PLAN ESTRATEGICO 1.7 METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN 1.7.1 TIPO DE INVESTIGACION Investigacin descriptiva. 1.8 POBLACIN Y MUESTRA 1.8.

1 POBLACIN Empleados y clientes del hotel Kiya. 1.8.2 MUESTRA - Se realizara un estudio censal a los empleados. - Se aplicara un cuestionario de conveniencia a los clientes. 1.9 TCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIN DE DATOS 1.9.1 ENCUESTA Se desarrollara dentro y fuera del hotel Kiya. 1.9.2 ENTREVISTA Al personal que labora en el hotel. 1.9.3 OBSERVACION Expectacin de la infraestructura de la empresa. 1.9.4 BIBLIOGRAFIA Libros relacionados con el tema de planeamiento, internet y dems folletos.

CAPITULO II MARCO TERICO 2.1 BASE TERICA El hotel KIYA fue creado hace 35 aos por el seor Carlos Kiya de nacionalidad peruana, descendencia japonesa. Contamos con la mejor ubicacin, estamos en el centro de la ciudad, frente a la plaza de armas de Huancayo (plaza Constitucin) esquina Av. Real y Av. Giraldez N 107. Representantes legales de HOTEL KIYA S.A. Presidente Directorio: Kiya de Uria Teresa Gerente General: Kiya Umaki Carlos RUC: 20129570254 Razn Social: HOTEL KIYA S.A. Pgina Web: http://www.hotelkiya.com Nombre Comercial: HOTEL KIYA Tipo de Empresa: Sociedad Annima Condicin: Activo Actividad Comercial: Hoteles, Campamentos y Otros.

Direccin Legal: Av. Giraldez N 107 Distrito/ Ciudad: Huancayo Provincia: Huancayo Departamento: Junn Telfonos: 214953 / 214962 / 214957 Servicios: Actualmente cuenta con 53 habitaciones, 02 ascensores, bao propio con agua caliente las 24 horas, comedor, internet inalmbrico, TV cale, telfono con discado directo en la habitacin. Realizamos descuentos a grupos. Habitaciones Precios(Todos los precios incluyen IGV) Simple Doble Triple Cudruple Matrimonial S/. 58.00 S/. 68.00 S/. 80.00 S/. 120.00 S/.87.00

El pago se realiza tambin a travs de tarjetas: Visa Mastercard Diners club

EL HOTEL KIYA cuenta con una directiva y reglamento de trabajo, orientadas a brindar un servicio eficiente, manteniendo la infraestructura inicial habindose realizado algunos cambios relativos.

NUMERO DE TRABAJADORES PUESTO GERENCIA ADMINISTRACIN CONTABILIDAD SECRETARIA RECEPCION LAVANDERIA COCINA LIMPIEZA N DE TRABAJADORES 1 1 1 1 4 2 1 3

ALIANZAS ESTRATEGICAS ADRENALINA TOURS CRUZ DEL SUR

NUMERO DE HUESPEDES POR MES

NMERO DE HUESPEDES 2008-2009 MESES ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE(DA 16) DICIEMBRE 268 2008 236 227 345 275 239 279 367 300 259 270 243 2009 206 231 328 288 280 295 321 285 273 250 196