EMPRESA ELECTRICA DE ESMERALDAS AGENCIA SAN LORENZO

Introduccin de la Empresa
Esta agencia se encarga de la distribucin, mantenimiento del servicio elctrico en el cantn San Lorenzo de la provincia de Esmeraldas. En esta agencia se encuentran laborando actualmente 14 personas, conformados por el Administrador, Gerente Comercial, recaudadores, conserjes, personas para trabajo de campo (lectores, mantenimiento, nuevos servicios). Esta agencia pertenece a la empresa EMELESA (Empresa Elctrica de Esmeraldas), es decir que sus datos de clientes pertenecen a la base general de EMELESA, pero cada agencia tambin tiene sus bases de datos de acuerdo con el tipo de clientes que estos tienen. En el sistema de cmputo actual slo tienen acceso los recaudadores, Gerente Comercial y el Administrador. El mantenimiento y uso privilegiado del sistema slo lo hace EMELESA.

Problemas
La agencia de San Lorenzo ha venido trabajando con un sistema que ya tiene mucho tiempo en uso y que no satisface las exigencias actuales de los usuarios. Por ejemplo cuando la recaudadora ingresaba un dato de valor cancelado de un cliente de la agencia, ella ya no poda realizar cambios de aquel dato y si por algn motivo haba realizado un mal registro de datos, tena que detener la recaudacin de ese da y llevar la mquina a Esmeraldas, donde podran realizar el cambio los tcnicos de all. Esto generaba malestar en la clientela ya que ellos se acercaban a cancelar sus deudas con la agencia, pero esta estaba cerrado por el problema citado, adems que se perda un da total de recaudacin. Todo problema que existe en el sistema debe de ser tratado en Esmeraldas y detener su uso en la agencia. La facturacin se la realiza tambin en Esmeraldas, lo que causa a veces problemas de falta de entrega de planillas, cambio de domicilio, nuevos servicios que podran ser mejor resueltos en la propia agencia, ya que ellos son los que conocen ms acerca a sus clientes. Cuando los problemas de campo son pequeos (pueden ser tratados en San Lorenzo), la accin es inmediata de parte de la agencia, pero cuando el problema es grande slo puede ser resuelto por Esmeraldas, donde se le enva una carta y se espera a su respuesta, la que demora aproximadamente 3 meses en llegar, lo que causa un nivel alto de inconformidad del cliente con la agencia. El sistema actualmente usado slo permite realizar consultas bsicas y no se puede usar la base de datos para realizar acciones para la toma de decisiones.