin para que sea operativa, a definir las variables, y a reducir al mnimo la importancia de la interpretacin hasta que los datos estn analizados. Por su parte lo caracterstico de los estudios cualitativos es que dirigen las preguntas de la investigacin a casos o fenmenos, y buscan modelos de relaciones inesperadas o previstas. Las variables dependientes se definen por criterios de experiencia ms que por criterios de operatividad. Las condiciones situacionales no se conocen ni se controlan de antemano. Se prev que incluso las variables independientes se desarrollen de forma inesperada. La dependencia de instrumentos cuidadosamente desarrollados y de observaciones redundantes controladas, caractersticas de un estudio cuantitativo, se sustituyen por la colocacin de los investigadores ms capacitados en contacto directo con los fenmenos, y con juicios mucho ms subjetivos sobre el significado de los datos. A menudo, el objetivo del investigador no es tanto una representacin verdica como un estmulo a una reflexin posterior, con lo que se ofrece a los lectores las mayores oportunidades de aprendizaje o lo que llamaba Geertz (citado en Stake, 1998:46) como una descripcin abierta. De todos modos, los lectores interpretan los datos de las investigaciones cuantitativas, y por tanto los etngrafos ofrecen los datos interpretados para hacer un continuo con el lector informado. Otra de las caractersticas de la naturaleza en las investigaciones cualitativas es el trato holstico de los fenmenos, y por tanto, acorde con el propio tema de estudio de la presente obra. Desde este punto de vista, la comprensin de cada uno de los casos exige comprender otros casos, otras actividades y otros sucesos, pero tambin comprender la unicidad de cada uno. La unicidad no se establece particularmente comparndola en un nmero de variables, sino que las personas prximas al caso lo
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Hblese de Egon Guba, Yvonna Lincoln (1989), Elliot Eisner y Alan Peshkin (1990).
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entiendan, en muchos sentidos, como algo sin precedentes e importante, en otras palabras, como una unicidad decisiva. Cada caso va ayudando a describir generalidades sobre los fenmenos observados mientras estn presentes, y transmitir un relato naturalista, basado en la experiencia, para que sus lectores participen en una reflexin similar. Como puede verse claramente, la investigacin cualitativa no huye de la bsqueda de constantes, sino que las encuentra a travs de un proceso de comprensin profunda. Lo que en el estudio cuantitativo suele denominarse como correlacin o covariacin, en el estudio cualitativo es llamado modelo (Stake, 1998:48). Cuando se piensa en un tema importante, se intenta pensar en modelos que ayuden al lector a entender mejor el caso o el conjunto de ellos. Se sabe que la pretensin de los investigadores cualitativos es realizar una investigacin subjetiva. No se considera que la subjetividad sea un fallo que hay que eliminar, sino un elemento esencial de la comprensin. Y aun ms, la comprensin personal a menudo es una falsa comprensin por parte de los investigadores y sus lectores (Phillips, 1990. cit. en Stake 1998:48). La falsa comprensin se produce porque el investigador-intrprete no es consciente de sus propias limitaciones intelectuales, y como consecuencia de los mtodos defectuosos que no consiguen evitar las falsas interpretaciones. Por tanto los investigadores cualitativos y tambin en esta obra, se tiene una respetable preocupacin por la validacin de sus observaciones, y procedimientos habituales de triangulacin con el fin de darle la univocidad, pertinencia e importancia necesarias desde el punto de vista de la rigurosidad cientfica. Esto no es sencillo si pensamos que los fenmenos que estudia el investigador cualitativo suelen ocurrir con lentitud, y evolucionan en su acontecer. Como ha sucedido en la presente investigacin, que ha supuesto un recorrido de prcticamente 5 aos, este tipo de estudios suelen requerir mucho tiempo para llegar a entender lo que ocurre. Son trabajos de mucha mano de obra y es difcil recortar sus costes. Muchos estudios, como el que se ha llevado a trmino en este texto, continan porque son fruto del entusiasmo. A pesar de todo ello, la apuesta ha sido clara, ya que dicho tipo de investigacin es la que mejor se adapta a los requerimientos planteados por el tema de estudio que nos ocupa. As, la presente investigacin est basada, por tanto, en una metodologa cualitativa, fenomenolgica e interpretativa, holstica y naturalista, la cual tiene como marco terico la investigacin-accin, por la naturaleza del trabajo realizado en las instituciones-cliente.
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CARACTERSTICAS MS O MENOS ESPECIALES DEL ESTUDIO CUALITATIVO Caractersticas definitorias 1. Es Holstico: La contextualidad est bien desarrollada; est orientado al caso (el caso se entiende como un sistema acotado); evita el reduccionismo y el elementalismo; y es relativamente no comparativo, y busca comprender su objeto ms que comprender en qu se diferencia de otros. 2. Es emprico: Est orientado al campo de observacin; la atencin se centra en lo que se observa, incluidas las observaciones hechas por los informadores; hace todo lo posible por ser naturalista, ni intervencionista; y hay una relativa preferencia por la naturalidad lingstica en las descripciones, con un cierto desdn por las grandes expresiones. 3. Es interpretativo: Los investigadores confan ms en la intuicin, con muchos criterios importantes sin especificar; los observadores de campo tratan de mantener despierta la atencin para reconocer los acontecimientos relevantes para el problema; y sintoniza con la idea de que la investigacin es una interaccin del investigador y el sujeto. 4. Es emptico: Atiende a la intencionalidad del actor; busca los esquemas de referencia del actor, sus valores; aunque planificado, el diseo atiende a nuevas realidades, responde a nuevas situaciones; los temas son micos, de enfoque progresivo; y los informes sirven de experiencia indirecta. Caractersticas del buen estudio cualitativo (adems de las anteriores) 1. Las observaciones y las interpretaciones inmediatas estn validadas: es habitual la triangulacin de datos; hay un esfuerzo deliberado por poner en duda las interpretaciones propias; los informes contribuyen a que los lectores hagan sus propias interpretaciones; y los informes ayudan a los lectores a reconocer la subjetividad. 2. No es exhortatorio, y evita explotar la posicin privilegiada del especialista. 3. Es consciente de los riesgos que conlleva la investigacin de sujetos humanos. 4. Sus investigadores son competentes no slo en sus mtodos, y estn versados en alguna disciplina fundamental, sino que lo estn tambin en las disciplinas relevantes. Adaptado de Stake (1989:49-59)
Esquema 32: Caractersticas de los estudios cualitativos.
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Sin pretender de ninguna manera ser exhaustivos en los trminos y condiciones de la investigacinaccin, ya que escapara a las dimensiones de este anlisis, s es importante sentar las bases tericas sobre las que se fundament el trabajo de investigacin de campo realizado, ya que dicha metodologa est ntimamente ligada con el enfoque de los resultados y conclusiones a los que se lleg. Para dichas explicaciones nos basamos en un texto de Justo Arnal, Delio Rincn y Antonio Latorre donde se definen con gran exactitud los conceptos, que adems son adaptados ya al entorno educativo, en el texto Investigacin Educativa, fundamentos y metodologa. (1992:248 y ss.): Algunas definiciones las encontramos en Corey (1949: 148) que define la investigacin-accin como el tipo de investigacin que se lleva a trmino en situaciones escolares y es diseada para ayudar a la gente que all trabaja a comprender si est actuando correcta o incorrectamente Segn Escudero (1987), Corey consider la investigacin-accin como un medio para desarrollar la capacidad de resolver problemas por parte del profesor, y como una metodologa para elaborar el currculo y formar al profesorado. Elliot (1981:1) define la investigacinaccin como un estudio de una situacin social con el fin de mejorar la calidad de la accin dentro de la misma. La caracteriza como una reflexin sobre las acciones humanas y las situaciones sociales vividas por los profesores, que tiene como objetivo ampliar la compresin (diagnstico) del profesor de sus problemas prcticos. Las acciones van encaminadas a modificar la situacin una vez que se logre una comprensin ms profunda de los problemas. Con Kremmis (1984: 1) la investigacin-accin no slo se constituye como una ciencia prctica y moral, sino tambin como ciencia crtica. Para este autor la investigacin-accin es una forma de indagacin autorreflexiva de los participantes (maestros, estudiantes o directores, por ejemplo) en situaciones sociales (incluyendo las educativas) para mejorar la racionalidad y justicia de: a) sus propias prcticas sociales o educativas; b) la comprensin de tales prcticas, y c) las situaciones (e instituciones) en que estas prcticas se realizan (aulas o escuelas por ejemplo). Finalmente, para Ebbutt (1983) la investigacin-accin es un estudio sistemtico orientado a mejorar la prctica educativa por grupos de sujetos implicados a travs de sus propias acciones prcticas, y de reflexin sobre los efectos de tales acciones.
6.2.2. La investigacin-accin como marco terico
6.2.3. Caractersticas de la investigacin-accin

Siguiendo las explicaciones del texto mencionado anteriormente, podemos encontrar similitudes y compatibilidad suficiente para justificar la investigacin-accin, como marco en esta investigacin de campo, tomando en cuenta que es realizada en base al Acompaamiento Integral planteado. Kemmis y McTaggart (1988: 30-34) sealan como puntos clave de la investigacin accin los siguientes:
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a) Se propone mejorar la educacin mediante su cambio, y aprender a partir de las consecuencias de los cambios. b) Es participativa; las personas trabajan por la mejora de sus propias prcticas. c) La investigacin sigue una espiral introspectiva: una espiral de ciclos de planificacin, accin, observacin y reflexin. d) Es colaborativa: se realiza en grupo por las personas implicadas. e) Crea comunidades autocrticas de personas que participan y colaboran en todas las fases del proceso de investigacin. f) Es un proceso sistemtico de aprendizaje, orientado a la praxis (accin crticamente informada y comprometida). g) Induce a teorizar sobre la prctica. h) Exige que las prcticas, las ideas y las suposiciones sean sometidas a prueba. i) Concibe de modo amplio y flexible aquello que puede constituir pruebas; implica registrar, recopilar, analizar nuestros propios juicios, reacciones e impresiones en torno a lo que ocurre. j) Exige llevar un diario personal en el que se registran las reflexiones. k) Es un proceso poltico porque implica cambios que afectan a las personas. l) Implica la realizacin de anlisis crticos de las situaciones. m) Procede progresivamente a cambios ms amplios. n) Empieza con pequeos ciclos de planificacin, accin, observacin y reflexin, avanzando hacia problemas de ms envergadura. o) Empieza por pequeos grupos de colaboradores, expandindose gradualmente a un nmero mayor de personas. p) Permite crear registros de nuestras mejoras (actividades, prcticas, lenguaje, discurso, relaciones, formas de organizacin). q) Permite dar una justificacin razonada a nuestra labor educativa mediante una argumentacin desarrollada, comprobada y examinada crticamente a favor de lo que hacemos. Como podemos observar, son estas las caractersticas del Acompaamiento Integral, cuando se expresa como investigacin en una organizacin-cliente. En cada proyecto se trabaja en equipo de manera colaborativa, se comienza con pequeos xitos que van ampliando el radio de accin en la organizacin con una idea sistmica de ella, crea bases para la mejora continua y por tanto, para la reflexin, autocrtica e implicaciones en la prctica. Tambin es poltica, pues implica a un equipo de profesionales que trabajan con personas en las instituciones para generar mejoras y cambios, no slo organizativos, sino tambin actitudinales. Por ltimo, estos proyectos son flexibles en cuanto a su metodologa, dependiendo de las necesidades de las organizaciones y lleva registros de observaciones, minutas de reuniones y otros instrumentos que permiten seguir la evolucin de los proyectos a diferentes niveles de profundidad.
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Para sealar los rasgos que configuran la investigacin-accin podemos hacerlo a travs de las conclusiones de Ebbutt, (1994: 249)71 sobre cmo considera algunos aspectos de dicha metodologa cualitativa:
a) Qu investigar. Existe alta coincidencia en asumir como foco de estudio la prctica educativa, tal como aparece contextualizada. Diagnostica los problemas en su contexto especfico, intentando resolverlo. Predomina la prctica sobre la teora. Suele centrarse en los problemas prcticos de los agentes educativos. b) Quines realizan la investigacin. Asume la idea de los prcticos e investigadores que trabajan en un contexto de colaboracin, participacin y democracia. c) Cmo investigar. Suelen usar las estrategias de corte etnogrfico/cualitativo: diarios, entrevistas, observacin participante, notas de campo, procesos de triangulacin y negociacin. d) Para qu investigar. Es uno de los rasgos ms crticos y distintivos de la investigacin-accin: contribuir a la resolucin de problemas, cambiar y mejorar la prctica educativa. e) Naturaleza del objeto de investigacin. La naturaleza social y humana de los fenmenos educativos; elude considerar la educacin como objeto natural. Es la prctica educativa la que se constituye en praxis informada. f) Bases epistemolgicas. Se adscribe a los postulados de la investigacin interpretativa y crtica, se aparta de los principios del positivismo lgico. g) Proceso. Consiste en una espiral de ciclos organizados en base a acciones planificadas y reflexiones crticas sobre las mismas. Cada uno de los puntos aqu citados, es coherente con los principios del Acompaamiento Integral como metodologa de intervencin en las instituciones educativas. Por tanto, podemos definir que esta metodologa puede convertirse en un proceso de investigacin-accin, siempre que exista una intencin clara de hacerlo y por tanto, se generen los instrumentos necesarios para una recogida de datos con rigor investigador, se realicen los anlisis necesarios y se entreguen los resultados. Pasos que se han seguido en la presentacin de este trabajo de investigacin. Para reforzar esta idea de compatibilidad entre el Acompaamiento Integral y la Investigacin-accin, contamos con una agrupacin de propsitos de esta ltima, que coinciden perfectamente con los encontrados en la metodologa del apoyo externo estudiada. Tanto la investigacin-accin como el Acompaamiento Organizativo son: 1. Medios de resolver problemas diagnosticados en situaciones especficas o de mejorar una serie de circunstancias. 2. Medios de formacin permanente. 3. Modos de insertar nuevos enfoques o innovaciones en la enseanza y aprendizaje, en un sistema que de por s inhibe la innovacin y el cambio.
71
Citado en Arnal y Latorre (1992:248 y ss.)
471
4. Medios de mejorar las comunicaciones entre los prcticos e investigadores. 5. Un enfoque alternativo preferible al sistema subjetivo e impresionista de resolver los problemas en las escuelas.
6.2.4. Tipologa y proceso de la investigacin-accin

Segn los mismos autores que han servido de gua para establecer la investigacin-accin como marco terico en el presente trabajo, existen dos escuelas diferentes: Una es la escuela inglesa, que establece tres amplias modalidades de investigacin-accin: tcnica, prctica y crtica. (Peter Holly, 1984). Sin embargo, sus lineamientos se acercan ms al trabajo dentro de las aulas que al entendimiento de la institucin como un sistema que debe ser estudiado de manera global. Sin embargo, an queda la tipologa lewiniana72 que se basa en los objetivos de la investigacin y seala cuatro modalidades: Investigacin-accin diagnstica. Los investigadores recogen datos, los interpretan, establecen un diagnstico y recomiendan unas medidas de accin. Investigacin-accin participativa. Implica a los miembros de la comunidad en el proyecto de investigacin, considerndolos como agentes del proceso de investigacin. Investigacin-accin emprica. Estudia un problema social mediante una accin que supone un cambio, y valora los efectos producidos. Todo ello de la manera ms sistemtica posible. Investigacin-accin experimental. Difiere de la anterior en que la evaluacin de los efectos del cambio se realizan a partir de un diseo experimental o cuasiexperimental.
En nuestro caso, la investigacin est basada en la participacin de todos los agentes, tanto de la institucin educativa como de la Agencia, as como en la experimentacin basada en un modelo terico previamente establecido y que ha sido ampliamente explicado en captulos anteriores.
Modelos del proceso de investigacin-accin Con respecto del proceso y modelos de la investigacin accin, ms o menos todos los autores manejan las mismas etapas de planificacin, actuacin, observacin y reflexin, con diferentes enfoques dependiendo de sus objetivos y sustentaciones. Para efectos de este trabajo, se toman en cuenta los modelos procesales de Lewin y Kemmis por su claridad para ser comparados con el modelo de Acompaamiento Integral, donde se pueden observar las similitudes que mantienen y que permiten que, con el enfoque adecuado, dicha metodologa se convierta en una actividad de investigacinaccin.
72
Lewin, 1946. Action Research
472
Lewin describi la investigacin-accin como una espiral de ciclos. Cada ciclo se compone de una planificacin, accin y evaluacin del resultado de la accin. Comienza con una sola idea general sobre un tema de inters, con el cual se elabora un plan de accin. Se hace un reconocimiento del plan, sus posibilidades y limitaciones, se lleva a cabo el primer paso de accin y se evala su resultado. El plan general es revisado a la luz de la informacin y se planifica el segundo paso de accin sobre la base del primero. Kemmis estructura el proceso de investigacin-accin sobre dos ejes: uno estratgico o retrospectivo, constituido por la accin y la reflexin; y otro organizativo o prospectivo, constituido por la planificacin y la observacin. La siguiente tabla representa el proceso de investigacin-accin ideado por Lewin: Reconstructivista 4. Reflexionar Discurso: Entre participantes Prctica: En el contexto social Retrospectiva sobre la observacin. 3. Observar Prospectiva para la reflexin. Prospectiva para la accin. 2. Actuar Retrospectiva guiada por la planificacin.
Adaptado de Lewin (1946).
Constructivista 1. Planificar
Esquema 33: Proceso de investigacin-accin de Lewin
Como puede observarse ambas dimensiones estn en continua interaccin, de manera que se establece una dinmica que contribuye a salvar los obstculos y a comprender los hechos que tienen lugar en la escuela. Para establecer las similitudes que existen entre estos modelos y el de Acompaamiento Integral, tan slo es necesario presentar a manera de diagrama ambos procesos, para encontrar sus caractersticas compatibles.
En primer lugar, el Modelo de Kemmis73:
73
Wilfred Carr y Stephen Kemmis (1983). Becoming critical : knowing through action research
473
Proceso de Investigacin -accin

CICLO I I CICLO
Reflexionar Reflexionar Planificar Planificar
Actuar Actuar Observar Observar
CICLO II CICLO II
Revisar el plan Revisar el plan Replantear el plan Replantear el plan (Comenzar nuevo ciclo) (Comenzar nuevo ciclo)
CICLO III CICLO III
Modelo de Kemmis , 1983.
Esquema 34: Proceso de Investigacin-Accin de Kemmis.
La clave de la similitud entre los dos ciclos se encuentra en los ciclos o bucles de mejora continua. En el caso de la investigacin-accin, dichos bucles sirven para revisar los planes y replantearlos con el fin de mejorar el propio proceso; en el caso del Acompaamiento Integral, todo el proceso es un gran bucle de mejora continua que asegura una revisin, retroalimentacin y reconstruccin de un proceso continuo que busca desarrollar armnicamente a la institucin de aprendizaje en cuestin. Podemos observar como el proceso comienza con una evaluacin diagnstica y una planificacin de diferentes proyectos de mejora (planificacin). Estos se desarrollan en una secuencia que es previamente priorizada segn las necesidades de la institucin (actuacin). Dicha evolucin es observada y acompaada por los facilitadores de CENTRUM que tienen la tarea de retroalimentar al sistema acerca de su aprendizaje como organizacin (observacin). Al final de la secuencia de proyectos, viene una evaluacin sobre la prctica realizada y una nueva diagnosis se produce, como punto de partida de un nuevo bucle de mejora o reflexin (ver Esquema 26):
474
En cuanto a los instrumentos y tcnicas utilizadas en la investigacin-accin (Elliot, 1993) recogemos y enumeramos algunas que se han venido utilizando en varios proyectos: a) Diarios, que pueden ser tanto del investigador como de los agentes educativos. Deberan contener observaciones, reflexiones, interpretaciones, hiptesis y explicaciones. Aportan informacin til desde diferentes perspectivas. b) Perfiles de secuenciacin temporal. Proporcionan una visin de una situacin o persona a travs del tiempo. Deberan recoger una secuencia simultnea de tres componentes: actividad del actor, actividad de la persona o personas con las que se interrelaciona y materiales que ambas actividades precisan. c) Anlisis de documentos. programas, trabajos escolares, exmenes, actas de reuniones, circulares, peridicos escolares, etc., que permiten la comprensin contextual de un determinado mbito educativo. d) Grabaciones de audio y vdeo o transcripciones de las mismas. Permiten identificar reas problemticas y aportan evidencias sobre aspectos especficos de la actividad. e) Participacin de un observador externo. Puede realizar diferentes papeles, como facilitador de la investigacin, observador participante, etc. f) Entrevistas. Que pueden adoptar diferentes modalidades: entrevistas profesor/alumno, observador/alumno, observador/profesor o directivo, profesor/padre de familia, etc., cada una con diferente utilidad para la investigacin. g) Comentarios en vivo. Anotaciones de lo ms relevante que acontece. h) Estudio en observacin. Comentarios en vivo, continuos y sistemticos, de uno de los participantes en la investigacin. i) Listas, cuestionarios e inventarios. j) Triangulacin. Tcnica tanto de recogida de datos como de validacin de informacin o evidencias. En el primer caso permite triangular fuentes de datos. k) Informes analticos. Especie de memorando que recoge las evidencias logradas en el perodo de investigacin. Por ltimo, cabe mencionar que dentro de la investigacin-accin, an se podra ubicar mejor el trabajo desarrollado en estas pginas, si se concreta dentro del marco de la investigacin participativa y de la investigacin colaborativa (1994: 256).
6.2.5. Investigacin participativa y colaborativa
475
Segn Le Boterf (1986)74, la investigacin participativa es un proceso en el cual los actores sociales no son considerados como simples objetos pasivos de investigacin, sino que se transforman cada vez ms en sujetos que conducen una investigacin en colaboracin con investigadores profesionales. La investigacin participativa rene a investigadores y participantes en un dilogo que expande el conocimiento y la conciencia de ambos, al poder unir la accin para resolver problemas compartidos. El conocimiento puede expandirse con nueva informacin; la conciencia crtica de uno se puede mejorar con el dilogo; nuevas iniciativas y acciones se pueden inspirar a raz de los resultados conseguidos. Investigacin y aprendizaje se consideran como momentos de un mismo proceso, es decir, la investigacin participativa se transforma en quehacer de aprendizaje colectivo (Boris Yopo, 1982)75 En el proceso de Acompaamiento Integral, se procura que los agentes educativos tomen el papel protagnico, a travs del aprendizaje organizacional, por un lado, que se refleja en las actividades de autodiagnstico, en la formacin para realizar las tareas y en las innovaciones prcticas, as como en la evaluacin que se realiza de su aprendizaje organizativo, al final de una secuencia de proyectos innovadores. En cuanto a la investigacin colaborativa, como concepto de aprendizaje e investigacin, describe una forma peculiar de implicacin participativa en los proyectos de investigacin y otros programas de aprendizaje. Adopta el principio de trabajar con, no trabajar sobre los profesores y escuelas (Lieberman, 1986)76. Investigacin colaborativa significa implicacin de investigadores, profesores, padres, administradores y estudiantes en proyectos comunes; lo que no significa que cada uno tenga el mismo rol en la toma de decisiones o inputs durante las etapas o fases del estudio. Los cambios de rol ocurren dependiendo de las necesidades de la situacin. La continuidad es prevista por los investigadores mediante la comunicacin y una red de colaboracin que establecen con los implicados en el estudio (Wallat, 1981)77. Esta es precisamente la relacin que se busca establecer con las instituciones de aprendizaje y sus personas: una relacin de colegas con la suficiente madurez para enfrentar juntos los problemas educativos, organizativos y pedaggicos, desde una visin sistmica y con una metodologa determinada aportada por un equipo de profesionales que comparten con los agentes educativos, un procesos de cambio y mejora institucional.
74 75 76 77
Guy Le Boterf (1986): Lingenierie de projets de dveloppement: gestion participative e dveloppement institucionnel. Boris Yopo (1982): Desarrollo y perspectiva de la Investigacin Participativa. Ann Lieberman (1986): Rethinking school improvement : research, craft, and concept Cynthia Wallat y Judith L. Green (1981): Ethnography and language in educational settings
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6.3. Enfoque Metodolgico: El Estudio de Casos 6.3.1. Breve marco del Estudio de Casos
Sin pretender ser exhaustivos en la descripcin metodolgica del Estudio de Casos pues no es el objeto de la presente obra, s es importante en este apartado ahondar ms en la justificacin del estudio de casos y establecerlo como la metodologa de anlisis oportuna ante la naturaleza fenomenolgica del presente proceso investigador, y en la subsiguiente presentacin de los resultados, la cual tiene como marco la investigacin-accin y busca por tanto, generar una anlisis crtico del modelo planteado y permitir su comparacin con otros modelos de intervencin organizativa.
6.3.1.1. Naturaleza fenomenolgica del proceso investigador El mtodo de anlisis utilizado en esta investigacin, para la presentacin de los resultados, es el llamado Estudio de Caso, que parte de los mtodos de investigacin naturalistas, holsticos, etnogrficos, fenomenolgicos y biogrficos78, tratando la muestra como una serie de casos que son contrastados entre s para luego ser comparados con un modelo terico, a travs del anlisis de indicadores, a fin de extraer conclusiones relevantes acerca del problema de estudio: El estudio de casos es un anlisis intensivo de algunos ejemplos seleccionados, de forma que se consiga una lcida y sagaz comprensin del fenmeno estudiado, y que sirva para plantear teoras y modelos que guen posteriores investigaciones. Destacan tres aspectos: a) El contraste de hiptesis queda en un segundo plano; b) la intensidad del estudio debe permitir obtener suficiente informacin para caracterizar el caso; y c) debe ser un estudio multidimensional que permita interpretaciones integrales (Ghauri et al. 1995). Es una investigacin emprica con los rasgos distintivos siguientes: a) se examina o se indaga sobre un fenmeno contemporneo en su entorno real; b) las fronteras entre el fenmeno y su contexto no son claramente evidentes; y c) se utilizan mltiples fuentes de datos (Yin, 1989). . Prez, W. (1999:228). En este caso, la investigacin de campo cumple con todos estos rasgos mencionados, ya que busca caracterizar los casos para compararlos con el modelo presentado, es un estudio multidimensional aplicado a travs de los instrumentos de recogida de informacin y se analiza cada caso en su propio contexto, ordenndose en torno a temas. El estudio de casos puede concebirse de dos formas: como un instrumento didctico para acercar, en el caso de las universidades y otros centros de formacin, las organizaciones y empresas a las aulas; y como una metodologa o estrategia de investigacin, en el caso de nuestro mbito de estudio, entendiendo por ello un enfoque general para estudiar un problema de investigacin, el cual vendr definido por el objetivo del estudio (Yin, 1989).
78
Se pueden encontrar referencias en diversos captulos del libro editado por Norman Denzin e Yvonna Lincoln (1994), el captulo III del libro de Yin (1989), as como en la introduccin del libro de Robert Stake (1998).
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Robert Stake ya afirmaba que los casos que son de inters en el mbito educativo y de la formacin los constituyen, en su mayora, personas y programas. Como en este trabajo de investigacin, hablamos de personas y programas que se asemejan de cierta forma unos a otros, y en cierta manera son nicos tambin: Nos interesan tanto por lo que tienen de nico como por lo que tienen de comn. Pretendemos comprenderlos. Nos gustara escuchar sus historias. Quiz tengamos nuestras reservas sobre algunas cosas que las personas nos cuentan, del mismo modo que ellas pondrn en entredicho algunas de las cosas que digamos sobre ellas. Pero salimos a escena con el sincero inters por aprender cmo funcionan en sus afanes y en su entorno habituales, y con la voluntad de dejar de lado muchas presunciones mientas aprendemos. (Stake, 1998:15) El estudio de casos es una metodologa de investigacin ampliamente utilizada en el anlisis de las organizaciones por las distintas disciplinas cientficas sociales. Sin embargo, y en contraste con la amplia bibliografa sobre otros mtodos de anlisis, se escribe relativamente poco sobre los estudios de casos, lo cual puede comprobarse si pensamos que libros como el de John Van Maanen Tales of the Field (1988) ya es nombrado como un clsico en la tambin reciente obra de Stake (1998:15). Esto genera en el investigador ausencia de ideas claras sobre cundo utilizar los casos o cules deben ser los protocolos adecuados. Todo ello se complica debido a las numerosas tipologas y objetivos a los que pueden responder los estudios de casos: descriptivos, exploratorios, explicativos etc. En un texto anterior de este autor (Malpica, 2000:113) ya se mencionaba que la lgica propia de los estudios de caso no es la lgica estadstica que siguen las investigaciones cuantitativas y cualitativas, (la cual lleva a considerar cada unidad como una encuesta respondida por un individuo de la muestra que est siendo analizado y generar as, las frecuencias relativas a cada pregunta); los estudios de casos siguen la lgica de la replicacin, ya que pretenden explicar la evidencia encontrada en su propio contexto. Cada caso individual se trata como un estudio completo en s mismo, de forma que las evidencias disponibles se analizan para encontrar una explicacin al fenmeno estudiado. Si esta explicacin resulta verosmil, entonces se considerar como informacin relevante para analizar el siguiente caso y as sucesivamente, a fin de establecer las condiciones bajo las que se supone que se encontrar el fenmeno, que para este trabajo es el de las condiciones en las que se da el Acompaamiento Integral en las instituciones de aprendizaje. Si se encuentran las condiciones se genera una rplica literal y si no se encuentran se genera una rplica dismil. Estos dos conceptos son de fcil explicacin si ponemos de ejemplo el estudio de casos que nos ocupa: En esta investigacin se pretenden encontrar las condiciones en las que se dan las intervenciones en las instituciones cliente, (rplica literal) y luego compararlos con el modelo de Acompaamiento Integral expuesto en la parte terica de esta tesis, para analizar las diferencias (rplica dismil). No todo puede considerarse un caso, porque como en esta investigacin, es necesario conocer todo lo que implica el caso, descubrir sus temas y rastrear sus modelos de complejidad. As, siguiendo a Stake (1998:16) un alumno o un profesor puede constituir un caso, pero su forma de ensear, por ejemplo, carece de especificidad y de las acotaciones necesarias para que pueda llamarse caso. Un programa innovador puede ser un caso. Todas las escuelas de Catalua o de Mxico pueden ser un caso. Pero es menos frecuente considerar como casos la relacin entre las escuelas, las razones de una enseanza innovadora, o la poltica de la reforma educativa. stos son temas generales, no especficos. El caso es algo especfico, algo complejo, en funcionamiento. (Stake, 1998:16).
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Uno de los tipos de estudio de casos con mayor importancia e inters para el anlisis de los datos arrojados por la investigacin llevada a cabo, es el Estudio de Casos Explicativo, cuyo objetivo bsico es construir o depurar teoras. Sin embargo, la construccin o clarificacin de teoras basadas en los estudios de casos manifiesta una problemtica y una serie de limitaciones en cuanto a la validez externa o fiabilidad de la investigacin, requisitos exigidos en los estudios cuantitativos. Este apartado pretende analizar el proceso de elaboracin del estudio de casos explicativo, haciendo especial hincapi y profundizando en las estrategias concretas para maximizar su validez externa, interna y fiabilidad, poniendo de manifiesto su rigurosidad cientfica y por tanto, su competencia como mtodo de anlisis en el presente trabajo de investigacin. El estudio de casos puede definirse como el estudio de la particularidad y de la complejidad de casos singulares a travs de una investigacin con profundidad, sobre datos recogidos en un periodo de tiempo determinado, de una o ms instituciones o grupos dentro de stas, con el objeto de generar un anlisis del contexto y de los procesos implicados en el fenmeno objeto de estudio. En definitiva, es un estudio intensivo de ejemplos seleccionados en los que el fenmeno no es aislado de su contexto. Yin (1989:23) entiende que el estudio de casos es una investigacin emprica: - que estudia un f enmeno contemporneo dentro de su contexto real, - en la que los lmites entre el fenmeno y el contexto n o son claramente e videntes, - y donde son utilizadas d istintas fuentes de evidencia. Cada una de estas caractersticas se mantienen en esta investigacin, la cual pretende construir una teora a travs del estudio de fenmenos contemporneos, en este caso los diferentes apoyos externos con la metodologa del Acompaamiento Integral, la cual por su propia naturaleza, no tiene lmites con su contexto claramente definidos y, donde se utilizan diversas fuentes para recolectar los datos y contrastarlos posteriormente. Yin (1989:13) asegura que el estudio de casos es la estrategia ms adecuada cuando las preguntas a responder son cmo y por qu, cuando el investigador tiene poco control sobre los hechos o acontecimientos y cuando nos centramos en un fenmeno contemporneo, en lugar de histrico. Todas ellas, caractersticas del mbito de estudio que nos ocupa. Los estudios de casos pueden ser distinguidos por su aproximacin a la construccin terica, que tiende, por lo general, a ser inductiva. El estudio de casos no trata nicamente de entender las caractersticas del caso, sino que pretende que este anlisis pueda ser aplicado de forma genrica. En este caso, la generalidad o constructo terico pretendido es el Acompaamiento Organizativo Integral, como un modelo de apoyo externo para las instituciones educativas. La metodologa del estudio de casos no es sinnimo de mtodo de investigacin cualitativa, ya que un estudio de casos puede implicar mtodos cualitativos al igual que cuantitativos Yin, (1989:25). As pues, el estudio de casos es una metodologa amplia que utiliza tcnicas tales como: la observacin, las entrevistas, los cuestionarios, el anlisis de documentos etc. Por otro lado, los datos pueden ser tanto cualitativos (por ejemplo: palabras) como cuantitativos (por ejemplo: nmeros), o ambos Eisenhardt (1989:534-535). Por el tipo de preguntas planteadas en el estudio de casos, los mtodos cualitativos suelen ser los ms utilizados y convenientes. Por lo tanto, un estudio de casos no ser definido por las 479
tcnicas utilizadas sino por su orientacin terica, por el nfasis sobre la comprensin de procesos dentro de sus contextos. Los estudios de casos explicativos tratan, como se haba mencionado, de desarrollar o depurar teora, por lo que revelan las causas y procesos de un determinado fenmeno organizativo. Adems, la metodologa del estudio de casos puede estar basada en un caso o en varios. En esta ltima circunstancia tambin denominada estudio de casos comparativo o mltiple, que es en la que se encuentra enmarcada la presente investigacin, se hacen las mismas preguntas a los distintos casos, comparando las respuestas para llegar a conclusiones Ghauri (1995:88). El estudio de casos mltiple es ms apropiado cuando el estudio no implica el anlisis de casos nicos, raros o reveladores. En este tipo de estudio, cada caso debe ostentar un propsito determinado, as que hay que justificar la eleccin de cada uno de los casos Ghauri (1995:93). Esta teora que buscan construir o depurar, se puede entender como una afirmacin o afirmaciones acerca de las relaciones entre unos conceptos dentro de unas limitaciones marcadas por supuestos tericos o de otro tipo (espacio, tiempo, negocio etc.) Bacharach (1989:496). Para este autor los componentes propios de la teora que se construye en un estudio de casos son: los constructos, las proposiciones, las variables y las hiptesis. En un nivel ms abstracto, las proposiciones realizan afirmaciones sobre las relaciones entre los constructos; y en un nivel ms concreto, las hiptesis (derivadas de las proposiciones) especifican las relaciones entre variables. Las variables son definidas como una entidad observable que puede tomar dos o ms valores, mientras que los constructos son considerados como una configuracin mental amplia sobre un fenmeno determinado. As, organizando la informacin de esta manera podemos sostener con la lgica adecuada, los pensamientos que nos llevan a generalizar una serie de fenmenos para convertirlos en conocimiento nuevo.
Lmite: Supuestos sobre valores, tiempo, espacio. proposiciones CONSTRUCTOS CONSTRUCTOS
hiptesis VARIABLES VARIABLES

(Bacharach, 1989: 499)
Esquema 35: Componentes de una teora
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Por lo tanto un estudio de casos explicativo puede plantear y perfeccionar cualquiera de los elementos que constituyen una teora: desarrollar nuevas variables, mejorar o plantear nuevas proposiciones, etc. As, cuando el inters de la investigacin es construir una teora y su propsito es buscar la explicacin, las cuestiones claves son cmo" y "por qu, las cuales estn ntimamente relacionadas con el estudio de casos explicativo. El estudio de casos explicativo es de especial atractivo en nuestra disciplina por las siguientes razones: a) Son un tipo de estudio de particular inters y atractivo para diversas reas de la organizacin educativa que poseen todava un carcter eminentemente descriptivo, con la siguiente imposibilidad de entender el porqu, el cmo y el cundo del fenmeno estudiado. b) En vez de limitarse a la pura descripcin, los casos explicativos parten del trabajo de campo para inducir hiptesis que expliquen los fenmenos organizativos apelando a sus causas, pudiendo as contribuir al desarrollo terico de tales reas. Por ltimo, c) los casos explicativos merecen especial relevancia porque son los que mejor explican la naturaleza fenomenolgica del proceso investigador seguido en esta obra.
6.3.1.2. Caractersticas particulares del presente Estudios de Casos El presente estudio de casos, tiene una serie de caractersticas propias de este tipo de metodologas que es necesario nombrar brevemente, para acabar de entender el marco en el cual se ha planificado y realizado la investigacin aqu presentada: A) Estudio Intrnseco, Instrumental y Colectivo.- Siguiendo las definiciones de Stake (1998:16-17) se refiere a cuando nos interesa el caso en s mismo o como elemento para generalizar. El primero es el tipo de casos que ha veces nos vemos obligados a tomar como objeto de estudio. Por ejemplo, cuando un profesor decide estudiar a un alumno en dificultades o cuando una institucin solicita un apoyo externo como el Acompaamiento Integral. No nos interesa su estudio porque con l aprendamos sobre otros casos o sobre algn problema general, sino porque necesitamos aprender sobre ese caso particular. Tenemos un inters intrnseco en el caso, y podemos llamar a nuestro trabajo, como es el punto de donde parte de esta obra, estudio intrnseco de casos. Cada uno de estos casos es real y ha tenido lugar a lo largo del tiempo de vida de la Agencia de Acompaamiento Integral que ha sido fundada a raz de los preceptos tericos contenidos en esta obra. Por tanto, hemos tenido, como equipo, una preocupacin y ocupacin sobre cada uno de estos casos, llegando a conocer en profundidad a sus personas e instituciones. Nuestro cometido real en este estudio de casos ha sido la particularizacin, no la generalizacin. Cada caso para nosotros ha significado la contratacin de un servicio y la satisfaccin de las necesidades de una organizacin-cliente. Hemos llegado a conocer muy bien ese caso en particular, y no principalmente para ver en qu se diferencia o asemeja de los otros, sino para ver qu es, qu hace y cmo se desarrolla. Se destaca la unicidad, eso s, a travs del conocimiento de otros casos de los que el caso en cuestin se diferencia, (nuestro bagaje de otras experiencias y casos resueltos como equipo de trabajo), pero la finalidad primera es la comprensin del caso particular. Sin embargo, del trabajo de la Agencia al trabajo realizado en dicha investigacin hay una evolucin que no puede quedarse slo en el anlisis particular de cada caso, aunque sea ste el punto de partida. Desde este enfoque, cada uno de los casos ha proporcionado informacin para comprender otra cosa. 481
En esta obra cada estudio de casos es un instrumento para conseguir algo diferente a la comprensin de un problema u organizacin concreta. Podemos, por tanto, llamar tambin a esta investigacin como un estudio instrumental de casos. En esta situacin, hemos elegido no slo un equipo directivo sino varios, utilizando varias instituciones educativas. Cada caso ha sido un instrumento para aprender sobre los efectos del Acompaamiento Integral como apoyo externo para dichas instituciones, y son aqu presentados de forma coordinada para hacer un nico corpus para el anlisis y las conclusiones sobre el estudio. Podemos as, llama a esta obra estudio colectivo de casos. B) Estructura conceptual.- Ms que hablar de hiptesis y declaraciones de objetivos que delimitan el enfoque y reducen en gran medida el inters por la situacin y la circunstancia (Stake, 1998:21), en el estudio de casos (y en esta obra por consecuencia) se utilizan temas como estructura conceptual para obligar la atencin a la complejidad y a la contextualidad. Los temas no son simples y claros, sino que tienen una intrincada relacin con contextos polticos, sociales, histricos y sobre todo personales, elementos muy importantes en el estudio de casos. Los temas nos ayudan a traspasar el momento presente, a ver las cosas desde una perspectiva ms histrica, a reconocer los problemas implcitos en la interaccin humana. Las preguntas o afirmaciones temticas constituyen una valiosa estructura conceptual para la organizacin de un caso y el diseo del tema est intrnsecamente relacionado con la mejor comprensin de a vida compleja del caso objeto del estudio. Los temas normalmente se dirigen hacia la identificacin y la atencin de problemas y conflictos, ya que la naturaleza de las personas y de los sistemas se hace ms transparente en sus momentos de lucha Stake (1998: 26); naturaleza que comparte esta obra al centrar los casos en situaciones de necesidad de algn apoyo externo por parte de las instituciones-cliente para la resolucin de alguna situacin problemtica. Tambin la informacin final encontrada en cada estudio se puede organizar por temas con ttulos que pueden ser afirmaciones o preguntas, identificando algunas condiciones especficas que se hayan observado y que podran tener una relacin causal con un determinado efecto problemtico. Estas preguntas temticas van evolucionando a lo largo de la investigacin. Siguiendo algunas definiciones de Stake (1998:29) para comprender mejor esta evolucin, decimos que cuando no existe una experiencia previa con el caso, estas preguntas son temas ticos que el investigador aporta desde el exterior. Sin embargo, puede que estos temas iniciales no encajen del todo con la investigacin. Los temas evolucionan y surgen los temas micos. Son los temas de los actores, de las personas que pertenecen al caso. As, el etngrafo tiende a ir relacionando los temas micos con los temas ticos de su disciplina. A medida que las preguntas llevan a la comprensin, el investigador empieza a reformular los temas como asertos, primero de forma provisional, para ir cobrando mayor confianza a medida que realiza nuevas observaciones y confirma las antiguas. Uno de los problemas ms serios de los temas, relacionado con en el trabajo de investigacin de casos, es el tiempo. Cada tema puede demostrar que tiene vida propia y reclamar una atencin cada vez mayor a medida que adquiere complejidad e inters. Es difcil conseguir mucha de la informacin que se necesita para completar un estudio, y los recursos son limitados. En el trabajo de estudio de casos existe una tensin pertinaz entre el caso y los temas. Unos y otros exigen para su estudio ms tiempo del que se dispone. Unos y otros compiten por unos recursos escasos y hay que saber hasta donde es pertinente entrar en cada tema para completar una visin lo ms amplia y profunda posible del caso,
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teniendo en cuenta un cierto equilibrio temtico. Por tanto, podemos afirmar con Stake (1998:29) que: En un proyecto de investigacin cualitativa, los temas aparecen, crecen y mueren. C) Seleccin de los casos.- Los casos se han seleccionado siguiendo algunos criterios bsicos en la seleccin de casos citados en Stake (1998:17 y ss.) El primero criterio ha sido la mxima rentabilidad de aquello que aprendemos. Una vez establecidos los objetivos, qu casos pueden llevarnos a la comprensin, a los asertos, quiz incluso a la modificacin de las generalizaciones? El tiempo del que hemos dispuesto como equipo de trabajo en la Agencia para el trabajo de campo y la posibilidad de acceso a las instituciones ha sido siempre limitado. Por tanto, se han escogido casos que han sido abordados con relativa facilidad y donde las indagaciones posteriores realizadas para esta investigacin han sido bien acogidas, es decir, donde se ha podido tener un informador de parte de la institucin y donde los actores (internos y externos) han estado dispuestos a dar su opinin sobre su actuacin en el desarrollo del proceso. Naturalmente, tambin se ha tomado en cuenta la unicidad y los contextos de las selecciones realizadas, pero principalmente, se ha tenido en cuenta la respuesta a la pregunta: Qu trabajos de los realizados nos ayudarn a entender los supuestos de los que parte esta investigacin? Con este criterio se necesitaba un grupo de instituciones diverso. Por tanto, se han procurado elegir centros grandes y pequeos, de Espaa y Mxico, de la educacin reglada, o reglada y universitaria. Obviamente no pretendemos aqu representar todas las instituciones (ya que la representatividad no es un factor propio de este tipo de estudios), pero hemos confiado en que encontraramos problemas comunes de ajuste a los procedimientos de descentralizacin y de reforma, y en que podramos aprender mucho sobre la naturaleza, proceso y resultados del Acompaamiento Integral Organizativo. Podemos decir que en este Estudio de casos El equilibrio y la variedad son importantes; las oportunidades de aprendizaje son de mxima importancia. (Stake 1998:18). D) nfasis en la interpretacin.- Aqu nos ceimos al trabajo de Fred Erickson (1989) sobre mtodos cualitativos de investigacin en la enseanza, quien afirma que la caracterstica ms distintiva de la indagacin cualitativa es el nfasis en la interpretacin. Este autor define el trabajo cualitativo como estudio de campo en el que las interpretaciones clave que se deben perseguir no son las del investigador, sino las de las personas objeto del estudio. En este trabajo de investigacin, esta ambigedad se afronta cuando se plantea la autora de las interpretaciones que se presentan y se destacan. Tambin, siguiendo a Erickson, se destaca la presencia de un intrprete en el campo para que observar el desarrollo del caso, no desde la subjetividad de los actores que intervienen en el proceso de solucin de la problemtica o necesidades concretas del servicio de Acompaamiento Integral, sino desde una perspectiva ms alejada y por tanto objetiva de lo que est ocurriendo, y que a la vez examine su significado y reoriente la observacin para precisar o sustanciar esos significados. Con tal objetividad proporcionada por el nivel de estudio en el que se planta el investigador de casos puede incluso, a mitad del estudio, modificar o sustituir las preguntas iniciales, como ha ocurrido precisamente en esta investigacin. Es lo que Stake (1998:21) (citando a Parlett y Hamilton, 1976) llama enfoque progresivo. Por tanto, la funcin del investigado cualitativo en el proceso de recogida de datos ha sido la de mantener con claridad una interpretacin fundamentada o lo que Erickson denomina como asertos (assertions), es decir, una forma de generalizacin a la que llegan los investigadores al sacar sus conclusiones a partir de las observaciones y de otros datos. El buen investigador presenta siempre, adems de sus interpretaciones, una o ms de las interpretaciones
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recogidas sobre el terreno, quiz atribuyndolas a una fuente real (por ej. El director expres que, segn l) o de una fuente genrica (por ej. Segn algunos miembros del equipo docente). Stake (1998:23) aclara la definicin y utilizacin de los asertos afirmando que: Para los asertos nos servimos de formas de comprender que guardamos en nuestro interior, unas formas de comprender que pueden ser el resultado de una mezcla de experiencias personal, estudio y asertos de otros investigadores No es raro que los investigadores en estudio de casos hagan asertos sobre unos datos relativamente escasos, invocando el privilegio y la responsabilidad de la interpretacin El buen estudio de casos es paciente, reflexivo, dispuesto a considerar otras versiones del objeto de estudio. La tica de la precaucin no est reida con la tica de la interpretacin. Proclamamos que el estudio de casos es emptico y no intervencionista. En otras palabras, intentamos no estorbar la actividad cotidiana del caso Y por ltimo, es probable que las interpretaciones del investigador reciban mayor consideracin que las de las personas estudiadas, sin embargo el investigador cualitativo de casos intenta preservar las realidades mltiples, las visiones diferentes e incluso contradictorias de lo que sucede. Dependiendo de la evolucin de la investigacin, los asertos pueden estar basados en la frecuencia de acontecimientos contingentes o en descripciones narrativas. Los principales esfuerzos por desarrollar una comprensin por medio de los datos clasificados requerirn normalmente una identificacin temprana de las variables relevantes, y de las situaciones en las que las variables sean observables. Los datos clasificados se obtienen, sobre todo, por medio de categoras en que se divide una variable. Esta clasificacin de variables en categoras se emplea entonces para episodios completos, entrevistas o documentos, para facilitar su recuperacin en momentos posteriores. Cuanto ms sencillo es el dato ms fcil resultar hacer anlisis estadsticos. Cuanto ms complejo, mayor interpretacin personal se requerir para su anlisis. Los asertos obtenidos de los temas que evolucionan a lo largo de la investigacin pueden tomar la forma de generalizaciones menores, y centrarse en el caso nico o en los casos muy similares, pero algunas veces constituyen generalizaciones mayores, y se refieren a un gran nmero de casos como pretendemos que sea en esta obra. Adems, tambin est la generalizacin naturalista que hacen los propios lectores del informe. Como sea, el proceso de los temas hacia los asertos requiere de un buen razonamiento y coherencia mientras evoluciona la investigacin. Adems, en el estudio colectivo de casos como es esta obra, una dedicacin temprana a los asuntos comunes facilita el posterior anlisis transversal y razonamiento de las conclusiones. Una primera lista de preguntas generales puede cubrir las necesidades previas de informacin. Las preguntas temticas del estudio dirigen entonces su atencin a los problemas y perplejidades ms importantes que se deben resolver. Por tanto, el investigador debe elaborar una lista de preguntas flexible, redefinir progresivamente los temas y valorar las oportunidades de aprender de lo imprevisto. De todos modos, las mejores preguntas de la investigacin son las que evolucionan durante el estudio. As podemos concluir, como afirma Stake (1998:28) que la buena investigacin no es tanto una cuestin de buenos mtodos como de buen razonamiento.
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6.3.1.3. Las fuentes de datos Para dicha investigacin se han utilizado tanto fuentes de datos primarias como secundarias. Este trabajo tiene cierta complejidad que requiere ser comprendida para clarificar el origen de los datos y su posterior tratamiento. sta es una investigacin de investigaciones, ya que normalmente el Acompaamiento Integral requiere una investigacin inicial y una serie de actividades en consecuencia, por lo que sta investigacin ha procurado analizar el citado procedimiento a la luz de ciertas variables que puedan tener incidencia en el problema de estudio. Dicho esto, se puede entender que se hayan utilizado fuentes de datos primarias (las propias observaciones del investigador sobre el trabajo realizado, as como las entrevistas en profundidad a los agentes involucrados), y fuentes de datos secundarias que tienen que ver con informacin relevante de la institucin-cliente estudiada, as como del trabajo de Acompaamiento Integral registrado como parte del proyecto para la institucin-cliente. En la puesta en prctica de dicho Acompaamiento Integral se ha requerido protocolizar el conjunto las tareas, instrumentos y procedimientos a ejecutar en cada uno de los proyectos realizados. Para ello, se han utilizado inicialmente una propuesta de proyecto y un Protocolo tcnico-econmico de Proyecto con la planificacin de las tareas a realizar, la metodologa, los tiempos, responsables y apoyo de la institucin en la evolucin del proyecto de mejora integral. Durante la realizacin del proyecto, han tenido lugar un nmero importante de reuniones del equipo para el trabajo de las diferentes fases, as como sesiones de trabajo con el cliente, que estuvieron acompaadas de su correspondiente minuta. Tambin se han realizado evaluaciones de cada tarea y del proyecto en general, lo cual ha servido en la investigacin aqu presentada, como base para la interpretacin sistmica de dicho proyecto en el conjunto de la organizacin, es decir, cmo ha podido influir positivamente dicho proyecto en otras reas que no estn directamente relacionadas con ste y de qu manera hubo influido en la mejora de la educacin proporcionada por la organizacin. Estos protocolos han servido de base para crear los propios protocolos de la investigacin, ya que basndonos en las propuestas, protocolos tcnico-econmicos, minutas y evaluaciones realizadas en los proyectos, se han creado una serie de instrumentos para recoger datos y uniformarlos, con tal de poder comparar los casos, utilizando un mismo criterio en la seleccin de las fuentes de datos. Siendo sta una investigacin mltiple de casos, pareca esencial asegurar una bsqueda de informacin uniforme y un tratamiento de datos homogneo. Tambin importaba resaltar que esta forma de proceder permita separar el desarrollo del proyecto y el desarrollo de la investigacin, fases que se realizaron de forma separada. Todo ello ha tenido el propsito de eliminar en gran medida el carcter subjetivo que esta metodologa pudiera presentar. Las partes ms relevantes del protocolo de investigacin han sido las fuentes de evidencia y recoleccin de datos y el anlisis de la evidencia en cada caso. A continuacin se perfilan sus rasgos ms relevantes: a) Fuentes de evidencia y procedimientos de recoleccin de datos: Una caracterstica esencial del estudio de casos es la utilizacin conjunta de diversas fuentes de evidencia, que en este caso han 485
venido a ser tanto las observaciones, notas y el SIP (fuentes de datos primarias) como la documentacin propia de cada proyecto realizada (fuentes de datos secundarias). Como podemos observar, se determin con anticipacin cules seran estas fuentes, as como los procedimientos de recoleccin de datos. Tanto para las entrevistas, como para los cuestionarios realizados, se indicaron previamente sus caractersticas (ver diseo de la investigacin) y se especificaron previamente las personas que deban contestar, en funcin de sus conocimientos, posicin, etc., dentro de las organizaciones-cliente. b) Anlisis de la evidencia del caso: El anlisis de los datos ha consistido en examinar, categorizar, tabular o recombinar la evidencia de modo que se tienda hacia el cumplimiento de los objetivos de la investigacin. Existe un consenso sobre el hecho de que sta es la etapa ms importante del estudio de casos, y por tanto se proporcion un tiempo considerable al anlisis de la informacin que se haba obtenido, a su comprobacin e incluso a la re-elaboracin del marco de anlisis en base al caso piloto. Las dificultades que presenta el anlisis de la evidencia se ha pretendido superar mediante la adecuada estructuracin del mismo en tres niveles de concrecin: a. En un primer nivel se ha especificado una estrategia general de anlisis o filosofa que preside el estudio y que ha sido ya abordada (estudio interpretativo mltiple de casos). b. El segundo nivel se refiere a las tcticas de anlisis utilizadas, las cuales se centraron en la utilizacin de una meta-evaluacin del trabajo desarrollado en cada caso a travs de una cronologa de evaluaciones o Sistema de Informacin Permanente (SIP) y a las observaciones de campo realizadas por el investigador. c. El tercer nivel hace referencia a las tcnicas especficas de tratamiento de datos, a travs de categoras comunes a los casos, que ha permitido traducir los acontecimientos ocurridos en cada caso analizado, en asertos que pueden ser claramente comparados para crear el corpus de la investigacin de cara a las conclusiones. Aunque explicadas ms adelante en este captulo, algunas tcnicas utilizadas para dicha categorizacin han sido la triangulacin, el empate de patrones o pattern matching, as como la generacin de explicaciones y patrones de comportamiento. En definitiva las fuentes de datos de la presente investigacin han estado dentro y alrededor de las instituciones de aprendizaje. Pero no son directamente los agentes educativos, que tambin se encuentran comprendidos entre los sujetos que han sido investigados, sino que dichas fuentes son los propios marcos o instrumentos que han hecho posible recoger dichos datos en el campo. Por tanto, las fuentes de datos estn compuestas por las notas de campo extradas de las estancias en las propias organizaciones investigadas a travs de una serie de instrumentos que una vez analizados, convirtiendo las notas en informacin relevante, pueden ser de utilidad para dar respuesta a los planteamientos del problema de estudio. Como lo expresa Erickson (1989:264): Debe quedar claro que los materiales recopilados en el campo no constituyen datos, en s mismos, sino que son fuentes de datos, las notas de campo, las grabaciones y los documentos del contexto no son datos. Ni siquiera las
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transcripciones de las entrevistas son datos. Todos estos son materiales documentales a partir de los cuales se deben construir los datos, a travs de algn medio formal de anlisis. Ms adelante, se presentan los instrumentos, su diseo y validacin, as como las tcnicas de anlisis utilizadas que han permitido obtener los datos relevantes en el proceso investigador que aqu se plantea.
6.3.1.4. La fiabilidad del estudio Desde el punto de vista de los estudios de caso, esta investigacin de campo encuentra su fiabilidad en la representatividad de la muestra analizada y en la validacin de los instrumentos elaborada. Los resultados sern fiables siempre y cuando arrojen datos que puedan ser comparados con el modelo de Acompaamiento Integral presentado. La fiabilidad, al no ser cuantitativa, se basa en los juicios de este investigador al contrastar los datos recopilados de cada institucin, a travs de observaciones, cuestionarios y entrevistas a los responsables de la organizacin, las minutas del equipo de facilitadores y el diario o bitcora elaborada, siempre analizando los casos en su contexto propio. Dicha fiabilidad no sera suficiente si se pensara que esta investigacin de campo se ha elaborado desde los datos que han arrojado cada una de las fuentes aqu presentadas. Es el contraste con la realidad de cada una de las instituciones analizadas, lo que pone de manifiesto la validez del modelo y por tanto, de la hiptesis y los diferentes supuestos de partida. Lo que se pretende es utilizar una estrategia de investigacin adecuada para construir la teora que explique el comportamiento de un fenmeno determinado que se puede tener generalizaciones en los diferentes casos, en una relacin tericoprctica como ya habamos descrito desde la investigacin-accin. En este caso, el fenmeno es el hecho propio de la intervencin en las instituciones de aprendizaje, aplicando un constructo terico que supuestamente tiene que llevar a determinados resultados al momento de su puesta en prctica. Este fenmeno se ha repetido varias veces con distintos tipos de instituciones de aprendizaje (que conforman el Estudio de Casos presentado), para extraer conclusiones que pudieran generalizarse; de esta manera, se ha comprobado y reconstruido una teora que deba funcionar sobre el terreno. Criterios de la investigacin cientfica Desde el punto de vista prctico, durante la investigacin se han utilizado procedimientos para procurar asegurar la veracidad del presente trabajo, es decir, las estrategias usadas para alcanzar niveles elevados de rigor, credibilidad y validez en el conocimiento producido que suponen los resultados de esta investigacin realizada desde una ptica cualitativa y constructivista.
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Para Guba y Lincoln (1989)79 existen cuatro criterios que deben ser cumplidos para que los resultados de una investigacin puedan ser considerados como cientficos: a) Valor de verdad b) Aplicabilidad c) Consistencia d) Neutralidad Las estrategias utilizadas para alcanzar esos criterios son radicalmente diferentes en funcin de los supuestos epistemolgicos y metodolgicos en los que se inspire la investigacin. En este caso, como hablamos de una investigacin interpretativa, los trminos a que hacen referencia esos criterios son Credibilidad (valor de verdad o validez interna), Transferibilidad (aplicabilidad o validez externa), Dependencia (consistencia o fiabilidad) y Confirmabilidad (neutralidad u objetividad en los estudios de corte positivista). De la Torre (1998:147). Credibilidad, confirmabilidad y dependencia son, debido a la naturaleza de los estudios interpretativos, interdependientes. Si alcanzar la credibilidad supone asegurarse de que los resultados de la investigacin son verdaderos y se corresponden, en cierta medida, con los fenmenos estudiados, la confirmabilidad se alcanza cuando podemos concluir que los resultados de la investigacin no estn influidos o distorsionados por los intereses o motivaciones del investigador. Parece lgico pensar que ambas propiedades o criterios son mutuamente constitutivas, constituyen las dos caras de una misma moneda. Es decir, asegurar de que no existen sesgos producidos por el investigador (confirmabilidad) no tiene razn de ser si no es para aumentar la adecuacin de nuestros resultados con los fenmenos que se han estudiado. A continuacin se explican las estrategias seguidas durante el proceso dialctico de recogida-anlisis de datos de la presente investigacin, para cumplir en lo posible con los criterios mencionados: a) Credibilidad: Las estrategias seguidas para asegurar la credibilidad de los datos han sido: estancia prolongada en los proyectos, observacin persistente, corroboracin estructural, adecuacin referencial, todo ello concretado en un sistema de triangulacin (de facilitadores, proyectos y sujetos). Dicha metodologa de contrastacin (la cual se describe ms detalladamente en el apartado 4.4.), desde el marco fenomenolgico interpretativo que tiene esta investigacin, le da validez interna al comprobar la equivalencia entre los datos de la investigacin y la realidad que tratan de representar. Este criterio se refiere a los significados que los datos y fenmenos observados tienen para los actores sociales que los protagonizan. Para De la Torre (1998:150) este es el criterio ms importante en la investigacin interpretativa. Por tanto, la triangulacin se convierte en el conjunto de procedimientos ms importantes y poderosos de contrastacin, permitiendo por su multifuncionalidad, reforzar la confirmabilidad (objetividad) y la dependencia (fiabilidad) de los datos.
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Citado en De la Torre, (1998:147).
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b) Transferibilidad: Por el carcter acadmico de dicho trabajo y por la vocacin didctica del investigador que lo presenta, se ha procurado ofrecer una informacin lo ms minuciosa posible del contexto en el que se inscribe para que se posibilite el extrapolar o transferir en alguna medida estos resultados al contexto de quien tenga a bien leer este texto. En lo que se refiere al muestreo terico hemos de sealar que a medida que avanzaba el proceso simultneo de recogida-anlisis de datos, se iban focalizando los esfuerzos por obtener informacin. Este proceso estaba informado por los mismos datos recogidos, es decir, se seleccionaba a las personas que pareca podran ofrecer una informacin ms relevante para los datos que ya se disponan. c) Dependencia: En esta investigacin todos los instrumentos utilizados y la metodologa de recoleccin de los mismos ha sido de carcter interdependiente, ya que se han retroalimentado mutuamente a lo largo de la misma. Pero sobre todo se ha realizado un esfuerzo por obtener lo que Goetz y Lecompte (1988)80 denominan fiabilidad interna, es decir, se ha intentado que exista una elevada congruencia entre los datos descriptivos que se han recogido y las interpretaciones que de ellos se han realizado. As, una alta dependencia interna se demuestra cuando otros investigadores distintos, a la vista de los datos descriptivos, lleguen a las mismas conclusiones. Esta dependencia tambin se ha visto facilitada por otros dos elementos: el primero es que todos los proyectos que hemos realizado para este estudio de casos han sido consensuados previamente por todos los facilitadores que han intervenido, tanto a nivel axiolgico, como tcnico y econmico. El otro elemento que ha facilitado la dependencia es el registro de los datos a travs de las actas de reunin que se fueron realizando durante todo el proceso, as como las evaluaciones a los propios responsables de las organizaciones-cliente, los cuales explicaban minuciosamente los procesos de trabajo conjunto que hemos llevado a cabo. d) Confirmabilidad: Si la objetividad en la investigacin de corte positivista descansa en la metodologa (replicable, controlada, neutral) la confirmabilidad en la investigacin interpretativa reside en los datos. Ciertamente el problema de la objetividad rebasa con mucho las pretensiones de este trabajo. En este sentido hemos de afirmar que la pretensin de esta investigacin no es necesariamente plantear un resultado objetivo, ya que su objetivo no es tanto una representacin verdica de los diferentes casos, sino ms bien un estmulo para una reflexin posterior, con lo que se ofrece a los lectores las mayores oportunidades de aprendizaje. De todos modos, los lectores interpretan (subjetivizan) los datos de las investigaciones cuantitativas, en cambio, en esta investigacin etnogrfica se ofrecen datos interpretados para hacer un continuo con el lector y sus propios informes. La cuestin de la neutralidad de mtodo y valorativa en la que se basa la supuesta impersonalidad de la investigacin positivista hace referencia a un punto altamente controvertido en la investigacin interpretativa: la independencia del investigador. En este trabajo, dejando de lado este enorme problema, y de acuerdo con Guba y Lincoln (1989), ms que en la objetividad del procedimiento
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Citado en De la Torre (1998:150).
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indagativo (su independencia respecto al investigador) se ofrece una preocupacin por la confirmabilidad y el consenso con los facilitadores del ECTRA (Equipo Celular de Trabajo) de la Agencia sobre los datos. En este sentido se han centrado los esfuerzos en conseguir rigor y validez para los datos a travs de diversas modalidades de triangulacin de personas e investigadores, como tambin a travs de la propia organizacin (la Agencia) y la relacin contractual con los facilitadores y con los clientes que obligaba a seguir los protocolos y las metodologas antes descritos en el desarrollo de los proyectos y el Acompaamiento Integral. Se ha perseguido conscientemente la intersubjetividad entendida ms como fusin que como adicin de subjetividades, para acercarse a una objetividad compartida y reconstruida.
6.3.2. Divisin secuencial del estudio

De Temas ticos a Temas micos El proceso de relacin temtica ha sido crucial en esta investigacin. Siguiendo a Stake (1999:28) el tema de estudio elaborado al iniciar la investigacin nos ha dado las preguntas temticas pronto, acompaadas del marco terico que ha sido ampliamente explicado en la parte inicial de la obra. Sin embargo, a la hora de pasar a la praxis, no exista una experiencia previa del caso, por lo que estas preguntas comenzaron por ser temas ticos que el investigador aportaba desde el exterior. Sin embargo, a travs de la realizacin de los proyectos con las organizaciones-cliente los temas fueron evolucionando hasta que comenzaron a surgir los temas micos, es decir, aquellos de los actores o agentes educativos involucrados, de las personas que pertenecen a cada caso. As, el proceso de la investigacin a permitido relacionar los temas micos con los temas ticos de la disciplina de la Organizacin Escolar y la Innovacin Educativa. A medida que las preguntas llevaron a la comprensin, el investigador reformul los temas como asertos, primero de forma provisional, para ir cobrando mayor confianza a medida que realizaba nuevas observaciones y confirmaba las antiguas. Como en todo proyecto de investigacin cualitativa, los temas aparecieron, crecieron y algunos murieron. Cada tema surgido pudo demostrar que tena vida propia, y reclamar una atencin cada vez mayor a medida que iba adquiriendo complejidad e inters. Se requiri generar un equilibrio en la investigacin para que los resultados permitieran la amplitud de horizonte y la reflexin abierta que se pretenda inicialmente. Para facilitar este proceso final, desde el inicio se destin suficiente tiempo a los asuntos comunes y la categorizacin de los resultados subordinada a la estructura temtica, que luego vino a facilitar el anlisis transversal de los mismos. Esta categorizacin es la divisin de las diferentes variables relacionadas con el tema de estudio. El objetivo de clasificar los datos mediante la categorizacin fue el de ordenar partes de episodios de los casos, pero tambin entrevistas y documentos, para facilitar su recuperacin en momentos posteriores.
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As, a raz de una primera lista de preguntas generales que cubra las necesidades previas de informacin, se fueron redefiniendo progresivamente los temas segn fue avanzando la investigacin, valorando de esta manera las oportunidades de aprender de lo imprevisto. Como afirma Stake (1998;38): Las mejores preguntas de la investigacin son las que evolucionan durante el estudio. Adems, haba que plantearse cmo se llevara acabo la descripcin final de los casos, mientras estos tenan lugar, los asertos estaran basados en la frecuencia de acontecimientos contingentes o en descripciones narrativas? Al final se ha buscado mantener un equilibrio entre la frecuencia de acontecimientos que pudieran ser posteriormente comparados y la carga en la descripcin narrativa que permitiera vislumbrar la complejidad de los casos elegidos. Proceso cronolgico de la investigacin A efecto de garantizar la credibilidad del estudio de casos, es importante hacer una descripcin detallada del proceso investigador, ya que en los trabajos cualitativos el contexto de descubrimiento es vital para explicar la dimensin histrica y social del proceso seguido, a diferencia de los trabajos de corte positivista, donde la dimensin tcnica de la recogida y anlisis de los datos es ms importante. El objetivo de este apartado es, por tanto, esquematizar el proceso de desarrollo de 3 aos de la Agencia de Acompaamiento Integral CENTRUM ligada al trabajo de campo realizado, en retrospectiva. Del mismo modo que el diseo definitivo de la investigacin no se ha realizado totalmente a priori, sino que fue rediseado durante el propio trabajo de campo, como ya se apunt, las etapas que a continuacin se presentan son un esquema del proceso que se ha ido formulando y reformulando a lo largo del trabajo de investigacin y a medida que llevbamos a efecto el trabajo en la Agencia. Desde el punto de vista biogrfico, se plantean tres etapas que se describen a continuacin: una primera etapa analtica y reflexiva, previa al trabajo de campo, de la que ste fue consecuencia; el trabajo con los clientes durante 3 aos y una etapa posterior en la que se elaboraron las conclusiones de este trabajo en base a la experiencia obtenida. Ahora bien, desde el punto de vista de la teora-prctica, se pueden distinguir dos grandes momentos con base en los procesos de razonamiento (deduccin e induccin) que han prevalecido a lo largo de la investigacin: una primera fase, en la que se ha llevado a cabo una creciente focalizacin, concrecin e identificacin de los sujetos y problemticas a investigar, lo que correspondera a la primera y segunda etapas. Una segunda fase en la que gracias a los resultados y conclusiones extradas, se pudo establecer un nuevo dilogo entre la realidad que se haba construido y la teora.
6.3.2.1. Primera Etapa: Constitucin de la Agencia Esta fase se inicia en el ao 2000, con la constitucin de la sociedad CENTRUM Consulting Barcelona, S.L. y las primeras reuniones as como un retiro inicial de los 4 primeros socios para construir la misin, visin y planteamientos institucionales iniciales.
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En esta fase tambin se concretan las primeras metodologas utilizadas para el acompaamiento en los centros educativos, se pone en marcha la agencia dentro de las primeras instalaciones en la calle de San Elas y se conciben los elementos necesarios para comenzar actividades. Por ltimo se realizan las primeras visitas con clientes y se consigue establecer un contrato con la primera institucin que posteriormente sera objeto de la prueba piloto dentro del estudio de casos. Si bien es cierto que una explicitacin y justificacin de los criterios metodolgicos ayudan a explicar el procesos y la naturaleza de la investigacin, no es menos cierto que la comprensin del objeto de anlisis o problema de la investigacin pasa necesariamente por su contextualizacin en los marcos tericos de los mbitos disciplinares a los que pertenece. Su contenido completo queda recogido en la primera parte de esta obra.
6.3.2.2. Segunda Etapa: Desarrollo de proyectos con clientes La segunda parte en el desarrollo de la investigacin se realiz durante el ao 2001 al 2004. En esta fase se llevaron a cabo las siguientes actividades: El primer diseo tentativo de la investigacin: la primera aproximacin al rea problemtica a investigar, la seleccin de las estrategias de recogida y anlisis de la informacin, seleccin de los centros en los que se desarrollara el estudio y la autoformacin en las estrategias de anlisis de datos cualitativos. El desarrollo del trabajo de campo propiamente dicho tuvo, en la cual se presentaron propuestas de proyectos de mejora y Acompaamiento Integral, se negociaron las propuestas y se lleg a un precio pactado por el trabajo a realizar. Posteriormente se realizaron las intervenciones convenidas en dichos centros, donde se fueron utilizando los instrumentos de recogida de informacin para documentar los procesos seguidos, entre ellos la observacin participante, entrevistas en profundidad y devolucin a los responsables para su validacin. Se realiz la primera reduccin analtica y descriptiva de los datos y negociacin de su validez con los responsables y anlisis descriptivo de los datos e interpretacin crtica de los resultados, que se tradujeron en informes finales de proyecto para cada uno de los clientes de la Agencia. Todas estas actividades, antes que en orden cronolgico, se fueron desarrollando segn fueron conseguidos los clientes, solapndose unas actividades con otras, mientras dur el Acompaamiento Integral que les fue otorgado, en una dinmica en espiral que iba de los datos a la teora y viceversa. La estancia en las organizaciones-cliente: Una vez clarificados y explicitados a los responsables de la organizacin el tipo de colaboracin que de los involucrados en los proyectos planteados se solicitaba, se dispuso del escenario natural objeto de dicha investigacin. En esos momentos se comenzaba a realizar el trabajo que implicaba en la mayora de los casos estancias duraderas en esa realidad a re-conocer De la Torre (1998:145) y una participacin ms o menos intensiva dividida en sesiones presenciales in-situ y trabajo documental ex-situ, una recopilacin y 492
registro de los sucesos en actas de reuniones del equipo de trabajo, prcticas, discursos y relaciones que se sucedieron en aquel contexto y que fueron registradas en notas con el objeto de reconstruir posteriormente la realidad estudiada. Por otra parte, durante la estancia en dichas organizaciones educativas fuimos, como equipo de trabajo, adquiriendo una conciencia de estar influyendo en la organizacin-cliente a travs de nuestro proyecto, un sentido de ser elementos activos y tambin observadores de las escenas que estudibamos. Obviamente haba una preocupacin de que nuestras preconcepciones distorsionaran lo que estbamos observando. Por ello, este investigador trato en todo momento de asegurar el rigor en una investigacin de la que el equipo de trabajo era el instrumento de recogida de informacin ms importante. Esto lo llev a repartir el trabajo tanto como pudo entre el equipo de trabajo, de tal manera que ste pudiera distanciarse lo ms posible a fin de poder aplicar con mayor objetividad los diferentes instrumentos para la recogida de informacin.
6.3.2.3. Tercera Etapa: Reflexin y anlisis Como en otros estudios de caso interpretativos, en dicha investigacin la formulacin de hiptesis o temas a indagar, la recoleccin y el anlisis de datos ocurrieron simultneamente en lugar de ser fases consecutivas y separadas temporalmente a lo largo del proceso Gil (1994)81. En esta investigacin el anlisis se ha realizado de manera simultnea con la recogida de datos y ha guiado la misma. A medida que se iba disponiendo de las primeras informaciones, su anlisis obligaba a focalizar ciertos aspectos con la siguiente organizacin-cliente, y as sucesivamente. Como bien dice De la Torre (1998:151) sobre este proceso concurrente en los estudios de casos: este proceso infragmentable de espiral cclica nos parece que es suficiente justificacin para situar el anlisis como una parte del trabajo de campo ms que como su consecuencia. Este proceso en espiral fue el que llev al rediseo del sistema de instrumentos en cierto momento, como consecuencia el anlisis del primer caso estudiado o prueba piloto. Tampoco el propio anlisis fue un proceso lineal, ya que a pesar de ser presentado aqu de manera ordenada (codificacin de las unidades de significacin, identificacin de los ncleos temticos e interpretacin de los resultados), realmente fue un proceso circular. Por tanto, estas tres fases no fueron tres momentos diferenciados del proceso analtico sino ms bien diferentes operaciones (reduccin de datos, disposicin de datos y obtencin de conclusiones) sobre el corpus de datos De la Torre, (1998:152) que configuran un solo proceso infragmentable, recurrente, inductivo-deductivo y circular.
81
Citado en De la Torre (1998:151).
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6.3.3. Las funciones del investigador de los casos

El investigador de los casos descritos en este estudio y autor de la obra, ha desempeado funciones diferentes y ha elegido como desempearlas. Estas funciones han incluido, siguiendo el captulo VI de Stake (1998) las de facilitador, observador, participante, entrevistador, lector, narrador de historias, defensor, artista, consejero, evaluador, consultor y otras. De estas funciones, hay algunas que merecen una explicacin ms profunda: Desde el punto de vista de facilitador, el propsito ha sido el de informar, ilustrar y contribuir a una mayor competencia y madurez tanto del equipo de trabajo en la Agencia, sino tambin de los agentes en las organizaciones-cliente. Esta enseanza no ha consistido slo en explicar, ni se ha limitado a facilitar informacin; es algo ms, consistente en ofrecer oportunidades a quienes se vieron inmersos en procesos organizativos de mejora, reconociendo sus condiciones y facilitando el aprendizaje individual y colectivo. Partiendo de la base que los participantes no aprenden todo lo que se les ensea sino que aprenden mucho ms de lo que se les ensea, tanto los miembros del equipo de trabajo como los actores en las organizaciones han dado una riqueza enorme al proceso del Acompaamiento, de la cual se hablar en profundidad en el captulo dedicado a las conclusiones. Este investigador ha cumplido una funcin de defensor en cuanto a las diferencias de interpretacin que la propia investigacin cualitativa puede aceptar y acepta. Su funcin ha sido la de abogar por la interaccin de l mismo con los fenmenos.
stos requieren una descripcin exacta, pero incluso la interpretacin observacional de esos fenmenos ha estado conformada por el talante, la experiencia y la intencin de este investigador, quien por otro lado, no descarta la falta de validez de la descripcin ni favorece la defensa de la misma. Reconoce que una y otra estn siempre presentes y renuncia al objetivo de su propio saneamiento, as como a la presuncin de asepsia. Por otro lado, y partiendo de la base terica que acompaa esta investigacin y tambin las creencias profundas que tiene este investigador al respecto del tema de estudio, este investigador tambin ha cumplid una funcin de intrprete y recolector de datos, tomando como base que el conocimiento es algo que se construye, ms que algo que se descubre. Todos los seres humanos construimos nuestro conocimiento a travs de la experiencia, sea a travs de estmulos directos o externos (siguiendo la descripcin naturalista y constructivista de la investigacin aportada por Guba y Lincoln, 1989). Desde este punto de vista podemos concebir tres realidades, segn Stake (1989:90):
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Una realidad externa capaz de estimularnos de forma simple, pero de la que no conocemos ms que nuestras interpretaciones de estos estmulos. Una segunda realidad formada por esas interpretaciones del estmulo simple, una realidad experiencial que representa la realidad externa de forma tan convincente que pocas veces nos damos cuenta de nuestra incapacidad de verificarla. Y la tercera realidad es un universo de interpretaciones integradas, nuestra realidad racional. Evidentemente, la segunda y la tercera se funden una con la otra El objetivo de la investigacin no es descubrir la realidad 1, pues es imposible, sino construir una realidad 2 ms clara y una realidad 3 ms slida; realidades, sobre todo, que puedan responder a la duda sistemtica. Como se puede concluir, la investigacin con estudios de casos comparte la carga de clarificar las descripciones y de dar solidez a las interpretaciones. Aceptar una visin constructivista del conocimiento no ha obligado a este investigador a abstenerse de ofrecer generalizaciones. Al contrario, ha invitado a ofrecer a los lectores buena materia prima para su propio proceso de generalizacin, justificando de esta manera la existencia de las mltiples descripciones narrativas del informe final.
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6.4. Planificacin de la Investigacin

Como se ha ya justificado ampliamente en los apartados anteriores, el diseo de la investigacin generado apriorsticamente, no se mantuvo durante el curso de toda la investigacin, sino que una vez finalizada la prueba piloto con la primera organizacin-cliente, se rediseo el estudio utilizando como base la propia prctica que en este caso cambi la teora. Esta secuenciacin (teora-prctica-teora) propia de las investigaciones de corte cualitativo e interpretativo, permiti, bajo los siguientes dos criterios utilizados, a) obtener un diseo de la investigacin ms ajustado o cercano a la realidad estudiada y b) ms relevante en cuanto a la calidad de la informacin obtenida. Con estos criterios, se comenz por reformar los instrumentos, despus de su primera aplicacin, lo que llev a reformar los objetivos, para hacerlos coherentes con los instrumentos rediseados, y al final, se termin por retocar la redaccin del propio objeto de estudio para que as mismo, fuera coherente con los objetivos y los propios instrumentos que ya haban sido rediseados. A continuacin se presentan las diferentes partes del diseo de la investigacin, no en el orden cronolgico en que fueron rediseadas, sino en el orden lgico que deben aparecer en todo diseo de investigacin, pero en cada una de ellas se plantea el primer estudio y el rediseo efectuado, para facilitar su anlisis y contraste.
6.4.1. Objeto y objetivos de la investigacin

Hemos de tomar en cuenta que durante la prueba piloto desarrollada se generaron una serie de cambios que afectaron a todo el diseo de la investigacin, tanto al objeto y objetivos de la investigacin, como tambin a los dems apartados de tal diseo. A continuacin se hace alusin al diseo final conservado, aunque ms adelante en el apartado de los Casos Piloto, se ofrece en detalle el proceso de transformacin en el diseo de la investigacin, una vez realizadas las primeras pruebas.
A) OBJETO DE ESTUDIO El objeto de estudio en esta investigacin es La satisfaccin de las necesidades de Acompaamiento Integral de las organizaciones del mbito del aprendizaje, a travs de proyectos organizativo-educativos que incidan en la calidad de los servicios que prestan dichas organizaciones, en Espaa y Mxico, durante el perodo 2000-2004. B) OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN DE CAMPO Los objetivos de la investigacin, que se desprenden del objeto de estudio planteado, son los siguientes: 496
1. RECONOCER los factores clave del Acompaamiento Integral que influyen de manera cuantitativa y cualitativa en las expectativas iniciales de las instituciones de aprendizaje. 2. IDENTIFICAR resultados coincidentes de mejora de la calidad de los servicios educativos que obtienen por medio del Acompaamiento Integral, en las evaluaciones de los proyectos realizados con diversas instituciones-clientes. 3. a) RELACIONAR las expectativas iniciales de las instituciones de aprendizaje sobre el acompaamiento integral, con los resultados coincidentes de las evaluaciones de los proyectos realizados y b) DEMOSTRAR que en dicha relacin existen factores coherentes de influencia positiva en la mejora de la calidad del servicio que prestan las instituciones de aprendizaje. 4. PRECISAR satisfactores generales que ofrece el Acompaamiento Integral para las instituciones de aprendizaje. Como podemos observar, el objetivo general es investigar las expectativas iniciales de los agentes educativos en las instituciones cliente, (expectativas que siempre se crean con base en las necesidades), y compararlas con la evaluacin final del proyecto donde se puede observar si se cumplieron dichas expectativas, si han sido satisfechas las necesidades y si esto realmente ha tenido alguna incidencia en la calidad de las actividades en la institucin. De esta manera, podremos afirmar al Acompaamiento Integral como un modelo vlido de apoyo externo para las instituciones de aprendizaje. C) Criterios de anlisis: Se llevar a cabo el seguimiento de una muestra de proyectos, desde que se inicia el trabajo con el preacuerdo, hasta que ste finaliza con la entrega de resultados y nuevos acuerdos de proyectos, de la siguiente manera: a) Construccin de la relacin 2. Comunicacin: Establecimiento de relaciones y aprendizaje de la simbologa y costumbres propias de la cultura organizativa, tanto de la Agencia que otorga el servicio de Acompaamiento Integral como de la organizacin-cliente. 3. Clarificacin de expectativas: Escucha abierta y planteamiento de las etapas del Acompaamiento Integral, con las responsabilidades y alcances que tiene. 4. Influencia mutua: Comenzar la autorreflexin con el equipo directivo y formacin de posibles equipos de trabajo para la puesta en marcha del proyecto. 5. Legitimacin y credibilidad de los Facilitadores y Colaboradores: Explicacin del perfil de un facilitador, formacin para el equipo directivo, explicacin de la forma de trabajo en la Agencia que desarrolla el servicio de Acompaamiento Integral y del curriculum de cada facilitador. 497
6. Preacuerdo: Todas las actividades de prediagnstico y formacin, as como las negociaciones previas a la aceptacin, por parte del centro educativo, en cada nuevo proyecto con la agencia. 7. Acuerdo: Firma de la aceptacin del proyecto con el centro educativo y presentacin de un diagnstico inicial como parte de la metodologa.
b) Desarrollo del proceso de Acompaamiento Organizativo Integral 8. Trabajo artesanal: Capacidad de adaptacin a las necesidades de las circunstancias con un modelo flexible y ampliamente contextualizable. 9. Autocrtica: Decisiones revisadas en funcin de la experiencia y las circunstancias. 10. Ensear a aprender: Los proyectos de mejora realizados son un pretexto para fomentar del desarrollo profesional de los implicados y del aprendizaje organizacional. 11. Rol colaborativo: Los facilitadores de rea asumen un papel participativo en los proyectos de mejora, sirven de animadores de los directivos, responsables y participantes de dichos proyectos. Participan en la identificacin de los problemas, las dificultades e intereses especficos del contexto en el que ellos se desenvuelven. 12. Proceso de integracin sistmica: Todos y cada uno de los proyectos realizados se integran en una Gua Integral de Acompaamiento que progresivamente abarca a toda la organizacin y conforma el Acompaamiento Integral expuesto en esta investigacin.
c) Anlisis del impacto en la calidad percibida y de las repercusiones en el trabajo Evaluacin de los resultados conseguidos en cortes de tiempo, a pesar de la continuacin del proceso colaborativo, tomando en cuenta los criterios de: 12. Utilidad: Es el aporte prctico del trabajo de Acompaamiento Integral de la Agencia que desarrolla el servicio hacia la organizacin-cliente, y que se mide en base a la Oportunidad, la Viabilidad y la Relevancia de los proyectos realizados.
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13. reas clave implicadas y su multidimensionalidad: Es la forma en que se han podido integrar las diferentes reas clave de la organizacin en los proyectos de mejora, siendo stas las siguientes: (Integracin multifuncional) 1. Pedagoga 2. Marketing y Direccin Estratgica 3. Sistemas de Comunicacin e Informacin 4. Finanzas 5. Calidad Educativa 6. Aspectos Legales y de Representacin Cada una de las cuales es integrada horizontalmente en cuanto a su: (Integracin Multidimensional) 82 e. Dimensin Estructural f. Dimensin Relacional g. Valores h. Procesos i. Dimensin Entorno j. Dimensin Cultural
14. Alcance de los resultados: Al final de la implementacin de los proyectos, la organizacin ha cambiado, por tanto, es preciso hacer un anlisis simple pero profundo que permita tener nuevos datos de entrada para continuar con el proceso de mejora. Dicho anlisis se puede realizar a travs de la tcnica como la determinacin estratgica DAFO (Fortalezas, Debilidades, Amenazas y Oportunidades).
15. Nuevos acuerdos y seguimientos: Nuevos acuerdos de colaboracin con la misma organizacin, para la realizacin de nuevos y ms amplios proyectos.
6.4.2. Mtodo, estrategias e instrumentos para la recoleccin de datos
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Adaptado de Gonzlez (1995)
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El mtodo seguido para la recoleccin de datos es coherente con la metodologa del estudio de casos seguida en este trabajo y ampliamente explicada en el apartado anterior. A continuacin se explica con detalle como se organiz y desarrollo esta etapa de la investigacin de campo aqu presentada.
6.4.2.1. Organizacin para la recoleccin de la informacin Siguiendo a Stake (1998:53-55), hemos definido los diferentes pasos a seguir durante 3 momentos del desarrollo de los casos: En la organizacin previa a la recoleccin de informacin, la organizacin durante la recoleccin y la organizacin posterior que lleva a la redaccin final de cada caso. A) Para la organizacin previa a la recoleccin de informacin, se elabor un Plan de Recoleccin de Informacin para cada uno de los casos, que incluy los siguientes elementos: a) Definicin de los casos: 1) Descubrir si el caso se ajustaba a las especificaciones planteadas en el estudio de caso. 2) Definir los lmites del caso, basndose en las necesidades de la institucin-cliente, en el entorno y en los agentes educativos. 3) Anticipar problemas clave, acontecimientos, caractersticas, espacios, personas, signos fundamentales. En todos los casos analizados en esta obra, se pretenda siempre al inicio realizar un proyecto concreto de mejora en la institucin-cliente. El proceso seguido siempre incluy un anlisis diagnstico ms o menos profundo antes de comenzar y los casos presentados han sido escogidos en base a criterios de conveniencia, entre aquellos que se tiene mayor informacin, facilidad de acceso a los agentes educativos y relevancia en el conjunto de la investigacin realizada. Todos los casos estaban delimitados por el contrato entre la Agencia de Acompaamiento y la Institucin que suscriba una serie de actuaciones a realizar durante el desarrollo del proyecto, el cual haba sido previamente consensuado mediante la elaboracin y re-elaboracin de las propuestas de proyecto presentadas. Por ltimo, hay que aadir que en todos los casos, el proceso de observacin estuvo ntimamente ligado al proceso de intervencin colaborativa del equipo multidisciplinar con la organizacin-cliente y por tanto, se sigui la misma metodologa en cada uno de stos, la cual estableca reuniones peridicas con los agentes educativos, sesiones de trabajo, formacin y evaluaciones. b) Lista de preguntas de la investigacin: 1. Desarrollar una serie de preguntas iniciales que planteaba el caso, basadas en los criterios de anlisis en la etapa de construccin de la relacin (comunicacin, clarificacin de expectativas, influencia mutua, legitimacin del equipo, preacuerdo y acuerdo). 500
2. Desarrollar una serie de preguntas para el desarrollo del caso, basadas en los criterios de anlisis en la etapa de desarrollo del proceso de Acompaamiento Organizativo Integral (trabajo artesanal, autocrtica, ensear a aprender, rol colaborativo, proceso de colaboracin). 3. Desarrollar una serie de preguntas sobre los resultados del apoyo externo realizado, basadas en los criterios de anlisis en la etapa de Anlisis del Impacto y de las Repercusiones en el trabajo (entrega de resultados, utilidad, multifuncionalidad-multidimensionalidad, alcance de los resultados, nuevos acuerdos y seguimientos). En todos los casos que se aplicaron las preguntas del diagnstico, se ha utilizado un cuestionario basado en las 6 reas funcionales descritas en la primera parte de esta obra, as como en los 8 Principios de la Excelencia que ayudan a desarrollar una imagen clara de la organizacin desde el inicio. c) Identificacin de ayudantes: 1. Identificacin de los facilitadores que forman parte del equipo de trabajo para el proyecto en especfico. 2. Identificacin de colaboradores y otros agentes que puedan integrarse en dicho trabajo. d) Las fuentes de datos: En cada caso se definieron las fuentes de datos secundarios al alcance de dicho proyecto en particular. Por otro lado, se definieron las fuentes de datos primarios o sujetos de estudio y aplicacin de los instrumentos desarrollados para esta investigacin. Se recogieron las expectativas de los clientes al inicio de la investigacin, lo que queran llegar a saber. Se identificaron las posibles realidades mltiples o puntos de vista de los agentes. En todos los casos, la documentacin otorgada por la institucin-cliente fue considerada como una fuente de datos secundarios. Por otro lado, los documentos generados por el propio equipo de trabajo de la Agencia tambin fue considerada como fuente de datos secundarios y se definido en cada caso. Las actas de reuniones, las entrevistas y cuestionarios, as como las observaciones registradas fueron tomadas en todos los casos, como fuentes de datos primarias. e) Distribucin del tiempo: 1. Se defini el cronograma inicial del trabajo a realizar con la institucin-cliente. 2. Se defini el cronograma concreto de aplicacin de los diferentes instrumentos de la investigacin. f) Los gastos: 501
1. Se estimaron el tiempo a invertir por los agentes educativos y el equipo de trabajo. 2. Se estimaron los recursos a invertir por los agentes educativos y el equipo de trabajo. En todos los casos se realiza una definicin del coste de dicho trabajo para la institucin-cliente, en el cual se desarrolla el proceso de investigacin. B) Durante el desarrollo del caso, tambin hay una serie de pasos que se siguieron para facilitar la organizacin de la informacin durante su recoleccin: a) En cuanto al desarrollo de la Observacin: 1. Se realizaron observaciones, entrevistas, rendicin de cuentas a los informantes, se tomaron notas y se utilizaron los instrumentos desarrollados para esta investigacin. (Ver Anexo I: Formatos de Instrumentos para la recopilacin de informacin). 2. Se registraron las disposiciones y las actividades de investigacin en el marco del Acompaamiento Organizativo realizado. 3. Se seleccionaron borradores, testimonios especiales, ejemplos. 4. Se ordenaron los datos en sucio; iniciando algunas de las interpretaciones. 5. Se redefinieron los temas, los lmites del caso, y cuando fue necesario se renegociaron las disposiciones con los anfitriones. 6. Se recogieron datos adicionales, mediante la rplica y la triangulacin, para validar las observaciones clave. b) Anlisis de los datos: Aunque se profundiza en el anlisis de datos ms adelante, desde el punto de vista organizativo, se tuvo cuidado de: 1. Revisar los datos en borrador con diversas interpretaciones posibles. 2. Buscar modelos de datos (indicados o no por los temas). 3. Observar posibles relaciones entre las disposiciones del proyecto, las actividades y los resultados. 4. Sacar conclusiones provisionales, organizar de acuerdo con los temas, estructurar el informe final.
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5. Revisar los datos, recoger datos nuevos de ser necesario, intentar rebatir los descubrimientos a propsito. C) Despus del desarrollo del caso y durante la redaccin de los casos, se han tomado las siguientes consideraciones para facilitar la comprensin al lector: 1. Describir con detalle el espacio en que se desarroll la actividad. 2. Considerar el informe como una historia; buscar aquello que la hiciera incompleta. 3. Elaborar informes en sucio y contrastarlos con miembros representativos de los agentes educativos involucrados. 4. Ayudar a que el lector distinguiera la tipicidad y la relevancia de la situacin como base para la generalizacin. 4.2.2. Descripcin de las estrategias y enfoque de la recogida de informacin La organizacin y sistemtica para la recogida de informacin durante cada uno de los proyectos realizados se estructur a partir de las actividades naturales y cotidianas que realizaban los facilitadores miembros del equipo de trabajo como los reportes, las reuniones del ECTRA (Equipo Celular de Trabajo) y las comunicaciones escritas con los responsables de la organizacin-cliente y el coordinador del proyecto por parte de la Agencia. As mismo, entre el 2000 y el 2004 en el que se realizaron los proyectos, se aplicaron diversos cuestionarios y se llevaron a cabo mltiples entrevistas con los involucrados en los proyectos dentro de lo que se denomin como SIP (Sistema de Informacin Permanente) que era la batera de instrumentos que haba sido diseada para esta investigacin. a) Tratamiento de la informacin.- Al respecto del mtodo ms idneo para registrar la informacin este investigador se decant principalmente en informacin escrita como complemento ideal a los instrumentos aplicados. Autores como Taylor y Bogdan (1987) no son partidarios del uso de magnetfonos para la recogida de informacin durante el trabajo de campo y otros como De la Torre, (1998) la justifican para no dejar toda la responsabilidad del registro de la informacin en la memoria del investigador con la consiguiente prdida temporal y, no menos importante, para controlar lo que Erikson (1989) denomina Tipificacin prematura refirindose a la tendencia del investigador a apresurarse a sacar conclusiones inductivas desde las primeras etapas del trabajo de campo. En el caso de la presente investigacin no se consider necesario el uso de grabaciones durante el desarrollo de los proyectos (excepto en uno de los casos por la naturaleza del proyecto) por dos razones principales: La primera es que cada semana se mantena una reunin del equipo de trabajo y quedaba registrada por una acta de reunin, en la cual se apuntaban las precisiones del trabajo realizado durante dicha semana, en cada uno de los proyectos.
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Por otro lado, ningn miembro del equipo estuvo preocupado en ningn momento por la consecucin de esta investigacin que ahora se presenta y por tanto, todos estaban concentrados en el proyecto que les tocaba desarrollar, ms que en el modelo de Acompaamiento Integral, por lo que no era factible que se concentrarn en tipificar prematuramente ninguna de sus caractersticas, puesto que no ha sido nunca parte de sus actividades en los proyectos. Sin embargo, se utiliz una grabadora para realizar las entrevistas a los miembros del ECTRA una vez finalizados los proyectos, ya que en esta ocasin, el investigador tena un alto riesgo de tipificar prematuramente al ir haciendo las anotaciones, por haber tambin participado en todos y cada uno de los proyectos como un miembro ms de dicho equipo de trabajo. Las grabaciones han ayudado a mantener la originalidad de los comentarios, percepciones y creencias de los miembros del equipo tras concluir su tarea. b) Acceso y permisos.- Aunque no ha sido fcil por la implicacin del propio investigador como parte del equipo de trabajo para el apoyo externo efectuado, procur mantener una cierta apata. De esta manera fue ms habitual que los fenmenos se presentaran de aspecto ms natural. La idea era que si terminbamos un proyecto con una institucin-cliente, pudiramos irnos sin haber disminuido la capacidad de asumir responsabilidades de nadie en dicha organizacin. c) La observacin cualitativa.- La idea era encontrar una historia que hilara todo lo que haba sucedido en cada caso. Adems de la historia, el investigador se implic en la interpretacin, encontrando significados particulares a cada caso. A diferencia de la observacin cuantitativa que se ocupa en desarrollar sumas de datos clasificados que conduzcan a una covariacin sustancial, en esta observacin cualitativa se trabaj con episodios de relacin nica para formar una historia o una descripcin nica del caso. Ms que un inters en incluir muchas situaciones repetidas para conseguir representatividad, nos interesaba encontrar buenos momentos que revelaran la complejidad nica del caso. d) Descripcin de contextos.- Para el tipo de casos que nos ocupa, la descripcin de los contextos es fundamental, ya que en ellos se encuentra la semilla para la comprensin holstica de la situacin y de sus particularidades que lo hacen nico. Tambin es importante el contexto para que le lector pueda darle un significado a la informacin que se crea acerca del tema de estudio. Tambin tiene importancia para comprender el punto de vista del propio investigador y redactor, que aporta su curiosidad a los casos. e) La Entrevista.- Mucho de lo que no se pudo observar personalmente en las instituciones-clientes, otros seguramente lo observaron. Ha sido de gran utilidad para el presente estudio de casos las descripciones e interpretaciones obtenidas de otras personas, sean los agentes educativos o los miembros de los equipos multidisciplinares de la Agencia. La entrevista a representado el cause principal para llegar a las realidades mltiples. En este sentido, se han preparado varios instrumentos que son entrevistas, ya que no puede ser lo mismo aquello que se pide responder a los agentes educativos que a los miembros del equipo multidisciplinar, ya que cada entrevistado seguramente ha tenido experiencias nicas, historias especiales que contar. (Ver Anexo II: Ejemplo de Entrevista)
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Las preguntas se probaron mediante una prueba piloto, y en el momento de formularlas a las personas, el investigador se ha dado a la tarea de escuchar, tomar algunas notas y conducir al entrevistado por las diferentes partes de dicha entrevista. No se han mantenido, en su mayora, las palabras exactas de los entrevistados sino lo que queran decir. De todos modos, se han validado las reconstrucciones narrativas con grabaciones de audio para asegurar la exactitud y mejor estilo del redactado. f) La revisin de documentos.- Este estudio de casos ha requerido el anlisis de un gran nmero de documentacin procedente de las instituciones-cliente, as como de informes, correspondencia, actas de reuniones, entre otros. (Ver Anexo III: Ejemplo de Informacin Secundaria.) La recogida de datos mediante el estudio de documentos ha seguido el mismo esquema de razonamiento que la observacin o la entrevista. Hubo que tener la mente organizada, aunque abierta a pistas inesperadas. En este estudio de casos, se analizaron documentos para buscar frecuencias y contingencias, periodicidades que pudieran ilustrar algo de las conductas individuales y organizacionales. Tambin han servido como sustitucin de registros de actividades que el investigador no pudo observar directamente.
6.4.2.2. Descripcin de los instrumentos utilizados Adems de haber explicado y justificado ampliamente la decisin de haber elegido un estudio de casos como modelo de investigacin para acercarse a la realidad de los procesos de Acompaamiento Integral, ya que las caractersticas asociadas a este mtodo son las ms adecuadas para cubrir las necesidades que comportan el presente trabajo de investigacin (descripcin detallada, comprensin sistmica de fenmenos, centrada en el proceso ms que en el resultado, aplicacin en escenarios reales), queda explicar las estrategias e instrumentos de recogida de informacin que se utilizaron durante el trabajo de campo. En un estudio de caso puede haber diversos instrumentos de recogida de informacin con los cuales obtener los datos que se consideran relevantes. Estos pueden ser tipo observacin, ms o menos participante, los cuestionarios, los diversos tipos de entrevistas, los auto-informes, entre otros. De la Torre (1998:137). En este caso, se dise una batera de instrumentos que conformaron un primer sistema de informacin que fue utilizado en la prueba piloto y que posteriormente fue modificado en base a los resultados, para hacer un sistema de instrumentos ms coherente con los planteamientos del estudio y con el tipo de informacin que se necesitaba obtener. En el apartado 3.2. se describe ampliamente cada uno de estos instrumentos. De todos modos, su diseo no afect la tipologa de instrumentos utilizada que se mantuvo dentro de los siguientes instrumentos: a) Observacin participante: En la literatura metodolgica citada por De la Torre (1998:138)83 se encuentra como una de las estrategias de recogida de informacin ms utilizada por los investigadores
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Algunos de los autores citados son Goetz y LeCompte, 1988; Taylor y Bogdan, 1987; Zabalza, 1995; Frster, 1998; Havelock, 1971b; Sarabia, 1999.
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cualitativos durante su trabajo de campo. La observacin participante se define como aquel proceso de recogida de informacin que implica necesariamente la interaccin social entre el investigador y las personas investigadas (de ah la necesaria presencia del primero en el campo de estudio) para construir patrones que permitan la contrastacin de los datos recogidos. A travs de la observacin participante el investigador se hace parte ms o menos activa de la situacin en un intento por capturar todos sus matices de un modo no intrusivo. Con la idea del Acompaamiento Organizativo Integral, donde como facilitadores debamos interactuar con nuestros clientes desebamos como equipo poder conocer sus expectativas, problemas, iniciativas, conocimientos, creencias y valores respecto de los proyectos de mejora emprendidos. Las observaciones realizadas durante la estancia en las instituciones cliente estn guiadas por un instrumento que, dependiendo del objetivo buscado, pide al investigador fijarse en algunos aspectos de la organizacin a fin de hacer una radiografa detallada de las diferentes partes que la componen. Estas observaciones se complementan con las reuniones tipo Grupo de Enfoque, realizadas en el seno del equipo de investigadores, que contrastan sus propios datos para llegar a un consenso de la situacin institucional y las acciones a seguir. Sus opiniones, tomadas muchas veces textualmente, permiten contrastar los resultados con aquellos obtenidos de los documentos y del cuestionario que se realiza a los responsables de las instituciones. Estas notas de campo son muy importantes porque recogen una descripcin general de la organizacin, pero contextualizada, ya sea por los filtros del propio investigador como por las personas observadas: La descripcin particular est respaldada por otros informes ms sinpticos de los patrones existentes en las unidades bsicas de anlisis. Esto puede llamarse descripcin general. Al escribir su informe, el investigador tiene dos objetivos principales: explicarle al lector lo que quieren decir las diversas afirmaciones y presentar las pruebas en las que se basan esas afirmaciones. Los retratos narrativos analticos y las citas directas de las entrevistas explican las caractersticas de los patrones de organizacin social y de perspectiva de significacin contenidos en las afirmaciones. El objetivo de brindar las pruebas en las que se basan las afirmaciones se logra comunicando a la vez la descripcin particular y la general. Erickson (1989: 275) Se utiliza la narracin como medio de transmisin de los datos, convirtindolos de esta manera en informacin relevante y fcil de manejar de cara a los resultados de la investigacin. b) Entrevistas en profundidad: Las entrevistas en profundidad son particularmente tiles en estudios donde, como en este trabajo de investigacin, los intereses de la investigacin estn bastante claros y la investigacin depende de una gama grande de escenarios. De las diversas modalidades de entrevistas existentes, en un inicio se pens en utilizar entrevistas con el equipo de facilitadores y responsables durante el proceso de desarrollo del proyecto, aunque en un rediseo realizado, dichas entrevistas en profundidad se efectuaron al finalizar el proceso haciendo una reflexin retrospectiva. (Ver Anexo IV: Rediseo de la Investigacin)
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El propio desarrollo del proyecto no permita que las entrevistas se desarrollaran con la profundidad deseada, adems de estar demasiado estructuradas. En el rediseo se planteo una entrevista de matiz dialgico, dadas las ventajas que comporta para profundizar conceptos y anlisis. Con las entrevistas, se pretenda buscar lo que es importante y significativo en la mente de los informantes, sus significados, perspectivas e interpretaciones, el modo en que ellos ven y conciben los procesos de Acompaamiento Integral. c) Cuestionarios de contraste: Con el objeto de recolectar informacin ms precisa en ciertos momentos clave del Acompaamiento Integral, por parte del equipo de trabajo y de los responsables de la organizacin-cliente, se pens en utilizar cuestionarios cualitativos para volcar las expectativas iniciales de los agentes involucrados y una vez finalizado un proyecto, tambin se dise un cuestionario evaluativo del trabajo realizado. Estos cuestionarios tambin fueron rediseados pero siguieron utilizndose como fuente de contrastacin de datos a las entrevistas y la observacin participante. (Ver Anexo IV: Rediseo de la Investigacin) Dicho instrumento es utilizado como medio de contraste de los otros dos, abordando la investigacin de campo desde el punto de vista de los responsables e involucrados en los proyectos que se hace cargo del rumbo de la institucin a la que representa. Se responde a un cuestionario abierto con o sin presencia del investigador, pero siempre tiene tiempo para reflexionar las preguntas y anotar sus respuestas con toda calma. El resultado es una visin interpretada de la organizacin, la cual puede ser puesta en comparacin con los otros dos instrumentos y observar las congruencias y similitudes, as como las incongruencias y diferencias, un anlisis basado en lo que realmente es la organizacin, ya que ser una imagen que ha sido reflejada de igual manera desde tres ngulos diferentes. Este cuestionario representa una descripcin interpretativa por parte de los responsables y tambin por parte de los investigadores que procura hacer comentarios acerca de lo que dicho responsable hubo contestado: Un tercer tipo fundamental de contenido en el informe de una investigacin de campo es el comentario interpretativo. Dicho comentario se interpola entre la descripcin particular y la general para ayudar al lector a establecer conexiones entre los detalles que se informan y el argumento ms abstracto que se formula a travs del conjunto de aciertos clave. Erickson, (1989). d) Anlisis de documentos: Se refiere a los propios documentos que son facilitados por la institucin cliente o por los investigadores y que contienen pautas organizativas sobre su comportamiento, ya sea desde el punto de vista de su estructura, (funciones, puestos y procedimientos), como tambin desde el punto de vista de su desarrollo, (actividades, servicios, planificacin, etc.). Estos documentos son de muy diversa ndole y pueden ser las memorias de actividades del ao, los folletos informativos de la organizacin, los estatutos orgnicos e incluso su pgina web o documentos de presentacin de la organizacin. Este anlisis de datos responde a una parte importante de la posterior contrastacin con otros documentos obtenidos de los investigadores al finalizar los proyectos realizados. (Ver Anexo III: Ejemplo de Informacin Secundaria) Las notas de campo obtenidas tienen la particularidad de que son aceptadas por el colectivo investigado (por eso han sido publicadas), pueden ser revisadas con toda calma para obtener el mayor 507
nmero de informacin posible y contienen un alto grado de validez para la investigacin actual. Estas notas constituyen lo que puede denominarse como la descripcin particular de la investigacin, en palabras de Erickson (1989: 275), una forma narrativa es la descripcin particular. sta es el ncleo esencial del informe de una investigacin de campo. Si no hay una descripcin particular que ejemplifique y justifique las afirmaciones clave del informe, el lector se ve obligado a aceptar las afirmaciones del autor como materia de fe. La descripcin particular est respaldada por otros informes ms sinpticos de los patrones existentes en las unidades bsicas de anlisis. Esto puede llamarse la descripcin general.
6.4.2.3. Cronograma de aplicacin de los instrumentos. Una vez que se firmaba un contrato de prestacin de servicios con una institucin-cliente, comenzaba el trabajo a desarrollar. Despus de elaborar y re-elaborar los instrumentos una vez terminada la prueba piloto, se tom en cuenta una consideracin muy importante: los instrumentos para ser contestados por los agentes educativos se aplicaran todos al final, cuando la visin del trabajo realizado permitiera aportar informacin ms valiosa acerca de lo que haba ocurrido. As, se gener el siguiente cronograma de aplicacin de instrumentos: 1. La entrevista retrospectiva de expectativas iniciales se aplic al final del proyecto realizado con la Agencia. La aplicaba el Coordinador del Proyecto por parte de CENTRUM, al Director General o responsable del proyecto en la organizacin-cliente. 2. El cuestionario cualitativo de evaluacin retrospectiva se aplic al final de un proyecto con un cliente. Lo contestaba el Coordinador del Proyecto. 3. La entrevista cualitativa de evaluacin al responsable de la organizacin-cliente se aplic al final de un proyecto realizado con la Agencia. Lo aplicaba el Coordinador del Proyecto por parte de CENTRUM al Director General o responsable del proyecto. 4. La entrevista cualitativa de evaluacin se aplic a los involucrados en el proyecto por parte de la Agencia y de la organizacin-cliente al final de cada proyecto. El encargado era el Coordinador de Proyecto. 5. La observacin descriptiva se aplic antes del planning general del proyecto y durante su desarrollo, para generar triangulacin de los resultados y conclusiones. El responsable era el investigador. 6. La lista de valoracin se aplicaba antes del planning anual para generar los resultados y conclusiones. El responsable era el investigador.
6.4.2.4. Los Casos Muestra: justificacin de la muestra representativa Para hacer esta investigacin se limit el campo de estudio al mbito de accin de las agencias de CENTRUM en Barcelona, Espaa y Quertaro, Mxico. Una vez hecho esto, se fueron escogiendo a 508
las instituciones educativas/formativas con posibilidades de colaboracin en dicha investigacin y a quienes se haban ofrecido los servicios la Agencia, atendiendo a criterios de a) estabilidad organizativa, b) prestigio reconocido y c) accesibilidad a ser sujetos de la investigacin. Por tanto, la muestra que se obtuvo es de tipo intencional no aleatorio. Para obtener una muestra representativa, se decidi que haba que obtener cuando menos los resultados del anlisis cualitativo de cuatro instituciones de aprendizaje en diversos contextos geogrficos (Espaa y Mxico), as como en diversos contextos organizativos, (regladas y no regladas, pblicas o privadas). Dichas instituciones fueron las siguientes: I. Privada- reglada (Barcelona): Escuela SB. II. Privada-no reglada (Barcelona): Universidad ES. III. Privada-reglada (Mxico): Colegio VF. IV. Privada-reglada (Mxico): Preparatoria (bachillerato) CU. La muestra se considera representativa no de manera cuantitativa sobre el universo o total de instituciones educativas en ambas zonas geogrficas, que en este caso, no fue determinado, sino por los siguientes factores cualitativos: 1. El objetivo de esta investigacin no tiene que ver con la entrega de resultados acerca del colectivo de centros educativos en Barcelona o Mxico, sino ms bien, dicho objetivo es el de tener un marco de referencia para apoyar y comparar el modelo de Acompaamiento Integral educativo que se presenta en este trabajo. 2. La gran heterogeneidad de la muestra permite observar que cada uno de las instituciones de aprendizaje es un caso particular y por lo tanto, cada uno de las instituciones cliente de la muestra es ms bien un caso particular, que contiene en s un marco de referencia vlido para analizar y comparar el modelo presentado, por lo cual cumple con el objetivo. 3. Por ser un estudio de casos, la muestra tomada es representativa siempre y cuando sus caractersticas cubran las del total del universo comprendido en la investigacin, como es el caso, al analizar las instituciones pblicas o privadas, regladas y no regladas.
6.4.3. Proceso de Diseo de los instrumentos

Era vital que los instrumentos diseados fueran lo ms precisos posible, a fin de recoger slo informacin relevante y necesaria para fundamentar la informacin encontrada y el modelo presentado.
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Su elaboracin est basada en el principio de la descripcin narrativa, necesario en un Estudio de Casos para plasmar la complejidad de los resultados del trabajo de campo elaborados. Los instrumentos utilizados para esta investigacin fueron realizados atendiendo al marco de la Investigacin-accin y la presentacin de un Estudio de Casos, que han sido ya justificados.
6.4.3.1. Descripcin de los instrumentos Tomando en cuenta el rediseo que se efectu una vez terminadas las pruebas piloto, a continuacin se describe el proceso de realizacin de cada uno de los instrumentos utilizados segn el objetivo el que atendan (para ver el diseo de cada instrumento anterior y posterior-, favor de remitirse al Anexo IV: Rediseo de la Investigacin):
1. Entrevista retrospectiva de expectativas iniciales.- Se gener una entrevista al director
general o responsable por parte del coordinador del proyecto, para extraer sus expectativas iniciales de forma retrospectiva, contestando las preguntas una vez finalizado el proyecto y atendiendo a la obtencin de informacin para el objetivo (1) de la investigacin, es decir, para reconocer los factores clave del Acompaamiento Integral que influyen de manera cuantitativa y cualitativa en las expectativas iniciales de las instituciones de aprendizaje Facilitador de forma retrospectiva, una vez finalizado el proyecto. Enfocaba sus respuestas sobre los puntos relevantes de los documentos de informes mensuales a los clientes, actas de reuniones del ECTRA (Equipo Celular de Trabajo) y foros en la Intranet, donde su hubieron tratado los temas concernientes al proyecto realizado, con el objetivo (1) de la investigacin, de reconocer los factores clave del Acompaamiento Integral que influyen de manera cuantitativa y cualitativa en las expectativas iniciales de las instituciones de aprendizaje. director general o responsable, agrupando los resultados coincidentes del proyecto y siguiendo los indicadores de utilidad, reas clave involucradas y alcance de los resultados. Todo ello para generar informacin para el objetivo (2) de la investigacin, es decir, el de identificar resultados coincidentes de mejora de la calidad de los servicios educativos que obtienen por medio del Acompaamiento Integral, en las evaluaciones de los proyectos realizados con diversas instituciones-clientes.
2. Cuestionario cualitativo de evaluacin retrospectiva.- Cuestionario que contestaba el
3. Entrevista cualitativa de evaluacin.- Evaluacin final del proyecto que se realizaba al
4. Entrevista cualitativa de evaluacin.- Se llevaba a cabo una evaluacin final del proyecto
que realizaba el coordinador del proyecto y los facilitadores involucrados, agrupando los resultados coincidentes del proyecto siguiendo los indicadores de utilidad, reas clave involucradas y alcance de los resultados. Una vez ms con el objetivo (2) de identificar resultados coincidentes de mejora de la calidad de los servicios educativos que obtienen por medio del Acompaamiento Integral, en las evaluaciones de los proyectos realizados con diversas instituciones-clientes. 510
5. Observacin descriptiva.- El propio investigador, elabor un guin de observacin a travs
de un diario en el que el observador demuestra la relacin entre las expectativas iniciales y los resultados de las evaluaciones, especificando indicadores de mejora de la calidad del servicio que prestan las instituciones de aprendizaje, segn el proyecto realizado, en consonancia con el objetivo (3) de la investigacin, donde se relacionan a) las expectativas iniciales de las instituciones de aprendizaje sobre el acompaamiento integral, con los resultados coincidentes de las evaluaciones de los proyectos realizados y b) se demuestra que en dicha relacin existen factores coherentes de influencia positiva en la mejora de la calidad del servicio que prestan las instituciones de aprendizaje.
6. Lista de valoracin.- Agrupando los resultados de la observacin tecnolgica y
generalizndolos en indicadores de satisfaccin de las instituciones de aprendizaje, para obtener informacin del objetivo (4) para el que haba que precisar satisfactores generales que ofrece el Acompaamiento Integral para las instituciones de aprendizaje estudiadas.
Cada uno de estos documentos ha sido escogido y diseado atendiendo a los criterios metodolgicos y tcnicos ya descritos. Los proyectos realizados por la Agencia CENTRUM en las instituciones educativas, como consecuencia de este anlisis, son aquellos que se utilizan para ser contrastados con el modelo presentado y que responde tambin a una serie de descripciones generales, particulares e interpretativas del concepto de Acompaamiento Integral, desde una perspectiva integral.
6.4.3.2. Validacin de los instrumentos La validez de los instrumentos utilizados para la recopilacin de informacin est fundamentada en la revisin realizada por varias autoridades acadmicas, facilitadores de la misma Agencia e incluso algunos directores de organizaciones-cliente que los haban utilizado, quienes se prestaron de forma voluntaria para llevar a cabo dicha validacin. El proceso que se sigui tanto en el diseo como en el rediseo, es el siguiente: 1. Se dise un documento que contena la explicacin de la revisin y una definicin de los factores de univocidad, propuestas y sugerencias para que les fuera ms fcil la revisin y sta mantuviera cierta unidad de criterios. 2. Se entr en contacto con ellos a travs de e-mail y/o llamada telefnica, donde se les explic la tarea a realizar y se les pidi su colaboracin para tal efecto. 3. Quienes aceptaron, recibieron, va e-mail o en persona, un documento que contena la batera de instrumentos y el documento de validacin de los instrumentos (Ver Anexo V: Ejemplo de Validacin de Instrumentos). Se les pidi que lo contestarn y lo regresaran a travs de la misma va por la cual lo haban recibido. 511
4. De aquellos que regresaron el documento corregido, se obtuvieron los resultados de las revisiones y a partir de ellos, se pudo elaborar un rediseo de los instrumentos que permiti obtener datos ms relevantes para los objetivos que se haban planteado. Se consider necesario atender a los factores de redaccin y univocidad, eliminacin o propuesta de nuevas preguntas as como aportaciones y sugerencias, por ser tres criterios que ayudaban a quien realizaba esta tarea de revisin, a centrarse en concretar posibles fallos y ser propositivo a la hora de explicitarlos en la redaccin de la revisin. Dichos factores fueron definidos de la siguiente manera: a) Redaccin y Univocidad: Revisar la redaccin del documento y generar algunos comentarios e ideas que puedan servir para aclararlo, de tal manera que mejore su univocidad (que todos entiendan lo mismo) de cara a sus lectores potenciales. b) Eliminacin o Propuesta de Nuevas Preguntas: Sugerir la eliminacin de preguntas o la integracin de dos o ms preguntas que puedan parecer redundantes o irrelevantes, as como agregar nuevas preguntas para suplir o aportar ms relevancia e importancia al instrumento. c) Aportaciones o Sugerencias: Cualquier idea que pueda ayudar a mejorar este instrumento para hacerlo ms unvoco, relevante e importante, de cara a los objetivos antes descritos. Como puede inferirse, se obtuvieron un buen nmero de propuestas y sugerencias para hacer los documentos ms eficaces, concretos y ordenados, los cuales pueden observarse en el Anexo IV, entre el primer diseo de instrumentos y la ltima versin.
6.4.4. Estrategias y Tcnicas especficas para el tratamiento de datos

6.4.4.1. Examen de patrones de comportamientos La estrategia de recoleccin de datos no es esttica, como hemos afirmado, sino que se ha movido al ritmo de los proyectos desarrollados. Cada uno de estos proyectos tiene una secuenciacin muy definida y por tanto, en cada una de sus fases ha requerido de diferentes instrumentos para recolectar datos relevantes. El patrn seguido, comn a todos los proyectos realizados se dividi en tres fases: Antes, durante y despus del proyecto. Cada una de estas fases implicaba una serie de actividades en relacin con la organizacin-cliente, y por tanto, se busc empatar o encajar los instrumentos acordes a la fase del proyecto que se iba generando. La mayora de las veces no haba slo un proyecto en marcha y por tanto, a un mismo tiempo, se podan aplicar todos los instrumentos de todas las fases en diferentes proyectos de Acompaamiento Integral. En este maremagnum de informacin y actividades, el contar con un patrn que guiara la recoleccin de datos ha sido muy importante, o en palabras de Yin (1998) 84 una estructura
84
Citado en SARABIA, F.(1999:236).
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descriptiva del funcionamiento del caso a partir de las proposiciones tericas que conducen el estudio. Con el desarrollo de la estructura descriptiva se pretenden cubrir los objetivos de la investigacin que nos ocupan a travs de la adecuada narracin de los hechos y circunstancias relevantes para nuestro estudio. Ahora bien, dichas estructura descriptiva parte de las proposiciones tericas, es decir, el marco terico como punto de referencia permanente en el anlisis de la evidencia. La estrategia general de anlisis (explicada en el siguiente apartado) se ha llevado a cabo gracias las siguientes tcnicas de tratamiento de datos que se utilizaron y que le dieron la estructura adecuada para su posterior anlisis: 1) el pattern matching; 2) la generacin de explicaciones, y 3) el anlisis de unidades incorporadas. El modelo seguido para la recoleccin de datos est ntimamente ligado con el proceso de venta de los servicios de la agencia, por medio del cual se entabla contacto con los posibles clientes y se realizan una serie de pasos que permiten comenzar con una colaboracin puntual. Posteriormente, el proceso comienza a estar ligado con el desarrollo del propio proyecto y por ltimo, acaba ligado al Sistema de Informacin Permanente que se encarga de evaluar cada uno de dichos proyectos. (Ver Cuadro).
RELACIN ENTRE INVESTIGACIN Y ACOMPAAMIENTO INTEGRAL
Estrategia de Recoleccin Datos Diario Actas reuniones Pre-propuestas Propuestas Protocolos Reportes Actas reuniones Presentaciones
Relacin cliente-Centrum o Acompaamiento Integral -Contacto inicial -Deteccin de necesidades Proceso -Presentacin de pre-propuesta de -Reuniones y consensos Venta -Presentacin de propuesta -Negociacin y aceptacin final -Diagnstico y preparacin -Aplicacin de metodologas. -Reuniones de seguimiento. -Reuniones de ECTRA -Negociaciones y consensos -Presentacin del reporte final -Aplicacin de instrumentos. -Tabulacin de los datos -Entrega de resultados interna. -En algunos casos, entrega de resultados externa
Desarrollo del Proyecto
Instrumentos Entrevistas Documentos
Sistema de Informacin Permanente (SIP)
Esquema 36: Relacin entre investigacin y Acompaamiento Integral
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1. El pattern matching o examen de patrones, es una tcnica que consiste en comparar los acontecimientos, comportamientos o circunstancias que pueden desprenderse de las proposiciones tericas con los acontecimientos, comportamientos o circunstancias comprobadas en cada uno de los casos. Por ejemplo, se plante como principio terico del Acompaamiento Integral las expectativas de los responsables de las organizaciones-cliente y cmo deberan verlas superadas a lo largo del proceso. Pues bien, en este planteamiento, los hechos narrados hacan referencia a los acontecimientos (evaluacin inicial), comportamientos (actitud expectante, primeras reticencias) o circunstancias (cronograma de actividades, dificultades de inicio y de finalizacin) reales que podan compararse con los principios tericos correspondientes. Una variacin del pattern matching es el denominado por Waldo Prez en su tesis doctoral como examen de patrones de comportamiento. (1997). Esta variacin consiste en la formulacin del comportamiento previsto a modo de sentencia o hiptesis, la cual ser confirmada, modificada o rechazada por el comportamiento real. Esta tcnica consigue una ms clara congruencia con el marco terico a la vez que proporciona un mejor fundamento de la cuestin a investigar, posibilita la difusin de los resultados de la investigacin y facilita la acumulacin del conocimiento, pues se crea una cadena de concordancia entre el marco terico previo, la teora emergente y diversas investigaciones posteriores con diferentes planteamientos, como es el espritu de este trabajo. En el estudio de casos que nos ocupa, utilizamos esta tcnica justificada en la naturaleza del propio problema de estudio, de carcter comportamental y centrado en las personas. 2. Con la generacin de explicaciones se pretende explicar el fenmeno estudiado, que en este estudio son cada uno de los casos, a partir de sus causas e interacciones con otros fenmenos y circunstancias (los dems casos), las cuales son presentadas en un contexto de una forma narrativa. Esta tcnica se concibe en esta investigacin como una herramienta de anlisis que complementa el examen de patrones de comportamiento en aquellos aspectos ms difciles o confusos del estudio. 3. Por ltimo, el examen de unidades incorporadas se refiere al anlisis de la evidencia proporcionada por las subunidades derivadas a diferentes niveles y que estn relacionadas o agrupadas con el nivel general de anlisis. Supone la aplicacin de tcnicas de pattern mathcing, generacin de explicaciones, al nivel adecuado y en su propio contexto.
6.4.4.2. La Triangulacin La nica forma de acercarse con xito a las organizaciones educativas a fin de intervenirlas, es a travs del conocimiento profundo y personalizado de cada una. Esto slo puede llevarse a cabo con un anlisis, no slo de aquellas estructuras fcilmente localizables como son los rganos de gobierno, la distribucin del trabajo, las leyes, normas o reglamentos, sino tambin a travs de sus procesos organizativos como es la innovacin, evaluacin, planificacin, coordinacin o accin directiva, y en un nivel an ms profundo o institucional, por sus procesos sociales como son la comunicacin, la cultura y el poder. Cuando se trata de analizar sistemas complejos, es importante hacerlo desde diferentes puntos de vista, ya que de otra manera se corre el peligro de obtener slo una parte sesgada de la realidad, lo cual sera 514
desastroso al usarlo como base para planificar una intervencin educativa u organizativa. Aqu radica la importancia de la triangulacin, que constituye uno de los pilares del paradigma hermenutico de investigacin de las ciencias sociales. Lpez (1997:83). Estos procedimientos de contraste efectuados en repetidas ocasiones, tanto durante el desarrollo de los proyectos de mejora como despus de terminados, sirven para reconstruir el conocimiento generado. Para Jick (1979) 85 la triangulacin es la combinacin de metodologas en el estudio del mismo fenmeno, y afirma que aumenta la creencia de que el resultado es vlido y no un artificio metodolgico. As, utilizar mltiples mtodos de recoleccin y anlisis de datos, por ejemplo, proporciona una validacin ms firme de los resultados si convergen. Pero recoger la informacin por diferentes vas (la triangulacin plurimetodolgica empleada en esta investigacin), adems de facilitar la captacin de fenmenos holsticos como los estudiados en este trabajo, ha permitido, sobre todo, comprobar la informacin misma, detectando sus coincidencias, contradicciones, estableciendo, en suma, su veracidad. Con el uso de varios mtodos de recogida de informacin se ha prendido detectar y corregir los sesgos y parcialidades de cada uno de ellos. De hecho, esta prctica nos llev al rediseo de los instrumentos tras la prueba piloto. Al utilizar entrevistas y observaciones, adems de captar ms fcilmente la complejidad del objeto de estudio, hemos podido contrastar la informacin misma reforzando la validez interna (credibilidad), la fiabilidad (dependencia) y la confirmabilidad (objetividad) de los datos recabados. Todo lo que se ha registrado, como podemos observar, ha sido pensado para recordar continuamente la necesidad de la triangulacin. Esto significa que las consecuencias de usar esas mediciones se consideran parte de la responsabilidad de este investigador. La idea es que en las narraciones los lectores puedan advertir la posibilidad de que se intenta reducir al mnimo las falsas representaciones e interpretaciones, que se las descripciones van ms all de la simple repeticin de la recogida de datos, y que se trata de descubrir la validez de los datos observados. Objetivos de la triangulacin Se ha intentado, siguiendo a Stake (1998:96), presentar un cuerpo sustancial de descripcin incuestionable. En otras palabras, se quiere decir sobre cada uno de los casos aquello que cualquiera que hubiera tenido la misma oportunidad que este investigador de observarlos habra sealado y registrado, en la misma medida en que se ha hecho. Algunas consideraciones para la triangulacin efectuada, han pasado por ofrecer interpretaciones para ahorrar espacio, cuando la descripcin no ha podido ser controvertida, saltando enseguida a la conclusin y extrapolando. En muchos casos, se optaron por expresiones interpretativas que permitieran al lector sentirse cmodo con una visin alternativa. Por otro lado, slo se triangularon deliberadamente los datos y los
85
Citado en SARABIA, F. (1999:237).
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supuestos relevantes a ojos del investigador. La importancia dependi de la intencin de ofrecer una comprensin del caso, y del grado en que tal afirmacin contribua a aclarar la narracin o a diferenciar significados opuestos. A continuacin se ofrece un cuadro con las distintas necesidades de triangulacin dependiendo de la situacin de los datos:
Situacin de los Datos

Descripcin incuestionable Descripcin dudosa y cuestionada Datos fundamentales para un aserto Interpretaciones clave Persuasiones del autor, identificadas como tales. Adaptado de Stake (1998:97).
Necesidad de Triangulacin
Se requiere poco esfuerzo para confirmarla. Requiere ser confirmada. Se requiere mayor esfuerzo para confirmarlos. Se requiere mayor esfuerzo para confirmarlas. Se requiere poco esfuerzo para confirmarlas.
Como podemos observar, tanto las transcripciones textuales de los actores (descripciones incuestionables) como las reflexiones del investigador que estn identificadas en este sentido (persuasiones del autor) requieren poco esfuerzo para ser confirmadas, debido a que se mencionan en su estado natural y se deja que el lector realice sus propias interpretaciones de lo que ocurre en el caso. En cambio, cuando hablamos de asertos e interpretaciones, siempre hablamos de una descripcin subjetiva que debe ser confirmada utilizando otros puntos de referencia, cuanto ms, mejor. Estrategias de la triangulacin Segn Norman Denzin (quien en 1984 identific ciertas estrategias de triangulacin en su libro The Research Act), existen por lo menos 4 estrategias de triangulacin: a) la triangulacin de las fuentes, b) la triangulacin del investigador, c) la triangulacin de la teora y d) la triangulacin metodolgica. a) Para la triangulacin de las fuentes de datos observamos si el fenmeno o caso sigue siendo el mismo en otros momentos, en otros espacios o cuando las personas interactan de forma diferente. Dicha triangulacin es el esfuerzo por ver si aquello que observamos y 516
de lo que informamos contiene el mismo significado cuando lo encontramos en otras circunstancias. Es por esto que se ha escogido para dicha investigacin un estudio de casos mltiple, de tal manera que la teora acerca del Acompaamiento Integral pueda ser comprobada en diversos momentos, espacios y con diferentes equipos de agentes educativos. b) Para la triangulacin del investigador, hacemos que otros investigadores observen la misma escena, o el mismo fenmeno. En las ocasiones importantes, servir de ayuda contar con un compaero, en este caso son los facilitadores del ECTRA, para que observen. Normalmente no es posible conseguir que otros investigadores observen, aunque en los casos que nos ocupan, la observacin nter-pares es parte de la labor del ECTRA, as como la de llevar luego esas observaciones a la reunin peridica para hablar del proyecto. c) Actuando de esta manera se cumple con la metodologa de co-observadores, a la que Denzin (1989) llam triangulacin de la teora. En realidad, dado que nunca dos investigadores interpretan las cosas de una forma completamente idntica, siempre que varios investigadores comparan sus datos se produce algn tipo de Triangulacin de la Teora. En la medida en que describen el fenmeno con un detalle similar, la descripcin est triangulada. En la medida en que estn de acuerdo sobre su significado, la interpretacin est triangulada (aunque no por completo). Este tipo de triangulacin es el que se daba en las evaluaciones del trabajo realizado para los clientes a travs del Sistema de Informacin Permanente o SIP. d) En cuanto a la triangulacin metodolgica, se trata de afianzar la confianza gracias a la interpretacin, completando la observacin directa con la revisin de registros anteriores. Lo cual. en el estudio que nos ocupa, se cumpli en cada uno de los casos, gracias a la cronologa en los instrumentos y su tipologa. Entrevistas en profundidad al inicio, con un diario de observacin a lo largo de todo el proceso, as como las minutas y otros documentos que se iban comparando y por ltimo, una evaluacin exhaustiva al final, fueron instrumentos pensados para compararse y analizarse transversalmente. Son enfoques mltiples dentro de un nico estudio, que permiti ir aclarando y anulando algunas influencias externas. Dicha triangulacin ha sido muy efectiva porque ha obligado al investigador a la revisin continua de los datos, la metodologa y del estudio en s mismo. Como afirmaron en su da Campbell y Fiske (1959:81): Para conseguir constructos tiles e hipotticamente realistas en una ciencia se requieren mtodos mltiples que se centren en el diagnstico del mismo constructo desde puntos de observacin independientes, mediante una especie de triangulacin. Otra estrategia de Triangulacin es lo que Stake (1989:100) llama Revisin de los interesados. En este proceso se pide al actor que examine escritos en borrador en los que se reflejan actuaciones o palabras suyas, en algunos casos acaban de ser anotadas, aunque normalmente cuando ya no se le va a pedir que aporte ms datos. Se le pide que revise la exactitud y la adecuacin del material. Se le anima a que sugiera una redaccin o una 517
interpretacin alternativas, aunque no se le promete que tal versin vaya a aparecer en el texto final. En este estudio de casos, los miembros del ECTRA de los diferentes casos han desempeado un papel fundamental tanto en la direccin como en la representacin. Aunque ellos son el objeto del estudio, han hecho observaciones e interpretaciones muy importantes con regularidad y, en algunos casos, sugerencias sobre las fuentes de datos. Tambin han ayudado a triangular las observaciones e interpretaciones del investigador. Los actores educativos, en el mismo estatus que aquellos de la agencia, han intervenido menos y se ha tenido poco xito en la respuesta a peticiones de revisin documental e interpretaciones alternativas. An as, se han tenido varias que definitivamente han servido para triangular los informes gracias a estas revisiones de los interesados.
6.4.5. Recursos
Todo el concepto de CENTRUM como Agencia de Acompaamiento Integral est soportada en la idea de trabajo en equipo. Por tanto, los recursos han sido vitales para la consecucin de dicha investigacin, tanto de tiempo, compromiso y entusiasmo del Equipo Celular de Trabajo (ECTRA) de CENTRUM, as como de los servicios y materiales proporcionados por la misma Agencia para dicho fin. En este sentido, se dividen aqu los recursos para su mejor explicacin: Personales: El coordinador y recopilador de la informacin de los proyectos escogidos como casos para dicha investigacin ha sido, Federico Malpica Basurto, fundador de CENTRUM Accompany y autor del presente trabajo de investigacin. Participaron, as mismo, los socios fundadores de las agencias de CENTRUM Barcelona y CENTRUM Mxico, as como los dems integrantes de los diferentes ECTRAs (Equipo Celular de Trabajo), un colaborador junior y cinco clientes de CENTRUM, en Espaa y Mxico. La muestra de clientes ha sido intencional, como se explicar en el siguiente apartado, por lo cual, entraron en la investigacin los primeros cinco clientes con las caractersticas necesarias para poder hacer una descripcin relevante de su caso, siempre y cuando accedieran voluntariamente a participar en esta actividad.
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Materiales: En general: Para realizar este proceso fue necesario comenzar una actividad comercial de una sociedad de responsabilidad limitada en Espaa y una Sociedad Civil en Mxico, con todos los costes que ello supone y que fueron asumidos en su totalidad por los socios de las dos agencias. Bienes en cada proyecto: Presupuesto asignado por la Agencia y uso de instalaciones e insumos de cada una para apoyar el desarrollo de los proyectos. Servicios: Protocolos, informes mensuales para clientes, actas de reuniones semanales, evaluaciones de clientes y consultores.
6.5. Anlisis e interpretacin de resultados 6.5.1. Estrategia general de anlisis

6.5.1.1. Comparaciones Constantes y las unidades de significado El mtodo seguido para el anlisis de los datos ha sido el de las Comparaciones Constantes propuesto por Glaser y Straus (1968). ste es un mtodo generativo en el que se combina la codificacin de categoras con la comparacin constante entre ellas. Al mismo tiempo que se han ido clasificando los fenmenos en distintas categoras ya predeterminadas en la primera parte de esta obra, stas han sido comparadas entre s con el objeto de refinarlas y hacerlas ms fiables. Para lograr un clasificacin y comparacin efectiva de los mltiples registros escritos que se analizaron, fue necesaria la utilizacin de un software especializado en estadstica cualitativa que permite segmentar, separa, ordenar, buscar y recuperar datos o Unidades de Significado (fragmentos de informacin), previamente codificados que posibilit el comparar las categorizaciones realizadas, revisando, depurando y refinando las categoras con el objeto de agruparlas en torno a ncleos temticos o metacategoras previamente definidas. Por otro lado, la posibilidad de efectuar bsquedas simultneas de ms de un cdigo ha sido muy til en la fase de interpretacin de los datos cuando se requera detectar patrones conceptuales detrs de los datos presentados.
6.5.1.2. Suma Categrica o Interpretacin Directa Siguiendo a Stake (1998:69) se han utilizado dos estrategias para alcanzar los significados de los casos aqu presentados: a) la interpretacin directa de los ejemplos individuales, y b) la suma de ejemplos hasta que se pueda decir algo sobre ellos como conjunto o clase. En la primera estrategia se consideran 519
ejemplos relevantes para el caso y para los criterios de anlisis que se determinaron para esta investigacin. En cuanto a la segunda estrategia, se ha utilizado el software para clasificar los ejemplos como unidades de significado que puedan ser relevantes tambin para el caso y la investigacin. Stake (1998:69) afirma que el estudio de casos se basa en ambos mtodos. Incluso en el estudio intrnseco de casos, el investigador secuencia la accin, categoriza las propiedades, y hace recuentos para sumarlos de forma intuitiva. Incluso en el estudio instrumental de casos, algunas caractersticas importantes slo aparecen una vez, pero tienen suficiente relevancia para ser tomados en cuenta en el anlisis de la informacin. Como podemos observar, en ningn otro momento de la investigacin naturalista de casos, las tcnicas cualitativas y las tcnicas cuantitativas son ms dispares que durante el anlisis. El investigador cualitativo se concentra en el ejemplo, intenta ponerlo aparte, para devolverlo a su sitio cargado de mayor significado, anlisis y sntesis en la interpretacin directa. El investigador cuantitativo busca un conjunto de ejemplos, y espera que de la suma de ellos surjan significados relevantes para el tema. Al realizar las interpretaciones directas, este investigador se suma a la declaracin de Stake (1998:71) quien afirma que: Lo presento como mi interpretacin. Lo que pido que se reconozca es mi integridad como investigador, y que se consideren mis interpretaciones. En mi anlisis, no pretendo describir el mundo, ni siquiera describir el caso por completo. Busco dar sentido a determinadas observaciones del caso, mediante el estudio ms atento y la reflexin ms profunda de que soy capaz. Ahora bien, el hecho de describir relaciones, indagar en los temas y sumar datos categricos ayuda en esta obra a la comprensin de cada caso. A sabiendas de que se dispone de poco tiempo para examinar la complejidad de dichos casos, dedicar demasiado tiempo a la suma formal de los datos categricos hubiera distrado la atencin de la investigacin en cuestiones fundamentales como las diversas implicaciones y los diferentes contextos. Se ha intentado dedicar la mayor parte del tiempo a la interpretacin directa, sin descuidar la categorizacin para ayudarnos a comprender sus propios fenmenos o relaciones. Aqu dejamos la pretensin de profundizar para centrarnos en las relaciones recogidas en nuestras preguntas de la investigacin.
6.5.1.3. Segmentacin en unidades de significado y su categorizacin Siguiendo a Geertz (1987), la primera fase del anlisis ha estado orientada al desarrollo de descripciones densas, es decir, descripciones de los significados que para sus protagonistas tienen los procesos de Acompaamiento Integral estudiados. Con ese fin se inicio una primera lectura de todas las transcripciones (entrevistas, notas de campo, actas de reuniones), lo que nos permiti hacernos una idea global del contenido de las mismas y conocer los temas nucleares en torno a los cuales se articulaba el discurso de los participantes.
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En un segundo trabajo de lectura se llev a cabo la segmentacin del corpus de datos. Para ello se consideraron unidades de significado aquellos fragmentos que reflejasen la misma idea (fragmentos de texto con sentido semntico). Para dicha segmentacin se utiliz el criterio del Tema Abordado (De la Torre, 1998:153) y, por tanto, la segmentacin del corpus de datos (identificando las unidades de significado) y la codificacin de las mismas se han llevado a cabo en una sola operacin de modo simultneo. Es decir, los temas a los que se refieren las diversas unidades de significado que se han identificado constituyen las diversas categoras en las que aqullas se han incluido. Una vez identificadas todas las unidades de significado que hacan alusin a una misma idea, se seleccionaron aquellas que eran relevantes para los objetivos de esta investigacin, descartando aquellas que no tenan ningn tipo de relacin. En los estudios cualitativos las categoras pueden ser identificadas a priori o inductivamente (Gil, 199486). En el primer caso, como en esta investigacin, a partir del marco terico o conceptual de la investigacin pueden derivarse sistemas de categoras para organizar los datos. En este caso, se ha elaborado un Sistema de Tabulacin y Categorizacin de los Datos (ver cuadro), a partir del marco terico o conceptual de la investigacin, que ha permitido organizar dichos datos en unidades de significado relevantes y coherentes, lo que ha permitido compararlos a lo largo del proceso de Acompaamiento Integral y por tanto, obtener conclusiones vlidas sobre el problema planteado en la investigacin.
Esquema 37: Sistema de Tabulacin y Categorizacin de los datos
Dicho sistema consta de 4 Dominios o metacategoras que corresponden a los 4 momentos evaluativos en el proceso de Acompaamiento Integral. Cada dominio consta de 7 Categoras de comparacin, que ya fueron descritas y utilizadas en el marco terico para comparar diferentes
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citado por De la Torre, 1998:153
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modelos de apoyo externo (ver Captulo 3), las cuales combinadas con los cuatro Dominios forman un sistema de 28 Categoras bajo las cuales se han clasificado las unidades de significado de los datos obtenidos por los diferentes instrumentos de recoleccin. Los 4 Dominios (o meta-categoras) utilizados se describen a continuacin: 1. EXPECTATIVAS: Se tomaron en cuenta todas las unidades de significacin que se relacionaran con la espera, el aprendizaje, la superacin y la innovacin, con entender y comprender conceptos, as como con la visin externa de las situaciones y las dificultades actuales. Tambin se tomaron en cuenta niveles en las expectativas, que podan ir desde a) dar luces, b) remover aguas, c) plantear caminos, d) llegar a una meta, y/o e) aprender cmo hacerlo. As mismo, se tomaron en cuenta todos aquellos cdigos que tuvieran que ver con diagnsticos, generacin de consensos y acuerdos, planificacin/planeacin, mejoras, calidad, equilibrio de actividades y criterios de trabajo. 2. JUICIOS EVALUATIVOS: Se tomaron en cuenta todas las unidades de significacin que se relacionaran con ensear, mostrar, descubrir, implementar, acostumbrarse, cargas de trabajo, dificultades y quejas. Tambin aquellas que tuvieran que ver con impulso de la organizacin, aprender a hacer, guas de trabajo, comenzar acciones, elaborar, reacciones del personal y mejoras implementadas. As mismo, algunos significados que se relacionaran con el desempeo del equipo de trabajo de la Agencia como a) flexibilidad, b) experiencia demostrada, c) capacidad de motivacin, d) profesionalidad, e) trabajo en equipo, f) organizacin y gestin del proyecto, g) prontitud y h) explicaciones y resolucin de dudas. 3. MEJORAS: Se tomaron en cuenta todas las unidades de significacin que se relacionaran con los 8 Principios de la Excelencia, los cuales tambin son utilizados por los principales modelos de calidad a nivel mundial. A decir, a) liderazgo, b) gestin por procesos, c) implicacin de las personas, d) aprendizaje y mejora, e) desarrollo de alianzas, f) responsabilidad social, g) orientacin hacia los resultados y h) orientacin hacia los clientes. 4. SATISFACTORES GENERALES: Se tomaron en cuenta todas las unidades de significacin que se relacionaran con oportunidades, viabilidad, relevancia, reas clave y personal implicado, dividindolo en a)psicopedagoga, b) marketing educativo y direccin estratgica, c) calidad educativa, d) aspectos legales y de representacin, e) finanzas y contabilidad, f) Comunicacin y sistemas. As mismo, se utilizaron cdigos para dividir las unidades de significacin por el alcance de resultados: a) fortalezas, b) debilidades, c) amenazas y d) oportunidades. Para la bsqueda de informacin dentro del contenido de los instrumentos utilizados, as como de la documentacin analizada, era importante tener algunas palabras clave para poder generar dichas unidades de significado e ir hilando la descripcin narrativa de los casos. La siguiente tabla describe algunos de los significados buscados en cada uno de los dominios descritos:
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Esquema 38: Cuadro de Dominios y sus significados
EXPECTATIVAS Esperar. Aprender a hacer. Superar, innovar. Entender, comprender. Visin externa.
JUICIOS DE VALOR Ensear, mostrar. Descubrir. Implementar. Acostumbrarse. Dificultades, quejas.
MEJORAS Liderazgo. Gestin por procesos. Implicacin de las personas, compromiso. Aprendizaje. Desarrollo de alianzas. Responsabilidad social. Orientacin hacia los resultados.
SATISFACTORES GENERLAES Oportunidades. Viabilidad. Relevancia. reas clave implicadas. Alcance de los resultados.
Dificultades. Impulso, se hace. Se dieron luces, se Gua. removieron aguas, se plantearon caminos, se llego a la meta, se aprendi como hacerlo. Diagnstico. Afect positivamente, afect negativamente. Generar consenso, Comenzar acciones. acuerdos. Planificacin, Elaborar. planeacin. Calidad. Reacciones. Equilibrar Flexibilidad. actividades. Criterios. Expertise demostrado. Capacidad de motivacin del profesorado. Prontitud, flexibilidad, explicaciones. Trabajo en equipo. Organizar, gestionar.
Orientacin a los clientes. Cambio, procesos de cambio. Transformacin, innovacin. Evolucin.
6.5.1.4. Criterios de Pertenencia y Asignacin Los criterios para la categorizacin empleados en este trabajo han sido de Pertenencia y Asignacin. (De la Torre 1998:153). Una vez seleccionados los Dominios y las Categoras, se generaron cdigos de pertenencia para cada una de ellas y, con la ayuda del soporte informtico, se realizaban bsquedas en todo el material para, una vez generadas las bsquedas transversales, se asignaban las unidades de significado a una Categora de un Dominio especfico. 523
Cabe sealar que a pesar de que el Sistema de Categorizacin diseado a priori no cambi durante el trabajo de campo, s lo hicieron algunas unidades de significado y sus cdigos que, a medida que se conoca el material a analizar se fueron modificando, ya que a veces ciertos cdigos podan ser sintetizados en uno solo y algunos de ellos podan ser divididos en varios. En este proceso, ha sido muy til la utilizacin del mtodo de comparaciones constantes, ya que a travs de ste, el Sistema de Categorizacin fue constantemente refinado, modificado, depurado y redefinido en funcin de las nuevas unidades que iban apareciendo. A medida que estas iban apareciendo se comparaban con las categoras ya existentes para incluirlas en una de ellas; si no era posible, se revisaba el cdigo para sintetizarlo en uno o dividirlo en dos o ms, de tal manera que la informacin obtenida fuera relevante para el estudio. Despus de realizar el Diccionario de Cdigos utilizando los dominios y las categoras para realizar bsquedas transversales de unidades de significado, se realiz un segundo nivel de anlisis en el que se obtuvo la frecuencia de aparicin de los cdigos en cada tipo de instrumento utilizado, lo que nos dio la Relevancia de cada unidad de significado en el estudio. Se realiz un ltimo nivel de anlisis con el fin de aumentar la comprensin de los procesos de negociacin y planificacin de la innovacin en el que se realizaron los siguientes pasos: 1. Resumen de los aspectos ms relevantes de las unidades de significado (segmentos del texto) que corresponden a los cdigos ms frecuentes. 2. Resumen del contenido de los cdigos ms frecuentes en cada Dominio: expectativas, juicios evaluativos, mejoras y satisfactores generales. 6.5.1.5. Correspondencia y modelos La bsqueda de significado a menudo es una bsqueda de modelos, de correspondencia entre unos y otros. Se han buscado modelos al mismo tiempo que se revisaban los documentos, realizando observaciones o entrevistas, as como en la etapa de clasificar registros, sumar frecuencias, y de esta manera se han encontrado las generalizaciones presentadas acerca del tema de estudio. Como afirma Stake (1998: 72), a veces encontramos un significado relevante en un solo ejemplo, pero normalmente los significados importantes surgen de las situaciones que se repiten una y otra vez. Tanto la suma categrica como la interpretacin directa dependen de la bsqueda de modelos, que en el caso de la presente investigacin, ha surgido de las preguntas de la misma, sirviendo de plantilla para el anlisis. Teniendo siempre presente que lo que se trata de comprender es cada caso, se han analizado pensando en la correspondencia, adoptando actitudes escpticas ante las primeras impresiones y los significados simples. Para disponer de pruebas ms slidas de los asertos determinados, se han aislado las repeticiones y las tablas de correspondencia ms pertinentes, como ya se ha visto, siendo rigurosos al considerar la adecuacin de esos datos para cada aserto. La dinmica del trabajo de correspondencia y modelos se llev a cabo de la siguiente manera: Para cada aserto se cre un cdigo de clasificacin nuevo. En los archivos, en la mente y en algunas notas previas a la observacin, se utiliz la entrada para dirigir la atencin del investigador. Cuando se 524
encontraba con otro ejemplo del aserto se agregaba con sus respectivos comentarios. De vez en cuando se revisaba la suma categrica de la observacin para hacer alguna anotacin que me ayudara en el redactado final. De todos modos, como afirmaba Harry Wolcott (1990:25): En la investigacin cualitativa, el trabajo fundamental no consiste en poder acumular el mximo de datos, sino el podar (es decir, en librarse) de la mayor parte de los datos que se acumulan. Esto supone no dejar de aventar, para separar el trigo de la paja. El truco consiste en descubrir lo esencial para revelarlo despus en un contexto suficiente, pero sin llegar a enredarse pretendiendo incluir todo aquello que se podra describir. Las posibilidades de las cintas, videos, y hoy de los ordenadores nos obligan a hacer precisamente lo contrario; tienen el apetito y el estmago de Garganta. Dada la posibilidad que tenemos de almacenar cantidades siempre crecientes de datos montaas de datos- debemos tener cuidado de no vernos sepultados por avalanchas de lo que nosotros mismos acumulamos.
6.5.2. Integracin e inter pretacin de los resultados

Como ya lo mencionbamos anteriormente, las conclusiones de los estudios cualitativos deben superar la mera descripcin de los hechos y observaciones, para generar una interpretacin y articulacin terica. La idea es producir conocimiento nuevo respecto del objeto de estudio. Por otra parte, como afirman Goetz y LeCompte (1988) el trabajo interpretativo orientado a establecer la significacin de un estudio o unos datos exige ciertos grados de audacia, lo que ha producido que muchos informes producto de investigaciones cualitativas se queden en la mera descripcin ms o menos densa de la realidad que han estudiado. En las conclusiones obtenidas de la interpretacin de los datos, se ha procurado ir ms all de la mera descripcin de las vivencias y significados que los procesos de Acompaamiento Integral tienen para sus protagonistas, poniendo en contacto esa perspectiva emprica con el marco terico aqu presentado, para rescatar un nuevo conocimiento que se gener en ese encuentro entre la teora y la prctica. Adems, este investigador acuerda con Erikson (1989) y De la Torre (1998) que la cantidad de detalles descriptivos, por muy prolferos que sean, no son suficientes para garantizar la validez de un informe de investigacin cualitativa, sino que ser la combinacin o fusin de esa riqueza descriptiva con la perspectiva de interpretacin del investigador lo que hace vlidas las conclusiones de un estudio interpretativo. Es decir, con los informes de los casos que se presentarn ms adelante en las conclusiones, adems de describir los procesos de innovacin desde la perspectiva de sus protagonistas, se ha intentado, a travs de las descripciones narrativas seleccionadas, reconstruir una teora de la organizacin y el significado de los eventos que aquellas describen. Por ese motivo se ha procurado relacionar o fusionar los conceptos abstractos y analticos provenientes del marco de interpretacin a las circunstancias concretas y eventos que vivimos como equipo de trabajo en la Agencia. Es decir, el informe de los casos que se presenta es la interpretacin de las interpretaciones que las personas que participaron en el estudio de casos realizaron de los
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procesos de Acompaamiento Integral a los cuales se sometieron y que trascienden, por tanto, los lmites de la mera descripcin. De todos modos, pueden haber varias interpretaciones de lo sucedido en cada uno de los casos. En este sentido, la investigacin cualitativa puede aceptar varias versiones, y las acepta. Aboga por la interaccin entre el investigador y los fenmenos. stos requieren una descripcin exacta, pero incluso la interpretacin observacional de esos fenmenos estar conformada por el talante, la experiencia y la intencin del investigador. La investigacin cualitativa no descarta la falta de validez en la descripcin ni favorece la defensa de la misma. Reconoce que una y otra estn siempre presentes y renuncia al objetivo de su propio saneamiento, as como a la presuncin de asepsia.
6.5.2.1. Generalizaciones naturalistas y proposicionales Desde el punto de vista del aprendizaje, podemos afirmar con Stake (1998:78) que las personas aprenden cuando reciben generalizaciones, que pueden ser explicadas a travs de otros (autores, profesores, autoridades) y tambin aprenden a partir de generalizaciones de su propia experiencia. A las primeras se les denomina Generalizaciones proposicionales y a las que vienen de la experiencia se les llama Generalizaciones naturalistas. Todo esto es importante para la presente investigacin porque se ha de determinar la organizacin del anlisis para producir Generalizaciones proposicionales de este investigador (que tambin se han llamado asertos) o para ofrecer elementos para las generalizaciones naturalistas del lector. En el caso de esta obra se da pie a ambas cosas. Por un lado, el lector podr tomar las narraciones de los casos para llegar a generalizaciones naturalistas desde su particular punto de vista, as como tomar las conclusiones como generalizaciones proposicionales a su alcance para construir su conocimiento y modificar las generalizaciones existentes. En este sentido, se ha seguido una lista de actuaciones que han contribuido a validar la generalizacin naturalista: 1. Se han incluido explicaciones de cosas con las que los lectores ya estn familiarizados gracias a la primera parte de esta obra, de tal manera que puedan evaluar la exactitud, profundidad y tendencias de los informes sobre los temas. 2. Se ofrecen datos en bruto antes de las interpretaciones, para que los lectores puedan considerar sus propias interpretaciones alternativas. 3. Se explica cmo se ha llevado a cabo la Triangulacin y sobre todo la confirmacin de los asertos principales y los esfuerzos por cuestionarlos. 4. Se ha informado sobre las diferentes fuentes de recoleccin de informacin.
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5. Se ha insistido en que la validez no solamente se da a travs de la rplica, sino tambin a travs de la posibilidad de que los sucesos informados pudieran o no haber sido vistos. 6.5.2.2. Constructivismo y relatividad La mayor parte de los investigadores cualitativos de hoy piensan que el conocimiento es algo que se construye, ms que algo que se descubre. (Stake, 1998:89). En este sentido, podemos concebir tres realidades. Una realidad externa capaz de estimularnos de forma simple, pero de la que no conocemos ms que nuestras interpretaciones de estos estmulos. Una segunda realidad formada por esas interpretaciones del estmulo simple, una realidad experiencial que representa la realidad externa de forma tan convincente que pocas veces nos damos cuenta de nuestra incapacidad para verificarla. Y la tercera realidad es un universo de interpretaciones integradas, nuestra realidad racional. Evidentemente, la segunda y la tercera se funden una con la otra. Para ejemplificarlo, Stake nos ofrece una aplicacin a la investigacin con casos: En la actualidad, muchos investigadores parecen asumir la teora racional-constructivista, segn la cual existe un mundo exterior, la realidad 1, que se corresponde adecuadamente con la idea que tenemos de ella, la realidad 2. Reconocen que no se puede comprobar esa correspondencia, que nada de ese exterior se puede registrar con independencia de nuestra interpretacin construida. Es una opinin reconocida, en parte porque las posiciones contrarias, aquellas que sostienen que el mundo es enteramente ilusorio, no gozan de respeto alguno El objetivo de la investigacin no es descubrir la realidad 1, pues es imposible, sino construir la realidad 2 ms clara y una realidad 3 ms slida; realidades, sobre todo, que puedan responder a la duda sistemtica. La investigacin con estudios de casos comparte la carga de clarificar las descripciones y de dar solidez a las interpretaciones. Aceptar la visin constructivista del conocimiento no obliga al investigador a abstenerse de ofrecer generalizaciones. El constructivismo ayuda al investigador en estudios de casos a justificar la existencia de muchas descripciones narrativas en el informe final. (Stake, 1998:90) En esta obra, las interpretaciones han servido para ir describiendo generalizaciones a partir de la misma, construyendo una realidad ms clara y dejando pie a la interpretacin sistemtica. Con respecto a la relatividad, podemos afirmar que la mayora de los investigadores cualitativos somos relativistas, ya que hacemos hincapi en la elaboracin persona y experiencial del conocimiento. Esto no quiere decir que demos la misma importancia a todas las interpretaciones posibles (eso sera un enfoque absolutista), sino que el valor de las interpretaciones varas, segn sean su credibilidad y utilidad. Por otro lado, la realidad personal de cada informador no tiene la misma importancia, ni epistemolgica ni socialmente. Es decir, y como conclusin que algunas interpretaciones son mejores que otras.
6.5.3. Presentacin y Redaccin del Estudio de Casos

Tomando como base el trabajo realizado por Erickson (1989: 264-275) con respecto a la presentacin de informes de investigacin con carcter descriptivo-narrativo, se presentan de esta manera los resultados de las entrevistas y observacin, as como notas de campo en cada uno de los casos 527
estudiados. Con respecto a la narracin analtica, dicho autor hace en su libro el siguiente planteamiento: La narracin analtica es la base de un informe eficaz de la investigacin de campo. El retrato narrativo constituye una representacin del desarrollo de un acontecimiento de la vida cotidiana, en la cual las visiones y los sonidos de lo que se hizo y lo que se dijo se describen en la misma secuencia en que se produjeron en el tiempo real. El estilo descriptivo momento a momento del retrato narrativo le brinda al lector la sensacin de estar presenciando la escena. En la presentacin de los resultados, se lleva a cabo una descripcin narrativa con algunas citas textuales que dan vida y referencias tiles a este fin. Las razones principales para utilizar un estilo como el indicado para escribir, atiende a lo siguiente descrito por el mismo autor (p. 266): En el informe de la investigacin de campo el retrato narrativo tiene funciones retricas, analticas y probatorias. El retrato convence al lector de que las cosas en el contexto fueron tal como lo dice el autor, debido a que la sensacin de la presencia inmediata capta su atencin y a que los detalles concretos de los acontecimientos comunicados en el retrato ilustran los conceptos analticos generales (pautas culturales y de organizacin social) que est empleando el autor para organizar su informe. Dicha narrativa es analtica, pues se destacan algunos aspectos de la accin social y el significado mientras que otros se presentan en forma menos prominente o no se los menciona en absoluto. Una cuestin muy importante es que el retrato cumple funciones retricas en el informe. La tarea del narrador tiene dos aspectos. El primero es didctico. El significado de la vida cotidiana est contenido en sus circunstancias particulares y para transmitirle esto a un lector, el narrador debe anclar los conceptos analticos ms abstractos del estudio en circunstancias concretas, es decir, en acciones especificas ejecutadas conjuntamente por personas especficas. Esto se logra mediante un retrato narrativo muy pormenorizado y bien construido. El segundo aspecto de la tarea del narrador es retrico, en tanto implica suministrar pruebas adecuadas de que el autor ha realizado un anlisis vlido de lo que significaron los acontecimientos desde el punto de vista de los actores que en l intervinieron. Un complemento de esta descripcin tiene que ver con los apoyos que puedan ampliar la informacin o rectificarla. Por ello, se han incluido algunos dentro de las propias descripciones elaboradas, en los siguiente trminos segn Erickson (1989: 268): La descripcin particular contenida en el retrato narrativo analtico, a la vez le explica al lector los constructos analticos del autor mediante la ejemplificacin y lo convence de que el acontecimiento en cuestin pudo suceder, y de hecho sucedi, de ese modo. La tarea de la descripcin sinptica ms general (cuadros, tablas de frecuencia de los episodios) es persuadir al lector de que el acontecimiento descrito es tpico, o sea, que se puede generalizar de este caso a otros casos anlogos en el corpus de datos del autor. Para tomar las notas de campo, se elaboraron citas con las personas indicadas en las instituciones educativas investigadas. Una vez reunidos, se aplicaron los instrumentos, entablando relaciones distendidas en las que se hablaron los ms diversos aspectos acerca de la organizacin en cuestin y de la actividad desempeada en cuestin. El proceso deja entrever lo siguiente, extrado del mismo Erickson (1989: 269):
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De lo anterior se desprende que tanto el autor como el lector crtico deben prestar suma atencin a los detalles de la narrativa y a las caractersticas de su construccin. El retrato narrativo se basa en las notas de campo tomadas en el momento en que se produjeron los hechos y redactadas poco despus. El retrato es una versin ms completa y pulida de lo registrado en las notas de campo. Para el momento en que debe escribir el retrato, el autor ya ha desarrollado una perspectiva interpretativa implcita o explcitamente. La forma en que se redacta el retrato debe coincidir con los propsitos interpretativos del autor y transmitirle claramente esa perspectiva al lector.. El retrato cumple su finalidad en el informe en la medida en que su construccin narrativa le presenta al lector un panorama claro de la interpretacin que quiere transmitir este autor mediante el retrato: Aun el ms detallado de los retratos es un relato reducido, del hecho real. Se incluyen algunos aspectos tomados de la tremenda complejidad del acontecimiento original (el cual, como hemos visto, contiene ms informacin de la que cualquier observador podra percibir y anotar en ese momento, y mucho ms de la que podra comunicar ms adelante) y se descartan otros aspectos del informe narrativo. Gracias al relato podemos hacer una verdadera secuencia de imgenes mentales con nuestros interlocutores para que puedan imaginarse ms vvidamente como han sido las entrevistas. Esto ayuda a la comprensin de los temas y a la interiorizacin de los contenidos. De hecho, es tan personal que el propio autor la hace suya al transcribirla, haciendo nfasis en aquellas partes que ms le interesa resaltar de cara al trabajo que est presentando (p. 272): Por lo tanto, el retrato no representa el acontecimiento original en s mismo, ya que eso sera imposible. El retrato narrativo es una abstraccin; una caricatura analtica (de tipo amistoso) en la que se esbozan algunos detalles y se excluyen otros; algunos rasgos se agudizan o se destacan al ser retratados (como hacen los caricaturistas con la nariz de Richard Nixon) y otros rasgos se suavizan o se les deja en segundo plano. Dos formas potenciales de contraste en la narrativa transmiten esa caricatura en la que se subraya la perspectiva interpretativa del autor: a) variacin en la densidad de las descripciones (a lo largo de una secuencia de acontecimientos, algunos de los cuales se describen con gran detalle mientras que otros se resumen), y b) variacin en los trminos utilizados para describir la accin misma (se seleccionan determinados sustantivos, verbos, adverbios y adjetivos en lugar de otros, y a travs de esta seleccin se apunta a los roles y posiciones localmente significativos y a las intenciones de los agentes educativos y facilitadores que participaron en el caso estudiado. Para Erickson, el relato puede ser un informe preciso de una serie de acontecimientos y sin embargo no transmitir todo el significado de las acciones desde las perspectivas asumidas por los actores de esos acontecimientos (p. 273): En suma, la riqueza de los detalles, en y por s misma, no basta para que un retrato narrativo sea etnogrficamente vlido. Es, en cambio, la combinacin de esta riqueza con una perspectiva interpretativa la que hace vlido el relato. Ese relato vlido n o es simplemente una descripcin, sino que es un anlisis. Dentro de los detalles de la historia, cuidadosamente seleccionados, est contenida la exposicin de una teora de la organizacin y el significado de los acontecimientos descritos. Es una realidad que dicho instrumento tambin puede ser usado con facilidad para manipular la informacin y presentar slo una cara de la verdad, parcializada y exclusiva. Por ello, el investigador ha tenido que poner especial cuidado en revisar sus contenidos para corroborar que est todo explicado, 529
aunque tenga un claro acento segn sus propios intereses, no falta informacin relevante alguna, (p. 273): Se puede advertir que el retrato narrativo analtico, al igual que cualquier otro instrumento conceptualmente poderoso y retricamente eficaz, es una herramienta potencialmente peligrosa, que puede ser utilizada para engaar, tanto como para informar. La validez interpretativa de la forma que asume un retrato narrativo no puede demostrarse dentro del mismo retrato. En un informe eficaz de una investigacin de campo, las afirmaciones clave siempre deben estar documentadas por retratos narrativos, pero estos retratos aislados no constituyen pruebas, por s solos. Por el contrario, deben establecerse conexiones interpretativas entre distintos retratos, y entre los retratos narrativos y otras formas ms resumidas de descripcin, como por ejemplo, los cuadros de frecuencia. Con este nimo se estableci una clasificacin de los datos que permite hacer las comparaciones debidas, de cada una de dichas clasificaciones y luego entre s, a fin de obtener los modelos que puedan ser comparados con el modelo presentado posteriormente. A esta serie de instrumentos se les denomin como Sistema de Informacin Permanente (SIP) que se present como parte integrante de las actuaciones en las instituciones cliente. Otro aspecto clave son las citas directas de las entrevistas que se mantuvieron con las personas clave de las organizaciones investigadas. Para Erickson (1989; 273): Las citas directas de las palabras de los individuos observados son otro medio de transmitir al lector el punto de vista de los sujetos del estudio. Estas citas pueden provenir de entrevistas formales, de charlas ms informales con el investigador de campo sobre la marcha (como cuando el profesor, entre una actividad y otra, comenta algo as como: Vio usted lo que acaba de hacer Jorge?), o de alguna conversacin sostenida a la hora del almuerzo. Las citas tambin pueden venir de las notas de campo, de lo que se registro acerca del discurso de los sujetos que contestaron los instrumentos.... Eso s, dichas citas y todo el texto en general, ha sido aprobado por aquellos actores que se describen en la narracin, con el fin de validar finalmente, la descripcin analtica realizada. Seis tipos de instrumentos fueron elaborados en base a tres tipos de descripciones diferentes: la general, particular e interpretativa. Si es verdad que todos los instrumentos cuentan con parte de estos tres tipos de descripciones, en un proceso donde comienzan por generar una descripcin general, luego ms especfica y por ltimo algn espacio para la interpretacin de los hechos, cada uno de ellos ayuda en la recoleccin de datos desde su propia perspectiva que tiende ms hacia algn tipo de descripcin de las mencionadas.
6.5.3.1. Organizacin del Informe Un estudio de casos de 20 pginas es probable que ocupe 50 si el investigador no avienta y criba sin piedad. Stake (1989:105). En el presente trabajo de investigacin este autor se ha hecho el firme propsito de contar lo necesario y dejar el resto para el lector, con el espritu de un trabajo que no acaba aqu, sino que debe comenzar a partir de l, una serie de caminos que lleven a nuevas investigaciones en diversos sentidos para ir descubriendo nuevos significados e interpretaciones del fenmeno del apoyo externo organizativo-educativo.
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Para ello dicha investigacin se plante para tener una descripcin de casos sumamente acotada y precisa de aquello que hubiera acontecido en la praxis y que pudiera ser interpretado por el autor de acuerdo al propio planteamiento del estudio. Ello requiri una a) organizacin temprana del informe, as como una b) secuenciacin de su estructura. a) Organizacin temprana del informe.- Este investigador ha utilizado determinadas preguntas de la investigacin para observar y estudiar la complejidad de cada caso. Se ha reconocido que son necesarios determinados contextos para entender la forma en que funciona el caso. Ha habido una cronologa. Estas preguntas, los contextos, la historia y el propio caso necesitaban algo ms que una descripcin, necesitaba ser desarrollados. Por tanto, se han dispuesto de siete apartados de lo que sera el informe desde el punto de vista de su estructura (ver Cuadro). Las casillas del cuadro se comenzaban a rellenar en la medida que se comenzaron a transcribir las observaciones, las entrevistas y las ideas sobre los temas. Con el transcurso del tiempo se fueron aclarando los recursos para rellenar cada apartado. Por ltimo, la redaccin final, en este estudio, no consisti solamente en juntar los apartados, sino en hacer un anlisis de los mismos al tiempo que se procur darles forma de narracin que hiciera comprensible cada caso. A veces incluso pareca que adquira la forma de un relato. Sin embargo, el plantear un nmero determinado de pginas por cada apartado (aunque no se siguiera al pie de la letra) ha sido de gran utilidad para ser preciso, ya que sin esa limitacin, es probable que las narraciones hubieran tenido mayor trama de la que cada historia necesitaba. Primer esbozo. Identificacin del tema, propsito y mtodo del caso. Descripcin narrativa extensiva para ampliar la definicin del caso y de los contextos. Desarrollo de los temas. La idea es que los lectores empezaran inmediatamente a desarrollar una experiencia directa, que se acostumbraran al lugar y al tiempo. Aunque a los lectores poda no preocuparles el mtodo, era necesario contarles algo acerca de cmo surgi el caso con dicha institucin educativa y sobre los temas que, en opinin de este investigador, les ayudaran a comprenderlo. Se quera presentar un conjunto de datos relativamente cuestionables, una descripcin que, sin prescindir por completo de una interpretacin, no fuera distinta de la que ellos haran si se encontraran en la misma situacin. Si es necesario se presentaron datos controvertidos, como opiniones de un testigo o como opiniones opuestas. En algn momento, ms o menos hacia la mitad, era necesario desarrollar detenidamente unos cuantos temas clave, no con el propsito de generalizar ms all del caso, sino para entender su enorme complejidad. Es en este punto en el que, a menudo, se hizo referencia a otras investigaciones o a la propia comprensin de los otros casos. Algunos temas requeran un anlisis ms profundo. Este era el momento de los datos ms reveladores que se haban recogido. Haba que indicar no slo lo que se haba hecho para confirmar las observaciones (triangulaciones), sino tambin lo que se haba hecho para desmentirlas.
Detalles descriptivos, documentos, citas, datos de la 531
triangulacin. Asertos. La intencin era facilitar una informacin que permitiera a los lectores reconsiderar el conocimiento que tenan del caso, o incluso modificar las generalizaciones que existan sobre los dems casos de este estudio u otros. Sin embargo, despus de haber presentado un conjunto de observaciones con una interpretacin relativamente neutral, fue necesario resumir lo que este autor entenda sobre cada caso, y en qu medida sus generalizaciones sobre stos haban cambiado conceptualmente o en la confianza que le merecen. Para terminar, se hace una referencia a la experiencia del autor, recordando al lector que el informe no es ms que el encuentro de este investigador con un caso complejo.
Esbozo final.
Adaptado de Stake (1989:107) b) Secuenciacin de su estructura.- En vez de un esquema de los aspectos, en esta investigacin se ha utilizado, a sugerencia de Stake (1989:198) una tabla provisional de contenidos, con una distribucin de pginas. El contenido de aspectos que se refleja en los encabezamientos invita a escribir ms. La distribucin de las pginas es un continuo recordatorio de aventar y cribar sin piedad. Pero lo ms importante es que existen lmites en lo que resultar efectivo para los lectores, para el pblico. Un informe corto de cada caso puede ser ms agradable y tener ms sentido que un informe extenso, sin embargo el texto tiene un carcter acadmico y debe se compatible con esta logstica de la comunicacin. 6.5.3.2. Aspectos importantes del Informe Adems de la estructura, la forma de redaccin y la organizacin de dicha actividad, los informes de cada caso han sido redactados tomando en cuenta algunos otros aspectos que parecan relevantes para el presente estudio y que se enumeran a continuacin: 1. Los lectores.- Es imposible saber quin va a leer el informe, pero siguiendo a Eco (1994)87 se ha identificado un lector modelo para controlar al posible pblico de dicho trabajo, sin olvidar a lectores empricos que pudieran estar interesados en este texto. As pues, se ha tenido en cuenta este lector modelo que tiene ciertos conocimientos en el mbito de la organizacin educativa, y que posiblemente haya vivido en carne propia uno o varios casos similares a los descritos en el presente estudio, ya sea como responsable como agente de apoyo externo (o como ambos). As, se han procurado redactar los informes, aunque mirando por encima del hombro de vez en cuando, para ser consciente de que los lectores reales podran tener otras preocupaciones. Lo importante ha sido escribir con el objetivo de exponer la comprensin que se desea sacando el mximo provecho al encuentro del lector con la complejidad del caso, y no escribir como si se quisiera restar importancia a las falsas interpretaciones. De esta manera, se ha procurado organizar el informe de forma que se facilitara la generalizacin naturalista, ofreciendo informacin que se asimilara fcilmente con el conocimiento previo de los lectores, por su propio bagaje y por las
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Citado por STAKE, R.E. (1989:109).
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explicaciones de la primera parte de la obra, todo esto con el fin de construir los significados de cada uno de los casos relacionados directamente el tema de estudio. 2. Contar historias.- Ha sido til presentar los informes en forma de relato, y en muchos casos contar alguna historia o presentar algn esbozo para ilustrar lo que ocurra en ese momento y circunstancia, sin embargo, no ha sido el principal objetivo de los informes de estudios de casos. Son ms abundantes en estos informes los desarrollos cronolgicos o biogrficos del caso, la visin del investigador sobre cmo llegar a conocer el caso y la descripcin, uno tras otro, de los principales componentes del caso. 3. Los esbozos.- Son episodios descritos brevemente a lo largo del informe para ilustrar algn aspecto del caso, o incluso algn tema. Estos slo han sido utilizados cuando servan bien al tema y al aserto. Sobre todo porque los esbozos pueden llegar a ser persuasivos y tener un matiz emotivo, por lo que no seran representativos, sino que seran coincidentes de las predilecciones del investigador ante cierta circunstancia. Si hay excesiva insistencia en un momento raro e intenso, puede caerse en el fraude narrativo Stake (1989:112), de lo que este investigador a procurado mantenerse alejado. Por ltimo, una vez redactados los casos se realiz un test con algunos colegas que tienen el perfil de lector modelo, para generar un control crtico del informe de estudio de casos. Se les pidi que respondieran a las siguientes preguntas (Adaptado de Stake, 1989:112) utilizando una Escala de Likert tipo Totalmente de acuerdo, ms o menos de acuerdo, ms o menos en desacuerdo, totalmente en desacuerdo: LISTA DE CONTROL CRTICO DEL INFORME 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. Es fcil de leer. Est bien conjuntado. Todas las frases forman parte de un todo. Tiene una estructura conceptual (por ej. Aspectos o temas) Se desarrollan los temas con seriedad y profesionalidad. La definicin del caso es adecuada. La presentacin produce la sensacin de una historia. Se le ofrece al lector alguna experiencia vicaria. Se han utilizado las citas con eficiencia. Se utilizan con eficiencia los encabezamientos, cifras, artefactos, apndices e ndices. Las afirmaciones del autor son justas, sin interpretaciones exageradas ni defectuosas. Se han considerado adecuadamente los diversos contextos. Se presentaron suficientes primeros datos. Se escogieron bien las fuentes de datos, y en nmero suficiente. Se aprecia que las observaciones y las interpretaciones han sido trianguladas. Est bien clara la funcin y el punto de vista del investigador. Se advierte la naturaleza del pblico al que se dirige. Se demuestra la empata hacia todas las partes. Se examinan las intenciones personales. Se advierte que se puso a los individuos que forman parte del informe en situacin de riesgo.
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6.6. Sntesis del Captulo 6
En el primer captulo de la segunda parte, dedicada al trabajo de campo, se han presentado los lineamientos generales del diseo de la investigacin, justificando ampliamente los principios metodolgicos que han orientado el diseo, as como la evolucin que sufri dicha investigacin durante el proceso, como caracterstica de las investigaciones de corte cualitativo-interpretativo, durante la propia recoleccin y anlisis de los datos. Como marco terico de base se utilizaron los principios de la investigacin-accin y la investigacin colaborativa o participativa. Dos enfoques investigadores de corte cualitativo y etnogrfico, donde el propio observador modifica el objeto de estudio con su intervencin y donde la reflexin acompaa necesariamente a la accin y viceversa, en un continuo estudio de la realidad estudiada y en un continuo cambio del estudio en base a la realidad encontrada. Ya que la investigacin se basa en las experiencias realizadas por la agencia de Acompaamiento Integral Organizativo antes descrita, sus propios proyectos parten naturalmente de dicho marco terico y por tanto, era imprescindible describirlo en este captulo. De hecho, el la propia naturaleza de la Agencia y de la metodologa aqu presentada tiene tambin una relacin directa con el tipo d investigacin escogida, ya que el trabajo real con las organizaciones clientes, permita generar una investigacin descriptiva muy precisa, pero se requera un marco en el cual el investigador tambin participaba de la misma accin como facilitador e incluso coordinador en alguno de los casos. Adems porque uno de los principios de la propia agencia en su trabajo y sus estrategias con las institucionescliente es el de fomentar la investigacin-accin, como parte de las actividades de Acompaamiento Integral que se pueden desarrollar en conjunto con stas. Se habl de la metodologa utilizada en esta investigacin, en coherencia con el propio marco terico: los denominados Estudios de Caso Mltiples, una de las tcnicas metodolgicas ms utilizadas en las ciencias sociales para explicar fenmenos complejos que no slo tienen que ver con el objetivo o problema de la investigacin y el objeto de estudio, sino tambin con la propia interpretacin que el propio objeto hace de su propia actuacin. El Estudio de casos permite generar constructos de cada uno de los casos estudiados y posteriormente hacer generalizaciones atendiendo a criterios de credibilidad, transferibilidad, dependencia y confirmabilidad. Se realiz una descripcin detallada de los pasos a seguir en la investigacin, en relacin con el diseo y validacin de los instrumentos, la recoleccin de los datos, la tabulacin y anlisis en base a indicadores y criterios planteados en la primera parte de este trabajo, as como referencias al proceso de evolucin que sufri la propia investigacin durante su desarrollo. El Apartado de Anexos contiene formatos y ejemplos de los documentos de apoyo vinculados al diseo de la investigacin. 536
Este diseo de la investigacin nos permitir dar cumplimiento al Objetivo General del Estudio de la Tesis, as como a sus objetivos especficos, al permitir analizar diferentes casos de Acompaamiento Integral y: describir cmo actan dichos factores sobre las expectativas iniciales y los resultados finales de las organizaciones del mbito formativo, que justifique la validez del Modelo de Acompaamiento Integral Organizativo presentado, as como de la agencia que est en marcha.
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CAPTULO 7: ETAPAS PREVIAS AL DESARROLLO DE LA INVESTIGACIN DE CAMPO CAPTULO 7 - JUSTIFICACIN DEL CAPTULO
Una vez aclarados los supuestos de partida y el diseo de la investigacin aqu presentada, pasamos a la descripcin de la serie de casos realizados en el perodo antes expuesto, en el cual, primero se llevaron a cabo dos procesos piloto, uno en Barcelona y el otro en Mxico, a travs de las dos agencias en estos pases, que permitieron generar los cambios en las diferentes partes del diseo original de la investigacin, dando pie a lo que sera el diseo definitivo que se aplic posteriormente en la serie de casos descritos en el siguiente captulo. El objetivo de este captulo no son los casos en s, sino el proceso de re-elaboracin del diseo de la investigacin que se realiz a raz de la primera aplicacin de los instrumentos. Sin embargo, s tiene una descripcin narrativa de cada uno de estos casos para posteriormente centrarse en las dificultades encontradas en la aplicacin de los instrumentos, el tipo de datos que se obtuvieron con los primeros instrumentos y las dificultades para su anlisis e interpretacin. A continuacin, describe tambin la serie de cambios efectuados en los instrumentos, justificando dichas innovaciones por la naturaleza de la investigacin y la mejora de la informacin recolectada. Tambin explica el proceso de cambio en todo el diseo de la investigacin para darle coherencia interna al mismo. Para facilitar lectura de los casos piloto, se han reunido bajo los mismos apartados, siempre haciendo las distinciones necesarias para identificar cada uno de los casos en el proceso de Acompaamiento Integral realizado. Estos casos piloto han permitido reorientar algunos elementos importantes de la investigacin, haciendo partcipes a los protagonistas, ya sea de la propia organizacin, en este caso los dos equipos celulares de trabajo de las dos agencias de CENTRUM, as como los responsables y participantes en las organizaciones-cliente.
7.1. Seleccin de casos

Con el fin de acotar la descripcin que a continuacin se realizar de cada uno de los casos escogidos, es necesario antes, justificar ampliamente los criterios que acompaaron la seleccin de dichos casos, as como el marco en donde se realiz la recogida de informacin a la vez que la implementacin de los proyectos de Acompaamiento Integral.
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A pesar de que cada experiencia ha sido nica y probablemente irrepetible, es verdad que los centros atendidos y algunos componentes alrededor del trabajo de intervencin colaborativa realizada, se pueden agrupar y por supuesto comparar entre s, lo que constituye el cuerpo prctico de anlisis en la presente investigacin. A continuacin se presentan los criterios que hacen referencia a todas las experiencias aqu presentadas, y que sirven para analizar la realidad desde los diferentes puntos de vista que nos interesan de cara a la comprobacin terica. Puntos que han servido de fuente para la seleccin de casos presentada, por constituir un cuerpo prctico suficientemente representativo de la realidad de la Agencia, durante su vida activa y que tienen como punto en comn la capacidad de cada caso en generar una oportunidad para aprender, tanto para el investigador como para los lectores. Obviamente que los criterios escogidos a continuacin no son exhaustivos y an cabran diversos anlisis desde diferentes perspectivas que no son objeto de este trabajo pero que hablan de una realidad que es difcil abarcar en su totalidad. Lo que se pretende aqu es poner en contexto al lector con los casos presentados posteriormente, a travs de los criterios utilizados para su seleccin, justificando la coherencia de los casos con el objeto de estudio y por tanto, tambin la seleccin de los mismos, integrando aquellos rasgos descriptivos ms significativos de cada una de las organizaciones analizadas, que aporte elementos comunes o disidentes en relacin con el Acompaamiento Integral, su desarrollo, evolucin y resultados.
7.1.1. Criterios
a) Naturaleza de la Agencia Uno de los aspectos ms relevantes de la presente investigacin y que vuelve prcticamente indita le experiencia es precisamente la naturaleza de la Agencia. Una organizacin con nimo de lucro que pretende cobrar por sus servicios a las organizaciones educativas. Este hecho, ha supuesto una gran barrera de entrada en la mayora de los casos, sobretodo por el prejuicio del equipo directivo, y muchas veces del Claustro docente. Obviamente, esta condicin, ha sido determinante en el tipo de organizaciones educativas con el que se ha trabajado, organizaciones educativas privadas, sin que por ello sea necesariamente cierto que slo se puede trabajar con dicho tipo de organizaciones, ya que la decisin de no trabajar con la Agencia no ha estado en funcin de los servicios que ofrece, sino de su propia naturaleza de empresa, por un lado, y por otro que ofrece servicios que la propia Administracin Pblica debe o debera ofrecer a su red, lo que hace poco coherente el hecho de contratar a otros para hacer el trabajo que le corresponde a sta.
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CAPTULO 7: ETAPAS PREVIAS AL DESARROLLO DE LA INVESTIGACIN DE CAMPO
Dicho esto, puede justificarse el que los 4 casos de estudio presentados sean de organizaciones educativas privadas, representativas del tipo de organizaciones que se han atendido normalmente. b) Antecedentes de proyectos con visin integral Solamente en dos organizaciones se encontr constancia de alguna experiencia de mejora con visin integral, aunque ninguna con la amplitud necesaria. El caso ms cercano es el de la Preparatoria CU (lase tambin Bachillerato CU) en el que se encontr instalado un sistema de planificacin estratgica anual y una excelente predisposicin a la realizacin de actividades de mejora en diversas reas, aunque su integracin se encontr muy superficial, pues se resuma a la participacin en reuniones peridicas y entrega estndar de documentacin para cada proyecto de mejora. La otra organizacin que contaba con un plan a futuro era la Escuela SB, que surgida de una fundacin y recibiendo fondos de su gobierno, deba entregar un memoria peridica y realizar una planificacin como requisitos de funcionamiento. En el resto de organizaciones no se ha detectado ningn grupo o colectivo que trabajara con un proyecto de mejora de visin integral o semejante. c) Geografa y Poltica de las organizaciones-cliente En cuanto al mbito geogrfico, dos de las organizaciones se encuentran en territorio mexicano la Preparatoria CU y el Colegio VF- y han sido atendidas por las oficinas de la Agencia en Mxico. Los otros dos casos nos hablan de organizaciones fincadas en Barcelona, Espaa, localidad de las oficinas de la Agencia en este pas. A saber, la Escuela SB y la Universidad ES. Esta seleccin es coherente con los ms de 4 aos que la Agencia tiene de haber comenzado operaciones en Barcelona, y los ms de 2 aos de haberlo hecho en Mxico, ya que los proyectos realizados con estas organizaciones cubren de manera equilibrada desde el inicio hasta el momento presente de existencia de la Agencia, como se explica en el siguiente apartado de Requisitos. En cuanto al mbito poltico, la condicin de instituciones privadas les marca decididamente en cuanto a su lnea directiva, que se trata en particular ms adelante. La poltica, ms cercana a la empresa, tambin est marcada por la obtencin de resultados econmicos como organizacin y de satisfaccin de sus clientes-usuarios, aunque algunas no se atrevan a llamarles explcitamente de esta manera. En general, las 4 organizaciones son recomendadas con insistencia, todas superan el 60% de inscripciones directamente por recomendaciones, y de la Escuela SB, esta cifra se dispara hasta el 90%. Sus polticas, encaminadas a la consecucin de sus resultados econmicos, no como un fin en s mismo, sino como una condicin necesaria para la supervivencia del proyecto educativo, es la constante en todas las organizaciones con las cuales se ha tenido relacin en estos aos y por tanto, estos 4 casos son representativos de este perfil econmico-poltico, que no se tiene afn de etiquetar, para no tener que justificarlo nombrando autores innecesariamente, pero que ha sido ampliamente explicado en el Captulo 2 de la primera parte de esta obra. d) Clima
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En general, existe un clima propicio para el trabajo entre los profesores y entre stos y la direccin de la organizacin. Sin embargo, una vez que iniciamos el trabajo en los diversos proyectos emprendidos, en los 4 casos nos encontramos con algunas colaboraciones aparentes, balcanizacin o aislamiento de actividades y funciones, cuotas de poder y diferencias de criterio entre los diferentes estamentos educativos. El nivel de comunicacin entre las personas de un mismo departamento o estamento (directivos, profesores, administrativos) era en general fluido y profundo, sin embargo, la comunicacin nter-departamental y jerrquica era ms bien superficial y formal. Este rasgo se acentuaba en las organizaciones ms grandes (Preparatoria CU, Escuela SB) y se difuminaba en las ms pequeas (Universidad ES y Colegio VF). A excepcin de la Escuela SB, en los dems casos no se encontr rechazo alguno a la participacin en proyectos y actividades de mejora y acompaamiento integral, incluso una buena disponibilidad sobre todo del equipo directivo y de personal no docente. En dos de las organizaciones existe una participacin ms explcita, ya que hay una mayor identificacin con el proyecto educativo y una dinmica interna de mejora que parece formar parte de su propia cultura. En otro de los centros, no se trabajo demasiado con otros estamentos que no fuera el equipo directivo, por la naturaleza de los proyectos y por tanto no hay datos relevantes al respecto. Se han escogido estos 4 casos justificados por su clima que, como puede observarse, siendo ms o menos participativo no represent en ningn caso un obstculo para la realizacin del Acompaamiento Integral efectuado. e) Equipo directivo En 3 de los 4 casos, se percibe un sentimiento de aceptacin y respaldo hacia la direccin y sus correspondientes rganos (direccin general, coordinacin acadmica, consejo escolar donde lo hay-) que han sido elegidos por consenso y sin tensiones. En general, la direccin se preocupa por conseguir mejoras estructurales para la organizacin, la viabilidad econmica, la promocin y la relacin con los clientes y proveedores. Por otro lado, en todos los casos la direccin es ejercida desde un esquema vertical y jerrquico, donde est muy bien definido el rol de lder, pero tambin de empleador, por parte de ellos con respecto de los dems miembros en la organizacin. En realidad, se ejerce el liderazgo desde la autoridad formal y en 3 de los 4 casos tambin desde la autoridad moral ganada por el ejercicio de sus funciones y su compromiso con el proyecto educativo. En los 4 casos, los directivos mostraron siempre un apoyo incondicional hacia el Acompaamiento Integral, viendo en l una verdadera oportunidad de mejora y desarrollo de sus organizaciones. Era muy importante en el proceso de seleccin de los casos presentados en esta obra, que se partiera de un convencimiento real del equipo directivo, ya que de otra manera tendramos demasiada dispersin en los datos por proyectos no terminados, propuestas no desarrolladas o reducciones que no permitieran ver la evaluacin del objeto de estudio. De todos modos, no en todos los casos, la
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direccin reaccion igual en la evolucin de los proyectos e incluso en uno de los casos estuvo a punto de culminar bruscamente a la mitad del desarrollo del proyecto, por decisin del director general. f) Tipologa de la organizacin Tres de las cinco organizaciones estn en franca fase de madurez, ya que responden a la normativa vigente en cuanto a niveles de gestin, participacin y actuacin. Los rganos unipersonales o colegiados son los ejecutores de las decisiones tomadas. Los equipos docentes de estos 3 casos estn formados por profesores, en su mayora, con bastantes aos de experiencia en la organizacin y tienen una cultura propia arraigada y bien diferenciada. En otros 2 casos se trata de organizaciones relativamente nuevas que estn en etapa de crecimiento institucional. An no se consolidan bien las funciones de cada uno del equipo directivo en la organizacin. El organigrama se mueve con relativa facilidad y su cultura es an vulnerable a los agentes externos el entorno, las inscripciones, las ideas del equipo directivo- y los rganos colegiados an no son totalmente eficientes o ni siquiera se han implementado. Estos dos modelos de organizaciones son representativos de las dos etapas de organizaciones que solemos atender en la Agencia. El de organizaciones viejas que buscan dinamizar sus procesos y reinventarse, para evolucionar, por un lado, y el de organizaciones de reciente creacin que buscan consolidar su estructura y sistema relacional, as como su propia cultura institucional. g) Comunidad educativa Ninguno de los casos tiene una comunidad educativa que le suponga un problema grave, sin embargo, todas estas organizaciones, en mayor o menor medida, estn claramente enfocadas a satisfacer las necesidades de su comunidad como un imperativo para su permanencia. La mayora de los padres de familia y alumnos de dichas organizaciones tienen una actitud positiva hacia sus organizaciones, aunque bastante crtica con ciertos aspectos. La participacin de la comunidad en los asuntos de las organizaciones es variada, sin embargo, en ningn momento decisiva para la gestin diaria. En dos de los casos, dicha participacin queda bastante reducida por las propias caractersticas de la organizacin y en los dems casos, siempre hay un pequeo grupo de padres que participan ms pero tambin tienen una actitud ms crtica de su institucin. El criterio para escoger los casos en este punto, pasaba por tener diversidad en la tipologa de las comunidades educativas sin que ninguna fuera decisiva para la actividad que hubiramos desarrollado y estos 4 casos cumplen con dicho criterio. h) Profesorado En este apartado, la variedad de tipologa de profesorado ha sido tan diversa como nmero de casos se presentan, ya que las caractersticas nicas de cada organizacin estn reflejadas en su equipo docente que tambin tiene su originalidad con respecto de otros. Dicho cuerpo docente cambi dependiendo
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del nivel y el tipo de enseanza de que se tratara, de lo grande que fuera el centro, del tipo de alumnado, as como del nivel de implicacin requerido por el equipo directivo para dichos profesionales. En uno de los casos, el profesorado no fue analizado ya que la tipologa de proyectos no lo permiti, sin embargo, en los otros 3 casos, se encontraron algunas similitudes como las siguientes: El profesorado est preocupado por los cambios en el entorno educativo y social. Tambin por su propia continuidad en la organizacin. En todos los casos el profesorado se identificaba muy bien con los objetivos educativos de sus organizaciones y compartan sus principios, sintindose parte de su organizacin. El profesorado tambin est preocupado por su formacin y desarrollo como profesionales, pero en menor medida. Sobre todo, el equipo docente est preocupado por tener mayor participacin e injerencia en las decisiones de la organizacin. Solan expresar que tenan buenas ideas pero no eran preguntados sobre stas. En cuanto al desarrollo de los proyectos de Acompaamiento Integral, la mayora de los profesores se encontr dispuesto a colaborar y acept sin problemas la intervencin colaborativa que se planteo. Sin embargo, en todos los casos manifestaron preocupacin por la carga de trabajo que esto les supondra, ya que ninguno estaba dispuesto a que est aumentara considerablemente. Por otro lado, la formacin fue la actividad donde el profesorado respondi con mejor actitud participativa llegando incluso al entusiasmo y la autoevaluacin, donde se mostraron ms reticentes a participar. Al escoger los casos, el criterio con respecto del profesorado fue que no estuvieran en contra del Acompaamiento Integral y que hubiera diversidad en cuanto a la implicacin y reacciones dependiendo de los diversos proyectos emprendidos. i) Entorno sociocultural Siendo organizaciones privadas, encontramos que tanto en Espaa como en Mxico, el nivel sociocultural de los padres de familia era bastante elevado y las rentas de las familias ms bien se situaban en nivel medio-alto y en menor medida, alto. En cuanto a sus ocupaciones, en cuatro de los casos se conocieron a fondo y se ubicaban entre empresarios, profesionales liberales y ejecutivos medios y altos en empresas e instituciones del sector servicios. En todos los casos, las organizaciones se encontraban en zonas densamente pobladas, sobre todo zonas residenciales y comerciales, de nivel medio-alto. Este criterio est condicionado por la naturaleza de las instituciones atendidas que ya fue explicado en un inicio, sin embargo, es notorio que se encuentre un nivel sociocultural y econmico parecido en todas las organizaciones, por el tipo de organizaciones en el cual se ha centrado este estudio.
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7.1.2. Requisitos
Formar el cuerpo de organizaciones investigadas no fue una decisin ftil. Est basada en los criterios de actuacin mencionados, que ya se han descrito con detalle pero adems, dichas organizaciones y sus directivos deban cumplir con ciertos requisitos para poder formar parte de esta investigacin. A continuacin, se describen los requisitos solicitados a todas las organizaciones durante el desarrollo de la investigacin de campo, que coincide con la apertura de las primeras oficinas de la Agencia de Acompaamiento Integral CENTRUM Consulting Barcelona, S.L. en enero del 2000. a) Cronograma A pesar de que el cuerpo terico de esta obra se complet hasta el 2004, se comenz a trabajar en l desde 1998. En 1999 se decidi que la forma ms adecuada de probar la teora acerca del modelo de Acompaamiento Integral sera poniendo en marcha una institucin privada cuyo principal objetivo fuera la promocin y ofrecimiento de servicios de apoyo externo utilizando el modelo antes citado como metodologa de intervencin colaborativa. As, los clientes que atendiera deberan ser atendidos desde su apertura hasta diciembre del 2004. Fecha en la cual comenzara la recopilacin final de informacin para su posterior anlisis y presentacin final. Por tanto, si tomamos en cuenta que la apertura de la Agencia en Barcelona se produce en enero del 2000, tomamos en cuenta que el perodo de investigacin de campo ha durado 4 aos. Hay que tomar en cuenta que las oficinas de la Agencia en Mxico, se abren en noviembre del 2001, sin embargo, son la consecuencia lgica de la vocacin internacional del modelo y parte de la propia investigacin de campo. As, la Preparatoria CU fue la primera de los casos en ser atendida, primero por las oficinas de Barcelona y posteriormente por las oficinas de Mxico, desde el mismo inicio de la Agencia en enero del 2000. En el 2001, en septiembre, se comenz a colaborar con el Colegio VF, primero desde las oficinas en Barcelona y despus desde las oficinas locales en Mxico. En cuanto a la Escuela SB, el primer proyecto comenz en septiembre del 2002. Por ltimo, la Universidad ES el primer proyecto comenz en Diciembre del 2002 y dur hasta noviembre del 2004. b) Proceso completo Otro requisito obligatorio en todos los casos que sirvieran como parte del anlisis en esta obra deberan ser experiencias completas de Acompaamiento Integral. Esto supondra que por lo menos, se debera haber terminado un proyecto y tener una intencin o negociacin de un siguiente proyecto con dicha organizacin-cliente. En cuatro aos ha habido varios clientes de diversas clases y se han generado experiencias variopintas, pero que sera demasiado extenso y poco serio describir sin que pudieran haber elementos comparativos y sobre todo, sin que pudieran probarse claramente los alcances en la prctica del modelo de Acompaamiento Integral.
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Por ello, se han tomado estos 4 casos que se describen a continuacin. Todos ellos renen el requisito aqu descrito, ya que se ha realizado un proceso completo de Acompaamiento Integral, desde su prediagnstico hasta la entrega de resultados y seguimiento posterior, adems de haber negociado nuevos proyectos que complementen el servicio de apoyo externo en el marco organizativo de sus instituciones. c) Colaboracin en el desarrollo del proyecto Otro requisito indispensable para formar parte de la presente investigacin es que los equipos directivos de la organizacin en primera instancia y los dems involucrados despus, hubieran colaborado, por lo menos en los trminos formales, con lo negociado en cada caso respecto al proyecto a realizar. Es verdad que prcticamente ninguna organizacin-cliente ha tenido un equipo directivo que no colaborara con nosotros, sin embargo, es importante que tambin fueran promotores internos del Acompaamiento en sus propias organizaciones. En los 4 casos expuestos, sus equipos directivos mostraron una gran preocupacin por el desarrollo del proyecto, se involucraron a fondo y por tanto, tambin contribuyeron a que su propio personal tambin siguiera sus pasos. En un entorno as, podemos comparar los diferentes casos y observar si realmente el Acompaamiento Integral cumple con las expectativas y el problema de caso planteado en la primera parte de esta obra. Pero sin una colaboracin y compromiso de los agentes educativos, no sera posible medir los alcances de dicho apoyo externo. Por citar algunos ejemplos, en algunos casos realizamos el proceso formativo que acompaaba el proyecto, pero al llegar a la fase de evaluacin de la organizacin y seguimiento de los participantes, encontramos poco inters por parte de los responsables y nulo apoyo por parte de la direccin. Esto impidi que se diera el Acompaamiento Integral y que dicho proyecto quedara en una simple formacin bien evaluada. En otra ocasin, el equipo directivo, despus de pasar las primeras fases del proyecto que precisamente les afectaba directamente a ellos, se desintegr voluntariamente por razones externas al proyecto, lo que no permiti seguir con el proceso ni entregar los resultados que se tenan planificados. d) Colaboracin en la investigacin de campo Como ya hemos mencionado, en la mayora de los casos encontramos que el equipo directivo colabor con el proyecto y esto fue la gnesis de un verdadero acompaamiento integral. Sin embargo, algunas organizaciones no se mostraron precisamente colaboradoras con el hecho de ser evaluadas por instrumentos que no tenan que ver con el proyecto, sino con el aprendizaje organizacional y con las expectativas comparadas entre el inicio del mismo y la posterior entrega de resultados finales. Otros colaboraron con la evaluacin y los instrumentos objetos de esta investigacin pero pidieron expresamente que sus datos no se publicaran.
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En los 4 casos aqu descritos, sus mximos responsables aceptaron cooperar con los instrumentos de la investigacin y dieron su consentimiento para publicar su caso, protegiendo su nombre y el de sus miembros, para no transgredir la privacidad o herir susceptibilidades. e) Cliente de la Agencia El modelo de Acompaamiento Integral propone un apoyo externo desde la formalidad de una organizacin privada que asegure una relacin agencia-cliente, la cual permita regular el mbito econmico (precio-mercado) como el tcnico (satisfaccin de expectativas) para hacer viable la oferta y demanda del servicio. En este sentido, un requisito indispensable para formar parte de los casos, es que cada experiencia se diera dentro de una relacin de agencia-cliente, donde se hubiera protocolizado una relacin profesional y se remunerara econmicamente a la agencia por sus servicios. A parte de promociones, actividades por contactos personales, y otros servicios no remunerados de manera directa, estos 4 aos la Agencia CENTRUM ha facturado a sus clientes los servicios de Acompaamiento Integral que ha realizado y estos 4 casos, entran en la categora de pago por servicio realizado, con la estructura de costes y los precios aplicados en cada caso. f) Instituciones de Aprendizaje A pesar de que no se puede descartar la posibilidad de extrapolar el modelo de Acompaamiento Integral a otro tipo de organizaciones, ste ha sido concebido en principio, para ser utilizado en organizaciones cuya principal actividad es la enseanza-aprendizaje. Esto incluye organizaciones educativas y formativas, a las cuales se han englobado bajo el trmino instituciones de aprendizaje, como se ha explicado ampliamente en la primera parte de este texto. En los 4 casos analizados, las organizaciones se pueden llamar de aprendizaje, tomando en cuenta que tenemos una escuela, un colegio, una universidad, una preparatoria (lase tambin bachillerato) y un centro de formacin. Este requisito permite hacer comparaciones bajo una misma idiosincrasia donde los criterios antes descritos pueden ser aplicados a todos ellos. g) Resultados en tiempo y forma El ltimo requisito exigido a todos los casos aqu presentados es que pudieran ser evaluados los resultados concretos de dicho Acompaamiento Integral, aunque fuera de manera parcial, ya que la propia naturaleza de este servicio no est diseado para tener un final a corto plazo, sino ms bien a entrelazar una serie de proyectos en el tiempo, de diversas modalidades, para dar respuesta a los requerimientos de apoyo externo que pueda tener la institucin de aprendizaje en cuestin.
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En los 4 casos, se han podido evaluar uno o ms proyectos dentro de dicho Acompaamiento, que es integral no solamente por la variedad de proyectos en diferentes reas de la organizacin, sino tambin porque en cada uno ha participado un equipo multidisciplinar de expertos que le dan la integralidad de que presume.
7.2. Casos Piloto

Existe una necesidad intrnseca a la naturaleza de las investigaciones cualitativas de probar todo el sistema de investigacin de campo, sobre el terreno, con sujetos que pertenezcan a la propia investigacin y en las mismas condiciones en las cuales posteriormente se efectuar sta. En este caso, se decidi probar los instrumentos con dos de los primeros clientes que tuvo la Agencia, tanto en Barcelona como en Mxico. El objetivo fue el de probar los instrumentos y el procedimiento de recoleccin de datos, los cuales deban llevar a obtener datos suficientes para un anlisis posterior acerca del problema de estudio y servir para generar conclusiones al respecto. Obviamente, otro objetivo intrnseco a la prueba piloto era mejorar todo el sistema de la investigacin, comenzando por los propios instrumentos, la calendarizacin para la recoleccin de datos, el anlisis de los mismos y la profundidad de las conclusiones obtenidas. Las dos instituciones escogidas tuvieron en comn que se haba pactado ms de un proyecto, antes de comenzar el primero, lo que supona que podramos probar los instrumentos pero posteriormente podran formar parte del cuerpo de sujetos para la investigacin, comprobando as la mejora del sistema de investigacin. A continuacin se realiza la descripcin detallada de la experiencia de recoleccin de datos y la evolucin sufrida en el sistema de investigacin, en pos de la obtencin de la mejor informacin posible para ser analizada y extraer conclusiones coherentes con el objeto de estudio. El propsito de dicha descripcin no es el caso en s, sino la experimentacin realizada con los instrumentos y la serie de cambios que oblig a un replanteamiento de todo el diseo inicial de la investigacin. Por tanto, los apartados acerca del caso se muestran resumidos y redactados de acuerdo a los datos que pudieron ser recabados con unos instrumentos que no estaban del todo ajustados. De todos modos, es menester de dicha obra que el lector conozca los pormenores de las dos pruebas piloto realizadas, que a fin de cuentas, tambin representaron el inicio de relacin con dos instituciones-cliente que posteriormente formaran parte del grupo de casos expuestos en el siguiente captulo.
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7.2.1. Prueba de instrumentos y resultados

7.2.1.1. Descripcin del contexto Para la descripcin del contexto cabe sealar que una descripcin detallada del mismo se encuentra en el siguiente captulo, siendo que ambas instituciones educativas, no slo han sido parte de los casos piloto, sino que tambin forman parte del grupo de casos con un proyecto distinto, lo que, como habamos dicho antes, permiti la comparacin entre la prueba piloto y el caso, as como la comprobacin de mejora en el proceso de realizacin del proyecto y utilizacin dentro del estudio de casos. Con el nimo de no ser repetitivos, aqu se plantea una sntesis slo para situar al lector interesado en los Casos Piloto, pero ms adelante se profundizar suficiente en el contexto, dentro del caso A y B que corresponde a las instituciones de Catalunya y Mxico (respectivamente), aqu analizadas. a) Caso Piloto 1: Escuela SB (Barcelona) Nos encontramos ante una institucin privada con una historia de ms de 60 aos, apoyada con fondos pblicos de su gobierno, para que sus ciudadanos tengan oportunidad de estudiar en su sistema educativo mientras se encuentran fuera de su pas. Sus instalaciones estn ubicadas en una de las zonas residenciales de Barcelona y el nivel socio-econmico y cultural de las familias que tienen a sus hijos e hijas en esta escuela, es medio-alto y alto. Los objetivos de la institucin es el de ofrecer un servicio educativo de alto nivel acadmico, combinando lo mejor de dos sistemas educativos y poniendo especial nfasis en la enseanza de idiomas (los alumnos pueden aprenden hasta 5 idiomas) y en una metodologa pedaggica que obliga a los alumnos a ser participativos en su proceso de aprendizaje. Estos dos objetivos los consiguen combinando un equipo docente de espaoles y extranjeros que imparte las clases en su idioma pero que comparten la metodologa pedaggica propia de este centro educativo. As mismo, tienen una gran preocupacin por la evaluacin como herramienta para formar en la disciplina del trabajo, desarrollando a lo largo del ao evaluaciones acadmicas continua, individual, colectiva y competente, segn el contenido de las asignaturas y sus objetivos pedaggicos. Es una escuela que tiene todos los niveles educativos, desde parvulario hasta bachillerato, por lo que su estructura organizativa es compleja. Cuenta con un director general que reporta a un rgano colegiado superior de la Asociacin que controla la escuela, la Junta Directiva, que se encarga de la institucin y otros temas de la propia Asociacin. Por debajo de l se encuentran un director tcnico, un director financiero y los directores pedaggicos de seccin (parvulario, primaria, secundaria y bachillerato). En la institucin hay tambin jefes de rea y posteriormente los docentes. Gracias a una organizacin piramidal jerarquizada, la toma de decisiones es centralizada y pocas cosas se ponen a debate o consenso. Entre el equipo docente se forman varios grupos naturales por su lugar de procedencia y lengua madre, por lo que la comunicacin interna es transmitida por bloques. Hay poco trabajo transversal de los programas. La comunicacin entre padres de familia y docentes es ms informal que formal, y en cambio entre las familias y los directivos es ms formal, a travs de
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documentos y citas, que informal. Existen algunas herramientas como el boletn interno, para la difusin de las actividades generales de la institucin que es editado con cierta regularidad. Cuando se inicio nuestra relacin con dicha institucin, el clima percibido era de un divorcio entre el pensamiento de muchos de los docentes y la direccin. Haba una desconfianza sobre todo generada por un poco claro sistema de remuneracin salarial para los diferentes docentes segn su condicin y nacionalidad. Por otro lado, haba tensiones entre el patronato y el equipo directivo, sobre todo por la forma en cmo se estaban tomando las decisiones estratgicas importantes. Por otro lado, entre las familias haba un descontento generalizado por el hecho de que cada vez haba ms alumnos en la escuela y al mismo tiempo, se vena aumentando el precio del servicio. Tambin por lo que llamaban instalaciones viejas e inadecuadas para la cantidad de alumnos que tenan. Incluso, el parvulario y algunas clases de secundaria deban darse fuera de las instalaciones del centro. Entre sus amenazas se encontraba la de dejar de recibir la subvencin de su gobierno lo que hara tambalear la viabilidad financiera de la institucin, la competencia de otras instituciones con corte internacional en Barcelona, la rpida evolucin de las nuevas tecnologas aplicadas a la educacin. Entre sus oportunidades estaba su proyeccin internacional, el aprovechamiento de la red de escuelas internacionales a las cuales pertenecan, la convergencia europea en educacin. Entre sus fortalezas estaba el aprendizaje en un entorno multilingstico, la implicacin de los directivos y docentes por la obtencin de buenos resultados, el cumplimiento de dos sistemas educativos, el ideario y la predisposicin de la comunidad educativa al uso de las nuevas tecnologas. Entre sus debilidades se encontraban la ausencia de planteamientos institucionales a largo plazo, una planificacin estratgica y una evaluacin institucional adecuada, un modelo de comunicacin interna deficiente, y recursos materiales (instalaciones y equipamiento) poco adecuados.
b) Caso Piloto 2: Preparatoria CU (Mxico) En este caso nos situamos en una preparatoria mexicana (en Espaa equivale al bachillerato) privada realmente exitosa en su ciudad. Era la preparatoria ms poblada de carcter privado, ubicada entre las dos avenidas principales y por tanto en una condiciones geogrficas excepcionales. Desde el primer ao creci continuamente gracias bsicamente a un modelo educativo diferente a todos los que haba en dicha ciudad donde primaba la disciplina y la excelencia acadmica. El nivel socio-econmico y cultural de las familias siempre ha sido medio y medio-alto. Los objetivos de dicha institucin es la de dotar a sus alumnos de herramientas para la vida, de una fuerte autoestima y de un auto-descubrimiento de sus potencialidades. Todo ello enmarcado en un ambiente de trabajo y disciplina. Parte de la idea de que los alumnos, en estas edades, tienen capacidad para lograr lo que se propongan, si ponen el empeo y trabajo suficiente para ello.
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En cuanto a la estructura organizativa, la preparatoria se encuentra enmarcada dentro de una institucin de educacin superior, donde la preparatoria es una de sus unidades. Dicha institucin cuenta con un rgano colegiado de socios que lidera un presidente ejecutivo, al cual le reporta el Rector. En cuanto a la preparatoria, una directora general est a cargo y le reporta al rector; esta directora tiene a su cargo a jefes de departamento y coordinadores de rea, as como al equipo docente. Tambin tiene una comunicacin horizontal con las reas de apoyo de la institucin, sea la administrativa-financiera, el rea de comunicacin institucional, y servicios como deportes, intendencia o servicios escolares. La direccin del centro es bastante consensuada, aunque con un claro carcter vertical, donde la responsabilidad en la toma de decisiones se realiza a nivel de direccin. Los profesores realizan cierto trabajo en equipo a travs de sus reas y se renen cuando se realiza formacin docente (obligatoria dos veces al ao). En cuanto a los alumnos, tiene implantado un Sistema de Escucha por el cual stos tienen la oportunidad de dialogar con la directora y el equipo docentes alrededor de temas que les interesan de la vida escolar. Las familias tienen un contacto formal con todos los agentes educativas y hay poco espacio para el mbito informal. De todos modos, la cifra de 800 alumnos deja poco margen para encuentros casuales o de otro tipo. Cuando comenzamos la relacin con dicha institucin, se perciba un clima de falso consenso donde se mantenan las formas entre los diferentes agentes educativos pero no haba realmente una escucha de las diferentes opiniones y un nimo de consensuar con los diferentes grupos de inters. Cada uno se dedicaba a realizar las tareas asignadas pero no haba una implicacin profunda en la mejora institucional. En cuanto a las amenazas de dicha institucin en su conjunto, estaban por un lado que se estableciera un IVA para el pago de la educacin en Mxico, la creciente tecnologa educativa adoptada por otras instituciones de la ciudad, el creciente nmero de preparatorias bilinges o de otro tipo. Con respecto a sus oportunidades, estaba la de aprovechar el crecimiento demogrfico de la poblacin por migracin venida de la capital, la atencin de poblacin adulta que requera lograr un nivel de estudios de bachillerato o incluso atender a jvenes que no haban logrado terminar dichos estudios. Internamente, la institucin se senta fuerte en el nivel acadmico mantenido, el ambiente agradable de respeto que haba logrado dentro de su institucin, el prestigio y consolidacin de su nombre, localmente, adems de una serie de evaluaciones que venan practicando para sus docentes. Como debilidades, no haba medicin de resultados o innovaciones en el aula, y faltaba una cultura de autogestin ms comprometida y dinmica. No se haba incorporado la sistematizacin de procesos, diagramas y evaluacin documentada. Faltaba un mayor nivel acadmico en la imparticin del ingls y las matemticas. Por ltimo, las instalaciones deportivas no eran adecuadas en extensin y variedad para el estndar perseguido en comparacin con otras instituciones locales.
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7.2.2. Descripcin del Acompaamiento y sus resultados

a) Caso Piloto 1: Barcelona 1. PROCESO DE ACOMPAAMIENTO La institucin se encontraba en un momento clave para su desarrollo, en el cual estaban pensando seriamente en ampliar sus instalaciones para resolver un problema de espacio en la Escuela, al tiempo que elevaban la satisfaccin de sus padres y alumnos que ltimamente no respondan con el mismo entusiasmo a las iniciativas de la Institucin. Queran saber tambin si sus familias estaran dispuestas a apoyar esta ampliacin y hasta qu punto los apoyaran. Se defini un estudio sociolgico basado en los siguientes objetivos: 1. DETERMINAR el potencial de posicionamiento de la ESB dentro de su entorno local teniendo en cuenta su oferta actual y su Diferenciacin Competitiva Sostenible. 2. OBTENER respuestas contundentes a los supuestos expresados por los responsables de la ESB, para disminuir la incertidumbre en la toma de decisiones estratgica, respecto a: 2a) Tipologa de clientes ESB y clientes competencia. 2b) Valoracin de los clientes (actual y con las nuevas infraestructuras). 2c) Potencial de las cuotas escolares (actual y con las nuevas infraestructuras) comparado con la competencia. 2d) Potencial de alumnos (actual y con las nuevas infraestructuras). 2e) Posicin competitiva (actual y con las nuevas infraestructuras). 2f) Condicin salarial del profesorado y su relacin con el clima laboral (actual y con las nuevas infraestructuras) comparado con la competencia. La negociacin para llegar a estos objetivos pas por re-elaborar la propuesta en diversas ocasiones hasta que el equipo directivo de la institucin-cliente estuvo de acuerdo con los resultados que deseaban obtener. Este trabajo muestra el inters de los responsables por el establecimiento de expectativas claras como base para el trabajo de Acompaamiento. Tenamos claro que era un proyecto de investigacin, sin embargo, cuando se le hizo llegar el instrumento de expectativas al director general, ste contesto que sus expectativas estaban ligadas a ciertos aspectos ms concretos como aprender a dominar la planificacin en movimiento, elaborar un buen sistema de informacin, realizar mejoras especficas, plantear un intercambio de opiniones con otros centros y generar una colaboracin con guarderas (como escuelas proveedoras), as como
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mantener y mejorar el contacto con padres de familia, desarrollar un sistema de evaluacin y desarrollar instrumentos para conocer las opiniones significativas de sus alumnos y padres de familia . Estos aspectos le parecan en general bastante relevantes, muy viables y oportunos. Ninguno de estos aspectos estaba dentro del proyecto que l mismo haba aceptado y que estbamos por comenzar, sin embargo, pensamos que tal vez esperaba que dichos aspectos surgieran como fruto del proyecto de investigacin a realizar. El proyecto se realiz de acuerdo al calendario de actividades previsto durante tres meses, en los cuales se mantuvieron diversas reuniones con los responsables, adems de realizar un trabajo conjunto con algunos de ellos para el propio proyecto. Por ser una investigacin lo que se llevaba a cabo, se mantuvieron tambin entrevistas y entrevistas grupales con profesores, alumnos y padres de familia. Uno de los aspectos interesantes de dicho proyecto fueron las reacciones de los agentes educativos ante la posibilidad de contar su historia. Nosotros llevbamos un guin muy acotado en los instrumentos para la recoleccin de informacin, pero los agentes educativos queran hablar de cmo se sentan con respecto a la institucin, algunos padres de familia hablaron de jugar a la ruleta cada ao para ver si a su hijo le tocara un buen profesor. Los alumnos se sentan demasiado apretados en las instalaciones y pedan que esto se solucionara cuanto antes. Esta informacin se pudo triangular con los profesores y con los padres de familia, la cual fue confirmada por todos los grupos de inters. sta era una de las claves del estudio porque seguramente el equipo directivo ya lo intua as y slo quera comprobarlo o tener herramientas para negociar algn tipo de solucin con los miembros de la Junta Directiva. Otro aspecto importante fue la participacin de los padres de familia y los alumnos, ya que en principio no se esperaba tal inters por parte de los directivos. Los cuestionarios que hicimos llegar por correo fueron reenviados con oportunidad a nuestro buzn y prcticamente ninguno de ellos se perdi o qued sin contestar. La informacin obtenida en este proyecto fue realmente abundante. De hecho nos pasamos una tercera parte del proyecto slo para tabular e interpretar la informacin que pudimos obtener de los agentes educativos y de su competencia. Donde se crearon ms dificultades para obtener informacin fue en otros colegios que tambin fueron investigados. Parece que un tema sensible era el de los salarios que cobraban los profesores. La institucin-cliente estaba muy interesada en evaluar esta cuestin pues los responsables saban bien que era una de las principales causas de malestar entre sus profesores. Entonces nos haban solicitado que investigramos el rango de los salarios en otras instituciones locales similares, as como los aspectos que utilizaban para fijar los precios. Un asunto tan sensible fue muy difcil de llevar a la prctica y slo 3 colegios decidieron participar en este aspecto de la investigacin a cambio de obtener los resultados en este mbito de estudio. En general no descubrimos nada nuevo con el estudio, pero venimos a confirmar varios aspectos que haban sido manejados a manera de sospecha por los responsables de la institucin, lo que haca poco defendible su posicin al negociar ciertos cambios en la direccin y toma de decisiones estratgicas.
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El da de la presentacin del estudio, estuvieron presentes la mayora de miembros de la Junta Directiva, un delegado de los profesores, de los padres de familia e incluso estuvo presente el cnsul. Durante dicha presentacin se tuvieron algunas rplicas, sobre todo con respecto a la metodologa y el tamao de la muestra, que fueron aclarados con oportunidad. Pareca que los resultados obtenidos no haban sorprendido a nadie, pero haban dejado las cosas claras respecto al rumbo que segua la institucin de cara a su futuro inmediato. Deban recuperar la esencia de sus idiomas y mejorar sus instalaciones para seguir siendo viables. 2. PRIMEROS RESULTADOS A continuacin se enumeran algunas de las conclusiones obtenidas del estudio a manera de resultados de dicho proyecto con el que nos habamos comprometido: En cuanto a las ventajas competitivas sostenibles: Encontramos que lo ms apreciado por su pblicoobjetivo es la formacin en un ambiente multicultural y multilinge, el alto nivel acadmico que se les supone, la preparacin especfica para la vida con sello propio, que es un colegio pequeo donde a todos se les llama por su nombre y enfocado a familias con caractersticas multiculturales. En cuanto al perfil del pblico-objetivo tipo: Encontramos que son familias donde ambos son profesionales entre 30 y 45 aos, con un nivel cultural y socioeconmico medio-alto, que viven relativamente cerca del centro y que normalmente los dos trabajan y tambin gustan de hacer por lo menos dos vacaciones al ao. En cuanto a la sensibilidad de las cuotas escolares: Encontramos que las familias tenan capacidad econmica pero no apoyaran una subida en las cuotas escolares porque perciban que el dinero que pagaban por la escuela estaba ya en el lmite de lo que deberan pagar por dicho servicio. Por tanto, la nica forma de poder aumentar las cuotas sera aumentando primero la percepcin del servicio recibido, posiblemente, a travs de la ampliacin y mejora de las instalaciones. En cuanto al ingreso de los alumnos: Encontramos que era difcil aumentar su cuota de alumnos a travs de la disminucin de su nmero en detrimento de otros colegios de similares caractersticas. Los amigos de los hijos, el sistema pedaggico y los idiomas eran impedimentos para sacarlos del colegio, pero tambin suceda lo mismo con las familias de sus competidores. De esta manera su oportunidad era captar familias que llegaran a vivir a Barcelona o familias con hijos que comenzaran su formacin desde parvulario. En cuanto a su posicin competitiva: Encontramos que su posicin competitiva era muy buena, slo por debajo de otro colegio con caractersticas similares, por lo que su propio prestigio fomentaba un crculo virtuoso de refuerzo a travs de la propia recomendacin. En cuanto a su posicionamiento interno: En este rubro encontramos asuntos muy interesantes ya que los propios docentes no apoyaban tampoco un aumento en las cuotas escolares, adems de encontrarnos con una falta de comunicacin por parte de ciertos agentes educativos, sobre todo entre el personal docente. Los profesores perciban que su salario era bueno en comparacin con otras
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instituciones educativas, sin embargo no estaban conformes porque haba desconfianza entre quienes ganaban ms o menos en la Escuela y por qu. Por otro lado, se detectaba una falta de espacio que era fuente constante de frustracin por parte de los profesores, lo que poda derivar en una percepcin negativa de la calidad por los alumnos y sus familias. Otras recomendaciones efectuadas: La ESB tiene una valoracin positiva de buena a muy buena, entre los alumnos y padres de las escuelas consideradas como competidoras por los mismos encuestados. Este nivel de reconocimiento percibido para su oferta educativa, en relacin con las ofertas de otras escuelas competidoras, demuestra un posicionamiento de prestigio dentro del sector educativo privado, en la mente de este segmento. Para mantenerlo, la recomendacin es que refuerce sus ventajas competitivas sostenibles, invirtiendo los recursos necesarios y reconfigurando su organizacin en torno a ellas. La ESB debera utilizar la informacin que tiene de sus clientes, obteniendo un perfil ms detallado de la competencia, al comparar estos datos con aquellos de los clientes de la propia competencia en cuanto al posicionamiento (ver objetivo 1a) y el cumplimiento de expectativas (ver objetivo 2b), de tal manera que pueda ofrecerles servicios y actividades que respondan a dichas expectativas. En la mejora de las instalaciones, es importante no olvidar, las dos mejoras ms importantes segn los profesores. La accesibilidad a la Institucin (rampa) y en la Institucin (ascensor), as como el tamao de las aulas y configuracin de las aulas con los programas formativos. En cuanto al potencial de las cuotas escolares, la recomendacin es que la ESB eleve el valor percibido de la oferta y muy probablemente recuperar la capacidad de aumentar las cuotas al volver a tener una sensibilidad positiva. Este hecho se confirma con el grfico de apoyo al aumento de las cuotas por parte de los profesores. Ellos mismos consideran en su mayora, que su oferta no corresponde con una cuota mayor de la que actualmente pagan los padres y madres de familia. Puede observar como, en el segmento alto, la ESB es nombrada en menor medida, con lo que parece reafirmarse el posicionamiento de la ESB en el segmento de nivel socioeconmico medio alto, con una pequea ascendencia en el segmento de nivel socioeconmico alto. Por tanto, para mantener slidas las barreras de salida que impidan marcharse a los clientes actuales, hay que atender a factores internos, y sobre todo de coincidencia con el posicionamiento nombrado en su momento. En cambio, para debilitar las barreras de entrada de posibles clientes, hay que realizar esfuerzos promocionales y de servicios para el segmento medio-alto, bastante ms propenso a entrar en la ESB. En cuanto a la Posicin Competitiva se puede concluir que la ESB an puede ganar en su posicin y colocarse como lder indiscutible de su segmento de mercado, en cuanto mejore su Diferenciacin Competitiva y explote sus ventajas competitivas sostenibles que parecen encontrarse actualmente en una especie de letargo o anestesia. La pregunta es, Cmo un Colegio que slo ofrece un idioma y una cultura, puede tener mejor posicin competitiva que una Escuela que ofrece 5, en el mismo segmento
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de mercado? En la medida en que la ESB se desmarque del Colegio Alemn y de su posicionamiento, en esa medida tambin ganar posicin competitiva y liderazgo en su mercado. El problema principal que se debe atender desde el punto de vista interno es la falta de informacin respecto a los sueldos, lo que acaba por menoscabar la confianza de los profesores, pensando que otros colegas estn cobrando ms que ellos por hacer el mismo o menor trabajo. Aunque esto no sea del todo cierto, el hecho es que en este caso, la percepcin hace la realidad y afecta drsticamente el clima laboral. Poder mantener estos salarios, manejar mayor informacin acerca de cmo se fijan y mejorar la comunicacin y las instalaciones, son la clave para la mejora del clima laboral y por ende, de la calidad educativa ofrecida por la ESB. Definitivamente, la mejora y ampliacin de las instalaciones influir muy positivamente en el clima laboral actual. Esto se confirma al preguntar a los profesores si les gustara una ampliacin de las instalaciones (y mejora), a lo que todos los docentes encuestados responden que s. 3. BENEFICIOS OBTENIDOS Segn los propios comentarios de los agentes involucrados, que fueron triangulados con los facilitadores de la Agencia que intervinieron en este proyecto, realmente cumplimos con sus expectativas a un precio incluso por debajo de lo que debimos haberles cobrado. Cabe decir que las conclusiones entregadas les sirvieron para tomar la decisin de pedir un prstamo importante para la mejora y ampliacin de sus instalaciones, adems de tomar la prudente decisin de no aumentar las cuotas mientras este proyecto de mejora infraestructural no hubiese terminado. El tema de la comunicacin interna levant varios problemas subyacentes que no haban sido tratados y la institucin, a travs de su director, se definieron a favor de comenzar un plan de mejora de dichos aspectos. A raz de este proyecto y tras una reunin con el director general, se nos hizo el encargo de realizar una evaluacin institucional para tener mayor informacin de los aspectos internos que haba que mejorar. Dicho proyecto forma parte del corpus del estudio de casos descrito en el siguiente captulo.
b) Caso Piloto 2: Mxico 1. PROCESO DE ACOMPAAMIENTO A finales del 2000 se encontraba en una encrucijada ya que nos tena claro el rumbo que deba tomar en cuanto al modelo de calidad que quera adoptar y los alcances del mismo. Quera tener un modelo de calidad en la Institucin pero no necesitaban certificarse, aunque saban que adoptar un modelo de calidad les permitira aumentar su prestigio ante sus grupos de inters. Despus de los diferentes
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planteamientos presentados, se convino en realizar el siguiente procedimiento en busca de una certificacin de calidad adecuada: a) Elaboracin de una planificacin de la certificacin de calidad de la Preparatoria CU. Enero del 2001. Dicha planificacin comprende tanto la certificacin nacional con FIMPES (Federacin de Instituciones Mexicanas para la Educacin Superior) como el Premio Iberoamericano de Calidad con el modelo EFQM. b) Certificacin de evaluadores internos en la Preparatoria CU en el Modelo Iberoamericano de Calidad. A cargo de FUNDAMECA, organizacin colaboradora de CENTRUM y representante de FUNDIBQ (EFQM) en Mxico. c) Seguimiento peridico de la elaboracin de la autoevaluacin institucional para FIMPES y la EFQM. Entrega de reportes documentales y visitas peridicas como evaluadores externos para corroboracin de datos. d) Presentacin de Autoevaluacin. Valoracin de FIMPES. e) Aceptacin de la Universidad de la Preparatoria CU en FIMPES. f) Presentacin de la Autoevaluacin y seguimiento de procedimiento para presentacin de la Preparatoria CU al Premio Iberoamericano de Calidad. g) Obtencin de una puntuacin y presentacin al premio, en su caso. La Preparatoria CU realiz desde 1999 varias iniciativas de implantacin de mejoras de calidad en la propia organizacin, obteniendo ciertos resultados de xito relativo, ya que no hubo institucionalizacin de lo sismos. La metodologa utilizada evaluar la organizacin, fue encontrada en INTERNET segn el modelo europeo de calidad EFQM, siguiendo un mtodo poco ortodoxo, ya que fue desarrollando los criterios uno a uno sin crear las adecuadas interacciones entre ellos. La interiorizacin del modelo se efectu a travs de un buen conocimiento terico del mismo pero con la carencia de una asesora prctica en la aplicacin de las herramientas o metodologas de implantacin.
A pesar de ello, el proceso seguido en la evaluacin de la organizacin mediante el modelo EFQM dio como resultado un mayor conocimiento interno de la propia institucin, la indexacin de ciertas variables de control con la documentacin asociada, y en general, se fue difundiendo una cultura de la calidad no uniforme en ese momento - en la propia organizacin. Tras evaluar conjuntamente con nosotros, a partir de un informe comparativo entre el modelo EFQM y el Iberoamericano, se vio conveniente, dada su semejanza, implantar este ltimo modelo por ser ste ms adecuado a las estructuras organizativas latinoamericanas.
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Tras varios contactos que nosotros mismos realizamos con la Fundacin Iberoamericana para la Gestin de la Calidad (Fundibq) con sede en Madrid y su representacin en Mxico denominada FUNDAMECA, se consider oportuno por las partes implicadas que esta ltima diera a la Preparatoria CU la formacin necesaria y las directrices para la implantacin del modelo Iberoamericano. Con este fin, nos coordinamos como equipo de trabajo para darle la formacin adecuada y desarrollar el modelo en la Preparatoria CU, actividad que se realiz paralelamente a la formacin de los agentes educativos. Los objetivos del Plan de seguimiento, control y asesoramiento de la implantacin del Modelo Iberoamericano por parte de CENTRUM para la Preparatoria CU se definieron as: a) Dar apoyo en la adaptacin de su sistema de calidad a las exigencias del Modelo Iberoamericano de Calidad, b) evidenciar las desviaciones de dicha implantacin y c) procurar medidas correctoras, evaluando la documentacin y sacando conclusiones metodolgicas prcticas. d) Entrevistar al personal implicado y asesorarle en aspectos que generen conflicto, ralenticen o paralicen el proceso. Todos estos objetivos fueron llevados desde el rigor de un agente completamente externo al proceso que dio una visin comparativa del mismo y trabaj con objetividad plena y con una relacin profesional personalizada. El mbito de Acompaamiento abarc la totalidad del Modelo Iberoamericano de Calidad, es decir, en todos los criterios y subcriterios del proceso y requisitos inherentes a los mismos. De esta manera, se estructur la lnea de Acompaamiento de CENTRUM a raz de las necesidades ms urgentes o prioridades que se fue encontrando la Preparatoria CU en el desarrollo del modelo. Es decir, lo que se planteo es que mientras FUNDAMECA apoyaba a la institucin en la generacin de la documentacin del modelo, CENTRUM acompaara en el proceso de solucin de diferentes reas de oportunidad surgidas a raz de las evaluaciones y reflexiones realizadas. Se fue revisando de forma continua por parte de CENTRUM la documentacin que iba generando la propia institucin en la implantacin del Modelo: manuales, procedimientos, encuestas, tablas, matrices, etc. Se desarrollaron sesiones virtuales dedicadas a orientar, revisar y realinear el proceso con los mtodos de trabajo que se llevaron a cabo. Tambin hubo sesiones de trabajo presenciales de una o dos semanas con una periodicidad cuatrimestral dedicadas a analizar, con los responsables de cada una de las actividades de la organizacin y una representacin de los agentes implicados, el Modelo y las diferencias o desviaciones con que se encontraban en el mbito prctico. Se facilit, entre otros temas, la redaccin documental de los requisitos del modelo y de las implicaciones que se derivaron de estos mediante ejemplos propios.
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2. PRIMEROS RESULTADOS No fue sino hasta seis meses despus del comienzo del proyecto que las cosas comenzaron a tener sentido. La primera parte del proyecto haba ido muy bien, ya que consista en tener la formacin y permitir que FUNDAMECA revisara y generara las matrices para el modelo. El problema comenz cuando se pidi formar los grupos de trabajo (comits de calidad) para consensuar las matrices. Tambin se pidi que cada uno utilizara una tabla para establecer sus objetivos de rendimiento y esto comenz a generar un gran volumen de trabajo y por consiguiente de estrs en el personal administrativo y docente. Haba reuniones donde el agobio por la documentacin era muy evidente. Recuerdo que la directora de comunicacin institucional me coment: S, s que deba tener preparado esto pero tenamos una fecha para entregar todos en mi departamento nuestros objetivos de rendimiento y acabamos de terminar. Pareca que la tarea de rellenar los formatos era ms importante que su cumplimiento. Tras unos meses las cosas comenzaron a funcionar. Se tuvo que pedir al personal que buscaran el tiempo para cumplir con la documentacin sin descuidar sus propias tareas. Cada vez lo hacan ms rpido y adems, ya no tena la misma dificultad que la primera vez. De todos modos, tanto FUNDAMECA como CENTRUM le dieron seguimiento al desarrollo del modelo durante un ao, al cabo de los cuales la Universidad y por tanto tambin la Preparatoria CU decidieron buscar la certificacin de FIMPES, la cual estaba ms relacionada con un proceso tipo ISO que un modelo comprensivo como el Iberoamericano. An as, se pudo comprobar que la cultura de la calidad estaba ya implantada porque consiguieron la certificacin en un tiempo record. 3. BENEFICIOS OBTENIDOS Fue un gran trabajo el acompaar a estar organizacin en su conversin hacia una cultura de la calidad. Cuando comenzamos, el personal no tena ninguna prctica relacionada con la mejora institucional y muchos de los que haban marchado, se haban llevado consigo avances significativos y metodologas prcticas de la institucin. A raz de la implantacin del modelo de calidad, se dieron los siguientes beneficios concretos, nombrados as por su Presiente: En cuanto al liderazgo: Construimos un liderazgo participativo, llegando a saber cmo hacer para mantenerlo. En cuanto a la gestin por procesos: A partir de evidencias aprendimos a construir una gestin por procesos sistmica y sistemtica, para optimizar la calidad con bajos costos (lase costes). En cuanto a la implicacin de las personas: Facultamos a nuestros directores, subdirectores y jefes de departamento para que supieran compartir los valores y tuvieran una cultura de confianza y asuncin de responsabilidades. En cuanto al aprendizaje y mejora: Hemos aprendido a promover una universidad inteligente que aprende continuamente.
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En cuanto al desarrollo de alianzas: Hemos aprendido desde el punto de vista de la comunicacin y los aspectos legales, cmo buscar alianzas estratgicas ganar-ganar. En cuanto a la orientacin hacia los resultados: Hemos comprobado que los egresados (lase exalumnos) son altamente competitivos con el 90% de ellos trabajando y con un buen desempeo, avalado ste por sus contratadotes. En cuanto a la orientacin a los clientes: Hemos aprendido a preguntar a los contratadotes de los egresados e intuimos qu necesitan para construir el perfil del egresado y los planes y programas acadmicos oportunos. En cuanto a la responsabilidad social: Hemos llegado a demostrarnos en las diferentes actividades y reas funcionales de la institucin, que la tica es rentable.
7.2.3. Especificaciones Particulares.

7.2.3.1. En cuanto a la aplicacin de instrumentos Para esta prueba piloto se utiliz un primer diseo de instrumentos que fueron desarrollados desde una perspectiva terica, esperando que arrojaran los resultados deseados en cuanto a la informacin que haba de obtenerse para generar conclusiones satisfactorias del modelo de Acompaamiento Integral. El diseo de la investigacin y la justificacin de los instrumentos ha quedado ampliamente explicado en el (Apartado 3 del captulo I). Sin embargo, no ocurri de esta manera. A continuacin se realiza una especificacin de las dificultades particulares al uso de los instrumentos, la naturaleza de los datos obtenidos y la dificultad en la tabulacin e interpretacin de dichos datos.
1. DIFICULTADES EN EL USO DE LOS INSTRUMENTOS Los instrumentos estaban diseados para obtener informacin en tres momentos importantes que posteriormente deberan ser comparados: un primer momento antes de comenzar el proyecto donde un anlisis exploratorio de las expectativas de los clientes y de los facilitadores del Acompaamiento nos permitira sentar las bases para su posterior comparacin. Un segundo momento durante la realizacin del proyecto, en el cual deberan obtenerse datos sobre los pormenores del Acompaamiento, de cara a los resultados esperados. Por ltimo, un tercer momento a manera de evaluacin del proyecto donde nuevamente agentes educativos y facilitadores del Acompaamiento deberan evaluar bajo los mismos criterios que al inicio los resultados del proyecto realizado y poder as proceder a la comparacin mencionada.
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El problema es que los instrumentos iniciales se enfocaban ms en la organizacin que en le propio proyecto, ms en el entorno o marco donde se desarrollara el proyecto, que en las actividades y relaciones creadas con el mismo. Por tanto, provoc severas confusiones en los agentes educativos y los facilitadores al intentar rellenar las diferentes casillas. Entendan que el proyecto era algo especfico que haban demandado (agentes educativos) o que estaban a punto de realizar (facilitadores) pero no entendan porque deban pensar en otras reas y funciones que no tenan que ver con dicho proyecto. No saban cmo afectara y realmente tampoco les interesaba mucho. No haban tenido la experiencia del Acompaamiento integral y por tanto no tenan referencia para poder pensar desde ese enfoque. La aplicacin de instrumentos durante el propio proyecto tambin tuvo severas dificultades. Sobre todo los instrumentos de entrevistas grupales y aquellos que deban llenar los facilitadores. Simplemente no haba tiempo para realizarlos peridicamente y al momento de hacerlos daba la sensacin de estar rellenando burocracia que entorpeca la produccin del propio proyecto. Adems, el propio texto de dichos instrumentos segua siendo terico y no se refera a los aspectos tcnicos del proyecto o las relaciones que se estaban creando, por lo que los facilitadores se sentan perdidos al intentar responder a dichos cuestionarios o entrevistas. En cuanto a la evaluacin final, un poco mejor. Posiblemente porque ya se la esperaban tanto los responsables de la institucin como los facilitadores. Ahora bien, como las preguntas del cuestionario no iban referidas al propio proyecto, o por lo menos esa era la sensacin percibida, los agentes educativos aprovecharon, en algunos casos, para expresar situaciones que tenan que ver con la institucin y que realmente no tenan nada que ver con el proyecto realizado. En pocas palabras, no estaban utilizando el mismo marco que en la evaluacin inicial y por tanto no iba a ser posible comparar ambas evaluaciones. Los tems de las reas clave implicadas no fueron entendidas por casi nadie, ya que se pensaba en reas que hubieran sido mejoradas durante el proyecto y no en las consecuencias del propio proyecto realizado para dichas reas funcionales. Las escalas propuestas tampoco funcionaron demasiado bien. Sobre todo la escala del criterio Utilidad, donde haba que calificar la oportunidad, viabilidad y relevancia, ya que los nmeros casi siempre eran iguales para las diferentes reas. 2. DIFICULTADES EN LOS DATOS OBTENIDOS El resultado de unos instrumentos defectuosos se hizo patente en la clase de informacin que se obtuvo. Por un lado, la informacin no permita generar un reporte narrativo del proceso, porque no haba espacio para la reflexin de los agentes educativos y los facilitadores del Acompaamiento. Por otro lado, los datos obtenidos eran difcilmente traducibles en expectativas que pudieran ser comparadas con satisfactores generales al final del proyecto. El hecho de utilizar los 8 principios de la excelencia como criterios sin que los encuestados hubieran tenido una formacin previa al respecto entorpeci enormemente el tipo del informacin recolectada. Incluso la explicacin de cada uno de ellos sirvi en algunos casos para confundir ms que para aclarar los trminos. Una directora pedaggica de la Escuela SB lo expres as, anotando al final del instrumento: No s si lo he entendido todo correctamente.
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3. DIFICULTADES EN LA TABULACIN E INTERPRETACIN DE LOS DATOS Cuando hubo terminado la aplicacin de todos los instrumentos, se encontr muy poca informacin relevante para construir los casos y su redaccin qued sujeta a las impresiones y anotaciones del propio investigador con algunas referencias que pudieran extraerse de los instrumentos utilizados. Pero la triangulacin, tanto de instrumentos como de personas no haba sido posible y por tanto, no se estaba cumpliendo con rigurosidad la metodologa de la investigacin propuesta. Algunas preguntas hechas a los atentes como por ejemplo el nmero de horas contratadas o el nmero de facilitadores implicados probaron no tener ningn tipo de importancia. Pareca que los instrumentos haban estado demasiado enfocados a intentar obtener informacin para probar que los proyectos se hubieran realizado en equipo, cuando esto no era ni mucho menos la cuestin ms importante del Acompaamiento Integral. Tambin fue muy difcil interpretar los porcentajes de participacin del equipo directivo y del personal de la organizacin. Cmo traducir esto para explicar el proceso de Acompaamiento seguido y las ventajas que supone en la mejora organizativa de la institucin-cliente? Por ltimo, el porcentaje de implicacin probo ser un trmino muy subjetivo, que no pudo ser estandarizado en ninguno de los dos casos donde se utiliz. Considero que muchos de los problemas de los instrumentos se produjeron por intentar cuantificar la informacin que pudo haber sido expresada de manera cualitativa y servir para la interpretacin y posterior redaccin de los casos, atendiendo a la complejidad de los mismos y por tanto a su verdadera riqueza. 7.2.3.2. En cuanto a la colaboracin de los agentes educativos En esta prueba piloto se cont con la efectiva colaboracin de los facilitadores de CENTRUM que reunieron la informacin a travs de las actas de reunin e informes que fueron entregados a los clientes con oportunidad. Por otro lado, dentro de las organizaciones se encontr con equipos directivos entusiastas y dinmicos que proveyeron de toda la informacin necesaria y participaron pacientemente en los cuestionarios y entrevistas que se les solicit como parte de la investigacin. Sin embargo, durante la realizacin del proyecto fue difcil hacerles reflexionar sobre los aspectos formales del mismo y al terminar, tambin se encontraron resistencias para realizar la evaluacin final del proyecto. En este caso, tal vez motivado por una falta de cultura hacia dichas evaluaciones o como una resistencia por la dificultad inicial al momento de contestar los primeros instrumentos sobre sus expectativas iniciales.
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7.2.4. Procedimiento de Anlisis.

Una vez se complet la recogida de informacin y se hubieron analizado los datos de los casos utilizando las herramientas que ya se han descrito anteriormente, se realiz un anlisis del procedimiento seguido durante dichos casos piloto, con el fin de verificar y en su caso re-elaborar el diseo de la investigacin antes de su aplicacin al estudio mltiple de casos que se quera realizar. A raz de dicho anlisis, podemos establecer una serie de cambios realizados, tanto en el orden cronolgico de aplicacin de los instrumentos como en la lgica del diseo de la investigacin a la luz de los datos recogidos. A continuacin se mencionan los dos diseos con los cambios introducidos en cada caso.
7.2.4.1. Orden cronolgico en la aplicacin de los instrumentos. PRIMER DISEO: PRUEBA PILOTO 1. La lista de comprobacin categorial se aplicaba al inicio de la relacin comercial con la institucincliente o en el inicio de un proyecto. Lo aplicaba el Responsable del cliente. 2. El cuestionario de expectativas iniciales se aplicaba al inicio de la relacin comercial con la institucin-cliente o en el inicio de un proyecto. Lo aplicaba el Responsable del cliente. 3. La observacin narrativa de una memoria de los proyectos emprendidos se aplicaba cada mes. Quien lo llevaba a cabo era el Director de Equipo. 4. El cuestionario cuantitativo-cualitativo de evaluacin sumativa para los agentes involucrados en los proyectos y el equipo directivo se aplicaba al final de cada proyecto. El encargado era el Coordinador de Proyecto. 5. La reunin evaluativa peridica del ECTRA se aplicaba, de manera monogrfica a los proyectos cuando se consideraba necesario, y de manera sistemtica cada mes hasta el trmino del proyecto. El responsable de hacerlo era el Director de Equipo. 6. La observacin descriptiva en la que el investigador-observador demuestra la relacin entre las expectativas iniciales y los resultados de las evaluaciones, se aplicaba antes del planning anual para generar los resultados y conclusiones. El responsable era el propio investigador. 7. La lista de valoracin agrupando los resultados de la observacin y generalizando en indicadores de satisfaccin, se aplicaba antes del planning anual para generar los resultados y conclusiones. El responsable era tambin el investigador.
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REDISEO 1. La entrevista retrospectiva de expectativas iniciales se cambi para aplicarse al final de un proyecto realizado con la Agencia. La aplicaba el Coordinador del Proyecto por parte de CENTRUM, al Director General o responsable del proyecto en la organizacin-cliente. 2. El cuestionario cualitativo de evaluacin retrospectiva se modific para aplicarse al final de un proyecto con un cliente. Lo contestaba el Coordinador del Proyecto. 3. La entrevista cualitativa de evaluacin al responsable de la organizacin-cliente se gener para aplicarse al final de un proyecto realizado con la Agencia. Lo aplicaba el Coordinador del Proyecto por parte de CENTRUM al Director General o responsable del proyecto. 4. La entrevista cualitativa de evaluacin se decidi aplicar a los involucrados en el proyecto por parte de la Agencia y de la organizacin-cliente al final de cada proyecto, despus de los instrumentos retrospectivos. El encargado era el Coordinador de Proyecto. 5. La observacin descriptiva se decidi seguir aplicando durante todo el proceso del proyecto, con el fin de generar los resultados y conclusiones por parte del investigador. El responsable era el propio investigador. 6. La lista de valoracin se decidi aplicar al finalizar el proyecto y despus de los dems instrumentos, para generar los resultados y conclusiones. El responsable era el investigador. Como puede observarse, se concluy que no era necesario utilizar el instrumento de observacin narrativa de una memoria y fue sustituido por la observacin descriptiva realizada por el investigador. As mismo, el cuestionario dej de tener un peso cuantitativo importante, aunque mantuvo algunas preguntas, pero muchas preguntas fueron reconvertidas para que la informacin obtenida de los agentes educativos fuera ms extensa, explicativa y profunda sobre los acontecimientos y actividades desarrolladas. As mismo, el primer instrumento inicial, la lista de comprobacin categorial, se verific que no aportaba informacin relevante y por tanto se prefiri omitir en el rediseo. Por otro lado, el instrumento de reunin evaluativa peridica tambin se omiti ya que las reuniones con el ECTRA no eran realmente propicias para la recoleccin de informacin ms all de los aspectos tcnicos del trabajo, por lo que se prefiri generar entrevistas en profundidad con cada miembro del equipo donde pudiera obtenerse informacin ms profunda que pudiera ser posteriormente comparada con los dems testimonios en un esfuerzo de triangulacin.
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7.2.4.2. Lgica del diseo de la investigacin a la luz de los datos recogidos Se haban modificado los instrumentos, los tiempos y por tanto, hubo que revisar tambin los objetivos que estn ntimamente relacionados con los primeros. Se encontr una modificacin posible y por tanto, forz la revisin del propio objeto de la investigacin que tambin sufri una modificacin, aunque no en la esencia de la investigacin, sino ms bien en su delimitacin. A continuacin se desarrolla el primer diseo y rediseo tanto del objeto como de los objetivos para este trabajo de campo:
PRIMER DISEO: PARA LA PRUEBA PILOTO El objeto de estudio en esta investigacin es La satisfaccin de las necesidades de las instituciones del mbito del aprendizaje, a travs del Acompaamiento Integral concretado en proyectos organizativo-educativos que incidan en la calidad de los servicios que prestan dichas organizaciones, en Espaa y Mxico, durante el perodo 2000-2004.. REDISEO El objeto de estudio en esta investigacin es La satisfaccin de las necesidades de Acompaamiento Integral de las organizaciones del mbito del aprendizaje, a travs de proyectos organizativo-educativos que incidan en la calidad de los servicios que prestan dichas organizaciones, en Espaa y Mxico, durante el perodo 2000-2004. Como podemos ver, el objeto de estudio asume que hay una relacin entre necesidades satisfechas en las instituciones y la calidad de los servicios que prestan. Por tanto, este es el mbito donde se desarrolla la investigacin. Sin embargo en el segundo redactado se afirma que hay unas necesidades que pueden clasificarse como necesidades de ser acompaados con el objeto de desarrollar proyectos organizativo-educativos. Ahora bien, del primer al segundo redactado se conserva el hecho de que la investigacin de la satisfaccin de necesidades que resulten en calidad de los servicios, compromete la investigacin a un mbito no slo formal y organizativo, sino tambin a uno ms social e institucional, donde la metodologa nos deber permitir abordar este objeto de estudio con un nivel de profundidad suficiente para analizar desde la cultura, el clima, las interrelaciones y las cuotas de poder, cules son las necesidades planteadas, cmo se pudieron satisfacer y cmo dicha satisfaccin al final incide en la calidad de los servicios educativos prestados. En este sentido se reafirma al estudio de casos, dentro del marco de la Investigacin-accin, como una metodologa vlida para el estudio de dicho objeto en la investigacin.
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b) Objetivos de la investigacin Los objetivos de la investigacin, que se desprenden del objeto de estudio planteado, tambin fueron modificados, como ya se mencion en el rediseo de la investigacin. PRIMER DISEO: PARA LA PRUEBA PILOTO 1. RECONOCER los factores clave del Acompaamiento Integral que influyen de manera cuantitativa y cualitativa en las expectativas iniciales de las instituciones de aprendizaje. 2. IDENTIFICAR resultados coincidentes de mejora de la calidad de los servicios educativos que obtienen por medio del Acompaamiento Integral, en las evaluaciones de los proyectos realizados con diversas instituciones-clientes. 3. RELACIONAR las expectativas iniciales de las instituciones de aprendizaje sobre el Acompaamiento Integral, con los resultados coincidentes de las evaluaciones de los proyectos realizados. 4. DEMOSTRAR la relacin existente entre la evaluacin de resultados y las expectativas iniciales como factores coherentes de influencia positiva en la mejora de la calidad del servicio de las instituciones de aprendizaje. 5. PRECISAR satisfactores generales que ofrece el Acompaamiento Integral para las instituciones de aprendizaje. REDISEO Los apartados 3 y 4 fueron rediseados convirtindose en un solo apartado como sigue: 3. a) RELACIONAR las expectativas iniciales de las instituciones de aprendizaje sobre el acompaamiento integral, con los resultados coincidentes de las evaluaciones de los proyectos realizados y b) DEMOSTRAR que en dicha relacin existen factores coherentes de influencia positiva en la mejora de la calidad del servicio que prestan las instituciones de aprendizaje. Como podemos observar, el objetivo general es investigar las expectativas iniciales de los agentes educativos en las instituciones cliente, (expectativas que siempre se crean con base en las necesidades), y compararlas con la evaluacin final del proyecto donde se puede observar si se cumplieron dichas expectativas, si han sido satisfechas las necesidades y si esto realmente ha tenido alguna incidencia en la calidad de las actividades en la institucin.
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7.2.5. De puracin de formatos y criterios de anlisis.

7.2.5.1. Consideraciones a la primera versin. En cuanto a los formatos de los instrumentos y los criterios de anlisis, hubo tambin algunos cambios que vale la pena mencionar. La prueba piloto permiti determinar la complejidad en el manejo de los datos para un anlisis cualitativo exitoso, por el nmero de variables que se deban manejar y que estaban relacionadas con los objetivos del propio diseo de la investigacin as como aquellos relacionados con el modelo y hasta con la naturaleza de la investigacin emprendida. A continuacin se mencionan las variables utilizadas. a) Formatos Para la realizacin de la prueba piloto, se tomaron en cuenta las tablas desarrolladas para el diseo de la investigacin, haciendo un esfuerzo por clasificar los datos recogidos tomando en cuenta: Su nivel de anlisis: Expectativas, juicios evaluativos, mejoras y satisfactores generales. Por su estructura narrativa: Primer esbozo, desarrollo de los temas, asertos y esbozo final.
b) Criterios de anlisis Utilizando los criterios definidos inicialmente para los objetivos de la investigacin (ver Apartado 6.4.1) se gener una tabulacin y anlisis de los datos desde la construccin de la relacin (expectativas iniciales), desarrollo del proceso de Acompaamiento Integral (proyecto) e impacto en la calidad percibida y de las repercusiones en el trabajo (resultados). Se tomaron en cuenta como criterios para emitir los juicios de valor acerca de los instrumentos, la utilidad, las reas clave implicadas y su multidimensionalidad, as como el alcance de los resultados, nuevos acuerdos y seguimientos. A raz de dicha recopilacin, de revis la informacin obtenida tomando como referente la tipologa de la organizacin, las necesidades del equipo y la cronologa de actuacin en el proyecto y de la propia agencia. As, se revisaron a las preguntas y entonces se gener una rediseo de las mismas, as como de los instrumentos que las contenan.
El siguiente esquema ilustra el proceso:
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ELEMENTOS DEL OBJETO DE ESTUDIO Variables Construcci n de la relaci n Indicadores

Comunicaci n Calrificaci n de Expectativas Influencia mutua Legitimaci n y credibilidad de los facilitadores y colaboradores Preacuerdo Acuerdo
ELEMENTOS DEL JUCIO DE VALOR Criterios

* Utilidad * reas clave implicadas * Alcance de los resultados
Referentes
* Tipolog a de Organizaci n * Necesidades del Equipo Directivo. * Fecha de inicio de la colaboraci n * Los 8 Principios de la Excelencia para las organizaciones. * Contexto nacional y sectorial. * Fecha de inicio de la Agencia.
Desarrollo del proceso de Acompa amiento Integral Anlisis del impacto y de las repercusiones del trabajo.
Trabajo artesanal Autocr tica Ense ar a aprender Rol colaborativo Proceso de colaboraci Entrega de resultados Nuevos acuerdos y seguimientos. n
Esquema 39: Flujo del anlisis y revisin de las preguntas e instrumentos.
7.2.5.2. Mejoras introducidas en el diseo.
PREGUNTAS
INSTRUMENTOS
Una vez analizada esta dificultad, se procedi a disear un solo instrumento, una tabla que contuviera todas las variables, que ordenara el proceso de tratamiento y anlisis de los datos y que ayudara a la propia redaccin del caso para hacerla ms comprensible a los lectores. Para ello se diseo un formato donde se relacionara la estructura narrativa de cada caso, con las diferentes partes de su redaccin. Dentro de cada una de ellas debera hacerse el anlisis de los datos en dos niveles, uno ms general donde se analizaran las expectativas, los juicios evaluativos, las mejoras y los satisfactores generales, y un segundo nivel ms especfico que correspondera a cada uno de los 4 anlisis mencionados. Los criterios de anlisis utilizados para el tratamiento de los datos no cambiara, pero incluira un nivel ms concreto de anlisis para cada uno de ellos, siendo las metas definidas, la participacin efectiva, la orientacin al cliente y el compromiso con la calidad. A continuacin se muestra el formato diseado para la tabulacin de los datos que se haban obtenido por los diversos instrumentos que ya han sido mencionados. El procedimiento fue tener una tabla por cada uno de los casos donde se fue reorganizando la informacin, ordenndola por unidades de significacin segn el orden establecido y re-estructurando la redaccin para que fuera coherente con el nivel de anlisis y de estructura donde iba siendo colocado.
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El resultado fue que en un solo documento se tuvo la sntesis de cada uno de los casos, excepto por el contexto que se prefiri manejar a parte, como la descripcin del tablero de juego donde posteriormente ocurriran los eventos del caso. Formatos y Criterios de Anlisis. TABLA COMPRENSIVA DEL TRATAMIENTO Y ANLISIS DE LOS CASOS.
PARTES EN LA REDACCIN DEL CASO: (despus de la Descripcin del Contexto entorno sociocultural, objetivos, estructura, sistema relacional, clima y DAFO-). 1er. Nivel de Tabulacin y Anlisis de los datos Acuerdo para el Acompaamiento Integral: (Comunicacin, clarificacin de expectativas, influencia mutua, legitimacin del equipo, preacuerdo y acuerdo) Expectativas (Espera, aprendizaje, superacin, innovacin) El proyecto de Acompaamiento Integral: (Inicio, desarrollo y resultados) Evaluacin del Proyecto: (Evaluacin de primeros resultados en cuanto al cumplimiento de expectativas y a la mejora de los principios de la excelencia) Mejoras (Expectativas cumplidas respecto a los 8 principios de la excelencia) Liderazgo, gestin por procesos, implicacin de las personas, aprendizaje y mejora, desarrollo de alianzas, responsabilidad social, orientacin a resultados, orientacin a clientes. Beneficios Obtenidos: (Para las reas funcionales clave)
Juicios evaluativos (implementar, acostumbrarse, aprender a hacer, elaborar) Flexibilidad, experiencia demostrada, capacidad de motivacin, profesionalidad, trabajo en equipo, organizacin y gestin del proyecto, prontitud, explicaciones y resolucin de dudas. Desarrollo del Acompaamien to en el proyecto y primeros resultados (Desarrollo de los temas, detalles descriptivos)
Satisfactores Generales (viabilidad, relevancia, reas y personal implicado) Para cada una de las 6 reas (marketing, calidad, finanzas, legalidad, pedagoga y sistemas): Fortalezas, debilidades, amenazas y oportunidades En cuanto a las reas funcionales clave. (Esbozo final)
2. Nivel de Tabulacin y Anlisis de los datos
Dar luces, remover aguas, plantear caminos, llegar a una meta, aprender cmo hacerlo
Estructura del Caso:
Narrativa
Fijacin expectativas e inicio del proyecto (1er Esbozo, Identificacin del tema, definicin del caso)
En cuanto al cumplimiento de las expectativas En cuanto a la mejora de los principios de la excelencia (Conclusiones del Acompaamien to y Asertos)
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DESCRIPCIN NARRATIVA DEL CASO GLOBALIDAD: 1) Metas definidas 2) Participacin Efectiva 3) Orientacin cliente al
4) Compromiso con la calidad UTILIDAD 1) Metas definidas 2) Participacin Efectiva 3) Orientacin cliente al
4) Compromiso con la calidad FUNCIONALIDAD 1) Metas definidas 2) Participacin Efectiva 3) Orientacin cliente al
4) Compromiso con la calidad SISTEMICIDAD 1) Metas definidas 2) Participacin Efectiva 3) Orientacin cliente al
4) Compromiso con la calidad RENTABILIDAD 1) Metas definidas 2) Participacin Efectiva 3) Orientacin cliente al
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4) Compromiso con la calidad PREVENCIN 1) Metas definidas 2) Participacin Efectiva 3) Orientacin al cliente 4) Compromiso con la calidad
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7.3. Sntesis del captulo 7

En este captulo, el segundo dedicado a la investigacin de campo realizada, pudimos abordar el proceso de seleccin de los casos, justificando ampliamente los criterios seguidos para dicha seleccin, atendiendo sobre todo a criterios de conveniencia, disponibilidad de los participantes y tambin de heterogeneidad entre los diferentes casos para representar lo ms ampliamente posible el tipo de organizaciones con las que hemos trabajado en estos aos. Una vez explicada y justificada la seleccin de los casos, se ha procedido a la introduccin de los primeros dos casos, a manera de pruebas piloto en los dos pases donde posteriormente se realizara el estudio. Estos dos casos son una muestra compatible con el perfil del tipo de institucin-cliente con la que se ha trabajado, y presentan tambin la caracterstica comn que en ambos casos se realizaron ms de un proyecto, por lo que estas instituciones pudieron formar parte tambin del grupo de casos presentado en el siguiente captulo. (Esto abre la posibilidad de que el lector pueda comparar el tipo de informacin obtenida en los casos piloto, con la informacin de las mismas instituciones en los primeros dos casos desarrollados en el captulo 8). Ambas instituciones educativas son privadas, con reconocimiento local y prestigio entre su pblicoobjetivo. El trabajo realizado en cada una, sin embargo, es muy diferente, ya que el Acompaamiento Integral es un traje a la medida. En el primer caso, el trabajo se centra en un estudio sociolgico sobre su pblico-objetivo y otras escuelas locales en relacin a su propia oferta formativa. En el segundo caso, el trabajo se relaciona con un proceso de calidad educativa, a travs de un modelo comprensivo que pueda retar a su personal en la bsqueda de la mejora continua y el aprendizaje organizacional. Al terminar la descripcin de los casos, se procedi a definir las dificultades encontradas al aplicar los instrumentos: Se identificaron errores en su diseo.- Informacin poco relevante que es aportada, errores en su cronologa de aplicacin y por tanto, dificultades para su tabulacin, anlisis e interpretacin, sobre todo por querer establecer medidas cuantitativas en una investigacin de naturaleza fenomenolgica y con una metodologa descriptiva. Se encontraron errores en el primer diseo, por enfocarse slo en un aspecto del Acompaamiento como es el trabajo en equipo, cuando ste no es lo ms importante del modelo. Con base en estas detecciones, se realiz una modificacin general de los instrumentos, las estrategias de recopilacin de los datos, e incluso se ajustaron los objetivos de la investigacin de campo, as como sus criterios de anlisis. (Ver Captulo 6).
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Este ajuste de la investigacin apoya sin duda, en el cumplimiento de los objetivos especficos y del Objetivo General del Estudio de Tesis, ya que permite hacer una mejor descripcin de cmo actan los factores del Acompaamiento Integral en las expectativas iniciales y los resultados finales de las organizaciones del mbito formativo, justificando de esta manera la validez del modelo de apoyo externo aqu presentado.
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Acompañamiento Integral para Instituciones Educativas (Tesis Doctoral) : Capítulos 6 y 7

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CAPTULO 6: DISEO Y CRITERIOS METODOLGICOS DE LA INVESTIGACIN CAPTULO 6 - JUSTIFICACIN DEL CAPTULO

MALPICA BASURTO, F. (2005)

EL ACOMPAAMIENTO INTEGRAL ORGANIZATIVO

CAPTULO 6: DISEO Y CRITERIOS METODOLGICOS DE LA INVESTIGACIN

6.1.2. La flexibilidad en el diseo de la investigacin

MALPICA BASURTO, F. (2005)

EL ACOMPAAMIENTO INTEGRAL ORGANIZATIVO

6.1.3. Fuentes de Evidencia

CAPTULO 6: DISEO Y CRITERIOS METODOLGICOS DE LA INVESTIGACIN

MALPICA BASURTO, F. (2005)

EL ACOMPAAMIENTO INTEGRAL ORGANIZATIVO

6.2. Marco Terico para la Investigacin de Campo

6.2.1. La naturaleza de la investigacin cualitativa

CAPTULO 6: DISEO Y CRITERIOS METODOLGICOS DE LA INVESTIGACIN

MALPICA BASURTO, F. (2005)

EL ACOMPAAMIENTO INTEGRAL ORGANIZATIVO

CAPTULO 6: DISEO Y CRITERIOS METODOLGICOS DE LA INVESTIGACIN

MALPICA BASURTO, F. (2005)

EL ACOMPAAMIENTO INTEGRAL ORGANIZATIVO

6.2.2. La investigacin-accin como marco terico

6.2.3. Caractersticas de la investigacin-accin

CAPTULO 6: DISEO Y CRITERIOS METODOLGICOS DE LA INVESTIGACIN

MALPICA BASURTO, F. (2005)

EL ACOMPAAMIENTO INTEGRAL ORGANIZATIVO

Citado en Arnal y Latorre (1992:248 y ss.)

CAPTULO 6: DISEO Y CRITERIOS METODOLGICOS DE LA INVESTIGACIN

6.2.4. Tipologa y proceso de la investigacin-accin

Lewin, 1946. Action Research

MALPICA BASURTO, F. (2005)

EL ACOMPAAMIENTO INTEGRAL ORGANIZATIVO

Esquema 33: Proceso de investigacin-accin de Lewin

En primer lugar, el Modelo de Kemmis73:

CAPTULO 6: DISEO Y CRITERIOS METODOLGICOS DE LA INVESTIGACIN

Proceso de Investigacin -accin

Reflexionar Reflexionar Planificar Planificar

Actuar Actuar Observar Observar

CICLO III CICLO III

Modelo de Kemmis , 1983.

Esquema 34: Proceso de Investigacin-Accin de Kemmis.

MALPICA BASURTO, F. (2005)

EL ACOMPAAMIENTO INTEGRAL ORGANIZATIVO

6.2.5. Investigacin participativa y colaborativa

CAPTULO 6: DISEO Y CRITERIOS METODOLGICOS DE LA INVESTIGACIN

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Lmite: Supuestos sobre valores, tiempo, espacio. proposiciones CONSTRUCTOS CONSTRUCTOS

hiptesis VARIABLES VARIABLES

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