DEFINISI PEMASARAN DAN MANAJEMEN PEMASARAN

BAB I PENGERTIAN, KONSEP, DEFINISI PEMASARAN DAN MANAJEMEN PEMASARAN
A. Pengertian Pemasaran Ada beberapa definisi mengenai pemasaran diantaranya adalah : a. Philip Kotler (Marketing) pemasaran adalah kegiatan manusia yang diarahkan untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan melalui proses pertukaran. b. Menurut Philip Kotler dan Amstrong pemasaran adalah sebagai suatu proses sosial dan managerial yang membuat individu dan kelompok memperoleh apa yang mereka butuhkan dan inginkan lewat penciptaan dan pertukaran timbal balik produk dan nilai dengan orang lain. c. Pemasaran adalah suatu sistem total dari kegiatan bisnis yang dirancang untuk merencanakan, menentukan harga, promosi dan mendistribusikan barang- barang yang dapat memuaskan keinginan dan mencapai pasar sasaran serta tujuan perusahaan. d. Menurut W Stanton pemasaran adalah sistem keseluruhan dari kegiatan usaha yang ditujukan untuk merencanakan, menentukan harga, mempromosikan dan mendistribusikan barang dan jasa yang dapat memuaskan kebutuhan pembeli maupun pembeli potensial. B. Konsep Pemasaran Konsep-konsep inti pemasaran meluputi: kebutuhan, keinginan, permintaan, produksi, utilitas, nilai dan kepuasan; pertukaran, transaksi dan hubungan pasar, pemasaran dan pasar. Kita dapat membedakan antara kebutuhan, keinginan dan permintaan. Kebutuhan adalah suatu

perencanaan. Sedangkan Permintaan adalah keinginan akan produk yang spesifik yang didukung dengan kemampuan dan kesediaan untuk membelinya.keadaan dirasakannya ketiadaan kepuasan dasar tertentu. Jadi dapat diartikan bahwa Manajemen Pemasaran adalah sebagai analisis. Menurut Kotler dan Armstrong pemasaran adalah analisis. dan diorganisasiknan yang meliputi pendistribusian barang. BAB II MACAM-MACAM KONSEP PEMASARAN I. Manajemen Pemasaran Manajemen pemasaran berasal dari dua kata yaitu manajemen dan pemasaran. dan mempertahankan pertukaran yang menguntungkan dengan pasar sasaran dengan maksud untuk mencapai tujuan – tujuan organisasi. C. membangun. penerapan. Konsep Pemasaran . dan memelihara pertukaran yang menguntungkan dengan pembeli sasaran untuk mencapai tujuan perusahaan. Sedangakan manajemen adalah proses perencanaan (Planning). Keinginan adalah kehendak yang kuat akan pemuas yang spesifik terhadap kebutuhan-kebutuhan yang lebih mendalam. penetapan harga dan dilakukan pengawasan terhadap kebijakan-kebijakan yang telah dibuat yang tujuannya untuk mendapatkan tempat dipasar agar tujuan utama dari pemasaran dapat tercapai. implementasi. perencanaan. dan pengendalian program yang dirancang untuk menciptakan. Kesimpulan : Dari uraian diatas dapat disimpulkan bahwa manajemen pemasaran adalah sebagai kegiatan yang direncanakan. membangun. pengorganisasian (organizing) penggerakan (Actuating) dan pengawasan. dan pengendalian dari program-program yang dirancang untuk menciptakan.

mutu dan kepuasan (JC. 2.Konsep pemasaran mengatakan bahwa kunci untuk mencapai tujuan organisasi terdiri dari penentuan kebutuhan dan keinginan pasar sasaran serta memberikan kepuasaan yang diharapkan secara lebih efektif dan efisien dibandingkan para pesaing. dan konsep pemasaran global. bukan produk anda. Andalah yang menentukan (United Airlines) 6. Lakukanlah menurut cara anda (Burger king) 5. konsep pemasaran. Temukan keinginan pasar dan penuhilah. konsep penjualan. Konsep pemasaran yang telah diungkapkan dengan berbagai cara: 1. Buatlah apa yang dapat dijual dan jangan berusaha menjual apa yang dapat dibuat. 3. Konsep ini berorientasi pada produksi dengan mengerahkan segenap upaya untuk mencapai efesiensi produk tinggi dan distribusi yang luas. Cintailah pelanggan. konsep produk. Konsep produk . 1. konsep pemasaran sosial. karena konsumen dianggap akan menerima produk yang tersedia secara luas dengan daya beli mereka. Melakukan segalanya dalam batas kemampuan untuk menghargai uang pelanggan yang sarat dengan nilai. 4. Penney). Disini tugas manajemen adalah memproduksi barang sebanyak mungkin. 2. Konsep produksi Konsep produksi berpendapat bahwa konsumen akan menyukai produk yang tersedia dimana-mana dan harganya murah. Dalam pemasaran terdapat enam konsep yang merupakan dasar pelaksanaan kegiatan pemasaran suatu organisasi yaitu : konsep produksi.

Konsep Pemasaran Global Pada konsep pemasaran global ini. Tugas manajemen disini adalah membuat produk berkualitas. organisasi harus melaksanakan upaya penjualan dan promosi yang agresif. Konsep pemasaran sosial Konsep pemasaran sosial berpendapat bahwa tugas organisasi adalah menentukan kebutuhan. tujuan akhirnya adalah berupaya untuk memenuhi keinginan semua pihak yang terlibat dalam perusahaan. 5. Konsep penjualan Konsep penjualan berpendapat bahwa konsumen. Konsep pemasaran Konsep pemasaran mengatakan bahwa kunsi untuk mencapai tujuan organisasi terdiri dari penentuan kebutuhan dan keinginan pasar sasaran serta memberikan kepuasan yang diharapkan secara lebih efektif dan efisien dibandingkan para pesaing. performansi dan ciri-ciri yang terbaik. dengan dibiarkan begitu saja. karena konsumen dianggap menyukai produk berkualitas tinggi dalam penampilan dengan ciri – ciri terbaik 3. keinginan dan kepentingan pasar sasaran serta memberikan kepuasan yang diharapkan dengan cara yang lebih efektif dan efisien daripasda para pesaing dengan tetap melestarikan atau meningkatkan kesejahteraan konsumen dan masyarakat. manajer eksekutif berupaya memahami semua faktorfaktor lingkungan yang mempengaruhi pemasaran melalui manajemen strategis yang mantap. 6.Konsep produk mengatakan bahwa konsumen akan menyukai produk yang menawarkan mutu. 4. BAB III SISTEM PEMASARAN A. Pengertian Sistem Pemasaran .

Dalam pemasaran kelompok item yang saling berhubungan dan saling berkaitan itu mencakup : 1. gagasan atau manusia yang dipasarkan. 2. Macam – Macam Sistem Pemasaran a. 4. tetapi pada waktu dipertemukan secara tepat. ide. Sistem pemasaran dengan saluran vertikal Pada sistem ini produsen. Perantara (pengecer. jasa. Produk. Jadi dapat diartikan sistem pemasaran adalah kumpulan lembaga-lembaga yang melakukan tugas pemasaran barang. Gabungan organisasi yang melaksanakan kerja pemasaran. orang. Sistem pemasaran yang paling sederhana terdiri dari dua unsur yang saling berkaitan. agen transportasi. 3. grosir. Kendala lingkungan (environmental constraints). lembaga keuangan). yaitu organisasi pemasaran dan target pasarnmya. Tujuan : Mengendalikan perilaku saluran Mencegah perselisihan antara anggota saluran . jasa. dan faktor-faktor lingkungan yang saling memberikan pengaruh dan membentuk serta mempengaruhi hubungan perusahaan dengan pasarnya.. grosir. 5. Target pasar. Bekerja secara terpisah. dan pengecer bertindak dalam satu keterpaduan. Unsur-unsur dalam sebuah sistem pemasaran serupa dengan unsur-unsur yang ada pada sistem radio stereo.Sistem adalah sekolompok item atau bagian-bagia yang saling berhubungan dan saling berkaitan secara tetap dalam membentuk satu kesatuan terpadu. B.

Kekuatan sosial dan budaya. Kondisi ekonomi. Sistem pemasaran dengan saluran horizontal Pada sistem ini. Pialang (marketing intermediaries) c. kemudian dari belakang dipimpin secara sentral. Lingkungan mikro eksternal a. f. Pasar (market) b. ada suatu kerjasama antara dua atau lebih perusahaan yang bergabung untuk memanfaatkan peluang pemasaran yang muncul.b. c. e.– Pemasaran Intern . Lingkungan Sebuah Sistem Pemasaran a. d. Kekuatan politik dan legal. Persaingan. Lingkungan Non. Sistem pemasaran dengan saluran ganda Pada sistem ini beberapa gaya pengeceran dengan pengaturan fungsi distribusi dan manajemen digabungkan. Lingkungan makro tersebut ialah: a. b. C. Teknologi. c. b. Pemasok c. Demografi (kependudukan). Lingkungan makro ekstern.

Pengertian Strategi Pemasaran Strategi pemasaran adalah pengambilan keputusan-keputusan tentang biaya pemasaran. apakah memimpin. Macam-Macam Strategi Pemasaran macam strategi pemasaran diantaranya: . mengikuti atau hanya mengambil sebagian kecil dari pasar. apakah ekonomi berada dalam situasi makmur atau inflasi tinggi. alokasi pemasaran dalam hubungan dengan keadaan lingkungan yang diharapkan dan kondisi persaingan. Kekuatan intern bersifat menyatu (interest) dalam organisasi dan dikendalikan oleh manajemen. Situasi ekonomi Strategi pemasaran harus disesuaikan dengan situasi ekonomi dan pandangan kedepan. Dalam strategi pemasaran. 3. menantang. ada tiga faktor utama yang menyebabkan terjadinya perubahan strategi dalam pemasaran yaitu : 1. Posisi persaingan perusahaan di pasar Strategi pemasaran harus disesuaikan dengan posisi perusahaan dalam persaingan. tahap kedewasaan dan tahap kemunduran. B.Kekuatan non – pemasaran lainnya adalah lokasi perusahaan. tahap pertumbuhan. BAB IV STRATEGI PEMASARAN A. 2. ketangguhan bagian penelitian dan pengembangan. yaitu tahap perkenalan. Daur hidup produk Strategi harus disesuaikan dengan tahap-tahap daur hidup. bauran pemasaran.

Merangsang kebutuhan primer dengan menambah jumlah pemakai. b. 3. Menambah jumlah pemakai dan 2. 3. 4. Mempertahankan pelanggan misalnya: 1. 2. Menyederhanakan proses pembelian. Merangsang kebutuhan primer dengan memperbesar tingkat pembelian. . Mengurangi daya tarik atau jelang untuk beralih merk. Menjaring pelanggan (Acquistion Strategier) 1. 2. Strategi kebutuhan primer Strategi-strategi pemasaran untuk merancang kebutuah primer yaitu: 1. Merangsang kebutuhgan selektif dengan menjaring pelanggan baru. 2. Mengambil posisi berbeda (differentiated positin) Secara lebih jelas. strategi pemasaran dapat dibagi kedalam empat jenis yaitu: 1. Meningkatkan jumlah pembeli. Merangsang kebutuhan selektif dengan mempertahankan pelanggan yang ada. Memelihara kepuasan pelanggan.1. Strategi Kebutuhan Selektif Yaitu dengan cara : a. Mengambil posisi berhadapan (head – to heas positioning) 2.

Menurut Guiltinan dan Paul (1992). • Accessible : Segmen pasar harus dapat dijangkau dan dilayani secara efektif. Dengan melaksanakan segmentasi pasar. shared characteristic”. besarnya keluarga. gaya hidup. dan cara konsumen menggunakan barang/situasi pemakaian. 3. dan lain-lain. yaitu “The marketing logic by which the business unit hopes to achieve its marketing objective”. Selain itu perusahaan dapat melakukan programprogram pemasaran yang terpisah untuk memenuhi kebutuhan khas masing-masing segmen. dan situasi pemakaian. dan loyalitas merek. geografis. definisi strategi pemasaran adalah pernyataan pokok tentang dampak yang diharapkan akan dicapai dalam hal permintaan pada target pasar yang ditentukan. ras. Perilaku Segmentasi ini dilakukan dengan membagi konsumen ke dalam segmen-segmen berdasarkan bagaimana tingkah laku. offering and freely exchanging products and services of value with others”. kepribadian. pekerjaan. Agar segmen pasar dapat bermanfaat maka harus memenuhi beberapa karakteristik: • Measurable : Ukuran. manfaat yang dicari. Ada beberapa variabel segmentasi yaitu: 1.Strategi Pemasaran Menurut Armstrong dan Kotler (2000:5). Informasi demografis sangat berguna. Mensegmen pasar menggunakan variabel-variabel permintaan. jenis kelamin. 2. dan profil segmen harus dapat diukur meskipun ada beberapa variabel yang sulit diukur. Langkah dalam mengembangkan segmentasi yaitu: 1. seperti kebutuhan konsumen. . Demografis Segmentasi ini dilakukan dengan membagi pasar ke dalam kelompok-kelompok berdasarkan variabel demografis sepert: Usia. Segmentasi (Segmentation) Menurut Solomon dan Elnora (2003:221). • Substantial : Segmen pasar harus cukup besar dan menguntungkan untuk dilayani • Differentiable : Segmen-segmen dapat dipisahkan secara konseptual dan memberikan tanggapan yang berbeda terhadap elemen-elemen dan bauran pemasaran yang berbeda. segmentasi adalah ”The process of dividing a larger market into smaller pieces based on one or more meaningful. kegiatan pemasaran dapat dilakukan lebih terarah dan sumber daya yang dimiliki perusahaan dapat digunakan secara lebih efektif dan efisien dalam rangka memberikan kepuasan bagi konsumen. perasaan. tetapi tidak selalu menyediakan informasi yang cukup untuk membagi konsumen ke dalam segmen-segmen. • Actionable : Program yang efektif dapat dibuat untuk menarik dan melayani segmen-segmen yang bersangkutan. marketing adalah “A societal process by which individuals and groups obtain what they need and want through creating. daya beli. pendapatan. Cara untuk membuat segmen ini yaitu dengan membagi pasar ke dalam pengguna dan non-pengguna produk. Psikografis Segmentasi ini dilakukan dengan membagi pasar ke dalam kelompok-kelompok yang berlainan menurut kelas sosial. sehingga diperlukan segmen berdasarkan psychografis untuk lebih memahami karakteristik konsumen. pendidikan. Sedangkan pengertian Marketing strategy menurut Armstrong dan Kotler (2000:37).

Positioning Menurut Solomon. dan periklanan massa guna menciptakan citra superior di mata sebagian besar konsumen. Setelah pasar dibagi-bagi dalam segmen-segmen. Pendekatan ini hampir sama dengan targeting dimana lebih menekankan pada siapa pengguna . perusahaan lebih memfokuskan menawarkan beberapa produk pada satu segmen yang dianggap paling potensial. Positioning berdasarkan perbedaan produk. Positioning ialah “Developing a marketing strategy aimed at influencing how a particular market segment perceives a good or service in comparison to the competition”. Positioning berdasarkan pengguna produk. strategi ini menganggap suatu pasar sebagai satu pasar besar dengan kebutuhan yang serupa. Undifferentiated targeting strategy. 2. c. Concentrated targeting strategy.2. biaya melayani setiap segmen. Mengevaluasi daya tarik masing-masing segmen dengan menggunakan variable-variabel yang dapat mengkuantifikasi kemungkinan permintaan dari setiap segmen. Pendekatan ini berusaha mengidentifikasikan atribut apa yang dimiliki suatu produk dan manfaat yang dirasakan oleh kosumen atas produk tersebut. Custom targeting strategy. b. Mendeskripsikan segmen pasar yang diidentifikasikan dengan menggunakan variabelvariabel yang dapat membantu perusahaan memahami cara melayani kebutuhan konsumen tersebut dan cara berkomunikasi dengan konsumen. Memilih satu atau lebih segmen sasaran yang ingin dilayani berdasarkan potensi laba segmen tersebut dan kesesuaiannya dengan strategi korporat perusahaan. Penentuan posisi pasar menunjukkan bagaimana suatu produk dapat dibedakan dari para pesaingnya. 2. sehingga hanya ada satu bauran pemasaran yang digunakan untuk melayani semua pasar. Perusahaan mengandalkan produksi. Target market ialah ”Group that a firm selects to turn into customers as a result of segmentation and targeting”. Langkah dalam mengembangkan targeting yaitu: 1. perusahaan menghasilkan beberapa produk yang memiliki karakteritik yang berbeda. Ada beberapa positioning yang dapat dilakukan: a. dan kesesuaian antara kompetensi inti perusahaan dan peluang pasar sasaran. Konsumen membutuhkan variasi dan perubahan sehingga perusahaan berusaha untuk menawarkan berbagai macam produk yang bisa memenuhi variasi kebutuhan tersebut. distribusi. Positioning berdasarkan atribut produk atau keuntungan dari produk tersebut. Pendekatan ini dapat dilakukan jika produk suatu perusahaan mempunyai kekuatan yang lebih dibandingkan dengan pesaing dan konsumen harus merasakan benar adanya perbedaan dan manfaatnya. 3. 4. Differentiated targeting strategy. maka perusahaan harus memutuskan suatu strategi target market. dan Elnora (2003:235). Targeting Menurut Solomon dan Elnora (2003:232). lebih mengarah kepada pendekatan terhadap konsumen secara individual. Perusahaan dapat memilih dari empat strategi peliputan pasar: 1.

e. Positioning berdasarkan pemakaian produk. Pendekatan ini digunakan dengan membandingkan keunggulan-keunggulan yang dimiliki oleh pesaing sehingga konsumen dapat memilih produk mana yang lebih baik. f. g. Pendekatan ini digunakan untuk bersaing secara langsung dalam kategori produk. Pendekatan ini digunakan dengan membedakan pada saat apa produk tersebut dikonsumsi. Jika perusahaan dapat menentukan posisinya sendiri sebagai yang memberikan nilai superior kepada sasaran terpilih. maka ia memperoleh keunggulan komparatif. Dalam menawarkan produk dengan suatu competitive advantage. Harapannya adalah sebagian asosiasi tersebut dapat memberikan kesan positif terhadap produk yang dihasilkan oleh perusahaan. Menurut Kotler (1991 : 279) Saluran distribusi adalah sekelompok perusahaan atau perseorangan yang memiliki hak pemilikan atas produk atau membantu memindahkan hak pemilikan produk atau jasa ketika akan dipindahkan dari produsen ke konsumen. yang berupa barang atau jasa dari produsen ke konsumen. Pendekatan ini digunakan untuk menunjukkan kepada konsumen bahwa produk yang ditawarkan memiliki positioning untuk dapat memecahkan masalah. Keegan (2003) Saluran Distribusi adalah saluran yang digunakan oleh produsen untuk menyalurkan barang tersebut dari produsen sampai ke konsumen atau pemakai industri. Perusahaan harus mengevaluasi respon dari target market sehingga dapat memodifikasi strategi bila dibutuhkan Pengertian Saluran Distribusi Menurut Nitisemito (1993. terutama ditujukan untuk pemecahan masalah yang sering dihadapi oleh pelanggan. Menurut Warren J.102). . Pendekatan ini mengasosiasikan produk yang dihasilkan dengan asosiasi yang dimiliki oleh produk lain. Mengidentifikasi Keunggulan Kompetitif. Positioning berdasarkan masalah. Positioning berdasarkan asosiasi. 2. Positioning berdasarkan pesaing. d. Saluran Distribusi adalah lembaga-lembaga distributor atau lembaga-lembaga penyalur yang mempunyai kegiatan untuk menyalurkan atau menyampaikan barang-barang atau jasa-jasa dari produsen ke konsumen. h. Langkah dalam mengembangkan strategi positioning yaitu: 1. Positioning berdasarkan kategori produk. 3. p. Menurut Assauri (1990 : 3) Saluran distribusi merupakan lembaga-lembaga yang memasarkan produk. perusahaan harus meyediakan suatu alasan mengapa pelanggan akan merasa bahwa produk dari perusahaan yang bersangkutan lebih baik daripada para pesaingnya.produk.

ukuran kota. Segmentasi Pasar Segmentasi pasar adalah kegiatan membagi suatu pasar menjadi kelompok-kelompok pembeli yang berbeda yang memiliki kebutuhan. Fungsi Saluran Distribusi Fungsi utama saluran distribusi adalah menyalurkan barang dari produsen ke konsumen.Para produsen atau perusahaan kecil dengan sumber keuangan terbatas tidak mampu mengembangkan organisasi penjualan langsung. . menganalisia perbedaan antara pembeli di pasar. karakteristik. C. . Atau segmentasi pasar bisa diartikan segmentasi pasar adalah proses pengidentifikasian dan menganalisis para pembeli di pasar produk. ukuran daerah. dan kepadatan iklim. Dasar – dasar segmentasi pasar pada pasar konsumen a. adalah: .Faktor yang mendorong suatu perusahaan menggunakan distributor. 1.Pengecer yang menjual banyak sering lebih senang membeli macam-macam barang dari seorang grosir daripada membeli langsung dari masing-masing pabriknya.Para distributor nampaknya lebih efektif dalam penjualan partai besar karena skala operasi mereka dengan pengecer dan keahlian khususnya. diantaranya : wilayah. . maka perusahaan dalam melaksanakan dan menentukan saluran distribusi harus melakukan pertimbangan yang baik. Dasar-dasar dalam penetapan Segmentasi Pasar Dalam penetapan segmentasi pasar ada beberapa hal yang menjadi dasarnya yaitu: 1. Variabel geografi. atau perilaku yang berbeda yang mungkin membutuhkan produk atau bauran pemasaran yang berbeda. .Para pengusaha pabrik yang cukup model lebih senang menggunakan dana mereka untuk ekspansi daripada untuk melakukan kegiatan promosi.

pendidikan. dan kepribadian. status pemakai. gaya hidup. dan pelanggan. diantaranya : manfaat yang dicari. Dapat diukur b. Tahap 1: menetapkan segmentasi makro. tingkat pemakaian. Dapat dilaksanakan 3. 2. Oleh karena itu segmentasi pasar dapat dibangun pada beberapa tingkat yang berbeda. status kesetiaan dan sikap pada produk. Tingkat Segmentasi Pasar Karena pembelian mempunyai kebutuhan dan keinginan yang unik. yaitu pasar pemakai akhir. keluarga. Setiap pembeli. lokasi geografis. dan banyaknya langganan. berpotensi menjadi pasar yang terpisah. Variabel demografi. Syarat segmentasi Pasar Ada beberapa syarat segmentasi yang efektif yaitu : a.Dapat dibedakan e.Dapat dicapai c. d. Variabel perilaku pembeli. dll c. kualitas produk. Variabel psikologis.b. diantaranya :kelas sosial. 2. ciri – ciri kepribadian. Cukup besar atau cukup menguntungkan d. Tahap 2: yaitu sikap terhadap penjual. Dasar – dasar segmentasi pada pasar industri a. pendapatan. diantaranya : umur. b. . siklus hidup.

dan perilaku pembelian. Penjual atau produsen dapat mengatur produk lebih baik dan daya tarik pemasarannya D. d. Pemasaran massal Pemasaran massal berfokus pada produksi massal. c. Manfaat Segmentasi Pasar Sedangakan manfaat dari segmentasi pasar adalah: a. b. Pemasaran ceruk Pemasaran ceruk (marketing niche) berfokus pada sub group didalam segmen-segmen. Penjual atau produsen berada dalam posisi yang lebih baik untuk memilih kesempatankesempatan pemasaran. Pemasaran segmen Pemasarn segmen menyadari bahwa pembeli berbeda dalam kebutuhan.a. persepsi. Pemasaran mikro Praktek penyesuaian produk dan program pemasaran agar cocok dengan citarasa individu atau lokasi tertentu. c. Menentukan Pasar Sasaran . Suatu ceruk adalah suatu group yang didefiniskan dengan lebih sempit. b. 4. sehingga dapat mengalokasikan anggarannya secara lebih tepat pada berbagai segmen. Termasuk dalam pemasaran mikro adalah pemasaran lokal dan pemasaran individu. distribusi massal. dan promosi massal untuk produk yang sama dalam cara yang hampir sama keseluruh konsumen. Penjual atau produsen dapat menggunakan pengetahuannya terhadap respon pemasaran yang berbeda-beda.

Pengertian Perilaku Konsumen Perilaku konsumen merupakan tindakan-tindakan individu yang melibatkan pembelian penggunaan barang dan jasa termasuk proses pengambilan keputusan yang mendahului dan menentukan tindakan-tindakan tersebut sebagai pengalaman dengan produk. pelayanan dari sumber lainnya. Faktor kebudayaan Faktor kebudayaan meliputi : a. Langkah pertama Menghitung dan menilai potensi keuntungan dari berbagai segmen yang ada 2. BAB V PERILAKU KONSUMEN A. b. atau sekelompok orang yang mempunyai sistem nilai yang sama berdasarkan pengalaman dan . Faktor – Faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen Adapun faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen adalah : 1. B. Budaya (culture) adalah penyebab paling mendasar teori keinginan dan perilaku seseorang. Budaya : faktor-faktor budaya memberikan pengaruhnya paling luas pada keinginan dan perilaku konsumen. Subbudaya : setiap kebudayaan mengandung sub kebudayaan yang lebih kecil.Langkah-langkah dalam menetukan pasar sasaran yaitu : 1. Langkah kedua Mencatat hasil penjualan tahun lalu dan memperkirakan untuk tahun yang akan datang.

Terkadang produk yang beredar dipasaran telah lama ada. dan daerah gegrafis. Kelas sosial : hampir setiap masyarakat memiliki beberapa bentuk struktur kelas sosial. C. c. Tertarik : konsumen akan menjadoi tertarik untuk mencari informasi mengenai produk baru. seperti kelompok kecil. keluarga serta aturan dan status sosial konsumen. Tahap-tahap proses adopsi: 1. pengetahuan dan keyakinan serta sikap. . disini konsumen dapat membuat keputusan untuk menerima / mengadopsinya. Selain dari beberapa faktor diatas yang mempengaruhi perilaku konsumen juga dipengaruhi juga oleh faktor-faktor psikologis seseorang. tetapi kekurangan informasi mengenainya. agama. Disini keluarga merupakan organisasi pembelian konsumen yang paling penting dalam masyarakat. Sub kebudayaan meliputi: kewarganegaraan. Proses Pengambilan Keputusan Pembeli Terhadap produk Baru Sebuah produk baru adalah barang. Perilaku konsumen juga dapat dipengaruhi oleh faktor-faktor sosial.situasi kehidupan yang sama. situasi ekonomui. atau ide yang dianggap baru oleh pembeli potensial. jasa. Proses Pengambilan Keputusan Pembeli a. mulai dari pengenalan pertama sampai pada penerimaan / adopsi final. 2. yang meliputi motivasi. gaya hidup dan kepribadian serta konsep diri. ras. Keputusan orang ingin membeli juga dipenggaruhi oleh karakteristik pribadi seperti umur dan tahap siklus hidup. Proses adopsi adalah proses mental yang dilalui seseorang. Sadar : konsumen menjadi sadar akan adanya produk baru. kepentingan dan perilaku yang sama. Kelas-kelas sosial adalah bagian-bagian masyarakat yang relatif permanen dan tersusun rapi yang anggota-anggotanya mempunyai nilai-nilai. persepsi. pekerjaan.

c. Konsumen mengunjungi beberapa tempat untuk mencari yang lebih cocok. Tahap-Tahap Proses Membeli . 4. membangun sikap. Evalusi : konsumen harus mempertimbangkan apakah produk baru tersebut masuk akal atau tidak untuk dikonsumsi. diantara merek-merek. memiliki resiko yang tinggi. b. Tipe-Tipe Perilaku Membeli Ada empat tipe perilaku membeli. Perilaku pembelian yang mengurangi ketidakefisienan Disini konsumen mengalami keterlibatan tinggi akan tetapi melihat sedikit perbedaan. Perilaku pembelian karena kebiasaan Disini konsumen rendah sekali dalam proses pembelian karena tidak ada perbedaan nyata diantara berbagai merek dan harga barang relatif rendah a. yaitu: pertama. Perilaku pembelian yang mencari keragaman Disini keterlibatan konsumen yang rendah akan dihadapkan pada berbagai pemilihan merek. mengembangkan keyakinan tentang produk tersebut. Perilaku konsumen melalui proses tiga langkah. Adopsi : konsumen memutuskan secara penuh dan teratur menggunakan produk baru tersebut. b. Kedua. 5. yaitu : a. dan ketiga melakukan pilihan. harga produk tinggi. jarang dibeli.3. Mencoba : konsumen mencoba produk baru tersebut dalam skala kecil untuk meningkatkan perkiraan nilai produk tersebut. a. Perilaku pembelian yang kompleks Disini konsumen mengakui keterikatan yang tinggi dalam proses pembeliannya.

Sifat-sifat produk. 4. Sumber niaga. Bagaimana prosedur penilaian yang dilakukan konsumen dari sekian banyak ciri-ciri barang. penjual kemasan dan pemajangan. meliputi : media massa dan organisasi konsumen. Sumber umum. Pencarian informasi Sumber informasi konsumen terbagi dalam empat kelompok. Seorang pemasar akan mengenalkan pada konsumen agar lebih tertarik. Kepercayaan konsumen terhadap ciri merek yang menonjol 4. yaitu : 1. 2. Sumber pengalaman. teman-teman.Tahap-tahap dalam proses membeli mwliputi : a. Pemasar lebih memperhatikan pentingnya ciri-ciri produk daripada penonjolan Ciri-ciri produk. c. menguji. Pengenalan kebutuhan/masalah Disini orang yang akan memasarkan produk meneliti mengenai apa yang dibutuhkan. meliputi: pernah menangani. tetangga. Keputusan membeli . dan mempergunakan produk. apa yang menyebabkan semua itu muncul dan mengapa seseorang membutuhkan sesuatu. meliputi: keluarga. yaitu bagaimana konsumen mengharapkan kepuasan yang diperoleh dari produk dengan tingkat alternatif yang berbeda-beda setiap hari 5. b. yaitu : 1. petugas penjualan. dan kenalan. 3. 2. Fungsi kemanfaatan. Sumber pribadi. 3. d. Pencarian alternatif Terdapat lima konsep dasar bagi pemasar dalam penilaian alternatif konsumen. apa yang menjadi ciri-ciri khusus dan perhatian konsumen terhadap produk atau jasa tersebut. meliputi : periklanan.

Perusahaan yang sudah mulai mengenal bahwa pemasaran merupakan faktor penting untuk mencapai sukses usahanya. atau siapa saja yang dipercayai 2. Hal ini secara asasi berbeda dengan falsafah bisnis terdahulu yang berorientasi pada produk. dan penjualan. akan mengetahui adanya cara dan falsafah baru yang terlibat di dalamnya. Orientasi pada Konsumen 2. Kepuasan Konsumen . 1980). 5. Penyusunan kegiatan pemasaran secara integral 3. Manajemen Pemasaran adalah salah satu kegiatan-kegiatan pokok yang dilakukan oleh perusahaan untuk mempertahankan kelangsungan perusahaannya. Faktor-faktor situasi yang tidak terduga : seperti faktor harga pendapatan 3. Sikap orang lain : keputusan membeli itu banyak dipengaruhi oleh teman-teman. 1982). 1978).Ada dua faktor yang menyebabkan seseorang mengambil keputusan untuk membeli. pelaksanaan. atau konsumen mempunyai pandangan yang lebih baik terhadap perusahaan (Dharmmesta & Handoko. 4. dan tidak berakhir dengan penjualan. Tiga unsur konsep pemasaran: 1. Konsep pemasaran Sebagai falsafah bisnis. dan pengawasan program-program yang bertujuan menimbulkan pertukaran dengan pasar yang dituju dengan maksud untuk mencapai tujuan perusahaan (Kotler. Secara definisi. Manajemen Pemasaran adalah penganalisaan. Cara dan falsafah baru ini disebut "Konsep Pemasaran". dan untuk mendapatkan laba. Secara definitif dapatlah dikatakan bahwa: Konsep Pemasaran adalah sebuah falsafah bisnis yang menyatakan bahwa pemuasan kebutuhan konsumen merupakan syarat ekonomi dan sosial bagi kelangsungan hidup perusahaan (Stanton. tetangga. untuk berkembang. Proses pemasaran itu dimulai jauh sejak sebelum barangbarang diproduksi. Kegiatan pemasaran perusahaan harus juga memberikan kepuasan kepada konsumen jika menginginkan usahanya berjalan terus. konsep pemasaran bertujuan memberikan kepuasan terhadap keinginan dan berorientasi kepada kebutuhan konsumen. yaitu : 1. perencanaan.

.. /.3 9039. .3 83438:203203.3203. 502.309..393 !07..35077..  !07.7..5.2.9.3 93 /. 2070 2070 438:203203:3:3-0-07.9:7 203:3.3 703/.9.3909..01803. :39: 2033.8: .2.4-.9025.  20302-./.9:39:203. 9/.:502-0.:.33.3 .3.9950507.7.4-..20.:502-0.3 3. -07-.8.3/-0 2027084.2070/. 507-0/. 503: /.3 .. 574/: 93 .. .4  .707.7.574/:90780-:9    /458  438:203 202:9:8..39. .3 5.393.9: .7: 90780-:9 /.  .7: 90780-:9  - %50 %50!07..0-...370.5.35.:9/.3.3203:7.5 %.39..3.520.20907-.:39:/438:28    03..5!7480802-0 .3.7: 90780-:9 2.3:38.3 574/: -.-.7.3 907.2 8.342508 83 438:203 203../..5. .-07-.7..7. 80.:8  438:203 . .3 80.91703/. 574/: -.3.  438:203 203.. !07.33.3 574/: 90780-:9  0/:.3..3 /.9.:202-0 . 574/: -.3 2070  .  202-.:502-0.703./.4.703.3.2 574808 502-0./.2 574808 502-0.:502-0.3.7. %.3 .309/.025.3 0.30-.3  - !07.:438:20320.7:8 20250792-.  !07.5 /.9.3 83 0907-...9.3 83 438:203 703/.7.:5748089.:02-0 /.  .  .: 0907.980/9507-0/.9: 5079. 0.3.3 438:203 .9.3 /.

.30-:9:.3..5 9. !0303.%.2574808202-025:9 ..5/..

3202.303...3802:.3 502.502..3  509:. -0/./.3.7 .8 503:./.8./.9:-.8.3..2. 02.5 574/:.7574/:/03./.393..3202-:9:.7.3 902.7.2503.8438:203   $:2-07503.3808:.3-.8438:203907-.7:8:8/.3574/:2030920303.3 205:95073.8.9.3 /50740/.57480/:7503.3 203: /.203.2025..3  503:.-.904254 .3   $:2-07:2:2 205:920/.808047.9:   $1.3 909.9 81.3 .88.7...305:..3.3/.320303..8.2.3.3. 902.35.7   .3203434   :3802.3    $:2-07 3.70-202507.91438:203 .3 /.8.91 %07/.92.7. /.8.70-9079.347.9.8..3438:203907.8 $:2-0731472.5.3..9: $047.2.331472.5.780.3-07-0/.3203.7/..3.72070.3 .90780-:9    !02.3 502.7 -.38.:/..503434./.5.3438:203/.3..37 ..7 574/:    0507..9.438:203..3/-:9:.9073..809.3.:.31.7 .3202507:3..75..91.7-..7574/:/./.7..3  / 05:9:8.2.3.3438:203907. !03.3 2030-.3..5..9..43805/.3202-0 .2.3.5..9073.5.438:203203.8.9:2:3.5.9073.8.5.9:  $:2-0757-.9.3203. 8347..9574/: ./ 205:90:.3 574/:  .7.7.7 .3../.  205:9  507.3507.:.7  - !03.3503933.

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

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful