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COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL EDUARDO AMORÓS

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COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

En Busca del Desarrollo de Ventajas Competitivas Eduardo Amorós
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ÍNDICE
RESEÑA PRESENTACIÓN PRIMERA PARTE: INTRODUCCIÓN Capítulo 1: ¿Qué es el Comportamiento organizacional? Habilidades de los gerentes; ¿Reemplazo de la intuición con el estudio sistemático?; RETOS Y GENERACION DE OPORTUNIDADES; Orientación a la mejora de la calidad y la productividad; Mejoramiento de las habilidades interpersonales; Salir del status quo a través de la flexibilidad; Comportamiento ético; MODELO DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL; Resumen; Cuestionario; CASO SUDAMERICANA SEGUNDA PARTE: EL INDIVIDUO Capítulo 2: Fundamentos del Comportamiento Individual; Habilidades intelectuales; PERSONALIDAD; Características de la Personalidad; Modelo de los Cinco Grandes de Myers —Briggs; Particularidades de la Personalidad importantes para el CO; APRENDIZAJE; RESUMEN; Cuestionario; CASO INSTITUCIÓN ESTATAL REFORMADORA Capítulo 3: Percepción y toma Individual de Decisiones; TEORÍA DE LA ATRIBUCIÓN; Errores de percepción; PERCEPCIÓN - TOMA INDIVIDUAL DE DECISIONES; Mejora de la creatividad en la toma de decisiones; Forma en que se toman las decisiones realmente en la organización; Factores que influyen en la conducta ética de la toma de decisiones; RESUMEN; Cuestionario; CASO IDEARTE Capítulo 4: Valores, actitudes y Satisfacción en el Trabajo; ACTITUDES; SATISFACCIÓN EN EL TRABAJO; Resumen; Cuestionario; CASO ONG CIPAC Capítulo 5: Conceptos Básicos de la Motivación; PRIMERAS TEORÍAS DE LA MOTIVACIÓN; Teoría de la Motivación-higiene; Teoría X y teoría Y; TEORÍAS CONTEMPORÁNEAS SOBRE LA MOTIVACIÓN; Teoría de las necesidades de McClelland; Teoría de la evaluación cognoscitiva; Teoría del establecimiento de las metas; Teoría del reforzamiento; RESUMEN; Cuestionario; CASO: EVALUACION DE EJECUTIVOS DE VENTAS AL CIERRE DE AÑO Capítulo 6: Motivación: de los conceptos a la práctica; PROGRAMAS DE RECONOCIMIENTO DEL EMPLEADO; PROGRAMAS DE PARTICIPACIÓN DEL EMPLEADO; PROGRAMAS DE PAGA VARIABLE; PLANES DE PAGO POR COMPETENCIAS; PLANES DE BENEFICIOS FLEXIBLES; RESUMEN; Cuestionario; CASO: EMPRESA EDITORA LA NACIÓN, S.A.C TERCERA PARTE: NIVEL GRUPAL Capitulo 7: Conflictos, Negociación y Trabajo en Equipo: Cómo desarrollar ventajas competitivas en las organizaciones; COMPRENSIÓN DE LOS TRABAJOS EN EQUIPO; CONFLICTO Y NEGOCIACIÓN EN LOS GRUPOS Y EQUIPOS DE TRABAJO; NEGOCIACIÓN; LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL TRABAJO; LA IMPORTANCIA DE LOS GRUPOS INFORMALES DENTRO DE LAS ORGANIZACIONES; CÓMO CREAR EQUIPOS QUE REALMENTE FUNCIONEN; CONFLICTOS EN LOS GRUPOS Y EQUIPOS DE TRABAJO: COMO APROVECHARLOS PARA DESARROLLAR VENTAJAS COMPETITIVAS; RESUMEN; Cuestionario; CASO: INDUSTRIAL CHICLAYANA S.A.C. Capítulo 8: Comunicación; BASES DE LA COMUNICACIÓN; RESUMEN; Cuestionario; CASO: COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL ALCALDIA DE CALI Capitulo 9: Liderazgo; TEORIAS SOBRE El LIDERAZGO; Teorías del comportamiento; Teorías de las contingencias; Líderes vs. Situaciones; La teoría situacional de Hersey - Blanchard; La teoría de intercambio líder-miembro; Teoría del camino a la meta; Modelo de la participación del líder; LOS PLANTEAMIENTOS MÁS RECIENTES DEL LIDERAZGO; RESUMEN; Cuestionario; CASO: PERSONAL NUEVO DE TIENDAS ZAJA Capítulo10: Poder y Comportamiento Político; Liderazgo y Poder; ¿Dónde se encuentra el poder?; RESUMEN; Cuestionario; CASO: MUNICIPALIDAD PROVINCIAL DE CHICLAYO

DESARROLLO DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL. Todos los derechos reservados para: USAT . El modelo de las características del puesto. Cuestionario.Escuela de Economía * USAT Escuela de Economía Av. Cuestionario. EL DESEMPEÑO Y LA CULTURA ORGANIZACIONAL.< IDEAS LAS DE CRISTAL EL BAJO I: CAPITULO> RESISTENCIA AL CAMBIO. RESUMEN. Departamentalización. CASO: LUCHA INTERNA EN BUROCRACIA CHINA Capítulo 12: Diseño del Trabajo. CASO: LA UNIVERSIDAD POSIBLE Y LA RESISTENCIA AL CAMBIO. Cuestionario. Cuestionario.Carretera a Lambayeque Chiclayo. OPCIONES DE PROGRAMAS ALTERNATIVOS DE TRABAJO. DESARROLLO ORGANIZACIONAL. Tramo de control. Comportamiento Organizacional y Administración de Personal en la Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo . RESUMEN.H.R. PROGRAMAS DE CAPACITACIÓN Y DESARROLLO. DINÁMICA DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL. CAMBIO DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL. Postgrado en Marketing. Ingeniero Industrial por la Universidad de Piura (UDEP). MANTENIMIENTO DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL. ADMINISTRACIÓN DEL CAMBIO. Profesor de Comportamiento del Consumidor. El modelo del procesamiento social de la información. Instrumentos de selección. Cuestionario. Cadena de mando.09 Mb) pulsando aquí Reseña del Autor: Eduardo Amorós. REINGENIERIA EN COMPARACION CON ACT. MANERAS DE MANTENER VIVA UNA CULTURA.USAT (Perú). CASO: TEXTILES FABRICATO TEJICONDOR S. 3. OPCIONES PARA EL REDISEÑO DEL TRABAJO. Capítulo 15: Cambio Organizacional.A. Pontificia y Civil de Lima (FTPCL). CASO: SELECTOR: HERRAMIENTA AUTOMATIZADA PARA LA GESTIÓN DE LOS R. CAMBIO EN TODA LA ORGANIZACIÓN. (MOVISTAR) Capítulo 13: Políticas y Prácticas de Recursos Humanos. Nuevas alternativas de diseño. Postgrado en Administración de Negocios por la Universidad César Vallejos (UCV) y Maestría en Psicología de la Educación por la Facultad de Teología. EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO. RESUMEN. Planeación Estratégica y Estructuras Organizativas por la Universidad de California Berkeley. RESUMEN. Panamericana Norte Nº 855 . CASO: TELEFÓNICA MÓVIL CHILE S.H. Problemas potenciales. Capítulo 14: La Cultura Organizacional. Diseños de estructuras organizacionales de mayor uso.A. Lambayeque. CASO: UNELLEZ-OPSU BIBLIOGRAFÍA< IDEAS LAS DE CRISTAL EL BAJO I: CAPITULO> COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL En Busca del Desarrollo de Ventajas Competitivas Eduardo Amorós Esta página muestra parte del texto pero sin formato. CONDICIONES FISICAS DE TRABAJO Y DISEÑO DEL LUGAR DE TRABAJO. Lo que se evalúa. Perú . Puede bajarse el libro completo en PDF comprimido ZIP (272 páginas. Técnicas para acabar con los problemas. Desarrollo de la carrera.CUARTA PARTE ESTRUCTURA ORGANIZATIVA Capítulo 11: Fundamentos de la Estructura Organizacional. RESUMEN.

Puede bajarse el libro completo en PDF comprimido ZIP (272 páginas. Ximena y Eduardo. el concepto antes mencionado ha sido modificado. sino para que obedecieran y ejecutaran las labores encomendadas en forma exacta. su región. por supuesto dirigidos por lo que llamamos Gerentes. COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL En Busca del Desarrollo de Ventajas Competitivas Eduardo Amorós Esta página muestra parte del texto pero sin formato. que hacen posibles nuestros esfuerzos académicos Para Malle. Se permite la reproducción total o parcial con fines académicos. en lugar de estructuras aisladas. para lograr sacar de cada uno de ellos lo mejor de sus capacidades en beneficio de la organización.09 Mb) pulsando aquí A los estudiantes y graduados. el mundo entero. país y por que no. y que tienen objetivos comunes que son el producto de un proceso de planificación. PRESENTACIÓN Hace unas décadas las personas que dirigen empresas. apoyados en una excesiva división del trabajo en los niveles operativos y en la centralización de la decisiones en los niveles más altos de la organización. poniéndole toda su inteligencia para el desarrollo de nuevos productos que satisfagan las necesidades del mercado.Teléfono: 074 223420 Anexo 109 E-mail: eamoros@usat. han intentado con más ahínco encontrar una forma para mejorar la operatividad y el funcionamiento eficiente de las mismas.pe * Las opiniones vertidas en este documento son exclusiva responsabilidad de su autor. que hagan posible que las empresas sean sostenibles en el tiempo en beneficio de sus clientes y los mismos integrantes. los gerentes necesitan desarrollar habilidades para entender y dirigir a su gente. . Actualmente las personas son las le entregan valor a los productos. 3. ya sean bienes o servicios. en el que los individuos interactúan entre sí. Basado en el entendimiento de esta gran realidad. Waleska. en la que los trabajadores no se les contrataba para pensar. era el de una visión de las organizaciones como un medio para lograr ser competitivo y así alcanzar beneficios. comenzándose a hablar de un enfoque sistémico. es decir era claramente una organización lineal. en el que los procesos intervinientes son vistos como un todo. Para mis padres. Esto quiere decir que en una empresa las personas son los entes innovadores y que son los únicos capaces de generar ventajas competitivas en las organizaciones. viene desde épocas ancestrales. Un concepto manejado tiempo atrás.edu. Esta intención por parte de los llamados actualmente Gerentes. previo permiso del autor. En este milenio.

Lo realmente decisivo es que dichas personas se organicen o coordinen sus actividades. Metas del Comportamiento Organizacional • Describir: Es el modo en que se conducen las personas • Comprender: Por que las personas se comportan como lo hacen. cómo se agruparán las tareas. y que funciona con una base de relativa continuidad para llegar a sus metas trazadas. Durante nuestra vida somos formados. recompensados e inclusive castigados en ellas. para monitorear las actividades y asegurar así que se está consiguiendo lo planeado y corregir a tiempo cualquier desviación significativa. a las que se les llama subordinados. En las organizaciones desarrollan su trabajo los que llamamos gerentes. estimen todas ellas que les interesa conseguir. se delineen los arreglos estructurales. • Dirección: Los gerentes son los encargados de motivar a sus subordinados. se formulen los planes. Nos educan y trabajamos en ellas. Pero para que exista una organización no basta con el conjunto de personas. mediante los cuales resuelven los conflictos que se presenten en la organización. así como de dirigirlos. Funciones de los Gerentes: Se encuentran condensadas en cuatro: • Planeación: El gerente se encarga de definir las metas organizacionales. Del mismo modo determina la estrategia general para alcanzarlas y de desarrollar una jerarquía comprensible de los planes. • Control: Después que se establecen las metas. Es en este punto donde se pone de manifiesto está función. quién las llevará a cabo. que son los individuos que supervisan las actividades y logran determinadas metas por medio de las demás personas. controlados. con la finalidad de integrar y coordinar actividades. aún existe la posibilidad de que se haya cometido un error. quién reportará a quién y por último quién tomará las decisiones. se contrate. ni siquiera es suficiente que todas ellas posean un propósito en común. conformado por personas. aunque sea por razones diversas. • Predecir: La conducta futura de los empleados • Controlar: Al menos parcialmente las actividades humanas. de seleccionar los mejores canales de comunicación.El Autor PRIMERA PARTE: INTRODUCCIÓN PRIMERA PARTE: INTRODUCCIÓN Capítulo 1 ¿Qué es el Comportamiento organizacional? La mayoría de nosotros nacemos y morimos en una o varias organizaciones. • Organización: El gerente se encarga de determinar cuáles son las labores que deben realizarse. Podemos definir que la organización es una unidad social coordinada de forma consciente. ordenando la acción conjunta hacia el logro de unos resultados que. Habilidades de los gerentes . entrene y motive al personal.

Robertz Katz ha identificado 3 habilidades esenciales de los gerentes: 1. en el que es necesario una formación especializada en este aspecto. en la que verterá todos los conocimientos que ha adquirido. 2. sin embargo son incompetentes si se les observa desde el punto de vista interpersonal. Un ejemplo de este tipo de habilidad es un individuo que estudió administración de empresas. con el fin de aplicar esta información al mejoramiento de la eficacia de la organización. con especialización en Finanzas. y al concluir con sus estudios ingresa a trabajar en el área de administración y finanzas de una corporación. el rendimiento de los subordinados y de la gerencia. En nuestro tiempo se hace imprescindible una mejoría de la calidad para que las organizaciones sigan siendo competitivas. . no debería sorprender el énfasis del comportamiento en su relación con los empleados. pues no ha desarrollado esa habilidad técnica en cuanto a desarrollo de nuevos productos y servicios por ejemplo. Muchas personas pueden poseer un alto grado de habilidades técnicas. de entender y motivar a la gente de la organización. tienen sobre el comportamiento en las organizaciones. lo más probable es que su rendimiento no sea el adecuado. el trabajo. Debido a que el CO tiene que ver con las situaciones relacionadas con el empleo. Dentro de este contexto ¿Qué es el comportamiento organizacional? Lo podemos definir como el campo de estudio que se encarga de investigar el impacto que los individuos. Pero si es asignado en el área de marketing. el gerente que se encuentra a cargo debe analizar de forma efectiva la situación problemática y tomar una decisión adecuada. Conceptuales: Consiste en la capacidad mental de analizar y diagnosticar situaciones complejas. la productividad. Orientación a la mejora de la calidad y la productividad Calidad: La calidad constituye el total de las características de un producto o servicio que se relaciona con la capacidad de satisfacer determinadas necesidades. los grupos y la estructura organizativa. 3. Un ejemplo ocurre cuando se presenta un problema en la organización que requiere de una pronta solución. Técnicas: Es la habilidad de aplicar el conocimiento especializado o la experiencia adquirida. Humanas: Comprende la habilidad de trabajar con las demás personas. tanto de manera individual como en grupo. la rotación de puestos.

con objeto de fomentar un ambiente con estas características. • Mejoramiento en la calidad de todo lo que la organización hace. se hace importante acercarse al mejoramiento de la calidad y la productividad. La ACT presenta las siguientes características: • Enfoque intenso en el cliente. En estos tiempos de cambio rápido y drástico. continúan revolucionando la forma en que: • Se realizan las tareas • Se estructuran las organizaciones • Se atiende a los gerentes • Se dirigen y administran los recursos humanos • Se operan los sistemas de planeación y control .Un tema de suma relevancia para las organizaciones se refiere a cómo mejorar la calidad. que hace que las continuas mejoras en la calidad sean responsabilidad de todos los empleados. En este sentido la Administración de la Calidad total. corregir los que aparezcan. • Interés por la mejora continua. Esto incluye: • Diseñar la calidad en los productos y servicios. • Evitar defectos hasta el mayor grado posible y claro. Esto se encuentra muy relacionado con lo que se conoce como Reingeniería que pide a los gerentes que reconsideren cómo debería hacerse el trabajo y la organización estructurada si fueran creadas de la nada. • La administración. que es una filosofía organizacional y de estrategia a largo plazo. Además tiene sus implicancias para el CO porque busca que los empleados piensen nuevamente lo que hacen y se involucren más en las decisiones del lugar de trabajo. en todos los niveles. brinda liderazgo positivo. dinámico. desde el punto de vista de cómo haríamos las cosas si empezáramos desde el principio. • Medición precisa. • Consideran a todos los recursos humanos como socios y básicos para su competitividad. mediante el mejoramiento continuo de todos los procesos de la organización. Además propone que la gerencia debe estar dirigida por un constante logro de la satisfacción del cliente. lo que exige invertir en forma continua en el desarrollo de las capacidades y destrezas del empleado. • Facultación de empleados. Tecnología: En particular las tecnologías de la información que tienen base en computadoras. • Mejorar continuamente la calidad de los bienes o servicios hasta que alcancen un grado económico y competitivo factible .

está formado de personas y electrónica. pero en lugar de estar compuesto por células. sé reinventa en forma continua para aprovechar las oportunidades. El cambio tecnológico puede tener efectos positivos como productos y servicios de calidad más alta a costos más bajos. se trata de un sistema abierto que emplea computadoras y vínculos de personas a personas para hacerlo más ágil. La gerencia de hoy en día la podríamos describir como una que posee largos periodos de cambio continuo interrumpidos por periodos de estabilidad. Se sugiere que la siguiente etapa en la evolución de las organizaciones de negocios sea la creación de cybercorps. esto le permite anticiparse y reaccionar al ambiente que los rodea en tiempo real. por lo que los empleados tienen que actualizar sus conocimientos y habilidades perennemente para cumplir con lo que su trabajo necesita. Actualmente los grupos de trabajo que se forman son temporales y se emplea cada vez más la rotación de empleados para cubrir tareas de trabajo que requieren un cambio constante. globales y cibernéticas. actualmente el cambio se ha convertido en una actividad continua ya que están conscientes que el mejoramiento continuo solo se consigue en la medida en que se realicen cambios asiduamente. es decir de empresas completamente conectadas mediante tecnologías avanzadas de información con base en computadoras. como la restricción de la vida personal. Los sentidos de un Cybercops siempre se encuentran atentos. y que éstas sean ágiles. • Aprenden las personas y las empresas a innovar y a adaptar • Se realizan muchas otras tareas. Anteriormente los gerentes introducían un programa de cambio una o dos veces por década. Internet e intranets son características principales de organizaciones avanzadas Salir del status quo a través de la flexibilidad No es nada nuevo que los gerentes están interesados en el cambio. entre otros. esto se debe a que las labores actuales que los trabajadores realizan se encuentran en un estado de permanente flujo. . lo que sí es diferente actualmente es en el tiempo en que ocurren estos cambios. Con el término de organización cibernética se refiere a un organismo biológico. el estrés relacionado con las computadoras y problemas de salud como cansancio de la vista.• Se comunican los empleados y establecen redes entre sí y con externos. Se diseñó además para aprender y transformarse con rapidez. pero también llega a tener efectos negativos.

se refiere a la disposición de asumir contingencias razonables.Las organizaciones se encuentran en un estado de flujo. Se presenta cuando la persona o el equipo tienen que tomar una decisión que incluye múltiples valores. La ética comprende valores que distinguen lo correcto de lo incorrecto. • Creación de la visión. ya que lo opuesto de un valor tal vez pueda ser otro valor competidor. • Correr riesgos. La innovación y el cambio es una competencia fundamental. así como a iniciar y adaptarse al cambio. e iniciar mejorías sobre la base de una evaluación sistemática de los riesgos de hacerlo. facultad de innovar y brindar soluciones novedosas a los problemas que se presenten. Comportamiento ético Los temas éticos que enfrentan actualmente los gerentes y sus subordinados han aumentado en importancia. subcontratan servicios y operaciones que no son importantes para otras organizaciones y contratan empleados temporales. aunque está claro que el comportamiento ético en las empresas posee un componente legal. como respuesta a exigencias cambiantes que se presenten en la empresa o en algunos de sus departamentos. es decir con la flexibilidad. venden negocios con pobre rendimiento. que incluye la capacidad de pensar sobre el presente y sobre el futuro. no solo incluye elegir entre lo correcto y lo incorrecto. ya que continuamente reorganizan sus divisiones diversas. se refiere a la posibilidad de comprender el potencial de una compañía o uno o más de sus departamentos e imagina rutas innovadoras que se puedan seguir. Hoy en día la movilización e innovación se contempla como una capacidad principal y necesaria para las organizaciones. integrarla en situaciones y contextos más generales y aplicarla a temas nuevos o en todo caso que sean más amplios. reconociendo y capitalizando oportunidades. esto es porque se encuentran estimulados por la preocupación que posee el público sobre la manera en que se administran los negocios. Esta capacidad incluye las siguientes destrezas interrelacionadas: • Conceptualización. que son las situaciones en las que se requiere se establezcan las conductas adecuadas y las que no lo son. reducen operaciones. Por todo esto se constituye en tarea de los gerentes y de sus subordinados que aprendan a afrontar con la temporalidad. Los miembros de las organizaciones están enfrentándose a dilemas éticos. Los dilemas éticos se presentan algunas veces por presiones competitivas y de tiempo. habilidad para combinar la información que proviene de diversas fuentes. espontaneidad y la imposibilidad de predecir. no siempre son aplicables conceptos absolutos. . al mismo tiempo que se observa la posibilidad de resultados negativos y se supervisa el avance hacia las metas. Los que tengan esta destreza tienen la posibilidad de identificar temas claves y diagnosticarlos. además incluye la opción de repensar las posiciones en juego. • Creatividad.

la Política Social. Sin embargo muchas disciplinas académicas aún siguen contribuyendo al desarrollo del CO. las Relaciones industriales. métodos y conclusiones de otras disciplinas. la Administración. cambian de actitudes y comportamientos en situaciones distintas y por lo tanto no son iguales. la habilidad para hacer generalizaciones sencillas. especialmente de la Economía. y mejoran la correlación. Las variables dependientes son: . avanzamos sistemáticamente en nuestro entendimiento del comportamiento en las organizaciones. ALGUNOS PRINCIPIOS ABSOLUTOS EN EL CO Debido a que los seres humanos son complejos. esto por la cantidad de temas y problemas que ella abarca. donde éstos puedan realizar su trabajo productivamente y además enfrenten en un mínimo grado la ambigüedad en lo que constituye un comportamiento adecuado o correcto del que no lo es. la Psicología y la Sociología. conceptos. MODELO DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL Variables Dependientes: Se refiere a los factores claves que usted quiere explicar o predecir y que son afectados por otros factores. De acuerdo a esto se podría concluir que el Comportamiento Organizacional se ha adjudicado ideas. Quiere decir sin embargo que los conceptos de CO deben reflejar condiciones situacionales o de contingencia que son aquellas que moderan la relación entre las variables independientes e independientes. Esto no significa que no se pueda ofrecer explicaciones razonables y precisas del comportamiento humano o en todo caso realizar predicciones válidas. las internacionales y de la Ciencia de la Computación. concretas y claras es limitada.El gerente de la actualidad necesita crear un clima éticamente saludable para sus empleados. Existen tres niveles de análisis de CO y a medida que pasamos del nivel individual al del grupo y al de los sistemas de la organización. DISCIPLINAS EN QUE SE APOYA EL CO Una forma común de comprender el Comportamiento Organizacional consiste en analizar las disciplinas que fundamentan la ciencia del comportamiento. sus aportaciones y unidades especiales de análisis.

etc. Todas las organizaciones poseen determinada rotación. Las medidas de productividad deben considerar también los costos incurridos en lograr la meta trazada. aquí el ausentismo puede provocar el paro general de la instalación. es decir por la alta productividad y adquisiciones de materiales. Por lo tanto la productividad implica entendimiento tanto de la eficacia como de la eficiencia. las ganancias por ventas y la producción por hora de trabajo. La idea que se posee que los empleados satisfechos son más productivos que los que no lo son ha sido creencia básica de los gerentes por largo tiempo. • Satisfacción en el trabajo: Es una actitud hacia el trabajo de uno. y además se debe encontrar un reemplazo al que debe prepararse para que asuma este puesto.• Productividad: Se puede considerar una organización como productiva en la medida que logre sus metas y si lo hace transfiriendo los insumos a la producción al menor costo posible. Es innegable afirmar que es de suma importancia para la organización mantener bajos niveles de ausentismo. que tenga mejores habilidades. por ejemplo cuando un empleado no asiste al trabajo por algún malestar grave. pero su productividad también depende de lograr las metas de manera eficiente. Una compañía es eficaz cuando logra sus metas de ventas o la participación de mercado. esto en los casos en que el personal que se va. Los niveles de ausentismo por encima de los aceptables. La satisfacción es un objetivo propio de la organización. Variables independientes Son la supuesta causa de algún cambio en las variables dependientes. ya que sería imposible para ella lograr sus objetivos si los empleados no asisten a laborar. la diferencia entre la cantidad de recompensas que los empleados reciben y la cantidad que ellos consideran deben recibir. que hasta en algunos casos podría ser positiva porque se puede presentar la ocasión de reemplazar un individuo de bajo rendimiento por alguien que se encuentre mejor preparado. tales como las . que posea una mayor motivación. posee conocimientos y experiencias que se requieren en la organización. Aunque esto sería lo ideal. • Rotación: Se refiere al retiro constante ya sea voluntario o voluntario de los trabajadores en la organización. sino también por la calidad de vida. es decir aquí es donde entra a tallar la eficiencia. generalmente las organizaciones se ven beneficiadas ante tasas de ausentismo bajas. pero en determinadas ocasiones las ausencias no se convierten en algo negativo para las organizaciones. Una alta tasa de rotación puede entorpecer el funcionamiento eficiente de la organización. Entre las medidas de tal eficiencia se encuentran el rendimiento sobre la inversión. • Ausentismo: Se refiere a la inasistencia de empleados al trabajo. Actualmente un nivel adecuado de rotación de empleados nuevos facilita la flexibilidad organizacional y la independencia del empleado y hasta se puede disminuir la necesidad de nuevos despidos. entre otros. La eficiencia es la relación existente entre el resultado eficaz y el insumo que se requiere para obtenerlo. es decir se está incurriendo en costos de reclutamiento. esto se da en raros casos. El primer término se refiere a cumplir con las metas trazadas en la organización. Estas son: • Variables del nivel individual: La gente que entra a las organizaciones lo hace con determinadas características que influirán en su comportamiento en el trabajo. selección y entrenamiento. no solo está relacionada de manera negativa con el ausentismo y la rotación sino que también las organizaciones deben brindar a sus empleados labores desafiantes e intrínsicamente recompensables. es preferible que haya hecho esto porque de lo contrario su asistencia puede perjudicar su producción normal. exceso de tensión. esto sobre todo en el caso de las organizaciones que dependen de una línea de producción. afectan en la eficacia y eficiencia de toda la organización. pues no solamente las sociedades deberían interesarse por la cantidad de vida. la rotación generalmente se encuentra relacionada con el despido de gente que la organización requiere. obstruyendo así su eficacia. Es mucha la evidencia que debate esta relación.

Como es lógico la gente que labora en las organizaciones es diferente. además aplica todo su conocimiento a hacer que las organizaciones trabajen de manera eficiente. por lo que se requiere observar el CO desde el punto de vista de un marco de contingencia. Resumen Todos los gerentes requieren desarrollar sus habilidades interpersonales. el comportamiento de la gente cuando se encuentra formando grupo es diferente al que muestran individualmente. es decir las que se encuentran relacionadas con el trato con las demás personas. son temas que poseen un impacto en las variables dependientes ya mencionadas. los procesos de trabajo.características biográficas. los grupos y la estructura poseen en el comportamiento dentro de la organización. Otro tema que es importante se refiere al empleo de un estudio sistemático por parte del CO para de esta manera buscar una mejor predicción del comportamiento que se harían solo con el empleo de la intuición. pues los gerentes no son la excepción. Reconoce que las diferencias que se presentan y proporcionan a los gerentes una ayuda para que comprendan que esta diversidad de la fuerza laboral y las prácticas. la cultura interna. • Variables a nivel de grupo: El comportamiento de la gente en grupo es más que la suma de todos los individuos que actúen a su manera. El diseño de la organización formal. las políticas de RRHH de la organización y las prácticas. ellos consideran por ejemplo que sus trabajadores contentos son los productivos y que esta productividad se debe en gran medida a que su jefe sea amistoso y les brinde confianza. entre muchas otras generalidades. entre otros. Todas estas se encuentran por lo general intactas al momento del ingreso del individuo a la fuerza laboral. de las cuales algunas podrían brindar conocimientos válidos al comportamiento que presentan las personas. haciendo empleo de variables situacionales para moderar las situaciones causa . así como para reducir las tasas de ausentismo y de rotación además busca los medios que se requieran para incrementar la satisfacción del empleado en su trabajo. De manera específica el CO centra su estudio en la búsqueda de una mejora para la productividad que la organización presenta. El CO ofrece de igual manera para los gerentes retos y oportunidades. ciertos valores y actitudes y niveles de habilidad. Existen determinadas consistencias que fundamentan el comportamiento de todos los individuos y que pueden identificarse para luego modificarse y de esta manera reflejar las diferencias de cada persona. las características de la personalidad. El comportamiento organizacional constituye un campo de estudio que se encarga de estudiar el impacto que los individuos. no obstante tienen un impacto grande en el comportamiento del empleado. si lo que buscan es ser eficaces en lo que realizan. además creen que los líderes más efectivos son aquellos que presentan una posición constante aunque la situación varíe. la gerencia casi no puede hacer nada para cambiarlas. pero la mayoría se encuentran equivocados. La mayoría de las personas poseen una serie de generalidades acerca del comportamiento de las personas.efecto. Las organizaciones son más que la suma de los grupos que la integran. • Variables a Nivel de Sistemas de Organización: El CO logra su máximo nivel de complejidad al agregársele una estructura formal a nuestra comprensión preliminar del comportamiento del individuo y del grupo. si es administrada de .

¿Qué es y cuales son las características de la ATC? 7. ¿Por qué es importante identificar la diversidad laboral en el manejo de las organizaciones? Eduardo Amorós . El CO puede de igual forma ayuda a mejorar la calidad y la productividad normal que presenta el empleado y además muestra la manera en que los gerentes deben facultar a sus subordinados y de igual forma deben saber cómo diseñar y poner en práctica programas de cambio. ¿Cuáles son los efectos positivos y negativos del cambio tecnológico en las organizaciones? 8. brinda conocimientos específicos para mejorar las habilidades interpersonales de los gerentes. ¿Quiénes son los gerentes? 3.manera adecuada incrementa la creatividad y la innovación en las organizaciones. Puede bajarse el libro completo en PDF comprimido ZIP (272 páginas. 3. ¿Qué factores contribuyen a la formación de una organización? 2. Por si fuera poco el CO brinda a los gerentes una guía de trabajo. Eduardo Amorós Esta página muestra parte del texto pero sin formato. ¿Qué funciones desempeñan dentro de una organización? 4. además de mejorar la toma de decisiones pues incrementan la posibilidad de brindar diversos puntos de vista a un tema específico. ¿Cómo influye la diversidad en los retos y oportunidades para el CO? 6. ¿A que se denominan Cybercorps? 9. En la actualidad vivimos en un tiempo de cambio constante. ¿Cuáles son las disciplinas que contribuyen al estudio del comportamiento organizacional? 10.09 Mb) pulsando aquí Cuestionario 1. donde se mantenga la ética como marco de referencia. ante esto el CO ayuda a los gerentes a contender en un mundo donde todo es temporal. ¿Qué debe buscar un gerente en sus subordinados? 5.

no solo incluye elegir entre lo correcto y lo incorrecto. las internacionales y de la Ciencia de la Computación. ya que lo opuesto de un valor tal vez pueda ser otro valor competidor. cambian de actitudes y comportamientos en situaciones distintas y por lo tanto no son iguales. Puede bajarse el libro completo en PDF comprimido ZIP (272 páginas. Los miembros de las organizaciones están enfrentándose a dilemas éticos.09 Mb) pulsando aquí Comportamiento ético Los temas éticos que enfrentan actualmente los gerentes y sus subordinados han aumentado en importancia. la habilidad para hacer generalizaciones sencillas. Sin embargo muchas disciplinas académicas aún siguen contribuyendo al desarrollo del CO. Se presenta cuando la persona o el equipo tienen que tomar una decisión que incluye múltiples valores. no siempre son aplicables conceptos absolutos. Los dilemas éticos se presentan algunas veces por presiones competitivas y de tiempo. DISCIPLINAS EN QUE SE APOYA EL CO Una forma común de comprender el Comportamiento Organizacional consiste en analizar las disciplinas que fundamentan la ciencia del comportamiento. La ética comprende valores que distinguen lo correcto de lo incorrecto. la Psicología y la Sociología. aunque está claro que el comportamiento ético en las empresas posee un componente legal. sus aportaciones y unidades especiales de análisis. De acuerdo a esto se podría concluir que el Comportamiento Organizacional se ha adjudicado ideas. las Relaciones industriales. El gerente de la actualidad necesita crear un clima éticamente saludable para sus empleados. la Administración. métodos y conclusiones de otras disciplinas. . 3. la Política Social. que son las situaciones en las que se requiere se establezcan las conductas adecuadas y las que no lo son. ALGUNOS PRINCIPIOS ABSOLUTOS EN EL CO Debido a que los seres humanos son complejos. donde éstos puedan realizar su trabajo productivamente y además enfrenten en un mínimo grado la ambigüedad en lo que constituye un comportamiento adecuado o correcto del que no lo es. especialmente de la Economía.Esta página muestra parte del texto pero sin formato. esto por la cantidad de temas y problemas que ella abarca. conceptos. concretas y claras es limitada. esto es porque se encuentran estimulados por la preocupación que posee el público sobre la manera en que se administran los negocios.

Existen tres niveles de análisis de CO y a medida que pasamos del nivel individual al del grupo y al de los sistemas de la organización. avanzamos sistemáticamente en nuestro entendimiento del comportamiento en las organizaciones.Esto no significa que no se pueda ofrecer explicaciones razonables y precisas del comportamiento humano o en todo caso realizar predicciones válidas. . y mejoran la correlación. Quiere decir sin embargo que los conceptos de CO deben reflejar condiciones situacionales o de contingencia que son aquellas que moderan la relación entre las variables independientes e independientes.

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