CENTRO DE BACHILLERATO TECNOLOGICO INDUSTRIAL Y DE SERVICIOS N 212.

Integrantes del equipo:

Paulina Odeth flores Bauelos. Jessica Denya Grande Luna. Elizabeth Aguilar Gallegos. Eduardo Zamora Hernndez.

ESPECIALIDAD: Administracin. Docente: M.C Jos Margarito Rivera Badillo

Materia: Atender al Cliente en su entorno social de manera presencial

Nombre de trabajo: Reporte de equipo n5(hospitales)

INTRODUCCION

Como trabajo de campo cada integrante se dispuso a realizar preguntas a los pacientes que haban sido atendidos en los hospitales: .-San Martin de Porres .-San francisco de ass .-Clnica 2 .-Clnica 8 .-Clnica 19 En una clasificacin general podemos decir que los hospitales San Martn de Porres y San francisco de ass Son Privadas (no dependen del gobierno), Y las clnicas que ya se mencionaron son pblicas.

ODJETIVO: El objetivo fue llegar asabercmo los doctores enfermeras,y recesionistas tratan a sus pacientes en ambos tipos de hospitales (pblicos y privados) de una manera ms precisa entrevistando a los pacientes.

DESARROLLO

Cmo tratan al cliente?

Despus de que cada integrante del equipo acudiera individualmente a los hospitales ya mencionados observo y entrevisto a algunos de los pacientes comparamos los datos con los que contbamos individualmente.
Dentro de las preguntas que surgieron en la entrevista fueron:

Quines son las personas en este hospital que lo tratan bien? Quines son los que la tratan mal? Le parece excesivo el tiempo que tiene que esperar para pasar a consulta? Alguna vez se ha retirado por haber esperado mucho tiempo? Le parece que el entorno del hospital es el adecuado? Qu es lo que le hace venir a este hospital?

Planteamos las peguntas y conocimos la informacin que desebamos conocer y eliminamos las preguntas que no eran necesarias. Se quiere conocer la opinin de los pacientes tanto en hospitales pblicos como privados.

En una clasificacin Amplia comparamos:

Hospitales

Pblicos Clnica 19 Clnica 8 Clnica 2

Privados San Martin de Porres San Francisco de ass

JESUS Y SAN JUAN

Comparacin Describiendo los hospitales pblicos segn los resultados arrojados por las entrevistas dice que no cuentan con una buena atencin por el sobrecupo de gente que existe, y muchas gentes se han tenido que retirar por la gran espera que estos provocan. As mismo estos no necesitan tanta publicidad o campaas como la podra usar una empresa comn, si llega a ocupar spots o volantes cuando

uno se inaugura pero de ah la publicidad no es necesaria ya que la demanda es tan grande que estos no requieren mercadotecnia.

Describiendo los hospitales privados los entrevistados dicen o acuerdan que su atencin es mejor y que los cupos son bajos brindando un servicio de mayor calidad, pero las desventajas de que estos tienen costos muy superiores a los Hospitales pblicos. Estos de vez en cuando ocupan spots de radio o flayers para as darse a conocer y lograr un posicionamiento con mensajes claros como un hospital con buena atencin, calidad y sobre todo que brinde un buen servicio. De esta manera quiere decir que hay ms ventajas en un hospital particular que en un pblico. Pero as mismo desventajas porque hay gente que no cuenta con cierta economa para poder ir a un hospital particular.

CONCLUSION

La conclusin a la que llegamos como equipo es que de cierta manera cada hospital ofrece cierto servicio; los hospitales pblicos son dirigidos por el gobierno, y los hospitales privados la palabra lo dice privados que son creados por gente que hace su propio hospital... As mismo tuvimos distintas experiencias y conocimientos que de cierta manera las compartimos en nuestro trabajo de investigacin:
EXPERIENCIAS QUE TUVIMOS:

Denya : La experiencia que tuve al realizar la investigacin y observar de cierta forma el cmo son atendidas las personas que asisten a los hospitales, en lo personal no tena idea de ciertas cosas: como por ejemplo cuanto tiempo me tardo para pasar a mi cita mdica, como me atienden y as mismo tuve la oportunidad de platicar con distintas personas sobre cmo se sentan ellos de manera respetuosa me expresaron sus motivos por el cual estn en ese hospital. De esta manera me pude percatar que en un hospital privado existe un mejor servicio, porque mientras ests pagando $$ te atienden mejor. Sin en cambio en un hospital pblico tienen un trato muy mal a los pacientes que asisten a sus citas medicas entre otras, ya que en el pblico no pagan nada. Y aprend muchas cosas importantes que de ahora en adelante me servirn para cuando asista a mi clnica.

Paulina

La experiencia que tuve al realizar mi investigacin fue que me di cuenta que hay ms prestigio en un hospital particular y buen trato a los pacientes que en un hospital pblico entre otras cosas. De esta manera me parece que los de urgencias no estn muy contentos con el servicio, pero no les queda de otra, por la necesidad de que segn

les atienden rpido y en la consulta general pues tampoco es un trato extraordinario pero no les parece tan malo, solo por el tiempo en el que tienen que esperar si se les pasa el turno y el particular pues hasta los que trabajan ah les da ms gusto y se ven ms amables.

Elizabeth
La experiencia que tuve al ir a investigar sobre los hospitales fue que aprend distintas actitudes de las personas que asisten a su consulta mdica y as mismo conocer sus opiniones y molestias al respecto de un hospital pblico. De otra manera en el privado pude observar que brindan un mayor prestigio alos pacientes ya que a ellos les importa que los pacientes se sientan satisfechos y no se lleven una mala imagen de ese hospital.

Eduardo

La experiencia que tuve al ir a distintos hospitales tanto pblicos como privados fue que existen ciertas diferencias y tratos en cuanto a los pacientes de esta manera pude ver que en los hospitales pblicos brindan un servicio a medias, y en un privado brindan un servicio completo, me di cuenta que en los pblicos no existe mucho inters por los pacientes ya que son demasiadas personas que asisten a su consulta mdica, sin en cambio en un particular hay ms atencin al paciente ya que a ellos les beneficia tener ms clientes en su hospital siempre y cuando se sientan satisfechos y tengan un buen trato por las personas que laboran en ese hospital.. Y me agrado mucho haber asistido a distintos hospitales.

GRACIAS GRACIAS