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Res. CFE Nro.

15/07 Anexo XVI

Marco de referencia para procesos de homologacin de ttulos de nivel secundario

Sector Informtico

Marco de Referencia -Informtica Profesional y Personal

ndice

Marco de referencia - Sector Informtico


1. Identificacin del ttulo o certificacin
1.1. Sector/es de actividad socio productiva 1.2. Denominacin del perfil profesional 1.3. Familia profesional 1.4. Denominacin del ttulo o certificado de referencia 1.5. Nivel y mbito de la trayectoria formativa

2. Referencial al Perfil Profesional


2.1. Alcance del Perfil Profesional 2.2. Funciones que ejerce el profesional 2.3. rea ocupacional 2.4. Habilitaciones profesionales

3. En relacin con la Trayectoria formativa


3.1. Formacin general 3.2. Formacin de fundamento cientfico-tecnolgica 3.3. Formacin tcnica especfica 3.4. Prcticas profesionalizantes 3.5. Carga horaria mnima

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1. Identificacin del ttulo profesional y trayectoria formativa


1.1 Sector/es de actividad socio productiva: Informtica (Apoyo al usuario) 1.2 Denominacin del perfil profesional: informtica profesional y personal 1.3 Familia profesional: Informtica 1.4 Denominacin del ttulo: Tcnico en Informtica profesional y personal 1.5 Nivel y mbito de la trayectoria formativa: nivel secundario de la modalidad de la Educacin Tcnico Profesional.
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2. Referencial al Perfil Profesional2


2.1. Alcance del Perfil Profesional. El Tcnico en Informtica Profesional y Personal est capacitado para asistir al usuario de productos y servicios informticos brindndole servicios de instalacin, capacitacin, sistematizacin, mantenimiento primario, resolucin de problemas derivados de la operatoria, y apoyo a la contratacin de productos o servicios informticos, desarrollando las actividades descriptas en su perfil profesional y pudiendo actuar de nexo entre el especialista o experto en el tema, producto o servicio y el usuario final. Sus actividades profesionales cubren las siguientes reas: Facilitar la operatoria del usuario, Ayudando a organizar sus archivos y dando apoyo para resolver problemas que habitualmente se le presentan y que, por falta de tiempo o conocimientos, estn fuera de su alcance. Capacitar y asesorar al usuario en la operacin y aprovechamiento de la funcionalidad de los equipos y programas y formas de eliminar problemas operativos. Mantener la integridad de los datos locales del usuario, protegindolos mediante el resguardo preventivo de los mismos, ejecutar acciones anti-virus, incluyendo reparaciones de archivos afectados. Asegurar la eficiencia de su acceso a travs de su reorganizacin fsica y lgica. Instalar y poner en marcha componentes o sistemas, equipos y redes, por entrega de nuevas versiones o ampliacin de capacidades, revisando configuraciones y resolviendo problemas emergentes de la integracin de los nuevos componentes con los ya existentes. Mantener equipos y sistemas de baja complejidad o componentes de los mismos Abarca, entre otros, el diagnstico de fallos y el mantenimiento preventivo o primario de componentes fsicos y lgicos de computacin y comunicacin. Optimizar el ambiente informtico de trabajo del usuario, desarrollar programas, o adaptar y complementar sus funcionalidades, utilizando las herramientas puestas a disposicin de los usuarios por los realizadores de los sistemas. Asesorar y apoyar en la compra y en la venta de productos o servicios informticos. Armado de equipos. Para ello efecta el relevamiento de requerimientos, identificacin de productos, ubicacin de fuentes de aprovisionamiento, comparacin de precios, presupuestos y especificaciones tcnicas. Autogestionar sus actividades,

Este tcnico desempea sus actividades en cualquier campo de la actividad humana que haga uso de computadores personales. La denominacin de Informtica profesional y personal fue la adoptada en la formulacin inicial de los documentos de referencia y se transcribe en el anexo I. La instrumentacin del Catlogo Nacional de Ttulos (Ley 26.058) determinar la denominacin final del sector en el cual esta formacin deba incluirse. 2 Recupera y actualiza Res. CFCyE Nro. 86/98

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las de su sector dentro de la organizacin, o emprendimiento propio, para lo cual planifica el empleo de tiempo, administra actividades, cumple acciones de capacitacin y entrenamiento para mantenerse actualizado respecto del estado del arte en su profesin y mantiene registros de lo actuado acordes a su mbito de desempeo. Este tcnico se desempea en estrecha relacin con el usuario, por lo general trabajando en forma individual, sin supervisin directa y sus desempeos estn dedicados no slo a instalar equipos, software y componentes de sistemas de computacin y redes, sino tambin a solucionar problemas operativos relativamente puntuales, tanto de hardware y conectividad como de software, que se le suelen presentar al usuario en el mbito de la informtica profesional y personal. Con referencia a esto ltimo, resulta de capital importancia que el tcnico sea capaz de realizar un diagnstico de posibles fallas que afecten a la operatoria del usuario o al funcionamiento del hardware o software que est instalando, las que en muchos casos pueden deberse limitaciones, incompatibilidades o a problemas de configuracin del sistema, en un lapso que resulte aceptable para el usuario y sin afectar sus datos, programas u operatoria. 2.2. Funciones que ejerce el profesional A continuacin se presentan funciones y subfunciones del perfil profesional del tcnico de las cuales se pueden identificar las actividades profesionales: Facilitar la operatoria y asesorar al usuario, en la operacin y aprovechamiento de la funcionalidad de los equipos y programas. Esto comprende: Instruir al usuario para eliminar causas de problemas operativos Interpretar las necesidades de los usuarios para capacitarlos y entrenarlos en procedimientos o funcionalidades de los sistemas. Analizar la operatoria del usuario para sistematizarla, estructurando la organizacin de sus datos y programas, as como diseando rutinas y procedimientos que contribuyan a la facilidad, seguridad e integridad de dicha operatoria. Asesorar al usuario en problemas que estn fuera del mbito de su operatoria habitual o que exceden a sus conocimientos. Demostrar funcionalidades y operatoria de componentes, equipos y redes, programas y sistemas. Para realizar esto el tcnico utiliza tcnicas de entrevistas para averiguar los problemas que experimenta el usuario, consulta manuales de referencia de software y de hardware, hace uso de servicios de consulta telefnica o por mail, as como participa de foros y listas temticas y aplica su capacidad de diagnosticar el origen de los problemas encontrados, respetando criterios de seguridad informtica, confidencialidad y las polticas vigentes en la organizacin en la cual se desempea el usuario para proponerle soluciones oportunas, viables, que no tengan consecuencias secundarias negativas, instruyndolo en su aplicacin, mientras procura que el usuario las comprenda y adopte como propias. El tcnico se asimila al espacio social del usuario al cual brinda apoyo y asesora. Mantener la integridad de los datos locales del usuario y la eficiencia de su acceso. Esto comprende: Resguardar y restaurar archivos locales del usuario con datos o programas. Reparar datos o archivos afectados por la operatoria del usuario, por mal funcionamiento de componentes o por la accin de virus informticos. Realizar las acciones que correspondan para prevenir los inconvenientes y prdida de datos que produce la accin de virus informticos. Reorganizar peridicamente los datos del usuario tanto en forma fsica como lgica para mantener la eficiencia de la operatoria. Para realizar esto el tcnico evala los riegos emergentes para la integridad de los datos del usuario y la eficiencia de su procesamiento. En funcin de los mismos, realiza acciones peridicas de limpieza y reorganizacin; los protege instalando y disponiendo la actualizacin peridica de programas antivirus; copia, comprime y resguarda archivos de datos o programas.

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En caso que ya se haya afectado la integridad de los datos del usuario analiza las situaciones presentadas e intenta recuperar total o parcialmente archivos daados utilizando, segn el caso, los utilitarios del sistema u otras herramientas de software que resulten apropiadas y se encuentren disponibles, manteniendo criterios de seguridad informtica y respetando la confidencialidad de los datos y las polticas de la organizacin. Si se presentan situaciones que excedan su capacidad de resolucin, consulta o da intervencin a profesionales universitarios o servicios tcnicos de apoyo, informando previamente al usuario responsable. Si slo se ha afectado la eficiencia del procesamiento, compacta o reorganiza los espacios de almacenamiento involucrados utilizando las herramientas del sistema o del software que corresponda. El tcnico se asimila al espacio social del usuario al cual brinda apoyo y asesora. Instalar, poner en marcha y mantener equipos de computacin y redes, componentes de los mismos, programas y sistemas, o funcionalidades adicionales. Esto comprende: Planificar la instalacin, compatibilizacin y vinculacin a realizar con los componentes entre s, con el sistema, con el entorno mquina y con el ambiente de red. Instalar programas y sistemas de comercializacin masiva o componentes de o para los mismos. Instalar componentes de programas y sistemas hechos a medida o de difusin limitada. Instalar equipos de computacin o componentes para los mismos. Instalar componentes fsicos de redes. Compatibilizar el funcionamiento y establecer vnculos entre componentes de equipos de computacin y redes, programas y sistemas. Para realizar esto el tcnico consulta catlogos, manuales de referencia y ayudas en lnea de los proveedores o participa en listas temticas de discusin para obtener informacin tcnica, utiliza conjuntos, plaquetas, cables y accesorios; aplica tcnicas de conexin y montaje de componentes electrnicos a nivel de conjuntos o plaquetas empleando herramientas e instrumentos de medicin elctrica y electrnica y software de diagnstico mientras observa criterios de seguridad elctrica y tiene en cuenta las consecuencias que pueden tener sus acciones para los datos y actividades del usuario. Mantener componentes de equipos de computacin y comunicaciones, programas y sistemas. Esto comprende: Diagnosticar fallas y problemas encontrados por el usuario durante la operatoria habitual, evaluando alternativas de solucin. Reemplazar componentes defectuosos de equipos de computacin y redes. Reinstalar componentes de programas y sistemas. Compatibilizar y vincular componentes de equipos y redes, programas y sistemas. Configurar componentes de equipos y redes, programas y sistemas. Programar y efectuar mantenimiento preventivo de componentes de equipos y redes, programas y sistemas. Para analizar cada situacin el tcnico obtiene del usuario la informacin relevante al malfuncionamiento, plantea mediante un anlisis lgico sus posibles causas y verifica sistemticamente cada una de ellas hasta confirmar un diagnstico que sirva de base para determinar lo que hay que modificar o cambiar. Para decidir con qu y cmo se efecta el reemplazo consulta catlogos, manuales de referencia y ayudas en lnea, utiliza conjuntos, plaquetas, cables y accesorios; aplica tcnicas de conexin y montaje de componentes electrnicos a nivel de conjuntos o plaquetas empleando herramientas e instrumentos de medicin elctrica y electrnica y software de diagnstico mientras observa criterios de seguridad elctrica y seguridad informtica y resguarda los datos del usuario. El tcnico se asimila al espacio social del usuario al cual brinda apoyo y asesora. En caso de presentarse situaciones que excedan su capacidad de resolucin, consulta con servicios tcnicos de apoyo o da intervencin al diseador o proveedor del producto que presenta o provoca los problemas.

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Optimizar el ambiente informtico de trabajo del usuario y desarrollar programas, o adaptar y complementar sus funcionalidades, utilizando las herramientas puestas a disposicin de los usuarios por los originadores de los sistemas. Analizar requerimientos planteados por el usuario respecto a problemas que involucren sistemas de informacin. Optimizar comportamiento de aplicaciones y sistemas, incluyendo operacin en redes. Realizar adaptaciones de programas para dar solucin al problema especificado. Definir componentes de equipos de computacin y redes, programas y sistemas, necesarios para la nueva operatoria requerida por el usuario. Programar los componentes de la solucin. Probar la solucin acordada, ya integrada en el entorno previsto para su funcionamiento. Implementar la solucin en el entorno operativo del usuario. Para realizar esto el tcnico se compenetra de las actividades y necesidades del usuario que condicionan a su ambiente de trabajo, utiliza tcnica de anlisis y, a partir de ellas, personaliza instalaciones, crea comandos o procedimientos que ayuden a sistematizar la operatoria del usuario, o desarrolla y verifica pequeos programas que complementen las funcionalidades de sistemas existentes, utilizando para ello las herramientas de software puestas a su disposicin por los desarrolladores del sistema. El tcnico se asimila al espacio social del usuario al cual brinda apoyo y asesora. Comprar / Vender, entendido como la accin de venta o apoyo a la venta, o a la compra de productos o servicios informticos. Apoyar tcnicamente a la venta o compra de productos o servicios informticos. Armar equipos de computacin para su venta. Para realizar esto el tcnico analiza los problemas y necesidades del usuario y, a partir de ellas, propone alternativas de solucin, busca en catlogos comerciales los elementos que permitan ponerlas en prctica, evala sus caractersticas, costos, financiacin y posibilidades de apoyo, aconseja a su cliente para tomar decisiones adecuadas y las pone en prctica, gestionando la provisin e instalando los componentes necesarios. El tcnico se desempea en el mbito comercial, interactuando con proveedores para las compras y con los usuarios o el pblico en general para las ventas. Puede desarrollar esta ltima actividad en relacin de dependencia con proveedores de productos o servicios informticos o en el marco de microemprendimientos, armando equipos o asistiendo a vendedores de equipos o sistemas. Autogestionar sus actividades, las de su sector dentro de la organizacin, o emprendimiento propio. Planificar el tiempo de desarrollo de las actividades. Administrar las actividades que realiza. Anticipar problemas derivados de los cambios de tecnologa. Anticipar necesidades de los clientes. El tcnico se desempea individualmente dentro de una organizacin o en su propio microemprendimiento. Para poder manejarse en un mbito de constante evolucin tecnolgica, en el cual los productos o servicios entran rpidamente en obsolescencia, tiene que actualizarse permanentemente en lo tcnico. Tambin, y por la forma de realizar sus actividades, tiene que programar y administrar sus tiempos y resultados, as como muchas veces gestionar su propio negocio, para lo cual registra sus actividades para disponer de elementos de juicio, compara los resultados tcnicos logrados en cada trabajo y sus resultados econmicos para tomar sus propias decisiones sobre cmo llevarlas a cabo. 2.3. rea Ocupacional Los Tcnicos en Informtica Profesional y Personal brindan servicios de asistencia tcnica y asesoramiento al usuario y, como parte de ello, pueden instalar, reemplazar y configurar o reconfigurar elementos de hardware o de software, incluyendo la intercomunicacin entre equipos, o

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tambin disear programas y ejecutar procesos para proteger datos, recuperar datos daados o no accesibles, convertirlos a formatos diferentes para utilizarlos en otros ambientes, o complementar funcionalidades de sistemas. Es decir, no toma parte de un proceso productivo o de desarrollo de software, sino que brinda servicios de apoyo al usuario de computadoras personales, -que son los que las operan como parte de sus actividades principales (productivas, comerciales, administrativas, artsticas o ldicas)realizando intervenciones ms o menos puntuales para resolver los problemas que los mismos experimentan en su utilizacin. Un ejemplo del carcter puntual de las intervenciones del tcnico es que, en promedio, puede considerarse que puede dar apoyo a alrededor de un centenar de usuarios que recurran a sus servicios en diversas oportunidades, segn las distintas situaciones que vayan experimentando y requieran de su labor profesional para resolverlas. Eventualmente, tambin puede montar equipos de computacin o apoyar a una funcin de comercializacin de equipos, programas o servicios informticos realizando presentaciones o capacitando y asesorando al usuario o futuro usuario en las caractersticas operativas de los bienes o servicios vendidos. En consecuencia, el tcnico se desempea en diversos sectores ocupacionales, entre los que pueden mencionarse: Empresas u organizaciones de todo tipo, finalidad y dimensin que sean usuarias de computacin, brindando servicios de apoyo a sus propios usuarios informticos. Servicios de apoyo a usuarios de empresas que provn servicios informticos. Empresas de comercializacin de productos o servicios basados en Tecnologa de la Informacin y las Comunicaciones, brindando servicios de capacitacin, asesoramiento o apoyo a usuarios o posibles usuarios informticos. Personalmente o en microemprendimientos, brindando servicios de apoyo y venta a usuarios informticos. Pertenezcan stos a una empresa u otro tipo de organizacin, o sean individuales de tipo hogareo o que actan como profesionales independientes. 2.4. Habilitaciones profesionales El campo de la informtica tiene poco ms de medio siglo de existencia y est caracterizado por un extraordinario desarrollo tecnolgico que ha permitido ampliar constantemente campos de aplicacin. Con este desarrollo tanto tecnolgico como comercial, no slo han variado significativamente los instrumentos utilizados y los problemas enfrentados, sino tambin buena parte de sus tareas se han ido desplazando crecientemente de especialistas con alta remuneracin a usuarios sin formacin especial. En este panorama en constante evolucin no ha habido tiempo ni mayor preocupacin por regular el ejercicio profesional, en el cual los riesgos para personas o patrimonio estn dados ms por el objeto de la aplicacin que por la actividad profesional en s. No obstante, existen algunos intentos de regular a nivel universitario no tanto el ejercicio de determinadas actividades sino la utilizacin de determinados trminos, pero esos intentos han logrado resultados slo en una media docena de provincias y, en un caso nacional, se encuentra asociado a la profesin de ingeniera. En consecuencia, si bien pueden llegar a plantearse habilitaciones especficas para este tcnico, al hacerlo deber tenerse en cuenta el perfil homologado y su trayectoria formativa.

3. En relacin con la Trayectoria Formativa


Los planes de estudio a ser presentados para su homologacin debern evidenciar el trayecto formativo completo que conduce a la emisin del ttulo tcnico de nivel medio, independientemente de la organizacin institucional y curricular adoptada, de manera tal que permitan identificar los distintos tipos de contenidos a los que hace referencia. Debern identificarse los campos de formacin general, de formacin cientfico-tecnolgica, de formacin tcnica especfica y de prcticas profesionalizantes.

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De la totalidad de la trayectoria formativa y a los fines de homologar ttulos de un mismo sector profesional y sus correspondientes ofertas formativas, que operan sobre una misma dimensin de ejercicio profesional, se prestar especial atencin a los campos de formacin cientfico-tecnolgica, de formacin tcnica especfica y de prcticas profesionalizantes. Cabe destacar que estos contenidos son necesarios e indispensables pero no suficientes para la formacin integral. 3.1. Formacin general
El campo de la formacin general es el que se requiere para participar activa, reflexiva y crticamente en los diversos mbitos de la vida social, poltica, cultural y econmica y para el desarrollo de una actitud tica respecto del continuo cambio tecnolgico y social. Da cuenta de las reas disciplinares que conforman la educacin comn exigida a todos los estudiantes del nivel secundario, de carcter propedutica. A los fines del proceso de homologacin, este campo, identificable en el plan de estudios a homologar, se considerar para la carga horaria de la formacin integral del tcnico.

3.2. Formacin Cientfico Tecnolgica


Provenientes del campo de la Matemtica. Nmeros reales: propiedades, operaciones, aproximacin decimal, clculo aproximado, tcnicas de redondeo y truncamiento, error absoluto y relativo. Sistemas de numeracin, codificacin de informacin. Sistemas de representacin, operaciones aritmticas en punto fijo y punto flotante, concepto de overflow y de excepcin. Vectores y matrices, operaciones matriciales, transposicin de matrices, conceptos de mximo y mnimo. Determinantes y resolucin de sistemas de ecuaciones lineales. Elementos de geometra, nocin de distancia, crculo, sector. Funciones: operaciones con funciones elementales, funciones polinmicas (operaciones con polinomios, races), valor absoluto, potencial, exponencial, logartmica y trigonomtricas. Probabilidades en espacios discretos: experimentos aleatorios, espacios muestrales, sucesos, probabilidad condicional e independencia. Variables aleatorias, distribuciones de probabilidad, esperanza matemtica, varianza, ley de los grandes nmeros. Datos estadsticos: recoleccin, clasificacin, anlisis e interpretacin, frecuencia, medidas de posicin y dispersin. Provenientes del campo de la Fsica.Nociones de esttica. Concepto de fuerza. Campo gravitatorio, energa potencial y centro de gravedad. Composicin de fuerzas, equilibrio, tipos de equilibrio y rozamiento. Nociones de cinemtica. Concepto de velocidad, aceleracin, tiempo de latencia. Dinmica de rotacin, movimiento angular. Magnitudes mecnicas bsicas. Concepto de energa, trabajo y potencia. Unidades internacionales. Principio de conservacin de la cantidad de movimiento. Principio de la cantidad de energa. Principio de conservacin del movimiento angular. Concepto de modelo. Modelos fsicos, analgicos, matemticos, simulacin de fenmenos. Concepto fsico de la luz y mecanismos de emisin. Composicin de colores e imgenes, concepto de pixel. Nociones de electricidad y circuitos elctricos. Intensidad, potencia y resistencia. Distintos tipos de corriente, problemas de compatibilidad. Circuitos elctricos, concepto de serie, paralelo. Nociones de electrnica general. Amplificadores, circuitos, sus funciones. lgebra de Boole. Electrnica digital. Circuitos monoestable, biestable, compuertas lgicas y matrices lgicas. Corriente de lnea y corriente interna, funcin de la fuente. Calor y disipacin, funcin del ventilador. Concepto de frecuencia, problemas de sincronismo, conflictos de tiempos.

3.3. Formacin Tcnica Especfica Las reas de la formacin tcnica especfica del Tcnico en Informtica Profesional y Personal, son las que estn relacionadas con las problemticas de asistencia sobre utilitarios, instalacin de computadoras, iInstalacin bsica de software, introduccin a la programacin, instalacin de accesorios y perifricos externos, configuracin y adaptacin del sistema operativo, manipulacin y preservacin de datos, conexin entre dos computadoras, asistencia sobre aplicaciones especficas, conversin y reparacin de datos, adaptacin y complementacin de programas, apreciacin de sistemas de informacin tpicos, administracin de redes locales, instalacin y reemplazo de componentes internos, mantenimiento de hardware monousuario, mantenimiento de software, adaptacin del ambiente de trabajo, conexin a redes extendidas, aplicaciones especficas en Redes Informticas, autogestin en el mundo econmico.

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Aspectos formativos A los fines de la homologacin y con referencia al perfil profesional se considerarn los siguientes aspectos de la trayectoria formativa del tcnico: Aspecto formativo referido a facilitar la operatoria y asesorar al usuario, en la operacin y aprovechamiento de la funcionalidad de los equipos y programas Relativos a resolver problemas de asistencia operativa de programas utilitarios Los utilitarios de difusin masiva presentan una amplia gama de funciones que el usuario conoce slo en parte (la que usa habitualmente). A menudo encuentra dificultades frente a operatorias fuera de lo comn o cuando realiza una accin no prevista que lo coloca en una situacin para la que no es capaz de encontrar solucin. La asistencia operativa del tcnico al usuario lego requiere configurar, personalizar herramientas o crear procedimientos que faciliten la tarea del usuario ante situaciones determinadas de uso de paquetes utilitarios de difusin masiva; buscar, hacer uso y comprender informacin tcnica relativa al problema; documentar y comunicar la solucin al usuario en un lenguaje apropiado para el mismo y utilizar ejemplos propios de su contexto; registrando debidamente las acciones realizadas. Es importante tener la capacidad para relacionar situaciones y problemas planteados por el usuario con funcionalidades, instrucciones y posibilidades de adaptacin provistas por paquetes de difusin masiva de software utilitario y exponer adecuadamente, para el nivel de inters y lenguaje que utiliza el usuario, las instrucciones operativas y consejos que le brinde sobre su uso, as como eventualmente confeccionar material didctico de apoyo (instructivos, ejemplos, ayudas visuales) para instruirlo en sus funcionalidades y posibilidades. Para realizar todo esto hace falta comprender problemas apropiados para aplicar utilitarios de difusin masiva; tomar en cuenta paquetes de software o funcionalidades apropiadas para el problema y contexto del usuario; y comunicar el consejo o solucin al usuario en forma clara y precisa, preocupndose por su comprensin. Tambin resolver un requerimiento complejo seleccionando y utilizando funcionalidades diversas pertenecientes a diferentes paquetes de software utilitario de difusin masiva e integrar lo desarrollado en un nico documento dinmico, bien documentado, para que otros lo puedan utilizar; explicando didcticamente cmo utilizarlo haciendo uso de ayudas visuales apropiadas. Contenidos relacionados a problemas de asistencia operativa a usuarios generales: Tcnicas para la comunicacin e interaccin con el usuario. Paquetes de software de difusin masiva: su uso, configuracin y personalizacin. Interfase grfica del usuario. Procesadores de texto: documentos maestros, patrones y otros elementos estandarizados utilizados para facilitar la tarea del usuario. Hojas de clculo: utilizacin de frmulas, funciones avanzadas y agregado de macroinstrucciones. Dibujadores y presentadores grficos: integracin de componentes provenientes de otro software, funciones avanzadas. Relativos a resolver problemas de asistencia en aplicaciones especficas La necesidad de asistencia que presenta el usuario es comn a diversos ambientes que configuran distintas aplicaciones especficas de software. Pero la asistencia operativa al usuario de cada una de ellas requiere comprender y dominar las posibilidades y funcionalidades de esas aplicaciones en el contexto de la actividad del usuario para relacionar situaciones y problemas planteados por el mismo con dichas posibilidades. La prctica profesional requiere, entonces, buscar, interpretar y relacionar informacin referida al software de la aplicacin que utilice o necesite el usuario incluyendo manuales, listas de discusin y otros elementos de ayuda, analizar caractersticas y requisitos del software en cuestin, as como eventualmente costos, comparndolo con otros que cumplan funciones similares. Tambin instalarlo, configurarlo, personalizarlo y utilizarlo para los fines y en condiciones similares a lo que requiere el usuario. Realizar presentaciones, mediante el uso de software de diapositivas y manejo de imgenes con el fin de capacitar al usuario en alguna aplicacin especfica determinada. Prestar asistencia a usuarios reales (por ejemplo a alumnos de la propia escuela o de otras instituciones) como ayudante de laboratorio de informtica o como apoyo al usuario. Contenidos relacionados a problemas de asistencia operativa a usuarios especficos:

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Existe una gran cantidad de aplicaciones que se utilizan en diversos entornos: ingeniera y diseo en oficinas tcnicas, historias clnicas y facturacin de servicios en instituciones de salud, enciclopedias y lenguajes para laboratorios escolares, sistemas de control sencillos para edificios inteligentes, sistemas de riego, etc. No corresponde incluir una nmina determinada sino que, en funcin del plan y el proyecto institucional se abordar por lo menos dos de las siguientes aplicaciones, u otras equivalentes, abarcando el conocimiento de sus caractersticas y operacin, su instalacin y configuracin, as como la capacitacin a usuarios y personalizacin de entornos de trabajo para el mismo. Utilitarios de diseo y dibujo tcnico (CAD/CAM). Administradores de proyecto. Constructores de animaciones. Software de edicin de video. Software para aplicaciones multimediales. Software educativo de uso habitual o previsto por la regin. Software administrativo de aplicaciones hospitalarias. Software de control para manejo de actuadores (edificios inteligentes, sistemas de riego). Sistemas de aplicacin para operaciones comerciales y de registro contable.

Aspecto formativo referido a mantener la integridad de los datos locales del usuario y la eficiencia de su acceso Relativos a proteccin y mantenimiento de datos El resultado de la operatoria del usuario est constituido por datos, que registra y almacena el sistema. Debido a los riesgos que experimentan estos datos y al costo, que puede llegar a la imposibilidad, de reponerlos resulta necesario preservar estos datos. El apoyo al usuario requiere salvaguardar y recuperar sus datos locales con herramientas del sistema, as como tambin realizar acciones antivirus de prevencin o recuperacin. Como tambin la operacin suele afectar la eficiencia del acceso a los datos, resulta necesario peridicamente reorganizar la base de datos o espacio de almacenamiento que los contiene. La prctica profesional requiere capacidad para reconocer e interpretar distintas estructuras y formas de archivos (incluyendo bases de datos) y riesgos que los pueden afectar, realizar acciones antivirus, procedimientos de resguardo y restauracin de datos, elegir y utilizar adecuadamente herramientas de copiado y tcnicas de compactacin y encriptado, considerando la situacin del usuario y la organizacin, y su dependencia de los datos de que se trate, los que pueden ser de difcil o imposible reposicin, as como tener requisitos de confiabilidad y privacidad. Contenidos relacionados a manipulacin y preservacin de datos: Espacio de almacenamiento. Formatos de representacin y almacenamiento de datos. Organizacin jerrquica de los espacios de almacenamiento. Caractersticas de cada tipo. Diferencia entre dato e informacin representada. Su valor para el usuario. Riesgos y necesidad de resguardo. Control de su acceso a datos y programas. Representacin de imgenes, sonido y video. Compresin y descompresin de archivos con y sin prdida de informacin. Relativos a conversin y reparacin de datos Muchas veces, el usuario tiene que mudar datos de un ambiente (aplicacin o sistema operativo en que los gener) a otro donde los procesar para lograr otra informacin. Para ello hace falta convertir esos datos del formato en que los utiliza la primer aplicacin al formato en el cual los necesita la segunda. En otras ocasiones, cuando los datos han sido ya afectados por virus u otras calamidades, resulta necesario recuperar lo que haya quedado de los archivos afectados. El apoyo al usuario requiere tener la capacidad de reconocer el formato en que se encuentran y convertirlos en el formato propio de la otra aplicacin, para lo cual se pueden utilizar herramientas o utilitarios del sistema o, eventualmente, hacer pequeos programas que los conviertan o que permitan recuperar archivos parcialmente daados. Esto requiere un profundo conocimiento de diversos tipos de estructura de almacenamiento de datos y su manejo por parte de diferentes aplicaciones, as como habilidades de programacin y una formacin tica para manipular datos cuya propiedad es del usuario y cuya privacidad o disponibilidad puede ser puesta en juego durante la tarea.

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Contenidos relacionados a conversin y reparacin de datos: Estructuras de archivos de datos o programas; caractersticas particulares de las ms usuales en los principales ambientes de software. Programas utilitarios que permiten la conversin de archivos entre diferentes formatos. Integridad y coherencia en bases de datos. Virus; posibilidades de prevencin y reparacin. Encriptado de datos: concepto y mtodos. Principios de seguridad informtica. Aspecto formativo referido a instalar, poner en marcha y mantener equipos de computacin y redes, componentes para los mismos, programas y sistemas o funcionalidades adicionales para los mismos Relativos a la instalacin y mantenimiento de hardware monousuario Se debe considerar que los equipos de computacin son complejos ya que integran las funciones de un gran nmero de componentes de diversos orgenes y caractersticas, lo que hace necesario tener en cuenta sus condiciones de compatibilidad para configurarlos adecuadamente. La instalacin y mantenimiento de hardware monousuario requiere desenvolverse en un laboratorio de hardware, manejando herramientas, instrumentos de medicin e instrumentos de diagnstico, configurando distintos componentes y dispositivos, interpretando eventuales causas y consecuencias de anomalas. El tcnico tiene que planificar y realizar tareas de instalacin, conectando y configurando componentes segn especificaciones, previendo posibles problemas, para lo cual tiene que interpretar informacin tcnica que suele acompaar y explicar caractersticas de los equipos o componentes. Tambin tiene que ser capaz de identificar y caracterizar perifricos y componentes, analizar incompatibilidades y posibles causas de fallas para diagnosticar malfuncionamientos y encontrar la solucin adecuada a cada problema, considerando la economa de las alternativas posibles. La prctica profesional requiere la capacidad de buscar informacin, abstraer modelos conceptuales de arquitecturas de equipos y componentes de hardware sobre la base y aplicacin de los principios en que estn basados los computadores monousuarios, las caractersticas de sus componentes, tanto los que van en el interior como los dispositivos perifricos que se conectan al computador, la estructura de su organizacin y funcionamiento, ejemplificados sobre algunos tpicos del mercado. Tambin requiere interpretar y relacionar informacin tcnica de equipos, componentes y sistemas que respondan en forma ms eficiente a un tipo de aplicacin dada, tomando en cuenta las necesidades del usuario y los costos. La actividad profesional involucra desarrollar pequeos proyectos que involucren el montaje o la instalacin, ampliacin de acuerdo a requerimientos del usuario o reemplazo de equipos, perifricos o componentes internos, verificando el comportamiento de esos equipos y de sus componentes. Diagnosticar y resolver problemas que involucren la operacin de equipos, componentes, perifricos, contemplando en todos los casos principios de seguridad industrial e informtica, as como la preservacin de la informacin del usuario. Contenidos relacionados a problemas de instalacin de hardware monousuario: Principios de fsica (descripcin conceptual de fenmenos de calor, electricidad y electrnica, de ptica y radiacin, de magnetismo aplicados al objeto de estudio). Organizacin y estructura de la computadora (funciones, partes que las cumplen, dispositivos, formas de conexin y problemas usuales). Herramientas e instrumentos de medicin en electricidad y electrnica (su operacin, normas de seguridad industrial y elctrica). Contenidos relacionados a problemas de instalacin de perifricos externos: Componentes y perifricos principales (pantallas, impresoras, ratn, entre otros, su funcionamiento interno, forma de instalacin, caractersticas especficas, configuracin, problemas ms comunes y formas de determinarlos). Principios de ergonoma (su incidencia y la de la radiacin en la salud del individuo). Interfase perifrico-computadora (concepto de driver, su identificacin e instalacin). Documentacin tcnica (uso e interpretacin en idioma nacional de especificaciones, manuales y diagramas). Contenidos relacionados a problemas de instalacin de perifricos internos: Arquitectura interna del computador (distintos tipos, normas de interconexin, caractersticas ms significativas de las principales). Componentes (funciones que aporta cada uno, diversidad de

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tipos y modelos, caractersticas de los principales, su necesidad de configurarlos, problemas de compatibilidad). Dispositivos de memoria externa (caractersticas de los principales tipos y modelos). Documentacin (redaccin de consultas tcnicas). Contenidos relacionados a problemas de mantenimiento de hardware: Evolucin histrica del hardware (desarrollo de la tecnologa, describiendo caractersticas sobresalientes de las principales arquitecturas creadas). Diagnstico de fallas (tipos de fallas, forma de detectarlas y mtodos para identificar su origen). Mercado de equipos y componentes electrnicos (fuentes de informacin y provisin, equipos y componentes usuales, su costo y prestaciones). Tendencias tecnolgicas actuales (arquitecturas y productos anunciados y en diseo, la necesidad de fuentes de informacin para la actualizacin tcnica). Elementos de administracin del trabajo (planificacin de actividades, ensayos para el diagnstico de problemas y verificacin de la correccin de los resultados). Relativos a la instalacin y mantenimiento de software Los programas de computacin son artefactos complejos, ya que actan como mquinas lgicas superpuestas entre s. Cada una de ellas especifica y complementa la funcionalidad de la mquina lgica que le sirve de base. De esta manera, a partir de la mquina fsica inicial (el hardware) se obtienen mquinas lgicas finales de muy dismiles caractersticas que constituyen las aplicaciones visibles con las que interacta el usuario. La prctica profesional requiere planificar y desarrollar la instalacin y reinstalacin del software y configurarlo adecuadamente, para lo cual tiene que considerar y medir la utilizacin de recursos de memoria, entrada/salida de datos y almacenamiento al analizar problemas de funcionamiento o antes de instalar software. Tambin tiene que verificar que el trabajo realizado o la solucin aportada signifiquen realmente una mejora a la situacin planteada como problema y no provoque problemas adicionales. La prctica profesional requiere disponer de capacidad para localizar informacin actualizada, bibliografa de referencia y manuales, recurriendo a distintas fuentes (FAQs, Internet, soporte del fabricante), para la consulta puntual y actualizacin para la resolucin de los distintos problemas, relacionar los problemas que experimenta el usuario con la utilizacin que hace el software de los recursos del sistema y optimizar su funcionamiento, planificando y realizando la instalacin y configuracin del software del que se trate de acuerdo a las necesidades operativas del usuario y posibilidades del sistema. Interpretar problemas (operativos, de configuracin, de compatibilidad) que plantea el usuario y diagnosticar fallas, considerando el esquema de interrelacin de las distintas capaz de software para buscar posibles soluciones, tomando en cuenta los requerimientos del usuario, la interaccin de componentes entre s o con el hardware que los utiliza, costos y recursos. Contenidos relacionados a problemas de instalacin bsica de software: Concepto del software como sistema (principios de funcionamiento, organizacin, niveles o capas, estructura del almacenamiento de software y datos, funciones elementales que brinda el sistema operativo). Propiedad del software (legislacin, mecanismos de proteccin, aspectos de tica involucrados). Instalacin de software de difusin masiva (recursos disponibles y requisitos del software; procedimientos de instalacin, configuracin y personalizacin). Contenidos relacionados a problemas de instalacin y configuracin del sistema operativo: Concepto de sistema operativo (sus funciones y estructura, descripcin elemental de cmo trabaja y de las herramientas de diagnstico que brinda). Instalacin y manejo del sistema operativo (visualizaciones que brinda, comandos que permiten operar, instalacin o actualizacin de elementos optativos, personalizaciones que ayudan al usuario). Introduccin a aspectos de conectividad. Contenidos relacionados a problemas de mantenimiento de software: Evolucin de los ambientes de software (operacin centralizada mono o multiusuario, operacin distribuida y multiprocesamiento). Instalacin de software con caractersticas particulares y que cuenta con escasa documentacin (problemas de identificacin, compatibilidad y dificultad en discernir eventuales consecuencias). Diagnstico de problemas de software (criterios de ensayo y descarte para determinar su origen, estrategias para resolverlos, economa de la solucin). Tendencias actuales en ambientes de software (sistemas operativos, bases de datos y otro software de base que facilita y condiciona a las aplicaciones).

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Relativos a la instalacin y mantenimiento de redes Difcilmente los computadores operan aisladamente, sino conectados a redes de comunicacin de datos. Una red (local o extendida) que vincula computadores permite compartir recursos o acceder en forma econmica a otras fuentes de datos o procesamiento, incrementando a la vez la complejidad y los riesgos para el sistema. La instalacin y mantenimiento de redes requiere buscar informacin, evaluar necesidades del usuario, planificar y resolver la instalacin de los componentes necesarios para la conexin a una red extendida y configurar o reemplazar plaquetas y otros dispositivos para instalar redes locales, configurando y administrando los servicios bsicos de la misma. En ambientes de redes locales tambin puede ser necesario configurar y administrar dispositivos de seguridad informtica y diagnosticar problemas de transmisin y funcionamiento, utilizando instrumentos y herramientas adecuados. En forma similar, en ambientes de redes extendidas tiene que evaluar necesidades e instalar los servicios que requiere el usuario y diagnosticar problemas en la conexin, analizando sus posibles causas para encontrar una solucin. La prctica profesional requiere la capacidad de abstraer conceptos y fundamentos en los que se basa la transmisin de datos vinculndolos con su soporte fsico, protocolos y diversas topologas tpicas de redes locales y relacionarlas con las tecnologas que permiten implementarlas y la naturaleza del trfico a procesar, as como comparar distintos modelos de organizacin de redes extendidas y la forma de transporte de datos a travs de ellas. Tambin requiere utilizar las funciones ms comunes de los sistemas operativos de red, instrumentos y herramientas propias de un laboratorio de redes en condiciones de seguridad, software de comunicaciones y diagnstico remoto y otros elementos que permitan analizar velocidades de transmisin y cotas de error para poder brindar soluciones adecuadas que contemplen las necesidades y la economa del usuario, sin afectar a sus datos. Contenidos relacionados a conexiones entre computadoras: Transmisin de seales: modelo de Shannon, medios, concepto de ruido. Soportes fsicos para el transporte de las seales: ondas sonoras, electromagnticas. Digitalizacin de seales. Conexin entre computadoras a travs de los puertos de comunicacin. Teora de la Informacin. Codificacin: redundancia para la deteccin y correccin de errores. Transmisin directa de datos entre dos computadoras cercanas. Contenidos relacionados a instalacin y administracin de redes locales: Redes locales. Caractersticas y protocolos. Medios de transmisin. Sistemas operativos de redes. Elementos de administracin de redes informticas. Seguridad Informtica en redes. Contenidos relacionados a conexiones a redes extendidas: Transmisin de datos a distancia. Redes privadas y pblicas. Formas de conexin a distancia. Internet. Servicios asociados. Seguridad en redes extendidas. Contenidos relacionados a aplicaciones en redes informticas: No se prescribe una nmina determinada sino que, en funcin del plan y el proyecto institucional, y abarcando el conocimiento de sus caractersticas y operacin, su instalacin y configuracin, as como la capacitacin a usuarios y personalizacin de entornos de trabajo para el mismo, se abordar una o ms de las siguientes aplicaciones, u otras equivalentes. Aplicaciones de control (control automtico, control de procesos, redes como sistema de recoleccin de datos). Aplicaciones cooperativas (sistemas distribuidos, bases de datos). Aplicaciones multimedia u otras.

Aspecto formativo referido a optimizar el ambiente informtico del usuario y desarrollar programas, o adaptar y complementar sus funcionalidades, utilizando las herramientas puestas a disposicin de los usuarios por los proveedores de los sistemas Relativos a la complementacin, adaptacin y desarrollo de programas La optimizacin y complementacin del ambiente de trabajo del usuario muchas veces requiere programacin que complemente las funcionalidades de las aplicaciones que usa. Para ello, hace falta analizar sus problemas y necesidades, y tener capacidad para aplicar esquemas abstraccin y de razonamiento propios de la lgica proposicional para resolver los problemas computacionales

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que impliquen y proponerle soluciones adecuadas, las que tienen que ser construidas y puestas en prctica desarrollando los algoritmos apropiados. La prctica profesional requiere capacidad de anlisis, dominio de tcnicas y lenguajes de programacin, incluyendo herramientas y ambientes para desarrollo de software complementario aplicando criterios de calidad y economa, as como tambin utilizar recursos de hipertexto, capacidad de relacionar estructuras de datos con posibilidades de extraer informacin que satisfaga las necesidades del usuario a partir de la organizacin de esos datos, incluyendo estructuras dinmicas y bases de datos, y tcnicas de depuracin y correccin de programas para asegurar que brinden los resultados esperados y no otros. Contenidos relacionados a programacin: Principios de lgica simblica (conectores, proposiciones y tablas de verdad). Concepto de programa almacenado (programa fuente, cdigo ejecutable, datos). Estrategias de resolucin de problemas y construccin de algoritmos. Principios de programacin estructurada (estructuras de control, modularizacin, uso de subrutinas). Dominio de lenguajes de programacin (uno de iniciacin, simple y de alto nivel, posteriormente otros de orientacin visual o con respuesta a eventos). Mtodos para la verificacin y depuracin de programas. Estructuras de datos (tipos de datos, estructuras simples). Contenidos relacionados a adaptacin y complementacin de programas: Conceptos elementales de anlisis de sistemas, en particular la toma de informacin del usuario. Estructuras de datos y conceptos elementales de bases de datos, incluyendo arquitecturas tpicas de organizacin y mecanismos para su reorganizacin y recupero. Conceptos de SQL y su utilizacin en consultas a bases de datos. Diseo de interfaces con el usuario y generacin de informes a partir de bases de datos. Contenidos relacionados a la adaptacin del ambiente de trabajo: Conceptos introductorios a los sistemas distribuidos y sus principales caractersticas. Paradigmas de programacin (estructurada, funcional). Conceptos de hipertextos e hipermedios (estndar HTML) y su aplicacin a problemas concretos, entre ellos la confeccin de pginas web. Aspecto formativo referido a autogestionar las actividades del tcnico y asesorar y apoyar en la compra y en la venta de productos o servicios informticos Relativos a apreciacin de contextos organizativos y sistemas de informacin La prctica profesional requiere reconocer el contexto organizativo en el cual la desarrolla, para lo cual hay que tener la capacidad de identificar operatorias y procesos econmicos tpicos, as como principales caractersticas operativas y circuitos y sistemas de informacin, asociando responsabilidades y funciones sobre procesos propios de la organizacin y sus sistemas de informacin con las reas funcionales de empresas comerciales o de produccin de bienes y servicios para relacionar lo observado con modelos conocidos, analizar crticamente sus caractersticas y poder interpretar y resolver adecuadamente requerimientos especficos del usuario. Contenidos relacionados a la apreciacin de sistemas de informacin tpicos: Introduccin a las organizaciones. Operatorias ms comunes, sistemas de informacin tpicos y aplicaciones usuales vinculados con el abastecimiento y la transformacin de bienes y servicios. Operatorias ms comunes, sistemas de informacin tpicos y aplicaciones usuales vinculados con la comercializacin y distribucin de bienes y servicios. Sistemas de informacin tpicos de actividades de servicios. La informacin en el proceso de toma de decisiones. Principios bsicos organizativos, administrativos y contables. Normas o prcticas que implican la necesidad de preservar o resguardar datos. Relativos a autogestin y actividades de apoyo a la compra y venta El desenvolverse en el mundo econmico requiere desarrollar estrategias de obtencin de insumos, considerando las caractersticas y tendencias del mercado informtico, evaluar alternativas de equipamiento, tomando en cuenta consideraciones operativas y econmicas del contexto, para proponer al usuario alternativas viables para sus necesidades e intereses. En caso de que el tcnico se desempee individualmente o en asociacin con otros tiene que ser capaz de interpretar derechos y obligaciones que emanan de la celebracin de un contrato o transaccin comercial simple, incluyendo los de carcter fiscal para poder desenvolver sus actividades sin sobresaltos y de acuerdo a las regulaciones vigentes. Por ltimo, si se pretende que avance en su prctica profesional, debe tener la capacidad de no slo actualizarse tcnicamente, sino tambin de planificar sus actividades en

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forma realista y de mantener registros de sus actividades y de proveedores y clientes, as como extraer conclusiones que permitan mejorar formalizar experiencias a partir de informacin sobre lo realizado. Contenidos relacionados a la autogestin en el mundo econmico: Introduccin al mercado informtico. Operaciones comerciales habituales. Nociones elementales de matemtica financiera. Relaciones laborales y contractuales. Organizacin del emprendimiento. Deontologa profesional. 3.4 Prctica profesionalizante La prctica profesionalizante posibilita la aplicacin de saberes construidos en los campos tecnolgicos del tcnico y su actividad (hardware, software, comunicaciones, aplicaciones y datos) permitiendo su integracin y registro en contextos propios de la prctica profesional. Los espacios que contienen este tipo de prcticas garantizan la integracin de conocimientos y destrezas a la vez que acercan a los estudiantes a situaciones reales de trabajo que los preparan para su futuro desempeo profesional. Dado que el objeto es introducir a los estudiantes en la prctica del ejercicio tcnico-profesional vigente, estas prcticas pueden estar asociadas a estrategias didcticas basadas en la resolucin de pequeos proyectos en ambientes del tipo aula-taller en donde se integre teora y prctica en un ambiente contextualizado; o tambin adquirir la forma de proyectos productivos, microemprendimientos, actividades de apoyo demandadas por la comunidad, pasantas, alternancias y llevarse a cabo en distintos entornos. Esta actividad formativa debe ser cumplida por todos los estudiantes, con supervisin docente, y la escuela debe garantizarla durante y a lo largo de la trayectoria formativa. Ejemplo de prcticas profesionalizantes pueden ser pequeos proyectos que requieran: - instalacin y configuracin de computadoras y su software, atendiendo a requisitos establecidos por un usuario, - dimensionamiento, instalacin y configuracin de redes, organizando su esquema de seguridad y administracin en funcin de requisitos de una organizacin determinada, - analizar problemas planteados por el usuario, determinar qu componentes resulta necesario agregar o reemplazar, buscar fuentes de aprovisionamiento considerando su confiabilidad y costo, y solicitar cotizaciones para proponer soluciones, - disear pequeas aplicaciones que complementen funcionalidades de sistemas existentes, exploten posibilidades de bases de datos o configuren pequeos sistemas basados en utilitarios personalizables, - facilitar la operatoria de usuarios determinados, capacitndolo en el uso de herramientas informticas y personalizndole su ambiente de trabajo, - diagnosticar y resolver problemas determinados de hardware o software sin afectar la informacin almacenada y las caractersticas de la operatoria del usuario, - analizar las caractersticas de la informacin utilizada por un usuario y proponerle esquemas de reorganizacin o resguardo de los mismos, y ponerlos en prctica, - realizar acciones antivirus o recuperar datos que se encuentren archivos borrados o parcialmente destruidos. 3.5. Carga horaria mnima La carga horaria mnima total es de 6480 horas reloj . Al menos la tercera parte de dicha carga horaria es de prctica de distinta ndole. La distribucin de carga horaria mnima total de la trayectoria por campo formativo, segn lo establecido en inc. h), prrafo 14.4 de la Res. CFCyE Nro. 261/06, es:
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Formacin cientfico tecnolgica: 1700 horas reloj,

Esta carga horaria se desprende de considerar la duracin establecida en los art. 1 de la Ley Nro. 25.864 y art. 24 y 25 de la Ley Nro. 26058.

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Formacin tcnica especfica: 2000 horas reloj, Prcticas profesionalizantes: equivalente al 10% del total de horas previstas para la formacin tcnica especfica, no inferior a 200 horas reloj.

A los efectos de la homologacin, la carga horaria indicada de formacin tcnica especfica incluye la carga horaria de la formacin tcnica del primer ciclo. Asimismo las cargas horarias explicitadas remiten a la totalidad de contenidos de los campos formativos aunque en este marco slo se indican los contenidos de los campos de formacin cientfico tecnolgico y tcnico especfico que no pueden estar ausentes en la formacin del tcnico en cuestin. ------------------------------------------------------------------------o--------------------------------------------------------------------

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