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Acompañamiento Integral para Instituciones Educativas (Tesis Doctoral): Capítulos 6 y 7

Acompañamiento Integral para Instituciones Educativas (Tesis Doctoral): Capítulos 6 y 7

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Capítulos sobre el diseño de la investigación.
Capítulos sobre el diseño de la investigación.

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Además de haber explicado y justificado ampliamente la decisión de haber elegido un estudio de casos
como modelo de investigación para acercarse a la realidad de los procesos de Acompañamiento
Integral, ya que las características asociadas a este método son las más adecuadas para cubrir las
necesidades que comportan el presente trabajo de investigación (descripción detallada, comprensión
sistémica de fenómenos, centrada en el proceso más que en el resultado, aplicación en escenarios
reales), queda explicar las estrategias e instrumentos de recogida de información que se utilizaron
durante el trabajo de campo.

En un estudio de caso puede haber diversos instrumentos de recogida de información con los cuales
obtener los datos que se consideran relevantes. Estos pueden ser tipo observación, más o menos
participante, los cuestionarios, los diversos tipos de entrevistas, los auto-informes, entre otros. De la
Torre (1998:137).

En este caso, se diseñó una batería de instrumentos que conformaron un primer sistema de
información que fue utilizado en la prueba piloto y que posteriormente fue modificado en base a los
resultados, para hacer un sistema de instrumentos más coherente con los planteamientos del estudio y
con el tipo de información que se necesitaba obtener. En el apartado 3.2. se describe ampliamente
cada uno de estos instrumentos. De todos modos, su diseño no afectó la tipología de instrumentos
utilizada que se mantuvo dentro de los siguientes instrumentos:

a) Observación participante: En la literatura metodológica citada por De la Torre (1998:138)83

se
encuentra como una de las estrategias de recogida de información más utilizada por los investigadores

83 Algunos de los autores citados son Goetz y LeCompte, 1988; Taylor y Bogdan, 1987; Zabalza, 1995; Förster, 1998; Havelock, 1971b;

Sarabia, 1999.

CAPÍTULO 6: DISEÑO Y CRITERIOS METODOLÓGICOS DE LA INVESTIGACIÓN

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cualitativos durante su trabajo de campo. La observación participante se define como aquel proceso de
recogida de información que implica necesariamente la interacción social entre el investigador y las
personas investigadas (de ahí la necesaria presencia del primero en el campo de estudio) para construir
patrones que permitan la contrastación de los datos recogidos. A través de la observación participante
el investigador se hace “parte más o menos activa” de la situación en un intento por capturar todos sus
matices de un modo no intrusivo.

Con la idea del Acompañamiento Organizativo Integral, donde como facilitadores debíamos
interactuar con nuestros “clientes” deseábamos como equipo poder conocer sus expectativas,
problemas, iniciativas, conocimientos, creencias y valores respecto de los proyectos de mejora
emprendidos.

Las observaciones realizadas durante la estancia en las instituciones cliente están guiadas por un
instrumento que, dependiendo del objetivo buscado, pide al investigador fijarse en algunos aspectos de
la organización a fin de hacer una radiografía detallada de las diferentes partes que la componen. Estas
observaciones se complementan con las reuniones tipo Grupo de Enfoque, realizadas en el seno del
equipo de investigadores, que contrastan sus propios datos para llegar a un consenso de la situación
institucional y las acciones a seguir. Sus opiniones, tomadas muchas veces textualmente, permiten
contrastar los resultados con aquellos obtenidos de los documentos y del cuestionario que se realiza a
los responsables de las instituciones. Estas notas de campo son muy importantes porque recogen una
descripción general de la organización, pero contextualizada, ya sea por los filtros del propio
investigador como por las personas observadas:

“La descripción particular está respaldada por otros informes más sinópticos de los patrones existentes en las
unidades básicas de análisis. Esto puede llamarse descripción general. Al escribir su informe, el investigador
tiene dos objetivos principales: explicarle al lector lo que quieren decir las diversas afirmaciones y presentar las
pruebas en las que se basan esas afirmaciones. Los retratos narrativos analíticos y las citas directas de las
entrevistas explican las características de los patrones de organización social y de perspectiva de significación
contenidos en las afirmaciones. El objetivo de brindar las pruebas en las que se basan las afirmaciones se logra
comunicando a la vez la descripción particular y la general.”
Erickson (1989: 275)

Se utiliza la narración como medio de transmisión de los datos, convirtiéndolos de esta manera en
información relevante y fácil de manejar de cara a los resultados de la investigación.

b) Entrevistas en profundidad: Las entrevistas en profundidad son particularmente útiles en estudios
donde, como en este trabajo de investigación, los intereses de la investigación están bastante claros y la
investigación depende de una gama grande de escenarios.

De las diversas modalidades de entrevistas existentes, en un inicio se pensó en utilizar entrevistas con
el equipo de facilitadores y responsables durante el proceso de desarrollo del proyecto, aunque en un
rediseño realizado, dichas entrevistas en profundidad se efectuaron al finalizar el proceso haciendo una
reflexión retrospectiva. (Ver Anexo IV: Rediseño de la Investigación)

MALPICA BASURTO, F. (2005) EL ACOMPAÑAMIENTO INTEGRAL ORGANIZATIVO

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El propio desarrollo del proyecto no permitía que las entrevistas se desarrollaran con la profundidad
deseada, además de estar demasiado estructuradas. En el rediseño se planteo una entrevista de matiz
dialógico, dadas las ventajas que comporta para profundizar conceptos y análisis.

Con las entrevistas, se pretendía buscar lo que es importante y significativo en la mente de los
informantes, sus significados, perspectivas e interpretaciones, el modo en que ellos ven y conciben los
procesos de Acompañamiento Integral.

c) Cuestionarios de contraste: Con el objeto de recolectar información más precisa en ciertos
momentos clave del Acompañamiento Integral, por parte del equipo de trabajo y de los responsables
de la organización-cliente, se pensó en utilizar cuestionarios cualitativos para volcar las expectativas
iniciales de los agentes involucrados y una vez finalizado un proyecto, también se diseñó un
cuestionario evaluativo del trabajo realizado. Estos cuestionarios también fueron rediseñados pero
siguieron utilizándose como fuente de contrastación de datos a las entrevistas y la observación
participante. (Ver Anexo IV: Rediseño de la Investigación)

Dicho instrumento es utilizado como medio de contraste de los otros dos, abordando la investigación
de campo desde el punto de vista de los responsables e involucrados en los proyectos que se hace
cargo del rumbo de la institución a la que representa. Se responde a un cuestionario abierto con o sin
presencia del investigador, pero siempre tiene tiempo para reflexionar las preguntas y anotar sus
respuestas con toda calma. El resultado es una visión interpretada de la organización, la cual puede ser
puesta en comparación con los otros dos instrumentos y observar las congruencias y similitudes, así
como las incongruencias y diferencias, un análisis basado en lo que realmente es la organización, ya
que será una imagen que ha sido reflejada de igual manera desde tres ángulos diferentes. Este
cuestionario representa una descripción interpretativa por parte de los responsables y también por
parte de los investigadores que procura hacer comentarios acerca de lo que dicho responsable hubo
contestado:

“Un tercer tipo fundamental de contenido en el informe de una investigación de campo es el comentario
interpretativo. Dicho comentario se interpola entre la descripción particular y la general para ayudar al lector a
establecer conexiones entre los detalles que se informan y el argumento más abstracto que se formula a través del
conjunto de aciertos clave.”
Erickson, (1989).

d) Análisis de documentos: Se refiere a los propios documentos que son facilitados por la institución
cliente o por los investigadores y que contienen pautas organizativas sobre su comportamiento, ya sea
desde el punto de vista de su estructura, (funciones, puestos y procedimientos), como también desde el
punto de vista de su desarrollo, (actividades, servicios, planificación, etc.). Estos documentos son de
muy diversa índole y pueden ser las memorias de actividades del año, los folletos informativos de la
organización, los estatutos orgánicos e incluso su página web o documentos de presentación de la
organización. Este análisis de datos responde a una parte importante de la posterior contrastación con
otros documentos obtenidos de los investigadores al finalizar los proyectos realizados. (Ver Anexo III:
Ejemplo de Información Secundaria)

Las notas de campo obtenidas tienen la particularidad de que son aceptadas por el colectivo
investigado (por eso han sido publicadas), pueden ser revisadas con toda calma para obtener el mayor

CAPÍTULO 6: DISEÑO Y CRITERIOS METODOLÓGICOS DE LA INVESTIGACIÓN

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número de información posible y contienen un alto grado de validez para la investigación actual. Estas
notas constituyen lo que puede denominarse como la descripción particular de la investigación, en
palabras de Erickson (1989: 275), una forma narrativa es la “descripción particular. Ésta es el núcleo esencial
del informe de una investigación de campo. Si no hay una descripción particular que ejemplifique y justifique las
afirmaciones clave del informe, el lector se ve obligado a aceptar las afirmaciones del autor como materia de fe. La
descripción particular está respaldada por otros informes más sinópticos de los patrones existentes en las unidades básicas
de análisis. Esto puede llamarse la descripción general”.

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