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  • 1 Presentación
  • 2.1 Introducción
  • 2.1.1 El espacio virtual en Internet
  • 2.1.1.1 El desarrollo de las interfaces gráficas
  • 2.1.1.2 Expansión de las comunidades virtuales en Internet
  • 2.1.1.3 Sociedad del conocimiento
  • 2.1.1.4 La colonización de la red
  • 2.1.1.5 Nuevos usos sociales en Internet
  • 2.1.1.6 La fidelización de usuarios de espacios en Internet
  • 2.1.1.7 La competencia por la urbanización del espacio virtual
  • 2.1.2 Interacción persona ordenador
  • 2.1.3 Usabilidad
  • 2.1.4 Diseño Centrado en el Usuario
  • espacios Internet
  • 2.2.2 Variables que determinan la probabilidad de una
  • 2.2.3 Viabilidad de la evaluación de espacios en Internet
  • 2.3 Proceso de trabajo seguido en la investigación
  • 2.3.1 Estudio teórico
  • 2.3.1.1 HCI e Ingeniería de la Usabilidad
  • 2.3.1.2 Ámbitos de la psicología
  • 2.3.2 Trabajo empírico
  • 2.3.2.1 Cuestionario inicial
  • 2.3.2.2 Cuestionario para la Evaluación de espacios Internet
  • 2.3.3 Objetivo y límites del modelo
  • 3 Estudio teórico
  • 3.1 Usabilidad
  • 3.1.1 Importancia de la usabilidad
  • 3.1.2 Ingeniería de la Usabilidad
  • 3.1.3 Medición de la usabilidad
  • 3.1.4 Guías de usabilidad
  • 3.1.4.1 Clasificación de las guías de usabilidad
  • 3.1.4.1.1 Recopilaciones de guías de usabilidad
  • 3.1.4.1.2 Guías de estilo
  • 3.1.4.1.3 Estándares
  • 3.1.5 Aplicación de las guías de usabilidad
  • 3.1.6 Usabilidad y psicología del usuario
  • 3.1.7 Diseño Centrado en el Usuario
  • 3.1.8 Técnicas aplicadas en el Diseño Centrado en el Usuario
  • 3.1.8.1 Técnicas de Exploración
  • 3.1.8.1.1 Cuestionarios86
  • 3.1.8.1.2 Encuestas
  • 3.1.8.1.3 Entrevistas
  • 3.1.8.1.4 Observación
  • 3.1.8.2 Técnicas de Evaluación
  • 3.1.8.2.1 Evaluación heurística.101
  • 3.1.8.2.2 Paseo cognitivo (Cognitive Walkthrough)
  • 3.1.8.3 Técnicas de Testeo
  • 3.1.8.3.1 Tipos de tests
  • 3.1.8.3.2 Limitaciones de los tests
  • 3.1.8.3.3 Perfil de los usuarios
  • 3.1.8.3.4 Selección de usuarios participantes en el test
  • 3.1.8.3.5 Tareas y recogida de información
  • 3.1.8.3.6 Qué datos se obtienen en los tests de usabilidad
  • 3.1.8.3.7 ¿Cómo se desarrollan los tests de usabilidad?
  • 3.1.8.3.8 Laboratorios de usabilidad
  • 3.2 Fundamentos psicológicos de la usabilidad
  • 3.2.1 Mecanismos de la atención
  • 3.2.1.1 Modelización de la atención del usuario
  • 3.2.1.1.1 La atención como filtro
  • 3.2.1.1.2 La atención como mecanismo de distribución de recursos
  • 3.2.1.1.3 Tareas automáticas y tareas controladas
  • 3.2.1.1.4 Atención involuntaria y atención voluntaria
  • 3.2.1.1.5 La atención desde una perspectiva integradora
  • 3.2.1.2 Gestionar la atención del usuario
  • 3.2.1.3 Atención y diseño de interfaces
  • 3.2.1.3.1 Composición de las páginas web y atención del usuario
  • 3.2.2 Percepción
  • 3.2.2.1 La percepción visual
  • 3.2.2.1.1 Variaciones en la percepción
  • 3.2.2.1.2 Percepción y experiencia
  • 3.2.2.1.3 Percepción y estados emocionales
  • 3.2.2.1.4 Teoría de la percepción de la Gestalt
  • 3.2.2.1.5 Constructivismo y ecologismo
  • 3.2.2.2 Percepción y diseño de espacios Internet
  • 3.2.2.2.1 Percepción del color
  • 3.2.2.2.2 Percepción de la profundidad
  • 3.2.2.2.3 Percepción del movimiento
  • 3.2.3 Cognición
  • 3.2.3.1 Conceptos básicos de la psicología cognitiva
  • 3.2.3.1.1 Pensamiento
  • 3.2.3.1.3 Conceptos
  • 3.2.3.1.4 Procedimientos y habilidades o destrezas
  • 3.2.3.1.5 Razonamiento
  • 3.2.3.1.6 Resolución de problemas
  • 3.2.3.1.8 Proceso de aprendizaje
  • 3.2.3.2 Mapa Cognitivo del espacio Internet
  • Navegación en la Web
  • 3.2.4 Motivación
  • 3.2.4.1 Variables de usuario y variables de aplicación
  • 3.2.4.2 La motivación desde diferentes perspectivas teóricas
  • 3.2.4.2.1 Las primeras teorías
  • 3.2.4.2.2 Teoría del Condicionamiento Operante
  • 3.2.4.2.3 Teoría de la Jerarquía de Necesidades
  • 3.2.4.2.4 Expectativas de Auto-eficacia y Teoría del Aprendizaje Social
  • 4 Trabajo empírico
  • 4.1 Construcción del primer cuestionario
  • 4.1.1 Procedimiento general
  • 4.1.1.1 Diseño de la primera lista de ítems
  • 4.1.1.1.1 Estructura de la lista de ítems
  • 4.1.1.1.2 Lista de ítems
  • 4.1.1.1.3 Primera prueba
  • 4.1.1.2 Diseño de la segunda lista
  • 4.1.1.2.1 Estructura de las listas de ítems
  • 4.1.1.2.2 Listas de ítems
  • 4.1.1.2.3 Segunda prueba
  • 4.1.1.3 Diseño definitivo de la lista
  • 4.1.1.3.1 Comparativa con las escalas WebMAC y WebQual
  • 4.1.1.3.2 Comparativa con las escalas: QUIS, SUMI, (WAMMI)
  • 4.1.1.3.3 Lista definitiva
  • 4.2 Aplicación del primer cuestionario
  • 4.2.1 Estructura253
  • 4.2.2 Prueba
  • 4.2.3 Objetivos específicos
  • 4.2.4 Procedimiento
  • 4.2.5 Muestra
  • 4.2.5.1.1 Sexo:
  • 4.2.5.1.2 Edad:
  • 4.2.5.1.3 Estudios
  • 4.2.5.1.4 Nivel de estudios:
  • 4.2.5.1.5 Trabajo
  • 4.2.6 Resultados de la aplicación del cuestionario inicial
  • 4.2.6.1.1 Elecciones de ítems
  • 4.2.6.1.2 Peso de cada ítem
  • 4.2.6.4.14 Participar en subastas on-line (Nunca vs Alguna vez)
  • 4.2.6.4.15 Participar en otras actividades (Nunca vs Alguna vez)
  • 4.3 Evaluación de espacios Internet
  • 4.3.1 Objetivos específicos
  • 4.3.2 Método general
  • 4.3.2.1 Sujetos
  • 4.3.2.2 Materiales y aparatos
  • 4.3.2.2.2 Prueba del cuestionario
  • 4.3.2.3 Procedimiento
  • 4.3.3 Análisis Factorial Exploratorio
  • 4.3.3.1 Fiabilidad y validez de la escala
  • 4.3.3.2 Variables analizadas
  • 4.3.3.3 Tamaño de la muestra
  • 4.3.3.4 Condiciones de aplicación
  • 4.3.3.4.1 Correlaciones
  • 4.3.3.4.3 Índice KMO
  • 4.3.3.5 Rotaciones
  • 4.3.4 Resultados del análisis factorial
  • 4.3.5 Confirmación de factores
  • visita al espacio Internet evaluado
  • Internet evaluados, y resultados de la evaluación
  • 5 Conclusiones
  • 5.1 Consecución de los objetivos de la investigación
  • 5.1.1 Conclusiones y aportaciones del estudio teórico
  • 5.1.1.1 Guías de usabilidad, atención, cognición y motivación
  • 5.1.1.2 Metodología de Diseño Centrado en el Usuario
  • 5.1.1.3 Fundamentos psicológicos de la usabilidad
  • 5.1.1.3.1 Atención
  • 5.1.1.3.2 Percepción visual
  • 5.1.1.3.3 Cognición
  • 5.1.1.3.4 Motivación
  • 5.1.2 Aportación del trabajo empírico a la investigación
  • 5.1.2.2.1 Análisis factorial
  • 5.2 Investigaciones futuras

Tesis Doctoral

Modelo para la Evaluación de Espacios Internet, en el marco de la Ingeniería de la Usabilidad y del proceso de Diseño Centrado en el Usuario.

Identificación y análisis de las características de los espacios Internet que influyen en la probabilidad de una segunda visita.

Autor: Juan José Fábregas Ruesgas Director: Josep M. Monguet Fierro

Programa de doctorado en Ingeniería Multimedia Universidad Politécnica de Cataluña Barcelona, junio 2003

Tesis Doctoral

Modelo para la Evaluación de Espacios Internet

Tesis Doctoral

Modelo para la Evaluación de Espacios Internet

Título

Modelo para la Evaluación de Espacios Internet, en el marco de la Ingeniería de la Usabilidad y del proceso de Diseño Centrado en el Usuario.

Palabras clave
Usabilidad, Ingeniería de la usabilidad, Diseño Centrado en el Usuario, Espacios Internet.

Tesis Doctoral

Modelo para la Evaluación de Espacios Internet

Tesis Doctoral

Modelo para la Evaluación de Espacios Internet

Índice.
1 Presentación................................................................................................................... 1 2 Objetivos y método de la investigación......................................................................... 5 2.1 Introducción.......................................................................................................... 7 2.1.1 El espacio virtual en Internet .......................................................................... 7 2.1.1.1 2.1.1.2 2.1.1.3 2.1.1.4 2.1.1.5 2.1.1.6 2.1.1.7 El desarrollo de las interfaces gráficas. .................................................7 Expansión de las comunidades virtuales en Internet .............................8 Sociedad del conocimiento....................................................................9 La colonización de la red.....................................................................11 Nuevos usos sociales en Internet.........................................................12 La fidelización de usuarios de espacios en Internet. ...........................13 La competencia por la urbanización del espacio virtual......................14

2.1.2 Interacción persona ordenador...................................................................... 16 2.1.3 Usabilidad..................................................................................................... 19 2.1.4 Diseño Centrado en el Usuario..................................................................... 22 2.2 Aportaciones e interés del modelo para el diseño, el desarrollo y la explotación de espacios Internet. ........................................................................................... 24 2.2.1 Participación de los usuarios en la evaluación de espacios Internet............. 24 2.2.2 Variables que determinan la probabilidad de una segunda visita................. 25 2.2.3 Viabilidad de la evaluación de espacios en Internet..................................... 27 2.3 Proceso de trabajo seguido en la investigación. ................................................. 30 2.3.1 Estudio teórico.............................................................................................. 31 2.3.1.1 2.3.1.2 HCI e Ingenieria de la Usabilidad .......................................................31 Ámbitos de la psicología .....................................................................32

Tesis Doctoral

Modelo para la Evaluación de Espacios Internet

2.3.2 Trabajo empírico........................................................................................... 34 2.3.2.1 2.3.2.2 Cuestionario inicial..............................................................................34 Cuestionario para la Evaluación de espacios Internet (CEEI).............37

2.3.3 Objetivo y límites del modelo. ..................................................................... 37 3 Estudio teórico............................................................................................................. 41 3.1 Usabilidad........................................................................................................... 42 3.1.1 Importancia de la usabilidad......................................................................... 43 3.1.2 Ingeniería de la Usabilidad. .......................................................................... 46 3.1.3 Medición de la usabilidad............................................................................. 47 3.1.4 Guías de usabilidad....................................................................................... 51 3.1.4.1 Clasificación de las guías de usabilidad. .............................................52

3.1.4.1.1 Recopilaciones de guías de usabilidad. ......................................... 55 3.1.4.1.2 Guías de estilo ............................................................................... 61 3.1.4.1.3 Estándares...................................................................................... 64 3.1.5 Aplicación de las guías de usabilidad........................................................... 66 3.1.6 Usabilidad y psicología del usuario.............................................................. 67 3.1.7 Diseño Centrado en el Usuario..................................................................... 72 3.1.8 Técnicas aplicadas en el Diseño Centrado en el Usuario. ............................ 74 3.1.8.1 Técnicas de Exploración......................................................................76 3.1.8.1.1 Cuestionarios. ................................................................................ 76 3.1.8.1.2 Encuestas. ...................................................................................... 81 3.1.8.1.3 Entrevistas. .................................................................................... 82 3.1.8.1.4 Observación. .................................................................................. 85 3.1.8.1.5 Focus group. .................................................................................. 86

Tesis Doctoral

Modelo para la Evaluación de Espacios Internet

3.1.8.2

Técnicas de Evaluación. ......................................................................88

3.1.8.2.1 Evaluación heurística..................................................................... 90 3.1.8.2.2 Paseo cognitivo (Cognitive Walkthrough). ................................... 97 3.1.8.3 Técnicas de Testeo.............................................................................102

3.1.8.3.1 Tipos de tests. .............................................................................. 102 3.1.8.3.2 Limitaciones de los tests.............................................................. 103 3.1.8.3.3 Perfil de los usuarios. .................................................................. 104 3.1.8.3.4 Selección de usuarios participantes en el test.............................. 104 3.1.8.3.5 Tareas y recogida de información. .............................................. 105 3.1.8.3.6 Qué datos se obtienen en los tests de usabilidad. ........................ 105 3.1.8.3.7 ¿Cómo se desarrollan los tests de usabilidad?............................. 106 3.1.8.3.8 Laboratorios de usabilidad. ......................................................... 111 3.2 Fundamentos psicológicos de la usabilidad ..................................................... 112 3.2.1 Mecanismos de la atención......................................................................... 114 3.2.1.1 Modelización de la atención del usuario. ..........................................114

3.2.1.1.1 La atención como filtro................................................................ 114 3.2.1.1.2 La atención como mecanismo de distribución de recursos. ........ 120 3.2.1.1.3 Tareas automáticas y tareas controladas...................................... 123 3.2.1.1.4 Atención involuntaria y atención voluntaria. .............................. 125 3.2.1.1.5 La atención desde una perspectiva integradora. .......................... 128 3.2.1.2 3.2.1.3 Gestionar la atención del usuario ......................................................129 Atención y diseño de interfaces........................................................132

3.2.1.3.1 Composición de las páginas web y atención del usuario............. 133

Tesis Doctoral

Modelo para la Evaluación de Espacios Internet

3.2.1.3.2 Orientación de la atención del usuario, hacia un objeto específico de la página web .......................................................................... 139 3.2.2 Percepción. ................................................................................................. 142 3.2.2.1 La percepción visual..........................................................................143

3.2.2.1.1 Variaciones en la percepción....................................................... 148 3.2.2.1.2 Percepción y experiencia ............................................................. 148 3.2.2.1.3 Percepción y estados emocionales............................................... 149 3.2.2.1.4 Teoría de la percepción de la Gestalt........................................... 152 3.2.2.1.5 Constructivismo y ecologismo .................................................... 155 3.2.2.2 Percepción y diseño de espacios Internet. .........................................156

3.2.2.2.1 Percepción del color. ................................................................... 157 3.2.2.2.2 Percepción de la profundidad. ..................................................... 162 3.2.2.2.3 Percepción del movimiento. ........................................................ 163 3.2.2.3 Líneas de investigación: atención, percepción y uso de espacios Internet...............................................................................................166 3.2.3 Cognición. .................................................................................................. 180 3.2.3.1 Conceptos básicos de la psicología cognitiva....................................182

3.2.3.1.1 Pensamiento................................................................................. 182 3.2.3.1.2 Formatos representacionales: Sistema verbal e imágenes mentales. ...................................................................................... 183 3.2.3.1.3 Conceptos .................................................................................... 186 3.2.3.1.4 Procedimientos y habilidades o destrezas. .................................. 186 3.2.3.1.5 Razonamiento. ............................................................................. 187 3.2.3.1.6 Resolución de problemas............................................................. 188

Tesis Doctoral

Modelo para la Evaluación de Espacios Internet

3.2.3.1.7 Memoria. ..................................................................................... 193 3.2.3.1.8 Proceso de aprendizaje. ............................................................... 202 3.2.3.2 3.2.3.3 Mapa Cognitivo del espacio Internet.................................................207 Procesamiento humano de la información: Modelos Cognitivos y Arquitecturas Cognitivas: Hacia teorías integradoras como base para la simulación de usuarios...................................................................209 3.2.3.4 CoLiDeS. Una Arquitectura Cognitiva relacionada con la Navegación en la Web.......................................................................210 3.2.4 Motivación.................................................................................................. 214 3.2.4.1 Variables de usuario y variables de aplicación..................................215 3.2.4.2 La motivación desde diferentes perspectivas teóricas.......................217

3.2.4.2.1 Las primeras teorías..................................................................... 217 3.2.4.2.2 Teoría del Condicionamiento Operante....................................... 219 3.2.4.2.3 Teoría de la Jerarquía de Necesidades......................................... 222 3.2.4.2.4 Expectativas de Auto-eficacia y Teoría del Aprendizaje Social. 227 4 Trabajo empírico ....................................................................................................... 233 4.1 Construcción del primer cuestionario............................................................... 235 4.1.1 Procedimiento general. ............................................................................... 237 4.1.1.1 Diseño de la primera lista de ítems....................................................238

4.1.1.1.1 Estructura de la lista de ítems. ..................................................... 238 4.1.1.1.2 Lista de ítems............................................................................... 238 4.1.1.1.3 Primera prueba............................................................................. 239 4.1.1.2 Diseño de la segunda lista. ................................................................252

4.1.1.2.1 Estructura de las listas de ítems................................................... 252

Tesis Doctoral

Modelo para la Evaluación de Espacios Internet

4.1.1.2.2 Listas de ítems. ............................................................................ 253 4.1.1.2.3 Segunda prueba. .......................................................................... 255 4.1.1.3 Diseño definitivo de la lista. ..............................................................267

4.1.1.3.1 Comparativa con las escalas WebQual y WebMAC. .................. 268 4.1.1.3.2 Comparativa con las escalas: QUIS, SUMI, (WAMMI)............. 286 4.1.1.3.3 Lista definitiva............................................................................. 308 4.2 Aplicación del primer cuestionario................................................................... 311 4.2.1 Estructura.................................................................................................... 312 4.2.2 Prueba. ........................................................................................................ 312 4.2.3 Objetivos específicos.................................................................................. 313 4.2.4 Procedimiento............................................................................................. 314 4.2.5 Muestra. ...................................................................................................... 319 4.2.5.1.1 Sexo: ............................................................................................ 320 4.2.5.1.2 Edad:............................................................................................ 320 4.2.5.1.3 Estudios ....................................................................................... 322 4.2.5.1.4 Nivel de estudios: ........................................................................ 324 4.2.5.1.5 Trabajo......................................................................................... 325 4.2.5.1.6 Perfil de uso de Internet de los integrantes de la muestra. (Resumen de resultados).............................................................. 327 4.2.6 Resultados de la aplicación del cuestionario inicial. .................................. 335 4.2.6.1 Valoración global de las características de los espacios Internet que determinan la probabilidad de una segunda visita.............................335 4.2.6.1.1 Elecciones de ítems ..................................................................... 338 4.2.6.1.2 Peso de cada ítem. ....................................................................... 341

..2..4.3 Comparativa de la valoración de las características de los espacios Internet que determinan la probabilidad de una segunda visita. .......350 4..2.......... ..... 350 4....4 Comparativa de la valoración de las características de los espacios Internet que determinan la probabilidad de una segunda visita..Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 4....2 Comparativa de la valoración de las características de los espacios Internet que determinan la probabilidad de una segunda visita..4 Leer publicaciones digitales on-line (Nunca vs Alguna vez). ......6.6...6..3 Peso medio de cada ítem...4..........2.. entre los grupos creados en función de la experiencia de uso de Internet.2.4...6..6.. 353 4.....2.... 354 ........6..........2.....4.2.9 Jugar on-line (Nunca vs Alguna vez).6....2..... Media global e intra-grupo de las puntuaciones concedidas a los ítems..1.....7 Buscar información sobre los hobbies (Nunca vs Alguna vez).2.......1....... 352 4............ 344 4.............. 351 4... ....3 Hacer transacciones bancarias on-line (Nunca vs Alguna vez).........5 Buscar información profesional (Nunca vs Alguna vez).. 354 4. .....6.........2..2..4.......348 4.2..2 Hacer consultas bancarias on-line (Nunca vs Alguna vez)..6... ...6...1 Hacer compras on-line (Nunca vs Alguna vez).4.4 Relación de respuestas dadas por los usuarios al ítem: Otra característica que no figure en la lista anterior pero consideres que aumenta la probabilidad de que vuelvan a visitar el site... 346 4..6..2... entre los grupos creados en función del perfil de uso de Internet..8 Estudiar a través de Internet (Nunca vs Alguna vez)......4..2. .6 Buscar información sobre los estudios (Nunca vs Alguna vez).4...348 4.. 353 4....6...... 351 4.. entre los grupos creados en función del sexo......6.. . 352 4..4...... .6..

...........1 4..............3..........2.3..... ..................................3...6.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 4...369 4.................................. ...3...........2.................2....................10 Buscar y conseguir programas de uso libre (Nunca vs Alguna vez)....................... ..............3................... ....376 .... ............ 357 4.................3.2 Método general..... 364 4...............1 Estructura del Cuestionario para la Evaluación de espacios Internet...14 Participar en subastas on-line (Nunca vs Alguna vez)........................6.3 Análisis Factorial Exploratorio.........................................3 Evaluación de espacios Internet..........................2......... 357 4..............2.......................3 Procedimiento..........4........ ........... 370 4................2 Sujetos.................................371 4............3.....4.................................................. 358 4...............6.............15 Participar en otras actividades (Nunca vs Alguna vez)....... 373 4.... .3....2...6......................................... ...2......... ..............4..6......11 Participar en alguna comunidad de la que se forma parte en relación con la actividad profesional (Nunca vs Alguna vez).....13 Participar en alguna comunidad de la que se forma parte en relación con los hobbies (Nunca vs Alguna vez)...................2........................ 369 4..................................................................... . 355 4......367 Materiales y aparatos............2 Fiabilidad y validez de la escala....12 Participar en alguna comunidad de la que se forma parte en relación con los estudios (Nunca vs Alguna vez)............. 365 4...........................2.....6............................2.......................4.................3...360 4............................................1 4................. .2........3.................... 356 4...............2 Prueba del cuestionario.............4............6..375 Variables analizadas..2.... 355 4..............3......2........3........5 Características de los espacios Internet que pueden provocar que el usuario los abandone..... 366 4..........4.....1 Objetivos específicos..... .....2......

...3........................7 Análisis de correlaciones entre el resultado de la evaluación del espacio Internet correspondiente a cada factor y la probabilidad percibida por el usuario de realizar una segunda visita al espacio Internet evaluado.............................2 Correlación entre el Factor 2 . 382 4................. 379 4.............................3................1..... 379 4.3 4....Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 4..379 4..................................Usabilidad – B.................................. y la probabilidad percibida por el usuario de realizar una segunda visita al espacio Internet....380 4................4 Resultados del análisis factorial............................................3............3.3.........................................1 Factores de la Evaluación de espacios Internet...............................1 Correlaciones ....5 Rotaciones.....................3...........3..........4.......................3.......378 Condiciones de aplicación.....2 Test de esfericidad de Barlett..1.......4 Tamaño de la muestra........ ...................................................... ..... 385 4............ 398 4............... 396 4................................3..... .... .. 396 4......................................3.. 380 4............................... .........3...........1...Usabilidad – A............. ......4.......3 Correlación entre el Factor 3 – Utilidad... 394 4......3...........3.... 382 4.....4.....6 Análisis de la correlación entre el resultado de la evaluación del espacio Internet y la probabilidad percibida por el usuario de realizar una segunda visita al espacio Internet evaluado........1......................................4...............................3............................................7............................3 Índice KMO....5 Confirmación de factores............... 399 ..........................7.. ............................... y la probabilidad percibida por el usuario de realizar una segunda visita al espacio Internet.7..... ..........3..................3.3.........3...3......3........... y la probabilidad percibida por el usuario de realizar una segunda visita al espacio Internet..........1 Correlación entre el Factor 1 .........

.................12 Usabilidad......... 401 4....2 Comparativa en los espacios Internet dedicados a la oferta de empleo.......1..........3............3..9 Análisis de la correlación entre los resultados de la evaluación del espacio Internet y la experiencia de uso de Internet....... 413 4.... 411 4.........4 Correlación entre el Factor 4 – Valor añadido................................................11 Comparación de los resultados de la evaluación del espacio Internet en función de si son evaluados antes o después que otro espacio Internet similar..... 404 4..............408 4.....3..3...11........................1.... 406 4.............1 Comparativa en los espacios Internet dedicados al comercio electrónico..............3...... 400 4.... .....414 .........1 Comparativa de las puntuaciones obtenidas en la escala para la evaluación de espacios Internet.......12..5 Correlación entre el Factor 5 – Credibilidad....3...3..... ........................................... 402 4...........3....... utilidad y credibilidad de los espacios Internet evaluados..............7...............3......... y resultados de la evaluación...............8 Comparación de los resultados de la evaluación del espacio Internet entre usuarios cuya probabilidad percibida de realizar una segunda visita es baja (cuartil inferior) y aquellos en los cuales es alta (cuartil superior)...11........... por el espacio que más puntuación ha obtenido y por el espacio que menos puntuación ha obtenido...................................... y la probabilidad percibida por el usuario de realizar una segunda visita al espacio Internet........ y la probabilidad percibida por el usuario de realizar una segunda visita al espacio Internet..... .............1............................ .......................3...............................................1.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 4.......... ...10 Comparación de los resultados de la evaluación del espacio Internet entre usuarios con diferente perfil de uso de la Red....7. 409 4...........

..................3.......3...4........Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 4.......3.............3 Comparativa de las puntuaciones obtenidas en la escala para la evaluación de espacios Internet........................................12...4 Comparativa de las puntuaciones obtenidas en la escala para la evaluación de espacios Internet..............439 4.........3. ...1 Características del espacio Internet CE-E1 de comercio electrónico........12................... 434 4.3..12. por los dos espacios correspondientes a dos cadenas de Televisión españolas..........................................................................2 Comparativa de las puntuaciones obtenidas en la escala para la evaluación de espacios Internet...12..........................4........... 430 4.............3...................................3................................... por los dos espacios correspondientes portales generalistas........12... por los dos espacios correspondientes ofertas de empleo.........................5 Comparativa de las puntuaciones obtenidas en la escala para la evaluación de espacios Internet...12............12.......12.......12........ por los dos espacios dedicados al comercio electrónico..2............... 423 4...........2 Características del espacio Internet TV-E2 correspondiente a cadenas de televisión.........3.......................2 Características del espacio Internet OE-E2 correspondiente a ofertas de empleo.............. ..3...............................................2.416 4.. 441 4...12.....3..... 417 4......... 444 4....3........... ..............1 Características del espacio Internet OE-E1 correspondiente a ofertas de empleo...429 4......... ..........2 Características del espacio Internet CE-E2 de comercio electrónico..........1 Características del espacio Internet TV-E1 correspondiente a cadenas de televisión.............446 ..............3..............

....1.......................................1...................... 470 5..1....... 447 5 Conclusiones. 452 5........ atención..........3 Cognición.....3...................................2.............2 Conclusiones relacionadas con la segunda fase del trabajo empírico.................. .......... 450 5........ 490 ...1. 471 5....................................2 Análisis de la correlación entre el resultado de la evaluación del espacio Internet y la probabilidad percibida por el usuario de realizar una segunda visita al espacio Internet evaluado...1...................1......1.........................................2......1.......5.........2 5.....1 Conclusiones y aportaciones del estudio teórico.......................................1....477 5........................................3..1 Consecución de los objetivos de la investigación ...................2............................................................................461 Fundamentos psicológicos de la usabilidad...... ..........3........... 475 5.1.......3 Guías de usabilidad............1.........3....1.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 4..........4 Motivación.........................1............ ....1 5.... 449 5.......... 488 5....................2 Aportación del trabajo empírico a la investigación.........2............467 5.....2....1 Análisis factorial........1.............485 5......................1 Características del espacio Internet PG-E2 correspondiente a ofertas de empleo..2.... 473 5...1 Conclusiones relacionadas con la primera fase del trabajo empírico: Identificación de las variables que influyen en la probabilidad de una segunda visita.........1........................12............454 Metodología de Diseño Centrado en el Usuario................1 Atención .......................................2 Percepción visual.... ......................................................................................... cognición y motivación............................3.....................1... Identificación de los factores en que se agrupan las variables que influyen en la probabilidad de una segunda visita a un espacio Internet...........1.. 467 5.......1..1.............1...................... .........

.......... 493 5.2 Investigaciones futuras.........3 Continuidad en el desarrollo del CEEI...............................2 El CEEI como herramienta para la mejora de espacios en Internet en el marco de la ingeniería de la usabilidad.. 502 .....2................... y resultados de la evaluación............2............2............ 492 5.......................5 Comparación de los resultados de la evaluación del espacio Internet entre usuarios con diferente perfil de uso de la Red..................3 Comparación de los resultados de la evaluación del espacio Internet entre usuarios cuya probabilidad percibida de realizar una segunda visita es baja (cuartil inferior) y aquellos en los cuales es alta (cuartil superior)..................... ........ 500 5.....................................1.......... 494 5. 498 5...4 Análisis de la correlación entre los resultados de la evaluación de un espacio Internet y la experiencia de uso de Internet...2...2.................. .... 491 5...2....... 491 5.... 497 5....2........1........2.................6 Comparación de los resultados de la evaluación del espacio Internet en función de si son evaluados antes o después que otro espacio Internet similar... .........2.........1.....Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 5.................2............7 Usabilidad......1 Trabajos de investigación en el ámbito de la interacción humano computadora (HCI).... ..2..............2.....................1..................................... ............2............. utilidad y credibilidad de los espacios Internet evaluados................ ........1..

Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet .

1 . A partir del análisis de estas relaciones se identifican las variables latentes (no directamente observables) o factores. se procede a la exploración de las relaciones entre ellas2. y que influyen sobre la probabilidad de que estos realicen una segunda visita al espacio Internet. con el objetivo específico de crear un modelo que mejore la comprensión de los procesos de evaluación que realizan los 1 2 Variables observables o indicadores. Una vez identificadas las características relevantes de los espacios Internet.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 1 Presentación Este trabajo de investigación se integra en el ámbito de estudio de la Interacción Humano Computadora (HCI) y de la evaluación de la usabilidad de los espacios Internet. La investigación tiene como objetivo central identificar y analizar las características1 de los espacios Internet que son evaluadas por los usuarios.

4. Estudio teórico. Conclusiones 2 . se delimita el ámbito para el cual tienen validez los resultados aportados y se expone el proceso de trabajo que se ha seguido. Se definen los objetivos de la investigación. La presentación de la investigación se ha organizado en 5 capítulos: 1. Resultados. 3. 5. que constituye el resultado final de esta investigación. Se plantea el modelo y las herramientas para la evaluación de espacios Internet. 2.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet usuarios de los espacios Internet. Trabajo empírico. Se describen los diversos trabajos de campo que se han realizado. teniendo como finalidad esta investigación. Posteriormente se contrasta el modelo que puede servir como soporte teórico a las actividades de evaluación de espacios Internet que se desarrollan en el marco de la ingeniería de la usabilidad en procesos de diseño centrado en el usuario. Objetivos y método. El resultado de esta evaluación influye sobre la probabilidad de que realicen una segunda visita a dichos espacios. Se presentan los conocimientos que constituyen el marco de referencia y apoyo teórico de la investigación.

así como las líneas de continuidad de la misma.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Se finaliza la presentación con una síntesis de las conclusiones a las que ha permitido llegar la investigación. 3 .

Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 4 .

5 . consiste en una introducción a la investigación que sitúa el ámbito de estudio en el que se enmarca el trabajo de investigación.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 2 Objetivos y método de la investigación Este capítulo presenta los objetivos y la metodología que se ha seguido en el desarrollo de esta investigación. Se ha estructurado en 4 apartados: El primer apartado. El tercer apartado describe el proceso y la metodología que se ha seguido a lo largo de los trabajos de investigación. El segundo apartado plantea los resultados a los que se ha de llegar con esta investigación y expone la justificación sobre la base del potencial interés de los resultados de la misma con relación al desarrollo y la explotación de espacios Internet.

Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet El cuarto y último apartado establece los límites a la investigación. 6 .

Internet. que ha popularizado el navegador como interfaz estándar.1.1. constituye el otro gran fenómeno tecnológico y sociológico y representa uno de los más claros ejemplos de los beneficios que tiene la inversión y la confianza en la investigación y desarrollo en infraestructuras y tecnologías de la información (Leiner et al. 2001) El rápido desarrollo de las interfaces gráficas de usuario3 ha propiciado el acercamiento de la informática al gran público y el uso masivo de las aplicaciones que se ejecutan en los ordenadores.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 2. Sólo un reducido número de personas con una elevada formación técnica podía trabajar con ellas. sin embargo. destacamos este interesante e ilustrativo “Graphical User Interface Timeline”. (Cummings. 3 7 . formación y ocio.1 Introducción 2.1. Entre los muchos websites que describen la evolución de las computadoras personales y de las interficies gráficas de usuario. En la actualidad. están modificando de forma rotunda los hábitos y formas de trabajo.1 El desarrollo de las interfaces gráficas. su uso constituye una actividad generalizada y a menudo intensiva en nuestro entorno social y las tecnologías de la información y la comunicación.1 El espacio virtual en Internet 2. 2002). Las primeras computadoras eran máquinas utilizadas exclusivamente por especialistas.

el verdadero punto de inflexión en el crecimiento de Internet se produce en el inicio de la pasada década. Estas cifras han evolucionado desde un 44.org/internet/history/brief.A Brief History of the Internet: http://www.5% respectivamente. En Mayo de 1961 Leonard Kleinrock. considerados como los promotores del nacimiento de la Red. El último registro del que disponemos. titulado Information Flow in Large Communication Nets que puso los fundamentos de la tecnología de transmisión e intercambio de datos entre computadoras. año en que Tim Berners-Lee creó la World Wide Web. en el que describían la posibilidad de establecer una red de computadoras interconectadas mediante las cuales se podría tener acceso e intercambiar datos y programas.000 y. No obstante. a partir de 1991. se ha pasado de un 24. Clark. Entre ellos. en Agosto de 1962. los ordenadores y la conexión a Internet empiezan a ser recursos familiares5. publicó el primer artículo sobre “Packet-Switching”.852. El rápido desarrollo de la tecnología de las computadoras ha propiciado su uso generalizado. J. En 1993 había 130 sites en internet. Licklider y W. en marzo de 2002. en enero de 2000. desde abril del 2000.118.723. 72. destacan: . 38. en el año 2002 un 46. Maig 2002. Posteriormente.398. comunicación.org/robert/internet/timeline. Ambos documentos son situados en el origen de Internet y sus planteamientos. el número de Hosts pasó de 4 a 376.7% el ordenador. según el informe de la National Telecommunications and Information Administration (NTIA) y la Economic and Statistics Administration (ESA). publicaron otro artículo titulado On-Line Man Computer Communication.2 Expansión de las comunidades virtuales en Internet.8% y 18.shtm 5 4 Hobbes' Internet Timeline v5. 8 .isoc. Según el informe “Resum de l’enquesta sobre la penetració de les TIC a Catalunya. La gran red de información. Por otra parte.9%. Entre el mes de diciembre de 1969 y el mes de enero de 1991. aunque en este caso. en los centros educativos.962. ha evolucionado de manera vertiginosa desde su nacimiento4. http://www. En enero de 1995 había 4.1. En la Red existen muchos documentos que describen la historia de Internet. durante el 2001. Lo mismo ocurre en el resto del Estado Español. correspondiente a enero de 2002. En los Estados Unidos de Norteamérica. los índices de uso de ordenador y de Internet son ligeramente inferiores a los de Cataluña.zakon. como recurso de ocio y en los hogares.1. el número de hosts es de 147.R. entorno a su concepto de “Galactic Network”.000.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 2.1% de hogares con algún ordenador en 1994 a un 56. interacción y colaboración que Internet representa. el 33% de los catalanes había utilizado con cierta frecuencia Internet y el 46. en enero de 1996 ya eran 100. de conexión a Internet. Al haber conseguido un elevado índice de penetración en las empresas.000 y.C. también según los resultados de esta encuesta.344.092.htm El número de hogares que dispone de un ordenador personal viene creciendo de forma constante. STSI – IDESCAT”5.6.5% en 2001.5% de los hogares de Cataluña disponían de un ordenador personal y el 29.

1. o entre personas y organizaciones. A la comunicación básica entre personas y a la comunicación de masas. en el que la interacción es la característica fundamental de los procesos comunicativos. la Red superpone y facilita la comunicación entre personas y grupos. 2. de la radio o de la prensa. Internet está comunicando a millones de usuarios en todo el planeta.1.3 Sociedad del conocimiento. La Red se convierte gradualmente en el agente catalizador de profundos cambios en la manera de gestionar y de concebir la información y la comunicación. han conducido a una situación en la que una parte significativa de los seres humanos están “interconectados”. El encadenamiento de ambos fenómenos. En este sentido se deben 9 . en un nuevo tipo de entornos interactivos y participativos. constituyen uno de los fenómenos más importantes de la historia reciente de la humanidad. En general las administraciones públicas de los países desarrollados son perfectamente conscientes de que las tecnologías de la información tienen un papel determinante en el crecimiento económico y se constituyen en impulsores de lo que se ha venido a denominar la “sociedad de la información y del conocimiento”. De la comunicación unidireccional de la TV. la incorporación de los ordenadores en los puesto de trabajo y los hogares y la penetración de Internet.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Las consecuencias sociológicas y culturales que ha provocado la eclosión de la informática. junto con la emergencia de Internet. se ha pasado a un flujo complejo de información.

se argumenta que el incremento de las posibilidades de acceso a la literatura científica a través de Internet. invertir en personas y capacidades y estimular el uso de Internet. En el resumen del artículo titulado “Online or invisible?”. por ejemplo. “La cantidad de literatura científica normalmente excede ampliamente la habilidad de los científicos para identificar y utilizar toda la información relevante para su investigación. abril de 2002. aparecido en la revista Nature (Lawrence. hace tan solo unos pocos años. o de educación. de ocio. El mismo investigador tiene además la posibilidad de dar a conocer los resultados de sus investigaciones sin necesidad de recurrir forzosamente a alguna de las muchas publicaciones científicas que existen. En: Estadísticas de la sociedad de la información (2001). En diciembre de 1999 este organismo europeo puso en marcha el Plan Acción eEurope 2002. La mayor parte de esta información. provoca un mayor progreso científico7. Así. iniciativas como la de la Comisión Europea que lleva por nombre Plan Accion eEurope 20026. Para el amplio pero aún del todo insuficiente número de personas que tienen acceso a la Red. Con la Web. por ejemplo. tiene al alcance de unos cuantos “clics”. cualquier investigador de prácticamente cualquier área de conocimiento. La mejora de la accesibilidad a la literatura científica. Secretaría de Telecomunicaciones y Sociedad de la Información Observatorio de la Sociedad de la Información. tiene el efecto de incrementar dramáticamente la comunicación y el progreso de la ciencia . Pero además de los investigadores.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet interpretar. cualquier persona y en cualquier otro ámbito de actividad profesional.” (artículo citado. más seguro y más económico. cuyos objetivos prioritarios son: un internet más rápido. 2001). se ha incrementado en una medida muy importante la cantidad de información y servicios disponibles. tiene acceso mediante Internet a volúmenes de información nunca antes imaginables. permitiendo a los científicos localizar las investigaciones más relevantes en un momento determinado. le hubiera resultado inaccesible. página 1). retrasos debidos al traslado o envío de documentos e importantes esfuerzos para localizar las fuentes de información. los científicos disponen ahora de un acceso muy conveniente a una creciente cantidad de literatura que previamente requería desplazamientos a bibliotecas. 7 6 10 .

sin ir más lejos. 2. en la efectividad de herramientas tan utilizadas como las hojas de cálculo.4 La colonización de la red. Actualmente Pensemos. constituyen un claro indicador del desarrollo de la Red. o el coste de almacenar un libro con el coste de almacenar docenas de libros electrónicos. En la base de este fenómeno se encuentra el hecho de que el ordenador personal con acceso a Internet. La fase inicial en el desarrollo del comercio electrónico. los gestores de bases de datos o los procesadores de texto. ha sido la extensión de Internet a los distintos ámbitos de la actividad humana. Si se prefiere. Uno de los fenómenos que han marcado sin duda el fin del siglo XX. y a la evolución de las tecnologías que lo han hecho posible. en muy pocos años. que están añadiendo nuevas reglas al juego de la actividad económica. ha permitido incrementos muy significativos de los ratios de productividad de cualquier actividad básica relacionada con gestionar información o comunicación8.1. y en general la mayor parte de las organizaciones. de la gestión administrativa “on-line” o de la formación a distancia. por la emergencia de nuevos modelos económicos que han venido a cuestionar seriamente las estrategias y los modelos de la gestión y de la competencia empresarial tradicionales. ha estado además caracterizada. Las empresas. Las mejoras constantes de los motores de búsqueda y la importancia creciente de aplicaciones tales como Google.1. no son hoy concebibles sin un uso intensivo de ordenadores y de redes. 8 11 . muchos de los cuales han aparecido gracias a este nuevo espacio de interacción.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet innumerables contenidos y servicios. se puede comparar el coste de enviar un correo electrónico con el coste de enviar una carta en papel. como entorno de intercambio de información a todos los niveles.

Tanto es así que una expresión generalmente aceptada viene a decir que “si no estás en Internet. 202 millones de europeos estarán conectados on-line en el año 2005 y los negocios que no tengan presencia en Internet serán el equivalente a los negocios que hoy no disponen de teléfono. aunque nada más un 37. 6) Según los resultados de la encuesta sobre la penetración de las tecnologías de la información y la comunicación en las empresas de Cataluña (STSI – IDESCAT.8% de las empresas disponen de algún ordenador. publicada en 1999 por la “European Comisión Enterprise DG”. los ritmos que siguen el desarrollo de nuevas herramientas tecnológicas y la adaptación de las personas a los nuevos usos sociales. por pequeña que sea. no existes”. se muestran los resultados del proyecto “The Best Business Sites project”. Sin embargo. Aquellos propietarios de negocios y ejecutivos que no utilizan el comercio electrónico están perdiendo la oportunidad.” (artículo citado. página. el 98. julio 2002).10 En la guía titulada “Bests Business Web Sites”.1. el 92.1. no sincronizan de forma precisa.1% tienen acceso a Internet. cuyo principal objetivo es el de dar soporte a las empresas de la Comunidad Europea que se propongan estar presentes en la red.000 ordenadores de los cuales el 60% tienen menos de tres años de antigüedad y. que no utilice en mayor o menor grado. corporaciones y organismos públicos y privados de todo el mundo. se han de adaptar de forma gradual a las nuevas oportunidades relacionadas con la posibilidad de moverse y relacionarse en los espacios virtuales. En esta guía podemos leer: “El comercio electrónico constituye una parte de los negocios cotidianos para más de la mitad de las compañías europeas.5 Nuevos usos sociales en Internet.3% de ellas actualizan los contenidos como mínimo una vez al mes. se han lanzado a la Red durante la última década. Los usuarios y la sociedad en general. algún recurso informático y de telecomunicaciones 9.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet resulta difícil de entender que pueda subsistir una actividad económica. 2. Una gran cantidad de empresas. El 52. lo que implica un parque de 823.7% de las empresas dispone de página web. 10 9 12 .

Consumerto-Business (C2B) en que los clientes venden algo a la propia empresa. Tanto si el objetivo es comercial. et al. 2. se pueden atribuir a múltiples factores. entre ellos. los espacios virtuales en Internet tienen como razón de ser las comunidades de personas que utilizan dichos espacios. cuando no son simplemente anticipación a la demanda real del mercado. de los dispositivos de los usuarios y sobretodo 11 De acuerdo con Turban. disponiendo de un website con opción de realizar transacciones económicas online. existen diversos tipos de comercio electrónico en función del tipo de transacciones que se desarrollen. se han literalmente arruinado. 13 .Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Basta observar lo que ha sucedido en el entorno del comercio electrónico.1. entre los que cabe destacar: Business-to-Business (B2B) o transacciones entre empresas. (2000). La precipitación por estar presentes en la red. Muchas empresas en Internet han comprobado cómo sus optimistas previsiones generadas bajo el efecto de la moderna fiebre del oro tecnológico. como si se trata de un servicio a la comunidad. los usos poco adecuados o poco prácticos de las herramientas en relación con los objetivos que se pretendían. Los espacios virtuales en Internet se encuentran sometidos a la presión permanente de la innovación y de la mejora de las redes.6 La fidelización de usuarios de espacios en Internet. Consumer-to-Consumer (C2C) o transacciones entre los propios clientes (usuarios de la red). son las actividades que los nuevos espacios de Internet hacen posibles en un plano virtual. La presentación y venta de productos. Algunas de estas empresas. nacidas por y para Internet.1. Business-to-Consumer (B2C) o transacciones entre empresa y cliente. y ambiciosos proyectos de negocio han desaparecido con la misma velocidad con la que aparecieron. las ofertas de entretenimiento o de formación y el suministro de cualquier tipo información. no se cumplían en absoluto. ha conducido a grandes fracasos. sin duda una de las grandes opciones que abre Internet11. Los fracasos.

y “WebSite” (WS). reproducen sólo en parte el fenómeno de la competencia en el mundo físico (Hamel. en esta investigación. Las estrategias competitivas por captar usuarios. vuelva a hacerlo una segunda vez. En este entorno dinámico en el que se desarrolla Internet.1. 13 14 14 . vuelva a hacerlo en el futuro.a la que va dirigido el website por sus contenidos y/o servicios. conscientes de que la innovación permanente es una característica fundamental para ser competitivos. se ven forzadas a incrementar su nivel de autoexigencia a la vez que flexibilizan sus estructuras organizativas15. A partir de ahora se utilizará indistintamente las acepciones “Espacio Internet” (EI). Las organizaciones. consiste en conseguir que cualquier persona que lo visita por primera vez y forma parte de su población diana14. Uno de los objetivos fundamentales de la mayoría de espacios Internet13. 2000).Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet de las aplicaciones informáticas y multimedia en las que se basan. El objetivo general de esta investigación está directamente relacionado con el fenómeno de la fidelización de usuarios de espacios Internet. la fidelización12 de usuarios es uno de los aspectos críticos para todas aquellas organizaciones que desean utilizar la Red para crear una comunidad virtual. y sobretodo para mantenerla. el concepto “potencial de fidelización” se refiere a “la capacidad que tiene un espacio Internet de generar nuevas visitas de usuarios que ya lo han visitado en alguna ocasión anterior y que constituyen la población diana. Se trata de aportar conocimiento respecto a la influencia que las características de los espacios Internet tienen sobre la probabilidad de que el usuario que visita por primera vez un website. 12 Como se expone más adelante. Población objetivo (target). 2.1.7 La competencia por la urbanización del espacio virtual.

La usabilidad18 implica que los usuarios son eficaces. aunque parece preferible destacarla como característica de primer nivel y diferenciar entre utilidad en base a contenidos y servicios que se ofrecen y utilidad derivada de factores tales como la facilidad de uso o de aprendizaje entre otras. recae en los diseñadores. en un determinado contexto de uso”. Para que un espacio virtual sea competitivo y provoque un elevado número de nuevas visitas17 requiere básicamente tres cosas: ser útil. 15 . la utilidad se incluye como factor de usabilidad. www. nos referimos a las segundas y posteriores visitas. Una parte significativa de la presión en la mejora de los espacios virtuales. 16 Con el término re-visitas.M. es decir. eficiencia y satisfacción. J.com El nivel de exigencia que se plantea a las empresas dedicadas al diseño de websites crece en la medida en que evolucionan las tecnologías y los usuarios se convierten en expertos y se vuelven cada vez más exigentes. La utilidad implica ajuste a las motivaciones u objetivos de los usuarios. en Mercat de la Formació Continua. cualquier empresa importante que se plantea o se replantea su presencia en la Red. Apuntes del programa de doctorado en Ingeniería Multimedia. diferenciándolas de las primeras visitas en cuyo logro interviene la estrategia y acciones de marketing. Normalmente. 18 17 De acuerdo con estandar ISO/DIS 9241-11 (1998): Usabilidad es la medida en la que un producto puede ser usado por usuarios específicos para conseguir objetivos específicos con eficacia. la posibilidad de que estos encuentren en el website aquellos contenidos o servicios que están buscando. 15 Monguet. eficientes y que el uso del website les resulta satisfactorio. responsables de su implantación y en las personas que trabajan aportando información o atendiendo a los miembros de la comunidad16. ser usable y ser creíble.lam-upc.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Hoy en día. lo hace con más reflexión y con mejor conocimiento de la realidad que el que se podía tener en el pasado reciente.

Se trata de una disciplina científico-tecnológica que gira entorno al diseño. la ingeniería de sistemas. 19 16 . la ingeniería informática. la sociología o el diseño. Se hacen aportaciones desde diversas áreas de conocimiento científico-tecnológico tales como. entre las más destacadas. Los procesos de interacción entre la persona y el ordenador son el objeto de estudio de una disciplina denominada. además de multitud de publicaciones y otros recursos19. la psicología (especialmente relevante la psicología cognitiva).2 Interacción persona ordenador. y a los principales fenómenos implicados (ACM-SIGCHI. etc. educación.1. en su acepción anglosajona.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet La credibilidad implica convicción por parte del usuario respecto a la honestidad de los contenidos y servicios que ofrece el website y. programas educativos de nivel universitario y laboratorios sobre HCI en las más importantes universidades del mundo. publicaciones. de la empresa o entidad que lo promueve o es propietaria del mismo. Podemos encontrar departamentos. 1992). se encuentra una de las más completas relaciones de recursos sobre HCI: laboratorios. organizaciones. “Human Computer Interaction (HCI). 2. la ingeniería del software. la evaluación y la implementación de aplicaciones y sistemas informáticos interactivos creados para ser usados por las personas. por ende. En el website “HCI Bibliography : Human-Computer Interaction Resources” (Gary Perlman). la neurociencia.

17 . En este marco se explicitan los problemas de usabilidad y se inicia la consideración de la especialidad profesional denominada “ingeniería de la usabilidad”. a través de congresos. Proporciona formación mediante tutoriales. crea y dinamiza grupos de especial interés. foros electrónicos….” http://sigchi. talleres y promueve el acceso a una gran variedad de recursos. Este mismo año se publicó el libro “The psychology of human-computer interaction” (Card et al. 22 “SIGCHI es la primera sociedad internacional para profesionales. La Association for Computing Machinery (ACM). en 1985. websites. académicos y estudiantes interesados en la tecnología humana y en la Interacción Humano Computadora (HCI). constituyen la base sobre la cual se construyen los propios ordenadores. Proporciona un foro de discusión de todos los aspectos relacionados con la HCI. coincidiendo con la aparición en el mercado de las primeras máquinas que incorporaban interfaces gráficas de usuario: la Star de Xerox en 1981. En 1988 se publica el primer libro sobre HCI. el traslado de ideas desde la teoría a la práctica. también para PC IBM). el soft Visi On para PC IBM en el mismo años o. 20 21 "Human Factors in Computing Systems. conferencias y publicaciones. que constituye un hito importante en el origen de la HCI como ámbito de conocimiento científico-tecnológico. es una importante asociación dedicada a mejorar las habilidades y conocimientos sobre las Tecnologías de la Información (IT) de profesionales y estudiantes de todo el mundo. numerosos congresos. Lisa de Apple en 1983. revistas y magacines. listas de correo.html.000 miembros variedad de foros con el objetivo de responder a las necesidades de sus asociados: informar sobre tecnologías de vanguardia. el sistema operativo Windows. personas y organizaciones relacionadas con la HCI.org/about. ACM sirve como organización de organizaciones y ofrece a sus 78. entre otros servicios.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet En 1982 tuvo lugar la primera Conferencia sobre HCI20. Los conocimientos que se obtienen en la investigación sobre la interacción humanocomputadora. En esta obra se plantea un modelo de procesamiento humano de la información. tutoriales y talleres. y el intercambio de información. En 1983 se creó el primer Grupo de Interés SIGHCI22. 1983). Proporciona productos y servicios de alta calidad. organizada por la Association for Computing Machinery (ACM)21. útil para explicar los procesos y estructuras cognitivas implicadas en la interacción entre el usuario y la computadora.

Esta investigación se enmarca en el ámbito de la HCI. y se crean los espacios Internet.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet se diseñan las aplicaciones informáticas que se ejecutan en ellos. se trata de mejorar la comprensión de las valoraciones que hacen los usuarios de los espacios Internet. Tal y como se plantea en apartados posteriores. 18 .

El término usabilidad fue empleado originalmente por Gould y Lewis23 en 1983. “confianza en las guías de diseño”25. 23 John D. Gould: IBM Thomas J. La pregunta que se planteaban era: si resultan tan obvios. John D. año en el que presentaron un artículo en el CHI’8324 al que titularon “Designing for usability: Key Principles and What Designers Think”. en 1985 se publicó en la revista “Comunications of the ACM”. CO Center. Yorktown Heights. 19 . En este artículo. los autores plantearon tres principios que deberían asumirse en el proceso de diseño de sistemas y aplicaciones informáticas: centrarse en el usuario desde el principio y a lo largo de todo el proceso de diseño obtener medidas empíricas del uso de prototipos y de la aplicación y desarrollar un proceso de diseño iterativo en el cual los prototipos se diseñan.1. Boulder. Esta perspectiva teórico-práctica la presentan como contrapuesta a otros posicionamientos citados por ellos mismos. Massachusetts. tales como: “hacerlo bien a la primera”.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 2. testean y rediseñan hasta conseguir el objetivo óptimo de funcionamiento. United States. NY Proceedings of the SIGCHI conference on Human Factors in Computing Systems 1983 . Gould Clayton Lewis 25 24 También presentaron datos que demostraban que no siempre los profesionales del diseño y programación de aplicaciones seguían los principios que ellos sugerían y que eran considerados como obvios por la mayoría de los profesionales.3 Usabilidad. Watson Research Clayton Lewis: ECOT 7-7 Engineering Center. Boston. Designing for usability—key principles and what designers think. Posteriormente.

Los autores contrargumentan que los problemas de usabilidad no son tan específicos para determinados perfiles de usuarios como se puede pensar. j) la confianza en que la tecnología puede resolver los problemas. Obtuvieron respuesta a esta pregunta a partir de una investigación desarrollada por ellos en la que participaron 447 diseñadores y programadores de aplicaciones. Un 38% no citaba el principio de “centrarse desde el principio en los usuarios”. f) las guías de diseño son suficientes. i) la creencia de que el diseño iterativo constituye un refinamiento caro. En este sentido. porqué no se siguen. Una aplicación usable es. mediante técnicas de indagación tales como entrevistas. cuestionarios. g) la creencia de que diseñar bien significa diseñar bien a la primera y no en procesos iterativos. en consecuencia y entre otras cosas. 20 . obtener información directa y útil para el diseño de las aplicaciones. No obstante. Una revisión a fondo de las respuestas dadas por los diseñadores y programadores les llevaba a la conclusión de que estos no siempre entendían correctamente los principios de manera que se pensaban que los estaban aplicando cuando de hecho no era así. eficientes y que el uso de la aplicación les resulte satisfactorio. h) la creencia de que la participación de los usuarios prolonga de manera importante el proceso de diseño. En este artículo también se planteaba el contraste entre lo que se piensa y lo que se hace. c) la creencia de que los usuarios no saben cuales son sus necesidades en relación con la aplicación. “la comprensión de los usuarios finales” que implicaría contactar con ellos y. Lo primero que encontraron es que estos principios no eran tan obvios como parecían. También resulta fácil de recordar su uso después de un tiempo durante el cual no ha sido utilizada. puesto que un porcentaje importante en cada caso olvidaba citar alguno cuando se les preguntaba respecto al proceso que se tenía que seguir para desarrollar y evaluar una aplicación que debe ser utilizada por usuarios finales. en la práctica era convertida en una descripción de algunas de las características del perfil de dichos usuarios.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet La usabilidad es una característica de las aplicaciones informáticas. Una aplicación es más o menos usable en la medida en que permite que sus usuarios sean más o menos eficaces. d) las condiciones de trabajo de los diseñadores no requieren o no permiten (tiempo-recursos) el contacto con usuarios reales. un 60% no hacia referencia a obtener medidas empíricas y un 80% no citaba el principio de “diseño iterativo”. por ejemplo. una aplicación fácil de usar y fácil de aprender. Una aplicación usable aumenta su utilidad en la medida en que “funciona mejor”. Algunas de las razones por las cuales no se seguían los principios y que fueron identificadas por los autores en su estudio eran: a) se subestimaba o no se tenían en cuenta las diferencias entre los usuarios y los propios diseñadores. e) la confianza en el poder de la razón que convierte el funcionamiento del sistema en un proceso absolutamente racional de desarrollo de tareas cuya identificación y descripción no requiere de la intervención de los usuarios reales. describiendo algunos de los argumentos más frecuentemente presentados para justificar esta posición práctica. En esta investigación hemos llegado a la misma conclusión. etc. el concepto utilidad implica también un ajuste a los intereses o necesidades del los usuarios. b) se sobreestimaba la diversidad de los usuarios lo cual implica que las muestras deberían ser execesívamente amplias..

21 . a modo de recetas. Razones tales como la diversidad de contextos en los que pueden ser utilizadas. además de la propia experiencia. pueden no serlo en otros. no pueden determinarse a priori y de forma automática mediante la aplicación sistemática de una serie de guías. entendiendo como éxito la capacidad de fidelización de usuarios. Los aspectos o características que hacen que una aplicación tenga una mayor o menor usabilidad.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet La usabilidad constituye un elemento crítico en el éxito de las aplicaciones informáticas y de los espacios Internet. la diversidad de objetivos y la diversidad de perfiles de usuarios. Algunas indicaciones o guías de usabilidad que pueden parecer recomendables en unos casos. hace recomendable la aplicación de una metodología de diseño que involucre a los propios usuarios en el proceso de diseño.

si que se puede convenir que tiene como uno de sus principios básicos la implicación de los usuarios en el proceso de diseño28. et al.4 Diseño Centrado en el Usuario. no es una labor fácil. Entre las ventajas que conlleva la aplicación de esta metodología se destaca el incremento de la 26 Aunque hay muchos websites dedicados a esta cuestión. incluidas las creadas para funcionar en Internet. que constituye obviamente una de las posiciones avanzadas. En Estados Unidos. El objetivo de esta metodología consiste en conseguir que las aplicaciones que se crean tengan un adecuado grado de usabilidad. Conseguir que un espacio Internet sea útil. uno de los relevantes y más citados es el de IBM “Easy of Use”.1. para conseguir que los sistemas y aplicaciones informáticos que producen tengan una elevada usabilidad y resulten competitivas26. hace ya tiempo que en el desarrollo de aplicaciones Internet se ha adoptado la metodología de trabajo denominada “Diseño Centrado en el Usuario (DCU)”.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 2. 27 28 22 . “la” posición avanzada en lo que se refiere a Internet y las nuevas tecnologías de la información. el Diseño Centrado en el Usuario constituye una metodología de trabajo27 aplicada al proceso de diseño y producción de sistemas o aplicaciones informáticas interactivas. Como veremos más adelante. Adoptar esta metodología de trabajo se considera además una filosofía y estrategia de empresa. En términos generales. por no decir. aunque la definición del concepto “DCU” no resulta sencilla (Gulliksen. usable y creíble. 1999). Desde un planteamiento de “diseño iterativo”.

Las técnicas de evaluación. para tomar decisiones adecuadas durante el proceso de diseño. La metodología de DCU aplica técnicas y herramientas mediante las cuales se trata de conseguir que la implicación de los usuarios dé los frutos deseados. en este caso desarrolladas por expertos (diseñadores. la reducción de costes de mantenimiento y soporte. Las técnicas de indagación o exploración. Las técnicas que se aplican en la metodología de Diseño Centrado en el Usuario se agrupan en tres categorías. 2001). adquieren mayor importancia en la medida en que la competencia aumenta y se hace necesario que los espacios Internet que diseñamos sean más competitivos y respondan mejor a las expectativas de los usuarios. la usabilidad como objetivo. 23 . que tratan de encontrar problemas de usabilidad mediante revisiones minuciosas. la reducción de los costes de producción. la contrastación y comparación de soluciones de diseño. como metodología y. al evitar errores de diseño que se pueden producir cuando esta se desarrolla al margen de los usuarios y. el objetivo consiste en recoger información que resulte fiable y útil a los diseñadores de las aplicaciones. En el fondo de la cuestión. El DCU. mediante las cuales se obtiene información de los usuarios respecto a sus motivaciones o sus objetivos y. Los tests de usabilidad cuyo objetivo también es la identificación de problemas de usabilidad o.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet calidad de las aplicaciones que por el hecho de ser más usables también son más competitivas (Gibbard. de las condiciones y contexto de uso. programadores…).

2 Aportaciones e interés del modelo para el diseño. etc) que en algunos casos asumen el rol de usuarios29. intervienen especialistas (diseñadores. Una de las cuestiones prácticas a las que pretende dar respuesta este trabajo de investigación es que la implicación de los usuarios en la “evaluación” de espacios 29 Por ejemplo. la cual se explicará en el siguiente capítulo.1 Participación de los usuarios en la evaluación de espacios Internet. el desarrollo y la explotación de espacios Internet. programadores. 24 . Estas técnicas que se han mostrado útiles.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 2. En la evaluación de la usabilidad de los espacios Internet que se desarrollan en el marco de la ingeniería de la usabilidad durante los procesos de diseño centrado en el usuario. El interés de esta investigación reside en la necesidad de disponer de un modelo teórico a partir del cual poder desarrollar nuevas técnicas y herramientas que permitan la participación de los usuarios en la evaluación de la utilidad y de la usabilidad de los espacios Internet. 2. en la técnica de evaluación denominada “Paseo Cognitivo”.2. no obstante por sí solas no pueden dar suficientes garantías debido precisamente al hecho de que son desarrolladas por expertos.

parece presuponerse una relación 30 o prototipos de los mismos. El resultado de este análisis de factores constituirá la base del modelo teórico y el fundamento de la herramienta construida de la cual también se ha de evaluar la fiabilidad. 2.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Internet30. El objetivo de esta investigación consistirá en explorar las variables que determinan la probabilidad de una segunda visita a un espacio Internet y desarrollar el análisis de los factores en que se agrupan dichas variables.2 Variables que determinan la probabilidad de una segunda visita. El resultado de su aplicación ayudará a la toma de decisiones durante el proceso de Diseño Centrado en el Usuario en el marco de la ingeniería de la usabilidad. puede ser viable a costes razonables y resultar de gran utilidad.2. Para que esto sea así. 25 . Dichas herramientas. de manera que dicho proceso no sea desarrollado exclusivamente por evaluadores profesionales. se hace necesaria la creación de un modelo teórico que sirva de fundamento a las herramientas que se construyan con esta finalidad. además de estar teóricamente fundamentadas tendrán que mostrarse válidas y fiables. en cuyo marco se incluye la metodología de Diseño Centrado en el Usuario. Tanto en el ámbito de actividad profesional. como de la HCI.

intereses y objetivos entre otros. en la metodología de Diseño Centrado en el Usuario. las aportaciones de los usuarios giran fundamentalmente entorno a: La identificación de sus motivaciones: necesidades. 2001). 2000. desde nuestro punto de vista y coincidiendo en términos generales con Zhang (1999. consideramos necesario abordar “el estudio de las percepciones de los usuarios respecto a las variables o características de los websites que influyen en la probabilidad de una nueva visita” y. Este es. de la “importancia que conceden a cada una de dichas variables en la determinación de la nueva visita”. muchos espacios Internet incluidos los de grandes empresas e importantes organismos oficiales. son creados y activados a pesar de que tienen graves déficits de usabilidad que acaban padeciendo los usuarios de los mismos. Actualmente. Obviamente. todas estas cuestiones son de trascendental importancia y los resultados positivos en términos de mejora de diseño y de reducción de costes ya están suficientemente contrastados. 26 . las intranets y extranets que tienen que ser utilizadas por sus trabajadores. así como. La identificación de problemas de usabilidad. En base a este planteamiento. en términos generales el primer objetivo de nuestra investigación. No obstante. Estos problemas de usabilidad de los espacios Internet no suelen ser detectados debido a que han sido desarrollados sin aplicar una metodología de Diseño Centrado en el Usuario. Las especificaciones de uso y de contexto.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet positiva y simple entre las usabilidad de un espacio Internet y la probabilidad que tiene de generar nuevas visitas de usuarios.

Aunque existen herramientas del mismo tipo que la que se ha creado en esta investigación para recoger de manera sistemática información de los usuarios acerca de los espacios Internet. encontramos en todas ellas una falta de soporte teórico suficiente. Frecuentemente. también se aducen razones de incremento de tiempo de diseño y producción que no siempre resulta asumible. Una de las razones por las cuales no se aplica esta metodología.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 2. haciéndolo de una manera rápida y efectiva. lo que las convierte en elementos de segundo nivel. trata de que la participación de los usuarios en los procesos de evaluación de espacios Internet constituya una actividad de primer nivel por la utilidad práctica.2. a pesar de que tienen sus correspondientes traducciones al castellano. es su elevado coste económico. no siempre estas traducciones reproducen fielmente el sentido que deben tener en este idioma. que se inscribe en el marco de la ingeniería de la usabilidad. Por otra parte. todas las herramientas existentes se han producido en inglés y. La aplicación de técnicas de diseño centrado en el usuario implica un proceso de diseño iterativo en el cual la información que se recoge de los usuarios es utilizada para hacer avanzar los prototipos 27 . El modelo teórico que se genera como resultado de esta investigación y la herramienta que se ha creado. La utilización del Cuestionario para la Evaluación de Espacios Internet puede reducir el coste de la evaluación y mejorar los resultados de la misma al identificar o determinar con mayor precisión. la validez y la fiabilidad de la información que proporcionan. o se hace de manera insuficiente.3 Viabilidad de la evaluación de espacios en Internet. los aspectos o características que deben ser revisados para mejorar la usabilidad del espacio Internet evaluado.

Algunas iniciativas de investigación se orientan hacia la simulación de usuarios mediante modelos cognitivos creados a partir de arquitecturas cognitivas.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet hacia la aplicación definitiva. Los modelos cognitivos31 son programas informáticos que permiten hacer predicciones en términos cuantitativos. es fácil que precisamente por sus conocimientos y por su implicación en el propio proceso de diseño que los convierte en usuarios muy expertos y buenos conocedores de la aplicación que están desarrollando. en última instancia. España y Cataluña. 28 . garantizando la validez y fiabilidad de la información obtenida resultará interesante y. recae sobre los diseñadores y programadores que tienen que aplicar sus conocimientos y su buen criterio para conseguirlo. no pueden permitirse asumir. sencillamente. En nuestro entorno cercano32 aún no existe tradición en la aplicación de la metodología de Diseño Centrado en el Usuario. Todo ello tiene elevados costes económicos y de tiempo que las empresas de diseño de espacios Internet no siempre están dispuestas a asumir o. Cualquier nueva solución orientada a abaratar costes y reducir tiempos en los procesos de evaluación de espacios Internet. La responsabilidad de que los espacios Internet funcionen correctamente y sean usables. con el grave riesgo que ello implica de crear aplicaciones con serias deficiencias de usabilidad. No obstante el avanzado nivel de desarrollo de estos modelos. No obstante. los usuarios de dichas aplicaciones serán los beneficiados. les pasen desapercibidos graves 31 32 En el capítulo teórico se explica qué es un modelo cognitivo. del comportamiento humano en procesos de interacción con computadoras. aún es pronto para que su aplicación resulte suficientemente válida y fiable.

29 .Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet errores de usabilidad que hubieran sido detectados si se hubiera aplicado la metodología de Diseño Centrado en el Usuario.

30 . Durante los últimos años se ha realizado un constante análisis del entorno y del estado del arte. como de la ingeniería de la usabilidad.3 Proceso de trabajo seguido en la investigación. tanto de las áreas de conocimiento propias de la psicología. se ha realizado una revisión teórica del ámbito de conocimiento de la Ingeniería de la Usabilidad y de la Psicología. Conocimientos del área de la Psicología Estudios Teóricos Conocimientos del área de la Ingeniería de la Usabilidad Trabajo empírico Desarrollo del Modelo de Evaluación de Espacios Internet Cuestionarios a grupos de usuarios El diagrama ilustra el proceso seguido en la investigación. con la intención de revisar las diversas aportaciones teóricas y tecnológicas.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 2. Para desarrollar el modelo teórico en el que se fundamenta la evaluación por usuarios de espacios Internet.

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2.3.1 Estudio teórico.

Como tarea destacada en el proceso de investigación, se ha realizado un estudio de tipo teórico del cual se presentan en esta memoria, tan solo aquellos aspectos relevantes en relación a los resultados de la investigación. A partir de la revisión teórica se ha podido establecer, como primera aproximación, qué características de los espacios Internet eran aquellas hacia las cuales se tenía que enfocar nuestra investigación en las siguientes fases. Las áreas de estudio no han servido únicamente para crear un marco teórico, sino que los conocimientos han sido necesarios también, en mayor o menor grado, para la definición y el desarrollo de los trabajos de campo. La revisión del marco teórico y tecnológico se ha concentrado en dos ámbitos de conocimiento

2.3.1.1

HCI e Ingeniería de la Usabilidad.

En relación al ámbito del HCI y la ingeniería de la usabilidad, han sido estudiados los principales aspectos sobre los cuales gira el interés de los profesionales y la actividad científica y tecnológica. Se han revisado los principios, estándares y guías de usabilidad, así como, la metodología de Diseño Centrado en el Usuario y las técnicas de indagación, evaluación y testeo de la usabilidad de los espacios Internet. Esta revisión ha permitido establecer cuáles son las características de los espacios Internet que concentran la mayor atención o preocupación por parte de los especialistas en HCI y los ingenieros en usabilidad.

31

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2.3.1.2

Ámbitos de la psicología.

Por otra parte, dado que dichas características aumentan o reducen la usabilidad de los espacios Internet en la medida en que favorecen o dificultan determinados mecanismos y procesos Psicológicos en el usuario, ha sido necesaria una revisión de los conocimientos de la psicología científica y de la ciencia cognitiva, concretamente, sobre los mecanismos de la atención, la percepción visual, los procesos y estructuras de la memoria, la comprensión el aprendizaje y la resolución de problemas y, la motivación33. La observación, registro y estudio de las conductas que los usuarios manifiestan mientras están navegando por Internet, la identificación y análisis de las dificultades con que se encuentran, la indagación acerca de los posibles motivos que subyacen a esas dificultades y de la manera de resolverlas o la experimentación para confirmar hipótesis, constituyen algunas de las cuestiones clave para el diseño de espacios Internet, sobre las cuales la psicología hace importantes aportaciones metodológicas que también se han revisado. La selección de artículos que han sido estudiados con detenimiento, de entre todos aquellos a los cuales se ha tenido acceso, se ha realizado en función de los siguientes criterios: a) Grado de aproximación al ámbito de interés de nuestra investigación.

33

Se han revisado obras correspondientes a estos ámbitos de conocimiento, además de multitud de artículos, y espacios Internet, información sobre congresos, talleres, artículos, posters, etc.

32

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b) Soporte teórico34. c) En caso de hacer referencia a investigaciones experimentales: claridad y corrección formal en el planteamiento de las hipótesis y referencias teóricas35. d) Grado de adecuación del método aplicado en la investigación36. e) Resultados37.

34

La investigación a la que hace referencia el artículo, ¿está claramente relacionada con un marco teórico?, ¿hay suficientes referencias y blibliografía?, ¿además de referencias a publicaciones clásicas, hay referencias a investigaciones recientes?.....

35

Las hipótesis deben plantear relaciones claras entre variables, susceptibles de ser puestas a prueba. Además, deben hacer explícito el soporte teórico desde el cual se plantean.

¿Está descrito con claridad el método aplicado para realizar la investigación a la que hace referencia el artículo?, ¿se ajusta a los planteamientos de la metodología científica?, ¿se definen de manera clara y completa las variables independientes y las variables dependientes (si se trata de investigación experimental)?,
37

36

¿Los resultados se relacionan con las hipótesis?, ¿la discusión de los resultados es congruente con las hipótesis?.

33

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2.3.2 Trabajo empírico.

Revisión teórica Variables de los Espacios Internet 10/25

Cuestionario Inicial

314 usuarios 14 actividades análisis descriptivo de la muestra

CEEI Cuestionario para la Evaluación de Espacios Internet
Mejoras del modelo

259usuarios

Aplicación a campos sectoriales distintos

El diagrama ilustra la fase experimental de la investigación.

2.3.2.1

Cuestionario inicial.

Una vez determinadas, a partir de la revisión teórica, las variables38 de los espacios Internet hacia las cuales debía orientarse la investigación, se ha confrontado esta primera lista de variables, con una muestra de usuarios. Para hacerlo, se ha creado el

38

Las variables se refieren a las características de los espacios Internet. En el ámbito de la metodología científica, el término variable es un sustantivo, no un adjetivo, y representa una clase de resultados que pueden asumir más de un valor. Las variables hacen referencia a las características del fenómeno que se investiga.

34

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primer cuestionario39 utilizado en esta investigación que ha sido respondido por 31440 personas. El objetivo principal del cuestionario consistió en contrastar con usuarios reales si las características de los espacios Internet que se habían determinado como resultado de la fase teórica de la investigación, realmente eran las que ellos consideraban influyentes y el grado de influencia41 que le concedían a cada una. En este cuestionario los usuarios seleccionaron las características de los espacios Internet que en su opinión ejercen mayor influencia sobre la probabilidad de provocar una segunda visita. Las características propuestas eran 25 y tenían que seleccionar sólo 10. Además, podían añadir, si lo deseaban, alguna otra característica42 a la lista. Posteriormente, tenían que asignarle un valor al grado de influencia de cada una de las características seleccionadas. En caso de que el usuario hubiera añadido alguna característica, también podía asignarle valor a su influencia. Además de lo anterior, se les pedía que se describieran43 la característica de los espacios Internet que consideraran más detestable, es decir que influía de forma negativa en la probabilidad de una segunda visita.

39

Del cual se pusieron a prueba dos borradores. Posteriormente se ha comparado el borrador con otras herramientas similares que existen en el ámbito de la HCI para medir la satisfacción de uso o la percepción de la calidad de los espacios Internet. Como resultado de este proceso se ha construido y aplicado el cuestionario definitivo. Se eliminaron 24 cuestionarios. Se pretendía hacer una aproximación al peso de cada una de estas características sobre la decisión de realizar una segunda visita al espacio Internet.

40 41

42

Si los usuarios hubieran añadido otras características no incluidas en la lista propuesta, se podría haber considerado que esto era un indicador de que dicha lista propuesta estaba incompleta o era incorrecta. Pregunta abierta sobre cuyas respuestas se aplicó la técnica de análisis de contenido: ¿Qué característica es la que más detestas de un espacio internet, hasta el punto que puede hacer que lo abandones incluso en el caso de que todo lo demás te parezca correcto?.

43

35

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Finalmente, también se recogía información sobre variables sociodemográficas44 y sobre el perfil de uso de Internet45 En relación con el perfil de uso, el cuestionario incluía además una pregunta46 acerca de la frecuencia con la que el usuario utiliza Internet para realizar determinadas actividades. Se incluía una lista de 14 actividades y para responder se podía elegir para cada actividad en una escala entre 0 y 10, que se considera indicador de la frecuencia. En este caso también podían añadir una actividad que no estuviera incluida en la lista propuesta y asignarle un valor indicativo de la frecuencia con que se realizaba. Además del análisis descriptivo de las características de los espacios Internet que han seleccionado los usuarios y del valor47 asignado a cada una, se ha desarrollado un análisis descriptivo de la muestra de usuarios que han participado en esta fase de la investigación y una exploración de las posibles relaciones entre las variables correspondientes a las características de los espacios Internet y las variables correspondientes a los usuarios: sociodemográficas y de experiencia y perfil de uso. En una fase posterior se ha puesto a prueba la viabilidad de que los usuarios evaluaran los espacios Internet en relación con las características establecidas y, si el resultado de dicha evaluación se relacionaba con la probabilidad percibida por los propios usuarios de realizar una segunda visita al espacio Internet evaluado.

44 45

Edad, sexo, estudios y profesión entre otras.

Tiempo que hace que se usa Internet, frecuencia de uso de Internet, puntos de conexión (casa, centro de estudios, trabajo, etc.) y tiempo de conexión desde cada punto. La pregunta es: ¿Con qué frecuencia utilizas Internet para cada una de las siguientes actividades?. Peso o influencia sobre la decisión de realizar una segunda visita.

46 47

36

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2.3.2.2

Cuestionario para la Evaluación de espacios Internet (CEEI).

También se ha realizado un análisis de los factores en los que se agrupan las variables correspondientes a las características de los espacios Internet que determinan la probabilidad de una segunda visita. Para llevar a cabo esta fase de la investigación, se ha creado el Cuestionario para la Evaluación de espacios Internet (CEEI) que ha sido respondido por 259 personas con un total de 299 cuestionarios respondidos48. Se ha desarrollado un diseño quasi-experimental con 14 grupos a los cuales se les ha aplicado el cuestionario en una o en dos ocasiones, para evaluar uno o dos espacios Internet en cada caso. Se trataba también de comprobar el efecto que sobre la evaluación de un espacio Internet podía tener la evaluación de otro de objetivos y características similares.

2.3.3 Objetivo y límites del modelo.

Esta investigación se sitúa en un ámbito científico – tecnológico extenso, y se orienta, como se ha expuesto en el segundo apartado, hacia la consecución de un resultado

48

El total de cuestionarios válidos ha sido de 290. La razón por la cual hay más cuestionarios válidos que usuarios totales es que, en alguno de los grupos, los usuarios tenían que responder el cuestionario dos veces, porque realizaban la evaluación de dos espacios Internet.

37

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ambicioso: llegar a disponer de una herramienta que permita evaluar mediante muestras de usuarios los espacios Internet determinando la probabilidad de una segunda visita. En este marco de trabajo, el objetivo que se propone en esta investigación se puede resumir como: definir y explorar los fundamentos teóricos y la metodología de trabajo que proporcionen el modelo necesario para poder desarrollar y mantener herramientas de evaluación de espacios Internet. El modelo que se obtiene como resultado de esta investigación ha de constituir una primera aproximación teórico – práctica al modelo, que demuestre la viabilidad de su desarrollo y el valor que puede tener el tipo de herramientas que se proponen. En el diseño del trabajo y la metodología de la investigación se han establecido, atendiendo al objetivo que se persigue, y en base a los recursos disponibles, los siguientes límites: En el ámbito teórico: o Se ha de realizar una revisión exhaustiva en todos aquellos estudios y trabajos previos que tienen el mismo objetivo, con independencia de que apliquen la misma metodología o metodologías distintas. o Se ha de realizar una revisión selectiva en relación a los campos científicos: psicología, Ingeniería de la usabilidad y diseño centrado en el usuario, que permita situar el campo específico de estudio de la evaluación de espacios en Internet

38

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-

En el ámbito empírico o Se han de obtener datos a partir de cuyo análisis poder desarrollar una primera aproximación a un modelo teórico que sirva de fundamento a las técnicas y herramientas de evaluación de espacios Internet por usuarios. Para poder recoger estos datos se hace necesaria la creación de herramientas tipo cuestionarios y escalas, además de poner a prueba un método de aplicación on-line a través de Internet. Tanto las herramientas creadas, como el propio método de aplicación on-line, se consideran una primera aproximación que deberá ser revisada y mejorada en futuras investigaciones.

39

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40

El estudio no se realiza con la simple intención de resumir. de cada área estudiada.En el segundo apartado se presenta una revisión de los conocimientos de la ciencia cognitiva y de la psicología de la motivación y de la conducta. Este estudio se ha estructurado.En el primer apartado se presenta una revisión de la ingeniería de la usabilidad y de la metodología de diseño centrado en el usuario. según los siguientes apartados: . se presenta una síntesis que tiene la intención de facilitar realmente la aplicación posterior del modelo. . atendiendo a las razones expuestas.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 3 Estudio teórico En este capítulo se procede a la presentación del estudio realizado sobre a las áreas de conocimiento en las que se fundamenta la propuesta del Modelo de Evaluación de Espacios en Internet que se presenta como resultado de la tesis. sino que. con implicaciones para el modelo. 41 .

Algunos de estos indicadores podrían ser.1 Usabilidad. Los conceptos anteriores resultan relativamente objetivables. Éste aspecto se desarrolla en un apartado posterior. en un contexto de uso concreto”. titulado “medición de la usabilidad”. La eficiencia relaciona la eficacia con la cantidad de recursos necesarios para conseguir el objetivo. la relación entre el número de objetivos que se propone el usuario alcanzar y los que consigue alcanzar realmente. Es posible alcanzar algún nivel de acuerdo respecto a determinados indicadores externos que nos permitirían medir con cierta precisión50 el grado de eficacia y la eficiencia que permite un espacio Internet. 42 . La usabilidad49 es “la medida en que un producto puede ser usado por usuarios específicos para conseguir determinados objetivos con eficacia. La métrica en usabilidad trata de medir la eficacia y la eficiencia de los usuarios en un determinado espacio Internet. En este sentido. eficiencia y satisfacción.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 3. La eficacia se refiere a la medida en la cual se consiguen los objetivos que se persiguen. el tiempo que ha necesitado para conseguirlos. etc. el número de errores que comete. un espacio Internet permitirá una mayor eficiencia en tanto en cuanto sea menor la cantidad de recursos que el usuario tenga que desplegar para conseguir sus objetivos. por ejemplo. 49 50 Estándar ISO/DIS 9241-11 (1995).

Un mayor nivel de concreción es el que se establece en muchas de las guías de usabilidad51 que son pautas generalmente aceptadas acerca del qué y el cómo se deben diseñar las interfaces gráficas de usuario. 43 . Jacob Nielsen incluye otras consideraciones en relación con el concepto de “usabilidad” de aplicaciones y sistemas informáticos. incluso los especialistas y profesionales del sector de las tecnologías de la información y la comunicación. fácil de aprender y fácil de recordar su uso. afirma que una aplicación “usable” debe ser fácil de usar. la usabilidad ha ido aumentando en importancia. aunque también es susceptible de medición mediante herramientas tales como las escalas. En la medida en que el uso de las computadoras se ha ido generalizando. Por ejemplo.1 Importancia de la usabilidad. desean que las aplicaciones y sistemas informáticos que tienen que utilizar sean fáciles de usar.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet El concepto de “satisfacción de uso” resulta mucho más subjetivo y difícil de definir. 3. a partir de la percepción que obtienen los usuarios de determinadas características de los mismos. fáciles de aprender y de recordar. además debe minimizar el riesgo de cometer errores y permitir su rápida corrección.1. fáciles de controlar y con la posibilidad de corregir 51 En el apartado titulado Guías de Usabilidad se desarrolla este tema. En la segunda fase del trabajo empírico de esta investigación se ha construido una escala cuyo objetivo consiste en evaluar los espacios Internet y la capacidad que tienen de provocar una segunda visita. Los usuarios en general.

También abordó el análisis de la posible relación entre la velocidad de carga de las páginas y la valoración de la utilidad. sobre la frecuencia de visitas al mismo. Lee (1998) desarrolló dos estudios con el objetivo de investigar la influencia que la usabilidad tiene sobre la valoración que los usuarios hacen de la utilidad del website y. están determinadas en primer lugar por la facilidad para encontrar la información que buscan y que tanto la usabilidad. con todo lo cual. mayor satisfacción obtendrán. como la utilidad. En un sentido más amplio. como la valoración de la utilidad del website. como consecuencia de ello. está asumido el hecho de que en la medida en que una aplicación informática sea más o menos usable. 44 . la lectura de pesados manuales. Los resultados indican que tanto la percepción que los usuarios obtienen de la usabilidad. la relación entre la usabilidad y la probabilidad de uso de un espacio Internet podría describirse en estos términos: “Dado que por definición. el entrenamiento con tutoriales inacabables o la constante necesidad de recurrir a la “ayuda”. podemos afirmar que cuanto más usable sea una aplicación. eficiencia y satisfacción. determinan la frecuencia de visitas. Huyen de las aplicaciones que implican prolongados periodos de entrenamiento. la probabilidad de uso también se incrementará”. también lo será la probabilidad de que los usuarios la utilicen. Tanto en el ámbito profesional como en el entorno de estudio de la interacción humano computadora (HCI).Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet errores fácilmente. más eficaces y efectivos serán los usuarios que la utilicen y. la usabilidad es la medida en que un producto puede ser usado por usuarios específicos para conseguir determinados objetivos con eficacia.

estaba relacionado con la “navegación”. comprobando cómo. para poder asumirla en términos científicos es necesario convertirla en hipótesis de investigación y ponerla a prueba experimentalmente. Thomas. Barnard y Wesson (2001). 52 Expresado en otros términos. por un lado y. Estas autoras identificaron además que el principal problema de usabilidad del website que resultaba “menos usable”.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet En el sector del comercio electrónico se hace especial énfasis acerca de la importancia de la usabilidad y en su relación directa con el volumen de ventas. Esto es lo que hicieron. lo expresa claramente cuando dice que “si un cliente no puede encontrar el producto que desea. de entre los dos que compararon. por el otro. también lo es. parece suficientemente contrastado el hecho de que los problemas de usabilidad de un website de comercio electrónico reducen tanto la probabilidad de segundas visitas. En cualquier caso. el porcentaje de usuarios que entran una vez más. De acuerdo con esto. como de ventas52 (Lozier. en un experimento cuyo objetivo principal consistió precisamente en poner a prueba la relación entre la usabilidad. los resultados de la primera fase de esta investigación confirman que la “navegación” es una de las características más influyentes en la probabilidad de una nueva visita. 2000). efectivamente dicha relación se da en websites de comercio electrónico. Aunque en principio. entre otros. “The primary objective of this paper is to investigate the influence usability has on the effectiveness and efficiency of E-Commerce web sites. la eficacia y eficiencia de los usuarios53. es menor y la relación entre número de primeras visitas y ventas.” 53 45 . entonces no lo comprará”. Nielsen (1999). concretamente con la necesidad de usar el scroll vertical. el sentido común nos lleve a aceptar sin problemas la afirmación anterior.

ese es uno de los objetivos de nuestra investigación.html#d El origen del perfil profesional coincide con el de la HCI55. Los ingenieros de usabilidad55 son profesionales con amplios conocimientos relacionados por un lado con el usuario y. con los métodos. incremento de ventas e ingresos.html. 55 46 . Desde nuestro punto de vista resulta interesante profundizar en el estudio de la relación entre la usabilidad y la probabilidad de retorno a un espacio Internet. 3. por el otro. de hecho. técnicas y herramientas aplicados en el proceso de diseño y producción de aplicaciones y sistemas informáticos. La ingeniería de la usabilidad puede ser descrita como una disciplina que proporciona metodologías y técnicas para conseguir que las aplicaciones y sistemas informáticos tengan una óptima usabilidad.de/USINACTS/tutorial/human.sun. procedimientos. Usinacts Tutorial http://atwww. incremento de la productividad.2 Ingeniería de la Usabilidad.com/usability/about.1. El rol que desempeñan estos profesionales gira entorno de la 54 Sun Microsystems http://www.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Los beneficios que se desprenden de dotar a las aplicaciones de una elevada usabilidad son claros54: reducción de problemas o fallos de las aplicaciones. reducción de las necesidades de entrenamiento y mantenimiento. reducción del tiempo y coste de desarrollo.hhi.

función no implementada). así como. concretamente. 56 Ver siguiente apartado.ej. En el ámbito de la HCI hay quien argumenta que la medición de la usabilidad constituye un factor esencial en el proceso de diseño y construcción de aplicaciones y sistemas usables. evaluación y testeo en procesos de diseño iterativo centrado en el usuario. plantea dos ámbitos de actividad para los ingenieros de usabilidad. 3. los que tienen que ver con el establecimiento de los criterios y técnicas adecuados para medir la usabilidad de una determinada aplicación. la medición es uno de los objetivos de la ingeniería de la usabilidad. objetivo a alcanzar. Como hemos expuesto en el apartado anterior. A lo anterior debería añadirse los que tienen que ver con la organización y coordinación de las actividades y aplicación de técnicas de indagación. caso mejor. 47 . y... Dix (1998). evaluación y testeo..1. diferenciados pero totalmente relacionados: los que tienen que ver con la determinación de los factores. situación actual del sistema o aplicación (p.3 Medición de la usabilidad. las que tienen que ver con procesos de indagación. características o atributos de la aplicación o sistema informático que resultan más relevantes para la usabilidad del mismo.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet planificación y gestión de las actividades orientadas a la obtención de usabilidad. de sus especificaciones: método de medida56 (número de acciones que el usuario deberá desarrollar).

cuando las tareas que tienen que ejecutar los usuarios ya están claramente definidas. sino también la inclusión de nuevas funciones no contempladas inicialmente cuya necesidad se desprende de la información obtenida durante las actividades de indagación y testeo. Mientras que en un test cualitativo es suficiente con 3 a 5 sujetos.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Sin restar importancia a la utilidad de la métrica en usabilidad.. Esto es así básicamente porque se requiere un mayor número de sujetos. hay que tener en cuenta también que la medición de la usabilidad puede suponer costes hasta cuatro veces superiores a las evaluaciones cualitativas58. Estas mediciones pueden desarrollarse en fases avanzadas del diseño. comandos. lo cierto es que los estudios de este tipo no reportan información directa acerca del porqué de los problemas de usabilidad y. (Nielsen. por lo tanto. Debe considerarse que el diseño iterativo implica no sólo la mejora de las funciones implementadas. deben ser complementados con estudios o evaluaciones de carácter cualitativo. en Alertbox. 57 58 Funcionalidades. 48 . Por otra parte. January 21. pero resultan más problemáticas en las fases iniciales de desarrollo del proyecto en las cuales algunos requerimientos57 de la aplicación o sistema pueden no estar suficientemente concretados.. 2001). Otro problema de la métrica en usabilidad radica en que las mediciones que pueden llevarse a cabo se refieren a aspectos muy concretos y en contextos muy específicos. herramientas. cuando se tiene que desarrollar una medición de la usabilidad se hace necesario testear a un mínimo de 20 sujetos. En el apartado de evaluación de la usabilidad se describen las principales técnicas cualitativas.

Las anteriores son algunas de las opciones más generales de medición de usabilidad. pero no las únicas. Este procedimiento está descrito en el apartado “Análisis de Escalas de Usabilidad y Calidad”. WAMMI. pueden desarrollarse mediciones de la frecuencia de compra. minutos empleados en desarrollar una tarea). se ha analizado y comparado la estructura e ítems de cada una de las escalas:. a la eficiencia: tiempo necesario para desarrollar una tarea.ej. frecuencia de uso de la ayuda. cantidad de clicks realizados o ítems de menú seleccionados. 49 . porcentaje de tareas terminadas respecto del total de tareas propuestas). MAC.. Así. tiempo empleado en aprender. En el proceso de creación de la escala de para la evaluación de espacios Internet. Podemos medir la frecuencia en términos absolutos (p. del capítulo correspondiente al Trabajo Empírico. número de errores. porcentaje de funciones aprendidas. Las medidas obtenidas pueden ser comparadas con las de una versión o en un prototipo anterior. del tiempo que tarda en descargarse una página (p. WebQual. o a la satisfacción de uso: puntuación obtenida en una escala de satisfacción o de facilidad de aprendizaje60. en el que describimos la metodología que hemos aplicado.ej.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Las mediciones se refieren59 a la eficacia: porcentaje de objetivos alcanzados. porcentaje de errores corregidos satisfactoriamente. la página principal). por ejemplo. También pueden establecerse diversos criterios de medida..ej. o el porcentaje (p. o del número de links que no funcionan en un website. De esta manera se pueden tomar decisiones respecto al grado en que ha sido mejorada una 59 60 Ejemplos extraídos de la estándar ISO 9241 sobre métricas de usabilidad. SUMI. el Cuestionario para la Evaluación de la Usabilidad de Schneiderman (1998). de frecuencia de acceso a la información de un determinado producto. o bien utilizando una aplicación o espacio Internet de la competencia. tiempo empleado en corregir errores.

Esta es considerada como la principal utilidad de la métrica en usabilidad. la relación entre los resultados obtenidos en estudios de carácter métrico y la probabilidad de retorno a un website no parecen tan claros (Lozier. pero también podemos obtener una medida del grado de usabilidad comparado con una aplicación de la competencia. En cambio. Thomas. Tal y como ya se ha apuntado. por lo tanto. Se han encontrado correlaciones estadísticamente significativas entre la usabilidad considerada mediante técnicas tales como la evaluación heurística y la probabilidad de retorno a website. entre aquellos que son propios de la ingeniería de la usabilidad y será útil para mejorar el conocimiento acerca de la relevancia que adquiere cada factor de usabilidad en la motivación de una segunda o posterior visita al website. un resultado que pretendemos conseguir en nuestra investigación consiste en mejorar la precisión en la medida de la valoración que los usuarios hacen de cada uno de los principales factores de usabilidad de un espacio Internet. 2000). sobre la base de los datos obtenidos. 50 . Este objetivo puede encuadrarse. La medición del componente subjetivo de la usabilidad puede resultar especialmente relevante en la toma de decisiones acerca de cuáles son los aspectos o características de los espacios Internet que deben ser considerados durante el proceso de diseño por resultar más relevantes para su usabilidad.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet aplicación en un re-diseño o con relación a un prototipo en un proceso de diseño iterativo.

A pesar de que Scapin y Leulier (2001) consideran que las guías de usabilidad tienen un elevado grado de abstracción.1. 51 . próximos entre sí” o 61 62 63 Usability guideline o de las aplicaciones o sistemas informáticos en general Cuestión que abordamos en el apartado “Usabilidad y psicología del usuario”. ha sido útil para determinar sobre qué aspectos o características de los espacios Internet se debía centrar la investigación63 en las fases posteriores de trabajo empírico. por ejemplo: “Colocar los links y la información más importante en la zona superior de la página”. “colocar los objetos de navegación. hasta el soporte empírico obtenido en el laboratorio mediante el desarrollo de experimentos o de tests de usabilidad. La revisión de las guías de usabilidad que se ha desarrollado en esta investigación.4 Guías de usabilidad. en la mayoría de las ocasiones.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 3. Las guías de usabilidad tienen un fundamento diverso que va desde la intuición. es que de hecho pueden tener un carácter tan específico o concreto como. Las guías de usabilidad61 son declaraciones acerca de cómo tienen que ser las interfaces gráficas de los espacios Internet62 y de cómo se tiene que desarrollar el proceso de diseño. Constituyen una buena fuente de información respecto a qué aspectos son considerados en el diseño de espacios Internet. para mejorar los procesos de interacción humano computadora. una de las primeras cuestiones que llaman la atención cuando se aborda su estudio. el sentido común y un cierto consenso profesional.

distinguen varias formas de presentar las guías de usabilidad: a) Como “reglas de diseño”. por el contrario. “la barra de navegación debe reflejar la posición de la página en la estructura”64. 64 65 Estos ejemplos han sido extraídos del artículo referenciado.1. “cada página debe contener la etiqueta (meta-tag) –Keyword-”. Ejemplos de estas reglas pueden ser: “Cada página debe terminar con el nombre de la persona que es responsable de la información que contiene y con la dirección e-mail clicable del autor de la página”. b) Como “algoritmos ergonómicos” que incluyen las reglas de diseño en un procedimiento comprehensivo y sistemático que puede ser aplicado más rápidamente que las reglas de diseño consideradas individualmente65. Las guías de usabilidad se clasifican a partir de diversos criterios. por lo tanto. “utiliza las imágenes o gráficos adecuadamente”. 52 . que constituyen un conjunto de especificaciones sobre cómo diseñar las interfaces de espacios Internet específicos y suelen ser planteadas de manera que ofrecen poco margen a la interpretación y. facilitan su aplicación. Scapin y Leulier (2001). En base al primer criterio.1 Clasificación de las guías de usabilidad. ser tan generales como: “ser consistente”.4.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet bien. 3. Una evolución de los algoritmos ergonómicos son los programas tipo Bobby o Doctor HTML que realizan una revisión automática del código en busca de problemas de usabilidad. tales como la forma en que son planteadas o el aspecto o característica de la interfaz a la que hacen referencia.

Cada guía es presentada como una declaración y puede ir acompañada de ejemplos. aplicables a un amplio conjunto de interfaces. comentarios y su fundamento empírico en base a experimentos. es decir. pero independientes de instituciones o corporaciones. d) Como “recopilaciones” que incluyen las guías más relevantes. Lo que define el tipo de interfaz puede ser el ámbito específico de uso como. tests de usabilidad. en el caso de de un website de un centro educativo. que constituyen especificaciones cuyo objetivo es establecer unas normas de amplia aceptación. soft de diseño con sus propias guías de usabilidad integradas. Estos mismos autores establecen una ordenación de las guías de usabilidad en base a su grado de abstracción y de especificidad.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet c) Como “guías de estilo” que constituyen un conjunto de especificaciones que son consistentes en relación a un determinado tipo de interfaces. e) Estándares. por ejemplo. Los estándares son promulgados por organismos nacionales e internacionales. por ejemplo de diseño de páginas web. 53 . También pueden elaborarse guías de estilo relacionadas con unos objetivos y ámbitos de uso. por ejemplo. para websites de hospitales e incluso relacionadas con un sistema operativo o un software específico.

En una segunda categoría. es decir. tanto las relacionadas con la composición y su aspecto visual general. 54 . También se establece una diferencia en esta categoría entre aquellas guías que hacen referencia a la página principal y las que hacen referencia a las páginas interiores del website. mientras que en la zona de mayor concreción se encuentran las “guías de diseño” y los algoritmos ergonómicos. Ilustración tomada de Scapin et al (2001). las referentes al proceso de diseño. En un primer grupo situamos aquellas guías orientadas al website en general. las que hacen referencia a las páginas.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Abstracción Estándares Recopilaciones de guías Guías de estilo Algoritmos ergonómicos Guías de diseño Concreción Guías generales Guías específicas En la zona de mayor abstracción se encuentran los “estándares” y las guías incluidas en las recopilaciones. textos. como las que se refieren a las características de los objetos incluidos: imágenes. En una zona intermedia se sitúan las denominadas “guías de estilo”. etc. en cuyo grupo se incluyen las referentes a la estructura o arquitectura de la información y navegación y. al aspecto al cual hacen referencia las guías de usabilidad. En base al segundo criterio. podemos establecer varias categorías.

títulos y encabezados.1. IBM Easy of Use. links.ibm.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Arquitectura y navegación. Así. etc. Web design Guidelines: http://www-3. por ejemplo. Entre las recopilaciones más referenciadas se encuentran las publicadas por IBM66 en su site: IBM Easy of Use.nsf/publish/558 .4.ibm.1 Recopilaciones de guías de usabilidad.1. En el apartado correspondiente a Guías de diseño de webs encontramos dichas guías agrupadas en: IBM Easy of Use: http://www-3. 3.com/ibm/easy/eou_ext. Las recopilaciones organizan las guías en función del aspecto al que hacen referencia. podemos encontrar conjuntos de guías agrupadas bajo los epígrafes: organización de los contenidos.nsf/Publish/572 66 55 . formato de página. consideraciones de diseño.com/ibm/easy/eou_ext. Web site Proceso de diseño Guías de usabilidad Composición Páginas Características visuales de objetos y textos Esquema de clasificación de las guías de usabilidad sobre la base de los aspectos a los que hacen referencia.

o Análisis de la competencia y del mercado. o Análisis de usuarios. o Contenido. o Estrategia. o Herramientas de desarrollo y tecnología. o Planificación del tiempo y los recursos.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet • Planificación. o Navegación o Texto o Apariencia visual o Medias • Producción o Preparación o Compatibilidad con navegadores o Creación de imágenes o Hojas de estilo (CSS) 56 . • Diseño o Estructura.

o Publicidad. están organizadas de la siguiente forma: • • • • • • • • • • • • Proceso de Diseño Consideraciones de diseño Organización del contenido Títulos y encabezados Tamaño de las páginas Formato de las páginas Formato de los textos Lectura Enlaces (Links) Gráficos Búsqueda Navegación 57 . También está muy referenciado el website Usability. En este caso.gov que incluye otra recopilación de guías de usabilidad. o Administración.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet o Ubicación en el servidor o Testeo final • Mantenimiento.

Para conseguirlo. • • Referencia: referencia física de la fuente de las guías (libro.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet • • Software y Hardware Accesibilidad Vanderdonckt (2000).).. informe.. ha desarrollado un importante trabajo de revisión de las guías de usabilidad existentes..) • Tipo de fuente: tipo de fuente de guías. Descripción de los contenidos: resumen de la estructura. con el objetivo de generar un Corpus validado de Guías de Diseño. URL. Organización: nombre y tipo de la organización responsable (universidad. Cantidad de Guías: total de guías encontradas en la fuente. Ejemplos de guías. Tipos de Guías: categorías en que se clasifican las guías. aunque también incluían libros e informes. como tabla de contenidos.. 58 . Fundamento: proceso seguido para generar la guía y organización responsable. corporación. de acuerdo con la clasificación de Scapin y Leulier (2001). 67 La mayoría de estas fuentes eran websites. hizo una revisión de 30 fuentes67 de Guías de usabilidad categorizándolas según los siguientes criterios: • • Título: nombre de la fuente. • • • • • Fecha de publicación: además de fecha de actualización.

Yale C/AIM WWW Style Manual [Yale 97]. IBM Web Design Guidelines [IBM 97]. Cuerpo: declaración con el contenido completo de la guía. A Jakob Nielsen's Alertbox : Guidelines for Multimedia on the Web [Nielsen 95]. Web Site Usability: Design Guidelines [Website 97]. Ejemplos positivos: referencia a websites que cumplen la guía. 59 . seleccionó 7 fuentes de guías de usabilidad: • Ameritech Graphical User Interface Standards and Design Guidelines [Detweiler 96]. • • • • • • User Interface Design for Sun Microsystem's Internal Web [Levine 96]. Referencias bibliográficas.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet A partir de la categorización anterior. Título: frase que resume el contenido de la guía. Ejemplos negativos: referencias a websites que no cumplen la guía. Posteriormente analizó todas las guías incluidas en estas fuentes y organizó la información correspondiente a cada una según los siguientes criterios: • • • • • • • Identificador: número que identifica de forma unívoca a cada guía. Fundamento: argumento o justificación de la guía. Apple Web Design Guide [Apple 97].

Bibliographic references : AMERITECH95 Nature : Semantic Identification number : R2.info.fundp.be/~vesale/PVWG/Guide/touten1text. Bibliographic references : AMERITECH95 68 Web Design Guidelines for a text-only site: http://www.ac. It will be difficult for him to know what there is in pages with the same title. un programa informático).com/mch . the sections are classified in decreasing order of importance. 69 70 60 . los que tienen un importante componente gráfico69.ac.htm Web Design Guidelines for a graphical site: http://www.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet • Naturaleza: sintáctica. o semántica. Estas guías están reunidas en dos grandes grupos.3.info. Justification : In order to users find more rapidly the information that they search. Algunos ejemplos de estas guías son70: Identification number : R2. si la aplicación. testeada o verificada por un autómata (por ejemplo. o en su parte más fundamental.1. las que se refieren a espacios Internet que contiene sólo.1.8 Title : Put the most important or frequently used items at the top of the table. texto68 y.fundp.circsol.htm Mantenemos el texto en inglés por considerar interesante poder leer los ejemplos en la versión original. Justification : To avoid the ambiguity in the mind of users.be/~vesale/PVWG/Guide/touten1graph. Positive example : In the site : http://www.3 Title : The title of the page must be unique.3. testeo o verificación sólo puede ser desarrollada por una persona. cuando la guía puede ser aplicada.

It will be interesting to load this page with a low resolution (640 x 480) on a 13 inches screen. try to make your page’s height shorter than 15 inches if you want to grap people’s attention. don’t make the page longer than a screen. there is still the important information on the screen. Entre las “guías de estilo”71 más conocidas se encuentra la Web Style Guide. your reader will be all that you present in a glance. As most current personal computer monitors display 640 pixels x 480 pixels on 13 to 15-inch screen. don’t make the page longer than a screen.uk/) appears in one page with high resolution (1024 x 768) and a screen of 17 inches.lboro. With a middle resolution (800 x 600) and a screen of 15 inches.1.2. and won’t have to guess about what’s below the edge of the window. En el año 2002 se publica la segunda edición de esta obra que es una de las más referenciadas en el ámbito profesional y formativo. Positive example : The home page of Loughborough university (http://www. SUN95 3.ac. 61 . If the page is only as long as the default browser window.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Nature : Semantic Identification number : R2. desarrollada por Lynch y Horton (1999) y editada por primera vez en 1999 por la Universidad de Yale. también está accesible en la red.1 Title : If you want to grab people’s attention.2 Guías de estilo. 71 Una “guía de estilo” puede ser considerada como un manual en el que se explican cómo se tienen que diseñar las interfaces gráficas de usuario y porqué tiene que ser así. Además de estar publicada en papel.4.com/home. Bibliographic references : APPLE96.divorcemag. Justification : Like the fold in a newspaper.htmland notice that it is longer. Negative example : Go to the next home page : http://www. Natural statement : If you want to grab people’s attention. the bottom edge of the browser window will stop some people from reading further. Especially for the home page.1. The user cannot see in once the content of the site.

Diseño de las páginas. titulado “Diseño de la Interfaz”. El primer capítulo. diseño. Diseño de la Interfaz. un libro. seguimiento y mantenimiento. las diferencias entre el diseño de un website y el de un documento convencional (papel). En el segundo apartado hace hincapié en el hecho de que las páginas de un website deben diseñarse para ser más independientes entre si que las páginas de un documento en papel. Multimedia. Gráficos. marketing. que son planificar y desarrollar las especificaciones y. el que hace referencia a aquellas actividades que tienen que desarrollarse antes de empezar a diseñar el espacio Internet. Tipografía.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet La obra se estructura en 8 capítulos: • • • • • • • • Proceso. Expone la información que debe 62 . Diseño del website. por ejemplo. tiene dos grandes apartados. titulado “Proceso”. construcción. que incluye los subapartados: definición. arquitectura de la información. El segundo capítulo. implementación. plantea en un primer apartado. el que describe el proceso de desarrollo del site. Esto es así porque es posible acceder directamente a una página interior sin pasar por la página principal. Estilo editorial.

se describen los componentes del website y se presentan guías o pautas para su diseño: páginas principales. webs) y la manera de hacer diagramas que representan la estructura del website. menús y sub-sites72. publicaciones digitales. describe los diferentes tipos de website: entrenamiento (tutoriales…). los formatos y. Utilizando páginas de estilo (CSS). 72 Un sub-site es un conjunto de páginas que por su contenido o entidad puede ser considerado como un site dentro de otro de rango superior. También es de gran interés el cuarto capítulo titulado “Diseño de las páginas” que aborda cuestiones tales como la jerarquía visual. etc. El tercer apartado describe el proceso de diseño centrado en el usuario y hace referencia a la accesibilidad. titulado “Diseño del Website” que hace hincapié en la necesidad de organizar la información que contendrá el website y determinar la estructura del mismo. las retículas. comercio electrónico. en este mismo capítulo. mapa e índices del website. Listas de links a otros websites relacionados y seleccionados. etc. En otro apartado. El quinto capítulo referente a la tipografía incide en las características que esta tiene que adoptar para facilitar la legibilidad y para que sean consistentes en todo el site74. aplican la estrategia de crear sub-sites para facilitar la orientación y navegación de los usuarios. Algunos websites de gran tamaño y compleja arquitectura.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet aparecer en cada página para conseguir este objetivo. etc. la consistencia. Especialmente relevante es el tercer capítulo. listas de recursos73. las dimensiones de las páginas. Más adelante. El cuarto apartado incide en la importancia de facilitar a los usuarios la navegación por el website y expone algunas indicaciones para conseguir este objetivo. formación. el uso de frames. 73 74 63 . jerarquías. los encabezados y pies de página. Se explican las estructuras básicas (secuencias.

tanto en lo referente a los contenidos que se incluyen. Los estándares. 3. el octavo capítulo. 64 . teniendo en cuenta las posibilidades que ofrecen las modernas tecnologías aplicadas a los “monitores” o pantallas de ordenador. etc) y las características técnicas de los mismos. jpeg.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet El sexto capítulo titulado “Estilo editorial”. constituyen especificaciones promulgadas por organismos nacionales e internacionales cuyo objetivo es establecer unas normas de amplia aceptación. guías o definición de características.4. titulado “Multimedia”. La Organización Internacional para los Estándares (International Organization for Standardards ISO). También describen los diferentes tipos de formato de ficheros de gráficos (gif. como a la apariencia visual. titulado “Gráficos”.1. incide en las posibilidades que ofrecen las nuevas tecnologías de crear aplicaciones que incorporen diferentes “medias” y proponen un uso ajustado y bien pensado de estos recursos para que los usuarios saquen el máximo partido de los mismos. hace énfasis en la necesidad de establecer un estilo propio del website acorde con la “imagen” de la organización propietaria del mismo. tal como se apuntaba más arriba. procesos y servicios se ajustan a sus objetivos”. png. Finalmente. explica las características que deben tener los gráficos que deben ser presentados en pantalla.3 Estándares. para asegurar que los materiales. productos.1. El séptimo capítulo. define los estándares como: “acuerdos documentados que incluyen especificaciones técnicas u otros criterios precisos para ser utilizados consistentemente como reglas.

Parte 6: Guías sobre el entorno de trabajo.openerpage. de la Sociedad para la Comunicación Técnica (Society for Técnica Communication –STC-): ISO 13407 – Proceso de Diseño Centrado en el Usuario para Sistemas Interactivos (Human-Centred Design Processes for Interactive Systems). ISO 9241 – Requerimientos Ergonómicos para Trabajo de Oficina con Terminales con Pantalla. el poder comunicar y compartir datos. Parte 3: Requerimientos de pantallas. 65 . Parte 9: Requerimientos para dispositivos de entrada. cuya misión es promover el desarrollo de estándares y desarrollar actividades relacionadas con este objetivo. Entre los objetivos fundamentales del establecimiento de estándares podemos destacar la interoperatividad. Parte 5: Requerimientos posturales y de diseño de las estaciones de trabajo. 75 En su website: http://www.iso. para facilitar el intercambio de bienes y servicios y desarrollar la colaboración intelectual. (Ergonomic Requirements for Office Work with Visual Display Terminals). Parte 2: Guías sobre requerimientos de tareas. Parte 7: Requerimientos para pantallas con reflejos. poder producir para grupos muy grades de usuarios o establecer un marco adecuado para la competencia que beneficie a los usuarios finales. Parte 8: Requerimientos para los colores en pantalla. Parte 4: Requerimientos de teclados.ch/iso/en/ISOOnline.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet ISO se presenta a sí misma75 “como una organización no gubernamental constituida por la federación de organizaciones de más de 140 países. Los estándares relacionados con la usabilidad pueden agruparse de la siguiente manera. científica. de acuerdo con el Grupo de Especial Interés en Usabilidad “Usability Special Interest Group”. Parte 1: Introducción General. no teclados. tecnológica y económica”.

com76” se describen. (Human Factors Engineering of Visual Display Terminal Workstations). (Ergonomic Requirements for Software User Interfaces). Parte 17: Dia´logos con formularios. Parte 15: Diálogo con comandos. (Icon Symbols and Functions). ANSI/HFES-200-199x . En un año y medio. 76 Alertbox correspondiente al mes de junio de 2002.com Alertbox June 2002.1. ISO/IEC 11581 – Símbolos-Iconos y Funciones. En el Website “Useit.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Parte 10: Principios de diálogo. En este caso. realizado en el 2000. bajo el título “Usability improvement rate”. Parte 11: Guías sobre usabilidad. En el primer estudio. ANSI/HFES 100-1988 – Ingeniería de Factores Humano de los Monitores de las Estaciones de Trabajo. se encontró que por término medio estos sites cumplían el 45% de las guías de usabilidad.Requerimientos Ergonómicos de las Interfaces de Usuario. Parte 16: Dialogos con manipulación directa.5 Aplicación de las guías de usabilidad. 66 . 3. los resultados de dos estudios desarrollados por el equipo de Jacob Nielsen sobre el cumplimiento de las guías de usabilidad. Parte 14: Diálogo con Menús. se analizaron 15 sites de comercio electrónico (no coincidentes con los 20 estudiados en el caso anterior) y el cumplimiento de las guías se había incrementado al 49%. Parte 13: Guías de usuarios. En el año 2002 se repitió el estudio. el incremento del cumplimiento de las guías de usabilidad ha sido del 4%. en el Website Useit. en el que se analizaron los 20 importantes websites de comercio electrónico de los estados unidos. Parte 12: Presentación de la información.

el grado en que es usable77. un planteamiento orientado a que sean aplicables a un amplio rango de interfaces tiene como consecuencia una redacción excesivamente general y mayor riesgo y dificultad en la interpretación. Por ejemplo. Forsythe & Ratner. y la poca claridad con la que son planteadas o redactadas. Pero esto no significa que un website que no respeta las guías tenga que ser neccesariamente no usable. el hecho de que no siempre tengan suficiente soporte empírico puede reducir su validez. La aplicación de las guías de usabilidad incide positivamente en la usabilidad de los espacios Internet (Comber. tal y como ha sido probado. la consideración de estas guías es necesaria pero insuficiente. 1998)78 .6 Usabilidad y psicología del usuario. 1995. tiene un impacto positivo sobre la usabilidad (Comber. En muchos casos. de mostraron que el tiempo medio empleado para desarrollar 5 tareas en un website después de haber respetado 17 guías se redujo en un 16% (Borges. pueden hacer su interpretación difícil. 1996). Borges et al. No obstante. plantea algunas dificultades relacionadas con la aplicación de las guías de usabilidad.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Parece existir una relación directa entre el grado en que un espacio Internet ha sido diseñado respetando las guías de usabilidad y. 1998).1. 2001 78 67 . Las guías de usabilidad están orientadas a mejorar la eficacia y eficiencia de los usuarios y a conseguir que el uso de la aplicación les resulte satisfactorio. Morales & Rodríguez. Nota tomada de Scapin et al. 1995. Forsythe & Ratner. En este sentido. Scapin (2001). Grose. 77 La aplicación de las guías de usabilidad. Grose. 3.

Debería existir una página con un buscador o función de búsqueda de contenidos internos del propio website. La página principal es la que normalmente se accede la primera vez que se visita el site. Atención y gestión de recursos cognitivos. servicios) del website. 79 Tanto las presentadas como listados o recopilaciones. Creación del mapa cognitivo del site.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet La revisión de las guías de usabilidad79 y la justificación de las mismas que dan los autores o profesionales que las proponen. Texto de la Guía Como mínimo tiene que haber una página principal Todas las páginas del site deberían ser accesibles desde la página principal Cualquier contenido (trozo de información) debe ser accesible con tres clicks desde la página principal. Facilitar que los usuarios identifiquen y accedan a los nuevos contenidos y servicios. Comprensión y aprendizaje del site. Creación del mapa cognitivo del site. Atención como gestión de recursos cognitivos. permiten identificar una relación directa con aspectos propios de la psicología del usuario que serán abordados en un apartado posterior. Debería existir una página con el “mapa” del website. Debería existir una página con el índice del website. Para facilitar que los usuarios encuentren la información que buscan. Psicología Motivación: Ajuste a expectativas. Facilitar la comprensión del website mediante una estructura poco profunda. 68 . Memoria. Facilitar que los usuarios encuentren la información. Permitir. como las presentadas como guías de estilo. En la tabla inferior se recogen algunas de las más relevantes guías de usabilidad seleccionadas por Vanderdonckt (2000) y se relacionan con aspectos propios de la psicología del usuario. Motivación. estándares. Cargar lo menos posible la memoria activa con información referente al camino que se tiene que seguir para encontrar una información. Para facilitar la orientación de los usuarios. mejorar o facilitar que los usuarios puedan encontrar contenidos introduciendo palabras o frases. etc. A ser posible en la propia página principal. Debería existir una página con las novedades (contenidos. Comprensión y aprendizaje del site. Argumento Dar la bienvenida e informar de los contenidos del espacio Internet.

Seleccionar correctamente los colores para que el texto sea legible. Motivación. Las páginas deberían incluir el copyright. Comprensión. Psicología Motivación. comprensión. Proporciona un link a un archivo con todo el contenido.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Texto de la Guía Actualizar el website regularmente. Para informar a los usuarios. memoria. Argumento Para aumentar las visitas de los usuarios. Facilitar la lectura. El título debe ser único El título de la página debe resumir su contenido. Si quieres captar la atención de los usuarios. Las páginas deberían incluir la fecha de la última actualización o de creación de la página si no requiere actualización. así como las direcciones postales. Atención. percepción. Para facilitar que los usuarios capten el contenido. Las páginas deberían incluir el nombre del autor. El logo del website debe situarse en la cabecera de cada página del website. Para que los usuarios puedan anticipar los contenidos y situar la página en la estructura del website. percepción. Las páginas deben tener título situado en la cabecera. percepción. no hagas páginas que superen lo que cabe en una pantalla. Para que los usuarios no tengan que usar el scroll vertical. 69 . Comprensión y aprendizaje del site. Para facilitar que los usuarios identifiquen y reconozcan el website. Atención. Incluir otra ayuda de navegación en la parte inferior de la página o colocar un link a la parte superior de la página. Motivación. y de la entidad propietaria del website. Atención. La longitud máxima de una página debe ser de cuatro o cinco pantallas. Para informar a los usuarios. Los gráficos incluidos en las páginas deben ser críticos para la información que contienen. En la cabecera de cada página debería haber una ayuda de la navegación. Memoria Motivación. Para que los usuarios se lo puedan descargar e imprimir y no sea necesario que lo lean todo en pantalla. Atención. memoria. atención. Evitar escribir mucho texto en mayúscula Atención. Para informar a los usuarios y facilitar el contacto. Creación del mapa cognitivo del site. y de correo electrónico. Atención. Para que los usuarios sepan en todo momento dónde están y a dónde pueden ir por el website. Memoria. Percepción. los usuarios pierden el contexto y se desorientan. percepción. Crear un website consistente. memoria. Mejorar la legibilidad. Después de cuatro o cinco pantallas. percepción. Incluir gráficos que ayuden a comprender los contenidos. Para que los usuarios sepan en todo momento en qué website se encuentran. Atención y gestión de recursos cognitivos y motores.

Evitar colocar excesivos links en una misma página. Atención. Comprensión. Para evitar generar confusión en los usuarios. Para facilitar que los usuarios identifiquen las zonas sobre las cuales pueden clicar. percepción. Atención. La cantidad de ítems adecuada para un menú es de 7 +/. Utilizar nombres apropiados en los links. Atención. comprensión. Utilizar gráficos representativos cuando tengan que incorporar un link. percepción. Para que el usuario sepa dónde se encuentra. memoria. Comprensión. comprensión. Para mejorar la atención y lectura.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Texto de la Guía Usar negrita sólo para los textos más importantes. percepción. comprensión. Sombrear o poner efectos 3-D en los botones. los textos deben estar bien delimitados “antialiased” Utilizar solo gráficos simples como fondo. Mantener activos todos los ítems menos el correspondiente al lugar o página en la cual se encuentra el usuario. Para facilitar la comprensión de los usuarios. Percepción. Atención. percepción.2. percepción y comprensión. No usar más de tres tipos diferentes de fuentes. percepción. Para facilitar que los usuarios comprendan a dónde les llevará el link. Atención y gestión de recursos cognitivos y motores. no fotos o gráficos complejos. Intentar utilizar los colores convencionales para los links. percepción. En los gráficos que incorporan textos. Para que los usuarios lo encuentren fácilmente. Memoria. No usar la negrita en exceso. Atención. El link debe ser fácilmente identificable en su contexto. El orden de los ítems (de un menú). percepción. Atención. Para evitar que los usuarios se distraigan. Atención. Evitar que los usuarios los confundan con links. Para facilitar que los usuarios los identifiquen como tales. Comprensión y memoria. Para confundir al usuario con demasiadas opciones. Atención. debe ser lógico. con las secciones a las cuales se puede acceder. Para facilitar que los usuarios asocien el gráfico y la función asociada o lugar al que llevan. Para facilitar la legibilidad. Utilizar etiquetas con textos breves y claros para indicar la función del link que contiene el gráfico. Evitar usar textos coloreados y subrayados. Atención. Facilitar la comprensión. Comprensión. Para facilitar la percepción y legibilidad de los textos. Para facilitar la comprensión del usuario. Psicología Atención. En los gráficos con zonas activas. Argumento Para mejorar la atención. Para facilitar que los usuarios los identifiquen. Atención. percepción. delimitar claramente las zonas que son clicables. 70 . percepción. Utilizar terminología que resulte familiar a los usuarios en lugar de tecnicismos o jergas. Evitar gráficos intermitentes. comprensión.

Botones. Las guías relacionadas con la navegación80 y objetos relacionados con la misma81. No incluir nunca una animación permanente en la página. Argumento Para facilitar la identificación de zonas y reforzar la importancia de cada contenido. Evitar que los usuarios se distraigan. cómo se agrupan los objetos o contenidos en dichas zonas. barras de ayuda a la navegación. links. están directamente relacionadas con los mecanismos de la atención y con los procesos de la percepción visual. comprensión. Atención. con el funcionamiento de la memoria. incide de manera favorable sobre la usabilidad. están orientadas a facilitar. por lo tanto. junto con la arquitectura. Psicología Atención. la orientación y el desplazamiento del usuario por el espacio Internet. 81 71 . etc. percepción.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Texto de la Guía Utilizar elementos gráficos para destacar la estructura de la página. Las guías relacionadas con la estructura de los contenidos o la arquitectura del espacio Internet se argumentan sobre la base de que una adecuada arquitectura facilita los procesos de comprensión y aprendizaje y. además de evitar 80 De dónde a dónde se puede ir (navegación interna entre páginas y navegación hacia otros espacios Internet). En ambos casos. crear un mapa cognitivo y de que dicho mapa cognitivo se ajuste a la realidad. Las guías referentes a la composición de las páginas y a las características visuales de los objetos. Evitar las animaciones que no estén claramente justificadas. la posibilidad de que los usuarios se puedan formar rápidamente una idea acerca de la organización y el funcionamiento del website. es decir. Facilitar la identificación de las diferentes zonas de las páginas.

etc). incluidos los espacios Internet82. las guías referentes al conocimiento de los objetivos e intereses de los usuarios. en el que se reúnen un conjunto de artículos que enfatizan la importancia que tiene la consideración del usuario en los procesos de diseño.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet distracciones. la estándar ISO/DIS 13407 (Human Centered Design Process for Interactive Systems). parece del todo lógico pensar que para que sean “usables” resultará necesario tener cierto nivel de conocimiento acerca de aquellos aspectos relevantes.” (Norman y Draper). 82 En 1986 se publica la obra “User centered system design. son algunos de los objetivos que se plantean estas guías de usabilidad. El concepto de Diseño Centrado en el Usuario especifica los procedimientos para involucrar y obtener información de los usuarios a lo largo de todo el proceso de diseño y desarrollo de una aplicación o sistema informático. tanto de los usuarios. 72 . 3. como del contexto de uso. Finalmente. como de las tareas que tienen que realizar. En 1988 aparece la obra “Handbook of human-computer interaction” (Helander). New perspectives on human-computer interaction. y facilitar la percepción y reconocimiento de los objetos (botones. Tal y como exponen Gulliksen.1. links.7 Diseño Centrado en el Usuario. están directamente relacionadas con la motivación. establece que el Diseño Centrado en el Usuario debe cumplir 4 principios básicos: a) Una adecuada distribución de funciones entre el usuario y el sistema. Lantz y Boivie (1998). Dado que los espacios Internet se crean para ser utilizados por personas que tienen que desarrollar unas tareas en un determinado contexto de uso.

qué es la motivación y cuáles son los principios básicos que rigen la conducta. La expresión diseño iterativo hace referencia a un proceso durante el cual el análisis de la información que se obtiene como resultado de las actividades de evaluación y testeo de usabilidad sobre prototipos o anteriores versiones. 1998). d) Equipos multidisciplinares. cuáles son los mecanismos de la atención. mientras que otras. provoca la búsqueda de nuevas soluciones de diseño que tienen como objetivo mejorar las aplicaciones en aquellos aspectos que han sido detectados como problemáticos o negativos para la usabilidad (DIX. aplican diseños experimentales característicos de la investigación psicológica. Cuestiones tales como la manera en que los humanos procesamos la información y aprendemos. denominadas técnicas de indagación. qué principios rigen la percepción visual. como veremos más adelante. bien mediante comparación de varias alternativas o. se convierten en aspectos centrales cuando tenemos que tomar algunas decisiones importantes relacionadas con el diseño. Por otra parte. et al. cómo funciona la memoria. En este contexto la Psicología se convierte en una importante fuente de conocimientos útiles para el diseño y desarrollo. c) Diseño iterativo de soluciones. lo hacen utilizando técnicas y herramientas de 73 .Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet b) Una implicación activa de los usuarios. la metodología científica tal y como se aplica en la investigación psicológica. en qué consiste el recuerdo. mediante la prueba de hipótesis. también constituye un referente cuando nos referimos a la evaluación de la usabilidad. Algunas técnicas de testeo de usabilidad cuyo objetivo consiste en poner a prueba diferentes soluciones de diseño.

vwh. 84 83 Inquiry 74 .htm. cuestionarios.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet investigación características de la sociología y psicología social (entrevistas. técnicas de testeo. Esta información es necesaria para diseñar aplicaciones que resulten “usables”.net/usability/usable.1. se puede encontrar una exhaustiva descripción de las diferentes técnicas aplicadas en procesos de diseño centrado en el usuario. 3.8 Técnicas aplicadas en el Diseño Centrado en el Usuario. Aunque en principio todas ellas pueden ser utilizadas en cualquier momento del proceso de diseño. etc). cuyo objetivo consiste en obtener información de usuarios y de profesionales expertos.84 técnicas de evaluación.best. los objetivos de información que se persiguen diferirán en función de la fase en la que se encuentre el proceso. Las técnicas de exploración se utilizan para obtener información respecto a variables de los usuarios que se consideran relevantes para el uso de la aplicación. tales como sus motivaciones e intereses o el grado de habilidad como usuario informático que En: http://jthom. En los procesos de Diseño Centrado en el Usuario se aplican básicamente tres tipos de técnicas83. Los tres tipos de técnicas son: • • • técnicas de exploración o indagación.

en busca de problemas que puedan dificultar el aprendizaje . Las técnicas de evaluación se utilizan para identificar posibles errores de diseño que reducen la usabilidad de la aplicación. 85 Una manera de concretar estas cuestiones consiste en plantearlas como hipótesis experimentales. entre otras cuestiones. 75 . estas técnicas también suelen ser utilizadas para obtener información respecto a las utilidades o funcionalidades que los usuarios consideran que debería integrar la aplicación. aspecto especialmente relevante. También se utilizan para obtener información relacionada con variables propias del contexto en el que es o será utilizada la aplicación. tales como los “paseos cognitivos” en los que se siguen meticulosamente los pasos que debería dar un usuario para desarrollar las tareas. los usuarios que participaran en el experimento y los grupos que se crearan para controlar aquellas variables que pueden influir en los resultados desdibujando el efecto de la/s variable/s independiente/s que queremos poner a prueba. por ejemplo. la “evaluación heurística”. los métodos de testeo tienen como objetivo poner a prueba la aplicación con usuarios reales para obtener información referida a determinados aspectos del diseño que están claramente definidos o concretados85 o. en la cual el especialista revisa todos los elementos de la interfaz para comprobar si cumplen con los criterios de usabilidad establecidos. En este caso.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet caracteriza a la población diana. son desarrolladas por profesionales especialistas que analizan las aplicaciones siguiendo algunos de los procedimientos establecidos. en el caso de espacios Internet tales como los campus virtuales. para comparar varias soluciones de diseño. definir claramente las hipótesis a contrastar. las intranets o incluso los portales verticales. Finalmente. Un diseño experimental implica. denominados “heurísticas” Finalmente.

como durante la fase de seguimiento tras la implementación. la información obtenida será más o menos válida.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 3. probado y aplicado el CEEI (Cuestionario para la Evaluación de espacios Internet). Dado que en principio es imposible recoger información de todos los usuarios potenciales (población diana del espacio Internet). también determinará el grado de validez y fiabilidad de la información. sobre variables de tipos sociodemográfico. el objetivo principal de estas técnicas consiste en obtener información sobre los usuarios. Una de las ventajas más importantes de los cuestionarios consiste en que pueden ser aplicados a un gran número de personas con mayor facilidad y menos recursos que en el caso de otras herramientas o técnicas tales como las entrevistas. 76 . el contexto de uso y los contenidos y funcionalidades que debería integrar la aplicación. Existen diferentes técnicas de exploración: los cuestionarios y las entrevistas. la manera como se apliquen. 3. en la medida en que aquellos a los cuales se apliquen las técnicas sean representativos de la población. También se ha creado. Se trata de técnicas especialmente útiles tanto durante las fases iniciales del diseño. Por supuesto.1.8. Existe toda una metodología que permite desarrollar de forma adecuada el proceso de diseño y aplicación de los cuestionarios.1. son dos de estas técnicas. así como.1.1 Cuestionarios86. 86 En el trabajo empírico de esta investigación se han utilizado dos cuestionarios on-line para recoger información de los usuarios acerca de sus hábitos de uso de Internet y de la importancia que conceden a diversas características de los espacios Internet.8. Como hemos planteado anteriormente. Los cuestionarios constituyen una herramienta útil para la recogida de información.1 Técnicas de Exploración.

edu/AWArds/professional/webmac_prof. debe tenerse en cuenta que la información que se recoge en los cuestionarios hace referencia a la percepción de las personas acerca de aquello sobre 87 En esta investigación se han analizado diversos cuestionarios y escalas.co.webqual. En cualquier caso. suele existir un bloque en el cual se plantean preguntas referentes a variables sociodemográficas (sexo.).. razón por la cual describiremos con cierto detalle el proceso de construcción y aplicación de los cuestionarios. hijos.. Los cuestionarios pueden estar estructurados en bloques de preguntas en función del tipo de información que requieren de quien los contesta. WEBQUAL: http://www. otro referente a actitudes. como un formulario que deberá ser respondido en una computadora. a grandes rasgos que se ha utilizado en esta investigación. en soporte electrónico. edad. Especialmente útiles pueden resultar en algunos casos los cuestionarios que se aplican a través de Internet mediante “formularios” que almacenan las respuestas dadas por los usuarios en una base de datos que posteriormente es utilizada como origen de datos para ser tratados con software específico como.pdf 88 Este es el proceso. MAC: http://istweb. profesión. entre ellos el WEBQUAL y el MAC. estado civil. el paquete de análisis estadístico SPSS88. Por ejemplo. El cuestionario puede estar en soporte papel. por ejemplo.. en cuyo caso quien lo responda utilizará un lápiz o bolígrafo para responderlo o. 2001) y en estudios de evaluación de la calidad87. pueden contener un bloque de preguntas referentes a hechos. estudios.syr. Además. otro bloque referente a motivaciones.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Un cuestionario se puede definir como un documento que contiene una serie de preguntas que deberán ser respondidas directa e individualmente por la persona a la que se le “aplica”. creado para medir la calidad de espacios Internet. Los cuestionarios constituyen una herramienta que ha sido utilizada frecuentemente para evaluar la usabilidad de los espacios Internet (Perlman. 77 .uk/ .

como el CEEI que ha sido aplicado en la segunda fase. El proceso de creación y aplicación de un cuestionario es complejo. como la manera de plantear las preguntas para obtenerla. podremos realizar 89 En los dos cuestionarios que hemos utilizado en esta investigación. Algunas de las características de la población determinaran tanto la información que podremos obtener mediante el cuestionario. En este sentido. si vamos a aplicar un cuestionario a una muestra de adolescentes. Podemos preguntar. pero esta información no debe considerarse como un dato objetivo correspondiente a dicha frecuencia. en este sentido. tanto en el aplicado en la primera fase del trabajo empírico. en las cuales quien las responde debe elegir una o más de entre varias opciones que se le ofrecen y escalas. También es necesario conocer las características que definen la población. 78 .Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet lo que se les pregunta y. sobre la percepción que tiene un usuario acerca de la frecuencia con la que se conecta a Internet. en las cuales se da la opción de que quien las responda diga o escriba lo que quiera. cerradas. fundamentalmente cerradas y escalas. no a datos objetivos. en las cuales se debe optar por una opción de entre varias que constituyen la escala correspondiente a cada ítem89. potenciales usuarios de un video-juego y queremos obtener información acerca del poder adquisitivo familiar. La información recogida a través de esta pregunta tiene ha sido posteriormente analizada respuesta por respuesta y todas ellas codificadas para su posterior análisis estadístico. Todas estas cuestiones son descritas en el capítulo de esta Tesis dedicado a la metodología de la investigación. En el cuestionario utilizado en la primera fase de la investigación se ha incluido una pregunta abierta para recoger información acerca de las características de los espacios Internet que los usuarios consideran más negativas y desmotivadotas. en lugar de preguntar directamente acerca de los ingresos y gastos familiares. por ejemplo. En primer lugar conviene tener muy claro qué tipo de información se pretende recoger y si esta es la técnica más apropiada para hacerlo. se incluyen varios apartados entre ellos los que recogen datos sociodemográficos y de perfil de usuario de Internet. La preguntas pueden ser de diferentes tipos: abiertas. También se han aplicado diferentes tipos de preguntas.

se debe determinar cuál es el tipo de pregunta más conveniente en cada caso. breve y sin apuntar hacia ninguna respuesta. “bastante en desacuerdo” o “totalmente en desacuerdo”. conviene que la importancia de los temas sobre los cuales se pregunta. proponer una serie de ítems en el marco de una escala de actitud90 sobre el comercio electrónico.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet preguntas acerca de indicadores de dicho poder adquisitivo. vayan incrementándose paulatinamente. cantidad de coches que tiene la familia (marca. Es posible. no conviene empezar un cuestionario con preguntas referentes a aspectos comprometedores o de cierta trascendencia. En lugar de esto. posteriormente. En términos generales. cantidad de aparatos de TV. planteando preguntas de diferentes tipos. obtener información sobre la misma cuestión (variable). que la manera como está redactada la pregunta no marque el sentido de la respuesta y que resulte fácil de entender. Es muy importante que no sea tendenciosa. por ejemplo. modelo. una escala tipo Likert con 5 opciones de respuesta en las cuales quien la responde debe elegir entre si está “totalmente de acuerdo” “bastante de acuerdo” “ni de acuerdo ni en desacuerdo”. por ejemplo. Cuando se tiene claro sobre qué cuestiones se necesita recoger información. 90 Por ejemplo. se puede plantear una pregunta abierta sobre la opinión acerca del grado de seguridad de las transacciones económicas on-line y. etc. Se trata de plantear las preguntas de forma clara. Así. es decir..). no obstante.. Un aspecto crucial tiene que ver con la redacción de las preguntas. 79 . El orden en el que se plantean las preguntas también es otro aspecto importante a tener en cuenta.

los intereses u objetivos. los cuestionarios pueden aplicarse con varias finalidades. si es necesario. También deberá estar claramente explicada reflejada la estructura y longitud del cuestionario y el tiempo previsto para cumplimentarlo. cuestiones tales como que el documento esté bien editado. las actitudes o las funcionalidades que los usuarios consideran que debería integrar la aplicación. en este sentido. Frecuentemente se utilizan para medir el grado de satisfacción que sienten los usuarios respecto al espacio Internet o aplicación. En este caso. Son importantes.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Es posible introducir algunas preguntas para confirmar la validez de las respuestas que se están dando. la condición de anonimato de quien responde o si es el caso. cuando se trata de definir el proyecto. la entidad responsable de la investigación. 80 . la información que se recoge suele referirse a las motivaciones. que figuren claramente redactados los objetivos del estudio o de la investigación para la cual se hace el cuestionario. Como se ha planteado. La forma de presentar el cuestionario es otro de los aspectos que conviene cuidar. especialmente los datos personales y las instrucciones para cumplimentar el cuestionario. Se trata de preguntar lo mismo. de maneras diferentes y en diferentes puntos del cuestionario. pero también pueden aplicarse en las fases iniciales del proceso de diseño. las garantías de confidencialidad de la información obtenida. Las preguntas deberán estar numeradas y las opciones de respuesta claramente diferenciadas y. también numeradas u ordenadas.

Las encuestas difieren de los cuestionarios básicamente en el hecho de que en ellas existe una interacción entre dos personas: el encuestador y el encuestado. No obstante. en el que describimos la metodología aplicada en la primera fase de nuestra investigación. Una técnica ampliamente desarrollada es la de la encuesta telefónica. La utilidad mayor de las encuestas consiste en recoger información acerca del grado de satisfacción de los usuarios en relación con un espacio Internet. El encuestador le plantea las preguntas al encuestado y anota las respuestas que este le da.html 93 81 . el System Usability Scale (SUS) y el Cuestionario para la evaluación de la usabilidad (Schneiderman. dependiendo del tipo de información que se necesite.2 Encuestas. en definitiva. Measuring the Usability of Multi-Media Systems (MUMMS). una aplicación o producto o servicio concreto. Las encuestas pueden realizarse en la calle. se aplicará una vez que este ha sido implementado.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Algunos de los cuestionarios91 más conocidos en relación con la usabilidad y muy relacionados con el objetivo de esta investigación92 son: Software Usability Measurement Inventory (SUMI).nomos. 98). Ben's Questionnaire (Usability Evaluation Questionnaire) 92 En uno de los apartados del capítulo correspondiente al estudio de campo.8. 91 Más información sobre estos Cuestionarios en HFRG. en las instalaciones de una industria. a la salida de locales. 3.1.1. allí dónde se encuentran a las personas que se desea encuestar. Website Analysis and Measurement Inventory (WAMMI)93. la encuesta puede ser aplicada en cualquier fase del proceso. por lo tanto. se muestra cómo hemos analizado estos cuestionarios en el proceso de construcción del nuestro. http://www.se/wammi/ciden. The BASELINE Project FAQ List: Questionnaires.

. tal y como se ha comentado antes. pero la magnitud de las respuestas es menor. En este sentido. lo cual tiene que ver con la propia dinámica del cada proceso. Mientras que en una encuesta el tipo de preguntas que se plantean esperan respuestas breves o muy breves.3 Entrevistas. también difiere en ambos casos. en el caso de las entrevistas. el marco puede ser diverso. En las entrevistas también se produce una interacción entre dos personas. En este sentido las entrevistas serán más o menos estructuradas. Esto implica que la distribución del tiempo es diferente o. Las entrevistas podrán tener un formato preestablecido según el cual el margen que se le da al entrevistado para que se explaye puede ser mayor o menor.1. como puede ser la elección de una opción. lo anterior no significa que la persona entrevistada pueda hablar de lo que desee y todo el tiempo que quiera y que el entrevistador se limitará a escuchar y anotar. la cantidad de cuestiones sobre las que hablar es menor. Por ejemplo. mientras que en el caso de las encuestas. La estructura. dicho en otras palabras. pero existen profundas diferencias con las encuestas. respecto a la metodología que se sigue en cada caso.8. factores. en una entrevista suele ampliarse el margen para que el entrevistado se explaye más en su respuesta. la referente al marco físico en el que se desarrollan.1. el entrevistador y el entrevistado. es decir. Cada uno de los diferentes tipos de 82 . las entrevistas suelen desarrollarse en un despacho en el que sólo están presentes el entrevistador y el entrevistado. la organización de los bloques sobre los cuales se desea recoger información.) sobre las cuales se puede preguntar es mayor. No obstante.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 3. pero la cantidad de información que se recoge sobre cada cuestión es mayor. mientras que en una encuesta o en un cuestionario la cantidad de cuestiones (variables.

se trata de introducir y enmarcar el tema o temas que se abordaran. si es necesario. una de las ventajas más importantes de las entrevistas radica precisamente en el hecho de que el entrevistador 94 95 96 “Romper el hielo”. Núcleo de la entrevista. el entrevistador puede darle más o menos libertad para que explique lo que desee. será más útil una entrevista no totalmente cerrada. contexto o aplicación sobre los cuales se tiene que recoger información sean más concretos. en cambio.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet entrevista puede estar más indicado para algunas circunstancias que para otras. Finalmente. si se desea obtener información sobre aspectos amplios o generales y desconocemos la actitud de los usuarios sobre los mismos. La razón es que en la medida en que se tiene más o menos claro sobre qué se tiene que recoger información. Probablemente. No obstante lo anterior. Las entrevistas estructuradas se desarrollan en tres grandes fases. el entrevistador hace un resumen de lo tratado y. En la segunda fase95. se aclaran algunos aspectos o anotaciones en función de las indicaciones del entrevistado. 83 . además de las presentaciones. se concretan los temas que se abordaran en la entrevista y el entrevistador hace las preguntas sobre dichos temas. en la medida en que los ámbitos y los factores de usuario. las entrevistas muy estructuradas serán más útiles. es más o menos fácil estructurar y organizar el proceso para recogerla a lo largo de una entrevista. en la última fase96. En la fase inicial94. por ejemplo. es conveniente tener en cuenta la posibilidad de que incluso durante la misma entrevista y en función del tema que se esté abordando y de las respuestas que esté dando el entrevistado. Cierre de la entrevista.

aún en aquellas circunstancias en las cuales esté previamente establecido un formato muy estructurado y un protocolo específico para la misma. en la fase de seguimiento. también. pero hay dos momentos en los cuales su utilidad puede ser mayor: en la fase inicial.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet puede “decidir sobre la marcha” cómo va dirigiendo el desarrollo de la misma. La cantidad de información. Las entrevistas también pueden resultar especialmente útiles en un test de usabilidad para recoger la impresión del usuario y obtener información complementaria que ayude a tomar decisiones adecuadas en el proceso de diseño. su fiabilidad y su validez dependen del tipo de entrevista. del tipo de información. de las herramientas utilizadas. su precisión. por ejemplo. Teniendo en cuenta que las entrevistas se desarrollan cara a cara. de la experiencia del entrevistador. aspectos tales como los gestos y las posturas del entrevistador. es decir. registro en vídeo y. 84 . cuando aún no están del todo definidos y la información obtenida puede ser útil precisamente para definir las características en base a aquellos aspectos que los usuarios consideran necesarios y. Las entrevistas con usuarios pueden desarrollarse en cualquier fase del proceso de diseño y desarrollo de un espacio Internet. adquieren valor comunicativo e influyen en el entrevistado. una vez que el website ya está implementado y se trata de hacer un seguimiento de la valoración de su calidad. de la misma manera que los gestos y posturas de este pueden ser tenidos en cuenta por el entrevistador como información adicional a la que recibe directamente por el mensaje verbal. los componentes no verbales de su mensaje.

se tiene que recoger información de carácter sociodemográfico y la relacionada con la experiencia en el uso de la aplicación en cuestión o similares97. para el registro (cámara de vídeo. a quién y cuándo se va a observar. Para obtener los resultados deseados es necesario que previamente se planifique el proceso. 85 . por ejemplo. quedando claro qué.1. de manera que la dinámica de su comportamiento o actividad no se vea alterada o interferida de forma importante. cassette.1.. cómo vamos a registrar o a tomar nota de lo que observemos y cómo se analizará posteriormente. Para que la información obtenida mediante observación sea válida. etc).4 Observación. Además. no resulten extraños a quienes van a ser observados.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 3.8. con el objetivo de explorar aspectos relacionados con el uso de la aplicación en el contexto. Las técnicas de observación buscan información acerca de cómo los usuarios interactúan con la aplicación. es importante que el observador y la/s herramienta/s que se vayan a utilizar en el proceso.. 97 Experiencia de uso. El observador puede entrevistarse posteriormente con los usuarios.

groupsplus. http://www. Como base del debate puede utilizarse un prototipo.1. Grupos Orientados. Algunas de las preguntas pueden girar entorno a cómo los usuarios utilizan el espacio Internet100 cuando tienen que realizar una tarea determinada. En ocasiones esta información es contrastada con la obtenida previamente mediante otras técnicas de carácter más cuantitativo y objetivo.useit.com/papers/focusgroups. El moderador tiene que conducir la reunión hacia los temas de interés intentando no cortar el flujo de ideas que van surgiendo. O alguno similar.html.com/. por ejemplo. actitudes y experiencias de los usuarios respecto de un espacio Internet o una aplicación o sistema informático. The Use and Misuse of Focus Groups 99 100 86 . 98 http://www. La información obtenida mediante esta técnica es de carácter subjetivo.htm.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 3. pero debe estar bien fundamentada. El objetivo de esta técnica gira entorno a la exploración de las motivaciones.com/bensurf. en la experiencia de los usuarios. Un aspecto crítico es la manera como se formulan las preguntas. También tiene que preocuparse de que todos los integrantes del grupo participen de forma equilibrada. El moderador plantea preguntas para estimular la reflexión en voz alta y guía la discusión hacia aquellos aspectos sobre los cuales pretende conseguir información.5 Focus group9899. http://www.mnav.8. intereses.1. en el caso de que se trate de un proceso de revisión o rediseño de dicho espacio Internet.

ocupación. actitudes respecto a qué. sexo. notas.). lugar.. motivaciones u objetivos respecto a qué ámbito. de los participantes. Otras técnicas grupales orientadas a la recogida de información a lo largo del proceso de diseño de una aplicación. Finalmente se analiza la información y se redacta un informe. por ejemplo. 87 . organización de pantallas u otros aspectos del diseño. se desarrolla la sesión y se registra la información (audio-vídeo. En segundo lugar.. se diseña un cuestionario o formulario para recoger información relevante al tema (edad. En cuarto lugar.. estudios. técnica o herramientas para el registro. el proceso que se sigue para montar un grupo orientado es el siguiente: En primer lugar se concretan los aspectos sobre los que se requiere información. La duración oscila entre 1 y 2 horas.. Los grupos de debate están pensados para reunir a los implicados en el diseño y debatir acerca de ideas. etc. En quinto lugar. se concreta el perfil de los participantes en la sesión..).. con el objetivo de alcanzar niveles óptimos de usabilidad son los grupos de debate y las sesiones de tormenta de ideas.. por 6 a 9 integrantes que tienen que ser representativos de los usuarios del espacio Internet.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Los Focus Group pueden estar formados además del moderador.. se concerta la sesión con los participantes informándoles de sus objetivos y de cómo se desarrollará. A grandes rasgos. En tercer lugar. además de horario.

Es muy importante que todos participen y estén suficientemente motivados y desinhibidos para provocar y promover la creatividad y facilitar de esta forma la aparición de “buenas” ideas. eficientes y se sientan satisfechos cuando lo usen. Tratará de motivar la generación y manifestación de ideas y de evitar que se hagan críticas sobre las mismas.8. Se toma nota de todas las ideas surgidas y posteriormente serán valoradas y cribadas.2 Técnicas de Evaluación. La evaluación de la usabilidad forma parte del proceso de Diseño Centrado en el Usuario y puede desarrollarse en cualquier momento del mismo. La expresión “evaluación de la usabilidad” se refiere al proceso que nos permite conocer o medir en qué medida un espacio Internet o una aplicación informática en general resulta “usable” o. cuando se está definiendo el producto. por ejemplo. El papel del moderador es importante en este sentido. desde que comienza a 88 .Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Las sesiones de tormenta de ideas consisten básicamente en reunir a un grupo multidisciplinar de profesionales e incentivar la generación de ideas orientadas fundamentalmente a la resolución de problemas y/o búsqueda de soluciones. 3. la medida en que un espacio Internet permitirá que sus usuarios sean eficaces. Se trata de una técnica apropiada para las primeras fases del proceso de diseño. sobre aspectos relacionados con el diseño gráfico o las funcionalidades de la aplicación o del espacio Internet. Se sugiere que todos los integrantes hagan explícita cualquier idea que puedan tener por muy “alocada” que les pueda parecer inicialmente.1. dicho de otra manera y de acuerdo con la definición de usabilidad.

Esta información puede constituir una valiosa ayuda y orientación respecto a los aspectos que deben ser evaluados por los especialistas con mayor atención. Las técnicas de evaluación son desarrolladas por especialistas que analizan los espacios Internet o los prototipos para encontrar errores o problemas de usabilidad. como complemento a las técnicas desarrolladas por los especialistas. En términos generales puede afirmarse que cuanto más avanzado está el proceso de desarrollo más caros resultan los cambios que tengan que realizarse como consecuencia de los errores que son detectados tardíamente o que no se han prevenido convenientemente. que tratan de llenar el vacío que constituye el hecho de que sólo los especialistas intervengan en los procesos de evaluación.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet ser ideado el espacio Internet. El Cuestionario para la Evaluación de Espacios Internet (CEEI) que hemos construido y puesto a prueba en la tercera fase de nuestra investigación. constituyen una herramienta y una técnica de aplicación. hasta que se está haciendo el seguimiento tras su implementación. Destacan la técnica de evaluación heurística y el paseo cognitivo. De esta manera y. es posible obtener informaciones directas de los usuarios respecto a su percepción y valoración de las características de los website relacionadas con su utilidad. razón por la cual resulta aconsejable desarrollar las actividades de evaluación en todas las fases del proceso de diseño y producción y no solamente al final del mismo. 89 . su usabilidad y su credibilidad.

En todo momento el sistema debe mantener informados a sus usuarios de cuál es el estado en el que se encuentra y qué es lo que está “haciendo”. 1.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 3. 101 Esta técnica ha sido aplicada en la tercera fase de nuestra investigación. etc. Nielsen y R. 3.useit. presentando esta información de la manera más adecuada y en un tiempo razonable.html 102 90 .2. registros.1. valorándose además la gravedad de cada error detectado. por ejemplo.1 Lista de heurísticas de Jacob Nielsen102.101 La técnica de evaluación más conocida es la“Evaluación Heurística”. Resulta muy común la referencia a la lista de heurísticas desarrollada por J. pero fue revisada y la última versión contiene sólo 10 de estos principios.2. razón por la cual la describimos con mayor detalle. contenía mayor cantidad de ítems. Estas heurísticas se pueden encontrar en la página: http://www. Visibilidad de la “situación del sistema”. una búsqueda). corresponden a la adaptación que el autor de esta investigación ha hecho de la técnica y que ha aplicado en procesos de evaluación y testeo de aplicaciones multimedia y de espacios Internet.1.8.1 Evaluación heurística. Las heurísticas tienen un carácter de principio general lo que las hace excesivamente inespecíficas y esto puede dificultar su aplicación. La descripción y los documentos empleados.ej.com/papers/heuristic/heuristic_list. Molich.1. o si se produce un error.8. durante las esperas o cuando se está desarrollando una acción (p. mediante la cual se trata de comprobar si la interfaz se ajusta a unos principios de diseño denominados “heurísticas”.

de manera que el desarrollo de determinadas acciones requiera menos pasos (clics). 5. El sistema debe proporcionar una salida rápida de los errores. etc. etc. El sistema debe utilizar un lenguaje y unas metáforas comprensibles para los usuarios en lugar de terminología técnica o argot profesional. de manera que sean fácilmente identificables y visibles para evitar que los usuarios tengan que hacer un esfuerzo para tratar de recordar dónde se encuentra un botón o un link. Consistencia. Control por parte del usuario. 91 . Reducir la carga de la memoria. el lenguaje y las funcionalidades. así como las características visuales de los objetos con funcionalidad (dos botones que hacen lo mimo en dos páginas o ventanas diferentes). Los recursos tipos de interacción. sin necesidad de presentar extensos mensajes en ventanas de diálogo. Se deben situar los objetos con funcionalidad opciones. El diseño debe estar orientado a la reducción de la probabilidad de error. 4. 3. Además de proporcionar las opciones de deshacer y rehacer. también deben mantener cierta consistencia. 6. 7. Lenguaje apropiado. Se pueden incorporar “atajos” para usuarios expertos. Se debe evitar generar dudas en los usuarios respecto al significado y/o funcionalidad de los textos y de los objetos de la interfaz. Evitar errores.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 2. Atajos. La composición de las páginas o pantallas (distribución de los objetos o textos que se repiten) debe ser la misma. deben ser iguales.

3 = regular. tanto a nivel gráfico como textual. y además proponer posibles soluciones. por lo tanto. debería ajustarse tanto como sea posible la información que se transmite. bastante grave (4). 3. Aunque lo mejor es no tener que recurrir a las ayudas. 9. la composición debe ser estética. Para medir la gravedad de los problemas detectados. Detección y comprensión de los errores. 1 = muy poco grave. Diseño minimalista y estético. cuando ocasiona desorientación o 92 . se emplea una escala de cinco puntos en la que 5 = muy grave.1. Ayudas y documentación. resultar fácil de encontrar. 4 = bastante grave. cuando es necesario hacerlo estas deberían mostrar información específica referente a la tarea que se está desarrollando y que la ha requerido.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 8. 2 = poco grave.2 Escala de gravedad. Cualquier unidad de información compite con otras y utiliza recursos de atención y procesamiento cognitivo. 10.8. se pueden utilizar criterios como los siguientes: Un problema es muy grave (5) cuando ocasiona bloqueos del sistema o pérdidas irreversibles de información. Los mensajes de error deben estar escritos en un lenguaje comprensible que permita a los usuario detectarlos y comprenderlos. Como marco de referencia para evaluar la gravedad de los problemas.1.2. Además. proporcionando una lista de acciones que se tienen que desarrollar para ejecutar dicha tareas y.

Para tener suficientes garantías de que se consigan encontrar todos los errores de una aplicación. en la medida en que los evaluadores tengan conocimiento suficiente sobre el perfil de los usuarios. Es importante también que dichos expertos dominen suficientemente el marco de la aplicación. no considerará como un error que los estudiantes no puedan colocar materiales docentes. cuando ocasiona pérdidas de tiempo o distracciones importantes y el usuario puede resolver el problema o evitarlo pero pierde eficiencia. es aconsejable que las evaluaciones heurísticas sean desarrolladas por varios expertos (de 3 a 5). 103 Espacio Internet para comunidades educativas. Por ejemplo. En caso contrario. las tareas a desarrollar y el contexto de uso. download fallido sin feedback). Además. etc. les resultará más fácil evaluar la funcionalidad de las consultas vs los mensajes o del tablón de anuncios vs los foros. si se trata de un campus virtual103. podría valorar estas opciones u otras como repetitivas en unos casos o defectuosas en otros. de poca gravedad (2). cuando ocasiona pequeñas distracciones y llamadas a la atención involuntaria con las consiguientes pérdidas de tiempo. muy poco grave (1). de gravedad mediana o regular (3). cuando no ocasionan pérdidas de tiempo considerables pero si son repetitivos pueden acabar creando insatisfacción en el usuario. los evaluadores deberían disponer exactamente de los mismos recursos que tendrán los usuarios reales.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet pérdida de datos y seria dificultad o imposibilidad de que el usuario pueda por sí sólo solventar el problema (adjunciones que no funcionan y no se informa del problema al usuario. También comprenderán mejor las tareas específicas que tienen que desarrollar cada uno de los tipos de usuario y. 93 . el perfil de los usuarios. por ejemplo. es decir.

8. 94 . El coordinador de la evaluación explica a los evaluadores los objetivos de la sesión y los pasos que se seguirán. etc.1. 3. aunque también puede plantearse de manera que los evaluadores naveguen libremente por el espacio Internet. Para desarrollar la evaluación se puede plantear una lista de tareas a realizar. Cada evaluador explica los que ha encontrado y las heurísticas que se consideran implicadas. responde a las preguntas que le puedan plantear. la gravedad del problema y las propuestas de solución. A grandes rasgos. 3. se comentan los errores. 2. navegando libremente y tomando en consideración cada una de las heurísticas implicadas. Posteriormente los evaluadores llevan a cabo la inspección.1. Hace una descripción de la aplicación que se va a evaluar y entrega los documentos necesarios. Finalmente. A continuación. los pasos a seguir pueden ser los siguientes: 1. las heurísticas implicadas. antes de pasar al siguiente punto. bien desarrollando las tareas que se les haya indicado o. las funciones (interacción) y el correcto funcionamiento. además de presentar propuestas para resolverlos. así como su diseño visual. Anotan en las hojas de registro los problemas detectados.3 Desarrollo de una evaluación heurística.2.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Los evaluadores analizan la composición de todas las pantallas y de cada uno de los objetos y funcionalidades. teniendo en consideración la composición (ubicación y la relación espacial – estética).

En el primer documento se describen las características básicas de la aplicación.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 4. el perfil de los usuarios y. Posteriormente se les entrega también la lista con los errores detectados por todos los evaluadores. Finalmente. 95 .interacción.8. Además se explica el grado de desarrollo del prototipo que se va a evaluar. la estructura. en la que anotarán la gravedad de cada uno.1. 3.2. la lista de heurísticas y las hojas de registro. Esta lista vuelve a distribuirse a todos los evaluadores y cada uno de ellos asigna un valor a la gravedad del problema. sus objetivos.1. el coordinador elabora un informe con la explicación de la metodología y los resultados. las actividades que se pueden desarrollar.4 Documentación necesaria. Se elabora una lista que incluye la información de todos los problemas detectados y las heurísticas implicadas. Los evaluadores disponen como mínimo de tres documentos: una descripción de la aplicación. la navegación . si es el caso. del contexto de uso. 5.

Cuando se pretende acceder a nueva información del mismo bloque o de cualquier otro.. ) Evaluador: (. ) Problema 1: Descripción: Al intentar acceder por primera vez a la información correspondiente a alguno de los bloques. se abre una ventana secundaria. Tarea o proceso que se estaba desarrollando cuando se identificó el problema: Consulta de las diferentes informaciones de uno de los bloques principales. esta aparece en la misma ventana ya abierta anteriormente pero que permanece minimaza por la cual cosa es posible que el usuario no se dé cuenta de que la información ha aparecido. fecha.5 Registro104. nombre del evaluador. y las heurísticas relacionadas. Para anotar los errores detectados. 104 Ejemplo real de registro de sesión y el primer problema detectado en una evaluación heurística: Datos identificativos de la sesión Aplicación evaluada: laTalaia (prototipo 2 boletín digital) Fecha: 17/05/02 Hora: 12:00 Lugar en el que se desarrolla la evaluación: CITM Coordinador: ( .Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 3. Página o pantalla (ventana) en la cual se ha detectado: Este problema aparece en cualquiera en los 3 bloques...2.. hora y lugar en la que se desarrolla la evaluación. 96 . Heurística/s relacionadas con el problema: Visibilidad..8. Propuesta de solución: Posibilidad 1: Que cada bloque de información aparezca en ventanas diferentes.1. Posibilidad 2: que la ventana secundaria se maximice al renovarse la información que aparece en ella. nombre del coordinador de la sesión y.... se puede utilizar una hoja de registro que incluya los siguientes datos: Datos identificativos de la sesión: Nombre de la aplicación evaluada.1.

La técnica denominada “Paseo Cognitivo” se aplica para revisar el diseño de la interfaz gráfica de usuario. sin necesidad de recurrir a ayudas o tutoriales y..2 Paseo cognitivo (Cognitive Walkthrough). 3. el objetivo principal de los paseos cognitivos consiste en determinar en qué medida una aplicación resulta fácil o difícil de aprender mediante exploración (ensayo o error). página (o pantalla ventana. La experiencia demuestra que la mayoría de usuarios prefieren aprender a usar una aplicación por ellos mismos haciendo pruebas sin recurrir a ayudas externas.2. es decir. los cuales simulan la ejecución de las acciones paso a paso. Los evaluadores dan todos los pasos necesarios para realizar la tarea y explican (redactan) porqué un determinado paso es o no es bueno para un usuario nuevo. en relación con su aprendizaje de la aplicación.1.8.. los paseos cognitivos consisten en una revisión minuciosa de secuencias de acciones o pasos que los usuarios tienen que hacer para desarrollar una determinada tarea. En esencia. tarea o proceso que se estaba desarrollando cuando se identificó el problema. en detectar aquellos aspectos o características que dificultan dicho aprendizaje (problemas de usabilidad que inciden negativamente sobre el aprendizaje). Usualmente. heurística/s relacionada/s con el problema. por lo tanto. buscando problemas de usabilidad (y/o que generan dificultades de aprendizaje de la aplicación). propuesta de solución.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Para cada uno de los problemas identificados: Descripción del problema. 97 .) en la cual se ha detectado. Estas revisiones suelen ser realizadas por especialistas o diseñadores.

por ejemplo. 98 . botones. pueden ser aspectos muy influyentes sobre el aprendizaje.El usuario selecciona la acción que considera apropiada para conseguir su objetivo (identifica la casilla para introducir texto).. 2. para conseguir determinados objetivos..).. por ejemplo. introducir un texto en una casilla para buscar documentos que contengan dicho texto.El usuario revisa la interfaz para buscar los objetos asociados a las acciones disponibles (menús. 4. El prototipo tiene que ser además. Este modelo describe la interacción humano computadora en cuatro pasos: 1. Para llevar a cabo un paseo cognitivo es necesario: • Una descripción suficientemente detallada del prototipo. suficientemente fiel a nivel visual.El usuario desarrolla la acción (escribe el texto y apreta el botón search) y observa y analiza la respuesta de la aplicación para comprobar si se ajusta a sus expectativas. links.El usuario fija un objetivo que tiene que conseguir con la aplicación. El fundamento teórico del CW es el modelo de procesamiento humano de la información que fue descrito en la teoría de aprendizaje exploratorio de Lewis y Polson. “revisar las características del producto antes de decidir comprar”. la ubicación de un menú en la pantalla o de un ítem en un menú. o de algunas de las más representativas como.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Se trata de una técnica que suele aplicarse en las primeras fases de desarrollo. 3. con prototipos no funcionales. por ejemplo. • Una descripción detallada de las “tareas” que el usuario puede (o debe) hacer con la aplicación. Así. casillas para introducir texto…..

porque requieren varios clics previos). La pregunta no se refiere a si sabrán o no que el menú o botón es el que necesitan. • Una descripción del perfil de los usuarios. concretando su experiencia y habilidades como usuarios informáticos. Un ejemplo de cuando esta pregunta puede ser respondida negativamente es cuando una interfaz tienen un conjunto de botones o unos menús ubicados en una zona de la pantalla no visible o en un nivel que no es fácil de encontrar por los usuarios novatos(por ejemplo. Para hacer esto. de la aplicación o de una aplicación similar. introducción de datos…) que el usuario tiene que realizar para conseguir llevar a cabo las tareas. Verán el menú o el botón que necesitan para llevar a cabo la siguiente acción. desarrollan la secuencia de acciones y hacen una crítica de su usabilidad. 99 . ¿Intentarán los usuarios conseguir cualquier efecto que tiene la acción105?.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet • Una lista completa y detallada de los pasos o acciones (clics. 2. en relación con cada uno de los pasos o acciones. 105 Intentará el usuario llevar a cabo alguna acción de las posibles en la interfaz?. ¿Se darán cuenta los usuarios de que esta acción está accesible (existe) en la interfaz?. 3. Los evaluadores asumen el rol de usuarios con este perfil. ¿Sabrán los usuarios que es la acción correcta para conseguir el efecto que ellos tratan de producir?. los evaluadores responden las siguientes cuatro preguntas: 1. La pregunta se refiere simplemente a si está visible para ellos en el momento en que lo necesitarán. Relacionado con las suposiciones acerca de qué efectos tienen las acciones (qué se puede conseguir si aprieto este botón).

4. Esto es lo que cierra el ciclo ejecución evaluación. para cada paso de cada acción. Asumiendo que los usuarios realicen la acción correcta. ¿entenderán los usuarios el feedback que recibirán (se darán cuenta de lo que ha ocurrido)?. Cualquier respuesta negativa a una de las preguntas en relación con uno de los pasos debe ser documentada de manera individual (en una hoja independiente) que contenga información sobre la aplicación (datos identificativos. Esta información deberá ayudar a los diseñadores a decidir las correcciones en el diseño se tienen que hacer y cuáles son las prioridades. ítem o botón sea visible y otra que los usuarios sepan que es el que necesitan para desarrollar la acción. Los usuarios necesitan un feedback adecuado para saber si han conseguido lo que pretendían o no. Después de que desarrollen la acción. etc. No siempre resulta obvio. además de incluir información acerca del momento. evaluadores y una descripción detallada del problema. Una cosa es que el menú. Para documentar correctamente un paseo cognitivo. fecha. se darán cuenta de ello. es necesario tener un informe de lo que es correcto y de lo que necesita mejoras de diseño.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Esta pregunta es complementaria a la anterior. nombre de los evaluadores. así como de la severidad del mismo (frecuencia con la que es posible que el problema se dé y gravedad de las consecuencias negativas para los usuarios) y posible solución. el lugar. 100 . En este informe debe dar respuesta a las cuestiones anteriores (1 a 4). versión…).

porque todas las demás acciones parecen incorrectas. por ejemplo. porque se trata de tareas o actividades que forman parte de su actividad normal. c) Cuál es la secuencia correcta de pasos necesarios para cada tarea. comparando la respuesta del sistema con sus expectativas de respuesta. a.1.4. Que una determinada acción es la apropiada para conseguir su objetivo.ej. por experiencia. a. Que una determinada acción está disponible en la interfaz: por experiencia. porque se dan cuenta de que en la pantalla hay un objeto (p. b) Qué tareas serán analizadas. porque tienen experiencia de uso de la aplicación o porque la aplicación les solicitará que desarrollen las acciones. Lo que pueden hacer con la interfaz y cómo hacerlo.. por ejemplo.3.2. Que lo que han hecho ha producido los efectos esperados. Estas cuestiones se redactan en la documentación que se entrega a los evaluadores que participan el Paseo Cognitivo 106 101 . un botón) que puede desarrollar esta acción.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Para desarrollar correctamente un paseo cognitivo es necesario tener claras las siguientes cuestiones106: a) Quienes serán los usuarios de la aplicación y en base a qué sabrán: a. por ejemplo. porque la interfaz le muestra o le indica la existencia de la acción (resalta o apunta hacia un objeto o menú). a. porque la interfaz proporciona un aviso que relaciona la acción con el objetivo. por ejemplo. por experiencia.

3. si los contenidos son adecuados. entre otras cosas. En un test de usabilidad se observa cómo trabajan los usuarios con la aplicación en un situación de laboratorio107 y se obtienen datos que servirán para determinar en qué grado son eficaces y efectivos. si la composición de las pantallas permite identificar los objetos o contenidos con facilidad y facilita el recuerdo. además de datos referentes a la satisfacción de uso.8.1 Tipos de tests. si el aspecto de los objetos permite su rápido reconocimiento. 107 Lo cual implica. b) Contrastar hipótesis o comparar soluciones de diseño. si las fuentes son correctas.3 Técnicas de Testeo. Las observaciones y registros giran entorno a aquellas características estructurales o funcionales de la aplicación que inciden en su usabilidad. se puede testear si la arquitectura del espacio Internet y los menús para navegar por él. por ejemplo. En términos generales y. que se están controlando variables.1. en cuyo caso se desarrollan aplicando diseños experimentales. etc.8.1. Los tests de usabilidad son pruebas desarrolladas con usuarios reales (actuales o potenciales) cuyo objetivo puede ser: a) Identificar problemas de usabilidad para que puedan ser corregidos antes de implementar la aplicación. los exploratorios y los experimentales. existen dos tipos de tests. son adecuados y permiten encontrar con rapidez lo que se busca. de acuerdo con lo apuntado en el apartado anterior.3. 102 .Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 3.

totalmente inespecíficos. si testeamos un sistema de menús. es decir. En un apartado posterior se explica con detalle qué es un experimento. razón por la cual los resultados no pueden extrapolarse con totales garantías. El testeo. La dificultad. Dicha situación. Los tests de usabilidad se suelen realizar en situación de laboratorio. el hecho de que se trata de una prueba desarrollada en un laboratorio. En algunos casos. 103 . Los tests experimentales. con su ordenador. etc).8. puede ser muy específico. Aún en el supuesto de que el procedimiento empleado para seleccionar a los participantes haya sido metodológicamente correcto y los resultados obtenidos sean estadísticamente significativos.3.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Los tests exploratorios tratan de comprobar la adecuación de las soluciones empleadas y buscan posibles problemas de usabilidad. en cambio. los tests de carácter exploratorio pueden ser desarrollados en una situación de uso real (el usuario en su casa o trabajo. radica en el control del efecto de variables externas. debe tenerse en cuenta que los factores situacionales. en cuyo caso será necesario indicar las tareas que se tienen que desarrollar o. puede incidir de manera importante en estos resultados. en estos casos. ponen a prueba soluciones de diseño que podemos considerar como hipótesis. por ejemplo.1. por lo tanto. no coincide con la situación real de uso de la aplicación.2 Limitaciones de los tests. especialmente los que aplican una metodología experimental. 3. usar la aplicación y observar y registrar lo que pasa.

…).1. 104 . Cuando el test se desarrolla sobre un prototipo. vertical.8. los recursos disponibles (económicos. materiales.3. entre los que destacamos.). el tipo de aplicación que vamos a testear (generalista. el diseño del test (experimental. El objetivo último en todos los casos consiste en que los usuarios que participen en el test sean “representativos” de los usuarios finales. hasta complejos procesos de muestreo aleatorio.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 3.3. intranet con población base de la muestra identificada. 3. es decir. El perfil es el conjunto de características de usuario que se consideran relevantes (son importantes en relación con). Cuando la aplicación ya está implementada y se trata de plantear propuestas fundamentadas de mejora. específica.. Para seleccionar a los usuarios que participarán en el test pueden aplicarse diversos procedimientos que van desde el intencional o de interés.). humanos. los usuarios que participan en el test deben tener un perfil tan ajustado como sea posible al que corresponde a los usuarios finales reales.4 Selección de usuarios participantes en el test.1.8. las opciones de selección (disponemos de una base de la muestra –registro de todos los usuarios reales o no..). a la población diana de la aplicación. exploratorio.3 Perfil de los usuarios.. El tipo de procedimiento que utilizaremos para seleccionar a los usuarios vendrá determinado por varios factores. se debe testear con usuarios reales.. lo cual seguramente significa que la aplicación no está aún implementada. el uso de la aplicación.

también se utilizan cuestionarios o se realizan entrevistas.8. entre otros. Aunque el procedimiento a seguir varía en función del tipo de test que se desarrolla.8. sin darles más indicaciones. desde el uso de programas específicos que graban todas acciones. indicadores de la eficacia pueden ser: la cantidad de objetivos que se consiguen. Se deben concretar con el mayor detalle posible las tareas que tienen que desarrollarse. para obtener una indicación de la satisfacción de uso. pueden utilizarse escalas de satisfacción de uso o de facilidad de aprendizaje. lo más frecuente es que los usuarios participantes tengan que desarrollar tareas reales. se registran datos que se consideran indicadores de la eficacia. Finalmente. la cantidad de errores cometidos o la cantidad de funciones aprendidas. En un test de usabilidad.3. Para registrar los datos pueden utilizarse diversos procedimientos y herramientas. en este 105 . hasta el registro en vídeo y audio o registros lápiz y papel realizados por los observadores.1. el tiempo necesario para aprender una función o. Otra opción consiste en pedir a los usuarios que utilicen la aplicación.6 Qué datos se obtienen en los tests de usabilidad. 3. Indicadores de la eficiencia: el tiempo necesario para conseguir los objetivos. Como ya se comentó en un apartado anterior.3.5 Tareas y recogida de información. de su la satisfacción de uso. la frecuencia con la que debe recurrirse a la ayuda. así como. la eficiencia de los usuarios. estas tienen que coincidir con aquellas que los usuarios realizarían en situación de uso “normal” de la aplicación.1. Cuando se indican tareas.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 3. Tal y como ya se ha apuntado en el apartado correspondiente a la métrica en usabilidad.

Comprobar la usabilidad de la arquitectura del website. por ejemplo: “usabilidad del menú108”. en algunos tests se pueden utilizar recursos más sofisticados. para captar las percepciones . por lo tanto. “orientación de los usuarios109”. Protocolo de desarrollo del test. Como ya se ha explicado. “comprensibilidad de los textos”…. 106 .impresiones (subjetivas) que ha tenido el usuario de la aplicación y del proceso de interacción con la misma.3.7 ¿Cómo se desarrollan los tests de usabilidad?.8. Cuestiones clave. tales como “eye tracking” y los programas correspondientes. estos se describen en términos generales. Otros sspectos metodológicos. Descripción del perfil de los usuarios participantes. Además. Métrica. Objetivos. En el apartado “objetivos”. Se tiene que redactar un documento denominado “Plan del Test de Usabilidad” que incluye los siguientes apartados: • • • • • • • Fecha en la que se realizará.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet caso. las tareas que tienen que desarrollar los usuarios. serán también más o menos específicas. 108 109 Comprobar la usabilidad del menú. 3. los objetivos pueden ser más o menos específicos y.1.

. gestos. u otros indicadores de indecisión). como respuesta a la petición de tarea. ¿comprenden los usuarios lo que significa el ítem “personalizar” que hay en el menú principal?. El administrador del test explicará: • Las características de la aplicación o prototipo que se va a testear. p. 107 . En la descripción del perfil del usuario se incluirán aquellas características que se consideren relevantes para el uso de la aplicación. Si selecciona rápidamente el ítem “personalizar” del menú. ¿el mapa cognitivo que se genera en los usuarios coincide con la arquitectura del website?. ha sido de 2 segundos…). si comprenden el ítem “personalizar” del menú principal. sobre la base de conocimientos relacionados (empíricos. Si duda (manifiestando verbalmente sus dudas o. 15 aciertan a la primera). recorriendo con la mirada o el mouse sobre otros ítems del menú.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Las cuestiones clave se refieren a las preguntas concretas que se pretende responder con el test. por ejemplo: 1º. el tiempo medio empleado para clicar sobre el ítem “personalizar”. se les puede pedir a los usuarios testeados la tarea “modifica tu contraseña”. la respuesta es que sí lo ha comprendido.ej. por ejemplo. El protocolo de desarrollo del test incluye una descripción detallada de cómo se tiene que llevar a cabo el mismo. Se pueden utilizar indicadores para medir la “claridad” o “facilidad de comprensión”: frecuencia de aciertos a la primera (de 20 usuarios testeados. científicos…). y/o selecciona antes otras opciones. la respuesta es que no se comprende bien el ítem. tiempo (en 20 usuarios testeados. ¿identifican o encuentran el menú principal?.. Para saber. es decir. movimientos.

Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet • Si se va a utilizar registro en vídeo y audio. 2º. Cuántas menos preguntas y más justificadas. • Si se va a aplicar la técnica de “thinking aloud”. qué aplicaciones ha utilizado…. 3º. por término medio. no el usuario. estudios…. Lo que está a prueba es la aplicación. del usuario para desarrollar las tareas. qué se puede hacer y qué no?) • Dejará muy claro el hecho de que lo que se pone a prueba no es la capacidad (habilidad o destreza). para qué…. 108 . Se recogen datos iniciales: sociodemográficos y de perfil de usuario. nos resultarán muy útiles. además de dar las garantías pertinentes. Se le pide al usuario que desarrolle las tareas y se le pregunta acerca de sus expectativas y acerca del ajuste de la aplicación a sus expectativas. Las preguntas se 110 Es decir.etc.. mejor. sino de la corrección o idoneidad110 del diseño de la aplicación. profesión. se puede incluso añadir que el usuario ha sido seleccionado porque se le considera un “experto” en el uso de este tipo de aplicaciones y la información que nos dé sobre las dificultades o problemas que presente la aplicación. el administrador detallará los pormenores de la misma (en qué consiste. Se puede utilizar un cuestionario sencillo que puede ser rellenado por el propio usuario o por el administrador del test: edad. Sólo se tiene que preguntar sobre cuestiones claramente relevantes. cuánto tiempo hace que utiliza internet (y/o aplicaciones similares a la que se va a testear). expondrá cómo se registra y cómo y quien lo analizará. Si se trata de una aplicación para el uso profesional. cuánto tiempo (por ejemplo horas a la semana) utiliza estas aplicaciones. sexo. de la usabilidad..

preguntándole sobre las percepciones . 4º. se le pide que desarrolle la tarea registran (video – audio – notas del administrador…) sus pensamientos verbalizados (thinking aloud) cuando termine la tarea se le pide que responda a las preguntas post-tarea (en otro papel. Si se aplica un procedimiento de “thinking aloud”. por ejemplo. También pueden aplicarse cuestionarios o escalas de satisfacción de uso o de facilidad de aprendizaje.) se le plantea una nueva tarea y se repite el proceso. terminado el test.impresiones (subjetivas) que ha tenido de la aplicación durante el proceso de interacción con la misma. posteriormente. Una vez desarrolladas todas las tareas y.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet pueden presentar por separado. durante el desarrollo de las tareas el usuario pensará en voz alta y el administrador podrá estimular la verbalización del pensamiento del usuario si observa que este se detiene111. las de después de ejecutar la tarea. el cuestionario para la evaluación de espacios Internet (CEEI). se pueden realizar entrevistas para obtener una indicación de la satisfacción de uso. En el apartado metodología se describen los procedimientos concretos que se aplicarán para desarrollar las actividades del test. por lo tanto. primero las de antes de ejecutar la tarea y. pide que responda a las preguntas sobre expectativas respondido a las preguntas. o simplemente se graban en audio…. por ejemplo: Se plantea la tarea por escrito antes de que el usuario ejecute la tarea se le cuando ya ha se anotan. 111 En un apartado posterior se explica con más detalle este procedimiento 109 .

el tiempo necesario para aprender una función o. El objetivo de este apartado consiste en que el test pueda ser replicado siguiendo la información que se presenta en él. la frecuencia con la que debe recurrirse a la ayuda. las condiciones del Thinkink aloud: El administrador no responderá a ninguna pregunta sobre el funcionamiento de la aplicación ni sobre el significado de los ítems o iconos. Finalmente se pueden incluir en el apartado una escala de gravedad de los problemas detectados: Muy grave o catastrófico (5) . por ejemplo: la aplicación se considerará “usable” por lo que respecta a esta tarea concreta. los indicadores de la eficiencia: el tiempo necesario para conseguir los objetivos.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet En este apartado. con una dispersión máxima de 15 segundos. la cantidad de errores cometidos o la cantidad de funciones aprendidas y.cuando la mayoría de los usuarios han sido incapaces de completar la tarea propuesta o han tardado mucho más del tiempo máximo considerado adecuado. 110 . En el apartado métrica se describen los indicadores que se utilizarán para medir la usabilidad. registro de acciones sobre la interfaz. entre otros. notas del administrador… y. etc.. Los indicadores de la eficacia pueden ser: la cantidad de objetivos que se consiguen. también se describen los recursos tecnológicos que se emplearan: video. audio. En este apartado también se indican los criterios métricos de usabilidad. si el 80% de los usuarios que han efectuado el test la desarrollan completamente consiguiendo el objetivo propuesto y lo hacen en un periodo de tiempo medio de 30 segundos.

Los usuarios manifestaban que no les gustaba el aspecto de la interfaz.8 Laboratorios de usabilidad. el tipo de fuentes… Muy poco grave (1). 111 .la mayoría de los usuarios ha requerido ayuda para completar la tarea (si estaba previsto en la metodología esta posibilidad) o han tardado el tiempo máximo previsto.y se llevan a cabo investigaciones.. evaluaciones heurísticas. etc. Poco grave (2).3. Los laboratorios de usabilidad son espacios habilitados para desarrollar tests de usabilidad aunque también se realizan otras actividades relacionadas con la indagación y la evaluación : focus group.. Regular (3). los colores.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Grave (4). Empresas y universidades importantes suelen disponer de laboratorios de usabilidad en los cuales se desarrollan los tests.8. 3.Algunos usuarios planteaban valoraciones de carácter subjetivo y con poco fundamento sobre el aspecto o el funcionamiento.1..Los usuarios dudaban y cometían pequeños errores o interpretaban de manera ligeramente incorrecta las funcionalidades…..

Espacio Internet Atención Percepción Cognición Motivación La ilustración representa los campos de la psicología que se analizan en este capítulo. Si se tienen en consideración los complicados procesos psicológicos y la complejidad de las estructuras y del funcionalismo biológico que subyace al comportamiento humano. Esta idea.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 3. Las personas somos capaces de centrar nuestra capacidad perceptiva y nuestros recursos cognitivos en determinados estímulos que han conseguido activar mecanismos de atención y procesos de motivación. debe hacerse extensiva a los objetos y los espacios virtuales. se justifica el esfuerzo que se debe hacer en el lado de las características de los espacios Internet para conseguir que los procesos de interacción con humanos resulten adecuados en términos de usabilidad. 112 .2 Fundamentos psicológicos de la usabilidad. fuertemente asumida en lo que se refiere a la ergonomía de los espacios y de los objetos físicos. se produce un gran contraste si comparamos la complejidad del comportamiento del sujeto y la simplicidad del espacio. En el proceso de interacción entre los contenidos de un espacio Internet y un ser humano que actúa como usuario de dicho espacio.

la generación de mapas cognitivos acordes en mayor o menor medida con la arquitectura del website.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet La psicología nos ayuda a comprender el comportamiento del usuario cuando está interactuando con un espacio Internet. por ejemplo. tales como. etc. la claridad de los objetivos. 113 . en función de como hayan sido configurados los diversos recursos visuales con los que cuenta el diseñador. permiten saber como se comporta la atención de los usuarios ante una determinada información visual. entre otras cuestiones. o de forma preferente. permiten explicar la importancia que tiene el hecho de que los espacios Internet dejen claros desde el primer momento cuáles son los contenidos y servicios que ofrece y. Las técnicas de seguimiento de la mirada (eye-tracking). el conocimiento de los mecanismos de la atención nos permitirá explicar porqué el usuario se fijará en determinados componentes de la pantalla en primer lugar. la memorización y el recuerdo de los menús y de las opciones que incorporan u otros objetos de navegación. la manera como interactúan las características de los espacios Internet con determinados rasgos del perfil de los usuarios. sus expectativas de autoeficacia. Los conocimientos sobre la percepción y los procesos cognitivos permiten explicar. Finalmente. la identificación de las zonas de la interfaz. los conocimientos teóricos sobre la “motivación”. el porqué algunas características de los espacios Internet favorecen el reconocimiento y la significación de los objetos. el autoconcepto como usuario informático. En este sentido.

Paradigma de atención dividida que la considera como un mecanismo que distribuye los recursos atencionales entre diversas tareas o actividades: fuentes de estímulos Paradigma de alerta. 3.1.1. que considera la atención como un mecanismo de predisposición al procesamiento cognitivo de información - 3.2.1. El ser humano está sometido “de forma continuada a multitud de estímulos”.1 La atención como filtro.1 Mecanismos de la atención.1 Modelización de la atención del usuario.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 3. si cabe. La capacidad de “filtrar” adecuadamente determinados estímulos de entre la inmensa cantidad a la que nos vemos expuestos de forma constante. sometido a un constante bombardeo de estímulos visuales y. Esto se hace mucho más patente. cada vez más. también de estímulos auditivos. puede convertirse en nuestros días en una de las capacidades más adaptativas y saludables para el ser humano. Las primeras investigaciones psicológicas desarrolladas entorno al fenómeno de la “atención” se plantearon desde la perspectiva de considerarla como un mecanismo que filtra los estímulos captados por los sentidos y sólo permite que uno de ellos sea 114 . en un entorno social invadido por las tecnologías de la información.2. En psicología se han planteado tres paradigmas para intentar modelizar la atención: Paradigma del filtro que considera la atención como un mecanismo de selección de estímulos para ser procesados en un nivel superior. Lo anterior es especialmente cierto en el caso del usuario cotidiano de Internet. está en la base de algunos trastornos de la salud. La sobre-estimulación a la que nos vemos sometidos a diario.2.

Si no existiera un filtro selector de estímulos. el procesador se colapsaría. mientras que se desatienden los demás. 115 . paso previo a su almacenamiento en la memoria. Esto tiene que ser así debido a la capacidad limitada del procesador de información.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet procesado en niveles cognitivos superiores.

el hecho de que un estímulo sea capaz de traspasar el filtro depende de las características de dicho estímulo y de algunas circunstancias del sujeto que hacen que esté más “abierto o receptivo” a unos estímulos que a otros. requería un mecanismo de filtro de los estímulos captados por los sentidos.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Filtro Estímulos de entrada Memoria sensorial Canal de procesamiento de la información. 116 . o no lo pasan. Además. que no es posible atender en paralelo a un estímulo por el oído izquierdo y a otro estímulo por el oído derecho. lo cual quiere decir. La capacidad limitada del procesador de información. por ejemplo. según el cual. paso previo a su almacenamiento en la memoria a largo plazo. Lo mismo ocurre en el caso de la visión. El primer modelo generado en base a este planteamiento fue el de “filtro rígido” de Broadbent (1958). de forma que solo algunos de ellos pueden ser procesados en niveles cognitivos superiores. la atención sólo puede concentrarse en un canal de entrada en cada ocasión. El adjetivo “rígido” se justifica por el hecho de que en este modelo se consideran sólo dos posibles resultados para los estímulos: o pasan el filtro.

por ejemplo. Estímulos de entrada Memoria sensorial La idea del filtro atenuador flexibiliza la rigidez del modelo introduciendo la idea de los diferentes niveles o intensidades de los estímulos una vez han superado el filtro. como por ejemplo. Treisman (1969) propuso el modelo de “filtro atenuado” según el cual. el rol que desempeña el filtro consiste en “atenuar” la intensidad de los estímulos no relevantes y mantener con la máxima intensidad el estímulo relevante. No queda muy claro en este modelo qué aspectos. que sujetos experimentales sean capaces de recordar algunos aspectos de determinados estímulos que no han sido atendidos.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet La rigidez del modelo anterior no permite explicar convenientemente algunos hechos observados. son los que se procesan y cuales no. 117 . han utilizado fundamentalmente estímulos auditivos. ni tampoco en qué consiste exactamente la “atenuación”. Todos los estímulos pasarían el filtro pero los que han sido atenuados serían objeto de un nivel menor de procesamiento cognitivo. Filtro Canal de procesamiento de la información. físicos o semánticos de los estímulos atenuados. Este dato empírico obligó a replantear el modelo rígido. Aunque los experimentos desarrollados para poner a prueba las hipótesis generadas a partir de los modelos de filtro.

Otra de las cuestiones que se plantean entorno a los modelos de filtro tiene que ver con el lugar o fase del proceso en que se le sitúa el mismo.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet también se han desarrollado algunos experimentos utilizando estímulos visuales. 112 Cita tomada de De Vega (1984) 118 . 1968)112. Como consecuencia de las objeciones anteriores se generaron los denominados modelos de filtro postcategorial (Deutsch y Deutsch. cuya característica principal consiste en colocar antes del filtro un analizador de estímulos que identifica sus características para que posteriormente el filtro las evalúe y a partir de dicha evaluación determine qué estímulo es relevante y qué otros no lo son. parece difícil explicar en base a qué se selecciona un estímulo para que atraviese el filtro y se desestiman otros. Los dos modelos anteriormente descritos sitúan el filtro en la fase inicial. 1963. Norman. llegando a similares resultados en cuanto a la función selectiva de la atención. Si no se da ningún nivel de procesamiento. lo cual plantea dudas respecto a los criterios a partir de los cuales son desechados algunos estímulos y otros no. previa al procesamiento perceptivo.

Estas comparaciones estímulos-huellas. se desarrollan de manera automática y no consciente. produciéndose un fenómeno de reconocimiento que es lo que determina que sean relevantes.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Filtro Estímulos de entrada Memoria sensorial El filtro postcategorial considera el paso previo de un analizador que categoriza los estímulos. En este modelo postcategorial. El modelo de filtro postcategorial ideado por Norman (1968). Algunas de esas huellas se encuentran activas cuando los estímulos son captados. el hecho de que el proceso de análisis consiste en comparar las características de los estímulos entrantes con sus “huellas” (recuerdos) almacenadas en la memoria. el mecanismo de la atención hace fluir información en dos sentidos: De abajo-arriba113: características de los estímulos De arriba-abajo114: analizador memoria. analizador. 113 Bottom-Up 119 Memoria activa Analizador . Si estos son reconocidos adquieren relevancia y pueden pasar el filtro. presenta además como peculiaridad.

En la actividad profesional y de estudio. son algunos ejemplos cotidianos.2.115 o leer mientras escuchamos música. lo que es peor. se mantienen en los modelos actuales sobre la atención. es una circunstancia frecuente: conducir mientras hablamos con el acompañante. aunque su significado no es exactamente el mismo.1. 120 .Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Las referencias a los flujos de atención Bottom-Up y Top-Down. cuando la atención tiene una base voluntaria. La necesidad de repartir los recursos psicológicos entre varias actividades o tareas que se desarrollan en paralelo. Los modelos de filtro tienen un planteamiento organicista que ha sido criticado por considerarlo innecesario desde el momento en que se acepta la posibilidad de que la selección se desarrolle no sólo en base a las características de los estímulos.2 La atención como mecanismo de distribución de recursos. otros estímulos con determinadas 114 115 Top-Down o. también resulta una situación relativamente frecuente el desarrollo en paralelo de varias tareas. Se puede redactar un documento y al mismo tiempo controlar la llegada de correo electrónico o atender a los múltiples mensajes que el sistema nos envía a través de la interfaz. Dicho en otras palabras. Algunas características del contexto pueden influir en el mecanismo de la atención cuando está orientada intencionadamente hacia determinados objetos. 3. por el teléfono móvil.1. El uso intensivo de los ordenadores ha incrementado ostensiblemente el fenómeno de la “multitarea”. sino también en base a materiales almacenados en la memoria y activados en un momento determinado.

independientemente de que se tenga mayor o menor habilidad para repartir de manera óptima los recursos de atención entre varias tareas. la situación óptima es aquella que permite una mayor concentración de los mismos sobre la tarea principal. partiendo del supuesto de que dichos recursos son limitados. Tras el desarrollo de los modelos de filtro. generó un modelo en el que. con una base científica. bien en la misma pantalla o bien en algún dispositivo adicional (Maglio. Durante la última década se han desarrollado interesantes investigaciones (McFarlane. Cutrell. centrándose en su función de distribución de recursos. las características de los objetos o sucesos que aparecen u ocurren en la interfaz. et al.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet características pueden interferir. las interrupciones provocadas por los mensajes de aviso durante el desarrollo de una tarea o cualquier otra información periférica que aparece. La propia experiencia y no sólo los resultados de dichas investigaciones. los considera indiferenciados (no específicos para canales) y no relacionados con estructuras 121 . la psicología ha abordado el estudio de la atención. indica que. Campbell. 1991). 2000). Kahneman (1973). orientadas a mejorar. Los mecanismos de la atención son limitados y esta es la razón por la cual se desarrollan investigaciones en el ámbito de las tecnologías de la información. no repercutan negativamente sobre el rendimiento en la actividad principal. al captar la atención involuntaria del usuario. todo ello para que la distribución de los recursos de la atención del usuario. 1999. con el objetivo de comprobar el efecto que tienen sobre el rendimiento. además de limitados. entre varias fuentes estimulares. jugando un papel “distractor”.

Aurosal Recursos disponibles Automatismos Atención involuntaria Intenciones Atención voluntaria Estructuras de procesador Distribuidor de recursos Anállisis de necesidades de recursos E1 E2 E3 Inputs E4 A Automática B Tareas a desarrollar Controlada Representación esquemática del Modelo de Kahneman (1973).Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet concretas de procesamiento cognitivo. Otro determinante de los recursos de atención que pueden ser adjudicados a cada estructura de procesamiento. El grado en que la tarea es automática o controlada. El distribuidor de recursos determina la cantidad que tiene que enviar a cada estructura en base a la incidencia de tres factores: Los programas que rigen la atención involuntaria. en función de las necesidades. y para que dichas estructuras realicen su trabajo requieren recursos. según este modelo. Las intenciones de la atención voluntaria. Los recursos de atención se distribuyen. Los estímulos de entrada actúan sobre determinadas estructuras de procesamiento de la información. relacionados con el 122 . es la cantidad de recursos disponibles.

En este sentido se establece que cuando la interferencia perjudica al rendimiento en las dos tareas. Tono de atención. sus propiedades físicas. Otro fenómeno a tomar en consideración.2. (Estévez.1.revneurol. Norman y Borrow (1975). A partir de esta nueva aportación. por los recursos.org/web/25148/d1481989. Los niveles elevados de activación y los niveles demasiado bajos. Ganglios basales. se pueden explicar mejor las interferencias entre tareas. puesto que tiene implicaciones en la distribución de recursos de atención. Sistema límbico. Estado (nivel base de consciencia) que optimiza el procesamiento de los estímulos sensoriales en el neocórtex (Robbins. Atención matriz de Messulam. Atención tónica o primaria. Accesible en: http://www. profundizaron en el modelo incluyendo la calidad de los datos. Córtex frontal. 116 Arousal: Nivel general de activación. es debido a que en ambas el rendimiento está determinado por los recursos que consecuentemente tienen que ser repartidos. es el que se refiere a los diferentes tipos de tareas en función del grado de control consciente y voluntario que requieren o de lo automático e inconsciente de las mismas. ello es debido a que una tarea está determinada por los datos y la otra. mientras que si sólo afecta al rendimiento de una de las tareas. et. 123 . 3.pdf).3 Tareas automáticas y tareas controladas. nivel base de consciencia.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet grado de activación o arousal116. 1997. como otra variable determinante del grado de interferencia en el desarrollo de dos tareas en paralelo. es decir. mientras que niveles intermedios de arousal inciden positivamente. Sinónimos: Consciencia. como estado generalizado de receptividad a la estimulación y a la preparación de respuestas. Al. inciden negativamente sobre la cantidad de recursos disponibles. 1997). Principales estructuras implicadas: SISTEMA RETICULAR ACTIVADOR: Tálamo.1.

sólo utilizará recursos de atención orientados a la identificación y selección de los objetos y contenidos de la interfaz. los movimientos del mouse o las acciones sobre las teclas. Este reclamo de la atención hacia las acciones que se ejecutan. de manera que llega un momento en el que se puede conducir sin apenas prestar atención a las acciones implicadas. 124 . Las tareas automáticas requieren muy pocos recursos atencionales. activar el intermitente. es decir. pisar el embrague. y en particular de un espacio Internet.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Cuando se está aprendiendo a conducir. por ejemplo. mirar los retrovisores o cambiar de marcha. se está “atento” a lo que se hace: frenar. orientará una parte de sus recursos de atención a las acciones que tiene que ejecutar en el proceso de navegación como. 117 Ha adquirido las “destrezas” necesarias. mientras que las tareas con un elevado control de la consciencia consumen muchos recursos atencionales. Un usuario inexperto en el uso de aplicaciones informáticas. para seleccionar aquellos sobre los que tiene que actuar. se reduce a medida que se automatizan las acciones. pero también hacia el desarrollo de las acciones que ejecutamos. Un usuario experto que ha automatizado las acciones motrices necesarias para navegar117. la atención se orienta hacia los estímulos externos. En estas circunstancias el mecanismo de orientación de la atención está bajo el control voluntario del usuario y tienen que repartirse entre el control de las acciones implicadas en la navegación y la identificación y selección de los estímulos: contenidos y objetos de la interfaz. La cantidad de recursos atencionales que requiere una tarea está en función del grado de automatismo alcanzado por la misma.

De acuerdo con Carter (1998). por ejemplo. atender a una persona que nos está hablando. es decir.2.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Tal y como se desprende del modelo de Kahneman (1973). cuando nuestro ojo es “atrapado” por ejemplo. La atención se genera por una inundación de neurotransmisores.1. como por ejemplo. podemos distinguir dos tipos de atención: Automática: Consiste en el empleo automático de los sentidos. En el caso de la implicación automática de los 125 . la interferencia es pequeña.4 Atención involuntaria y atención voluntaria. conducir y hablar con el acompañante. cuando se desarrollan en paralelo una tarea automática y una tarea controlada. El ratón es un dispositivo que ha ido evolucionando de forma gradual a medida que los usuarios han incrementado el grado de automatismo en su manejo. por ejemplo. al mismo tiempo. 3. que enciende áreas importantes y apaga las que no lo son. Deliberada: El hecho de dirigir deliberadamente la mente hacia un asunto determinado. por un relámpago de movimiento. escuchar las noticias y leer un libro.1. la tarea controlada puede desarrollarse sin grave perjuicio en el rendimiento. La situación cambia cuando se tienen que desarrollar en paralelo dos tareas que requieren niveles altos de recursos. que ocurre. escuchar las noticias de la radio y. La interferencia entre tareas se eleva más aún cuando las dos tareas que se tienen que desarrollar en paralelo utilizan el mismo canal y las mismas estructuras como.

necesidades. provocará una reacción de orientación involuntaria de la atención con el consiguiente efecto de interferencia con la actividad principal que esté desarrollando el usuario lo que a su vez puede originar una reacción emocional negativa. sino que podemos orientarla en base a factores psicológicos tales como la motivación o el estado emocional. (Chun y Wolfe. como por ejemplo el cambio de tamaño. está reacción negativa se verá modulada por la justificación que exista para la presencia de los estímulos que la han originado. orientada a objetivos o “Top-Down”. pueden desempeñar un rol importante para determinar hacia dónde se orienta su atención de manera que un estímulo poco sobresaliente. sea objeto de la misma. (Carter. Puede tratarse del movimiento o las modificaciones en el tamaño. las áreas que se encienden son aquellas que se necesitan para explorar el entorno exterior. Algunas características de los estímulos captan la atención sin que exista una intención de orientarla hacia esos estímulos. En cualquier caso. 126 . A este tipo de atención se le denomina involuntaria. 1998). La orientación de la atención no siempre es función de las características de los estímulos externos. más llamativos. mientras que se desatienden otros cuyas características los hacen. u objetivos del usuario. y las áreas que se apagan son aquellas que controlan la información que llega desde el cuerpo y desde otras partes del cerebro. en principio. A este tipo de atención se denomina voluntaria. de lo novedoso o sorprendente que resulte el estímulo. Los intereses. 2000). De lo anterior puede deducirse que cualquier modificación en las características de un objeto en la interfaz. o incluso del hecho de la falta de congruencia y el contraste con el entorno.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet sentidos. de color. exógena o “Bottom-Up”. endógena. o de movimiento.

se habla de procesos “Top-down” para referirse al hecho de que la atención se oriente hacia un objeto intencionada y voluntariamente y.2.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Up Atención involuntaria exógena Top Atención voluntaria. para referirse al proceso que orienta la atención del usuario hacia un estímulo debido a las características de dicho estímulo o a sus modificaciones. Endógena. 118 En el apartado 3.3. actualmente. vendrá determinado por la interacción de procesos “Top-Down” y “BottomUp”. por ejemplo. Esto explica. de procesos “Bottom-Up”. aunque no sin un cierto coste de recursos atencionales. titulado “Líneas de investigación: atención. etc. percepción y uso de espacios Internet”.2. Algunos interesantes descubrimientos a los que se hará referencia en un apartado posterior118. podamos desatenderlos si nuestro objetivo es encontrar determinada información. que cuando estamos ante una página web en la cual hay banners y multitud de otros objetos publicitarios que incorporan movimientos. hacia uno u otro componente de la interfaz. Bottom Down Procesos Top-Down y Bottom-Up El hecho de que un usuario oriente su atención. cambios de aspecto. Como apuntábamos más arriba. 127 .

mediante la activación o inhibición de procesos y que puede orientarse hacia los sentidos.1. por ejemplo.5 La atención desde una perspectiva integradora. Así. las que se apagan. Catena y Fuentes (2001). ahora sabemos que en esencia. 3. como. las estructuras de conocimiento en memoria y los sistemas de respuesta. muestran que los usuarios de espacios Internet aprenden a mantener fuera del campo visual aquellos componentes de la interfaz que pueden resultar molestos o distractores. cuando este mecanismo se pone en marcha de manera involuntaria debido a las características de un estímulo externo que se identifica con una amenaza. 128 . Gracias a los avances que se han producido durante los últimos años en la comprensión de la estructura y el funcionalismo cerebral. las zonas del cerebro que se activan son las implicadas en el análisis de los estímulos externos y. Los avances en el conocimiento del cerebro permiten una aproximación integradora al fenómeno de la atención humana. Desde esta perspectiva podemos considerar la atención como un sistema complejo que controla el procesamiento de la información. tal y como exponen Colmenero.1.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet alcanzados gracias a la aplicación de las modernas tecnologías de seguimiento de la mirada (eye-tracking). son las que están implicadas con los estímulos que provienen del propio organismo. los banners publicitarios. por ejemplo. los mecanismos de la atención no son otra cosa que una emisión de neurotransmisores que provoca que determinadas zonas del cerebro se activen y otras se apaguen.2.

120 121 Exógena. Este mecanismo puede ser activado por una fuente de estimulación externa120 o por una fuente interna o motivo121. c) Red de vigilancia. Aunque en términos coloquiales resulte relativamente sencillo ponerse de acuerdo respecto a lo que se quiere decir cuando se utiliza el término “atención”. La red atencional de vigilancia interviene en el mantenimiento del estado de vigilancia. Finalmente.. Mediante el mecanismo de “alerta”.2. Catena y Fuentes (2001). el organismo alcanza y mantiene una especial predisposición para recibir determinados estímulos. por ejemplo con los contenidos de la memoria. Esta red atencional también se conoce como red ejecutiva.2 Gestionar la atención del usuario. - 3.g atención voluntaria. En función del tipo de proceso atencional que se esté desarrollando. v. la red atencional anterior está implicada en numerosas actividades que requieren la selección de objetivos entre estímulos competidores y con la experiencia de focalización en el objetivo. 129 . Posner. tal y como se Diversas redes neuronales interconectadas se ven implicadas de forma diferencial en relación con los estados de alerta. et alt. (Fonsella. con la orientación de la atención y con el control ejecutivo del procesamiento de la información: a) Red anterior. es posible identificar variaciones en la actividad neuronal de dichas redes.1. La red atencional posterior está relacionada con la orientación viso-espacial de la atención. Tal y como describen Colmenero. 2002). La Norepinefrina (NE) parece ser el neurotransmisor implicado más directamente en el mantenimiento del estado de alerta. v. El mecanismo de orientación permite alinear o enfocar la atención hacia las fuentes de estimulación: externas. Endógena. como por ejemplo con el movimiento de los ojos. 119 b) Red posterior. el control ejecutivo se desarrolla sobre la actividad de procesamiento de la información que se está realizando y su función queda especialmente patente cuando se producen en paralelo varias tareas que están en conflicto e implican la selección de estímulos entre todos aquellos que compiten. o internas.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Las funciones de la atención119 son la alerta. La red atencional de vigilancia también está relacionada con la red atencional anterior.g atención involuntaria. la orientación y el control ejecutivo del procesamiento de la información. Los estudios neuropsicológicos también apoyan la idea de que las redes atencionales posterior y de vigilancia interaccionan. le correspondería recibir información de lo que está ocurriendo a nivel de procesamiento de la información y ejercer control sobre los procesos.

priorizar la información. La solución. resulta más complicado hacer una definición técnica y científicamente fundamentada de este concepto. listas y énfasis tipográfico para palabras o secciones que se quieran destacar. se han revisado los más representativos: paradigma de filtro. 1984). apreciaciones o consejos como los siguientes: “Utilizar cabeceras. una simple revisión de algunos de los manuales de estilo para el diseño de espacios en Internet (Web Style Guide) o de las pautas de usabilidad (Usability Guidelines). 122 130 . el contraste de colores.” (obra citada. paradigma de atención dividida y paradigma de alerta (De Vega. Pero también saben que dichos recursos no siempre resultan de utilidad. son algunos de los recursos con los que pueden jugar para intentar captar la atención de los usuarios en un momento determinado122. nos bastará para observar la elevada frecuencia con qué aparecen referencias a la “atención del usuario”.. Capítulo Organizing your prose y otros). (Lynch. Un texto animado puede arrancar al principio con alguna animación pero nunca moverse de forma permanente porque un texto en movimiento es mucho más difícil de leer que un texto estático. Esta idea se basa en el hecho de asumir que los usuarios tienen. podemos extraer de la Web Style Guide. dirigir su atención. estos son los elementos que captaran la atención del usuario durante su rápido análisis visual de la pantalla. Hay algunos casos en que la habilidad de la animación para dominar la atención visual del usuario puede convertirse en una ventaja para la interfaz. no se ha de basar en añadir a las presentaciones en web. y consigan distraer al usuario de los contenidos principales de la página. en cualquier caso. Muy a menudo los diseñadores añaden elementos móviles o visuales orientados a captar la atención del usuario. Los diseñadores de interfaces saben que el movimiento. Cuando un usuario utiliza un espacio Internet. 2002). Horton. decoraciones gratuitas que llamen en exceso la atención. De hecho. en muchos casos. razón por la cual en el ámbito de la psicología se han desarrollado diversos paradigmas de los cuales. La correcta organización de gráficos y textos puede captar al usuario con el impacto gráfico. los cambios de aspecto o tamaño o. entonces una cabecera animada puede ser la estrategia. o que usados de forma incorrecta pueden ser incluso perjudiciales por provocar en el usuario una distracción de la tarea principal que está realizando.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet ha podido comprobar. en apartados anteriores.. pueden plantearse diversas cuestiones que relacionan su comportamiento con los mecanismos de la atención. A modo de ejemplo. breves lapsus de atención. Si la finalidad es atraer la atención del usuario hacia un elemento particular entre varios o advertir sobre la actualización de un cierto contenido.

124 123 131 . Uno de los ámbitos en los que existe un elevado nivel de experimentación y de innovación en interfaces de usuario.2. y muchas de las claves para avanzar en el futuro. y hacerlo con niveles apropiados de intrusismo. hay que añadir el hecho de que la dimensión y la complejidad estructural de los espacios y. una Arquitectura Cognitiva relacionada con la Navegación en la Web”. a la vez que enriquecen con nuevas posibilidades. la focalización y la gestión de la memoria a corto plazo del usuario. hacen también más compleja la labor de organizar espacial y temporalmente la información. “el progreso que hay que realizar no se centra sólo en la facilidad de uso o en aumentar la productividad y la efectividad del usuario.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Algunas decisiones críticas que deben tomar los diseñadores de interfaces gráficas. Con el creciente aumento de la información fácilmente disponible. p. El gran número de recursos multimedia que el diseñador tiene a su alcance.4. es el de los juegos. es más difícil prever cómo y dónde centrará el usuario su atención123. Para Cohen y Parkinson (2002). A medida que el número de estímulos visuales aumenta. el reto es mejorar en la atención. tienen que ver con cuestiones tales como de qué manera facilitar que el usuario pueda en todo momento orientar su atención sobre las zonas de la pantalla o página que le interesan y de qué manera evitar distracciones. las opciones de selección que el usuario encuentra. por lo tanto. En el apartado II. también son cada vez mayores124. A esta diversidad de estímulos multimedia que se pueden manejar. Al desarrollo de los espacios virtuales individuales hay que sobreponer el crecimiento y la expansión propia de Internet. 84). pueden provenir de este ámbito”.2 titulado “CoLiDeS. (artículo citado. se vuelve a tratar esta cuestion desde la perspectiva del modelo teórico CoLiDeS.

Una vez descargada completamente la página. Kitajima. A los efectos de esta investigación. Blackmon y Polson (2000). etc.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet En la situación en la que una página web que no ha sido visitada anteriormente. y en línea con el planteamiento que defienden. el hecho de que cualquier objeto en movimiento o cambiante125 pueda captar la atención involuntaria y provocar distracción en el usuario. Los mecanismos de la atención visual humana determinan en una medida importante el diseño visual de las interfaces gráficas de usuario. por ejemplo. cambios en los colores o formas.2. ¿qué elementos de la interfaz facilitaran la orientación de la atención hacia aquellos aspectos o contenidos que más le interesan?. comienza a descargarse y va apareciendo en la pantalla. permitirán progresivamente a los diseñadores mejorar la usabilidad de las interfaces en Internet. por ejemplo: ¿Qué componentes u objetos de la interfaz gráfica captaran inicialmente la atención visual del usuario?. pueden distorsionar o dificultar el mecanismo de la atención voluntaria?. tiene serias implicaciones que se 125 simulación del movimiento. ya cabe plantearse varios interrogantes. ¿Qué aspectos de la composición y qué características de los objetos gráficos. En este sentido. que la integran. etc.1. La comprensión de los mecanismos de la atención pueden proporcionar alguna explicación acerca de cómo y porqué los usuarios la orientan hacia un determinado conjunto de objetos de la interfaz y pueden seleccionar uno en concreto sobre el cual actuar. 3. se considera que los avances en el conocimiento científico acerca de la atención humana. textuales. 132 .3 Atención y diseño de interfaces. desestimando los demás.

objeto o contenido específico en un momento determinado. La segunda cuestión que se plantea tiene que ver con la capacidad de captar la atención involuntaria mediante la utilización de recursos gráficos estáticos o de animaciones. La primera cuestión se refiere al efecto que tiene sobre la atención del usuario.1 Composición de las páginas web y atención del usuario. 3.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet deben tener en consideración en las decisiones que se adoptan durante los procesos de diseño acerca de cuándo y porqué es asumible presentar en pantalla un objeto con estas características y cómo tiene que hacerse. De entre todas las cuestiones que se pueden tratar referentes a la “atención del usuario” y el diseño de intefaces gráficas de espacios Internet.3. se destacan dos que parecen especialmente relevantes y que están directamente relacionadas con el trabajo de investigación que se presenta: la composición de las páginas web y la orientación de la atención del usuario hacia una zona. podría ser: ¿Cómo diseñar las interfaces de las páginas web para facilitar los 126 Esta pregunta es la que se plantea desde el punto de vista del diseñador de las interfaces o del generador de contenidos que han de llenar un espacio de información o de gestión de conocimiento en Internet.1.2. La pregunta 126 . La composición de las páginas web debe tener como objetivo que el usuario pueda identificar y reconocer rápidamente las diferentes zonas y objetos de la pantalla y orientar su atención hacia aquellos que considere que se ajustan más a sus objetivos. la composición de las páginas. 133 . la cantidad de objetos y su organización.

de este mismo capítulo. Dada la gran cantidad de información disponible en la Red. consiste en encontrar la posible correlación entre el diseño de las interfaces. en definitiva. la atención selectiva y los estilos Esta atención es selectiva y pone en juego mecanismos top-down. El orden de los elementos en la pantalla y sobretodo la consistencia de dicho orden. la identificación de zonas y la selección de objetos sobre los cuales actuar y. 127 134 . En esta investigación se explora la importancia que los usuarios conceden a la composición de las páginas web. su rendimiento?. es seguramente un factor que influye para conseguir que el usuario canalice adecuadamente su atención. En esta línea. como variable determinante de la probabilidad de volver a visitar un espacio Internet. parece razonable considerar la importancia que adquieren los conocimientos relacionados con los mecanismos que rigen la orientación de la atención de los usuarios. otro de los temas que tienen un enorme interés. se explican estas características.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet mecanismos de atención voluntaria127 del usuario y consecuentemente. mejorar su orientación por las páginas. En el apartado titulado “modelización de la atención del usuario”.

puede jugar un rol importante en el diseño de las interfaces. piensan y resuelven problemas129. Riding. 1993). para referirse a la manera habitual en que las personas perciben.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet cognitivos de los usuarios. Glass. Dicho de 128 129 Citado en: Chen. es un aspecto esencial para conseguir desarrollar interfaces que permitan a sus usuarios se efectivos y eficientes”. 1988. en el cual se plantean los de “Dependencia de Campo e Independencia de Campo”. 1998)128. en la medida en que un sujeto sea más o menos dependiente del campo. decidiendo que información es percibida entre aquellas que compiten por la atención del usuario. Esta categorización se refiere al “grado en que la organización del campo predominante determina la percepción de sus componentes. 135 .”. Guinther (1999). Macredie (2002). Se han categorizado multitud de estilos cognitivos. los componentes del mismo determinaran más o menos su atención y percepción. Según esto. Rayner. El concepto “estilo cognitivo” hace referencia a la manera en que las personas habitualmente organizan y representan la información” (Riding. pero el modelo más relevante parece ser el de Witkin (1977). Posteriormente se han generado múltiples definiciones del concepto y cada autor hace hincapié en algunas de las características de los estilos cognitivos (Tennant. recuerdan. De acuerdo con Kuohsiang (2001): “La atención selectiva. Este concepto fue presentado originalmente por Allport (1937). y cómo esta actuación es influenciada por los estilos cognitivos individuales. Citado en Liu. and Douglas. Los estudios sobre cómo afecta el diseño de las interfaces a la actuación de la atención selectiva.

de la tipografía diferencial de los títulos. no se suelen mostrar críticos con la estructura percibida y no se preocupan de reorganizarla o corregir las posibles inconsistencias. analizan los objetos de las páginas y los agrupan en categorías). los objetos de la página). en mayor medida que las independientes. es su capacidad para identificar los elementos clave del mismo. que aquello que perciben esté bien organizado o estructurado. En relación con esto. una posible hipótesis podría ser la que plantea que los usuarios muy dependientes del campo tendrán más dificultades que los que son independientes. También tienen más 136 . las personas pueden verse influidas en mayor o menor medida por las características del campo perceptivo. para identificar las zonas de la página web o los objetos que la componen. Además. Las personas independientes del campo. dependen más de las características visuales del mismo. etc) y tienen en mayor consideración el contenido. No dependen tanto de las características visuales de la información (vg. Necesitan. En la medida en que las personas dependientes del campo. cuando están situados entre otros elementos que puedan resultar distractores o hacer que el campo como un todo resulte confuso. si una página web no está diseñada correctamente (diseño visual). Uno de los aspectos que diferencian a las personas más o menos dependientes del campo. este grupo de personas se verá afectada negativamente. en mayor medida que las que son más independientes. Las personas dependientes del campo tienden a percibirlo de forma más global y les resulta más complicado resaltar los elementos clave (por ejemplo. analizan los estímulos y los relacionan (por ejemplo..Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet otra manera.

botones). En ocasiones se utilizan indistintamente las expresiones “estilo cognitivo” y “estilo de aprendizaje”. mientras que el concepto “estilo de aprendizaje”. En este sentido. para identificar la información relevante. 137 . dado que los resultados de las investigaciones sugieren que influyen significativamente en la manera en que los estudiantes perciben los documentos interactivos multimedia que utilizan para estudiar (Chen. Otras diferencias entre los usuarios con diferentes estilos cognitivos pueden resultar también relevantes en relación con el diseño de espacios Internet orientados a la 130 131 132 De acuerdo con las guías y heurísticas de usabilidad. puede resultar especialmente necesaria para el diseño de interfaces orientadas a poblaciones y usos determinados131. conviene aclarar que el concepto “estilo cognitivo” hace referencia a cuestiones teóricas. la organización o estructura y para resolver problemas. No obstante. A partir de lo anterior. por ejemplo. subrayados. 2002). Dado que los menús y otros objetos de navegación (links. también cabría plantear hipótesis que relacionaran los estilos cognitivos. con las características visuales de las páginas (aspectos relacionados con la composición y diseño de objetos) y con la eficacia y eficiencia de los usuarios al navegar por el website. la consideración de los estilos cognitivos132 adquiere especial relevancia en los espacios Internet orientados a la formación.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet facilidad que las dependientes del campo. tienen que ser ubicados en zonas determinadas de las páginas y tienen unas características visuales diferenciales130 (colores. en la medida en que un usuario dependa más o menos del campo. Una clara comprensión de los estilos cognitivos y su relación con los mecanismos de la atención. etc). la corrección o incorrección del uso de estas características en el diseño de las páginas les afectará más o menos. Macredie. tiene una orientación mucho más práctica. Existe evidencia respecto a que factores culturales influyen sobre los estilos cognitivos.

buscaron el impacto sobre el aprendizaje que produce el estilo cognitivo en tres tipos de tratamiento: (texto. imágenes. los procesos Buttom-Up juegan un papel más determinante que en los sujetos más independientes del campo.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet formación. CDROM y Website). independientemente de la manera como son presentados los contenidos (texto. Las personas con un estilo cognitivo independiente del campo. Witkin. cuando se consideraban separadamente los tratamientos. La influencia de los estilos cognitivos sobre los mecanismos de la atención podría ser planteada en los siguientes términos: “en los mecanismos de la atención de los sujetos con estilo cognitivo dependiente del campo. Moore. Goodenough. en los que prevalecen claramente los procesos Top-Down. En esta investigación se analiza la influencia de la composición de las páginas y de las características visuales de los objetos (textos. se relaciona significativamente133 con el aprendizaje. sobre la probabilidad de una segunda visita. Lo anterior está estrechamente relacionado con los mecanismos de la atención. También se observaron diferencias en el aprendizaje entre los sujetos con diferentes estilos cognitivos. suelen estar motivadas intrínsecamente y prefieren aprender por su cuenta. En términos estadísticos la relación entre la variable independiente “estilo cognitivo” y la variable dependiente “aprendizaje” (grado y calidad de). Los resultados muestran que el estilo cognitivo (dependenciaindependencia de campo). web). CD. es significativa (con una probabilidad de p > 0. En una investigación reciente Parkinson y Redmond (2002). and Cox (1977).001) 133 138 . mientras que las personas más dependientes del campo suelen estar extrínsecamente motivadas y prefieren el trabajo colaborativo. web – CD. etc).

3.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 3. 134 139 . tanto a nivel práctico. La segunda cuestión a destacar se refiere a cómo orientar la atención del usuario en un momento determinado hacia un objeto específico.1. sin que ello implique una reducción importante del rendimiento en la tarea principal.2. Esta cuestión está directamente relacionada con el modelo teórico de la “atención dividida” que se ha explicado en un apartado anterior titulado “modelización de la atención del usuario”. provocando malestar. por ejemplo.2 Orientación de la atención del usuario. ni origine una reacción negativa por parte del usuario134. interfiriendo en su tarea principal. hacia un objeto específico de la página web. hacia un mensaje con información periférica. razón por la cual se han desarrollado investigaciones que tienen como objetivo fundamental encontrar fórmulas para reducir al mínimo las posibles interferencias entre tareas y las consecuencias adversas que esto puede tener. puede ser origen de incomodidad o malestar. afectando al rendimiento. El hecho de que un objeto capte la atención involuntaria del usuario. como a nivel emocional.

140 . en oposición a la aproximación más tradicional basada en la percepción visual. También se preocupan de investigar sobre cómo dividir o compartir la atención entre múltiples objetos. qué características deben tener los objetos y cómo se tienen que presentar en la interfaz. Ishii.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet El texto de este banner cambia constantemente Las informaciones complementarias pueden suponer una perdida de rendimiento en la tarea principal por parte del usuario. Diversos trabajos de investigación analizados apoyan esta idea. se describe un programa de investigación centrado en una perspectiva atencional. En un artículo presentado por Harrison. sin perder la visión de conjunto. sean las menores posibles. El objetivo central de la investigación consiste en estudiar cómo se puede resolver el problema de presentar en pantalla información u objetos que compiten con la tarea principal que mantiene la atención voluntaria. es decir. (1995). de manera que los efectos negativos sobre la atención focalizada sobre la tarea principal. Vicente y Buxton.

en determinadas condiciones. Konstan y Carlis (2000) proponen una técnica. los indicadores del grado de realización de una tarea pueden. las ventanas de diálogo. que permite informar de las actualizaciones en tiempo real y reduciendo al máximo el intrusismo o alteración de la atención del usuario sobre la tarea principal. con otras existentes. pero potencialmente importante. (2000) estudian. fue la que les resultaba más molesta. A este respecto. en un cuestionario posterior al experimento. periféricos a la tarea central que desarrolla el usuario en su ordenador. Bailey. Vasnaik y Woods. tales como los pop-ups. sin perjudicar excesivamente el trabajo principal del usuario. por su parte. Khang (2001) también investigó sobre los diferentes métodos para captar la atención del usuario sin distraerle de forma significativa de su tarea principal.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Somervell. las páginas en DHTML. la eficacia de diversos tipos de elementos de presentación. Las alertas de correo electrónico. o los avisos del sistema (iconos que windows muestra ante determinados eventos. Su objetivo era descubrir cómo realizar la visualización de las informaciones periféricas y comprender cómo el usuario interpreta de forma rápida dichas informaciones al mismo tiempo que se encuentra ocupado en su tarea. 135 141 . “Adjusting Windows (AW)”. tales como la recepción de un mensaje de correo135). Srinivasan. Compararon los efectos que tiene está solución de diseño que proponen (AW). canalizar de forma efectiva información no urgente. Los resultados mostraron que esta técnica parece menos intrusiva que las ventanas de diálogo que según informaron los sujetos.

Todos los estímulos son convertidos en impulsos eléctricos lo cual implica que todos llegan al SNC bajo la misma forma. North y Shukla evalúan. los usuarios pueden visualizar correctamente dichas informaciones de soporte a tareas secundarias. o se produzcan animaciones que pueden captar su atención involuntaria e interferir en su tarea principal. 2001). Mcrickard. otras como auditivas o táctiles. 136 142 . sin distraerse de forma significativa de la tarea principal. influyen en la habilidad para realizar una tarea primaria al mismo tiempo que se completa una tarea secundaria relacionada con la visualización. Como se verá en el capítulo en el que se exponen los resultados. cómo diversos factores de la visualización (densidad visual. depende de la zona del SNC a la que llegan. El hecho de que algunas señales sean tratadas como visuales.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Somervell. En esta investigación se explora la importancia que los usuarios conceden al hecho de que en las páginas web existan o aparezcan objetos tales como textos. Los resultados sugieren que si no se genera presión con el tiempo de exposición. tiempo de presencia) y el tipo de tarea secundaria.2 Percepción. (Carter. Cada órgano de los sentidos dispone de células especializadas en la recepción de determinados estímulos.2. 3. se reduce la densidad visual y se fija bien la tarea secundaria. una de las características más molestas y desmotivadoras de una segunda visita tiene que ver con la mala gestión por parte de los diseñadores de estos recursos. Estas células los convierten en impulsos eléctricos que se transmiten a zonas específicas del SNC en donde son procesados136. banners o popups. por su parte.

que es la diferencia mínima entre dos valores del mismo estímulo que provoca un cambio de sensación. de un proceso fundamentalmente psicofísico138 y psicofisiológico. por lo tanto. La Psicofísica es una parte de la psicología que se centra en el estudio de las relaciones cuantitativas entre los valores de los estímulos físicos y los valores de las sensaciones.2. en el que se ha centrado el esfuerzo. reconocimiento y significación. 1997). también se trata del sentido que más interesa a esta investigación y. El concepto de “sensación” se refiere al proceso de “captación” de estímulos por parte de los órganos de los sentidos137. Se excluye el abordaje de las sensaciones y percepciones interoceptivas o propioceptivas por considerar que excede al objeto de esta investigación. (Sánchez y Arana. La preocupación de la psicofísica clásica giraba entorno a dos temas: el “Umbral Absoluto” que es el valor mínimo de un estímulo físico que es capaz de generar una sensación y. Dadas a las características fundamentalmente visuales de los espacios Internet actuales. Aunque la percepción es considerada un proceso cognitivo. táctiles. auditivos.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet El concepto de percepción se refiere al tratamiento de las señales que llegan al SNC procedentes de los órganos de los sentidos: a su integración.1 La percepción visual. combinación. en este trabajo se le concede un apartado propio dada la relevancia que tiene en el proceso de interacción humano computadora. gustativos y olfativos. Se trata. visuales. Aunque la psicología ha estudiado la percepción en relación con todos los tipos de estímulos. 3.2. el umbral diferencial. 138 137 143 . el estudio de la percepción visual es el más desarrollado debido al importante papel que juega este sentido en el ser humano. por lo tanto. En el ámbito de la psicología se plantea una clara distinción entre los conceptos de “sensación” y de “percepción.

144 . la percepción implica un proceso psicológico complejo de carácter analítico y sintético. lo percibido es reconocido y categorizado y la respuesta del sujeto. combinándolos posteriormente en un todo al que se le da significado. produciéndose una comparación o contraste de rasgos. En la fase analítica sintética de la percepción. Se trata de un proceso TopDown. puede ajustarse a esta percepción. una acción sobre un objeto de la página web. Cuando los rasgos de lo percibido coinciden o se ajustan suficientemente a algún conjunto de características que configuran una categoría de aquellas que han sido activadas en la memoria. durante el cual se destacan unos rasgos esenciales y se inhiben otros que no lo son.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Tal y como ya apuntó Luria (1975/1984). por ejemplo. se activan conocimientos almacenados en la memoria que están potencialmente relacionados con lo que está siendo percibido.

seguramente lo haría sin problemas. facilitar el reconocimiento de los objetos por parte de los usuarios. Por una parte las buenas prácticas se extienden y cuando un criterio de diseño da buenos resultados es rápidamente asumido por los diseñadores. Pero además. le pidiéramos que nos identificara la imagen correspondiente al espacio Internet. si se mostrara a un usuario de Internet una serie de imágenes 139 tales como. Por ejemplo. Estas características son las que configuran la “categoría”141 que queda 139 140 141 Estas imágenes podrían estar impresas en láminas de papel. 145 . como se ha expuesto. un paisaje. es un factor que puede jugar a favor de su fidelización a un espacio Internet. Según esta concepción. la primera página o “home”de un portal generalista. lo cual sería un indicador de que existen determinados rasgos o características visuales que son comunes a todos los espacios Internet. acto seguido. junto a información semántica conforman el “concepto de página principal de un portal”. una captura de pantalla de la página principal de un determinado espacio en Internet140. Las características visuales de la página principal. por encima de las diferencias que pueden existir entre ellos. una página de un periódico y una página de una revista de divulgación científica y.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Las páginas en Internet tienen tendencia a parecerse.

influiría en la rapidez con la que se producirá el reconocimiento durante el proceso perceptivo y en la cantidad de recursos cognitivos necesarios. como las unidades de En un apartado posterior se explicará la estructura y funcionamiento de la memoria humana y se haraá referencia a las características de los contenidos almacenados en la memoria a largo plazo. Aunque no siempre se siga este criterio. dado que es el que más frecuentemente se usa. Si existe una categoría “página principal de portal generalista” almacenada en la memoria. como para el reconocimiento de cada uno de los objetos que contiene. esto debería ser así. la identificación de zonas y el reconocimiento de objetos resulta más fácil. 142 146 . tanto para el conjunto de la página. Es frecuente encontrar la disposición de los menús en la zona izquierda (menú vertical) y en la zona superior de la pantalla (menú horizontal). la medida en que las características de la página principal de un portal en concreto se ajusten a esa categoría.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet almacenada en la memoria a largo plazo142 del usuario y que se activa en esta fase del proceso de percepción. Además.

como se verá en la descripción de los resultados de esta investigación. la cantidad de recursos y tiempo necesarios para que se produzca el reconocimiento también serán mayores que en el caso de que el ajuste fuera mayor. esta valoración negativa podría afectar a la probabilidad de una nueva visita al espacio Internet en cuestión. por ejemplo. se ajusta poco a la categoría “página principal de portal web” almacenada en memoria. Si el usuario es consciente de que ha tenido que realizar un sobreesfuerzo143. El sobreesfuerzo se debería medir en un mayor número de recursos cognitivos y en una mayor inversión de tiempo. Si la composición o distribución de objetos por la página web. A la larga. En relación con esto. mientras trabajaba con una página en concreto. una barra de iconos. se encuentra la que se refiere a la composición de las páginas y a la facilidad para encontrar en ellas lo que se busca. la cantidad de recursos y tiempo empleado en el proceso de reconocimiento serán mayores que en el caso de que el ajuste fuera mayor. En el mismo sentido. es posible que este hecho sea valorado negativamente y provoque una reacción emocional negativa. 143 147 .Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet información. debido a que las características visuales de la misma se ajustaban poco a las características que forman sus “categorías” relacionadas. los iconos o las opciones de los menús de selección. se ajusta poco a las características de la categoría “barra de iconos” almacenada en memoria. si las características visuales de uno de los objetos. entre las variables con un mayor peso sobre la probabilidad de tomar la decisión de realizar una segunda visita a un espacio Internet.

por ejemplo. varíe respecto a la que tendrá en otro momento.1. Puede darse una 148 .2. en parte. otros probablemente lo estarán para percibir los detalles de las formas o las relaciones espaciales. La percepción está determinada tanto por aspectos estructurales en los que coinciden las personas independientemente de sus características individuales. Esto es debido. mientras que algunos cerebros están más preparados para percibir los colores.2. específicos de cada persona.1. son dos ejemplos de movimientos psicológicos orientados al estudio de la percepción. pero también de la influencia de las propias experiencias y de los conocimientos adquiridos.1 Variaciones en la percepción.2 Percepción y experiencia. Así. estados emocionales o intereses. (Carter. También puede ocurrir que la percepción de un objeto que una persona tenga en un momento determinado. Es muy probable que un arquitecto tenga una percepción diferente de un edificio que la que pueda tener un músico y. Lo que cada persona percibe ante un determinado estímulo. experiencias.2. resultado de la herencia genética. por la misma razón. 1949) que se centró en los aspectos individuales. 2001). ni con idénticos conocimientos. entre otras razones. Estas diferencias entre las personas son. como por factores personales. al hecho de que no existen dos personas con idéntica organización neurológica.2. difiere en mayor o menor medida de lo que perciben las demás personas. La escuela de la Gestalt que estudió los factores estructurales y la escuela del New Look (Bruner.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 3. 3. este último tendrá una percepción diferente a la que pueda tener aquél de una composición musical. Postman.

(Roselló. Los estados emocionales en general y la motivación en particular. la diferencia entre la primera percepción de la página inicial de un espacio en Internet y la percepción que se produce ante la misma página. cuando un sujeto con un elevado autoconcepto como usuario informático se enfrenta a un mensaje de aviso del sistema. no pasará de ser percibido como una ligera molestia. considerada como una “superestructura”. antes de que se inicie el proceso de la percepción. es decir. Esto explicaría en parte. 1967). por ejemplo. Esto es lo que ocurre. apenas resultará perceptible o. La nítida imagen de un suculento manjar no será percibida de la misma manera después de haber pasado 144 La personalidad. después de varias horas de navegación por la Red. jugaran un papel determinante sobre la misma. Pero la influencia de la personalidad se produce incluso sobre los mecanismos de la atención.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet modificación perceptiva por un impacto emocional o una acumulación de experiencia. 149 . una persona con una elevada inseguridad en si misma puede percibir como amenazador un estímulo que para otra persona muy segura. Los aspectos personales que influyen en la percepción no son sólo de carácter “duradero” como. por ejemplo.2. constituyen fenómenos psicológicos que influyen sobre la percepción. en el sentido de que las primeras mantienen niveles de activación superiores a las segundas. los conocimientos adquiridos a lo largo de la vida que conforman las “categorías” y que ayudarían a explicar las diferencias perceptivas entre personas de diferentes culturas144.2. En otras palabras. En relación con esto. Los niveles de activación (arousal).3 Percepción y estados emocionales. Este sujeto percibirá el mensaje de manera muy diferente a como lo percibirá otro sujeto con un autoconcepto muy pobre como usuario informático. existe confirmación experimental de diferencias entre introvertidos y extravertidos en la asignación de recursos atencionales en el desarrollo de tareas duales. 1997). el mismo objeto podrá ser percibido de manera diferente por el mismo sujeto en circunstancias diversas. que como se comentaba en un apartado anterior inciden sobre la función selectiva de la atención. 3. por ejemplo. son diferentes en las personas “introvertidas” que en las “extrovertidas” (Heysenck.1. La tarea que se está desarrollando en un determinado momento y las circunstancias en las cuales se produce la percepción. También influyen aspectos coyunturales. En este sentido. también influye en los procesos perceptivos.

desde aquí pueden partir de manera prácticamente instantánea mensajes con carácter de reacción física como. por ejemplo. por el otro146: Uno de los fenómenos más relevantes de los procesos perceptivos es el de la constancia perceptiva. difícil de reconocer y categorizar. cuando aún se está descansado y animado para desarrollar la búsqueda.html) 146 150 . Por la misma razón. por ejemplo. de manera que los sujetos tristes era más probable que escribieran mensajes tristes que los sujetos felices…. que al inicio del proceso. no será la misma después de haber pasado largas horas buscando por la Red una información que se resiste a ser encontrada.indiana. Estas estructuras se encargarían del reconocimiento emocional (asociar una emoción a lo que se está percibiendo). La influencia de los estados emocionales145 sobre la percepción se hace más evidente cuando lo que se está percibiendo es ambiguo. Además. Este fenómeno consiste en que una vez percibido y reconocido un objeto. Esto se hace evidente en la percepción de imágenes ambiguas y en las ilusiones visuales. por ejemplo. en el brillo o la textura.cogs. sus características más relevantes permanecerán estables independientemente de las variaciones que puedan producirse en el nivel de sensación. es decir. 1998). por un lado y el estado de ánimo.edu/Publications/techreps1994/125.” (Abstract del artículo citado. “Se observó una interacción entre el estado emocional y una categoría homófona.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet muchas horas sin haber ingerido ningún alimento que después de haber comido y haber alcanzado un adecuado grado de satisfacción. (Picard. detectó experimentalmente una relación significativa entre la percepción y la significación atribuida a léxicos ambiguos. Halberstadt (1995). la percepción que se tendrá de la primera página de un espacio Internet. 145 Datos obtenidos en investigación neurocientífica confirman que en la percepción también intervienen estructuras subcorticales situadas en el sistema límbico. Pero lo que se percibe no siempre se ajusta a la realidad ni resulta sencillo de categorizar. las instrucciones para que se produzca un rápido movimiento aparentemente reflejo. Accesible en: http://www.

lo cual puede provocar una reacción emocional negativa del usuario y una reducción de probabilidad de una nueva visita. 147 151 . para deducir su posible acción y para decidir si se actúa sobre ellos o no. Esto es especialmente relevante en el diseño de iconos u objetos gráficos activos147. por lo tanto. por ejemplo los iconos o los dibujos que tienen links asociados. aumenta la cantidad de recursos cognitivos requeridos para reconocerlos.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Una imagen de un objeto o una composición es ambigua cuando la información captada y transmitida a las áreas corticales de la visión no es suficiente o no ha sido captada con suficiente claridad como para que se puedan establecer asociaciones certeras de reconocimiento y significación y. Se consideran activos aquellos textos u objetos gráficos que tienen asociada alguna acción o función. Cuando los objetos gráficos activos son ambiguos. son posibles diversas interpretaciones.

1933). vino a plantear que en los procesos perceptivos “el todo es más que la suma de las partes” (Kholer.usask. 3. si no están convenientemente trabajados (gráficamente) o tienen una dudosa significación. pueden dar lugar a situaciones de ambigüedad.htm.2.149. Es por esta razón que resulta muy frecuente encontrar en los manuales de diseño gráfico y de diseño de interfaces.ca/education/coursework/skaalid/page/page. 148 149 “Web Desig for Instruction” http://www. Los psicólogos de este paradigma establecieron como resultado de sus investigaciones una serie de leyes que aún hoy en día son admitidas y tenidas en cuenta a nivel práctico en el ámbito del diseño gráfico.4 Teoría de la percepción de la Gestalt. de la misma forma que pueden simplificar el proceso de reconocimento y de significación. La psicología de la Gestalt. 152 .2.148 referencias a dicha escuela y descripciones de las denominadas leyes de la Gestalt.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Los iconos.1.

Tendemos a agrupar puntos que dan lugar a líneas recta o a curvas suaves. Ley de la continuación.las leyes «de la nitidez perceptiva» (pregnancia o buena forma) y «de la culminación del todo» (. Ley de la buena forma o de la preganancia. con más facilidad que las formas no cerradas.). De ahí que –según han mostrado los hechos. han cristalizado en determinadas condiciones históricas y no pueden ser comprendidos hasta el fin sin tenerlas en cuenta150. Ley del conjunto. Cuando captamos una imagen con distintas posibilidades de configurar una forma ambigua. en realidad son plenamente útiles sólo para la percepción del hombre formado en las condiciones de una cultura determinada y no están confirmadas por el estudio de la percepción de seres de formaciones históricas en las que el hecho perceptivo de las formas geométricas no entraña el carácter abstracto que le distingue entre nosotros. “la buena forma”. que los partidarios de la Gestalt-psicología presentaban como leyes naturales de toda percepción. de sus limitaciones... - - En relación con las leyes de la Gestalt.. más simétrica y más completa posible. Percibimos los objetos sobre un fondo del cual debemos separarlo. todos los fenómenos de la percepción humana que ella describe. Adolece. la mencionada psicología hace abstracción de que. por ejemplo líneas verticales de igual longitud. Ley de figura-fondo. sin embargo. ha aportado mucho de nuevo y valioso al análisis de la percepción integral de las formas. Al presentar las leyes de la percepción de las estructuras como reflejo natural de leyes fisiológicas integrales y aún de procesos físicos. se debe resaltar lo que planteaba Luria (1975/1984): “La teoría de la psicología estructural (Gestalt-Psicología). Tendemos a agrupar elementos que son iguales por forma. Cuando nos encontramos ante un grupo de elementos iguales. estos se integraran en base a la menor distancia. la posibilidad que prevalecerá será la que dé como resultado la más simple. a la que se denomina. Las formas cerradas se perciben como unidad. color o tamaño. Las investigaciones histórico 150 153 . Ley de la igualdad..Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Las más conocidas leyes de la Gestalt son: Ley de la proximidad.

Como se comenta en otros apartados151. en las distintas etapas del desarrollo histórico y de la praxis social. De ejemplo podría servir el hecho de que en ciertas culturas el círculo abierto se perciba no como un círculo. Apartado referente a la aplicación de tecnología de eye-tracking y apartado correspondiente a usabilidad. etc. (obra referenciada. y el triángulo abierto. comparativas efectuadas en los últimos decenios han limitado sustancialmente las leyes descritas en la gestalt-psicología y han dado la posibilidad de convencerse de que. la distribución coherente y consistente de objetos en la pantalla. sino como una «pulsera». p. basada en el uso de retículas resulta fundamental para el proceso de percepción. La aplicación. de los principios de la Gestalt son fácilmente reconocibles en las interfaces desarrolladas por muchos diseñadores. no como un triángulo inacabado. En la imagen se observa la agrupación de objetos con características similares que conforman los menús. tamaño o color y estén ubicados en zonas concretas que permitan algún nivel de agrupamiento. los procesos de percepción y orientación del usuario se verán más o menos favorecidos. los procesos de percepción pueden subordinarse a leyes diferentes. 151 154 . En la medida en que objetos con similares características o funciones tengan un aspecto similar en forma. 92). consciente o inconsciente. sino como un «amuleto» o «medida para el Kerosén».Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet La consideración de las leyes de la Gestalt se hace especialmente necesaria en el diseño de la composición de las páginas que representan los espacios en Internet y de los objetos que la integran.

5 Constructivismo y ecologismo. los conocimientos adquiridos con la experiencia.2. La teoría constructivista plantea la percepción como un proceso con varias fases en el cual juegan un papel relevante la memoria. conocimientos o procesos cognitivos. La explicación del fenómeno de la “constancia perceptiva” al que se ha hecho referencia más arriba. la ecológica considera suficiente la información captada por los sentidos. cuyo más relevante defensor en los últimos años es Irving Rock (1997) y.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Pero no siempre se respetan estas convenciones y principios. La diferencia fundamental entre ambas es que mientras la perspectiva constructivista considera necesaria la intervención de información almacenada en la memoria sobre lo que se está percibiendo. la teoría ecológica planteada por Gibson (1979). ni otras estructuras. en general. sin embargo.1.2. la teoría constructivista. En la actualidad prevalecen dos planteamientos teóricos sobre la percepción visual. en 155 . las categorías y. En la imagen puede apreciarse una agrupación y mezcla un tanto caótica de objetos y textos con links asociados (activos) y sin links. 3. La teoría ecológica. considera que la percepción es directa e inmediata y no requiere de la intervención de la memoria.

3. De acuerdo con Norman (2002). los recientes avances en neurociencia y neuropsicología aportan datos que confirman que ambos planteamientos dejarían de ser contrapuestos para constituir procesos perceptivos complementarios. Características relacionadas con el aspecto visual de los objetos y con la composición de las páginas basada en el uso de retículas para ubicar objetos en la interfaz. del color. también destacan entre aquellas que son consideradas por los usuarios como motivadoras de nuevas visitas.2. cuestiones tales como la percepción de las formas. es el entorno empírico donde esta discusión teórica se hace más patente. de la profundidad o del movimiento. de los cuales se derivan importantes consideraciones para el diseño de objetos y para la composición de páginas. Como ya se ha expuesto. se hace necesaria una rápida revisión de otros que aún no se han abordado y que deben ser considerados durante el diseño visual. 156 . Aunque en el apartado anterior ya se han tratado algunos aspectos de la percepción.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet concreto en relación al tamaño de los objetos. de la distancia. resultan de gran importancia para el diseño de las interfaces gráficas mediante las cuales los usuarios interactúan con los espacios Internet. del tamaño.2 Percepción y diseño de espacios Internet.2.

1998). 2000). Provocar determinadas respuestas emocionales. Facilitar la percepción de objetos o formas. 157 . Aumentar la motivación de uso. producir que las líneas que delimitan las formas sean borrosas. A pesar de que la capacidad humana para discriminar colores es muy grande.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 3. reducir la legibilidad de los textos. El color puede ser utilizado con diversos objetivos en una interfaz. provocar un incremento del cansancio de la vista o. El color es por ejemplo uno de los factores más importantes en la definición de una imagen corporativa.2. Reforzar la estructura de los contenidos para facilitar la atención selectiva y voluntaria. resultar desmotivador ( Wright. sencillamente.2.1 Percepción del color. el hecho contrastado de que el exceso de colores puede provocar confusión en el usuario (Seneiderman.2. Mosser. conviene tener presente que el uso del color puede tener inconvenientes. Wooley. A parte de que no todas las personas son capaces de verlos y percibirlos correctamente. entre ellos destacan: Llamar la atención sobre determinados contenidos u objetos.

que inciden sobre las células de la retina denominadas conos153. La percepción del color es el resultado de las ondas electromagnéticas de una determinada longitud152. el verde media y el rojo larga. Esta zona está situada en la parte central posterior de la retina.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet En el diseño de les aplicaciones se suele asociar o reservar un color a un significado. Disponemos de células receptoras “conos”. reflejan otras que son aquellas que llegan a nuestros ojos. La suma de todas ellas da como resultado la luz blanca. La mayor acumulación de conos se encuentra en la zona de la retina que se denomina “fóvea”. específicos para cada color primario. Cada color se transmite en una determinada longitud de onda. para los links. el azul corta. También se utiliza como fondo de menús secundarios el color negro. 153 152 158 . por ejemplo para los iconos de interacción o los colores de las áreas para la presentación de un determinado tipo de información. En la imagen se aprecia como el color azul de fondo está reservado para el menú y los textos en color azul. A partir de la acción conjunta y en diferentes proporciones de las longitudes de onda correspondientes a los colores primarios sobre las células receptoras. Los objetos absorben determinadas longitudes de onda de la luz que reciben y. lo cual quiere decir que se activan cuando la luz que incide sobre ellos tiene una determinada longitud de onda. pueden conseguirse otros colores. Este fenómeno se conoce con el nombre de síntesis aditiva y Entre 350 y 750 nanómetros o millonésimas de metro. según sus propiedades reflectivas.

Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet fue planteado en la teoría tricromática de Young-Helmoltz. entre otros molestos efectos. actualizada por Hurvich y Jameson (1974). (Najjar. se refieren a un mal uso del color en el diseño de las interfaces. Esta integración se da a partir del nivel de células ganglionares y no a nivel de conos receptores. 1990). No obstante.usask. es que deben evitarse las combinaciones de colores oponentes que pueden provocar dificultades en la visión de los objetos o dificultades en la lectura de textos. Estos consejos están 155 159 . no sólo relacionadas con aspectos neurofisiológicos de la visión. como los que acabamos de ver.ca/education/coursework/skaalid/page/scrndsgn/color. con esta teoría no pueden explicarse todos los hechos observados en relación con la visión del color. según han expuesto los usuarios que han participado en esta investigación. blanco-negro. podemos encontrar interesantes pautas en http://www.htm. Bajo ciertas condiciones. Se han generado múltiples pautas para usar el color en páginas web155. células bipolares y células ganglionares y los otros dos corresponden a células de interconexión: células horizontales y células amacrinas que conectan a las anteriores. provoca la activación del color oponente. 154 En la retina existen cinco tipos de células entre las cuales destacan las “células ganglionares de colores oponentes”. la activación prolongada o intensa de un canal mediante la visión de un color. Como ejemplo. Algunas de las características de las interfaces que pueden resultar desmotivadoras de una nueva visita. La teoría del color oponente de Hering. Tres tipos corresponden a células receptoras: conos-bastones. una de las consecuencias directas que lo anterior tiene para el diseño de interfaces. complementa a la teoría tricromática y plantea que los tres receptores del color se integran en un sistema que procesa colores opuestos154: rojo-verde. Si bien la utilización simultanea de colores complementarios puede ayudar a diferenciar grupos de información allá donde sea conveniente. azul-amarillo.

Colores cálidos Colores fríos Rojo/ Naranja/ Amarillo/ Blanco Azul/ Violeta/ Negro Verde Avanzan /Actividad / Intensidad / Asimilación Retroceden / Inactividad / Pasividad / Desasimilación Transición La asociación entre colores y significados genéricos se debe realizar considerando las tres variables de color independientes: tono. En cambio. & Bateman. nos referimos a que podemos asignar colores a las diferentes categorías de objetos de una página web: los ítems de los menús en un color. las distintas significaciones y emociones asociadas a los colores. G. saturación y luminosidad. El tono puede ser considerado como una magnitud cualitativa. entre otras cosas. que cuando hablamos del rol emocional del color nos estamos refiriendo a la manera como podemos utilizar el color para generar motivación o un determinado estado de ánimo. R. tanto en lo que se refiere a factores perceptivos. por ejemplo. como cognitivos o afectivos. mientras que la luminosidad y la saturación son magnitudes cuantitativas. 160 . W.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet sino también con otros factores tales como. cuando hablamos del uso estructural del color. (1996) y tienen en cuenta aspectos psicológicos del usuario. También puede utilizarse el color como recurso para llamar la atención o de forma combinada. El website “Colours on the web” expone con gran elegancia y corrección técnica otros aspectos relacionados con el uso del color en el diseño de interfaces gráficas de usuario. las instrucciones en otro y los mensajes de error en otro. tomados de Murch. (1995) y Schaeffer. La tabla siguiente nos muestra una organización de los colores teniendo en cuenta su división en colores cálidos y fríos. Podremos leer.

Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet La siguiente tabla resume algunas de las consideraciones que se han realizado sobre el color y su significado. Como sabemos. dado que puede variar enormemente entre poblaciones de usuarios. Cuidado / Prueba. El color azul para los cinéfilos corresponde a un determinado tipo de películas. la utilización sistemática de códigos de color en las situaciones de comunicación cotidiana durante los últimos años. Adelante / Correcto / Vegetación / Seguridad. ha llevado a que se establecieran connotaciones de colores en determinadas situaciones: Rojo Amarillo Verde Azul Alto / Peligro / Caliente / Fuego. se trata en todo caso de tendencias que actuando paralelamente a otros factores puede provocar en el usuario determinadas predisposiciones o expectativas156. 156 161 . en un banco puede significar cualidad corporativa y para los ingenieros agua fría. Frío / Agua / Calma / Neutro La connotación del color se debe utilizar con mucho cuidado. Variable Tono Cálido Frío Saturación Baja Alta Luminosidad Baja Alta Actividad / Comedia / Placer / Recreación / Calor / Excitación Distancia/ Tragedia / Elegancia / Estatus / Eficiencia / Trabajo / Calma Pasividad / Suavidad / Ternura / Potencia Emoción / Tensión / Drama / Elegancia Emoción / Tensión / Drama / Potencia / Calma Calor / Acción / Cómico / Felicidad / Ostentación No se debe entender que exista una asociación automática entre colores y significados.

bien en soluciones más complejas. cuando representamos objetos “conocidos” será precisamente ese conocimiento del usuario acerca de los objetos representados el que le permitirá establecer las relaciones de proximidad lejanía entre ellos y determinar a partir de aquí las relaciones de distancia y profundidad. bien con la intención de proporcionar relieve a los objetos. se forman y son transmitidas la cerebro dos imágenes relativamente diferentes del mismo objeto que estamos observando. es una superficie plana. Por otra parte hay que tener presente el sistema de visión binocular.edu/Krantz/art/index. como cuando se simula el recorrido por un espacio real. resulta común encontrar interfaces de espacios Internet en las cuales se utiliza la simulación de 3 dimensiones. 162 . como por ejemplo en el caso de los iconos en forma de botón.2 Percepción de la profundidad.2. Este ángulo lo forman las líneas imaginarias que parten de los extremos del objeto observado y se unen en la pupila del ojo.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 3. La percepción del tamaño de los objetos que vemos y que nos son conocidos permanece constante a pesar de que varíe la distancia a la que se encuentra y. Estas dos imágenes son procesadas en las correspondientes áreas visuales y la información se une a las demás para determinar la distancia o profundidad a la que se encuentra el objeto. No obstante.html se explican con detalle estos recursos. Ahora bien. se hace necesaria la presencia de otros puntos de referencia que nos permitan situar en el espacio aquello que estamos viendo159. por lo tanto. Al captar por los dos ojos la luz reflejada por los objetos.hanover. para poder percibir correctamente el tamaño y la distancia de objetos “desconocidos”. Objetos del mismo tamaño a distancias diferentes pueden tener diferentes ángulos visuales mientras que objetos de diferentes tamaños a distancias diferentes pueden tener el mismo ángulo visual.2. 158 159 157 Procesos “Top-Down”. En http://psych. del ángulo visual158.2. La percepción visual del tamaño y de la distancia está relacionada con el ángulo visual157. Aunque la pantalla del ordenador o del dispositivo de visualización que corresponda.

en que lo que está más cerca tapa parte de lo que está más lejos. La presentación de 160 Herramientas como Flash (de Macromedia). La textura. se utilizan.2. entro otros. La utilización de animaciones en interfaces gráficas resulta cada vez más frecuente.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Para crear la percepción de profundidad en una composición en dos dimensiones. que han evolucionado conceptualmente de los editores de aplicaciones multimedia tipo Director y Authorware.3 Percepción del movimiento. 163 . como consecuencia de lo sencillo que resulta su diseño y programación utilizando las herramientas de producción de espacios en Internet160. en una medida importante. en que los objetos más azulados y difuminados se perciben como más alejados La perspectiva. en que los objetos situados en la parte superior tienden a verse más alejados. mientras que en caso contrario. una de las quejas más comunes entre los usuarios de Internet están relacionadas con la aparición de objetos que se mueven o desplazan por la pantalla y capturan su atención involuntaria o interfieren con la tarea que están desarrollando.2. los objetos situados más altos en la imagen se perciben como más próximos. Esto es así por el elevado impacto que el movimiento origina sobre los mecanismos de la atención y percepción.2. Como ya se ha comentado. recursos tales como: La superposición. - 3. La línea de horizonte. El uso de animaciones tiene que estar suficientemente justificado para que produzca una respuesta favorable del usuario. Las consecuencias del uso de animaciones no siempre son positivas en términos de usabilidad.

la luz que proviene del objeto (imagen) se desplaza por la retina activando en su recorrido los grupos de células. Junto a esta información. puede ser un buen argumento para la aplicación de una animación. En este caso. Cuando se sigue con la mirada al objeto que se mueve. por lo tanto. para que el movimiento sea percibido en estas circunstancias. no sólo al objeto que se percibe en movimiento. por ejemplo. El ojo no podrá tener la sensación de movimiento de un objeto cuya velocidad de movimiento real sea inferior a dichos 3º por segundo. No obstante. En primer lugar. el cerebro requiere de otras informaciones para poder 164 . El cerebro puede procesar la información correspondiente a la activación/desactivación de las células y determinar aspectos tales como la dirección y la velocidad del movimiento del objeto. también se procesa la correspondiente a otros objetos del campo visual. el objeto debe de moverse 3º por segundo como mínimo. sino también a su entorno que nos sirve como marco de referencia. este se mantiene fijo en un punto de la retina y. Para poder explicar este fenómeno tenemos que recurrir. podemos mantener la mirada fija y percibir un objeto en movimiento que cruza nuestro campo visual. Las situaciones en las cuales se percibe el movimiento pueden ser varias. los del fondo que van siendo ocultados por el objeto en movimiento para posteriormente reaparecer cuando ya ha pasado.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet secuencias de procesos o fenómenos que mediante una animación mejoran sustancialmente la comprensión respecto al uso de varias imágenes estáticas o la simple descripción con textos. En la percepción del movimiento inciden diversos factores.

Cuando observamos el paisaje a través de la ventanilla del coche en el que estamos viajando. 161 En http://www. son el resto de objetos fijos del campo visual los que se desplazan por la retina y esta información es procesada por el cerebro161. En simulaciones de recorridos por un espacio virtual que en ocasiones se incluyen en las interfaces de espacios Internet. podemos encontrar más información al respecto. como si fueran ellos los que se están moviendo.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet percibir su movimiento. los principios de la percepción del movimiento tienen que ser tomados en consideración.yorku. todos los objetos estáticos observados se desplazan en el sentido contrario al del desplazamiento del observador. Cuando es el observador el que se desplaza y observa objetos fijos. En este caso. tendemos a percibir que el movimiento del objeto más alejado es más lento. 165 .htm. los objetos más alejados parecen moverse con mayor lentitud que los cercanos. pero se encuentran a diferente distancia.ca/eye/thejoy. Cuando observamos dos objetos que se mueven a la misma velocidad y en el mismo sentido. Lo mismo ocurre cuando somos nosotros quienes nos movemos y observamos cómo los objetos se desplazan en nuestro campo visual.

guías o principios de usabilidad163. 166 .3 Líneas de investigación: atención.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 3...2. En este apartado se hace referencia a algunas líneas de investigación relacionadas con estos aspectos. Algunos de estos ítems son. 163 162 Usability Guidelines.. percepción. Usability Principles. Hasta ahora hemos revisado conocimientos psicológicos relacionados con los mecanismos de la atención y el proceso de la percepción que consideramos relevantes para el objeto de esta investigación y que.. como tipos y tamaños de letras o los colores me facilitan concentrar la atención”. “Los formatos utilizados. por ejemplo: “La composición de las páginas: distribución de textos o de imágenes me facilitaba encontrar lo que buscba en ellas”. tales como: Utilizar características tipográficas para orientar la atención del usuario Utilizar el contraste y los cambios para orientar la atención del usuario Utilizar el color para facilitar los procesos cognitivos (vg.2. por lo tanto. percepción y uso de espacios Internet. están relacionados con algunos de los ítems incluidos tanto en el cuestionario para evaluar variables que motivan o desmotivan posteriores visitas. comprensión. Como hemos visto también están relacionados con algunas de las pautas..) Utilizar una retícula consistente para facilitar la percepción y orientación del usuario Utilizar una correcta combinación de colores (fondo-fuente). para facilitar la lectura. que hemos aplicado en la primera fase de la investigación como en el Cuestionario para la Evaluación de espacios Internet que se ha aplicado en la segunda fase162.

Los conos y los bastones son los encargados de transformar en “impulsos nerviosos” la luz que reciben del exterior. Para comprender cómo funciona la técnica de eye-tracking puede resultar útil un rápido y breve repaso de algunos fundamentos anatómico-fisiológicos de la visión humana. debemos mover nuestros ojos de forma que el objeto en cuestión sea reflejado en la fóvea. en qué objetos o zonas de la interfaz se detiene.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet En primer lugar se destacan las investigaciones que utilizan tecnologías de “seguimiento del movimiento de los ojos” (eye-tracking). 164 167 . dentro del campo visual. correspondiente al color que perciben. para explorar cuestiones tales como. Se trata de una zona que contiene una alta concentración de células tipo “cono”. Los bastones no discriminan colores pero reaccionan ante la intensidad lumínica y gracias a ellos podemos ver en la penumbra. Los bastones se sitúan en la zona de la periferia del campo visual y reaccionan a pequeñas variaciones lumínicas que se producen en dicha zona. entre otras interesantes cuestiones relacionadas con la atención y la percepción. se encuentra la “Fóvea”. La retina es una capa que recubre la parte interna del ojo. En la parte posterior del ojo interno. verde y azul). Hay conos específicos para cada color primario (rojo. se pierde rápidamente agudeza visual lo cual implica que si queremos ver un objeto en detalle. lo cual quiere decir que se activan cuando la luz que incide sobre ellos tiene una determinada longitud de onda. cuál es el recorrido que hace la mirada por una página web o. En la zona de visión periférica entorno a la fóvea. aproximadamente en el centro de la retina. lo que permite la visión en detalle de los objetos que son reflejados en ella164. En ella se encuentran dos tipos de células denominadas “conos” y “bastones”. por ejemplo. El objetivo de estos movimientos es el de ubicar la imagen que queremos ver en detalle sobre la fóvea. Los conos captan los colores cuando son estimulados por la luz. Los ojos se desplazan por el campo visual con movimientos sacádicos normalmente voluntarios que permiten visualizar diversas zonas de la escena.

no obstante. Cuanto mayor es el desplazamiento. mayor es la velocidad del movimiento. de 200 a 300 ms.vr. http://arringtonresearch.Applied Science Laboratories.edu/eyetracking/etra/2002/etra. se puede obtener información en: . sin necesidad de que se produzca movimiento ocular. http://www.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Durante el movimiento.html 168 .Eye Tracking Research & Applications: Symposium 2002: http://www.html. es “visto” en detalle.com/index. se produce una interrupción165 de la información visual captada. lo que ocupa el centro del campo visual. Technology and Systems for Eye Tracking: http://www.Arrington Research Inc. Las técnicas de eye-tracking166 utilizan diversos recursos tecnológicos para hacer un registro de las fijaciones y movimientos de los ojos. indican que la atención puede orientarse hacia un estímulo situado fuera de la zona central de la visión (fóvea).edu/eyetracking/etra/2002/.a-sl.vr. En relación con las tecnologías de eye-tracking.com/index.clemson.clemson. 165 166 Fenómeno denominado de “supresión sacádica”. La duración media de un movimiento sacádico puede oscilar entre los 30 y 120 msgs. pudiendo inferir a partir del análisis de los datos recogidos. Durante el periodo de tiempo que dura la fijación. la localización de las fijaciones resulta un buen indicador de la orientación de la visión. Una fijación es un punto del campo visual en el cual el ojo se mantiene parado entre un movimiento sacádico y el siguiente.htm . qué es lo que el ojo está viendo en detalle en cada momento. especialmente cuando se trata de estímulos complejos. Algunos resultados de las investigaciones sobre atención visual desarrolladas con técnicas de eye-tracking. Los movimientos sacádicos se producen entre fijaciones. proyectado sobre la fóvea. .

y se registra toda la actividad de los ojos.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Imagen del seguimiento de la mirada efectuada con la técnica de eye-tracking Las técnicas de eye-tracking se utilizan en estudios de usabilidad con el objetivo fundamental de determinar hacia dónde orientan su atención visual los usuarios de páginas web. con indicación de tareas concretas o con una instrucción genérica de navegar. las fijaciones y los movimientos sacádicos. La idea es relativamente sencilla. un programa específico se encarga de analizar los datos registrados: las coordenadas de las fijaciones. los desplazamientos o los tiempos. Posteriormente. Se pone al usuario en situación de navegar por el website que se quiere testear. sobre el fondo de las páginas web. . así como las acciones sobre los periféricos. tales como los clics en el mouse o el uso del teclado. se muestra en pantalla. los puntos de fijación y los recorridos de la mirada. Además de poder analizar los registros en video. 169 .

com/Alertbox/.techfak. May 2000 Eyetracking Study of Reading).uni-bielefeld. relacionando posteriormente ambos tipos de datos.de/ags/ni/projects/cognitivrobot/eyetrack/eye_intro_e.a-s-l. fundamentándola especialmente en factores metodológicos. Especialmente relevante resulta el estudio EyeTracking Online News167. en este caso no directamente relacionados con el diseño de websites. Technology and Systems for Eye – Tracking. EyeLink–SR. Otro proyecto de investigación sobre Eye-Tracking y Atención. 168 169 167 http://www. sino también respecto a las acciones e interacciones desarrolladas por los usuarios mientras están navegando por un espacio Internet. Este y otros resultados interesantes se pueden encontrar.htm. componentes lógicos que permiten almacenar y analizar datos no sólo respecto a los movimientos y fijaciones de los ojos. Uno de los descubrimientos de este estudio se refiere al hecho de que los textos captan la atención de los usuarios antes que los gráficos169.Research: http://www. http://www.com. hizo una valoración crítica de los resultados obtenidos en la investigación del Standford Pointer.htm. Podemos encontrar más información sobre tecnologías de Eye-tracking en: EyeTools: http://www. al que se volverá a hacer referencia en este mismo apartado. La metodología del eye-tracking puede combinarse con entrevistas a los usuarios en procesos de pruebas de usabilidad de aplicaciones y espacios Internet. además de en el site oficial.htm. en el Alertbox del site “Useit” (www.org/eyetrack2000/index.com/default.poynter. mediante complejos análisis estadísticos y obteniendo además representaciones gráficas de los resultados.usei.eyetools.html 170 170 .eyelinkinfo. Applied Science Laboratories. es el desarrollado por el “Eye-Tracking Group” de la University of Bielefeld (Faculty of Technology): http://www.com/web_design.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet La aplicación de la técnica eye-tracking da lugar a resultados aparentemente sorprendentes e incluso controvertidos. Las modernas tecnologías de eye-tracking170 incorporan además de los componentes físicos. Alan Jacobson (2000). del Standford Pointer Project168.

En otro artículo. c) la atención que prestan a cada parte de la interfaz cuándo están buscando un ítem específico. este mismo autor expone los resultados de estudios de usabilidad desarrollados por él utilizando la tecnología de eye-tracking (Schroeder. b) que están leyendo o escaneando. 171 . d) qué patrones de escaneado de la interfaz se desarrollan.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Schroeder (1998 .1). expone de forma breve y concisa la información que puede obtenerse mediante la aplicación de tecnología de eye-tracking: a) qué parte de la interfaz miran en cada momento los usuarios y en qué orden. 1998 – 2).

Por ejemplo un amante de los coches antiguos no fue atraído por una imagen de un coche de museo. destinando la misma proporción de tiempo a cada área de la pantalla. La mirada a menudo se para en los bordes alrededor de los anuncios (banners…).com/~uieweb/eyetrack1.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Entre dichos resultados queremos destacar los que se refieren a: a) La distribución de la atención del usuario entre las diferentes zonas de la pantalla. incluso cuando la utilizan. pero es interesante observar cómo ocurre. Los anuncios aparentemente solo atraen a los usuarios cuando su contenido se relaciona con la tarea que están realizando – incluso si el contenido interesa al usuario pero es irrelevante para la tarea171. que ayuda a decidir si interesa o no una información visual incluso sin mirarla directamente.htm b) La similitud en los patrones de escaneado de la pantalla por parte de los usuarios: Los usuarios tienen un comportamiento similar. Este tipo de observaciones permiten entender el papel que juega la visión periférica. d) El rol de la visión periférica: Los usuarios raramente miran hacia la barra de scroll. c) Los aspectos que atraen la atención involuntaria de los usuarios: Que los colores brillantes y las animaciones atraen la atención de los usuarios no es nuevo. Para los usuarios las líneas que delimitan los anuncios o banners aparentemente indican zonas de contenidos importantes o no importantes.std. 171 172 . Imagen tomada de: http://world. La visión periférica lógicamente ayuda.

En el proceso de identificación de zonas y objetos también influye el conocimiento que tiene el usuario respecto a los objetos que integran un espacio en Internet y a su ubicación en la pantalla. los colores o la dimensión. comparando estos esquemas en dos grupos de usuarios: noveles (menos de un año de uso de Internet). como a la composición o distribución de objetos en la interficie. 173 . llevó a cabo un experimento cuyo objetivo consistía en obtener un mejor conocimiento de los “esquemas” de los usuarios respecto a la ubicación en la página web de los objetos comunes de los websites . En la medida en que el ajuste sea mayor o menor. sus objetivos o sus motivaciones. iconos.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet En un apartado anterior hemos hecho referencia al hecho contrastado de que la orientación de la atención del usuario de un espacio Internet y sus acciones sobre los objetos de la interfaz está determinada por sus intereses. puede verse más o menos favorecido en función de las decisiones de diseño que se hayan adoptado172. Este conocimiento genera expectativas respecto a los objetos que puede encontrar y la zona en la cual estará cada uno y. Este proceso. opciones o informaciones correspondientes. también lo será la eficacia y eficiencia del usuario para alcanzar sus objetivos. estas expectativas son contrastadas con la composición real de la pantalla que tiene delante. Los objetos sobre los que se centró el estudio fueron: a) links internos (conectan páginas dentro del mismo site). Para que el usuario se sienta orientado y sea eficaz y eficiente en su navegación por el espacio Internet. tanto de los propios objetos. Bernard (2001). expertos (3 o mas años de uso de Internet). b) links externos (a páginas de otros 172 Decisiones de diseño que hacen referencia a las formas. es necesario que en cada una de las páginas pueda identificar las zonas y los objetos.

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sites); c) link a la home del mismo site; d) buscador interno (dentro del site); e) banners publicitarios. Las cuestiones que se planteaban en este experimento eran: a) ¿Dónde esperan los usuarios que estén ubicados estos objetos en una página web?; b) ¿Existen diferencias entre usuarios noveles y expertos respecto a las expectativas de ubicación de estos objetos?. Los resultados de este experimento muestran que no existen diferencias entre los dos grupos creados173 y las ubicaciones predominantes de los objetos son: a) el link a la página principal del website, en la esquina superior izquierda; b) los links internos, en la zona superior izquierda (debajo del link a la página principal); c) los links externos, en la zona derecha y, en menor medida, en la zona inferior; d) el buscador interno en la zona central – superior; e) los banners publicitarios en la zona superior de la página (hacia la derecha). El mismo autor (Bernard, 2002), desarrolló otro experimento, en este caso con el objetivo de explorar las expectativas de ubicación de objetos comunes en las páginas de comercio electrónico: a) carro de la compra;

Lo cual, dado que se consideraba poco expertos a los usuarios con menos un año de experiencia, puede ser interpretado como una rápida adquisición de conocimiento por parte de los usuarios de Internet, es decir, en menos de un año de uso, los usuarios ya adquieren un esquema sólido respecto a la ubicación de objetos en una página web.

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b) link o botón de registro (login/password); c) boton de ayuda; d) link o botón de orden de compra; e) buscador interno; f) link de regreso a la página principal; g) grupo de links que llevan a productos concretos. Los resultados muestran como ubicaciones predominantes: a) del botón de ayuda, en la esquina superior derecha; b) del carro de la compra, en la esquina superior derecha (a la izquierda del botón de ayuda); c) del link o botón de orden de compra, en la esquina superior derecha (a la izquierda del carro de la compra); d) del link a la página principal, en la esquina superior izquierda; e) el link o botón de registro, en la esquina superior izquierda (debajo del link a la página principal); f) del buscador interno, en la zona superior central; g) de los links a productos concretos, en la zona izquierda (debajo de link o botón de registro). De estos experimentos queremos destacar que en ambos casos los resultados indican un elevado grado de acuerdo entre todos los participantes en relación con la ubicación de los objetos en la interfaz. Esto es importante porque apuntan en la dirección de que los

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usuarios en general alcanzan un sólido conocimiento relacionado con la composición de las páginas web (zonas de la interfaz que agrupan objetos o categorías de objetos) y, por lo tanto, que existe una elevada coincidencia en las expectativas de los usuarios respecto al lugar de la página en el cual pueden encontrar los objetos o grupos de objetos que buscan. La influencia de estos esquemas sobre la orientación de la atención y la percepción ya ha sido comentada en párrafos anteriores. Una de las líneas de investigación más relevantes entre las que utilizan la tecnología de “eye-tracking”, es “The Advanced Eye Interpretation Project”174, de la Universidad de Standford. Su investigación se centra en el lado humano del eye-tracking: los movimientos del ojo. Qué son, qué significan y cómo reflejan el estado mental del usuario de un ordenador. Según AEIP, el movimiento del ojo constituye un flujo de información importante que refleja el estado mental del usuario del ordenador, y si se consigue modelizar el comportamiento del movimiento del ojo humano se podrían desarrollar herramientas para entender mejor el comportamiento del usuario. A medida que el usuario interactúa con el ordenador un programa desarrollado ex profeso, actúa por detrás del usuario registrando los movimientos de sus ojos sobre las imágenes presentadas en la pantalla, así como todas las acciones con el ratón y con el teclado. Los movimientos del ojo son registrados por un sistema que permite al usuario una interacción confortable. El programa de visualización y análisis correlaciona lo que se presenta en la pantalla con la actividad del usuario en el teclado y en el ratón, y con el movimiento del ojo.

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http://eyetracking.stanford.edu/

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En el marco de este proyecto se ha desarrollado el “Study of Reading of On-line News Sites” (2000) que se citaba anteriormente. Se trata de una investigación sobre el movimiento de los ojos en usuarios de periódicos digitales. El objetivo era investigar lo que hacen los usuarios cuando leen noticias on-line y cuál es su comportamiento de navegación por las noticias y por las cabeceras de los periódicos.

La imagen nos muestra el resultado del análisis del recorrido del ojo (zonas y orden de fijaciones), por una página web (Imagen tomada de Stanford Poynter Project).

Algunos de los resultados obtenidos en esta investigación generaron sorpresa, expectación e incluso cierta controversia175, por ejemplo, los que indican que los usuarios de este tipo de publicaciones digitales fijan su atención en los textos titulares, antes que en las imágenes o fotografías de las páginas principales. También se describe

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Jacobson (2000), plantea ciertas reticencias en relación con la metodología empleada en el estudio.

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el comportamiento de los usuarios cuando retornan a la página principal después de haber leído o revisado un artículo en una página interior. Los resultados muestran que en esta ocasión los ojos del usuario se detienen más sobre las imágenes176. Otra interesante investigación entorno a la atención y percepción de los usuarios de espacios en Internet, es la desarrollada por Marshall, Drapeau y Disciullo (2000), en la que se utiliza la tecnología del eye-tracking junto a la clásica metodología de recogida de información de usuarios mediante entrevistas177, en procesos de test de usabilidad, todo ello en el marco del proceso de re-diseño del espacio en Internet de la corporación AT&T. En esta investigación, como en otras similares, se confirma la utilidad de la tecnología empleada en el estudio de la atención y percepción de los usuarios de espacios Internet y, en este caso, para la identificación de problemas de usabilidad relacionados con estos aspectos psicológicos. (Marshall et al, 2000). En relación con la apariencia y/o formato de los objetos de la interfaz: gráficos, iconos o textos y, su influencia sobre la atención y la percepción, también se han desarrollado multitud de estudios o investigaciones. Así, por ejemplo, Helbing, Jenkins, Kim Y Miller, (1993), ya exponían los interesantes resultados de tres experimentos en los que se investigó el efecto de las “características de los iconos”, el “color” y la “perspectiva”, sobre el tiempo de reconocimiento y de búsqueda en la página web. El primer experimento tenía como objetivo determinar el efecto del color, la dimensión (2D-3D) y el grado de detalle de los iconos, sobre las preferencias de los usuarios. Los resultados

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En el Alertbox de 14 de mayo de 2000 del website “useit.com”, se hace una referencia a esta investigación en la que se destacan algunos de los resultados: Text Attracts Attention Before Graphics, Keep Headlines Simple and Direct, Shallow Reading Combined With Selected Depth, Interlaced Browsing. Considerándolos procedimientos complementarios, el primero cuantitativo y, el segundo cualitativo.

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indicaban que los usuarios preferían iconos en 3D, con color y un elevado detalle. En el segundo experimento, se trataba de determinar si las características de los iconos seleccionados como preferidos por los usuarios, influían en el reconocimiento de los mismos. Los resultados indicaron que sólo la variable “dimensión” influía en el reconocimiento, que era mejor cuando se utilizaban iconos con 3 dimensiones. Finalmente, el tercer experimento tenía como objetivo determinar si el color, la dimensión o el grado de detalle de los colores, influían en la habilidad de los usuarios para encontrar un objeto entre varios existentes en la interfaz. Los resultados de este último experimento indicaban que tanto el color como el detalle de los iconos afectaban al tiempo de búsqueda. Las características tipográficas de los textos y su efecto sobre la atención y la percepción de los usuarios de Internet, también ha sido objeto de investigación. Como se verá en un apartado posterior178, las características de formato de los textos (tipo de fuente, tamaño, color, contraste...), permiten reforzar la estructura lógica de los contenidos, lo cual influye en una mejor comprensión, orientación y navegación. Pero además, estas características de formato también influyen sobre los procesos de percepción, más concretamente, sobre la legibilidad de los textos179.

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Apartado correspondiente a memoria y aprendizaje.

En el “Software Usability Research Laboratory” de la Universidad del estado de Wichita (EEUU), se han desarrollado diversos experimentos relacionados con las características tipográficas y su efecto sobre la legibilidad o las reacciones emocionales de los usuarios (Bernard et el, 2001, 2002).

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3.2.3 Cognición.

La psicología cognitiva surgió en la década de los 60 como resultado del interés científico en la comprensión de los procesos y estructuras psicológicas implicadas en fenómenos tales como el pensamiento, la memoria, el aprendizaje o la resolución de problemas. La obra titulada “Plans and the Structure of Behavior” de Miller, Galanter y Pribram (1960), es considerada como “un auténtico manifiesto fundacional de la nueva psicología” (De Vega, 1984, p. 25). Una parte importante de este interés científico estaba orientado a la creación y perfeccionamiento de máquinas capaces de reproducir dichos fenómenos. El desarrollo de las tecnologías de la computación no sólo le confiere una especial relevancia a la psicología cognitiva y constituye una fuerza que empuja su evolución, sino que lo podemos situar en el origen de la Ciencia Cognitiva180. Así, por ejemplo, el matemático Jhon von Newman (1958)181, considerado como uno de los más relevantes precursores del desarrollo de la informática, en su obra titulada “The Computer and the Brain” planteó el paralelismo entre el cerebro y los procesos de pensamiento humano,

En HCI, se referencia como Ciencia Cognitiva (Cognitive Science), al ámbito de conocimiento multidisciplinar que integra a la filosofía, la psicología, la inteligencia artificial, la neurociencia, la lingüística, y la antropología. Stanford Encyclopedia of Philosophy. Cognitive Science. http://plato.stanford.edu/entries/cognitive-science/ . También se tiene que mencionar la Neurociencia Cognitiva (Cognitive Neuroscience), http://cognet.mit.edu/MITECS/Front/author_index.html, cuyas áreas de estudio abarcan cuestiones tales como las “sensaciones”, la percepción y el reconocimiento, el aprendizaje y la memoria, el pensamiento y la consciencia, la toma de decisiones, el lenguaje y el control del movimiento. Nacional Science Foundation. John Louis von Neumann: http://ei.cs.vt.edu/~history/VonNeumann.html
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por un lado y, los procesos computacionales que pueden ser desarrollados por estas máquinas, por el otro. En los orígenes de la Ciencia Cognitiva también tuvo gran influencia la “Teoría de la Comunicación” de Shannon (1948)182, centrada en el estudio de los “flujos de información a través de canales”. Shannon estableció unas leyes matemáticas que relacionaban la información medida en bits que entraba en el canal (input), con la información que salía del mismo. Los primeros psicólogos cognitivos asumieron los planteamientos de Shanon considerando que la mente humana podía ser estudiada como un canal de información. Broadbent (1958)183, fue uno de dichos psicólogos y sus estudios sobre el funcionamiento de los mecanismos de la atención humana se enmarcan en dicho planteamiento. Finalmente, hay que tomar en consideración las aportaciones de la psicolingüística, especialmente de Noam Chomsky, que en 1956184 ya expuso la necesidad de cambiar los planteamientos de Shannon por considerarlos insuficientes para explicar los

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En 1948, Claude Shanon, trabajando para los laboratorios Bell, creó la “Teoría de la Comunicación” , interesante para estos laboratorios porque proporcionaba un marco para determinar la necesaria capacidad de las líneas de comunicación. En el apartado correspondiente a la psicología de la atención, se profundiza en los planteamientos de este investigador.

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En septiembre de 1956 tuvo lugar un simposio en el MIT (Instituto Tecnológico de Massachussets) que para algunos autores constituye el nacimiento de la Ciencia Cognitiva. En este simposio participaron, entre otros, científicos como George Miller, que presentó su descubrimiento de la limitación de la capacidad de almacenamiento de la memoria a corto plazo (7±2 chunks), Alan Newell y Herbert Simon, que presentaron un teorema de lógica simbólica creado por la computadora “Johnniac”. Según estos autores, lo que estaban presentando no era sólo la capacidad de una máquina para desarrollar procesos inteligentes, sino el propio proceso de pensamiento humano. En este simposio también participó Noam Chomsky, con la aportación que hemos descrito.

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procesos cognitivos humanos e hizo énfasis en el papel del lenguaje en la explicación de las transformaciones computacionales basándose en las unidades morfológicas.

3.2.3.1

Conceptos básicos de la psicología cognitiva.

3.2.3.1.1 Pensamiento. El pensamiento implica la activación de información almacenada en la memoria. Esa activación puede tener diferentes objetivos: resolver problemas, repasar acontecimientos que se han vivido, poner en marcha procedimientos (habilidades o destrezas), etc. En ocasiones tales como, por ejemplo, cuando se está intentando resolver un problema, el pensamiento activa informaciones sobre objetos, conceptos, procedimientos o leyes, y las relaciona para encontrar la solución. Todos los tipos de estímulos que alcanzan los órganos de los sentidos son susceptibles de ser almacenados en la memoria. Lo anterior es importante para esta investigación, entre otras razones, porque algunos procedimientos de estudio de los procesos cognitivos implicados en el uso de aplicaciones informáticas y espacios Internet y de su usabilidad, se basan en el registro del pensamiento verbalizado185 (Boren y Ramey, 2000). Básicamente, esta técnica consiste en que el usuario “piensa en voz alta” mientras usa la aplicación o navega por un espacio Internet.

En el apartado correspondiente a los tests de usabilidad, se describe la técnica del “Thinking Aloud”. En el ámbito de la HCI existe una discusión técnica respecto a si el procedimiento de “pensamiento verbalizado” o “Thinking Aloud”, ideado por Ericsson y Simon (1984), resulta apropiado para investigar los procesos cognitivos que se producen en el usuario mientras está utilizando una aplicación informática. Boren y Ramey (2000), proponen una adaptación de este método basándose en un planteamiento teórico diferente, el de la “comunicación verbal”.

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3.2.3.1.2 Formatos representacionales: Sistema verbal e imágenes mentales. Aunque la propia experiencia personal indica que pensamos tanto con palabras como con imágenes, en psicología cognitiva se han planteado dos posicionamientos respecto al “formato de los pensamientos”. Por un lado se encuentra la postura de quienes consideran que las imágenes mentales186 constituyen un constructo psicológico útil. Por otro lado, se encuentran aquellos que consideran que no es necesario establecer una dualidad entre “pensamiento con palabras” y “pensamiento con imágenes”, puesto que el pensamiento, como proceso cognitivo humano, puede ser explicado sobre la base de un único formato representacional. (De Vega, 1984). Paivio (1971)187, defendió la hipótesis dual que plantea la existencia de dos formatos representacionales que están estrechamente conectados y actúan conjuntamente: el sistema verbal y la imaginación. Los objetos percibidos pueden ser descritos con palabras, de la misma forma que los objetos descritos con palabras pueden ser convertidos en imágenes. Las imágenes mentales constituyen una réplica esquemática de los “objetos percibidos”, mientras que el sistema verbal se basa en un código semántico con el que se puede “describir” la realidad188. No parece necesario insistir en la importancia que tiene para el ser humano la capacidad de almacenar en la memoria imágenes de los objetos y del mundo material en general.

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La “imaginación”. Hipótesis dual. (Citado en De Vega, 1984). Objetos, espacios, fenómenos, procedimientos, etc.

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pero colocados de manera diferente. de I. dos objetos diferentes. los mapas y los planos que podemos plasmar de forma más o menos esquemática en un papel.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Como se explicaba en el capítulo anterior. cilindro. Así. es descrito como una estructura básica o un sólido 3D elemental: cono. estamos utilizando una metáfora. el proceso perceptivo implica el reconocimiento189 de aquello que estamos captando visualmente. lo cual permite reconocerlo sea cual sea la perspectiva desde la cual se está observando.. En este sentido. Cuando hablamos del “mapa de un espacio Internet”. sino también. Algunos mapas cognitivos pueden no tener una correspondencia física-espacial. Las imágenes mentales son representaciones de objetos reales con entidad física y también de conceptos o fenómenos que tenemos almacenados en nuestra memoria.. Biederman (1987). (1998).etc. la teoría de Reconocimiento por Componentes (Recognition by Components). En esta teoría. 189 184 . un “geón” (geometrical ion).. Un punto de vista diferente es el que defiende la teoría de “reconocimiento basado en imágenes de Tarr y Bülthoff. En la descripción de la estructura de un objeto. por ejemplo. a partir de la activación de la información que tenemos almacenada en nuestra memoria y que está relacionada con dicho objeto. por ejemplo. pero de hecho resulta de gran ayuda para los usuarios la posibilidad de representar mediante un Existen diversas teorías relacionadas con la percepción y el reconocimiento de objetos. sino también al espacio y a la distribución de múltiples objetos en él. no sólo interviene la especificación de los geones. también tienen sus correspondientes “representaciones mentales” denominadas “mapas cognitivos” que son activados por las personas cuando tienen que orientarse y desplazarse por dichos espacios. pueden estar formados por los mismos geones. Pero las imágenes mentales no sólo se refieren a los objetos concretos. lo que almacenamos en la memoria es información acerca de la estructura 3D de los objetos o su descomposición en unidades estructurales básicas denominadas “geones”. no sólo como descripciones verbales. sino también en forma de esquemas gráficos. de las relaciones entre ellos. que plantea que lo que se almacena en la memoria son múltiples “vistas” de cada objeto. según la cual. prisma. Podemos destacar las que se basan en su estructura y. más concretamente.

menú secundario. los agrupa. el usuario la escanea rápidamente. así como las conexiones y posibilidades de navegación entre las diferentes páginas que lo componen. links. cuando al usuario de un espacio Internet le resulte muy complicado formarse un mapa cognitivo de dicho website. Cuando una página web se descarga en la pantalla. la dificultad para encontrar aquello que pueda estar buscando. la sensación de desorientación y. que sirven como base sobre la cual comparar durante el proceso de escaneado inicial. reconoce e identifica objetos (textos. la estructura o la arquitectura de la información que contiene el espacio Internet. En el sentido inverso. 185 . Distribución de las diferentes partes de las páginas: menú principal.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet esquema gráfico tipo “mapa cognitivo”. botones…). zona de contenidos…. 190 191 También denominados “esquemas” o “modelos mentales” de las páginas web. en un proceso top-down y bottom-up. pueden acabar provocando el abandono y el no retorno al mismo. imágenes. como consecuencia. y compara esta agrupación con las imágenes mentales correspondientes a páginas web que tiene almacenadas. Los usuarios de Internet generan imágenes mentales190 de la composición191 de las páginas web.

2. Se trata. un concepto de un determinado “nivel”. menú. entre otros. Además.3 Conceptos.1. 3. El concepto de “espacio Internet” integra múltiples objetos: página web.1. Los conceptos son categorías o agrupaciones de objetos o fenómenos que se generan sobre la base de características compartidas. comprehensión o aplicación de la/s característica/s para formar el concepto a partir de ellas y generalización que implica que cualquier elemento que reúna las características del concepto puede ser incluido en el mismo y que todos los elementos del concepto tienen las características que lo componen. Cuando los procedimientos implican movimiento y/o manipulación del entorno. siguiendo con el mismo ejemplo. el concepto.3.3. Mientras que la información o conocimiento “conceptual” podría ser considerado como el “saber qué”. abstracción de la/s característica/s que utilizaremos para categorizar. botones. 186 . por lo tanto. de información almacenada en la memoria referente a las acciones que se tienen que desarrollar para alcanzar un objetivo y al orden (serial o paralelo) en que tienen que ser desarrolladas dichas acciones.4 Procedimientos y habilidades o destrezas. los “procedimientos” se referirían al “saber cómo”. …. así.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 3. puede integrar conceptos de nivel inferior. “espacio Internet” integra al concepto “portal” y al concepto “tienda virtual”.2. En la formación de conceptos ponemos en juego cuatro procesos: análisis de las características de los objetos. links. se denominan destrezas o habilidades.

El razonamiento es un tipo característico de pensamiento que consiste básicamente en activar información sobre conceptos. para alcanzar una conclusión.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Los usuarios de espacios Internet y de aplicaciones informáticas en general.. principios o leyes. Existen dos tipos de razonamiento.2. 187 . lo que hacemos es partir de unas premisas que se consideran ciertas y de unas normas o leyes que aplicamos a esas premisas. Además. normas. tienen que adquirir destrezas mediante la práctica192. procedimientos.3.) y tendrá que aplicar su destreza con el “mouse” para desarrollar la acción correspondiente. el deductivo y el inductivo. desde un conocimiento general podemos llegar a un conocimiento o explicación de lo particular. Si las premisas son ciertas y se aplican correctamente en el razonamiento. tienen que almacenar y aplicar conocimientos de ambos tipos. 3. 192 Para la manipulación de periféricos: teclado. Además. razonamiento deductivo que procede de arriba a abajo. para llegar a la conclusión. un “botón” o un “menú” y lo que es un clic (acción sobre el botón del mouse). tendrá que conocer el procedimiento de desplazar el puntero del mouse sobre el objeto (link. botón. En el primer caso. De esta forma. mouse. conceptuales y procedimentales. En este sentido. la conclusión también será cierta.1. un usuario tendrá que saber lo que es un “link”.5 Razonamiento. ítem del menú..

Por ejemplo. En los procesos de razonamiento se utiliza información almacenada en la memoria. lo cual puede llevar a cometer errores. En términos cognitivos.6 Resolución de problemas. Pero no siempre esto se hace de forma correcta y no siempre se tiene toda la información necesaria para que el proceso se lleve a cabo adecuadamente. A partir de la observación y comparación de lo particular.2. 1999).Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet En el razonamiento inductivo se procede de abajo a arriba. tener un problema significa no saber como alcanzar un objetivo o estado específico. Así. constituye en sí mismo un fenómeno crítico. Los problemas pueden clasificarse en función de diversos criterios. Nikunj. 3. principios o normas. entre ellos. un usuario puede entrar en la página principal de un espacio Internet y observando algunas de sus características llegar a una conclusión errónea respecto a los contenidos del mismo. principio o ley. repeticiones que van adquiriendo la categoría de norma. El hecho de que sólo a partir de la página principal se pueda crear la opinión y la actitud de los usuarios respecto a todo el espacio Internet. se van identificando coincidencias. como de tipo procedimental y de reglas. especialmente en aquellos espacios dedicados al comercio electrónico (Surenda. se puede hablar de problemas de orientación en el espacio. el tipo de información que implican o el marco en el que se plantean. entre otros muchos tipos de problemas. Los diagramas de flujo se utilizan para representar de forma gráfica.3. tanto de tipo conceptual o declarativa.1. de problemas matemáticos o de problemas lógicos. problemas lógicos y el proceso de resolución de los 188 . similitudes.

menor-arriba en la barra A . y el “problema de los misioneros”. los operadores y las limitaciones. se refiere a las acciones que se pueden desarrollar para alcanzar el objetivo deseado. también son ejemplos de problemas. A B C Torre de Hanoi El “espacio del problema” viene definido por todas las posibles modificaciones entre el estado inicial y el estado final. la situación inicial consiste en 3 o más discos de diferentes tamaños ubicados en orden mayor-abajo. b) no puede situarse un disco de mayor tamaño sobre otro de menor. La situación inicial consiste en 3 o más discos de diferentes tamaños ubicados en orden mayor-abajo. menor-arriba en la barra A (ver figura). Navegar por un website. que tienen que ser pasados a la barra C. Los operadores consisten en “mover un disco de una barra a otra”. Ejemplos de este tipo de problema son la “Torre de Hanoi”. aplicando los operadores y respetando las limitaciones. El concepto “operadores” en el modelo teórico de la “resolución de problemas”. manteniendo dicho orden.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet mismos. En el primer caso. Las limitaciones son: a) mover un disco cada vez. que tienen que ser pasados a la barra C. En algunos problemas se conocen el estado inicial. encontrar una determinada información en la WWW. el estado final. b) No puede situarse un disco de mayor tamaño sobre otro de menor. Los operadores consisten en “mover un disco de una barra a otra”. manteniendo dicho orden. Las limitaciones son: a) Mover un disco cada vez. 189 .

desplazamiento.. plan.. otros problemas se plantean únicamente en el mundo de las ideas. conocimiento...). Se trata. etc. Todos los problemas comparten un mismo planteamiento esencial: Estamos aquí Queremos estar aquí Desconocemos la manera y todos los procedimientos de resolución de problemas comparten un esquema general: Definición del problema Análisis de posibles soluciones Espacio del problema Selección y aplicación de la solución idónea 190 . en este caso.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Mientras que muchos problemas se plantean en el mundo físico e implican manipulación de objetos. de problemas simbólicos que producen también soluciones simbólicas (idea.

Operators. NGOMSL. Cuando se conoce el estado inicial del que se parte. procedimientos. Methods.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Ante un problema. describir con precisión todos los componentes del punto de partida y de la situación a la que se desea llegar. así como una serie de acciones (operadores en términos formales) que se tienen que desarrollar y de las restricciones o limitaciones. CMN-GOMS. 193 191 . Algunos problemas requieren empezar por descubrir la situación de llegada. los operadores que se pueden aplicar y las restricciones que se tienen. más manejables y que puedan ser abordados de forma independiente. etc. consiste en intentar descomponerlo en varios problemas de menor complejidad y. y CPM-GOMS que difieren en complejidad y en el tipo de tareas que tratan de explicar. es decir. and Selection Rules). y se pueden aplicar reglas heurísticas o algoritmos. por lo tanto. reglas. La siguiente fase consiste en analizar detenidamente el problema. No siempre es posible conocer claramente la situación a la que se quiere llegar. GOMS193 (Goals. se tienen que activar conocimientos relacionados con el problema que están almacenados en la memoria: conceptos. lo primero que se debe hacer es definirlo correctamente. En esta fase. Una buena táctica aplicable en esta fase. especialmente si se tiene delante un problema complejo. presentado por Card. Moran y Newell (1983)194 en su obra “The Psychology of Human Computer Existen cuatro desarrollos del modelo base GOMS: Keystroke-Level Model (KLM). el estado final al que se quiere llegar. se genera una representación del problema denominada “espacio del problema” constituida por todas las posibles combinaciones de situaciones intermedias que es posible obtener aplicando los operadores y teniendo en cuenta las restricciones.

constituye uno de los aspectos nucleares de alguno de los más relevantes modelos teóricos actuales. Los modelos teóricos basados en GOMS plantean descripciones del proceso de ejecución de tareas desarrolladas por usuarios de interfaces gráficas. sobre los cuales se apoyan interesantes propuestas de análisis y evaluación de la usabilidad de espacios Internet y. En un apartado posterior se revisará el modelo CoLiDes (Comprehension-based Linked model of Deliberate Search). De hecho. El proceso cognitivo de resolución de problemas. que a su vez constituye un desarrollo de otros modelos teóricos que se han utilizado para explicar el comportamiento de navegación y búsqueda de información en la WWW. muchos teóricos e investigadores de la ciencia cognitiva. 195 194 192 . lo plantean como un modelo teórico de resolución de problemas.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Interaction”. en términos de un proceso cognitivo de resolución de problemas. Este proceso de desarrollo de tareas puede ser considerado como proceso cognitivo de resolución de problemas. más específicamente. Todos estos modelos parten del análisis del proceso de resolución de problemas. de la navegabilidad de los mismos195. constituye la base teórica sobre el cual se han construido diversos modelos relacionados con el proceso de resolución de problemas.

3. el sistema motor y el sistema cognitivo. El sistema cognitivo está compuesto por dos memorias. a partir del cual mejorar la comprensión de los procesos de interacción humano-computadora. para hacer referencia a información conceptual. o de memoria semántica. Desde este sistema se envían instrucciones al sistema motor que es el encargado de ejecutar las acciones sobre el entorno. Es posible clasificar los tipos de memoria a partir de diferentes criterios. para hacer referencia a la información almacenada sobre las acciones que se tienen que desarrollar para conseguir algún objetivo.2. el procesamiento humano de la información puede ser explicado mediante un conjunto de memorias y de procesadores que actúan en serie o en paralelo. El sistema perceptivo está compuesto por una serie de sensores y de memorias “buffer”. Moran y Newell (1983). Sobre la base del “estado funcional”. la más importante de estas memorias es el almacén de imágenes visuales. Card. señales o estímulos del mundo exterior y los envía al sistema cognitivo que recoge está información y la sigue procesando. cada uno de los cuales dispone de sus propias memorias y procesadores. 1) Según estos autores. 196 193 . “Los recientes avances en la psicología cognitiva y otras ciencias relacionadas nos permite llegar a la conclusión de que el conocimiento del comportamiento cognitivo humano está suficientemente avanzado para permitir su aplicación a la ciencia de las computadoras y otros dominios prácticos” (obra citada. se puede hablar de memoria episódica para hacer referencia a la información almacenada acerca de nuestras experiencias cotidianas. propusieron un análisis del “procesamiento humano de la información” fundamentado en la psicología cognitiva. En función de los contenidos. de memoria de procedimientos. la memoria de trabajo (a corto plazo) y la memoria a largo plazo. se describen dos tipos de memorias: una Memoria Activa para almacenar la información que está siendo utilizada y una Memoria Inactiva para almacenar información o conocimientos para su futuro uso. y de un conjunto de principios que ellos denominaron “principios de operación”. Este sistema recoge los inputs.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 3. pag. Estos componentes se agrupan en tres subsistemas: el sistema perceptivo.1.7 Memoria196. La memoria es uno de los fenómenos más complejos e interesantes estudiados por la psicología cognitiva y por la neurociencia.

Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Desde una “perspectiva estructural”. la Memoria a Corto Plazo es considerada como un almacén en el que los contenidos se almacenan durante un pequeño periodo de tiempo. la Memoria Inactiva. La Memoria Activa (perspectiva funcional). antes de ser traspasados al almacén de la Memoria a Largo Plazo o. según las perspectivas teóricas funcional y estructural. es identificada con la Memoria a Corto Plazo (perspectiva estructural) y. simplemente perderlos. con la Memoria a Largo Plazo. 194 . Perspectiva Memoria funcional activa inactiva estructural a corto plazo a largo plazo Denominaciones de la memoria.

como con contenidos procedentes de la memoria a largo plazo que han sido activados. trabaja tanto con materiales o estímulos procedentes del exterior. Las acciones que realicemos sobre sus contenidos incidirán. por lo tanto.1. la que procesa información verbal y la que procesa información visual.7. Perceptos Contenidos procedentes de la MLP MCP MLP Los contenidos de la memoria a corto plazo (MCP).3. Es posible un cierto control consciente de los contenidos que se encuentran en la memoria activa. en la probabilidad de que posteriormente puedan ser recuperados con mayor o menor facilidad. Algunos estudiosos de los mecanismos de la memoria plantean que pueden distinguirse dos sub-memorias a corto plazo. La memoria a corto plazo almacena las representaciones producidas por el sistema perceptivo y los productos del pensamiento. 195 .Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 3. por ejemplo. proviene tanto del exterior. como de la memoria a largo plazo (MLP).2.1 La Memoria a Corto Plazo (MCP).

Respecto al primer valor o parámetro. para 3 consonantes 9 seg.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Las características fundamentales de la memoria a corto plazo son. por ejemplo. tiene un amplio rango 7[5 ∼ 226]. al mismo tiempo que se está leyendo un texto durante el proceso de estudio. escuchar una noticia al tiempo que vemos las imágenes de los acontecimientos. la memoria activa necesita más recursos que si sólo se está ejecutando una. Se puede utilizar como valores de referencia de este parámetro los 5 a 30 segundos197. el rendimiento empeorará. aunque puede variar en función de diversos factores tales como. En base a lo anterior no parecen adecuadas decisiones tales como incluir una canción en un espacio Internet que requiere lectura de texto. si se está atendiendo a la letra de una canción. aunque podría ser útil incluir música de fondo (sin letra). si la información requerida en ambas tareas es del mismo tipo. Respecto al segundo parámetro. El rendimiento se ve menos afectado en la ejecución de dos tareas que implican la activación de dos tipos diferentes de información (verbal y visual). 7 seg. su capacidad de almacenamiento y el tiempo de permanencia o decaimiento de una información almacenada en ella. "la capacidad de almacenamiento". oscila alrededor de 7 + 2 unidades de información. Algunos experimentos han arrojado los siguientes resultados: para 3 unidades de información 5 seg. Cuando se ejecutan dos tareas en paralelo. el tipo y propiedades de la información almacenada. debido a que también es resultado de la interacción de múltiples variables: el efecto de las interferencias. el tiempo de permanencia (decaimiento). por ejemplo. 197 196 . Además. para 3 palabras. por ejemplo. etc. la cantidad de información activada.

2 La Memoria a Largo Plazo (MLP). implica un mayor esfuerzo por parte de los usuarios que se ven obligados a asociar los objetos con la acción que desarrollan al clicar sobre ellos. en las aventuras gráficas. 199 198 Por ejemplo. 197 . entre otros.7. forma parte de los alicientes del juego. es uno de los aspectos más relevantes a tener en cuenta en el diseño de espacios Internet.1. No obstante.2. pero a pesar de esto. cuando se establece la estructura y las denominaciones de los menús de las aplicaciones. en conceptos. el hecho de que las informaciones no sean evidentes. en algunas aplicaciones de tipo lúdico.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet La capacidad de almacenamiento de información en la memoria activa. por ejemplo. pero que no disponen de una etiqueta de texto visible. el pasar el mouse por encima para que aparezca la etiqueta tiene un efecto de “confirmación”. que contienen un vinculo que lleva a otra página o a otra parte de la misma página. En algunos casos. como puede ser el caso de algunos juegos de ordenador199. Una parte importante de la investigación en psicología. el usuario ha tenido que recordar (activar contenidos) previamente cuál de los objetos es el que está asociado a la acción (vínculo) que él desea y. reglas. Expresión utilizada por el autor para referirse al sistema de interacción basado en objetos gráficos (dibujos. La memoria a largo plazo almacena todo el conocimiento de la persona.3. El diseño de sistemas de navegación basados en la técnica de “navegación misteriosa198”. fotos. procedimientos. se ha desarrollado para comprender cómo se organizan los conocimientos almacenados en la memoria a largo plazo. hechos o acontecimientos. etc). Estos contenidos pueden consistir. 3. la etiqueta aparece al pasar el mouse por encima del objeto. principios. muy utilizado actualmente en Internet. etc.

propone “los esquemas de conocimiento” para superar estas deficiencias. Las propiedades se asocian al concepto de nivel superior entre aquellos que las comparten. de manera que un concepto de nivel superior integra uno o más de nivel inferior. Las primeras investigaciones sobre memoria semántica las desarrolló Quillian (1968). y las expuso en “Semantic Memory”. Las redes semánticas. Norman (1982). a pesar de constituir una potente herramienta para representar el conocimiento. el concepto “espacio Internet” tiene un nivel superior al concepto “Tienda Virtual” o al concepto “Portal”. El motivo de sus investigaciones estaba relacionado con la creación de un sistema para la comprensión del lenguaje y la respuesta a preguntas TCL (Teachable Language Comprender). En una red semántica de Quillian. por ejemplo. o conocimiento relacionado con la técnica de manipulación de alimentos.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Las redes semánticas tratan de dar respuesta a esta cuestión. los nodos son conceptos o propiedades y las líneas que los unen son relaciones entre ellos. conocimiento relacionado con comercio electrónico. Además se trata de estructuras de conocimiento “económicas”. En este caso. Considera que los esquemas de conocimiento “constituyen un nivel más avanzado de conocimiento que las simples estructuras de redes semánticas y añaden un poder considerable a la teoría representacional”. plantean insuficiencias explicativas y fundamentalmente prácticas. Los aspectos en los cuales los esquemas complementan a las redes semánticas son. Las redes semánticas de Quillian son jerárquicas. en palabras de su autor: a) Los esquemas constituyen conjuntos integrados de conocimiento pertinentes a un dominio limitado. 198 .

como sobre procedimientos y reglas o principios. Un mapa conceptual también es una representación esquemática del conocimiento. c) Los esquemas pueden contener referencias a otros esquemas. 201 200 Organización lógica de los contenidos que se incluyen en un espacio Internet. son los “mapas conceptuales”.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet b) Los esquemas pueden contener tanto conocimientos conceptuales. referente a las relaciones que se establecen entre los nodos. 199 . se dibujan “nodos” que contienen términos conceptuales o procedimentales y “lineas” con texto. Un desarrollo actual de las “redes semánticas” de Quillian y de los “esquemas de conocimiento”. d) Los esquemas pueden ser específicos200 o generales. Mapa Conceptual Esquemas de conocimiento sobre “mi” tienda virtual o esquema de conocimientos sobre “las tiendas virtuales”. Los mapas conceptuales constituyen un desarrollo más orientado a la práctica201 que a la investigación teórica. En esta representación esquemática.

Sobre cada una de estas opciones tenemos que decidir “si o no”. Existen varias razones por las cuales el intento de recordar un información puede fallar. Los tests constituyen un buen ejemplo de este proceso. por ejemplo. más recursos de memoria.7. El éxito en el intento de recuperar o activar una información almacenada en la memoria a largo plazo. “si” “no” o “identificación” – “no identificación”. activa más información utilizando por lo tanto. Se presenta una pregunta y un determinado número de opciones.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 3. 200 .3 Activación o recuperación de información: el recuerdo. una buena estrategia consiste en intentar asociarlo conscientemente con otros conocimientos o informaciones ya existentes en la memoria. entre las cuales destacamos dos: (1) no se pueden encontrar asociaciones efectivas. o (2) asociaciones similares correspondientes a otras informaciones distintas. Por supuesto.1. Existen dos tipos de procesos de recuperación de información: el “reconocimiento” y el “recuerdo”. En el primer caso. se trata de tomar alguna decisión.2. depende en una medida importante de las asociaciones que tenga establecidas. constituye también un ejemplo de proceso cognitivo de “reconocimiento”. interfieren con la asociación de la información que se trata de recordar. Si una persona quiere aumentar la probabilidad de recordar algo en el futuro. esta actividad. en relación con una información que se presenta. por definición.3. es decir. de recordarla. especialmente de formas novedosas o creativas que reduzcan la probabilidad de interferencias con otras informaciones. Decidir qué menú y/o qué ítem de un menú es el adecuado para una acción que queremos que la aplicación ejecute.

estamos desarrollando un proceso cognitivo de recuerdo. plantea que no debe sobrecargarse la memoria activa de los usuarios y que. por ejemplo. tenemos que recuperar la información misma. el título o parte del título de un artículo que queremos que la aplicación busque en la base de datos. 202 incluir referencia y link a alertbox de useit sobre heurísticas.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet En el “recuerdo”. es mejor activar procesos de “reconocimiento” que de “recuerdo”. Cuando tenemos que escribir una información. 201 . incluidos los espacios Internet202. Una de las heurísticas más importantes relacionadas con la usabilidad de aplicaciones informáticas. porque resulta más económico (fácil) en términos cognitivos. en cambio. siempre que sea posible.

Desde una perspectiva estructural. lo aprendemos. una estrategia consiste en repetirlo varias veces. es decir. al tiempo que aumenta la destreza. la que relaciona el aprendizaje con la creación de nuevas conexiones sinápticas entre neuronas. por ejemplo.2.1. 202 . se puede considerar que el aprendizaje se produce cuando un contenido almacenado en la memoria a corto plazo es traspasado a la memoria a largo plazo. Otra manera de aprender es la "comprensión".8 Proceso de aprendizaje. acaba convirtiendo la secuencia en automática.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 3.3. La repetición de un conjunto de acciones necesarias para llevar a cabo una determinada tarea con una aplicación informática. MCP Aprender MLP Recordar El aprendizaje puede producirse mediante diferentes tipos de actividades. cuando "comprendemos" algo. El fenómeno de la comprensión conlleva aprendizaje. Existe evidencia empírica respecto a algunos correlatos neurofisiológicos del aprendizaje como. Una manera de aprender es la "repetición". Si se tiene que aprender un número de teléfono.

pueden generarse además. se activan esquemas de conocimiento almacenados en la memoria a largo plazo. escuchar. "procedimientos" y “reglas”. por ejemplo. a su vez. referido a un dominio limitado". de esa manera a la memoria a corto plazo. Esto. cuando se lee. La "comprensión" de un nuevo conocimiento implica relacionarlo e integrarlo en los esquemas de conocimiento que ya están almacenados en la memoria a largo plazo. objetos. De la misma manera.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet "Comprender" significa. un esquema se define como un "bloque de conocimiento organizado. cuando se relaciona con otros conocimientos que ya se encuentran almacenados en la memoria a largo plazo. "relacionar". En la 203 . en memoria activa. Se comprende un nuevo conocimiento. del nuevo conocimiento presentado). A partir de esa activación. pasándolos. activa sus conocimientos almacenados en la memoria y relacionados con la estructura y mecanismos de navegación. Cuando se percibe un nuevo conocimiento. lo que es lo mismo. etc. Como se ha explicado en el apartado anterior. ver. De hecho. convertir una porción de memoria inactiva. implica una activación previa de dichos conocimientos o. en esencia. En la medida en que el nuevo espacio Internet se ajuste más o menos a sus conocimientos previos. Algunos de estos esquemas incorporan fundamentalmente "conceptos". cuando un usuario informático accede a un determinado espacio Internet por primera vez. Se decide de forma aproximativa el ámbito temático al que se refiere el conocimiento y se activan los esquemas de conocimiento propios de dicho ámbito. le resultará más o menos sencillo aprender a usar (orientarse y navegar por) el nuevo espacio Internet. expectativas acerca de lo que resulta interesante (leer. los conocimientos se almacenan en la memoria como esquemas.

Según la teoría de Quillian (1968). puede no ser suficiente con una simple conexión a los esquemas previos ("acomodación de esquemas"). Cuando se produce esta conexión. se ha comprendido y se ha producido el aprendizaje. Cuando "comprendemos" un nuevo conocimiento se le está dando "significación". Ante determinados "nuevos conocimientos".A Activan M. denominadas "proposiciones". 204 . sino que se necesita una "reestructuración" de los mismos. En cada "unidad semántica" hay dos "conceptos" y una "relación" entre ambos. que ya se ha descrito en el aprtado anterior.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet memoria a corto plazo tiene lugar el proceso de linkaje o de relación de los nuevos conocimientos con el esquema disponible.I Recordar Nuevos conocimientos Conectan con la estructura previa Proceso elaborativo: los nuevos conocimientos adquieren significado al ser “conectados” con conocimientos ya disponibles almacenados en la memoria. los esquemas de conocimiento están formados por "unidades semánticas" o "unidades de significación". M.

relacionados con aquello que hay que recuperar. Además. Por otra parte. La calidad (lógica semántica interna) de las conexiones. Las acciones que se desarrollan sobre las interfaces de las aplicaciones y sistemas informáticos. 205 . determina la facilidad de la recuperación. está determinada por el número de "candidatos" que existen en la memoria. esto último. se denominan procesos elaborativos. de la imitación y de la práctica. constituyen un ejemplo de scripts. Los esquemas referidos a "secuencias de actividades" se pueden denominar “procedimientos”. Cuantas más conexiones tenga un conocimiento en un esquema. mayor será la probabilidad de que sea recuperado posteriormente. especialmente cuando estos implican manipulación de objetos o movimientos (destrezas). Los procedimientos se aprenden a partir de la descripción verbal de las secuencias de acciones. Newell. debe integrar dos tipos de conocimientos: conceptuales y procedimentales (estos últimos implican destrezas).Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Los procesos por los cuales los nuevos conocimientos activan esquemas de conocimiento previo y se conectan (acomodan o reestructuran). 1983): la dificultad para recuperar algo almacenado en la memoria. la fortaleza de una conexión está relacionada con la frecuencia de uso del conocimiento. tal y como plantea el principio de discriminación (Card. Muchas conductas humanas son "estructuras de sucesos" prototípicas. Moran. Cuando un usuario tiene que aprender el uso de un espacio Internet o de una aplicación informática en general. "estructuras de sucesos" (“script = guión").

introducir un texto en una casilla para buscar documentos que contengan dicho texto. El fundamento teórico del CW es el modelo de procesamiento humano de la información que fue descrito en la “teoría de aprendizaje exploratorio” de Lewis y Polson. están relacionados.El usuario desarrolla la acción (escribe el texto y apreta el botón search) y observa y analiza la respuesta de la aplicación para comprobar si se ajusta a sus expectativas. “botón”. es decir. por ejemplo.). 2.. por lo tanto. están implicados los conceptos “mapa de la web”. Por supuesto. En la ejecución de un procedimiento necesario para alcanzar un objetivo. “link”. 4. o bien errores de composición de la página o de diseño de los propios objetos. 3. en detectar aquellos aspectos o características que dificultan dicho aprendizaje (problemas de usabilidad que inciden negativamente sobre el aprendizaje).. a la que ya se ha hecho referencia en un apartado anterior. por ejemplo. casillas para introducir texto….El usuario revisa la interfaz para buscar los objetos asociados a las acciones disponibles (menús.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Los conceptos y los procedimientos o la sucesión de acciones para alcanzar un objetivo. sin necesidad de recurrir a ayudas o tutoriales y. trata de identificar los problemas de usabilidad que influyen negativamente sobre el aprendizaje de uso de las aplicaciones. 206 .El usuario selecciona la acción que considera apropiada para conseguir su objetivo (identifica la casilla para introducir texto). La técnica denominada Paseo Cognitivo (Cognitive Walkthrough203). 204 203 Errores de arquitectura. Este modelo describe la interacción humano computadora en cuatro pasos: 1. En el caso de espacios Internet. botones. etc.. links. Usualmente. bien de diseño de todo el espacio204 que dificultan la comprensión de la estructura. apretar el botón o link que contiene la etiqueta “mapa” en una página web. estos problemas de usabilidad suelen consistir en errores de diseño.. son necesarios otros conocimientos tales como el de “espacio Internet (website)” o “página web”. el objetivo principal de los paseos cognitivos consiste en determinar en qué medida una aplicación resulta fácil o difícil de aprender mediante exploración (ensayo o error).El usuario fija un objetivo que tiene que conseguir con la aplicación. que dificultan la comprensión de las diferentes zonas de la interfaz o la identificación de los objetos necesarios para desarrollar las acciones.

2 Mapa Cognitivo del espacio Internet. el proceso de aprendizaje (memorización) y recuperación de la información (recuerdo). es decir. Existe soporte empírico respecto al hecho de que cuando un mapa cognitivo tiene una representación gráfica. también se “forman” un “mapa cognitivo” para representar la organización o estructura205 de la información del espacio Internet y de su funcionamiento. aspectos relacionados. además de los esquemas para representar la composición de las páginas. Los usuarios.2. 20002001). Mental Models Website Diagramas: ¿Ilustraciones eficaces en la instrucción en ciencias? 207 . Nikunj. diagramas o esquemas. se ve claramente favorecido206. aumentará su eficacia y eficiencia. la distribución de los “grupos de objetos” en la interfaz gráfica (Bernard.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 3. Una aplicación será más o menos usable en función de que facilite que sus usuarios generen fidedignos mapas cognitivos acerca de cómo está organizada la información y cómo funciona la aplicación. desarrollaron un interesante experimento en el que obtuvieron datos acordes con la hipótesis de que las páginas principales o “home page” 205 206 Arquitectura de los contenidos. En la medida en que la estructura del espacio Internet coincida con el “mapa cognitivo” que el usuario se forme del mismo.3. (2000). Los mapas cognitivos y la usabilidad de las aplicaciones interactivas son. Los mapas cognitivos pueden tener un fuerte componente visual y apoyarse en representaciones. Wyatt. Quible. por lo tanto.

los textos coherentes que se crean sobre la base de una buena estructura de relaciones entre los conceptos e ideas implicadas. utilizando colores asociados a niveles.Utilizar unidades de información de alto nivel (títulos de párrafos. En el experimento anteriormente citado.. 5. por ejemplo.Usar etiquetas en los links que indiquen la relación semántica entre las unidades de información.. 4.. Tal y como apuntan estos autores.. 2. en términos de su grado de importancia o nivel de abstracción. 208 . se manipularon variables implicadas en 5 guías de usabilidad: 1.. así como el diseño de la navegación y las características de los objetos que permiten dicha navegación. favorecen la comprensión.Permitir al usuario visualizar la estructura del espacio Internet. etc). La compresión se midió en términos de precisión.Preservar el contexto de las unidades de información. resultan aspectos cruciales.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet de los espacios Internet que han sido construidas teniendo en cuenta los conocimientos teóricos de la psicología cognitiva.Indicar equivalencias entre unidades de información. 3. no es suficiente con esta coherencia interna de los contenidos. rapidez y percepción que los propios usuarios tienen de su comprensión. Pero en Internet. favorecen la comprensión de los usuarios. debido a la necesidad de fragmentar la información y repartirla en diferentes páginas. sino que la manera como se reparten entre las diferentes páginas del espacio Internet.

Una de las líneas de desarrollo en la investigación en HCI. En este sentido. se orienta a la aplicación de arquitecturas cognitivas y modelos cognitivos207 para el testeo de la usabilidad de aplicaciones informáticas. Las arquitecturas cognitivas son teorías integradoras que incluyen conocimientos científicos sobre mecanismos de la atención. Una arquitectura cognitiva es una teoría de amplio alcance sobre la cognición humana que trata de explicar y de reproducir el funcionamiento cognitivo humano. Tomando como fundamento las arquitecturas cognitivas.2. por ejemplo. entre otros. resolución de problemas o toma de decisiones. 2001). procedimientos y estructuras de datos implícitas en los procesos cognitivos y de interacción del ser humano con su entorno. consideran que es posible aplicar modelos cognitivos para mejorar los procesos de evaluación basados en el análisis de prototipos. aprendizaje. Los modelos cognitivos son programas 207 Arquitectura cognitiva Teoría. se generan programas informáticos que simulan la cognición humana y que se denominan “modelos cognitivos”. El concepto “Arquitectura Cognitiva” se refiere al conjunto de estrategias. (Byrne. memoria.3.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 3. West y Emond (2002).3 Procesamiento humano de la información: Modelos Cognitivos y Arquitecturas Cognitivas: Hacia teorías integradoras como base para la simulación de usuarios. Modelo Simulador de usuario (soft) 209 .

Ritter y Van Rooy (2002). etc. el modelo de “Procesamiento Humano de la Información” y el marco de referencia para el análisis de tareas que denominan “GOMS”..Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet informáticos que permiten hacer predicciones en términos cuantitativos del comportamiento humano en procesos de interacción con computadoras (p.3.2. tasas de error. 2000). Una Arquitectura Cognitiva relacionada con la Navegación en la Web. En el origen de las “Arquitecturas Cognitivas” se tiene que situar la obra de Card. tiempo necesario para desarrollar una tarea. Uno de los objetivos de sus creadores consiste en mejorar la comprensión. entre otras interesantes cuestiones. como de los procesos que sí alcanzan los resultados deseados. Moran y Newell (1983). es un modelo teórico sobre los procesos cognitivos implicados en la navegación por la Web. tanto de los procesos de búsqueda de información en la web que no consiguen los resultados deseados. 208 A Comprensión-based cognitive model of web navigation 210 .ej.4 CoLiDeS. a la que ya se ha hecho referencia en un apartado anterior. desarrollan una herramienta de evaluación de la usabilidad basada en un modelo cognitivo. CoLiDeS208 (Kitajima. Blackmon y Polson. En esta obra plantean. en la misma línea.). entrando en callejones sin salida y provocando el abandono de la búsqueda. titulada “the Psychology of human Computer Interaction”.. 3.

En este artículo presentan el modelo revisado que ya habían descrito en una versión anterior.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet En este modelo se considera que la acción sobre un objeto de la interfaz (por ejemplo sobre un link o un botón). En todos estos modelos previos.ej. se hace referencia a una versión preliminar del modelo que fue presentada por los mismos autores en un paper presentado en el CHI’92.. A Comprehension-Based Model of Exploration. Además. análisis de la interfaz y agrupación de los objetos en categorías jerarquizadas que pueden llegar a tener hasta 10 niveles (p. 94-02 y también editada en el International Journal of HumanComputer Studies. Human-Computer Interaction (1995). ICS Technical.ej. Este objeto se selecciona por su proximidad semántica con el objetivo que se propone el usuario. Las instrucciones describen una tarea que tiene que ser ejecutada sin tener información acerca de la secuencia de acciones 211 . identificación de diferentes zonas de la interfaz que se ajustan a estas categorías (p. 3. menús). seleccionar uno de los objetos para actuar sobre él en la próxima acción. 2. Los mismos autores habían desarrollado modelos precedentes a CoLiDeS (Kitajima y Polson. links…). Display-Based. En este paper los autores presentan el modelo LInked model of Comprehension-based Action planning and Instruction taking (LICAI). 1995. University of Colorado. orientación de la atención sobre uno de estos niveles jerárquicos de objetos (p. menús. 4. 1997209). la atención tenía un papel 209 A Comprehension-Based Model of Correct Performance and Errors in Skilled. es resultado de un proceso en el que se dan los siguientes pasos: 1. botones. Este modelo se refiere al proceso cognitivo implicado en el seguimiento de instrucciones incompletas. zona de menús. zona de botones.ej... Report. publicada en 1994 por el Institute of Cognitive Science. zona de links…) e identificación de la zona de la interfaz que incluye la categoría de objetos que se ajustan a los objetivos (zona de menús).

agrupándolos en categorías o niveles jerárquicos. a partir de los cuales se puede explicar mejor cómo los usuarios se concentran210 en un subconjunto de objetos de la interfaz y seleccionan uno de ellos.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet destacado.. Esto implica la activación de dos tipos de que se tienen que desarrollar.ej. gráficos. Lo cual implica que el usuario debe desarrollarlas aplicando un procedimiento de exploración. En la fase de análisis. menús. intervienen los conocimientos del usuario acerca de la composición de las páginas web (organización de los objetos…). botones. etc). 210 211 Orientan o fijan su atención en Memoria a Largo Plazo 212 . Posteriormente. el usuario compara las probables consecuencias asociadas a la acción sobre cada objeto (p. y de las características de los objetos que suelen estar presentes en las páginas. en que el usuario escanea la página e identifica los objetos (links. barras de navegación. Se trata de un proceso Top-Down. y selecciona a unos candidatos. Estos conocimientos permiten que el usuario identifique las zonas de la interfaz en las que se agrupan los objetos. así como de las convenciones respecto a los formatos de impresión (tamaños y relevancia de los textos). LICAI simula el proceso implicado en la comprensión de las instrucciones y genera por exploración una secuencia de acciones para desarrollar la tarea. Para seleccionarlos. es decir. por considerar que es el que mejor se ajusta a sus objetivos. De manera complementaria. pero el modelo CoLiDeS incorpora mecanismos más completos y realistas de gestión de la atención. tiene que activar información almacenada en su memoria (MLP211) a partir de los textos (etiquetas) de los links o de los objetos y de las características de los propios objetos. capta la composición de la página. el usuario percibe e identifica las características visuales que guían el proceso de análisis de la página. clicar sobre un determinado botón u otro). mediante un proceso Bottom–Up.

presentan una probabilidad mayor de ser utilizados por los usuarios. las descripciones de los objetivos de los usuarios han sido breves y específicas. A partir de estas estimaciones se hace una previsión de la probabilidad de que un usuario con un objetivo determinado seleccione uno u otro objeto para conseguir dicho objetivo en una página determinada. LSA permite representar los objetivos de los usuarios de manera narrativa tal y como se expresan motivaciones o inquietudes en términos generales. En todos los anteriores modelos de simulación del comportamiento exploratorio de los usuarios. Se utiliza el LSA para estimar la similitud semántica entre las descripciones de los objetivos de los usuarios y las descripciones de los objetos (etiquetas) o de las zonas de las páginas. También pueden representarse los objetivos de manera más específica y elaborada a partir de información previa que refleja un dominio por parte del usuario de los conceptos implicados en la búsqueda. así como. entre las descripciones de los objetivos de los usuarios y de las posibles acciones que se pueden llevar a cabo sobre las páginas. no semántica 213 . Se puede probar el funcionamiento de la técnica LSA en: http://lsa. Diversos objetos pueden estar relacionados en mayor o menor medida con el objetivo del usuario.colorado. b) La frecuencia con la que el usuario ha encontrado un objeto concreto en un particular recorrido de navegación.edu 213 212 similitud literal. Pero muchos autores han manifestado la opinión de que los usuarios cuando están navegando por la web no tienen en mente unos objetivos tan explícitos y concretos. basándose en el análisis estadístico de una cantidad importante de texto. Un ejemplo puede ser: “Buscar información sobre enfermedades del corazón”. los relativos a los contenidos relacionados con el objetivo.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet conocimientos. Un aspecto característico del modelo CoLiDeS. los relativos a los objetos y a las características de las páginas web y. El modelo CoLiDeS asume que los objetos que aparecen más frecuentemente en las páginas. El uso de LSA también permite hacer una generalización de los objetivos de los usuarios. CoLiDeS plantea tres factores que determinan el grado de relación entre los objetos de la página web y los objetivos del usuario: a) El grado de similitud semántica entre los objetos y los objetivos212. LSA es una técnica matemática que estima la relevancia de los textos. es que aplica la técnica denominada “Latent Semantic Análysis (LSA)”. c) La medida en que la representación de un objetivo se ajusta literalmente a la representación de un objeto213.

4 Motivación. sobre todo en el ámbito de actividad del comercio electrónico. Conseguir que un usuario que entra por primera vez en un espacio Internet. el concepto motivación se refiere a cómo se activa y se mantiene la conducta214. la orienta y permite perseverar incluso cuando se presentan dificultades. a qué es lo que la pone en marcha. constituye un entorno en el cual esta cuestión adquiere una relevancia especial. muy frecuentemente se encuentran referencias a “la motivación de los usuarios”. La psicología ha estudiado ampliamente este fenómeno y se han desarrollado diversas teorías al respecto. 1999). pero también han existido detractores que han considerado que se trataba de un concepto basado en el conocimiento popular y con escaso fundamento científico. 214 Cita textual extraída de la obra “Teoría del Aprendizaje Social”. como por ejemplo la que se describe en el artículo “Determining interests and motives in WWW navigation” (Thatcher. Algunas de las investigaciones. de Albert Bandura. constituye un objetivo fundamental de la mayoría de los websites. 214 .Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 3. La Red.2. En la literatura científico-técnica y profesional sobre Internet. vuelva a hacerlo en el futuro. es decir. tratan de obtener información acerca de los “motivos” y “necesidades” de los usuarios de espacios Internet. En términos generales. (1976).

La “usabilidad” y la “utilidad” de los espacios Internet. describe una investigación cuyo objetivo consistió en “evaluar la influencia que tiene la usabilidad sobre la utilidad y la frecuencia de visitas”.1 Variables de usuario y variables de aplicación. se pueden agrupar en tres categorías. es el grado en el que los contenidos y servicios que se ofrecen en el mismo. por lo tanto. and Visit Frequency”. se ajustan a los intereses. Los resultados obtenidos en esta investigación mostraron una relación significativa entre dichas variables. La usabilidad de los espacios Internet es una variable que incide directamente sobre la “motivación” de los usuarios. Otra variable que influye en gran medida sobre la motivación de uso de un espacio Internet y.4.2. Usefulness. Las variables que influyen sobre la probabilidad de que un usuario utilice un determinado espacio Internet. 3. 215 . (Lee. 1998). mayor motivación de uso. sobre la probabilidad de que un usuario que entra por primera vez en un determinado espacio Internet. en el sentido de que a mayor usabilidad. constituyen variables fundamentales para la motivación de los usuarios.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Esta investigación tiene como objetivo conocer qué características de los espacios Internet influyen y en qué medida lo hacen. El artículo “Web Site Usability. objetivos o necesidades de sus usuarios potenciales. vuelva a hacerlo en una segunda ocasión. sobre la probabilidad de una segunda visita.

entre las que destacan las que hacen referencia a sus objetivos215 y las que hacen referencia a sus habilidades. clasificados en función de sus habilidades como usuarios informáticos?. la probabilidad de una segunda visita. las variables correspondientes al propio espacio Internet. se pueden plantear diversas e interesantes cuestiones que pueden constituir objetivos en investigaciones futuras. las variables de contexto modulan el efecto de las otras variables?.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Por un lado. determinadas características de la aplicación?. por lo tanto. su usabilidad y el grado de ajuste a las necesidades. Por ejemplo: ¿un determinado problema de usabilidad tendrá el mismo efecto sobre la motivación de uso en diferentes tipos de usuarios. la interacción entre todas estas variables determina la probabilidad de que en un determinado momento se inicie y se mantenga el uso de una aplicación informática o espacio Internet216. Desde nuestro punto de vista. las variables correspondientes al propio usuario. Finalmente. distracción. La medida en que el usuario tenga claros y explícitos sus objetivos. considere que los contenidos Se puede considerar que los objetivos de los usuarios de espacios Internet están relacionados con la satisfacción de necesidades (p. Probablemente. Parece conveniente aclarar. intereses u objetivos de los usuarios. formación) o intereses. En la medida en que durante la navegación y después de haberlo utilizado. ¿Cuáles son esas variables que determinan el tipo y la intensidad del efecto que tienen sobre su motivación. De acuerdo con esto. Por otro lado. las variables de contexto. el efecto que la usabilidad tiene sobre la motivación del usuario va a depender de algunas variables del perfil de dicho usuario. no obstante. información. no es la mayor o menor usabilidad o el mayor o menor grado de ajuste a sus objetivos. que en última instancia lo que determina la motivación de uso de un espacio Internet y. sino la percepción que el usuario tenga de ambos aspectos. ¿cuáles y de qué manera. 216 215 216 .. y estos sean susceptibles de ser alcanzados. constituyen aspectos con elevada influencia sobre la motivación. tales como las características físicas o ergonómicas del entorno y las herramientas de trabajo. ej.

3. podemos destacar la de los instintos. todas las conductas son motivadas por los instintos y por las emociones correspondientes.2. siendo los propios instintos quienes determinan los objetivos de las conductas.1 Las primeras teorías. la probabilidad de una segunda visita.2 La motivación desde diferentes perspectivas teóricas. Muchas conductas del ser humano parecen como mínimo difíciles. 217 . Además. la motivación de uso será mayor o menor y. Algunas teorías posteriores trataron de solventar estas deficiencias. de entrada resulta complicado aceptar que todos nuestros comportamientos estén genéticamente “previstos”. Entre las primeras teorías que aparecieron relacionadas con la motivación.4. Evidentemente. sino imposibles de explicar desde esta perspectiva. 3. No obstante.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet y servicios responden a lo que él necesita y.4. la teoría de los instintos padecía de serias “insuficiencias explicativas y predictivas”. McDougall (1908).2. Según dicho autor. Un instinto es algo así como un “programa de conducta prefijado”. es el referente inicial de este planteamiento. que ha podido ser eficaz y eficiente en la consecución de sus objetivos. La psicología comenzó a ocuparse de forma sistemática del estudio de la motivación a partir de la segunda década del siglo pasado. por lo tanto también lo será.2. en las postrimerías del siglo XIX ya se hicieron algunos experimentos sobre conducta animal que ponían las bases de los desarrollos posteriores y algunos psicólogos empezaron a teorizar sobre el tema.

Esta “pulsión-sexual”. Algunas necesidades son básicas y de carácter biológico (comer. También se denominan primarias y están relacionadas con la supervivencia. durante el proceso de desarrollo psicológico de la persona. La teoría psicoanalítica de Sigmund Freud también desempeñó un papel importante en la comprensión de la “motivación” y del papel de los instintos. más concretamente la pulsión sexual. no obstante. como por ejemplo la necesidad de éxito profesional. para poner en marcha la/s conducta/s orientadas a reducirlas o hacerlas desaparecer. Desde esta perspectiva teórica. considera que las conductas están orientadas a reducir la tensión que produce una “necesidad”. planteada por Hull (1943).Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet La teoría de la “reducción del impulso217”. Otras. son las pulsiones y. beber.. aparentemente no son tan básicas y se les denomina secundarias. La sed y el hambre serían los impulsos orientados a satisfacer estas necesidades.. Las necesidades generan la energía necesaria (impulsos).).. en las primeras fases de la vida se encuentra intrínsecamente unida a las necesidades orgánicas básicas. se va independizando de estas funciones básicas en cuanto al objetivo y reorientándose hacia la búsqueda de placer. 217 218 . entendiendo que la homeostasis es el mecanismo orientado a conseguir cierto equilibrio interno del organismo. En el trasfondo de estas teorías se puede apreciar la influencia del principio homeostático. la que energiza la conducta. manteniéndolo dentro de unos niveles de tensión determinados. En términos anglosajones la tensión es un “drive” y la teoría que defiende este planteamiento se denomina “Drive Reduction Theory”.

Para que una recompensa sea reforzadora se tiene que comprobar que su aplicación contingente a la conducta sobre la cual se quiere influir. Según las teorías del “arousal” (Hebb. un ruido desagradable. los positivos y los negativos. Los reforzadores positivos son los que aumentan la probabilidad de la conducta cuando son presentados. lo contrario que el reforzamiento. en el caso del psicoanálisis. tiempo de permanencia navegando por el espacio Internet). podrían constituir ejemplos de este tipo de actividades o conductas. aumenta la frecuencia de aparición o la duración (mantenimiento de la conducta.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Hasta este momento se han descrito teorías que vinculan la motivación con la reducción de tensión. tiene como objetivo reducir la probabilidad de una conducta.2. sin embargo. Existen dos tipos de reforzadores. No obstante la traducción literal del término “reward” es “recompensa” y no “reforzador”. Los reforzadores negativos suelen ser estímulos de carácter aversivo. Conviene tener clara la diferencia entre el castigo y el reforzamiento negativo. 1955). la conducta responde a “necesidades interiores” y. “una amenaza”. Esta teoría defiende que la conducta está motivada por “estímulos externos” a los que se denomina “reforzadores218”.2.. El castigo. La teoría del condicionamiento operante (Skinner. además de interiores. sin mayores especificaciones. p. etc.ej. inconscientes. pero en base a ellas quedarían sin explicar aquellas conductas que precisamente parecen motivadas por la necesidad de “aumentar la tensión”. De entrada. lo que se busca en este caso es precisamente incrementar la “tensión” cuando el desequilibrio está producido por un defecto y no por un exceso de la misma. 3. por ejemplo. Otra de las características propias de las teorías que se han descrito hasta el momento. entendida esta última como algo que se obtiene a cambio de alguna cosa. que implica que la influencia sobre la conducta ha sido contrastada empíricamente. conviene diferenciar entre el concepto de reforzador. 1953).2 Teoría del Condicionamiento Operante. es decir. y el concepto de recompensa. mientras que los reforzadores negativos lo hacen al ser retirados. 218 219 . La práctica del “puenting” o del “rafting” o. simplemente los juegos de ordenador denominados “de acción”.4. es que según ellas. se plantea desde una perspectiva diferente.

aumentan la probabilidad de que dicha conducta se dé nuevamente en el futuro o. 219 220 221 Con el término “internos” se hace referencia a “mentales. es el principio de Premack (Premack. Según el principio básico del condicionamiento operante. y analizando científicamente la conducta de interacción con los espacios Internet220."(Laurel.. para explicar. Probablemente los programas informáticos deberían incorporar sistemas de refuerzo…. controlar o predecir la conducta. Otro de los más importantes principios del condicionamiento operante. Esto nos lleva a la conclusión de que la mente humana reacciona favorablemente a los refuerzos. el tiempo de permanencia de la misma222. por ejemplo. 1990)”. emocionales. no necesitaríamos saber lo que piensa y lo que sienten los usuarios de nuestra aplicación. 222 223 Otro factor motivador en el soft de entretenimiento consiste en que incorporen un sistema de recompensa mediante puntos…. determinados sucesos u objetos que se denominan “reforzadores” y que aparecen o desaparecen de forma contingente221 a una conducta. El reforzamiento negativo provoca un incremento de la conducta. basta con registrar y analizar las conductas observables.ej. 1965). registrando.” o aplicaciones informáticas en general Un suceso u objeto es contingente a una conducta cuando ocurre o aparece sólo después de que dicha conducta se ha dado. predecir y ejercer cierto control sobre la motivación de los usuarios. ampliamente utilizado en las aplicaciones informáticas. El castigo provoca una reducción de la conducta.. no es necesario recurrir a procesos o eventos “internos”219. Observando. Mantenimiento de la conducta. Desde esta perspectiva. cognitivos. suelen resultar “reforzadores” de las conductas a las cuales son contingentes223. sonido molesto). 220 . con el objetivo de explicar. podríamos encontrar regularidades. los puntos que el usuario va obteniendo mientras juega con la aplicación o en el espacio Internet. bien por la retirada de un reforzador positivo o bien por la aplicación de un reforzador negativo (p. De acuerdo con esto..Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Según los defensores de este planteamiento teórico.

Cap. En las teorías de la motivación que se han descrito hasta el momento. por ejemplo. A. 7. puede utilizarse para reforzar otras conductas o actividades que el niño tendrá que hacer en la aplicación para aprender225. Mahoney. Se trata de conductas “intrínsecamente” reforzadas. más específicamente.J. podemos leer el siguiente texto: “En finalitzar el joc. Las conductas que se utilizan para reforzar a otras. técnicas y aplicaciones". Craighead. en una aplicación interactiva de carácter educativo orientada a que los niños aprendan matemáticas. Aunque resulta obvio que una “teoría completa de la conducta” no puede ignorar los factores cognitivos y emocionales. pág. La Descripción extraída de la obra titulada "Modificación de conducta: principios. El fenómeno aludido podría describirse en los siguientes términos: Si la posibilidad de llevar a cabo una conducta con alta probabilidad de ocurrencia se hace contingente a la realización de una conducta de baja probabilidad de ocurrencia. Así. M. En las teorías cognitivas que se mencionan a continuación. Kazdin.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Según este principio. son aquellas que tienen una alta probabilidad de ocurrencia de forma independiente a la obtención de reforzadores externos. Barcelona 1981. En Navarro. El principio de Premack se formuló como sigue: “en cualquier par de respuestas o actividades que emprenda un individuo.E. se pueden utilizar determinadas conductas para reforzar otras conductas. 124. la más probable reforzará la menos probable”224. E (1999).E. la frecuencia de aparición de la conducta de baja probabilidad aumentará. W. la posibilidad de jugar con un puzzle o con cualquier otro tipo de juego (conductas de alta probabilidad de ocurrencia). también es cierto que existe un amplio soporte empírico – experimental para algunos de los principios de la psicología de la conducta y. la persona recupera su característica de “ser pensante”. el programa ofereix una petita recompensa que consisteix en alguna activitat més lúdica utilitzant el que s’ha après…” 225 224 221 . Ediciones Omega. la cognición y la consciencia han jugado un papel bastante pobre. del condicionamiento operante.

tanto desde el punto de vista físico como psicológico. 3.4. Abraham. protección y estabilidad. En el segundo nivel se sitúan las necesidades de seguridad..Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet motivación pasa a ser considerada como el resultado del procesamiento de la información. En el tercer nivel. prestigio y reconocimiento por los logros personales. H. cada uno de los cuales correspondería a un determinado tipo de necesidades. de pertenencia a un grupo. 226 Hierarchy of Needs Theory 222 . Maslow fue el creador de la teoría de la “Jerarquía de Necesidades226” según la cual. Mientras estas necesidades no hayan sido satisfechas.2. Para que las necesidades de un nivel adquieran capacidad “motivadora”. de amistad y de aceptación social.3 Teoría de la Jerarquía de Necesidades. vivienda.2. En el cuarto nivel están las necesidades de estima. En el nivel inferior se encuentran las necesidades fisiológicas necesarias para la superviviencia: comida. las motivaciones de cualquier persona pueden organizarse según una jerarquía con cinco niveles. todas las necesidades de carácter superior no tienen poder reforzante.. bebida. las necesidades sociales. deben haber sido satisfechas todas las necesidades de los niveles inferiores que a su vez dejan de tener poder motivador.

en lugar de cinco niveles de necesidades sólo existirían tres: las necesidades G R E de “existencia” (E). creatividad. cuyo autor es McClelland (1975). las del segundo nivel de Maslow. que integrarían las necesidades del primer nivel y en parte. apertura intelectual. es la teoría ERG de Alderfer (1972). se encontrarían las necesidades de “desarrollo” que integrarían las algunas necesidades del cuarto nivel de Maslow y las del quinto nivel.. las necesidades de “relación” (R). reconocimiento sociales seguridad. no obstante. el quinto y más alto nivel está constituido por las necesidades de autorrealización personal que implica o conlleva: autoaceptación. consecución de objetivos personales. Alderfer plantea. protección y estabilidad fisiológicas . que integrarían algunas necesidades que en la teoría de Maslow se sitúan en el segundo nivel y las que se situan en el tercer y cuarto nivel. También muy relacionada con la teoría de Maslow se encuentra la “Teoría de las Tres Necesidades”.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Finalmente. Finalmente. responsabilidad. Si por alguna razón una necesidad de un nivel inferior no puede ser satisfecha.básicas Necesidades de Maslow.. Según este autor la primera necesidad 223 . alguna necesidad de un nivel superior puede resultar. motivadora. según la cual. sin embargo que no es imprescindible haber satisfecho todas las necesidades de un nivel inferior para que las del nivel superior adquieran poder motivador. Un desarrollo posterior de la teoría de la Jerarquia de Autorrealización personal estima.

hasta el punto que puede hacer que lo abandones incluso en el caso de que todo lo demás te parezca correcto?. en este caso. etc…. La disatisfacción se produce cuando los factores de higiene. página web. En nuestra investigación podrían ser consideradas “factores de higiene” las características detectadas en las respuestas que han dado los usuarios a la pregunta: ¿Qué característica es la que más detestas de un espacio Internet (web site. el salario.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet es la de “afiliación” que se correspondería con las necesidades sociales del modelo de Maslow: necesidad de sentirse integrado en un grupo. etc. son deficitarios. La segunda necesidad es la de “poder”: sobre lo que tienen o pueden hacer otras personas. Entre los motivadores más importantes podemos encontrar la motivación de logro y el reconocimiento. sobre el control de las situaciones. elimina la disatisfacción. malas condiciones de trabajo.. por ejemplo.. Finalmente. El hecho de que estos factores de higiene sí que sean satisfactorios. mientras que son factores de higiene cuestiones tales como la seguridad laboral. la tercera y última necesidad es la de “logro”: consecución de objetivos personales. F. necesidad de amistad. Herzberg (1966). que resultados se consiguen. qué grado de reconocimiento se disfruta. Los factores motivadores corresponderían a las necesidades de estima y de autorrealización personal y se consideran intrínsecamente relacionados con la actividad laboral o profesional en sí: qué se hace. pero no garantiza altos niveles de motivación que depende de los factores motivadores. Según este autor cabe distinguir entre “factores motivadores” y “factores de higiene”227. Una descripción más detallada de esta teoría que además es utilizada como marco teórico de referencia para la construcción de websites motivadores. Si estos aspectos no están adecuadamente tratados. elaboró la teoría de la motivación a la que denominó de los “Dos Factores”. salario. Algunos aspectos pueden ser considerados factores de higiene o factores motivadores. salario bajo. mejorar los logros de los demás.. Herzberg. qué responsabilidades se tienen.). orientada a explicar la motivación en el entorno laboralprofesional.. pueden provocar una gran insatisfacción laboral o profesional. Mientras que los primeros (motivadores) promueven la conducta. pueden provocar insatisfacción si no pueden ser satisfechos. los segundos (de higiene). etc. plantea que la disatisfacción y la satisfacción constituyen dos dimensiones de la motivación de los trabajadores y no los extremos de un contínuo. 227 224 . etc. se puede encontrar en el artículo “Websites that Satisfy Users: A Los factores de higiene satisfacen las necesidades psicológicas básicas: seguridad y necesidades sociales: condiciones de trabajo.

consistencia. 1999). temperatura…): brillo y contraste de las pantallas y de la interfaz. tiempo necesario para aprender a usar la aplicación. Sobre la base del marco teórico proporcionado por la teoría de los dos factores. características “motivadoras”228. creatividad…): interés y utilidad de la tarea. Con su estudio pretenden proporcionar un marco conceptual a partir del cual desarrollar investigaciones que contribuyan a conseguir interfaces satisfactorias y motivadoras para los usuarios. sobre la satisfacción de los usuarios y sobre su motivación por volver a visitarlos en el futuro. y Barcillos. respeto a la privacidad de los trabajadores. existencia de herramienta de búsqueda de contenidos en el website… b) relacionados con la organización de la empresa (organización y dinámicas o protocolos internos. No obstante. credibilidad… Ejemplos de factores motivadores son: a) relacionados con el trabajo (grado de interés de las actividades o tareas encomendadas. 228 Ejemplos de factores de higiene en los espacios Internet son: a) relacionados con las condiciones de trabajo (luz. color de fondo. funcionamiento de los links. pautas o guías. orientadas a conseguir que los espacios Internet resulten más usables. en los espacios Internet se identifican características “de higiene” necesarias pero no suficientes y.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Theoretical Framework for Web User Interface Design and Evaluation” (Zhang. captura de datos del usuario sin su reconocimiento… c) relacionados con las relaciones interpersonales: identificación de la empresa y de los diseñadores del website. b) relacionados con el grado de consecución: eficacia y eficiencia conseguidas en el uso del espacio Internet. 225 . Los autores reconocen la existencia de principios. etc): tiempo necesario para realizar una tarea. También plantean que estas guías suelen carecer de fundamento teórico. Small. Von Dran. plantean que hay un importante desconocimiento respecto al efecto que tiene cada una de las características de los espacios Internet. necesidad de utilizar el scroll.

Algunos factores de higiene y motivadores. debido a la inexistencia o déficit en factores de higiene. debido a la presencia de factores de higiene y factores motivadores. se plantea la necesidad de validar empíricamente este marco conceptual mediante la puesta a prueba de las siguientes hipótesis: H1. Satisfechos. es el reconocimiento de que variables de usuario tales como el “locus of control” y las “expectativas de autoeficacia”229 pueden modificar el impacto de las características de los espacios Internet sobre la motivación.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Otro aspecto relevante del planteamiento de estos autores. son más importantes que otros. 226 . Los usuarios se siente más o menos satisfechos o insatisfechos con un espacio Internet sobre la base de: a) b) Insatisfechos. c) relacionados con la responsabilidad: grado de control del usuario sobre la cantidad de información accesible… 229 En el apartado siguiente se describe la teoría del aprendizaje social y las expectativas de autoeficacia. Finalmente. en el sentido de que las personas con un “locus of control” interno y unas elevadas “expectativas de autoeficacia” pueden estar intrínsecamente motivadas y su grado de satisfacción depender menos de las características del espacio Internet. H2.

razonamiento. en la mayoría de las ocasiones. los que determinan qué estímulos se atienden. etc.html. year. En la memoria activa o memoria a corto plazo. el reconocimiento del papel que juegan los procesos cognitivos en la motivación y en la conducta humana en general. Así. qué consecuencias o efectos se asocian a ellos. En primer lugar.2. 231 232 227 . 1982)230. http://www. pero no directamente por ellos.). Overview of social cognitive theory and of self-efficacy. etc).html. es decir. El resultado del proceso cognitivo consistente en comparar los objetivos o metas propuestas y los resultados de las acciones desarrolladas232 para conseguirlas. day.4. En segundo lugar. from http://www. cuando un usuario de un espacio Internet se ha 230 En: Pajares (2002). Retreived month. etc. En este sentido. una recopilación de materiales (documentos. En “Information on Self-Efficacy“. influye sobre la motivación. cómo son reconocidos y percibidos. la que proporciona una fuente de motivación con bases cognitivas. activación de conocimientos almacenados en la memoria. se asume que la influencia que los estímulos (reforzadores) pueden tener sobre la conducta a la que son contingentes. se produce con “mediación cognitiva”. Entre las más relevantes teorías de la motivación. la “Teoría del Aprendizaje Social” plantea que es precisamente la capacidad de representar en el pensamiento231 las consecuencias futuras de las conductas. son los procesos cognitivos (atención y percepción.emory.2.edu/EDUCATION/mfp/effpage. se encuentra la “Teoría del Aprendizaje Social”.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 3. interpretamos o valoramos los estímulos o fenómenos externos. se puede encontrar una revision de esta teoría. por la manera como percibimos. de la cual destacan dos aspectos fundamentales. La experiencia cotidiana nos muestra que nuestra conducta está controlada. por ejemplo. Rendimiento.edu/EDUCATION/mfp/eff. eficacia-eficiencia. de Albert Bandura (1977.4 Expectativas de Auto-eficacia y Teoría del Aprendizaje Social.emory.

Se trata de uno de los más poderosos conceptos que ha generado la psicología moderna. Fue creado por Albert Bandura (1977) y presentado en su artículo “Self-efficacy: Toward a Unifying Theory of Behavioral Change”. y heurística. se produce un efecto motivador que mantiene la conducta o acciones de búsqueda. el grado de dificultad de los objetivos también determina su capacidad motivadora.). Finalmente. tienen un mayor efecto motivador que los objetivos ambiguos que no permiten establecer comparaciones entre lo que conseguimos y lo que pretendemos conseguir. Existe evidencia respecto al hecho de que los objetivos difíciles pero alcanzables resultan más motivadores.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet planteado como objetivo encontrar determinada información y el resultado de sus acciones sobre la interfaz es interpretado como “de aproximación al objetivo”. dificultad y proximidad. 1982). cuanto más cercanos estén.233 Otro concepto muy relevante en la teoría que estamos revisando es el de “expectativas de autoeficacia” (self-efficacy expectations). Estas condiciones hacen referencia a la claridad. Esos indicadores constituyen el punto de referencia a partir del cuál determinar la eficiencia de las acciones o conductas desarrolladas. No obstante. Las expectativas de autoeficacia son definidas como las “creencias de las personas acerca de su capacidad para organizar y desarrollar las acciones (conductas – comportamientos. establece algunas características o condiciones que deben cumplir los objetivos propuestos para tener “influencia motivadora. constituyen una fuente de motivación con base cognitiva. predictiva. Bajo ciertas condiciones. En términos generales. (Bandura. necesarias para conseguir determinado tipo de resultados”. La proximidad es otra de las características de los objetivos que determinan su capacidad motivadora. si las discrepancias entre el objetivo perseguido y los resultados obtenidos son muy grandes. 233 228 .. en términos de capacidad explicativa. Los objetivos claramente especificados y con indicadores o criterios de consecueción.. las discrepancias entre lo que pretendemos conseguir y lo que hemos conseguido. Bandura (1982). puede producirse una influencia negativa o de reducción de la motivación. mayor será la motivación que producen.

también lo será la probabilidad de que lleve a cabo dichas acciones y la persistencia en el empeño si aparecen dificultades o contratiempos. será mayor que la probabilidad de que lo haga una persona con bajas expectativas de autoeficacia. 229 . una mayor persistencia ante las dificultades. Bandura (1977). juicios de valor negativos sobre uno/a mismo (autoconcepto negativo). fenómenos cognitivos que se engloban bajo el meta concepto “inseguridad”. distingue entre el concepto “expectativas de autoeficacia” que.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet En la medida en que una persona se considere más o menos capacitada para desarrollar una determinada conducta o actividad. En primer lugar la aumentan y lo que provoca una mayor probabilidad de aparición de las conductas o acciones cuando son necesarias y. Las expectativas de autoeficacia. En este sentido. 234 235 La fuerza de la motivación será mayor En términos técnicos.. se refiere a las creencias acerca de que con las habilidades que se tienen se será capaz de llevar a cabo las acciones necesarias para conseguir los objetivo y. que se refiere a las creencias acerca de que determinadas acciones producirán determinados resultados. su motivación para desarrollar dicha conducta será mayor o menor234. como se ha explicado en los párrafos anteriores. reducen o eliminan de la “inseguridad”235 y los efectos desmotivadotes o inhibitorios que tiene sobre la conducta. la probabilidad de que una persona con elevadas expectativas de autoeficacia como usuario de Internet. etc. utilice la red para buscar información importante para ella. En función de que las “expectativas de autoeficacia” de una persona sean mayores o menores en relación con las conductas o acciones que tiene que desarrollar para conseguir determinado objetivo. el concepto “expectativas de resultados”. reducen la probabilidad de aparición de auto-verbalizaciones encubiertas anticipatorias de fracaso. cuando son positivas tienen un doble efecto sobre la motivación. En segundo lugar.

Higgins. expectativas de resultados. Uno de los aspectos más interesantes de esta investigación es que se trata de un estudio longitudinal en el que participaron 394 sujetos durante un año. 236 230 . Estos investigadores desarrollaron un modelo basado en la Teoría de Albert Bandura (1977. 1982). Una de estas investigaciones es la que se describe en el artículo “Social Cognitive Theory and Individual Reactions to Computing Technology: A Longitudinal Study” (Compeau. reacciones emocionales y la ansiedad generada durante el uso de la aplicación informática236. al mostrar la capacidad predictiva de las expectativas de autoeficacia y de resultados. las expectativas de autoeficacia. Los resultados confirman fuertes relaciones entre estas variables: expectativas de autoeficacia. para comprobar la influencia que ejercen sobre el uso de las aplicaciones informáticas. las expectativas de resultados.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet PERSONA COMPORTAMIENTO RESULTADO Expectativas de Expectativas de Auto-eficacia Auto-eficacia Expectativas de Expectativas de Resultados Resultados Expectativas de autoeficacia y expectativas de resultados Durante los últimos años se han desarrollado investigaciones en relación con la influencia que las expectativas de autoeficacia y de resultados pueden tener sobre el uso de las tecnologías de la información en general y de Internet en particular. Los resultados de este estudio confirman los del estudio previo (Compeau y Higgins 1995ª) y refuerzan los descubrimientos. 1999). incluso cuando han sido medidas un año antes de las respuestas o conductas. las emociones y la ansiedad de los usuarios. Extraído del apartado “Discusión” del artículo referenciado (Compeau y Higgins 1999). Las expectativas de autoeficacia constituyen un significativo y potente predictor de las emociones y ansiedad de uso un año después.

con el uso de Internet237. H5: Self-efficacy will be negatively related to self-disparagement. 231 . H4: Internet stress will be negatively correlated with Internet self-efficacy. (El estrés generado por el uso de Internet. H3: Internet self-efficacy will be positively related to Internet use.estarán negatívamente relacionadas con las autoreferencias negativas). estarán relacionadas positívamente con el uso de Internet. (Las expectativas de autoeficacia en relación con Internet . estará correlacionado negativamente con las expectativas de autoeficacia). (Las expectativas de autoeficacia en relación con Internet tendrán correlaciones positivas con la experiencia previa en Internet.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Tomado de la obra referenciada (Compeau y Higgins 1999) Otra investigación relacionada con estas cuestiones es presentada en el artículo “Internet Self-Efficacy and the Psychology of the Digital Divide”. Los resultados confirman la hipótesis H2: Internet self-efficacy will be positively related to expected positive outcomes of Internet use. se pusieron a prueba hipótesis tales como: las expectativas de autoeficacia referentes a las actividades necesarias para usar de Internet están positivamente correlacionadas con: la experiencia previa en el uso de Internet. En este caso. estarán relacionadas positívamente con las expectativas de resultados en el uso de Internet. 237 Las hipótesis que se pusieron a prueba en esta investigación eran: H1: Internet self-efficacy will be positively correlated with prior Internet experience. las expectativas de resultados positivos del uso de Internet. (Las expectativas de autoeficacia en relación con Internet. (Las expectativas de autoeficacia en relación con Internet.

p < . soledad. Tanto el esters producido por Internet (r = -.09.12. lo que da soporte a las hipótesis 4 y 5.01).01) también se encuentran significativamente relacionadas con las expectativas de autoeficacia.06. Las expectativas de resultados sociales (r = .01). la depresion (r = -. p = .122). como las autoreferencias negativas (r = -. Las expectativas de autoeficacia relacionadas con Internet tienen una importante correlación con la experiencia previa en Internet (r = . los resultados dan soporte a estas hipótesis. H6: Internet self-efficacy will be unrelated to depression. 232 . perceived social support and life stress. p = .. La hipotésis 1 obtiene soporte. (Las expectativas de autoeficacia en relación con Internet. se puede afirmar que el esters que produce el uso de Internet y las autoreferencias negativas están negatívamente relacionados con las creencias sobre la eficacia. Finalmente.381).01). mientras que la experiencia previa en el uso de Internet. p < . y personales (r = . p < .01) tienen significativas relaciones negativas con las expectativas de autoeficacia. p < . p < .418) y la aceptación social percibida (r = .61. las expectativas de resultados y el uso de Internet238.36. p = .63. p = . soporte social percibido y estrés vital). la soledad (r = -.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet En este caso. En resumen.36. Las expectativas de autoeficacia también están significatívamente relacionadas con el uso de Internet (r = . loneliness.240no se encontraban relacionadas con las expectativas de autoeficacia. p < . encontrando fuertes correlaciones entre las expectativas de autoeficacia.31. las expectativas de resultados y el uso de Internet están correlacionados positiva y significativamente.25. en relación con la la hipótesis 6. (r = .32. 238 Resultados: Se muestra la matriz de coeficientes de correlación de Pearson.01). dando soporte a la hipótesis 2. la confusion vital (r = -.01).06. p < . estarán no relacionadas con la depresión.

El objetivo de esta fase era explorar cómo se organizan en factores o variables latentes.En el primer apartado se describe el proceso de creación y aplicación del primer cuestionario cuyo objetivo era contrastar con usuarios la lista de características de los espacios Internet que determinan la decisión de realizar una segunda visita. Estos trabajos de campo se han realizado en dos fases desarrolladas durante los dos últimos años. las variables observables que se están estudiando. El capítulo se estructura en dos apartados. . 233 . . Esta lista se había elaborado a partir de la revisión del marco teórico que se ha presentado en el capítulo anterior.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 4 Trabajo empírico En este capítulo se explican los trabajos de campo realizados en el marco de esta investigación. que se ha creado a partir de los resultados obtenidos en la fase anterior.En el segundo apartado se describe el Cuestionario para la Evaluación de Espacios Internet (CEEI).

además de contrastar la validez y fiabilidad del cuestionario. También se trataba de poner a prueba la hipótesis de que “la probabilidad percibida por los usuarios de que realicen una segunda visita al espacio Internet evaluado. con grupos ya creados pero con cierto control de la varianza secundaria.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet El resultado de este análisis tiene que servir para construir el modelo sobre el cual se apoya la evaluación de espacios Internet desarrollada por usuarios. correlaciona positivamente con el resultado de la evaluación desarrollada mediante la escala incluida en el Cuestionario para la Evaluación de Espacios Internet (CEEI). 234 . La aplicación del cuestionario se ha efectuado en una situación quasi-experimental.

1 Construcción del primer cuestionario. que hacen referencia al ajuste entre los contenidos y/o servicios que se ofrecen en el espacio Internet y las motivaciones. 235 . han sido: • Variables de utilidad. 239 Las características de los espacios Internet constituyen.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 4. Posteriormente se ha comparado el borrador con otras herramientas similares que existen en el ámbito de la HCI para medir la satisfacción de uso o la percepción de la calidad de los espacios Internet. en terminología científica “variables” de investigación. necesidades u objetivos de los usuarios. Se han creado y puesto a prueba dos borradores del cuestionario. además de explorar posibles interacciones entre estas características y las correspondientes al perfil de los usuarios. Las características de los espacios Internet sobre las que se ha centrado la investigación en esta segunda fase. Como resultado de este proceso se ha construido y aplicado el cuestionario definitivo. El objetivo de este cuestionario es identificar las características239 de los espacios Internet que determinan la probabilidad de realizar una segunda visita y el peso de cada una.

Experiencia y perfil de uso: Cuánto tiempo hace que es usuario de Internet. c. profesión. para qué se usa Internet. Aspectos tecnológicos (por ejemplo. Estas variables están relacionadas con: a. que están relacionadas con la capacidad que tienen los espacios Internet de generar en el usuario la “consideración” o creencia de que se trata de un website cuyos contenidos son honestos y profesionales. formación. que de acuerdo con la definición de este concepto240. 236 .Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet • Variables de usabilidad. la rapidez de carga. Características visuales de la Interfaz Gráfica de Usuario (Graphical User Interface –GUI-). b. Sociodemográficas: sexo. efectivos y obtengan satisfacción con el uso. Por otra parte. o la necesidad de plugins) • Variables de credibilidad. edad. 240 (norma ISO/DIS 9241-11 (1995). b. las variables del usuario sobre las cuales hemos recogido información para poder explorar las posibles relaciones han sido: a. Estructura y navegación. hacen referencia a la medida en que el espacio Internet permite que sus usuarios sean eficaces.

Segunda prueba. 6. La comparación a posteriori con otras herramientas existentes en el ámbito de la HCI241. 241 Todas ellas en idioma Inglés. 4. del análisis de los datos recogidos y de las observaciones de los propios participantes en las pruebas. Los pasos que se han dado para crear el cuestionario han sido los siguientes: 1. Comparación con otras herramientas similares. Creación de la lista definitiva. 3. Modificación de la lista inicial. y se han incluido otros. ha tenido como objetivo principal comprobar el grado de ajuste con dichas herramientas y refinar en la medida de lo posible nuestra lista. Primera prueba. 237 . 5. Creación de la primera lista de ítems. 2. se genera como resultado de la revisión teórica.1 Procedimiento general.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 4. Como resultado de esta comparativa se han modificado muy ligeramente en su redacción algunos de los ítems. La lista que se obtiene en los pasos 1 a 4.1.

Los ítems de la primera lista están distribuidos tal y como figura en la tabla: Categoría Utilidad Usabilidad (Arq. Facilita la concentración. 14. 24 4.11.1. no tiene cosas que me distraigan (animaciones – banners. otros) . 4. Los menús son claros. He llegado a él mediante un link colocado en un site que me inspira mucha confianza.2 Lista de ítems. 22.1. 23. 5. 7.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 4. 20. 238 . 1.B 2.1 Estructura de la lista de ítems.1. El aspecto visual es agradable. La organización de la información es correcta. El contenido es interesante. 10. 17. 6. 5.1.1.. 7. 9. 16. Nav) . 19 Total 5 7 6 7 Usabilidad (GUI. 13.1. 8. Tiene servicios de atención al usuario.).1 Diseño de la primera lista de ítems. intentando que la distribución de ítems entre las mismas fuera equilibrada. 8. 21. 4. con el objetivo de que resultaran comprensibles para un usuario avanzado de Internet. Para crear la lista de ítems se tuvieron en consideración las categorías de agrupación o sub-escalas a las que se adjudicaba cada uno. 18. Se prestó especial atención a la redacción. 4. 2. 25 Credibilidad 6. 12.1. 15..A Ítems 3. 3. Los documentos están firmados.1. 1.

Ofrece servicios que aunque no me resultan imprescindibles pueden ser útiles: mail. mensajes a móviles. En el site aparecen datos de la empresa responsable o propietaria: dirección. 23. El site tiene una ayuda para facilitar la orientación del usuario 18. 20.1 Objetivo.1. 19. 24.1. El objetivo de esta primera prueba consistía fundamentalmente en comprobar hasta qué punto era viable la tarea solicitada a los sujetos participantes. El site sale listado en los primeros puestos del buscador 16. posteriormente. El site garantiza la confidencialidad de la información. 239 . teléfono. Los textos son fáciles de leer. Tengo que registrarme como usuario (login y password). consistente en seleccionar 10 ítems de una lista de 25 y. 11. Además. 10. porque el site guarda información sobre mí para ofrecerme lo que me interesa. El diseño o composición de las pantallas facilita encontrar lo que buscas. Las páginas se cargan con rapidez. fax. en una próxima visita. Las páginas están bien organizadas....Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 9. 22. Es fácil apreciar la importancia de cada contenido. 4. Ofrece lo que yo necesito. El site me mantiene informado vía mail de los temas que me interesan. 4.1.1. todo lo que aparece está justificado. 15.3.1. 25..1. 21. Se nota que es un site diseñado por profesionales. 17. Las páginas están equilibradas.3 Primera prueba.. Es fácil encontrar lo que busco. 13. 14. tiene muy buena fama en el mundo real. La empresa o entidad propietaria del site. ordenarlos en función del grado de influencia percibida. 12. se quería comprobar la adecuación de las afirmaciones que constituían los ítems.

el ocio y los estudios. con una media de utilización de año aproximadamente. en segundo lugar.1. 10 mujeres y 9 hombres. a) Grupo de doctorandos.5 años y un perfil de uso fundamentalmente relacionado con su profesión y con sus estudios o investigación. El segundo grupo estaba compuesto por 19 estudiantes de marqueting. 4. Se les comunicó que se estaba desarrollando una investigación sobre la capacidad que tienen los espacios 240 . Sus edades comprendidas entre 18 y 21 años. siendo con una media de 36. El primero compuesto por 6 doctorandos del primer curso del Programa de Doctorado de Ingeniería Multimedia de la UPC. La prueba se realizó durante una de las clases de doctorado.1. Esta primera prueba se efectuó con dos grupos de sujetos.6 años.3 Procedimiento. siendo la media de edad de 19.5 años. 4 hombres y 2 mujeres. un uso centrado básicamente en la comunicación. Sus edades comprendidas entre 31 y 44 años. 4. Todos ellos eran usuarios expertos de Internet con una media de uso de 2. de ejecución posible en un período prudencial de tiempo por parte de los sujetos y. todos ellos usuarios de Internet.1.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Con el término viable se hace referencia a dos cuestiones: en primer lugar.3.3.1. Dos mujeres y cuatro hombres.1.1. útil o válida.2 Sujetos.

. Una vez terminada. explicándoles en que consistía la misma.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Internet de generar segundas visitas y. que en el marco de dicha investigación se estaba construyendo una herramienta para explorar las variables que determinan dicha capacidad. poniendo en primer lugar el que consideran más influyente y. Cuando todos habían hecho esta primera parte de la prueba. Las instrucciones estaban redactadas como sigue: “De la siguiente lista de características de un website. Bastaba en este caso con que escribieran el número de orden en el margen derecho. se les preguntó a los participantes respecto a la tarea (facilidad-dificultad de ejecución).) y. En la primera parte. el que menos.. La prueba se realizó en 20 minutos aproximadamente. anotándose todas sus indicaciones al respecto que fueron tenidas en cuenta para la construcción del siguiente borrador. pon una señal en el recuadro del margen izquierdo junto al número correspondiente al ítem”. 241 . selecciona las 10 que consideres que aumentan la probabilidad de que vuelvas a visitarlo en el futuro. Se les entregó papel adicional para que escribieran las anotaciones o combinaciones que consideraran oportunas. en décimo. Para indicar que se selecciona un ítem.. se les pidió que ordenaran los 10 ítems seleccionados. Se les propuso participar en una prueba inicial de la herramienta. además de la lista de ítems. junto a cada ítem ordenado. respecto a la estructura de la lista (falta o sobra algún ítem. Posteriormente aparecía la lista con los 25 ítems. se les entregó a los participantes una hoja de papel que contenía las instrucciones de lo que debían hacer. sobre la redaccióncomprensión de los ítems.

sino que la instrucción se dio completa al principio. Ningún sujeto pidió nuevas explicaciones respecto al procedimiento a seguir. las previsibles complicaciones prácticas o de ejecución no se presentaron. lo tenían que leer en pantalla. 242 242 . La lista de ítems se les presentó no en papel. Además. aclarando qué tenían que hacer exactamente. en este grupo no se esperó a que hubieran seleccionado los ítems para pedirles que los ordenaran. su perfil como usuarios de Internet.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet b) Grupo de Estudiantes de Marketing. por lo tanto. razón por la cual. Igual que en el caso anterior. Al cabo de 30 minutos aproximadamente todos los sujetos habían terminado la prueba. sino como documento en soporte digital (fichero del programa “MicrosoftWord”) y. Se trataba de estudiantes que estaban recibiendo formación avanzada sobre herramientas informáticas de usuario. ni sobre el significado de los ítems. Este aspecto hacía que constituyeran una muestra interesante porque se podía simular la respuesta mediante el ordenador a un cuestionario sin necesidad de tener programada la aplicación (formulario online). también se ajustaba a los requerimientos de la investigación. Posteriormente se describió en detalle el procedimiento a seguir. El proceso se desarrolló sin complicaciones242. En esta ocasión la prueba se desarrolló durante una clase de informática. es decir. A diferencia del caso anterior. la influencia sobre la decisión de volver a visitar un espacio Internet. se comenzó dando explicaciones sobre la investigación y el objetivo de la prueba. Además se les pidió que escribieran los números correspondientes a los ítems seleccionados en una hoja de cálculo y que luego los ordenaran en función del mismo criterio de ordenación aplicado en la prueba anterior.

De aquí se desprenden varios condicionantes.). En primer lugar. no sólo la cantidad de ítems que se incluyen. El pequeño volumen de información que se ha recogido en esta primera prueba permitía registrar los datos en sencillas tablas utilizando el programa informático Microsoft. Aunque esta primera prueba se haya planteado en versión lápiz y papel y mediante un documento digital.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 4.4 Codificación y registro de las respuestas. y las respuestas a los ítems. de los cuales en este momento sólo se destacan dos. el de la obligatoria sencillez de la prueba. en cada celda se registra con un “0” si el ítem no ha sido seleccionado y con un valor que va de “10” (ítem más influyente) a “1” (ítem menos influyente). Posteriormente. el de la codificación y registro automático de las variables y respuestas. el cuestionario se estaba construyendo como una herramienta pensada para ser aplicada en ordenador y on-line a través de Internet.... Además de la página de presentación e instrucciones.1. Se tenía que medir con mucho cuidado. En segundo lugar. se programaran formularios (páginas “asp” con código visualbasic script). En este último caso. se ha desarrollado el análisis estadístico utilizando el soft SPSS. sino también su planteamiento.1. 243 . en las que las filas constituían los registros (sujetos) y las columnas las variables de usuario (sociodemográficas. perfil de usuario de internet. conectados a una base de datos en la que se almacenaran las respuestas dadas por los usuarios.3.Excel (hojas de cálculo).1.

Ítem Categ. B Elecc. 2 El aspecto (visual) es agradable.1. B Usab. B Usab.1. 4.3.5 Resultados. 4 La organización de la información es correcta. Usab. A Utilidad Usab. A Usab.1. A Utilidad Usab. 21 Las páginas se cargan con rapidez.1. Frecuencia de elecciones de cada Ítem 12 10 Frecuencia 8 6 4 2 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 Ítems Ítems que obtienen mayor frecuencia de elecciones: Nº 3 El contenido es interesante.1.3. 10 9 9 9 8 8 8 8 12 Es fácil encontrar lo que busco 244 .Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 4.1 Distribución de elecciones (descriptiva). 25 Las páginas están bien organizadas. 19 El diseño o composición de las pantallas facilita encontrar lo que buscas. 11 Ofrece lo que yo necesito.5.1.

Este valor lo calculamos multiplicando el número de elecciones obtenidas por cada Ítem para cada número de orden. teléfono. 23 El site me mantiene informado vía mail de los Utilidad temas que me interesan. En segundo lugar (25).5. porque el site guarda información sobre mí para ofrecerme lo que me interesa.1.1. fax. por el valor correspondiente a dicho número de orden. En el grupo de Ítems con menor frecuencia de elecciones. todo lo que aparece Usab. los correspondientes a usabilidad relacionada con aspectos visuales y. las de segundo “9” . corresponden a la categoría de usabilidad relacionada con la arquitectura y la navegación. en un próxima visita. entre los 10 más elegidos.1. 8 Los documentos están firmados. 14 Tengo que registrarme como usuario (login y password).2 Peso de elecciones obtenidas por cada ítem. B está justificado. 2 2 6 He llegado a él mediante un link colocado en un site Credibil. tercero 245 . 4. Elecc.3. 16 En el site aparecen datos de la empresa responsable o Credibil. Credibil. que me inspira mucha confianza..Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Ítems que obtienen menor frecuencia de elecciones: Nº Ítem Categ. 2 2 3 3 Los Ítems con mayor frecuencia de elecciones (27).. finalmente (17) los relacionados con la utilidad. Las elecciones en primer lugar tienen asignado un valor “10”. propietaria: dirección. Credibil. corresponden a la categoría de credibilidad. 22 Las páginas están equilibradas.

y 1 en décimo. De esta manera. Doctorado 60 50 40 Peso 30 20 10 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 Ítems 246 . sexto “5”. octavo “3”. pero este planteamiento no ha sido aún contrastado. obtendrá un peso de: (3 x 6) + (2 x 5) + (1 x 1) = 29.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet “8”. un Ítem que. haya sido elegido 3 veces en quinto lugar. 2 en sexto. Este procedimiento implica convertir una escala de carácter ordinal en una escala nominal asumiendo que las distancias entre los valores consecutivos son equivalentes. quinto “6”. noveno “2” y décimo “1”. cuarto “7”. Peso de las elecciones de cada Ítem. a) Grupo de doctorandos. por ejemplo. séptimo “4”.

21 Las páginas se cargan con rapidez.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Ítems que obtienen mayor peso de elecciones: Nº 11 Ofrece lo que yo necesito. B Peso 49 34 27 27 24 23 Ítems que obtienen menor peso de elecciones: Nº Ítem Categ. 8 Los documentos están firmados. B Usab. que me inspira mucha confianza. Ítem Categ. 3 El contenido es interesante. 15 El site sale listado en los primeros puestos del buscador Usab. 14 Tengo que registrarme como usuario (login y password). las variables que mayor influencia ejercen en la decisión de volver a visitar un espacio Internet son las 247 . B Usab. 2 El aspecto (visual) es agradable. A Usab. parece claro que en el grupo de doctorandos. mensajes a móviles. porque el site guarda información sobre mí para ofrecerme lo que me interesa.. Credibil. 12 Es fácil encontrar lo que busco. Utilidad Utilidad Utilidad Peso 0 0 0 1 2 2 2 3 4 7 Tiene servicios de atención al usuario. tiene muy buena fama en el mundo real. 9 La empresa o entidad propietaria del site. Credibil. 23 El site me mantiene informado vía mail de los temas que me interesan. Utilidad Utilidad Usab... 22 Las páginas están equilibradas. todo lo que aparece está justificado. Credibil. 19 El diseño o composición de las pantallas facilita encontrar lo que buscas. Según estos resultados. 13 Ofrece servicios que aunque no me resultan imprescindibles pueden son útiles: mail. 6 He llegado a él mediante un link colocado en un site Credibil. en un próxima visita. B Credibil.

4 La organización de la información es correcta. A Peso 108 105 101 80 79 71 248 . b) Grupo de estudiantes de Marketing. 19 El diseño o composición de las pantallas facilita encontrar lo que buscas.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet correspondientes a la categoría “utilidad”. B Usab. Utilidad Utilidad Usab. Ítem Categ. Marketing 120 100 80 Peso 60 40 20 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 Ítems Ítems que obtienen mayor peso de elecciones: Nº 11 Ofrece lo que yo necesito. B Usab. Peso de las elecciones de cada Ítem. seguidas por las que corresponden a la usabilidad composición de páginas y orientación. 3 El contenido es interesante. 12 Es fácil encontrar lo que busco. A Usab. 21 Las páginas se cargan con rapidez.

1r lugar Doctorandos Est. propietaria: dirección. 14 Tengo que registrarme como usuario (login y password). los dos Ítems con mayor peso son el 11 y el 3. Credibil.. Credibil.. porque el site guarda información sobre mí para ofrecerme lo que me interesa. A Usab. A 9 9 13 16 24 El site garantiza la confidencialidad de la información. todo lo que aparece Usab.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Ítems que obtienen menor peso de elecciones: Nº Ítem Categ. que me inspira mucha confianza. 6 He llegado a él mediante un link colocado en un site Credibil. 17 El site tiene una ayuda para facilitar la orientación del usuario 10 Se nota que es un site diseñado por profesionales. 249 . Los doctorandos lo sitúan en 3r lugar y los estudiantes de marketing en 5º. fax. 23 El site me mantiene temas que me interesan. 8 Los documentos están firmados. Los ítems 12 y 19 se encuentran en ambos casos entre los 5 de mayor peso. Marketing. es la gran coincidencia. Peso 2 3 6 7 7 16 En el site aparecen datos de la empresa responsable o Credibil. teléfono. correspondientes a la categoría “Utilidad”. en un próxima visita. B está justificado. 11 11 2º lugar 3 3 3r lugar 19 12 4º lugar 2 21 5º lugar 12 19 6º lugar 21 4 En ambos grupos. 22 Las páginas están equilibradas. informado vía mail de los Utilidad Credibil. Usab. Lo primero que observamos al comparar las distribuciones correspondientes a los Ítems que obtienen mayor peso en las elecciones de los dos grupos de participantes (doctorandos y estudiantes de Marketing).

3.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet El ítem 21 también aparece en ambos grupos con una variación en el puesto. Algo similar ocurre en el caso de los ítems que menor peso tienen sobre la decisión de volver a visitar un site. podemos observar que en ambos grupos aparecen repetidos los ítems 23. Las actividades de seleccionar 10 ítems de una lista de 25 en principio no han supuesto ninguna dificultad ni han provocado extrañeza en los participantes. 6. Los únicos ítems que no aparecen repetidos en ambos grupos. Marketing. El tener que ordenarlos en función del grado de influencia percibida sobre la probabilidad de volver 250 . Para los doctorandos este ítem obtiene el 6º lugar y para los estudiantes. Como resultado de la primera prueba parece confirmarse que la aplicación es viable tanto utilizando papel y lápiz. son el 2 y el 4.6 Conclusiones entorno a los resultados de esta primera prueba. Los doctorandos colocan en 4º lugar al ítem 2 referido al aspecto visual (estética). 7 16 2º 13 22 3º 23 6 4º 6 8 5º 22 14 6º 8 23 7º 9 24 8º 15 17 9º 14 10 En la tabla anterior en la que se incluyen los ítems con menos peso (el 1º tiene el menor peso). 1º Doctorandos Est. 4. como utilizando recursos informáticos. 8 y 14. el 4º.1.1.1. 22. mientras que los estudiantes de marketing colocan en 6º lugar el ítem 4 correspondiente a la organización de la información.

respecto a variables de usuario tales como experiencia. 251 . puede constituir una herramienta válida para obtener información acerca de las variables que determinan la probabilidad de volver a visitar un espacio Internet. incluso pudiendo repetir los valores asignados. pero que conviene revisar el procedimiento para determinar su peso específico sobre la decisión del usuario. Algunos participantes manifestaron también que les hubiera parecido lógico que además de preguntarles sobre las características que aumentan la probabilidad de volver a visitar un espacio Internet. edad.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet a visitar un espacio Internet. Finalmente también insistieron en el hecho de que las características de la conexión que se utilizaba cotidianamente podían influir en las respuestas. etc. también lo hubiéramos hecho respecto a las que reducen dicha probabilidad. los doctorandos insistieron en que les parecía necesario recoger información respecto a otras cuestiones clave. Así mismo. respecto al uso prioritario que se hace de Internet. estudios. La revisión de los resultados nos lleva a pensar que tanto el cuestionario como el procedimiento seguido en su aplicación. En primer lugar. que en esta prueba no se les pidió. sí que resultó un poco más entretenido y algunos participantes manifestaron que sería mejor adjudicarles un valor de 0 a 10 en función de la importancia percibida.

7. 5. El primero.1 Estructura de las listas de ítems. 14. 19.2. 8. 15.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 4. 10. Categoría Utilidad Usabilidad (Arq. correspondiente a características que aumentan la probabilidad de volver a visitar un espacio Internet y.1. 4. Cada una de las listas contiene 20 ítems distribuidos por categorías tal y como se muestra en las tabla siguientes. 4.2. 10. 17.1. 19 B Credibilidad 5. Siguiendo la sugerencia recibida en la fase anterior. Nav) . se han incluido dos bloques de ítems. 4. 13. 18. 12. 12. 15. 18 Total 5 7 6 7 Usabilidad (GUI. 17. 11. el segundo. 16. 16. 14.1. 20 6. 13. 11. 8. otros) . correspondiente a características que reducen dicha probabilidad. 13.2 Diseño de la segunda lista. 7.A Ítems tabla A 3. 20 252 . 1. 2. 6. 1. Ítems tabla B 3.1. 9. 9.

1. mensajes a móviles. Las pantallas están organizadas..) para navegar por la web son claras 11. Dispone de un buscador (interno). Lista A.2. Las páginas se cargan con rapidez 20. números.) 7. correspondiente a características que aumentan la probabilidad de volver a visitar un espacio Internet por segunda vez. etc). para buscar cosas en el site 14. están bien distribuidos por la pantalla. tiene muy buena fama en el mundo real. Ofrece lo que yo necesito. los textos.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 4. tienen un tamaño adecuado. Ofrece otros servicios que pueden ser útiles: mail. 1. Las herramientas (botones. El site actualiza los contenidos frecuentemente 16. 9. Los colores están bien conjuntados 15. botones. El site contiene links a otros sites interesantes 8. He llegado al site desde un link que hay en otro que considero muy fiable 6.2 Listas de ítems.. Tiene servicios de atención al usuario (mail. Son limpias 5. El site tiene animaciones 19. etc. 10.. Los menús son claros 2. El site tiene una ayuda para facilitar la orientación del usuario 17. gráficos. links. El contenido es interesante 4. Las pantallas contienen pocas cosas.. Las Fuentes (letras. La empresa o entidad propietaria del site. información de novedades 13. 18... reclamaciones.1. 12. El site me lo recomendó una persona con mucha experiencia sobre Internet 253 . El aspecto (visual) es agradable 3.

banners 37. links. Las fuentes (letras.. números. La empresa propietaria del site es desconocida 39. correspondiente a características que reducen la probabilidad de volver a visitar un espacio Internet por segunda vez. etc). El site tiene animaciones. Aparecen links a este site en otros que resultan poco útiles para mi 38. actualización. Las herramientas para navegar (botones. están muy cargadas de contenidos 22. No tiene servicio de atención al usuario 32. Aparecen ventanas secundarias con publicidad 25. tienen un tamaño inadecuado o desproporcionado 23. Tiene animaciones. mensajes a teléfonos. Las pantallas tienen demasiadas cosas.) son poco claras 40.. El site no dispone de buscador interno 34. El contenido no es suficientemente interesante 28. Una persona que tiene mucha experiencia en internet me comentó que el site es malo 36. El site no se actualiza con frecuencia 24.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Lista B. Tengo que registrarme como usuario (login y password) 33.. El site no ofrece servicios complementarios (mail. El aspecto (visual) es desagradable 29.. banners y objetos que se mueven y desplazan por la pantalla 35. Parece poco profesional 30. Las páginas tardan mucho en cargarse 27. El site no tiene servicios de atención al usuario 26. 21. Lo que ofrece es poco útil para mi 31.) 254 .

1.1. 4. se intentó distribuirlos de manera más equilibrada. todos ellos expertos usuarios de Internet.2. En la segunda prueba han participado 12 estudiantes de segundo curso de la carrera universitaria de Graduado Multimedia. 255 .1.2 Sujetos. En esta segunda prueba el objetivo principal consistió en mejorar la estructura de la lista de ítems reduciendo el número debido a que se pretendía plantearlos tanto en sentido positivo (variables motivadoras de una nueva visita) como. Posteriormente se les entregaron dos hojas de papel con las correspondientes listas de ítems. describiéndoles el procedimiento que se iba a seguir.1. 4.3 Procedimiento. Se les explicó a los participantes la investigación que se estaba desarrollando y se les pidió su colaboración y los términos de la misma.3 Segunda prueba.3. 8 hombres y 4 mujeres.2.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 4.1. entre las diferentes sub-escalas.3.1.1.1. en sentido negativo (variables desmotivadotas de una segunda visita). 4. La prueba se realizó durante una sesión de clase.2.1 Objetivo.2.3. Además.

basta con que escribas el correspondiente número de orden en el recuadro situado a la derecha del ítem. ordénalas según su importancia: en primer lugar. Para ordenarlas. la que más reduce la probabilidad y. Posteriormente. 256 . Al terminar se pidió a los estudiantes opiniones o sugerencias para mejorar la lista y se anotaron sus indicaciones. marcando con una “x” en el recuadro que aparece a la izquierda de cada una. la que más aumenta la probabilidad y. en último.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet La lista A. las 10 que consideres que aumentan la probabilidad de que vuelvas a visitarlo en el futuro. selecciona. ordénalas según su importancia: en primer lugar. basta con que escribas el correspondiente número de orden en el recuadro situado a la derecha del ítem. estaba encabezada con la siguiente instrucción: “De la siguiente lista de características de un website.” La prueba se realizó en 35 minutos aproximadamente.” La lista B contenía el siguiente encabezamiento: “De la siguiente lista de características de un website. . la que menos. Posteriormente. marcando con una “x” en el recuadro que aparece a la izquierda de cada una. selecciona. en último. las 10 que consideres que reducen la probabilidad de que vuelvas a visitarlo en el futuro. Para ordenarlas. la que menos.

En cada celda se incluía el valor numérico en el cual había sido seleccionado el ítem correspondiente.2.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 4. Se utilizó una hoja de cálculo con el programa informático Microsoft Excel en la que las filas eran registros (todas las respuestas de un mismo sujeto a ambas escalas) y las columnas correspondían a cada uno de los ítems. en la celda se ponía el valor “0”. Las respuestas se codificaron siguiendo el mismo criterio que en la prueba anterior.1. Si el ítem no había sido seleccionado.4 Codificación y registro de respuestas.3. 257 .1.

Frecuencia de elecciones de cada Ítem 14 12 10 Frecuencia 8 6 4 2 0 a1 a2 a3 a4 a5 a6 a7 a8 a9 a10 a11 a12 a13 a14 a15 a16 a17 a18 a19 Ítem s 258 a20 .1.1 Distribución de elecciones (descriptiva).3. 4.2.1.2.1. Frecuencia de elecciones obtenidas por cada ítem de la lista A (aumentan la probabilidad de volver a visitar un espacio Internet).3.1.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 4.5 Resultados.5. Lista A.

Elecc. B Credibil. 259 . Utilidad Usab. En el grupo de ítems con menor frecuencia de elecciones se sitúan los correspondientes a credibilidad. B Una vez más. la mayoría de los ítems que se sitúan entre los 6 que obtienen mayor frecuencia de elecciones corresponden a la categoría de usabilidad sumando 33 elecciones. 0 0 1 1 2 8 La empresa o entidad propietaria del site. mientras que los correspondientes a utilidad suman 23 y los de credibilidad. B Usab. 11. tiene muy buena Credibil. 20 El site me lo recomendó una persona que con mucha Credibil. resultado que también se obtenía en la prueba anterior (doctorandos y estudiantes de marketing). 12 11 11 11 11 11 Ítems que obtienen menor frecuencia de elecciones: Nº Ítem Categ. B Elecc. Usab.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Ítems que obtienen mayor frecuencia de elecciones: Nº 3 El contenido es interesante 1 Los menús son claros 2 El aspecto (visual) es agradable 9 Ofrece lo que yo necesito 15 El site actualiza los contenidos frecuentemente 19 Las páginas se cargan con rapidez Ítem Categ. fama en el mundo real 18 El site tiene animaciones 5 He llegado al site desde un link que hay en otro Usab. B Utilidad Credibil. experiencia sobre internet 14 Los colores están bien conjuntados Usab.

1.2. botones. Peso de las elecciones de cada Ítem 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 a10 a11 a12 a13 a14 a15 a16 a17 a18 a19 Ítems Peso Ítems que obtienen mayor peso de elecciones: Nº 9 Ofrece lo que yo necesito 3 El contenido es interesante 15 El site actualiza los contenidos frecuentemente 2 El aspecto (visual) es agradable 19 Las páginas se cargan con rapidez 17 Las pantallas están organizadas.. Usab. B Usab. gráficos.3. los textos. etc.2 Peso de las elecciones obtenidas por cada Ítem de la lista A (aumentan la probabilidad de volver a visitar un espacio Internet). están bien distribuidos por la pantalla Ítem Categ. B Usab.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 4. B Peso 91 84 69 63 60 58 260 a20 a1 a2 a3 a4 a5 a6 a7 a8 a9 . Utilidad Utilidad Credibil.1.5.

B 5 He llegado al site desde un link que hay en otro que Credibil.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Ítems que obtienen menor peso de elecciones: Nº Ítem Categ. Elecc. las variables que más pesan en su decisión de volver a visitar un espacio Internet son las correspondientes a la “utilidad” del mismo. en términos generales. eligiendo en el primer y segundo lugar. etc). “Las pantallas están organizadas. en ambos casos aparecen también entre los 6 ítems con mayor peso. tiene muy buena Credibil. el ítem “el contenido es interesante”. exactamente los mismos ítems y en el mismo orden. B 11 Las Fuentes (letras. en tercer lugar para los doctorandos. segundo. los que hacen referencia a la distribución de objetos en la pantalla o composición de las páginas. de atención al usuario (mail. La coincidencia no termina aquí. muy parecidos. considero muy fiable 6 Tiene servicios reclamaciones. experiencia sobre internet 14 Los colores están bien conjuntados Usab. Para ambos grupos.”. 0 0 1 3 5 9 9 8 La empresa o entidad propietaria del site.. los resultados obtenidos por ambos grupos son. primero el ítem “ofrece lo que yo necesito” y. fama en el mundo real 18 El site tiene animaciones Usab. tienen un tamaño adecuado A pesar de que las listas presentadas al grupo de doctorandos en la primera prueba y la presentada al grupo de estudiantes del Graduado Multimedia en esta segunda prueba no son idénticas.. números. Utilidad Usab.). los 261 . y a la influencia de este aspecto sobre el proceso de búsqueda de contenidos: “El diseño o composición de las pantallas facilita encontrar lo que buscas. B 20 El site me lo recomendó una persona que con mucha Credibil.

ambos grupos lo sitúan en 4º lugar. botones. otra coincidencia plena se da en relación con el ítem correspondiente al aspecto: “El aspecto (visual) es agradable. etc. También se dan similitudes importantes. Finalmente. en lo que se refiere a los ítems con menos peso sobre la decisión de volver a visitar un espacio Internet. en 6º lugar para los estudiantes de multimedia. El hecho de que las páginas se carguen rápidamente es otro de los ítems que también se repiten entre los de mayor peso en ambos grupos. son los ítems correspondientes a la categoría de credibilidad los que menor peso tienen.. gráficos.”. En ambos grupos (doctorandos y estudiantes de multimedia).Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet textos. 262 . aunque en este caso no tan evidentes. están bien distribuidos por la pantalla”.

1.. B Elecc. Lista B. links.5.2. Utilidad Utilidad Usab. A Usab.1.) Son poco claras 4 Aparecen ventanas secundarias con publicidad 1 Las pantallas tienen demasiadas cosas.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 4. están muy cargadas de contenidos 263 b20 .3. A Usab.3 Distribución de elecciones (descriptiva). Frecuencia de elecciones obtenidas por cada ítem de la lista B (reducen la probabilidad de volver a visitar un espacio Internet). Frecuencia de elecciones de cada Ítem 14 12 10 Frecuencia 8 6 4 2 0 b1 b2 b3 b4 b5 b6 b7 b8 b9 b10 b11 b12 b13 b14 b15 b16 b17 b18 b19 Ítem s Ítems que obtienen mayor frecuencia de elecciones: Nº Ítem Categ. 12 11 11 11 10 9 7 El contenido no es suficientemente interesante 3 El site no se actualiza con frecuencia 6 Las páginas tardan mucho en cargarse 19 Las herramientas para navegar (botones. B Usab..

Credibil. también se sitúan en los primeros lugares de la lista. a aspectos visuales (colores. reducir la probabilidad de una nueva visita. banners Categ. 15 Una persona que tiene mucha experiencia en internet me Credibil. aparecen como variables con un importante efecto negativo sobre las probabilidades de una nueva visita. 264 . 0 0 0 1 2 2 18 La empresa propietaria del site es desconocida Credibil. cuando hacen referencia al efecto contrario. comentó que el site es malo 11 No tiene servicio de atención al usuario Utilidad 17 Aparecen links a este site en otros que resultan poco útiles Utilidad para mi De la misma manera que los ítems correspondientes a la categoría “utilidad”. B Elecc. se situaban en los primeros lugares de la lista de los más frecuentemente seleccionados. más concretamente. Entre los ítems que menor peso tienen en la reducción de la probabilidad. etc).Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Ítems que obtienen menor frecuencia de elecciones: Nº Ítem 5 El site no tiene servicios de atención al usuario 16 El site tiene animaciones. características de las fuentes). nos encontramos una vez más con los correspondientes a la credibilidad. cuando hacían referencia al efecto de aumentar la probabilidad de volver a visitar un espacio Internet. seguidos de los que hacen referencia a la categoría usabilidad y. Usab. animaciones. La dificultad para orientarse y navegar y la aparición de elementos distractores (publicidad. En segundo lugar aparecen los ítems correspondientes a usabilidad.

Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 4.1. Peso de las elecciones de cada Ítem 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 b1 b2 b3 b4 b5 b6 b7 b8 b9 b10 b11 b12 b13 b14 b15 b16 b17 b18 b19 Ítem s Peso Items que obtienen mayor peso de elecciones: Nº Ítem Categ. Utilidad Utilidad Utilidad Usab.1. A Elecc. 90 84 73 71 10 Lo que ofrece es poco útil para mi 7 El contenido no es suficientemente interesante 3 El site no se actualiza con frecuencia 6 Las páginas tardan mucho en cargarse 265 b20 .4 Peso de las elecciones obtenidas por cada Ítem de la lista B (reducen la probabilidad de volver a visitar un espacio Internet).2.3.5.

Credibil. banners 18 La empresa propietaria del site es desconocida 15 Una persona que tiene mucha experiencia en internet me comentó que el site es malo 17 Aparecen links a este site en otros que resultan poco útiles para mi 4. para evitar la reiteración de los ítems y el consiguiente agotamiento de los usuarios al tener que responder sobre lo mismo planteado en sentido positivo y negativo. 0 0 0 1 4 5 El site no tiene servicios de atención al usuario 16 El site tiene animaciones. Los usuarios se quejaron del excesivo número de ítems. dado que provocaba confusión. En la cuestión abierta incluida en el cuestionario definitivo.2. la expresión de algunos aspectos243 que quizás podrían pasarnos desapercibidos o no haber sido considerados por nosotros. permitiendo además. Credibil Utilidad Elecc.1.3.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Ítems que obtienen menor peso de elecciones: Nº Ítem Categ. como una pregunta abierta.6 Conclusiones entorno a los resultados de esta segunda prueba. Sugirieron que podría simplemente preguntarse de manera abierta para facilitar la expresión de las características negativas. se les pide a los usuarios que nos indiquen qué 243 Características de espacios Internet. Además consideraron que no era necesario volver a repetir los ítems en sentido negativo para identificar aquellas variables que desmotivan una nueva visita. 266 . En el diseño del cuestionario definitivo se optó por plantear la cuestión respecto a lo que hemos denominado “variables desmotivadoras”. B Credibil. de esta forma. Usab.1.

Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet característica de un espacio Internet les resulta más detestable. que tienen como objetivo medir la calidad y/o usabilidad de los websites. los resultados de esta segunda prueba en el bloque de ítems planteados en sentido positivo.1. se compararon todos los ítems aplicados en la primera prueba y en la segunda. Finalmente. 267 .1. 4. son muy consistentes con los obtenidos en la prueba anterior. con los ítems incluidos en diversos cuestionarios y escalas existentes en el ámbito de la HCI. se construye la lista de ítems definitiva. También en este caso se produjeron algunas quejas referentes a la tarea de tener que ordenarlos y se sugirió que bastaría con “ponerles nota” a los ítems en función de la importancia que se considerara que tenían. hasta el punto de provocar el abandono del website incluso en el caso de que todo lo demás se considere adecuado. A partir de esta comparación.3 Diseño definitivo de la lista. Se les preguntó su opinión sobre si considerarían mejor la opción de poner un valor de 0 a 10 a la influencia percibida. Como último paso en el proceso de diseño de la lista de ítems que se iba a utilizar para recoger información referente a las características de los espacios Internet que influyen en la probabilidad de realizar una segunda visita. puesto que sino sería exactamente lo mismo que ordenarlos de 0 a 10. Las respuestas coincidieron en que eso sólo tendría sentido en caso de poder repetir las valoraciones en varios ítems.

ej: “Toda la información de este Web site está presentada utilizando un lenguaje y un estilo claro y consistente”.1. • • Organizado. en la página principal de este Web site que atraerá la atención de mis estudiantes”. 268 .Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 4.3.3. entre otras investigaciones.1 Descripción de las escalas comparadas.ej: “Este Web site proporciona valiosos links a otros útiles Web site”. El WebMAC contiene 60 ítems agrupados en 4 categorías: • Llamativo. es una herramienta creada para medir la capacidad motivacional de los espacios Internet en entornos educativos. p.ej: “Hay un título u objeto visual llamativo.1. p.ej: “La información sigue una secuencia lógica”. p. p. 1987b.1. El WebMAC. Website Motivational Análisis Checklist (WebMAC). Se construyó sobre la base de los trabajos de Séller (1987ª. • Significativo.1.1 Comparativa con las escalas WebMAC y WebQual. Útil.1. 4. 1989) y Taylor (1986).

Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Escala WebMac 269 .

WebQual244 (Barnes et al. análisis factorial y literatura relacionada con tres áreas principalmente: investigación sobre sistemas informáticos.webqual. 2002). marketing. Vidgen.0 de la escala se ha desarrollado durante el año 2001 y se ha aplicado un análisis factorial además de comprobar nuevamente la fiabilidad de la escala. 2000.uk 270 . Los ítems se distribuyen en estos factores de la siguiente manera: Ítems 1 a 8: usabilidad. calidad de la información y calidad de la interacción. calidad de la interacción: 16 a 22. El análisis de los resultados de la versión 3. usabilidad. En el proceso de construcción y refinamiento se ha aplicado la escala a diversos tipos de websites. calidad de la información: 9 a 15. utilizando la versión 4. 2002). Se trata de una herramienta construida para medir la percepción que tienen los usuarios de la calidad de los espacios Internet. especialmente los orientados al comercio electrónico.co. incluyendo tiendas virtuales. Según los autores de WebQual.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet WebQual. se presenta en la Red como un servicio para medir la calidad de los websites. El estudio más reciente (Barnes.0 se obtiene de: talleres. el fundamento de la versión 4.0 permitió identificar 3 factores en los websites de comercio electrónico: usabilidad. 244 http://www.

Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Escala WebQual 271 .

3. WebQual Professional Este Web site 1 (3) Los contenidos y servicios que ofrece son los que yo necesito.2 Tabla comparativa de la lista de ítems con las escalas: WebQual y WebMAC professional245246. 246 245 Primera columna: entre paréntesis nº de las escalas con las que se compara que incluyen uno o más ítems similares para abordar la misma cuestión. Proporciona información relevante contiene información Utilidad relevante para mi (objetivo). WebMAC business MAC commerce Categoría Los textos de los items correspondientes a los cuestionarios y escalas con los que se desarrolla la comparativa. por el autor de esta investigación.1.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 4.1. WebMAC Nº Lista de la investigación. han sido traducidos del inglés.1. 272 .

La información sobre 2 El contenido es interesante (2) el tema que me interesa incluida en esta Web site es interesante.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet WebMAC Nº Lista de la investigación. Utilidad WebMAC business MAC commerce Categoría 273 . WebQual Professional Este Web site proporciona la cantidad apropiada de información sobre el tema para una lección o actividad.

WebQual Professional Navegar por este Web site no requiere Es fácil de usar.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet WebMAC Nº Lista de la investigación. sé dónde estoy y a dónde puedo ir. Encuentro el site fácil especial o de navegar. La información sigue Usabilidad A una secuencia lógica. en 4 (3) todo momento me siento orientado. parte o de mis estudiantes. requiere ninguna habilidad especial o Web site no requiere ninguna Usabilidad A Navegar por este Web site no Navegar por este WebMAC business MAC commerce Categoría 274 . experiencia por mi habilidad especial. puedo encontrar 3 (3) ninguna habilidad sin problemas lo que busco y navegar sin dificultades por la web. La organización es buena. experiencia.

). Web site es actual. WebQual Professional Es fácil apreciar la importancia de cada contenido (textos. atractivo. El site tiene una 7 (3) El aspecto de toda la web resulta apariencia atractiva atractivo. El formato de pantalla de este pantalla de este Web Web site es site es atractivo. El formato de Web site es actual.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet WebMAC Nº Lista de la investigación. Presenta la información en un formato adecuado. Web site es pantalla de este Usabilidad B Web site es actual. (oportuna). Proporciona Los contenidos son precisos y información actual (2) correctos. El diseño es apropiado al tipo de site. (1) imágenes.. atractivo.. El formato de contenida en este contenida en este contenida en este Utilidad La información La información La información Usabilidad A WebMAC business MAC commerce Categoría 5 6 275 .

es razonable. en este Web site. en este pantalla las 276 . WebMAC business MAC commerce Categoría las imágenes.. es razonable para situaciones de enseñanza – aprendizaje. es razonable.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet WebMAC Nº Lista de la investigación. etc. juegos. videos. etc. imágenes. Web site. juegos.. juegos. en este Web site. WebQual Professional La cantidad de tiempo que tardan en La cantidad de aparecer en pantalla tiempo que tardan La cantidad de tiempo que tardan en aparecer en pantalla las Usabilidad C (3) rapidez.. en aparecer en 8 Las páginas se cargan con videos. videos. imágenes. etc.

La composición de las páginas 10 (1) El formato de las facilita encontrar lo que buscas pantallas facilita la en ellas (distribución de textos. que describe el cómo está contenido del Web organizado este site. WebQual Professional Hay un menú o Al principio. navegación. Usabilidad B Web site. hay un mapa del site que 9 (2) Desde el primer momento sabes qué contiene la web y como está organizada. imágenes. Web site. etc).Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet WebMAC Nº Lista de la investigación. menú o mapa del me ayuda a entender me ayuda a site. organizado este entender cómo está Usabilidad A mapa del site que Hay un menú o WebMAC business MAC commerce Categoría 277 .

.. Utilidad pueden ser útiles: buzón mail gratuito.. permite que la lectura sea cómoda.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet WebMAC Nº Lista de la investigación. WebQual Professional La información El tipo y el tamaño de las letras y 11 (1) números (fuentes) que se han utilizado. manera interesante. mensajes a móviles. La información en sobre productos en este Web site está este Web site está escrita de una escrita de una manera interesante. Ofrece servicios que aunque no 12 (0) me resultan imprescindibles. Usabilidad B WebMAC business MAC commerce Categoría 278 .

15 En todo momento tienes la Yo puedo controlar Puedo controlar en Puedo controlar en Usabilidad C un lenguaje y un utilizando un utilizando un presentada utilizando está presentada presentada Usabilidad A Toda la información información de este de este Web site está de este Web site 14 Web site está WebMAC business MAC commerce Categoría 279 . lenguaje y un estilo lenguaje y un estilo claro y consistente. comprender. claro y consistente. WebQual Professional Durante las esperas prolongadas 13 (1) o cuando ocurre algún error. Toda la Toda la información Proporciona El lenguaje que emplea es fácil información fácil de (4) de comprender. te Usabilidad C informa para que sepas lo que ha ocurrido y porqué.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet WebMAC Nº Lista de la investigación. estilo claro y consistente.

En todo momento yo En todo momento puedo controlar que yo puedo controlar información de este que información de Web site yo quiero este Web site yo ver o mostrar a mis quiero ver. 280 .Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet WebMAC Nº Lista de la investigación. WebQual Professional el recorrido que hago todo momento la por este Web site en todo momento.. estudiantes. quiero ver. este Web site yo que información de yo puedo controlar En todo momento todo momento la WebMAC business MAC commerce Categoría velocidad con la que velocidad con la me muevo por este Web site.. que me muevo por este Web site. sensación de que controlas lo que está ocurriendo en la web (de (2) dónde a dónde puedes ir. qué información aparece en pantalla.

ayuda que puedo ayuda que puedo Usabilidad C El Web site tiene una función de interesante. en la La página principal (Home). El Web site tiene una El Web site tiene 17 (2) función de ayuda que una función de La web tiene una ayuda que es yo o mis estudiantes útil y fácil encontrar. visualmente mirada y mirada y captadora de la captadora de la Usabilidad B de este Web site es La página principal WebMAC business MAC commerce Categoría 281 . usar en cualquier momento. WebQual Professional Hay un título u La página principal objeto visual de este Web site es 16 (1) llamativo. este Web site que visualmente atraerá la atención de interesante. es página principal de atractiva. podemos usar en cualquier momento. mis estudiantes.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet WebMAC Nº Lista de la investigación. usar en cualquier momento.

WebQual Professional 18 (1) La empresa o entidad propietaria Tiene una Buena Credibilidad de la web es muy reconocida. gramaticales o de otro tipo. y estilo. ni errores ni errores gramaticales. sin faltas de ortografía ortografía. gramaticales o de ortografía. reputación Toda la información en este Web site Los textos de este está presentada Web site están bien 19 (1) Los textos están correctamente escritos sin faltas de escritos.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet WebMAC Nº Lista de la investigación. ni errores otro tipo. sin faltas de consistente lenguaje Credibilidad usando un claro y WebMAC business MAC commerce Categoría 282 .

textos tamaños de letras.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet WebMAC Nº Lista de la investigación. mantener la mantener la sonidos) ayuda a sonidos) ayuda a textos imágenes.ej. atención.) me facilitan concentrar la ayuda a mantener la atención. sonidos) etc.ej. atención. La variedad de Utilidad WebMAC business MAC commerce Categoría 20 283 . La variedad de La variedad de Los formatos utilizados (tipos y 21 (2) formatos (p. los colores. imágenes. formatos (p. textos imágenes.ej. Transmite un sentimiento de comunidad. atención. WebQual Professional La web te crea la sensación de que puedes entrar a formar parte (1) de una comunidad virtual. Usabilidad B formatos (p.

Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet WebMAC Nº Lista de la investigación. servicio de atención al cliente). Este Web site Este Web site 23 (1) Te facilita la Permite comunicarse fácilmente comunicación con la con los responsables de la web. site. organización. comunicarte con los autores. site. Web site. (p. comunicarte con la compañía. compañía. WebQual Professional Este Web site Este Web site 22 (1) Tiene links a otras webs que son proporciona valiosos útiles y que funcionan links a otros útiles correctamente. oportunidad de oportunidad de comunicarte con la Credibilidad proporciona la Este Web site proporciona la proporciona la oportunidad de otros útiles Web otros útiles Web valiosos links a valiosos links a Utilidad proporciona proporciona Este Web site WebMAC business MAC commerce Categoría 284 .ej.

el precio y los pedidos. Credibilidad mantiene siempre información sobre Web site.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet WebMAC Nº Lista de la investigación. se completa Credibilidad El objetivo de este todo momento una WebMAC business MAC commerce Categoría 25 285 . se objetivo o la función principal de mantiene siempre la web. WebQual Professional Este Web site proporciona en El objetivo de este 24 (1) En todo momento es evidente el Web site. claro para mi. claro para mi. Este site genera una La web tiene un aspecto muy sensación de (1) profesional. competencia.

cgi?form=QUIS 286 248 .1.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 4.wammi.1.1. Trata de obtener información acerca de la percepción que los usuarios tienen de la usabilidad de la interfaz.3. El QUIS es un cuestionario cuyo objetivo es medir el grado de satisfacción de los usuarios en relación con la usabilidad de sistemas informáticos.acm. a la pantalla. (WAMMI).2. al aprendizaje y. SUMI.org/~perlman/question. los 7 a 10. Está formado por una serie de 27 ítems agrupados en factores. 23 a 27. 4. con los adjetivos positivos situados en la derecha de la escala y los negativos en la izquierda.3. 11 a 16. Questionnaire for User Interaction Satisfaction (QUIS)248. a capacidades del sistema. a la terminología e información del sistema. pero posteriormente se desarrollaron versiones para aplicarse a través de Internet que obtuvieron similares índices de fiabilidad que la versión papel. 17 a 22.com/ QUIS: http://www. La primera versión se desarrolló para ser aplicada mediante lápiz y papel. Los ítems 1 a 6 se refieren a la reacción “global” de los usuarios ante la interfaz.1. 247 WAMMI: http://www.2 Comparativa con las escalas: QUIS. Cada ítem es evaluado en una escala de 0 a 9.1 Descripción de las escalas comparadas247.

html).Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Questionnaire for User Interaction Satisfaction (QUIS) La versión 7. (Accesible en http://www. SUMI250 es una escala con 50 ítems acerca de los cuales el usuario tiene que responder eligiendo en cada caso una de tres opciones: “De acuerdo”.0249 incluye además preguntas sobre variables sociodemográficas de los usuarios. y 4 secciones opcionales para evaluar componentes específicos del sistema. los resultados que se desprenden de estudios de estas características deben ser extrapolados a la población con precaución. Sin una correcta “base de la muestra”. explican el proceso seguido para crear esta versión.lap.edu/webnet/paper. “En desacuerdo”. Slaughter y Kent. ayuda y tutoriales on-line o software de instalación. sino imposible. Software Usability Measurement Inventory (SUMI). no existe manera de conocer en qué medida es representativa de la población global de Internet. obtener datos precisos acerca de las características de la población de usuarios. En relación con la muestra de sujetos utilizados en el estudio. es imposible garantizar suficiente “representatividad” de las mismas y. 287 249 .umd. Emplearon una muestra de 89 sujetos y una fiabilidad del 0. Harper. manuales técnicos. tales como.95 (Alpha de Cronbach). por lo tanto. Concretamente dicen que aunque la muestra que ellos han utilizado es muy similar a las utilizadas en otros estudios similares. en un artículo accesible en la red : « Questionnaire administration via the WWW: A validation & reliability study for a user satisfaction questionnaire ». Esto es así porque las propias características de la Red hacen muy difícil. apuntan una interesante cuestión relacionada con el proceso de selección. “No sé”.

además de servir como indicador de la medida en que los usuarios valoran la calidad. Después de un proceso de revisión de la consistencia realizado con expertos. 288 250 . Posteriormente se desarrolló un segundo refinamiento de la escala. El cuestionario se aplicó a una muestra de 139 usuarios de diferentes “organizaciones”. Los resultados obtenidos con esta segunda muestra de usuarios indicaban que la fiabilidad y las correlaciones entre los ítems eran similares o incluso mejores que los obtenidos en la primera muestra. Se desarrolló un análisis factorial que permitió establecer los factores relacionados con la usabilidad. se explica que inicialmente contenía 150 ítems seleccionados a partir de estudios anteriores. puede aportar pistas acerca de las mejoras que son necesarias. entrevistas con usuarios y de sugerencias de expertos en HCI. se seleccionaron 75 ítems. La información obtenida. como de una actualización.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Está orientado a la evaluación de la calidad y puede ser aplicado tanto cuando se trata de un nuevo producto.ie/hfrg/questionnaires/sumi/sumipapp. teniendo a su alcance el software que tenían que evaluar. en este caso con una muestra de 143 usuarios de un entorno comercial. Todos eran usuarios reales del software que tenían que evaluar. Primeros ítems de la escala SUMI En el website en donde se presenta esta escala (Accesible en: http://www. el cual utilizaban diariamente en su trabajo.html#sumidev ).ucc.

b) control. “este website trabaja exactamente como yo esperaba”). “todas las partes de este website están adecuadamente etiquetadas”). Los 20 ítems de que consta la escala se agrupan en cinco factores: a) atracción. además también se refiere a la percepción que tienen respecto a la facilidad con la que pueden navegar (ejemplos de ítems: “ir de una parte a otra es fácil en este website”. Su aplicación práctica está orientada a obtener información acerca de la usabilidad del website antes de ser implementado (puesto en la Red para uso abierto). que se refiere al grado en el que los usuarios consideran que el website les permite resolver sus problemas encontrando la información y navegando (ejemplos: “este website no ha sido diseñado para satisfacer a sus usuarios”.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Website Analysis and MeasureMent Inventory (WAMMI). que se refiere al grado en el que los usuarios consideran que el website contiene la información que ellos necesitan y a la velocidad con la que trabaja el website (ejemplos: “puedes encontrar al instante lo que necesitas en este website”. informar acerca del grado de consecución de los objetivos del website. “puedes aprender mucho en este website”). “siento que yo controlo cuando estoy usando este website”). a obtener información para el rediseño del website. WAMMI es presentado como un servicio de evaluación de websites basado en la aplicación del cuestionario. que se refiere al grado en el que los usuarios consideran que tienen el control de lo que ocurre en el website y este les informa de lo que está haciendo. que se refiere al grado en el que el website “resulta atractivo” y de uso placentero para los usuarios (ejemplos de ítems: “el website es presentado de una forma atractiva”. 289 . c) eficacia. realizar estudios tipo benchmarking de otros websites de la competencia. d) utilidad.

96) y de cada una de las subescalas (atracción: 0. control: 0. el segundo. por 5.86).90.. (1998). por 9. confirman la validez y la fiabilidad de la escala y su utilidad como herramienta de evaluación de websites. J. el tercero. explican cómo se aplicó este cuestionario a 5 websites. por 12. KIRAKOWSKI. BOZENA C. según sus autores. que se refiere al grado en el que los usuarios consideran que aprenderán a usar el website cuando entran en él por primera vez (ejemplos: “todo el material está escrito de una manera que resulta fácil de comprender”.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet e) aprendizaje. el quinto. 251 Alpha de Cronbach. eficacia: 0. El primer website fue evaluado por 25 usuarios. los resultados que se obtuvieron y algunos de los parámetros más relevantes.83.89 y aprendizaje: 0.70. tales como la fiabilidad251 global (0. Los resultados de este estudio. el cuarto por 67 y. 290 . utilidad: 0. “olvidaré fácilmente como funciona este website”).

Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Primeros ítems de la escala WAMMI 291 .

SUMI y Cuestionario de Usabilidad para la Web (WAMMI).1.2 Tabla comparativa de la lista de ítems con las escalas: QUIS. Los contenidos y servicios que ofrece son los que yo (3) necesito.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 4.3. QUIS: The Questionnaire Nº Lista de la investigación. SUMI: Software WAMMI: Web Usability Usability Measurement Questionnaire Inventory. for User Interaction Satisfaction. Este Web site tiene mucho contenido que es útil para mi.1. Utilidad Categoría 1 2 El contenido es interesante (2) Utilidad 292 .2.

Es fácil de usar. SUMI: Software WAMMI: Web Usability Usability Measurement Questionnaire Inventory. Secuencia de pantallas aprender los comandos de estoy utilizando este Web este software. 293 .Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet QUIS: The Questionnaire Nº Lista de la investigación. primera vez es fácil. site. Usar este Web site por Categoría Reacciones globales al sistema. for User Interaction Satisfaction. encontrar lo que estoy buscando. Aprender a utilizar este Este Web site me ayuda a software inicialmente. puedo 3 encontrar sin problemas lo está lleno de problemas. Todas las cosas en este Web site son fáciles de comprender. Te lleva demasiado Me siento eficaz cuando Usabilidad A (3) que busco y navegar sin dificultades por la web.

SUMI: Software WAMMI: Web Usability Usability Measurement Questionnaire Inventory. 4 La organización es buena.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet QUIS: The Questionnaire Nº Lista de la investigación. En este Web site puedo encontrar rápidamente lo que busco. sé dónde estoy y a dónde puedo ir. Aprender a encontrar el camino en este Web site es un problema. Secuencia de pantallas (3) en todo momento me siento orientado. En algunas ocasiones. tengo que hacer con este software. for User Interaction Satisfaction. Este Web site me parece lógico. no Es difícil moverse por Usabilidad A sé qué es lo siguiente que este Web site. Categoría 294 .

La manera en que el 6 Los contenidos son precisos sistema presenta la Utilidad (2) y correctos. imágenes. SUMI: Software WAMMI: Web Usability Usability Measurement Questionnaire Inventory. información es cala y comprensible. for User Interaction Satisfaction... Recordar dónde estoy en este Web site resulta dificultoso.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet QUIS: The Questionnaire Nº Lista de la investigación. Categoría Es fácil apreciar la 5 importancia de cada Usabilidad A (1) contenido (textos. 295 .).

8 Las páginas se cargan con Velocidad del sistema demasiado lentamente a mis inputs. for User Interaction Satisfaction. 9 (2) Desde el primer momento sabes qué contiene la web y como está organizada. 7 El aspecto de toda la web SUMI: Software WAMMI: Web Usability Usability Measurement Questionnaire Inventory. Usabilidad A 296 . Las páginas de este Web Usabilidad B site son muy atractivas Este software responde Categoría (3) resulta atractivo. Este Web site necesita más explicaciones introductorias. Este Web site es Usabilidad C demasiado lento (3) rapidez.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet QUIS: The Questionnaire Nº Lista de la investigación.

disposición de las pantallas? En este Web site puedo encontrar rápidamente lo que busco. for User Interaction Satisfaction. etc). SUMI: Software WAMMI: Web Usability Usability Measurement Questionnaire Inventory. imágenes. Es difícil decir si este Web site contiene lo que yo quiero. Usabilidad B 297 .Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet QUIS: The Questionnaire Nº Lista de la investigación. Categoría La composición de las 10 (1) páginas facilita encontrar lo ¿Resultó de ayuda la que buscas en ellas (distribución de textos.

.. El tipo y el tamaño de las 11 (1) letras y números (fuentes) Caracteres sobre la que se han utilizado. for User Interaction Satisfaction. mensajes a móviles.. permite que la lectura sea cómoda.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet QUIS: The Questionnaire Nº Lista de la investigación. Ofrece servicios que 12 (0) aunque no me resultan imprescindibles. pantalla. Categoría Usabilidad B Utilidad 298 . SUMI: Software WAMMI: Web Usability Usability Measurement Questionnaire Inventory. pueden ser útiles: buzón mail gratuito.

no resulta sencillo reiniciarlo. el software se ha parado inesperadamente. ¿Le mantiene informado Durante las esperas 13 (1) prolongadas o cuando ocurre algún error. En algún momento. El lenguaje que emplea es 14 fácil de comprender. del sistema Uso de términos a través el sistema sobre lo que está ocurriendo? SUMI: Software WAMMI: Web Usability Usability Measurement Questionnaire Inventory. for User Interaction Satisfaction. Usabilidad C Categoría Mensajes que aparecen en Cuando este software se pantalla para. Todas las cosas en este Usabilidad A 299 .Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet QUIS: The Questionnaire Nº Lista de la investigación. te informa para que sepas lo que ha ocurrido y porqué. Mensajes de error.

Web site son fáciles de comprender. Usabilidad C 300 . Cuando estoy utilizando este Web site siento que lo controlo. (4) ¿Se relaciona la terminología de forma apropiada con el trabajo que se realiza? SUMI: Software WAMMI: Web Usability Usability Measurement Questionnaire Inventory. El software parece distorsionar la manera en que yo normalmente desarrollo mi trabajo. for User Interaction Satisfaction..Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet QUIS: The Questionnaire Nº Lista de la investigación. software cuando trabajo con él. qué información aparece en pantalla…. Categoría Siento que controlo este En todo momento tienes la sensación de que controlas 15 lo que está ocurriendo en la (2) web (de dónde a dónde puedes ir.

Categoría Usabilidad B (1) (Home). for User Interaction Satisfaction. es atractiva Las instrucciones o indicaciones (sugerencias). 16 La página principal SUMI: Software WAMMI: Web Usability Usability Measurement Questionnaire Inventory. 301 .Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet QUIS: The Questionnaire Nº Lista de la investigación. resultan de 17 La web tiene una ayuda que Mensajes que aparecen en ayuda. pantalla Considero que la información de ayuda que proporciona este software no resulta muy útil. Usabilidad C (2) es útil y fácil encontrar.

La web te crea la sensación 20 de que puedes entrar a Utilidad (1) formar parte de una comunidad virtual. Categoría 18 Credibilidad Credibilidad (1) faltas de ortografía ni errores gramaticales.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet QUIS: The Questionnaire Nº Lista de la investigación. La empresa o entidad propietaria de la web es (1) muy reconocida. 302 . for User Interaction Satisfaction. Los textos están 19 correctamente escritos. sin SUMI: Software WAMMI: Web Usability Usability Measurement Questionnaire Inventory.

Utilidad 303 . Tiene links a otras webs que son útiles y que (1) funcionan correctamente. Categoría Usabilidad B 22 Yo voy a dónde espero ir cuando clicko en los objetos de este Web site. SUMI: Software WAMMI: Web Usability Usability Measurement Questionnaire Inventory.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet QUIS: The Questionnaire Nº Lista de la investigación. for User Interaction Satisfaction.) me destacaban sobre la facilitan concentrar la pantalla? atención. Los formatos utilizados ¿Resultaron de ayuda los 21 (2) (tipos y tamaños de letras. etc. aspectos que se los colores.

SUMI: Software WAMMI: Web Usability Usability Measurement Questionnaire Inventory. Puedo contactar Categoría 23 (1) Permite comunicarse fácilmente con las fácilmente con los personas que yo quiero en responsables de la web. Credibilidad Credibilidad 24 (1) función principal de la web. 304 . En todo momento es evidente el objetivo o la Este Web site necesita más explicaciones introductorias. 25 La web tiene un aspecto Credibilidad (1) muy profesional.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet QUIS: The Questionnaire Nº Lista de la investigación. este Web site. for User Interaction Satisfaction.

Categoría 305 . for User Interaction Satisfaction. pérdida de tiempo. el software se ha parado inesperadamente. SUMI: Software WAMMI: Web Usability Usability Measurement Questionnaire Inventory. Recomendaré este software a mis colegas.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet QUIS: The Questionnaire Nº Lista de la investigación. Usar este Web site es una Trabajar con este software resulta satisfactorio. Este Web site tiene algunas características que resultan irritantes. No me gusta utilizar este Web site. En algún momento. Disfruto en las sesiones utilizando este software.

for User Interaction Satisfaction. Categoría 306 .Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet QUIS: The Questionnaire Nº Lista de la investigación. La documentación sobre el software resulta muy informativa. SUMI: Software WAMMI: Web Usability Usability Measurement Questionnaire Inventory. El software parece distorsionar la manera en que yo normalmente desarrollo mi trabajo. Me siento seguro utilizando únicamente unos pocos comandos u operaciones familiares.

Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet QUIS: The Questionnaire Nº Lista de la investigación. Categoría 307 . for User Interaction Satisfaction. Prefiero agarrarme a lo que me resulta sencillo y conozco mejor. Nunca hay suficiente información en la pantalla cuando la necesitas. SUMI: Software WAMMI: Web Usability Usability Measurement Questionnaire Inventory. Trabajar con este software resulta mentalmente estimulante.

1.). permite que la lectura sea 308 . etc)... El contenido es interesante Es fácil de usar. Ítem lista 3 (definitiva). Los menús son claros. La composición de las páginas facilita encontrar lo que buscas en ellas (distribución de textos. Las pantallas contienen pocas cosas. La organización es buena. Es fácil apreciar la importancia de cada contenido. Los menús son claros. puedo encontrar sin problemas lo que busco y navegar sin dificultades por la web. etc). imágenes. links.) para navegar por la web son claras El tipo y el tamaño de las letras y números (fuentes) que se han utilizado.1. Las páginas están bien organizadas. Las páginas se cargan con rapidez. El contenido es interesante. Las páginas están equilibradas. El aspecto visual es agradable.. botones. todo lo que aparece está justificado. Las páginas se cargan con rapidez. son limpias. El aspecto de toda la web resulta atractivo. La organización de la información es correcta. imágenes. están bien distribuidos por la pantalla. etc. Es fácil encontrar lo que busco. Desde el primer momento sabes qué contiene la web y como está organizada..3. Las Fuentes (letras. sé dónde estoy y a dónde puedo ir. Las pantallas están organizadas. tienen un tamaño adecuado. en todo momento me siento orientado. Es fácil apreciar la importancia de cada contenido (textos. Las páginas se cargan con rapidez. Ítem lista 2 Ofrece lo que yo necesito. El contenido es interesante. Los textos son fáciles de leer.. números. gráficos.3 Lista definitiva Ítem lista 1 Ofrece lo que yo necesito. El diseño o composición de las pantallas facilita encontrar lo que buscas. Los contenidos y servicios que ofrece son los que yo necesito.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 4. Las herramientas (botones. los textos. El aspecto visual es agradable.. Los contenidos son precisos y correctos.

es atractiva. pueden ser útiles: buzón mail gratuito... mensajes a móviles. mensajes a móviles. información de novedades Ofrece servicios que aunque no me resultan imprescindibles. tiene muy buena fama en el mundo real. La web te crea la sensación de que puedes entrar a formar parte de una comunidad virtual. 309 . El site tiene una ayuda para facilitar la orientación del usuario La empresa o entidad propietaria del site.. Los textos son fáciles de leer El lenguaje que emplea es fácil de comprender. Los textos están correctamente escritos. La web tiene una ayuda que es útil y fácil encontrar. tiene muy buena fama en el mundo real. te informa para que sepas lo que ha ocurrido y porqué.. Ofrece otros servicios que pueden ser útiles: mail. La página principal (Home). Durante las esperas prolongadas o cuando ocurre algún error. La empresa o entidad propietaria de la web es muy reconocida. El site me mantiene informado vía mail de los temas que me interesan.). mensajes a móviles. en una próxima visita. Ofrece servicios que aunque no me resultan imprescindibles pueden ser útiles: mail. En todo momento tienes la sensación de que controlas lo que está ocurriendo en la web (de dónde a dónde puedes ir.. Tengo que registrarme como usuario (login y password). El site tiene una ayuda para facilitar la orientación del usuario La empresa o entidad propietaria del site.. sin faltas de ortografía ni errores gramaticales... qué información aparece en pantalla.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet cómoda. porque el site guarda información sobre mí para ofrecerme lo que me interesa.

Se nota que está diseñado por profesionales. En el site aparecen datos de la empresa responsable o propietaria: dirección.) me facilitan concentrar la atención. 310 . teléfono. Facilita la concentración.). no tiene cosas que me distraigan (animaciones – banners. La web es muy profesional. Permite comunicarse fácilmente con los responsables de la web. En todo momento es evidente el objetivo o la función principal de la web. Tiene servicios de atención al usuario (mail. El site contiene links a otros sites interesantes. Tiene links a otras webs que son útiles y que funcionan correctamente.. reclamaciones. Tiene servicios de atención al usuario.. los colores. etc. fax.. Los formatos utilizados (tipos y tamaños de letras..)...Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet El site garantiza la confidencialidad de la información.

han servido para validar y confirmar la fiabilidad de esta herramienta. que se ha aplicado en la siguiente fase de la investigación a una muestra diferente de sujetos252. 252 311 . Para conseguir que usuarios expertos de Internet participaran en esta fase de la investigación. la segunda. correspondiente a profesores de la UPC y. de carácter privado. se ha enviado un mensaje de correo electrónico a dos listas de correo: la primera. Una vez creada la lista de ítems que se iba a utilizar para preguntar a los usuarios su opinión respecto a qué características de los espacios Internet consideran que influyen en la decisión de hacer una segunda visita y. como resultado del análisis estadístico de las respuestas dadas por los participantes en el cuestionario. en la que se ha desarrollado la revisión teórica. los datos recogidos en la siguiente fase. de usuarios con poca experiencia. Como se expone en un apartado posterior. La información que se ha obtenido.2 Aplicación del primer cuestionario. de ICTnet dedicada al comercio electrónico. mediante la aplicación del CEEI. es complementaria a la que se ha obtenido en la fase anterior. y ha sido útil para crear el Cuestionario para la Evaluación de Espacios Internet (CEEI).Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 4. Esto se ha planteado así para poder realizar análisis comparativo de control entre estos dos grupos. se necesitaba que respondieran el cuestionario inicial un grupo amplio de usuarios expertos de Internet y un grupo reducido pero suficiente. en qué medida lo hace cada una.

upc. 4.citm. tanto en lo referente a su estructura.2.2 Prueba. En todos los casos una vez finalizado el cuestionario se pidió a los usuarios su opinión sobre el mismo.1 Estructura253. También puede verse la versión on-line en http://www. tanto en versión papel (5 usuarios). como en versión on-line (25 usuarios). se puso a prueba el cuestionario completo. además de la posibilidad de añadir otras actividades que no figuraran en la lista. Este cuestionario incluye: • La lista de ítems acerca de las características de los espacios Internet que influyen en la probabilidad de realizar una segunda visita.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 4. Antes de su aplicación definitiva. Cuestionario Inicial. • Preguntas destinadas a recoger información sobre variables sociodemográficas de los usuarios.2. Anexo 2. • Una escala con 14 ítems correspondientes a otras tantas posibles actividades que pueden desarrollarse en Internet.es/fidelización/ 253 312 . Las indicaciones recibidas tuvieron que ver fundamentalmente con la composición de las pantallas de la versión on-line254 que en algunos casos dificultaba la respuesta. como a la redacción de las preguntas e ítems.

habrás realizado aproximadamente el (valor numérico) % del cuestionario”. Identificar y explorar las características de los espacios Internet que influyen en la probabilidad de que se realice una segunda visita y. y cuánto quedaba aún por responder. 2. Obtener información acerca de qué características de los espacios Internet “desmotivan” una segunda visita. formación) y el peso específico255 concedido a las características de los espacios Internet. Grado de importancia o capacidad de generar segundas visitas. edad.2. 1. 255 313 . Explorar las posibles relaciones entre las variables sociodemográficas básicas de los usuarios (sexo. 4.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet También se sugirió que en cada pantalla hubiera una referencia a qué parte del total del cuestionario se había respondido ya.3 Objetivos específicos. en qué medida o con qué peso influye cada una. Esto se resolvió añadiendo en cada pantalla un texto como este: “Cuando termines esta página. 3. además de hacer una aproximación acerca de la relevancia de dicho efecto negativo. 254 Para facilitar el proceso de recogida de información se creó una versión on-line del cuestionario programando páginas en código “asp” que apuntaba contra una base de datos Microsoft Access en que se registraban las respuestas de los usuarios.

Estos ítems seleccionados son aquellos que en su opinión determinan en mayor grado su decisión de volver a visitar un espacio Internet. después de entrar en una página de bienvenida y agradecimiento previo.2.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 4. En primer lugar.4 Procedimiento. El procedimiento de aplicación del cuestionario consiste básicamente en lo siguiente: 1. los usuarios seleccionan 10 ítems de una lista de 25 correspondientes a otras tantas variables características de los espacios Internet. 314 .

En segundo lugar. mayor es la influencia que se considera que ejerce. de manera que cuantos más puntos se asignan a un ítem.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 2. 315 . los usuarios asignan a cada uno de los ítems seleccionados previamente. un valor de 0 a 10 que refleja su “grado de influencia”. La cantidad de puntos asignados a cada ítem debe ser proporcional al grado de influencia que el usuario considera que tiene sobre su decisión de volver a visitar el espacio Internet.

profesión y. revistas on-line). Las actividades incluidas son: compras on-line. Esta pregunta se responde en una escala de 0 a 10 en la que un 0 significa que no se ha realizado nunca la actividad y un 10. también responden una pregunta respecto a la frecuencia con que se desarrolla cada una de las 14 actividades que se sugieren256. consultas bancarias.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 3. puntos de conexión (casa. de perfil de uso de Internet: tiempo que hace que se usa Internet. frecuencia de uso de Internet. En tercer lugar. que se realiza constantemente. centro de estudios. responden una batería de preguntas que hacen referencia a variables sociodemográficas: sexo. transacciones bancarias. buscar información sobre cuestiones profesionales (publicaciones o bases de datos profesionales). buscar 256 La pregunta es: ¿Con qué frecuencia utilizas Internet para cada una de las siguientes actividades?. edad. 316 . En esta misma página. lectura de publicaciones digitales (periódicos. estudios. tiempo de conexión desde cada punto. trabajo…).

Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet información sobre cuestiones relacionadas con los estudios (publicaciones o bbdd especializadas). participar en alguna comunidad virtual de la que se forma parte en relación con la actividad profesional. 317 . buscar y descargar programas de uso libre (freeware. etc). participar en subastas on-line. literatura. participar en alguna comunidad virtual de la que se forma parte en relación con los estudios. participar o desarrollar otras actividades (en este último caso se puede describir para que actividad/es). participar en alguna comunidad virtual de la que se forma parte en relación con hobbies. demos…). estudiar a distancia. shareware. jugar. buscar información sobre hobbies o aficiones personales (música.

un documento resumen de los resultados de la investigación. hasta el punto que puede hacer que lo abandones incluso en el caso de que todo lo demás te parezca correcto”. si se desea. Posteriormente.). 5.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 4. página web.. responden de manera abierta a la pregunta: “Qué característica es la que más detestas de un espacio Internet (web site. se solicita la dirección de correo electrónico para recibir. Finalmente. 318 ..

2. En esta fase de la investigación se ha aplicado una técnica de muestreo denominada “de conveniencia”. igual o inferior a 12 meses. sólo un 9. El procedimiento para captar participantes ha consistido en distribuir un mensaje solicitando la colaboración en diversas listas de correo. También se envió el mismo mensaje a una lista de correo privada. de las cuales se han eliminado 33 por errores en las respuestas o en el registro de las mismas. ha permitido. por otra parte. Como puede comprobarse en la distribución correspondiente al tiempo que hace que se usa Internet (experiencia de uso). Se envió un mensaje a las listas de correo de ICTnet.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 4. dado que interesaba recabar información de usuarios con experiencia en el uso de Internet. realizar alguna aproximación al análisis comparativo de comportamientos en la red y de valoraciones de las características de los espacios Internet. de profesores universitarios.5 Muestra.52 meses. siendo la experiencia media de 53. Las características de la muestra resultante son: 319 .4% de las personas que respondieron este primer cuestionario son usuarios de Internet desde hace 12 o menos meses. Han respondido el cuestionario on-line un total de 314 personas. Sujetos. El hecho de que un pequeño grupo de la muestra tenga una experiencia de uso de Internet.

Tesis Doctoral

Modelo para la Evaluación de Espacios Internet

4.2.5.1.1 Sexo: Muestra investigación: 62% hombres ; 38% mujeres.
NetValue

NetValue257: 65,9% hombres y 34,1% mujeres.
Muest r a invest igación

Hombres

Mujeres

Hombr es

Mujer es

4.2.5.1.2 Edad: Muestra investigación: Media: 30,58 Mediana: 29 Moda: 27 Mínima: 17 Máxima: 59 Desviación tipo: 8,91
40

30

20

10 Desv. típ. = 8,91 Media = 30,6 0 17,5 22,5 27,5 32,5 37,5 42,5 47,5 52,5 57,5 60,0 20,0 25,0 30,0 35,0 40,0 45,0 50,0 55,0 N = 267,00

Edad

Valores proporcionados por NetValue (http://www.netvalue.com) constituyen el primer estudio estadístico realizado en España sobre audiencias de Internet realizados sobre un panel de usuarios representativos de la población internauta española. Han sido obtenidos en el Site de la Asociación de Usuarios de Internet (http://www.aui.es)

257

320

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Modelo para la Evaluación de Espacios Internet

Muestra investigación:
Muestra investigación

17 a 24 años: 27,9% 25 a 49 años: 67,8% 50 a 59 años: 3,8%

80,00% 70,00% 60,00% 50,00% 40,00% 30,00% 20,00% 10,00% 0,00% Muestra investigación

67,80%

28,10% 4,10% 17 a 24 años 28,10% 25 a 49 años 67,80% 50 a 59 años 4,10%

NetValue
NetValue

Menos de 15 años, 4,1% 15 a 24 años: 25,4% 25 a 49 años: 58,6% 50 a 64 años: 11,7%

70,00% 60,00% 50,00% 40,00% 30,00% 20,00% 10,00% 0,00% NetValue

58,60%

25,40% 11,70%

15 a 24 años 25,40%

25 a 49 años 58,60%

50 a 64 años 11,70%

Más de 65 años: 0,2%

321

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4.2.5.1.3 Estudios La mayoría de las personas que han respondido el cuestionario desarrolla alguna actividad de estudio (57,5%), aunque sólo en un 28,5% de los casos, constituye la actividad principal. ¿Estudias?
Si No Porcentaje válido 57,5 42,5

No 42,5%

Si 57,5%

¿Es el estudio tu actividad principal?
Porcentaje válido 28,5 71,5

Si No

Si 28,5%

No 71,5%

322

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Modelo para la Evaluación de Espacios Internet

Aunque la proporción de mujeres que estudian (63,7%) es superior a la de hombres (53,4%), las diferencias no llegan a ser estadísticamente significativas.

Sí No

Sexo Hombre 53,4% 46,6%

Mujer 63,7% 36,3%

70

60

50

40

30

20

Porcentaje

Sexo
10 0 Si No Hombre Mujer

¿Estudias?

¿Es el estudio tu actividad principal?.

Sí No

Sexo Hombre Mujer 24,2% 34,4% 75,8% 65,6%

80

60

La proporción de mujeres para las cuales el estudio constituye la actividad principal (34,4%), es superior (24,2%). que Las la de hombres son se
Porcentaje
40

20

Sexo
Hombre

0 Si No

Mujer

diferencias Este dato

¿Es el estudio tu actividad principal?

significativas258.

complementa perfectamente con el que se muestra más adelante respecto al trabajo como actividad principal (65,3% en las mujeres y 76,2% en los hombres).

258

Chi-Cuadrado de Pearson (sig. ,05).

323

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4.2.5.1.4 Nivel de estudios: El 48,5% son licenciados, seguidos de un 14,9% de diplomados y un 13,4% de bachilleres.
Porcentaje válido 1,5 3,3 13,7 8,5 14,8 48,1 5,9 4,1
Porcentaje

ESO FP-II BUP-COU-Bachill CFGS Diplomatura Licenciatura Doctorado Otros estudios

60

50

40

30

20

10

El grupo mayoritario de la muestra está formado por mujeres y

0 ESO BUP-COU-Bachill FP-II CFGS Diplomatura Doctorado Otros estudios Licenciatura

¿Cuál es el nivel de estudios más alto que has conseguido hasta

hombres licenciados en alguna carrera universitaria de ciclo superior. Si les sumamos los titulados en carreras de ciclo medio (diplomaturas, ingenierías técnicas) y los doctores, obtenemos que el 68,8% de la muestra tiene estudios universitarios. Aunque no se dan diferencias
60

significativas

entre

hombres

y

50

mujeres, en la gráfica se puede
40 30

apreciar que en las licenciaturas, la proporción de mujeres (49,5%) es
Sexo
Hombre

20

Porcentaje

10

mayor que la de hombres (47,3%), mientras que en las diplomaturas (hombres 15,8%, mujeres 13,9%) y

0 ESO BUP-COU-Bachill Diplomatura FP-II CFGS Doctorado Otros estudios Licenciatura

Mujer

¿Cuál es el nivel de estudios más alto que has conseguido...?

doctorado (hombres 7,9%, mujeres 3,0%) ocurre lo contrario.

324

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4.2.5.1.5 Trabajo El 86,7% de los integrantes de la muestra desarrolla una actividad laboral, pero sólo para un 72%, el trabajo constituye la actividad principal. ¿Trabajas?
Porcentaje válido 86,7 13,3

Si No

No 13,3%

Si 86,7%

¿Es el trabajo tu actividad principal?
Porcentaje válido 72 28

Si No

No 28,0%

Si 72,0%

325

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En esta variable no se aprecian diferencias entre los sexos. El 83,3% de las mujeres y el 89,8% de los hombres afirman que trabajan.
Sexo Hombre 89,8% 10,2%

Sí No

Mujer 83,3% 16,7%

100

80

60

40

Porcentaje

20

Sexo
Hombre

0 Si No

Mujer

¿Trabajas?

Sólo para un 65,3% de las mujeres, el trabajo constituye la actividad principal, mientras que en el caso de los hombres este porcentaje se eleva al 76,2%, siendo estas diferencias significativas259.
80

Sí No

Sexo Hombre Mujer 76,2% 65,3% 23,8% 34,7%

60

40

20

Porcentaje

Sexo
Hombre

0 Si No

Mujer

¿Es el trabajo tu actividad principal?

259

Chi-Cuadrado de Pearson (sig. ,04).

326

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Modelo para la Evaluación de Espacios Internet

4.2.5.1.6 Perfil de uso de Internet de los integrantes de la muestra. (Resumen de resultados).

4.2.5.1.6.1 Tiempo que hace que usan Internet:

• • • •

el 90,6% de los integrantes de la muestra, 12 o más meses. Media de uso 53,48 meses. En el grupo de usuarios que usa Internet desde hace menos de 12 meses260, la media de uso es de 7,31 meses. En el grupo de usuarios que hace 12 o más meses que usa Internet261, la media de uso es de 55,89 meses.

50

40

30

20

10

Desv. típ. = 24,40 Media = 53,5 N = 262,00 0,0 20,0 40,0 60,0 80,0 100,0 120,0 90,0 110,0 10,0 30,0 50,0 70,0

0

¿Cuánto tiempo hace que usas Internet? (en meses).

260 261

En la comparativa, este grupo es denominado “Poco Expertos”. En la comparativa, este grupo es denominado “Expertos”.

327

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Modelo para la Evaluación de Espacios Internet

4.2.5.1.6.2

Días a la semana que usan Internet:

• • • • •

Media: 5,79 días. Moda: 7 días. Mediana: 6 días. Desviación tipo: 1,46 días. Se producen diferencias entre hombres (6,07 días a la semana) y mujeres (5,35 días a la semana); entre usuarios expertos (5,84 días a la semana) y poco expertos (5,21 días a la semana) y, entre los grupos de edad, (de 14 a 24 años, 5,30 días a la semana; de 25 a 29 años, 6,11 días a la semana; de 30 a 35 años, 5,63 días a la semana y, de 36 a 59 años, 6,19 días a la semana).

140

120

100

80

60

40

20 0 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 6,0 7,0

Desv. típ. = 1,46 Media = 5,8 N = 268,00

¿Cuantos días a la semana te conectas a Internet?

328

Tesis Doctoral

Modelo para la Evaluación de Espacios Internet

4.2.5.1.6.3 Horas a la semana que usan Internet:

• • • • •

Media: 24,12 hs. Moda: 10 hs. Mediana: 20 hs. Desviación tipo: 17,06 Se producen diferencias entre hombres (27,68 horas a la semana) y mujeres (18,88 horas a la semana); entre usuarios expertos (24,99 horas a la semana) y poco expertos (14,65 horas a la semana) y, entre los grupos de edad, (de 14 a 24 años, de 17,74 hs a la semana; de 25 a 29 años, 26,89 hs a la semana; de 30 a 35 años, 26,08 hs a la semana y, de 36 a 59 años, 26,56 hs a la semana.).

50

40

30

20

10

Desv. típ. = 17,06 Media = 24,1 N = 247,00 0,0 10,0 20,0 30,0 5,0 15,0 25,0 40,0 50,0 60,0 65,0 35,0 45,0 55,0

0

¿Cuántas horas a la semana estás conectado a Internet?

329

el 66.5% 262 Esta pregunta sólo ha sido respondida por un 27. Buscar información sobre cuestiones relacionadas con mis estudios (bases de datos o publicaciones especializadas).3% 92. cine. de los cuales.).5% 92.4% más de 10 hs en total..1% 54. arte.2% los 5 días laborales y el 46. de los cuales.1. Para otras actividades262 Transacciones bancarias Participar en alguna comunidad de la que formo parte en relación con mis aficiones (música.9%.2.5% 58.6. el 23. Actividad Buscar información sobre hobbies o aficiones personales (música.5% 73. 4. el 80%. Solamente el 8. un 53. más de 10 hs en total. haciendo consultas a los profesores.2% 50% 2.5 Para qué usan Internet En la siguiente tabla se incluye la relación de las actividades y..1% los 7 días de la semana y el 23. teatro.. Desde el centro en que se está estudiando.2.4% 5 días.5%. deporte.75% de los usuarios de la muestra. deporte. para cada una.4% 71.6% 53.1.).4% 68.4% 84.. Buscar y conseguir programas de uso libre (freeware) o demos y shareware. el 90. el 46. Compras on-line Participar en alguna comunidad de la que formo parte.8% un día y.6.9% 2 días a la semana. etc-.4 Desde dónde se conectan: • • • Desde casa. literatura.8% más de 10 hs en total.2% 61. Buscar información sobre cuestiones relacionadas con mi profesión (bases de datos o publicaciones especializadas). Participar en alguna comunidad de la que formo parte en relación con mi actividad profesional. 330 . Porcentaje 97.4% 94. el 36. cine. de los cuales.5.5. para participar en foros u otras actividades relacionadas con mi proceso de formación. el porcentaje de usuarios que afirman haberla realizado en alguna ocasión.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 4. Consultas bancarias Estudiar (a distancia a través de Internet.3% 58. Jugar Participar en subastas (on-line). literatura. el 18. arte. Leer publicaciones digitales de información general (periódicos y/o revistas online). teatro.)... en relación con mis estudios. Desde el trabajo.5%. para conseguir material docente -apuntes.

263 264 Chi-Cuadrado de Pearson Frecuencia percibida por los propios usuarios.2. Hombres Mujeres 70% 47.6 Respecto a la frecuencia264 con la que se realiza cada actividad.5% 57. sólo se encuentran diferencias estadísticamente significativas265 entre hombres y mujeres.6.5% 78% 61% 65% 38% 95% 88% 89.87 sobre 10 en los hombres y de 5. es decir. 265 265 331 .4% 51% 43. en relación con los estudios Participar en alguna comunidad de la que se forma parte en relación con las aficiones Han realizado la actividad en alguna ocasión.5.6 Comparativa de las actividades que se desarrollan en Internet.7% 58. a) Entre hombres y mujeres: Se encuentran diferencias estadísticamente significativas263 en las siguientes actividades: Actividades Compras on-line Consultas bancarias Transacciones bancarias Leer publicaciones digitales de información general Buscar y conseguir programas Participar en alguna comunidad de la que se forma parte en relación con la actividad profesional Participar en alguna comunidad de la que se forma parte.1. Se trata de una comparativa intragrupo. considerando solamente a los usuarios que afirman haber realizado en alguna ocasión las actividades.6% 62.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 4.9 en las mujeres.4% 76% 83. con una frecuencia media de 6. Prueba T para muestras independientes. en la actividad de “realizar consultas bancarias.

.7% 75. Poco expertos Expertos 23.7% 60. 267 Chi-Cuadrado de Pearson 332 . Se encuentran diferencias estadísticamente significativas267 en las siguientes actividades: Actividades Compras on-line Consultas bancarias Transacciones bancarias Leer publicaciones digitales de información general Buscar información sobre cuestiones relacionadas con la profesión Estudiar (a distancia a través de Internet.2% 38. en el grupo de “usuarios poco expertos” hay 31 usuarios que han utilizado Internet entre 40 y 675 horas en total.3% 76.).3% 67% 36. que se está trabajando con una muestra de conveniencia. se ha creado una variable nueva a partir del producto de los “meses de experiencia * 4” y el “número de horas a la semana que se está conectado a Internet”. El criterio a partir del cual se ha decidido que el punto de corte entre estos grupos debía situarse en 676 horas.9% 80.1% 62.4% 87. Se trata pues de un criterio de interés puramente estadístico y no fundamentado en ningún planteamiento teórico a partir del cual poder definir el concepto de “usuario experto”. ha consistido en obtener un grupo de “usuarios poco expertos” con más de 30 usuarios.0% 33. lo cual hubiera obligado a aplicar una técnica de muestreo aleatorio que garantizara la representatividad de la misma y se aleja totalmente del objetivo de esta investigación. describir el comportamiento diferencial en Internet de los grupos de usuarios de esta muestra en función de su experiencia de uso de la Red. especialmente si se tiene en cuenta además.4% 55.1% 266 Para agrupar a los usuarios en los grupos correspondientes al criterio “experiencia de uso”.0% 97.7% 95. el objetivo de estos cálculos de comparación. condición necesaria para poder realizar una comparación de medias. Buscar y conseguir programas Participar en alguna comunidad de la que se forma parte en relación con la actividad profesional Participar en alguna comunidad de la que se forma parte en relación los estudios Participar en alguna comunidad de la que se forma parte en relación con hobbies La han realizado en alguna ocasión. que deberán ser forzosamente muy cautelosos.2% 74. El objetivo de esta fase de la investigación ha sido obtener información de usuarios expertos y.0% 30..3% 29. Como resultado de este cruce de variables.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet b) Entre usuarios expertos266 y poco expertos. mientras que en el grupo de “usuarios expertos” están todos los usuarios que han utilizado Internet más de 675 horas en total.7% 24.1% 58. Este hecho es relevante para los procesos de inferencia de resultados a la población.6% 73. En ningún caso se trata de inferir a la población los comportamientos de uso de Internet que se desprenden a partir de los resultados obtenidos con la muestra.

están la actividad de participación en comunidades virtuales profesionales y la realización de consultas bancarias. Por debajo..26 2. Se trata de una comparativa intragrupo.) Buscar y conseguir programas Participar en alguna comunidad de la que se forma parte en relación con la actividad profesional Participar en alguna comunidad de la que se forma parte en relación los estudios Frecuencia media sobre 10.08 5.5% de usuarios. las actividades de búsqueda de información y de lectura de publicaciones digitales.93 1.90 2.28 3. En la zona media de la tabla se sitúa la actividad de estudio a 268 Frecuencia percibida por los propios usuarios.10 Los aspectos más relevantes que se desprenden a partir de estos cálculos son los siguientes: Respecto a las actividades que se desarrollan en Internet destacan con tasas superiores al 90% de usuarios.02 1. se encuentran diferencias estadísticamente significativas269 entre usuarios expertos y poco expertos. Le siguen la búsqueda y consecución de programas con un 84.33 8.4% respectivamente.4% y 71. Prueba T para muestras independientes.75 4. con un 73.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Respecto a la frecuencia268 con la que se realiza cada actividad.41 2. considerando solamente a los usuarios que afirman haber realizado en alguna ocasión las actividades.23 3.07 1. es decir. 269 269 333 .92 4.42 3.71 3. Poco expertos Expertos 0.47 7. en las actividades: Actividades Compras on-line Consultas bancarias Transacciones bancarias Leer publicaciones digitales de información general Buscar información sobre cuestiones relacionadas con la profesión Estudiar (a distancia a través de Internet..99 4.00 5.

aui.com).2% y de comprar on-line 61.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet distancia a través de Internet con un 68. estudiar a distancia. 271 270 334 . buscar información sobre cuestiones relacionadas con la profesión. utilizan la Red para realizar operaciones bancarias (compras. Por debajo de estas se sitúan el resto de actividades. con más frecuencia que los usuarios considerados “poco expertos”. Los usuarios que se han incorporado al grupo “expertos”. Las comparativas muestran algunas diferencias entre hombres y mujeres respecto a su comportamiento en la Red y. Han sido obtenidos en el Site de la Asociación de Usuarios de Internet (http://www. sigue siendo pequeño271. constituyen el primer estudio estadístico realizado en España sobre audiencias de Internet realizados sobre un panel de usuarios representativos de la población internauta española.es) Conviene recordar que el único objetivo de estos cálculos es describir con detalle las características de la muestra que se ha empleado en la investigación. En ningún caso se pretende realizar inferencias a la población general de usuarios de Internet. También utilizan con más frecuencia la Red para: leer publicaciones digitales. No obstante. el interés de que en la muestra empleada en esta investigación estén ambos sexos representados de una manera ajustada a la de la población de usuarios según los datos de que se disponía en aquellos momentos270. NetValue (http://es. aunque se ajusta a los requerimientos estadísticos para poder realizar los cálculos que se han llevado a cabo. consultas o transacciones). Más relevantes son las diferencias de comportamiento que se dan entre usuarios expertos y poco expertos. por lo tanto.netvalue. buscar y conseguir programas y participar en comunidades virtuales. El grupo de usuarios poco expertos.5%. en este punto se tiene que aclarar que por los objetivos de esta investigación convenía obtener una muestra integrada fundamentalmente por usuarios expertos.

4. En la siguiente tabla se muestran estos resultados.6 Resultados de la aplicación del cuestionario inicial. nos permitirán considerar también esta variable con las valoraciones que hacen los usuarios de las características de los espacios Internet que determinan la probabilidad de realizar una segunda visita.6. 4.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Estas diferencias en el comportamiento mostrado en la Red que se han encontrado entre los grupos creados en función de la experiencia de uso de Internet.2. 335 . Se han efectuado los siguientes cálculos: • Frecuencia de elecciones o cantidad de veces en que un ítem ha sido seleccionado por los integrantes de la muestra y el correspondiente porcentaje que representa. Media de puntos obtenidos por cada ítem en el grupo de la muestra que lo haseleccionado. Media de puntos obtenidos por cada ítem en toda la muestra.1 Valoración global de las características de los espacios Internet que determinan la probabilidad de una segunda visita.2. • • • Cantidad de puntos obtenidos por cada ítem.

etc).83 52.84 1. Los contenidos son precisos y correctos.13 Media intra grupo 7.61 7. En todo momento tienes la sensación de que controlas lo que está ocurriendo en la web: de dónde a dónde puedes ir.78 6.56 1. La web ofrece servicios que aunque no me resultan imprescindibles.2 6.. permite que la lectura sea cómoda.83 16.67 4.85 72.59 5.96 38.75 3. Ítem Es fácil de usar.7 4. facilita encontrar lo que buscas en ellas. puedo encontrar sin problemas lo que busco y navegar sin dificultades por la web. El aspecto de toda la web resulta atractivo.78 6..4 8.65 28.. El contenido es interesante. Es fácil apreciar la importancia de cada contenido (textos.. La organización es buena.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Tabla con resultados globales de las elecciones de ítems.37 6.38 1. qué información aparece en pantalla.88 47.18 17.1 7.67 7.49 9. El tipo y el tamaño de las letras y números (fuentes) que se han utilizado.02 3.68 7.45 1.87 63.18 2.33 8..83 7.06 64.90 70. imágenes. La página principal (Home). en todo momento me siento orientado. mensajes a móviles.45 6. La composición de las páginas (distribución de textos.. Las páginas se cargan con rapidez.64 47.50 24. imágenes.79 5.). Elecciones 168 177 193 48 171 108 201 147 132 78 178 51 77 69 132 47 No elecciones 108 100 82 230 105 170 75 131 145 200 99 227 203 211 144 231 Total 276 277 275 278 276 278 276 278 277 278 277 278 280 280 276 278 Porcentaje de elecciones 60. pueden ser útiles: buzón mail gratuito.68 336 .27 61. te informa para que sepas lo que ha ocurrido y porqué.09 6.91 Total de puntos 1289 1325 1775 304 1431 719 1573 1118 936 499 1531 295 514 490 983 314 Media global 4. Los contenidos y servicios que ofrece son los que yo necesito. es atractiva. Durante las esperas prolongadas o cuando ocurre algún error.09 5. Desde el primer momento sabes qué contiene la web y como está organizada.6 5... sé dónde estoy y a dónde puedo ir. El lenguaje que emplea es fácil de comprender.53 1.06 1.66 7..35 27.26 18.

3 6.91 18. La web tiene una comunidad virtual de la que puedes formar parte.4 0.58 337 . En todo momento es evidente el objetivo o la función principal de la web.43 28.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Ítem La web tiene una ayuda que es útil y fácil encontrar.56 6. Otra característica que no figure en la lista anterior pero consideres que aumenta la probabilidad de que vuelvan a visitar el site Elecciones 37 33 70 52 61 122 46 79 55 26 No elecciones 241 247 211 228 217 153 234 201 223 252 Total 278 280 281 280 278 275 280 280 278 278 Porcentaje de elecciones 13.1 2.33 3.08 6.31 11.36 16.22 1.88 0.21 19.92 6.57 21.07 1. Los formatos utilizados (tipos y tamaños de letras. Permite comunicarse fácilmente con los responsables de la web.35 Total de puntos 246 208 488 341 371 844 309 587 388 223 Media global 0.74 1. etc.97 6.8 Media intra grupo 6. los colores.78 9. Los textos están correctamente escritos.94 44. sin faltas de ortografía ni errores gramaticales.65 6. Tiene links a otras webs que son útiles y que funcionan correctamente. La empresa o entidad propietaria de la web es muy reconocida.74 1. El aspecto es muy profesional.) me facilitan concentrar la atención.79 24.05 8.72 7.43 7.1 1.

201 y 171 6 338 . El tipo y el tamaño de las letras y números (fuentes) que se han utilizado. La página principal (Home)...Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 4. etc. El lenguaje que emplea es fácil de comprender. 22.. En todo momento tienes la sensación de que controlas lo que está ocurriendo en la web: de dónde a dónde puedes ir. 20.) me facilitan concentrar la atención. en todo momento me siento orientado. imágenes. mensajes a móviles. es atractiva. Los contenidos y servicios que ofrece son los que yo necesito. 24. 11.1 Elecciones de ítems.2. Tiene links a otras webs que son útiles y que funcionan correctamente. 16. los colores. 3. 6. 4.). Los contenidos son precisos y correctos. Nº de elecciones Nº de ítems 1.). 13. El contenido es interesante. Los textos están correctamente escritos. Durante las esperas prolongadas o cuando ocurre algún error. te informa para que sepas lo que ha ocurrido y porqué... Los formatos utilizados (tipos y tamaños de letras. 26. Permite comunicarse fácilmente con los responsables de la web. sé dónde estoy y a dónde puedo ir. permite que la lectura sea cómoda. imágenes.1. En la distribución que se obtiene en función del número de elecciones obtenidas por cada ítem. La web ofrece servicios que aunque no me resultan imprescindibles. Ítems Las páginas se cargan con rapidez. 168 y 108 6 9. se han creado 4 grupos. puedo encontrar sin problemas lo que busco y navegar sin dificultades por la web. La web tiene una ayuda que es útil y fácil encontrar. pueden ser útiles: buzón mail gratuito. En todo momento es evidente el objetivo o la función principal de la web.. 8. 19. 5. 7. El aspecto es muy profesional. El aspecto de toda la web resulta atractivo. Es fácil de usar. 79 y 51 6 15. La empresa o entidad propietaria de la web es muy reconocida. etc. Desde el primer momento sabes qué contiene la web y como está organizada. Otra característica que no figure en la lista anterior pero consideres que aumenta la probabilidad de que vuelvan a visitar el site. 17.. 2. qué información aparece en pantalla. La composición de las páginas (distribución de textos. 10. La organización es buena. La web tiene una comunidad virtual de la que puedes formar parte. 14. 48 y 26 8 21. 25. 12. sin faltas de ortografía ni errores gramaticales. 18.. 23. facilita encontrar lo que buscas en ellas. Es fácil apreciar la importancia de cada contenido (textos.6.

Elecciones 147 132 132 Porcentaje 52.. Ítem 1 2 3 4 5 6 Las páginas se cargan con rapidez.18 64.. sé dónde estoy y a dónde puedo ir.94 19. 12 En todo momento es evidente el objetivo o la función principal de la web. 339 .91 24.50 24.26 63.90 61.. Los contenidos y servicios que ofrece son los que yo necesito. 18 El aspecto es muy profesional. Ítem 7 Desde el primer momento sabes qué contiene la web y como está organizada. permite que la lectura sea cómoda. sin faltas de ortografía ni errores gramaticales. etc. 11 El aspecto de toda la web resulta atractivo. los colores. 10 Tiene links a otras webs que son útiles y que funcionan correctamente.21 122 108 79 Tercer grupo. La organización es buena. 17 Los formatos utilizados (tipos y tamaños de letras.65 44.) me facilitan concentrar la atención. facilita encontrar lo que buscas en ellas. 9 En todo momento tienes la sensación de que controlas lo que está ocurriendo en la web: de dónde a dónde puedes ir. Elecciones 201 193 178 177 171 168 Porcentaje 72.65 47.05 27.64 21. 14 Durante las esperas prolongadas o cuando ocurre algún error. puedo encontrar sin problemas lo que busco y navegar sin dificultades por la web. Es fácil de usar.87 Segundo grupo.79 272 Incluye los 6 ítems que han obtenido más elecciones.36 38. 15 Los textos están correctamente escritos. en todo momento me siento orientado.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Primer grupo272. Elecciones 78 77 70 69 61 55 Porcentaje 28. imágenes. 8 La composición de las páginas (distribución de textos.83 70.85 28. Los contenidos son precisos y correctos.88 47. Ítem 13 El tipo y el tamaño de las letras y números (fuentes) que se han utilizado. 16 El lenguaje que emplea es fácil de comprender.). El contenido es interesante.96 60.. etc. qué información aparece en pantalla. te informa para que sepas lo que ha ocurrido y porqué.

57 18. 26 Otra característica que no figure en la lista anterior pero consideres que aumenta la probabilidad de que vuelvan a visitar el site Elecciones 52 51 48 47 46 37 33 26 Porcentaje 18. pueden ser útiles: buzón mail gratuito.). 25 La empresa o entidad propietaria de la web es muy reconocida. es atractiva.35 17.43 13. imágenes...35 Elecciones recibidas por cada ítem 250 200 Elecciones 150 100 50 0 7 3 11 2 5 1 8 9 15 22 6 24 10 13 19 14 21 25 20 12 4 16 23 17 18 26 Nº de ítem 340 . 21 Es fácil apreciar la importancia de cada contenido (textos.91 16.. 23 Permite comunicarse fácilmente con los responsables de la web.27 16. 20 La web ofrece servicios que aunque no me resultan imprescindibles..31 11..79 9.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Cuarto grupo Ítem 19 La web tiene una comunidad virtual de la que puedes formar parte. 22 La página principal (Home). mensajes a móviles. 24 La web tiene una ayuda que es útil y fácil encontrar.

Las páginas se cargan con rapidez. La composición de las páginas (distribución de textos. Es fácil apreciar la importancia de cada contenido (textos. sé dónde estoy y a dónde puedo ir. pueden ser útiles: buzón mail gratuito.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 4. 8.) me facilitan concentrar la atención. 16. La empresa o entidad propietaria de la web es muy reconocida. El contenido es interesante. es atractiva. El tipo y el tamaño de las letras y números (fuentes) que se han utilizado. los colores.. en todo momento me siento orientado. mensajes a móviles.. Tiene links a otras webs que son útiles y que funcionan correctamente. etc. 19. El aspecto es muy profesional. La organización es buena. etc). 1118 y 587 6 9.. 4. La web ofrece servicios que aunque no me resultan imprescindibles.. 1775 y 1289 6 341 y 208 8 341 . sobre la base de su influencia en la probabilidad de una segunda visita. La web tiene una comunidad virtual de la que puedes formar parte. 22. permite que la lectura sea cómoda. 17. 12. puedo encontrar sin problemas lo que busco y navegar sin dificultades por la web. Los contenidos son precisos y correctos. Ítems Los contenidos y servicios que ofrece son los que yo necesito. imágenes. 13. Se han creado 4 grupos.2 Peso de cada ítem. qué información aparece en pantalla. 26.1. 23. El aspecto de toda la web resulta atractivo. La página principal (Home). Es fácil de usar. Desde el primer momento sabes qué contiene la web y como está organizada. 24. Los formatos utilizados (tipos y tamaños de letras. imágenes.. Permite comunicarse fácilmente con los responsables de la web. 5. La web tiene una ayuda que es útil y fácil encontrar. difiere muy poco de la distribución anterior. En todo momento es evidente el objetivo o la función principal de la web. 7. te informa para que sepas lo que ha ocurrido y porqué. 3.6. 11. 14. 2. Peso de los ítems Nº de ítems 1.). sin faltas de ortografía ni errores gramaticales. La distribución que se obtiene en función del peso o importancia concedida por los usuarios a cada ítem. 6. Los textos están correctamente escritos. 18. 514 y 371 6 15.. Durante las esperas prolongadas o cuando ocurre algún error.2. 20. facilita encontrar lo que buscas en ellas. El lenguaje que emplea es fácil de comprender. 25. En todo momento tienes la sensación de que controlas lo que está ocurriendo en la web: de dónde a dónde puedes ir. Otra característica que no figure en la lista anterior pero consideres que aumenta la probabilidad de que vuelvan a visitar el site. 10. 21..

Las páginas se cargan con rapidez. 8 En todo momento tienes la sensación de que controlas lo que está ocurriendo en la web: de dónde a dónde puedes ir. sé dónde estoy y a dónde puedo ir. facilita encontrar lo que buscas en ellas.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Primer grupo273. Peso 1118 983 936 844 719 587 Tercer grupo. Ítem 13 Durante las esperas prolongadas o cuando ocurre algún error. 15 El lenguaje que emplea es fácil de comprender. qué información aparece en pantalla. 17 El aspecto es muy profesional. 18 Los formatos utilizados (tipos y tamaños de letras. Ítem 1 2 3 4 5 6 Los contenidos y servicios que ofrece son los que yo necesito. 10 Tiene links a otras webs que son útiles y que funcionan correctamente. Peso 514 499 490 488 388 371 273 Incluye los 6 ítems que han obtenido más peso en las elecciones.). El contenido es interesante. Ítem 7 Desde el primer momento sabes qué contiene la web y como está organizada.. puedo encontrar sin problemas lo que busco y navegar sin dificultades por la web. Los contenidos son precisos y correctos. imágenes. 11 El aspecto de toda la web resulta atractivo. te informa para que sepas lo que ha ocurrido y porqué. 12 En todo momento es evidente el objetivo o la función principal de la web. permite que la lectura sea cómoda. Es fácil de usar. 9 La composición de las páginas (distribución de textos. 342 .) me facilitan concentrar la atención.. los colores. 14 El tipo y el tamaño de las letras y números (fuentes) que se han utilizado.. sin faltas de ortografía ni errores gramaticales. Peso 1775 1573 1531 1431 1325 1289 Segundo grupo.. etc. 16 Los textos están correctamente escritos. La organización es buena. etc. en todo momento me siento orientado.

pueden ser útiles: buzón mail gratuito. La web ofrece servicios que aunque no me resultan imprescindibles.. mensajes a móviles. 25 Otra característica que no figure en la lista anterior pero consideres que aumenta la probabilidad de que vuelvan a visitar el site 26 La empresa o entidad propietaria de la web es muy reconocida. La página principal (Home). Es fácil apreciar la importancia de cada contenido (textos. 24 La web tiene una ayuda que es útil y fácil encontrar.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Cuarto grupo Ítem 19 20 21 22 23 La web tiene una comunidad virtual de la que puedes formar parte..).. Peso 341 314 309 304 295 246 223 208 Peso de los ítems 2000 1800 1600 1400 1200 Peso 1000 800 600 400 200 0 3 11 2 8 9 6 13 14 25 20 23 12 26 nº de ítem 343 .. imágenes.. Permite comunicarse fácilmente con los responsables de la web. es atractiva.

Media Global 4..53 5. Es fácil de usar. 10 Tiene links a otras webs que son útiles y que funcionan correctamente. qué información aparece en pantalla. sé dónde estoy y a dónde puedo ir.07 2.61 7.66 7.70 5. sigue mostrando una distribución prácticamente idéntica a las anteriores. 11 El aspecto de toda la web resulta atractivo.6 8. La puntuación media global274 obtenida por los ítems. Media Global 6.6. la que se obtiene considerando solamente a los usuarios que han seleccionado el ítem. 344 . Los contenidos son precisos y correctos.2 7.67 Segundo grupo.83 8. 9 La composición de las páginas (distribución de textos.18 4..45 5.78 4. en todo momento me siento orientado. Las páginas se cargan con rapidez. etc. La organización es buena.09 6.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 4.49 7. es decir.59 2.10 7.2.. Media global e intra-grupo de las puntuaciones concedidas a los ítems.. Primer grupo Ítem 1 2 3 4 5 6 Los contenidos y servicios que ofrece son los que yo necesito. Ítem 7 Desde el primer momento sabes qué contiene la web y como está organizada.37 7. En la columna de la derecha figura la media intra-grupo.43 274 Considerando a todos los usuarios que han respondido el cuestionario. 8 En todo momento tienes la sensación de que controlas lo que está ocurriendo en la web: de dónde a dónde puedes ir.56 Media intragrupo 7. 12 En todo momento es evidente el objetivo o la función principal de la web.3 Peso medio de cada ítem. facilita encontrar lo que buscas en ellas.1.38 3. puedo encontrar sin problemas lo que busco y navegar sin dificultades por la web.92 6.45 3. El contenido es interesante.). imágenes.67 Media intra-grupo 9.02 3.

84 1.78 0. 23 La web ofrece servicios que aunque no me resultan imprescindibles. imágenes. 15 El lenguaje que emplea es fácil de comprender. 24 La web tiene una ayuda que es útil y fácil encontrar. Ítem 13 Durante las esperas prolongadas o cuando ocurre algún error. sin faltas de ortografía ni errores gramaticales.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Tercer grupo.3 345 . 25 Otra característica que no figure en la lista anterior pero consideres que aumenta la probabilidad de que vuelvan a visitar el site 26 La empresa o entidad propietaria de la web es muy reconocida.33 5. es atractiva.88 0.68 6.). te informa para que sepas lo que ha ocurrido y porqué. etc.13 1.. los colores..97 7. 22 Es fácil apreciar la importancia de cada contenido (textos.58 0. 21 Permite comunicarse fácilmente con los responsables de la web.4 7.06 Media intragrupo 6. mensajes a móviles.40 1. 14 El tipo y el tamaño de las letras y números (fuentes) que se han utilizado.72 6.75 1. Media Global 1.79 1. 18 Los formatos utilizados (tipos y tamaños de letras.22 1.1 6.74 6.65 8.74 1. Media Global 1.09 1.68 6. 20 La página principal (Home).05 6.10 1.. permite que la lectura sea cómoda.. 17 El aspecto es muy profesional. pueden ser útiles: buzón mail gratuito.. 16 Los textos están correctamente escritos.80 6.33 Media intragrupo 6.) me facilitan concentrar la atención.56 6.08 Cuarto grupo Ítem 19 La web tiene una comunidad virtual de la que puedes formar parte.

Me aporta una información útil. Actualización constante. En él participan líderes de opinión.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 4. Idioma castellano o catalán. Características añadidas por los usuarios Buscadores de información relacionados. Que se descargue rápido. Actualización de contenidos. Se ajusta a mis intereses personales. Que vaya variando la información.1. Alta disponibilidad. Los contenidos se van renovando a menudo. Feedback user-responsables. Sin modismos difíciles de entender.6. La idoneidad del producto/servicio. Que sea creativa y un diseño agradable. Participación en el website. Seguridad percibida. Buscador dentro de la web.2. Información gratuita. Gratuidad de los servicios. Actualización permanente de contenidos. Diversidad de idiomas en la información. Información actualizada. La actualización constante de los contenidos. Cambios de aspecto periódicos. Su diseño. Actualización periódica de contenidos. Que me atraiga la atención. El diseño es muy atractivo. Sentirse protagonista de la web. 346 . Que despierte la curiosidad. Resolver dudas de la visita anterior. Que sea innovadora en algún aspecto.4 Relación de respuestas dadas por los usuarios al ítem: Otra característica que no figure en la lista anterior pero consideres que aumenta la probabilidad de que vuelvan a visitar el site. Aporta innovación. El proveedor de información es confiable. Que sea gratis.

qué información aparece en pantalla. el diseño es muy atractivo. además del escaso número de usuarios que han añadido alguna característica.” 347 . Actualización periódica de contenidos. (actualización constante.. la actualización constante de los contenidos…. que sea innovadora en algún aspecto.. la consideramos relacionada con el control por parte del usuario. lo han hecho repitiendo otra que ya figura en la lista o que se puede considerar muy relacionada.. la idoneidad del producto/servicio.). sin modismos difíciles de entender. se ajusta a mis intereses personales. La característica “sentirse protagonista de la web”.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Como se puede apreciar. que despierte la curiosidad.. información actualizada. concretamente con el ítem “En todo momento tienes la sensación de que controlas lo que está ocurriendo en la web: de dónde a dónde puedes ir. feedback user-responsables. las consideramos incluidas en los ítems que hacen referencia al interés y la utilidad de los contenidos. Las características añadidas correspondientes a la actualización de contenidos y al carácter innovador. por ejemplo: que se descargue rápido.

275 348 . Hombres Mujeres Hombres Mujeres Hombres Mujeres Media 5.6.40 1. entre los grupos creados en función de la experiencia de uso de Internet.42 2. El lenguaje que emplea es fácil de comprender.50 Significación (bilateral) 0. Tabla de diferencias significativas entre ambos grupos. Se han comparado las medias de los pesos275 alcanzados por cada ítem. el tipo y tamaño de las fuentes y el lenguaje fácil de comprender.023 0. entre los grupos creados276 anteriormente en función de la experiencia de uso de Internet. permite que la lectura sea cómoda.2 Comparativa de la valoración de las características de los espacios Internet que determinan la probabilidad de una segunda visita.49 2.009 Las mujeres conceden más importancia que los hombres a los ítems: el tiempo de carga de las páginas. Item Las páginas se cargan con rapidez El tipo y el tamaño de las letras y números (fuentes) que se han utilizado. 4. También se han comparado las medias de los pesos obtenidos por cada ítem entre hombres y mujeres.015 0. La han podido valorar de 0 a 10. entre los grupos creados en función del sexo.2.65 1.49 6.2. El término “peso” se refiere a la importancia que los usuarios consideran que cada ítem tiene sobre la probabilidad de una segunda visita.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 4.6.3 Comparativa de la valoración de las características de los espacios Internet que determinan la probabilidad de una segunda visita.

277 276 Prueba T de comparación de medias. la selección y valoración que los usuarios hacen de las características de los espacios Internet que determinan la probabilidad de una segunda visita son similares y no se ve influida de forma importante ni por la experiencia de uso.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Se han comparado las medias277 de valoraciones concedidos a cada ítem. es decir. De lo anterior se puede deducir que los ítems que se han seleccionado son poco sensibles a los a la experiencia y al género (másculino-femenino).08 0. mensajes a móviles. Sólo en tres ítems aparecen diferencias entre hombre y mujeres y en dos. ni por el hecho de ser hombre o mujer.89 3..72 0.007 Significación (bilateral) 0. pueden ser útiles: buzón mail gratuito. como al hecho de que el lenguaje que emplee sea fácil de comprender.. El lenguaje que emplea es fácil de comprender. Tabla de diferencias significativas entre ambos grupos. Poco Expertos Expertos Poco Expertos Expertos Media 3. Item La web ofrece servicios que aunque no me resultan imprescindibles. 349 .000 Los usuarios poco expertos le conceden más importancia que los usuarios expertos tanto al hecho de que el espacio Internet ofrezca servicios complementarios.29 1. Estos grupos son los mismos que se utilizaron para realizar la comparativa de comportamientos en la Red.. entre usuarios expertos y poco expertos.

. Tabla de diferencias significativas entre ambos grupos.. Nuca Alguna vez Nuca Alguna vez Nuca Alguna vez Media 4. en todo momento me siento orientado.. 350 .Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 4.. En todo momento tienes la sensación de que controlas lo que está ocurriendo en la web: de dónde a dónde puedes ir. 4..77 4. mientras que en relación con los servicios complementarios que ofrece el espacio Internet. sé dónde estoy y a dónde puedo ir.4.1 Hacer compras on-line (Nunca vs Alguna vez).6. qué información aparece en pantalla.2.6.010 Los usuarios que han realizado en alguna ocasión compras on-line. valoran más que los usuarios que nunca han comprado on-line.85 0. la buena organización del website y la sensación de control. La web ofrece servicios que aunque no me resultan imprescindibles. entre los grupos creados en función del perfil de uso de Internet.07 Significación (bilateral) 0. mensajes a móviles.33 1.2. pueden ser útiles: buzón mail gratuito.017 0.75 2.4 Comparativa de la valoración de las características de los espacios Internet que determinan la probabilidad de una segunda visita.12 5...000 0. Item La organización es buena. los que más valoran esta característica son los usuarios que no han realizado nunca compras on-line.

86 0. Los usuarios que más valoran estos servicios son los que no han realizado nunca una consulta on-line.000 Sólo se dan diferencias significativas en el ítem referente a los servicios complementarios que ofrece el espacio Internet. mensajes a móviles. 4.51 5.76 Significación (bilateral) 0. mensajes a móviles.007 0.4.2.6.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 4. los que no han realizado nunca una transacción bancaria on-line.2.57 Significación (bilateral) 0. Nuca Alguna vez Media 2.94 1..2 Hacer consultas bancarias on-line (Nunca vs Alguna vez)..000 Mientras que los usuarios que han realizado en alguna ocasión una transacción bancaria on-line valoran más que los contenidos del espacio Internet sean precisos y correctos.6. pueden ser útiles: buzón mail gratuito.4.3 Hacer transacciones bancarias on-line (Nunca vs Alguna vez)... Tabla de diferencias significativas entre ambos grupos. pueden ser útiles: buzón mail gratuito.13 0. Item La web ofrece servicios que aunque no me resultan imprescindibles. 351 . Tabla de diferencias significativas entre ambos grupos. Item Los contenidos son precisos y correctos La web ofrece servicios que aunque no me resultan imprescindibles... Nuca Alguna vez Nuca Alguna vez Media 4. valoran más que se ofrezcan servicios complementarios.

96 0. La web tiene una comunidad virtual de la que puedes formar parte. Item La web ofrece servicios que aunque no me resultan imprescindibles.5 1.. Tabla de diferencias significativas entre ambos grupos.6.2. mensajes a móviles.83 1.. Nuca Alguna vez Nuca Alguna vez Media 2. valoran más la oferta de servicios complementarios de los espacios Internet.4.. Tabla de diferencias significativas entre ambos grupos.003 0.60 0.87 3. Nuca Alguna vez Nuca Alguna vez Media 3.. mensajes a móviles. mientras que los que sí que han leído una publicación digital on-line en alguna ocasión. valoran más el hecho de contar con una comunidad virtual.38 Significación (bilateral) 0. pueden ser útiles: buzón mail gratuito. 4.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 4.014 Los usuarios que nunca han utilizado Internet para buscar información sobre cuestiones relacionadas con la profesión (15).6. pueden ser útiles: buzón mail gratuito.5 Buscar información profesional (Nunca vs Alguna vez).4 Leer publicaciones digitales on-line (Nunca vs Alguna vez).. valoran más que el espacio Internet ofrezca servicios 352 .041 Los usuarios que nunca han leído una publicación digital on-line (sólo 18).4.000 0.00 0.. (242). Tiene links a otras webs que son útiles y que funcionan correctamente.32 Significación (bilateral) 0.2. Item La web ofrece servicios que aunque no me resultan imprescindibles.

6.4. Nuca Alguna vez Nuca Alguna vez Media 8. valoran de manera similar todos los ítems correspondientes a las características de los espacios Internet que determinan la probabilidad de realizar una segunda visita.005 0.2.04 Significación (bilateral) 0. En este caso no se han encontrado diferencias estadísticamente significativas en relación con la valoración de los ítems.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet complementarios. Permite comunicarse fácilmente con los responsables de la web.4.52 2. 4.53 6.008 Los usuarios que nunca han utilizado Internet para buscar información sobre los estudios valoran más que los que sí que lo han hecho que el espacio Internet ofrezca unos contenidos ajustados a las necesidades personales y que permita comunicarse con los responsables. mientras que los que si que han utilizado Internet con esta finalidad. Valoran más que el espacio Internet tenga links útiles y que funcionen.6 Buscar información sobre los estudios (Nunca vs Alguna vez). 4. Los grupos creados en función de si han buscado en alguna ocasión información relacionada con los hobbies.2.6.74 1. 353 . Item Los contenidos y servicios que ofrece son los que yo necesito.7 Buscar información sobre los hobbies (Nunca vs Alguna vez).

Nuca Alguna vez Media 3.4.2.6.4. 354 . Item El aspecto de toda la web resulta atractivo.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 4.033 Los usuarios que no han estudiado nunca a través de Internet.8 Estudiar a través de Internet (Nunca vs Alguna vez).30 Significación (bilateral) 0.004 Los usuarios que han utilizado Internet en alguna ocasión para jugar.2.6.9 Jugar on-line (Nunca vs Alguna vez). 4.02 3. que el espacio Internet sea atractivo. Item Tiene links a otras webs que son útiles y que funcionan correctamente. Nuca Alguna vez Media 2. valoran más que los que no lo han hecho. valoran más que el espacio Internet tenga links útiles y que funcionan.93 2.84 Significación (bilateral) 0.

78 0. pueden ser útiles: buzón mail gratuito. mientras que los usuarios que sí que han utilizado Internet con este fin.4. qué información aparece en pantalla.033 0. mensajes a móviles.15 0.. Nuca Alguna vez Nuca Alguna vez Media 2.56 2.2. Item La web ofrece servicios que aunque no me resultan imprescindibles.6.. valoran más el hecho de que el espacio Internet tenga un aspecto atractivo. La web tiene una comunidad virtual de la que puedes formar parte.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 4. Item El aspecto de toda la web resulta atractivo.41 Significación (bilateral) 0.. valoran más que el espacio Internet utilice un lenguaje fácil de comprender y tener la sensación de control.. Nuca Alguna vez Nuca Alguna vez Nuca Alguna vez Media 1.86 2. En todo momento tienes la sensación de que controlas lo que está ocurriendo en la web: de dónde a dónde puedes ir.001 Los usuarios que han participado en alguna ocasión en comunidades virtuales relacionadas con la actividad profesional..042 Los usuarios que nunca han utilizado la Red para buscar y descargar programas de uso libre.4.37 1. valoran más que los espacios Internet 355 .2.6.021 0.000 0..88 1.64 Significación (bilateral) 0..78 3.60 4. El lenguaje que emplea es fácil de comprender. 4.10 Buscar y conseguir programas de uso libre (Nunca vs Alguna vez).11 Participar en alguna comunidad de la que se forma parte en relación con la actividad profesional (Nunca vs Alguna vez).

que los formatos utilizados faciliten la concentración y que el aspecto sea profesional.12 Participar en alguna comunidad de la que se forma parte en relación con los estudios (Nunca vs Alguna vez).006 0.) me facilitan concentrar la atención. valoran más que los contenidos del espacio Internet les resulte interesante.001 Los usuarios que han participado en alguna ocasión en comunidades virtuales relacionadas con sus estudios.6.61 1.59 5. los colores.78 0. Item El contenido es interesante La web tiene una comunidad virtual de la que puedes formar parte. mientra que los usuarios que no han participado nunca en comunidades virtuales con esta finalidad. valoran más que los espacios Internet ofrezcan servicios complementarios. etc. 4. El aspecto es muy profesional Nuca Alguna vez Nuca Alguna vez Nuca Alguna vez Nuca Alguna vez Media 6.86 1.4.2.58 0.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet dispongan de estas comunidades.09 0. 356 . Los que no han participado nunca en una comunidad virtual de este tipo.78 Significación (bilateral) 0. Los formatos utilizados (tipos y tamaños de letras.001 0.99 1.041 0. valoran más que los espacios Internet dispongan de comunidades virtuales.

041 Los usuarios que han participado en alguna ocasión en comunidades virtuales relacionadas con sus hobbies.2.2.67 3. Nuca Alguna vez Nuca Alguna vez Media 0.13 Participar en alguna comunidad de la que se forma parte en relación con los hobbies (Nunca vs Alguna vez). En este caso no se han encontrado diferencias estadísticamente significativas en relación con la valoración de los ítems.63 Significación (bilateral) 0.14 Participar en subastas on-line (Nunca vs Alguna vez). Tiene links a otras webs que son útiles y que funcionan correctamente. 357 . valoran más que el espacio Internet disponga de comunidad virtual y que disponga de links útiles y que funcionen. Cambios de aspecto periódicos.81 2. excepto en el que hace referencia a otras características no incluidas en la lista.002 0. Los ítems correspondientes a las características de los espacios Internet que determinan la probabilidad de una segunda visita.4. Sin modismos difíciles de entender. 4. que han añadido a la lista propuesta los usuarios del grupo que ha participado en subastas on-line en alguna ocasión es la siguiente: Actualización permanente de contenidos.4.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 4. Item La web tiene una comunidad virtual de la que puedes formar parte.6.6. Aporta innovación.72 1.

358 ..027 Los usuarios que han utilizado Internet para alguna otra actividad no incluida en la lista propuesta.26 1. valoran más que sea fácil apreciar la importancia de los contenidos.61 0.15 Participar en otras actividades (Nunca vs Alguna vez).015 0.4. y que el aspecto sea atractivo. te informa para que sepas lo que ha ocurrido y porqué.28 2.6. valoran más que los contenidos y servicios que ofrece el espacio Internet se ajusten a sus intereses.58 0. que durante las esperas prolongadas el sistema informe.35 5.025 0. El lenguaje que emplea es fácil de comprender.042 Significación (bilateral) 0. Seguridad percibida. El aspecto de toda la web resulta atractivo. mientras que los que no han utilizado Internet para otra actividad. Es fácil apreciar la importancia de cada contenido (textos.98 1. Nuca Alguna vez Nuca Alguna vez Nuca Alguna vez Nuca Alguna vez Nuca Alguna vez Nuca Alguna vez Media 6. Desde el primer momento sabes qué contiene la web y como está organizada.52 0.009 0..16 3.).2.71 3. Item Los contenidos y servicios que ofrece son los que yo necesito.032 0.37 2. imágenes. 4. que el lenguaje sea fácil de comprender y que desde el primer momento quede claro qué contiene el espacio Internet y cómo está organizado.90 1.10 8. Durante las esperas prolongadas o cuando ocurre algún error.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet - Los contenidos se van renovando a menudo.

En la mayoría de los casos. si se analizan los ítems en los cuales aparecen estas diferencias. valoren más que quienes no han participado nunca. parece lógico pensar que aquellos usuarios que han participado en alguna ocasión en una comunidad virtual. Por otra parte.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Los resultados indican pocas diferencias entre los grupos creados en función de las actividades que se desarrollan en la Red. mientras que en todos los demás. por ejemplo. que quienes utilizan la Red para buscar información . que quines estudian a través de Internet valoren más que los formatos y las tipografías faciliten la concentración de su atención. que quienes han realizado “compras on-line” valoren más la organización de los contenidos o el control sobre lo que ocurre en el Website. 359 . es la misma. estas diferencias se reducen a dos o tres ítems de la escala. tanto para los usuarios que han realizado en alguna ocasión la actividad seleccionada. como para los que no la han realizado en ninguna ocasión. valoren más el hecho de que los espacios Internet dispongan de links útiles y que funcionen o. se observa cierta lógica en relación con la actividad seleccionada. En este sentido. la valoración de la importancia de las características que determinan la probabilidad de realizar una segunda visita. el hecho de que los espacios Internet dispongan de dichas comunidades.

problemas de orientación en la misma página) Información innecesaria.77 4. En la siguiente tabla se describen las frecuencias correspondientes a cada una de las opciones codificadas.85% de los usuarios que han dado alguna respuesta. superficiales Dificultad de uso (reiteraciones. Para no perder información.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 4. diseño horrendo. Una de las preguntas que se han incluido en el cuestionario que se ha aplicado en esta fase de la investigación ha sido: “Qué característica es la que más detestas de un espacio Internet (web site.6..2.5 Características de los espacios Internet que pueden provocar que el usuario los abandone.76 3. mal gusto Presentación poco atractiva. se ha optado por no agruparlas excesivamente y mantener con códigos diferentes algunas respuestas que podrían haberse incluido en otros grupos.76 3. incoherente. Respuesta Tiempo de carga (tarda) Publicidad Pop-up. hasta el punto que puede hacer que lo abandones incluso en el caso de que todo lo demás te parezca correcto” Se trataba de una pregunta abierta a la cual los usuarios podían responder escribiendo el texto que desearan. que no quede claro el contenido y objetivo del website Animaciones objetos que se desplazan por la página Contenidos de poca calidad.).85% de los usuarios integrantes de la muestra han respondido incluyendo alguna característica que puede provocar que abandonen los espacios Internet. Se ha realizado un análisis del contenido de estas respuestas y se han codificado.89 4.51 3. El 53. página web. n Frecuencia 48 36 30 18 13 13 12 10 10 8 8 Porcentaje 18. banners o abrir páginas no solicitadas Engaño.01 360 .53 11.89 4.05 13.28 6.. sin valor añadido. sobre el 53. demasiada información inútil Site desorganizado (mala organización o estructuración de lo Contenido ofensivo.01 3.

75 0.88 1. El engaño o el que no quede claro el contenido y objetivo del website.50 1.38 100. si que 361 .38 0.50 1. con movimiento y sonido Inducción constante a la pornografía Instalación de accesos directos o pluggins Intromisión en la privacidad del navegante.75 0. No obstante.26 1.38 0.38 0.75 0.13 1.50 1. links mal definidos…. la razón que se presenta con más frecuencia como motivadora del abandono del espacio Internet es el tiempo de carga excesivo. flash innecesario Objetos que captan mi atención involuntaria Que se priorice el diseño al contenido Dificultad para encontrar lo que busco.00 Como se puede observar en la tabla. perderme por el contenido Fuentes pequeñas o difíciles de leer Mala usabilidad.38 0.38 0.38 0. no carga correctamente Applets y javascripts Atencion al cliente sea muy pobre Descarga de programas sin más Falta absoluta de orientación hacia el usuario Formatos que imposibiliten el "copiar y pegar" Graficos no optimizados y disonancia cromática Imágenes muy elaboradas.38 0.13 0.38 0.38 0. correos no desea Página con muchos frames Total 6 5 5 4 4 4 4 3 3 3 2 2 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 266 2.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Diseño excesivamente cargado (composición de páginas-demasiados objetos) Mal diseño de la navegación (menús mal diseñados.50 1.38 0. o el abrir pop-up.75 0. mal funcionamiento Web se cuelga. entonces el presentar publicidad. si se suman los efectivos correspondientes a la segunda y tercera fila. o hace colgar el navegador.13 1. puesto que ambos están relacionados. es otra variable fuertemente desmotivadora.88 1. perder el tiempo con animaciones tipo Que no sea del mi interés por los contenidos Modos de navegación basados en flash. o ventanas secundarias.) Que no esté actualizada En construcción o no disponible Errores (indefinidos) y tipo 404 La espera sea inútil. se sitúa en primer lugar de las razones que provocan el abandono de los espacios Internet. Aunque esta característica no ha constituido una de las más valoradas por su influencia sobre la probabilidad de provocar una segunda visita.

los contenidos de poca calidad que no suelen ajustarse a los intereses u objetivos de los usuarios. Por orden de importancia. las siguientes características que pueden provocar el abandono son las animaciones que interfieren los mecanismos de atención voluntaria. se describe esta teoría.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet constituye una de las que pueden provocar el abandono del website. En términos de la teoría de la motivación denominada “teoría de los dos factores278”. site desorganizado. 278 En el apartado sobre “motivación” del capítulo “Estudio teórico”. la no actualización y los errores. la dificultad para orientarse en las páginas e identificar zonas y objetos (dificultad de uso. 362 . la dificultad de navegación y orientación (mal diseño de la navegación. se podría afirmar que es una característica de higiene en los espacios Internet. el diseño poco atractivo. diseño excesivamente cargado). dificultad para encontrar lo que busco). A continuación se situarían aquellas relacionadas con los contenidos de mal gusto.

Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 363 .

En cada categoría se han evaluado dos espacios Internet. además de contrastar la validez y fiabilidad de la escala utilizada. los indicadores280 que se están estudiando y que constituyen la lista de ítems de la escala incluida en el cuestionario. 279 280 Variables latentes. Los espacios Internet evaluados se agrupan en 4 categorías: comercio electrónico (CE). Se han contrastado las siguientes variables de usuario: experiencia de uso.3 Evaluación de espacios Internet. edad y sexo. Variables observables. cadenas de televisión (TV). El objetivo principal era obtener datos que permitieran comprobar cómo se agrupan en factores279.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 4. 364 . portal generalista (PG). tipo de actividad prioritaria para la que se utiliza la Red. También se trataba de explorar la posible influencia que tienen las variables de usuario sobre la evaluación de los espacios Internet. El resultado de este análisis puede servir para construir el modelo sobre el cual se apoya la evaluación de espacios Internet por usuarios. En esta fase de la investigación los usuarios tenían que navegar durante un breve periodo de tiempo por un espacio Internet y posteriormente evaluarlo. ofertas de empleo (OE).

Explorar los factores o variables latentes en los que se agrupan las variables observables281. “Bastante desacuerdo” = -1. c) Si los resultados de la evaluación de cada factor correlacionan de manera positiva y significativa con la probabilidad percibida por el usuario de realizar una segunda visita al espacio Internet evaluado. “Bastante acuerdo” = +1. 2. “Total desacuerdo” = -2.1 Objetivos específicos. “Ni acuerdo ni desacuerdo” = 0. Utilizaremos la expresión “resultados de la evaluación”. Los puntos asignados a cada opción de respuesta de la escala Likert son: “Total acuerdo” = +2. b) Si los resultados de la evaluación correlacionan de manera positiva y significativa con la probabilidad percibida por el usuario de realizar una segunda visita al espacio Internet evaluado. 1. d) Si los resultados de la evaluación del espacio Internet son significativamente diferentes entre usuarios cuya probabilidad percibida de realizar una segunda visita es alta (cuartil superior) y aquellos en los cuales es baja (cuartil inferior). para referirnos a la suma de las puntuaciones obtenidas en cada ítem por el espacio Internet evaluado. Comprobar282: a) La fiabilidad de la escala incluida en el Cuestionario para la Evaluación de Espacios Internet y de cada uno de los factores que se identifiquen. Las variables observables son aquellas a las cuales se refieren los ítems de la escala para la evaluación de los espacios Internet que determinan la probabilidad de una segunda visita.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 4.3. 282 281 365 .

También era necesario que todos utilizaran los mismos recursos tecnológicos. 366 . para la franja de experiencia entre 10 y 780 hs. 4. g) Si los resultados de la evaluación de un mismo espacio Internet muestran diferencias significativas en función de si son evaluados después de un espacio Internet similar. incluido el tipo de conexión y que el tiempo de navegación por el espacio Internet que se iba a evaluar se mantuviera dentro de unos límites que se indicaban en las instrucciones que se daban inicialmente.3. Interesaba que todos los usuarios que han evaluado espacios Internet estuvieran en una situación de laboratorio con un contexto controlado que impidiera la presencia de distracciones durante la actividad de evaluación.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet e) Si los resultados de la evaluación de un espacio Internet muestran correlaciones estadísticamente significativas con la experiencia de uso medida en horas. f) Si los resultados de la evaluación de un espacio Internet muestran diferencias estadísticamente significativas entre usuarios con diferente perfil de uso de la Red.2 Método general. En esta fase de la investigación se ha tratado de tener cierto control sobre aquellas variables de contexto que pueden tener alguna incidencia sobre los resultados de las evaluaciones que los usuarios hacen de los espacios Internet.

mujeres284. excepto un grupo de trabajadores que realizaban un curso relacionado con Internet y a los cuales se les pidió su colaboración el primer día de clase. el coordinador de la sesión empezaba explicando el marco de investigación en el que se producía la actividad de evaluación y solicitando la colaboración voluntaria. Posteriormente.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet En todos los grupos. 4. Esta proporción es prácticamente idéntica a la obtenida por el estudio Netvalue sobre usuarios de Internet en la población española. han participado en esta fase de la investigación 259 usuarios283.1 Sujetos.10 años.1% de los sujetos eran hombres y el 34. En total. La media de edad es 23.2. 284 283 367 . se leían las instrucciones que aparecen en el formulario on-line. En los grupos que tuvieron que evaluar dos espacios Internet se dividió el grupo en dos mitades iguales y de forma aleatoria se asignó un orden de evaluación de cada espacio.9% restante.3. Todos ellos con una actividad principal de estudios profesionales o universitarios. Posteriormente se respondían las dudas que pudieran surgir y se iniciaba la evaluación. con edades comprendidas entre 17 y 50 años. El 65.

Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet La distribución de los grupos ha sido la siguiente: Grupo 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 Total de usuarios Participantes Espacios Evaluados 27 14 16 20 25 30 10 20 20 20 22 20 15 259 Tipo evaluación Sencilla Doble Doble Doble Doble Sencilla Sencilla Sencilla Sencilla Sencilla Sencilla Sencilla Sencilla 2 2 2 2 2 2 1 1 1 1 2 2 2 * Evaluación sencilla: Cada usuario evalúa un único espacio Internet. En este último caso. variable que también ha sido controlada. La muestra ha sido seleccionada con un criterio intencional para garantizar que se cumplieran algunas condiciones necesarias citadas en el apartado anterior. 20 de ellos tenían una experiencia de uso de Internet inferior a las 780 hs. contenidos o funcionalidades. un espacio Internet ha podido ser evaluado individualmente o bien antes o después de otro espacio Internet del mismo tipo. * Evaluación doble: Cada usuario evalúa dos espacios Internet. mientras que en otros se han evaluado dos espacios del mismo tipo sobre la base de sus objetivos. compuesto por 27 usuarios. En algunos grupos se ha evaluado un único espacio Internet. En el grupo 1. 368 .

2 Materiales y aparatos. 4. en el que se alojaban las bases de datos y las páginas asp.3. Esta pregunta se responde forma abierta en un campo de texto. Paquete estadístico SPSS. Servidor Internet (SQL Server). todas ellas en la misma página web.3. El Cuestionario para la Evaluación de espacios Internet se ha construido como un formulario para ser respondido a través de Internet. Además se le pregunta para qué utiliza Internet con más frecuencia. Cuestionario para la identificación de variables que influyen sobre la probabilidad de una segunda visita.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 4. Tiene tres partes. 369 . Software: • Macromedia Dreamweaver y Adobe Photoshop. para la creación de las páginas web. Los materiales utilizados han sido: 4 Laboratorios informáticos con 30 ordenadores Pentium IV con acceso a Internet. para el análisis de datos.2.2.2. • • Gestor de base de datos Ms-Access y Hoja de Cálculo Ms-Excel. • En la primera parte se recoge información sobre la edad y el sexo del usuario.1 Estructura del Cuestionario para la Evaluación de espacios Internet. Cuestionario para la Evaluación de espacios Internet (CEEI).

Como resultado de estas pruebas se modificó ligeramente el formato de presentación del mismo que tenían que ver con la tipografía (tamaño).3. cada uno de ellos correspondiente a una de las variables285 que han sido seleccionadas en las fases anteriores de la investigación. tanto sobre papel (5 usuarios). La Escala tipo Likert presenta cinco opciones de respuesta para cada ítem. Los usuarios tienen que seleccionar una de las cinco opciones escaladas.3. La redacción de los ítems ha sido modificada ligeramente para adaptarla a las características de una escala de este tipo. Estas opciones de respuesta son: “Total acuerdo”. como el formulario on-line (5 usuarios). con la disposición de las opciones de respuesta en la escala y la necesidad de que las celdas quedaran visibles para facilitar la respuesta.2.2. y los colores empleados en la versión inicial. Cada variable corresponde a una de las características de los espacios Internet que influyen en la probabilidad de una segunda visita.2. También en este caso se probó el cuestionario antes de su aplicación definitiva. se describen las 25 variables analizadas. En el apartado II. “Bastante desacuerdo”. • En la tercera parte del cuestionario se les pide que seleccionen una opción de respuesta en una escala de 11 puntos (0 a 10) cuyos extremos son: “0 Seguro que NO volveré a visitar este espacio Internet.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet • En la segunda parte del cuestionario se encuentra la escala tipo Likert con 25 ítems. así como. “Ni acuerdo ni desacuerdo”. 10 Seguro que SI que volveré a visitar este espacio Internet”. “Bastante acuerdo”. “Total desacuerdo”.2 Prueba del cuestionario. 4. 285 370 .

2. los links a los espacios Internet susceptibles de ser evaluados y un link a otra página con otros espacios Internet. Posteriormente entran en el formulario.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 4.3 Procedimiento. El procedimiento de aplicación ha sido el siguiente: En primer lugar los usuarios se encuentran con una pantalla de bienvenida.3. 371 . por si se daba la circunstancia de que todos los propuestos ya habían sido visitados anteriormente por el usuario. La parte superior de la página contiene las instrucciones.

Le rogamos que seleccione uno que no haya visitado anteriormente. uno de los espacios Internet que le proponemos más abajo. Concretamente las instrucciones eran: “Seleccione para evaluar. Navegue por el espacio Internet durante unos minutos. sólo tiene que hacer clic sobre su nombre y se abrirá en una ventana secundaria. Es importante que la ventana ocupe toda la pantalla para que pueda trabajar adecuadamente.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Los usuarios tenían que navegar por uno de estos espacios Internet hasta poder determinar la probabilidad que existía de que volvieran a visitar ese espacio Internet en el futuro. Posteriormente tenían que cerrar la ventana del navegador y responder el cuestionario. los necesarios hasta que considere que ya se ha formado una primera impresión que le permita determinar la probabilidad de que usted vuelva a visitar este Web site en el futuro. Después cierre la ventana del Web site y regrese aquí para responder el cuestionario que se encuentra en esta misma página un poco más abajo. Es importante que esta sea la primera vez que visita el espacio Internet que va a evaluar.” 372 . Para entrar en el espacio Internet que va a evaluar.

pasaban a otra página en la que se les daba las gracias y se les ofrecía la posibilidad de recibir un resumen con los resultados de esta investigación.3 Análisis Factorial Exploratorio. para lo cual debían escribir su dirección de correo electrónico y apretar el botón continuar.3. 4. Cuando lo completaban y apretaban el botón “Enviar”. El análisis factorial exploratorio es una técnica de análisis estadístico mediante la cual se trata de explorar o identificar variables no directamente observables (latentes) a partir 373 .Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Al cerrar la ventana del navegador volvían a tener delante la ventana con el cuestionario. El primer objetivo de esta fase consiste en explorar los factores o variables latentes en los cuales se agrupan las variables observables analizadas que constituyen los ítems de la escala incluida en el Cuestionario para la Evaluación de Espacios Internet.

374 . El proceso conlleva. se desconoce a priori el número de factores o variables latentes que se generaran. por otra parte. Existen dos procedimientos para obtener los factores. como la proporción de la variabilidad del fenómeno que se explica a partir de ellos. Debe intentarse que esta pérdida explicativa sea la menor posible. es decir. con menos variables.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet de la agrupación de variables observables286. “sentido o significado” desde un punto de vista teórico287. En el análisis factorial exploratorio. el fenómeno investigado. El análisis de componentes principales que pretende encontrar “factores que sucesivamente expliquen la mayor 286 287 Indicadores “interpretación sustantiva”. buscando grupos de variables (factores) con elevadas correlaciones entre sí y con ninguna correlación con las variables que conforman otro factor Cea (2002). no obstante. se considera que el análisis factorial es una técnica de reducción de datos. Se parte del análisis de la matriz de correlaciones entre las variables observadas. Este planteamiento responde al principio de parsimonia según el cual los fenómenos deberían explicarse con el menor número posible de elementos. una pérdida de poder explicativo puesto que los factores encontrados explican una parte menor del fenómeno. Es precisamente a partir de su aplicación que se “descubre” tanto el número de factores. El objetivo teórico consiste en explicar de una manera más sencilla. Los factores que se identifican como resultado de un análisis factorial deben tener. como su composición. Dado que el número de variables observables es más elevado que el de variables latentes.

por lo tanto. El concepto de fiabilidad se refiere a la consistencia de los resultados.3.3. el grado en que la escala nos reporta medidas adecuadas del 288 289 En esta investigación hemos utilizado el procedimiento de “componentes principales”. 4. validez de criterio y validez de constructo. Lo que se valida. 2000). serían los mismos. Rodríguez. los resultados que se obtienen son más o menos fiables en la medida en que si la escala se aplicara en dos ocasiones diferentes para medir alguna dimensión de un fenómeno que no hubiera variado.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet parte de la varianza total” y el análisis de factor común. que trata de encontrar “factores que expliquen la mayor parte de la varianza común. La varianza común es la parte de la variación de la variable que es compartida con las otras variables288. El concepto de validez de constructo se refiere al grado en el cual los datos recogidos en la escala son indicadoras de los constructos teóricos289 que se tratan de evaluar o medir o. el concepto de validez hace referencia al grado en el cual las inferencias que se hacen a partir de las puntuaciones obtenidas en las herramientas de medida (escalas…). 375 . dicho de otra forma. En términos generales. Cuando se aplica una escala como la que se ha creado y aplicado para esta investigación. responden a los objetivos de la investigación. En nuestro caso. no es la herramienta de recogida de información. Flores. etc. usabilidad. utilidad.1 Fiabilidad y validez de la escala. La validez tiene tres dimensiones: validez de contenidos. sino las inferencias que se hacen a partir de los resultados de su aplicación (Jiménez.

de los conocimientos tecnológicos del ámbito de la ingeniería de la usabilidad que indican qué aspectos o factores son los que más preocupan a nivel práctico y sirven como pistas para determinar hacia qué variables están apuntando. Esta validez descansa sobre las revisiones teóricas y de elaboración de la escala290. 4. Con el análisis factorial exploratorio precisamente se trata de aproximarse o descubrir dichos constructos. de la obtención a partir de un número 290 El proceso de elaboración del Cuestionario para la Evaluación de Espacios Internet y.3. 376 . el concepto de validez de criterio se refiere al grado en el cual una variable tiene capacidad de predecir el valor de otra variable. finalmente.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet constructo. así como. La corrección en el proceso de elección de las variables en una investigación de este tipo va a determinar la adecuación y validez del modelo factorial.3. se plantea a partir de una revisión teórica que se describe en el capítulo II de este documento y de un proceso empírico de indagación y confirmación de variables en el cual se incluye la posibilidad de que los usuarios aporten nuevas variables mediante la respuesta a una pregunta abierta. El concepto de validez de contenido se refiere al grado en el cual las variables analizadas son representativas de los conceptos estudiados. más concretamente de la escala que integra. Finalmente. Es por esta razón que en la investigación se ha llevado a cabo un minucioso trabajo de revisión teórica de los conocimientos psicológicos que se consideran implicados. Además de la comparación con otras herramientas de análisis similares y.2 Variables analizadas. Difícilmente aparecerá un determinado factor en el modelo si no se han incluido ítems referentes a las variables observables que conforman dicho factor.

377 .Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet elevado de usuarios expertos de confirmación acerca de cuáles eran las variables sobre las que se debía incidir. resulta difícil encontrar variables que tengan un elevado peso en un único factor y ninguno en otros. Ahora bien. Lo común es que las variables tengan peso relevante en diferentes factores. constituye la esencia del propio análisis factorial. lo que. cada factor debe incluir más de una variable. En términos de análisis estadístico. por otra parte. El objetivo que se debe perseguir es que en un factor haya alrededor de cinco variables con pesos elevados.

La web tiene una comunidad virtual de la que se puede formar parte. he podido encontrar sin problemas lo que buscaba y navegar sin dificultades por la web.) me han facilitado concentrar la atención.3 Tamaño de la muestra. los colores. me facilitaba encontrar lo que buscaba en ellas. es atractiva. qué información aparecía en la pantalla. La página principal (Home). Los formatos utilizados (tipos y tamaños de letras. pueden ser útiles: buzón mail gratuito.).3. etc. La composición de las páginas (distribución de textos. Ha sido fácil de apreciar la importancia de cada contenido (textos.. Durante las esperas prolongadas o cuando ha ocurrido algún error..3. El contenido es interesante. La web tiene una ayuda que es útil y fácil encontrar. se ha llegado a la siguiente lista de variables: V1 V2 V3 V4 V5 V6 V7 V8 V9 V10 V11 V12 V13 V14 V15 V16 V17 V18 V19 V20 V21 V22 V24 V25 Ha sido fácil de usar. El aspecto de todo el web site resulta atractivo. me ha informado para que supiera lo que ha ocurrido y porqué. 378 . En todo momento he tenido la sensación de que controlaba lo que estaba ocurriendo en la web: de dónde a dónde podía ir. En relación al tamaño de la muestra y como criterio indicativo se considera que para determinar la validez de constructo.. Las páginas se cargaban con rapidez. sin faltas de ortografía ni errores gramaticales. la muestra debe incluir 10 casos por cada ítem.. En todo momento es evidente el objetivo o la función principal de la web. 4. Los contenidos son precisos y correctos.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet A partir de lo anterior. etc). La web ofrece servicios que aunque no me resultan imprescindibles. sabía dónde estaba y a dónde podía ir.... Los contenidos y servicios que ofrece son los que yo necesito. permite que la lectura sea cómoda.. imágenes. Tiene links a otras webs que son útiles y que funcionan correctamente. La organización es buena. El tipo y el tamaño de las letras y números (fuentes) que se han utilizado. Desde el primer momento sabía qué contiene la web y como está organizada. La empresa o entidad propietaria de la web es muy reconocida.. imágenes. El lenguaje que emplea es fácil de comprender. Los textos están correctamente escritos. en todo momento me he sentido orientado. mensajes a móviles. El aspecto es muy profesional.

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(Gracía, Flores, Rodríguez, 2002). De acuerdo con Comrey (1973)291 y en referencia al tamaño de las muestras para desarrollar análisis factorial exploratorio, muestras de 100 sujetos son pobres, entre 100 y 200 son justas y entre 200 y 300 son buenas. La muestra utilizada en esta fase de la investigación incluye 259 sujetos lo cual constituye un tamaño óptimo, teniendo en cuenta además que la escala que sirve como herramienta de recogida de información contiene 25 variables.

4.3.3.4

Condiciones de aplicación.

4.3.3.4.1 Correlaciones Dado que el objetivo del análisis factorial consiste en identificar agrupaciones de variables en función de sus correlaciones, para poder desarrollarlo será necesario que entre las variables observables se produzcan dichas correlaciones. Correlaciones pequeñas (por debajo de 0,30) pueden indicar la inexistencia de factores.

4.3.3.4.2 Test de esfericidad de Barlett. Existen otras pruebas estadísticas que proporcionan indicaciones acerca de la adecuación de la matriz de correlaciones para desarrollar el análisis factorial. Una de estas pruebas es la denominada test de esfericidad de Barlett que estima la probabilidad de que las correlaciones observadas se ajusten suficientemente a las que se obtendrían en la población, es decir, si las correlaciones entre la variables que están siendo analizadas en la muestra serían similares a las que se obtendrían sobre datos obtenidos

291

Citado en Cea (2002)

379

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en toda la población. La hipótesis nula en esta prueba establece que las variables utilizadas en el análisis no se correlacionarían en la población y, por lo tanto es la que se espera rechazar a partir de la significatividad del resultado de la aplicación de la prueba292.

4.3.3.4.3 Índice KMO. Otra de estas pruebas es el índice KMO (Kaiser, Meyer, Olkin, 1970), que compara las correlaciones observadas con sus correspondientes correlaciones parciales (Cea, 2002). El resultado de esta prueba va de 0,0 a 0,1 y en la medida en que el resultado de su aplicación se aproxime a 1,0 será indicativo de la existencia de correlación entre las variables y, por lo tanto, de su adecuación para la aplicación del análisis factorial exploratorio. Valores inferiores a 0,50 indican que la matriz de correlaciones no es adecuada, debido a que el número de factores que se obtendría sería muy parecido al número de variables observadas con lo cual se incumple el objetivo del análisis factorial.

4.3.3.5

Rotaciones.

Las rotaciones constituyen una herramienta de ayuda en la interpretación de los factores obtenidos. Como se apuntaba más arriba, frecuentemente las variables presentan coeficientes factoriales elevados en más de un factor mientras que lo que interesa es que la mayor parte de su variabilidad quede explicada por un único factor. De acuerdo con Uriel (1995), en la solución inicial cada uno de los factores comunes identificados está

292

Chi-cuadrado.

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correlacionado en mayor o menor medida con cada una de las variables originales. Al rotar los factores cada una de las variables observables tiene una correlación lo más próxima posible a 1 con un factor y lo más próxima posible a 0 con los otros factores.

Factor 2 Factor 2 rotado

Factor 1

Factor 1 rotado

Rotación de factores

Hay diferentes métodos de rotación que se agrupan en dos grandes categorías, la de los métodos ortogonales, en las cuales los ejes se mantienen en ángulos rectos y oblicuos cuando se sitúan en ángulos diferentes. El método de rotación denominado Varimax, que se ha empleado en los análisis factoriales en esta investigación, trata de encontrar la rotación que hace máximas las varianzas de los coeficientes factoriales cuadrados para cada factor.

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4.3.4

Resultados del análisis factorial.

4.3.4.1 Factores de la Evaluación de espacios Internet. Adecuación de la matriz de correlaciones. KMO y prueba de Bartlett Medida de adecuación muestral de Kaiser-Meyer-Olkin. Prueba de esfericidad de Bartlett ,922 Chi-cuadrado aproximado gl Sig. 3011,600 300 ,000

Como puede comprobarse el valor del índice KMO 0,922 se aproxima mucho a 1 lo cual es un indicador de la elevada adecuación de la matriz de correlaciones y, el resultado de la prueba de Barlett es altamente significativo (0,000), lo cual es un indicador de que las correlaciones entre las variables que se han obtenido en la muestra son muy próximas a las que se obtendrían en la población.

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Matriz factorial rotada.
Factores nº Ítem 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 Texto Ítem Ha sido fácil de usar, he podido encontrar sin problemas lo que buscaba y navegar sin dificultades por la web. La organización es buena, en todo momento me he sentido orientado, sabía dónde estaba y a dónde podía ir. Los contenidos y servicios que ofrece son los que yo necesito. Ha sido fácil de apreciar la importancia de cada contenido (textos, imágenes...). Los contenidos son precisos y correctos. El aspecto de todo el web site resulta atractivo. Las páginas se cargaban con rapidez. Desde el primer momento sabía qué contiene la web y como está organizada. La composición de las páginas (distribución de textos, imágenes, etc), me facilitaba encontrar lo que buscaba en ellas. El tipo y el tamaño de las letras y números (fuentes) que se han utilizado, permite que la lectura sea cómoda. El contenido es interesante. La web ofrece servicios que aunque no me resultan imprescindibles, pueden ser útiles: buzón mail gratuito, mensajes a móviles.... Durante las esperas prolongadas o cuando ha ocurrido algún error, me ha informado para que supiera lo que ha ocurrido y porqué. El lenguaje que emplea es fácil de comprender. En todo momento he tenido la sensación de que controlaba lo que estaba ocurriendo en la web: de dónde a dónde podía ir, qué información aparecía en la pantalla..... La página principal (Home), es atractiva. La web tiene una ayuda que es útil y fácil encontrar. La empresa o entidad propietaria de la web es muy reconocida. Los textos están correctamente escritos, sin faltas de ortografía ni errores gramaticales. La web tiene una comunidad virtual de la que se puede formar parte. Los formatos utilizados (tipos y tamaños de letras, los colores, etc,) me han facilitado concentrar la atención. Tiene links a otras webs que son útiles y que funcionan correctamente. Permite comunicarse fácilmente con los responsables de la web. En todo momento es evidente el objetivo o la F1 0,61 0,64 0,17 0,27 0,41 0,18 0,46 0,68 0,58 0,34 0,23 -0,02 0,52 0,64 0,71 0,11 0,29 0,31 0,44 0,21 0,25 0,10 0,13 0,56 F2 0,30 0,37 0,27 0,54 0,37 0,82 0,38 0,14 0,51 0,61 0,11 0,21 0,02 0,14 0,29 0,80 0,24 0,11 0,33 0,12 0,75 0,12 0,12 0,30 F3 0,44 0,27 0,75 0,38 0,53 0,19 -0,07 0,22 0,20 -0,07 0,82 0,14 -0,05 0,17 0,31 0,22 0,36 0,21 0,10 0,11 0,13 0,14 0,28 0,29 F4 0,07 0,24 0,17 0,11 0,06 0,12 0,00 -0,02 0,07 0,30 0,20 0,70 0,34 0,30 0,04 0,14 0,39 0,36 0,39 0,68 0,10 0,74 0,28 0,12 F5 -0,05 0,08 0,05 0,01 -0,08 0,06 0,30 0,03 0,09 -0,06 0,05 -0,25 0,01 -0,16 -0,12 0,09 0,27 -0,54 -0,36 0,17 -0,06 0,08 0,62 0,08

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Factores 25 función principal de la web. El aspecto es muy profesional. 0,20 0,60 0,37 0,28 -0,09

Método de extracción: Análisis de componentes principales. Método de rotación: Varimax.

Interpretación del significado de los factores. Variables integradas en cada factor. F1 15 8 2 14 1 9 24 13 7 19 F2 6 16 21 10 25 4 F3 11 3 5 F4 22 12 20 17 18 F5 23

Factor 1 – Usabilidad A (17,26% de la varianza). Incorpora variables relacionadas con la arquitectura y la navegación del espacio Internet, con la corrección de los textos y con la facilidad de comprensión de los términos empleados, con la sensación de control y feedback que obtiene el usuario y con la rapidez de carga de las páginas. Factor 2 – Usabilidad B (16,91% de la varianza). Incorpora variables relacionadas con el diseño visual, tanto relacionadas con la “estética”, como relacionadas con la legibilidad de los textos y el soporte visual de las tipografías y objetos a la jerarquía lógica de los contenidos. Factor 3 – Utilidad A (11,17% de la variabilidad). Incorpora variables relacionadas con la utilidad, interés y precisión de los contenidos.

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Factor 4 – Valor añadido (10,33% de la variabilidad). Incorpora variables relacionadas con contenidos y servicios que sin resultar especialmente necesarios aumentan la utilidad del espacio Internet. Factor 5 – Credibilidad (4% de la variabilidad). Incorpora una única variable correspondiente a la posibilidad de comunicarse con los responsables del espacio Internet.

Fiabilidad de la escala. Alpha de Cronbach : 0,9298 La escala resulta fiable. Fiabilidad de los factores. Factor F1 Usabilidad – A F2 Usabilidad – B F3 Utilidad F4 Valor añadido Nº de ítems 7 6 3 5 Alpha de Cronbach 0,8267 0,8673 0,7978 0,7079

Todos los factores superan el criterio mínimo de fiabilidad, situado en 0,70.

4.3.5

Confirmación de factores.

Para confirmar un modelo obtenido de un análisis factorial exploratorio, se pueden utilizar diferentes procedimientos. Cuando los cálculos se realizan sobre la misma muestra, se aplica el análisis factorial confirmatorio. No obstante, otro procedimiento puede consistir en separar la muestra en dos mitades extraídas aleatoriamente y aplicar

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el análisis factorial exploratorio en ambos grupos. En la medida en que los resultados obtenidos se parezcan, el modelo será más o menos robusto y estable (Aldás, 2002). En esta investigación se han utilizado diferentes grupos de sujetos que han evaluado diferentes espacios Internet. Si los resultados de los “análisis factoriales” realizados en estos grupos son similares, a pesar de que se trata de diferentes sujetos y diferentes espacios Evaluados, esto apuntaría a la solidez del modelo. Hemos efectuado estos análisis factoriales para comprobar la robustez del modelo. Muestreo 1: dos grupos correspondientes a las dos mitades extraídas aleatoriamente. Muestreo 2: dos grupos 150 sujetos (52,26%), que han evaluado los espacios Internet: TV-E1, CE-E2, OE-E2 y PG-E1 y, 137 (47,74%) sujetos que han evaluado los espacios Internet: TV-E2, CE-E1, OE-E1 y PG-E2.

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4.3.5.1 Resultados del análisis factorial en las muestras.

Grupo A (50% sujetos), creado por muestreo aleatorio.
Factores nº Ítem 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 Texto - Ítem Ha sido fácil de usar, he podido encontrar sin problemas lo que buscaba y navegar sin dificultades por la web. La organización es buena, en todo momento me he sentido orientado, sabía dónde estaba y a dónde podía ir. Los contenidos y servicios que ofrece son los que yo necesito. Ha sido fácil de apreciar la importancia de cada contenido (textos, imágenes...). Los contenidos son precisos y correctos. El aspecto de todo el web site resulta atractivo. Las páginas se cargaban con rapidez. Desde el primer momento sabía qué contiene la web y como está organizada. La composición de las páginas (distribución de textos, imágenes, etc), me facilitaba encontrar lo que buscaba en ellas. El tipo y el tamaño de las letras y números (fuentes) que se han utilizado, permite que la lectura sea cómoda. El contenido es interesante. La web ofrece servicios que aunque no me resultan imprescindibles, pueden ser útiles: buzón mail gratuito, mensajes a móviles.... Durante las esperas prolongadas o cuando ha ocurrido algún error, me ha informado para que supiera lo que ha ocurrido y porqué. El lenguaje que emplea es fácil de comprender. En todo momento he tenido la sensación de que controlaba lo que estaba ocurriendo en la web: de dónde a dónde podía ir, qué información aparecía en la pantalla..... La página principal (Home), es atractiva. La web tiene una ayuda que es útil y fácil encontrar. La empresa o entidad propietaria de la web es muy reconocida. Los textos están correctamente escritos, sin faltas de ortografía ni errores gramaticales. La web tiene una comunidad virtual de la que se puede formar parte. F1 0,70 0,61 0,21 0,37 0,47 0,28 0,61 0,75 0,59 0,17 0,18 -0,14 0,31 0,48 0,71 F2 0,29 0,41 0,20 0,53 0,36 0,75 0,26 0,11 0,48 0,68 0,13 0,21 0,07 0,07 0,32 F3 0,24 0,16 0,20 0,16 0,09 0,04 0,09 -0,02 0,20 0,34 0,14 0,74 0,47 0,54 0,28 F4 0,27 0,12 0,81 0,36 0,48 0,25 -0,07 0,21 0,16 -0,06 0,80 0,16 0,06 0,16 0,23 F5 0,07 0,31 0,12 0,05 0,08 0,18 0,17 -0,01 0,06 0,10 0,31 0,19 0,07 0,01 0,09

0,25 0,28 0,30 0,28 0,02

0,72 0,25 0,21 0,43 0,24

0,05 0,20 0,55 0,47 0,39

0,24 0,32 0,20 -0,13 0,21

0,20 0,50 -0,14 0,15 0,49

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Factores nº Ítem 21 22 23 24 25 Texto - Ítem Los formatos utilizados (tipos y tamaños de letras, los colores, etc,) me han facilitado concentrar la atención. Tiene links a otras webs que son útiles y que funcionan correctamente. Permite comunicarse fácilmente con los responsables de la web. En todo momento es evidente el objetivo o la función principal de la web. El aspecto es muy profesional. F1 0,22 0,06 0,16 0,61 0,20 F2 0,77 0,06 0,12 0,25 0,63 F3 0,13 0,48 -0,14 0,12 0,22 F4 0,12 0,11 0,09 0,15 0,14 F5 0,00 0,60 0,76 0,36 0,26

Método de extracción: Análisis de componentes principales. Método de rotación: Normalización Varimax con Kaiser. La rotación ha convergido en 10 iteraciones.

388

13 0. Tiene links a otras webs que son útiles y que funcionan correctamente. me facilitaba encontrar lo que buscaba en ellas.) me han facilitado concentrar la atención.34 2 0.06 0. Las páginas se cargaban con rapidez.24 -0. Los contenidos y servicios que ofrece son los que yo necesito.20 0.61 0.10 Método de extracción: Análisis de componentes principales.14 0. sabía dónde estaba y a dónde podía ir.65 0. qué información aparecía en la pantalla. Los textos están correctamente escritos.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Grupo B (50% sujetos).38 0.08 0.23 0.16 0.06 0.49 0. etc).01 0..01 0.35 -0.30 0. En todo momento he tenido la sensación de que controlaba lo que estaba ocurriendo en la web: de dónde a dónde podía ir. La rotación ha convergido en 16 iteraciones.20 -0. es atractiva.11 0...21 -0.21 0. Método de rotación: Normalización Varimax con Kaiser. Desde el primer momento sabía qué contiene la web y como está organizada.57 0..24 0.59 0.16 0.20 0. he podido encontrar sin problemas lo que buscaba y navegar sin dificultades por la web.64 0.02 0.74 0.24 0..76 0.49 0.33 0.25 0.32 0.42 -0. permite que la lectura sea cómoda.17 0. mensajes a móviles.01 0.13 0.16 0.37 -0.20 0. Los contenidos son precisos y correctos. El aspecto es muy profesional.02 0.16 0.03 0. La organización es buena. El lenguaje que emplea es fácil de comprender.50 0. me ha informado para que supiera lo que ha ocurrido y porqué.12 0.07 0. La composición de las páginas (distribución de textos. creado por muestreo aleatorio.14 -0.04 0.49 0.61 0.19 0.28 5 0.08 0.06 0.40 0. Nº Ítem 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 Texto .10 0.30 -0.70 0..04 0.48 0.15 0. La página principal (Home).15 0. imágenes. etc.Ítem Ha sido fácil de usar..61 0.. Permite comunicarse fácilmente con los responsables de la web. 389 .06 0.15 0.83 0.01 0.45 0.32 0.30 0.47 0.09 0.49 0.17 0.61 0. pueden ser útiles: buzón mail gratuito.13 0. El aspecto de todo el web site resulta atractivo. La empresa o entidad propietaria de la web es muy reconocida.50 0.65 0.01 0.37 0. El tipo y el tamaño de las letras y números (fuentes) que se han utilizado.25 0.05 0. 1 0.72 0.69 0.21 0. La web ofrece servicios que aunque no me resultan imprescindibles.01 0.).03 0.17 0.27 0.45 0.31 0.40 0. En todo momento es evidente el objetivo o la función principal de la web. Durante las esperas prolongadas o cuando ha ocurrido algún error.60 0.46 0. La web tiene una comunidad virtual de la que se puede formar parte.67 -0. La web tiene una ayuda que es útil y fácil encontrar.14 -0.33 0.21 -0..19 0. sin faltas de ortografía ni errores gramaticales.02 0.53 0. en todo momento me he sentido orientado.09 -0. Ha sido fácil de apreciar la importancia de cada contenido (textos.09 0.22 0. imágenes. los colores.13 0.18 Factores 3 0.36 0. El contenido es interesante.23 0.31 0.23 0. Los formatos utilizados (tipos y tamaños de letras.06 0.21 0.23 0.26 0.04 0.18 0.80 0.10 0.07 0.64 4 0.05 0.

.06 -0. OE-E2 y PG-E1.. En todo momento he tenido la sensación de que controlaba lo que estaba ocurriendo en la web: de dónde a dónde podía ir.67 0.09 0.) me han facilitado concentrar la atención.01 -0. Los textos están correctamente escritos.73 0. Durante las esperas prolongadas o cuando ha ocurrido algún error.19 0.35 0.68 0.. Permite comunicarse fácilmente con los responsables de la web. La web tiene una ayuda que es útil y fácil encontrar.40 0.14 0..65 0.15 0.68 0.. La empresa o entidad propietaria de la web es muy reconocida.24 0.64 0. 150 sujetos (52.46 0.14 0.17 0.12 0. La organización es buena.19 0.32 0. Método de rotación: Normalización Varimax con Kaiser. me facilitaba encontrar lo que buscaba en ellas.36 -0. La web tiene una comunidad virtual de la que se puede formar parte. que han evaluado los espacios Internet: TV-E1. sin faltas de ortografía ni errores gramaticales.37 0. La rotación ha convergido en 8 iteraciones. mensajes a móviles.05 -0.00 0.79 -0. pueden ser útiles: buzón mail gratuito.10 0.14 0.07 0.24 0.15 0. etc.15 0.38 0.24 0.79 0.47 0.44 Método de extracción: Análisis de componentes principales.12 -0. Los contenidos son precisos y correctos.24 -0.28 0.27 0.Ítem Ha sido fácil de usar.09 0.00 0..13 0.77 0.68 0.08 0. El aspecto es muy profesional.78 5 0.59 0. La web ofrece servicios que aunque no me resultan imprescindibles.04 -0.36 0. imágenes.12 0.62 0.27 0.77 0.10 0.47 0.23 2 0. 390 .36 0.08 0.18 0. El tipo y el tamaño de las letras y números (fuentes) que se han utilizado.07 -0. qué información aparecía en la pantalla.40 0.77 0. En todo momento es evidente el objetivo o la función principal de la web.24 0. 1 0.18 0.19 0. sabía dónde estaba y a dónde podía ir.12 0.24 0.44 0. El lenguaje que emplea es fácil de comprender.38 0..31 0.09 0. Tiene links a otras webs que son útiles y que funcionan correctamente. los colores. El aspecto de todo el web site resulta atractivo. La página principal (Home). en todo momento me he sentido orientado.16 0.56 0.01 0.30 0.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Grupo C.23 0.40 0. etc).02 0.. Los contenidos y servicios que ofrece son los que yo necesito. Las páginas se cargaban con rapidez.05 0.27 -0.25 0.17 0.31 0. permite que la lectura sea cómoda.14 -0.21 0.46 0.29 0.12 0.33 0.02 0.12 0.03 0.24 0.26%). Los formatos utilizados (tipos y tamaños de letras.06 0. Nº Ítem 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 Texto .27 Factores 3 0.08 0.53 0.08 0.33 0.26 0. La composición de las páginas (distribución de textos.09 0.80 0.15 0.69 0. Desde el primer momento sabía qué contiene la web y como está organizada. he podido encontrar sin problemas lo que buscaba y navegar sin dificultades por la web. me ha informado para que supiera lo que ha ocurrido y porqué.).02 0.36 0.10 0. imágenes. es atractiva.48 0.09 0. El contenido es interesante.23 0.14 4 0. CE-E2.01 0.23 0.29 0.27 0.60 -0.28 0.34 0.32 0.22 0. Ha sido fácil de apreciar la importancia de cada contenido (textos.38 -0..01 -0.24 0.

La web tiene una comunidad virtual de la que se puede formar parte..13 -0..29 0. El lenguaje que emplea es fácil de comprender.10 -0. he podido encontrar sin problemas lo que buscaba y navegar sin dificultades por la web.60 Método de extracción: Análisis de componentes principales. El contenido es interesante.19 0. 391 .35 0.12 -0.01 -0.10 -0. Los contenidos y servicios que ofrece son los que yo necesito.00 0. La organización es buena.25 0. OE-E1 y PG-E2.51 0.09 -0.40 0.10 0.40 0.38 0. imágenes.21 -0.49 0.48 0..62 0.Ítem Ha sido fácil de usar. En todo momento es evidente el objetivo o la función principal de la web.16 0.10 0.34 0.23 0.10 0.01 0.22 0..19 0.26 0. El aspecto es muy profesional.07 -0. sabía dónde estaba y a dónde podía ir.27 0.15 0.22 0.29 0. Permite comunicarse fácilmente con los responsables de la web.18 0.. El tipo y el tamaño de las letras y números (fuentes) que se han utilizado.40 0.26 0.27 4 0.15 0.38 0. Las páginas se cargaban con rapidez. La página principal (Home). Los contenidos son precisos y correctos.40 0.02 0.26 0. qué información aparecía en la pantalla.05 0.. los colores. La composición de las páginas (distribución de textos. Ha sido fácil de apreciar la importancia de cada contenido (textos. Método de rotación: Normalización Varimax con Kaiser.18 0.23 0.55 0.12 -0.13 0.26 5 0.30 0.00 0. La rotación ha convergido en 17 iteraciones. imágenes.75 0. Nº Ítem 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 Texto .45 0.01 0. permite que la lectura sea cómoda.42 0. 137 (47.03 0. Desde el primer momento sabía qué contiene la web y como está organizada.02 -0.42 -0.26 -0.14 0.04 0..01 0.25 0.20 0. etc.23 0.62 Factores 3 0. pueden ser útiles: buzón mail gratuito. sin faltas de ortografía ni errores gramaticales.74%) sujetos que han evaluado los espacios Internet: TV-E2. es atractiva.30 0.68 0. La web ofrece servicios que aunque no me resultan imprescindibles.27 0.).25 0. Los formatos utilizados (tipos y tamaños de letras. etc).21 -0.27 0.54 0.74 0.20 0. en todo momento me he sentido orientado.54 -0.22 0.12 -0.31 0.) me han facilitado concentrar la atención.08 0.16 -0. 1 0.26 0.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Grupo D.12 0. Tiene links a otras webs que son útiles y que funcionan correctamente.02 0.12 0. Durante las esperas prolongadas o cuando ha ocurrido algún error.23 0.28 0.06 0.16 -0.07 0.83 0.28 0.57 0.15 0.03 0.14 0.77 0.15 0.77 0.79 0.. La empresa o entidad propietaria de la web es muy reconocida. La web tiene una ayuda que es útil y fácil encontrar.52 0. CE-E1. me facilitaba encontrar lo que buscaba en ellas.68 0.05 0.19 0.17 0.35 2 0.56 0.48 0.60 0..01 0.01 0.50 0.07 0.72 0.10 0. El aspecto de todo el web site resulta atractivo.22 0.27 0.50 0.27 0. Los textos están correctamente escritos.23 0.07 0.72 0. mensajes a móviles. me ha informado para que supiera lo que ha ocurrido y porqué. En todo momento he tenido la sensación de que controlaba lo que estaba ocurriendo en la web: de dónde a dónde podía ir.38 0.

e) Credibilidad: posibilidad de comunicarse con los responsables del espacio Internet. d) Valor añadido: Contenidos y servicios que sin ser necesarios son valorados positivamente por los usuarios. se han identificado 5 factores o variables latentes: a) Usabilidad A: Arquitectura y diseño de la navegación. 392 . legibilidad y otros aspectos visuales que favorecen la comprensión de la jerarquía de importancia de los contenidos. b) Usabilidad B: Diseño visual (estética). claridad respecto a cuáles son los contenidos del espacio Internet. c) Utilidad: Grado de ajuste de los contenidos a los objetivos e intereses de los usuarios. la orientación de la atención voluntaria y la legibilidad.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Cargas factoriales de las variables en cada Factor. De acuerdo con el modelo extraído del análisis factorial realizado sobre la totalidad de la muestra. sensación de control por parte del usuario.

imágenes. me facilitaba encontrar lo que buscaba en ellas. Desde el primer momento sabía qué contiene la web y como está organizada. sabía dónde estaba y a dónde podía ir.. Muestra 1 Usab A. Util. Usab A. Usab A. Durante las esperas prolongadas o cuando ha ocurrido algún error. 293 La carga factorial se refiere a la medida en que una variable contribuye a explicar cada factor. La composición de las páginas (distribución de textos.Añ. Util. Usab B.Añ. El aspecto de todo el web site resulta atractivo. 2 3 4 5 6 7 8 Usab A.). Usab B. pueden ser útiles: buzón mail gratuito. Usab A. Usab B.. Usab B. 9 Usab A. V. Util. imágenes.. Util. Usab A. en todo momento me he sentido orientado.. La organización es buena. Usab B. Los contenidos son precisos y correctos. Muestra 2 Util. El lenguaje que emplea es fácil de comprender. Usab A. Usab B. mensajes a móviles. Usab B. Usab B.Añ. Util.Añ. Muestra 3 Usab A. Muestra 4 Util. se indica en qué factor se ubica cada variable a partir de su carga factorial293. Util. Usab B. Util. en cada uno de los análisis factoriales realizados con cada una de las 4 muestras anteriores. 13 14 V.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet En la siguiente tabla. Util..Añ. Usab B. Util. Usab B. El tipo y el tamaño de las letras y números (fuentes) que se han utilizado. Usab B. Nº ïtem 1 Texto Ítem Ha sido fácil de usar. etc). V. Usab A. Cr Usab A. Usab B. Usab A. El contenido es interesante. Usab A. Ha sido fácil de apreciar la importancia de cada contenido (textos. Usab A. La web ofrece servicios que aunque no me resultan imprescindibles. Util. Usab A. Usab A. he podido encontrar sin problemas lo que buscaba y navegar sin dificultades por la web. V. Usab A. Usab A. me ha informado para que supiera lo que ha ocurrido y porqué. Usab A. permite que la lectura sea cómoda. Las páginas se cargaban con rapidez. V. 393 . Usab A. 10 11 12 Usab B. Usab A. Util. Los contenidos y servicios que ofrece son los que yo necesito. Usab B. V.Añ.

sin faltas de ortografía ni errores gramaticales. Cr V. Muestra 4 Usab A.Añ. Muestra 2 Usab A. La empresa o entidad propietaria de la web es muy reconocida. Se analiza la correlación entre esta variable y la respuesta que los usuarios dan a la pregunta acerca de la probabilidad que existe de que vuelvan a visitar el espacio Internet que han evaluado. Para realizar este análisis se calcula una nueva variable que denominamos “suma total” y que es el resultado de sumar las puntuaciones de cada ítem de la escala.Añ. Util.3.Añ. Cr V. es atractiva..Añ. D. Muestra 1 Usab A. Usab A. Usab B.Añ. La página principal (Home). V. La respuesta a esta pregunta es cuantitativa. Los usuarios podían seleccionar una opción entre 0 y 10.Vis. 4.Añ. Cr Usab B..6 Análisis de la correlación entre el resultado de la evaluación del espacio Internet y la probabilidad percibida por el usuario de realizar una segunda visita al espacio Internet evaluado. Cero significa que seguro que no volverán a visitar el espacio Internet y 10. Usab A. V. qué información aparecía en la pantalla. Usab B. La web tiene una ayuda que es útil y fácil encontrar. Usab. Los textos están correctamente escritos.. La web tiene una comunidad virtual de la que se puede formar parte.. V. que seguro que volverán a visitar el espacio Internet. Usab B. Muestra 3 Usab A. Cr Cr V. 394 ..Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Nº ïtem 15 16 17 18 19 20 Texto Ítem En todo momento he tenido la sensación de que controlaba lo que estaba ocurriendo en la web: de dónde a dónde podía ir.

700 .000 246 SUMA . (bilateral) N Probabilidad de segunda visita 1 .Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Probabilidad de segunda visita SUMA Correlación de Pearson Sig.700 . 60 40 20 0 -20 -40 SUMA -60 -2 0 2 4 6 8 10 12 Probabilidad de segunda visita 395 . 246 ** La correlación es significativa al nivel 0. (bilateral) N Correlación de Pearson Sig. Tal y como se puede comprobar. 288 . En términos prácticos esto significa que cuanto mayor es la puntuación que el usuario le concede espacio Internet mediante la Escala de Evaluación de espacios Internet. lo cual quiere decir que la probabilidad de que dichas correlaciones sean debidas al azar es de 1 entre 100.000 246 1 . mayor es la probabilidad percibida por el propio usuario de que volverá a visitarlo en el futuro.01. la correlación lineal de Pearson. es significativa al nivel 0.01 (bilateral).

000 270 1 .3.Usabilidad – A. “suma factor 4” y “suma factor 5” y se han comprobado las correlaciones lineales de Pearson entre cada una de estas variables y la probabilidad percibida por el usuario de realizar una segunda visita al espacio Internet. Probabilidad de segunda visita 1 .7.3.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 4.000 270 SUMA_F_A . “suma factor 3”. (bilateral) N Correlación de Pearson Sig. Según este resultado.01 (bilateral). “suma factor 2”.605 .1 Correlación entre el Factor 1 .7 Análisis de correlaciones entre el resultado de la evaluación del espacio Internet correspondiente a cada factor y la probabilidad percibida por el usuario de realizar una segunda visita al espacio Internet evaluado. cuando el resultado de sumar las puntuaciones obtenidas en los ítems correspondientes 396 . También en este caso la correlación es significativa a nivel 0. Para realizar este análisis se han calculado nuevas variables que se denominan “suma factor 1”. 4. 270 Probabilidad de segunda visita SUMA_F_A Correlación de Pearson Sig. y la probabilidad percibida por el usuario de realizar una segunda visita al espacio Internet.605 . 288 .01. (bilateral) N ** La correlación es significativa al nivel 0.

Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet al Factor 1 aumenta. 20 10 0 -10 SUMA_F_A -20 -30 -2 0 2 4 6 8 10 12 Probabilidad de segunda visita 397 . también lo hace la probabilidad percibida por los usuarios de volver a visitar el espacio Internet que han visitado.

2 Correlación entre el Factor 2 . 277 Probabilidad de segunda visita SUMA_F_B Correlación de Pearson Sig.3. Probabilidad de segunda visita 1 .599 .000 275 SUMA_F_B . (bilateral) N Correlación de Pearson Sig.01 (bilateral).599 .Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 4.7. también lo hace la probabilidad percibida por los usua- Probabilidad de segunda visita rios de volver a visitar el espacio Internet que han visitado.000 275 1 . Cuando el resul- 0 tado de sumar las puntuaciones obtenidas en SUMA_F_B -10 los ítems correspondientes al Factor 2 -20 -2 0 2 4 6 8 10 12 aumenta. 398 .Usabilidad – B. (bilateral) N ** La correlación es significativa al nivel 0. y la probabilidad percibida por el usuario de realizar una segunda visita al espacio Internet. 288 .01. también en este caso resulta 10 significativa al nivel 0. La correlación entre la puntuación obtenida en el Factor B y la probabilidad de una nueva visita percibida 20 por el usuario.

3. (bilateral) N Correlación de Pearson Sig.01.000 286 1 . hace la probabilidad percibida por los usuarios de volver a visitar el espacio Internet que han visitado.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 4. Cuando el resultado de sumar las puntuaciones obtenidas en los ítems correspondientes Factor también 3 lo al SUMA_F_C Probabilidad de segunda visita aumenta. 288 ** La correlación es significativa al nivel 0. 399 . 288 . Probabilidad de segunda visita SUMA_F_C Correlación de Pearson Sig. probabilidad percibida por el usuario de realizar una nueva visita al espacio Internet. La puntuación total obtenida en el Factor 3 también correlaciona de manera significativa 8 6 4 2 0 -2 -4 -6 -8 -2 0 2 4 6 8 10 12 con con un la nivel 0.3 Correlación entre el Factor 3 – Utilidad.000 286 SUMA_F_C .7. y la probabilidad percibida por el usuario de realizar una segunda visita al espacio Internet.661 .01 (bilateral). (bilateral) N Probabilidad de segunda visita 1 .661 .

491 .3. (bilateral) N ** La correlación es significativa al nivel 0. 288 . y la probabilidad percibida por el usuario de realizar una segunda visita al espacio Internet.000 272 1 . 10 0 -10 SUMA_F_D -20 -2 0 2 4 6 8 10 12 Probabilidad de segunda visita 400 .4 Correlación entre el Factor 4 – Valor añadido.7.000 272 SUMA_F_D .01 (bilateral). También en este caso se produce un correlación significativa al nivel 0. 274 Probabilidad de segunda visita SUMA_F_D Correlación de Pearson Sig.01 entre las puntuaciones obtenidas en el Factor 4 y la probabilidad percibida por el usuario de que volverá a visitar el espacio Internet en el futuro.491 .Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 4. (bilateral) N Correlación de Pearson Sig. Probabilidad de segunda visita 1 .

y la probabilidad percibida por el usuario de realizar una segunda visita al espacio Internet.7.000 285 1 .283 .01 con la probabilidad percibida por el usuario de volver a visitar el espacio Internet.3. (bilateral) N Probabilidad de segunda visita 1 .283 . 3 2 1 0 -1 SUMA_F_E -2 -3 -2 0 2 4 6 8 10 12 Probabilidad de segunda visita 401 . 288 .Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 4. Probabilidad de segunda visita SUMA_F_E Correlación de Pearson Sig.5 Correlación entre el Factor 5 – Credibilidad. 287 ** La correlación es significativa al nivel 0. (bilateral) N Correlación de Pearson Sig. también la puntuación obtenida en el Factor 5 correlaciona a nivel 0.000 285 SUMA_F_ E . Finalmente.01 (bilateral).

031 F Sig.0 Válidos Perdidos Total Probabilidad Baja Probabilidad Media Probabilidad Alta Total Sistema Análisis de la varianza de un factor. Suma de cuadrados 24954.008 159. Frecuencia 93 106 89 288 2 290 Porcentaje válido 32.3 36.8 30. 78.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 4.9 100.651 63598.456 .016 38644. Distribución de frecuencias en los grupos en función de la probabilidad de realizar una segunda visita.667 gl 2 243 245 Media cuadrática 12477.8 Comparación de los resultados de la evaluación del espacio Internet entre usuarios cuya probabilidad percibida de realizar una segunda visita es baja (cuartil inferior) y aquellos en los cuales es alta (cuartil superior).3.000 Inter-grupos Intra-grupos Total 402 .

86022 92 9. 16. Según este resultado. N Probabilidad de segunda visita Probabilidad Baja Probabilidad Media Sig (bilateral). 0.84501 Error típ. 0.000. de la media .000 Media 9.230 93 Error típ. 0. 1.000 Media 1. son significativas a un nivel de 0.5652 Desviación típ.9722 9. entre grupo con probabilidad Baja y probabilidad Alta.126 Las diferencias en la evaluación de los espacios Internet entre los grupos creados a partir de la probabilidad percibida por el usuario de que realizará una segunda visita. en todas las combinaciones comparadas.128 89 8. N Probabilidad de segunda visita Probabilidad Media Probabilidad Alta Sig (bilateral).23553 1.2683 82 Desviación típ. la probabilidad de que las diferencias entre usuarios que manifiestan 403 .07109 Comparación de medias. entre grupo con probabilidad Baja y probabilidad Media.193 . de la media 1.52 Desviación típ.39 1.07109 72 19.5652 10. entre grupo con probabilidad Media y probabilidad Alta.08842 Comparación de medias.27352 92 Error típ.000 Media -5. N Probabilidad de segunda visita Probabilidad Baja Probabilidad Alta Sig (bilateral). 10. de la media 1.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Comparación de medias.27352 1.

361 .00 25 50 75 EXPERIENCIA espacio Internet 1 Correlación de Pearson Sig.00 24. 4. (bilateral) N 1 .55 12.00 12. es de 1 entre 1000. típ.00 12 12. sean debidas al azar. (bilateral) N Correlación de Pearson Sig. 20 404 .361 .9 Análisis de la correlación entre los resultados de la evaluación del espacio Internet y la experiencia de uso de Internet.118 20 1 .3.8 hs durante 15 meses. Los estadísticos de uso de Internet en este grupo son.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet diferentes probabilidades de realizar una segunda visita. 20 . Percentiles Válidos Perdidos 20 0 15.580 7. Para realizar este análisis se han utilizado los datos obtenidos en un grupo compuesto por 20 sujetos cuya experiencia de uso de Internet era inferior a 780 horas.118 20 . N Media Mediana Moda Desv. correspondiente a una media de uso diario 1.

El resultado es que no se producen diferencias estadísticamente significativas entre ambos grupos en las evaluaciones que hacen de los espacios Internet.198 .404 20 . Los resultados muestran que no se produce una correlación significativa entre la experiencia de uso de los usuarios y las evaluaciones que han hecho de estos espacios Internet.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet EXPERIENCIA espacio Internet 2 Correlación de Pearson Sig.198 . (bilateral) N Correlación de Pearson Sig. 20 Los usuarios de este grupo han evaluado dos espacios Internet correspondientes a dos conocidos portales generalistas. 20 . Se han creado tres subgrupos que agrupan a los usuarios en función de su experiencia y se han comparado las evaluaciones que han efectuado de los espacios Internet los usuarios con más experiencia (cuartil superior – más de 384 horas). (bilateral) N 1 . y los usuarios con menos experiencia (cuartil inferior 40 a 144 horas). Se ha aplicado una prueba de comparación de medias para muestras independientes. 405 .404 20 1 .

c) Información.7 Menos experiencia 12. Se ha hecho un análisis de las respuestas que han dado los usuarios a la pregunta abierta: “Para qué utiliza Internet con más frecuencia”. Más experiencia espacio Internet 1 espacio Internet 2 17 14. 406 . las variables están seleccionadas y los ítems están planteados de manera que permiten que el resultado de la evaluación sea independiente de la experiencia de uso de Internet que tenga el usuario que evalúa el espacio Internet. b) Comunicación.3.5 14 Estos resultados parecen indicar que la escala no se ve afectada por la experiencia de uso o.10 Comparación de los resultados de la evaluación del espacio Internet entre usuarios con diferente perfil de uso de la Red.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Puntuaciones medias obtenidas por los espacios Internet a partir de las evaluaciones desarrolladas por los usuarios de los grupos con más y menos experiencia. 4. dicho de otra manera. A partir de este análisis se han creado 6 categorías de respuestas: a) Trabajo.

0 11.927 253.805 F . dado que las diferencias entre los grupos no son significativas. Análisis de la varianza de un factor (ANOVA).311 gl 5 222 227 Media cuadrática 140. f) Otras actividades. e) Estudios. 407 .0 Válidos Perdidos Total Trabajo Comunicación Información Bajar música o programas Estudios Otros Total Sistema Se ha efectuado un análisis de la varianza de un factor para comparar las puntuaciones medias obtenidas por cada espacio Internet en cada uno de los grupos definidos por el perfil de uso de Internet de los usuarios.734 Según esto.637 56344.674 57049. Frecuencia 27 64 84 30 32 30 267 23 290 Porcentaje válido 10. .555 Sig. los resultados de las evaluaciones de los espacios Internet son independientes del perfil de uso.5 11. Distribución de frecuencias en los grupos en función del perfil de uso de Internet.1 24. Suma de cuadrados Intergrupos Intragrupos Total 704.0 31.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet d) Bajar música o programas.2 12.2 100.

se pidió a los usuarios que evaluaran dos espacios Internet de características similares. Dos de ellos dedicados a la oferta de empleo y al contacto entre empresas y trabajadores y. un 50% evaluara el espacio en primer lugar y el otro 50% en segundo lugar. un espacio Internet podía ser evaluado en primer lugar o en segundo lugar. La adjudicación del orden en el que cada usuario evaluaba cada espacio Internet se estableció de forma aleatoria. De esta manera. garantizando que la probabilidad de que un espacio fuera evaluado en primer o segundo lugar fuera la misma y. por lo tanto.3. En algunos de los grupos que se han creado para realizar esta investigación. Han sido evaluados de esta manera cuatro espacios Internet. Algunos cuestionarios han tenido que ser desestimados debido a incorrecciones o problemas en la respuesta. CE-E1 ORDEN Total 1º 2º 12 10 22 ESPACIO CE-E2 OE-E1 12 9 12 6 24 15 Total OE-E2 9 8 17 42 36 78 408 . otros dos. al comercio electrónico.11 Comparación de los resultados de la evaluación del espacio Internet en función de si son evaluados antes o después que otro espacio Internet similar.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 4. razón por la cual la proporción de casos no es exactamente del 50% en cada puesto de orden.

Rango de puntuaciones en la evaluación: -35 a 43 Puntuación media global: 5.57 Media = 5.23118 La comparación de medias no muestra diferencias estadísticamente significativas. = 20. Espacio 1.0 0. típ.7000 Desviación típ.0 30. (Sig.1 Comparativa en los espacios Internet dedicados al comercio electrónico.86701 Error típ.0 -30.90695 22.201).9 7 6 5 4 3 2 Desv.0 -20.9 0 -40. 18. de la media 5.11.0 20.0 -10.0 40.0 N = 25. Bilateral = 0.00 1 SUMA SUMA ORDEN 1 2 N 11 10 Media -2.5455 9. 409 .3.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 4.70066 7.0 10.

410 . Este espacio obtiene una mejor puntuación cuando es evaluado en primer lugar que cuando es evaluado después del espacio Internet de la competencia.31 7 6 5 4 3 2 Desv.0 10.0 20. Bilateral = 0.03039 En este caso.048).91449 6.0 30. Rango de puntuaciones en la evaluación: -41 a 35 Puntuación media global: 3.1000 Desviación típ.0 40. (Sig.0 -20.06975 Error típ.3333 -5.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Espacio 2.00 1 SUMA SUMA ORDEN 1 2 N 12 10 Media 10.0 -30.0 -10.3 0 -40. la comparación de medias sí que muestra diferencias estadísticamente significativas.56019 19. típ.0 N = 22.72 Media = 3. de la media 3. 13. = 17.0 0.

Rango de puntuaciones en la evaluación: 4 a 45 Puntuación media global: 24.2 Comparativa en los espacios Internet dedicados a la oferta de empleo. = 12.11.92836 14.0 15.2000 Desviación típ.21731 6.30734 Error típ.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 4.07 5 4 3 2 1 Desv.0 0 SUMA SUMA ORDEN 1 2 N 8 5 Media 21. típ. 11. de la media 4.3.0 40. Espacio 1. las diferencias no son significativas en términos estadísticos.0 20.39844 Las puntuaciones medias obtenidas por este espacio Internet cuando es evaluado en primer lugar y las que obtiene cuando es evaluado en segundo lugar.76 Media = 24.5000 28.1 N = 13.0 10. son muy parecidas y.0 45.0 25.0 35. por lo tanto.0 30.00 5. 411 .

00 7 6 5 4 3 2 Desv. típ.97616 Error típ.0 N = 14.39267 También en este caso son muy parecidas las puntuaciones que obtiene el espacio Internet cuando es evaluado en primer lugar y las que obtiene cuando es evaluado en segundo lugar.0 15.0 10.0 5.0 40. de la media 4.0 0 0. Rango de puntuaciones en la evaluación: 1 a 38 Puntuación media global: 20.0 35.98050 8.00 1 SUMA SUMA ORDEN 1 2 N 7 7 Media 19.0 20.0 25. = 9.64 Media = 20.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Espacio 2.0 30. 10.2857 Desviación típ.7143 20.15024 3. 412 .

las puntuaciones obtenidas son superiores a las correspondientes a los espacios destinados al comercio electrónico.63 0. obtenidas por cada espacio Internet. ofertas de empleo y cadenas de televisión.28 2.65 2.3.70 -3.81 1. 4.21 -1.02 9. es consistente con su nivel de usabilidad.22 PG-E1 3.45 16. En cada categoría se han evaluado dos espacios Internet.35 8. Las puntuaciones globales y la probabilidad de realizar una nueva visita. Como ya se ha explicado anteriormente.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet En el caso de los espacios destinados a ofertas de empleo. y resultados de la evaluación. portal generalista.07 -0.63 CE-E2 4.11 1.65 0.59 -2. utilidad y credibilidad de los espacios Internet evaluados.04 -0. También se han efectuado unos análisis comparativos para cada par de espacios Internet similares por sus contenidos y servicios. En primer lugar se comenta la usabilidad.10 TV-E2 4.47 -0.11 1.11 -0. con la utilidad y con la credibilidad. Con este análisis se pretende comprobar si la evaluación que los usuarios hacen de cada espacio Internet.40 0.67 TV-E1 5.03 0.73 3.25 2.05 4.59 OE-E2 8.15 OE-E1 8. utilidad y credibilidad del espacio Internet que ha obtenido la puntuación más alta y la del que ha obtenido la más baja.12 Usabilidad.07 0.15 0.22 -0.93 PG-E2 6.45 2.14 1. se han evaluado 4 categorías de espacios Internet: comercio electrónico.15 2.12 -0.11 0.11 -1. se muestran en la tabla siguiente: CE-E1 1.07 2.05 1.15 0.51 1.20 1.14 5.93 0.57 Factor 1 Factor 2 Factor 3 Factor 4 Factor 5 Suma 413 .32 14.43 0.

Factor 2 – Diseño: Estética. Factor 3 – Utilidad: Contenidos ajustados a necesidades del usuario.63 0. por el espacio que más puntuación ha obtenido y por el espacio que menos puntuación ha obtenido. 414 .12 Tabla comparativa de la media295 de puntos obtenidos por cada espacio Internet en cada factor. CE-E1 OE-E1 8. de retorno 3.00 PG-E2 4.59 6.20 1.73 3.04 -0. dividida entre el número de usuarios que han evaluado el espacio Internet correspondiente.1 Comparativa de las puntuaciones obtenidas en la escala para la evaluación de espacios Internet.12. navegación.59 -2.61 4.82 TV-E2 4. Factor 5.93 0. fácil de comprender.45 16.98 Factor 1 – Usabilidad: Arquitectura. dividida entre el número de usuarios que han evaluado el ítem. Suma de puntos obtenidos en esta pregunta. legibilidad.28 2.25 PG-E1 5.52 CE-E2 3. Factor 4 .Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet CE-E1 Probab. Credibilidad: Identificación de responsables del site y posibilidad de contactar con ellos.11 -1. mientras que el que ha obtenido más puntuación. 295 294 Suma de puntos obtenidos por el ítem. interesantes.3. es uno de los espacios dedicados a la oferta de empleo (OE-E1). sensación de control.12 TV-E1 4. saber qué contiene el site.70 -3. El espacio Internet que menos puntuación ha obtenido en la escala es uno de los dedicados a comercio electrónico (CE-E1).98 OE-E2 6.57 OE-E1 6. favorecer la atención voluntaria y la identificación de la jerarquía de importancia.Valor añadido: Servicios y contenidos complementarios. Puntuación total Probabilidad media294 de retorno 4.67 3.

00 0. el espacio mejor evaluado supera al peor evaluado en todos los factores y también en la probabilidad percibida por los usuarios de realizar una segunda visita.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Evaluación de Espacios Internet 10.00 8.00 6.00 -2.00 Puntuaciones 4.00 -4. 415 .00 Factores Factor 1 Factor 2 Factor 3 Factor 4 Factor 5 Probabilidad de retorno CE-E2 OE-E1 Como puede comprobarse en la tabla y en la gráfica.00 2.00 -6.

52 Tabla comparativa de la media297 de puntos obtenidos por cada espacio Internet en cada factor. favorecer la atención voluntaria y la identificación de la jerarquía de importancia.67 3. navegación.65 2.65 0.3.11 -1. 297 296 Suma de puntos obtenidos por el ítem. por los dos espacios dedicados al comercio electrónico. Factor 4 . mientras que los términos se invierten en todos los demás factores. Los factores utilidad y valor añadido son muy superiores en el CE-E1 que en el CE-E2. Factor 5. CE-E1 CE-E2 4.07 0.2 Comparativa de las puntuaciones obtenidas en la escala para la evaluación de espacios Internet.64 3. Credibilidad: Identificación de responsables del site y posibilidad de contactar con ellos.15 0.59 -2.04 -0.12 Factor 1 – Usabilidad: Arquitectura. Factor 3 – Utilidad: Contenidos ajustados a necesidades del usuario. interesantes. saber qué contiene el site. fácil de comprender.11 0.Valor añadido: Servicios y contenidos complementarios.12.70 -3. Suma de puntos obtenidos en esta pregunta. sensación de control. Factor 2 – Diseño: Estética. El espacio CE-E2 supera ampliamente al CE-E1 en el factor correspondiente a la Usabilidad. legibilidad. dividida entre el número de usuarios que han evaluado el ítem. 416 . dividida entre el número de usuarios que han evaluado el Espacio Internet correspondiente.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 4.63 0. Puntuación total Probabilidad media296 de retorno 1.

00 -3. en todos los demás factores obtiene puntuaciones negativas..00 Puntuaciones 2.sirve principalmente para que estudiantes. El link que se situó en el Cuestionario para la Evaluación de Espacios Internet.12. informen.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Evaluación de Espacios Internet 6.00 -4. El resultado es que el espacio E2 obtiene una probabilidad percibida de una segunda visita.00 5. dirigía directamente a la página principal de la tienda virtual que se tenía que evaluar. empresarios. en este espacio se ha evaluado exclusivamente la “tienda virtual”. E1 espacio Internet CE-E1 en el que se integra la tienda virtual que se ha evaluado. correspondiente a Usabilidad.00 3. comerciantes y en general todas las personas se actualicen.00 4.00 -1. como se ya comentaba. 417 .00 1.00 0. mientras que el espacio E2 obtiene puntuaciones positivas en todos los factores. En la página principal se expone esta cuestión de la siguiente manera: “….1 Características del espacio Internet CE-E1 de comercio electrónico. está destinado a ofrecer contenidos o conocimientos relacionados con el ámbito de la administración de empresas.00 Factores Factor 1 Factor 2 Factor 3 Factor 4 Factor 5 Probabilidad de retorno E1 E2 En la gráfica se puede apreciar cómo a pesar de que el espacio E1 obtiene una mayor puntuación en el Factor 1. No obstante. y aprendan sobre la materia de administración de empresas…”.2. 4. mayor que el espacio E1.00 -5.3.00 -2.

se abre una nueva ventana del navegador en la que aparece la página correspondiente a la “tienda virtual” de otro espacio Internet que es el que realmente vende dicho producto. Muestra productos que no vende directamente. de hecho pretende funcionar como un portal de acceso a tiendas virtuales.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet El espacio CE-E1 tiene una arquitectura muy compleja. Al hacer clic sobre el objeto que aparece en el recuadro. Aunque se define a sí mismo como “tienda virtual”. Esta característica es importante porque cuando el usuario selecciona un producto o un área de compra. se abre una nueva ventana del navegador y se carga la página de la empresa y tienda virtual que realmente vende el producto. 418 . Lo anterior puede provocar confusión en el usuario que es enviado de un espacio Internet a otro.

419 . La zona superior de la página principal se destina a un banner publicitario. libros en inglés. Inmediatamente debajo de esta. hosting. artículos deportivos. Esta es la página que se ha abierto al hacer clic sobre el objeto de la página anterior del espacio Internet evaluado. subastas. la orientación y la navegación es muy baja. contratación de Internet. música.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet La puntuación obtenida por este espacio Internet en el factor 1 que integra variables relacionadas con la arquitectura. es la más baja de todos los espacios Internet evaluados. corresponde a otro espacio Internet y no aparece el producto cuyo link nos ha traído hasta aquí. vídeo y DVD. ropa y accesorios. establecidas a partir del tipo de productos que se ofrecen: libros en español. de hecho. se sitúa una zona de textos con hipervínculos a las diferentes áreas de tienda virtual. cursos de computación. tienda Warner. Como se puede apreciar. viajes y hospedajes. computadoras y software.

pero con textos no exactamente coincidentes con estos.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Las zonas de esta página se ajustan a las de muchos espacios Internet tipo portal. 298 En la imagen sólo aparecen dos. se presenta una tercera categoría de recursos. “quiero mas info sobre estas empresas clic aquí”. 420 . que incluye las opciones “legislación mexicana” y “educación empresarial”. La segunda categoría incluye las diferentes áreas de la tienda. que corresponden a las celdas coloreadas en fucsia. se sitúa un menú con las opciones agrupadas en tres categorías298: la primera categoría se denomina “acerca de la empresa” e incluye las opciones: “ir a inicio de la tienda”. En la zona izquierda. Finalmente. con las mismas opciones que se presentan en los links situados en la zona horizontal superior. “porqué comprar”. La dificultad de navegación probablemente sea debida a: • la mayor cantidad de opciones disponibles (más contenidos).

prevención de errores (necesidad de tener que cerrar ventanas del navegador y navegar por varios espacios). se ajusta en términos generales a la de muchas páginas tradicionales en la red: banner publicitario en la zona superior. 421 . una zona central que ocupa 2/4 del ancho en la que se presentan los contenidos principales (en este caso. La estética de la página. además de disminuir su confianza en la entidad propietaria del espacio Internet y constituyen transgresiones de las heurísticas relacionadas con la consistencia (nombres diferentes en objetos que aparecen en la misma página –links y botones-. los productos) y. respecto de los textos correspondientes a cada área. links textuales distribuidos en dos o tres líneas horizontales. Todas estas circunstancias pueden desorientar al usuario y hacerle pensar que no tiene suficiente control de lo que ocurre.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet • la reiteración entre las opciones que presentan los textos con link de la zona superior y los ítems del menú de la izquierda. y diseño minimalista (reiteraciones de menú innecesarias). su composición y la apariencia de los objetos que aparecen en ella. el control por parte del usuario (enviarle a un espacio Internet diferente. sin previo aviso). zona central de la página con un menú a la izquierda que ocupa aproximadamente ¼ parte del ancho de la página. • al hecho de abrir una nueva ventana del navegador e ir a otro espacio Internet que es el que realmente vende el producto. no siempre aparezca el producto sobre el cual se ha actuado para acceder. para ir al mismo lugar). • en la no coincidencia entre los textos con link de la zona superior y el menú de la izquierda. • al hecho de que en la página del espacio Internet que vende el producto.

Los recuadros rojos marcan las zonas que apoyan la credibilidad. envío de informaciones y noticias relacionadas a través de correo electrónico. Como se decía más arriba. aunque superior al anterior. además de otros servicios tales como.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet por último. el ajuste a las necesidades e intereses de los usuarios que componen la muestra es bajo. contenidos y objetivos. otra zona que ocupa el ¼ restante. 422 . Nombre del espacio Internet Página principal del espacio Internet evaluado. Por esta razón obtiene una puntuación superior al espacio CE-E2 en el factor “valor añadido”. También en este caso. esta “tienda virtual” forma parte de un espacio Internet que ofrece contenidos e informaciones. búsqueda de empleo. La credibilidad del espacio CE-E1 se apoya en la información que ofrece en su página principal que incluye: datos identificativos de la empresa propietaria. con lista de libros recomendados y links a una tienda de libros virtual.

En la parte superior de la página hay un frame en el cual 423 . el texto explicativo o el precio de un producto y.12. Página principal Página de cada producto Página de compra La navegación también es muy simple. el precio. Si se hace clic sobre la imagen. se carga la página en donde aparecen todas las especificaciones de dicho producto. las páginas correspondientes a cada producto y la página para efectuar la compra online.2. El espacio CE-E2 tiene una arquitectura muy simple que se reduce a la página principal. las condiciones y el regalo. Un poco más abajo se presenta en una cuadrícula transparente una serie de productos con las especificaciones y los precios de cada uno. En la cabecera de la página principal.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 4.2 Características del espacio Internet CE-E2 de comercio electrónico. se presenta un mensaje claro: “Nadie te podrá dar lo que nosotros te damos”. entre otros. en la misma ventana del navegador.3. además de informar de las novedades y del regalo que se ofrece de forma directa al comprar algún producto.

únicamente. contacta con nosotros a través de nuestro servicio de incidencias: Email: (aparece la dirección de correo electrónico con el hipervículo. 424 . en segundo lugar porque sólo puede utilizarse el correo electrónico para contactar con ellos (ni correo convencional. en la derecha. El logo situado en la parte superior derecha. ni teléfono ni fax) y. etc). que podría haber sido sustituida por otra del tipo “si lo deseas. En la parte inferior de la página aparece el siguiente texto: “Si tienes algún problema con tus pedidos. contacta con nosotros en…”. no envía a una página en la que se den explicaciones acerca de la empresa propietaria del espacio Internet. Desde el primer momento queda claro qué contiene este espacio Internet y qué es lo que pretende: vender. el texto “pide tu chollo desde aquí” que carga la directamente la página en la que se hace la compra. En la izquierda. que regresa a la página principal y. aparece un pequeño banner con una foto y un texto referente al regalo que se ofrece por la compra del producto. en primer lugar porque no se muestran datos identificativos de la empresa y de los responsables. sino que envía a la página de compra.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet aparecen dos textos de manera muy destacada. el texto “volver” (con un dibujo de una mano apuntando con el índice hacia la izquierda). porque se presenta la expresión “problemas con tus pedidos”. Estos dos hechos reducen la credibilidad. No aparece publicidad de ningún tipo (pop-ups. en tercer lugar. de manera que haciendo clic sobre él se abre el programa de envío de correo electrónico con la dirección ya escrita). en las páginas interiores en las que se presentan los productos.

texto con las indicaciones para mensaje de correo electrónico. 425 . Página principal. zona inferior: condiciones de compra. Página principal. presentación de productos y especificación de condiciones de compra. zona superior: cabecera.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Página principal.

426 . zona superior: frame superior para navegación (regresar a la página principal o realizar la compra). promoción y características de producto (izquierda) y condiciones de compra (derecha). información. Página de producto. zona inferior: especificaciones sobre las condiciones de compra y el regalo. Página de producto.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Página interior. en donde se dan las especificaciones del producto seleccionado.

por lo tanto de un espacio Internet con una arquitectura y un sistema de navegación muy sencillos. etc). Se trata. Página interior para realizar la compra del producto seleccionado. también quedan muy claras desde el primer momento. algunos de los cuales son imágenes (los situados bajo las fotografías de los productos en la página principal). Se abusa de los colores diferentes en los textos. Tampoco está bien tratada la tipografía para apoyar visualmente la importancia de los contenidos. 427 . Lo que ofrece y las condiciones en que lo hace. no se produce ningún suceso que el usuario no haya solicitado (abrir ventanas o pop-ups para publicidad o aparición de cualquier otro objeto no solicitado en la pantalla. Además. enviar a otro espacio Internet. y de los tamaños. La estética del espacio es muy pobre. Todos estos aspectos reducen la legibilidad y dificultan los mecanismos de la atención voluntaria. con lo cual la sensación de control es grande.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Página de compra.

También ofrece acceso a más productos y más servicios de valor añadido que en el espacio CE-E2. fax. No obstante. La diferencia que obtiene el espacio CE-E2 en usabilidad. sea muy parecida en ambos casos. ampliar la oferta de productos. mientras que el espacio CE-E2 debería mejorar su diseño visual. de ahí que la probabilidad percibida por los usuarios de una nueva visita.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Se trata de un espacio Internet cuyo ajuste a las necesidades de los usuarios es bajo. teléfono. etc). Tampoco ofrece ningún contenido o servicio de valor añadido. 428 . incluir algunos servicios o productos que aumenten el valor añadido y aumentar la información sobre la empresa propietaria y las vías de contacto (correo convencional. queda compensada por la que obtiene el espacio CE-E1 en todos los demás factores de la escala. La estética del espacio CE-E1 es más acorde a un determinado tipo de espacios Internet de características similares que la del espacio CEE2. De lo anterior se deduce que el espacio CE-E1 debería mejorar su usabilidad. a pesar de que en todos los demás aspectos tienen una valoración muy baja o negativa. El espacio CE-E1 es más complejo en su arquitectura y más difícil de navegar que el CE-E2. la elevada usabilidad incide de manera importante sobre la probabilidad de realizar una nueva visita. tal y como se puede apreciar en las explicaciones e imágenes que sobre ambos espacios se han presentado. Los textos son más legibles y no se abusa de características tipográficas ni del uso de colores. Finalmente el espacio CE-E1 aporta más información acerca de la empresa propietaria y también facilita los hipervínculos para contactar con los responsables.

47 -0. 300 299 Suma de puntos obtenidos por el ítem. 429 . dividida entre el número de usuarios que han evaluado el ítem.3. fácil de comprender. navegación.43 0.Valor añadido: Servicios y contenidos complementarios. por los dos espacios correspondientes a dos cadenas de Televisión españolas. Suma de puntos obtenidos en esta pregunta.15 4. Factor 2 – Diseño: Estética. El espacio TV-E1 supera al espacio TV-E2 en todos los factores. legibilidad. Probabilidad media299 de retorno 5. dividida entre el número de usuarios que han evaluado el Espacio Internet.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 4.07 -0. favorecer la atención voluntaria y la identificación de la jerarquía de importancia. TV-E1 TV-E2 4. Credibilidad: Identificación de responsables del site y posibilidad de contactar con ellos.3 Comparativa de las puntuaciones obtenidas en la escala para la evaluación de espacios Internet. Factor 5.40 0.05 4.51 1. saber qué contiene el site.02 9.10 4.15 2. Puntuación total.11 -0.47 Factor 1 – Usabilidad: Arquitectura. sensación de control.11 1. Factor 3 – Utilidad: Contenidos ajustados a necesidades del usuario. La que más destaca se produce en el factor 2 correspondiente al diseño. interesantes.82 Tabla comparativa de la media300 de puntos obtenidos por cada espacio Internet en cada factor. Factor 4 .12. aunque las diferencias no son muy grandes.

12. pero no coincidentes con las del menú superior: “programación”.00 4. juegos.00 Puntuaciones 3.00 -1.00 2.1 Características del espacio Internet TV-E1 correspondiente a cadenas de televisión. “programas (incluye textos con links a las páginas correspondientes a los programas destacados)”.00 1. El espacio TV-E1 correspondiente a una cadena de televisión. En primer lugar. “Noticias”.3. tiene una estructura y navegación basadas en dos menús.00 Factor 1 Factor 2 Factor 3 Factor 4 Factor 5 Probabilidad de retorno E1 E2 Factores En esta gráfica se aprecia cómo el espacio TV-E2 obtiene puntuaciones inferiores en todos los factores y también en la probabilidad percibida de una nueva visita. 430 .3. internacional. “Foros”. cine. En segundo lugar. “canales (noticias. el menú de la zona horizontal superior que incluye tres categorías: “Webs de programas”.00 5.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Evaluación de Espacios Internet 6. extra. el menú situado a la izquierda. multimedia)”. corazón. incluye también tres categorías.00 0. 4.

en este caso. 431 . pudiendo dar la impresión. respecto a la página principal y también respecto de otras páginas del mismo espacio Internet. En los recuadros rojos. Las zonas blancas se han añadido para tratar de proteger la identidad de la cadena.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Página principal de la cadena de televisión correspondiente al espacio 1 evaluado. de que se ha pasado a un website diferente. Se aprecian algunos problemas de consistencia relacionados con el aspecto visual de las páginas correspondientes a los programas. Estas páginas cambian totalmente tanto el aspecto como la retícula. los menús.

página de uno de los programas de esta cadena de televisión. página de uno de los canales del espacio Internet.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Arriba. 432 . Abajo.

A lo anterior se tiene que añadir la inconsistencia visual que tiene esta página con relación al resto del espacio Internet con el cual no mantiene ningún parecido. Tampoco es posible desde el botón “atrás” del propio navegador que vuelve a cargar esta misma página. Probablemente esto es así para reforzar el carácter propio de esta programación. 433 .Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Cuando se accede a esta página desde el menú “programas” situado a la izquierda de la página principal. la cuestión que se plantea es si no resultará una diferenciación excesiva. se carga en la misma ventana del navegador. se tiene que escribir la URL de nuevo o recurrir al historial del navegador. Con lo cual. pero después no es posible regresar a la página principal porque no hay ningún botón ni link para hacerlo. si se desea regresar a la página principal del espacio Internet desde el cual se accedió aquí.

tiene una estructura diferente. 434 . telefonía móvil).Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet En general. 4. muy apoyada en algunos de los programas de la cadena televisiva. El espacio TV-E2 correspondiente a la otra cadena de TV. Las características tipográficas de los textos son acordes con la importancia de los contenidos. es valorada de forma muy negativa por los usuarios y constituye una de las razones por las cuales pueden decidir abandonar un espacio Internet.3.12. conceden una evaluación superior al factor 4 correspondiente al valor añadido. No obstante.2 Características del espacio Internet TV-E2 correspondiente a cadenas de televisión.3. pero sin que pueda apreciarse otro criterio de presencia y agrupación que el éxito de audiencia que puedan tener los programas. los aspectos estéticos así como los relacionados con la legibilidad de los textos y el soporte visual de la jerarquía de importancia de los contenidos están correctamente tratados. Cuando se carga la página principal aparece un pop-up con publicidad de una empresa del sector de las nuevas tecnologías ofreciendo una conexión ADSL. Los usuarios que han participado en la evaluación de este espacio Internet consideran que tiene poca utilidad para ellos. La aparición en pantalla de pop-ups publicitarios. probablemente debido a que este espacio Internet ofrece la posibilidad de hacer chat. jugar on-line o descargar melodías para el teléfono. En la zona superior de la pantalla aparece un menú que corresponde a una empresa del sector de las nuevas tecnologías (Internet. participar en foros. como ya se ha comentado en otro apartado.

se encuentra el menú en el cual aparecen botones o links a las páginas de los programas. A la izquierda. en el menú Servicios. la opción boletines). mientras que otros si lo están (p.ej. como en una página de otro website integrado en la cadena de la empresa de nuevas tecnologías. un banner con publicidad. 435 . se muestra un banner publicitario y. Esto puede desorientar al usuario que tan pronto puede estar en una página de la cadena de TV a la que ha accedido. ocupando aproximadamente 1/4 del espacio vertical. A la derecha. la opción correo). Inmediatamente por debajo de este menú.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Este menú ofrece servicios y canales.ej. alguno de los cuales no están directamente relacionados con esta cadena de televisión (p. También se puede acceder a páginas web (menú desplegable de la derecha) que sí están relacionadas. a la izquierda del mismo. La zona de contenidos de la página principal está dividida en tres secciones verticales. el logo de la cadena de televisión. en el mismo menú.

436 . información de identificación de la empresa y del grupo al que pertenece la cadena. en la zona superior izquierda hay un texto con link a otra página en la cual se presenta la parrilla de programación. La primera de 2/4 y la otra de 1/4. Para acceder a la programación. La imagen muestra la parte inferior de la página principal.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet En la zona de central aparecen contenidos en dos columnas. con el menú a la izquierda. En esta imagen se pueden apreciar las columnas verticales de distribución de contenidos. A la izquierda aparece otro menú y en la zona inferior.

Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 437 .

aunque ocupan siempre la misma zona de la página. pero no existe ningún otro criterio que los agrupe y facilite la comprensión por parte del usuario y su localización en el menú. en el menú de la izquierda se incluyen botones que llevan a las páginas de programas probablemente destacados por los índices de audiencia. lo que a su vez podría indicar que el espacio Internet está dirigido hacia un sector específico de la audiencia televisiva general. en muchos casos oscuros. la composición del menú de la izquierda. Lo único que se mantiene idéntico en todas las páginas. es el menú superior correspondiente al grupo. Las combinaciones de colores tanto para los fondos. La baja puntuación obtenida en el factor 3 es indicativa de un bajo nivel de ajuste a los intereses de los usuarios de la muestra. El hecho de que aparezcan pop-up publicitarios puede reducir la sensación de control por parte del usuario. como a páginas de la propia cadena de televisión. aunque el aspecto visual es diferente en cada caso. 438 . lo cual explicaría además. tamaños y tipos de fuentes). como para las fuentes. tienen un aspecto diferente (colores. del menú superior que a través de los desplegables correspondientes a “servicios” y “canales” pueden llevar al usuario tanto a páginas de otro espacio Internet del mismo grupo de empresas.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Las páginas de los programas se ajustan bastante a la misma retícula. Los problemas de usabilidad relacionados con la arquitectura y la navegación en este espacio probablemente están relacionados con las características de los menús. Los menús. El acceso a la programación está poco resaltado visualmente. por ejemplo. Por otra parte. está poco cuidada y puede dificultar la legibilidad de los textos.

32 14. por los dos espacios correspondientes ofertas de empleo. 4.98 Tabla comparativa de la media302 de puntos obtenidos por cada espacio Internet en cada factor. dividida entre el número de usuarios que han evaluado el espacio Internet correspondiente. legibilidad. dividida entre el número de usuarios que han evaluado el ítem. sensación de control.73 3.93 0. Suma de puntos obtenidos en esta pregunta.05 1. Puntuación total Probabilidad media301 de retorno 8. favorecer la atención voluntaria y la identificación de la jerarquía de importancia.45 2. Credibilidad: Identificación de responsables del site y posibilidad de contactar con ellos. la baja credibilidad que obtiene el espacio Internet puede estar relacionada con la escasa legibilidad de los datos que aparecen en la zona inferior de la página principal.Valor añadido: Servicios y contenidos complementarios. 439 . navegación.25 2.4 Comparativa de las puntuaciones obtenidas en la escala para la evaluación de espacios Internet. OE-E1 OE-E2 8. Factor 3 – Utilidad: Contenidos ajustados a necesidades del usuario. Factor 2 – Diseño: Estética.10 Factor 1 – Usabilidad: Arquitectura.28 2. interesantes. fácil de comprender.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet El valor añadido de este espacio Internet está vinculado directamente a los servicios que ofrece el grupo de empresas al cual está vinculada la cadena de TV y puede pasar desapercibido por la ubicación. saber qué contiene el site.21 6.60 6.12.45 16. 302 301 Suma de puntos obtenidos por el ítem.3.20 1. A pesar de que existe un texto linkado a una página en la cual se aporta información acerca de la empresa (grupo de empresas) de la cadena de televisión. Factor 5.15 0. Factor 4 .

aunque también es pequeña.00 9. Además.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Los dos espacios evaluados obtienen puntuaciones muy similares.00 6.00 8.00 Factor 1 Factor 2 Factor 3 Factor 4 Factor 5 Probabilidad de retorno OE-E1 OE-E2 Factores Las puntuaciones de los dos espacios evaluados en cada factor son muy similares.00 5.00 4.00 3. La probabilidad percibida por los usuarios de que realizarán en el futuro una segunda visita. correspondiente al diseño visual de la interfaz del espacio Internet.00 1. ambos espacios obtienen una elevada puntuación en todos los factores.00 Puntuaciones 7. 440 .00 2. también es muy parecida. También es muy similar la probabilidad percibida por los usuarios de que realicen una segunda visita en el futuro. Ambos espacios son los que obtienen una puntuación global más elevada de los 8 evaluados en esta investigación. El espacio OE-E1 obtiene más puntuación que el OE-E2 en todos los factores y también en la probabilidad percibida de una segunda visita. La diferencia más importante. Evaluación de Espacios Internet 10.00 0. se produce en el factor 2.

que gana en relevancia respecto al menú correspondiente a los canales.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 4.trabajadores que buscan nuevo empleo. El espacio OE-E1 tiene una arquitectura muy clara y sencilla. Hay dos grandes categorías que aparecen en el menú de la izquierda: “Candidatos”.12.4.1 Características del espacio Internet OE-E1 correspondiente a ofertas de empleo. inmediatamente debajo del logo de la empresa. “Empresas”. situado a la izquierda y que incluye las opciones “tecnología”. 441 . Página principal del espacio OE-E1. se sitúa el buscador. “marketing/ventas”. “internacional”. que se refiere a profesionales .3. “primer empleo”. En la zona superior de la página. que se refiere a empresas que buscan profesionales – trabajadores.

Cuando se accede a una página de ofertas solicitada por el usuario mediante el buscador. 442 . la segunda. Página interior con listado de ofertas según criterios de búsqueda introducidos en el buscador. a la izquierda. con publicidad. Los textos son muy legibles. El uso de los colores es muy adecuado y el tipo y tamaño de las fuentes. incorpora los menús. refuerza la importancia de cada contenido.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet La página está compuesta en tres columnas verticales. así como el uso de negrita. en el centro y ocupando aproximadamente el 60% del ancho de la página. La primera. en la que aparecen las ofertas destacadas y la tercera. la lista que aparece resulta muy sencilla y fácil de leer.

Todas las páginas resultan muy claras y sencillas de uso. Tienen una composición muy ajustada a los objetivos. etc. Este espacio Internet ofrece contenidos y servicios de valor añadido de elevado interés para quienes buscan empleo.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Página para darse de alta en este espacio Internet. el segundo para exponer cómo se ha accedido al website y para suscripción voluntaria a noticias relacionadas con el sector en el cual se está interesado profesionalmente y. son consistentes con los de la página principal y. el tercero. y los colores. Por ejemplo. por lo tanto. Están situados como menú a la izquierda y debajo del 443 . la página para darse de alta que se muestra en la imagen. para suscribirse voluntariamente a noticias sobre cursos relacionados también con el ámbito profesional en el cual se está interesado. presenta tres espacios claramente diferenciados: el primero para incluir los datos: e-mail y contraseña. tipos y tamaños de fuente. facilitan la lectura y la escritura de textos.

por lo tanto resultan muy parecidos. 4.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet menú principal: Carpeta de consejos.4. newsletters. información legal. 444 .12. faltan algunas opciones que sí que aparecen en el otro. varía respecto al espacio OE-E1 y queda un poco empobrecida. aunque en este caso. también resulta muy legible. La estética. Ha sido desarrollado por la misma empresa que el espacio OE-E1 evaluado también en esta categoría y. Este espacio Internet forma parte de otro de mucho mayor alcance. Dispone de un menú a la izquierda con una estructura similar a la del otro espacio evaluado: “Candidatos” y “Empresas”.2 Características del espacio Internet OE-E2 correspondiente a ofertas de empleo. biblioteca. Se mantiene la tipografía que. igual que en el caso anterior.3. La elevada puntuación en credibilidad puede justificarse por la amplia información que se ofrece sobre el grupo empresarial al cual pertenece este website. fundamentalmente en lo que se refiere al uso de colores. resúmenes de libros y foros de opinión. La arquitectura y la navegación son prácticamente idénticas.

aunque en este caso se reducen las opciones de valor añadido y se modifican los colores para adaptarlos a la imagen corporativa de la empresa que promueve este espacio Internet. Este hecho303 reforzaría de manera indirecta tanto la fiabilidad como la validez de la herramienta. 303 Aunque no se trata de un experimento. vale la pena resaltar la similitud de los resultados de la evaluación obtenidos en la escala.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Los servicios y contenidos de valor añadido se vinculan con el website en el que se inscribe este apartado de búsqueda de empleo. los aspectos relacionados con la usabilidad son muy parecidos al haber sido desarrollados por la misma empresa y prácticamente como un “clon”. En relación con estos dos espacios Internet evaluados. a pesar de que los usuarios que los han evaluados son diferentes y de que se presentan como espacios diferentes aunque en el fondo. 445 . y se evalúa en dos grupos diferentes de sujetos. en la estructura de los menús e incluso en la retícula y tipografía utilizada. se acerca a la situación experimental en la cual se manipulan las variables (independientes) aspecto visual (corporativo) y servicios y contenidos de valor añadido. Página principal en la que se puede apreciar el parecido con el espacio anterior.

Suma de puntos obtenidos en esta pregunta. por los dos espacios correspondientes portales generalistas304. dividida entre el número de usuarios que han evaluado el espacio Internet correspondiente. debido a que inmediatamente después de ser evaluado en esta investigación fue adquirido por otro grupo empresarial y modificó totalmente su apariencia.93 4.14 1.61 Factor 1 – Usabilidad: Arquitectura. interesantes. el espacio que ha obtenido mejores resultados en la evaluación (PG-E2). Factor 3 – Utilidad: Contenidos ajustados a necesidades del usuario. legibilidad.11 1.81 1.3. dividida entre el número de usuarios que han evaluado el ítem.07 2. navegación. Factor 5. PG-E1 PG-E2 6.21 -1. Puntuación total Probabilidad media305 de retorno 3. obtiene una mayor probabilidad de una segunda visita.57 4. fácil de comprender.17 Tabla comparativa de la media306 de puntos obtenidos por cada espacio Internet en cada factor.35 8. 306 305 304 Suma de puntos obtenidos por el ítem. También en esta categoría. Factor 4 .12. sensación de control. Factor 2 – Diseño: Estética. Credibilidad: Identificación de responsables del site y posibilidad de contactar con ellos.5 Comparativa de las puntuaciones obtenidas en la escala para la evaluación de espacios Internet. No es posible mostrar imágenes ni comentar el espacio PG-E1.03 0. 446 .22 -0. favorecer la atención voluntaria y la identificación de la jerarquía de importancia.14 5.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 4.12 -0. igual que ocurre en todas las anteriores.Valor añadido: Servicios y contenidos complementarios. saber qué contiene el site.

La usabilidad del espacio PG-E2 es claramente superior a la del espacio PG-E1.1 Características del espacio Internet PG-E2 correspondiente a portales generalistas. En la zona horizontal superior se presenta un buscador. el espacio que obtiene mejores resultados en la evaluación. la utilidad presenta valores negativos.00 Factor 1 Factor 2 Factor 3 Factor 4 Factor 5 Probabilidad de retorno PG-E1 PG-E2 -2.00 Puntuaciones 4.5. La zona de contenidos se divide en tres columnas.3.00 6.00 -1.00 3.00 2.00 5.00 0. En ambos casos. mayores en el espacio PG-E1.00 Factores Una vez más. se sitúan los menús. en la central (2. “Canales” y “Búsquedas”.4) los contenidos y a la derecha (1/4). presenta una mayor probabilidad de una segunda visita. “Especiales”. En la primera. a la izquierda (1/4).00 1. 447 .Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Evaluación de Espacios Internet 7. acceso al correo y publicidad.12. Este espacio presenta una arquitectura muy simple que contiene cuatro categorías claramente mostradas en el menú de la izquierda: “Comunidad”. 4.

Página principal del portal en la que se aprecia el menú a la izquierda y la disposición de las columnas. La utilidad que tiene este website para los usuarios de la muestra que lo han evaluado es baja. Aparecen con frecuencia pop-up de publicidad lo que dificulta la atención. callejeros. aunque aprecian los servicios y contenidos de valor añadido que presenta: guía telefónica. debajo del banner publicitario y la adecuación de la tipografía para reforzar visualmente la importancia de los contenidos. noticias. etc.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet La estética es correcta. También puede apreciarse el buscador horizontal en la parte superior. así como el uso de los colores y la tipografía que favorece la lectura y refuerza la jerarquía de importancia. 448 .

Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 5 Conclusiones 449 .

En esta investigación se han revisado los conocimientos teóricos de la ciencia cognitiva y de la psicología de la motivación y de la conducta. Como resultado de este proceso.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 5. Estos factores son: usabilidad de la arquitectura y de la navegación. websites de ofertas y demandas de empleo y. websites de cadenas de televisión. se ha desarrollado un análisis factorial exploratorio que ha servido para identificar los cinco factores en los que se agrupan los 25 ítems correspondientes a las características de los espacios Internet. Estas características se han convertido en una lista de ítems que ha sido contrastada con una muestra de usuarios expertos y comparada con otras listas existentes en el ámbito de la ingeniería de la usabilidad. A partir de esta revisión.1 Consecución de los objetivos de la investigación. se han identificado las características de los espacios Internet susceptibles de influir en la probabilidad de que los usuarios realicen una segunda visita a los mismos. se ha creado la escala incluida en el Cuestionario para la Evaluación de Espacios Internet (CEEI) que ha sido utilizado por una muestra de usuarios para evaluar 4 grupos de espacios Internet: tiendas virtuales. además de los conocimientos tecnológicos del ámbito de la ingeniería de la usabilidad y del diseño centrado en el usuario. Con los datos obtenidos en esta aplicación del CEEI. usabilidad del 450 . portales generalistas.

etc). en la cual se han puesto a prueba tanto el procedimiento de responder a un cuestionario en un ordenador a través de Internet. tipo de portal evaluado. crear un modelo y probar un procedimiento que permitan implicar a los propios usuarios en los procesos de evaluación que se desarrollan durante el diseño centrado en el usuario. En la segunda fase del estudio empírico. credibilidad. se ha seguido una metodología exploratoria y correlacional.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet diseño visual de las páginas y de los objetos (botones. En la primera fase del estudio empírico. valor añadido y. links. Este objetivo ha sido conseguido en la medida en que efectivamente se ha identificado qué tipología de características influyen en la probabilidad de que los usuarios realicen 307 Variables Independientes 451 . utilidad e interés de los servicios y contenidos. se han manipulado las variables307: experiencia de los usuarios. se ha seguido una metodología Quasi Experimental en la cual. como las diferentes versiones del propio cuestionario. También ha servido para contrastar la validez y la fiabilidad del CEEI y para probar la metodología de aplicación. número de portales evaluados y orden en el que han sido evaluados. El objetivo de esta investigación era identificar las características de los espacios Internet que influyen en la probabilidad de que los usuarios realicen una segunda visita a dichos espacios y. en la cual varios grupos de usuarios han respondido el Cuestionario para la Evaluación de espacios Internet. además de mantener bajo control algunas de las variables de contexto (velocidad del canal de transmisión. etc). características físicas del entorno.

al objetivo de conseguir aplicaciones con elevada usabilidad. de la ingeniería de la usabilidad y de la metodología de diseño centrado en el usuario. para conocer qué aspectos de las interfaces gráficas de usuario se consideran relevantes para la usabilidad y qué metodologías de trabajo se siguen para crear aplicaciones usables. 452 .1. la gran importancia que se concede en las empresas o corporaciones del sector. 5.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet una segunda visita a un espacio Internet y los 5 factores en que se agrupan dichas características. Se ha conseguido también crear una herramienta fiable y válida para que los propios usuarios evalúen los espacios Internet. más concretamente. Estos factores parecen además muy consistentes en relación con los conocimientos teóricos del ámbito de la ciencia cognitiva y de la psicología de la conducta y de la motivación. El objetivo del estudio teórico ha sido el de analizar y presentar de forma ordenada el conocimiento relevante para nuestra investigación. En primer lugar. se ha realizado una revisión de la literatura científica y tecnológica del ámbito de la interacción humano computadora y. En particular interesa el conocimiento sobre las variables o características de los espacios Internet en que debía centrarse esta investigación durante las fases posteriores correspondientes al trabajo empírico.1 Conclusiones y aportaciones del estudio teórico. en primer lugar. Como resultado de la revisión se ha podido constatar.

determinar las variables sobre las cuales se tenía que investigar en el estudio empírico. En esta línea y. etc. desarrolla actividades de formación y divulgación: cursos. En segundo lugar. publicaciones. En 1983 se creó el primer Grupo de Interés SIGHCI. Parecía interesante. El planteamiento inicial. cabe citar el grupo de especial interés en la interacción humano computadora SIGHCI308 que desde su creación en el año 1983 viene desarrollando de forma continuada multitud de actividades científicas.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Así mismo. congresos. 308 453 . académicos y estudiantes interesados en la tecnología humana y en la Interacción Humano Computadora (HCI). a los procesos cognitivos de la percepción. también constituye un objetivo prioritario en el ámbito de la formación e investigación sobre la interacción humano computadora. alcanzar y divulgar conocimientos orientados a mejorar la usabilidad de las aplicaciones. también se quería adquirir conocimiento teórico relacionado con las variables de usuario. En el ámbito de la interacción humano computadora. a modo de ejemplo. de acuerdo con el posicionamiento común en el ámbito de estudio de la interacción humano computadora. son frecuentes las referencias a los mecanismos de la atención. la primera sociedad internacional para profesionales. Se partía de la consideración de que las características de los espacios Internet aumentan o reducen la usabilidad de los mismos. De esta manera se han unido en un mismo estudio tres campos: el referente a las guías y estándares de usabilidad. a la motivación de los usuarios. aprendizaje o memoria y. porque facilitan o dificultan determinados procesos psicológicos en el usuario. por lo tanto. revisar y relacionar los conocimientos científicos referentes a todas estas cuestiones y. Proporciona un foro de discusión de todos los aspectos relacionados con la HCI. a partir de ellos. de formación y de divulgación. el referente a la metodología de diseño centrado en el usuario y el referente a la psicología del usuario.

porque la usabilidad de los mismos puede depender en una medida importante de los usuarios a los que va dirigido y del contexto en el que van ser utilizadas. Las guías de usabilidad son principios de alcance general que se refieren a cómo tienen que diseñarse las interfaces y qué características visuales y funcionales deben tener. las guías de usabilidad se apoyan en muchos casos en la intuición y en el consenso que se produce como resultado de la experiencia profesional. 454 . Como criterio general. IEC. atención. Además. así como de la metodología para conseguirlo. La ciencia cognitiva.1.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet consistía en que de esta manera se podría obtener una óptima perspectiva a partir de la cual mejorar la comprensión de los fundamentos y de las pautas que se proponen para mejorar la usabilidad de los espacios Internet. las guías no se deben aplicar a cualquier tipo de aplicación o website de forma indiscriminada o generalizada. Este planteamiento resulta especialmente claro en el diseño de intranets o websites que se construyen para ser utilizados por un determinado grupo de usuarios que pertenecen a una organización o a una comunidad virtual y que van a ejecutar una serie de tareas muy específicas. Por otra parte. la psicología de las emociones o la psicología de la conducta entre otras.1 Guías de usabilidad. cognición y motivación.1. hasta las guías de estilo y los estándares309. etc. aún hoy en día los conocimientos científicos310 no están suficientemente evolucionados como para asociar un fundamento teórico a cualquier tipo de decisión que se tenga que 309 310 ISO. 5. Existen varias categorías de guías de usabilidad que van desde las recopilaciones de guías básicas.

tal y como apuntan Gould y Lewis (1985). los procesos cognitivos de percepción. El grado de facilidad con el cual un usuario de un espacio Internet se puede orientar y navegar por el mismo. es decir. constituye una de las variables cruciales en relación con la probabilidad de que realice una segunda visita. memoria y recuerdo y. Se considera que en la medida en que dicha distribución se ajuste a la propia jerarquía lógica de los contenidos y servicios. 455 . Los usuarios de un espacio Internet tienen que comprender rápidamente su estructura para poder moverse por ella adecuadamente. la revisión de estas guías nos ha servido para conocer en qué aspectos se centra la preocupación de los creadores de websites. la organización o distribución de los contenidos y servicios que se ofrecen en las diferentes páginas del website. con eficacia y eficiencia. uno de los aspectos a los cuales se les presta mayor interés. precisamente porque los experimentos se efectúan en una situación controlada de laboratorio y con muestras reducidas de sujetos. también el ajuste entre la arquitectura real del website y el mapa cognitivo que el usuario genere del mismo. por lo tanto. Dichos aspectos son básicamente aquellos que inciden sobre los mecanismos de la atención.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet tomar acerca de cómo diseñar y programar las interfaces para que sean usables. No obstante. el diseño de experimentos científicos para validar las guías no permite generalizar los resultados a todos los contextos y usuarios. comprensión. sobre la motivación de los usuarios. También hay que considerar el hecho de que. la comprensión por parte del usuario se verá beneficiada y. aprendizaje. es el de la arquitectura. En relación con las características de los espacios Internet.

En relación con estos aspectos se incluye en el CEEI el ítem “Es fácil de usar. puedo encontrar sin problemas lo que busco y navegar sin dificultades por la web”.87% y se sitúa en el 6º lugar y.79%. la aplicación también tiene que facilitar su desplazamiento por la misma. el ítem “En todo momento tienes la sensación de que controlas lo que está ocurriendo en la web: de dónde a dónde puedes El máximo de elecciones obtenidas por un ítem ha sido de 201. 313 314 312 311 Motores de búsqueda de contenidos dentro del propio website. correspondientes a un 11. es el que se refiere al diseño de la navegación. en todo momento me siento orientado. por ejemplo. Otro de los aspectos destacados en el ámbito de la ingeniería de la usabilidad de espacios Internet.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Algunos de los resultados de la primera fase del trabajo empírico apuntan en esta dirección. El ítem “Desde el primer momento sabes qué contiene la web y como está organizada”. Múltiples guías de usabilidad se centran en esta cuestión. sé dónde estoy y a dónde puedo ir”. obtuvo un 63. correspondientes a un 72. Textos con link. en la escala incluida en el CEEI. menús… 456 . a las barras de ayuda a la navegación. o a la necesidad de ubicar estos objetos en zonas específicas de la interfaz.88% de elecciones y ocupa el 7º lugar. las que se refieren a la necesidad de incluir buscadores internos313. Además de facilitar la orientación del usuario312. por ejemplo. Que el usuario sepa en todo momento dónde se está y a dónde puede ir en el espacio Internet en el que se encuentra. que obtuvo un 60. Así. El mínimo ha sido de 33 elecciones.83% de usuarios. el ítem “La organización es buena. a las características visuales y la consistencia de los objetos con hipervínculos314. mediante el uso de objetos y ayudas de fácil reconocimiento y significación.9% de elecciones311 y ocupa el 4º lugar en la lista ordenada en función del número de elecciones recibidas. botones. obtuvo un 52.

se orienta la atención hacia una determinada zona que agrupa la categoría de objetos que se ajustan a los objetivos que se persiguen. Posteriormente. qué información aparece en pantalla. En relación con esta cuestión. el reconocimiento y la significación se producen.”. 2000). En el proceso de reconocimiento se produce una comparación de las características del objeto que está siendo captado por la vista. que permite identificar las zonas y reconocer y agrupar los objetos que incluye... La composición de las páginas también es una de las características que preocupa a los especialistas en usabilidad. como consecuencia.. Blackmon y Polson. La percepción de los objetos de la interfaz implica que estos son reconocidos por el usuario y que además les adjudica un significado.65% de elecciones y se sitúa en el 9º lugar. De acuerdo con el modelo teórico CoLiDes (Kitajima.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet ir. la efectividad del usuario se incrementará y. que obtuvo 47. el ítem “La composición 457 . influyen sobre los mecanismos de la atención de los usuarios y. En la medida en que los mecanismos de la atención selectiva y el proceso de la percepción se vean favorecidos por la composición de las páginas y por el diseño o características visuales de los objetos. La manera en que se constituyen las diferentes zonas de la interfaz y en que se distribuyen los objetos en dichas zonas. por lo tanto. en la usabilidad de la aplicación.. la usabilidad de la aplicación será mayor. Si el objeto que se está captando coincide con los conocimientos e imágenes almacenadas en la memoria del usuario. con los conocimientos almacenados en la memoria acerca de dicha categoría de objetos. en el proceso que el usuario sigue para actuar sobre un determinado objeto de la interfaz.. se produce en primer lugar un análisis de la misma.

El concepto “utilidad de un espacio Internet” se refiere fundamentalmente al grado en el cual los contenidos y servicios que ofrece dicho espacio se ajustan a los objetivos e intereses que tiene el usuario. en relación con el uso de los colores. facilita encontrar lo que buscas en ellas”. 458 .).Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet de las páginas (distribución de textos. obtuvo un 47. Las características visuales de los objetos. El ítem “Los formatos utilizados (tipos y tamaños de letras. lógicamente también ejercen influencia sobre la atención y la percepción del usuario. por ejemplo. El hecho de que se sitúen en la zona media baja de la lista ordenada en función del número de elecciones recibidas. más o menos explícitos. los colores. imágenes.. tienen como objetivo facilitar los procesos de atención. las que tienen que ver con cómo tienen que asignarse las características tipográficas a los textos de manera que sean coherentes y resalten la jerarquía semántica de los contenidos. Cuando un usuario entra en un espacio Internet suele hacerlo con unos objetivos que pueden ser. imágenes.65% de elecciones y se sitúa en el 8º lugar de la lista ordenada en función del número de elecciones recibidas por cada ítem. entre otras cosas. percepción y comprensión. se puede interpretar en el sentido de que su importancia está vinculada a la ubicación del objeto o texto en la interfaz. etc.) me facilitan concentrar la atención” y. el contraste. la definición de formas o. etc. el ítem “Es fácil apreciar la importancia de cada contenido (textos. Las guías de usabilidad que hacen referencia a cómo tienen que ser diseñados estos objetos. de manera combinada con la composición de las páginas.. la utilidad que este le adjudicará será mayor o menor. están relacionados con esta cuestión. En la medida en que los contenidos y servicios que ofrece el website se ajusten a los objetivos o intereses del usuario.)”.

mayor será la motivación para desarrollar nuevamente las tareas o acciones. constituye un componente de utilidad que también es valorado por los usuarios y obtuvo un 44. las personas comparan los objetivos que se habían propuesto.18% y 64. situándose en 10º lugar. el ítem “Los contenidos y servicios que ofrece son los que yo necesito”. y el ítem “El contenido es interesante”. Algunos de los ítems se relacionan de manera clara con estos aspectos. El resultado de este proceso cognitivo de comparación influye sobre la motivación. Estos ítems han obtenido un 70. Así. La valoración que hace el usuario del grado en que un determinado espacio Internet le ha permitido alcanzar sus objetivos. Otros ítems que ya se han citado anteriormente. con los resultados que han obtenido mediante las tareas y acciones desarrolladas. por ejemplo. con la motivación consecuente. por lo tanto. Para que un usuario pueda alcanzar sus objetivos es necesario que el espacio Internet ofrezca los contenidos y servicios que se relacionan con dichos objetivos y que la usabilidad permita su fácil localización o uso. El ítem “Tiene links a otras webs que son útiles y que funcionan correctamente”. por el otro. 1977).36% de elecciones. están directamente relacionados con el ajuste de los contenidos y servicios del espacio Internet.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet De acuerdo con Bandura (1976. los objetivos e intereses del usuario. por ejemplo.26% de elecciones respectivamente y se sitúan en 2º y 3r lugar. también están directamente relacionados con la facilidad de uso y. los relacionados con la organización del espacio Internet y con la facilidad de navegación o la composición de las páginas. 459 . por un lado y. probablemente también influye sobre la motivación para una segunda visita. de manera que cuanto mayor es el ajuste entre objetivos y resultados.

En la medida en que tenga la percepción de que esas herramientas y entornos le facilitarán alcanzar sus objetivos. Como se expuso en el capítulo de revisión teórica. necesarias para conseguir determinado tipo de resultados”.. directamente relacionado con este aspecto.. sus expectativas de autoeficacia aumentarán y. con su motivación de uso. este concepto se refiere a las “creencias de las personas acerca de su capacidad para organizar y desarrollar las acciones (conductas – comportamientos. constituyen otro aspecto clave para comprender los procesos de motivación de los usuarios. Las expectativas de autoeficacia del usuario están relacionadas con el entorno virtual y las herramientas con las cuales tiene que interactuar para alcanzar los objetivos.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Las expectativas de autoeficacia. obtiene un 52. por lo tanto también lo hará su motivación de uso. Las guías de usabilidad que se centran en la necesidad de informar claramente en la página principal de los contenidos y servicios que se ofrecen en el website. porque son útiles y usables.21% de elecciones también está relacionado con esta cuestión.).88 % de elecciones y se sitúa en el 7º lugar. con la actualización de contenidos y la explicitación de novedades o con la oferta de servicios de interés añadido. por lo tanto. Parece por lo tanto importante que cuando un usuario entra por primera vez en un espacio Internet pueda percibir rápidamente que los contenidos y servicios que ofrece responden a sus intereses u objetivos y que la estructura del website y el aspecto de la 460 . están directamente relacionadas con la percepción inicial que el usuario tendrá acerca de la utilidad del espacio Internet y. El ítem “Desde el primer momento sabes qué contiene la web y como está organizada”. El ítem “En todo momento es evidente el objetivo o la función principal de la web” que obtiene un 28.

83% de elecciones y se sitúa en el primer lugar de la lista y. es una característica que ejerce una importante influencia sobre la motivación de uso. consiste en aplicar la metodología de diseño centrado en el usuario. A partir de la primera visita. la precisión y corrección de los contenidos también determinan la cantidad de recursos cognitivos que el usuario debe invertir para conseguir sus objetivos. aspectos visual de objetos y textos. la vía adecuada para conseguir aplicaciones con suficientes garantías de usabilidad. etc. ha obtenido un 61. le facilitará conseguir dichos objetivos. y recopilaciones. 315 composición de páginas.1. Por otra parte. navegación. ha obtenido un 72.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet interfaz315. esfuerzo cognitivo) que ha tenido que invertir para conseguir sus objetivos.2 Metodología de Diseño Centrado en el Usuario. estándares. 5. fundamentalmente a través de la valoración que hace el usuario acerca del grado en el cual esto puede afectar a su eficiencia o de la cantidad de recursos (tiempo. 461 . Esta metodología tiene como objetivo fundamental obtener información fiable y válida para la toma de adecuadas decisiones de diseño. El ítem “Las páginas se cargan con rapidez”. del grado de ajuste entre dichos resultados con los objetivos que tenía. el ítem “Los contenidos son precisos y correctos”. más concretamente. La rapidez de carga de las páginas. Aunque existen multitud de guías de estilo. la motivación se verá determinada en gran medida por la valoración que hará el usuario en función de los resultados que ha obtenido y.96% de elecciones y se sitúa en el 5º lugar de la lista.1.

también se recoge información acerca del contexto de uso. Finalmente. objetivos e intereses de los usuarios diana. Las técnicas de indagación pueden ser desarrolladas en colaboración con el departamento de marketing de la empresa cliente y pueden complementarse con la revisión de informes sobre estudios relacionados con las características de la población usuaria de Internet. En las fases iniciales del proceso de diseño. por ejemplo. cuando se está definiendo el proyecto. la experiencia con aplicaciones del tipo de la que se pretende desarrollar. Con la aplicación de estas técnicas. se aplican técnicas de indagación. Entre las técnicas más importantes y frecuentemente utilizadas 462 . tales como. a partir de los resultados obtenidos. En el desarrollo de determinado tipo de proyectos. por ejemplo. la experiencia como usuario informático o. referentes al sector que constituye la población diana del proyecto que se va a desarrollar. también se pretende conseguir información respecto a las características del perfil de los usuarios que se consideran relevantes para el uso de la aplicación. Esto es así. se recogen datos respecto de los recursos tecnológicos disponibles u otras características sociodemográficas. se modifican dichos prototipos haciéndolos avanzar hacia la aplicación definitiva.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet La metodología de diseño centrado en el usuario implica un proceso de diseño iterativo durante el cual se generan prototipos que son evaluados o testeados y. cuando se está diseñando una intranet que va a ser utilizada fundamentalmente en unos espacios y con unos recursos concretos. orientadas a obtener información referente a las necesidades.

Técnicas que se engloban en los denominados “estudios de campo”. 463 . los cuestionarios y las entrevistas. Otras técnicas características de la metodología de diseño centrado en el usuario son las denominadas técnicas de evaluación. La información obtenida mediante técnicas de indagación persigue fundamentalmente alcanzar un nivel óptimo de ajuste entre los objetivos de los usuarios y las tareas que tendrá que desarrollar para conseguirlos y los contenidos. También persigue que el funcionamiento de la aplicación tenga un óptimo nivel de equilibrio entre las opciones que ofrece y la experiencia o dominio de los usuarios319. Funciones avanzadas. Condiciones físicas. así como la adaptación al contexto320. ergonómicas y tecnológicas del contexto de uso. la evaluación heurística y los paseos cognitivos. entre otras. en cuya categoría se incluyen. La observación y la entrevista contextual317 se aplican cuando el contexto de uso de la aplicación constituye un factor determinante318. 316 317 318 319 320 Focus Group. Por ejemplo.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet en procesos de indagación se encuentran los “grupos orientados316”. Todas estas cuestiones determinan la utilidad de la aplicación e influyen de forma directa sobre la motivación de los usuarios. servicios y funciones que ofrece el espacio Internet. en el caso de Intranets corporativas. El aspecto más relevante de estas técnicas es que son desarrolladas por especialistas que analizan los prototipos en busca de errores o problemas que afecten negativamente a la usabilidad de la aplicación.

En este sentido. Aunque existen múltiples listas de heurísticas. el diseño minimalista y estético. la necesidad de evitar errores. durante prolongados procesos de envío de mensajes o de descarga de programas. la inclusión de atajos para usuarios avanzados. por ejemplo. 464 . el lenguaje empleado en la aplicación. Se trata de una lista que contiene 10 principios que hacen referencia a la visibilidad del estado del sistema. 322 321 Se suele utilizar la expresión “se ha colgado”. Aunque cada vez es menos frecuente encontrar este tipo de errores. el control por parte del usuario. En esta situación el usuario puede pensar que el sistema se ha quedado bloqueado322.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet En la evaluación heurística los especialistas analizan la interfaz pantalla a pantalla para detectar incumplimientos de los principios de carácter general denominados “heurísticas”. la consistencia. la heurística que hace referencia a la necesidad de que el usuario sepa en todo momento cuál es el estado del sistema que se ha producido como resultado de las acciones que ha efectuado sobre la interfaz. Todos estos principios pueden ser analizados desde la perspectiva del efecto que pueden tener sobre los mecanismos de la atención y los procesos cognitivos y motivacionales que se producen en el usuario. Nielsen y R. la detección de errores y la ayuda y documentación. Molich y revisada posteriormente por Nielsen. aún existen aplicaciones internet que no ofrecen feedback que le indiquen al usuario que el sistema está trabajando. puede ser interpretada desde la perspectiva de las consecuencias negativas que puede tener sobre la motivación de uso del usuario. con la consiguiente molestia que esto puede originar. el hecho de no obtener una respuesta explícita y clara por parte de la aplicación a una acción que ha ejecutado321. la más referenciada es la elaborada inicialmente por J.

a la identificación de la posibilidad de desarrollar la acción sobre la interfaz325 que puede ser interpretado como 323 324 325 Cognitive Walkthrough ¿Intentará el usuarios llevar a cabo alguna de las acciones posibles sobre la interfaz? ¿Se darán cuenta los usuarios de que esta acción está accesible (existe) en la interfaz? 465 . El objetivo de esta técnica suele estar relacionado con la identificación de errores o problemas de usabilidad que dificulten el proceso de aprendizaje exploratorio por parte de los usuarios.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet En la técnica denominada “paseo cognitivo323” los especialistas hacen una revisión muy pormenorizada de la aplicación. Esto implica que dichas tareas deben ser descompuestas o “troceadas” hasta los pasos más elementales. Se parte de la evidencia de que muy frecuentemente los usuarios aprenden el uso de aplicaciones mediante procesos de exploración. Estas preguntas hacen referencia al ajuste entre las acciones posibles sobre la interfaz y las acciones que pueda querer desarrollar el usuario324 que puede ser interpretado como grado de ajuste a objetivos. a partir de la experiencia o conocimientos que tienen en el uso de otras aplicaciones y mediante ensayo y error. hasta otras cuestiones más relacionadas con los contenidos o funcionalidades concretas. Dado que la revisión es desarrollada por especialistas. es necesario que estos tengan un adecuado conocimiento del perfil de los usuarios. especialmente en aquellos aspectos que pueden tener una mayor influencia sobre los procesos de aprendizaje de la aplicación. desde la experiencia de uso en términos generales. realizando todos los pasos que los usuarios deben desarrollar para ejecutar una determinada tarea en la interfaz. En la técnica de paseo cognitivo los especialistas tienen que responder a cuatro preguntas en relación con cada uno de los pasos que se tienen que dar en el proceso de ejecución de una tarea.

relacionados con los procesos de atención. Sólo desde esta perspectiva desarrollaran el test con la tranquilidad necesaria para que los resultados sean válidos. 466 . ¿Sabrán los usuarios que es la acción correcta para conseguir el efecto que ellos tratan de producir?. En los tests de usabilidad es muy importante que los usuarios tengan presente que a quien se está poniendo a prueba es a la aplicación y no a ellos. a la posibilidad de que los usuarios capten el feedback de la aplicación que indica el resultado de la acción que ha ejecutado329 lo cual puede ser interpretado en términos de la importancia que tiene para la motivación. 326 327 328 329 El reconocimiento es una fase del proceso de percepción. forma parte del proceso de percepción. El objetivo de los tests de usabilidad consiste en explorar la aplicación en busca de problemas de usabilidad o en poner a prueba diseños alternativos aplicando la metodología experimental. Todos estos aspectos están. como se puede apreciar. Finalmente. para comparar dos posibles soluciones o para probar la hipótesis de que una opción determinada de diseño reduce el tiempo que necesita un usuario para encontrar un menú. ¿entenderán los usuarios el feedback que recibirán (se darán cuenta de lo que ha ocurrido)?. percepción y comprensión que tienen lugar en el usuario durante el aprendizaje del uso de la aplicación. por ejemplo. etc. Después de que desarrollen la acción. Dar significación a lo que está siendo percibido.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet capacidad de captar la atención y ser reconocidos326 convenientemente que tienen los objetos apropiados para desarrollar la acción. en los tests de usabilidad se pone a prueba la aplicación o espacio Internet directamente con usuarios. a la facilidad con la que el usuario asignará significación327 al objeto adecuado para desarrollar la acción328 y.

ha girado entorno a los ámbitos que se han identificado como directamente relacionados con cuestiones de interés prioritario en la ingeniería de la usabilidad y que son referenciados con mayor frecuencia en el ámbito de la interacción humano computadora.1. La revisión de los conocimientos teóricos de la psicología. Se han revisado los modelos teóricos más relevantes relacionados con la atención como mecanismo de filtro. Los modelos de filtro han evolucionado desde el denominado filtro rígido de Broadbent 467 . 5.1 Atención En esta revisión teórica se ha podido comprobar que el fenómeno de la “atención” ha sido estudiado por la psicología desde tres perspectivas: como mecanismo de filtro. como mecanismo de distribución de recursos entre diferentes tareas y como estado de alerta. el número de usuarios necesarios se eleva considerablemente. 5.1. a partir de los cuales se han empezado a generar modelos teóricos integradores. la atención ha sido considerada como un mecanismo de filtro que permitía que unos estímulos tuvieran un nivel de procesamiento cognitivo superior y otros no.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Cuando se aplican diseños experimentales. así como los recientes estudios de carácter neurofisiológico desarrollados sobre este tema.3 Fundamentos psicológicos de la usabilidad. razón por la cual este tipo de test se desarrolla con poca frecuencia y fundamentalmente en entornos de investigación.1.1. Inicialmente.3.

Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet (1958) que consideraba que los estímulos sólo tenían dos opciones (pasar el filtro o no pasarlo). 330 Información no directamente relacionada con la tarea que se está desarrollando. Cuando se produce una pugna entre los estímulos no relevantes que tratan de captar la atención debido a sus características (movimientos. Objetos que cambian de apariencia (forma o color) o que se desplazan por la interfaz. y los objetos que son relevantes sobre la base de los objetivos del usuario. pasando por el modelo de filtro atenuado de Treisman (1969). finalmente. Los objetivos del usuario determinan también los objetos de la interfaz sobre los cuales se centra la atención. 468 . Esta es la razón por la cual se han generado importantes investigaciones orientadas a descubrir procedimientos o soluciones de diseño que permitan ofrecer información periférica330 al usuario y que pueda desarrollar varias tareas en paralelo. a modelos de filtro postcategorial como el de Norman (1968). captan la atención involuntaria del usuario. etc). mediante el cual se puede explicar el porqué algunos estímulos son atenuados por el filtro mientras que otros no lo son. este tiene que esforzarse para resolver la pugna a favor de lo que le interesa. lo cual implica la inclusión en el modelo teórico de un analizador de estímulos que activa información almacenada en la memoria relacionada con los estímulos que se están analizando. que consideraba que la función del filtro consistía en atenuar la fuerza de los estímulos de manera que sólo aquellos que resultaban relevantes la mantenían estable y llegando. lo cual puede provocar molestias y pérdida de eficacia y eficiencia. cambios. Las características de los objetos de la interfaz determinan en una medida importante el funcionamiento de los mecanismos de la atención.

parándose en los bordes de los banners. en relación con esto. pero. Investigaciones posteriores han permitido conocer que los patrones de escaneado de la interfaz son muy parecidos entre los usuarios. captan la atención involuntaria. También se ha comprobado el rol de la visión periférica que permite mantener cierta cantidad de recursos atencionales sobre algunas zonas u objetos de la pantalla que resultan secundarios. por ejemplo. antes que a los gráficos o fotografías. se ha comprobado cómo los usuarios intentan mantener fuera de su mirada o campo visual los objetos con contenidos que no son interesantes y que pueden resultar distractores. qué contenidos se leen en cada momento.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet La evolución de las tecnologías utilizadas en el “registro o seguimiento de la mirada” (eye tracking). que objetos centran la atención en relación con determinados objetivos. o qué patrones de escaneado de la pantalla se siguen. Especialmente relevante por su carácter pionero ha sido la investigación desarrollada en el marco del Stanford Poynter Project. entorno al recorrido de la mirada por páginas de websites tipo periódicos digitales. Entre otros resultados interesantes. se encontró que los usuarios de estas publicaciones digitales tienden a orientar su atención a los textos. 469 . qué objetos captan la atención involuntaria. ha permitido desarrollar interesantes investigaciones orientadas a identificar el proceso que sigue la mirada de los usuarios por la interfaz de espacios Internet. También se confirma que los objetos que cambian de aspecto o se desplazan y aquellos que reúnen determinadas características de color.

menús.3. Entre estos principios destacan el de la igualdad. resulta crucial para la usabilidad.1. textos con link cuyo aspecto visual no difiere de otros textos que no tienen link y que sólo cuando se pasa el puntero del ratón por encima cambian ligeramente su aspecto para indicar mediante un subrayado que contienen el link. así 470 . el de la buena forma o el de la figura fondo.1. El reconocimiento y la significación de los objetos de la interfaz constituyen aspectos muy importantes para la navegación por un espacio Internet. Pero la percepción de la realidad también está influida por la persona que percibe. textos o imágenes que contienen links. Los conocimientos que se tienen sobre aquello que está siendo percibido determina el proceso. etc.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 5. Esta escuela psicológica se centró en aspectos propios de los estímulos externos y a partir de estos estudios estableció una serie de principios que son tenidos en cuenta por los diseñadores gráficos. provocando confusión en los usuarios. por ejemplo. El estado motivacional y emocional.2 Percepción visual Otro ámbito de conocimiento que ha sido objeto de revisión teórica es el de la percepción visual. La Escuela de la Gestalt es uno de los referentes más importantes en relación con el estudio de la percepción visual. el de la proximidad. combina. En Internet es fácil encontrar websites que no diferencian claramente estos objetos. no sólo en términos de eficacia y efectividad. sino también de los aspectos de lo percibido que se destacan en la percepción. reconoce y da significado a los impulsos eléctricos que llegan a las zonas del cerebro encargadas de procesar la información correspondiente al órgano de los sentidos que ha captado el estímulo. El concepto percepción se refiere al proceso mediante el cual se integra. El hecho de que un usuario pueda identificar claramente objetos tales como botones.

Otros procesos y fenómenos cognitivos. su punto de vista como usuario de interfaces en procesos de diseño centrado en el usuario es tan sesgado que no puede ser considerado. En el diseño de aspectos tales como la composición de los menús. unos operadores y unas limitaciones.1. su habilidad para fijarse en determinados detalles e incluso la estructura neurológica de su sistema nervioso central. la memoria. Así. además de la percepción.3.3 Cognición. por ejemplo. un objetivo o estado final.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet como la estructura neurológica de las personas. o de la arquitectura de los espacios Internet. Su percepción es diferente porque sus conocimientos de diseño. integre. el aprendizaje o la generación de mapas cognitivos. tradicionalmente se ha hecho referencia a conceptos y procesos cognitivos como la memoria o el aprendizaje. combine. hacen que capte. es decir. son cuestiones determinantes de la percepción. de las características y del número de opciones que incorporan. tales como la resolución de problemas. Desde esta perspectiva se plantean pautas de diseño destinadas a facilitar la navegación. Esa es la razón principal por la cual. 5. son cuestiones cuyo estudio también resulta de gran interés. El dominio de la estructura y del funcionamiento de un espacio Internet implica un proceso de aprendizaje en el cual se ponen en juego conocimientos previos que se 471 . reconozca y dé significados diferentes a aquello que percibe. La navegación por un espacio Internet puede ser considerada como un proceso de “resolución de problemas” en el cual existe un punto de partida.1. los diseñadores gráficos no perciben las interfaces de la misma manera que un usuario “no profesional” de Internet.

Desde el punto de vista del modelo de procesamiento humano de la información. la percepción. se podría afirmar que en el proceso de aprendizaje intervienen las estructuras de la memoria a corto plazo y de la memoria a largo plazo y los procesadores del sistema cognitivo. Los mapas cognitivos constituyen modelos mentales de la estructura del espacio Internet y de su navegación. la resolución de problemas o la toma de decisiones. sino también para generar modelos cognitivos que faciliten el testeo de la usabilidad. Estas teorías incluyen conocimientos sobre los mecanismos de la atención. por consiguiente. es CoLiDeS que es un modelo teórico sobre los procesos cognitivos 472 . las arquitecturas cognitivas son utilizadas no sólo para mejorar la comprensión y la toma de decisiones en los procesos de diseño de espacios Internet. En el ámbito de la interacción humano computadora. Estos conocimientos constituyen la base sobre la cual se incorporan otros nuevos. En la medida en que el mapa cognitivo que genere el usuario del espacio Internet se ajuste a la arquitectura y diseño de la navegación de dicho espacio. La arquitectura cognitiva más referenciada en los estudios sobre la navegación por espacios Internet. el proceso de aprendizaje y dominio del mismo resultará más fácil y rápido y. su usabilidad será mayor.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet tienen sobre las características de los espacios Internet y sobre el funcionamiento de la Red y de los navegadores. Las arquitecturas cognitivas son teorías integradoras sobre la cognición humana que tratan de explicar y reproducir el funcionamiento cognitivo humano. Un modelo cognitivo es un programa informático que simula el funcionamiento cognitivo humano y que es utilizado pare testear aplicaciones informáticas. la memoria. el aprendizaje.

los objetivos de los usuarios.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet implicados en la navegación por la Web.1. Bandura. de acuerdo con la definición que hace A. En nuestro caso se trata de la conducta de navegación por un espacio Internet. por ejemplo. constituyen aspectos relevantes para la motivación. Algunas características de los espacios Internet favorecen los procesos cognitivos que determinan el grado de adecuación de los contenidos y servicios del espacio Internet a los objetivos del usuario. Este modelo utiliza la técnica de “Analisis Semántico Latente” que sirve para calcular la distancia semántica entre los textos correspondientes a la descripción de las funciones de los objetos de las páginas. los botones o los links y. la comparación entre los objetivos propuestos y los logros alcanzados. 5. constituye uno de los factores más influyentes sobre la probabilidad de una segunda visita. se utiliza el concepto “motivación” para hacer referencia a cómo se activa y cómo se mantiene la conducta. Los resultados de esta investigación indican que la percepción por parte del usuario de un óptimo grado de adecuación entre los contenidos y servicios del espacio Internet y sus propios objetivos. así como la medida en la cual estos son susceptibles de ser alcanzados. Cuestiones tales como la claridad y grado de especificidad de los objetivos que se plantea el usuario. Las características de los espacios Internet que 473 .4 Motivación.3. así como.1. La motivación del usuario está relacionada con el grado de ajuste que percibe entre sus objetivos y los contenidos y servicios del espacio Internet. En esta investigación.

existencia de herramienta de búsqueda de contenidos en el website…). color de fondo. ya planteaba un marco fundamentado en la teoría “de los dos factores” de Herzberg (1966). Entre los factores motivadores se encuentran los relacionados con la utilidad del espacio Internet. por lo tanto. Según este planteamiento teórico. con el grado de control del usuario sobre el espacio Internet. Zhang (1999).Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet facilitan la identificación rápida y clara de sus contenidos y servicios. funcionamiento de los links. En esta línea. 474 . necesidad de utilizar el scroll. consistencia. los que tienen que ver con la credibilidad (identificación de la empresa propietaria y de los diseñadores del espacio Internet). En el primer grupo se incluirían aquellas que en caso de no estar presentes pueden provocar insatisfacción y desmotivación. las relacionadas con el contexto de trabajo en el que se tiene que utilizar el espacio Internet (especialmente importante en el caso de intranets corporativas) y. resultan claramente motivadoras para los usuarios diana de dichos espacios Internet. finalmente. Algunos autores plantean la necesidad de establecer un marco a partir del cual poder desarrollar investigaciones acerca de las características de los espacios Internet que resultan motivadoras. Entre los factores de higiene más relevantes se encuentran los relacionados con las condiciones de trabajo (brillo y contraste de las pantallas y de la interfaz. mientras que en el segundo grupo se incluirían aquellas que aumentan la probabilidad de uso del espacio Internet. con el grado de consecución de los objetivos propuestos y. las características de los espacios Internet pueden ser categorizadas en dos grandes grupos: características de higiene y características motivadoras. con la usabilidad del website y.

Sobre la base de estos resultados parece razonable afirmar que es posible desarrollar evaluaciones de espacios Internet preguntando directamente a los usuarios. a la credibilidad. a la utilidad y el valor añadido y. Los resultados de estas aplicaciones son útiles además para indicar a los ingenieros en usabilidad responsables del proceso de diseño centrado en el usuario. se han analizado las posibles correlaciones entre los resultados de la evaluación desarrollada con la escala y las variables de usuario tales como la experiencia y el perfil de uso. Así mismo. al diseño visual.1. por otra parte.2 Aportación del trabajo empírico a la investigación. El trabajo empírico ha servido para determinar las características de los espacios Internet que influyen en la probabilidad de que se realice una segunda visita a los mismos y.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 5. para crear una herramienta y un procedimiento para evaluarlos. qué aspectos o características del espacio evaluado deben ser mejoradas. Estos factores hacen referencia a la usabilidad de la arquitectura y de la navegación. así como la posibilidad de ser aplicada mediante computadoras y a través de Internet. Esta herramienta es una escala con veinticinco ítems que se incluye en el Cuestionario para la Evaluación de espacios Internet. La validez y elevada fiabilidad de la escala y el hecho de que las evaluaciones no se vean significativamente 475 . También ha servido para identificar los factores o variables latentes en los que se agrupan dichos ítems. la elevada fiabilidad y validez de la escala empleada. utilizando para ello una herramienta de recogida de información tipo “escala” y a través de Internet. Se ha contrastado.

permiten asumir con suficiente nivel de confianza los resultados que se desprenden de su aplicación. también parece muy relevante la identificación de los factores en que se agrupan las variables de la escala. Esta identificación sirve como punto de partida a futuras investigaciones que pueden profundizar en el conocimiento de las características de las aplicaciones que determinan su usabilidad. no obstante. tanto en lo relacionado con el ser humano que utiliza las aplicaciones. en el campo de la ergonomía. obtener suficiente conocimiento teórico. 476 . Creemos que esta investigación es una pequeña muestra de que esta colaboración sigue siendo fructífera y necesaria. Por otra parte. En relación con el método de trabajo que se ha seguido. se desprenden algunas consideraciones que pueden resultar de utilidad para futuros proyectos de investigación. El esfuerzo de estudio teórico se tiene que complementar. con un trabajo empírico de carácter exploratorio que trate de identificar las variables que subyacen a los fenómenos observados y estudiados en el sector de las nuevas tecnologías de la información. lo cual acaba implicando un beneficio para los propios usuarios. como con las propias tecnologías que permiten el diseño de dichas aplicaciones. En primer lugar queremos destacar la importancia que tiene para los proyectos de investigación en el ámbito de las nuevas tecnologías de la información.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet influidas por las características de los usuarios que evalúan. El trabajo y la colaboración entre ingenieros y científicos cognitivos o psicólogos es frecuente y ha reportado importantísimos beneficios entre otros.

a la identificación de las variables y de su peso. vuelva a hacer una segunda visita en el futuro. las variables que determinan la probabilidad de una segunda visita a un espacio Internet. es decir.2. consistente en que seleccionaran 10 ítems de una lista de 25 que consideraran que influían en mayor medida sobre la probabilidad de que realizaran una segunda visita a un espacio Internet. Posteriormente tenían que adjudicarle un valor a cada uno de los ítems seleccionados. se ha creado una lista de características de los espacios Internet susceptibles de determinar la probabilidad de que un usuario que visita por primera vez un espacio Internet. También se pretendía poner a prueba la corrección del redactado de los ítems. Para conseguir este objetivo y partiendo de los resultados de la fase de revisión teórica.1. Previamente se crearon y pusieron a prueba dos borradores. El objetivo de la primera fase del trabajo empírico consistía en identificar y contrastar con usuarios.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 5. además de tener una primera aproximación cuantitativa al objeto en estudio.1 Conclusiones relacionadas con la primera fase del trabajo empírico: Identificación de las variables que influyen en la probabilidad de una segunda visita. En la primera prueba se trataba de comprobar hasta qué punto era viable la tarea que se pretendía pedir a los usuarios. en función del grado de influencia que consideraran que tenía sobre la decisión de volver a visitar el espacio Internet. 477 .

Se tendría que modificar. Cada bloque contenía 20 ítems. de forma que incluso pudiera aparecer alguna característica que no había sido considerada en la lista de ítems. Entre los resultados que se obtuvieron en esta primera prueba también destaca la coincidencia entre ambos grupos respecto a los ítems seleccionados y el peso concedido a la influencia. La conclusión más importante de esta primera prueba fue que la tarea que tenían que realizar los usuarios era viable y que no existía ninguna dificultad en seleccionar 10 ítems entre los 25. como de características relacionadas con la edad y los estudios. sobre aspectos negativos. con menor experiencia de uso. En la segunda prueba se incluyeron dos bloques de ítems. el segundo grupo estaba formado por 19 estudiantes de marketing. teniendo en cuenta que en el fondo giraban entorno a los mismos aspectos. En esta ocasión se produjeron quejas respecto a la longitud excesiva de la lista y manifestaron que consideraban innecesario tener que responder a ítems planteados en sentido positivo y negativo. Se sugirió la opción de plantear una pregunta abierta sobre los aspectos negativos. Algunos participantes manifestaron que se deberían incluir también características negativas de los espacios Internet. El primer grupo estaba formado por 6 estudiantes de doctorado. no obstante. expertos usuarios de Internet. parecía tediosa y difícil. La prueba se aplicó a 12 estudiantes universitarios expertos usuarios de Internet. uno sobre aspectos positivos y otro. el procedimiento para obtener información acerca del peso de cada variable ya que la tarea de ordenarlos en función de la influencia. 478 .Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet La prueba se aplicó a dos grupos de usuarios. a pesar de las diferencias tanto en lo referente al perfil de uso.

Los ítems de usabilidad se agrupan a su vez en tres bloques: o arquitectura y navegación. se modificó la redacción de algunos ítems y otros fueron sustituidos. Cuestionario de Usabilidad para la Web (WAMMI). se comparó la lista de ítems con los incluidos en otras escalas similares que se utilizan para medir la satisfacción de uso o la percepción por parte de los usuarios de la calidad de los websites. usabilidad y credibilidad. Una vez realizadas estas dos pruebas. Las escalas comparadas fueron: Website Motivational Análisis Checklist (WebMAC) WebQual. dando como resultado la lista definitiva de 25 ítems. A partir de esta comparativa. Se sugirió que lo más adecuado era aplicar un valor de 0 a 10 y que se pudiera repetir dicho valor en varios ítems. Los ítems se agrupan en tres categorías: utilidad. 479 . QUIS. o diseño gráfico o visual o aspectos tecnológicos. SUMI. Los ítems de utilidad hacen referencia al grado de ajuste entre los contenidos y servicios que ofrece el espacio Internet y los objetivos e intereses del usuario.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet También se produjeron quejas respecto a la tarea de tener que ordenar los ítems en función de su influencia sobre la decisión de volver a visitar por segunda vez el espacio Internet.

estudios. sus objetivos y la lista con 25 ítems332 de los cuales tenían que seleccionar los 10 más influyentes sobre la decisión de realizar una segunda visita. en la siguiente página aparecían los 10 ítems seleccionados y en un campo desplegable situado a la derecha de cada uno. se creó una versión on-line del cuestionario programando páginas en código “asp” que apuntaban contra una base de datos Microsoft Access en que se registraban las respuestas de los usuarios. 332 331 El orden de aparición de los ítems a cada usuario era diferente y se establecía de manera aleatoria. En la primera se mostraba el cuestionario. La lista resultante de este proceso se incluyó en un cuestionario que además contenía preguntas correspondientes al perfil de uso de Internet y a variables de carácter sociodemográfico. a través de Internet. Para seleccionar un ítem bastaba con hacer clic en la casilla de verificación situada a la derecha del ítem. 480 . Un grupo de 5 usuarios lo respondieron en una versión lápiz y papel y un grupo de 25 usuarios lo hicieron en versión on-line331.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet - Los ítems relacionados con la credibilidad se refieren a la capacidad que tienen los espacios Internet de generar en el usuario la “consideración” o creencia de que se trata de un website cuyos contenidos son honestos y profesionales. Podían añadir un nuevo ítem que consideraran que era importante y no apareciera en la lista. sexo. El proceso que tenían que seguir los usuarios para responder el cuestionario consistía en responder a las preguntas que se presentaban en una serie de páginas o pantallas. concretamente: edad. Para facilitar el proceso de recogida de información. profesión. el cuestionario fue respondido por una muestra de 314 personas seleccionadas de forma intencional con el objetivo de que la mayor parte de fueran expertas en el uso de Internet. Finalmente. También el cuestionario completo fue probado antes de su aplicación definitiva. Posteriormente.

65 hs a la semana) y. En relación con la cantidad de horas que utilizan Internet. 25 a 29 años (26. entre los grupos de edad 14 a 24 años (17.89 hs a la semana). entre usuarios con experiencia superior a 12 meses y usuarios con experiencia igual o inferior a 12 meses (24.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet tenían que seleccionar un valor entre 0 y 10 indicador del peso de la influencia que atribuían al ítem en cuestión. 481 . La muestra de usuarios que respondieron este cuestionario se ajusta en gran medida. En la siguiente página tenían que responder a una batería de preguntas sobre variables sociodemográficas y de perfil de uso de Internet.6%) son expertos usuarios. Era posible repetir el mismo valor en varios ítems. 36 a 59 (26.68 – 18.com).5 meses y manifiestan que navegan por Internet 6 días a la semana por término medio.74 hs a la semana). a la distribución de usuarios de Internet de la población española. 30 a 35 años (26. 333 Valores proporcionados por NetValue (http://www. de acuerdo con los resultados del primer estudio estadístico realizado en España sobre audiencias de Internet realizado sobre un panel de usuarios representativos de la población internauta española333.08 hs a la semana) y. Los usuarios debían indicar la frecuencia percibida con la que utilizan Internet para cada una de dichas actividades. tal y como se pretendía. con una media de uso de 53.56 hs a la semana). La mayoría de los integrantes de la muestra (90. se aprecian diferencias entre los hombres y las mujeres de la muestra (27. 88 hs a la semana).99 – 14. por lo que se refiere a las variables sexo y edad.netvalue. Esta misma página incluía una serie de 14 actividades que se pueden desarrollar en Internet.

Los resultados de la aplicación de este cuestionario indican que los usuarios de la muestra consideran que las variables más influyentes sobre la probabilidad de realizar una segunda visita son: la utilidad y el interés de los contenidos y servicios que ofrece el espacio Internet. en primer lugar. Menos frecuentes resultan las transacciones bancarias o el juego y. relacionada con las aficiones. la participación en comunidades virtuales. realizar consultas bancarias o comprar on-line. mucho menos. las actividades más seleccionadas han sido la búsqueda de información. Es importante recordar en este punto que en la muestra de usuarios que han respondido este cuestionario la distribución de sexos es prácticamente la misma que la de usuarios de Internet en la población española.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet La mayoría de los usuarios se conectan desde casa. En relación con el uso de Internet. la participación en subastas on-line. Se encuentran diferencias estadísticamente significativas entre hombres y mujeres en relación con las actividades que desarrollan en Internet. estudiar a través de Internet. la búsqueda de programas. También se aprecian algunas diferencias de uso de Internet entre los usuarios que se han incluido en el grupo “expertos” y los incluidos en el grupo “poco expertos”. en segundo lugar con la profesión o los estudios. También constituyen actividades frecuentes entre los integrantes de la muestra. 482 . desde el trabajo o desde el centro en el que estudian.

Pocos usuarios han añadido alguna característica y las que han sido añadidas constituyen matices de las que ya están presentes en la lista. el tipo y el tamaño de las fuentes y el lenguaje fácil de comprender. Los grupos se han creado en función de si se 483 . También se encuentran algunas diferencias entre los grupos creados en función de las actividades que se desarrollan en Internet. los usuarios poco expertos le conceden a los ítems más peso que los usuarios expertos. Entre usuarios expertos y poco expertos.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet - la rapidez de carga de las páginas. la presencia de contenidos o servicios que no son necesarios pero pueden tener alguna utilidad. en el referente al lenguaje fácil de comprender. el referente a la oferta de servicios no imprescindibles pero que pueden ser útiles y. el hecho de que el website disponga de una ayuda útil y fácil de encontrar o que la empresa propietaria del website sea reconocida. la facilidad para apreciar la importancia de cada contenido. la organización y facilidad de orientación por el website y la precisión y corrección de los contenidos. se aprecian diferencias en el peso concedido a dos ítems. En ambos casos. En los tres casos. estas características resultan más importantes para las mujeres que para los hombres. Como menos influyentes figuran las variables correspondientes a: la posibilidad de comunicarse con los responsables del espacio Internet. Sólo en el peso concedido a tres características o ítems de la escala se aprecian diferencias entre hombres y mujeres: la rapidez de carga.

tanto entre hombres y mujeres. las diferencias sólo aparecen en uno. En relación con la característica de los espacios Internet que pueden provocar que el usuario lo abandone. resulta muy homogénea. especialmente los pop-up. En todos los casos. 484 . las ventanas secundarias o los banners y el tiempo excesivo de carga. la valoración que hacen los usuarios de la muestra sobre el peso de la influencia de cada una de las 25 características de los espacios Internet incluidas en la lista. quienes nunca han realizado una consulta bancaria a través de Internet. las que aparecen como más “desmotivadoras” son: la presencia de publicidad. quienes han hecho transacciones bancarias on-line le conceden más importancia al hecho de que los contenidos del website sean precisos y correctos. así. Otras ligeras diferencias se producen en el resto de grupos creados sobre la base de las otras actividades. Quienes nunca han realizado una transacción bancaria conceden más importancia que los que si lo han realizado. por ejemplo. Como conclusión general respecto a este apartado. al hecho de que el website ofrezca servicios que no son imprescindibles pero que pueden resultar útiles. como entre los usuarios expertos y poco expertos o con diferente perfil de uso. conceden más peso al hecho de que el website ofrezca servicios que no son imprescindibles pero pueden resultar útiles. dos o tres ítems del total de 25 que contiene la escala. no obstante. Lo mismo ocurre entre los grupos creados en relación a las transacciones bancarias.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet ha realizado en alguna ocasión o no cada actividad de las presentadas.

la dificultad de orientación y navegación y para identificar o reconocer objetos. los contenidos de poca calidad. 5.2. un resultado que se ha pretendido conseguir en esta investigación consistía en mejorar la precisión en la evaluación que los usuarios hacen de cada uno de los principales factores de usabilidad de un espacio Internet y de la relación entre estas valoraciones y la probabilidad percibida por el propio usuario de realizar una segunda visita. Tal y como ya se ha apuntado anteriormente. El objetivo principal de esta fase consistía en obtener datos que permitieran comprobar la constitución de los factores en que se agrupan las características o variables analizadas334. Como objetivos específicos se planteaban además: 334 Expresadas como ítems de un escala. Identificación de los factores en que se agrupan las variables que influyen en la probabilidad de una segunda visita a un espacio Internet. son otras características mencionadas por los usuarios como susceptibles de provocar el abandono de un espacio Internet.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet El engaño o el hecho de que no queden suficientemente claros los objetivos y contenidos del website también son características fuertemente desmotivadotas.1.2 Conclusiones relacionadas con la segunda fase del trabajo empírico. 485 . La presencia de animaciones que interfieren con los mecanismos de atención voluntaria.

todo ello de forma aleatoria. como de cada uno de los factores en que se agrupan las variables. Esta fase de la investigación se ha desarrollado en un contexto de laboratorio. con el objetivo de intentar mantener bajo control o mantener constantes algunas variables situacionales y tecnológicas. 486 . entre aquellos usuarios con diferente perfil de uso de Internet. y se solicitaba la colaboración voluntaria. entre aquellos usuarios cuya probabilidad percibida de realizar una segunda visita es alta y aquellos otros en que es baja. tanto a nivel de evaluación global. e) comprobar si se producen diferencias estadísticamente significativas en el resultado de la evaluación de espacios Internet.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet a) comprobar la fiabilidad de la escala incluida en el cuestionario. En estos casos. b) analizar la correlación entre el resultado de la evaluación de espacio Internet y la probabilidad percibida por el usuario de realizar una segunda visita en el futuro. Los usuarios que realizaron las evaluaciones de los espacios Internet formaban parte de grupos naturales (grupos clase). el coordinador de la sesión explicó de manera similar el marco de investigación en el que se producía la actividad de la evaluación del espacio Internet. En todos los grupos. c) comprobar si se producen diferencias estadísticamente significativas en el resultado de la evaluación de los espacios Internet. los usuarios tenían que evaluar dos espacios Internet. En algunos grupos. se dividió el grupo en dos mitades y se asignó un orden de evaluación. d) analizar la correlación entre el resultado de la evaluación del espacio Internet y la experiencia de uso en la franja de usuarios con poca experiencia de uso de Internet.

Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet En esta fase del estudio participaron 259 usuarios entre 17 y 50 años con una media de edad de 23. se ha construido como un formulario para ser respondido a través de Internet. el 34. En la segunda parte.10 años. El cuestionario fue probado antes de su aplicación definitiva y como resultado de la prueba se realizaron algunas modificaciones del formato de presentación y de la tipografía. todas ellas en la misma página web. los usuarios indican su edad. el 65. El protocolo de realización era el siguiente: en primer lugar los usuarios se encontraban con una pantalla de bienvenida. “Total desacuerdo”. Los extremos de la escala significan: “0 Seguro que NO volveré a visitar este espacio Internet.9% restante mujeres. En la primera parte. Cada ítem tiene cinco opciones de respuesta: “Total acuerdo”. la probabilidad que considera que existe de que vuelva a visitar el espacio Internet en una segunda ocasión. Los 335 Los usuarios habían recibido la indicación del espacio Internet que tenían que evaluar.1% hombres y. Finalmente. en la tercera parte. El Cuestionario para la Evaluación de espacios Internet que se ha aplicado en esta segunda fase del trabajo empírico. 487 . “Ni acuerdo ni desacuerdo”. Tiene tres partes. “Bastante desacuerdo”. Seguía la página en cuya cabecera se encontraban las instrucciones y los links a los espacios Internet susceptibles de ser evaluados335. sexo y describen el uso más frecuente que hace de Internet. responden a la escala tipo Likert con 25 ítems correspondientes a las características de los espacios Internet. 10 Seguro que SI que volveré a visitar este espacio Internet”. el usuario indica en una escala de 11 puntos (de 0 a 10). “Bastante acuerdo”.

1. Factor 2 – Usabilidad B (16.17% de la variabilidad). corrección de los textos. interés y precisión de los contenidos.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet usuarios navegaban por el espacio Internet indicado durante el periodo de tiempo que consideran necesario hasta poder determinar la probabilidad que existía de que volviera a visitar ese espacio Internet en el futuro. Diseño visual. Estos factores son: Factor 1 – Usabilidad A (17. Contenidos y servicios que sin resultar especialmente necesarios aumentan la utilidad del espacio Internet.1 Análisis factorial.26% de la varianza). Factor 3 – Utilidad básica (11. Posteriormente cerraban la ventana del navegador y regresaban al cuestionario para responderlo. 488 . se mostraba otra página de agradecimiento en la cual los usuarios podían escribir su dirección de correo electrónico para recibir un resumen de los resultado de la investigación. legibilidad de los textos y el soporte visual de las tipografías y objetos a la jerarquía lógica de los contenidos. facilidad de comprensión de los términos empleados.2. Factor 4 – Valor añadido (10. sensación de control y feedback que obtiene el usuario y rapidez de carga de las páginas.67% de la varianza. 5.91% de la varianza).33% de la variabilidad).2. Una vez respondido y enviado. Los resultados del análisis factorial que se ha realizado muestran que las variables observadas se agrupan en 5 factores que explican el 59. Arquitectura y la navegación del espacio Internet. Utilidad.

Esta agrupación factorial coincide en una medida muy importante con la clasificación de variables que se ha hecho a partir de la revisión teórica. el factor “valor añadido” que incluye una variable referente a la presentación de contenidos o servicios que a pesar de no considerarse especialmente necesarios. 489 . Posibilidad de comunicarse con los responsables del espacio Internet.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Factor 5 – Credibilidad (4% de la variabilidad). en consecuencia. como se puede observar. En primer lugar el factor utilidad básica que incluye las variables relacionadas con la precisión y el ajuste a los objetivos e intereses de los usuarios. como aquellas otras con un componente más práctico. Futuras investigaciones deberían profundizar en el conocimiento sobre la relevancia de este factor. El primer factor incluye variables relacionadas con la arquitectura. tanto aquellas que inciden sobre la estética. en ambos casos. pero especialmente en el primero. Aparecen. aparece un factor con una única variable relacionada con la credibilidad y que es la referente a la posibilidad de comunicarse con los responsables del espacio Internet. de variables con una influencia directa sobre la eficacia y eficiencia de los usuarios y. El segundo factor de usabilidad incluye variables relacionadas con el diseño visual. En segundo lugar. además de la corrección y facilidad de comprensión de los contenidos y la sensación de control por parte del usuario. También aparecen dos factores relacionados con la “utilidad”. dos factores de usabilidad. la orientación y la navegación por el espacio Internet. pueden tener cierta utilidad para el usuario. sobre la motivación para una segunda visita. Se trata. tales como las que favorecen la legibilidad o refuerzan la jerarquía de contenidos. Finalmente.

01. Además.1. Según esto. Ofertas de Empleo (OE). el CEEI. La agrupación de variables en los 5 factores es prácticamente la misma en los cuatro grupos comparados. La primera ha consistido en dividir de manera aleatoria en dos mitades a la muestra y aplicar el análisis factorial en ambas mitades comparando posteriormente los resultados obtenidos. Portal Generalista (PG).2 Análisis de la correlación entre el resultado de la evaluación del espacio Internet y la probabilidad percibida por el usuario de realizar una segunda visita al espacio Internet evaluado. también lo es la probabilidad percibida por el usuario de que volverá a visitar el espacio Internet en el futuro.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet La estructura de la escala se confirma en las dos pruebas que se han realizado.2. 5. Cada grupo ha evaluado un espacio diferente de cada uno de los cuatro tipos: Televisión (TV). Comercio Electrónico (CE). cuando se analizan las correlaciones factor por factor. tanto en referencia a todos los factores.2. también se confirma el mismo resultado en cada uno de ellos. El análisis de correlaciones confirma336 que en la medida en que el resultado de la evaluación es mayor. La segunda prueba se ha hecho sobre dos grupos creados en función de los espacios Internet evaluados. 336 Este resultado se obtiene para un nivel de significación de 0. Cuestionario para la evaluación de espacios Internet. como a cada uno de ellos por separado. 490 . que se ha creado y aplicado en esta investigación y que ha permitido obtener dichos resultados. lo que confirma la solidez de la estructura factorial. podría ser utilizado para evaluar la capacidad que tiene un espacio Internet de generar segundas visitas.

discrimina suficientemente a los usuarios cuya probabilidad de realizar una segunda visita es diferente (baja. se hace 337 338 Prueba T de comparación de medias. El análisis de la varianza de un factor muestra que la escala incluida en el cuestionario para evaluar espacios Internet.1. Prueba T de comparación de medias.4 Análisis de la correlación entre los resultados de la evaluación de un espacio Internet y la experiencia de uso de Internet. Se aprecian diferencias significativas en los resultados de la evaluación337 en todas las combinaciones respecto a probabilidad de realizar una segunda visita: media-baja. media-alta. Por esa razón se ha realizado este análisis en el grupo de usuarios con menos experiencia.2. Aunque dichos resultados se ajustan a las expectativas que se tenían al respecto. Tampoco se han encontrado diferencias estadísticamente significativas en las evaluaciones338 de espacios Internet realizadas por usuarios con más o menos experiencia.1. media o alta) a partir de los resultados obtenidos en la evaluación. alta-baja.2.2. Los resultados obtenidos indican que no se produce una correlación entre la experiencia como usuario de Internet y los resultados de la evaluación del los espacios Internet.3 Comparación de los resultados de la evaluación del espacio Internet entre usuarios cuya probabilidad percibida de realizar una segunda visita es baja (cuartil inferior) y aquellos en los cuales es alta (cuartil superior). 5.2. La experiencia como usuario de Internet se adquiere en relativamente pocas horas.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 5. 491 .

información.2. 5. 339 340 341 Los objetivos del estudio hacen necesario la selección de una muestra de usuarios expertos. sería innecesario tener que controlar esta variable340 en la selección de muestras en procesos de evaluación desarrollados con usuarios en el marco de la ingeniería de la usabilidad y de la metodología de diseño centrado en el usuario. tampoco sería necesario controlar el perfil de uso de Internet de los usuarios que evaluaran un espacio Internet utilizando el CEEI. Se han creado diversos grupos de usuarios en función del uso prioritario que hacen de Internet.1. son independientes del uso que los usuarios que evalúan hacen de Internet.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet necesario profundizar en el conocimiento de lo que ocurre en este colectivo de usuarios inexpertos. estudios. 492 . Esto se puede interpretar en el sentido de que las evaluaciones que se obtienen de los espacios Internet utilizando el CEEI. Los grupos han sido: trabajo. Según este resultado. Análisis de la varianza de un factor. debido al reducido número de usuarios con poca experiencia que componen la muestra339 que hemos utilizado.2. De confirmarse el hecho de que la evaluación de un espacio Internet es independiente de la experiencia de uso que tengan los usuarios que evalúan utilizando el CEEI. Experiencia de uso de Internet. bajar música o programas. comunicación. otros usos.5 Comparación de los resultados de la evaluación del espacio Internet entre usuarios con diferente perfil de uso de la Red. No se dan diferencias estadísticamente significativas341 entre las evaluaciones de los espacios Internet que han realizado los usuarios de cada grupo.

algunos grupos evaluaron dos espacios Internet. intentando que el 50% de los usuarios evaluara el espacio correspondiente en primer lugar y. se apreciaron diferencias significativas342 en las puntuaciones obtenidas en función de si era evaluado en primer o segundo lugar.2. de la competencia. el otro 50% en segundo. invirtiendo el orden en el que evaluaban cada uno en cada uno de los grupos que intervinieron en la prueba. Otra de las cuestiones que se querían controlar era el efecto que puede tener el hecho de evaluar un espacio Internet después de haber navegado por un espacio Internet similar.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 5. Han sido evaluados 4 espacios Internet. las 342 Prueba T de comparación de medias. Sólo en el caso de uno de los espacios Internet de comercio electrónico. No obstante. Significación bilateral: 0. Los resultados de esta prueba muestran que existe la posibilidad de que el CEEI sea sensible al hecho de que inmediatamente antes de la evaluación de un espacio Internet se haya estado navegando por otro espacio de características similares. La adjudicación del orden en el que era evaluado cada espacio Internet fue aleatoria.6 Comparación de los resultados de la evaluación del espacio Internet en función de si son evaluados antes o después que otro espacio Internet similar. Para explorar este efecto.04 493 .2. dos de oferta de empleo.1. Dicho espacio obtenía una puntuación inferior al ser evaluado después de otro espacio similar. dos de comercio electrónico y.

7 Usabilidad. no sólo a nivel global. eran pequeñas.59 y una probabilidad media de retorno de 6. el que ha obtenido la peor puntuación. utilidad y credibilidad que tienen. sino en cada uno de los factores. reflejan dichas características. además de significativas resulten muy evidentes. mientras que el espacio que mayor puntuación ha obtenido es uno de los dedicados a la oferta de empleo.2. La observación de la tabla en la que se incluyen las puntuaciones obtenidas por cada espacio Internet en cada factor y.2. la probabilidad de realizar una segunda visita percibida por los usuarios. hace que dichas diferencias. con una puntuación global de 16. Se han efectuado diversas comparaciones en la evaluación de los espacios Internet. permite comprobar que se produce tal consistencia. con el objetivo de comprobar si dichas evaluaciones son consistentes con los niveles de usabilidad. utilidad y credibilidad de los espacios Internet evaluados. 98. El espacio con peor puntuación es uno de los dedicados al comercio electrónico y ha obtenido una puntuación global de -1.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet diferencias encontradas eran significativas solamente en uno de los cuatro espacios evaluados y. 494 .12.1. 5. además.67 y una probabilidad de retorno de 3. El análisis de la usabilidad. y resultados de la evaluación. La comparación de las puntuaciones medias del espacio que ha obtenido la mejor puntuación y. la utilidad y la credibilidad de cada espacio Internet ha permitido constatar que las puntuaciones que obtiene en la evaluación realizada por usuarios utilizando el CEEI.

la orientación y la navegación. obteniendo una puntuación muy baja y negativa en este factor. El espacio CEE1 es una tienda virtual de un espacio que ofrece servicios y contenidos complementarios. La diferencia más grande se produce en el factor 2 correspondiente a la usabilidad relacionada con el diseño visual y la legibilidad de los textos. como en el uso de los colores y la legibilidad de los textos. Los espacios Internet correspondientes a dos cadenas de TV obtienen puntuaciones muy parecidas en cuatro de los cinco factores. Mientras que el espacio CE-E1 tiene una arquitectura compleja y de difícil navegación. aspecto que ha sido detectado por los usuarios razón por la cual obtiene una puntuación superior al espacio CE-E2 que no ofrece ningún otro servicio ni contenido complementario. 495 . tanto en los aspectos puramente estéticos. los resultados de la evaluación desarrollada con el CEEI. Estas diferencias quedan claramente reflejadas en las puntuaciones obtenidas por cada espacio Internet en el factor 1 que agrupa las variables que hacen referencia a estas características. en la comparativa entre los espacios de comercio electrónico se aprecia claramente la inferior usabilidad del espacio CE-E1 con respecto al espacio CE-E2 especialmente en lo referente a aspectos relacionados con la arquitectura. la del espacio CE-E2 resulta absolutamente simple y fácil de navegar. Por otra parte. Uno de los espacios obtiene puntuaciones inferiores al otro en todos los factores y también en la probabilidad percibida de una segunda visita. también son sensibles a las diferencias en el factor correspondiente a valor añadido.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet En este sentido. El diseño visual del espacio TV-E2 es inferior.

la oferta de servicios y contenidos complementarios a los directamente relacionados con la oferta de empleo y algún otro pequeño detalle. las puntuaciones obtenidas por cada uno de los dos espacios evaluados son muy parecidas en todos los factores. debido a la composición de los menus y al aspecto visual de los objetos relacionados con la navegación. a la oferta de contenidos y servicios complementarios. Este hecho ha sido perfectamente detectado por el CEEI. en el caso de los espacios Internet tipo portal generalista. Este aspecto ha sido claramente detectado por el CEEI y que queda reflejado en la puntuación obtenida en el factor 1 por cada espacio. A pesar de que los usuarios que han evaluado cada uno de los dos espacios Internet han sido diferentes. desarrollados por la misma empresa en los que sólo varía la empresa que se presenta como propietaria del espacio Internet. las puntuaciones obtenidas se muestran prácticamente idénticas en todos los factores. Lo más destacable en este caso es que mientras la arquitectura del espacio PG-E2 es muy sencilla y claramente más usable. también se producen resultados similares a los anteriormente citados. 496 . excepto en aquellos relacionados con el diseño visual vinculado a los condicionantes de la imagen corporativa de la empresa propietaria de cada website y. Finalmente.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet En relación con los espacios dedicados a la oferta de empleo. la probabilidad de retorno es muy parecida pero ligeramente inferior en el caso del espacio Internet que también obtiene una puntuación inferior en el factor 2. se trata de dos espacios prácticamente idénticos. De hecho. la del espacio PG-E1 resultaba complicada y de difícil navegación. Así mismo. La probabilidad percibida de una segunda visita es consistente con la puntuación obtenida por el espacio Internet.

y se ha creado una herramienta y puesto a prueba una metodología que permite que los usuarios evalúen los espacios Internet parece 497 . Estas hipótesis tienen que plantear de manera adecuada relaciones entre las características de las aplicaciones informáticas y los procesos cognitivos. constituyen dos ejemplos de dichas cuestiones. Sólo sobre la base de este conocimiento teórico y empírico. parece posible plantear nuevos temas de interés para futuras investigaciones y generar hipótesis susceptibles de ser puestas a prueba experimentalmente. Si bien se ha generado un modelo con 5 factores que agrupan las variables observables correspondientes a las características de los espacios Internet que influyen en la probabilidad de una segunda visita. entre los diferentes tipos de composición de páginas y la percepción de las zonas de la interfaz. Los resultados de esta investigación pueden constituir un punto de partida para el desarrollo de futuras investigaciones en el marco de estudio de la interacción humano computadora y de avances técnicos en la ingeniaría de la usabilidad.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 5. En esta investigación se ha desarrollado un estudio de carácter teórico y un trabajo de carácter empírico exploratorio. los factores identificados dan pautas respecto a hacia dónde orientar futuros proyectos de investigación en el ámbito de la ingeniería de la usabilidad. emocionales y conductuales de los usuarios. En definitiva. Las relaciones entre la arquitectura y el diseño de la navegación de los espacios Internet y los mapas cognitivos que generan los usuarios o.2 Investigaciones futuras. A partir de las conclusiones de esta investigación se desprenden cuestiones que pueden servir de base a futuras hipótesis de investigación.

Así.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet razonable indicar que este no es más que un primer paso de un proceso que debe conducir a una óptima comprensión de los procesos de interacción entre los humanos y las computadoras y a una metodología de diseño centrado en el usuario que permita desarrollar de forma fácil y económica aplicaciones altamente usables.1 Trabajos de investigación en el ámbito de la interacción humano computadora (HCI). Son necesarios futuros estudios que permitan profundizar en los aspectos abordados en esta investigación. aplicando nuevamente el CEEI y efectuando análisis factorial confirmatorio. Esta investigación constituye un primer paso en la línea de conseguir ese marco teórico y soporte empírico que permita que los usuarios participen efectivamente en los procesos de evaluación de espacios Internet. por ejemplo.2. por lo tanto. aunque en esta investigación no se han detectado diferencias en los resultados de la evaluación desarrollada mediante el CEEI. ni de la experiencia de uso. en función de algunas características del perfil de los usuarios. Se hace necesario. 5. es 498 . el desarrollo de nuevas investigaciones encaminadas a la contrastación del modelo. También se hace necesario el perfeccionamiento de la propia escala para la evaluación y la investigación de la interacción en términos estadísticos de las variables de usuario y de los resultados de la evaluación desarrolladas por ellos.

en la percepción de la usabilidad de los espacios Internet. Que pretendan profundizar en la comprensión de la influencia que tienen las características de los usuarios (experiencia y perfil de uso. los resultados obtenidos mediante el análisis factorial exploratorio. etc. para poder confirmar esta hipótesis.). requiere de un posterior análisis factorial confirmatorio que permita comprobar la adecuación del modelo obtenido. El Cuestionario para la Evaluación de espacios Internet puede ser una herramienta útil en el desarrollo de estas futuras investigaciones: Que pretendan profundizar en la comprensión de las características de los espacios Internet que determinan la usabilidad e influyen en la fidelización de usuarios. diseñando investigaciones orientadas específicamente a esta finalidad. hipótesis en la que se planteen relaciones entre la percepción o evaluación que hacen los usuarios de determinadas características de los espacios Internet y. En relación con el modelo resultante. profesión. otras variables tales como la evaluación desarrollada por especialistas o los resultados de tests de usabilidad.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet necesario abordar el estudio de este aspecto con más detalle. Que pretendan poner a prueba. aplicando metodología experimental. género. edad. 499 .

concretamente las que se agrupan bajo el epígrafe “indagación” y las que lo hacen bajo el epígrafe “test”. recursos. Algunas de estas técnicas. los usuarios proporcionan información relacionada con sus objetivos.2. también denominadas de inspección. habilidades. haciéndolo casi siempre en el contexto de un laboratorio y bajo un cierto control situacional. evaluar y testear las aplicaciones informáticas y los espacios Internet.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 5. hacen intervenir a usuarios actuales o futuros. como a la herramienta y procedimiento para la evaluación de espacios Internet. sino también en el marco de actividad de la ingeniería de la usabilidad: En los procesos de diseño centrado en el usuario que se llevan a cabo en la ingeniería de la usabilidad. se aplican diversas técnicas que tienen como objetivo indagar. En las técnicas de indagación. intereses. los usuarios ponen a prueba a las aplicaciones. En muchos casos. son útiles no sólo para el ámbito de actividad científica y tecnológica de la interacción humano computadora.2 El CEEI como herramienta para la mejora de espacios en Internet en el marco de la ingeniería de la usabilidad. Las aportaciones de esta investigación tanto en lo que respecta a sus conclusiones. los test se plantean aplicando la metodología experimental. Las técnicas de evaluación. básicamente con dos finalidades: identificar posibles problemas de usabilidad y poner a prueba o comparar hipótesis o soluciones de diseño. en la medida en que proporciona base para profundizar en el conocimiento de dichos procesos de interacción. sin embargo suelen ser desarrolladas por especialistas que supervisan las aplicaciones buscando errores o 500 . En las técnicas de test. etc.

501 . tienen como objetivo obtener información de los usuarios acerca de la percepción de algunas características de los espacios Internet o de su calidad. Algunas herramientas existentes en el mercado. evalúen su usabilidad e indiquen qué aspectos o características deben ser revisados. haciéndolo de una manera rápida. La posibilidad de que los usuarios de Internet “no especialistas” puedan evaluar los espacios Internet e identificar posibles problemas o deficiencias de usabilidad. por el otro. se hacía necesario. para tratar de identificar problemas de usabilidad que dificulten el proceso de aprendizaje por parte de dichos usuarios. por un lado. Pero para obtener garantías suficientes acerca de la validez y de la fiabilidad de la información recogida con cualquier herramienta cuyo objetivo sea evaluar un espacio Internet. en la técnica de paseo cognitivo. para que los propios usuarios actuales o usuarios potenciales del espacio Internet. los especialistas tienen que asumir el rol de los propios usuarios. obtener soporte teórico respecto a las variables que determinan la evaluación y la probabilidad de una segunda visita y. En algunos casos. soporte empírico a la validez y fiabilidad de los resultados obtenidos. Uno de los resultados de esta investigación ha sido proporcionar una herramienta y un procedimiento de aplicación durante los procesos de diseño centrado en el usuario. sobretodo en el ámbito anglosajón.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet problemas de usabilidad. sencilla y barata puede constituir una interesante mejora en el marco de la ingeniería de la usabilidad. por ejemplo.

502 . es previsible un refinamiento de la herramienta que permita una mejor adaptación tanto en lo referente a la tipología de los espacios Internet evaluados como. El Cuestionario para la Evaluación de espacios Internet. Como resultado de estas futuras aplicaciones. probablemente también.3 Continuidad en el desarrollo del CEEI. En la medida en que las tecnologías de la información y comunicación sigan evolucionando y surjan nuevas plataformas y formatos que funcionen en Internet.2. necesitará futuras aplicaciones para evaluar una tipología más diversa de espacios Internet y poder contrastar los resultados y poner a prueba los parámetros de usabilidad y la validez.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 5. a las características que determinan el perfil de los usuarios. también será necesario adaptar la herramienta para su aplicación en este emergente escenario tecnológico.

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