P. 1
Trabajo Administración (Proceso Administrativo 13-06-07

Trabajo Administración (Proceso Administrativo 13-06-07

5.0

|Views: 7.852|Likes:
Publicado porapi-3751067
Dirigido exclusivo para la prfesora Laura
Dirigido exclusivo para la prfesora Laura

More info:

Published by: api-3751067 on Oct 15, 2008
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as DOC, PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

11/09/2015

pdf

text

original

MAESTRÍA EN CIENCIAS CON ESPECIALIDAD EN ADMINISTRACIÓN

Esquema De La Temática

PROCESO ADMINISTRATIVO

SERVI SUN, S. A. de C. V.

MAESTRÍA EN CIENCIAS CON ESPECIALIDAD EN ADMINISTRACIÓN

INDICE INTRODUCCIÓN
Datos Generales de la Empresa Plantación (misión, visión, propósitos) Estrategias Política de Calidad Filosofía Valores Filosofía Programa Diagrama de Gantt Diagrama de Proceso (curso grama sinóptico) Presupuesto Organigrama Tipologia de la Organización Descripción Analítica Descripción Genérica Higiene del Trabajo Mención del Manual de la Organización Integración Toma de Decisiones Motivación Comunicación Autoridad Liderazgo Blake y Mouton (diagrama) Control Pareto (diagrama) Coordinación y Participación Bibliografía 2 4 5 7 8 8 8 8 9 10 11 12 13 14 14 15 16 17 17 17 18 19 19 20 21 22 22 23

PROCESO ADMINISTRATIVO

SERVI SUN, S. A. de C. V.

MAESTRÍA EN CIENCIAS CON ESPECIALIDAD EN ADMINISTRACIÓN

Datos Generales de la Empresa
SERVI SUN S.A. de C. V. Dr. Andrade No. 40 México D.F. C.P. 06720 Teléfono: 01 55 5578 4500 Fax: 01 55 5761 6577 Jamiro_2001@hotmail.com Jonathan Andrés Martínez Rodríguez; Administrador de Garantías.

Breve Historia de la Empresa
Inicia actividades el 07 de febrero de 1967 en un pequeño local en el cual se exhibían apenas 3 autos, ubicado en Venustiano Carranza No. 70 Col. Centro, nos constituimos como una de las primeras Distribuidoras Nissan (antes Datsun) en nuestro país. El 07 de Agosto de 1970 se Inauguraron las instalaciones que, con su original diseño de pagoda, nos han identificado hasta la fecha. La empresa crea la filial Serví Sun, S.A. de C.V. para poder atender a la clientela en el área de mantenimiento y servicio automotriz. La cual el 18 de Diciembre del 2003, obtiene la certificación de calidad Otorgada por Nissan Mexicana. La que se renueva semestralmente. SERVI SUN S.A. de C. V fue creada en 1994 dedicada a ofrecer servicio automotriz y atención al cliente, lo cual genera una expectativa de garantía servil y de seguridad para el cliente así como de su unidad automotriz. En 1996 se realizaron inversiones para cumplir con la norma de tratado del agua por lo que se instauro el Sistema para reciclaje de agua de desecho de servicio de lavado de automóviles. Separación de aceite, sedimentación, filtración con arena y carbón activado. Lo cual valió la recomendación de Hidro-Control para este tipo de sistema. La empresa comenzó su régimen jurídico de sociedad anónima con el Sr. Moisés Freifeld K. Director General en el año de creación con la incorporación de dos socios que inyectaron capital de nombre (Díaz González Fausto y Díaz González Fedra) Además de nuestras instalaciones, ahora le brindamos la opción de navegar en nuestro Sitio Web, la información contenida está en constante actualización para darle respuesta inmediata y precisa a sus dudas y preguntas, además de ser un canal de comunicación para hacernos llegar sus sugerencias y comentarios. Actualmente el promedio de empleados directos en nuestra empresa es de 160.

PROCESO ADMINISTRATIVO

SERVI SUN, S. A. de C. V.

MAESTRÍA EN CIENCIAS CON ESPECIALIDAD EN ADMINISTRACIÓN

En la planeación, la acción que ha de seguirse será establecer los principios que habrán de orientar, la secuencia de operaciones para realizarlo y las determinaciones de tiempos y de recursos, necesarios para su realización. Misión “Nos hacemos cargo de la tranquilidad de nuestros clientes brindando profesionalismo y credibilidad en los conocimientos y habilidades que desempañamos en nuestro equipo de trabajo. Manteniendo siempre una constante creatividad y preparación anteponiendo las necesidades del cliente con plena conciencia que la vocación del servicio es la base del éxito.” Visión “La única forma de conseguir la fidelidad de un cliente es brindándole lo mejor de todos nosotros en servicio y conocimientos.”

Propósito - Realizar una actividad asistencial de carácter de apoyo técnico y mecánica. - Llevar al nivel más satisfactorio la atención al cliente en carácter servil. Premisas Nuestro trato, atención y entrega nos permite dar lo mejor Su seguridad y confianza hace la diferencia El servicio que pretendamos hoy es la imagen que llevaremos mañana

Objetivos Aumentar las utilidades 10%, aumentando las ventas y disminuyendo los cotos en el 2007 hasta el 2008. Estar delante de la competencia en un 20% en el mes de mayo del 2007 al 2010. Proporcionar un rendimiento sobre la inversión a los accionistas de un 22% de las utilidades generadas en los próximos 3 años.

Estrategias
PROCESO ADMINISTRATIVO

SERVI SUN, S. A. de C. V.

MAESTRÍA EN CIENCIAS CON ESPECIALIDAD EN ADMINISTRACIÓN

Establecer precios que desanimen la entrada del competidor regulando el costo marginal y costo medio de nuestro servicio técnico y mecánico. Extender pagos referentes al cliente en forma de créditos. Reorganización para modificar la forma de elegir al personal y mejorar su funcionamiento. Publicidad que ofrezca información oportuna de nuestros precios Establecemos la comparativa entre otras empresas del ramo de Servicios y reafirmar nuestras debilidades y fortalezas. Revisarse periódicamente Plan Estratégico 2007 - 2008

PROCESO ADMINISTRATIVO

SERVI SUN, S. A. de C. V.

MAESTRÍA EN CIENCIAS CON ESPECIALIDAD EN ADMINISTRACIÓN

ESTRATÉGICO Consolidar y Establecer precios que desanimen la entrada del competidor regulando el costo marginal y costo medio de nuestro servicio técnico y mecánico.  Extender pagos referentes al cliente en forma de créditos.  Establecemos la comparativa entre otras empresas del ramo de Servicios y reafirmar nuestras debilidades y fortalezas Promover la Reorganización para modificar la forma de elegir al personal y mejorar su funcionamiento.

OBJETIVO ESTRATÉGICO Reajustar la estructura y organización de cada órgano del sistema con base a la experiencia y la práctica hasta ahora desarrolladas. Además con la ayuda de la documentación histórica analizar económicamente la organización.

INDICADORES DE OBJETIVOS Documentos normativos del sistema revisados, diseñados y/o adecuados Manuales de operación, de registro y de control diseñados y en funcionamiento  Gráficos que muestren costos aceptables a lo largo del periodo establecido Número de talleres y cursos realizados para la formación y capacitación del personal que labora en los diferentes departamentos Número de encuentros anuales de aceptación y programación conjunta realizadas Desarrollo de personal, desarrollo, de difusión y características del personal a contratar y motivación dirigidas al personal en general Desarrollo de campañas de difusión dirigidas particularmente a jóvenes Puesta en funcionamiento de una Red de comunicación

Garantizar precios y procesos continuos de atención y especialización del personal para confrontar los factores externos e internos de la organización Apoyar y fortalecer las medidas de crédito al cliente

Promover la participación y el conocimiento dentro de la organización

Conformar una Red de comunicación alternativa entre departamentos de la organización

Promover servicios, Número de programas programas y entidades de atención de atención puestos en al cliente de acuerdo a las funcionamiento, de acuerdo a prioridades establecidas por el las áreas prioritarias Consejo Difundir la Dar a conocer las funciones, Imagen Corporativa de precios y ubicación. Servi Sun
PROCESO ADMINISTRATIVO

Incremento en la demanda de servicios en general

SERVI SUN, S. A. de C. V.

MAESTRÍA EN CIENCIAS CON ESPECIALIDAD EN ADMINISTRACIÓN

Política de Calidad Proporcionar servicios de forma eficiente con una conducta positiva y transparente para poder cumplir los requerimientos de nuestros clientes con el fin de sobrepasar sus expectativas y satisfacción, puesto que tenemos las instalaciones, equipo, herramienta y capacitación continua, al contar con el apoyo incondicional de los inversionistas y de Nissan Mexicana, con todo esto seremos cada vez mejores como empresa, como empleado y como ser humano.
ISC = Cliente H1 = Hacer las cosas a la primera vez Índice de satisfacción del Etapas de No H1 Etapa 1 Error Interno; Etapa 2 Reclamo Directo; Etapa 3 Cliente silencioso llamada (48Hrs) MKT

No H1 = No hacer las cosas a la primera vez

Política General de personal táctico Los automóviles asignados a los ejecutivos serán sustituidos por los menos cada 3 años. Política de Pagos de Clientes Los pagos al contado que rebasen los $10,000.00 pueden tener un descuento no mayor al 5%. Política General El personal podrá gozar de sus vacaciones una vez cumplido su aniversario de ingreso

PROCESO ADMINISTRATIVO

SERVI SUN, S. A. de C. V.

MAESTRÍA EN CIENCIAS CON ESPECIALIDAD EN ADMINISTRACIÓN

Filosofía Nuestra filosofía es “hacerlo bien a la primera vez” creando así la confianza con nuestros clientes de que sus vehículos quedarán en excelentes condiciones, brindándoles la seguridad que su unidad funciona a la perfección. Valores

Profesionalismo Credibilidad Creatividad Capacitación en nuestro ramo Pro actividad

Honestidad Amabilidad Honradez Competitividad Compromiso Comprensión

Cortesía Lealtad al cliente Responsabilidad Puntualidad

Programa El proceso de programas de gestión de taller Servi Sun S.A. se basa en la implantación de un sistema estructurado en torno a exigencias de calidad como medio para aumentar la satisfacción de sus clientes y la rentabilidad de su actividad. Los desarrolladores de programas de gestión de taller de reparación de vehículos. El aseguramiento de la calidad del programa del taller en el futuro, y en unas pruebas al programa de gestión de taller, que se basan en la evaluación de la gestión y el control que realiza el programa en los siguientes campos de actuación: Software Gantt Project Version 2.0.2 GanttProject - Project Manager Software Copyright (C) 2003 Alexandre THOMAS alexthomas@ganttproject.org http://ganttproject.sourceforge.net This program is free software; you can redistribute it and/or modify it under the terms of the GNU General Public License as published by the Free Software Foundation; either version 2 of the License, or any later version.

PROCESO ADMINISTRATIVO

SERVI SUN, S. A. de C. V.

MAESTRÍA EN CIENCIAS CON ESPECIALIDAD EN ADMINISTRACIÓN

PROCESO ADMINISTRATIVO

SERVI SUN, S. A. de C. V.

MAESTRÍA EN CIENCIAS CON ESPECIALIDAD EN ADMINISTRACIÓN

DIAGRAMA DE PROCESO DE SERVICIO EN EL TALLER DE AUTO SERVICIO (CURSOGRAMA SINÓPTICO 5.0) SERVI SUN S.A. de C. V. METODO: ACTUAL COMPUESTO Jonathan Martínez LUGAR: TALLER Agencia Servi S. OPERARIO: Equipo Alfa FECHA: 10/05/07

APROBADO POR: José Amilcar R.

PROCESO ADMINISTRATIVO

SERVI SUN, S. A. de C. V.

MAESTRÍA EN CIENCIAS CON ESPECIALIDAD EN ADMINISTRACIÓN

Presupuestos Global de la Organización
Acciones Responsables Recursos Inversión del 15% de las ventas mensuales 40000.00

Implementación de precios, bajo los JOSÉ AMILCAR costos reducidos mediante el punto de PÉREZ vista del ingreso marginal de la ONTIVEROS organización Campaña Intensiva en la difusión de Comparativa entre otras empresas del GUSTAVO I. AGUILAR TAPIA créditos ramo de Servicios Plan de la Capacidad Empresarial para SERVI SUN Desarrollo de personal, desarrollo, de Plan de reorganización para modificar difusión y características del personal MA. TERESA la forma de elegir al personal a contratar y motivación dirigidas al ORTEGA AGUIRRE personal en general Plan de difusión de imagen de la organización Promover servicios, programas y entidades de atención al cliente de acuerdo a las prioridades establecidas por el Consejo Dar a conocer las funciones, precios y ubicación. Dispositivos de Red en comunicación alternativa entre departamentos Plan de Capacitación de Atención al cliente Plan de Capacitación de Técnica para nuevos empleados Teorías y Comportamientos para la excelencia servil Técnicas y Aplicaciones
CARMEN MONCADA TANIA YADIRA ZAMUDIO FERNANDO ESPINOSA DOMÍNGUEZ JONATHAN MARTÍNEZ F. JAVIER COVARRUBIAS RODRÍGUEZ

10000.00

10000.00

5000.00 2000.00

PROCESO ADMINISTRATIVO

SERVI SUN, S. A. de C. V.

MAESTRÍA EN CIENCIAS CON ESPECIALIDAD EN ADMINISTRACIÓN

La empresa SERVI SUN tiene una organización vertical ya que tiene una estructura que vincula las actividades de la cima de la organización con los niveles intermedio e inferior (División del trabajo- Autoridad Delegación - ResponsabilidadRendición de cuentas- Tramo de dirección- Departamentalizar y Descentralización. Tiene una estructura bien definida por ello vamos a establecer estructura y las relaciones de la organización. Objetivo: Funcional Área: Departamental Contenido: Esquemático Organigrama: mixta (vertical)

En el se observa:  La organización se dedica al servicio automotriz  Es una empresa de Servicio  La empresa es mediana ya que cuenta con 160 personas  La estructura de la empresa es Descentralizada  Se observa la jerarquía entre los departamentos (Estratégico y Táctico)  Se observa la división de trabajo (jerarquización, departamentarización y descripción de funciones)  Se observan los staff que presenta la empresa  La autoridad (↓) y responsabilidad (↑)  Una coordinación sincronizada
SERVI SUN, S. A. de C. V.

PROCESO ADMINISTRATIVO

MAESTRÍA EN CIENCIAS CON ESPECIALIDAD EN ADMINISTRACIÓN

1. Con la división del trabajo separamos y delimitamos las actividades con el fin de realizar una función con la mayor precisión, eficiencia y mínimo de esfuerzo, dando lugar a la especialización y perfeccionamiento del trabajo. 2. Con la jerarquizacion despenemos de las funciones por orden de rango, grado o importancia. 3. Con la departamentarización agrupamos las funciones y actividades en unidades específicas con base en su similitud.

Tipo de Departamentarización; Funcional ya que agrupa las actividades análogas, según su función primordial.

4. Con la coordinación sincronizamos y armonizamos los esfuerzos, las líneas de comunicación ya que la autoridad debe ser fluida y se debe lograr la combinación y la unidad de esfuerzos. Topología de la organización Funcional Consiste en dividir el trabajo y establecer la especialización de manera que cada hombre, desde el gerente hasta el obrero, ejecute el menor número de funciones. Staff Ya que hace posible el principio de responsabilidad y autoridad, y la especialización. Para este trabajo el análisis de puestos será para él administrador de garantías que tiene por nombre Jonathan Martínez que se encuentra dentro del organigrama.
TITULO ADMINISTRADOR DE GARANTÍAS Ubicación Ubicado en el organigrama Instrumental computador, hoja de reporte de facturas y garantías así como software (hoja de calculo) Jerarquía En el organigrama

Descripción Accesoria de Servicio Valida facturas Valida garantías Capacitación Supervisa garantías Atención al cliente Firma reportes Administra

periódica

eventual x

permanente

x x x x x x x

PROCESO ADMINISTRATIVO

SERVI SUN, S. A. de C. V.

MAESTRÍA EN CIENCIAS CON ESPECIALIDAD EN ADMINISTRACIÓN

Descripción Analítica
% Habilidad Físico 20% 40% 60% 80% 100%

Mentales

20%

40%

60%

80%

100%

Esfuerzo

Físico sentado de pie visual movimiento Mentales x1000 valores personas personal equipo

Responsabilidad

20 2 computador x Ergonomía

40 4 impresora x iluminación 60% Adm. 60% 2a3 x Accidente fax

60 6 teléfono espacio 20% Cont. 0% -

80 8

100 10 Internet x ninguno Informa 10% -

condiciones de trabajo % Conocimientos % Experiencia años Riesgos trabajo

ventilación 10% Bio 0% 4 sinistros -

10% Mat. 30% 1 Enfer. Prof. x

Descripción Genérica
a Persona Afectada Por la Función Jefe de Taller José Amilcar

b

c

d e

Gerente Grupo Afectado Administrativo y Por la función Gerente de Servicio Ver Diagrama Procedimiento Sinóptico 5.0 Utilizado Pagina (8) Gestión de Objetivo de la Facturas y Función Garantías Atención al Observaciones Cliente
SERVI SUN, S. A. de C. V.

Servi Sun

MÉTODO: ACTUAL Jonathan Martínez /

PROCESO ADMINISTRATIVO

MAESTRÍA EN CIENCIAS CON ESPECIALIDAD EN ADMINISTRACIÓN

HIGIENE DEL TRABAJO: Es un conjunto de normas y procedimientos tendientes a la protección de la integridad física y mental del trabajador, preservándolo de los riesgos de salud inherentes a las tareas del cargo y al ambiente físico donde se ejecutan. OBJETIVOS: * Eliminación de las causas de enfermedad profesional. * Reducción de los efectos perjudiciales provocados por el trabajo en personas enfermas o portadores de defectos físicos. * Prevención de empeoramiento de enfermedades y de lesiones * Mantenimiento de la salud de los trabajadores y aumento de la productividad por medio del control del ambiente de trabajo. CONDICIONES AMBIENTALES: Son las circunstancias físicas que cobijan al empleado en cuanto ocupa un cargo en la organización. Las más importantes son: * Iluminación, debe ser suficiente, constante y uniformemente distribuida. * Ruido. Cuanto más se exponga al ruido mayor será el grado de pérdida de audición. * Condiciones atmosféricas. Las que más inciden son la temperatura y la humedad. SEGURIDAD DEL TRABAJO Es el conjunto de medidas técnicas, educacionales, médicas y psicológicas empleadas para prevenir accidentes, tendientes a eliminar las condiciones inseguras del ambiente, y a instruir o convencer a las personas acerca de la necesidad de implantación de prácticas preventivas. Contempla tres áreas principales de actividad: Prevención de Accidentes Prevención de Robos Prevención de Incendios

PROCESO ADMINISTRATIVO

SERVI SUN, S. A. de C. V.

MAESTRÍA EN CIENCIAS CON ESPECIALIDAD EN ADMINISTRACIÓN

Mención por cumplimiento de Trabajo de Administración (No Sugerido) MANUAL DE ORGANIZACIÓN Es un documento oficial cuyo propósito es describir la estructura de funciones y departamentos de una organización, así como las tareas específicas y la autoridad asignada a cada miembro del organismo. Un manual de organización complementa con más detalles la información que bosqueja el organigrama. Objetivos: *Presentar una visión de conjunto de la organización * Precisar las funciones encomendadas a cada unidad orgánica para destinar responsabilidades, evitar duplicaciones y detectar omisiones. * Coadyuvar a la ejecución correcta de las labores encomendadas al personal y propiciar la uniformidad en el trabajo en la ejecución, evitando la repetición de instrucciones. * Facilitar el reclutamiento y selección de personal. * Servir como orientación al personal de nuevo ingreso, facilitando su incorporación a las distintas unidades orgánicas. * Propiciar el mejor aprovechamiento de los recursos humanos y matriciales. B) CLASIFICACIÓN SEGÚN SU ÁREA DE APLICACIÓN Puede clasificarse de acuerdo a varios criterios tales como el área de ampliación, el contenido, el grado de detalle, personal al que va dirigido, etc. De acuerdo al área de ampliación se puede dividir en manuales generales de organización (abarcan toda la empresa. Se incluye una parte de antecedentes históricos de la empresa) y manuales específicos de organización (se ocupan de una función operacional, un departamento en particular o una sección). C) CONTENIDO DEL MANUAL El contenido varía de acuerdo al tipo y a la cantidad de material que se desea detallar, las variantes para manuales mas específicos son: * Identificación * Índice * Introducción -Objetivo del manual -Ámbito de aplicación -Autoridad -Como usar el manual * Directorio * Antecedentes * Base legal (en caso de organismo público) * Organigrama * Estructura funcional -Objetivos de cada unidad orgánica

En la empresa la Integración esta dada bajo el rubro del administrador (dirección) quien ha elegido y llegado a la determinación de que los recursos necesarios para poner en marcha las
PROCESO ADMINISTRATIVO

SERVI SUN, S. A. de C. V.

MAESTRÍA EN CIENCIAS CON ESPECIALIDAD EN ADMINISTRACIÓN

decisiones previamente establecidas en nuestros planes son; Nuestros recursos materiales así como humanos, ciertamente estos últimos, son los más importantes para los planes estipulados.    Tenemos hoy en la empresa al hombre adecuado en el puesto adecuado Toda persona debe tiene la provisión de los elementos adecuados para realizar sus funciones. El proceso de inducción debe fue adecuado adecuado.

Una decisión es la elección de un curso de acción entre varias alternativas y la responsabilidad más importante de cualquier persona que posea un nivel táctico o estratégico es la toma de decisiones. Al tomar decisiones el personal capacitado será capaz de:  Definir perfectamente cual es el problema que hay que resolver y no confundirlo con los colaterales.  Desglosar sus componentes para poder determinar posibles alternativas de solución.  Determinar el mayor número posible de alternativas de solución, estudiar sus ventajas y desventajas y los recursos necesarios para llevarlos a cabo.  Esto lo hace en base a su experiencia e investigación por ello el perfil por poner un ejemplo en el caso de Jonathan Martínez – Administrador de Garantías. A través de la Motivación se espera lograr la ejecución del trabajo tendiente a la obtención de los objetivos planeados en un principio y que se presenten de acuerdo con los estándares esperados.  Las técnicas motivaciónales especiales que se incluyen es el uso del dinero  La estimulación de la participación y la mejora de la calidad de vida en el trabajo.  En el enriquecimiento de los puestos tiene el propósito de hacer que éstos representen un desafío que tenga significado. Por ello hemos retomado teorías de motivación que para nuestro trabajo en SERVI SUN S.A. de C.V. requiere de un enfoque de contingencias en el clima organizacional Rensis Likert Sus principales obras son, “New patterns of managment”, “The human organization” y “New Ways of managing conflicts”. A partir de 1946 Likert, psicólogo norteamericano, realizo una serie de investigaciones para la universidad de Michigan, pretendiendo explicar el liderazgo. Después de varios estudios Likert concluyó que los supervisores que se orientaban hacia un mayor interés por sus subordinados más que por la tarea, eran superiores en productividad. Likert con ayuda de su esposa propusieron los siguientes factores para el estudio del ambiente en las organizaciones, flujo de comunicación, práctica de toma de decisiones, interés por las personas, influencia en el departamento, excelencia tecnológica y motivación. Por ultimo Abraham Maslow
PROCESO ADMINISTRATIVO

SERVI SUN, S. A. de C. V.

MAESTRÍA EN CIENCIAS CON ESPECIALIDAD EN ADMINISTRACIÓN

En 1943 Maslow publicó su teoría sobre la motivación humana, en la cual sostiene que las necesidades son el motor del hombre. Con base en sus teorías, jerarquizó dichas necesidades en el siguiente orden de importancia: 1. El primer motivo por el que el hombre actúa son las exigencias psicológicas a las que llamó necesidades básicas o fisiológicas, es decir, las relacionadas con la conservación de la vida: comer, dormir, sexo, etcétera. 2. Una vez que el hombre ha satisfecho dichas necesidades, tiene necesidad de seguridad para cubrir contingencias futuras de los que dependen de él. 3. En tercer lugar el hombre tiene necesidad de relaciones sociales (amor de y para los demás). Aquí se colocan las necesidades sociales o de estima. 4. En cuarto lugar el ser humano tiene necesidad de autoestima (de amor propio, tener una buena imagen de sí, aceptarse a sí mismo) 5. Por último el ser humano requiere trascender en su vida, es decir, tiene necesidad de autorrealización. A la empresa le concierne la comunicación entre su grupo social que la conforma. La comunicación en la empresa comprende múltiples interaccionares que abarcan desde las conversaciones telefónicas informales hasta los sistemas de información computarizados. Se han tenido casos en que la información desvirtuada origina confusiones y errores, que han disminuido el rendimiento del grupo. Incluso una breve suspensión en una línea telefónica resulto muy costosa, por consiguiente fue necesario tener una excelente comunicación para tomar las medidas correspondientes a una situación de esta categoría. Para ser eficaz, la organización necesita la información necesaria para llevar a cabo sus funciones y actividades. En la organización en base a las teorías de organización sabemos que la comunicación fluye en varias direcciones, en forma ascendente, descendente y cruzada, la combinación de todas y cada una de estas formas de comunicación es lo ideal para la empresa, debido a que es necesario para un funcionamiento eficaz. Hemos aprendido a eliminar barreras dentro de la empresa, como las mecánicas o físicas (teléfono o micrófono), las psicológicas (celos, envidia, rivalidad, agresividad, timidez), las semánticas (idioma, términos técnicos, términos científicos, manera de emisión) y las socioculturales (origen, educación, costumbres, religión, ideológicas) con la contratación eficaz realizada en la selección del personal que cuenta con el nivel requerido para la organización. Las bases hechas por la organización para la buena comunicación son la siguientes, ser empático (comprender y ponerse en el lugar del receptor), saber escuchar (mostrar interés, educación), correcta redacción e interpretación de escritos y convencer o persuadir (ser positivo, claro, verídico y sólido.

NECESIDADES DE AUTORELACION

PROCESO ADMINISTRATIVO

SERVI SUN, S. A. de C. V.

MAESTRÍA EN CIENCIAS CON ESPECIALIDAD EN ADMINISTRACIÓN

NECESIDADES DE ESTIMACION

AMOR/ SOCIALES

NECESIDADES DE SEGURIDAD

NECESIDADES FISIOLOGICAS SATISFACCION DE LAS NECESIDADES

Para la Autoridad se propone a B. F. Skinner
Reforzador positivo positivo

Premio Castigo

"Se ponga la camiseta" "No se ponga la camiseta"

El liderazgo o supervisión, es de gran importancia para la empresa, ya que mediante el se imprime la dinámica necesaria a los recursos humanos, para que logren los objetivos. El Jefe 9,9 Este tipo de jefe es el que puede proporcionar mejores resultados, que confiere igual importancia al factor humano que al de resultados. En base a la propuesta de dos autores Administración Administración Blake y Mouton en su diagrama de la Teoría del Comportamiento. Por lo que respecta Campestre Club muy en lo personal para el trabajo de Administración de la profesora en Equipo MEDELLÍN RUÍZ LAURA el resultado que puedo obtener en base a tal grafico es de (1,9) 1,9 9,9 donde muestro mayor interés por las personas que en los resultados se atiende al máximo a la gente y el ritmo de trabajo se acomoda a ellos.

Interés por las personas

5

6

7

8

9

1,1 Administración laissez-faire 1 2

Hombre organización 5,5

3

4

9,1 Autoridad Obediencia 6 7 8 9

1

2

PROCESO ADMINISTRATIVO

SERVI SUN, S. A. de C. V.

0

0

3

4

5

Interés por la producción

MAESTRÍA EN CIENCIAS CON ESPECIALIDAD EN ADMINISTRACIÓN

Nota: Hay pocas evidencias que sustenten que un estilo del tipo 9,9 sea el más eficaz en todas las situaciones.

PROCESO ADMINISTRATIVO

SERVI SUN, S. A. de C. V.

MAESTRÍA EN CIENCIAS CON ESPECIALIDAD EN ADMINISTRACIÓN

Control Para establecerlo es necesario:    Registro de datos de acuerdo con los programas Comparación de las previsiones y resultados Actuar sobre los responsables de las acciones correctivas.

Necesidad de información serán en base a tipo de datos Históricos y de Costos No toda la información que se requiere para poder actuar eficientemente se encuentra en los documentos contables, y además parte de esta información ya es obsoleta para cuando se elabora. Por otro lado, crear la información, no consiste en la acumulación incoherente de datos y cifras, que lejos de ayudar al administrador, lo confundan e impidan el análisis de las operaciones. Razones Estos permiten medir cómo ser interrelacionan diferentes datos primarios y obtener así parte de la información que se requiere para ayudar a la organización. Reportes Para efectuar un adecuado control de las operaciones, se requiere que el trabajo sea reportado por escrito, en todas aquellas actividades relacionadas con el proceso. Mediante su utilización, el directivo está en condiciones de adoptar las medidas necesarias para lograr que se cumpla en las fechas previstas, las actividades programadas y permite aplicar el principio de excepción y concentrarse en las actividades que pudieran estar retrasadas. LEY DE PARETO Un criterio útil para el administrador es el principio de excepción. El mismo le ayuda a discriminar información, para concentrarse en aquella que requiere su atención. “En cualquier conjunto de elementos que van a ser controlados, sólo una pequeña fracción de el conjunto en términos del número de elementos, cuenta siempre para la mayor porción en términos del efecto.”

PROCESO ADMINISTRATIVO

SERVI SUN, S. A. de C. V.

MAESTRÍA EN CIENCIAS CON ESPECIALIDAD EN ADMINISTRACIÓN

COORDINACIÓN – PARTICIPACIÓN La estrategia para una buena coordinación-participación, está en que entre esta realidad operativa, que debe ser controlada y los objetivos y planes correspondientes, exista la coordinación, y la forma de lograrlo será que la previsión y la planeación realizada, sea de tipo participativo. Este concepto integrado deberá tener las siguientes características: De centros múltiples Cada gerente se encuentra en el centro de su propia actividad de planeación y control y a su vez es parte de grupos progresivamente más grandes. Cada centro debe planear sus actividades tomando en cuanta la cooperación entre los miembros. De múltiples horizontes de tiempo Este varía de acuerdo en el tipo de centros y de actividades y por las decisiones y resultados, y en ciertas ocasiones por los cambios imprevistos de su medio ambiente presente y futuro. De estilos diferentes

PROCESO ADMINISTRATIVO

SERVI SUN, S. A. de C. V.

MAESTRÍA EN CIENCIAS CON ESPECIALIDAD EN ADMINISTRACIÓN

La dirección y el liderazgo varían dentro de cualquier organización, en virtud de la diferente naturaleza de los individuos que ejercen el poder. De variable múltiples Significa que n o sólo aquellas variables de tipo cuantitativo deberán ser consideradas, si no también las de tipo cualitativo.

BIBLIOGRAFIA • • • • CHIAVANATO, Idalberto. Introducción a la Teoría General de la Administración. McGraw-Hill. Mexico .1980. MONDY, R. Wayne. Administración del Recurso Humano. Prentice Hall. Mexico. 1994. FLAHERTY, John E. Druker Peter: La Esencia de la Administración Moderna. Pearson education. Mexico. 2001. DINKEL, John J; Kochenberger Gary A. y otro. Administración Científica. Representaciones y servicios de ingeniería S.A. Mexico. 1980.

PROCESO ADMINISTRATIVO

SERVI SUN, S. A. de C. V.

You're Reading a Free Preview

Descarga
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->