Tecnologías de la Información: Su alineamiento al Negocio de las Organizaciones Alejandro Peña Ayala

INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL

Alejandro Peña Ayala

Cursó la licenciatura en Informática en la UPIICSA del IPN. Posteriormente obtuvo el Diplomado en Java y Aplicaciones Web en el ITAM, la Especialidad y la Maestría en Inteligencia Artificial en la Fundación Arturo Rosenblueth. Actualmente es candidato al grado de Doctor en Ciencias de la Computación por el Centro de Investigación en Computación del IPN, contando para ello del respaldo del CONACYT y del IPN a través de una beca. Entre sus distinciones académicas están: El haberse titulado por la opción de escolaridad en 1981, conforme al reglamento del IPN. El reconocimiento hecho por el CONCACYT y el Diario de México en el evento: “Los mejores estudiantes de México generación 1981”, como el mejor estudiante en la Licenciatura en Informática del IPN. Además de haber obtenido el grado de de Maestría en Inteligencia Artificial con mención honorífica. A la par de su desarrollo académico, Alejandro Peña ha ejercido la carrera magisterial, profesional, de investigación y ministerial. En 1981 ingresó a la planta docente de la UPIICSA, donde actualmente es profesor titular C e investigador. Durante el lapso 1989-1994 ofreció cátedra en la Maestría en Sistemas Computacionales del ITESM-CEM. Además de haber hecho lo propio en las Maestrías en Sistemas de Información y Ciencias de la Computación en la Fundación Arturo Rosenblueth. En el ámbito profesional de la Informática, desde 1978 se ha desenvuelto en los sectores privado, público, bancario y empresarial, desempeñando cargos como: Programador, analista y líder de proyecto en la entonces Secretaría de Comercio. Jefe de Soporte Técnico en el (desaparecido) Instituto Mexicano de Comercio Exterior. Subdirector de Sistemas en la Secretaría de Salud. Subgerente de Proyectos Especiales en el Banco Nacional de Comercio Exterior. Coordinador de Sistemas en Banamex. Fue fundador y Director General de la empresa Neuralware, dedicada a las Tecnologías de la Información. Como resultado de sus estudios doctorales orientados al ámbito de la Educación basada en Web, ha publicado: varios Reportes Técnicos, y presentado diversos trabajos en congresos nacionales e internacionales celebrados en ciudades de cuatro continentes, como por ejemplo: Washington-USA., Vancouver Canáda, Melbourne Australia, Bensaçon – Francia, Grindelwald – Suiza, y Bali – Indonesia. Las memorias de sus artículos han sido editadas por organizaciones como IEEE y Springer. Así mismo es autor de una colección de libros relacionados con la Informática y la Inteligencia Artificial. Actualmente, Alejandro Peña es Apóstol y Director General del World Outreach Light to the Nations Ministries (WOLNM), cuya visión es la formación de discípulos, mediante el uso de las Tecnologías de la Información y del Conocimiento, a nivel mundial dedicados a predicar el Evangelio. Por sus ocupaciones académicas, profesionales y ministeriales, Alejandro Peña ha tenido la oportunidad de visitar diversos países y regiones del mundo, amén de haber arribado a sitios extremos del planeta como: La Antártida, el océano glaciar Ártico, y el centro del desierto de Australia. También ha explorado islas exóticas como Hawai, Tahití, y Rarotonga; y otras remotas como Spitsbergen y Baffin. A raíz de tales experiencias, Alejandro Peña ofrece el testimonio de las maravillas naturales que Dios ha hecho en el mundo para deleite del ser humano, y en particular de sus hijos que son salvos a través de Jesucristo y llenos de su Espíritu Santo, quien les anima a clamar: ¡Abba, Padre!

Tecnologías de la Información: Su alineamiento al Negocio de las Organizaciones

México - .Tecnologías de la Información: Su alineamiento al Negocio de las Organizaciones Alejandro Peña Ayala INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL .

D. D.R. Alejandro Peña Ayala INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL Dirección de Publicaciones Revillagigedo 83. ISBN: 970-94797-5-X Impreso en: México / Printed in México . Centro Histórico.F. 06070.PRIMERA EDICIÓN 2006. México. © 2006.

.El autor reconoce que esta obra ha sido inspirada de manera especial por su Padre. Así mismo. Hermano Jesús y Consolador como parte de los proyectos de investigación de World Outreach Light to the Nations Ministries (WOLNM). como investigador y docente en la Unidad Profesional Interdisciplinaria de Ingeniería y Ciencias Sociales y Administrativas (UPIICSA) del Instituto Politécnico Nacional (IPN) y fruto del desarrollo de su tesis doctoral en el Centro de Investigación en Computación del Instituto Politécnico Nacional. el trabajo es el resultado de su experiencia profesional.

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PRÓLOGO .

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Su influencia se extiende a los diversos campos de la actividad del individuo y del quehacer de las organizaciones. para motivarlo a incorporarla en la arena sustantiva de negocio para la empresa. La presente obra se inscribe en el escenario estratégico del líder en Tecnologías de la Información. Y para ello se ofrece un panorama de la planeación estratégica. que evoluciona vertiginosamente en la búsqueda de novedosas soluciones para el tratamiento de la información y la transmisión de datos. el proceso de cambio y el alineamiento tecnológico. desarrollo y aplicación de mayor auge.Las Tecnologías de la Información representan uno de los campos de investigación. Sin embargo. . los modelos de organización. aún hay muchas líneas de trabajo que están en ciernes y que merecen una atención especial. Entre ellas se encuentra el alineamiento de las Tecnologías de la Información a la forma de hacer negocio en las organizaciones y en la concepción de nuevos rubros que generen ingresos a la empresa y satisfactores al consumidor.

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............................ 21 1........................................................................1 Plan Estratégico Empresarial (PEE) . 21 1.............................................................. 10 1..................................................................1 TRADICIONALES ...........7 EVALUACIÓN .................. 5 1................... 18 1............7 Debilidades ............... 36 2.............................................................................................................................. 11 1...........6 Definición ...........................................................................5.......................................................................................................................................................1 IMPORTANCIA .......... 27 2..........................................................2............................... 15 1.................... 6 1.......................................3..6 Estructura Matricial ..............1 Los Modelos de Organización.4 Estructura Funcional.. 10 1...................................................................................................................................................................................... 31 2.... 32 2.................1... 24 1................7 Proceso General..............................................................................................................................1............3....6 PLANES EMPRESARIALES E INFORMÁTICOS ...............................................................................................................1 Generación de Planes ............1..........................................2 ARQUITECTURA DE SISTEMAS .... 7 1..............3 Generación de Planes Informáticos ....................................................................................................................................7..................... 5 1.......................1..................................................................................................................................................................3 Ambiente Interno..................................................2.................................. 14 1................................5 1................................ PLANEACIÓN ESTRATÉGICA .......................31 2.......................... 6 1................................................................................................. MODELOS ORGANIZACIONALES ........4 FORMULACIÓN DE ESTRATEGIAS........................................................ 18 1...........................................................................................1.............................................. 19 1....................................................... 24 1..................................................................... 33 2.............TABLA DE CONTENIDO INTRODUCCIÓN 3 1...............2 Ambiente Externo...............2 Evaluación de Planes Empresariales .....5 Estructura Multi-divisional.........................................................2 Plan Estratégico Informático (PEI)................................................................................2....................................................6..................... 26 1................... 37 ................................ 31 2.........3 Niveles ........................................................... 35 2......................... 25 1........................................................... 8 1.........1...1 Perfil .............................1 Evaluación de Planes ................................6......................2 Matriz de Evaluación de Factor Interno (MEFI) ............................1 Ambiente General.........1......................................... 7 1...2 Generación de Planes Empresariales..................................................... 12 1................................................2.............2........................................2 MEDIO AMBIENTE .....1............... 31 2..................................5 PLANES ........6.......................... 36 2..............................1..........................5 Estrategia ............4 Relevancia ........... 34 2................4 Amenazas ............................................................................... 24 1...7...........................................................................2..2 Elementos .. 27 1.................................................7............2 Componentes .................2................... 26 1.........1 Matriz de Evaluación del Factor Externo (MEFE)........................................................................1.5 Oportunidades....................................................2 Estructura Simple .....................................................................................................3 Estructura de Mayordomos...2............................... 23 1....1........................................................................................ 11 1.5.................................................................................................3 MATRIZ FODA .. 5 1...............................................................................3 Evaluación de Planes Informáticos .................................................................... 17 1....1.........................................................1.................................... 21 1...6 Fortalezas..........2........................................................................................................................1 Perfil ........

.........................................3 Departamentalización de Celenase.....................4.......................................................3......................................................................................................................3 Aplicación.....2..................3.................................................................................................................. 84 4..................................................... 69 3.............................................. 79 4...................1.........................................3 Resistencia al Cambio ..........................4 LA REINGENIERÍA........................................... 86 ........3 TENDENCIAS ...........................3...3....................................... 86 4.. 71 3........ 57 3............................................................. 51 2......... 53 3................................................................2............................................................1 NATURALEZA .....................................................................4. 51 2............... 65 3...... 48 2.....2............................................................3..........................................................................................................................................................2 ÁREAS DE VALOR .................................... 73 3............. 51 2............1 Evolución del Modelo de Organización ...........................................................................3............................3 Valor de las TI ........................................... 58 3.............. 51 2................................................................................................................3.....4 CASOS DE ESTUDIO............... 40 2................................................................................3...5 Franquicias .......................................... 60 3......... 43 2................................................................................................. 53 2........... 50 2............................4..................................................5 Ambiente de Trabajo de la Reingeniería ..............1 Los Procesos de Negocio............................................. 78 3....1 Caterpillar Tractor ........................................................... 84 4............................................................4 Otros Modelos Organizacionales ..............................2 Premisas..................................................................................... 52 2........1...........................................3.......4.4 Áreas del Negocio .................... 44 2.................................................................................................................................. 85 4..................2........................................2 Antecedentes..............4....................................................................................1 El Manejo ............. 57 3................... 65 3..........2 Versiones del Modelo Multidivisional ............................. TRANSFORMACIÓN DE LAS ORGANIZACIONES .....1 Definición .........................................57 3.........................................2.............2.............3 TRANSFORMACIÓN DE LOS PROCESOS DE NEGOCIO...........4.......................3 Áreas de Atención .....................................................................1..................1 Etapas de Proceso ...............................3....................................................3..............1 NATURALEZA ............1 Concepto.....................3 SISTEMAS DE INFORMACIÓN ......2 Adaptación.......................................9 Modelo Transnacional .......................................6 Beneficios de la Reingeniería ...4............................................................4................................. 65 3...................................................... 68 3................................................................4 Manejo del Cambio en la Diversificación ....................................................................... 83 4...........................................................................3...... 66 3.3 Modelos de Organización para Estrategias Internacionales .1 Relevancia ................4 El Proceso de Reingeniería...........................................................3 Diversificación ................................. 60 3.....................................................................2 Actitudes............................................2.. 65 3. 71 3...........83 4...... 83 4........................2...................................................... ALINEACIÓN DE LA TECNOLOGÍA ................2 Royal Dutch/Shell .................................................10 Organización Virtual .............................................................................................. 47 2........................................................................................................... 49 2............................ 42 2....3.......... 83 4.................................................2 ENCARAR EL CAMBIO .............................................4......................................................5 MacDonald's .............................................3 Resistencia al Cambio ........................4..............................................................8 Modelo de Organización Global........................................ 57 3..............3............. 76 3.7 Modelo de Organización Multinacional ................................................................. 47 2........................................................................................................................................4 Reestructuración de AT&T . 74 3..............4.......................2..................... 39 2.2 Cambio en los Procesos de Negocio................

.....................1 Normatividad ................................. 109 4............... INTELIGENCIA DE NEGOCIOS.. 123 5................................................. 116 4........................7......................... 98 4..............................................................................................................................8.....................................................................................................................................................................................1...................................10 ALINEACIÓN ................................................................................................................................................................................12............................................ 112 4.... 92 4..................... 110 5............4 Emprendedores Internos .......................... 124 5..........9............................................... 125 5.... 90 4.......7.......................6......................................................................................................................... 108 4.............................11 POTENCIAL COMPETITIVO..6................. 123 5........... 105 4................................... 110 4..................................4 Infraestructura y Procesos de TI........................................................ 105 4.........................7......3 Las TI para el Nivel Estratégico ........ 116 4......................................................................... 112 4.............................3 El Ciclo del Enfoque Basado en Procesos....9 ALINEACIÓN DE ESTRATEGIAS DE NEGOCIO ............................................................................3 Inhibidores .........................5 VENTAJAS COMPETITIVAS..................................12 EJECUCIÓN DE LA ESTRATEGIA .................................. 95 4..........1 El Espíritu Emprendedor ....5 Modelo de Datos................. 109 4............7................... 107 4..........................................................................1............................3 Ciclo de Vida de la Tecnología ........................................ 92 4....................................................................... 97 4................................... 101 4..................... 91 4....................................................................................................2 Facilitadores ....................... 126 ...........................................2 Liderazgo en TI ......11................................... 108 4... 88 4.............12..........................................................................4 Enfoque de Sistema para la Gestión ........6.............................1 DATAWAREHOUSE .1 Innovación .... 90 4.........1...... 123 5...................................................................................................................... 105 4........7 ENFOQUE DE PROCESOS ................................................9...........................................4.............1 Introducción..... 96 4..6................... 92 4..3 Marco de Trabajo .......3.1 Estrategia de Negocio.................................................................................2 Definición .......9...........................................................5 Estrategia de Henderson y Venkatraman..............2 Creación de Ventajas Competitivas...............................6 Documentación de losPprocesos ..... 103 4................................................................2 Estrategia de TI........................................9........................................4...................................................1 Evaluación de la Tecnología.......................... 104 4.......................................................................................................................................7........................................................................7...................................................................11..........8.................................. 116 4............................................................................................................ 101 4......................................4.. 100 4............2 Emprendedores Independientes.................5........................ 96 4.... 98 4..................................................3 Infraestructura y Procesos Organizacionales.......................................................3.1............................................4 VENTAJAS COMPETITIVAS.......................................5........................................... 87 4.....................................................123 5.......................................................................................5 Líneas de Acción ............................2 Tecnologías Emergentes.......................9.................2 Orientación ................1 Alineación......2 Nivel de Servicio ...3 Evolución de los Sistemas de Información.................................... 98 4.........2 Enfoque Basado en Procesos........................................ 96 4......................3 Empresas Derivadas ........13 ARRIVO A LA ALINEACIÓN ................ 118 5...............................................................................................................................8.......................12..1 Las Tecnologías de Información ...... 112 4..........1 Potencial de la Tecnología................. 113 4....................................................6 CREACIÓN DE NUEVOS NEGOCIOS ..................................................................................................................4 Construcción............................................. 117 4...............4....................................1.....8 CICLOS TECNOLÓGICOS ...................

.............................................................3.......5 Estructura de Sistemas de BI ...................... 137 5.............................. 172 6....................................................... 153 5......................................................................2......... 176 6..........................................................................................................................................................2........... 173 6........2 Sistemas en Tiempo Real ................................. 167 6..... 138 5......................1....................................1..... 147 5...1...................................... 133 5..................9 Operación ........................7 Servicios de Transformación de Datos (DTS).......2................... 126 5...........................3.......... 178 CONCLUSIONES BIBLIOGRAFÍA 183 187 ......1.......................3................5 Sistemas de Información Gerencial (SIG)................................................1 Ambiente de Internet ...........3 PROCESOS PARA SU INSTRUMENTACIÓN.......3........................... 171 6.......................4 Modelo de un SSD Basado en Niveles de Sistemas.2 Fuentes de Información ................2.........................2 Componentes del Modelo.................3................................. 176 6......................2 Premisas................................................. 176 6....................2........................................................................................................................................3..... 156 5.................................6 Sistema de Información Ejecutiva (EIS) ...........................................................3....................................... 174 6.........................................3 Proceso de Instrumentación. 146 5.......1 Naturaleza..................................................... ARQUITECTURA TECNOLÓGICA...................................................................6 Niveles de Datawarehouse................................................................ 127 5....... 145 5......................... 138 5...1 Entorno ........................1.7 Sistemas Basados en Conocimiento (SBC) .3 Perspectivas para Formular un Modelo .................2 DEFINIR LOS FLUJOS DE TRABAJO .......... 134 5...... SISTEMAS EN LÍNEA Y TIEMPO REAL ..............................4..................................................................................................................3 Servicios de Internet ................ 167 6.......................................1........................................................1 Modelos de Datos ..........................................................................3......................2......................... 159 5....................................................................................................................................................... 172 6..........3...................................2.............2............................................4.............................................3 Modelos de Datos de BI ...........................................................10 Empleo de DW .....................2 SISTEMAS DE LA INTELIGENCIA DE NEGOCIO (BI) .................................. 145 5......6 Análisis de Datos en Línea OLAP...5 SISTEMAS BASADOS EN WEB ...........................................3................................................. 154 5............................................................................. 157 5................4 Modelos de Datos OLAP..... 131 5..................................2.............................................................. 128 5........................................1....................................... SISTEMAS DE ALTA DIRECCIÓN ...............................1 Procesos de Trabajo..4..2 Flujo de Trabajo .......2...................................5..... 150 5..............................................................................................2.........................................1...1 Sistemas en Línea ........ 153 5...............................2 Sistemas de Soporte a las Decisiones (SSD) .................................... 132 5.........................2...........................................................................................................................5..........7 Minería de Datos ................ 160 5. 162 6................ 131 5......................................167 6.................................................. 148 5..............5.3 Operación del Workflow ...................................3 Estructura de un SSD............................................4 Aplicaciones en el Internet ................................... 156 5..................................................... 135 5....................................... 147 5........................ 130 5................................ 167 6.........................................2.........................................................................................3............................... 129 5...........................2.........5 Aprovechamiento del Internet ...........................................1 MODELO DE ARQUITECTURA................................................ 149 5...................8 Actualización ........1 Concepto....8 Metodología para Crear un Modelo de Datos ........2 Recursos del Internet .............

... 115 Figura 29.... .......... Modelo de Organización Multi-divisional........................................................ ............................. 43 Figura 8........... Flujo para la Adaptación al Cambio............................................................................. Perspectiva de Alineación para el Nivel de Servicio .................................. 46 Figura 12a........................................................................ 99 Figura 18............................................................ Ciclo de Vida de la Tecnología... ............................... ......... 144 Figura 40............................................................................................... Estructura de un Minero de Datos........................ Modelo Mundial de División de Productos............................. 114 Figura 27. 47 Figura 13.................. Modelo de Organización Matricial...................................................................................... 139 Figura 35..................................... Modelo de equipo de trabajo................................................................... Modelo de Servicios de Transformación de Datos............ 125 Figura 30....... Perspectiva de Alineación para la Transformación Tecnológica.................. Modelo Esquemática de un Proceso............................................................................................ Relación del SSD con las Actividades y Funciones.......... Diagrama de Arquitectura de Sistemas [5]...........................TABLA DE FIGURAS Figura 1............... 44 Figura 10.............. Modelo Mundial por Áreas Geográficas........... 136 Figura 34...................................... 128 Figura 32... 44 Figura 9............. 34 Figura 4....................................... [6]..... . Perspectiva de Alineación para la Transformación Estratégica........................... 75 Figura 17............................................................................... 33 Figura 3........ ............................................................... 35 Figura 6............................................ Marco de trabajo del Datawarehouse. ......................................................... Modelo de Datos OLAP............... 35 Figura 5..... Perspectiva de Alineación para la Ejecución Estratégica ...... 41 Figura 7................... Esquema de los Procesos de la Gestión de Calidad........... 148 .. 61 Figura 14..................... 144 Figura 39....................................................................... 46 Figura 12b............................ 65 Figura 15......... Organigrama Típico del Modelo Cooperativo ....................... Organigrama Típico del Modelo Competitivo. Red de Procesos Interactuando. Manejo de los Recursos Humanos................ ......... 45 Figura 11a....... 114 Figura 28....................... Metas del Modelo de Proceso.. 134 Figura 33............................................ 100 Figura 19.... Ciclo Planificar – Hacer – Verificar – Actuar..................................................... Campos de la Reingeniería Organizacional....... .............. 75 Figura 16.......................... ................ 140 Figura 36............................................. 111 Figura 25...................................................................................... ............ 143 Figura 37............................................................ ................. Modelo Mundial de División de Productos......... 108 Figura 24.............. ............................................................ Modelo Mundial por Áreas Geográficas.................................................................................................. Modelo de Organización por Mayordomos Funcionales.................................................................................................. 32 Figura 2................... ............................ ...... Integración de OLTP y DW................... Evolución del Ambiente BI. Cadena de Procesos Interrelacionados................... 147 Figura 41.................... Modelo para la Gerencia del Cambio.............. Modelo de Servicios de Aplicación.............................................................. Modelo de Proceso................................................................................. 102 Figura 22............ 143 Figura 38................................... Esquema de Evolución del Modelo de Organización........ 103 Figura 23.. Niveles de sistemas de información integrantes en un SSD............ 45 Figura 11b........................... Modelo de Alineación Estratégica [13]. 101 Figura 20...................................................................... ............... . Modelo de Organización Simple..... 127 Figura 31................................................. Estructura de Sistemas de Inteligencia de Negocios............... 102 Figura 21.. Modelo de un Sistema de Gestión de Calidad............... Organigrama Típico del Modelo Unidad de Negocio Estratégico.. ... 113 Figura 26................................................................... Modelo de Organización Funcional..... .......

...................... ............................................... Arquitectura de Soluciones Workflow......Figura 42.................................................................................... 150 Figura 43..................................... .................. 175 ........................ 174 Figura 44..... Flujo de Trabajo.. Arquitectura de un SBC............................

................................................... Planteamientos para Manejar la Resistencia............................. Oportunidad Externa.. Oportunidad Interna..... ............................................................................................. 20 Tabla 5 Matriz FODA....... Peligro Interno..................................... 20 Tabla 4 Matriz FODA.............................................. 146 ... ........................................... ..................................................... Matriz de Debilidades......................... 18 Tabla 2 Matriz FODA..................................... 119 Tabla 8...................... 20 Tabla 3 Matriz FODA.......LISTA DE TABLAS Tabla 1........................... ........................ ... 21 Tabla 6.................................. Tipo de Información por Especialidad........................ 67 Tabla 7...................................................................................................... Alineación Estratégica.. Peligro Externo.......... ..

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INTRODUCCIÓN .

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se describen algunos modelos de organización y se determinan las condiciones para realizar cambios en la organización que permitan acondicionarla para aprovechar las ventajas competitivas de las TI. el desarrollo de ventajas competitivas y la creación de nuevos negocios. atributos y esquemas para desarrollar el alineamiento de las TI a la organización. amén de identificar las amenazas. se describe a detalle la naturaleza. se busca motivar al investigador y profesional de las TI a proponer alternativas para el desarrollo para la planeación estratégica empresarial e informática en las organizaciones. . los ciclos tecnológicos. También se brinda una propuesta de Arquitectura de Sistemas que conjuga roles funcionales con los cuestionamientos básicos de planeación. También se ofrece un panorama de la Inteligencia de Negocios como herramienta que apoya a la toma de decisiones y se propone una serie de lineamientos para recrear un entorno de arquitectura tecnológica de la organización. se aborda el cambio en los procesos de negocio. al negocio y a extender la cobertura de oferta de la empresa para generar nuevos nichos de ingreso. El contenido del Reporte Técnico se estructura de la siguiente forma: En el capítulo uno se describe el ámbito de la planeación estratégica al argumentar su importancia y describir sus componentes. a efecto de generar una inercia de eficacia y competitividad de la empresa en un ámbito cada vez más globalizado. Así mismo. Así mismo. las recomendaciones para encarar el cambio y afrontar su resistencia. la alineación a las estrategias de negocio y el potencial competitivo. También se hace un análisis del medio ambiente general. considerando las normas ISO. En el capítulo tres se describe el proceso de transformación de las organizaciones a partir de la definición del cambio del modelo. el empleo de sistemas de información. las premisas a considerar. Con los elementos presentados en el Reporte Técnico. así como los esquemas para su evaluación.INTRODUCCIÓN Este Reporte Técnico describe el alineamiento de las Tecnologías de la Información (TI) en el ámbito de las organizaciones con el propósito de mejorar el desempeño de sus funciones sustantivas y adjetivas. En el Reporte Técnico se ofrece un panorama de la planeación estratégica. y se argumenta a favor de la reingeniería En el capítulo cuatro se describe la naturaleza de la alineación tecnológica con la empresa mediante la identificación de las áreas de valor. es decir en la manera de hacer negocio. interno y externo. oportunidades. En el capítulo dos se ofrece una visión de los Modelos Organizacionales a partir de la introducción de los paradigmas tradicionales como el funcional y matricial. También se explica el procedimiento a seguir en la formulación de estrategias para la empresa y su ámbito informático. además de ampliar la oferta de negocio de la empresa al ofrecer nuevos productos y servicios basados en las TI. Atención especial se brinda al enfoque de los procesos. se comentan algunas tendencias de los modelos organizacionales y se exponen diversos casos de estudio de modelos organizacionales y empresas trasnacionales. Además. fortalezas y debilidades mediante matrices como la FODA.

El capítulo concluye con un apartado dedicado a los sistemas para el nivel directivo como los gerenciales y los de soporte a la toma de decisiones. desarrollo y aplicación de propuestas que vengan a enriquecer el empleo de tecnología para aumentar la eficiencia de los procesos de negocio y la cartera de productos y servicios que la organización brinda al mercado. actualizar y operar los almacenes de datos. se presenta el marco de trabajo. En el capítulo cinco se ofrece un panorama de la Inteligencia de Negocios como un paradigma de las TI dedicado a integrar la información de la empresa en un acervo común. tiempo real e Internet. A continuación se complementa el tema de la Inteligencia de Negocios mediante la exposición de esquemas de procesamiento como OLAP y la minería de datos. En el capítulo seis se expone una propuesta para recrear una arquitectura tecnológica en una empresa a partir del planteamiento del modelo. Al final del Reporte Técnico se ofrecen una serie de conclusiones dedicadas a compartir diversas experiencias recabadas durante el proceso de investigación y a definir futuras líneas de trabajo que vengan a sumarse y a enriquecer el paradigma del alineamiento de las TI a la empresa. Con este documento se busca motivar al estudio. los flujos de trabajo y el proceso para la instrumentación de la arquitectura basado en el entorno de la organización y en un conjunto de premisas. los modelos de datos. Así mismo se identifican las referencias bibliográficas. Por tal motivo. y otro más orientado a los sistemas en línea.4 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones El capítulo concluye con una serie de recomendaciones para llevar a cabo las estrategias de negocio y tecnológicas. denominado Datawarehouse. los procesos para alimentar. y de cómo lograr la alineación de las TI al negocio. sus componentes. . el proceso de construcción.

CAPÍTULO 1. PLANEACIÓN ESTRATÉGICA .

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La estrategia es un juicio sano positivo. Procedimientos.1 Perfil Planeación o planificación es un concepto que se utiliza en varias actividades.1. Puede ser una especie de atajo. es aquello que te anima a vender. Establece la razón de la empresa. Precisa el punto de referencia donde la organización desea estar de acuerdo con su naturaleza. estableciendo los principios que habrán de orientarlos. la secuencia de operaciones para realizarlo y las determinaciones de tiempo y recursos necesarios para su realización. Premisas. PLANEACIÓN ESTRATÉGICA 1. Establecen como se logra el objetivo mediante la adopción de cursos de acción y distribución de los recursos necesarios para llevar adelante los propósitos. 1. Se encarga de responder la pregunta: ¿Qué quiero hacer?. Se fijan atendiendo al futuro de la empresa y del medio ambiente en el cual opera.1. Objetivos. fijando un curso concreto de acción. Identifican factores externos que afectan la planeación. Políticas. y sobre el camino que la empresa debe seguir para pasar de una situación a otra. Representan las guías a diversos plazos que dan a la organización directrices firmes.1. Mientras que en nuestro país se formalizó con el Plan Nacional de Desarrollo en 1987. Programa. Metas. procedimientos y calendario de actividades. sobre la situación presente y futura. así como el establecimiento formal de planes o proyectos para el aprovechamiento integral de dichas oportunidades". Define lo que se desea hacer de carácter permanente en beneficio de la organización. estableciendo límites. describiendo la secuencia de labores que señalan el curso de determinadas operaciones dentro de los límites de las políticas. Propósito. tomó su origen en la Unión Soviética en el año 1928. Estrategias. giro y mercado. la planeación es: "Es el proceso que permite la identificación de oportunidades de mejoramiento en la operación de la organización con base en la técnica. y facilitan el logro de los objetivos. Estas se basan en las metas.2 Componentes Durante el ejercicio de la planeación el responsable debe establecer los siguientes componentes a efecto de integrar un plan: • • • • • • • • Visión. Representa un plan con objetivos. • • . Definen metas específicas y concretas con resultados cuantificables que se desean alcanzar. producir o trabajar más. Proponen la forma de ejecución de cada actividad (sobretodo las repetitivas). Según Guillermo Gómez Ceja [1]. Misión.1 IMPORTANCIA 1. Se debe tener cuidado en este punto para no confundir con los objetivos. Representan los lineamientos generales para ejecutar las actividades y lograr los objetivos. pero que en su acepción económico-administrativa.

Es la estimación de los recursos financieros.3 Niveles De acuerdo con los tres niveles jerárquicos comúnmente establecidos en la organización de una empresa. tales organismos esperan que todos sus administradores. Corre a cargo de los mandos superiores de la empresa responsable de formular los planes de carácter general encaminados al logro de los objetivos institucionales. enfocándose a precisar el desarrollo de las tareas y empleo de los recursos acordes con los lineamientos. mas no los elimina. Establece un sistema racional para la toma de decisiones. Maximiza al aprovechamiento del tiempo y los recursos. denominados: • • • Planeación estratégica. Reduce los niveles de incertidumbre que se pueden presentar en el futuro. Proporciona los elementos necesarios para llevar a cabo el control. operará el organismo. Planeación operativa.6 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones • • • Presupuesto. La planeación es importante por las siguientes dos razones: • • • • • • • • • • • Promueve el desarrollo del organismo al establecer para utilizar racionalmente los recursos. Es el resultado del ejercicio de planeación encaminado a precisar un interés particular. desde el supervisor de primera línea hasta la dirección superior. humanos y materiales necesarios en la ejecución del programa. dediquen una gran parte de sus tiempo a la formulación de planes.1. cuando se considera el lugar que ocupa en muchas organizaciones bien administradas. teniendo más visión del porvenir y un afán por lograr y mejorar las cosas. Hace que los empleados conozcan perfectamente. éstos suministran las bases a través de las cuales. qué es lo que se espera de ellos y les da la oportunidad de tomar parte en las decisiones a que se lleguen. 1. Establece un trabajo específico a realizar con planeación propia integrando un conjunto de actividades que utilizan recursos sujetos a condiciones. Al establecerse planes de trabajo. con el propósito de alcanzar un objetivo. Planeación táctica. Reduce al mínimo los riesgos y aprovecha al máximo las oportunidades. Disminuye al mínimo los problemas potenciales y proporcionan al administrador adecuados rendimientos de su tiempo y esfuerzo. aún más. evitando el empirismo (intuición. Es realizada por el personal dedicado a coordinar y ejecutar las actividades de la organización. 1. Es realizada por los niveles intermedios en jerarquía (gerenciales) razonables de detallar e implementar las directrices estratégicas. Plan.4 Relevancia La importancia de la planeación destaca. . improvisación). en todos los niveles de la organización. Proyecto. antes de tomar cualquier iniciativa. Condiciona al organismo social al medio ambiente externo. Propicia una mentalidad futurista. convencidas de que su futuro depende tanto de la planeación como de la tecnología.1. se identifican los correspondientes estratos de planeación.

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1.1.5 Estrategia Según Ross y Kami[2], las estrategias son: "programas generales de acción que llevan consigo compromisos de énfasis y recursos para poner en práctica una misión básica". De la definición se puede concluir que las estrategias son patrones de objetivos, los cuales se han concebido e iniciado con el propósito de darle a la organización una dirección unificada. Las estrategias no tienen la finalidad de señalar la manera de cómo la empresa debe alcanzar o ejecutar sus principales objetivos, eso corresponde a los programas de apoyo. En una organización por lo menos las principales estrategias que le dan una dirección que abarca todo, se encontrarán en las siguientes áreas: • • • • • • • Productos. Una empresa existe para suministrar bienes o servicios. La estrategia es atender eficientemente al cliente. Mercadeo. Estrategias diseñadas para guiar la planeación hacia la adquisición de bienes o servicios que llamen la atención de los clientes. Crecimiento. Las estrategias de crecimiento, dan dirección a preguntas como: ¿Cuándo crece y qué tan rápido? y ¿En dónde? Finanzas. Estrategia para financiar las operaciones de la empresa. Organizacional. Esta estrategia tiene que ver con el tipo de estructura organizacional que asegure la empresa. ¿Qué centralice o descentralice? Personal. Esta estrategia es muy variable y está relacionada con sindicatos, compensaciones, dotación de personal, capacitación, evaluación de desempeño, productividad. Relaciones públicas. Esta estrategia debe apoyar a otras estrategias y a esfuerzos principales, como: acercamiento al público, susceptibilidad con el gobierno, imagen corporativa.

1.1.6 Definición Proceso mediante el cual una organización define su visión a largo plazo y las estrategias para alcanzarla a partir del análisis de sus fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas. Esto con el fin de evaluar la situación presente de la empresa y su nivel competitivo, además supone la participación activa de los actores organizacionales, obtención permanente de información sobre sus factores claves de éxito, su constante revisión y ajustes periódicos para que se convierta en un estilo de gestión que haga de la organización un ente proactivo y anticipatorio. La Planeación Estratégica permite adaptar la empresa a nuevas circunstancias de operación. Se trata de diseñar el futuro, el objetivo, que sus directivos desean para la misma. En el proceso de planeación se detectan oportunidades, ventajas competitivas, riesgos y debilidades vigentes de la empresa en un horizonte de análisis. Los componentes fundamentales de la planeación estratégica son: Los estrategas. Son personas ubicadas en la alta dirección de la empresa a quienes corresponde la definición de los objetivos y políticas de la organización. Tienen capacidad para tomar decisiones relacionadas con el desempeño presente o futuro de la organización. Direccionamiento estratégico. Toda organización para crecer, generar utilidades y mantenerse en el mercado debe haber definido su direccionamiento estratégico. El direccionamiento estratégico lo integran los principios corporativos, la visión y la misión.

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Principios corporativos. Normas, creencias y valores que regulan el normal funcionamiento de una organización. Constituyen un conjunto de parámetros que soportan la cultura organizacional, por lo tanto deben ser compartidos por todos los integrantes de la empresa. Son diversos y relevantes los impactos de la planeación estratégica en cualquier empresa, entre los que se encuentran: • • • • • • • • • Creación. La iniciativa para concebir y dar origen a una organización es de carácter estratégico. Integración de recursos. Los lineamientos que orientan la participación de socios, medios de financiamiento, acopio de recursos y aprovechamiento de estos, son definidos en el más alto nivel. Participación en el mercado. El establecimiento de las principales metas de producción, servicios, ingresos y penetración en el mercado son formuladas en la planeación de alto nivel. Crecimiento. La definición del rumbo y expansión de la organización es responsabilidad de los niveles directivos. Cierre. La decisión de suspender o cerrar una empresa es facultad de los propietarios, accionistas y principales directivos, con el consiguiente impacto para el personal, clientes, proveedores y mercado en general Uniformidad. Uniforma criterios hacia donde se quiere mover la empresa. Variables. Identificar las principales variables de la empresa que permitan lograr el éxito. Visión. Mejora la visión de largo plazo del negocio. Alineación. Establecer acciones formales que permitan alinear la operación con la planeación estratégica de la empresa.

1.1.7 Proceso General Si bien los pasos específicos para la formulación de una planeación estratégica pueden variar, el proceso puede fundamentarse, al menos conceptualmente, en los siguientes elementos: • Insumos de la organización. Los insumos de una organización pueden incluir personal, capital, habilidades administrativas, así como conocimientos y habilidades técnicas. Estos insumos han de transformarse con el fin de satisfacer las necesidades de sus empleados, clientes, proveedores, accionistas, gobiernos, comunidades, etc. Análisis de la industria. La formulación de una estrategia supone la evaluación del atractivo de una industria mediante al análisis de las condiciones externas. La atención debe centrarse en el tipo de competencia al interior de una industria, la posibilidad de que nuevas empresas se incorporen en el mercado, la disponibilidad de productos o servicios sustitutos y la posición de concertación entre oferentes y compradores / clientes. Perfil empresarial. El perfil empresarial es usualmente el punto de partida para determinar dónde se encuentra una compañía y hacia donde debe dirigirse. Así, los administradores de estratégicos determinan el propósito básico de la empresa y precisan su orientación geográfica, para establecer, por ejemplo, si se debe operar en regiones selectas, en todo el territorio nacional o incluso en otros países. Además, los administradores evalúan la situación competitiva de su empresa lo cual puede utilizarse inclusive para inferir la publicidad que mejor le conviene a la organización en términos desorientación geográfica, énfasis de productos y estrategias de cooperación con socios y aun con competidores.

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• •

• •

Orientación de ejecutivos, valores y visión. El perfil empresarial es producto de las personas, especialmente de los ejecutivos de primer nivel, cuya orientación y valores son importantes para la formulación de la planeación estratégica. Ellos crean el ambiente organizacional y, por medio de una visión, determinan la dirección de la empresa. En consecuencia, sus valores, preferencias y actitud frente al riesgo deben examinarse detenidamente, a causa del impacto que ejercen sobre la estrategia. Propósito, objetivos principales e intención estratégica. El propósito y los objetivos principales son los puntos finales hacia los que se dirigen las actividades de una empresa. La intención estratégica es la determinación de triunfar en un entorno competitivo. Ambiente externo presente y futuro. El ambiente externo presente y futuro debe evaluarse en términos de amenazas y oportunidades. Esta evaluación gira en torno de la situación competitiva, así como de los factores económicos, sociales, políticos, legales, demográficos y geográficos. Además, el entorno debe examinarse en función de avances tecnológicos, productos y servicios en el mercado y otros factores indispensables para determinar la situación competitiva de la empresa. Ambiente interno. Es necesario auditar y evaluar el ambiente interno de la empresa respecto de sus recursos y de sus fortalezas y debilidades en investigación y desarrollo, producción, operaciones, adquisiciones, comercialización y productos y servicios. Otros factores internos importantes para la formulación de una estrategia y de obligada evaluación son los recursos humanos y financieros, así como la imagen de la compañía, la estructura y clima de la organización, el sistema de planeación y control y las relaciones con los clientes. Desarrollo de estrategias alternativas. Las alternativas estratégicas se desarrollan con base en un análisis de los ambientes externo e interno. Una organización puede seguir tipos diferentes de estrategias tales como especializarse, diversificarse, internacionalizarse, entre otras. Evaluación y elección de estrategias. Las diversas estrategias deben evaluarse cuidadosamente antes de hacer una elección. Las decisiones estratégicas deben considerarse de acuerdo con los riesgos implicados. En ocasiones es necesario dejar pasar redituables oportunidades de alto riesgo que podrían resultar en la quiebra de la empresa. Otro elemento crucial en la elección de estrategias es la oportunidad. Incluso el mejor producto podría representar un fracaso si se le introduce al mercado en un momento inapropiado. Planeación de mediano y corto plazo, instrumentación mediante la reingeniería de la estructura organizacional, liderazgo y control. Aunque no forman parte del proceso de planeación estratégica, la planeación de mediano y corto plazo y la instrumentación de los planes también deben tomarse en cuenta en todas las fases del proceso. La instrumentación se la estrategia suele implicar la reingeniería de la organización, la integración de personal a la estructura organizacional y la dirección. Asimismo, deben instituirse controles para la vigilancia del desempeño en referencia a los planes. Prueba de congruencia y planeación de contingencias. El último aspecto clave del proceso de la planeación estratégica es la prueba de congruencia y la elaboración de planes de contingencia. La prueba es esencial en todas las fases del proceso de planeación estratégica. A su vez, la necesidad de elaborar planes de contingencia se desprende de la imposibilidad de prever el futuro con un alto grado de certidumbre.

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1.2 MEDIO AMBIENTE
1.2.1 Ambiente General El análisis externo, tiene como finalidad identificar las oportunidades y amenazas en el ambiente operativo local. El interno tiene como objetivo fijar con exactitud las debilidades de la organización. Es en esta parte del proceso en donde se pueden establecer algunas ventajas competitivas como eficiencia, calidad, innovación, y capacidad de conformidad para el cliente. Según Michael Hitt[3], y sus colaboradores, el ambiente general que rodea a cualquier organización está compuesto por los siguientes segmentos: • Demográfico: o Tamaño de la población. o Aspectos étnicos. o Religión y marco moral. o Grupos de edad. Económico: o Inflación. o Financiamientos. o Balanza comercial. o Estado presupuestal. o Sistema de ahorro. o Producto interno bruto. Político / legal: o Marco legislativo. o Leyes comerciales (Tratados internacionales). o Miscelánea fiscal. o Marco laboral. o Políticas educativas. o Lineamientos de fomento y regulación. Socio cultural: o Grupo de personas en edad laboral. o Estratos académico – cultural. o Diversidad de fuerza laboral (Profesionistas, obreros). o Grupos de valores y principios. o Tradiciones, preferencias y abstinencias. o Preservación del medio ambiente natural. Tecnológico: o Inversión e investigación. o Innovación de productos. o Creatividad en servicios. o Registro de patentes. o Sistemas de calidad y reingeniería. o Incorporación de nuevas tecnologías. Global: o Tendencias mundiales.

Planeación Estratégica 11 o Tratados internacionales de libre comercio. o Ventajas de abasto y respaldo. regionales y locales. o Canal de comercialización.2. o Responsabilidades con en el sector (dumping). Servicios: o Mercado del servicio. CONCANACO. o Tecnología. o Canal de comercialización. información y operaciones comerciales (comercio electrónico. o Fuentes proveedoras de materias primas. o Fuentes proveedoras de respaldo (Outsourcing). maquinaría y medios de proceso. o Obligaciones fiscales. o Mercados mundiales. o Comunicaciones. caracterizándose por los siguientes segmentos: • Legales: o Fundamentos jurídicos.2 Ambiente Externo Es el segmento del ambiente general que reviste particular importancia para la empresa. o Regulación de la producción. o Convenios con el canal de comercialización.2. maquinaría y medios de prestación. o Agrupaciones de productos y servidores (CANACINTRA. . compuesto por tres sectores: • Industrial: o Mercado del producto. o Asociaciones de consumidores. BANCOMEXT). o Eficiencia del programa de mercadotecnia. registro de fórmulas). o Regulación de la prestación (disposiciones de cámaras. Competencia: o Competidores (productores / prestadores de servicio). o Regulación de la competencia. o Tecnología. 1.3 Ambiente Interno Representa la porción doméstica del ambiente general que atañe a las particularidades de la propia organización. o Lealtad del consumidor. o Contrato laboral. o Sector consumidor. o Penetración de la marca. • • 1. gobierno. o Sector consumidor. domiciliar). o Regulación de la producción.

inventario y distribución de planta. entre otros puntos de vista. debido a que traen consigo una capacidad de producción adicional. o Tecnología. o Almacén. derechos. o Esquemas de financiamiento. embalaje. y diversidad es de lo más variada Se pueden clasificar de acuerdo con el enfoque empleado en los segmentos del medio ambiente general . o Sueldos y salarios. o Tráfico. o Programas de incentivos y desarrollo. o Grupos de trabajo. 1. o Relaciones comerciales. o Capacidad de crédito (buró de crédito). o Calidad. o Infraestructura tecnológica. provocando factores tales como: . o Seguridad e higiene. sistemas de información. o Manejo de la imagen de la organización.2. cuya naturaleza. o Proyectos de inversión. o Manejo de deuda y de fondos del personal.12 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones • • • • Logísticos: o Marco de administración integral de la empresa. Personal: o Administración de recursos humanos. con base a su posibilidad de ocurrencia. Recursos materiales: o Activos fijos. o Prestaciones. Finanzas: o Activos. transportación. Dentro de la diversidad de enfoques se encuentra el modelo de fuerzas de competencia donde se destacan las siguientes amenazas: • De los competidores potenciales. vigencia o impacto. o Relaciones con el sindicato. o Programas de mantenimiento y conservación. o Reingeniería. pasivos y capital. o Comunicación personal e informal. capacitación. o Técnicas y herramientas mercado lógicas. o Sistemas de control de calidad. externo e interno. o Avales y respaldos financieros.4 Amenazas Representan los factores que atentan contra el desarrollo y éxito de la planeación. o Patentes. Pueden amenazar a los competidores existentes. o Programas de entrenamiento. registros y soporte técnico. o Planes de modernización e incremento de recursos.

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o Barreras para entrar que los competidores existentes establecen para la entrada al mercado. o Economías de escala provocadas por el aumento en el volumen de producción durante un periodo determinado, se reducen los costos de fabricación de cada unidad, significa poner trabas o barreras a otros para impedir que entren al mercado. o Diferenciación de productos que con el tiempo, es probable que los clientes lleguen a creer que el producto de una empresa es exclusivo. o Requerimientos de capital orientados a la inversión y que resultan necesarios para competir en un sector nuevo. o Costos de cambio en que incurren los clientes al comprar por primera vez a otro proveedor. o Acceso a los canales de distribución que establecen "líneas de exclusividad" para ciertos productores. o Desventaja de costos independientes de la escala para nuevos competidores en relación a los que cubren los ya establecidos. El poder negociador de los proveedores. El aumento de precios y la reducción de la calidad de los productos vendidos son medios potenciales a través de los cuales los proveedores pueden ejercer su poder sobre las empresas que compiten en el mercado. Su poder se establece cuando: o Está dominado por empresas grandes y es más concentrado que el mercado al que vende. o El cliente no tiene a su alcance sustituto. o Las empresas que conforman un grupo consumidor no son un cliente importante. o Los bienes del proveedor son críticos para el éxito del comprador. o Los proveedores representan un peligro para la integración hacia adelante en el sector de los compradores. El poder negociador de los compradores. Los compradores procuran adquirir sus insumos al precio mas bajo posible, con mayor calidad y nivel de servicio. Este propósito se logra al integrar un grupo de compradores poderoso cuando: o Compran gran parte de la producción total de la industria, por ejemplo las compras consolidadas. o El producto que adquiere representa una parte importante de los costos del cliente. o Pueden cambiar a otro producto a un costo muy bajo. o Los insumos no son únicos y están estandarizados. La amenaza de los productos sustitutos. Son bienes y servicios diferentes que llevan a cabo las funciones o similares que el producto focal (sustituto funcional), debido a que están disponibles otras opciones se puede: o Establecer límites superiores de precio al fabricante. o Precisar los requerimientos de contenido, presentación, empaque y cualquier otro atributo. o Exigir condiciones especiales de abasto, entrega y exclusividad. o Solicitar servicios especiales de promoción, soporte, mantenimiento y atención. La intensidad de la rivalidad entre los competidores. Esta se estimula cuando las empresas sienten la presión competitiva o identifican una oportunidad de mejorar su posición en el mercado. La competencia se puede basar en el precio, la innovación del producto, el volumen, la disposición y cualquier otro elemento diferenciador. Dicha intensidad es estimulada por factores como:

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o Competidores numerosos o equilibrados donde los contendientes tengan capacidades equivalentes. o Lento crecimiento de la economía provoca que la expansión de la cartera de una empresa sea a costa de reducir la de sus competidores. o Altos costos fijos o de almacenamiento obliga a la empresa a utilizar casi toda su capacidad productiva para distribuir sus costos con los de producción. o Falta de diferenciación en los productos que ayude a la identificación del comprador. o Bajos costos de cambio permitirán al comprador optar por otra opción. o Capacidad que aumenta en porcentajes importantes puede alterar el equilibrio entre la oferta y la demanda. o Competidores diversos que disponen de metas diferentes y operan con valores contrastantes por ejemplo aquellas empresas que regalan productos o utilizan las técnicas de productos "gancho". o Gran interés estratégico provoca acciones inverosímiles que pueden alterar dramáticamente la estabilidad del mercado.

1.2.5 Oportunidades Son las condiciones del ambiente general que pueden ayudar a que una empresa logre la competitividad estratégica, para lo cual se debe hacer un análisis externo basado en los siguientes elementos: • • • • Rastreo. Identifica las primeras señales de cambio y tendencias en el ambiente. Supervisión. Determina el significado de las señales emanadas por el rastreo, mediante observaciones continúas de los cambios y tendencias en el ambiente. Pronóstico. Desarrolla proyecciones de los resultados anticipados con base en los cambios y tendencias supervidas. Evaluación. Determinación del momento y la importancia que tienen los cambios y tendencias en el ambiente para las estrategias de las empresas y su administración.

Ahora bien, las oportunidades se detectan en los diversos tipos de segmento que componen el medio ambiente general, externo e interno; de acuerdo con los intereses, fortalezas y debilidades de la propia organización y que pueden representar las siguientes opciones: • • • • • • • Innovación de un producto o servicio. Ofrecimiento al mercado de una promoción, acorde con un evento o situación extraordinaria. Extensión del territorio. Ir en contracorriente de la tendencia del mercado, como por ejemplo intensificar la publicidad en plena recesión de la economía. Aprovechamiento de los errores, alejamientos y ausencias de la competencia. Cambio de paradigmas y aprovechamiento de la tecnología. Captura de nuevos clientes.

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1.2.6 Fortalezas Representan los argumentos que soportan la estabilidad, competitividad y capacidad de aprovechamiento de oportunidades de una organización, basada en cinco fundamentos: Recursos. Constituyen los medios e insumos para los procesos de producción y servicio de una empresa, clasificándose en dos categorías: • Tangibles. Representan activos materiales, tangibles y cuantificables, como: o Humanos. Representa el acervo académico, profesional, experiencia, valores humanos, compromiso, solidaridad, sentido de pertenencia, estabilidad y motivación. o Financieros. Activos circulantes y fijos, pasivos, capital, capacidad de crédito y de pago, solvencia económica y prestigio. o Materiales. Propiedades, terrenos, infraestructura, instalaciones, servicios, equipamiento, inventario, mobiliario, almacén, medios de transporte y de comunicación. Intangibles. Engloban los activos subjetivos y cuya mesura es relativa, pero que complementan a su contraparte, destacándose los siguientes rubros: o Organización. El marco legal y administrativo, que se traduce en el esquema logístico de trabajo, manejo de proyectos, ejecución de actividades y empleo de recursos. o Tecnológicos. Procesos de producción, técnicas empleadas en la prestación de servicios, patentes, derechos de autor, marcas registradas, medios para la investigación y todo aquel elemento logístico que emplea la empresa. o Información. Sistemas, aplicaciones, programas, archivos, bases de datos, procedimientos, enlaces, comunicaciones, búsqueda e investigación, que se traducen a un ambiente de trabajo automatizado en el tratamiento de la información y flujo de trabajo. o Relaciones públicas. Imagen de la organización, mercadotécnica, publicidad, encuestas, atención al cliente, participación en asociaciones y todo aquello que mantenga consciente a la empresa de su entorno y que piensa este de ella.

Capacidades. Es la habilidad que tiene un grupo de recursos de desempeñar una tarea o actividad de modo integrado, al combinar los recursos para establecer un trabajo en forma continua, traduciéndose en los siguientes indicadores: • • • • • • Abasto. Implica el aprovisionamiento, crédito, inventario, logística de manejo y aprovechamiento de los insumos en situaciones extraordinarias de carencia y demanda. Fabricación. Es el potencial de producción de acuerdo con diversos criterios de sobrecarga del personal, maquinaria, insumos y distribución. Servicios. Representa el umbral de trabajo que la fuerza laboral dispone para el ofrecimiento de los servicios que presta la empresa al usuario. Mercadotecnia. Constituye el poder para promover la marca o servicio, el impacto de penetración en el mercado, estimulación de las ventas y de participación en él. Comercialización. Representado por el almacenamiento del producto terminado, la distribución al canal, venta, control eficiente de los inventarios, soporte y atención al cliente. Investigación y desarrollo. Es el apartado que la empresa dedica al desarrollo e incorporación de nuevas tecnologías e innovación de productos y servicios que agreguen ventaja competitiva al negocio.

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Aptitudes. Son los recursos y capacidades que sirven como fuente de ventaja competitiva de una empresa sobre su rival, por lo que resulta indispensable para los administradores la detección de las aptitudes de la organización a la luz de criterios, el análisis de la cadena de valor y la subcontratación: • Criterios. Con base a los siguientes cuatro aspectos significativos de las capacidades y recursos se puede determinar sus aptitudes centrales: o Valiosos. Son aquellas que crean valor para una empresa mediante el aprovechamiento de las oportunidades y / o neutralización de los peligros de su ambiente externo. o Raros. Son capacidades "raras" que poseen unos cuantos de los competidores actuales o potenciales, es que alguno las tiene. o Costosas de imitar. Representan aquellos atributos de una empresa que otras no pueden desarrollar con facilidad. o Insustituibles. Son aquellas que no tienen equivalentes estratégicos, que sean comunes o equivalentes cuando es posible explotar cada uno por separado a fin de implantar las mismas estrategias. • Análisis de la cadena de valor. Es una plantilla que las empresas utilizan para determinar su posición de costos e identificar los diversos medios que puede emplear para facilitar la puesta en práctica de la estrategia a nivel de negocios, al evaluar las actividades en dos grupos: o Primarias. Dedicadas a la creación física de un producto o responsables de la prestación de un servicio, su logística de trabajo productivo, su distribución, venta y soporte al cliente. o De apoyo. Ofrecen el respaldo necesario para que se realicen las actividades primarias, como la adquisición de insumos, el desarrollo tecnológico, la administración de recursos humanos, el mantenimiento de la infraestructura de la empresa. • Subcontratación y Maquila. Es el acuerdo que se establece entre una organización y otra (pueden ser personas físicas y / o morales) en donde el contratante demanda la prestación de un servicio o fabricación de un bien al contratado, con lo cual se satisface una parte de la cadena de servicio o producción, aprovechando ventajas tales como: o Especialización. Se aprovecha las ventajas tecnológicas, logísticas y de recursos que otras organizaciones poseen. o Economía. Se obtiene un mejor costo que si se realiza con los recursos propios, que no necesariamente se tienen. o Estabilidad. El hecho de no tener que extender la capacidad o variedad de producción de una empresa para avocarse a realizar servicios o fabricar bienes que no pertenecen a su competencia, evita el crecimiento de los recursos e inversiones que no necesariamente se amortizarán en un plazo adecuado o que no serán debidamente explotadas. o Simplicidad. Se evita afrontar requisitos, trámites y obligaciones extras a la organización al no tener que emplear más personal, ampliar instalaciones, invertir en maquinaria e incorporar nueva tecnología. • Ventaja competitiva. Es la posición que tiene la empresa de acuerdo con la evaluación resultante de sus recursos, capacidades y aptitudes; que en conjunto establecen el grado de fortaleza interna que ostenta la organización. En donde se establecen diversos grados de competencia en relación a los valores de dichos atributos, como por ejemplo: o Desventaja competitiva. Cuando los atributos no son valiosos, raros, no son costos de imitar ni insustituibles; por lo que se obtienen rendimientos inferiores al promedio.

o Modificar el grado y forma de penetración en el mercado.Planeación Estratégica 17 • o Paridad competitiva. capacidad de endeudamiento. Por lo que resulta necesario. Es el resultado de evaluar la "ventaja competitiva interna" de la empresa en comparación a la que ostenta la competencia y el mercado al que pertenece. Material. obteniendo rendimientos promedio. Producción. imagen de la organización y forma de comercialización. grado de liquidez y estados de resultados. Por lo que representa un fundamento muy importante al momento de tomar decisiones con relación a la organización.7 Debilidades Es el antónimo al concepto de fortaleza en una organización. político y social. Representa el potencial de fabricación en volumen y calidad. Es la solvencia en el aprovisionamiento y consumo de los insumos requeridos. rezagos. Tecnología. además de algunos insustituibles. o Ventaja competitiva sostenible. obsolescencias y cualquier otra propiedad que exhiba cierto nivel de desventaja de la propia organización de acuerdo con sus postulados. Grado de modernidad en los procedimientos y medios de trabajo empleados. servicios y empleo de recursos. insuficiencias. de acuerdo con las expectativas de la organización y las demandas del mercado. Cuando existen atributos valiosos y raros. la proporción de participación en el mercado y el juicio que tienen los consumidores sobre los productos y servicios. obteniendo rendimientos superiores al promedio. raros. El nivel de modernidad y eficiencia alcanzado en el diseño y aplicación de los esquemas de administración de la producción. nivel de mantenimiento e inversión para su reemplaza y crecimiento. su actividad y desempeño. limitaciones.2. también considera el uso de indicadores como el nivel de satisfacción del cliente. solvencia de pago. Nivel de modernidad de los recursos. 1. Relaciones. produciendo rendimientos superiores al promedio. considerar algunos rubros de manera especial. Cantidad. grado de satisfacción y compromiso. "capacidades" y "aptitudes". situación fiscal. o Respuesta ante las tendencias de la competencia. Se caracteriza por el grado de sistematización en el manejo de la información y en la ejecución de funciones. Competitividad estratégica. Economía. Cuando solamente se disponen de atributos valiosos y algunos son. capacidad de trabajo. como por ejemplo: o Ordenar una reestructuración de los recursos de la empresa. Además de evaluar la "imagen de la empresa". así como la situación laboral. Salud financiera. Abastecimiento. . como por ejemplo los que se muestran a continuación acompañados por la Tabla 1: • • • • • • • • • Personal. situación del mercado y estado económico. insustituibles. Logística. motivación. o Reemplazar el paradigma de modelo de trabajo. Cuando sus atributos son valiosos. Sistemas. costosos de imitar e insustituibles. calidad. por lo que su evaluación también considera la misma estructura y atributos como son los "recursos". Se concentra en identificar y estimar los aspectos de carencia. o Alterar el volumen y variedad de producción y/o prestación del servicio. participación. o Ventaja competitiva temporal. experiencia. ventaja competitiva y competitividad estratégica.

oportunidad y calidad. Constituido por los medios y procedimientos que emplea la organización y su nivel de efectividad de penetración en el mercado. Es la garantía de atención que se le brinda al cliente.5 el resultado promedio.8 0. desarrollo y aplicación de nuevos productos. Los pasos para elaborar una MEFE son: • • Identificar las amenazas y oportunidades claves de la organización y con ellas hacer una lista.5 muestran una organización con debilidades internas. Representa el balance entre las expectativas de venta. el volumen ofertado de producto y servicio. sistemas. Caracterizado por el nivel de interés. predicciones ambientales determinantes y la matriz de perfil competitivo. Los resultados mayores de 2.1 recién egresados. como son: las variables ambientales decisivas.0 El resultado total ponderado puede oscilar de un resultado bajo de 1 a otro alto de 4. La ponderación indica la importancia relativa de cada factor en cuanto a su éxito en una industria dada. Comercialización.1 Matriz de Evaluación del Factor Externo (MEFE) El análisis de evaluación de factor externo permitirá resumir y evaluar toda la información externa. Pago de salarios en la fecha indicada. inversión y solvencia que la propia empresa dedica a promover la investigación. Matriz de Debilidades Factor Interno Clave Ponderación Clasificación 2 1 4 4 Resultado Ponderado 0.23 Falta de conocimientos por parte de los 0. Matriz de Debilidades.2 El personal que se tienen como programadores training son alumnos o 0. Mercado lógico.3 MATRIZ FODA 1.8 0. Hacer una ponderación que vaya de 0.18 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones • • • • Servicios. esquemas de trabajo y recursos. esta herramienta de formulación de estrategia no debe usarse de manera indiscriminada. mientras que los menores de 2. así como de satisfacción de las expectativas del cliente. 0.3 0.0 (sin importancia) hasta 1. 1. Tabla 1. el grado de venta y consumo. . siendo 2.0 (de gran importancia) a cada factor.4 programadores Senior. cobertura. Innovación. Total. En el desarrollo de la MEFE habrá que utilizar juicios de tipo subjetivo.3.4 0. por ello.5 indican una organización poseedora de una fuerte posición interna. Mala administración de los recursos y en 0. La suma de las ponderaciones deben totalizar 1.3 ocasiones escasez de los mismos. de conforme con los estándares de prestación. 1.

o Una fortaleza menor(4). Los pasos que se requieren para el desarrollo de una MEFI son: • • • • Identificar las fortalezas y debilidades claves de la organización y con ellas hacer una lista clara. producción. Otros factores internos importantes para la formulación de una estrategia son los recursos humanos y financieros.2 Matriz de Evaluación de Factor Interno (MEFI) Es necesario auditar y evaluar el ambiente interno de la empresa respecto de sus recursos y fortalezas y debilidades en investigación y desarrollo. con el objeto de establecer el resultado total ponderado. o Una fortaleza importante(3). Asignar una clasificación de 1 a 4 a cada factor para indicar si esa variable representa: o Una debilidad importante(1). o Una amenaza menor(2). con el objeto de establecer el resultado total ponderado. o Sumar los resultados ponderados para cada variable. el sistema de planeación y control y las relaciones con los clientes. productos y servicios. operaciones.0 (sin importancia) hasta 1. estructura y clima de la organización. Sumar los resultados ponderados para cada variable. Para desarrollar esta matriz se necesita de juicios subjetivos. Sin importar si los factores claves dan fortalezas o debilidades internas. debilidades y amenazas que identifica la organización en su propio seno y en su entorno.0 (de gran importancia) a cada factor. o Multiplicar la ponderación de cada factor por su clasificación para establecer un resultado ponderado para cada variable. oportunidades . A la luz de las fortalezas . Hacer una ponderación que vaya desde 0. o Una oportunidad importante(3). 1. La ponderación indica la importancia relativa de cada factor en cuanto a su éxito en una industria dada. La suma de las ponderaciones deben totalizar 1. como por ejemplo: . se procede a diseñar una tabla que muestra alguna combinación de la correlación de los elementos de acuerdo con un criterio particular de enfoque a partir del cual se valoran los demás. por ello la apariencia de ser un enfoque científico no debe hacer creer que se trata de una herramienta todo poderosa. adquisiciones.Planeación Estratégica 19 • • • Asignar una clasificación de 1 a 4 a cada factor para indicar si esa variable representa: o Una amenaza importante(1). así como la imagen de la compañía. comercialización. o Una oportunidad menor(4).3. Multiplicar la ponderación de cada factor por su clasificación para establecer un resultado ponderado para cada variable. o Una debilidad menor(2).

como se muestra en la Tabla 4. tratando de encauzar la perspectiva en una oportunidad. Tabla 4 Matriz FODA. oportunidad interna. Como ejemplo puede ser el ingreso de un competidor extranjero líder en el mercado. Sistematización de funciones por medio de la Tabla 5 de la Matriz FODA. Oportunidad interna. oportunidad externa. extranjero. Ver la Tabla 3 de la Matriz FODA. Debilidades Fortalezas Oportunidades Tecnología que no está a la Identificación de la marca Establecer una alianza con el nuevo competidor altura de la nueva por parte del consumidor competencia Peligro interno: Obsolescencia del equipo de producción. extranjero. Oportunidad Externa. se estima la amenaza y se procura su atención con base a las fortalezas. Peligro Externo. se identifica la capacidad de reacción de la empresa. En función de una oportunidad que se vislumbra. Oportunidad externa. Amenazas Fortalezas Oportunidades Deterioro de la calidad del Capacidad económica para Adquirir tecnología de punta. Amenazas Reducción de costos para evitar el Fabricación de productos Canal de distribución en el encarecimiento del producto en el únicos en la región. Oportunidad externa. Con base a una debilidad detectada. tal como aparece en la Tabla 2: Tabla 2 Matriz FODA. permita ponerse en la vanguardia.20 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones • • • • Peligro externo. Apoyado en su fortaleza interna la organización establece las oportunidades que se pueden generar sin soslayar las debilidades y amenazas que atentan y provocan en reacción a tal iniciativa. Peligro Interno. invertir. Oportunidad interna. Nuevo Tratado de Libre Comercio. peligro interno Tabla 3 Matriz FODA. Peligro externo. que producto terminado. considerando sus debilidades y fortalezas. se identifica su capacidad para aprovecharla con base al diferencial de fortalezas y debilidades en comparación con las amenazas. Peligro interno. De acuerdo con una amenaza específica. procurando la generación de una oportunidad. Fortalezas Debilidades . Matriz FODA.

emitiendo planes relacionados con: metas. la prevención de crisis y el aprovechamiento de oportunidades. Se usan recurrentemente. como por ejemplo: las estrategias. o bien se establecen ciclos. Por la tanto. un contrato de servicio con un cliente o proveedor. Entre las instancias de este tipo de planes están: las estrategias de inversión. en donde el primero es de carácter "indeterminado" y el otro es "repetitivo". asociación. facilitando la delegación de autoridad. el establecimiento de una nueva sucursal o la creación de un nuevo producto. Las principales decisiones y acciones en el seno interior y exterior de la compañía son concebidas por el PEE.Planeación Estratégica 21 Tabla 5 Matriz FODA. estas se consideran planes mayores que enriquecen las decisiones primordiales que afectan los cursos de acción y el empleo de los recursos. penetración en el mercado. dando como resultado un plan. a continuación es el encargado de su crecimiento y al final de su cierre. los programas y las premisas. incremento en la productividad y mejoramiento de la calidad. De acuerdo con la clasificación presentada por Guillermo Gómez Ceja[1]. El PEE considera diversos temas que concentran información especializada con alto grado de relevancia y oportunidad. Por lo que respecta a los proyectos estos se enfocan al desarrollo de un trabajo específico para alcanzar una meta precisa en un límite de tiempo establecido con el empleo de recursos asignados exprofeso. 1.1 Plan Estratégico Empresarial (PEE) El PEE representa el “timón" y la "columna vertebral" de cualquier organización. Por ejemplo. la coordinación. y que de acuerdo con Michael Hitt[3]. el control. Uso constante.4 FORMULACIÓN DE ESTRATEGIAS El ejercicio de planeación representa una amplia variedad de actividades orientadas a cubrir aspectos específicos en la determinación de un curso de acción. conforme a la inercia del mercado 1. en principio es quien da origen a la empresa. Debilidades de Resistencia sindical. la generación de un plan debe precisar su categoría y tipo. En el caso de las estrategias. como por ejemplo un "programa de jubilación" y un "programa de capacitación". presupuestos y límites de tiempo. En relación a los programas estos normalmente no tiene fecha o límite específico de terminación. Oportunidades Mejorar el servicio atención al cliente. procedimientos y métodos. De uso único. Dedicados a un fin específico que una vez empleado ya no tienen aplicación. pueden ser los siguientes: . cuyo contenido puede ser muy general o bien estar orientado a un tema en particular. como: políticas.5. la variedad de planes se puede clasificar en tres categorías: • • • Lineamientos. Oportunidad Interna. Identifican el punto de referencia hacia el cual se encaminan las acciones. los proyectos. Amenazas Rezago en atención al consumidor.5 PLANES 1. a efecto de confeccionar los apartados que le dan vida. objetivos.

políticos.22 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones • • • • • • • • • • • • • • El ambiente general. Establece y vigila la relación entre los grupos de interés que se utiliza para determinar y controlar la dirección estratégica y el desempeño de las organizaciones. Representa al marco conceptual que se conforma por los diversos sectores (industrial. conservar la flexibilidad y dar poder a otras personas para generar un camino estratégico cuando sea necesario. mantener y acrecentar las transacciones comerciales de compra . Se propone a la intención de establecer. Es el resultado de una serie de acciones y respuestas compuestas competitivas entre las empresas que rivalizan en un mercado en particular. capacidades y aptitudes centrales para cubrir los intereses mutuos de desarrollo. Estrategia a nivel de negocios. El ambiente interno. Liderazgo estratégico. intereses. capacidades y límites de la propia organización. así como sus procesos de autoridad y toma de decisiones. convirtiéndola en un negocio subsidiario. fabricación o distribución de bienes o servicios. Es una acción que se emprende para obtener una ventaja competitiva mediante la selección y el manejo de una combinación de empresas que compiten en varias industrias o mercados de productos. financieros. sociales. tecnológicos y globales) de acuerdo con los interesas de la organización y le competen en algún grado. Estrategia a nivel corporativo. estructura. personal y recursos materiales). logísticos. Dinámica competitiva. y para administrar el proceso de innovación. Es la conjugación del papel formal de una empresa. económicos. Regulación corporativa. además del uso de criterios para evaluar el desempeño de la organización y de sus miembros. Son las estrategias en las que se consideran la posibilidad de realizar una transacción comercial donde una empresa compra las acciones de otra que le otorgan el control de ella.venta de productos y prestación de servicios en los mercados externos al nacional de la compañía. . así como a la contemplación de cambios en la composición del grupo de negocios y la reestructuración financiera de una organización. Enfoque empresarial corporativo e innovación. visualizar. a la luz de los diversos segmentos (legales. Estrategia internacional. Representa la capacidad de anticipar. componentes. Constituye el conjunto de capacidades que posee una empresa para producir o adquirir bienes o servicios nuevos. Es la percepción que se obtiene de los diversos segmentos (demográficos. que combinan recursos. Representa alianzas estratégicas entre empresas que se asocian con cierto grado de formalidad. sus procedimientos. La razón de ser de la empresa y el establecimiento de los que se des hacer permanentemente constituyen el "corazón" de la organización y la fuente que inspira a sus intereses y búsqueda de destino. El ambiente externo. Misión y Propósito estratégicos. Recrea el modelo real de la naturaleza. servicios y competencia) que rodean el ámbito de la empresa y que tienen una incidencia directa sobre su destino. Estrategia cooperativa. Representa un conjunto integrado y coordinado de compromisos y acciones diseñado para ofrecer valor a los clientes y obtener una ventaja mediante el aprovechamiento de las aptitudes centrales en mercados de productos específicos e individuales. Estrategia de adquisición y reestructuración. mecanismos de autoridad y control. Estructura de la organización y controles.

Establece las políticas. empleadores y controladores de ella. tecnología. mercado y medio ambiente en general del cual se sirve. constituyendo una fuente de retroalimentación para iniciar un nuevo ciclo de administración. 1. Tecnología. proyectos e inversiones necesarias para eficientar la labor de la empresa y agregar capacidad competitiva acorde con sus intereses. la adquisición de los recursos y el ejercicio de las actividades en la materia. Logística de desarrollo. concentrándose en todos los aspectos relacionados con los sistemas. Son las demandas de manejo de acervo que cada una de las personas y departamentos plantean como generadores de información. encargado de satisfacer el requerimiento planteado por el usuario. Son los medios y procedimientos disponibles para preservar la integridad del acervo y recursos. clientes. Entre los elementos que debe contemplar la confección de un PEI se encuentran los siguientes: • • • • Acervo. frecuencia. programas y presupuestos para delinear el trabajo. donde se encuentra el acervo de la organización. Aplicaciones. documentos y medios magnéticos. Sistemas. que en conjunto coadyuvan a la confección de sistemas y la atención de requerimientos. Representan los factores. caracterizado por el empleo de recursos que realizan las tareas especificadas por un conjunto de procesos dedicados al tratamiento de información. complejidad. la creación de sistemas.2 Plan Estratégico Informático (PEI) El PEI es el símil informático del PEE de la organización. que son dedicados a atender los requerimientos. Requerimientos. para propósitos específicos. importancia. Integra los recursos de hardware. reclaman una atención especial a efecto de proponer un procedimiento con recursos adecuados para su desarrollo. integrantes. Es el modelo desarrollado para la aplicación. equipo. Son las tareas que se conciben para dar respuesta a los requerimientos planteados por los usuarios. costo y beneficio. Representa el recurso del conocimiento. personal. Plataforma de cómputo. datos.Planeación Estratégica 23 • Resultados estratégicos. información.5. métodos. Agrupa a todo el personal de la empresa. el trabajo en grupo y la comunicación en general dentro del seno interno y externo de la organización. Conjuga los medios. desde el nivel más alto en jerarquía hasta el inferior donde cada uno de ellos tiene un modelo particular de exigencias y necesidades de empleo de su acervo para el ejercicio de sus tareas. crear y mantener los sistemas. mecanismos y herramientas para establecer la transmisión de datos. particularmente destinados al manejo del acervo. Usuarios. Respaldo y seguridad. indicadores. Personal. que precisan el manejo de acervos específicos y que de acuerdo con su naturaleza. software y materiales necesarios para el desarrollo y operación de los sistemas. equipos e instrumentos de trabajo. así como para evitar el uso ilegal de ellos. técnicas. Agrupa a los recursos humanos debidamente calificados. incorporando la tecnología apropiada. Comunicaciones. normas. • • • • • • • . el uso compartido del acervo. Es el repertorio de disciplinas. hechos y consecuencias que por su naturaleza exigen el monitoreo y atención de la organización a efecto de interpretar su significado a la luz de sus expectativas.

Constituye el nuevo esfuerzo y resultado de planeación de acuerdo con las definiciones originales. Evaluación.el cual corre a cargo de los más altos niveles ejecutivos con el concurso de los propietarios y accionistas . políticas. por lo que se hace necesario aplicar un proceso donde se conjugan diversas acciones. programas. objetivos. al compararse contra las expectativas originales. Apreciación de la organización jerárquica. caracterizado por las metas. Considera los programas y procedimientos que procurar el correcto funcionamiento de los bienes.1 Generación de Planes La generación de planes reclama un esfuerzo intelectual que consume una amplia variedad de información. proyectos. evaluación (al comparar resultados). que por lo general consideran los siguientes elementos: • • • • • • • • Perfil de la empresa. presupuestos y procedimientos establecidos formalmente. os cuales son objeto de consulta (para dirigir las acciones).6. Estima el balance entre las metas y objetivos contra los resultados obtenidos. Constituye una fuente de retroalimentación que motiva al inicio de un nuevo ciclo de planeación. el personal y los recursos que integran a la institución. de tal manera que estos deberán estar amparados por la cobertura manifestada en el plan estratégico.24 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones • • Mantenimiento. el más relevante es el PEE . logístico y práctico de trabajo. el balance y las nuevas expectativas. Resultados. . Identificación de los objetivos y funciones. 1.6. Investigación. Reconocimiento del marco formal. actualización (al adecuarlos a uno período). acontecimientos y tendencias propios del medio ambiente general y externo de la organización. de sustitución (por nuevas versiones) o bien de conclusión (al haber cumplí mido el cometido o bien no existir más la razón que argumentó su concepción). la departa mentalización. actualizados y congruentes con el tiempo en curso. Constituyen los lineamientos de planeación renovados. alterno o bien cambiarlo por complemento acorde con la realidad. Estructura de la empresa. Desarrollo del nuevo plan. en relación con el nivel alcanzado por la competencia. los resultados. Esquema de funcionamiento. en aras de reducir la incertidumbre y precisar más el curso de acción acorde con los intereses de la organización. a efecto de confirmar el rumbo original.6 PLANES EMPRESARIALES E INFORMÁTICOS 1. Competitividad. Esta relacionada con las características.2 Generación de Planes Empresariales En el seno empresarial se realizan planes de diversa naturaleza en todo momento. Establecimiento de nuevos puntos de referencia. En lo concerniente a planes empresariales. descomposturas y eventualidades que se llegan a presentar y que atentan contra la operatividad de los sistemas.el cual considera todos los elementos de la empresa y se erige como el marco rector de los diversos planes especializados que se realicen. debiéndose ocupar de algún elemento en particular que contribuya al logro de los "intereses" planteados en él. Representa el nivel de satisfacción de los requerimientos de la empresa a través de los servicios que le brinda su infraestructura informática. considerando las fortalezas y debilidades de la propia organización. así como atender las fallas. 1.

aparición de imprevistos y cualquier otro elemento que lo amerite. el abasto de insumos y el programa de actualización técnica y física. a la visualización de novedosas alternativas. para lo cual se precisan sus lineamientos. La concepción de estrategias constituye el factor que distingue la función informática. Este tipo de plan es la fuente rectora del resto de acciones de planeación así como de todas las acciones que se ejercen. como resulta la forma de atender nuevas solicitudes. sólo por mencionar algunos. se establece el programa de trabajo. calidad y competencia. el gobierno. los cuales no deben soslayarse. a efecto de justificar los cursos de acción recomendados.6. aplicación y control de un PEI constituye la principal responsabilidad del área de informática dentro de una organización a efecto de responder a los requerimientos de los departamentos y usuarios. a efecto de proveer mejoras y mayor competitividad a la empresa. constituyendo el principal parámetro de comparación contra los resultados y el eje en la determinación de cambios. ocurrencia de resultados.3 Generación de Planes Informáticos El desarrollo. además de considerar exigencias de proveedores. la banca y otras entidades con las que se tiene relación. 1. externo e interno. entre muchos otros. la evaluación de experiencias y la conciliación de las oportunidades y amenazas que se ciernen en el panorama. caracterizado en un ciclo que se reinicia al final de un periodo. así como se definen los criterios de éxito e indicadores de utilidad. la descripción de procedimientos que instrumenta. sino también en su oportuna y adecuada forma de implementación y explotación. el mantenimiento a la plataforma de cómputo. interés o compromiso específico dentro o fuera del seno de la organización. abasto. las herramientas que emplea y las condiciones para su desarrollo y evaluación. con mejores márgenes de costo. como por ejemplo los programas de inducción de personal.Planeación Estratégica 25 La generación de planes de estrategias parte de considerar los lineamientos de la empresa a efecto de concebir las opciones que le brinden viabilidad y factibilidad con un alto grado de utilidad. La formulación de programas informáticos tienen el propósito de orientar el ejercicio cotidiano de las actividades en diversas áreas. y por supuesto. mantenimiento y conservación. . su desarrollo requiere el concurso no solamente del personal perteneciente al área de sistemas. Por tal motivo. sino también el del resto de miembros de la organización a efecto de contemplar todo el espectro de necesidades. se identifican los recursos y estima el presupuesto para su desarrollo. el esquema para crear y mantener un sistema. por lo tanto se avocan a la investigación del medio ambiente general. estos se orientan al establecimiento de un marco de trabajo "estable" que delinee una secuencia de acciones y empleo de recursos a efecto de realizar una tarea específica rutinariamente. la rutina de operación de un sistema y su auditoria. Su definición debe inspirarse no solamente en el beneficio potencial que ofrecen las nuevas aportaciones tecnológicas. al incorporar un carácter innovador en permanente evolución con el anhelo de hacer mejor las labores. sin dejar de lado la evolución y tendencias del ambiente tecnológico que ofrece nuevas opciones para realizar mas eficientemente una función. a efecto de establecer el margen de ganancia. Todos ellos disponen de un estudio que los fundamenta. seguridad e higiene y protección civil. Por lo que respecta a la emisión de los programas. La formulación de un proyecto nace a partir de una necesidad. clientes. adiestramiento. así como a los del ambiente externo y en general. Por tal motivo es un esfuerzo permanente.

oportunidades y amenazas que se ciernen en el panorama de la organización que tan adecuado resulta el plan propuesto. A la luz de la incertidumbre. Son las acciones a realizar y elementos a emplear en caso de presentarse una contingencia o pérdida. instrumentación incremental. de llevarse a cabo el plan. recursos e inversiones que la organización debe dedicar para implementar el plan. De acuerdo con los intereses y urgencias de la organización que tan prioritario resulta su aplicación. Recuperación. Es la utilidad que se espero obtener. Son las eventualidades que pudieran presentarse durante la ejecución del plan y que pudieran atentar contra su éxito. Son las condiciones.7 EVALUACIÓN 1. Relevancia. en su desarrollo a efecto de observar el grado de congruencia y pragmatismo con la realidad. Garantías. Pragmatismo. Riesgo. costos. concurso y examen. la instalación de una nueva plataforma de cómputo. Factibilidad. prototipo . en su presentación el cual pasa por el escrutinio de otras personas interesadas. así como en el control de resultados a efecto de calcular aciertos y desviaciones que motiven a la retroalimentación e inicio de nuevo ciclo. un estudio para el empleo de nueva tecnología. . complejidad y variables fuera del control de la organización que tan prudente resulta llevar a la práctica. metodologías de evaluación. Representan puntos de apoyo a los que se puede acudir en caso de una eventualidad adversa o fracaso.prueba piloto. Considera que el plan hace de las fortalezas y debilidades de la empresa. Es la capacidad que dispone la empresa para emprender el plan. Beneficio. Son los recursos que pudieran perderse. y que deberán asumirse con antelación. Entre las instancias más comunes. Es el apego al plan con respecto a los lineamientos de la organización.26 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones La generación de proyectos informáticos responde al planteamiento de una necesidad específico o compromiso. Entre las criterios que se aplican al evaluar un plan se encuentran: • • • • • • • • • • • • Congruencia. Pérdidas. se encuentra la construcción o sustitución de un sistema. Contingencia. que el área de sistemas formula con el usuario tanto interno como externo (aquellos ajenos a la organización) y que de acuerdo con un marco formal de trabajo se avoca a la realización de acciones específicas. 1. Oportunidad.7. Requerimientos. experiencias. con el empleo de recursos asignados e un plazo establecido. desde la concepción donde se puede criticar e inclusive desechar. situaciones y consecuencias a ocurrir en caso de fracasar el plan. así como la implementación de un nuevo ambiente de trabajo. simulación.1 Evaluación de Planes La evaluación de planes se realiza en diferentes etapas de su periodo de vida. Como parte del proceso de evaluación se pueden emplear los siguientes elementos: Criterios. Acorde con los tiempos.

cartas de crédito y pólizas. como es el caso de la adopción de una plataforma de cómputo "cerrada" que generaría dependencia de un proveedor. este a su vez deberá presentarlo. sobretodo si hay externas. aprueba.3 Evaluación de Planes Informáticos Si bien en primer instancia el responsable de evaluar el PEI es el titular del área. instancias de gobierno y privadas. terminación y en su caso retribución o sanción. proveedores. fianzas. La evaluación de un proyecto exige el compromiso de todas las partes involucradas. además de recibir el aval de superiores y de comités. conveniencias y repercusiones en cuanto a la adopción de los cursos de acción contemplados.7. En cuanto a la evaluación de los programas es necesario el concurso de especialistas y de los propios participantes. la competencia y proveedores. despachos de consultoría. La evaluación de los programas . requiriéndose inclusive el empleo de ciertos avales legales como son los contratos. acreedores. Por lo que respecta a la evaluación de proyectos esta reclama la exploración de diversas alternativas. etc). rechaza y supervisa. el compromiso y respaldo de la organización en su conjunto para emprender las iniciativas que del plan emanan. argumentarlo y lograr su aprobación ante las instancias superiores y de ser necesario ante la asamblea de accionistas. a través de sus reuniones ordinarias y extraordinarias a las que se les convoca. pudiendo recibir el concurso de entidades externas como empresas especializadas. sus actos y consecuencias en la medida que se les involucre.2 Evaluación de Planes Empresariales Entre los protagonistas de la evaluación de un plan se encuentran los dueños. . así como a otras externas (por ejemplo. proveedores y líderes tecnológicos que aporten comentarios valiosos acerca de las ventajas. 1. Todos en ellos en conjunto aportan un elemento de evaluación del plan. así como la de un comité organizado exprofeso. limitaciones. En cuanto a las estrategias están reciben el escrutinio de las instancias superiores a quien las formuló. ejecutivos y empleados. a efecto de obtener un consenso. accionistas. Por lo que respecta al PEE es la asamblea de accionistas quien lo evalúa. a efecto de crear un ambiente propicio de cooperación y suma de esfuerzos que obtenga provecho de la diversidad de puntos de vista integrados en el consenso que se obtenga de la iniciativa. el gobierno.Planeación Estratégica 27 1. el establecimiento y aplicación de criterios para la elección y de medidas para su supervisión. En la evaluación de estrategias se recomienda el concurso de especialistas. pueden convocar a las instancias participantes.7. el concurso de los oferentes. el consumidor.

28 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones .

CAPÍTULO 2. MODELOS ORGANIZACIONALES .

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para eliminar los obstáculos en el desempeño que resultan de la confusión e incertidumbre respecto de la asignación de actividades. las dos acciones estratégicas clave de la formulación y aplicación de estrategias interactúan de manera continua e influyen sobre las decisiones administrativas acerca de la estrategia y el modelo de organización. La Figura 1. La competitividad estratégica sólo se logra cuando la estructura seleccionada de la compañía es congruente con la estrategia formulada. MODELOS ORGANIZACIONALES 2. Este modelo comprende poca especialización de las tareas. además que los modelos de organización existentes influyen en la selección de estrategias futuras. los sistemas de información son poco desarrollados y los dueños participan directamente en las operaciones cotidianas de la empresa.1 Los Modelos de Organización De acuerdo con Michael Hitt [3] y sus colaboradores. Las tiendas. si saben que parte les corresponde desempeñar en un ambiente de equipo. Pero definitivamente las personas están dispuestas mejor a cooperar y trabajar en conjunto en forma más efectiva. pues de esta manera se impone el trabajo en equipo debido a la necesidad de cooperar al logro de todas las actividades. ilustra la estructura que se emplea en empresas que ofrecen una sola línea de producto o servicio en un mercado geográfico específico. los mecanismos de dirección y control. se requieren nuevas modificaciones estructurales. los procedimientos. el modelo de organización es: la configuración del papel formal de una empresa. y para tener redes de toma de decisiones y comunicación que respondan y sirvan de apoyo a los objetivos empresariales. incluso hay quienes declaran que es deseable que en una organización prive cierta vaguedad. si conocen la relación entre sí de sus funciones. 2. En forma correspondiente. refleja la determinación de los administradores sobre qué hace la misma y cómo realiza ese trabajo de acuerdo con las estrategias seleccionadas. Por lo tanto. De modo que. restaurantes y talleres son entidades especializadas. el potencial para crear valor de una estrategia se logra sólo cuando la empresa está configurada de manera que permite que la estrategia se aplique eficazmente. mientras que el personal sirve como una extensión de la autoridad del administrador para supervisar.2. así como sus procesos de planeación y toma de decisiones. es una forma de organización en la que el propietario administrador toma directamente todas las decisiones importantes con la opción de auxiliarse por un asesor o despacho especialista y supervisa todas las actividades.1.2 Estructura Simple El Modelo de Estructura Simple. unas cuantas reglas y formalización limitada. de complejidad mínima. en donde la comunicación es directa y frecuente.1 TRADICIONALES 2. A menudo se afirma que las personas capaces pueden hacer funcionar cualquier patrón organizacional. En México. que se ve influenciada por factores de situación .1. a medida que las empresas evolucionan y cambian sus estrategias. Una estructura organizacional debe diseñarse para determinar quién realizará cada una de las tareas y quién será responsable de qué resultados. esta es comúnmente usada en las pequeñas empresas. que emplean la "estructura simple". La estructura de organización.que incluyen el tamaño y antigüedad de la compañía -. teniendo como características especiales: .

teniendo como características especiales: • • • • Estructura organizacional de tipo familiar. . esta es comúnmente usada en las pequeñas empresas. que emplean la "estructura simple". en donde la comunicación es directa y frecuente. 2. En México. Establecer itinerarios de trabajo. de complejidad mínima. Las tiendas. instrumental.1915) [4]. Llevar control de calidad. llamado “Padre de la Administración científica” observando que en las organizaciones no se daba la especialización.1.32 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones Figura 1.3 Estructura de Mayordomos Frederick Winslow Taylor (1856 . se presenta en la Figura 2. etc. Tiene un mercado limitado. Cuidar el mantenimiento y reparación. Esta estructura se emplea en empresas que ofrecen una sola línea de producto o servicio en un mercado geográfico específico. es en quien recaen todas las decisiones de la empresa. hacía notar que un mayordomo debía tener conocimientos en los siguientes campos: • • • • • • • • Tomar tiempos y determinar costos. Adiestrar. Cuidar del abastecimiento oportuno de materiales. Busca que sus clientes le sean leales de por vida. Hacer tarjetas de instrucción. Vigilar la disciplina del taller. un ejemplo del tipo de organigrama en el que aparecen diversas funciones que inciden en el trabajo desempeñado por el personal. El propietario es el jefe de familia. Modelo de Organización Simple. Para ilustrar el modelo de organización derivado de la propuesta hecha por Taylor. restaurantes y talleres son entidades especializadas.

. se puede comprar equipo más eficiente y utilizar descuentos para grandes adquisiciones. ya que el personal con capacitación e intereses similares puede desarrollar un interés compartido para el desarrollo de sus trabajos. Este modelo se orienta a la especialización funcional. El enfoque funcional tradicional para la departa mentalización tiene las siguientes ventajas potenciales para la organización: • • • Pueden realizarse economías de escala. como producción. Consta de un ejecutivo en jefe. cuando se agrupan personas con habilidades similares. procurando la conciliación de diversos enfoques e intereses a través del ejercicio moderador del director ejecutivo a efecto de integrar las decisiones y acciones de las funciones de negocios individuales en beneficio de toda la corporación. con limitado personal corporativo. Taylor propuso que el trabajo del mayordomo se dividiera entre ocho especialistas (uno por cada actividad que él señalaba) con autoridad en su propio campo sobre la totalidad del personal de tal manera que el mayordomo se constituye en un jefe de rango superior.Modelos Organizacionales 33 Figura 2. investigación y desarrollo. los trabajos están especializados y agrupados de acuerdo con las funciones de negocios y habilidades que se requieren. 2. Modelo de Organización por Mayordomos Funcionales.4 Estructura Funcional En una organización funcional (como la que se ilustra en la Figura 3). contabilidad. con gerentes o directores de línea funcionales en las áreas dominantes de la organización. ingeniería y recursos humanos. Las normas de desempeño se mantienen mejor. promoviendo el compartir conocimientos y habilidades para generar ideas. por que cada grupo funcional está sintonizado más cerca con los desarrollos de su propio campo y en consecuencia puede adaptarse más rápido.1. La vigilancia del entorno es más efectiva. mercadotecnia.

hallan que los departamentos funcionales tienen dificultades en el manejo de una amplia variedad de productos. para lo cual se requiere prestar atención al desempeño de la empresa que se obtiene como el balance entre la estrategia y el modelo de organización. Figura 3. entre las desventajas del modelo funcional. en el que disminuye la comunicación y coordinación. Así mismo. Los especialistas técnicos están relativamente libres de trabajo administrativo. y que su atención en las tareas funcionales puede hacerlos perder el enfoque sobre la calidad total del producto y la satisfacción del cliente.34 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones • • • La gente tiene mayores oportunidades para el adiestramiento especializado y el desarrollo de habilidades a profundidad. La toma de decisiones y las líneas de comunicación son simples y entendidas claramente. está que el personal puede ocuparse más de su propia tarea que de la compañía como un todo. La corporación diversificada es la forma de negocios dominante en el mundo industrializado. cuando la gente desarrolla la especialización funcional.5 Estructura Multi-divisional Conforme crecen las organizaciones y se vuelven cada vez más diversificadas. . mientras que la diferenciación funcional puede existir. Sin embargo. se vuelven especialistas. este modelo se utiliza en la mayor parte de las corporaciones que compiten en la economía globalizada.1. y el director corporativo delega la responsabilidad de las operaciones cotidianas y la estrategia de la unidad de negocios a los administradores de división. 2. clientes y regiones geográficas. como se ilustra en la Figura 4. En este caso las organizaciones pueden reestructurarse con el fin de agrupar todas las funciones dentro de una sola división y duplicar cada una de las funciones a través de todas las divisiones. El modelo multi-divisional se compone por "divisiones operativas" en las que cada una de estas representa un negocio o centro productivo independiente. En resumen. surgiendo un conflicto entre las funciones. Modelo de Organización Funcional. la integración funcional quizás no.

y corporaciones multinacionales. Modelo de Organización Multi-divisional. . 2. instituciones financieras. laboratorios gubernamentales.Modelos Organizacionales 35 Figura 4. en lugar de una simple. Modelo de Organización Matricial. Los gerentes y las personas de confianza reportan a dos jefes: un gerente funcional y un gerente divisional. Figura 5. como se puede ver en la Figura 5. Ahora se realizan aplicaciones en hospitales.6 Estructura Matricial Una organización matricial es una forma híbrida de organización en la que se combinan las formas funcional y divisional. Esta estructura tuvo su origen en la NASA. Por ello las organizaciones tienen una línea de comando dual.1.

2 ARQUITECTURA DE SISTEMAS 2. etc. puentes. planeador y subcontratista . aviones. la Ingeniería Civil e Industria.1 Perfil En 1987 IBM publicó en su edición Systems Journal [5] [6]el trabajo hecho por John Zachman y John Sowa intitulado "A framework for information systems architecture" (una metodología para la Arquitectura de los Sistemas de Información") es una estructura lógica simple que clasifica y organiza las representaciones descriptivas de una Empresa que son significativas para su administración y para el desarrollo de sistemas. Las desventajas del diseño matricial son: • • Puede surgir confusión porque la gente no tiene un solo superior con el cual tiene responsabilidad primaria.36 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones Como otras. diseñador. "cómo" trabaja (el proceso). El diseño estimula a los gerentes quienes comparten subordinados para maniobrar por poder. 2. Las escalas de carrera duales están elaboradas conforme se vuelven disponibles más opciones de carrera de ambos lados de la organización. La utilización de recursos al mismo tiempo es eficiente porque se comparten recursos clave a través de varios programas o productos importantes. La metodología en su representación gráfica emplea "instrumentos de diseño" que constituyen la intersección entre los "roles" del proceso de diseño . Extensas redes de comunicación ayudan a procesar grandes cantidades de información. Con decisiones delegadas en los niveles apropiados.y las "abstracciones del producto" . Los empleados aprenden habilidades de apoyo necesarias para funcionar en un ambiente caracterizado por juntas frecuentes y más interacciones informales. "cuando" ocurren las cosas y "por qué" varias decisiones son tomadas –. las cuales clasifican y organizan diversos instrumentos orientados para los procesos de diseño y producción de complejos productos físicos (edificios.2. Puede surgir la creencia equivocada de que la administración en matricial es la misma cosa que la toma de decisiones en grupo: en otras palabras. los altos niveles administrativos no están sobrecargados con decisiones operativas. Entre sus ventajas están: • • • • • • La toma de decisiones está descentralizada a un nivel donde la información es procesada apropiadamente y se aplica conocimiento relevante. .tales como: "propietario. máquinas. A partir de las estructuras analógicas que se encuentran entre las tradicionales disciplinas de la Arquitectura. también tiene sus ventajas y desventajas.). "quien" hace el trabajo.como por ejemplo: "que" (de que material está hecho). "donde" (geometría de componentes). Demasiada democracia puede conducir a acción insuficiente. constructor. todo mundo tiene que ser consultado para cada decisión.

procesos y el manejo de datos. principales localidades. "Procesos". Propietario. Cuando.Modelos Organizacionales 37 2. principales negocios. factores de éxito. Representa a los "datos" como "materia prima" . . que. a través de una "red de comunicación". compuesta por 36 celdas que caracterizan la relación entre los "roles" y las "abstracciones del producto". los primeros corresponden a los renglones y los segundos a las columnas.en una matriz se obtiene la representación gráfica mostrada en la Figura 4. o Quién-gente. Establece la ubicación de los componentes y su interrelación. "Gente". o Cómo-procesos. Lista de objetivos y estrategias de la empresa. Lista de eventos significativos para la empresa. al representarlos gráficamente como una matriz.). Lista de procesos que la empresa realiza. Subcontratista. Propone el "modelo de los sistemas de información". "Metas/Medios". Abstracciones del producto (columnas): • • • • • • Qué. Lista la localización donde la empresa opera. "Entidades". o Cuando-tiempo. mientras que las celdas generadas por sus intersecciones responden a preguntas básicas de (quien. Define los "procesos de transformación". Lista de organizaciones importantes para la empresa. Diseñador.2.especificaciones detalladas". Alcance de los objetivos: o Qué-datos. Es el sistema de información objeto del proyecto para servicio de la organización. clases de procesos de negocio. Porqué. Formula las "representaciones . Identifica a la gente y áreas de la organización encargada de realizar el trabajo. Dando origen a una tabla con las siguientes instancias de componentes: Roles (renglones): • • • • • • Planeador. clases de elementos de negocio. "Metas/Críticas". de acuerdo con la descripción que se expone a continuación ordenada por "rol": • Planeador. Quién. principales eventos. o Dónde-red. Argumenta las razones que justifican las decisiones. Establece el "alcance de los objetivos". Al integrar los renglones y ."insumo". Determina el "modelo tecnológico". Define el "modelo empresarial". Cómo. duración y frecuencia en el que ocurren los procesos. Sistema Funcionando. o Porqué-motivación. "Nodo".columnas previamente identificados . Constructor.2 Elementos El método establece una relación conceptual entre "roles" que representan "perspectivas" de participación en una organización o proyecto y las "abstracciones del producto" que identifican áreas de interés. Señala el tiempo. "Tiempo". Lista de elementos importantes para la empresa. etc. donde. principales organizaciones. Dónde.

o Cuando-tiempo. modelo empresarial o Qué-datos. sistemas de hardware y software. evento del sistema. tarea. entidad de negocio. Estructura de control. Especificación de reglas. "Trabajo". entregable. elementos y conjuntos de datos o Dónde-red. Estructura de procesos. "Gente". "Medio". canal de recursos. etapa. acción. etc. interrupción. declaración estructural. modelo de los sistemas de información: o Qué-datos. o Quién-gente. o Cómo-procesos. usuario. "Nodo". o Porqué-motivación. Plan de Negocios. Modelo Semántico. o Quién-gente. "Meta". Arquitectura de representación. rol. Modelo de Reglas de Negocio. Arquitectura del Sistema Distribuido. "Relation". tablas. relación de negocios. función de cómputo. "Entidad". "Ciclo". "Meta". Diseño del sistema. ejecución. Programa. etc. "Meta". Diseño de reglas. declaración de acción. campo. Arquitectura de la aplicación.modelo tecnológico: o Qué-datos. o Cómo-procesos. Programa Maestro. "E/S". unidad de organización. SubContratista. protocolo. . Constructor . características de la línea. o Quién-gente. "Nodo". "E/S". o Dónde-red. Diseñador. Modelo Lógico de Datos. "Relation". objetivo de la empresa. Logística de Negocios del Sistema. "Relation". "Entidad". relación de datos. formato de pantalla. "Trabajo". "Relation". o Cuando-tiempo. "Nodo". Modelo de Flujo de Trabajo. "Ciclo". "especificaciones detalladas": o Qué-datos. "Ciclo". o Dónde-red. Definición de datos. dirección. función de proceso y almacenamiento. entidad de datos. subcondición. "Gente". Modelo Físico de Datos. Arquitectura de la interfaz humana. vistas de los usuarios. Definición de sincronización. dirección. especificaciones de la línea. "Nodo". localización de negocios. línea de código. "Entidad". "Proceso". "E/S". "Medio". canal de procesos. o Cómo-procesos. "Liga". condición. "Tiempo". producto del trabajo. "Medio". "Tiempo". "Liga". o Cuando-tiempo. enlace de negocios. "Proceso". "Meta". apuntador. ciclo de procesos. llave. "Gente". "Trabajo". Arquitectura de la red. "Entidad".38 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones • • • • Propietario. "Tiempo". o Cuando-tiempo. ciclo de negocio. ciclo de componentes. "Ciclo". "Liga". "Gente". "E/S". "Liga". o Porqué-motivación. segmentos. o Porqué-motivación. "Tiempo". Arquitectura de Seguridad. identificación. "Proceso". "Trabajo". ciclo de máquina. evento del negocio. "Proceso". función de aplicación. bloque de control. o Quién-gente. o Cómo -procesos. Modelo de procesos de negocio. o Dónde-red. estrategia de la empresa. "Medios". o Porqué-motivación. Arquitectura del sistema.

.). En cambio. Se enfoca a la empresa enteramente. trae como resultado en una sub-optimización de sus costos y consumo de energía.por ejemplo una máquina . a pesar de la complejidad del objeto real y de la gran cantidad de detalles y relaciones a considerar simultáneamente. ya que es legible con estructuras lógicas para representaciones descriptivas de cualquier objeto complejo y es neutral con relación a los procesos o herramientas usados para producir descripciones. Organización. y cuando se acumulan sistemas "fuera de contexto". holístico. dueño. cualquier conflicto puede ser aislado dentro del contexto general. Por tal motivo.3 Aplicación El método de Arquitectura Empresarial.Modelos Organizacionales 39 • Sistema Funcionando . 2.como una empresa -.) y seis abstracciones (datos.y otro conceptual . el método es empleado en empresas al ser útil para describir aplicaciones tecnológicas complejas. o Cuando-tiempo. Función. . procesos. Datos. ni de perspectiva. contextual y pragmático que la implementación del método proporciona. es un esquema de clasificación genérica para el diseño de instrumentos con descripciones descriptivas para cualquier objeto complejo. en esencia hay cinco perspectivas (planeador. Hay poca diferencia entre un objeto físico . que cualquiera puede entender. el método en esencia es genérico. se aprecian las siguientes características: • • • Simplicidad para la concepción. Es fácil de entender..2. cuando se aíslan variables simples y se toman decisiones fuera del contexto. al carecer de integración dentro del marco de la empresa. consumen grandes recursos en su mantenimiento y resultan demasiado caros de reemplazar. Red. con lo cual se facilita enfocarse en aspectos específicos de un objeto sin perder el sentido contextual. Como balance del enfoque holístico. o Cómo-procesos.sistema de información: o Qué-datos.. es lógico sin ser muy técnico. Programa. o Quién-gente. . acorde con un evento o situación extraordinaria. Mantiene una disciplina preventiva de relaciones contextuales significativas para preservarla integridad del objeto una promoción. Ayuda a pensar en conceptos complejos y comunicarse con precisión usando pocas palabras no técnicas. ya que dispone de los siguientes atributos: • • • Sencillez. o Dónde-red. Enfoque claro en las variables independientes para fines analíticos. entendimiento y comunicación. Comprensible. En la siguiente liga se puede apreciar la matriz que muestra el Método de Arquitectura Empresarial de forma completa. Lenguaje. Estrategia. o Porqué-motivación.

planteando nuevas exigencias organizacionales. el Método de Arquitectura Empresarial propuesto por Sowa & Zachman. Cabe agregar a lo dicho que los procesos a los que se hace mención se dividen en muchos elementos que son sus componentes y resultan bastante diferenciados de los tradicionales. debe responder a los procesos de cambio para su sustentación orgánica. la flexibilidad y la oportunidad requeridos.40 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones • • • Planeación. la toma de decisiones. las llamadas organizaciones de estructura alta han comenzado a cambiar. las comunicaciones y la socialización. La estructura. al procurar que el incremento de precios obtenido a través de las acciones efectuadas por la empresa sea mayor que el costo de realización. Externamente. las críticas y las necesarias. construcción. sino que contemplan la prolongación geográfica a distintos lugares y con distintas personas responsables. al posicionar los conflictos en el contexto empresarial y ver la variedad de alternativas. que los usuarios y consumidores ejercen una presión creciente. 2. implementación y mantenimiento de "Arquitecturas de Sistemas de Información" (Ver Figura 6). como son. cabe reiterar que la sociedad actual está cada vez más internacionalizada y abierta. la adaptabilidad. diseño. dueñas de un conocimiento explícito y con diferente grado societario respecto de la nueva concepción de empresa. la optimización de costos. aislando simples variables sin perder el sentido de la complejidad de la empresa como un todo. Tales modelos hacen posible la sustentación y parición de nuevas funciones tales como las nucleares. entre otros. en general. . • Dimensión y escala. Facilita la abstracción del problema. por su parte. mostrando un cuerpo de menor altura con todo lo que esto significa. pues los procesos de empresa. en las que destacan los procesos principales que posibilitan agregar valor para el cliente. En resumen. y un grado mayor de diferenciación horizontal o de especialización que no se atienen al lugar físico. Neutral. • Rigidez en la organización. es una herramienta conceptual para el análisis. lo que dice relación con la especialización. la cadena de valor sustentada en procesos cobra una orientación e interpretación con la aparición de modelos organizacionales como el COSMOS y la materialización de la empresa virtual. Por una parte. Siglo XX: • Estabilidad. pues no basta concebir sólo a la información como lo más importante que las personas deben. que el conocimiento de hoy exige ser gestionado y encauzado. se integran a personas y a tecnologías. fácil predicción. Al respecto. Ayuda a tomar mejores decisiones. La empresa tradicional acusa una diferenciación vertical y horizontal. Se aplica con independencia de las herramientas o metodologías. los cuales no se descartan. cuya interpretación tiende a ser otra en la actualidad. • “Autoridad y control” de arriba abajo.3 TENDENCIAS Los paradigmas o modelos organizacionales todavía vigentes comienzan a ser desplazados por los elementos que asoman como una necesidad evidente respecto de la velocidad que toma la aparición de nuevos conocimientos. Herramienta para la solución de problemas. que los ciclos de vida de los bienes y servicios se acortan notoriamente.

Estructura de Control Modelo Físico de Datos Arquitectura de Representación MODELO TECNOLÓGICO (FISICO) Constructor Entidad .Características de la línea. Tiempo . Definición de Datos Programa Arquitectura de Seguridad Arquitectura de Seguridad Definición de Sincronización REPRESENTACIO NES ESPECIFICACION ES DETALLADAS Subcontratista Entidad .Tarea. Liga .Clases de elementos del negocio.Sistema de hardware y Software. Proceso. Trabajo . Trabajo .Vista de los usuarios. E/S .Principales organizaciones. Proceso . [6]. Ciclo .Localización de negocios.Tarea.Evento del sistema.Relación de datos. Arquitectura de la Aplicación Nodo .Relación de negocios.Ciclo de procesos.Campo. Liga . Nodo . Modelo de Flujo de Trabajo Tiempo . Arquitectura del Sistema Distribuido Gente .Principales eventos.Función del cómputo. Diagrama de Arquitectura de Sistemas [5]. Trabajo Entregable. Modelo Lógico de Datos Procesos .Entidad de datos. tablas. Logística de Negocios del Sistema Gente .Entidad de negocio Relación . Arquitectura de la Interfaz Humana Tiempo . etc.Rol. Trabajo .Elementos y conjuntos de datos.Función de aplicación.Enlace de negocios.Segmen-tos.Función de proceso y almacenamiento.Identificación. Tiempo . llave.Unidad de organización. Proceso .Especificaciones de la línea. Programa Maestro MODELO EMPRESARIAL (CONCEPTUAL) Propietario Entidad . Función Gente . Tiempo .Bloque de control. Relación Dirección. Arquitectura del Sistema Gente . Gente . etc.Identificación.Ciclo de negocio. Ciclo . Estructura de Procesos MODELO DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN (LOGICO) Diseñador Entidad .Ciclo de máquina. Gente .Canal de procesos E/S .Modelos Organizacionales 41 DATOS Qué Lista de elementos importantes para la empresa ALCANCE DE LOS OBJETIVOS (CONCEPTUAL) Planeador Entidades . E/S .Principales localidades.Clases de procesos de negocios. E/S . Trabajo .Interrupción.Canal de recursos. Ciclo . Programa SISTEMA FUNCIONANDO Datos Red Organización Figura 6. Relación Apuntador.Evento del negocio. . Modelos de Procesos de Negocio Nodo .Ejecución.Producto del trabajo. Diseño del Sistema Nodo . Relación . Liga . Modelo Semántico PROCESO Cómo Lista de procesos de la empresa realiza NODO Dónde Lista la localización donde la empresa opera GENTE Quién Lista de organizaciones importantes para la empresa TIEMPO Cuándo Lista de eventos significativos para la empresa Procesos . Ciclo .Formato de pantalla.Ciclo de componentes.Línea de código.Usuario.

Integración vertical. Información cerrada. e inclusive ante cambios significativos del ambiente general externo e interno . Necesidad de certeza. reinvención constante de la ventaja. en el aumento de producción. Enfoque organizacional interno. en organización. Ventaja de competencia sostenida. • Enfoque en el medio competitivo. mejoras continuas. • Discusión constructiva. flexibilidad permanente. Independencia y autonomía. • Competencia. el cual deberá ajustarse conforme evolucionen los requerimientos del propio negocio. Guiada por los procesos. Frente a nuevas expectativas el modelo requiere ser evaluado para determinar su capacidad de respuesta. intuición. Competencia por los mercados actuales. emprendedora. • Control por medio de visión y valores. • Otorgar poder o “facultación”. cuantitativo. liderazgo general. Análisis “racional”. 2.3. Ventaja competitiva. funcionamiento. la extensión del mercado consumidor. la apertura de sucursales. • Enfoque internacional. • Guiada por los resultados. el crecimiento de áreas. • Tolerancia ante la ambigüedad. comunicación.1 Evolución del Modelo de Organización El modelo de organización en una empresa es un marco de trabajo que debe responder a las estrategias planteadas. la incorporación de nuevos socios. • Organizaciones “virtuales”. • Velocidad y capacidad de reacción. • Preactiva. • Ventaja Cooperativa. . • Interdependencia.42 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones • • • • • • • • • • • • • • Control por medio de reglas y jerarquía. antirriesgos. Orientación hacia el mercado interno. • Información compartida. Consenso. la ampliación de la cartera de productos. • Creación de los mercados del mañana. Siglo XXI: • Cambios discontinuos. Reactiva. dirección. supervisión y control. alianzas estratégicas de la empresa. • Integración “virtual”. • Creatividad.

finanzas y auditoria a fin de administrar el flujo de efectivo y asegurar el manejo de información proveniente de las divisiones. el primero para la "oficina sede" y el otro para las divisiones. el "superior" es la sede corporativa. Las divisiones son independientes y están separadas para propósitos de evaluación financiera.2 Versiones del Modelo Multidivisional Acorde con la naturaleza de la empresa. La sede tiene poco personal y en ella se integran las funciones clave como asuntos legales. dentro del proceso de evolución de su modelo organizacional. quien se encarga de aprobar la planeación estratégica de las UNE. donde como resultado de la aplicación de una estrategia de negocios se obtiene un aumento en el volumen de ventas con los consecuentes problemas de coordinación y control que motivan a considerar la evolución a otro modelo más apropiado a la nueva realidad. . estimulan la competencia entre las divisiones independientes por el capital corporativo. mientras que el personal de la sede corporativa sirve como asesor de las UNE y las divisiones. como se aprecia en la Figura 7. Como se muestra en la Figura 9. giro. La planeación estratégica es la función más importante del primer nivel. Con esta versión se promueve la integración estructural entre las divisiones. Cada UNE puede tener su propio presupuesto para el manejo de sus recursos. puede optar por alguna de las versiones de la estructura mulitidivisional. Competitivo. Unidades de Negocios Estratégicas (UNE). crea lazos entre las divisiones. Emplea diversos mecanismos de integración y prácticas horizontales de recursos humanos. encaran diversas limitaciones en el ejercicio de sus actividades de acuerdo con el modelo de organización en uso.Modelos Organizacionales 43 Esta situación puede presentarse en aquellas empresas que acuerdo con el crecimiento de sus operaciones. 2. Esquema de Evolución del Modelo de Organización. Figura 7. las divisiones compiten por los recursos corporativos. para fomentar la cooperación entre las divisiones de la empresa. Es una versión de organización en la que los controles que se utilizan. Esta versión (ver Figura 8) enfatiza los vínculos horizontales. y fomenta la independencia de la UNE. la dirección corporativa otorga prioridad a la planeación estratégica. esquema de trabajo e intereses de expansión. Como se observa en la Figura 10. cuyos rasgos son los siguientes: Cooperativo. se compone por tres niveles. ejerciendo el control mientras que la sede se ocupa de administrar el dinero. intereses y recursos.3. el segundo lo integran las Unidades de Negocios Estratégicas y el último agrupa las divisiones que guardan una relación entre sí por producto o mercado geográfico. las recompensas son subjetivas y se hace hincapié en el desempeño del corporativo en general y el de cada división. el manejo del personal y la mercadotecnia es centralizado así como la investigación y el desarrollo. existen dos niveles.

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Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones

Figura 8. Organigrama Típico del Modelo Cooperativo

Figura 9. Organigrama Típico del Modelo Unidad de Negocio Estratégico.

2.3.3 Modelos de Organización para Estrategias Internacionales Las empresas trasnacionales reconocen que su capacidad para logar la competitividad estratégica es una función de su éxito competitivo en el mercado global.

Modelos Organizacionales

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Figura 10. Organigrama Típico del Modelo Competitivo.

Como por ejemplo, una compañía dedicada a la fabricación de vehículos que desea aumentar su volumen de ventas en una región del mundo, descansa de la innovación y producción de su red de plantas en todo el mundo, las cuales están especializadas en la fabricación de los modelos que son demandados por el mercado objeto, y para ello es necesario considerar el diseño y empleo de estructuras de organización adecuadas para integrar de manera eficiente el trabajo de los ingenieros de investigación, desarrollo y producción. Dentro de la variedad de opciones de modelos con cobertura internacional se identifican dos versiones enfocadas a un criterio específico de organización, como se explica a continuación: Modelo mundial por áreas geográficas. Considera los intereses nacionales y apoya las iniciativas de los administradores por satisfacer las deficiencias locales en materia de orografía, economía y culturales. De acuerdo con el ejemplo ilustrado en la Figura 11a, y 11b las figuras exteriores indican la descentralización operativa; se hace hincapié en la diferencia de acuerdo con la demanda local para ajustarse al escenario del país; la sede corporativa controla las finanzas entre las subsidiarias, mientras que la organización actúa como una federación descentralizada.

Figura 11a. Modelo Mundial por Áreas Geográficas.

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Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones

Figura 11b. Modelo Mundial por Áreas Geográficas. Modelo mundial de división de productos. En este modelo la autoridad para tomar decisiones se encuentra centralizada en la sede mundial, a fin de coordinar e integrar las decisiones y acciones entre las diferentes unidades. Todas las funciones que contribuyen a un producto dado están organizadas bajo un gerente. Sus ventajas son que la información se maneja con mayor facilidad; la gente tiene un compromiso de tiempo completo con una línea de producto en particular; las responsabilidades de las tareas son claras y que la gente recibe capacitación más amplia. Como se observa en las Figuras 12a y 12b, la sede global representa la centralización de la planeación estratégica, además de coordinar el flujo de información entre las divisiones encargadas de productos a nivel mundial, empleando diversos mecanismos de coordinación para facilitar las economías de escala y enfoque globales; la sede corporativa también distribuye los recursos financieros en forma cooperativa; en conjunto el modelo se asemeja al de una federación centralizada.

Figura 12a. Modelo Mundial de División de Productos.

Modelos Organizacionales

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Figura 12b. Modelo Mundial de División de Productos. 2.3.4 Otros Modelos Organizacionales Otorgamiento de Licencias Internacional. El Otorgamiento de licencias internacional es un arreglo mediante el cual un licenciatario en otro país compra los derechos para fabricar el producto de una compañía en su propio país por una retribución negociada (generalmente pagos de regalías sobre el número de unidades vendidas) [7]. Luego el licenciatario aporta la mayor parte del capital necesario para poner en acción la operación externa. La ventaja del otorgamiento de licencia es que la compañía no necesita cargar con los costos y riesgos de abrir un mercado en el extranjero. Por otra parte, surge un problema cuando una compañía otorga licencia de su pericia tecnológica a compañías externas. El "know how" tecnológico es la base competitiva de muchas compañías multinacionales. Subsidiarias. Existen algunas empresas muy grandes que se compone por divisiones operativas en las que algunas de ellas representan un negocio o centro productivo independiente, y para realizar esas funciones crean empresas llamadas subsidiarias. Esta forma de organizar las funciones de una empresa es una representación de la estructura multidivisional, la cual se explicó con anterioridad. Un ejemplo claro de subsidiarias es 3M. A continuación se mencionan algunas de las características por las que se puede identificar a una subsidiaria: • • • Permite que la empresa matriz tenga el control sobre las operaciones en otros países. La subsidiaria tiene una constitución con bases legales aparte de las de la matriz, pero sus directivos no son independientes, porque aceptan las decisiones tomadas centralmente de cómo, cuánto y cómo producir. Pueden ser nacionales o internacionales.

2.3.5 Franquicias En muchos aspectos la franquicia es similar al otorgamiento de licencia. Sin embargo, en tanto que esta última es una estrategia ejercida principalmente por compañías fabricantes, la franquicia es usada sobre todo por compañías de servicios.

2. las condiciones de la competencia y las estructuras política. con sus habilidades centrales en fabricación. En consecuencia la dependencia de la subsidiaria de la compañía matriz para nuevos productos.3. Durante las décadas de los 70’s y 80’s muchas compañías japonesas incluidas Toyota y Honda. . Debido a esta autonomía. legal y social. penetraron exitosamente en los mercados de E. La ventaja de este modelo es que facilita la transferencia de habilidades y "know how" de la empresa matriz a las subsidiarias alrededor del globo. Así pues cuando una empresa ingresa en un acuerdo de franquicia con una compañía extranjera. investigación y funciones de recursos humanos. mercadotecnia.7 Modelo de Organización Multinacional En contraste con el modelo internacional. compañías independientes) en cada país donde la compañía conduce negocios y brinda un gran margen de libertad a sus subsidiarias para responder a las condiciones locales. Sin embargo. Una desventaja del modelo internacional es que no brinda libertad máxima para responder a las condiciones locales. Por ejemplo IBM. Los éxitos externos de Kellogg’s.3. Coca-cola. en relación con los competidores locales así como haciendo uso de sus habilidades de administración generales. con control final ejercido por la compañía matriz. Xerox y Kodak se benefician por la transferencia de sus habilidades medulares en tecnologías al extranjero. Además es frecuente que no brinde la oportunidad de alcanzar una posición de costos bajos vía las economías de escala. Por ello cada subsidiaria cuenta con su propia fabricación.U. 2. Cada subsidiaria local es una unidad contenida en ella misma con todas las condiciones para operar en el mercado anfitrión.6 Modelo Internacional El modelo de organización internacional está diseñado para ayudar a las compañías a explotar sus capacidades medulares de expansión dentro de los mercados extranjeros. procesos e ideas requiere una gran coordinación y control de la compañía matriz. En particular mientras las subsidiarias puedan tener alguna libertad para adoptar sus productos a condiciones locales. la compañía vende derechos limitados para el uso del nombre de su marca a cambio del pago de una suma total y una participación de las utilidades del franquiciatario. cada subsidiaria multinacional puede adaptar a la medida sus productos y estrategias de acuerdo con los gustos y preferencias de los consumidores locales. el modelo de organización multinacional usa subsidiarias (es decir.48 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones En la franquicia. El modelo internacional utiliza subsidiarias en cada país donde la compañía hace negocios. Heinz y Procter Gamble están basados más en el saber cómo que sobre la habilidad tecnológica. contrario a lo que ocurre con la mayoría de los convenios de las licencias. las funciones medulares como la investigación y desarrollo tienden a estar centralizadas en la compañía matriz. espera que el franquiciatario opere de idéntica manera como aperan aquellas franquicias bajo el mismo nombre en el resto del mundo. el franquiciatario tiene que aceptar comportarse según las reglas estrictas acerca de cómo hacer negocios.

Una desventaja principal de la forma multinacional son los altos costos de fabricación y la duplicación de esfuerzos. Esto le permitió tomar partes del mercado de Phillips. 2. Como Sony quien pudo reducir sus costos unitarios hasta el punto de convertirse en el jugador de más bajo costo en el mercado mundial de televisiones. . todas las cuales se instalaban tradicionalmente en cada mercado nacional grande (una característica del enfoque de multinacionales). Más aún. Los intentos por reducir costos a través de la estandarización global de productos puede redundar en productos que fracasan y no satisfacen a nadie. no puede efectuar economías de escala a partir de la centralización de plantas de fabricación ni de la oferta de un producto estandarizado para el mercado global. lo cual aligera los problemas con los precios de transferencia similares. en una compañía global. Los problemas de precios de transferencia son difíciles de resolver dentro de un solo país. puesto que el enfoque de multinacional tiende a descentralizar decisiones de estrategia. Una ventaja de permitir la capacidad de respuesta locales que hay menor necesidad de coordinación y dirección desde las oficinas corporativas. Estas economías a escala provienen de repartir los costos fijos de las inversiones en el desarrollo de nuevos productos. Tales compañías tienen que decidir cómo calcular precios de bienes y servicios entre las partes de la compañía instaladas en diferentes países. Procter & Gamble. ocurren pocas transferencias de bienes y servicios entre subsidiarias. por lo general las subsidiarias se limitan a funciones de mercadotecnia y servicio. RCA y Zenith. Debido a que las operaciones están centralizadas. papelería de trabajo y personal adicional. equipo y similares entre las ventas mundiales. Aunque una multinacional puede transferir habilidades clave entre sus operaciones internacionales.8 Modelo de Organización Global El modelo de organización global está diseñado para permitir a una compañía comercializar un producto estandarizado en el mercado global y fabricar ese producto a un número limitado de lugares donde la combinación de costos y habilidades sea más conveniente. por ejemplo ha sido exitosa en Europa contra Unilever porque enfoco al continente completo como todo unificado. es difícil lanzar acometidas globales coordinadas contra competidores.Modelos Organizacionales 49 El modelo multinacional estaba generalizado entre muchas de las primeras corporaciones europeas como Unilever y Royal Dutch Shell. debido a que una compañía que busca un enfoque puramente global trata de estandarizar sus productos y servicios. Puesto que cada subsidiaria es una unidad contenida en ella misma. Por el lado negativo. Estas compañías construyen instalaciones de fabricación a escala global en algunas localidades de costos bajos seleccionadas con el fin de realizar economías a escala.3. planta. El modelo global ha sido adoptado por compañías que ven al mundo como un mercado y suponen que no hay diferncias tangibles entre países en cuanto a los gustos y preferencias de los consumidores. los precios de transferencia pueden ser complicados adicionalmente por los tipos cambiarios volátiles. Las compañías que persiguen un enfoque global puro para su estrategia requieren de mayor coordinación. puede ser menos sensible a los gustos de los consumidores y demandas en diferentes países. Las compañías que adoptan este modelo tienden a convertirse en los jugadores del bajo costo en cualquier industria. Esta puede ser una desventaja significativa cuando los competidores poseen esa capacidad.

y ubicar las plantas de producción que requieren de mano de obra calificada en países altamente calificados como Alemania o Japón. En compañías que adoptan el modelo de organización transnacional. diseñada para hacer justamente eso. La necesidad de contender con competidores de bajo costo como Komatsu. De igual importancia es la transferencia de gerentes entre subsidiarias sobre una base regular. han experimentado con un nuevo modelo de organización. como comités transnacionales que reúnen a personas de las diversas subsidiarias quienes son responsables de vigilar la coordinación entre ellas. servicios y funciones de ensamblado final. apoyándose para otras funciones en las subsidiarias nacionales de la empresa a fin de facilitar la mayor capacidad de respuesta local. Esto permite a los gerentes internacionales establecer una red global de contactos personales en diferentes subsidiarias con las cuales pueden compartir información conforme surge la necesidad. en particular la investigación. Las subsidiarias nacionales se comunican mejor entre ellas de modo que pueden transferirse experiencia y habilidades tecnológicas para su beneficio mutuo.50 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones 2. lograr la coordinación entre subsidiarias requiere que la oficina matriz desempeñe un papel proactivo en la coordinación de sus actividades. ciertas funciones. Al mismo tiempo las plantas de fabricación centralizada coordinan su producción con las plantas de ensamble locales. y luego embarcados a las plantas locales. De esta manera. Quizá la característica distintiva más importante de la organización transnacional es el fomento de las comunicaciones entre subsidiarias. Otras funciones también están centralizadas. un número de compañías. Para lograr economías de costos. Así pues. para producto de trabajo intensivo en países con salarios bajos como México y Singapur. transferencia del "know how" y economías de costos. Otras funciones particularmente Mercadotecnia. donde se ensambla y adapta el producto final para llenar las necesidades locales. mas no necesariamente en el país de origen. los componente principales pueden ser manufacturados en plantas de producción centralizadas para lograr economías de escala. incluidas Unilever. . Caterpillar Tractor es una compañía transnacional.9 Modelo Transnacional En la economía global actual. tienden a estar basadas en las subsidiarias nacionales para facilitar una mayor capacidad de respuesta local.3. las compañías pueden establecer plantas de producción a escala global. ha forzado a Caterpillar a buscar mayores economías en costos mediante la centralización de la producción global en lugares donde la combinación del factor costo-aptitud es más favorable. Recientemente. tienden a quedar centralizadas en casa. de ese modo facilitan la operación uniforme de un sistema de producción integrado mundialmente. lograr una ventaja competitiva a menudo requiere de la búsqueda simultánea de ganancias a partir de la capacidad de respuesta local. Modelo de organización que se caracteriza por la centralización de ciertas funciones en lugares donde se logran mejor las economías de costos. el modelo de organización transnacional. Esto plantea la pregunta sobre si es posible diseñar una organización que permita a la compañía en foma simultánea cosechar todos los beneficios de la expansión global. El logro de comunicación a través de subsidiarias requiere de elaborados mecanismos formales. Caterpillar y Phillips.

4. Al frente de cada una de las actividades principales hay un presidente ejecutivo con responsabilidad general sobre la unidad a su cargo.3. cuenta con plantas ensambladoras en cada uno de sus mayores mercados. 2. obtener flexibilidad. Los Presidentes Ejecutivos dependen a su vez de un Comité de Directores Generales (CMD) compuesto por los Directores Ejecutivos que prestan sus servicios en los Consejos de Administración de las dos compañías matrices: Royal Dutch Petroleum Company y The "Shell" Transport and Trading Company.4. Productos Petrolíferos.4 CASOS DE ESTUDIO No siempre resulta fácil decir como están organizadas las compañías. organizadas en cinco actividades principales (Producción y Exploración. reducir riesgos o responder velozmente a las necesidades del mercado. ha forzado a Caterpillar a buscar mayores economías en costo mediante la centralización de la producción global en lugares donde la combinación del factor costo-aptitud es más favorable. Gas y Electricidad. si bien se sirven de una red común de compañías de servicio y se atienen a un conjunto único de principios comerciales. La necesidad de contender con competidores de bajo costo. el propósito es conseguir acceso a los recursos de otras empresas.10 Organización Virtual Concepto según el cual un grupo de personas o empresas independientes se conectan entre si por medio de la tecnología de la información. Al mismo tiempo. Por ello. los principales componentes de la computadora personal (PC) desarrollada por IBM en 1981 procedían de otras compañías. ciertamente solo cuenta con una sede administrativa pero no instalaciones para sus estudiantes. Caterpillar es capaz de lograr muchos de los beneficios de fabricación global mientras maneja la presión de la capacidad de respuesta local diferenciando su producto entre distintos mercados nacionales. en especial las muy grandes y que son complejas. Por ejemplo la Universidad Abierta de Inglaterra es un ejemplo de universidad sin instalaciones. Pero en tanto que la compañía fabrica componentes principalmente. adaptando un producto terminado a las necesidades locales. Para enfrentarse a estas demandas simultáneas.2 Royal Dutch/Shell Las compañías de Shell. Caterpillar ha diseñado sus productos para usar muchos componentes idénticos e invirtió en algunas plantas de fabricación de componente a gran escala para llenar la demanda global y realizar economías de escala. Los principios comerciales garantizan que dichas compañías lleven a cabo una actuación de primera calidad en los ámbitos económico. . 2. como Komatsu. En esas plantas Caterpillar agrega características locales a los productos. las variaciones en prácticas de construcción y reglamentaciones gubernamentales entre diversos países obligan a ser sensible a Caterpillar. Por ejemplo. y Energías Renovables) operan de manera independiente. Las compañías de servicio ofrecen diversos recursos y servicios de asesoramiento especializados. Productos Químicos. el microprocesador le fue comprado a Intel y el software estuvo a cargo de Microsoft. Consideremos algunos ejemplos: 2.1 Caterpillar Tractor Caterpillar Tractor es una compañía transnacional. lo que le permitió comercializar el producto en 15 meses. Estas organizaciones pueden carecer de organigrama e incluso de oficinas centrales.Modelos Organizacionales 51 2. Casi todos los días pueden hallarse ejemplos de compañías reconocidas que están revisando o restaurando quizás. medioambiental y social.

CelMex es una empresa comprometida en materia de calidad. La capacidad instalada de CelMex es superior a 500. el Centro de Distribución San Cristóbal y con las oficinas corporativas localizadas en México. actividad exportadora que la llevó a obtener varios reconocimientos como el de Altex (Empresa Altamente Exportadora) y el Premio Nacional de Exportación 1996. . industrial. Si bien la organización departamental con base en la distribución geográfica de las actividades es tan lógica en determinadas circunstancias que la hacen una de las formas mas comunes de departamentalización. textil.3 Departamentalización de Celenase Con más de 50 años de historia en el sector industrial. la empresa decidió que participaba en un mercado global y por tanto las ventas domesticas no eran diferentes de las que realizaba en Europa o en cualquier otro lugar del mundo. Las operaciones de Celanese Mexicana están concentradas en la elaboración y comercialización de químicos básicos. es importante considerar las perspectivas que trae consigo la globalización de mercados. aplicando rigurosos programas y cumpliendo y excediendo con las regulaciones mexicanas de control ambiental. de la construcción. Sus operaciones se encuentran distribuidas en 3 sitios de producción localizados en la parte central y del sureste Mexicano. Celanese Mexicana (CelMex) ha alcanzado una plataforma operativa y administrativa del más alto nivel.F.52 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones 2. La constante actualización de su tecnología de producción y un esquema de asimilación son los elementos que hoy nos permiten contar con una base tecnológica de punta en nuestros principales productos. Objetivo básico de operación de la empresa es la "Orientación al cliente". La orientación global de esta empresa le ha permitido establecer y mantener el nivel de competitividad internacional de sus productos accesando a más de 20 países alrededor del mundo. certificación que se ha mantenido hasta la fecha. A la luz de una visión globalizadora. especialidades químicas y resinas de ingeniería. Aspectos de gran importancia son el cuidado del medio ambiente y la seguridad industrial. incorporando conceptos fundamentales como la búsqueda constante de la mejora continua. fibras celulósicas. Por tal motivo se contaba con un departamento de ventas nacionales y uno de ventas de exportación. de pinturas. colocándola como una empresa privada líder en el sector químico de nuestro país y como un competidor reconocido en los mercados extranjeros. alimentario. contando desde 1982 con un Sistema Integral de Calidad. ecología e higiene. Estos productos encuentran múltiples aplicaciones en los mercados químico. cigarrero. Sus exportaciones equivalen al 47% de las ventas totales.000 toneladas por año. Celanese Mexicana dividía anteriormente sus actividades de ventas en nacionales y exportaciones. D. que la llevó a obtener en el año de 1992 la certificación bajo la norma ISO 9002 simultáneamente para todas sus instalaciones productivas por parte de Bureau Veritas Quality International.4. haciéndose acreedora a diversos reconocimientos por parte de la SEMARNAP y PROFEPA entre otros. trabajando conjuntamente tanto con clientes como con proveedores para cumplir y exceder las expectativas del mercado. seguridad. papel y del vestido entre otros. de adhesivos. Un equipo de trabajo comprometido y altamente capacitado y una sólida estructura organizacional y de administración han hecho posible convertir los retos y desafíos en oportunidades de desarrollo y crecimiento. farmacéutico.

En cualquier caso es preciso revisar de tiempo en tiempo las estructuras organizacionales a fin de que la organización no solo funcione fluidamente a su interior. estableciendo planes de mercadotecnia integrados que tomen en cuenta sus diferencias básicas. han sido los factores determinantes en su crecimiento. así como la relación de mutua confianza que se mantiene con cada uno de ellos. integro sus actividades de comercialización en un solo departamento. visualizar el mercado global como un único mercado implica considerar cada una de ellas como segmentos del mercado global. cada uno de ellos bajo la responsabilidad de un ejecutivo. selección y la formación de franquiciatarios calificados. actualmente cuentan con 38 franquiciatarios los cuales están en posesión de más de 90 restaurantes. Su filosofía de la franquicia ha permanecido invariable hasta hoy. Estos factores han sido siempre la columna vertebral de McDonald's y. con la actitud hacia la gestión del negocio. 2. como por ser una de las mejores oportunidades de Franquicias. Robert Allen. Finalmente se establecieron unidades de negocio dividida sen varios grupos. Director General de AT&T dio a conocer el ambicioso plan de división de la empresa en tres partes: 1)servicios de comunicación. Una de las razones para la descentralización en la toma de decisiones fuel a de atribuir a los administradores de nivel inferior la responsabilidad sobre las utilidades de sus unidades y para disminuir los enfrentamientos a causad e asignaciones de costos.4 Reestructuración de AT&T Tras los 5 años que llevo desmontar el sistema Bell. 2) equipo de comunicaciones.Modelos Organizacionales 53 Como de cualquier forma pudieran existir diferencias entre los clientes de diferentes zonas geográficas. Desde que la Corporación McDonald's comenzó operaciones en Illinois. 2. si no que responda también a las necesidades cambiantes de las condiciones externas. 3) compañía de computación. limpieza y valor. aunque tienen mucho que ver con los productos que venden y la manera en la que los ofrecen. aprovechando un esfuerzo de reorganización que se dio como consecuencia de su fusión con Química Hoesch. la participación de AT&T en el mercado estadounidense de telefonía de larga distancia se redujo de alrededor de 84% a 68%. La clave del éxito de McDonald's es tener una base muy firme de personas únicas. mientras que la telefonía inalámbrica es también una unidad muy poderosa. más bien. sus pilares fundamentales han sido desde ese momento los principios fundamentales de la filosofía de McDonald's y son válidos en cualquier restaurante de la cadena a nivel mundial. En total. El respaldo de un recurso humano altamente calificado y la persistencia de cuatro elementos fundamentales: calidad. Su principal fuente de ingresos es la telefonía de larga distancia. . La sección encargada de la tarjeta de crédito Universal es el segundo grupo de importancia. La formación de personal desde el reclutamiento. están totalmente relacionados. servicio. Por lo anterior. El 20 de septiembre de 1995. regiones o países. Sus planes de crecimiento para el 2002 continuaran. por lo tanto están constantemente seleccionando franquiciatarios competentes para que se conviertan en miembros activos de la familia McDonald's. Después de lo cual la compañía se ha reestructurado varias veces. en 1955. La de servicios de comunicación conservará la denominación AT&T.5 MacDonald's McDonald's es mundialmente reconocido tanto por ser una organización comercial de alta calidad. En adelante dijo cada compañía tendrá su propia dirección. "Sus Franquiciatarios".4.4.

ambiente amistoso y productos de primera. de los cuales más de 105 operan en varios estados de Estados Unidos. con una atención especializada y estratégica propia de McDonald's. se ofrecen a precios accesibles. McDonald's cuenta con 27.54 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones Apoyados en esta eficiente visión de trabajo. ubicación conveniente.000 restaurantes en el mundo. . donde elementos como un menú estándar de comidas y bebidas de calidad. aproximadamente.

CAPÍTULO 3. TRANSFORMACIÓN DE LAS ORGANIZACIONES .

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sociales. y son las siguientes: • • El cambio es un reto tanto humano como técnico. en la conducta de los empleados o en la tecnología que se emplee para que se efectúe el trabajo. . consisten en establecer y mantener el equilibrio en sus grupos y favorecer el ajuste de cada uno de los integrantes a las nuevas circunstancias. se rezaguen en su competitividad y desaparezcan. Es aquel en donde el Status quo cambia totalmente. se aplica el método "Desarrollo Organizacional" (DO) para facilitar el cambio y el desarrollo en las estructuras y procesos. pero en forma vertiginosa e inadecuada.2 Premisas Hay una serie de cuestiones que se deben de tomar en cuenta para cuando se esta hablando de cambio dentro de una organización lo cual nos da pie para poder comenzar a entenderlo desde un principio. Cambio revolucionario. El esfuerzo del cambio puede centrarse en la forma en que esté estructurada la organización. pero paulatinamente. Es aquel en donde el Status quo (estado en que se encuentran los cuerpos) varía parcialmente. a efecto de mejorar su eficiencia mediante la aplicación de conceptos.1 NATURALEZA 3.1 Definición Con base a lo declarado por James Donnelly[8]. teorías y métodos de la ciencia conductista". El cambio es una transformación en los ámbitos económicos. dichas cuestiones se conocen como Premisas del Cambio Organizacional. tecnológicos. científicos.1. Se habla mucho de cambio en los últimos años sin embargo. instrumentos y técnicas de trabajo. TRANSFORMACIÓN DE LAS ORGANIZACIONES 3. Los deberes básicos de los directivos y jefes ante el cambio. y sus colaboradores.3. en las expectativas del hombre. tecnología y personal de la organización. Esta estrategia constituye la mejor forma de implementar el cambio en una organización donde la situación cambia totalmente. entre otros muchos aspectos. El cambio es importante porque las organizaciones deben permanecer congruentes a los requerimientos del medio o entorno. Otros lo definen como "la capacidad de adaptación de las organizaciones a las diferentes transformaciones que sufra el medio ambiente interno o externo. mediante el establecimiento de Unidades de Planeación encargadas de la definición y empleo de procedimientos sistemáticos para anticipar e instrumentar cambios en la estructura. para no volverse obsoletas y por consiguiente. administrativos y sobre todo. el cambio siempre ha existido. 3. El Desarrollo Organizacional nos ofrece tres tipos de estrategias de cambio: • • • Cambio evolutivo. esquemas de comunicación. políticos. por lo tanto. el cambio organizacional es: "un reto que obliga a planear para el cambio. mediante el aprendizaje" y algunos más expresan que representa "el conjunto de variaciones de orden estructural que sufren las organizaciones y que se traducen en un nuevo comportamiento organizacional".1. Cambio sistemático.

porque ningún cambio se puede implementar súbitamente. por lo tanto alienta una "contrapresión" del grupo. El cambio revolucionario ocasiona un fenómeno llamado resistencia al cambio. generador de miedo. psicológicos y sociales. 3. Entre las implicaciones del cambio. porque el grupo utiliza su capacidad para racionalizar o justificar los motivos de su resistencia al cambio. percibido como una mejor forma de ser y/o hacer las cosas. Si el jefe. Por lo tanto cada cambio deberá basarse en un análisis costo/beneficio que tome en consideración todas sus implicaciones y deberá estar precedido por suficiente información para el personal. Cuando ocurre un cambio. se le asignarán deberes adicionales. El hecho de que en un grupo se cuente con personas muy bien preparadas o muy inteligentes no necesariamente significa que el grupo comprenderá y aceptará mejor el cambio. De cualquier manera. Ésta es la razón más obvia. hay distintos niveles de tolerancia al estrés que el mismo produce. deberán ser tomados en cuenta para concertar la estrategia de cambio que se aplicará. naturaleza y forma de implantación del cambio. Lo nuevo es extraño. A veces sucede lo contrario.3 Resistencia al Cambio Algunas empresas han querido implementar este cambio en forma revolucionaria y por supuesto. el grupo busca el equilibrio intentando regresar al estado o situación anterior. Los cambios en una empresa pueden llegar a parecer injustificados cuando la gente no cuenta con elementos para ver claramente que sus beneficios compensan sus costos económicos. Las suposiciones siempre representan alguna creencia que representa una imagen preconcebida que difícilmente se puede eliminar de la mente de las personas. rebasar el umbral de tolerancia puede dañar la salud física y psicológica de los individuos. Resentimiento. sus "conquistas" y sus derechos adquiridos a través de su vida laboral. Las agrupaciones gremiales tradicionalmente se resisten a los cambios. han fracasado. El trabajador se siente amenazado. Incertidumbre. logrará niveles de apertura y colaboración muy superiores a los que obtendría si únicamente se limitara a informarles acerca de los antecedentes. generándose reacciones grupales ante el cambio.58 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones • • • • • • Aunque cada quien percibe al cambio de manera personal. como promotor del cambio. aun cuando sea una mejora en comparación con lo viejo. y procuran evitar "un paso atrás" en las "conquistas" que sus gestiones han logrado ante la empresa. por lo que generalmente. Relaciones personales. es común que los individuos se adhieran a las posturas predominantes en sus grupos de trabajo. Prejuicios. el cual se produce como consecuencia de diversos factores como los siguientes [9]: • • • • • • • Intereses personales. Cada presión a favor del cambio. . pues su vida tenderá a ser más difícil. Los trabajadores se sienten incómodos por el aumento de órdenes y control. Los trabajadores se oponen a los cambios que amenazan su posición. todo esto radica en que se dan influjos de información errónea.1. Incomodidades. hace que sus colaboradores participen activamente en el proceso. los trabajadores se oponen al cambio cuando temen perder sus empleos o cuando un nuevo invento reduce el valor de sus destrezas perjudicando sus oportunidades individuales de promoción. Actitud de Sindicatos.

evitar sorpresas. intereses creados y romper la rutina. el despotismo y a la apatía. competencia interna.. etc Resistencia organizacional (de Manchester Open Learning). incertidumbre. en vez de encontrar las causas de esa resistencia. En todo proceso de cambio. La mayoría de las "restraining forces" son expresadas por las personas y se denomina "resistencia humana al cambio". Pérdida de control. el sentimiento de que cualquier cambio se traduce en más trabajo o más complicaciones o que no será recompensado monetaria o por medio de prestaciones debidamente La reacción ante un cambio suele ser de frustración y enfado. Estructura inapropiada.Transformación de las Organizaciones 59 Por razones como éstas y muchas otras más el cambio debe ser planificado. El mismo esfuerzo empleado en analizar y planificar el cambio debe ser empleado en su desarrollo y la implementación. debe ser una transformación sistemática de las variables del cambio. clientes. Un ejecutivo puede tener miedo a parecer incompetente ante su secretaria y negarse a tener un ordenador en su oficina. desmotivación. Hay preguntas que deben tener respuesta antes de plantear la implementación de un cambio como son: • • • • Comparten los trabajadores los mismos puntos de vista respecto a las posibilidades futuras? Podemos inspirar a los trabajadores con el cambio de forma que los objetivos del cambio se conviertan en objetivos personales? Están los trabajadores insatisfechos con la situación actual? Podemos convencerles con pruebas fehacientes de que la situación actual debe ser cambiada? . por lo que debe aplicarse un mayor esfuerzo para convertirla en un medio que se una y contribuya abandonando su posición original Otros aspectos ligados al cambio radican en su costo y en el nivel de satisfacción que lo justifique. aquellos quienes resisten son los malos trabajadores y los esfuerzos se centran en corregir esa actitud. es decir. hay dos tipos de fuerzas que deben ser analizadas: "driving forces" (situación actual. falta de incentivos. de sentirse innecesario después del cambio. falta de objetivos corporativos. La resistencia es energía. experiencias anteriores. necesidad de seguridad. para crearlas en una realidad que contribuya en forma efectiva a elaborar una estrategia que cumpla con la Misión y Visión de la organización. falta de confianza. Normalmente. pobre comunicación. competencia. Un error cotidiano en la actualidad es que los ejecutivos dedican todo su esfuerzo a analizar y planificar el cambio.. deseo de información. se exponen dos: • • Resistencia humana al cambio (de Moss Kanter). falta de percepción de beneficios. Otras fuentes de resistencia son el sistema y la estructura de una organización y se conoce como resistencia organizacional.) y "restraining forces" (falta de cooperación. La resistencia al cambio se da en todos los niveles de una empresa. mala gestión.).. pobre comunicación. sin embargo ven la resistencia como algo que directamente debe ser eliminado. la imposición. ausencia de confianza. pérdida de derechos adquiridos. A nivel de planta. Otro aspecto es que tan compartidos son los objetivos que persigue el cambio. Para estos tipos de resistencia existen clasificaciones de los motivos y como muestra de ello. pero mal orientada. miedo de lo desconocido. Sin metas comunes o sin ese conocimiento de lo que se espera provocará la desmotivación.. Un jefe intermedio puede tener miedo de perder poder. más trabajo. nuevos objetivos.

las inversiones fijas y los acuerdos organizacionales. Es por ello que estudiosos del tema como Katz y Kahn identifican seis componentes de resistencia: • • • • • Determinismo local. . amenazando lo que actualmente son beneficiados.ver la Figura 13 . en el que se reconoce la existencia de "fuerzas de cambio" que actúan sobre la empresa y que de acuerdo con su naturaleza y magnitud conducen a identificar la "necesidad de cambio" a efecto de evitar la aparición de un problema o el crecimiento de uno que requiere ser diagnosticado. Algunos grupos pueden sentirse amenazados con el cambio.que se realizan en una secuencia lógica a lo largo del proceso preparativo para su manejo . el tamaño de la organización es grande y falta delegación entre los mandos . hay un deseo imperativo por retenerla o recuperarla.60 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones • Están los ejecutivos preparados para ayudar a los trabajadores a eliminar el miedo a dar el primer paso? La relación entre los miembros de una organización y la atmósfera de trabajo influencian la productividad y la calidad..2 ENCARAR EL CAMBIO 3. la escasez de recursos. sus problemas comunes son la falta de objetivos corporativos en el que distintas personas o directivos pueden estar trabajando en diferentes direcciones aunque crean que a nivel individual están construyendo ese corporativismo. Inercia grupal e individual difícil superar o cambiar debido a lo arraigado de ciertos hábitos. Otras razones que provocan la resistencia organizacional son la mala utilización del poder y la influencia. la distribución de recompensas y recursos puede modificarse. el cual se compone por diversas etapas de trabajo .' y eso es algo casi imposible de combatir ya que esa actitud viene dada por hábitos sociales. Así mismo. Destruye lo que ya se conoce e implementa algo desconocido. Una fuerte tendencia natural de resistir ante el cambio es algo inevitable en un proceso de cambio. en una organización descentralizada. provocando resistencia en los actuales detectores de poder. temiendo que pueden dejar de ser necesarios. De la misma forma que el poder. El sistema de poder establecido puede configurarse. El cambio es destructivo por naturaleza. aunada a los mensajes que a veces parecen ser contradictorios provocan una falta de moral y motivación. sobretodo cuando se observa una estructura vertical y jerarquizada con muchos niveles de control. cuando esta estabilidad desaparece.1 El Manejo A efecto de dirigir el cambio organizacional se emplea un proceso sistemático denominado "Gerencia del Cambio" (GC).. Otra fuente de resistencia es el seno de la propia organización y de su estructura. Esta influencia es crítica en momentos de cambio. La inevitable ambigüedad.2. Todos queremos paz y estabilidad en nuestras vidas. 3.algo característico en los ambientes burocratizados -. la estructura de la organización. la confusión de tareas y autoridad. Mucha de la gente afectada piensa aquello de 'mejor lo malo conocido. a través del cual algunas empresas cometen el error de pensar que el cambio en una parte de la organización no causara reflejos en todo el ambiente.

Transformación de las Organizaciones 61 Una vez hecha tal previsión. provocando una alteración o posible amenaza que afecta a los intereses de la empresa. Toda empresa debe tomar conciencia y responsabilizarse del impacto que provoca al medio ambiente su presencia. o El ambiente. negocio. productos y servicios que genera y demanda. a efecto de generar los flujos de retroalimentación al proceso y aplicar las enmiendas necesarias. Modelo para la Gerencia del Cambio. en donde de acuerdo con el fenómeno conductista de la resistencia al cambio se debe emplear aquella opción que minimice la resistencia y maximice el compromiso del personal. Figura 13. En cada caso se requiere una respuesta so pena de encarar pérdidas de posicionamiento en el medio y al final su desaparición. bajo la premisa de que "ningún cambio es definitivo" y que por lo tanto no hay una "solución final" sino más bien ambiente de evolución dinámico. Son aquellas que se producen en el medio ambiente general y externo a la organización. se explica a continuación los principales atributos de las etapas que lo integran: Fuerza de Cambio. integrándose en tres tipos: o El mercado. producto y servicio destinados a una sociedad en pleno crecimiento de sus hábitos de consumo. al grado de resultar imprescindible el empleo de la tecnología en muchas instancias del quehacer del hombre. a luz de la realidad que encara el mundo ante el evidente deterioro del ambiente natural y la sobre explotación de sus recursos. Finalmente. Son aquellos factores que inciden sobre el estado y funcionamiento de la organización. es necesario elegir la estrategia y métodos de cambio adecuadas para el manejo de la situación. actividad. . A efecto de comprender mejor el proceso de preparación del cambio organizacional mostrado en la ilustración anterior. los responsables del cambio deben avocarse a instrumentarlo y a evaluar sus resultados. la explosión del conocimiento que se ha dado durante el siglo XX y que seguirá en aumento durante el presente ha revolucionado todas las esferas de la actividad humana y de manera muy particular la administración y operación de las empresas. pudiéndose agrupar en dos tipos: • Fuerzas externas. la puesta en práctica de programas de mercadotécnica innovadores y cambios en las costumbres de consumo del cliente. generando nuevas líneas de organización. Cuando los competidores introducen un nuevo producto. o La tecnología.

proveedores. que debe cambiarse para resolverlo y que resultados se esperar . en muchos casos. dentro del repertorio de instrumentos encontramos las siguientes categorías: • Cambio estructural. o Ampliación. y las labores no se ejecutan en armonía y existen "huecos" que se prestan a la fuga de responsabilidades. o Las personas. supresión e incorporación de nuevos métodos. como ejercicio de la función de control a efecto de emprender las acciones "preventivas" o "correctivas". Una moral baja. etc. Identifica métodos y estrategias. las comunicaciones son incompletas. la comunicación y las relaciones interpersonales. como por ejemplo los estados financieros. Procura mejorar el desempeño de la empresa alterando la estructura formal de autoridad y labor establecida por la organización sin perder de vista las relaciones humanas y sociales establecidas entre los miembros. inoportunas y se prestan a la distorsión. accionistas. como el personal. como ocurre con las técnicas de "tiempos y movimientos" y la "reingeniería". Promueve el aumento de labores por desempeñar entre el personal. las líneas de producción y la maquinaria. Diagnóstico del problema. la necesidad de cambio se identifica hasta que ocurren los problemas como la pérdida de clientes. pudiendo profundizar en cualesquiera de los siguientes aspectos: o Cambios en la naturaleza de los trabajos. se hacen demasiado tarde o son erróneas. instrumentos y elementos para realizar el trabajo. la huelga o el abandono de empleo pueden ser la señal más tangible de problemas. así como ignorar las sugerencias y quejas puede resultar riesgoso. La elección de una técnica de cambio en particular depende de la naturaleza del problema diagnosticado y de acuerdo con la orientación de esta para enfocar cierta clase de conflicto. . integrados en dos categorías: o Las fuerzas de proceso. un índice de ausentismo elevado y el cambio de personal son síntomas de problemas personales que se debe encarar. su respuesta se obtiene a través del ejercicio de la función de control. sindicato. la descomposición de maquinaria y el desbasto de materia prima entre otras instancias. Desafortunadamente. calidad y utilidad del trabajo. Reconoce la necesidad del cambio. canal de distribución. son instrumentos valiosos para interpretar la situación por la que atraviesa la organización. a efecto de incrementar la productividad y reducir costos. ya que las decisiones no se tomas. Provoca la alteración.62 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones • Fuerzas internas. Corresponden aquellos factores presentes dentro del seno de la propia empresa. Para diagnosticar un problema se deben hacer cuestionamientos tales como: cual es el problema según los síntomas que presenta. los indicadores de productividad y competitividad de la empresa en el mercado. en donde la descomposición y problemas que surgen en estos elementos pueden generar fuerzas de cambio. así como de los encuentros que se tengan con los implicados en la situación. La información constituye el insumo para que los ejecutivos tomen conciencia de la magnitud de las fuerzas del cambio. de las encuestas y estudios que se realicen dentro y fuera de la organización. Incluyen la toma de decisiones. así como la incorporación de aportaciones logísticas tendientes a elevar la productividad. de la recabación e interpretación de la información apropiada.

la tecnología y los patrones de integración social de una área de la empresa motivando a examinar todos los aspectos de la operación del trabajo entre los empleados. • La organización formal. así como del precedente legal. Cambio tecnológico. Se enfoca a los recursos humanos. . o Organización del sistema. valores y actividades informales". Se concibe a la organización en términos de características operativas de: liderazgo. "consultivo" y "participativo". Se dedican a enderezar y mejorar las actitudes. Promueve el mejor acomodo entre la estructura organizacional. aumentando la capacidad de los individuos para que desempeñen las tareas encomendadas en armonía con los demás. interacción. o Planeación vital y de carrera. las cuales son evaluadas en términos cuantificables que permitan establecer una media aritmética que permita identificar el tipo de ambiente organizacional que impera. para lo cual se emplean las siguiente técnicas: o Cambio conductista. Se refiere a la naturaleza del ambiente laboral que resulta del "estilo de liderazgo" y de las prácticas administrativas de la gerencia. sindicato. o Entrenamiento de sensibilidad. "benévolo". de uno funcional o un multidivisional. fijación de objetivos. motivación. Implica la alteración del modelo organizacional que usa la empresa. Altera el rol formal de participación del personal. Insta al participante a ser más consciente de sí mismo y del impacto que acusa en los demás. esta estrategia de cambio se incluye en cualquier aplicación de nuevas formas de transformar recursos en productos o servicios mediante la incorporación de nuevos instrumentos tecnológicos que alteren positivamente la forma de realizar las labores. • La cultura organizacional. es decir que desarrolle el nivel de "sensibilidad" para con uno mismo y en las relaciones con el resto. de la estructura organizacional y del sistema de control. sus intereses y desempeño dentro de la organización. toma de decisiones. o Cambios en las relaciones de personal de línea. Considera planes formales de sensibilización para que los participantes desarrollen su "plan de vida" y los "planes de su carrera" en la empresa. El objetivo consiste en que la persona considere su vida y sus planes de forma sistemática y completa. o Cambios en los sistemas socio-técnicos. Determina el impacto sobre el medio ambiente resultante de "normas de grupo. comunicación. las habilidades y las bases de conocimiento de los empleados. Cambio en la gente. generando los grupos de "staff" donde se concentran recursos calificados que ofrecen un servicio de apoyo especializado a la directiva libre de presiones y compromisos con el resto del personal. control y desempeño. personal de confianza y directivos. en el que se tiene la conciencia de que cualquier iniciativa de cambio que no cuente con el apoyo y empeño de la gerencia tiene muy pocas probabilidades de éxito. de un esquema central a uno descentralizado de administración.Transformación de las Organizaciones 63 • • o Cambios en las bases para la departa mentalización. La técnica seleccionada está supeditada ciertas condiciones que existen en el momento emanadas de tres fuentes de influencia: • Clima de liderazgo. Debe resultar consistente con el cambio propuesto. es suma alienta la evolución al marco adecuado conforme a las expectativas. el cual puede ser el "explotador-autoritario". Reconoce limitantes. incluyendo las consideraciones de los efectos sobre el medio ambiente.

Adoptan la forma de un "edicto" que emite la gerencia superior en el que se describe el cambio y las responsabilidades de los subordinados al instrumentar dicho cambio. o Experimentación e investigación: procura proveer una ambiente a escala que facilite el ejercicio de "pruebas piloto" antes de alterar a toda la organización. Evalúa el programa. así mismo el estilo de autoridad que se ejerce normalmente y se aplicará para regir el proceso de cambio se puede caracterizar en tres perfiles: • Autoridad unilateral. las cuales poseen tres dimensiones: • La primera indicación de mejoramiento. el ejercicio de la autoridad que dirija el cambio debe asumir los siguientes atributos: o Presión y estímulos. Los ejecutivos deben permanecer firmes en sus posiciones. . alentado el compromiso mutuo. Es la supervisión que la gerencia debe ejercer procurando un adecuado equilibrio entre la presión y el estímulo a los protagonistas. Al poner en marcha el plan de cambio en la empresa se debe hacer una "regulación cronológica" en el que se elija el momento apropiado para iniciar el cambio y la estimación del "alcance" de su repercusión. o Diagnóstico y reconocimiento. expresada en forma parcial y de arriba hacia abajo. Los empleados deben tener una actitud participativa que anime a exponer sus ideas y ponerlas en práctica. En la medida que se aprecien los resultados positivos de la experimentación se refuerza el plan de cambio y la participación de los protagonistas. Constituye el involucramiento de toda la organización para diagnosticar y especificar el problema así como el plan de cambio y su instrumentación. Actitudes. o Intervención y compromiso. así como la detección de tendencias a mejoraron el tiempo. o Refuerzo y aceptación. • La duración del mejoramiento. Implica una labor de supervisión alimentada por la información que facilite la interpretación de los resultados generados contra las expectativas previstas. Participan grupos de personas con diversos niveles jerárquicos al definir el problema y/o al formular soluciones. • • Instrumenta el programa. Los gerentes deben promover la comunicación entre todos los involucrados. Fomenta el involucramiento colectivo. Es la posición que permite evaluar y alterar el curso de acción oportunamente para evitar fracasos o problemas en la implantación del programa. La autoridad delegada.64 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones Selección métodos y estrategias. o Intervención y reorientación. La elección de una estrategia para instrumentar la técnica de cambio tiene consecuencias en el resultado final. Conceden una autoridad temporal y precisa al grupo de trabajo que se conforma exprofeso para manejar un proceso de cambio en la organización. • La magnitud del mejoramiento. de acuerdo con dos factores: • • • • • Se debe sensibilizar al personal sobre los beneficios del cambio al grado que lleguen a desearlo. La autoridad compartida. mediante un memorando o una declaración política.

aplicar acciones correctivas cuando sea necesario y reforzar comportamientos y desempeños que apoyen el plan. el recongelamiento significa reforzar los nuevos comportamientos que apoyan el cambio. Flujo para la Adaptación al Cambio. Si la administración concluye que la adaptación de la empresa y su ambiente actual o futuro son deficientes.2. la administración se da cuenta de que sus prácticas actuales ya no son adecuadas y la empresa debe salir de su molde actual a través de acciones distintas. A menudo.3 Resistencia al Cambio La dirección debe integrar la cooperación del personal para implementar un cambio de manera convenida. a efecto de motivar al personal y disfrutar de su participación y compromiso pleno. 3. En otras palabras.Transformación de las Organizaciones 65 3.2. adaptabilidad. las consecuencias negativas de mantener el mismo esquema. en el que la alta dirección debe tomar las medidas necesarias para "descongelar" la antigua cultura de la organización. capacidades y lineamientos estratégicos. Los comportamientos que se deben recongelar son los que promueven en forma continua. Figura 14. Finalmente. acompañados por sus ventajas y desventajas. permanente o temporal.3 TRANSFORMACIÓN DE LOS PROCESOS DE NEGOCIO 3. 3. entre otros aspectos. calidad y precio. Por lo que se pueden presentar situaciones de cambio total.2 Adaptación Un modelo general [7] para adatar el cambio en las organizaciones se compone de las etapas mostradas en la Figura 14. parcial.3. experiencia. el cual debe difundirse y estabilizarse en toda la empresa. sin subestimar la diversidad de formas en las que pueden influir a la gente durante un periodo de cambio en el que aparecen varios planteamientos efectivos para manejar la resistencia y lograr su cooperación a la luz de los diversos enfoques como mostrados en la Tabla 6 en los que se indica las situación en los que aplican. Por lo que se debe hacer comprender al personal que algunas de las formas pasadas de pensar. el descongelamiento resulta de una evaluación de los ajustes de la organización a su ambiente actual y su preparación para el futuro. flexibilidad.1 Los Procesos de Negocio Los procesos de negocio son un conjunto de actividades realizadas para servir a un cliente ofreciéndole el producto o servicio que el demanda en los términos de contenido. evaluación de resultados y mejora continua. el cambio es necesario. El recongelamiento implica implementar sistemas de control que apoyen la estabilización del cambio. . se centran en valores clave. El diagnóstico debe ser profundo e imparcial. En la etapa de descongelamiento. sentir y hacer las cosas son obsoletas.

66 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones Los procesos no son nada nuevo. o Políticas de entradas y salidas que se cambian al elegir los insumos que habrán de usar para alimentar la cadena de producción. volumen y distribución entre otros. No se puede medir o mejorar una estructura jerárquica. o Modificación a las especificaciones de contenido y presentación del insumo. en lugar de esto debemos consolidar las tareas relacionadas en procesos de negocios. como sugirió Adam Smith. Los procesos son usualmente invisibles y no son descriptos ni nombrados. las empresas han tenido siempre procesos. Los Procesos de Negocios requieren que se organice el trabajo no en función de la organización o tareas. mobiliario. Los procesos atraviesan las organizaciones tradicionales. tiempo. o Naturaleza y grado de caducidad de las materias primas nuevas que se almacenan. frecuencia. 3. El problema es que no han podido describirlos tan fácilmente como a la Organización. por lo que se harán aportaciones adicionales a ellas a partir de las principales etapas que se ejecutan regularmente en la fabricación de un producto y la prestación de un servicio: • Abasto. y una persona responsable asociada a cada puesto. es decir en función a la naturaleza de ellos mismos. o Alteraciones en las políticas de entrega. mientras que en este apartado se concentra en los argumentos que motivan la alteración en particular de los procesos de negocio. su estructura de proceso es una vista dinámica de cómo la organización entrega valor". pero se puede medir el costo. Los departamentos tienen nombres como "Ventas" y "Sistemas". Davenport ha expresado esto muy bien: "Mientras que una estructura jerárquica de la organización es una vista de relaciones y responsabilidades. instalaciones.2 Cambio en los Procesos de Negocio En las secciones anteriores se expuso el tema general que provoca el cambio en las organizaciones y como manejarlo. En lugar de eso. En las actividades de adquisición de insumos y contratación de servicios necesarios para el proceso de transformación o prestación. en un sentido absoluto. inspección y almacenamiento. eliminación de algunos de ellos e incorporación de nuevos. • . Los procesos tienen otra ventaja sobre las organizaciones tradicionales. el líder del proceso es responsable directo ante la alta gerencia de los resultados que arroja y de la administración de los recursos involucrados en el proceso. o Cambio en los lineamientos de recepción. Corresponde a los cambios en uso y control de los inventarios de materia prima que se realizan por motivo de razones como: o Alteraciones en la infraestructura física. o Reemplazo de proveedores por otros y financiamiento de pedidos con nuevos. salida. precio. en el entendimiento que muchas de las razones vertidas anteriormente también impactan en este tema.3. Es por ello que en las nuevas estructuras orientadas a procesos carecen de gerentes medios vinculados a un área funcional y encargados de supervisar. calidad y nivel de satisfacción del cliente asociada con los procesos. equipo y personal que se realiza en la empresa. crédito. el proceso de negocio se altera por razones como las siguientes: o Sustitución de ciertos insumos por otros. Inventarios.

Participación e involucramiento Puede requerir mucho tiempo si los participantes diseñan un cambio inadecuado Facilitación y apoyo Puede requerir mucho tiempo y dinero y. Los iniciadores no tienen La gente que participa toda la información que se comprometerá a necesitan para diseñar el implementar el cambio cambio y en donde otros y cualquier información tienen bastante poder importante que posea para resistirse se integrará al plan para el cambio Hay una falta de información o ésta y su análisis son imprecisos Las personas se resisten por problemas de adaptación Ningún otro enfoque funciona tan bien con los problemas de adaptación En ocasiones es un camino relativamente sencillo para evitar una resistencia mayor Puede ser una solución relativamente rápida y económica a los problemas de resistencia Es rápida y puede superar cualquier tipo de resistencia Puede requerir mucho tiempo si participan muchas personas. y los iniciadores del cambio tienen mucho poder Tabla 6. . Planteamientos para Manejar la Resistencia. la gente ayudará frecuentemente a implementar el cambio.Transformación de las Organizaciones 67 Planteamientos para manejar la resistencia y lograr la cooperación Resistencia al Se utiliza comúnmente cambio Ventajas Desventajas en situaciones Enfoque Educación y comunicación Una vez persuadida. aun así fracasar Puede ser demasiado costosa en muchos casos si alerta a los otros a negociar por sumisión Puede conducir a problemas futuros si la gente se siente manipulada o engañada Puede ser arriesgada si deja a la gente enojada con los iniciadores Negociación y acuerdo Alguien o algún grupo perderán claramente en un cambio y en donde ese grupo tiene bastante poder para resistirse No funcionarán otras tácticas. o son demasiado costosas Manipulación y cooptación Coerción implícita y explícita La velocidad es esencial.

Alteración del contenido y presentación de los productos actuales. mobiliario. instalaciones. los cuales pueden modificarse como consecuencia de: o El deterioro de los bienes de producción. Ofrecimiento de valores agregados novedosos al distribuidor y al cliente.68 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones • Producción. embalaje y presentación. o Cambios en el marco que regula la importación . Observancia de nuevos esquemas regulatorios de la actividad comercial. puntos de venta y en su caso al propio consumidor. o Fabricación de nuevos productos y líneas de ellos. fiscal. Incorporación de atractivos planes de crédito. como por ejemplo en la presentación y eliminación de productos. Abarca las funciones de mercadotecnia. equipo y personal que se realiza en la empresa. . reacomodo de la fuerza de trabajo. o Cambios en las especificaciones de los productos terminados. por tanto cualquier proyecto e iniciativa de negocio deberá corresponder con el universo definido en tal disposición. o Aprovechamiento de marcos de comercio internacional. todas las actividades y productos que se generan en la organización quedan circunscritos y regulados dentro del marco legal. o Manejo de recursos humanos al haber recortes de personal. y cuyos esquemas pueden alterarse por razones como: Demanda de nuevos productos y líneas de ellos.3. o Impacto de la tecnología sobre el mercado. acuerdos con el sindicato. los bienes y servicios que oferta de acuerdo con su competencia. publicidad. administrativo y comercial. o o o o o o o • • 3. Recomendaciones de estudios de mercado sobre tendencias del consumidor y estrategias de la competencia. así como el ofrecimiento de nuevos servicios. Comercialización. el consumidor y el propio producto. Almacenamiento y distribución. labor de venta y planes de cobro del producto o servicio ofertado.3 Diversificación Todos las empresas tienen declarado en su constitución el giro objeto de la organización en el cual se establece la naturaleza de la compañía. Corresponde al manejo del inventario de los productos terminados y al esquema de transportación a los distribuidores. además de la maquinaría empleada.exportación de bienes entre los países y que afecta a los mecanismos de transportación. o Cambio en la logística de métodos y procedimientos. o Introducción de un nuevo esquema de distribución. A partir de dicho estatuto. Integra los procedimientos y recursos que se emplean en la transformación de un bien y en la prestación de un servicio. que pueden sufrir alteraciones motivadas por: o Alteraciones en la infraestructura física. Ofrecimiento de nuevos esquemas de comercialización. o El empleo de nueva tecnología. incorporación de nuevos recursos para el envío de la mercancía y contratación de servicios adicionales como empresas de mensajería.

Con todas estas iniciativas sus procesos de negocio se ven alterados significativamente en proporción al grado de diversificación que la empresa se desarrolle dentro de las escalas comúnmente reconocidas de niveles y tipos de diversificación [3] que a continuación se exponen: • Nivel bajo de diversificación. o Limitadamente relacionada. o Negocio dominante. Nivel muy alto de diversificación. y que de acuerdo con sus intereses pudiera estar centrada en un producto en particular (por ejemplo una bebida de cola). o Relacionada vinculada. En 1974. al grado de alterar sus estatus para dar cobijo a las nuevas líneas de producto. en 1974 ese indicador bajó a 37%. más del 60% de las empresas industriales más grandes de "Fortune 500" eran empresas con un solo negocio o con un negocio dominante. para deportistas y de dieta). Corresponde a los consorcios y corporativos que tienen intereses muy heterogéneos. en una línea de productos homogéneos (como es el caso de una marca de refrescos de varios sabores). tecnológicos y de distribución. a lo largo de los últimos años se han podido apreciar las razones que orientan la diversificación en los negocios de una empresa o grupo y que se pueden resumir en tres tipos de motivos: Aumentar la competitividad estratégica. sabor. y sólo existen vínculos limitados entre ellos. menos del 70% de los ingresos provienen de la división dominante. o llegar al extremo de crear. por lo que el indicador en 1987 aumentó al 53% de empresas con un solo negocio o uno dominante. más del 95% de los ingresos provienen de un solo negocio. en varias líneas de ellos (como son el manejo de distintas clases de bebidas como de cola. comprar o asociarse con otra compañía que resulte adecuada para la generación de los nuevos productos. Es muy común en empresas micro y pequeñas. menos del 70% de los ingresos provienen del negocio dominante. • 3.4 Manejo del Cambio en la Diversificación De acuerdo con los anales de la revista "Fortune 500" en 1950 sólo el 38. y no hay vínculos comunes entre los negocios.1% de las compañías industriales estadounidenses generaron más del 25% de sus ganancias gracias a actividades diversificadas. dicha cifra aumentó a 63%. mediante las siguientes iniciativas: .Transformación de las Organizaciones 69 La observancia de dicho lineamiento ejerce un control sobre la variedad de productos y servicios que una empresa pretende ofrecer en su mercado. o bien llegar al extremo de pretender ofertar productos heterogéneos (fabricar autos para consumo del público y armamento para los gobiernos). por lo que sólo existe un tipo de diversificación denominado "no relacionado" y menos del 70% de los ingresos provienen del negocio dominante. en las que se distinguen dos tipos: o Un solo negocio. Están animados por la ambición de ampliar el espacio de influencia que ejercen en el mercado y el interés de desarrollar nuevos. así en 1950. a la vez que todas las unidades comparten vínculos de productos.3. En la medida que una empresa amplía su cartera de bienes y servicios que oferta su nivel de "diversificación" crece. Sin embargo en la década de los 80 se manifestó la tendencia de las empresas que se desprendieron de las unidades que no estaban directamente relacionadas con las actividades centrales. entre el 70% y el 95% de los ingresos provienen de un solo negocio. En resumen. por lo que el 50% de las empresas de "Fortune 500" cambiaron su enfoque en los negocios centrales.

la competencia en puntos múltiples no generaría beneficios potenciales. Es muy usual especialmente entre unidades limitadamente relacionadas. sin un acuerdo formal. en lugar de ello. la situación podría clasificarse como una forma de diversificación relacionada que crea valor para cada empresa a través de una menor actividad competitiva. donde el corporativo distribuye el capital entre las divisiones a fin de crear valor para toda la empresa. lo cual origina una situación en la que todas las empresas involucradas se percatan de que resulta autodestructiva y. Bloqueo de los competidores mediante competencia en puntos múltiples. Incentivos y recursos con efectos neutrales sobre la competitividad estratégica. sobre todo mediante el conocimiento y la experiencia administrativa y tecnológica que les caracteriza y que al unir fuerzas se logra una sinergia mayor que en forma individual. con el tiempo. Reestructuración de los negocios. en las que unen inversiones y esfuerzos como para fabricar un tipo de insumos comunes para sus respectivas líneas de producción a través de crear una planta que les surta. Compartir actividades. La intención de estas estrategias de diversificación es evitar que la empresa pierda valor. generaría una actividad competitiva excesiva. son complejos recursos y capacidades que vinculan diversos negocios. echando mano de incentivos externos como del ambiente propio de la organización. Se promueve entre las grandes empresas diversificadas. Otro ejemplo. La indulgencia mutua. Economías financieras (diversificación no relacionada). La cual existe cuando varias empresas diversificadas compiten en las misma áreas de producto o en los mismos mercados geográficos. Transferencia de aptitudes centrales. para posteriormente proceder a la venta de los activos y el despido de los miembros de alto nivel. La integración vertical.70 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones • • • • • • • • • • Economías de enfoque (diversificación relacionada). sin incurrir en costos adicionales significativos. entre los que se encuentran: . Se alcanza cuando una compañía produce insumos propios (integración hacia atrás). Se da en una relación entre empresas que se encuentran en estado de competencia excesiva. Son ahorros de costos que se logran mediante una mejor distribución de los recursos financieros con base en las inversiones dentro y fuera de la empresa. Generalmente comprende la adquisición de una empresa. Promueven ahorros de costos que se atribuyen a la transferencia de las capacidades y aptitudes desarrolladas en un negocio hacia otro. es la venta de divisiones con bajo desempeño y la implantación en las divisiones restantes de rigurosos controles financieros. el saneamiento de sus finanzas y reestructuración interna del modelo organizacional. sí tales empresas compiten frente a frente en cada mercado. o al reducir los costos de sus actividades primarias y de apoyo por debajo del nivel. si estas empresas evitan competir y en realidad practican la "indulgencia mutua". Poder en el mercado (diversificación relacionada) Lo logra una empresa cuando puede vender sus productos por encima del nivel competitivo existente. o al realizar ambas acciones. con lo cual se les obliga a las divisiones a apegarse a ejercer presupuestos estrictos y a mantener informada la sede central sobre los flujos de efectivo. cancelan las acciones y respuesta competitivas de esas características. o es propietaria de una fuente de distribución de productos (integración hacia adelante). Distribución eficiente del capital interno.

3. como es el caso del aprovechamiento de sus instalaciones. • Aumento de la compensación administrativa: En la medida que se abren nuevos negocios. . Corresponde al gobierno establecer el marco legal que proteja el mercado y a sus protagonistas de prácticas ventajosas a cargo de un solo actor que le posiciones en una ventaja tal que tenga el control absoluto del producto o servicio.1 Concepto Dentro del escenario mundial el panorama corporativo esta cambiando rápidamente ante una competencia cada vez más globalizada. Dentro de este marco surge la Reingeniería como una alternativa dirigida a dar respuestas a las exigencias sociales y tecnológicas. impuestos y tasas impositivas son un mecanismo que puede estimular la inversión. En base al potencial y al nivel de capacidad empleada existe un diferencial en los bienes que posibilita su empleo en nuevas áreas de la diversificación del negocio. reorganizando a la empresa y alterando a profundidad sus operaciones. Estas presiones obligan a incluir en la administración nuevos enfoques. incluyendo las prácticas de protección que permitan establecer un balance entre los protagonistas en consideración al tamaño de su empresa.4. Futuros flujos de efectivo inciertos. la tecnología se desarrolla a gran velocidad y la fuerza laboral esta sufriendo un profundo vuelco. algunos de los cuales motivan a pensar en términos radicales. descartando y rehusando la sabiduría y el conocimiento tradicional de las industrias en búsqueda de la excelencia. maquinaria. En la medida que la empresa desarrolla su diversificación aumentan las posibilidades de mantenerse en el mercado ya que se reduce la dependencia hacia un negocio en particular. Reducción de los riesgos para la empresa. Recursos. motivándolo más a participar dentro de los planes de diversificación.4 LA REINGENIERÍA 3. la diversificación comienza a ser percibida como una estrategia para sobrevivir. sin embargo los rendimientos bajos continuos pueden reducir el ritmo de la diversificación e incluso dar lugar a una desinversión. Son estrategias que tienen un impacto en el ambiente administrativo y en las expectativas del personal al considerar dos estrategias: • Reducción de riesgos administrativos. con lo que se perjudicaría a la competencia y al propio consumidor. Bajo rendimiento. lo que muy bien podría denominarse como superioridad competitiva. capital. Leyes fiscales. crecen las oportunidades para el personal de la empresa. Administrativos (reducción de valor). tecnología. personal. En la medida en que una línea de productos es amenazada. el crecimiento y expansión del mercado o bien que puede constreñirlo y desalentar su desarrollo.Transformación de las Organizaciones 71 • • • • • • Reglamentos antimonopolio. que bien pueden ser encausados para novedosos proyectos. Los reglamentos. con lo cual se aumenta la flexibilidad de la empresa al responder ante situaciones en donde una de sus unidades afronta serios problemas y eso afecta a las demás. con el consecuente beneficio de las prácticas administrativas que dirigen el rumbo de la organización. Una manera de bajar los riesgos en un corporativo compuesto por varias unidades de negocio es reducir su "sinergia". sobre todo si existen recursos para implantar una diversificación adicional. sistemas y logística. es decir decrementar la ínter independencia que existe entre ellas dentro de sus procesos de generación de valor. Es ocasiones un bajo desempeño financiero en rendimientos genera un aumento en la diversificación.

costes. como en sus procedimientos. permitiendo ser responsables y autogestionantes frente a su trabajo. procesos y espectacular. • . Busca que las empresas sean más efectivas. Se afana en apartase de las reglas viejas sobre la forma de la estructura y dirección de las organizaciones. para poder sobrevivir en un entorno cambiante y exigente en aras de tener y preservar su segmento de mercado. basada en la ecuación Eficiencia + eficacia = efectividad. Hammer y J. Cambio. es una de las formas con que se puede operacionalizar el cambio". conduce al fracaso. De acuerdo con Jeffrey N. Es enfrentar el reto de llegada a ser una organización diferente. Los procesos rediseñados y las nuevas reglas producen un salto importante en el desempeño de la organización. por ejemplo. es decir. lo que esta. Entre los intereses de la reingeniería organizacional se encuentran los siguientes: • • • Reorganizar los flujos de trabajo. Lwenthal [12] la reingeniería es "un proceso total de readecuación de las organizaciones a las nuevas y exigentes condiciones en un entorno cada vez más difícil de controlar. sino crear lo que no es. empleo de recursos. Hammer pone de relieve los cuatro conceptos representados por las palabras clave siguientes: radical. Para profundizar en el concepto se puede citar la definición que M. operación de los sistemas de información y esquemas de evaluación y recompensas al personal. En esencia la Reingeniería [10] no significa cambiar lo que es. Involucra el reconocimiento y rechazo de los antiguos métodos y encontrar nuevas e imaginativas formas de realizar el trabajo. resaltan el hecho de que la imposibilidad de incorporación de estos cuatro conceptos clave. Esta operacionalización se fundamenta en las tres "C": • • • Cliente. produce mejoras trascendentales en el desempeño financiero y operacional. Competencia. Champú [11] que señala "la reconcepción fundamental y el rediseño substancial de los procedimientos operacionales con el fin de alcanzar consecuentes mejoras en lo que se refiere a ciertas medidas esenciales y actuales de trabajo como. lo que no esta. M. eliminar el desperdicio. creando una visión compartida de la administración dada la claridad de sus objetivos en la fuerza laboral y la pronta consecución de los mismos. Es la razón de ser del servicio. Muchos de los análisis de las "lecciones aprendidas". nuevo diseño. apoyándose en equipos que permitan ejecutar acciones inmediatas y controles más eficientes que basan la supervisión en la autorregulación mas que en el control jerárquico. servicios y rapidez".72 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones Aplicar la Reingeniería en la organización implica un cambio radical en las áreas de las empresas. en vez de ello. combinar los pasos del proceso y eliminar tareas repetitivas. No lleva a mejoras graduales que por lo general se asocian a los programas tradicionales de mejora de calidad. Las organizaciones deben ser cada vez más competitivas. Las nuevas reglas surgirán de los procesos rediseñados para dirigir la organización. no una organización mejorada. calidad. tanto en su estructura organizativa y sus cargos. es a quien buscamos satisfacer y por lo tanto hay que pensar cómo él desea ser atendido.

Un cambio radical en la estructura de un proceso vincula una variación significativa en todos los demás aspectos de la organización incluyendo el contenido y la definición de puestos. Jr. si no durante los últimos siglos. En la década de los años 60. que por lo regular divide la jerarquía funcional en equipos multifuncionales (desarrollo de equipos y actividad de desarrollo organizacional). donde casi todas las empresas elegían una estructura organizacional de tipo funcional. no sólo trata de mejorar los procesos existentes.). dependiendo de la situación.(1875 . Alfred P. El diseño de los procesos y el estudio científico del trabajo pueden remontarse a los a los tiempos de Frederick Taylor (1856 .1966) y Meter Drucker (1909 . y conducidos por las competencias esenciales de una organización.1915).1969) enfatizo la orientación hacia el cliente. Una reorganización estructural. Tomando como referencia el punto de la eliminación de la jerarquía en los grupos multifuncionales. que conducen a mejoras en el tiempo de ciclo y en la productividad. Piensa de nuevo la forma de trabajar. Puede orientarse a rediseñar el proceso.4.1901) estudio los sistemas de medición y de información y Robert E. . a medida que las organizaciones delegaban la toma de decisiones en los niveles inferiores de jerarquía y se "aplanaba" la estructura organizacional. Una mayor orientación hacia los clientes de la organización (internos y externos). Georg Siemens (1839 . mientras que en los 70's.2 Antecedentes Cuando se observa la esencia de la reingeniería resulta evidente que sus bases de tienen una larga historia: no sólo en los años recientes. Con este cambio. se trata de destacar las formas convencionales de trabajar y remplazarlas con otras nuevas. así las organizaciones trataron de tomar lo mejor de ambos mundos. tecnologías de calidad y la información).1901). pero no termina al concluir este de manera inevitable. cambia os procesos por completo. Las teorías de dinámica y estructura organizacionales llevan hasta Henry Farol (1841 . Wood (1879 . veamos como ha ido evolucionando a lo largo de la historia: Durante el siglo XX. Nuevos sistemas de información y de medición. esta vez hacia una estructura y liderazgo circunstanciales. 3. la forma de la estructura organizacional y los valores y creencias que tienen las personas respecto a lo que es importante para la organización. se redujo la cantidad de personal y las organizaciones debieron orientarse más al empleo de equipos de trabajo multifuncionales. se optó por el novedoso modelo de estructura matricial.Sloan. mientras que en los 50. funcional o multifuncional. las empresas cambiaron el ritmo. las organizaciones. elegían la estructura más apropiada. Una nueva forma de pensar en los procesos fundamentales de la organización. hubo un nuevo cambio. sin embargo el cambio a dicho esquema encaró diversas dificultades para migrar a partir de las estructuras funcionales y multifuncionales al nuevo marco. En otras palabras. usando los últimos avances tecnológicos para conducir una mejor distribución de datos y de la toma de decisiones (por ejemplo. el cual es un punto básico de la reingeniería. se puede apreciar algunos periodos en donde surgieron ideas y aportaciones como a fines de los años 40.Transformación de las Organizaciones 73 • • • • • • • Nos sólo se trata de automatizar o reautomatizar los procesos existentes en la empresa. para hacerlos lógicos y eficientes.

clientes y colaboradores. • Clima y cultura organizacional. 3.74 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones Sin embargo. Actualmente.comenzó a integrar el diseño de los automóviles con la automatización de las líneas de ensamble. Las tres áreas en las que resulta esencial contar con una visión más amplios son los mercados de capital. Así mismo el trabajador se evaluará no sólo por su facilitador inmediato sino también por sus compañeros. En esta época los fabricantes estadounidenses abrazaron las ideas de "Justo a Tiempo" (JIT) . como sucede en los niveles estratégicos. La tecnología debe estar al servicio del cliente. las compañías ya han comprendido que la competencia cada vez mayor será el tema dominante en el mundo de los negocios. durante la próxima década. Las jefaturas se deben estructurar por procesos mientras que la responsabilidad debe encontrarse en los resultados. por lo que muchas grandes organizaciones regresaron a una estructura funcional. Se deben eliminar en las organizaciones las estructuras piramidales. que anima a mejorar en forma continua la calidad de las operaciones y del servicio al cliente. sino más bien se lideran. es decir. en los 80's el modelo matricial sufrió severas críticas en su línea de mando. el aporte y el reconocimiento. • Tecnología. • Procesos. la entrega de insumos sólo cuando la fábrica lo requería en lugar de acumular inventarios. Todos los trabajadores deben ir tras la misma Misión y Visión. tanto la búsqueda de negocios sólidos a corto plazo como las condiciones bajo las cuales se dispone de capital de riesgo. lo cuales podemos integrar en cinco grandes rubros (ver Figura 15) cuyas características se describen a continuación: • Estructura. descentralizando así las decisiones y facilitando la comunicación. pero la mayoría de los gerentes se dio cuenta que la estructura funcional no era lo suficientemente flexible para un entorno empresarial fluido y dinámico por lo que se consideró a la estructura organizacional más apropiada es una que se basa en procesos o productos. Así se debe manejar más información y menos papeles. Los valores de los trabajadores y la organización deben ser compartidos. orientando el modelo hacia el cliente. entusiasmo y compromiso grupal intenso. creadores de compromiso.golpeada por sus competidores japoneses .4. y cambiarlo por el de facilitador. El trabajo se debe organizar por sistemas básicos que segregan los procesos y subprocesos. estableciendo los alcances y elementos que habrá de considerar. . Actualmente. Se debe eliminar el concepto de jefe. creando un clima propicio para la iniciativa. y la aplicación del concepto de "administración de la calidad total" . centralización. entrega. ya que estas producen lentitud. la coordinación gubernamental y la planeación corporativa. pensando siempre en el cliente. tácticos y operativos de la administración. además de tomar en cuenta que los recursos humanos ya no se administran. inflexibilidad y protección a los trabajadores ineficientes e ineficaces. en cambio se recomiendan los modelos verticales. facilita el diseño de los sistemas de información para la calidad del servicio. Los estilos gerenciales deben ser comunicativos y participativos. por lo menos. demuestran la falta de interés en desarrollar una ventaja competitiva a largo plazo. siempre pensando en el cliente.3 Áreas de Atención Esencialmente la reingeniería se puede aplicar a cualquier área de interés de la empresa. a través de ella se hace un mejoramiento de la capacidad decisoria del personal. Dentro de las historias sobresalientes del empleo de la reingeniería ocurrió en los 80's cuando la industria automotriz estadounidense . La tecnología. Se debe dar una organización de afuera hacia adentro.

Se concentra en puntos como: la poli funcionalidad del personal y la rotación de puestos. se debe tener una visión de largo plazo en la contratación del personal asegurando una estabilidad durante su estancia y retiro. De esta forma el personal podrá enfrentarse a un futuro competitivo sólo a partir de una actitud y aptitud que se forma mediante apropiada capacitación. en el que todos los trabajadores saben hacer todas las tareas de todos los puestos de la organización. las clases ya no deben ser estrechas sino más anchas. procurando eliminar la concepción de que el trabajo es un "castigo divino". Figura 15. Además. con lo que la inercia de trabajo se ve disminuida en el seno de cualquier empresa como se ilustra en la Figura 16. que lleven al trabajo en equipo.Transformación de las Organizaciones 75 • Recursos Humanos. orgullo y solidaridad laboral (los cuatro valores mostrados en la Figura 15). Manejo de los Recursos Humanos. es decir. las funciones del personal deben ser enriquecidas con tareas que saquen el puesto de la rutina y por supuesto. dirigida a enfrentar necesidades reales y de acuerdo con los planes estratégicos de la empresa. Figura 16. En los recursos humanos de la organización se debe inculcar el sentido de pertenencia. se presentará en caso contrario. . puesto que la rotación de personal. Además se elimina el concepto de "Manual de Puestos" cambiándolo por "Manual de Clases". Campos de la Reingeniería Organizacional. cuando más bien es una fuente de retos y satisfacciones. que contribuye a la realización de todo individuo.

4 El Proceso de Reingeniería La aplicación de una reingeniería organizacional en una empresa debe ser apegada a un modelo que proporcione los pasos de acción que cubran los aspectos técnicos. Opera bajo el supuesto de que las organizaciones necesitan planear su futuro a causa de las constantes variaciones del mercado. culturales y estratégicos de en una organización. por lo que se recomienda considerar las siguientes fases: Preparación para el cambio. misión y principios rectores. o Desarrollar una declaración de misión. Ofrece la estructura necesaria para traducir los conocimientos sobre el proceso que se explora en saltos cuantitativos de cambio. o Identificar competencias esenciales. o Determinar los factores externos del entorno. o Desarrollar presupuestos y planes operacionales de 1 año. Cualquier empresa que suponga. o Asignar prioridades a los cambios potenciales.4. combinar y rediseñar los procesos de la empresa. o Llevar a cabo una revisión de la salud interna. las expectativas y las necesidades de consumidor y la competencia en el mercado serán iguales durante los próximos años es temeraria y poco realista. o Desarrollar un plan inicial de acción. o Desarrollar pronósticos considerando su estado actual. evaluar. o Aplicar y evaluar los planes operacionales. en donde la primera supone el desarrollo de la comprensión y apoyo en la dirección. mientras que la segunda vertiente prepara el cambio cultural y el convencimiento de los empleados de la organización al informarles de su papel en el inminente proceso de cambio. o Desarrollar una declaración de visión. Por lo que saben aplicar las siguientes consideraciones: • Crear una visión. además de aumentar la convicción sobre la necesidad del cambio como un proceso interno de aprobación y revisión. Esencialmente se emprenden dos grupos de tareas: • La alta dirección explora el proceso de reingeniería: o Educar a la dirección sobre el proceso de reingeniería y la necesidad de cambiar. o Crear un comité de dirección de reingeniería. . o Llevar a cabo un análisis de limitaciones y carencias.76 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones 3. • Desarrollar planes anuales de operación o trascendentales: o Desarrollar objetivos de operación. Proporciona un método para identificar. • Preparar a la fuerza de trabajo para el compromiso y el cambio. • Desarrollar un plan estratégico de 3 a 5 años: o Llevar a cabo una revisión de la empresa en la actualidad. La planeación de cambio. La resistencia interna puede ocasionar grandes problemas y podría ocasionar un potencial fracaso del esfuerzo del proyecto. o Determinar los principios rectores. El diseño del cambio. que las condiciones económicas. Coloca las bases para la actividad futura al enfocar dos vertientes. o Organizar recursos.

Transformación de las Organizaciones 77 Lo que distingue al enfoque que se presenta de otros métodos de mejora o procesos de reingeniería son dos enfoques gráficos complementarios: el flujo-grama y la diagramación integrada de flujos. Repetir el ciclo anual de planeación operacional y trascendental. Crear el proceso ideal: o Describir el proceso ideal en un papel. o Completar la hoja de trabajo de diagramación del proceso. Combinar y analizar el proceso: o Describir el proceso de un flujo-grama. o Ejecutar el plan. o Desarrollar mediciones piloto. o Revisar el plan estratégico de tres a cinco años. o Lograr la aprobación y consenso de los responsables. o Hacer que el comité de dirección evalúe los resultados. o Llevar a cabo una prueba piloto del nuevo proceso. o Estructurar y seleccionar a los miembros del equipo. o Describir el proceso de un diagrama integrado de flujo. mediante la observancia de las siguientes tareas. así como las consideraciones culturales. • • • • • La evaluación del cambio. esta fase ayuda a determinar si el esfuerzo de la reingeniería tuvo éxito e identificar donde deben concretarse los esfuerzos futuros. o Crear la misión y metas del proyecto. • Revisión y evaluación del avance: o Evaluación de las medidas organizacionales. Establecer el alcance del proceso y el proyecto de diagramación: o Identificar al responsables del proceso. De manera especifica. o Medir los procesos críticos. o Completar el análisis de limitantes del proceso. o Terminar el análisis de factores culturales. • . o Clasificar el desempeño de los procesos. Probar el nuevo proceso: o Desarrollar objetivos piloto. Estas herramientas son aprovechadas durante la ejecución de las siguientes fases de actividades: • Identificar los procesos actuales de la empresa: o Determinar los procesos organizacionales críticos. o Evaluar el impacto de la prueba piloto. Proporciona los medios para evaluar los cambios durante un lapso determinado y para definir prioridades para los años siguientes. o Comparar el proceso actual con el ideal. o Desarrollar un plan de trabajo. Implantar el nuevo proceso: o Desarrollar un plan de acción para la implantación. o Identificar las oportunidades y el proceso al que se aplicará la reingeniería. o Evaluar las diferencias.

Duelo del proceso. Un agente que capacita a las compañías para romper las viejas reglas y crear nuevos modelos de procesos es la informática. Un grupo de individuos dedicados a rediseñar un proceso especifico. o Definición de los problemas operacionales y de producción. o Estimación del efecto de onda del cambio y habilidad para predecir el impacto de todos los cambios. que.4. que diagnostican el proceso y supervisan su reingeniería y su ejecución.78 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones 3. Los supuestos de especialización. o Empleo de los modelos fluidos para las operaciones. o Aprovechamiento de la tecnología actual. o Ambición. Zar de Reingeniería. Bases para lograr el éxito: o Un firme compromiso a largo plazo. o Precisión de las responsabilidades de cada departamento. Un gerente que es responsable de un proceso especifico y del esfuerzo de reingeniería enfocado a él. junto con la identificación de las relaciones entre los departamentos. • • . Mejoras pequeñas NO. Mientras que los valores a observar a lo largo de las tareas que desarrolla el grupo de personas al frente del proyecto de reingeniería son: • Cualidades: o Orientación al proceso: Analizando un proceso total que cruza las fronteras organizacionales.5 Ambiente de Trabajo de la Reingeniería Para concebir y desarrollar un proyecto de reingeniería es necesario integrar un grupo de trabajo en el que concurran diversos esfuerzos y posiciones bajo un esquema que precise los siguientes roles de participación: • • • • • Líder. un individuo responsable de desarrollar técnicas e instrumentos de reingeniería y de lograr sinergia entre los distintos proyectos de reingeniería de la compañía. o Uso creativo de la información. Romper con alguna viejas tradición al reseñar los procesos. como y porque? Marco conceptual a desarrollar: o Comprensión de la estrategia corporativa. o Entendimiento de la cultura corporativa. las secuencias ordenadas y los tiempos se abandonan deliberadamente. o La compresión del proceso y del flujo de trabajo de la compañía. se trata de avances trascendentales. compuesto de altos administradores que desarrollan la estrategia global de la organización y supervisión. Esta trabaja como un agente capacitador que permite a las empresas hacer el trabajo en una manera radicalmente diferente. Comité ejecutivo. o Información relacionada con los procesos de negocios que responda los 6 interrogantes básicos: quién. o Infracción de reglas. o Entendimiento del cambio y como utilizarlo en calidad de aliado. Equipo de reingeniería. cuando. Un alto ejecutivo que autoriza y motiva el esfuerzo total de reingeniería. Un cuerpo generador de políticas.

Mejora la calidad de bienes y servicios que se les da a los clientes.Transformación de las Organizaciones 79 3. ampliaran más la brecha en el mercado con respecto a sus competidoras. rapidez y servicios. también debe generar beneficios para las mismas.6 Beneficios de la Reingeniería La Reingeniería como técnica aplicada para alcanzar mejoras substanciales dentro de las empresas. de lo contrario carecería de sentido su aplicación. El conocimiento integral de los procesos administrativos de las áreas elimina la recaptura innecesaria de datos.4. Los beneficios que otorga una reingeniería bien empleada serian: • • • • • • Se obtienen en el corto plazo en elementos tales como costos. El auto capacitación del personal involucrado en los procesos aumenta su productividad. Se reduce el tiempo de procesamiento y minimiza el costo del mismo. . En las empresas que aunque siendo rentables aplicaron una Reingeniería satisfactoria.

80 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones .

CAPÍTULO 4. ALINEACIÓN DE LA TECNOLOGÍA .

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producción. reservación de vuelos aéreos. Esta posición se obtiene mediante la capacidad de una organización para explotar la funcionalidad de las TI en una forma continua y estable. bolsa de valores y oficinas de la tesorería (sólo por citar algunas). transacciones electrónicas.venta de bienes.1 NATURALEZA Actualmente entre las organizaciones existe una fuerte tendencia en obtener un mayor provecho de la tecnología para mantener y mejorar su ventaja competitiva. reporte de impuestos. como sucede con aplicaciones de banca electrónica. prestación de servicios al público y consumidor. . para alcanzar un estrato que le permita incorporarse activamente a las tareas sustantiva de la compañía y por ende a su estrategia de negocios. 4.2 ÁREAS DE VALOR 4. imposibilidad de percibir ingresos y el descontento del cliente. Es decir. en la compra . un aspecto crítico para desarrollar una capacidad dinámica de servicio se logra mediante una sofisticada funcionalidad tecnológica que brinde a la organización la capacidad para diferenciar sus operaciones de su competencia.2. Para ello se requiere un cambio fundamental en la forma de pensar acerca del rol de las TI en la transformación organizacional. sino también como una forma de elevar la imagen de la propia institución que mantiene y busca mejorar su posición dentro de la arena donde compite con otros que también realizan esfuerzos semejantes. Los problemas y retrasos en la ejecución del trabajo. amén de extender el alcance de sus aplicaciones a una comunidad creciente por medio del Internet. trascender de las simples aplicaciones de las TI y “Sistemas de Información” (SI) que sirven como apoyo ”adjetivo” en donde el área de sistemas provee los medios que satisfacen los requerimientos de otros departamentos para que ellos continúen con las siguientes etapas de los procesos tanto adjetivos como “sustantivos”. Esta actitud es promovida en sus campañas mercadológicas y de publicidad con la que procuran impactar al público al que se dirigen y afianzar el lugar que les corresponde en el mercado. no sólo con el afán de brindar una mejor atención y elevar la calidad de sus bienes. Dentro de este marco. aumentar la eficiencia de sus actividades y reducir los costos de operación. las “Tecnologías de información” (TI) van ocupando un lugar preponderante no solo en apoyo de estos beneficios sino también como un ente promotor de las estrategias de negocio de la empresa al extremo de ofrecer nuevos mecanismos para realizar su negocio primario con el sustento tecnológico adecuado. Otro aspecto que recibe mayor atención es la estrategia que las organizaciones han expresado al modernizar sus mecanismo de trabajo. ALINEACIÓN DE LA TECNOLOGÍA 4. innovar y mejorar la calidad de sus productos y eficiencia de sus servicios e incrementar la productividad en el ejercicio de sus procesos y reducción de costos en la ejecución de sus funciones. como también en el entendimiento de los componentes críticos de las estrategias de las TI y su rol en apoyar y modelar las decisiones de las estrategias de negocio. pueden ser cuantiosos en la medida de la magnitud y repercusión de la carencia temporal del servicio que prestan la TI. pago de servicios y elecciones políticas por citar sólo algunas.4.1 Relevancia El impacto de las TI en cualquier organización cobra cada día mayor importancia al grado de reconocer la dependencia de su operación del funcionamiento correcto y libre de fallas de los sistemas de información (SI). cajeros automáticos. como sucede en los bancos. Dentro de este contexto.

es menester que los ejecutivos de todas las organizaciones conozcan el valor que las TI ofrecen a su negocio y cómo puede ser aprovechada para extender el alcance que tradicionalmente se le ha conferido. SI o servicio nuevo a partir de un invento. Es la adopción de la innovación por parte de empresas competidoras. la investigación. la revolución tecnológica y un mayor competencia en los mercados. que las TI el “han llegado para quedarse y crecer con nosotros”. son solo un ejemplo. 4. se pueden distinguir las siguientes cualidades: • Emprendedora corporativa. Es el acto de crear o desarrollar una idea. infraestructura y procesos que hoy disponen. el soporte técnico. Ante tal reflexión. por tal motivo. Son el conjunto de necesidades de las TI para desarrollar aplicaciones que estimulen el trabajo que se realiza en cada una de las áreas de la organización. servicio o aplicación nuevos. desarrollo. Invención. cobrar un cheque. el "data center" (centro de procesamiento de datos). el valor agregado que brindan al cliente hasta el grado de permitir realizar operaciones desde cualquier parte del mundo sin necesidad de presentarse al lugar donde tradicionalmente debería realizarla. innovación. Imitación. calidad. puesto que la empresas que invierten en este sector y desarrollan su potencial que les brindan en su explotación.3 Valor de las TI Ha lo largo de la segunda mitad del siglo XX se pudo apreciar el avance vertiginoso de la computación. • • • 4. como lo señala William R. un producto. reservaciones en hoteles y medios de transporte.2 Actitudes Entre los atributos de valor que las TI brindan al negocio está. programas.84 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones La utilidad y valor que otorgan las TI se refleja en que muchas servicios y productos que la sociedad consume no podrían recibirse con los niveles de oportunidad. como por ejemplo: el cobro de impuestos y servicios. si las organizaciones que los brindan carecieran de los SI. fabricación y aplicación de equipos. como una función adjetiva que apoya a otras. realizar las estadísticas de un censo poblacional. las comunicaciones. Ante la creciente globalización del mundo. puesto que los competidores suelen aprovecharse de nuestros éxitos”. en vez de ello debemos tratar de adelantarnos en la curva. la innovación de servicios y productos que se pueden ofertar en el mercado. disciplinas que en conjunto integran lo que actualmente se conoce como TI. entre otros. Howell presidente de JCPenny “nunca podemos dormirnos en nuestros laureles. obtener dinero de un cajero. sistemas y una amplia variedad de servicios logísticos como la consultoría. la informática. la ventaja competitiva que una empresa con un adecuado nivel de empleo de TI obtiene en la arena donde participa.2. "internet provider" (proveedor de servicios y soluciones en internet). el crecimiento de los grupos de consumidores. aumenta la importancia de las TI. tanto para apoyar las funciones adjetivas y sustantivas. Innovación. Es por ello. el "web hosting" (hospedaje de portales y páginas para el internet) y el "service provider" (proveedor de aplicaciones). .2. Es la iniciativa de crear una aplicación. el adiestramiento. como para producir nuevos bienes y servicios. disponibilidad y costo. la ingeniería de sistemas y la cibernética. entre otros muchos beneficios. generalmente obtienen mayores rendimientos.

complementaria o auxiliar para otras alternativas.Alineación de la Tecnología 85 Es decir. instituciones de gobierno y la sociedad en su conjunto. que se están a su alcance en su hogar. su ámbito de influencia cubre los niveles operativos. desarrollo. los sistemas expertos encargados de realizar tareas de diagnóstico y toma de decisión automáticamente. funciones y especialidades. cuentas por cobrar / pagar. la salud y el deporte. el presupuesto y la contabilidad. pasar a ser objeto de investigación y desarrollo científico y militar. como por ejemplo: ofrece un campo de estudios como ciencia. la educación. al grado que las TI se han erguido como un "aliado". las TI han demostrado su capacidad para impactar a cualquier el resto de actividades que la sociedad emprende. Para el individuo las TI aportan un valor en múltiples aspectos de vida. brinda una gama muy grande y creciente de satisfactores en el tratamiento de información. es decir. control de la producción. Un sin número de áreas se han visto enriquecidas. Como ejemplo del soporte que brindan las TI en las diversas áreas de una empresa están: los sistemas de información gerencial. las aplicaciones administrativas (ERP) dedicadas a manejar y controlar los recursos humanos. productos y aplicaciones. . a las sustantivas y al alta dirección. empleados. oficina e inclusive "van con él por el mundo". la banca. con este desarrollo tecnológico se dio vida a una nueva industria que ha generado su propio mercado al grado de dar vida a empresas cuyos ingresos compiten por los primeros lugares entre las compañías mundiales de todos los ramos. distribución. empleo de prototipos y simulación del desempeño del producto. aplicación y mantenimiento. Así mismo y a pesar de haber aparecido como un área de apoyo "adjetivo" a otras semejantes. el comercio. el arte. manejo de almacén. Además del valor de crear un nuevo giro de negocios. un socio de negocios y un motor que contribuye al esfuerzo de las personas.4 Áreas del Negocio Las TI tienen la capacidad de forma parte de los recursos más valiosos en cualquier organización. las industrias. materiales y financieros del negocio así como para realizar las actividades de abasto. el gobierno. 4. y la búsqueda de información por medio del internet. difusión del conocimiento. representa un opción de formación académica principal. las TI brindan diversas herramientas para el diseño. paulatinamente cobra reconocimiento de potencial de protagonizar funciones sustantivas del negocio y inclusive hacerse cargo de él como en el caso del comercio electrónico. mandos medios y superiores hasta la asamblea de accionistas. empresas. constituye un área de negocio y empleo con una amplia y evolutiva variedad de puestos. administrativos. tácticos y estratégicos de cualquier organización. disciplina y área de conocimientos. al apoyar las actividades y toma de decisiones de obreros. En sí. invención. los almacenes de datos y aplicaciones de minería de datos para argumentar la toma de decisiones. servicios. el entretenimiento. se trata de un valor de contribución a los diversos campos del quehacer humano. sistemas estadísticos y de simulación para apoyar la planeación. también brindan medios para la planeación y control de la producción al extremo de participar en la administración y operación de un ambiente automatizado de fabricación con el concurso de la robótica.2. escuela. fortalecidas y alentadas eh sus propias tareas de investigación. sólo por citar algunas. Por lo que respecta a las áreas de ingeniería y manufactura. al campo de los negocios.

las TI son encargas del acopio. 4. seguridad de acceso. Para ello. contabilidad. no en vano el repositorio logístico que administra constituye un valioso activo en la organización. medios de comunicación masiva. El espectro de aplicaciones a los que se orientan los SI son muy amplios al grado de cubrir prácticamente cualquier área del quehacer humano. como la investigación. como las que se muestran a continuación: Entrada de información. Las entradas pueden ser manuales o automáticas. recepción de órdenes de compra al haber implementado un sistema de comercio electrónico. Sin embargo. mercadotecnia. el micrófono. las unidades de disco. integración. . 4. y replicación de información) y los requerimientos propios del usuario (medios de operación. almacenamiento y disposición del acervo de datos. publicidad. finanzas. las exigencias que demanda la aplicación (tales como. las primeras son aquellas que se proporcionan en forma directa por el usuario. entre otras. de comunicación (equipo. son dos claros ejemplos de como los SI pueden participar en calidad de aliado del responsable o bien ser el propio protagonista de la función.1 Etapas de Proceso De acuerdo con la orientación del SI2 su ambiente de proceso. los monitores sensibles al tacto. logísticos (técnicas y procedimientos de la ingeniería de sistemas. actualización en línea. el ámbito militar. el teclado y el ratón. ambiente de interacción y disponibilidad de empleo) determina el esquema de etapas de proceso que el SI en particular debe realizar.3. como por ejemplo el registro. transporte. venta. los SI emplean una amplia variedad de recursos: humanos (especialistas en sistemas y usuarios). administración. programas de cómputo y documentación).3 SISTEMAS DE INFORMACIÓN Los sistemas de información (SI) son un conjunto de procedimientos diseñados para el acopio. entre otros muchos ámbitos. el hogar. comunicación social. se puede establecer un modelo que integra las fases que por lo general están presentes en cualquier aplicación. información y logístico en cualquier organización. el modelo de su estado actual. los recursos que emplea. medios de transferencia de datos y protocolos) y financieros. música. Los SI representan uno de los principales productos de las TI y se constituyen como las herramientas de trabajo y medios para los procesos de negocios en las organizaciones. deporte. cálculo y control del presupuesto a cargo de los contadores de una empresa y la promoción. industria. almacenamiento. ingeniería. las cintas magnéticas. representando en suma. telecomunicaciones. así como de los hechos ocurridos en el pasado y de las perspectivas para el futuro. materiales (computador. construcción. el escáner. Es el proceso mediante el cual el Sistema de Información recaba los datos que requiere para procesar la información. periféricos y consumibles).86 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones Finalmente. entretenimiento. los lectores ópticos de códigos de barras. control urbano y el gobierno. salud. Los medios típicos de entrada de datos a las computadoras son las terminales. procesamiento y explotación de información en apoyo a las actividades que se realizan en una organización y que resultan de interés para el personal y el desarrollo del negocio. mientras que las automáticas son datos o información que provienen de otros sistemas o módulos (esto se conoce como "interfases automáticas").

Es la capacidad del SI para efectuar cálculos de acuerdo con una secuencia de operaciones preestablecida (denominada "algoritmo"). Salida de Información. . El almacenamiento es una de las actividades y capacidades más importantes que realiza un SI al aprovechar los dispositivos de una computadora. tablas. Estos cálculos pueden efectuarse con datos introducidos recién alimentados al sistema o bien con aquellos que previamente almacenados. debido a que automatizan tareas operativas de la organización. lo que hace posible entre otras cosas. los discos flexibles. por ejemplo un sistema de "Ventas" genera registros que alimentan al de "cuentas por cobrar" y al de "contabilidad". La unidad típica de almacenamiento son los discos duros. sus cálculos y procesos suelen ser sencillos. pólizas. entre otros. A través de éstos suelen lograrse ahorros significativos de mano de obra. ya que a través de esta propiedad el sistema puede acceder la información previamente recabada o generada. ya que estos últimos constituyen su plataforma de información de la cual se alimentan. que un ejecutivo realice sus labores de planeación y control. discos.2 Orientación Esencialmente los SI se orientan a la automatización de procesos operativos conocidos como "transaccionales" que se ejecutan constante y permanentemente como nómina. Otros se dedican a proporcionar información que sirva de apoyo a la toma de decisiones denominados “Sistemas de Soporte a las Decisiones “ (SIG) como por ejemplo los SI Gerenciales. cintas magnéticas. Con frecuencia son el primer tipo de aplicaciones que se implantan en la empresa para contribuir al desarrollo de las tareas operativas. terminales. cobros. bocinas y graficadores. entradas y salidas del almacén. La salida es la capacidad de un SI para exhibir la información procesada y los datos de entrada al usuario. amén de actualizar el estatus de la base de datos de los !clientes" e "inventarios de productos". se presenta a continuación diversos atributos: Sistemas Transaccionales. Manejan un gran volumen de datos de entrada y salida de información. Otra orientación de los SI es la de desarrollar ventajas competitivas en los procesos de negocio de la empresa a través del uso de la tecnología de información como la extensión del alcance de las transacciones comerciales que el internet brinda sin que la empresa deba gastar en una infraestructura para el consumidor a efecto de brindarle el medio de acceso. Suelen introducirse después de haber implantado los Sistemas Transaccionales más relevantes de la empresa. a través de estos sistemas se alimenta las bases de datos para su explotación posterior.Alineación de la Tecnología 87 Almacenamiento de información.3. Tienen la propiedad de ser recolectores de información. ya que sus beneficios son visibles y palpables Sistemas de apoyo a las decisiones. 4. para ello emplea las capacidades de las unidades típicas de salida como las impresoras. los discos compactos (CD-ROM) y cintas magnéticas. Procesamiento de Información. monitor. registros y bases de datos. Para complementar la descripción de estos tres tipos de SI. Generalmente su justificación es aceptada por el alta dirección. Esta característica de los sistemas permite la transformación de datos fuente en información que puede ser utilizada para la toma de decisiones. Es importante aclarar que la salida de un SI puede constituir la entrada a otro mediante una interfaz automática. Esta información suele ser almacenada en estructuras de datos denominadas archivos. es decir. son instrumentos diseñados para proveer el insumo requerido por los ejecutivos. los almacenes de datos y las aplicaciones de minería de datos.

3. puesto que no solamente se trata de apostar recursos financieros y humanos en la adquisición de equipo y construcción de aplicaciones.88 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones Los Sistemas de Apoyo proveen los elementos de información que sirve de apoyo a los diversos niveles de toma de decisiones. . Su función es lograr ventajas que los competidores no posean. Apoyan el proceso de innovación de productos y servicios para ampliar el posicionamiento de la organización. relevante y con un gran valor interpretativo de las variables e indicadores que interesan al directivo.aquellas que realizan ordinariamente bajo condiciones estables –. Consumen muchos recursos de proceso al manipular grandes volúmenes de datos a efecto de presentar información resumida. cubriendo paulatinamente alcances específicos. Sistemas Estratégicos. obligando a que otros busquen emularlo. sino que además se requiere otorgar los periodos necesario para la transición en la implementación de una nueva aplicación. con altos estándares de diseño gráfico y visual. En suma constituye un ciclo de evolución compuesto por etapas como las siguientes: Etapa de inicio: • • • Comienza con la adquisición de las primeras computadoras para justificar el ahorro de mano de obra y el exceso de papeles. sino brindar ventajas competitivas a los procesos de negocio. por lo tanto no pueden adaptarse fácilmente a paquetes disponibles en el mercado. Las aplicaciones típicas que se implantan inicialmente son los SI Transaccionales como nómina o contabilidad. por lo que pocas empresas pequeñas pueden aspirar a contar con esta clase de aplicaciones. morosidad y solvencia. Suelen desarrollarse ad-hoc a los propios requerimientos de la organización.3 Evolución de los Sistemas de Información La infraestructura de SI en una organización implica un esfuerzo e inversión que se realiza paulatinamente de acuerdo con los requerimientos y capacidades de cada empresa. tales como valores agregados en costos y servicios diferenciados con clientes y proveedores. el periodo de estabilización en su operación y el estado de madurez que adquiere al paso del tiempo hasta llegar a reconocer la necesidad de hacer un reemplazo por otra que aproveche nuevas tecnologías. El departamento de Sistemas depende en la mayoría de los casos del área de Contabilidad o Administración. Otro ejemplo es el ”Centro de la Información “ como el ”buró de crédito” que proporciona el historial de crédito de los usuarios identificando patrones de cumplimiento. Su función primordial no es apoyar la automatización de procesos operativos ni proporcionar información para apoyar la toma de decisiones. son creadores de barreras de entrada al negocio. Típicamente su construcción es evolutiva. . 4. Al ser sistemas complejos que exigen recursos sofisticados su justificación económica implica una inversión que supera a la acostumbrada en los sistemas transaccionales. Brindan insumos básicos de información necesarios para la toma de decisiones ”estructuradas”. el uso de servicios vía internet en los bancos que fortalece la posición del banco en el mercado. Por ejemplo. Suelen ser sistemas interactivos y amigables. Un ejemplo de esta clase de sistemas es el MRP (Manufacturing Resource Planing) enfocado a reducir sustancialmente el desperdicio en el proceso productivo. También procurar ofrecer elementos de utilidad para asistir la toma de decisiones ”no estructuradas” que ocurren en forma extraordinaria o bajo condiciones de alta inestabilidad e incertidumbre.

tales como sistemas para control de flujo de fondos. control de proyectos. Inclusive se pueden contratar servicios "outsourcing". procurando su integración bajo una política de "sistemas abiertos". • El tipo de administración empleado dentro del área de Informática se orienta al control administrativo y a la justificación económica de las aplicaciones a desarrollar.Alineación de la Tecnología 89 • • • • El tipo de administración del área es escasa y la función de los sistemas suele ser manejada por un responsable que no necesariamente posee una preparación formal en el área de computación. auditoria de sistemas y programación. • El departamento de sistemas pude cobrar mayor importancia en la jerarquía. el de inventarios y la administración de proyectos. • Se reconoce la necesidad de crear interfaces entre los SI en operación para facilitar el intercambio de datos en forma "batch" y en "línea". • En esta etapa se inician el desarrollo y la implantación de estándares de trabajo dentro del departamento. . • Se inicia el desarrollo de interfases automáticas entre los diferentes sistemas. líderes de proyecto y soporte técnico. Esta etapa termina con la implantación exitosa del primer SI. desarrollo y diseño de sistemas. • Los gastos por concepto de sistemas empiezan a crecer en forma importante. dependiendo del organigrama de la Dirección de Administración o Finanzas. lo que marca la pauta para iniciar la racionalización en el uso de los recursos. • Las aplicaciones están orientadas a facilitar el control de las operaciones del negocio para hacerlas más eficaces. personal con habilidades administrativas y técnicas. administrador de red. • Se enriquece la fuerza de trabajo especializada al sumar analistas de sistemas. programador y un responsable. En este punto suele contratarse a un especialista de la función con preparación académica en el área de sistemas. • Se integra el departamento de sistemas. • El departamento de sistemas de la empresa alcanza a ubicarse en una posición gerencial. dirigidos a la documentación. • Las aplicaciones que con frecuencia se implantan en esta etapa son el resto de los SI Transaccionales aún no desarrollados. En esta etapa es importante estar consciente de la resistencia al cambio del personal y usuario que están involucrados en los sistemas que se desarrollan. control de órdenes de compra a proveedores. Etapa de control o formalización: • La fase es motivada por la necesidad de controlar el uso de los recursos computacionales a través de las técnicas de presupuestación base cero (partiendo de que no se tienen nada) y la implantación de sistemas de cargos a usuarios (por el servicio que se presta). • El tipo de administración empleado está orientado hacia la venta de aplicaciones a todos los usuarios de la organización. Etapa de contagio o expansión: • Una vez que se aprecian los ventajas y beneficios de los sistemas de información y crece el interés de los diversos departamentos por contar con nuevas aplicaciones y aumentar el alcance de las existentes. mientras que la cartera de aplicaciones pendientes por desarrollar empieza a crecer. El personal que labora en este pequeño departamento consta de operador. Nace la necesidad de establecer criterios para las prioridades en el desarrollo de nuevas aplicaciones.

• El "costo de propiedad" aumenta en la organización. dentro de un ambiente de permanente evolución y dinamismo. al grado que el personal sin formación en sistemas. o para innovar los procesos de una organización. la función de sistemas dentro de la organización se encuentra definida como una función básica y se ubica en los primeros niveles del organigrama. Etapa de madurez: • Al llegar a esta etapa. puesto que éste puede evolucionar hacia un modelo descentralizado. por lo que se promueve el fortalecimiento de la infraestructura informática. • Se amplia la red de comunicación interna y externa de la empresa.90 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones Etapa de integración: • La integración de los datos y de los sistemas surge como un resultado directo de la centralización del departamento de sistemas bajo una sola estructura administrativa. mediante herramientas que operan almacenes de datos y brindan facilidades de explotación. las TI logran ventajas competitivas en su negocio que obligan a mantener un liderazgo en el desarrollo e incorporación de nuevos instrumentos y aplicaciones. . es decir. • Etapa de administración de datos. infraestructura y procesos del negocio asociados con los recursos tecnológicos. 4.4. pocas son las empresas que efectivamente hacen un uso adecuado de éstas. • Se establecen flujos de trabajo que contribuyen a coordinar las actividades que conforman los procesos y a manejar la información y documentación derivada y necesaria para ellas. • Algunos sistemas llegan al final de su "ciclo de vida" por lo cual requieren ser reemplazados. en gran medida esto se debe a la rapidez con la que ahora las empresas deben responder a los cambios en los entornos globales en los que operan. es capaz de crear aplicaciones especializadas a través de procesadores de texto. El buen desempeño del uso de TI en una organización depende de la armonía entre estrategias. Si bien existe consenso en que las TI brindan grandes oportunidades para crear ventajas competitivas. hoja de cálculo y medios de presentación. • La organización en su conjunto reconocen el valor de la información como un recurso vital para su operación y crecimiento. “intranet” y ”extranet”. • Se emplean tecnologías relacionadas con base de datos. • Se presta mayor respaldo a la construcción de SI como soporte a la toma de decisiones y también los de corte estratégico. permitiendo al usuario contar con recursos propios para el desarrollo de sistemas de interés.1 Las Tecnologías de Información En los últimos años se ha visto claramente incrementada la tendencia de las organizaciones de construir e implementar Tecnologías de Información (TI) que ayuden a la toma de decisiones y al crecimiento de sus procesos de negocio. para cambiar la manera como una empresa compite. • Se aplican modelos sofisticados y eficientes para la administración de la información. sistemas de internet y herramientas de desarrollo de aplicaciones. • La computación personal de escritorio entre los usuarios alcanza un alto nivel de empleo. • Se pueden presentar cambios en el rol del usuario y del departamento de Sistemas. fortaleciendo sus aplicaciones para operar en ambientes de ”internet”.4 VENTAJAS COMPETITIVAS 4.

las empresas deben asumir las posiciones que a continuación se expresan: • Mantener una actitud de alerta. Como consecuencia del empleo de las TI. ¿Cómo se pueden aprovechar las TI para crear ventajas competitivas?. La postura más práctica es la incorporación de las TI y la comunicación en la empresa. 4. lograr una mayor integración con sus proveedores y clientes.4. si al cliente no se le está entregando un producto de calidad en forma oportuna?". en primer lugar. Sin embargo. En relación con estas tecnologías. haciendo uso una vez más de la fortaleza que ha desarrollado en el uso de TI. Así. Si todas las personas de la organización están inmersas. Incorporación de tecnologías. la organización necesita contar con un sistema que integre y distribuya la información. en su vida cotidiana. control de inventarios. Porter y Milla mencionan dos alternativas: . Esto es imprescindible dada la velocidad con que evolucionan las TI. si bien puede hacer más eficientes estos procesos. Pero este estado de alerta conlleva no sólo la implicación de los directivos sino también la de los proveedores y todos los trabajadores. que no necesariamente se traducen en un valor agregado para los clientes. reducción de costos y mejor eficiencia en el manejo de los recursos económicos. para ello se dispone de una red de ordenadores y un sistema de gestión de la información que opere sobre ambos • • Como ejemplo de lo expuesto. etc. mejora en el servicio al cliente. Para ello. en los cambios que están aconteciendo en la utilización de estas tecnologías.2 Creación de Ventajas Competitivas Ante el creciente empleo de las TI se puede aprecia la innovación en la gestión de la información y la comunicación está representando uno de los factores más importantes para desarrollar nuevas oportunidades de negocio. Gran parte de las inversiones en TI se destinan a mejorar actividades administrativas internas. al grado de ser la empresa número en ventas a nivel mundial en cualquier ramo.Alineación de la Tecnología 91 En la actualidad las TI pueden ofrecer ventajas competitivas a las empresas sobre sus rivales.g. importantes cambios de organización y una revisión de los distintos eslabones de la cadena de valor. Entonces.. Actualmente WalMart se prepara para incursionar en comercio electrónico. entre otras. las cuales se traducen en el incremento de ventas. En ocasiones las TI se utilizan únicamente para mecanizar los procesos de control actuales (e. Tener en cuenta las implicaciones estratégicas conlleva la búsqueda de nuevas oportunidades de negocio. amén de crear economías de escala en toda la organización. será más fácil que surjan y se acepten las nuevas ideas.). está el caso de Wal-Mart quién tomó el liderazgo en el uso de TI como herramienta estratégica para la gestión del negocio y hasta la fecha no lo ha abandonado. control de costos. incrementar la competitividad de la empresa. no implica que la empresa se vuelva más competitiva. hay situaciones que deben cuidarse cuando existen aspectos irregulares dentro y fuera de la empresa como por ejemplo: ¿De qué sirve que el sistema de nómina esté funcionando adecuadamente. lo cual. una compañía puede competir en mercados localizados en diferentes partes del mundo. se ha de pensar en las diferentes implicaciones en todos los eslabones de la cadena de valor. estar más cerca de los clientes y conocer más profundamente la competencia. Implicación estratégica. aumento en productividad. Esta revisión será mucho más fácil para aquellas empresas que ya están acostumbradas a desplegar su plan de negocio desde la estrategia.

Además de poder transformar las actividades de la cadena de valor. hasta la fecha. que de acuerdo con Arthur D. riesgos y debilidades en materia de TI. el papel de la TI en en el entorno de la empresa ha sufrido cambios significativos durante los últimos años. los directivos sin embargo.5 VENTAJAS COMPETITIVAS 4.3 Las TI para el Nivel Estratégico Según Robert Lond. Desde su introducción en el ámbito empresarial las TI han ido adquiriendo importancia tomando. Esta situación es aún más pronunciada cuando se considera la relación entre una empresa y sus proveedores y clientes. Así. Cambiando las relaciones entre las actividades de la cadena de valor. puede clasificarse en alguno de los siguientes conceptos: . para obtener nueva información y realizar simulaciones. las TI han cambiado los objetivos de las compañías y continuarán haciéndolo en el futuro. Por tal motivo. transformar el contenido físico de una actividad o bien. oportunidades. para modificar el alcance competitivo. Sin embargo. Mientras que la mayoría de los protagonistas en el pasado.92 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones Cambiando las actividades de la cadena de valor. las TI pueden utilizarse. la dificultad de generar beneficios de las inversiones de TI. que sus objetivos de negocios se pierden fácilmente bajo la presión tecnológica de los proveedores. actualmente esta generación se disuelve y el grupo actual se queja de que la aportación de las TI al seno de la empresa es baja o inexistente. 4.1 Evaluación de la Tecnología Son diversos los elementos y criterios que concurren al momento de identificar el estado que guarda la empresa en materia de TI. la creencia de los ejecutivos de que la visión de las TI falla al ponerla en práctica. El buen uso de las TI estará orientado a modificar las actividades. El reconocimiento del estado. En la falta de concordancia entre expectativas y aportación real de las TI al conjunto de la estrategia empresarial convergen tres hechos: primero. no solamente a mecanizar el registro de transacciones.4. las TI se pueden utilizar para mejorar la liga entre estas actividades.5. Little. 4. Aunque. ayuda a clarificar el grado de competitividad de la organización. fortalezas. Todas las actividades de la cadena de valor tienen un componente físico y un componente de información. es claro el uso de las TI como herramienta estratégica dentro de las compañías. Muchos de los problemas de los procesos de una organización se deben al hecho de que éstos se encuentran fragmentados. en necesario prestar atención a los siguientes rubros: Medición de las tecnologías actuales. Sin embargo. y tercero y aún más importante. en tres áreas: mejora del rendimiento del negocio. tuvieron grandes esperanzas respecto a la contribución de las TI en estas tres áreas de negocio. hoy en día. esperan más de lo que las TI reportan hoy por hoy al conjunto del negocio. sobre todo. a pesar de los avances todavía existen síntomas dentro del seno empresarial que muestran el recelo de los altos ejecutivos hacia las TI en la medida que las expectativas de aportación de las TI al negocio no se ven completamente satisfechas. para apoyar la toma de decisiones. parte activa a la hora de definir la estrategia de negocio. gestión costes y ventaja competitiva. segundo. su nivel de competitividad dentro del mercado de las TI y el del propio negocio.

existen medios para identificar el estado de la industria como los estudios que realizan empresas neutrales que publican sus las conclusiones de sus encuestas. la capacidad de la organización para adaptarse y aprovechar la nueva tecnología. puede comenzar a definir su estrategia de TI a efecto de incorporar las aplicaciones y reestructuraciones pertinentes para mantener y elevar el nivel de competitividad del negocio. como sucede con el uso de los "certificados de autentificación" para el internet. Son aquellas comunes en el mercado. de surtir efecto. infraestructura y aplicaciones en TI de la organización con las de otras compañías y en especial la competencia. • Aspectos a considerar al evaluar la estrategia tecnológica. Son aquellas que se encuentran en desarrollo sin contar aún con la experiencia de los resultados arrojados por sus implementaciones. Han probado su eficacia. de acuerdo con los siguientes criterios: • • La estrategia competitiva de la organización. el benchmarking analiza las tecnologías clave y quizás algunas moderadas. Las tecnologías moderadas. de trabajo y de negocio de la empresa. Es el proceso de comparar las prácticas. Exploración. Se enfoca en lo que puede hacerse y lo que se está desarrollando. Tecnologías externas. por lo que continúan aportando ventajas al pionero.Alineación de la Tecnología 93 • • • • Las tecnologías emergentes. porque no todos los competidores las utilizan aún. que todo protagonista debe poseerlas para ser capaces de operar. indiferencia o bien. Sin embargo. la empresa se encuentra en franca desventaja ante el resto. Existen diversas técnicas que utilizan las organizaciones para comprender mejor la forma en que la tecnología se está modificando dentro del mercado de competencia de la empresa así como dentro de la arena de las TI. la cual puede ser de aceptación. como las siguientes: • Benchmarking. Las tecnologías clave. requerirá la intervención de alguna instancia capaz de reglamentar su aplicación. En otras palabras. podrían modificar sustancialmente las reglas de competencia en el futuro. la manera en que ésta encaje en las operaciones de la empresa. . Una vez que una organización ha terminado el análisis de su posición actual y la situación externa. Se encuentran en la fase de aplicación. mientras que la exploración busca las moderadas y las emergentes. Las tecnologías de base. pero aún deben probar su valor total aunque se percibe su potencial para modificar las reglas de competencia al suministrar una ventaja significativa. pero también proporcionan una ventaja competitiva. Por lo tanto su valor radica en el hecho de que al carecer de ella. la capacidad de ésta para enfrentar los riesgos que ocurran durante su adopción. justo las que se están introduciendo y que todavía están en desarrollo o incubación. Las decisiones relativas al empleo de las TI deben equilibrar las capacidades internas (fuerzas y debilidades) con las oportunidades y amenazas del exterior. rechazo. debido a que el conocimiento y la diseminación de estas aplicaciones es limitado. competidores y entidades reguladoras ofrecen ante la operación de la innovación de TI. su inversión costosa y exigen de estar en armonía con el marco organizacional. a pesar de que los competidores no compartan sus secretos. Receptividad anticipada del mercado. Es la actitud y respuesta que los consumidores. como sucede con el manejo de servicios bancarios a través del teléfono e internet.

por lo que la posibilidad de tener el sistema crece en tiempo y costo al no tener que invertir en el desarrollo. Los ejecutivos otorgan prioridad al desarrollo y explotación de la pericia tecnológica. tienden hacia una cultura más orientadas al exterior y más oportunistas. con la posibilidad de transferencia de los derechos de autor y propiedad intelectual conforme al marco legal en turno.94 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones • • • • Factibilidad económica. su depreciación y amortización. así como los incentivos financieros que aportara al reducir costos. capacitación. Compra. Outsourcing. Entre las implicaciones técnicas de opciones de TI novedosas está el riesgo de emplear la primer versión de una plataforma. es el hecho de evaluar la capacidad y robustez de la infraestructura actual para soportar a la nueva aplicación o si habrá que realizar actualizaciones o nuevas inversiones de recursos para poder implementarla. a efecto de estimar el saldo y beneficio de la opción que las TI proponen. La empresa debe considerar el monto de la inversión. intereses de los gerentes y expectativas de los accionistas. al grado inclusive de poder ofrecer servicios a tercer basado en esa misma aplicación. en imagen y ventaja competitiva. La opción implica contratar el desarrollo del SI a fuentes externas. los cuales le brindan además asesoría. Las empresas incorporan aplicaciones de TI que contribuyan al enriquecimiento de sus labores y recursos. como sucede en el caso de paquetes de contabilidad que empresas pequeñas adquieren de un pequeño grupo de oferentes. como por ejemplo: • Desarrollo interno. debe considerarse la cultura de la organización. Opciones de desarrollo de innovaciones de las TI. Aptitud organizacional. y quienes toman decisiones tienen visiones atrevidas e intuitivas del futuro. fabricantes. • • • . la aplicación ya ésta disponible en el mercado a través de "paquetes" que cubren las necesidades promedio del mercado. en el que no todos los bancos tienen la infraestructura necesaria para automatizar el registro de las transacciones y la generación de los estados de cuenta. Las TI proceden de muchas fuentes distintas como universidades y centros de investigación. el gobierno y usuarios de cualquier parte del mundo. como sucede con los "procesadores de tarjetas de crédito". Viabilidad económica. En algunos casos. soporte técnico y pólizas de actualización para procurar el máximo aprovechamiento del producto. Otro elemento. Licenciamiento. "que impulsan la tecnología". Al formularse una nueva iniciativa de TI. proveedores. Es el que realiza la empresa con sus propios recursos con la ventaja potencial de mantener la propiedad de intelectual y su secreto. con lo que se obtiene ventaja competitiva y se enriquecen sus activos logísticos. por lo que es necesario evaluar las diversas opciones para la incorporación de nuevas aplicaciones. que se encargarán de hacer un producto a la medida en los términos y condiciones que el cliente establezca. pero que sin embargo. por lo que es conveniente anticipar los procesos previos a cualquier transformación a efecto de crear el ambiente y condiciones favorables para su implementación. la competencia. mejorar la calidad de los productos y servicios ofertados. equipo o programa que ofrece un cambio sustancial con respecto a sus predecesores. Uso de aplicaciones y productos hechos por terceros disponibles para usarse a cambio de una solicitud y adquisición de la licencia correspondiente. establece una dependencia del autor para efectos de actualización. Desarrollo anticipado de la capacidad. Compañías como 3M y Sony a las que se considera innovadoras proactivas. empresas especializadas en nichos tecnológicos.

capacidad y conveniencia para la organización adquiriente. Sociedades de inversión.5. para recientemente ser devorada por un "pez mayor" Hellweth Packard. al adoptar la postura de apreciar los desarrollos de las TI como una inversión y no como un gasto. entre ellas en el propio ámbito de las TI. 4. Esto depende de la capacidad de los competidores para duplicar la TI empleada y la solvencia de la propia organización para preservar su posición. se da vida al fruto de la unión de fuerzas a través de un nuevo negocio que suma los mejor de cada empresa socia.2 Liderazgo en TI El adagio "la oportunidad es todo" se aplica a muchas cosas. comercialización y mantenimiento de los frutos del proyecto. Con ello. Irónicamente. ”Freeware”. Obtener una recuperación a corto plazo desde el lanzamiento del producto o servicio apoyado en TI. Sin embargo. Esta inercia genera una imagen a la empresa de ser innovadora lo que le reporta una ventaja continua al marcar la pauta sobre los bienes y servicios que consume el mercado. a veces no todos los miembros de la comunidad están abiertas a compartir TI. Adquisición de un propietario de tecnología. en el que cada miembro aporta conocimiento. Otro camino para las empresas es adquirir de un tercero la aplicación y sus derechos de autor a efecto de tener control absoluto de su empleo e inclusive comercialización. el liderazgo tecnológico impone costos y riesgos para las organizaciones comprometidas con su permanencia y crecimiento en el mercado. La ventaja de ser el líder tecnológico sólo se presenta una vez y es temporal. Marcar la pauta al modificar por completo las reglas de negocio dentro del mercado. Alianzas estratégicas “joint ventures”. adquirió a Tandem Corp y después a Digital Corp. Son equivalentes a las sociedades. “shareware” y “open source” son modalidades del intercambio de tecnología en el que los desarrolladores ponen al alcance de otros a un precio muy económico. Esta situación alcanza los extremos de asociarse con el proveedor y hasta de adquirirlo de acuerdo con el nivel de dependencia. ni necesariamente se obtiene el soporte técnico necesario al aprovechar alguno de estos beneficios. . como ha sido el caso de la cadena de compras que se suscitaron en el mercado de las TI durante los últimos años en el que Compaq. al resultar atractivo al consumidor y motivarlo a adquirir por razones de novedad. pero pueden alcanzar un grado mayor de formalización y temporalidad hasta el extremo de crear un nueva y permanente organización dedicada al desarrollo. habilidades o recursos diversos y necesarios para el proyecto. La diferenciación produce una ventaja al negocio cuando se cuenta con un producto o servicio único que es bien recibido por los clientes. con lo que alcanza una posición privilegiada que bien puede valor los riesgos. por lo que es necesario esforzarse permanentemente para sostener la ventaja. para obtener una ventaja en relación a sus competidores. en forma gratuita e inclusive facilitando el "código fuente" (respectivamente).Alineación de la Tecnología 95 • • • • Intercambio de tecnología. Sin embargo. Las sociedades de investigación son convenios temporales diseñados para emprender desarrollos específicos de nuevas TI en forma conjunta por varias organizaciones. se pudiera motivar más su empleo al contemplar ventajas como las siguientes: • • • • • Bajo costo al aplicar mecanismos de TI que decrementen el gasto que la empresa realiza en sus procesos y empleo de recursos.

2 Emprendedores Independientes Un emprendedor independiente es una persona que establece una nueva organización sin los beneficios del apoyo corporativo. Es la persona que fija su atención en la innovación y la creatividad El emprendedor externo. es decir ”el cambio orientado a nuevas metas para la utilización del potencial de una empresa”. para que en conjunto la organización como un todo manifieste y desarrolle tal espíritu. son más rápidos para actuar y administran el riesgo en forma activa. debe contarse con una fortaleza mental elevada para sobrevivir. Durante el período de inicio es probable que tengan resultados desalentadores. es necesario que el producto o servicio que brindan sea sobresaliente.96 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones • Otra ventaja es el aprendizaje que aporta a la organización el liderazgo en TI. Harold Koontz hace una distinción referente al término emprendedor mediante los siguientes criterios: • • • El emprendedor interno. Al ser emprendedor. Para sobrellevar esto. Entre las manifestaciones típicas del espíritu emprendedor en las compañías esta la creación de nuevos negocios y el aprovechamiento de las oportunidades que ofrece el mercado. que ofrezca ventajas sobre los demás. Para ello. Es la persona que fija su atención en la innovación y la creatividad. El aprendizaje continuo del líder puede mantener a la cabeza su compañía. . implica iniciar y construir una organización. 4.6 CREACIÓN DE NUEVOS NEGOCIOS 4. Están dispuestos a correr riesgos personales de éxito o fracaso. no se diga prosperar. recursos o procesos para producir bienes y servicios o atender nuevos mercados. El emprendedor que comienza su propio negocio está buscando una mejor calidad de vida de la que podría lograr como empleado de compañías. mientras que los competidores se esfuerzan por emular y adoptar una nueva tecnología.1 El Espíritu Emprendedor El espíritu emprendedor es ”la actitud que caracteriza a un empresario el cual concibe una visión y el plan para hacerla realidad a pesar de los riesgos”. el desarrollo emprendedor significa el acto de formar una nueva organización de valor. La esencia del espíritu emprendedor es la innovación. las empresas derivadas y los emprendedores internos. Ante esto. los emprendedores rentan sus activos o los usan sobre una base temporal. 4. sólo que este las realiza fuera del ámbito organizacional. Ante esto. Estos emprendedores se inician con sus propias compañías debido al desafío. recursos y todos los elementos necesarios como los conocimientos para poner exitosamente en marcha la operación de su proyecto. el potencial de ganancia y la enorme satisfacción que esperan encontrar más adelante.6. Entre las fuentes primarias para la creación de nuevas empresas que el emprendedor dispone se encuentra el rol del emprendedor independiente. Es la persona que realiza cosas similares que el emprendedor interno. Por lo general. la comparte al personal que integra a efecto de sumar esfuerzos entre ejecutivos y empleados. Exige la creación de sistemas. Los emprendedores poseen la capacidad de percibir una oportunidad y de obtener tanto el capital.6. en ves de sólo ser parte de ella. El emprendedor interno. es decir por su propia cuenta. con la intención de transformar un sueño o idea en un negocio redituable operando dentro del ámbito organizacional.

Bateman ”la gente comienza sus propias compañías cuando ve bloqueado su propio progreso en las grandes corporaciones”. pues aprecian su libertad y capacidad de decisión en vez de estar supeditado a los intereses de otros. puede renunciar y volverse emprendedoras. entre las alternativas que dispone está el iniciar su propio negocio. además de sentir amor por lo que hace y obtener plena satisfacción con lo que emprende. así como también cuando emprenden iniciativas para alterar su línea actual de servicios y productos amén de incorporar otros e inclusive sacar del mercado a los originales. o está frustrada por la burocracia u otras condiciones de la vida corporativa. Pensar en como se pueden satisfacer las necesidades actuales. Es indispensable ser decisivo. proveedores. El desarrollo emprendedor es muy emocionante. Entre las características que contribuyen al éxito del emprendedor se encuentran: • • • • Rasgos personales. Liderazgo. Sienten tremenda satisfacción en construir algo a partir de la nada. compran otras empresas o bien aceptan ser adquiridos por otras.6. Monitorear y evaluar productos que están actualmente en el mercado y las estrategias de la competencia. establecen alianzas de negocios.Alineación de la Tecnología 97 Buscan independencia y la sensación de ser el asumir el papel estelar de la acción. Obsesión por la oportunidad. sostenimiento y crecimiento en el mercado. la obligatoriedad de continuar a pesar de que todo parece estar en contra y la responsabilidad para cumplir con toda clase de compromisos ante clientes. verlo crecer y esperan que el mercado bien reciba sus servicios y productos. en sus estatus legales constitutivos cuando alterar el consejo de accionistas. su espíritu se refleja desde su creación. proveedores. innovar productos y servicios que ofrecen ventajas al consumidor con respecto a los actuales. Tiene iniciativa propia. hablar continuamente con los consumidores.3 Empresas Derivadas Toda empresa es ejemplo de la actitud emprendedora del dueño y complementada por la actuación de sus ejecutivos y personal (en diversas proporciones). abren nuevas sucursales y filiales. se refleja esta actitud cuando aplican cambios significativos en su modelo organizacional. el arrojo para encarar riesgos él solo. Compromiso y determinación. Debe creer en lo que piensa y esforzarse por materializarlo. Requiere obtener un conocimiento preciso de las necesidades de los clientes. Amén del grupo. dispuesto al sacrificio y capaz de pagar el precio para atender su empresa. disciplinado. De la misma forma. o bien es despedida de su empleo. se fusionan con otras compañías. implica mucha fuerza de voluntad. fisco y personal. Compromiso y determinación. desarrollo. Cuando la gente no está conforme con su situación actual ni las expectativas para permanecer en ella son halagüeñas. De la misma forma. que tiene un espíritu emprendedor "innato" o bien que paulatinamente lo desarrolla. motiva y coordina los equipos de trabajo. cuando la gente cree no existe promoción posible en el futuro. Entre las tares que un emprendedor independiente realiza están el mantenerse alerta. 4. socios de negocios y personal. De acuerdo a Thomas S. además de dar vida a nuevas empresas. . desde temprana edad comienzan a manifestar dicha actitud y cuando por alguna razón se ven en la necesidad de trabajar en un empleo no se sienten agustos. tenaz. al grado de reconocer el refrán que dice: ”más vale ser cabeza de ratón que cola de león”. integrarse al mercado y comprometerse con la creación y engrandecimiento del valor para ganar un posicionamiento y distinción entre la competencia.

6.7. Para ello el primer paso implica la aclarar la inversión con la directiva y la asamblea de accionistas. no es necesaria la aprobación del empleador para crear una empresa derivada. se diseñó la Norma Internacional ISO 9000 versión 2000 para promover la adopción de un enfoque basado en procesos cuando se desarrolla. estimula las iniciativas emprendedoras de sus miembros. los aspirantes a emprendedores se quedan con sus empleadores y fungen como emprendedores internos. la compañía reconoce que incluso podría beneficiarse con la idea. la cual Thomas S. Mediante esta clase de iniciativas la organización tiende a ampliar su ámbito de participación en el mercado. 4. La persona que cuenta con una nueva idea para capitalizarla en una oportunidad de mercado. O ambos. Aunque a menudo lo emprendedores dejan a sus patrones y se convierten en propietarios de una empresa derivada.1 Normatividad A efecto de establecer un marco logístico para orientar y evaluar los procesos de negocio que cuente con el reconocimiento y aceptación mundial. pero el patrón tiene otros intereses más atractivos. En algunos casos. Esta clase de empresas se forman usando la compañía establecida al percibir una oportunidad. Un emprendedor puede percibir una oportunidad que el propietario no considera rentable. diversifica sus inversiones. Bateman define como ”una división de una compañía que se separa de la matriz para volverse empresa independiente”. Finalmente al logra un consenso se obtiene la aceptación de las funcionarios y accionistas para desarrollar el proyecto. son emprendedores corporativos. donde se realizan promesas de retribuciones a cambio del apoyo. con lo cual obtienen posiciones ventajosas en la arena.4 Emprendedores Internos Los emprendedores internos son creadores de nuevos negocios que trabajan dentro de grandes corporaciones. Después se da paso a la negociación. mediante el licenciamiento para el uso de patentes a una nueva entidad o mediante inversión a una empresa nueva. Con frecuencia éstas surgen cuando los emprendedores están en desacuerdo con sus patrones. dinero y otros recursos con los que contribuyen sus los participantes. .7 ENFOQUE DE PROCESOS 4. refuerza su capacidad económica.98 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones Estas organizaciones permiten a los emprendedores adquirir su experiencia profesional y contactos iniciales. el emprendedor y el empleador pueden ver una oportunidad para ganar. pero no hace uso de los recursos de ella. su nivel de dependencia del negocio primario es reducida y se da la oportunidad de asumir riesgos con mayores márgenes de éxito y de apalancamiento para el caso de fracaso. De esta manera se desarrollan los consorcios que disponen de una red de empresas aliadas que en conjunto generan una economía de escala y poder de control en el mercado. Los altos ejecutivos a menudo requieren evidencia que el proyecto está apoyado por sus iguales antes de comprometerse con él. sin perder toda la organización. necesita construir una red de aliados que apoyen y ayuden a implementar la idea. implementa y mejora la eficacia de un sistema de gestión de la calidad. sin embargo. En otros casos. Las empresas derivadas se producen con frecuencia y se pueden generar con aprobación del empleador original. tiempo. 4. En otras palabras. con el objeto de aumentar la satisfacción del cliente al cumplir los requisitos que garanticen el cumplimiento de las especificaciones y la observancia de los estándares que regulan el tipo de proceso. necesitará recurrir a otros dentro de la organización para que le compren o contraten.

cuando se utiliza dentro de un sistema de gestión de la calidad. La necesidad de considerar los procesos en términos que aporten valor. Modelo de un Sistema de Gestión de Calidad.Actuar” (PHVA). Implementa los procesos. De manera adicional. Entre las ventajas del enfoque se encuentra el control continuo sobre los vínculos entre los procesos individuales dentro del sistema de procesos. La mejora continua de los procesos con base en mediciones objetivas.Alineación de la Tecnología 99 Por este motivo. el cual se orienta al estudio del estado y funcionamiento del sistema de procesos dentro de la organización. así como sobre su combinación e interacción. Un enfoque de este tipo. la forma de interacción entre ellos. así como su gestión. La cual se compone por las siguientes etapas: • • Planear. Entre los mecanismos empleados para el desarrollo de una iniciativa de evalúe y rediseñe los procesos que realiza una organización está el conocido como ”enfoque basado en procesos”. Figura 17. La obtención de resultados del desempeño y eficacia del proceso. las empresas han emprendido acciones para evaluar y ajustar sus procesos de negocio a efecto de mejorar su operación y cumplir con las especificaciones exigidas por la norma respectiva. Establece los objetivos y procesos necesarios para conseguir resultados de acuerdo con los requisitos del cliente y las políticas de la organización. puede aplicarse a todos los procesos la metodología conocida como ”Planificar – Hacer – Verificar . a efecto de mejorar su eficiencia y ofrecer una imagen de organización y calidad a sus clientes que contribuyan al prestigio de la empresa. . El modelo de un sistema de gestión de calidad basado en procesos considera que los clientes son los encargados de expresar los requisitos. enfatiza la importancia de: • • • • La comprensión y el cumplimiento de los requisitos. El seguimiento de la satisfacción del cliente requiere la evaluación de la información relativa a la percepción del cliente acerca de si la organización ha cumplido sus requisitos. El modelo mostrado en la Figura 17 cubre todos los requisitos de esta Norma Internacional sin reflejar los procesos de una forma detallada. Hacer.

los objetivos y los requisitos para generar el producto. Establece acciones para mejorar continuamente el desempeño de los procesos. Con la disposición de los recursos apropiados para realizar las actividades dentro del proceso.7.100 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones • • Verificar. Los procesos de una organización son generalmente planificados y puestos en práctica bajo condiciones controladas para aportar valor. energía. implementar. Los elementos de entrada para un proceso son generalmente resultados de otros procesos y pueden ser tangibles o intangibles. las cuales transforman elementos de entrada en resultados”. así como de la eficacia de los procesos. La Norma ISO 9001:2000 enfatiza la importancia para una organización de identificar. La norma ISO 9004:2000 guía a la organización más allá de los requisitos de la Norma ISO 9001:2000 al centrarse sobre las mejoras del desempeño. Esta norma recomienda una evaluación de la eficiencia. y para alentar las interacciones de esos procesos con el fin de alcanzar los objetivos de la organización. sus insumos y productos como se muestra en la Figura 18. al observar que: ”el resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso”.2 Enfoque Basado en Procesos Uno de los ocho principios de gestión de la calidad sobre los que se basa la serie de Normas ISO 9000:2000 se dedica al enfoque basado en procesos. La norma ISO 9000:2000 define un Proceso como: ”Conjunto de actividades relacionadas y que interactúan. puede emplearse un sistema de medición que reúna información que facilite el análisis del desempeño del proceso. 4. materiales. entre otros. Actuar. Modelo Esquemática de un Proceso. componentes. gestionar y mejorar continuamente la eficacia de los procesos que son necesarios para el sistema de gestión de calidad. Ejemplos de entradas y de salidas pueden incluir equipos. Realiza el seguimiento y la medición de los procesos y los productos respecto a las políticas. Figura 18. información y recursos financieros. e informar sobre los resultados. .

Se utiliza continuamente. se contribuye a mejorar la eficiencia de una organización en el logro de sus objetivos”. 4. . tales como la planificación de los sistemas de gestión de la calidad o la revisión por la dirección y a las actividades operacionales simples llevadas a cabo como una parte de los procesos de realización del producto. Una ventaja de este enfoque es que los resultados pueden ser documentados y seguidos en el tiempo hasta alcanzar las metas de mejora. y popularizado por W. 4. el cual propone que al identificar. Por esa razón es frecuentemente conocido como "Ciclo de Deming". así como en el sistema de procesos como un todo.3 El Ciclo del Enfoque Basado en Procesos El ciclo ”Planificar – Hacer – Verificar .7. el sistema de gestión de la calidad comprende un número de procesos interrelacionados. Esto aplica por igual a los procesos estratégicos de alto nivel. Figura 19. Dentro de este contexto. tanto formal como informalmente. y a las actividades operacionales simples llevadas a cabo como una parte de los procesos de realización del producto. El concepto de PHVA es algo que está presente en todas las áreas de nuestra vida profesional y personal. El mantenimiento y la mejora continua de la capacidad del proceso pueden lograrse aplicando el concepto de PHVA en todos los niveles dentro de la organización. Edwards Deming. Cada actividad.7. Ciclo Planificar – Hacer – Verificar – Actuar. Esto aplica por igual a los procesos estratégicos de alto nivel. consciente o subconscientemente en todo lo que hacemos.Alineación de la Tecnología 101 La eficacia y eficiencia del proceso puede evaluarse a través de las actividades de revisión internas y externas en el que se valore la escala de madurez alcanzada. Dentro del contexto de un sistema de gestión de la calidad. fue desarrollado inicialmente en la década de 1920 por Walter Shewhart. se enmarca en un ciclo infinito.Actuar” que de ilustra en la Figura 19. El mantenimiento y la mejora continua de la capacidad del proceso pueden lograrse aplicando el concepto de PHVA en todos los niveles dentro de la organización. Estas escalas se dividen en grados de madurez desde un "sistema informal" hasta el de "mejor desempeño en su clase". no importa lo simple que sea. entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema. el PHVA constituye un ciclo dinámico que puede desarrollarse dentro de cada proceso de la organización.4 Enfoque de Sistema para la Gestión Un segundo principio de gestión de la calidad importante que está íntimamente vinculado con el enfoque basado en procesos es el enfoque de sistema para gestión. tales como la planificación de los sistemas de gestión de la calidad o la revisión por la dirección.

en donde las interacciones entre los procesos de una organización frecuentemente pueden ser complejas. Esquema de los Procesos de la Gestión de Calidad. La entrada y salida de estos procesos frecuentemente pueden estar relacionados tanto con los clientes externos como con los usuarios internos. La salida de un proceso normalmente forma parte de las entradas de los otros que son subsecuentes dentro del modelo general. comunicación. Cadena de Procesos Interrelacionados. resultando en una red de procesos interdependientes.102 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones Los procesos necesarios para el sistema de gestión de la calidad no sólo incluyen los procesos de realización del producto (aquellos que directamente contribuyen a realizar el producto o a la provisión del servicio). la cual proporciona con detalle la clase de procesos que típicamente integran el sistema de gestión de la calidad. Los procesos raramente ocurren en forma aislada. entre otros. Figura 20. . auditoria interna. seguimiento y medición. si no también a numerosos procesos de gestión. tales como los procesos de gestión de recursos. Esto puede verse esquemáticamente en la Figura 20. tal como se muestra en la Figura 21. revisión por la dirección. Figura 21.

Figura 22.Alineación de la Tecnología 103 Como complemento de lo expuesto hasta es punto. aunque se enfatiza que éstas son sólo ejemplos. o formación. y los otros procesos necesarios para la implementación eficaz del sistema de gestión de la calidad.7. por ejemplo. Nótese que el ciclo PHVA puede ser aplicado tanto a cada proceso individual como a la red de procesos del negocio como un todo. análisis de datos y la gestión de recursos. entre otros. en la Figura 22 se muestra un ejemplo de una red de procesos que interactúan en el que se ilustra el papel significativo que juegan los clientes en la definición de requisitos como elementos de entrada. Dentro del contexto de la Norma ISO 9001:2000. revisión por la dirección. La retroalimentación de la satisfacción del cliente por los resultados del proceso es un elemento de entrada esencial para el proceso de mejora continua del sistema de gestión de calidad "SGC". y no deberían interpretarse como la única manera de cumplir con ellos: Identificar los procesos necesarios para el sistema de gestión de la calidad y su aplicación a través de la organización: • ¿Cuáles son los procesos necesarios para nuestro sistema de gestión de la calidad? • ¿Quiénes son los clientes de cada proceso (internos y externos) • ¿Cuáles son los requisitos de estos clientes? • ¿Quién es el "dueño" del proceso? • ¿Se contrata externamente alguno de estos procesos? • ¿Cuáles son los elementos de entrada y los resultados de cada proceso? . tales como el de auditoria interna. el proceso "F" de la Figura 22 puede ser un proceso de auditoria interna.5 Líneas de Acción A continuación se dan algunas orientaciones sobre lo que una organización puede enfocarse para alcanzar el cumplimiento de estos requisitos. Algunos de los procesos importantes del SGC pueden no tener una interacción directa con el cliente externo. el enfoque basado en procesos incluye los procesos necesarios para la realización del producto. mantenimiento. revisión por la dirección. Red de Procesos Interactuando. 4.

104 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones Determinar la secuencia e interacción de estos procesos. etc. de la naturaleza de sus actividades y de su estrategia corporativa global. tiempo. encargándose de documentar la función de los requisitos de su cliente y de los aspectos legales y reglamentarios aplicables. desperdicio.)? • ¿Qué métodos son apropiados para recopilar los datos? Asegurarse de la disponibilidad de recursos e información necesarios para apoyar la operación y el seguimiento de estos procesos: • ¿Qué recursos son necesarios para cada proceso? • ¿Cuáles son los canales de comunicación? • ¿Cómo podemos proporcionar información externa e interna sobre el proceso? • ¿Cómo obtenemos la retroalimentación? • ¿Qué datos necesitamos recopilar? • ¿Qué registros necesitamos mantener? Realizar el seguimiento.7. la medición y el análisis de estos procesos: • ¿Cómo podemos hacer el seguimiento del desempeño del proceso (capacidad de proceso. . análisis y medición? • ¿Cómo podemos incorporar esto dentro de la planificación de nuestro SGC y de los procesos de realización del producto? • ¿Cuáles son los aspectos económicos (costo.6 Documentación de los Procesos El enfoque de gestión debe concentrarse a identificar y gestionar los procesos de la manera más apropiada. • ¿Cuál es el flujo global de nuestros procesos? • ¿Cómo podemos describirlo? (¿mapas de proceso o diagramas de flujo?) • ¿Cuáles son las interfaces entre los procesos? • ¿Qué documentación necesitamos? Determinar los criterios y métodos necesarios para asegurarse de que tanto la operación como el control de estos procesos sean eficaces: • ¿Cuáles son las características de los productos intencionados y no intencionados? • ¿Cuáles son los criterios para el seguimiento. satisfacción del cliente)? • ¿Qué mediciones son necesarias? • ¿Cómo podemos analizar de la mejor manera la información recopilada (técnicas estadísticas)? • ¿Qué nos dice el resultado de estos análisis? Implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la mejora de estos procesos: • ¿Cómo podemos mejorar el proceso? • ¿Qué acciones correctivas y preventivas son necesarias? • ¿Se han implementado estas acciones correctivas / preventivas? • ¿Son eficaces? 4.

genera una situación clásica en el mercado que sólo las tecnologías emergentes producir al ofrecer aplicaciones y productos novedosos sin que se cuenta aún con la suficiente experiencia para evaluar los resultados arrojados por sus implementaciones. Cuando sea necesario documentar los procesos. ya que la comprensión por parte del empresario de las fuerzas que impulsan el desarrollo tecnológico ayuda a anticipar. el de otras e inclusive la comercialización. 4. un alejamiento de las antiguas maneras de hacer las cosas”. bases de datos. los medios electrónicos y el Internet. al obligar alterar o reemplazar sus equipos. al surtir efecto. las comunicaciones y la electrónica. es decir. • La competencia del personal. si encontramos un producto. En este sentido se encuentra en todos los productos. Entenderemos por innovación al ”cambio en la tecnología. Por otro lado. • El riesgo económico. procesos o servicio nuevo.1 Innovación La tecnología se puede definir como:”los métodos. los medios visuales. Estos conceptos son importantes en el entendimiento de las tecnologías emergentes. • El riesgo de insatisfacción del cliente. servicios y procedimientos que se utilizan o producen. los diagramas de flujo. al mantener una inercia permanente y dinámica de cambio. • Los requisitos legales y reglamentarios. proceso o procedimiento mejor para realizar las tareas. 4. sistemas y habilidades que se utilizan para transformar recursos en productos”.2 Tecnologías Emergentes En cierto modo las TI son una expresión fiel de las tecnologías emergentes. • La eficacia y la eficiencia. ante la inminencia de fallas que ocasionarían graves pérdidas al momento de la transición entre el última día del año de 1999 a los primeros de 2000. así como todos aquellos ambientes que hacían uso de una fecha compuesta por solo dos dígitos en el valor del año. dispositivos. procesos. En una perspectiva más amplia es posible considerar la tecnología como la comercialización de la ciencia. vienen a modificar sustancialmente las reglas de competencia como es el caso de la computación móvil y los ámbitos de aplicación Al final del milenio pasado una necesidad imperiosa invadió la industria de la computación. la aplicación sistemática del conocimiento a un producto.8. circuitos digitales.8 CICLOS TECNOLÓGICOS 4. desarrollos y aportaciones que la comunidad de organizaciones y personas aportan para su empleo propio.Alineación de la Tecnología 105 Al determinar qué procesos deberían documentarse la organización podría considerar los siguientes factores: • El efecto sobre la calidad. las instrucciones escritas. . tales como las representaciones gráficas. • La complejidad de los procesos. por lo que se gastó un gran esfuerzo para resolver el problema del Y2K. las listas de verificación.8. sistemas de información. las investigaciones. supervisar y administrar más efectivamente ésta. pueden usarse diferentes medios. tenemos una innovación. Sin embargo.

IBM sigue en la industria que creó. bases de datos como MySQL. con mayor capacidad de proceso y almacenamiento. El negocio de la PC sigue consolidándose. Por otra parte. solo para dar paso en octubre del 2001. trabajar en una compañía punto com perdió su atractivo.106 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones Como resultado de ese esfuerzo mundial. En el software para computadora. Como por ejemplo. campo de aplicación donde mantiene ventajas competitivas constantes. por amplio margen. la gran mayoría de organizaciones reportaron pequeñas anomalías sin que se paralizaran los principales procesos de negocio. el lanzamiento de Windows 2000 por parte de Microsoft ofreció un sistema operativo más estable. También. Por su parte. logrando por fin la unificación de los sistemas operativos Windows 95. mediante su colorida línea iMac hasta las elegantes notebooks Titanium mantiene un liderazgo que conjugando tecnología. NT 4. El auge de las compañías ”punto com” se vio detenido bruscamente ante el fracaso de muchas de ellas. cuando muchas compañías en internet que habían volado muy alto enfrentaron diversos problemas y tuvieron que cerrar. Mientras tanto crece la comunidad de "open source". representando un competidor que cobra magnitud paulatina ante las opciones en TI que ofrecen las compañías establecidas dedicadas a la comercialización de sus productos. Finalmente en el mercado informal existen muchas personas. el simple hecho de disponer de un sitio Web no era suficiente. a la vez que Sony es una empresa líder en las ventas al detalle. . Apple sigue innovando y todavía es la organización de computadoras personales que se niega a adoptar el estándar de Windows y se enfoca en un sistema operativo y diseños propios basados en una versión de Unix. diseño estético y ergonómico. se inicia la transición a los 64 bits a través del procesador "Itanium" y la familia de chips AMD Hammer. pequeños comercios y empresas que ensamblan máquinas que venden al público y compañías pequeñas representando una oferta relativamente "barata". quien generalmente la emplea para aplicaciones de diseño gráfico. hasta administradores de portales Web como "Apache". a la aparición del Windows XP. y que además de aumentar su velocidad no por ello son más costosos. Dell ha llegado a dominar las ventas directas de PC y en años recientes se convirtió. que la distingue de la competencia y las hace muy atractivas al consumidor. la computadora de 32 bits aún domina el panorama de la computación personal. De repente. que en esencia cambió el centro del 2000 al espacio para el consumidor. Wall Street se dio cuenta de que las compañías necesitaban modelos de negocios que representaran ganancias. al vender sobre todo a través de su fuerza de ventas directa y en línea. Entre 2000 y 2001.0 y 2000. para la oficina y el comercio. en el campo de los circuitos electrónicos para las aplicaciones de escritorio estándar. "freware" y "shareware" que pone a disposición de cualquier interesado programas que van desde sistemas operativos como Linux. al diseñar productos más compactos. Aunque en los albores del tercer milenio. y los millonarios en potencia se encontraron recorriendo calles en busca de empleo. en el fabricante de PC más productivo. mientras que Compaq fue adquirido por Hewlett-Packard. en el seno de la computación continua el desarrollo tecnológico vertiginoso en materia del hardware para computadora. 98. amén de un amplia variedad de aplicaciones de escritorio. pero se ha apartado del negocio detallista. los procesadores de la línea Pentium 4 de Intel y los AMD Athlon de Athlon XP han elevado la capacidad de cómputo en los equipos al romper la barrera de los 2GHz a finales del 2001.

problema o interés en el empleo de la TI. tanto en términos técnicos. de acuerdo con los siguientes elementos: • • • • • Debe haber una necesidad. implementa. De hecho. en el que hay elementos definibles y predecibles con respecto a la manera en que las TI surgen. durante los últimos años. En este ambiente convergen fuerzas que ameritan la inversión en la investigación y desarrollo de nuevas opciones. Los asistentes personales digitales (PDA) son versátiles y poderosos. al igual que los dispositivos de música portátiles. Se debe ser capaz de convertir el conocimiento de las TI en algo práctico. basado en la plataforma tecnológica disponible. consideran seriamente el ser protagonistas al crear y mantener sus propios portales. los recursos que pueden emplear y el apoyo de la organización. remotas y de oficina han mantenido su curva de crecimiento. Debe existir el compromiso de los involucrados de participar en el desarrollo del proyecto. Las estrategias de negocio y organizacionales deberán verse enriquecidas.8. y empiezan a integrar elementos para la transferencia de datos inalámbrica.Alineación de la Tecnología 107 Las aplicaciones personales. disponiendo de mayores opciones cada vez. el cual se pude concebir como ”un patrón predecible que sigue una innovación tecnológica. que han trascendido del laboratorio de investigación y de las oficinas de grandes corporativos hasta alcanzar el hogar. demanda. las TI se ha convertido en un aliado y compañero de las personas al ofrecer múltiples beneficios y comodidades. desde su introducción hasta la sustitución en el mercado. difícilmente se contará con el respaldo para realizar cualquier iniciativa. supervisa y administra las aplicaciones más efectivamente. 4. promueve. amén de incentivar al usuario para visitarlos y hacer uso de los servicios que proporciona. Se establece la viabilidad para satisfacer el requerimiento. Los equipos de multimedia como cámaras digitales y filmadoras se han convertido en un accesorio importante. crea.3 Ciclo de Vida de la Tecnología Generalmente innovaciones tecnológicas siguen un patrón predecible llamado ciclo de "vida de la tecnología". consorcios empresariales e instituciones de educación hasta las pequeñas organizaciones y personas mismas. desde su introducción y desarrollo hasta la saturación y sustitución en el mercado” tal como se muestra en la Figura 23: . se desarrollan y reemplazan por otras. conocimiento. Motivo por el cual desde los gobiernos de los países. que ofrece la más amplia variedad de opciones de información. sobretodo al verse estimuladas por el empleo del internet. Lo común es que las innovaciones tecnológicas sigan una tendencia relativamente predecible llamado ”ciclo de vida de la tecnología”. Sin ella. servicios y el desarrollo de comunidades globales virtuales donde no hay fronteras. prácticos como económicos. Es por ello que resulta fundamental que el responsable de sistemas comprenda y participe en este entorno de motiva.

generado nuevos acervos de conocimiento. La tecnología puede permanecer en su etapa madura durante algún tiempo. extensión del alcance del negocio en su mercado de operación y la ampliación de los servicios. desarrollan y culminan en una innovación tecnológica. El aprovechamiento de las TI representa nuevas oportunidades que la empresa debe capitalizar. Una vez que las primeras dificultades se resuelven y surge un diseño dominante. .9 ALINEACIÓN DE ESTRATEGIAS DE NEGOCIO 4. o ser reemplazada rápidamente por otra que ofrece un rendimiento superior o una ventaja económica. Ciclo de Vida de la Tecnología. incluso siglos. Al principio. Es en este momento cuando las empresas pueden lograr ventaja si buscan más eficientes sus procesos y aumentar su competitividad en los costos. como en el caso de los automóviles.108 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones Figura 23.9. comienza con el reconocimiento de una necesidad y la percepción de un medio por el cual puede ser satisfecha mediante los medios disponibles. El desarrollo se hace más lento y costoso y el mercado se satura. El ciclo ilustrado. la nueva tecnología comienza a alcanzar los límites superiores tanto de sus capacidades de desempeño como de la difusión de uso. Con el tiempo.1 Estrategia de Negocio La estrategia de negocio implica la formulación de decisiones apropiadas para mantenerse y crecer en un mercado competitivo y la implementación de ellas para aprovechar la estructura y capacidades de la empresa para llevarlas a cabo. Las iniciativas se agrupan. las cuales representan mejoras a los procedimientos que se ejecutan. La evolución de los ciclos tecnológicos puede tomar décadas. Es aquí donde la tasa de innovación de productos tiende a ser mayor. 4. el progreso puede ser lento pues corresponde a un periodo formativo en que los competidores experimentan mucho con el diseño del producto y las características operativas para satisfacer las necesidades de los consumidores. solo el caso de las TI evoluciona con una rapidez asombrosa. con lo que se inicia un nuevo ciclo. Otro aspecto a destacar es la repercusión de los cambios que produce la tecnología al sustituir en forma parcial o total los mecanismos en uso. aquellas que corresponde a su propio ambiente externo del mercado al que pertenece la empresa y el interno caracterizado por su particular ambiente de trabajo. por lo que considera las variables y tendencias del medio ambiente general. al implementar la nueva tecnología. mayor eficiencia en el manejo de la información. las mejoras se dan más en las innovaciones de los procesos para perfeccionar la tecnología.

forma de administración y configuración de la infraestructura y procesos de los SI. lo cual conlleva a considerar posibilidades de asociación formal (fusión entre empresas o adquisición de otra) y al establecimiento de alianzas que generen ventajas competitivas mediante la conjugación de recursos.9.Alineación de la Tecnología 109 Todos ellos forman un entorno en el cual la compañía compite y define sus estrategias de negocio. sistemas. así como el nivel de sofisticación de ellas (como por ejemplo. procurando ejercer medidas que la diferencien del resto de su competencia. la robustez de los sistemas. Esto es análogo a los "alcances del negocio" el cual se orienta a las decisiones de mercado. el diseño de procesos de trabajo en áreas de abasto. producen y venden sus productos). mercado y producto. distribución. invertido. Selecciona y usa los mecanismos (como por ejemplo. el empleo de almacenes de datos. producto y competitividad. 4. almacén. workflow y aplicaciones para el Internet). Para ello es necesario reconocer que el dicho posicionamiento implica tres aspectos: Alcances de las TI. capacidades. que el lugar estratégico que ocupan en el mercado de las TI.3 Infraestructura y Procesos Organizacionales El modelo interno de la empresa está caracterizado por la infraestructura y procesos organizacionales que la empresa ha seleccionado. el ambiente "abierto" de ínter conectividad entre las aplicaciones y el nivel de desempeño y costo de los SI en operación. producción. las cuales en conjunto soportan las iniciativas de negocio estratégicas de la empresa y aquellas que pudieran generar nuevas opciones de negocio para la compañía. inteligencia de negocio. Sin embargo existe la actitud de los ejecutivos que prestan mayor atención al posicionamiento de la empresa dentro del ”mercado del negocio” (donde ellos compran sus insumos. proyectos conjuntos de investigación y desarrollo para nuevas TI) apropiados para obtener las competencias requeridas en TI. Esta posición cubre un arreglo complejo de relaciones internas tales como la fusión con otras empresas. funciones y responsabilidades.2 Estrategia de TI Las estrategias de las TI deben ser articuladas en términos de un dominio externo que permita identificar como está la firma posicionada dentro del ”mercado de las TI” y de un dominio interno relacionado con el estado. la adquisición de firmas y licenciamiento de tecnología. la definición de puestos. en donde ellos obtienen funcionalidad tecnológica crítica que soporta y consolidad sus estrategias de negocio. tecnología. operado y mantenido para el ejercicio de sus operaciones de acuerdo con sus objetivos y capacidades. Gobierno de las TI.9. que contribuyen a distinguir y otorga ventaja de la firma sobre sus competidores. las asociaciones con proveedores. productos y servicios que se suman a una cadena de producción. 4. Esto es análogo al "concepto de competencias distintivas de negocio" el cual se orienta a las propiedades de la estrategia de negocio relacionadas con el precio. los cuales pueden contribuir positivamente a la creación de nuevos negocios y apoyar mejor a las estrategias de negocios existentes. y recursos humanos . matricial o divisional). Constituyen los atributos de la estrategia de los SI. canales y valor agregado. como por ejemplo. alianzas estratégicas con otras empresas. Representa la variedad y nivel de especialidad de las aplicaciones implementadas. de manera análoga al "gobierno de negocios" el cual involucra decisiones del tipo "hacer o comprar" dentro de las estrategias de negocio. Parte del esquema conceptual de estructura organizacional (funcional. comercialización. calidad. Competencias sistemáticas. así mismo para efectos de establecer sus estrategias de operación y gastos internos considera las opciones de ”hacer” contra ”comprar”.

Habilidades de los SI. Venkatraman [13] dos investigadores de las TI propusieron un ”Modelo de Alineación Estratégica” que propone la evolución de las estrategias e infraestructura de las TI desde su tradicional punto de vista orientado al soporte administrativo hacia un rol más estratégico dentro de una organización. En esencia. materia prima y productos terminados) e intangibles (logística de administración. . una fuente de trabajo para la sociedad así como el de ser una entidad proveedora de satisfactores. • Estrategias de Tecnologías de la Información. mantenimiento y control. la infraestructura de software. y desarrollo de conocimiento y las capacidades de necesarias para administrar y operar efectivamente la infraestructura de los SI dentro de la organización. física y lógica de los SI. información y el conocimiento en general que se emplea de los tres ambientes).9. Esto es semejante a la necesidad para diseñar los procesos que soportan y consolidan las capacidades de la firma para ejercer sus estrategias de negocio. Representa el repertorio de aplicaciones.5 Estrategia de Henderson y Venkatraman John Henderson y N. patentes. Esencialmente la infraestructura y procesos organizacionales representa el "vehículo" de operación de cualquier empresa en el que descansa el desarrollo de sus actividades.4 Infraestructura y Procesos de TI La infraestructura y procesos de TI representan el ambiente real de personal. El modelo se define en términos de cuatro dominios fundamentales de selección estratégica: • Estrategia de Negocios. recursos. Procesos de los SI. desarrollo e introducción de nuevos bienes para mantener su nivel de participación en el mercado conforme a la naturaleza de su giro. el modelo de datos y el flujo de trabajo. Selecciona los elementos que definen los procesos de trabajo central para la operación de la infraestructura de los SI. basado en la investigación. capital. métodos y técnicas de trabajo.110 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones También se contempla el manejo de material y financieros. que en conjunto conforman la infraestructura técnica. en forma idéntica a las habilidades requeridas para ejecutar una estrategia de negocios dentro del dominio interno de la propia empresa. la configuración de hardware. 5. así como toda la logística que emplea en la fabricación de productos y prestación de servicios que constituyen el elemento sustantivo de cualquier organización. 4. implantación. operar y mantener sus SI y aplicaciones que apoyan a las diversas actividades adjetivas y sustantivas de la organización. tecnologías y aplicaciones en materia de TI que la empresa ha invertido y se sirve para crear. refleja el dominio interno de los SI compuesto por tres tipos de componentes: Arquitectura de los SI. la red de comunicaciones. su capacidad de oferta de bienes y servicios. activos fijos. tales como el desarrollo de sistemas. Se compone por las tareas orientadas a la adquisición. maquinaria. producción. compuesta por recursos tangibles (personal. Este es similar al modelo interno de recursos y actividades en una empresa que permite la implementación de las estrategias de negocio. debido a que no se ha obtenido provecho de todo el potencial que pueden ofrecer a las estrategias de negocio.9. dejando para el "mañana" alcanzar esos niveles de utilidad.

en el que los procesos de negocio se interrelaciona con las funciones de dominio. Infraestructura y Procesos de TI. Como se puede apreciar en la Figura 24.9 al 5. cada uno de los componentes tiene sus propias dimensiones base para integrar en conjunto un modelo con dos características de la administración estratégica: "estrategia de integración" . Modelo de Alineación Estratégica [13].Alineación de la Tecnología 111 • • Infraestructura y Procesos Organizacionales. Cada una de las estrategias y sus dominios son descritos a lo largo de los incisos 5. en donde se conjugan las interrelaciones entre los componentes externos e internos de la empresa y la "integración funcional" . .13 de esta misma página de acuerdo con la estructura temática definida. Figura 24.

11. las TI han empezado a trascender de su tradicional papel de ”soporte a la oficina” al de involucrarse en la función ”estratégica de negocios” no solo para apoyarlos sino para generar nuevas estrategias de negocio. mientras que el segundo considera el carácter dinámico de la estrategia de integración ya que las decisiones hechas por la empresa requerirán acciones y respuestas para poder emprenderlas. brindar atributos distintivos de competitividad y desarrollar nuevas formas de relaciones (gobierno del negocio). más específicamente se refiere a la capacidad de la funcionalidad de las TI para apoyar a las "estrategias de negocio". sino más bien un proceso de adaptación y cambio continuo.1 Potencial de la Tecnología Esta perspectiva parte de emplear a la estrategia de TI como un facilitador el cual posibilita nuevos y ampliadas estrategias de negocio con sus correspondientes implicaciones en la infraestructura y procesos organizacionales y de TI (tal y como se muestra en la Figura 25). al proponer opciones técnicas que promueven nuevos productos y servicios. como el ”comercio electrónico”. denominado ”integración operacional” se asocia con los dominios Internos. identifica la necesidad de especificar dos tipos de integración entre los dominios de Negocios ("estrategia de negocios" y la "infraestructura y procesos organizacionales") y el de las Tecnologías de la información ("estrategia de las TI" y la "infraestructura y procesos de los sistemas de información"). conocido como ”integración estratégica”. Esta perspectiva permite la adaptación de la estrategia de negocios vía las capacidades emergentes de las TI al buscar identificar el mejor conjunto de opciones estratégicas para las estrategias de negocio y que repercuten en la infraestructura y procesos organizacionales. Por tal motivo. Entre las razones que explican la incapacidad para estimar el ”valor” es en parte a la falta de ”alineamiento” que existe entre las estrategias de negocio y las de TI de las organizaciones. Por lo que se hace necesario un alineamiento estratégico basado en dos postulados: El primero es el desempeño económico que está asociado con la capacidad para crear una ”estrategia de integración” entre la posición de la organización en el mercado competitivo y el diseño de una estructura administrativa para soportar esta ejecución. representando la liga entre la "infraestructura y procesos organizacionales" y la "infraestructura y procesos de los sistemas de información". el primero. el alineamiento estratégico no es un evento. es la liga entre las "estrategias de negocio" y las "estrategias de las TI" reflejando a los componentes del dominio Externo. 4. a través de un amplio espectro de mercados y regiones del mundo.11 POTENCIAL COMPETITIVO 4. .112 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones El modelo de alineación estratégica mostrado en la Figura 17.10 ALINEACIÓN El rol e impacto que las TI causan actualmente en las organizaciones ha cambiado significativamente durante la década de los 90. El segundo tipo. 4.

4. como sucede con la ”domicialización de pagos” en el que un cuenta habiente solicita a su sucursal bancaria el pago automático de diversos conceptos y servicios (tarjetas de crédito. El rol del director de SI es el de identificar e interpretar las tendencias que el ambiente de las TI ofrecen para asistir a los ejecutivos de negocio e identificar las oportunidades potenciales y riesgos que representan. tal como se muestra en la Figura 26: . la estrategia de negocios es indirecta y aprovechada para estimular la demanda de los clientes y es considerada como una medida necesaria para asegurar la efectividad en el uso de las TI. la cual forma parte del acervo de activos de la empresa.11. Para ello se requiere un entendimiento de la dimensión externa de las estrategias de TI con el correspondiente diseño interno de la infraestructura y procesos de SI. así como el crecimiento e impacto provocado en él. Perspectiva de Alineación para la Transformación Tecnológica A través de esta perspectiva se habilita a la empresa para desenvolverse rápidamente en su arena de competencia al incorporar nueva tecnología. Bajo esta perspectiva. así como alteraciones en los patrones de gobierno del mercado de las TI.Alineación de la Tecnología 113 Figura 25. Bajo esta vista. teléfono y predial entre otros muchos) con cargo a una de sus cuentas periódicamente. en la que se procura satisfacer los requerimientos de los clientes de SI. el alto directivo establece una visión de negocio. En esencia representa el tradicional enfoque que usan los directivos de TI en la empresas cuya misión es proveer los servicios de información que la organización demanda a través del aprovechamiento de la infraestructura de SI que desarrollan. a través del empleo de las capacidades de las TI que suman capacidad y funcionalidad a los procesos de negocio. El criterio de desempeño está basado en el liderazgo de negocios que cuantitativa y cualitativamente brinda la iniciativa y producto dentro del mercado.2 Nivel de Servicio Este enfoque parte de las iniciativas de TI que inciden primariamente en la infraestructura y procesos de SI para luego repercutir en las correspondientes de la organización en aras de desarrollar y mantener una organización con un nivel de servicios en SI “clase mundial”.

Perspectiva de Alineación para la Ejecución Estratégica . Ejecución Estrategia Esta perspectiva de alineamiento considera a la estrategia de negocios como el ”manejador” es decir la ”fuerza de cambio” que conforme a la Figura 27. se aprecia un flujo que arranca a partir de las iniciativas gestadas en la estrategia de negocio que impactan a la infraestructura y procesos organizacionales y que posteriormente repercuten sobre infraestructura y procesos de los SI. mientras que la función del director de SI. Perspectiva de Alineación para el Nivel de Servicio El rol específico del alto directivo es hacer que esta perspectiva tenga éxito a través de otorgarle la prioridad adecuada. El criterio de desempeño está basado en el nivel de satisfacción otorgado al cliente de acuerdo con indicadores relacionados con el mercado del negocio. Figura 27. es la de asumir un liderazgo ejecutivo al emprender las tareas que ofrezcan los servicios demandados por el cliente conforme a las directrices de la empresa.114 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones Figura 26.

la cual es resulta en la mayoría de los casos por la infraestructura de sistemas de información y expertos que en conjunto aplican los criterios que permiten automatizar la decisión de aceptar o rechazar la transacción. ilustra el impacto en la estrategia de negocios que provoca el empleo de una estrategia de TI que es implementada en la infraestructura y procesos de los SI. . En el que el alta dirección juega el rol de formular estrategias para articular la lógica y decisiones pertenecientes a la estrategia de negocios. así como el aprovechamiento de la infraestructura de SI la cual es medida en base a su gastos e indicadores de explotación. procurando el ejercicio correcto y eficiente de sus aplicaciones. mientras que el papel del director de sistemas es el de desarrollar las estrategias de implementación. Mientras que su criterio de desempeño está basado en el nivel de liderazgo tecnológico alcanzado con respecto a la competencia en su propio mercado de TI. en el que se busca identificar lo mejor posible la competencia de las TI a través del apropiado posicionamiento en el mercado de las TI así como en la propia arquitectura de SI. Figura 28. Como por ejemplo. Transformación Tecnológica Esta perspectiva de alineamiento implica la consideración de las estrategias de TI para implementar las propias del negocio en articulación con la infraestructura y procesos de los SI requerida conforme al flujo mostrado en la Figura 28. en la que el rol que desempeña el administrador ejecutivo es proveer la visión tecnológica que mejor soportaría la estrategia de negocios elegida. en su afán de brindar un servicio expedito a los tarjeta habientes al momento de que estos hacen sus adquisiciones. el establecimiento que recibe su "plástico" debe solicitar autorización de la operación y del monto. en el caso de las organizaciones bancarias que procesan tarjetas de crédito. el papel del director de SI es erguirse como el ”arquitecto tecnológico” encargado de diseñar e implementar la infraestructura y procesos de los SI requerida la cual debe ser consistente con la propia visión de la TI.Alineación de la Tecnología 115 Este enfoque es el más comúnmente empleado de acuerdo con la postura jerárquica que aprecia a los recursos de los SI como una parte adicional al resto de la infraestructura organizacional. al considerársele como un centro de costos. Este ejemplo. Perspectiva de Alineación para la Transformación Estratégica.

para administar la red de comunicaciones y asignarle el mantenimiento de los computadores personales PC a Computerland Corporation. programación de entregas y surtido.hospitales y tiendas departamentales respectivamente .12 EJECUCIÓN DE LA ESTRATEGIA 4. financiamiento de pedidos. sino también como una entidad protagonista que participa en la extensión del alcance tradicional de los negocios así como en la generación de nuevas opciones que interesen al mercado y generen ventajas competitivas adicionales a la empresa. las cual se basa en el ejercicio de dos estrategias fundamentales: • • Estrategia de integración.12.1 Alineación Aunque puede haber algún consenso en el cambio del rol de las TI dentro de las organizaciones. manejo de inventarios. Promueve el empleo y participación del dominio de las TI al de los negocios no solo como un instrumento que contribuya al desempeño de las tareas de negocio y proceso de la organización. la empresa Kodak Company aplicó una iniciativa que para bajar sus gastos de operación en TI hasta en un 50%. en el presente y futuro? • ¿Cuales son las perspectivas y alternativas para apalancar las capacidades de las TI en las operaciones de negocio? • ¿Cual es el lugar que debe ocupar la competencia de las TI en la operación del negocio? • ¿Cual es el rol del ejecutivo del administrador principal para el apalancamiento de las capacidades de las TI? • ¿Como debería ser organizada la función de las TI y cual es el rol de la "subcontratación"? • ¿Cuales son los criterios apropiados para el acceso a los beneficios que ofrecen las TI? Estos cuestionamientos son contestados al desarrollar un modelo que defina un rango de selecciones estratégicas que encaran los ejecutivos y explorando como ellas interactúan. . Estos ejemplos ofrecen una ilustración de las facetas de alineamiento de la estrategia de TI y la de negocios. 4. contratar a Digital Equipment Corp. recepción de órdenes de abasto. Reconoce la necesidad para cualquier estrategia de dirigir e integrar los dominios externos e internos a efecto de lograr el éxito del negocio y maximizar su desempeño económico. En cambio otras empresas como Baxter y Protecter & Gamble.mínimos" y de rotación de mercancía. Estrategia funcional. a comienzos de los 90's. integran en sus SI servicios para abastecer automáticamente los inventarios de sus clientes .116 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones 4. y de la misma forma es igual de relevante en el dominio de las TI. fue el encomendar a IBM el desarrollo y mantenimiento de sus SI en las propias instalaciones de este último. como por ejemplo. los administradores aún están confundidos con preguntas básicas sobre los siguientes aspectos: • ¿Cuales son las implicaciones de las TI en las operaciones del negocio.12. liberando de cargas de trabajo rutinarias al personal de ambas compañías en el control de almacén.2 Facilitadores El propósito esencial del ”Modelo de alineación estratégica” descrito en estas secciones es el sumarse a los ”facilitadores” de la transformación estratégica de negocios en las organizaciones con la capacidad suficiente para proporcionar ventajas competitivas a la compañía e inspirar el desarrollo de novedosos productos y servicios que enriquezcan su cartera de oferta.de acuerdo con un esquema de "máximos .

4. Este afán considera especialmente como las decisiones hechas en el dominio de impacto de las TI (que se traducen en mejoras o amenazas) repercuten en el dominio de negocios y viceversa. las TI logran un claro posicionamiento en el dominio exterior de la organización ampliando su campo de influencia que tradicionalmente.12.Alineación de la Tecnología 117 Esta actitud y aptitud promueve elevar la concepción tradicional de las TI de su enfoque interno a dirigirlo al dominio externo estratégico del mercado propio de las TI y por ende el del negocio en sí mismo. Con esta experiencia la compañía consolidó su posición en el mercado y abrió su cartera de productos ofreciendo ”textos a la carta”. TI. Muchas veces la opinión de los directivos al respecto de las TI versa sobre la consideración de que las TI en su organización a”son vistas como el respaldo técnico de los sistemas de información administrativa y que poco aportan a las estrategias del negocio”. es una verdad en gran cantidad de empresas quienes perciben a las TI como el a”costo de hacer negocios”. Donnelley & Sons CO. Con acciones como ésta.R.Hill quien agregó a su línea de textos estándar aquellos confeccionados a la medida de los requerimientos de contenido del usuario a partir de compilar e integrar en un ejemplar los contenidos temáticos que solo le interesaban al cliente y que generalmente están distribuidos a lo largo de una amplia referencia bibliográfica con el concurso de distintos autores. donde se llama al reconocimiento de relaciones multivariables que se generan en una referencia cruzada de relaciones entre los elementos de protagonistas (estrategias de negocio. accesan y manipulan el gran acervo de conocimiento que integra una editorial. apreciándola como una función eminentemente adjetiva que no es esencial para los negocios de la firma y mucho menos capaz de sumar a la línea de producción sustantiva. interno y externo) a efecto de logra un manejo efectivo del Modelo de Alineación Estratégica. Otro elemento facilitador que es necesario considerar la asociación entre los dominios del negocio y el de las TI denominada integración funcional particularizada en la correlación que se propone deba existir entre las estrategias de negocio y las de TI. Decisiones como la presentada están directamente relacionadas con el alineamiento estratégica que las TI aportan al negocio de una compañía en sus estrategias. Desafortunadamente. Finalmente. la cual representa el estandarte esencial de la iniciativa del "Modelo de Alineamiento Estratégico".3 Inhibidores Existen diversas razones y posturas que representan argumentos para limitar el aprovechamiento de las TI dentro del seno de la organización. La solución se logró al emplear la tecnología de Eastman Kodak y R. alcances y competencia de negocios. entre ellas está la ignorancia de los dueños y altos ejecutivos que tienen sobre la naturaleza y capacidad de las TI. de TI. para el g”manejo electrónico de imágenes ”(imaging) con el cual representan. y algo aún más importante el rol que promueve estas nuevas iniciativas estratégicas de negocio. es necesario ejercer un balance apropiado entre las decisiones hechas en los cuatro dominios (negocios. Tradicionalmente. Como ilustración del anterior postulado se expone el ejemplo del caso de MC Graw . la creencia que su operación exige un gasto y no una inversión. los ejecutivos conciben a las TI en términos del modelo interno de trabajo que forma parte de los procesos e infraestructura de negocio. almacenan. infraestructura y procesos organizacionales y los de TI. .

Es decir la labor de las TI es posicionada como la ”última en la fila” puesto que su aportación tradicional es apoyar a otras funciones a que desempeñen su labor y que a su vez estos contribuyen a los procesos de negocio de la empresa. son los que generan ingresos a la compañía.13 ARRIVO A LA ALINEACIÓN El Modelo de Alineación Estratégica es una opción para ligar las estrategias de negocios con sus similares tecnológicos. Un inhibidor mas es el hecho de aplicar estrategias sin considerar la interrelación de los cuatro dominios. provocando inconsistencias internas que producen conflictos internos. donde al emplear una tecnología inadecuada (como por ejemplo algunos programas conocidos como ”open source”) en el desarrollo de sistemas. para lo cual el modelo ayuda a interpretar y enfatizar como el criterio de desempeño cambia a través de distintas perspectivas de alineación y argumenta que cada una de ellas esté presente a lo largo de las distintas etapas de evolución. . 4. Otro aspecto a destacar es selección de apropiadas perspectivas que mejoren las condiciones de negocio y objetivos organizacionales. a un cambio fundamental de la atención a la función de los SI en el dominio interno de su operación hacia un esquema que conjugue el alcance de las TI dentro de su mercado y su espacio de gobierno (es decir el dominio externo de las estrategias de TI).servicio que ofrece). a efecto de consolidar la competitividad y acciones de la estrategia de negocios dentro de su arena (mercado del producto . con lo que se adquiere una imagen de que los productos y servicios generados por las TI son insumos para aquellos que producen los productos finales que después de todo. es una de las mayores razones de fracaso al obtener beneficios de las inversiones hechas en TI. con lo cual se subestiman los riesgos y se ponen en peligro los proyectos de negocio. en donde asumen posiciones de liderazgo manifestado en la formulación de estrategias de negocio y en otras un papel visionario en los negocios y en la tecnología [14] El criterio de desempeño altera el patrón de costo-servicio a un espectro más amplio de metas operacionales y estratégicas que resultan de interés para distintas perspectivas. para lo que se requiere un liderazgo con una amplia visión del rol potencial y alcance dentro de las organizaciones de TI a efecto de alternar los procesos de planeación para asegurar que los conflictos críticos asociados con las diferentes perspectivas son manejadores adecuadamente. problemas y estrategias para integrar las iniciativas internas de SI en materia de procesos e infraestructura con los requerimientos internos de organización en respuesta a los proyectos emanados de las estrategias de negocio. producen aplicaciones poco confiables al momento de operar y carentes del soporte técnico adecuado (en el caso del "Open source" normalmente no hay una organización que se responsabilice ni brinde un soporte especializado) por lo que resulta muy inconveniente implantar operaciones críticas en esta clase de plataforma.118 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones Otro aspecto trascendente a considerar como posible inhibidor es la falta de integración entre los dominios externo e interno de las TI. Un tercer elemento a contemplar en el modelo son sus diversas perspectivas y roles a desempeñar por sus ejecutivos. como por ejemplo enfocarse únicamente a los aspectos externos de las estrategias de negocio y TI sin considerar el estado y nivel de capacidad de la infraestructura y procesos tanto organizacionales y de TI. Generalmente el interés de directivos de una organización y del propio responsable de las funciones de TI se ha concentrado en los retos.

En la ausencia de estos valores un cambio fundamental de criterio usado para establecer el desempeño de las función de TI y de la organización de SI no podrá generarse para considerar a las TI como un miembro significativo del alto equipo de administración. Produce un ambiente de "mercado" dentro de la propia organización de SI en donde se calcula los gastos e ingresos que por concepto de entrega de productos y prestación de servicio el área genera para la empresa a partir de una estimación de costos. En resumen. Motiva a considerar proyectos de investigación y desarrollo tecnológico con recursos propios y a través de alianzas con proveedores especialistas en el mercado de TI. Centro de servicios. una muestra de los tradicionales puntos de vista de asociación y los propuestos por el Modelo de Alineación Estratégica con respecto a diferentes perspectivas. deberá contemplar enfoques de: • • • • Centro de costos. en aras de enfatizar las principales diferencias: Características Predominante atención a los SI y a las TI Objetivos de administración Rol del ejecutivo de SI Criterio dominante para evaluar el desempeño Asociación tradicional Función y organización interna de los SI Asegurarse que las actividades de SI están ligadas a los requerimientos del negocio Liderazgo de línea y soporte funcional Consideraciones de costo y servicio Alineamiento Estratégico Función y organización interna de los SI y mercado externo de las TI Elección de apropiadas perspectivas de alineación para lograr los objetivos del negocio Roles ejecutivos múltiples para la línea y los ejecutivos de SI Criterios múltiples Tabla 7. Centro de inversión. . se presenta en la Tabla 7. Centro de utilidad. Muestran que la organización de SI tiene sus niveles de costos apropiados con el nivel de soporte comparable con el que se oferta el outsourcing. sobre todo al cobrar conciencia que el respaldo en la implementación de las estrategias de TI descansa en un amplio mercado de proveedores de la industria de las TI. Interesado en estimar el nivel de calidad de servicio que es comparable con la mejor opción disponible en la industria y en su clase. por lo que es necesario insistir en asignar un apropiado criterio de desempeño para las distintas perspectivas de alineación. Alineación Estratégica. Otra situación que ocurra es la necesidad de los directivos en concebir el alcance y capacidad de las estrategias de TI en beneficio de la empresa. Así mismo los criterios que miden el desempeño y utilidad de la función derivada de las TI.Alineación de la Tecnología 119 Entre las implicaciones de administración se encuentra la insatisfacción entre el nivel de integración entre los dominios de negocio y TI por la ausencia de valor derivado de las inversiones de TI y la falta de entendimiento para asociar la estrategias de negocio con la infraestructura de SI.

120 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones .

CAPÍTULO 5. INTELIGENCIA DE NEGOCIOS .

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Warehouse. . a partir de los estratos operativos donde se llevan a cabo las transacciones derivadas de compras. El DW no es un producto que pueda ser comprado en el mercado. controles de producción y diversos registros administrativos. consolidar y atender múltiples requerimientos bajo un modelo de datos único. de manera que puedan utilizarse fácilmente según se necesiten. Su contenido se destina a satisfacer las necesidades de información del personal. mediante el empleo de diversos modelos de operación y administración de datos. por lo que se requiere de un esquema de administración de la información capaz de integrar. movimientos de inventario. se traduce en la creciente necesidad de obtener. Este es un recurso corporativo primario. hasta la posición estratégica donde se establecen los lineamientos generales de acción de toda la empresa [15]. sino más bien un concepto que debe ser construido al recrear un ambiente de trabajo y proceso de datos orientados a satisfacer los requerimientos de información internos de la empresa. integrar. En este entorno de trabajo. depósito o bodega de datos) convierte los datos primarios u operacionales (derivados de las transacciones. necesario en el desempeño y competitividad de la compañía. INTELIGENCIA DE NEGOCIOS 5. con lo que se da vida al concepto de “Datawarehouse” (DW).1. almacenar.how” de la organización. se considera que los miembros de todos los niveles jerárquicos son protagonistas generadores y consumidores de información. el cual se aprovecha para brindar un soporte logístico a todos los niveles jerárquicos de la organización (cuya estructura típicamente es conceptualizada en forma piramidal). 5. Su principal insumo proviene de la información que generan los “sistemas primarios o transaccionales” SP / OLTP. ventas. los cuales son dinámicos . refinar y presentar información diversa y especializada para una amplia variedad de intereses bajo condiciones muy diversas. que demandan el acceso oportuno a insumos de conocimiento específico para realizar sus tareas y toma de decisiones conforme a las exigencias de su función.2 Definición Puede concebirse a los datawarehouse como una bodega donde están almacenados todos los datos necesarios para realizar las funciones de gestión de la empresa. Esta situación. con los que alimentan al acervo de información que representa el “know . El DW (también conocido como Datawarehousing. a los niveles tácticos encargados de realizar labores de planeación y supervisión de las actividades del personal.1 Introducción Actualmente las empresas disponen de sistemas orientados a la automatización de sus procesos y al manejo de la información derivada de ellos. que de llevarse a cabo en el ambiente de los SP implicarían degradar su desempeño y distraer recursos dedicados a eficientar la ejecución de transacciones en línea.en el sentido que constantemente se encuentran actualizando datos -. almacén. filtros y depuraciones. que provee la información adecuada para el análisis y toma de decisiones que los interesados demandan.1. Al concentrar la información procesada por dichos sistemas se pueden ofrecer respuestas inmediatas a procesos de consulta que demandan extensas búsquedas.5. cálculos. que están dispersos en plataformas heterogéneas donde se encuentran implementados los sistemas de información y aplicaciones de una organización) en un modelo único de datos.1 DATAWAREHOUSE 5.

• Extracción de información. cálculo y almacenamiento. facilitando así el proceso de gestión. Es la información proveniente de cualquier ambiente de proceso y que es seleccionada para alimentar al DW. acceso y explotación de información ad hoc a las necesidades de explotación de los usuarios. orientadas a facilitar consultas especializadas. en los cuales se albergan los registros históricos de las operaciones. de acuerdo con el punto de vista de Inmon (considerado el padre de las bases de datos) un DW puede definirse como “una colección de datos orientados a temas. En síntesis. Integra un conjunto de procesos especiales que extraen información del DW para crear estructuras auxiliares de datos multidimensionales. al proveerla con el nivel de contenido y agregación apropiado. las tendencias del negocio y muchos otros acervos necesarios para el análisis de datos y la toma de decisiones. relacionales. • Explotación de información.124 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones Los almacenes de datos intentan responder a la compleja necesidad de provisión de información útil sin el sacrificio del rendimiento de las aplicaciones primarias al emplear sus propios recursos de procesamiento. Este marco de trabajo es ilustrado por la Figura 29. lugar (en un computador o distribuidos a lo largo de una red local o amplia) y nivel de agregación • Servicios de transformación de datos (DTS). minería de datos y muchos otros esquemas especializados en evaluar la información residente en el DW y en las estructuras auxiliares de datos. así como también el procesamiento independiente al del ambiente operacional de los SP. considerando cualquier tipo (texto. limpieza. • Extracción de información. no volátiles y variante en el tiempo. medianos. Esta último punto de vista refleja el principal beneficio que el DW aporta a la empresa. en donde se aprecia el concurso de los siguientes procesos especializados [16]: • Datos Primarios. el DW se sirve de tecnologías complementarias para responder a consultas que relacionan acervos multidimensionales para análisis de información.3 Marco de Trabajo Un DW es una plataforma tecnológica compuesta por varios módulos con estructuras de datos y procedimientos integrados en una secuencia de tratamiento de información que evoluciona al transformar diversos modelos de almacenamiento. servidores y personales). tabla o base de datos). Mientras que Osterfeldt precisa dos beneficios empresariales reales integración y acceso de datos. Representa a una variedad de procesos orientados a la consulta de información. índice. administración (diversos sistemas operativos y manejador de archivos o bases de datos). Representa las funciones de acceso a fuentes heterogéneas de datos por medio de su búsqueda. numérico o multimedia). acceso y administración de los datos importados por le DTS. híbridas o algún otro modelo. extracción. al filtrar aquellos datos irrelevantes a la labor de análisis de información. depura y almacena la información proveniente de los diversas fuentes primarias y la organiza en un esquema uniforme de datos. al eliminar una gran cantidad de datos inútiles y no deseados. los indicadores de comportamiento y resultados. organización (archivo. filtra. convierte. Mediante un flujo de “Transformación de Datos” (DTS) recolecta. análisis de datos. filtrado.1. Así mismo. plataforma de trabajo (computadores main frame. conversión. 5. integrados. organizados para soportar necesidades empresariales”. código. . Es la arquitectura de almacenamiento. Esta información se “refresca” periódicamente mediante la ejecución calenda rizada de los procesos de DTS que suministran las últimas operaciones que han ocurrido en la empresa a partir del anterior flujo de datos.

4 Construcción La construcción de un DW observa los métodos de la ingeniería de sistemas considerando que se trata de una aplicación que se apoya en otras que ya existen. mediante el empleo de las tecnologías del DW. Conforme a esta visión. compuesto por los procedimientos que transforman datos primarios – son aquellos que provienen de las operaciones y transacciones soportadas por los sistemas de información y BD a nivel operativo. en información refinada y concentrada para incrementar la eficiencia de las actividades de las áreas de una organización.Proceso de Transacciones en Línea -. la fabricación de un DW atraviesa por las siguientes etapas: . su concepción y desarrollo incorpora nuevos elementos que descansan en un paradigma novedoso denominado “inteligencia de negocios”. como los OLTP .1.Inteligencia de Negocios 125 Figura 29. Marco de trabajo del Datawarehouse 5.

126 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones • • • • • • Determinación de los requerimientos de información del negocio. Elige los datos primarios que va a emplear. Se encarga de integrar las funciones y programas adecuados al manejo de la consulta del DW. Se alimenta de los datos primarios de las funciones o áreas de interés. Definición de los servicios de transformación de datos (DTS). 5. Data Mart (Tienda de Datos). Ubicación de las fuentes de información. sino más bien responden a intereses. como pueden ser las operaciones contables y financieras. Realiza las actividades de planeación. En función al tipo de explotación se construyen las estructuras de datos que satisfagan eficientemente las exigencias de consulta. orientado a integrar la información de toda la empresa en un solo marco de referencia. al introducir esta tecnología se puede optar por diversas opciones de desarrollo incremental en donde una aplicación precede y da vida a otras. 5. • Tienda de datos directa. prioridades y disponibilidades particulares. producción o investigación. Creación y administración del modelo de almacén de datos. de acuerdo con los siguientes alcances y atributos: Datawarehouse (Almacén de datos). Se compone por dos o más Data Marts sin llegar al extremo de un DW completo. de cómputo y financieros adicionales a los dispensados en la función de sistemas dentro de una compañía. las cuales no necesariamente son mutuamente excluyentes. Instrumentación de la plataforma de explotación de la información. pues solo conjuga la información relacionada con dos o más departamentos o funciones de la organización que guardan una estrecha relación. financieros. técnicos. Por tal motivo. Conforme la modelo de DW se determina. Es una opción “recortada” del DW al enfocarse a integrar la información de un área o función específica de la organización como puede ser: recursos humanos.1. Formulación de los procesos de extracción de datos. organización y acceso. análisis y diseño del sistema.5 Modelo de Datos De acuerdo con los alcances de cobertura de información en relación con el modelo de organización de una empresas. Data Mall (Centro de Datos). se pueden establecer tres versiones de DW conocidas como “Datawarehouse”.6 Niveles de Datawarehouse La creación de un DW representa un proyecto de gran magnitud que exige la dedicación de recursos humanos. “Data Mart” y “Data Mall”. las de abasto. . producción con inventarios de productos terminados. Se crea a partir de los datos primarios. Es generada con la información de las fuentes primarias. • Centro de datos directo. inclusive pueden ser complementarias o bien el resultado de un plan de desarrollo incremental dentro de la compañía. construye y maneja la arquitectura de datos adecuada a la explotación.1. operaciones comerciales. Establece las actividades de transformación que se aplican a los datos primarios conforme a un calendario de proceso. para satisfacer los requerimientos de explotación de área que exigen referencias especializadas de una función o de una mezcla de ellas. y que se nutre por las aportaciones de información por parte de cada una de las fuentes primarias distribuidas en toda la organización. Representan al concepto general del DW. como se explica a continuación: • Almacén de datos directo.

almacenamiento. marca de manejador de base de datos y ambiente de programación. replicación programada o por evento. limpieza y manejo de excepciones. fusión y división de columnas entre otras. homogeneización de datos heterogéneos. donde hay ejecuciones simultáneas y otras condicionadas. Se construye de los insumos que brinda cada tienda. almacenamiento y actualización como se ilustra en la Figura 30: Figura 30.Inteligencia de Negocios 127 • • • • Almacén a partir de tiendas. cuya ejecución es calendarizada. Los DTS utilizan procedimientos y herramientas especializadas en la extracción de los datos primarios. Modelo de Servicios de Transformación de Datos.7 Servicios de Transformación de Datos (DTS) Los DTS son los servicios de transformación de datos proveniente de la fuente denominada “datos primarios” hacia un modelo de almacenamiento empleado por el DW. eliminación de duplicados. encargándose de su importación. identificación de valores faltantes. La información requerida proviene del almacén. capaces de explotar diversas plataformas de computadora. La programación de las funciones de extracción se codifica en un marco de trabajo denominado “paquete DTS”. integración. mapeo. Selecciona la información del almacén de datos. Tienda a partir de almacén. compuesto por tareas de transformación de datos especializadas que son realizadas en una secuencia. transformación. 5. . Por medio de tareas de acceso en línea.1. Se crea al extraer sus componentes de almacenes de datos. validación. sistema operativo. Centro a partir de almacén. Las tareas de transformación realizan operaciones de validación. Centro a partir de tiendas. proceso por lotes. consolidación. ajuste. limpieza.

en el que se copian y reestructuran. por lo que está físicamente separado de tales sistemas. . se debe a que sus exigencias de proceso de todos en conjunto no son tan demandantes y la capacidad de cómputo de la plataforma es tan basta como para responder eficientemente a todas las demandas de usuarios concurrentes en línea.8 Actualización Es el término empleado para los procesos DTS encargados de agregar nueva información al DW proveniente de los SP. por lo que se establece un flujo de datos. mientras que en un DW son los ejecutivos los interesados en conocer no el detalle de una operación sin el concentrado de ellas. hacer un depósito o cargo. Los argumentos a favor de tener plataformas separadas el OLTP del DW son: • El DW tiene una significante y altamente variable demanda de recursos. Así mismo. amén de que el tipo de usuarios y exigencias es totalmente distinta. En la primera se carga la D refrescamiento para un tiempo dado. Es mucho más habitual encontrar separado el DW del OLTP. como se muestra la siguiente Figura 31: Figura 31. Al relacionar la información proveniente del OLPT. la estructura básica del DW no es muy distinta a la del OLTP. se definen dos fases en el DW Dimensional: carga y consultas. debido a factores bien específicos y de considerable relevancia para su desempeño. de proceso y acceso a medios de almacenamiento. y por lo tanto el DW puede verse como un conjunto de recursos centralizados. • Normalmente los datos del DW provienen de múltiples sistemas OLTP remotos. y en la segunda se pueden hacer consultas en el DW sin que haya cambios en ella durante el proceso. Cuando los sistemas primarios SP y el DW conviven en la misma plataforma. En un ambiente OLTP es el cliente quien directamente interactúa con el sistema al fincar un pedido. especialmente a las nuevas transacciones OLTP que se han producido desde el último refrescamiento. • Los sistemas en cuestión son configurados y operados de manera muy diferente.1. evitando cargas en el tráfico de la red al realizar este proceso dentro de un solo ambiente. Integración de OLTP y DW. por lo tanto puede degradar considerablemente el desempeño del OLTP.128 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones 5.

Los dos primeros tipos de costos de operación. y presentación normalmente empleados. Cambios. desaparecer algunas áreas. Todo esto repercute en el ámbito de los SP y por ende en el propio DW. aparición de nuevos. Crecimiento. por lo cual no resultan ajenos.Inteligencia de Negocios 129 5. sin embargo. lo cual implicaría un ajuste en los procesos de extracción. producto de aplicaciones mal diseñados o ya no utilizados. Cambios en la tecnología. Un cambio en la tecnología puede afectar la manera que los datos operacionales son almacenados. inconsistente y / o no existente. como resultado de los cambios de expectativas. para adaptarse a las variaciones presentadas. Impacto positivo sobre los procesos empresariales. transformación de ella a cargo de los DTS implementados y la integración y refrescamiento en el modelo de datos elegido para el DW. En este ciclo de trabajo existen los siguientes costos operacionales: • • • Evolutivos. Aumentos en los volúmenes de datos. como el hecho de alteraciones a la estructura de los datos primarios. son básicos en la manutención de cualquier sistema de información. el número de usuarios del DW. al reestructurarse las funciones y procedimientos. cambios en los flujos de alimentación y en los propios procesos DTS. se pueden alterar los mecanismos de “barrido” de datos que exploran cierta información y que requieren considerar más elementos y criterios para afinar el producto que brindan la ejecutivo. al surgir nuevos departamentos. Mejora la entrega de información. transporte y carga de los DTS. motivado esencialmente por dos tipos de alteraciones: • • • • Cambios en el ambiente empresarial. Cuando a la gente se le da acceso a una mejor calidad de información. administración y soporte al sistema. ya que ellos son el resultado del impacto en el cambio de la relación entre los SP. o Integrar y optimizar procesos empresariales a través del uso compartido e integrado de las fuentes de información.9 Operación Una vez que se ha hecho la inversión de construir y ponerlo a funcionar el DW.1. Surge cuando se procura mejorar el contenido y forma de presentar la información de acuerdo con nuevas exigencias que implican alterar los mecanismos de recolección. aprendizaje y de incorporación de nueva tecnología. Generados por los ajustes continuos del DW a través del tiempo. o Eliminar la producción y el procesamiento de datos que no son usados ni necesarios. el número de proceso y nuevas tareas que en conjunto provocan un incremento de los recursos de procesamiento. Alteran las necesidades de información de los usuarios. la empresa logra por sí sola: o Eliminar los retardos de los procesos empresariales que resultan de información incorrecta. como en las necesidades de la información que éste soporta. transformación. Mejorar el proceso de toma de decisiones. El DW requiere soportar cambios que ocurren tanto en el origen de datos que éste usa. Para contribuir más eficazmente a proveer los insumos que los responsables de la toma de decisiones solicitan. comienza el reto de hacerlo productivo y útil a la organización mediante la adecuada operación y mantenimiento permanente que garantice el constante insumo de información primaria. de producto. • . se debe tener especial cuidado con los costos de operación por cambios. el OLTP y el ambiente empresarial con el DW.

así como de la continuidad en el refrescamiento de la información. para el proceso de toma de decisiones). Comunicación e impactos organizacionales. los costos serán significativamente más altos en proporción al valor. las cuales determinan qué debe de contener el DW. La gente de negocios debe de participar activamente durante el desarrollo del DW. con lo que se producen varias implicaciones: • • • • • • La gente de la empresa puede necesitar aprender nuevas funciones y habilidades. es hacer una valoración desde la perspectiva de costos evitables. Acceso al DW. La gran cantidad de reportes en papel serán reducidas o eliminadas. se debe evaluar el costo y el valor considerando un período de tiempo razonable para obtener beneficios. construir un DW depende de la realidad de la empresa como de las condiciones que en ese momento existan. El retorno sobre la inversión de un DW. sus operaciones y toma de decisiones. EL DW es una estrategia de largo plazo. Nuevas oportunidades pueden existir en la comunidad empresarial para los especialistas de información.10 Empleo de DW El éxito de DW no radica tan solo en su adecuada construcción.130 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones Lograr una cuantificación económica de los factores de valor no es fácil ni natural a diferencia de los factores de costos.1. empresariales y técnicos. Construir un DW requiere la participación activa de quienes usarán el DW. Las expectativas probablemente aumentarán. los siguientes impactos pueden comenzar a presentarse: . donde los requerimientos de la empresa logran ser relativamente bien definidos producto de la estabilidad de las reglas de negocio a través del tiempo. sino también en saber usarlo y aprovecharlo al máximo para impulsar los procesos empresariales. requiere entender los impactos de implementación que este exige en cuanto a recursos humanos. se comienza a percibir bastante más tarde del tiempo en el cual se realizó la inversión inicial. Agregar valor económico a los factores de valor resulta ser en extremo complejo y subjetivo. La madurez del DW dependerá del uso activo y retroalimentación de sus usuarios. en el que los propios usuarios operen los programas para desarrollar diferentes modelos de análisis. Posicionar un DW para que sea usado efectivamente. Si se calcula costo / valor desde una perspectiva de corto plazo. al reducir análisis extensos y demoras de programación para obtener información deseada. Al querer implementar un DW. Mayor empleo de aplicaciones para la toma de decisiones. tanto en el nivel técnico como de procesos empresariales (en especial. como los siguientes: Construcción del DW. desde una perspectiva de construcción y creación. El DW es el encargado de proveer los datos que posibilitan a los usuarios acceder su propia información cuando ellos la necesiten sin importar las fuentes primarias. Una alternativa para ello. minería y de datos. 5. relacionados con los costos de no disponer en la organización de información apropiada. Apenas el DW comienza a ser fuente primaria de información empresarial consistente. A diferencia del desarrollo de aplicaciones.

demandas de recursos y expectativas. muchas destrezas nuevas se deben de aprender. desarrollan un mejor entendimiento y apreciación con las contribuciones de otros La información compartida conduce a un lenguaje común. a la vez. Aumenta la confianza y cooperación entre distintos sectores de la empresa. . incluyendo: • • • • • • Conceptos y estructura DW. sistemas de análisis de datos en línea "OLAP" y minería de datos "DM". producto de decisiones mejor informadas. Ambos. la gente está mejor habilitada para entender su propio rol y responsabilidades como también los efectos de sus contribuciones. la tecnología está claramente vinculada a la administración de las empresas. a efecto de recrear un modelo de datos y aplicaciones propias que mejoren el desempeño de la organización al aprovechar información que facilite la interpretación. además de alterar la manera en que se usa la tecnología existente. Cuando se construye el DW. análisis. Destrezas de diseño y análisis donde los requerimientos empresariales no son posibles de definir de una forma estable a través del tiempo. con el propósito de obtener ventajas competitivas. Nuevas tecnologías como DTS y refrescamiento. Cambios sobre los sistemas y datos operacionales deben ser examinados más cuidadosamente para determinar el impacto que estos cambios tienen sobre ellos.2.2 SISTEMAS DE LA INTELIGENCIA DE NEGOCIO (BI) 5. En función de esta idea podemos entender a BI como una combinación de tecnología. Técnicas de desarrollo incremental y evolutivo.1 Modelos de Datos Concepto de Inteligencia de Negocio La inteligencia de negocio (BI) es un concepto que describe “los procesos de transformación de datos primarios generados por los sistemas de información transaccionales “OLPT” en información útil. diagnostico del estado que guarda la empresa. conocimiento compartido y mejoramiento de la comunicación en la empresa. para lo cual emplea almacenes de datos "DW". son los efectos de estos cambios.Inteligencia de Negocios 131 • • • • La gente tiene mayor confianza en las decisiones empresariales que se toman. el impacto más grande sobre el personal técnico está dada por la curva de aprendizaje. Nuevas responsabilidades de operación. y conocimiento de los datos producen mayor confianza en los sistemas operacionales. 5. BI se plantea como una sinergia entre los tomadores de decisiones y las herramientas que emplean. viéndose reducida el aislamiento de funciones Visibilidad. el descubrimiento de oportunidades y la toma de decisiones fundamentadas”. quienes toman las decisiones como los afectados conocen que está basada en información confiable Las organizaciones empresariales y su personal queda determinada por el acceso a la información. Aparecen nuevas responsabilidades de soporte. y sobre el DW. Nuevas destrezas de desarrollo. Trabajo en equipo cooperativo con gente de negocios como participantes activos en el desarrollo del proyecto. entre otros muchos modelos [17]. De esta manera. accesibilidad.

las declaraciones de impuestos y los controles de producción. dirección y control. Puede emplear datos provenientes de las “fuentes primarias” y de los DW. de escritorio. mediante el uso de herramientas de explotación de información orientadas al usuario final. por medio de protocolos que usan el lenguaje natural. caracterizado por la gran diversidad de opciones de organización de datos. Bases de datos. medios de almacenamiento. dentro de esta diversidad de opciones se puede identificar cuatro categorías de fuentes primarias de acuerdo con la siguiente relación: Archivos. Provee facilidades de comunicación al usuario ejecutivo que por lo regular carece de conocimientos técnicos en sistemas.132 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones La BI no es una metodología. a efecto de recrear sus propios modelos de organización de datos como los correspondientes a la tecnología OLAP. como por ejemplo.2 Fuentes de Información La materia prima esencial del ámbito BI es la información. Representan el acervo más amplio y diverso de información empleado para almacenar texto. es más bien un conjunto de tecnologías que abarcan las arquitecturas para almacenar datos. El fin último es proveer los elementos logísticos útiles al usuario final para asistirlo en sus labores de planeación. mini computadoras y Main Frames. portátiles. producto. Emplea tecnologías. las metodologías y técnicas para analizar información y las aplicaciones que apoyan la toma de decisiones. constituyendo su manipulación un reto técnico y operacional muy elevado. el registro de pólizas. archivos con imágenes con representación de mapas de bits o vectorizadas. como por ejemplo: archivos de datos “planos”. servidores. las compras de materia prima. sistemas OLTP. programas y plataformas de manejo. son tan solo unos ejemplos del acervo contenido en las bases de datos OLTP. formatos de representación y métodos específicos de acceso e interpretación. hojas de cálculo. imagen y video. Es la materia prima producto intermedio y final de la BI. . a efecto de ofrecerle un acceso sencillo y directo a los datos. Orientación al usuario final. el ambiente gráfico y multimedia entre otras facilidades. Este acervo. la cual está dispersa entre las múltiples aplicaciones. • • 5. constituyen un amplio universo de información residente en computadoras de mano. imágenes y secuencias producidas por paquetes de presentación. de acuerdo a una amplia variedad de formatos. sonido. Constituyen el modelo de información más común que generan y administran los sistemas OLTP para almacenar y actualizar los datos derivados de las transacciones que una empresa realiza en el ejercicio de sus funciones. conocido por el término “fuentes primarias de datos” constituye la fuente de información fundamental de las aplicaciones de BI. plataformas y modalidades de representación de datos disponibles en la organización. Sin embargo. el manejo de cuentas por pagar y cobrar. y aplicaciones especializadas en estadística y simulación para obtener información relevante y útil a la labor del usuario. las altas y bajas de personal. sistema o herramienta específica. La BI recrea un ambiente logístico de información en el que concurren los siguientes protagonistas: • Información.2. técnicas de análisis y descubrimiento. las entradas y salidas de almacén. las ventas de producto terminado. Apoyo a la Toma de Decisiones. documentos generados por procesadores de texto. En suma.

procedimientos. Durante la generación de estos arreglos se considera el tipo de modelos de daros a generar (MOLAP. es decir el “preproceso” de datos que apoyará a las tareas de explotación. procesos de ingeniería y cualquier otro elemento que revela el “know .3 Modelos de Datos de BI Ante la complejidad que representa el pretender manipular directamente a las fuentes primarias de datos. Entre los ejemplos más comunes están los modelo “arborecentes” de datos y los conocidos como “clusters” – orientados a separa la información de acuerdo a ciertos criterios. organizar y proveer facilidades de acceso para cierta clase de datos que resultan de interés por procesos de consulta y análisis específicos. En suma. del DW y de las estructuras OLAP.2. técnicas. Es una modalidad que cobra un gran auge en la actualidad para representar información y conocimiento de la organización que se desea diseminar entre la compañía (entorno de intranet). con externos autorizados como proveedores y clientes (modelo de extranet) o hacia el público en general (esquema clásico de internet). en el que se emplean páginas con código HTML (Hyper Text Markup Language). se tranfieren datos mediante el protocolo XML (eXtended Markup Language) y se establecen vínculos de comunicación a través de HTTP (Hiper Text Transfer Protocol ) y SOAP (Single Object Acces Protocol). ROLAP. acompañados por los mecanismos de recolección y transformación de datos (DTS) que se encarguen de refrescarlos constantemente.) y los cálculos a realizar para concretar la información. métricas. Se nutren de la información proveniente de las fuentes primarias. archivos. a efecto de recrear un esquema de datos único a partir del cual se hagan todo tipo de extracciones que den vida a modelos de datos adecuados para eficientar los procesos de explotación propios del BI. Son modelos de datos que representan información proveniente de las fuentes primarias o preferentemente del DW por las ventajas que ofrece. etc.Inteligencia de Negocios 133 Conocimiento. HOLAP) los atributos de la información a manejar (dimensiones. para conformar modelos de datos con características de organización y recuperación muy ad – hoc a los intereses de explotación de programas y técnicas de minería y análisis de datos. generando nuevos subgrupos con atributos más específicos con lo cual se obtienen “estratos” de datos diferenciados. en forma integral. y en medios con altos niveles de seguridad para evitar su acceso por parte de personal no autorizado. Dentro de este ámbito de trabajo. en el que descansan sus lineamientos. patentes. . El DW constituye el modelo favorito y necesario para recrear todas las fuentes de información primarias bajo un solo esquema de datos.how” de la organización. 5. que requieren de información consensuada y resumida. depurada y estandarizada. con el objetivo de seleccionar. lista para usarse por procesos especializados que contribuyen a la gestión de la empresa. los sistemas de BI requieren el empleo de sus propios esquemas de organización de datos. Estructuras de datos OLAP. se pueden considerar esencialmente las siguientes opciones para el arreglo de información: Almacenes de datos. tecnologías y administración de la empresa. el cual puede estar representado en documentos. Representan el repertorio logístico de saber. el DW viene a ser un “intermediario” entre los sistemas primarios y los que soportan las decisiones. el DW constituye un eslabón que replica la información primaria y la presenta filtrada. que libere a las aplicaciones de rastrear su propia información de interés. es decir. Modelos de datos propietarios. Ambiente de internet.

Modelo de Datos OLAP Las estructuras de datos OLAP emplean en su confección una serie de conceptos muy particulares para caracterizar y modelar la información a representar. emplea una estructura multidimensional con los datos agregados y los de detalle. los modelos de datos OLAP representan el área donde se organiza la información de acuerdo con una imagen conceptual que visualiza el esquema de datos como un “modelo cúbico” compuesto por diversas dimensiones que integran los datos. al mantener los datos de detalle en una estructura relacional (ROLAP) y los agregados en una multidimensional (MOLAP). interrelacionar y calcular a efecto de precisar los atributos del modelo de datos y las propiedades de las vistas multidimensionales que espera explotar el usuario. Entre los elementos más comunes que componen al acervo de conceptos de datos OLAP se encuentran los siguientes: . sin embargo. Proceso analítico en línea relacional (ROLAP). ofreciendo diversas vistas virtuales que enlazan los dos modelos. De acuerdo al tipo de aplicación y procesos a realizar. Proceso analítico en línea híbrido (HOLAP). con un mecanismo de recuperación eficiente. se generan alguno de los siguientes modelos de datos: Proceso analítico en línea multidimensional (MOLAP). Combina las ventajas de los modelos multidimensional y relacional. Figura 32.2. para el usuario ofrece una perspectiva basada en un cubo virtual. Se especializa en tareas de consulta sin alteración de la información original. de tal manera que a los usuarios y aplicaciones se les proporciona una “vista” con las perspectiva de información que les interesa. Esta arquitectura separa los datos agregados en una estructura relacional (normalmente una base de datos) y los de detalle se mantienen en el depósito original para efectos de registrar actualizaciones.134 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones 5.4 Modelos de Datos OLAP Tal como se representa en la Figura 32.

integrados por el DW y analizados por las aplicaciones como las de análisis y minería de datos.Inteligencia de Negocios 135 • • • • • • • • • • • • Medidas. por ejemplo el tiempo. Es un grupo de dimensiones y medidas. organización. hojas de cálculo y presentaciones. Eje. Dimensiones. se compone de uno o más ejes. rango de exploración y requerimientos de espacio de almacenamiento que se deriva del número de dimensiones. área. .5 Estructura de Sistemas de BI Un sistema de inteligencia de negocios típicamente se compone por una estructura compuesta 3 esencialmente por los tres niveles identificados en la Figura 33. Son las unidades que se asocian a las medidas: días. Para ello se emplean varias plataformas de recursos. Miembro. Tabla pivote. Agregaciones. Contienen una o más dimensiones con una serie de miembros de ellas. Es un marco de servicio compuesta por un área temporal de almacenamiento de datos para un tipo de consulta específica – conocida como “cache” – y un motor responsable de su carga. sistemas y servicios de información con propósitos bien específicos que surten de datos a otra capa. Es la carga de proceso. Reflejan como las métricas son agrupadas para cada nivel de las jerarquías. acceso y mantenimiento. moneda. Conjunto de datos. Cubo. Es el resultado de realizar una consulta multidimensional a uno o más cubo. Tabla de hechos. Es la información con el máximo nivel de desagregación para el análisis. Métricas. región. la cual a su vez los transforma y modela de acuerdo con sus intereses hasta alcanzar un grado de concentración. facilitando el diagnóstico e interpretación de la información en que se fundamentan los cursos de acción elegidos. como semana y país. etc. En la operación cotidiana se lleva un registro de las transacciones relacionadas con las diversas clases de acciones que la organización realiza en sus actividad comercial e interna. sus jerarquías y agregaciones. En suma este ambiente de trabajo corresponde al ámbito de los SIP (sistemas de información primarios) cuya implantación normalmente es la primera a ser considerada por cualquier compañía. 5. tienda y cliente. como resultado de ello se acumulan y almacenan grandes volúmenes de información representada en forma por demás heterogénea que reside en una amplia variedad de equipos y que solo puede ser manipulada por cierta clase de programas específicos. donde cada dimensión tiene varias jerarquías. Son las variables que se consideran en una consulta. con el objetivo de brindar soporte a las decisiones. con el propósito de reducir la carga de transferencia de la información durante la explotación y aumentar la rapidez de los procedimientos de análisis que el operador ejecuta aún sin estar conectado en línea al ambiente de trabajo. Son niveles de agregación de las dimensiones.2. filtrado y refinamiento sofisticado en el que se acumula un conocimiento especializado en diversas áreas y funciones de la empresa debidamente fundamentado en los hechos registrados por las fuentes de información primaria. Son las variables que se relacionan con las medidas y cuya asociación se va a analizar. Es el valor de una dimensión en un determinado nivel de una jerarquía. Jerarquías. La primera etapa corresponde al ambiente operativo de trabajo de cualquier industria o tipo de negocio en donde el personal emplea una amplia gama de sistemas de información. como: total de ventas en dólares y promedio de permanencia de la mercancía. como el saldo promedio y el volumen de ventas. Explosión de datos. aplicaciones y realiza tareas de computación de oficina como documentos.

la primera de ellas está a cargo del acopio de información mediante el empleo de DTS. estadísticas. Para ello participan tres etapas que realizan funciones muy especializadas. la segunda se concentra en el almacenamiento y administración del DW para mantener vigente su acervo. Como segunda fase aparece la creación. interpretación y evaluación de la información mediante aplicaciones orientadas al análisis de datos OLAP. Las segunda fase representa la cartera de herramientas de explotación que el sistema de BI dispone para auxiliar al usuario en la consulta. simulación y facilidades sofisticadas de consulta. en un modelo único y uniforme. . Estructura de Sistemas de Inteligencia de Negocios. búsqueda de información La tercer capa de trabajo se divide en dos etapas. minería de datos. operación y administración del Data Warehouse de la empresa en donde se integra la información proveniente de las fuentes primarias de datos. la primera con carácter opcional en la que se generan estructuras de datos OLAP y propietarias para producir modelos de información que facilitan la exploración y detección de aspectos de interés a través del uso de tecnologías especializadas al análisis de datos y minería.136 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones Figura 33. finalmente el tercero dispone de servicios de acceso.

cálculos complejos y desarrollo de proyecciones estadísticas de comportamiento y tendencias. como por ejemplo. pudiendo "cruzar" diferente información en una sola arista de "n" variables. Físicamente.cambiar la consulta a otras celdas para analizar más a detalle -. sucursal y empleado) respectivamente. mediante el símil entre las dimensiones. su jerarquía. . encargado de brindar una función de sistema de soporte a las decisiones a partir del análisis multidimensional de datos que satisfacen los requerimientos de una amplia variedad de usuarios con gran rapidez de respuesta. la sencillez para percibir un vista multidimensional de la información y valor de entrega que el modelo brinda al usuario a través de facilidades “drill up – drill down” en la que se puede apreciar fácilmente información con varios niveles de concentración (como por ejemplo el total de ventas de la empresa en lo que va del año para todas sus líneas de producto) y desagregación (por ejemplo las ventas de un producto específico. El ”Servidor OLAP” es el programa que provee los servicios de análisis de información a través de la definición de una serie de parámetros que especifican el modelo de almacén de datos OLAP. • Facilitar el análisis de datos desde diferentes perspectivas. en la base de datos una celda de información pude almacenar varias dimensiones y con mucha facilidad "pivotear" el cubo .2. Mediante el análisis multidimensional. • El manejo de grandes volúmenes de datos. El análisis multidimensional aprovecha las bondades del manejo de los arreglos multidimensionales y las propias de las bases de datos relacionales. por mes. se encarga de recolectar. sus caras son interpretadas como una "dimensión". grados de agregación y las medidas. territorio. a partir de ella se producen las “tablas pivote” cuyo contenido y formato está adaptado a facilitar los tipos de consulta que el usuario espera realizar.6 Análisis de Datos en Línea OLAP Los servicios OLAP constituyen un ambiente de proceso equivalente a las bases de datos y DW. muy similar a la forma como él ve la organización. Puesto que el modelo básico de diseño y manipulación de los datos es el "cubo". Este esquema representa el modelo real de la organización. la estructura de las tablas pivote y los procesos que responden a los planteamientos del tomador de decisiones. organizar y presentar la información de acuerdo con un modelo que facilite su explotación. La arquitectura del ambiente OLAP se compone de estructuras de datos y motores encargados de su administración y explotación. requiriendo de un motor semejante a los manejadores de base de datos denominado “servidor OLAP” . ventas y compras están interrelacionados y dependen entre si.Inteligencia de Negocios 137 5. Las aplicaciones OLAP se especializan en el análisis espacial de datos al concebir la información como un cubo de "n" dimensiones que representan distintos grados de interés acordes con los niveles estratégicos organizacionales. al poder combinar las bondades de ambos esquemas se obtienen prestaciones de rapidez de acceso y servicios de actualización. jerárquicos y relacionados. el usuario obtiene: • Un amplio soporte para responder a sus requerimientos complejos de análisis. La información se concibe como una serie de hechos multidimensionales. por que al igual que ellos. La idea del análisis multidimensional es facilitar la consulta y análisis al usuario al presentar una visión muy sencilla de los datos. El flujo de operación inicia con la extracción de la información registrada en el depósito para organizarla en una estructura denominada almacén OLAP. elevada capacidad de análisis. áreas funcionales e interrelaciones. los datos de inventarios. amplias facilidades para compartir el modelo.

algoritmos genéticos. • Realizar extensas búsquedas de información imprecisa que pudiera o no existir. La MD representa una alternativa automatizada a las labores de recolección. para crear nuevos niveles de integración y refinamiento de la información proveniente de la "capa primaria". En esencia. simbólicos u objetos. tendencias y anomalías en un mar de datos. • Complementar una labor que hasta ahora se ha considerado "intelectual" y de alto nivel.138 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones 5. cubos. la estadística. a efecto de explotarlos mediante el empleo de una plataforma propia que no distraiga el desempeño en la operación de los sistemas primarios. De acuerdo con la Figura 34. correlación y métodos estadísticos.y según las técnicas computacionales usadas para la búsqueda como ajuste de curvas. el criterio que constituye una “región interesante” . De acuerdo con Guzmán [18] la MD es: “el descubrimiento de conocimiento en grandes bases de datos. emerge el campo interdisciplinario conocido como “minería de datos” (MD) el cual emplea una variedad de áreas de estudio como la inteligencia artificial. inducción de reglas. que se emplea en la construcción de los Sistemas de Información Transaccionales OLTP. sino más bien ampliar el beneficio tradicional que se obtiene de los datos y flujos de información que manejan. el tercer componente se ocupa de caracterizar los "aspectos interesantes". así como el detectar patrones de comportamiento extraordinarios. pues la intención no es reemplazar a los sistemas operacionales. árboles de decisión y conjuntos de reglas por clase. la creación de sistemas para la BI. administración de fuentes primarias de datos y el manejo de base de datos.7 Minería de Datos Como parte de la investigación y desarrollo de nuevas tecnologías en el ámbito de herramientas orientadas al manejo. mientras que el cuarto es el mecanismo de búsqueda e interpretación que se encargará de "navegar en el mar de información". las matemáticas. árboles y clusters).2. desviaciones. es decir el "corazón del minero". la estructura típica de un MD incluye un módulo dedicado a la descripción de los conceptos representados por variables con base a los criterios del especialista. de la “Ingeniería de Sistemas”. . El segundo elemento es el modelo de datos a explorar (cubos. al identificar conductas interesantes. DW o arreglos especiales). búsqueda y detección de situaciones que se apartan de los patrones ordinarios de comportamiento. clasificadores con y sin supervisión redes neuronales. 5. Las aplicaciones de MD se pueden clasificar de acuerdo con el modelo de datos que analizan (tipos de datos numéricos. Una agenda de trabajos pendientes que el minero debe realizar y la estrategia de control que supervisa el trabajo que realiza el minero y el mecanismo que analiza los hallazgos con base a un repertorio de parámetros de trabajo.8 Metodología para Crear un Modelo de Datos Ambiente La construcción de un entorno de BI está directamente vinculado al empleo de las metodologías.2. la computación y las redes neuronales entre otras. interpretación y evaluación de grandes cantidades de información. responde a estrategias que aprovechan la infraestructura de sistemas existente. Entre sus objetivos destacan: • Ayudar a buscar situaciones interesantes con los criterios correctos. mediante procesos no triviales de extracción de información desconocida y útil desde los almacenes de datos”. privativa de los mandos directivos.instancias de valores para una variable que se apartan de una media . formas de organización en bases de datos relacionales.

sino más bien ampliar el beneficio tradicional que se obtiene de los datos y flujos de información que manejan. Figura 34. actualización tecnológica. se invierta en el fortalecimiento de los sistemas primarios. para que una vez logrado esta primer versión de ambiente BI. a partir de crear primero la capa de los sistemas primarios. como se muestra en la figura 6. En donde una capa alimenta a la siguiente. para después generar el modelo de DW que mejor responda a sus requerimientos y posibilidades. Este ciclo se repite una vez más. y esta a su vez la retroalimenta además de hacerse lo propio a efecto de generar una nueva versión de cada nivel. estrategias y técnicas de la “Ingeniería de Sistemas”. y luego proseguir con los módulos de explotación OLAP y de minería de datos que mejor respondan a sus necesidades. la creación de sistemas para la BI. pues la intención no es reemplazar a los sistemas operacionales. En esencia. análisis y minería. para crear nuevos niveles de integración y refinamiento de la información proveniente de la "capa primaria".7. Estructura de un Minero de Datos. en el enriquecimiento del DW y en la afinación de los módulos de consulta. Ciclo de la Inteligencia de Negocios La construcción de un entorno de BI está directamente vinculado al empleo de las metodologías. . que se emplea en la construcción y mantenimiento de los Sistemas de Información Operacionales y transaccionales OLTP.Inteligencia de Negocios 139 Generalmente las aplicaciones de BI se realizan en forma incremental y evolutiva. extensión de los alcances logrados y atención a nuevos y cambiantes requerimientos de información de diversas naturalezas por parte de todos los niveles y tipos de usuarios. responde a estrategias que aprovechan la infraestructura de sistemas existente. a efecto de explotarlos mediante el empleo de una plataforma propia que no distraiga el desempeño en la operación de los sistemas primarios. bajo un espíritu de mejoramiento. administración de fuentes primarias de datos y el manejo de base de datos.

binaria. contenido Web en formatos XML. operar y mantener a las aplicaciones operativas. También. con la intención de preservar su correcto funcionamiento y garantizar la utilidad de los servicios que ofrece a los usuarios. . imagen. bajo un espíritu de mejoramiento. las cuales se destinan para almacenar y mantener la información derivada de los SP. considerando fundamentalmente los siguientes aspectos: Modelo de datos. Figura 35. Metodología de Implementación Dentro del ciclo de evolución de los sistemas de BI. se crean. Este ciclo se repite una vez más. para después generar el modelo de DW que mejor responda a sus requerimientos y posibilidades. OLTP y de escritorio que realiza todo el personal de la organización. se invierta en el fortalecimiento de los sistemas primarios. sonido. análisis y minería. implantar. video. vistas y bases de datos. y luego proseguir con los módulos de explotación OLAP y de minería de datos que mejor respondan a sus necesidades. a partir de crear primero la capa de los sistemas primarios. en el enriquecimiento del DW y en la afinación de los módulos de consulta. vectorizados y muchos otros mas. como se muestra en la Figura 35. Evolución del Ambiente BI. Se orienta a construir. En donde una capa alimenta a la siguiente.140 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones Generalmente las aplicaciones de BI se realizan en forma incremental y evolutiva. y esta a su vez la retroalimenta además de hacerse lo propio a efecto de generar una nueva versión de cada nivel. tablas. extensión de los alcances logrados y atención a nuevos y cambiantes requerimientos de información de diversa naturaleza por parte de todos los niveles y tipos de usuarios. operan. Son las fuentes primarias de datos que deben se consideradas para su diseño. El esquema de trabajo. implementación y actualización. actualización tecnológica. considera generalmente el ejercicio de las siguientes tareas a lo largo de cada ciclo de transformación: Capa de los sistemas primarios (SP). a través de archivos con formatos especializados de representación de texto. mantienen y actualizan los modelos de datos y estructuras de proceso que integran los diversos componentes del ambiente. para que una vez logrado esta primer versión de ambiente BI.

Nivel de Data Warehouse (DW). cual es el medio físico y lógico empleado en su almacenamiento. representa el ambiente de trabajo. Constituye una librería de funciones que se ejecutan por demanda del usuario o que se programan con base a una agenda. mediante dos consideraciones: o Modelo de datos: es el núcleo del DW al contener el depósito de datos y metadatos que dan vida al almacén. a efecto de recolectar la información residente en el DW. actualización y respaldo de datos. así como tareas especializadas en seguridad. Representan a las aplicaciones y sistemas operacionales y OLTP que se orientan a apoyar el desarrollo de las tareas del personal y a la automatización de muchas de ellas como la recolección de información. las cuales se modelan en estructuras y procesos específicos. consistencia e integridad. donde se encuentran (la fuente primaria). formas de presentación y de preproceso. lectura de formatos. privilegios de acceso. Servicios de extracción de datos. especializados en conexión. filtrado de valores. Fundamentalmente. o Estructura de procesos: es el repertorio de “paquetes” o “agentes” encargados de implementar los servicios de transformación de datos DTS. Representado por el acopio. la operación del DW se compone de tres etapas de trabajo: • Servicios de transformación de datos (DTS). cálculo. aplicación de estándares y criterios de representación. consulta. filtrado. nivel de detalle y agregación. cálculo y procesamiento de datos.Inteligencia de Negocios 141 Estructura de procesos. validación. que transformaciones habrán de realizar y el formato para depositar la información una vez convertida. al ocuparse de importar los datos primarios para llevarlos al DW consideran dos aspectos: o Modelo de datos: se componen por los directorios de meta información que indican que datos primarios hay que buscar. Es la información que se pone al alcance del usuario de acuerdo con criterios de seguridad. transformación. o Estructura de procesos: es el conjunto de funciones de alimentación. diseminación del acervo dentro de la organización e intercambio de información hacia el exterior. análisis y búsqueda de información útil para soportar la toma de decisiones en la empresa. integración y uniformizar de información heterogénea en un modelo de datos único para proveer servicios de información a las aplicaciones dedicadas al soporte de las decisiones. o Estructura de procesos. el cual representa el esquema que integra la información de la organización bajo una sola vista y oferta el insumo de datos que otros procesos requieren. son las facilidades que el DW ofrece para su explotación divididas en dos áreas: o Modelo de datos. replicación. administración y mantenimiento del modelo de datos del DW y las estructuras de procesos que sustentan los servicios de acceso. agrupados en los siguientes rubros: . generación de reportes. corresponde a los servicios de consulta. auditoria y publicación. respaldo y restauración. y entrega de información. manejo de las fuentes primarias. depuración. almacenamiento y recuperación. Administración. conversión de formatos. aplicar el tratamiento necesario y aplicar la transformación a los datos para presentarlos en el formato y medio requerido por los procesos de explotación • • Capa de explotación. acceso.

• Probador. • Soporte al usuario. soporte y ayudas necesarios para el desarrollo del proyecto y la puesta en marcha. El Modelo de equipo es la asociación de personas que desempeñan un rol específico en el desarrollo del proyecto. quien comprará el producto terminado (sistema de información o programa de cómputo). estadística. minería de datos. se compone por una serie de etapas en las que se realizan actividades específicas orientadas a generar productos bien definidos que son usados en las siguientes fases y sirven además para medir los resultados del equipo de trabajo. • Administrador logístico. .142 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones • • Modelo de datos: se compone de procesos capaces de aprovechar la información residente en las fuentes primarias y en el DW para generar estructuras de datos tipo OLAP como por ejemplo MOLAP. graficación y consulta en lenguaje natural. Provee los recursos. o bien otra clase de modelos como árboles y clusters Estructura de procesos: se compone de un universo creciente de tecnologías y aplicaciones sofisticadas para interpretar. donde cada grupo realiza una función cuyo resultado se suma al esfuerzo de los otros para crear un producto completo conforme a las expectativas definidas. descubrir información por medio de herramientas especializadas en el análisis de datos OLAP. ROLAP y HOLAP. Ingeniería de Sistemas La metodología de ingeniería de sistemas que se emplea en la construcción de un ambiente de BI. cuyo papel se identifica e ilustra en la Figura 36 [20]. operaciones. la visión de negocio en la explotación. y se describe a continuación: • Administrador del producto. se encarga de precisar sus características. establece las expectativas y necesidades del cliente. construcción y administración de sistemas está la propuesta por el “marco de trabajo de soluciones” y “disciplina de desarrollo de soluciones” de Microsoft. Es el equipo que representa al usuario – quien va a operar el programa – establece su perfil. Entre las herramientas que facilitan la planeación. También prepara el material de capacitación y asesoría. Son el conjunto de personas responsables de crear el producto. encargados de aplicar las técnicas de la ingeniería de sistemas y recursos de cómputo necesarios. "ampliación" y "proceso" en el desarrollo de un proyecto con las características que a continuación se explican. entre otras. formula los criterios de rendimiento y mejoramiento del trabajo que el usuario tendrá al emplear el producto. así como facilitar puntos de control para la evaluación del proyecto [19]. las cuales se orientan a la creación de programas con alta integración de las tecnologías de la información para satisfacer los requerimientos del usuario. Es el especialista que concilia los asuntos en controversia sobre las características del producto y define estrategias de prueba. simulación. es idéntica a la usada en la construcción de los sistemas de información primarios. Este ambiente de trabajo emplea los modelos de "equipo". orientar el desarrollo y facilitar el seguimiento de los acuerdos. las estrategias para su difusión y comercialización. Es el representante del producto. Es el representante del cliente o usuario final. analizar. depuración y afinación. • Desarrollador. además de orientar las principales características y sus alcances conforme al plan de trabajo. • Administrador del programa. Su organización se basa en el concepto de “comunidad” donde todos tienen atribuciones y responsabilidades bien definidas y la coordinación del proyecto descansa entre todos sus miembros.

en donde destacan tres grupos de servicios: Figura 37. integra los procedimientos y elementos necesarios para llevar a cabo una función de servicio encomendada al interactúa con las otras capas como se muestra en la Figura 37.Inteligencia de Negocios 143 Figura 36. Modelo de Servicios de Aplicación. Modelo de equipo de trabajo. . El Modelo de aplicación es la estructura que define tres grupos de niveles de servicios denominados tres o "n" capas para diseñar una aplicación. Cada nivel tiene una orientación y ámbito de acción definido.

procesos de datos y los mecanismos para el control de las operaciones De Datos. Su meta consiste en definir el producto a desarrollar. Planeación. genera versiones a corto plazo que evolucionan a través de mejoras y características adicionales que se agregan. así sucesivamente hasta concluir con la vida del producto. el concepto de solución y la estrategia de manejo de riesgos. la captura. Este procedimiento se representa como un ciclo compuesto de cuatro fases donde se obtienen productos específicos. sus especificaciones funcionales y el plan para construirlo. el perfil del usuario. consulta y explotación de la información De Negocio. . acompañada de la definición del problema. lógico y físico del modelo de sistema a construir. Proveen la interfase de comunicación entre el usuario y el sistema. Es la fase que emite la visión y alcance del proyecto como principal meta. Metas del Modelo de Proceso. la declaración de las oportunidades de negocio. Figura 38. reglas de negocio. cálculos. Al final se entrega una versión del producto y se inicia un nuevo ciclo que producirá la siguiente. Figura 39. almacenamiento. • • Visualización. el diseño conceptual. Se encargan del acceso. mediante la precisión de los requerimientos del usuario. conforme a la naturaleza de las etapas integrantes del modelo cuya descripción se presenta a continuación acompañada por las Figuras 38 y 39. Modelo de Proceso. el protocolo y formato para celebrar el diálogo. Representan las políticas. seguridad e integridad de la información en estrecha relación con los programas encargados del manejo de base de datos El Modelo de proceso dirige la creación del producto de acuerdo con la estrategia de “dirección por objetivos”. procedimientos.144 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones • • • Al Usuario.

a través de las pruebas. además de realizar las actividades de promoción. el destino de sus recursos y el tipo de resultados que se esperan obtener al grado de determinar la posibilidad de éxito o fracaso de la organización [21].1 Naturaleza Los miembros integrantes del nivel directivo de una organización son los encargados de afrontar los principales retos de la empresa.3.3. exige el empleo de información que permita evaluar claramente el estado actual de la empresa. 5. Este marco de trabajo. los cuales se caracterizan por emplear fuentes externas de datos sobre las condiciones económicas. oportuna y relevante que asista al alto ejecutivo en sus decisiones. los avances tecnológicos. SISTEMAS DE ALTA DIRECCIÓN 5. metas y procedimientos muy particulares como se podrá observar en a continuación. así como le brinde los elementos para formular los planes y estrategias a largo plazo con base a las expectativas sobre las condiciones futuras del mercado. tecnología y mecanismo de operación existen diversos tipos de sistemas dedicados a cubrir los requerimientos del alta dirección. Construye el producto completo a nivel "primer uso" – conocido como versión “beta” – donde todas las características son operables pero no necesariamente confiables en su funcionamiento. Con base al alcance. la evolución del mercado y las acciones emprendidas por la competencia.Inteligencia de Negocios 145 • • Desarrollo. Aquí se elaboran los programas y base de datos. su ambiente general y externo que la rodea. a través del soporte logístico y de conocimiento que le brinde certeza en los argumentos en los que sustenta su toma de decisiones. al establecer la visión. se requiere el diseño y empleo de sofisticados sistemas capaces de proveer los insumos de información adecuados para la gestión de las labores de planeación y control estratégico que acostumbran realizar. y por solicitar información concentrada y relevante sobre el comportamiento. Debido a la naturaleza de las responsabilidades y atribuciones del alta dirección. Se encarga de liberar la versión del producto adecuada para operarse por el usuario. así como al supervisar los avances logrados. muchos de ellos son el resultado del avance tecnológico y otros son consecuencia de la evolución en la arquitectura de sistemas de la organización en donde una vez creados los sistemas operacionales se da paso a otros que integran y evaluar la información emanada de ellos de acuerdo a criterios. se han desarrollado al paso del tipo diversos tipos de sistemas de información dedicados a cubrir las exigencias de información valiosa. También se concluye la elaboración de la documentación y materiales. estrategias y planes de largo plazo. Por tal motivo. donde aparece la descripción de varias clases de sistemas destinados al nivel estratégico. capacitación y preparativos para su puesta en marcha. . De sus decisiones y acciones dependen el curso de la empresa. de acuerdo con las tendencias y pronósticos que se conciben. evaluar el desempeño de la compañía a la luz de los objetivos alcanzados en comparación a las expectativas y al considerar las tendencias del mercado y el nivel de competitividad alcanzado por la empresa. Estabilización. además de realizar pruebas y correcciones esenciales. resultados y manejo de recursos de la propia organización. pues no han sido probadas exhaustivamente. concentrada. metas. correcciones y mejoras sucesivas que se aplican.

los supervisores obtienen informes detallados de los resultados de las operaciones. se atiende las demandas del mando medio.2 Sistemas de Soporte a las Decisiones (SSD) El sistema de soporte a las decisiones (SSD) "es un concepto que define un ambiente de trabajo compuesto por el usuario. clasificación de información. Puesto que el SSD tiende a suministrar la información requerida para la administración de la empresa. la administración y las funciones de toma de decisiones en una organización". Estos atributos se consideran al momento de definir las aplicaciones de proceso de información que demandan las especialidades de función administrativa y cuyos rasgos principales son: para el Control operativo se usan procedimientos y reglas de decisión preestablecidas altamente programables. De acuerdo a la visión expresada por Gorry y Scott las características de la información que se debe proporcionar a las diversas especialidades de la función administrativa son las que se ilustran en la Tabla 8 que aparece a continuación: Características Control operativo Fuente principal Alcance Agregación Horizonte Vigencia Exactitud Frecuencia Formato Interna Interno Detallada Histórico y presente Al día Absoluta Ordinaria Definido Planeación y control táctico Interna y externa Interno y del mercado Agregada Presente y futuro Actual e histórica Alta Regular Definido y variable Planeación estratégica Externa Sector. el control y la estadística) estrechamente integrados. nacional y mundial Resumida Futuro Proyecciones a futuro Aproximada Extraordinaria Muy variable Tabla 8. financieros entre otros) y de actividades (como la planeación. con cursos de acción claros y estables que cubren periodos cortos. En la Planeación y control táctico. recursos humanos. . proceso de información y explotación conforme a los requerimientos que exige el desempeño de su labor.3. enfocándose al proceso de transacciones. Por ejemplo. En suma. su diseño considera los requerimientos que las etapas del proceso administrativo fundamentadas en la organización jerárquica solicitan. reportes de saldo y resumen de actividades. solicitud de pedidos. procedimientos para el tratamiento de información y la infraestructura de cómputo. concentrándose en la información que ayude a medir el rendimiento y formular nuevos cursos de acción. como el control de inventarios. mientras que la gerencia realiza consultas específicas y resúmenes de resultados útiles para el análisis y toma de decisiones.146 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones 5. informes y consultas. Tipo de Información por Especialidad. en donde el personal participa en la alimentación de datos. orientado a proveer información que apoye las operaciones. el SSD es una federación de subsistemas funcionales (producción. los empleados suministran el ingreso y control de las transacciones. contabilidad.

esta estructura Se orientada a cubrir los requerimientos de los niveles jerárquicos de una organización. Al relacionar el SSD con las actividades y funciones administrativas.3. variable y proveniente de fuentes heterogéneas como indicadores económicos. bajo un ambiente exclusivo y común de datos. otros imprecisos e incompletos. se podrá atender las exigencias de los niveles de mando. 5. procesos y recursos que deben compartirse entre dos o mas áreas. por lo que su planeación debe estar inscrita en un marco de integración para toda la empresa.3 Estructura de un SSD La composición de un SSD se puede describir en relación con las funciones de la empresa.3. Relación del SSD con las Actividades y Funciones. la información requerida por el nivel superior es diversa.Inteligencia de Negocios 147 Los datos deben tener un nivel de agregación apropiado que facilite la apreciación de las tendencias y la explicación de las variaciones en la operación que ayude a vislumbrar soluciones. tendencias del mercado y fusiones con otras empresas. medio ambiente político. 5. Mientras que para la planeación estratégica. de recursos humanos. define una versión de sistema para cada uno. aunque generalmente se debe atender a las tareas contables. como se ilustra en la Figura 40 que se muestra a continuación: Figura 40. contribuir al desempeño de las etapas del proceso administrativo y respaldar las funciones adjetivas y sustantivas. control de inventarios. compra. todo esto a través de mecanismos de consulta y reporte eficientes. Muchos elementos son basados en juicios de valor. venta y producción.4 Modelo de un SSD Basado en Niveles de Sistemas De acuerdo con la Figura 41. integrando en conjunto un SSD con los siguientes rasgos: . la naturaleza de las aplicaciones depende del giro y organización. pues existen datos. Cada función exige la operación de un sistema ad hoc que atienda sus requerimientos. algunos son estimados. sin embargo no es conveniente que se desarrollen como entes aislados. procesos y recursos para los sistemas y usuarios integrantes del SSD. financieras.

Los intentos de utilizar las computadoras de manera eficaz dieron lugar a la identificación y al estudio de los sistemas de información. por medio de reportes agregados. así como a la planeación. Soporta las operaciones cotidianas de la empresa. reportes de estado. proporciona información detallada. Brinda la información requerida por los mandos medios y superiores para la planeación y control. Antaño esos sistemas eran sumamente informales en su estructura y utilización.148 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones • • • Sistema de operacionales y de proceso de transacciones en línea (SO y OLPT). Para hacer esto los departamentos de procesamiento electrónico de datos idearon informes estandarizados para el uso de los gerentes. implantación y evaluación de los nuevos. con su capacidad de procesar y condensar grandes cantidades de datos. Figura 41. los cuales son definidos por James A. Sistema de administración de la información (SAI). Sistema de información gerencial (SIG). No fue sino hasta el advenimiento de la computadora. A medida que aumento la velocidad y facilidad del procesamiento de datos. Las organizaciones siempre han tenido alguna clase de sistema de información gerencial. imagen de documentos y consulta. dirigido a los mandos medios y superiores de la empresa. rapidez de respuesta y facilidad de empleo. generalmente en la contabilidad y facturación.F Stoner como: "un método formal de poner a disposición de los gerentes la información confiable y oportuna que se necesita para facilitar el proceso de toma de decisiones y permitir que las funciones de planeación. Provee información y herramientas para analizar situaciones complejas.3. sirvieron principalmente para el procesamiento de datos en unas cuantas funciones organizacionales. Niveles de sistemas de información integrantes en un SSD. aun cuando no se reconociera como tal. enfatizando la operación flexible y sencilla. . tomar decisiones no estructuradas y obtener parámetros de control generales de la empresa. se fueron computarizando otras tareas de esta actividad y de información gerencial. cuando el diseño de los sistemas de información gerencial se convirtió en un proceso formal y en un campo de estudio. procurando la precisión. de excepción de resultados. Cuando las computadoras fueron introducidas por primera vez en las organizaciones.5 Sistemas de Información Gerencial (SIG) Uno de estos sistemas tradicionales de alta dirección son los Sistemas de Información Gerencial (SIG). 5. consultas. control y operaciones se realicen eficazmente en la organización.

Para ser considerado un EIS. Normalmente las pantallas o escenarios que se le presentan al usuario final poseen información que se obtiene vía remota del servidor en donde existe. no debe existir mayor esfuerzo por parte del usuario para realizar las consultas de interés. Cada escenario en un EIS se adecua a los casos particulares de cada usuario. proveyendo la información necesaria para tomar decisiones. que dieron origen a los sistemas de información basados en computadora (CBIS) ó simplemente conocidos como Sistemas de Información Gerencial (SIG). un tomador de decisiones puede entender más el comportamiento de su empresa si ve escenarios en donde no sea necesario interactuar. rápida y efectiva a los acervos compartidos. 5. de manera fácil. interactuar de modo intuitivo para obtener más detalle. lo cual implica una visualización de lo que se quiere controlar y por tal motivo. la mayor cantidad de información posible para que le apoye a visualizar sus variables de control de su competencia. los cuales se han especializado en atender los requerimientos de información demandados por el nivel estratégico de la organización. La diferencia de los EIS con otros sistemas no solo es la vistosidad y facilidad de uso. El Cliente es precisamente el usuario final. proveniente de múltiples fuentes de datos. . tales como DW u OLAP. Conforme las funciones de este departamento rebasaron el simple procesamiento masivo de datos estandarizados. pero que tenga lo que necesita para controlar su negocio y. de forma consolidada.6 Sistema de Información Ejecutiva (EIS) De acuerdo con David Abdo. críticos para el negocio. Si consideramos que una pantalla de información valiosa es un EIS. pues es la forma más sencilla de tener comparativos entre variables. En términos prácticos. El EIS tiene como objetivo primordial proveer toda la información necesaria a los ejecutivos que toman decisiones. comenzaron a llamarse departamentos de sistemas de información gerencial. los EIS tienen en la gráfica su principal medio de representar información al usuario. Las partes importantes de un EIS son: la interfaz de usuario y la base de datos multidimensional. esto montado en una arquitectura Cliente / Servidor.Inteligencia de Negocios 149 El desarrollo de los departamentos de procesamiento electrónico de datos impulso a los gerentes a planear en una forma más racional los sistemas de información de su empresa. solo en caso de ser necesario. utilizando interfaces gráficas sofisticadas que arrojan resultados con un alto grado de concentración de información que el usuario necesita para monitorear su empresa.3. sencilla. pues trabajan con formatos de datos no típicos. Aparte del front-end. La información que un EIS presenta es producto de indicadores empresariales que cotidianamente son evaluados para analizar su comportamiento y lo que permite determinar su cualidad son las propiedades que le son asignadas a cada indicador. prácticamente cualquier hoja de cálculo e incluso un reporte de producción podría serlo. Este elemento y las tablas son una forma bastante sencilla. los EIS interpretan y manipulan de forma diferente la información. En la mayoría de los casos. un EIS es "un sistema de software que muestra información ejecutiva de las diferentes áreas del negocio en un solo sistema. Prácticamente todos los EIS obtienen sus datos de matrices multidimensionales y las herramientas en las que se desarrollan estos sistemas disponen de facilidades que permiten realizar consultas de diversas fuentes de datos en tiempos mínimos. facilitando el monitoreo de la empresa". a quien se le presente de una forma amigable y sencilla. pero útil para expresar información al usuario. un sistema debe reunir una serie de características adicionales a las que por defecto debe contener al formar parte de la tecnología de BI.

para identificar y resolver problemas a través de la toma de decisiones. para concentrarlos en bases de datos y alimentar a sistemas de soporte a las decisiones como el SIG. representan una evolución natural de los alcances logrados con los sistemas convencionales que manejan datos derivados de las operaciones y transacciones. representación y empleo de conocimiento de un dominio conforme al modelo ilustrado en la Figura 42. Una apreciación práctica de la perspectiva de los SBC es considerarlos como una extensión del alcance tradicional de los sistemas de información. Arquitectura de un SBC.3. iconos. presentación de respuestas y ofrecimiento de explicaciones. Un SBC integra estructuras de almacenamiento y mecanismos especializados en la adquisición. generando soluciones y respuestas parecidas a las formuladas por las personas. al otorgar interpretación y significado a los datos derivados de una situación o problema determinado. lenguaje natural o algún otro medio que facilite la exposición de las instrucciones de operación.7 Sistemas Basados en Conocimiento (SBC) Los sistemas basados en conocimiento (SBC) son una de las principales aportaciones del campo de la inteligencia artificial al ambiente de los sistemas de cómputo. el cual se describe a continuación: Figura 42. por lo tanto. pero que finalmente es el usuario el responsable de aprovechar esta información para interpretar. tipo de problemas y alcance . Es el programa responsable de expresar y controlar la comunicación entre el SBC y el usuario. gráficas.150 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones 5. analizar. menús. Interfase con el usuario. se orientan a la adquisición. evaluar y decidir. por medio de un protocolo compuesto de comandos. representación y empleo de conocimiento a un dominio de aplicación – ámbito de trabajo. . en forma semejante a como lo haría el responsable de realizar la función [22] La atención primaria de los SBC recae en la solución de problemas y en la automatización de las etapas involucradas en la toma de decisiones. planteamiento de preguntas.

se basa en un diseño formal del tipo de conocimiento a representar de una estructura capaz de registrar su descripción y el procedimiento para su manejo. como sucede en una planta automatizada de comunicación satelital. . Supervisa el comportamiento de un ambiente comparando sus resultados contra las expectativas. por medio de procedimientos que facilitan la introducción manual de nuevos conceptos. Agrega a la predicción la evaluación del estado de caso planteado con base a una serie de criterios. Establece una configuración de objetos de acuerdo a los requerimientos planteados para auxiliar las actividades como la creación de maquinaria. Representa a la herramienta encargada de enriquecer la base de conocimiento. así como el recorrido que llevó a la solución. el SBC genera las consecuencias que se pueden derivar del caso. De acuerdo al tipo de aplicación y pretensiones de automatización expresados por el usuario y reconocidas como factibles de lograr por el experto y el ingeniero de conocimientos se pueden establecer las siguientes categorías de alcance de los SBC de acuerdo con Hayes. base de datos y respuestas que el usuario proporciona durante el planteamiento del problema y el proceso de solución. Son todos aquellos documentos. Además de interpretar la situación que se describe. Área de trabajo. Interpretación. Planeación. Información del problema. probabilístico entre otros. como sucede con los sistemas meteorológicos Diagnóstico. por ejemplo un reconocedor de imagen o de sonido. métodos que automaticen la identificación de elementos adicionales de conocimiento y rutinas que verifique la consistencia entre el acervo actual y el recién ingresado para detectar contradicciones y aplicar los ajustes necesarios. Diseño. razonamiento lógico.Inteligencia de Negocios 151 Mecanismo de adquisición de conocimiento. aprovechando la base de conocimientos y la información del caso. como por ejemplo las aplicaciones que realizan los análisis de laboratorio. Es el módulo responsable de resolver el problema planteado mediante el empleo de procedimientos de control y búsqueda. Rastreo. las alternativas que se consideran y también desechan. Prescribe soluciones para corregir una desviación o mal funcionamiento de un ambiente determinado. Representa a la zona de almacenamiento temporal donde se representa el problema. Base de conocimientos. Formula un curso de acción de acuerdo a necesidades de trabajo específicas. Motor de inferencia. apoyando el establecimiento de procedimientos de producción entre otros. Es el modelo de almacenamiento y mecanismo de administración del conocimiento del dominio del SBC. Monitoreo. asociando un objeto o calificación como respuesta. como ocurre en un proceso siderúrgico. difuso. Predicción. El SBC se especializa en la recolección de valores para un conjunto de argumentos que son comparados contra una colección de parámetros de referencia. los resultados que arroja el desarrollo de su solución. heurísticas.

use y comparta entre todos los miembros de la empresa. El SBC apoya al especialista durante la solución del problema. así como en la tecnología e instrumentos que emplea. Sin embargo. el empleo de recursos compartidos y la cooperación en el desarrollo de una solución. Este acervo se encuentra diseminado entre el personal. SSD. definiendo parámetros. El SBC es un proceso automatizado de respuesta sin ayuda del especialista. • Interfase. norman y controlan las labores. • Auxiliado. a su carácter y capacidad mental que pone en práctica al trabajar. existe otra importante porción de conocimiento denominado intangible el cual resulta difícil representar. contribuyendo a la realización de las funciones. tomando decisiones y evaluando las conclusiones. o bien el análisis del caso corre por cuenta de la persona y la emisión de la respuesta final a cargo del SBC. conforme a uno de los modelos de colaboración entre el especialista y el SBC que se muestran a continuación: • Interpretación. • Asistente. Participa en el proceso de aprendizaje de una persona particularmente en la presentación de nuevos conceptos y el desarrollo de habilidades por medio de ejercicios. los procedimientos y métodos de trabajo. enfrentar nuevas situaciones y reaccionar ante los problemas. Cubre el alcance de los niveles anteriores para automatizar un ambiente completo de trabajo. exploraciones y simulaciones. la forma de asimilar y aprovechar las experiencias. métodos y procedimientos. • Cooperativo. El especialista se ocupa de resolver una porción del problema dejando el resto al SBC. La relación entre el SBC y los especialistas de una organización nace de la valoración al conocimiento disponible de la empresa como un valioso activo en una organización. para que conjuntamente alcancen la respuesta completa. la ejecución coordinada de procesos. actitud y sentimientos que emplea al tomar decisiones. en el que se fundamenta su capacidad para ofertar los bienes o servicios que comercializa. por ejemplo un robot que debe corregir la avería de un equipo en un vuelo espacial. BD y DW).152 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones Reparación. • Reemplazo. Ejecuta un plan orientado a resolver un problema. Una parte de este conocimiento se representa en forma tangible mediante manuales de organización. supervisando su funcionamiento. respondiendo a los requerimientos que le plantea. como sucede en el control de mando de una nave no tripulada. resulta propicio emplear aplicaciones tipo SBC que puedan erigirse como un instrumento donde el acervo se concentre. automatización de las actividades y asistencia a los responsables de ejercer otras. Instrucción. al corresponder a la formación personal y profesional del individuo. El especialista asiste al SBC durante el proceso de solución. El SBC trabaja con el especialista como enlace con el problema. generando alternativas. reglamentos y otros medios donde se registran conceptos que guían. Control. El SBC ejerce un proceso automatizado de respuesta sin ayuda del especialista. procurando establecer una interfaz de comunicación que facilite el intercambio de información. Esta visión motiva a considerar alguna de las perspectivas de colaboración que se describen a continuación: . El SBC debe convivir en el ambiente de trabajo e interactuar con el resto de sistemas en operación (como SIG. un ejemplo de estas aplicaciones son los tutores inteligentes. En un ambiente donde se valore el conocimiento.

. El SBC se apoya en otros sistemas durante su aplicación. a efecto de recibir una respuesta como la bienvenida de entrada.Inteligencia de Negocios 153 • • • • • • • Reemplazo. como las llamadas telefónicas. las características de los Sistema en Línea son la respuesta inmediata a las solicitudes del usuario. Puede hacerse en distintos momentos y se deben responder en forma inmediata. menú de operaciones. El proceso de solución de un problema se divide en partes que requieren el concurso de varios sistemas y del propio SBC para que cada uno de ellos se encargue de atender una parte y en unión con los demás resolver el problema completo. como enlace entre el usuario y la aplicación convencional. y que además se destinan para realizar extensos cálculos y el manejo de grandes volúmenes de datos). la demanda es poco predecible y el contacto directo entre la computadora y el usuario que interactúan plenamente en la ejecución de cada transacción y cuyo volumen de datos no es abundante.4. manteniendo una comunicación permanente a lo largo de su operación. Los sistemas en línea no acumulan a los usuarios del sistema. Paralelo. El procesamiento por lotes ofrece mayores oportunidades para el control. Independiente.4. igual que las transacciones el línea son impredecibles. 5.1 Sistemas en Línea En contraste con las operaciones y aplicaciones en lote (“batch” que realizan secuencialmente sin que prácticamente interactúen con el usuario para el desempeño de cada transacción. El trabajo con un sistema en línea es análogo al de hacer una llamada por teléfono: usted puede hacer una llamada cuando lo desee y recibirá una respuesta inmediata. SISTEMAS EN LÍNEA Y TIEMPO REAL 5. Un segundo resultado igualmente importante del contacto directo es la creciente necesidad de proporcionar seguridad e integridad al sistema. Ligada. La recepción de llamadas telefónicas. Integrado. El SBC colabora con el resto de sistemas con base a un orden para la atención y solución al problema. Asistente. En contraparte. El SBC es una aplicación cuya operación no interactúa con las demás. los sistemas por lotes si. respuesta a la opción elegida o un mensaje de error. donde todos ellos colaboran realizando una tarea especifica que en conjunto contribuya a resolver los problemas planteados. por lo general el usuario introduce un comando. la recepción o llegada de transacciones por lotes se puede predecir. ya que es usual que esas actividades ocurran aproximadamente en los mismos momentos del día. elige una opción o presiona un icono. como por ejemplo al separar al originado y el procesador de una transacción o autorizar y validar lotes individuales. Se puede considerar al SBC como un componente de un ambiente integrado de trabajo en armonía con otros sistemas. siguen un procedimiento estándar para su aceptación y subsecuentemente. El SBC ejerce un proceso automatizado de respuesta sin ayuda del especialista. En los Sistemas en Línea. El SBC apoya la realización de las funciones a cargo del sistema de información convencional. Interfase. A diferencia de los sistemas por lote en donde el usuario debe esperar hasta el término del programa para recibir una respuesta. para los conjuntos de rutinarias de procesamiento según la naturaleza de la transacción. El diseño de la interfase se vuelve de extrema importancia por ser la base por el contacto directo. Las transacciones el línea. o bien esta última realiza el filtrado dejando en el SBC la responsabilidad de generar la respuesta final.

como por ejemplo el "buró de crédito" en donde se registra el registro de los demandantes de crédito en cuanto a su historial y capacidad de pago. • Generación automática de póliza contables derivadas de los gastos e ingresos de la compañía por concepto de compras y ventas. desde la electrónica de consumo hasta el control de complejos procesos espaciales. Por otra parte. desarrollo y terminación de las etapas involucradas en los procesos de manufactura. Entre los ejemplos de sistemas de información y aplicaciones en línea más comunes que se emplean en la actualidad se encuentran: • El financiamiento de órdenes de compra a los proveedores con base a criterios de máximos y mínimos que se disparan una vez que se ven amenazados los umbrales de desabasto. bases espaciales. procesos automáticos de fabricación. Por ejemplo. control de tráfico. De esta manera. • La actualización de los inventarios de los almacenes de materias primas y productos terminados por las operaciones de entrada y salida. disposición de efectivo en cajeros y domicialización. • Adquisición electrónica de bienes a través del Internet. • Administración de bancos de información que se alimentan de diversas fuentes para brindar asistencia especializada a los usuarios. así como la generación de facturas y cuentas por cobrar. a través de sistematizar las transacciones bancarias de flujo de dinero entre cuentas. • Automatización de los procesos administrativos de gestión. • Captura y atención de pedidos para la venta de productos terminados. ingenios industriales. los analistas integran características especiales para prevenir la falla del sistema y pérdida de datos. los sistemas en línea se integran típicamente con las operaciones a las que apoyan y se vuelven parte de la actividad misma. automóviles. el cual se actualiza permanentemente para avisar al público que aguarda partir o recibir pasajeros. • Reservación y contratación de bienes y servicios en los ambientes turísticos. reservaciones. 5. . etc. comerciales. un agente de boletos en una línea aérea utiliza la computadora como parte integral de la revisión de la programación de vuelos. producción de energía. al diseñar estos sistemas en línea. teléfonos móviles. con la consecuente emisión de cuentas por pagar. cambio de cheques. pago de servicios. la generación de salidas del almacén. traspasos de dinero entre cuentas. • Control de un ambiente de servicio u operación como por ejemplo en los aeropuertos se maneja un sistema que informa sobre los vuelos que parten y los que arriban. La necesidad de tales características es critica en un ambiente en línea. • Programación de pagos a proveedores y de cobros con clientes. aeronaves. por lo cual se debería trabajar en ello. consulta a estados de cuenta. • Servicios bancarios de depósito. y asignación de asientos.154 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones Estas oportunidades no están disponibles en el procesamiento en línea. • En la planeación y control de la producción se registra el inicio.2 Sistemas en Tiempo Real Los sistemas de tiempo real (STR) son sistemas informáticos que se encuentran en multitud de aplicaciones. de transportación y de servicios en general. comunicación y manejo de documentación mediante el empleo de "work flows". órdenes de tráfico y programación de pedidos. Están presentes en prácticamente todos los aspectos de nuestra sociedad como.4.

es decir.Inteligencia de Negocios 155 El auge de los Sistemas de Tiempo Real. control de temperatura y siniestros. está en constante aumento. Como muestra del tipo de aplicaciones y sistemas orientados al proceso en tiempo real que se emplean en diversas industrias y mercados tenemos los siguientes: • Manufactura de procesos industriales automatizados operados por robots. Además. Hoy día son tantas las aplicaciones de estos sistemas que su número se multiplica enormemente con respecto al de los sistemas informáticos "convencionales" o de propósito general. pintura e integración de componentes. como el armado. Las previsiones son que esta diferencia vaya en constante aumento. Otro claro ejemplo son los electrodomésticos de nueva generación. • Aviación. representa un alto grado de aplicación de los STR. Un claro ejemplo se presente en la industria del automóvil. • En la industria de la construcción los STR se encargan de operar y controlar los sistemas de alimentación de energía. ya que cada vez más máquinas se fabrican incluyendo un número mayor de sistemas controlados por microcircuitos autónomos y por circuitos enlazados a computadores centrales que coordinan las actividades de ambientes complejos. el sistema de control de inyección de combustible en un motor alternativo (como los que están presentes en los automóviles) debe realizar la inyección de la mezcla dentro del intervalo de tiempo marcado por la rotación del motor. comunicación y transporte (por medio de elevadores). • En el sector de las telecomunicaciones. seguridad y fiabilidad mas severos. La característica diferenciadora de los STR es que sus acciones deben producirse dentro de unos intervalos de tiempo determinados por la dinámica del sistema físico que supervisan o controlan. ya que si el sistema falla puede ocasionar pérdidas material. el sistema informático se encuentra físicamente incluido en un sistema de ingeniería más complejo. • En el sector automotriz. soldadura. . de otro modo el motor no funcionará correctamente. el control del espacio aéreo. fabricación y operación de las naves. debido fundamentalmente el elevado crecimiento de la automatización en casi todas las facetas de la vida cotidiana. así como de la seguridad. agua. tiempo de proceso y el manejo de válvulas. los sistemas de transmisión y de seguridad. • En la siderurgia metal mecánica los procesos de fundición son controlados por sistemas y servomecanismos encargados el control de temperatura. satélites y aparatos son controlados por STR. avería del motor de un avión o del sistema controlador de vuelo). se trata de un STR "empotrado". los sistemas en tiempo real están presentes en el motor. el manejo de satélites y vías de comunicación. las comunicaciones entre aviones y el aeropuerto y el manejo con piloto automático. económicas e inclusive humanas (por ejemplo. producción. suelen tener requisitos de diseño. son un ejemplo de la participación de STR. la inyección de combustible. los cuales se encargan de ejecutar cada una de las líneas de ensamblado. Por poner un ejemplo. La mayoría de los STR son sistemas empotrados y suelen tener restricciones adicionales en cuanto al uso de recursos computacionales con respecto a otros tipos de sistemas informáticos. En este caso. que incluyen STR para su control y temporización. donde existen plantas de manufactura totalmente automatizadas con el empleo de Robots y sistemas de tiempo real. • En la industria espacial el diseño.

tal como presentar a la organización de manera formal. Los sistemas meteorológicos aprovechan las bondades de los STR para monitorear las variables del clima para predecir el estado del tiempo y posibles siniestros naturales como huracanes. mercadotecnia y publicidad a nivel mundial. que pueda despertar el interés de un auditorio. 5. Medios de comunicación. comercial o de cualquier otra índole. . En entorno deportivo se acude al empleo de diversas aplicaciones en tiempo real como por ejemplo la telemetría en una competencia de carreras de autos. A través de estas iniciativas se crean nuevos nichos de negocio. el disparo de proyectiles y el entrenamiento de sus fuerzas entre otros muchos usos. tornados. Sistemas de seguridad nacional en donde el Departamento de Defensa de una nación cuida el espacio aéreo y la zona de aguas territoriales.5 SISTEMAS BASADOS EN WEB 5. de ampliar su capacidad de operación al realizar operaciones comerciales. comunidades virtuales de oferta y demanda. se establecen y amplían las relaciones entre organizaciones y personas. como por ejemplo en los quirófanos y en las salas de terapia intensiva en el que se monitorea permanentemente los signos vitales. la realización de operaciones de compra-venta con sus proveedores y consumidores y la exposición de información y de la imagen misma de la institución al mundo. sin necesidad de asignar recursos adicionales para ampliar el horario de servicio.5. ya que el sistema se encarga por sí mismo. El ambiente militar es uno de los más interesados en promover la tecnología en TR para el diseño de sistemas de medios de defensa. compartir información y ofertar un sin número de servicios a través de instalar su propio portal en donde ponen a disposición del público mundial su propuesta de expresión. Las organizaciones públicas y empresas privadas han reconocido la necesidad y urgencia de participar activamente en el empleo de la tecnología del Internet para el desarrollo de sus propias actividades. al extender su cobertura de relaciones públicas. cuidado y recuperación del paciente requieren el empleo de la tecnología de los STR.1 Ambiente de Internet Internet es el medio de comunicaciones de cobertura mundial de mayor crecimiento en la actualidad gracias a la sencillez de su manejo y a lo económico que resulta su inversión. y se pone en práctica una amplia variedad de iniciativas que van desde la búsqueda de información y el establecimiento de relaciones personales hasta la gestión de un gobierno en la prestación de servicios y atención de trámites. cada día se incorporan más organizaciones y personas interesadas en publicar contenido. Al integrar Internet a la forma de trabajo. tan solo la radio y la televisión son grades consumidores de STR para controlar el envío de su señal y de atender las fallas. profesional y moderna. proporcionar información y recibir toda clase de comunicación a cualquier hora y día.156 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones • • • • • • • En una ciudad el control del tráfico a través de semáforos y sensores administrados por STR es un práctica común. los sistemas se encargan de monitorear el estado del vehículo y consumo de combustible para informar al equipo y al piloto sobre las condiciones del auto y del desempeño que puede esperar durante el desarrollo de la competencia. En el ambiente de la medicina muchos aparatos y tratamientos en la atención. convocatoria. ha comenzado a reportar múltiples beneficios. nevadas y posibles inundaciones.

hospedaje de portales (web hosting). la Universidad de las Américas. información y conocimiento. conocimiento. dando origen a la Red Mexicana "MEXnet" y con ello se constituyeron en los primeros proveedores de acceso a Internet en México. sistemas y actividades emprendidas por una comunidad mundial creciente. sistemas y logísticos que ofertan a la comunidad mundial de publicadores y usuarios de Internet. comienza en el año de 1989 con la conexión del Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey (ITESM) hacia la universidad de San Antonio en Texas. contratación de dominios y servicios de búsqueda. De la misma forma el desarrollo y administración del "Web Site" puede realizarlo con sus recursos o bien contratarlo. interacción. así como la consultoría. • • 5. Es el público interesado en acceder al amplia gama de servicios. confiable y segura. líneas de comunicación "dedicados" de banda ancha para enlazar a Internet. con lo cual se facilitó la incorporación de otras clases de usuarios como empresas privadas y organizaciones públicas. mientras que el contenido o servicios que oferta deberá responsabilizarse de su creación. Usuario. El control de la red fue asumido por instituciones privadas y algunas universidades que se encargaron de planear. contenidos. Es el conjunto de empresas dedicadas al negocio de infraestructura y servicios de Internet. normar y controlar el desarrollo y aprovechamiento de la red. con lo cual se enriqueció el empleo de la red conocida como DARPANET (Agencia de Proyectos Avanzados de Investigación en Defensa por sus siglas en inglés) sin embargo ante el creciente número de interesados en transferir información FTP y buscar cierta clase de datos Gopher el Departamento de Defensa abandonó la red para mudarse a una propia ante la inminencia de intrusos. el desarrollo y administración de las aplicaciones. incorporándose también el CONACYT y la SEP. posteriormente se sumaron universidades e institutos de investigación que aportaron tecnología.5. al comercializar servicios de conexión y acceso. logísticos y legales para el empleo del Internet. Posteriormente la Universidad Nacional Autónoma de México (UNAM). cómputo. el cual se instala en los recursos de su propiedad o bien en los contratados a un proveedor. dando vida al Internet. . hasta lo que hoy en día ha llegado a ser. difusión y publicidad. información y facilidades que el Internet ofrece a efecto de satisfacer sus necesidades de comunicación. A esta iniciativa. recursos. Publicador. Proveedor. es una red pública resultante de la suma de iniciativas. la Universidad de Guadalajara y el Instituto Politécnico Nacional (IPN). Son el conjunto de asociaciones no lucrativas responsables de normar y supervisar los lineamientos técnicos. que en conjunto recrean un ambiente compuesto esencialmente por cuatro tipo de entidades que desempeñan funciones particulares de acuerdo con los siguientes roles: • • Administrador. al invertir en recursos de comunicación.2 Recursos del Internet El Internet surgió como iniciativa del Departamento de Defensa de los Estados Unidos de América al requerir intercambiar la información entre sus instalaciones de manera rápida. En México. esfuerzos.Inteligencia de Negocios 157 La red de redes como se ha dado en llamar al Internet. atención y respuesta de acuerdo con la naturaleza del portal. recreación y servicio. consumo. Son las organizaciones y personas físicas interesadas en invertir en la creación de un portal propio (o compartido con otros).

Sobre este protocolo se "monta" un segundo denominado: HTTP (hyper text transfer protocol). realiza su conexión directa a Internet. lenguajes de programación como Java. "DNS servers" y "hubs". compuestos por los servidores "web servers" que atienden las demandas del público. además de los equipos responsables del control de la comunicación antes mencionados. servidores de contenido "content servers" y servidores de bases de datos (data servers). Además del sistema operativo empleado por el computador. Se conforman por las líneas de comunicación públicas y privadas. controladores de comunicación "routers". Apache. encargándose de la administración de los dominios con la terminación ". portátiles y móviles empleados para el desarrollo de las aplicaciones. El estándar que se usa para controlar el envio y recepción de datos es el TCP/IP (transfer control protocol / Internet protocol). Por parte del proveedor y publicador. con instalaciones dedicadas con diversos anchos de banda (DS0. etc) herramientas para el diseño de páginas Web. creación de contenido y acceso al Internet. E0. DS1. Internet Information Server. El contenido que se publica en Internet se describe a través del lenguaje HTML (hyper text markup language). Java Script y PERL. Los cuales en conjunto constituyen las "carreteras" de comunicación donde los datos son transferidos a su destino. computadores de escritorio. Con la introducción de nuevas iniciativas y usuarios se dio paso al empleo de ciertos medios estandarizados que facilitaran la comunicación. sitos de concentración y replicación de la información. mientras que SOAP (simple object access protocol). Programas de cómputo. solo se necesita el programa navegador de Internet como NetScape Navigator y Explorer. Protocolos de comunicación. programas y servicios: Medios de comunicación. aumentando la capacidad de transmisión de datos hasta alcanzar un tipo de enlace que permite que México se enlace a nivel mundial. etc). el enlace. "Proxy Servers". Mientras que por parte del usuario. Más tarde MEXnet establece una salida digital a Internet. se requiere la inversión de equipo de cómputo donde se va a hospedar el portal y los servicios que se publican en el Internet. nace el NIC México (1 de febrero de 1989). el ambiente de publicación requiere el uso del "administrador del portal" (por ejemplo. manejadores de base de datos y productos para el diseño gráfico y el manejo de multimedia. protocolos.158 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones Cuando el ITESM. haciendo uso de las instalaciones. es el protocolo destinado a enlazar servicios de Web encargados de ejecutar funciones específicas bajo un ambiente distribuido de cómputo. computadores y equipos dedicados al manejo de comunicación como "FireWalls".mx". recursos. con lo cual se dio paso al uso masivo de los siguientes medios. Lenguaje de representación de contenido. . Recursos de cómputo. el cual se regula el crecimiento de Internet en el país. También se hace uso de las estaciones de trabajo. mientras que la representación y transferencia de información emplea XML (extended markup language). "Fronts ends". el cual representa la información que es trasmitida por la red. E1. el cual sirve de soporte para el establecimiento de la conexión y enlace entre emisores y receptores. la presentación de información y la manera de interactuar entre el operador y el sistema.

Es el servicio que dio vida al Internet al transferir archivos de una máquina a otra.com". Telnet.3 Servicios de Internet Los servicios son una serie de facilidades que el ambiente de Internet provee al usuario para efectur una función específica y de carácter general. • • • • • . donde la computadora cliente negocia abrir una sesión en la computadora remota (servidor o host). Son las facilidades para localizar información relacionada con un parámetro. Hay servicios de propósito general que brindan referencias de cualquier tema y hay otros especializados en un contexto los cuales se concentran en una ámbito y ofrecen respuestas más enfocadas a la naturaleza del requerimiento.yahoo. frase o tema. que por lo general muchos proveedores ofrecen a través de sus portales con opciones de paquetes de servicio con costo o gratuitos. permitiendo utilizar sus programas y datos desde la computadora local. Este es el servicio más popular el "world wide web" es el factor que ha detonado el éxito del Internet. Búsqueda (Gopher). con la libertad de incorporar usuarios y de restringir su acceso a un selecto grupo. Son grupos de usuarios que se enlazan para compartir ideas y propuestas relacionadas con un tema específico en el cual se puede desarrollar un trabajo conjunto o bien el intercambio informal de ideas. algunos de esos servicios también son proporcionados en los portales de los publicadores a efecto de agregar un "plus" que beneficie a su comunidad además de servicio propio.Inteligencia de Negocios 159 Al aprovechar esta clase de recursos se ha dado visto a un creciente número y variedad de servicios y aplicaciones que han venido a revolucionar la vida del ser humano. como se podrá apreciar en las siguientes secciones en donde se presenta una breve descripción de la naturaleza y bondades de las prestaciones disponibles en el mundo del Internet para una comunidad en aumento 5. Buscadores. Telnet es un servicio que utiliza solamente texto en un ambiente cliente / servidor. Entre las opciones más comunes que se ponen al alcance del usuario están: • • • Transferencia de información (FTP). este es un servicio inicial del Internet que ha evolucionado para dar vida a otros más sofisticados. Es el segundo servicio más usado para el intercambio de mensajes cortos entre usuarios de manera asíncrona el cual puede ir acompañado de archivos que se adjuntan el mensaje. por lo sencillo que resulta usarlo para publicar y lo fácil que resulta interactúa al usuario a través de un navegador que ofrecen una interfaz gráfica y amigable. sintáctica y semánticamente con una palabra. Foros. de las empresas y de la forma de hacer negocios. y que hoy en día se aprovecha para enviar grandes volúmenes de datos en forma programada u ocasional. En ocasiones. Es un método para conectarse a una computadora remota mediante Internet. Son servicios especializados en rastrear información contenida en los portales que se relacione léxica. Cuando el usuario teclea comandos. los mismos son ejecutados en la computadora remota. Entre los sitios más populares de búsqueda está "wwww.2. Chat. Publicación (WWW). Correo electrónico. Son espacios de comunicación síncrona en formato de texto y multimedia que se abren para el desarrollo de charlas interactivas donde se desarrollan disertaciones sobre cualquier tema.

La calidad del sonido. Anuncios. confirmación y seguimiento de pedidos. Pasando del Videoteléfono a la Videoconferencia. el sistema permite transmitir textos e imágenes fijas. es bastante superior a la del video pues el sonido es más fácil de enviar porque requiere menos recursos que el video al ser menos denso el paquete de información que lo representa. manejo del "carrito de compras". Dentro de este marco de uso del Internet participan los proveedores y publicadores quienes emprenden iniciativas de negocio. E_Comerce. al proporcionar acceso a información del gobierno y atención a diversos trámites por medio de múltiples canales. procurando mejorar sustancialmente la calidad en la gestión de servicios. para vender algún bien u ofertar un servicio.160 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones • • • • • News Groups. El comercio electrónico se orienta a promover. registro de órdenes de compra. al grado de incorporar nuevas formas de trabajo. . Si se busca información de un determinado tema sólo es necesario apuntar el programa de news (por ejemplo. como por ejemplo al dar de alta a una nueva empresa. Video conferencia. el pago de impuestos y la tramitación de permisos. tiempo de respuesta y disminución de la corrupción. pago con tarjeta de crédito. Collabra Discussion Groups) hacia el grupo adecuado para disponer del intercambio de información e intereses comunes. En cuanto a formato son algo similar a los emails. atención a la comunidad y forma de trabajo. en cambio. sin necesidad de invertir en la infraestructura requerida. enriquecen e inclusive reemplazan a los esquemas tradicionales del quehacer humano y organizacional. Por el momento las imágenes que transmite CuSeeMee son de resolución regular y se actualizan a intervalos regulares. o bien de proporcionar la orientación a los ciudadanos para realizar alguna gestión en particular. El usuario recibe la oportunidad de diseñar y editar un página con sus datos personales para ser publicada en un portal. Al teléfono vía Internet se le sumó la transmisión de video en vivo y en directo creando el nuevo concepto de "Videoconferencia". negocio y servicio que agregan valor a la institución que los propone.4 Aplicaciones en el Internet A través de la tecnología e infraestructura del Internet se han innovado una serie de aplicaciones que complementan. cada uno frente al monitor de su PC en distintos puntos de la red. 5. para resolver diferentes trámites y en corto tiempo. Publicación de páginas personales. al mismo tiempo en que se habla y se ve la imagen en movimiento. exhibición de productos. como por ejemplo los clubs para buscar pareja. Son servicios en donde el interesado se suscribe y alimenta cierta información personal para darse a conocer a una comunidad afín. Existe en el mercado un programa denominado CUSeeMee "Comunicandonos en Vivo".2. con el consiguiente beneficio para la ciudadanía y las empresas. Además. Es la oferta de información y servicios que las oficinas gubernamentales brinda al público. Es un espacio que se brinda al usuario para insertar toda clase de anuncios que pueden ser de interés colectivo. integrar una comunidad interesada en temas específicos. CuSeeMe permite conectar ocho personas. como las que se comparten a continuación cuya nomenclatura usa el prefijo "e_" denotando que se trata de una aplicación electrónica basada en el Internet: E_Goverment. Clubs de usuarios. etc. gestionar y celebrar operaciones comerciales a través de servicios de publicidad. Las news (grupos de noticias) son un servicio de Internet que permite el intercambio de mensajes en un foro común sobre un determinado tema de interés para todos sus suscriptores.

los eventos y proyectos que organizan. cursos. grupos de trabajo. instituciones de investigación y organizaciones especializadas ponen al alance de comunidades específicas (con derechos. libros. artes. . E_knowledge. desarrollando el aprendizaje en un entorno de colaboración con el resto de sus compañeros aunque nunca tenga un encuentro físico personal con ellos. de conocimiento e información que las universidades. la obra de artistas. Dependiendo del acercamiento. deportes. E_health. Otra de las caracteristicas de este modelo es que es posible calificar a un cliente para determinar si es digno de algun tipo de descuento por volumen o en su caso disfrutar de ofertas especiales. juegos. Representa el acervo logístico. Existen una gran diversidad de opciones orientadas a la diversión y recreación. los compradores y vendedores pueden especificar precios e invitar a ofertar. Se orienta al ámbito de la medicina y de la prestación de servicios a la comunidad mediante la asociación de especialistas que comparten conocimientos en la atención de un caso que presenta un paciente ubicado en un domicilio diferente y lejano al del personal. También se han generado nuevas modalidades de suscritores que reciben a diario en medios electrónicos información y noticias sobre temas de interés. además del directorio de personas y centros donde se desarrollan y exhiben los trabajos.Inteligencia de Negocios 161 E_learning. tarifas o intereses formales) y público en general (aunque más limitado y restringido) para la promoción del área de interés (ciencia. el e_procurement permite a usuarios calificados y registrados en algún sitio de Intenet la búsqueda de compradores y vendedores de mercancías y/o servicios. prestaciones y solicitud de medicamentos que hacen los derechohabientes a la institución a la cual están afiliados E_media. La educación a través del Internet implementa sus programas de estudio. Otra modalidad es la demanda de servicios de atención médica. Las diversas manifestaciones artísticas y culturales del hombre también son manifiestas a través de sitios que exhiben las exposiciones de los museos. el cine mediante la promoción de películas y la venta de cintas y boletos. cine y comunidades que solo quieren entretenerse a través de la red. El potencial de esta modalidad reside en la integración de un amplio repertorio de servicios y aplicaciones dedicados a compartir cualquier contenido didáctico de forma muy flexible para el alumno. televisión. desde aquellas que promueven sitios turísticos. Otro campo de amplio desarrollo es la literatura a través de los libros electrónicos. contenidos y exposición en el uso de aplicaciones Web. hasta los portales destinados a las apuestas. Arte y cultura. E_Procurement. comunicación síncrona y asíncrono. Esta apliación permite el establecimiento de relaciones comerciales del tipo "negocio-a-negocio" "B2B" business to business y "B2C" business to customer) para la compraventa de insumos y servicios a través del Internet. Los medios de comunicación masiva de radio.) Recreativos. consulta. etc. subastas. ligas de acceso a grandes acervos de conocimiento y servicios de tutorías que ofrecen los instructores para apoyar el trabajo de los alumnos. donde se incluyen facilidades de multimedia. se han visto enriquecidos con el empleo del Internet para extender la cobertura de su señal o medio a cualquier parte del mundo sin necesidad de invertir en repetidoras o reproductoras de su producto. y la música quien se ha difundido y comercializado abundantemente. Típicamente. prensa y revista.

En la banca nacional se hace uso de las Cámaras de Compensación Electrónicas (ACH) mientras que en el ámbito internacional se utiliza el sistema SWIFT. en el ámbito móvil se debe tener en cuenta las capacidades de representación de información de los diferentes dispositivos terminales y por este motivo. Toda clase de facilidades son brindadas para la familia y el hogar. Internet Móvil. Todos estos sistemas tienen como objetivo la automatización de las operaciones financieras bancarias entre las instituciones y con sus propios clientes. 5. En el ámbito banco existen modalidades "Relaciones Banco-Banco" y "Banco-Clientes" orientadas a las transacciones financieras en forma electrónica entre los propios bancos y entre el banco y sus clientes respectivamente. mediante la promoción de la página. la educación y el vínculo entre familias. Actualmente se encuentran en un estado muy avanzado de desarrollo y aplicación denominándose como "Transferencia Electrónica de Fondos (EFT)". organizaciones gubernamentales y empresas tecnológicas creado en 1995. Además del acceso a temas del cuidado de la casa. que se encarga de generar órdenes de pago firmadas digitalmente. El Internet Móvil hace alusión a las nuevas tecnologías de telefonía móvil como GPRS o UMTS basadas en la utilización de contenidos de Internet en movilidad. Asimismo. a través del uso de los servicios que ofrecen en sus portales donde el usuario realiza un número creciente de operaciones bancarias sin necesidad de acudir a la sucursal.aplicación del Internet entre comerciantes y compradores potenciales. se asegurará un flujo de tráfico de ínter nautas hacia la Oficina Virtual. desde la adquisición de bienes y comestibles hasta la ejecución de servicios de limpieza y seguridad.2. Los sistemas de pago electrónico son otra modalidad de servicio .5 Aprovechamiento del Internet En esta sección se comparten diversos casos de aplicación de las tecnologías del Internet que brindan una descripción ilustrativa de su orientación. Aunque Internet es una red de contenidos universales. en el que el pagador cuenta con un procesador seguro implementado por medio de una tarjeta inteligente que el usuario emplea como medio de pago. Entre los proyectos promovidos está la creación de un sistema de cobro de Cheques Electrónicos. . la vida de la pareja. los contenidos accesibles a través del monitor de un ordenador personal no pueden ser los mismos que a través de la pantalla de un teléfono portátil de las características de los actuales. Los cargos que se realizan con este instrumento son respaldados por el procesador. con la intención de complementar el directorio de servicios y aplicaciones expresado anteriormente. una exitosa herramienta de comunicación entre proveedores y clientes. por medio de las cuales podrá comunicarse electrónicamente con sus clientes y relacionados. facilitándoles las transferencias de dinero entre sus cuentas mediante un sistema preventivo de fraudes que emplea las más modernas técnicas de encriptación para garantizar la seguridad. Como resultado de este tipo de aplicaciones han surgido opciones de pago y transferencia como la representada por FSTC (Financial Services Technology Consortium). la cual le permite tener presencia en el ciberespacio y varias cuentas de correo. Hogar. recursos involucrados y beneficios que se persiguen alcanzar en diversos ambientes de trabajo y regiones del mundo.162 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones Oficina virtual. Una Oficina Virtual es una solución integral en línea dirigida a los profesionales de cualquier área constituida fundamentalmente por una página Web. quien es un consorcio americano de bancos. Las Oficinas Virtuales cuentan con todas los elementos para hacer de su presencia en línea.

el portal también permite interactuar con las diferentes funciones del Estado. la presidencia encabeza el proyecto denominado e_Mexico el cual representa la estrategia de "Gobierno Digital" encaminada a proveer mejores servicios públicos disponibles desde cualquier lugar y en cualquier hora. Una de las premisas principales de la administración estatal es que los funcionarios públicos respondan a las necesidades del público aprovechando las capacidades de las plataformas tecnológicas. para lo cual se aprobó una la ley relacionada con el comercio electrónico. finalmente. en donde cada paso está analizado y diseñado para ofrecer el mejor servicio posible. links de información local y nacional. considerando los aspectos de compras planeadas. así como los concursos y adquisiciones que realiza a través del sistema del e-procurement. Por supuesto. También se enfoca al rediseño del proceso de adquisiciones gubernamentales. . participar con ideas. Actualización del inventario de los recursos de tecnología de información del Gobierno Federal. pago de impuestos y otros servicios. quien en abril de 2002. mediante la labor de reingeniería aplicada a los procesos que el gobierno emplea para servir a los ciudadanos. lanzó su macro estrategia para completar su modelo de gobierno en línea. e-Procurement. Para ello instalaron una sola agencia de atención al cliente (front desk) encargada de la atención de todos los servicios en línea bajo un solo concepto. en una reducción general de costos de operación en el gobierno. representando una de las iniciativas más completas y mejor estructuradas para esta clase de iniciativas.Inteligencia de Negocios 163 Como ejemplo de aplicaciones mayúsculas del Internet se encuentra el e_goverment. conocer proyectos de gobierno en curso. En lo que concierne a México. mayor transparencia y acceso a la información pública. verificar los gastos en el presupuesto gubernamental. antes de empezar el trabajo en TI. Desarrollo de metodologías para identificar y evaluar los resultados de un "gobierno sin papel" y promoción de herramientas y metodologías para la administración de proyectos Rediseño de procesos con Tecnología de Información. y los Sistemas Integrales de Administración tipo "ERP". los neozelandeses comenzaron por reestructurar su esquema completo del sistema de gobierno. que regula los servicios que ofrece el portal de atención a los ciudadanos mediante facilidades de autenticación de documentos. críticas e iniciativas. el Sistema Integral de Administración de Recursos Humanos. mayor participación ciudadana en la toma de decisiones públicas y. el cual ha representado un proyecto de carácter estratégico para los gobiernos de muchos países como es el caso de Nueva Zelanda. solicitud de documentos de identidad. Mediante las siguientes líneas de acción: Infraestructura tecnológica gubernamental. una más clara rendición de cuentas. Aplicación de reingeniería a los procesos sustantivos de la Administración Pública Federal mediante la adopción de herramientas de tecnología de información como el Sistema Integral de Administración Financiera Federal. un aumento de la eficiencia y la efectividad del quehacer gubernamental. creación y puesta en operación de una Intranet gubernamental con servicios compartidos para las diferentes dependencias. y el otorgamiento de capacitación continúa de los responsables de la función informática de las dependencias Administración del conocimiento y colaboración digital. Para ellos. solicitud de licencias de conducción.

Pero la situación de los agricultores de la zona era muy precaria. y participación ciudadana. quejas y denuncias. Política informática y organización.gyandoot. trabajo en las zonas rurales y hacia la capital de Mahdya Pradesh.164 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones Servicios y trámites electrónicos. Parte del programa Intranet es el desarrollo de servicios de intercambio de información sobre la situación de educación. Se encarga de la definición de la normatividad y política informática necesaria para dar sustento y alineación a las estrategias en materia de Gobierno Digital en la Administración Pública Federal. seguridad. La puesta en marcha del portal e-SAT orientado a la recaudación de impuestos considera el desarrollo de una prueba piloto para la realización de trámites horizontales siguiendo las mejores prácticas internacionales. documentos de exportación. el Estado necesitaba una mejor forma de proveer servicios e información a esta gente aunque la mayoría de campesinos analfabetos. Todo fue instalado en 51 días. imagen corporativa y contenidos requeridos para establecer un programa congruente y uniforme. a pesar de que en este país de un mil millones de habitantes. en julio del 2000 y su éxito ha ido en aumento. buzón de quejas de funcionarios en línea. . Para ello concibió el proyecto Gyandoot -"Mensajero del Conocimiento" en idioma hindú. a fin de impulsar los programas de gobierno digital a nivel nacional y dar a conocer su existencia y utilidad a la ciudadanía. Integración de la Red Federal de Atención Ciudadana a través del modelo "Citizen Relationship Management" en el que los habitantes tienen la oportunidad de expresarse y formular propuestas y demandas al gobierno. de autenticación.net para los campesinos. Portal e-Gobierno. solo 2 de cada mil tienen acceso a una computadora. trámites electrónicos. Esta es una zona rica en recursos naturales con una producción de soya y algodón con un valor de 90 millones de dólares anuales. se busca los mecanismos de cooperación y colaboración con los estados y municipios. Para atender a esta problemática. servicios y recursos de información que las dependencias y entidades tienen disponibles en Internet. debido a las dificultades de transporte y las distancias estaban obligados a vender sus productos a intermediarios a precios muy bajos. Este sistema cuenta con un portal en Internet compuesto por cuatro módulos principales: trámites. La meta para el año 2002 fue incorporar al TRAMITANET. Ampliación y mejora del Sistema de Trámites Electrónicos Gubernamentales (TRAMITANET) a fin de hacer accesible por Internet un mayor número de trámites y servicios. servicios de gobierno en línea como solicitudes de crédito bancario. descubrió que Internet puede ser un buen mecanismo para ello y el vehículo para capacitar a la población en el uso del mismo. y hasta un e-mail. así como con entidades internacionales. . En cuanto a sistemas de Internet que impactan a la comunidad y en especial a una de las ramas de actividad más importantes en la sociedad como es la agricultura se tiene la experiencia de los campesinos de la India central ubicados en el distrito de Dhar en el departamento central de Mahdya Pradesh. salud. donde se puede encontrar información de los precios de los principales productos de siembra en la India. E-Democracia y participación ciudadana.dedicado al desarrollo de el portal www. Diseño de un portal que tendrá las funciones de ventanilla única para todos los trámites. por lo menos 20 nuevos trámites y servicios gubernamentales. a fin de establecer los estándares de operación. Asimismo. o viajar distancias excesivas con el fin de vender a un mejor precio sus productos.

CAPÍTULO 6. PROPUESTA DE ARQUITECTURA TECNOLÓGICA .

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compuesto por la las estrategias de TI. las cuales satisfacen los requerimientos del "usuario final" el cual pude estar integrado por el personal de la empresa. así como de las ventajas competitivas que brinda a la compañía hasta el extremo de promover el desarrollo de nuevos esquemas de comercialización y negocio. generación de información y provisión de conocimiento. desarrollar. instalación. las estrategias para lograrlo y los recursos requeridos en el empeño. así como por gente y organizaciones del exterior. economía y rapidez. Viene a ser la esencia de la materia prima. Sistemas de información.1. genera y administra toda arquitectura de TI. así como los plazos y condiciones para materializarlo. Son los elementos que acaparan la atención e interés de las inversiones que se realizan en la infraestructura y procesos que se destinan para su manejo. el grado de alineamiento que ha logrado alcanzar con respecto al negocio de la compañía. 6. tangibles. el Modelo de Arquitectura Organizacional es la representación conceptual del esquema de uso de las TI en una empresa. el acervo de datos. infraestructura y procesos de sistemas de información. a efecto de promover el crecimiento de la empresa en su conjunto.1 MODELO DE ARQUITECTURA 6. materiales y financieros que en conjunto recrean al modelo tecnológico que la empresa utiliza para el desarrollo de sus tareas y de procesos de negocio. operación y mantenimiento a las diversas aplicaciones de SI. Representan los principales medios para el tratamiento del elemento esencial en cualquier organización. así como el nivel de competitividad que ha adquirido en relación al mercado de las TI y en particular con la capacidad tecnológica que ostenta la propia empresa en la arena donde compite". . formular. subjetivos. ARQUITECTURA TECNOLÓGICA 6. información y conocimiento. visión y espíritu emprendedor que le anime a concebir la situación organizacional de la empresa y sus perspectivas de trabajo y crecimiento contra las capacidades de TI que dispone más las que son factibles y convenientes de incorporar. Personal. Entre los elementos que destacan en el escenario se encuentran: Datos.2 Componentes del Modelo La arquitectura de TI que una empresa integra consta de un amplia variedad de recursos animados.1 Concepto Dentro del contexto de las Tecnologías de la Información (TI). 1 Cada uno de estos componentes son incorporados paulatinamente bajo la dirección de un plan estratégico de TI en el cual se precisa el estado que se desea alcanzar en materia de TI. Es responsabilidad del líder de sistemas en una organización. el ejecutivo debe disponer del conocimiento.6. a través del uso de diversos recursos de cómputo. a efecto de asumir el rol que se espera de los sistemas de información. información y conocimiento que administra.1. de los atributos de eficiencia. procesa. producto intermedio y final que consume. de una manera ordenada que se implemente en la ejecución de procesos especializados para el acopio de datos. Se compone de los especialistas en TI encargados de la creación. Para ello. administrar y actualizar el modelo de arquitectura en TI que emplea la empresa.

gráfica o ambiente de internet). almacenar y accesar el acervo de información y conocimiento que la empresa acumula como resultado de sus actividades y del acopio de elementos externos que resultan de interés. las bases de datos relacionales centrales y distribuidas. el tipo de interfaz con el usuario (texto. manejo de la información. el ambiente de proceso (multiusuario. Constituye el acervo de la ingeniería de sistemas. accesorios. que se ha seleccionado entre la variedad de alternativas disponibles. Estrategia de TI. el proceso remoto. Es la arquitectura de datos diseñada para registrar. el sistema operativo (propietario. Intel. política informática y muchos otros elementos logísticos que en conjunto contribuyen a dirigir la forma de trabajo.). cliente . Esquemas de seguridad. Considera los mecanismos. planeación y control de proyectos. Es el entorno que se provee a los usuarios de los SI a través de la infraestructura de equipo y aplicaciones. como por ejemplo: el esquema de procesamiento de datos (secuencial. proceso. medios y accesorios (módems. servidor. así como de los procesos de auditoria Modelos de datos. contratación. la marca del procesador (RISC. hurtos y accidentes). implementación y uso de todos los componentes integrantes del modelo de TI adoptado. Se relaciona con las actividades que regulan la operación de los SI. incendios. la centralización de procesos e información versus la distribución y replicación. acervo logístico y naturaleza de los SI. Entre los esquemas clásicos se encuentra la biblioteca de archivos.168 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones Recursos de cómputo. Integra los equipos de cómputo. entre otros). políticas e instrumentos orientados a controlar el acceso y disposición de los recursos e información por los usuarios autorizados conforme a sus privilegios y evitar la intromisión de los ajenos. general .Linux y Windows. adquisición. mini. manejo de costos. portátil. routers. servidor y equipo central de gran capacidad. detectan. línea. administración de centros de cómputo. tiempo real o internet). los cuales cubren las gamas del cómputo móvil. las variantes de almacenes de datos y las estructuras OLAP y propietarias para efectos de explotación. comunicación. Logístico. También contempla la protección contra virus. etc. fibra óptica.servidor y multicapas). además de la prevención y respuesta a toda clase de siniestros y atentados (temblores. También se encargan de labores de respaldo y restauración de la información. Plataforma tecnológica. etc). así como los protocolos y servicios que se estilan para el manejo de las operaciones. empleo de recursos y generación de resultados en materia de TI. de escritorio. monitorean el desarrollo de las transacciones. ataques de "hackers" y "krakers". . además de considerar las variantes del cómputo personal. Representa el timón que dirige el destino del empleo y aprovechamiento de las TI en la organización al tomar las decisiones correspondientes a la selección. programas. consumibles y artículos necesarios para el desarrollo y operación de los sistemas de información TI Recursos de comunicación. la categoría de computadores (main frames. corrigen y restauran fallas. Ambiente de trabajo. inalámbricas. Abarca los equipos que administran la comunicación local y remota para la transferencia de datos en la empresa. manejo fraudulento e inclusive robo y pérdida de información. Procesos de administración. el ambiente compartido multiusuario y en red. o alguna variante como Ultrix). las líneas de comunicación (telefónica. Comprende el tipo de opciones de cómputo. tarjetas de red y conectores).

además de considerar la diversificación de su empleo para propósitos internos de trabajo bajo el concepto de Intranet y para facilitar la realización de cierta clase de operaciones con el exterior mediante el esquema del extranet. otro se ocupa del embalaje del producto. Grupos de trabajo. Capacidades de los recursos. como pólizas de mantenimiento. el control de cuentas por cobrar y pagar. programas de capacitación. promoción. control y planear las actividades del personal. marcas. el cual se relaciona con el perfil de especialidad del personal técnico para encarar los proyectos que incorporan nuevas tecnologías. como por ejemplo. la capacidad sobrante de procesamiento y almacenamiento. hasta considerar ser un protagonista quien también publica en la red de redes para promover la imagen de la empresa. ofertar servicios y vender productos. manufactura y prueba. tácticos y estratégicos de la empresa. Alineamiento de las TI con la estructura orgánica. conforme a los requerimientos de información específicos que cada uno de ellos demandan. Son el potencial puesto en práctica y disponible con el que cuenta la organización para el ejercicio de sus actividades actuales y proyecciones futuras. las aplicaciones de base de datos y almacenes que permiten al personal táctico supervisar.Arquitectura Tecnológica 169 Aplicaciones adjetivas. transferencia electrónica de fondos y pago de impuestos. entre otras comunes. por ejemplo en un comercio se orientan al abasto. existe un responsable de atender los pedidos que se registran. Cartera de proveedores. Constituye el ambiente de cooperación que reina entre los usuarios de los SI. Son aquellos SI y tareas rutinarias y extraordinarias que se realizan en las áreas encargadas de la administración de cualquier empresa como por ejemplo. aplicaciones y servicios del Internet no pueden dejarse fuera del modelo tecnológico de la empresa. El acervo de sistemas OLTP disponibles para apoyar las actividades operacionales de los niveles inferiores. Aplicaciones sustantivas. actividades secretariales de comunicación formal interna y externa. . uno más de recuperar del sistema la factura que acompañará al pedio. Las tecnologías. en una industria apoya las actividades de investigación. monitorear. en donde el esfuerzo de alimentación de datos es aprovechado por otros que suman su propia aportación bajo un entorno coordinado de trabajo. contando con el apoyo de quien vigile la correcta aplicación del cobro y del registro contable correspondiente. venta y cobro de los bienes que maneja. el control de bancos y la mercadotecnia. en un esquema de comercio electrónico. la contabilidad. productos y servicios requeridos para otorgar vida y mantener la operación de la infraestructura de TI descansa en la adecuada selección de los fabricantes. El repertorio de tecnologías. mientras que alguien más se avocará a su entrega. producción. como por ejemplo. Es la atención que brindan las aplicaciones y servicios de la infraestructura de TI a los niveles jerárquicos operativos. Representan las aplicaciones que soportan las actividades dedicadas a realizar el negocio de la empresa. proyectos de y desarrollo a la medida de SI Ambiente de Internet. los recursos humanos. con quienes se pactan desde simples órdenes de compra hasta contratos de abasto y servicio. y los sistemas gerenciales de soporte a las decisiones. edición de documentos. el cual trasciende al hecho de disponer de un medio para enlazar a los portales de otros a efecto de desempeñar actividades de comunicación. En donde bajo una misma plataforma tecnológica se controlan distintos alcances de servicio y acceso. distribuidores y empresas de consultaría. diseño. el manejo de inventarios. la nómina.

como por ejemplo. Son las normas. un área de servicios que se asocia con otras para el logro de objetivos en beneficio de toda la compañía. y los exteriores para interesados ajenos de la empresa con diversos grados de autorización. grupos de trabajo y work flow. disponiendo por ejemplo de software legal. Es el esquema que emplea para transferir datos y ejecutar procesos tanto en el ámbito interno de la compañía. Es el saldo resultante entre el nivel de implementación de las estrategias de TI y de satisfacción a los requerimientos de información que brindan a la organización echando mano de recursos propios. políticas. y para la tercer capa se aprovecha el Internet para promoción y comercio electrónico Desafíos de la globalización. aspectos legales que norman la comercialización y las diferencias culturales que obligan a "tropicalizar" una aplicación. desarrollo de SI y prestación de servicios relacionados al idioma del consumidor. si ésta se compromete en desarrollar y mantener estándares de calidad y servicio al cliente. mientras que para el segundo los relacionados con el EDI (electronic data interchange) y la transmisión de documentos via XML. versus los que obtienen por la contratación de servicios a despachos. entre otras muchas diferencias. mecanismos y procedimientos disponibles para diseminar la información entre los usuarios internos de la empresa. como por ejemplo con la banca solo interesa lo relacionado al manejo de las cuentas. los intermedios para el personal. mientras que al público los aspectos ligados con la imagen de la empresa y la cartera de bienes y servicios que comercializa. un departamento capaz de generar ingresos propios digno de ser objeto de inversión o como una entidad de negocio que fortaleza y amplia el alcance de los procesos actuales y además contribuye a generar nuevos nichos de negocio. como en el externo con entidades autorizadas y público en general. así como de cumplir con sus compromisos ante proveedores y sus obligaciones ante las autoridades. sino que también brindan nuevas oportunidades de negocio al ofertar servicios de internet para conexión y publicación. estado. Mediante el uso de "círculos concéntricos de acceso" en el que el primer anillo interior es de uso exclusivo de los altos directivos . los niveles inferiores están reservados para los ejecutivos. entidades externas a ella y público en general. como por ejemplo. Esquema para compartir datos. al gobierno le compete el estado contable y fiscal. centro de cómputo cuya misión es servir otros y solo es objeto de gasto. los SI deberán apoyar estas iniciativas. . Flujo de información. Las TI son un medio que permite modelar el antecedente.170 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones Modelo de valor del área de sistemas. desarrollo y expectativas de cualquier empresa. procesos de cómputo confiables y perfectamente auditadles. en el caso de las empresas de telefonía en donde las TI no solo participan activamente en la provisión del servicio al controlar las centrales telefónicas y facilitar el cobro de servicios. de área adjetiva que apoya a otras. así como de los valores que animan el quehacer cotidiano de la organización. Solvencia propia. Corresponde al rol que se ha forjado el sector de TI dentro de la organización baja alguno de las siguientes modalidades. por lo que son un claro ejemplo de la condición en la que se encuentra. las TI encaran diversos retos en el diseño de sus estrategias. Como consecuencia del ensanchamiento de las operaciones comerciales de la organización. esquemas técnicos para el establecimiento de enlaces. Código ético. debiendo estar a la altura de esas pretensiones por lo que desde su infraestructura y hasta su forma de operación y contenido de información también deberán reflejar esos principios. En donde para el primer nivel se aprovecha los ambientes de base de datos.

1. El líder de la iniciativa de agregar las TI a un negocio en plena operación. el empresario no apreciará la necesidad de ningún cambio Sostenimiento de las TI en la operación de una empresa. que las TI proveerán a la empresa con lo cual mejorará la situación que priva actualmente. se cuenta ya con una experiencia. la funcionalidad de los SI. recuperación de inversión y generación de nuevos ingresos. Incorporación de TI a una empresa en operación. Finalmente. una evaluación y una postura que determina el grado de importancia que las TI representan para la compañía. los procesos que se realizan pueden ser distintos en la intención inicial de su planteamiento original. por lo que es necesario identificar plenamente el escenario que encara el responsable de TI en la organización a efecto de formular la propuesta que corresponda a las siguientes posibilidades: Fundación de la empresa. Ante la variedad de tipo de situaciones entre la empresa y las TI. infraestructura y procesos de TI para conservar y elevar el nivel de competitividad del negocio. es necesario en este caso insistir en la necesidad de mantener actualizada la estrategia.3 Perspectivas para Formular un Modelo En función a la antigüedad de la empresa y al tiempo que tiene empleando las TI. un especialista que ellos inviten a exponer sus iniciativas. Para ello. los gastos de operación. reducción de costos. La persona que abandere la iniciativa de incluir el uso de las TI desde la puesta en marcha de las operaciones de una nueva empresa. Este personaje (o grupo de gente) se ocupará de formular una propuesta de modelo de TI acorde con los intereses de la empresa. se determinan las características del modelo de arquitectura de TI actual y los planes de desarrollo que se propone alcanzar. si una compañía que ya tiene tiempo operando y que además también ha venido empleado las TI. las implicaciones en el manejo de los recursos de cómputo y el nivel de dependencia adquirido por la empresa de las TI. o bien un candidato a ser contratado. la diferencia estriba en que deberá esforzarse en argumentar debidamente las ventajas. es un personaje con los nexos descritos en el caso anterior. puede ser un socio de la organización naciente. será determinante la experiencia adquirida en el uso de las TI en la empresa y la evaluación que de ella tienen los directivos. . reacciones y ajustes que se advierten ante tal propuesta y la forma de encararlas. En caso de que se trate de una organización ya establecida pero que aún no goza de los beneficios de las TI. además de prever los cambios. los costes de inversión.Arquitectura Tecnológica 171 6. Cuando ya existe un periodo en el que se ha venido empleando las TI en el seno de una organización. También se disponen de elementos para calificar el desempeño del personal. justificar la iniciativa y en su caso instrumentarla. beneficios. pero idénticos en la esencia de sus iniciativas y de sus procesos a lo largo de su instrumentación. ya que si han satisfecho las expectativas y han recuperado su inversión estarán dispuestos a apoyar la existencia y crecimiento del área de sistemas. se debe hacer un labor de convencimiento para explicar las ventajas que obtendrá al invertir en TI. Si es una compañía que se va a constituir es importante considerar la presencia y aportación que las TI pueden ofrecer al negocio para que desde su instrumentación se integren también los elementos necesarios para su participación desde la fundación. acompañada de las TI. quien dispone del conocimiento y experiencia en el campo. de no hacerlo así. de lo contrario serán escépticos a autorizar nuevas iniciativas. ya que es un elemento clave de la organización que no puede descuidarse ni quedarse rezagado tecnológicamente hablando. un despacho que les ofrece la consultoría al respecto. un allegado de confianza de los accionistas.

Representa la opción de tecnología por la cual se ha inclinado la directiva de TI. Establecimiento de los lineamientos de administración del personal. Constitución del cuerpo técnico. . el tipo de equipo de cómputo. Constituye la función sustantiva del área de las TI. nivel de competitividad alcanzado en el medio de las TI y en particular en el mercado. éste cubrirá las distintas aristas relacionadas con los diversos componentes de la arquitectura y a determinar la forma para su adquisición y reemplazo. el responsable de las TI (quien seguramente es un ejecutivo contratado) deberá esmerarse en corregir las deficiencias hasta el momento observados.1 Procesos de Trabajo A partir de las perspectiva con la que se formule la primer versión del modelo de TI (para los primeros dos casos) o bien los subsecuentes (en el tercer escenario). se encarga de promover las iniciativas y obtener el apoyo para su puesta en práctica. en donde pone en práctica las iniciativas de desarrollo tecnológico. 6. Plataforma tecnológica.2 DEFINIR LOS FLUJOS DE TRABAJO 6. contratación de medios de comunicación. El primer proceso se avoca a la integración del personal especialista en TI y en su caso la contratación de servicios. Es el proceso clave que establece el rumbo del empleo de las TI en la organización.2. y en cuyas manos descansa el beneficio que se puede brindar a todos los miembros de la organización y al propio negocio con la participación de las TI. operación. al establecimiento de la estructura organizacional con los niveles. difícilmente se aprobará alguna nueva iniciativa. renta de bienes y servicios. eficientar el manejo de costos. atención a requerimientos al usuario y incorporación a nuevas aplicaciones que generen negocio. los métodos y técnicas de la ingeniería de sistemas. creación de SI. establecer las medidas para satisfacer nuevos requerimientos y argumentar cualquier cambio de plataforma tecnológica. mecanismos de implementación. provisión de servicios. es decir al "humanware".172 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones Ante tal antecedente. la topología de la red de comunicaciones. para establecer el ambiente de proceso de datos. en fin todos los elementos que componen a la infraestructura de TI. adquisición. por lo que deberá integrar los siguientes procesos de trabajo: Estrategias de TI. Integración de la infraestructura. generación de nuevas opciones de negocio. accesorios y consumibles. funciones y responsabilidades que conformarán al área de sistemas y a la cartera de proveedores. Otros aspectos que deberá dejar en claro. fortalecimiento de los patrones de negocio. Se enfoca al acondicionamiento de instalaciones. Marco logístico. quien determina las opciones que han de instrumentarse. mejorar la prestación de los servicios. de lo contrario. mantenimiento y auditoria a los sistemas entre otros elementos. son las estrategias de TI en materia de alineamiento con el negocio. la marca de software. la planeación y control de proyectos. la arquitectura de datos y SI a desarrollar y las especificaciones que deben cubrir las aplicaciones desde su concepción y hasta su operación Construcción y mantenimiento de los SI. extender el alcance de los SI actuales. los estándares de documentación y programación.

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Operación de los SI. Es la traducción de las iniciativas, esfuerzos y proyectos de TI, cuyo afán es el que los directivos, ejecutivos y personal de la empresa a quienes está dirigido los SI los operen, además de otros usuarios finales externos como clientes, proveedores, bancos y gobiernos conforme al rol que les compete, y que a través de su aprovechamiento sus expectativas resulten satisfechas plena y oportunamente. Actualización. Cubre las actividades de investigación y desarrollo tecnológico que la propia empresa realiza en materia de TI y que también advierte en el mercado, la cuales pueden aportar beneficios a la organización. También considera, las iniciativas de modernizar y sustituir recursos, esquemas de proceso, aplicaciones y SI por otros que aportan tecnología. Capacitación. Se orienta a diversos fines, por ejemplo a mantener actualizado al personal técnico de TI en el uso de nuevas herramientas; a adiestrar al usuario en el manejo de un nuevo SI o versión de este. También se requiere capacitar al personal cuando hay un cambio de plataforma tecnológica que altera la forma tradicional de trabajo y empleo de recursos. Mantenimiento. Es el cuidado que se brinda al estado y funcionamiento de los SI para corregir fallas y agregar nuevas funcionalidades que el usuario demanda con el paso del tiempo. Mientras que la conservación se destina al cuidado, mantenimiento preventivo y correctivo, así como al reemplazo de los bienes inmuebles, activos y accesorios que componen la infraestructura de TI. Auditoria y evaluación. Se interesa en supervisar y calificar el desempeño de los SI, la calidad y veracidad de la información, el manejo de los recursos y la actuación del personal técnico; a efecto de advertir fallas y problemas, requerir correcciones o bien reemplazos, establecer el nivel de calidad en la prestación de servicios y el grado de eficiencia en el uso de los recursos. 6.2.2 Flujo de Trabajo El modelo de arquitectura de las TI representa por sí mismo un ambiente donde concurren diversos procesos que interactúan en forma armónica por medio de un flujo de trabajo general, como el que se muestra en la Figura 43, el cual a su vez aglutina a diversos flujos de trabajo contenidos en cada proceso, como por ejemplo existe un flujo entre los procesos de construcción y mantenimiento de los SI, con los de operación y mantenimiento; los cuales a su vez disponen de sus propios flujos como el ciclo de desarrollo de SI, los procedimientos de explotación de una aplicación y las tareas que se emprenden para mantener y actualizar un SI, cada una de ellas se concibe como un flujo el cual pude inclusive contener a otros más específicos La vida del empleo de las TI se traduce en sí misma como un flujo de trabajo caracterizado por un ciclo donde se conciben iniciativas, se alumbran proyectos, hay un crecimiento en el desarrollo de los proyectos, existe un aprovechamiento de los productos, quienes a su vez demandan atención, vigilancia y sustitución; todo esto para que al final se concluya con un ciclo y dar paso a uno nuevo. El diseño, manejo y administración de los diversos flujos de trabajo demanda una consideración especial de la naturaleza del proceso, la identificación plena de las personas y las áreas involucradas, el suministro y disposición oportuna de los recursos, el ordenamiento meticuloso de las secuencias de tareas y la consideración de labores a realizar en paralelo, amén del manejo de los posibles resultados que el procedimiento arroja.

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Figura 43. Flujo de Trabajo. También incluye una atención a la información, documentos y registros que se usan en cada una de las actividades, los puntos de control y flujos de retroalimentación que se provocan, además de calcular el tiempo razonable que es necesario para la ejecución de la tarea y dar pasa a la precisión de una agenda que programa los momentos, periodos y duración de las actividades. 6.2.3 Operación del Workflow Mientras que la automatización ha conseguido aumentar la eficacia en los procesos industriales en grandes órdenes de magnitud; en los procesos administrativos solo se alcanzado un pequeño ascenso frente a la labor manual. Es por esta razón que la incorporación de aplicaciones de Workflow brindan ventajas significativas a la organización para elevar el desempeño de esta área al considerar facilidades para el trabajo en grupo", el manejo de información sin papel, la programación de actividades y el control de eventos, entre otros múltiples servicios. Los sistemas de Workflow permiten soportar los clásicos circuitos de expedientes directamente sobre una red de ordenadores, recurriendo al papel sólo cuando es necesario. Por medio de un “motor de workflow” situado en el servidor de la red; se encarga de encaminar el flujo de los expedientes de acuerdo con las reglas establecidas, facilitando las tareas de los usuarios al proveerlos de los documentos y formularios electrónicos, acceso a bases de datos y ordenadores centrales, así como el enlace con otras aplicaciones informáticas. Todos estos servicios son programados y operados en un ambiente gráfico de trabajo el cual resulta muy sencillo de operar Las herramientas de gestión documental permiten mantener la información sin soporte de papel, sobre una red informática, los documentos son digitalizados y almacenados en unidades de gran capacidad, los cuales son administrados por herramientas que ofrecen facilidades para analizar, gestionar y localizar todo el acervo disponible en la organización.

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Estos servicios se integran con las aplicaciones de trabajo en grupo, tales como "Lotus Notes" o "Microsoft Exchange", que añaden las facilidades de coordinación y comunicación entre equipos de trabajo, workflow, correo electrónico, manejo de aplicaciones de escritorio y personales de los empleados, reuniones de red interactivas, acceso a bases de datos, sistemas internos y aplicaciones externas de Web. Toda esta cobertura de soportes es controlada por una serie de procedimientos y reglas que regulan las productos que se instalan, las aplicaciones que se operan, los usuarios que las explotan, los niveles de seguridad y acceso que deberán observar en el empleo de los sistemas, los procesos de trabajo en grupo en los que participan, las actividades que realizan, las características de los procesos que se ejecutan, la información requerida, los flujos que se observan y los resultados que arrojan; todo esto reunido en un solo ambiente de trabajo. Los sistemas de workflow son una especie de integradores de la organización en donde se identifican los actores, sus roles, escenarios, instrumentos y reglas de actuación; acordes con los intereses de la empresa. Es por ello que la composición de un modelo de workflow implica la participación de diversos tipos de elementos como los que se muestran en la Figura 44, en donde aparece el empleo de base de datos, sistemas relacionados con clientes, procesos y actividades; la generación de productos a cargo de los procesos de inteligencia de negocios que aprovechan el data warehouse y herramientas OLAP para el análisis de información. También aparece la asistencia a la gestión empresarial, y a la operación de "Call centers" y función de telemarketing.

Figura 44. Arquitectura de Soluciones Workflow. Todo esto se implementa en ambientes de Internet, Intranet y Extranet, en donde la instrumentación de los modelos de flujo de trabajo es realizada con altos niveles de integración, flexibilidad, proactividad y productividad; en un entorno de servicio continuo que se encarga del monitoreo de procesos, actividades, empleo de recursos y cumplimiento de compromisos.

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Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones

6.3 PROCESOS PARA SU INSTRUMENTACIÓN
6.3.1 Entorno El mercado actual obliga a las empresas a procurar el máximo aprovechamiento de sus recursos, la ejecución eficiente de sus actividades, la generación de productos y servicios de alta calidad y desarrollo de una posición competitiva dentro de la arena que corresponde a su objeto social, a efecto de consolidar su presencia como entidad productora de bienes, prestadora de servicios o de atención a la comunidad. Es por eso que las tareas de operación, planeación, dirección y control requieren ser complementadas por el apoyo logístico, tecnológico y de servicio que las TI pueden ofrecer para encarar la diversidad de situaciones que se presentan en su quehacer cotidiano. Sin embargo, ante el vertiginoso desarrollo de las TI, la diversidad de productos y servicios que oferta como tecnología emergente y el propio dinamismo de las organizaciones; son factores que han provocado un concepto confuso de la naturaleza, alcances, requerimientos y beneficios que las TI pueden aportar a una empresa. Aún y cuando existe un reconocimiento generalizado de la necesidad de su utilización como un elemento clave para el éxito de la compañía, no todos los empresarios tienen claro que y cómo invertir, qué tecnología utilizar, cómo garantizar el retorno de inversión, o cómo lograr una ventaja competitiva a través del uso de las TI. Entre los peligros que corren los directivos al momento de considerar la inversión en TI para su organización están los "espejismos" fomentados por la constante publicidad de marcas y servicios, o por la falsa percepción de que poseer lo último en tecnología es garantía de éxito. Estas creencias erróneas alumbran proyectos tecnológicos poco rentables, o cuyos resultados no corresponden a las expectativas originales ni a las inversiones realizadas. Es bajo este contexto, que los empresarios tienen que echar mano de los recursos con que cuentan para guiar y definir el rumbo tecnológico dentro de las organizaciones que encabezan. Sin embargo, muchas ocasiones esta vía no está bien cimentada en un análisis bien fundamentado ni es congruente con las necesidades y posibilidades de la compañía. Por lo que es necesario adquirir antes que nada un conocimiento amplio de la empresa, su visión y objetivos estratégicos a corto, mediano y largo plazo, la naturaleza de los productos y servicios que oferta, los procesos de negocio que realiza, la infraestructura de recursos y procesos organizacionales, sus áreas de oportunidad , deficiencias operacionales y capacidad de inversión. 6.3.2 Premisas Ante todo las TI se orientan a participar en un ambiente real de trabajo y a través de la información que manejan, representan modelos del pasado, presente y expectativas futuras de la organización, por lo que toda iniciativa de empleo, debe estar fundamentada en las verdaderas posibilidades que las TI pueden ofrecen a la compañía a luz del giro, tamaño, procesos de negocio requerimientos y capacidades de inversión de cada organización; por tal motivo, antes que presentar un plan para la implementación del modelo de arquitectura de TI, es necesario tomar en cuenta las siguientes premisas: Identificar cómo: • Se resuelven las necesidades inmediatas y se perfeccionan las operaciones. • Se soportan las metas estratégicas del negocio.

• La evaluación de proveedores y análisis costo beneficio de sus productos y servicios. equipo. los planes de retorno y la relación de beneficios que se esperan obtener de ella. prácticamente cualquier propuesta debe partir de "cero". así como el factor humano. identificar las bondades de la propuestas. Atributos de las estrategias de TI: • Se formula a partir de un conocimiento amplio de la organización. la propuesta debe considerar como superar deficiencias y problemas que se han tenido hasta el momento. . considerando la posibilidad de que los tomadores de decisiones carezcan de conocimiento alguno al respecto. la calidad de los productos. influirá el esfuerzo en persuasión.r • Promoción de nuevos esquemas de negocio que brinden una competitividad adicional a la empresa. es nuevo o ya tiene cierta permanencia en el mercado. Garantizar la mejor inversión: • Conforme a los objetivos estratégicos de la organización. de acuerdo con los intereses de la empresa. Se reduce la brecha entre dónde se encuentra la organización y dónde se quiere estar. • Debe desarrollar una visión integral que considere los procesos de negocio.Arquitectura Tecnológica 177 • • • • Se potencialaza el negocio. • Las iniciativas para reemplazar sistemas. • Procurar la mejor inversión. el menor tiempo y el equilibrio económico. Reconocer el estado de la empresa y su situación en materia de TI: • La orientación y contenido del plan de uso de las TI depende de si el negocio se va a crear. Se obtiene información confiable y oportuna para la toma de decisiones. esquemas de trabajo. cuales son las deficiencias. • Flexibilidad para ajustarse a las necesidades cambiantes de la organización. • Orientada a resuelven problemas a diferentes plazos. la infraestructura y procesos de la organización. plataformas y cualquier otro elemento que esté en uso. • En el aprovechamiento de tecnología propia o de terceros. • La consideración y uso que previamente se la ha otorgado a las TI en la empresa. • Cuando no existen antecedentes. • Ventaja tecnológica y posición competitiva en el mercado de TI. Se contribuye al logro de una ventaja competitiva. • Mientras que si ya hay experiencia en el uso de TI. debe procurar mejorar la eficiencia de los procesos. • Dedicada a satisfacer las necesidades de la organización y a lograr su alineación con las estrategias del negocio. justificación y compromiso que la iniciativa proponga. deberá fundamentarse el porqué es necesaria la sustitución. • Identifica y argumenta los beneficios de su implantación para justificar la inversión • Las TI deben contribuir de manera significativa a incrementar el valor que perciben los clientes y a obtener ventajas estratégicas difíciles de imita. la confiabilidad de los servicios y la optimización de costos antes que proponer cualquier nueva inversión. • En la inversión de tecnologías emergentes que promueven aplicaciones y recursos novedosos.

Determinar la clase de tecnología. permitirá definir las inversiones a realizar en infraestructura. todo esto bajo la conducción de una estrategia de TI. precisando los beneficios que emanarán de la iniciativa. infraestructura y recursos necesarios para implementarla. alcances. Al disponer de un plan estratégico de sistemas integral para cubrir todas las expectativas de la organización. recursos. Evaluar las propuestas desde un punto de vista técnico. Identificación de las brechas entre dónde se encuentra la empresa y en dónde quisiera estar en los próximos años. Descripción de las oportunidades de mejora para cada una de las cadenas de procesos. Se encamina a determinar que opciones tecnológicas de TI son apropiadas para recomendar su aplicación en el empresa al: • • • • • • Identificación del tipo de aplicaciones requeridas por la empresa. Diseño. • Concebir la solución tecnológica. mediante el desarrollo de las siguientes tareas: • • • • • Conocimiento de los procesos de negocio de la organización. a efecto de identificar a los mejores proveedores y candidatos. Sin embargo la propuesta descrita en el PDI. . resultados y beneficios que se proponen lograr. presupuestos.3 Proceso de Instrumentación El proceso para llevar a cabo la instrumentación de un modelo de arquitectura de TI se documenta en el "Plan de Desarrollo Informático" (PDI) en el que se describen sus características. económico y logístico. Definición de los objetivos del estudio en términos operacionales medibles. • Describir la arquitectura de TI. servicios. Formular los presupuestos. Se orienta al análisis y evaluación de la situación de la empresa para precisar su estado. identificará las áreas de oportunidad que existan. su visión y objetivos estratégicos. intereses y necesidades en materia de TI. Definición de un nuevo modelo operativo. Dicho proceso se compone de las siguientes fases: Diagnóstico. Se concentra en formular la estructura del modelo de arquitectura en TI y precisar los elementos que lo conformaran a través de: • Identificar aquellos puntos susceptibles a ser mejorados sustancialmente a través de las TI. debe ir acompañada por una metodología para dirigir el proceso de instrumentación en el que se describan las etapas.178 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones 6. Investigación. condiciones de compra y contratación de los recursos y servicios contemplados. Establecer el perfil requerido por el personal y los servicios de outsourcing para el empleo de las iniciativas consideradas. actividades y resultados que habrán de realizarse para dar vida a sus iniciativas y en conjunto implementar el modelo de TI que se propone. proveedores y personal que propone integrar.3. procedimientos. Seleccionar las ofertas y conformación del modelo de bienes.

Medición del grado de rendimiento. reformulación del modelo y planteamiento de la nueva versión: • • • • • • • • Control de calidad de los productos y servicios prestados. Análisis de costos y retorno de la inversión. Creación. Capacitación a usuarios y personal técnico. Actualización de recursos. Formulación del marco logístico. . Detección de nuevas tecnologías y aplicaciones. Habilitación de la infraestructura de recursos de TI. Auditoria y evaluación del funcionamiento del modelo de TI. evaluación. desempeño y eficiencia de la infraestructura. así como tendencias del mercado. Retroalimentación. Mantenimiento y conservación de la infraestructura. operación y mantenimiento de los sistemas de información. Se dedica a crear el modelo de TI autorizado mediante el desarrollo de las siguientes tareas: • • • • • • • • Obtención del presupuesto de acuerdo con el calendario de ejercici.Arquitectura Tecnológica 179 • • • • Presentar los componentes que integran al modelo de TI. Obtener la aceptación de la iniciativa. Instrumentación. Instrumentación de la plataforma tecnológica. Justificar la propuesta. Identificación y atención de nuevos requerimientos. Formular la estrategia para su instrumentación. Detección del grado de satisfacción del usuario de los sistemas. control de resultados. Es el proceso de supervisión.o Integración del cuerpo técnico. aplicaciones y de la plataforma tecnológica.

180 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones .

CONCLUSIONES .

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docentes. el Reporte Técnico insta a procurar el alineamiento de las Tecnologías de la Información al negocio y a explorar nuevas formas de servicios y productos que representen novedosas fuentes de ingreso para las empresas. la Computación Inteligente y las Ciencias Cognitivas. en la investigación se considera la incorporación de las TI como agente de cambio de las organizaciones y en los países. investigaciones y productos en desarrollo que vendrán alterar aún más la vida de los negocios y del ser humano. de tal manera que la información adquiera significado. Es por ello que las empresas públicas y privadas. el cual parte de una visión estratégica de planeación en las empresas y considera los modelos de organización que permiten su implementación. procedimientos e infraestructura tecnológica a efecto de adaptar no solamente las funciones adjetivas de las empresas. así como la sociedad en su conjunto. tiempo real. amén de impulsar el empleo de sistemas de información en línea. . Bajo este escenario. Entre las líneas de trabajo futuro están: La extensión de las TI al conocimiento al integrar las aportaciones de la Inteligencia Artificial. Bajo esta inercia. integren una visión multidisciplinaria de alcance global ante los fenómenos sociales producidos por el uso de las nuevas tecnologías. Es en este campo. basados en Web y de soporte a la toma de decisiones. profesionistas y estudiantes de las diversas ramas de las TI. se hace necesario incorporar paradigmas adicionales de procesamiento de datos como son los Datawarehouse. deben prestar más atención a las tendencias. la Inteligencia de Negocios y el Workflow. en el que se inscribe el presente trabajo. los sistemas y aplicaciones extiendan sus alcances tradicionales. Ante tales retos. De frente a tal perspectiva. el Reporte Técnico concluye con una propuesta para establecer una Arquitectura Tecnológica que promueva el alineamiento de las TI al negocio basada en las fortalezas y objetivos de la organización. sino también las sustantivas y las formas de hacer negocio.CONCLUSIONES Las Tecnologías de la Información representan hoy un día una activo de sumo valor en el seno de las organizaciones y de las naciones. en el que descansan innumerables funciones cotidianas del quehacer humano. se proponen los cambios de organización. Con base a esta plataforma. impulsando a la Internet de una red de información a una de conocimiento. Por tanto. es necesario que investigadores.

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Febrero 2005 . Edición: 1. Alejandro Peña Ayala Fotografía de la Portada: Longyearbyen. Enero de 2006.Impreso en los Talleres Gráficos de la Dirección de Publicaciones del Instituto Politécnico Nacional Revillagigedo 83. México. Centro Histórico. D. Expedición al Ártico Noruego. 06070.F.000 ejemplares Diseño Portada. 78º Norte.

Las Tecnologías de la Información representan un campo en plena expansión que ha dado vida a una amplia variedad de bienes. las Comunicaciones y los Sistemas. sino también es un socio en el desarrollo de nuevos nichos de negocio. y la disponibilidad de sus soluciones. ISBN: 970-94797-5-X # 001 . La obra se dirige a los estudiantes. las Tecnologías de la Información están ocupando un sitio privilegiado. los capítulos se dedican a la planeación estratégica. Conjugan un amplio acervo logístico de conocimientos que privilegian la eficacia. se ofrece al lector una serie de elementos para promover el alineamiento de las Tecnologías de la Información en la organización. métodos. que están interesados en encausar la participación de las Tecnologías de la Información en la forma de hacer negocio en las organizaciones. Para ello. la economía. que ha trascendido de la labor adjetiva a la sustantiva. Las Tecnologías de la Información no solo buscan hacer más eficiente el quehacer cotidiano de las personas y la actividad de las organizaciones. los modelos de organización. servicios. Tecnologías de la Información conjugan aportaciones de la Informática. Puesto que no solo es un factor para la reducción de costos y el aumento de la eficiencia. la Informática y la Computación. sino que además busca contribuir a la forma de hacer negocio de las empresas y ampliar su cartera de oferta. los cambios en las organizaciones y al alineamiento en la empresa. procedimientos y herramientas. Desde el punto de vista estratégico. la optimización. profesionistas y especialistas del ámbito de los sistemas. En este ejemplar. la Computación.

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