ORIENTADA AL SERVICIO

TEL: 3162341782-3214588808

CONCEPTOS

ACLAREMOS DIFERENCIAS. UNA COSA ES ATENCION

OTRA COSA ES SERVICIO

SERVICIO
Es el conjunto de

actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. El servicio al cliente es una potente herramienta de marketing.

LA MEJOR COMBINACION

ATENDER MUY BIEN Y BRINDAR UN EXCELENTE SERVICIO

ELEMENTOS PROPIOS DE LA COMBINACION

OPORTUNIDAD
CUMPLIMIENTO DE EXPECTATIVAS. - ENTREGA DE LO OFRECIDO (PRODUCTO O SERVICIO) DE MANERA CORRECTA Y OPORTUNA.

CANTIDAD
JUSTO LA CANTIDAD SOLICITADA

CALIDEZ
-BUEN TRATO
-AMABILIDAD -BUENA ACTITUD - CALOR HUMANO
- APAPACHO

- SONRISA
- ACOMPAAMIENTO - CORTESIA

CICLO DE MEJORA CONTINUA

CALIDAD

CALIDAD
Aspectos Visuales. Cumplimiento de

Excelencia en productos y servicios

Expectativas Actitud del personal. Habilidades del personal Competencia Honestidad Cortesa Empata

COMBINACIONES DE UN MAL OPORTUNIDAD SERVICIO

OPORTUNIDAD
CANTIDAD CALIDEZ CALIDAD OPORTUNIDAD

X
X

CANTIDAD
CALIDEZ CALIDAD

OPORTUNIDAD CANTIDAD

CANTIDAD
CALIDEZ CALIDAD

CALIDEZ
CALIDAD

LA EXCELENCIA

OPORTUNIDAD
CANTIDAD CALIDEZ

CALIDAD

QUE SE NECESITA
VOCACION ACTITUD ESTRATEGIA RECURSOS COMPROMISO PRACTICA CAPACITACION

CICLO DE MERCADEO
BASICO DE MERCADEO MANEJO DE ESPACIOS COMERCIALES NEGOCIACION DE PRODUCTOS Y SERVICIOS ATENCION Y SERVICIO AL CLIENTE

COMO RESULTADO
RED DE SERVICIO AL CLIENTE

REFLEXION

NOSOTROS TRANSMITIMOS LO QUE PENSAMOS

QUE SOMOS

MUCHAS GRACIAS POR SU PRESENCIA Y ESPERO VERLOS PRONTO