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Herramientas para elaborar el diagnostico Los analistas utilizan una variedad de mtodos a fin de recopilar los datos sobre

una situacin, como pueden ser la entrevista, la encuesta, el cuestionario, la observacin, el diagrama de flujo y el diccionario de datos. Cada uno tiene ventajas y desventajas. Generalmente, se utilizan dos o tres para complementar el trabajo de cada una y ayudar a asegurar una investigacin completa. Entrevista Se utilizan para recabar informacin en forma verbal, a travs de preguntas que propone el analista. Sin embargo, las entrevistas no siempre son la mejor fuente de datos de aplicacin. Las entrevistas es un intercambio de informacin que se efecta cara a cara; sirve para obtener informacin acerca de las necesidades y la manera de satisfacerlas, as como consejo y comprensin por parte del usuario para toda idea o mtodo nuevo. A menudo las entrevistas pueden ser la mejor fuente de informacin cualitativa, los otros mtodos tienden a ser ms tiles en la recogida de datos cuantitativos. La estructura de la entrevista vara; estructurada y no estructurada. La habilidad del entrevistador es vital para el xito en la bsqueda de hecho por medio de la entrevista. La buena entrevista depende del conocimiento del analista tanto de la preparacin del objetivo de una entrevista especfica como de las preguntas por realizar a una persona determinada. Encuesta Se usa ms frecuentemente para describir un mtodo de obtener informacin de una muestra de individuos. Las encuestas tiene gran variedad de propsitos, tambin pueden conducirse de muchas maneras, incluyendo por telfono, por correo o en persona. Las encuestas recogen informacin de una porcin de la poblacin de inters, dependiendo el tamao de la muestra en el propsito del estudio. Todos los resultados de la encuesta deben presentarse en resmenes completamente annimos, tal como tablas y graficas estadsticas. Las encuestas proveen medios rpidos y econmicos de determinar la realidad de nuestra economa y sobre los conocimientos, actitudes, creencias, expectativas y comportamientos de las personas. La gran mayora de las encuestas no son de opinin pblica. La mayora estn dirigidas a un propsito administrativo, comercial o cientfico. Las encuestas pueden ser clasificadas por su mtodo de recoleccin de datos; por correo, telefnicas y entrevistas en persona son las ms comunes.

La calidad de una encuesta es determinada en gran medida por su propsito y por la forma en que es conducida. Las encuestas deben llevarse a cabo nicamente para obtener informacin estadstica sobre algn tema.

Cuestionario Deben disearse cuidadosamente para una mxima efectividad. Existen dos formas de cuestionarios para recabar datos: cuestionarios abiertos (se aplican cuando se quieren conocer los sentimientos, opiniones y experiencias generales) y cerrados (limita las respuestas posibles del interrogado). Observacin Tiene amplia aceptacin cientfica. Observar las operaciones le proporciona el analista hechos que no podra obtener de otra forma. El analista puede observar de tres maneras bsicas; primero, puede observar a una persona o actitud sin que el observado se d cuenta y su interaccin por parte del propio analista. Segundo, el analista puede observar una operacin sin intervenir para nada, pero estando la persona observada enteramente consciente de la observacin. Por ltimo, puede observar y a la vez estar en contacto con las personas observadas. Diagrama de flujo Es una representacin pictrica de los pasos en proceso. El diagrama de flujo se utiliza cuando se necesita ver cmo funciona realmente un proceso completo. Este esfuerzo con frecuencia revela problemas potenciales tales como pasos innecesarios y crculos de duplicacin de trabajo. Diccionario de datos Se aplica para la examinacin de los diagramas de flujos de datos y a su vez registra detalles adicionales dentro del flujo de un sistema. FODA (fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas) Este anlisis permite tomar decisiones acertadas para el logro de objetivos ya que permite obtener un panorama global de la organizacin o proceso que desea mejorarse. El FODA es parte de un diagnstico, los planes de accin deben hacerse en consideracin con los resultados de diversos instrumentos. Grupos de discusin La tcnica de los grupos focales es una reunin con modalidad de entrevista grupal abierta y estructurada, en donde se procura que un grupo de individuos seleccionados por los investigadores discutan y elaboren, desde la experiencia personal, una temtica o hecho social que es objeto de investigacin.

Si se logra generar un ambiente adecuado y se controlan las variables necesarias, se obtiene informacin valiosa tanto del contexto, relaciones y actores directamente involucrados en la temtica en estudio. TKJ (team kawakita jiro) Permite recabar la opinin y el sentir de todos los integrantes de una organizacin y consensuar diversas perspectivas para definir los asuntos que afectan a la comunidad educativa. La tcnica contempla tres fases: durante la primera y a partir de hechos se definen los problemas, en la segunda se hacen algunas propuestas para su solucin y la tercera se definen compromisos de accin. Diagrama de causa y efecto? / Espina de pescado Es la representacin de varios elementos de un sistema (causas) que pueden contribuir a un problema (efecto). Es una herramienta efectiva para estudiar procesos y situaciones, y para desarrollar un plan de recoleccin de datos.

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