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Crditos: Pymes (Pyme, Carta fianza, Creditaxi, Comerciales, Crediamigo, Rapidiario, Facilito, crdito automtico, clientes preferenciales, Credijoven,

Mujer), Crditos Personales (Credijoya, Credidepsitos, descuento por planilla, usos diversos), Crditos Hipotecarios (Casa MAX, Mi Vivienda estandarizado, HipoteCaja). Los clientes son todas las personas naturales o empresas que reciben los servicios de esta institucin financiera, los cuales se clasifican en: Clientes Premium: Clientes Corporativos:

Anlisis de Alternativas:

1. 2.

Aplicar CRM para mejorar las relaciones con los clientes. Aplicar indicadores que permitan monitorear y controlar el proceso de operaciones.

3. Elaborar un almacn de datos histricos para el proceso de modificacin de datos en un giro registrado (Datawarehouse). 4. Aplicar indicadores que permitan controlar el grado de satisfaccin de los clientes en los procesos de Operaciones. Implementar una opcin en la interfaz de retiro que permita visualizar el saldo de una cuenta para disminuir el tiempo en la atencin de un retiro. Implementar una opcin que permita acceder a la base de datos para la modificacin en un giro registrado.

5.

6.

JUSTIFICACION: Implementar el CRM para el rea de atencin al cliente de caja Trujillo, para la retencin y lealtad de los clientes y tener un marketing ms efectivo, crear inteligentes oportunidades de up-selling y abrir la posibilidad a una rpida introduccin de nuevos servicios.