TEORÍA NEOCLASICA DE LA ADMINISTRACION

RESUMEN

LUIS SIGFRIDO OCHOA RODRIGUEZ
CANDIDATO A MAESTRIA EN ALTA DIRECCION
UNITESBA

FACILITADOR: M.C. JULIO IBARRA PICHARDO
CELAYA, GTO A 27 DE OCTUBRE DE 2010.

TEORIA NEOCLASICA DE LA ADMINISTRACION.
CARACTERISTICAS PRINCIPALES DE LA TEORIA NEOCLASICA. 1. Énfasis en los aspectos prácticos de la administración, 2. Reafirmación relativa de los postulados clásicos, 3. Énfasis en los principios generales de la administración, 4. Énfasis en los objetivos y en los resultados, y 5. Énfasis en el eclecticismo conceptual.
1. ENFASIS EN LA PRATICA DE LA ADMINISTRACION.

La teoría neoclásica se caracteriza por el gran énfasis en los aspectos prácticos de la administración y por la búsqueda de resultados concretos notables, y no descuida los conceptos teóricos de la administración.
2. REAFIRMACION RELATIVA DE LOS POSTULADOS CLASICOS.

Los autores retoman parte del material de la teoría clásica, lo redimensionan y lo reestructuran a la época actual. Utiliza la mayor parte de los conceptos clásicos de la administración. 3. ENFASIS EN LOS PRINCIPIOS GENERALES DE LA

ADMINISTRACION. Los principios no deben tomarse de manera rígida y absoluta, sino relativa y flexible, de ahí el nombre de principios generales de la administración. Los once principios mas utilizados son: En cuanto a los objetivos.
a) Los objetivos de la empresa deben ser definidos y establecidos por

escrito.

En cuanto a las actividades b) Las responsabilidades asignadas deben reducirse al desempeño de una función sencilla.
c) Las funciones asignadas a departamentos deben ser homogéneas.

En cuanto a la autoridad
d) En la organización deben existir líneas claras de autoridad. e) La responsabilidad y la autoridad debe estar escrito.

f) La responsabilidad debe ir siempre acompañada de autoridad.
g) La autoridad para iniciar una acción debe delegarse al nivel próximo

posible al escenario de la acción.
h) El número de niveles de autoridad debe ser el mínimo.

En cuanto a las relaciones
i) El número de subordinados tiene un límite.

j) En la organización, cada individuo debe reportarse a un solo supervisor. k) La responsabilidad de la autoridad mas elevada es absoluta en relación con los actos de los subordinados. 4. ENFASIS EN LOS OBJETIVOS Y EN LOS RESULTADOS. La organización debe estar determinada, estructurada y orientada en función alcanzar objetivos y producir resultados. 5. ECLECTICISMO. Los autores neoclásicos, son eclécticos y recogen el contenido de casi todas las teorías administrativas:
a) Teoría de las relaciones humanas: dinámica de grupos, liderazgo,

comunicación, etc.
b) Teoría de la burocracia: énfasis en principios y normas de la

organización, aspectos relativos a autoridad y responsabilidad.

c) Teoría estructuralista: perspectiva de la organización dentro de

organizaciones.
d) Teoría

Del

Comportamiento:

motivación

humana,

estilo

de

administración, teoría de decisiones, comportamiento humano.
e) Teoría Matemática: enfoque en resultados. f) Teoría

de los sistemas: enfoque como sistema compuesto de

subsistemas e interacción. ADMINISTRACION COMO TECNICA SOCIAL. El hombre necesita cooperar cada vez más con otros para alcanzar sus objetivos: la administración es la coordinación de las actividades grupales. Cada organización utiliza a otras para la realización de algunas de sus propias tareas. ASPECTOS ADMINISTRATIVOS COMUNES A LAS

ORGANIZACIONES. Drucker destaca tres aspectos principales: a) En cuanto a objetivos: las organizaciones no viven para si mismas, son medios que pretenden una tarea social. Su objetivo esta fuera de ella y es una contribución al hombre o la sociedad.
b) En cuanto a administración: todas las organizaciones son diferentes

en

cuanto

objetivos

y

propósitos

pero

semejantes

en

el

área

administrativa c) En cuanto al desempeño individual: es donde hay menor diferencia entre organizaciones. El desempeño individual indica la eficacia de la persona. Las organizaciones actúan en la medida que sus administradores actúan.

intermedio y operacional. cada órgano tiene funciones específicas. la producción debe basarse en la división del trabajo. 2. mayor productividad. Esta fue una manera de reducir costos de producción y aumentar la eficiencia. La aceptación de este principio es la estandarización y simplificación de actividades. DIVISION DEL TRABAJO. que consiste en descomponer un proceso complejo en series de pequeñas tareas. Los principios fundamentales son: 1. dar ordenes y asignar recursos para conseguir los objetivos previstos. La autoridad se distingue por tres características : . JERARQUIA. Según los autores neoclásicos. La pluralidad de funciones requiere el desdoblamiento de la función de mando. Es consecuencia de la división. reducción de costos y obliga a que la empresa se desdoble en tres niveles: institucional. Es consecuencia de la división del trabajo y de la intensa diversificación funcional dentro de la organización. es dirigir las actividades. mayor eficiencia.La eficacia es una medida del logro de resultados. mejor aprovechamiento. ESPECIALIZACION. Para ser eficiente. se preocupa por los medios. PRINCIPIOS BASICOS DE LA ORGANIZACIÓN. se preocupa por los fines y eficiencia es una medida de la utilización de recursos. mayor especialización. cuya misión. 3. mediante especialización y tareas sencillas repetitivas. la autoridad es el derecho formal y legitimo de tomar decisiones.

La planeación determina por anticipado cuales son los objetivos que deben alcanzarse y que debe hacerse para conseguirlos (a donde se pretende llegar. La autoridad descansa en los cargos de la organización. cuando. organizar. 2. FUNCIONES DEL ADMINISTRADOR. DESGLOSE DE LOS OBJETIVOS . En la actualidad las funciones básicas del administrador son la planeación. Las técnicas de delegación son: delegar la tarea completa. 1. a medida que se repite permite la corrección y el ajuste continuo. El desempeño de las funciones del administrador conforma el denominado ciclo administrativo. delegar responsabilidad y autoridad. La autoridad es aceptada por los subordinados. evaluar y recompensar el desempeño. delegar en la persona adecuada. 3. En la teoría neoclásica las funciones del administrador corresponden a: planear. lo que debe hacerse. coordinar y controlar. Delegar es el proceso de transferir autoridad y responsabilidad a posiciones inferiores de la jerarquía. La autoridad fluye hacia abajo por la jerarquía vertical.1. como y en qué orden). dirigir. mantener retroalimentación. dirección y control. organización. De estas funciones básicas constituye el denominado proceso administrativo. mediante la retroalimentación. proporcionar información adecuada. no en las personas. PLANEACION.

Políticas: proporcionan marcos o limitaciones. 5. 2. a partir de los objetivos organizaciones. es más restringido y limitado que el procedimiento.La planeación se compone de estrategias y políticas a largo plazo que pretenden alcanzar los objetivos globales de la organización. estableciendo planes específicos. por ejemplo directrices de cumplimiento de los procedimientos. Cobertura de la planeación Existen tres niveles diferentes de planeación: . surge el desglose de los mismos. Metas: objetivos por alcanzar a corto plazo (producción mensual. la empresa puede fijar los siguientes: 1. facturación mensual). Procedimientos: son planes que prescriben la secuencia cronológica de las tareas específicas necesarias para realizar determinados trabajos o tareas. Directrices: sirven para establecer los medios adecuados personal (reclutar y seleccionar a futuros empleados). para demarcar las áreas en que deberá desarrollarse la acción administrativas. Métodos: detalla cómo debe realizarse el trabajo. 4. Como consecuencia de la jerarquía de objetivos. Normas: reglas o reglamentos de delimitan y aseguran el para alcanzarlos y canalizar las decisiones. así como de un conjunto de planes en que se detallan las actividades cotidianas para el alcance de objetivos inmediatos. Programas: actividades necesarias para alcanzar cada una de las metas. aunque flexibles y elásticos. 6. 3. 7. 8.

Planeación táctica: proyecta a mediano plazo en cada departamento de la empresa. Planeación operacional: planeación a cada tarea o actividad. representados por flujogramas). denominado programas o programaciones (agendas representadas por cronogramas). proyectada a corto plazo. 2. 4. asignar las actividades a posiciones y personas específicas (cargos y . denominado reglas o reglamentos (como deben comportarse las personas). 8. 2. 7. agrupar las actividades en una estructura lógica (departamentalización). Relacionados con dinero. Planeación estratégicas: proyecta a largo plazo. abarca sus recursos específicos y se preocupa por alcanzar los objeticos del departamento. se preocupa por alcanzar los objetivos organizacionales. Tipos de planes 5. denominado presupuesto (ingreso. Las funciones de organizar consisten en determinar las actividades específicas para el logro de los objetivos planeados (especialización). denominados métodos (métodos de trabajo o ejecución. 3. Existen cuatro clases diferentes de planes: 6. ORGANIZACIÓN. Relacionados con métodos. gasto en determinado periodo). Relacionados con tiempo. abarca todos los recursos y áreas de actividades. Relacionados con comportamiento. La organización es una entidad social porque la conforman personas.1.

La función de dirección se relaciona con la manera de orientar la actividad de las personas que componen la organización para alcanzar los objetivos. ejecutar los planes y lograr que las personas trabajen con eficiencia. Este es el papel de la dirección. La dirección está relacionada con la acción. PLANEAR ORGANIZAR DIRIGIR Dirigir los esfuerzos hacia un propósito común. DIRECCIÓN. definida la planeación y establecimiento la organización. y tiene mucho que ver con las personas.tareas). 3. Liderar Motivar CONTROLAR Figura. Todo esto para lograr objetivos. Está directamente relacionada con la disposición de los recursos humanos de la empresa. La dirección. con la puesta en marcha. Comunicar. La dirección es la función administrativa que se refiere a las relaciones interpersonales de . tercera función administrativa. falta poner en marcha las actividades y ejecutarlas. La función de dirección en el proceso administrativo Las personas necesitan ser asignadas a sus cargos y motivadas para alcanzar los resultados que se esperan de ellas.

1. el plano intermedio en el organigrama.. (Véase la figura).Dirección Departamental.los administradores y sus respectivos subordinados en todos los niveles de las organización. . 1. ( Nivel estratégico de la empresa). necesitan que se ser dé dinamizadas a las y complementadas mediante la con la orientación personas adecuada comunicación y habilidad de liderazgo y de motivación. COBERTURA CLASE DISEÑO Nivel institucional Nivel intermedio Diseño organizacional Diseño departamental La empresas Clase organización Clases de de DE CONTENIDO RESULTANTE como totalidad Cada departamento por separado departamentalización Nivel operacional Diseño de Cada tarea u Análisis y descripción de cargos cargos y tareas operación Tabla. (Nivel táctico de la empresa). Abarca la empresa como una totalidad es la dirección propiamente dicha. Dirigir significa interpretar los planes y dar las instrucciones para ejecutarlos de modo que se alcancen los objetivos pretendidos. 1.COBERTURA DE LA DIRECCION. La dirección puede darse en tres niveles diferentes. Los tres niveles de dirección. 1...Dirección global. Es decir.2. para que la planeación y la organización pueden ser eficaces. Abarca cada departamento o unidad de la empresa.

del mismo modo que la planeación y la dirección.. Utilizado con el fin de cohibir o limitar ciertos tipos de desvíos indeseables o de comportamientos no aceptados. Agrupa al personal representado en la 1. Orientación a cada grupo de base del organigrama. que junto con la planeación. . El control se estudiara desde el tercer punto de vista.3. 4.1. restricción.. Es la llamada supervisión.Control como función administrativa. como la cuarta función administrativa. inhibición y manipulación. la organización y la dirección. (Nivel operacional de la empresa). personas o tareas. En este sentido. 3. CONTROL.Control como sistema automático de regulación. Utilizando con el fin de mantener un grado constante de flujo o un sistema en funcionamiento. es decir. 2. el control es negativo y limitante y muchas veces se interpreta como coerción..Dirección operacional. forma parte del proceso administrativo.Control como función restrictiva y coercitiva.. aplicado en las organizaciones y en la sociedad para inhibir el individualismo y las libertades de las personas. Es el denominado control social. Forma parte del proceso administrativo.

unidades físicas. La finalidad del control es asegurar que los resultados de aquello que se planeó. El proceso de control permite ajustar las operaciones a estándares establecidos basado en información.FASES DEL CONTROL. se ajusten tanto como sea posible a los objetivos establecidos. 1. costos.3.. 1. Constituye los objetivos que el control deberá asegurar o mantener. los estándares pueden estar expresados en tiempo. 1. Es importante determinar los límites de esa variación aceptada como normal o deseable. El control separa lo que es excepcional para que la . El control es un proceso cíclico compuesto de cuatro fases: 1.Comparación del desempeño con el estándar establecido.1. organizo y dirigió. calidad.Observación del desempeño. dinero.2. o por medio de indicaciones.Establecimiento de estándares o criterios.Figura.. Toda actividad experimenta alguna variación error o desviación. El control en el proceso administrativo.. Los estándares representa el desempeño deseado….

. El objetivo del control es mantener las operaciones dentro de los estándares establecidos para conseguir los objetivos de la mejor manera….. Tiempo medio de almacenamiento. indicadores.4. Estándares de rendimiento. Control de calidad de la materia prima. Tipos de Estándares Tiempo estándar de producción. Volumen de producción.. 1. Especificaciones del producto. Costo estándar.corrección se concentre únicamente en las excepciones o desviación. porcentajes. Numero de horas trabajadas.la acción correctiva busca que lo realizado corresponda exactamente con lo que se pretendía realizar. Costo de almacenamiento. medidas estadísticas. La cobertura del control también puede ser global. por medio de graficas.Cobertura del control Mientras que la planeación inicia el proceso administrativo.Acción correctiva. etc. generalmente. el control lo cierra. informes. Niveles de inventario. Control de calidad del producto. departamental . Estándares de Estándares Cantidad de Calidad Estándares de Tiempo Estándares de Costo Costo de producción. La comparación del desempeño con el estándar establecido se lleva a cabo. 2.

respectivamente. Las comunicaciones entre los órganos o cargos en la organización se hace solamente a través de las líneas existentes en el organigrama. tácticos u operaciones. Es una forma de organización típica de pequeñas empresas o de etapas iniciales de las organizaciones. La característica más importante de la organización formal es el racionalismo. b.y operacional. VENTAJAS DE LA ORGANIZACIÓN LINEAL. Organización Lineal La organización del tipo lineal constituye la forma estructural más simple y antigua. RACIONALIDAD DE LA ORGANIZACIÓN FORMAL. La organización lineal presenta las siguientes características: a. dentro de los planes estratégicos. Estructura simple y de fácil comprensión. Autoridad lineal o única. El nombre organización lineal significa que existen líneas directas y únicas de autoridad y responsabilidad entre superior y subordinados. La principal característica de la organización lineal es la autoridad única y absoluta del superior sobre sus subordinados. e. Líneas formales de comunicación. Las ventajas de la organización lineal son: a. . Tipo de organización indicado para pequeñas empresas. CARACTERISITCAS DE LA ORGANIZACIÓN LINEAL.

que son: Proporciona el máximo de especialización en los diversos órganos o cargos de la organización y permite contactos directos entre los órganos o cargos interesados. DESVENTAJAS DE LA ORGANIZACIÓN FUNCIONAL • • Dispersión y. Subordinación múltiple. como: a. • Tendencia a la competencia entre los especialistas.DESVENTAJAS DE LA ORGANIZACIÓN LINEAL. VENTAJAS DE LA ORGANIZACIÓN FUNCIONAL. La organización lineal exagera la función de jefatura y de mando. Estabilidad y constancia de las relaciones formales. La organización funcional presenta las siguientes características: Autoridad funcional o dividida. en todos los niveles de la organización. La organización funcional trae algunas ventajas. c. Líneas directas de comunicación. pérdida de autoridad de mando. por consiguiente. La organización funcional se basa en la superioridad de la especialización de todos los órganos o cargos. Existe el peligro de que el subordinado busque la orientación del especialista menos indicado para solucionar el problema. . CARACTERISTICAS DE LA ORGANIZACIÓN FUNCIONAL. La organización funcional busca la mayor rapidez posible en las comunicaciones entre los diferentes niveles. La organización lineal presenta desventajas y limitaciones.

o evaluar y controlar alguna actividad. . por ser pequeña. sobre los demás. la organización delega. durante un periodo. para implantar alguna rutina o procedimiento. autoridad funcional a algún órgano especializado. ORGANIZACIÓN DE TIPO LÍNEA-STAFF El tipo de organización línea-staff es el resultado de la combinación de la organización lineal y la funcional para tratar de aumentar las ventajas de esos dos tipos de organización y reducir sus desventajas. la creciente necesidad de especialización. y el volumen y la complejidad de las leyes y regulaciones. Confusión en cuanto a los objetivos. tiene un equipo de especialistas bien compenetrado.• • Tendencia a la tensión y a conflictos en la organización. El énfasis de este tipo esta puesto en la planeación y en el control. el crecimiento acelerado de las empresas. orientado hacia objetivos establecidos y definidos. que han condicionado y restringido las actividades de las empresas. el avance tecnológico. En la organización línea-staff existen órganos de línea (órganos de ejecución) y de asesoría (órganos de apoyo y consultoría) que mantienen relaciones entre sí. CAMPO DE LA APLICACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN FUNCIONAL La aplicación de la organización funcional debe restringirse a los siguientes casos: • Cuando la organización. • Cuando en determinadas circunstancias.

realizadas y ejecutadas por el staff. procesamiento de datos. Tipo de autoridad: los órganos de línea tienen autoridad para decidir y ejecutar las actividades principales o vinculadas directamente a los objetivos de la organización (autoridad lineal). como contabilidad. Cada órgano responde ante un solo y único . Fusión de la estructura lineal con la estructura funcional. compras.. de planeación y control (autoridad funcional). consultoría laboral. personal.. las actividades de línea están directa e íntimamente ligadas a los objetivos básicos de la organización o del órgano del cual forman parte. CARACTERÍSTICAS DE LA ORGANIZACIÓN LÍNEA-STAFF 1. métodos y procesos. publicidad. etc. • • Monitoría: seguimiento y evaluación de cierta actividad o proceso. Los órganos de staff tienen autoridad de asesoría. como asistencia jurídica. Planeación y control: casi siempre las actividades de planeación y control están delegadas a los órganos de staff.CRITERIOS PARA DIREFENCIAR LÍNEA Y STAFF • Relación con los objetivos de la organización: según este criterio. con predominio de la primera. investigación y desarrollo. proporcionadas por el staff. etc. • Las principales funciones del staff son: • Servicios: actividades especializadas. • Consultoría y asesoría: actividades especializadas. mientras que las actividades del staff están asociadas indirectamente.

• • . Los miembros del staff se dedican a los trabajos que requieren estudio e investigación y concentran su atención en asuntos de planeación y problemas del negocio o de la organización. distribuidas y dispersas en las secciones de un departamento. y otras secundarias que no tienen relación directa con sus objetivos. Tercera fase: comienza la especialización de servicios en el departamento. Cada órgano realiza sus actividades principales. Son los jefes de línea los que mantienen la completa autoridad y responsabilidad de la ejecución de esos planes. cada órgano recibe asesoría y servicios especializados de diversos órganos de staff. Coexistencia de las líneas formales de comunicación con las líneas directas de comunicación. mientras la especialización (staff) provee los servicios de consultoría y de asesoría. una vez sean parte integrante de las normas y reglamentos de la empresa. Jerarquía versus especialización. La jerarquía (línea) asegura el mando y la disciplina. No obstante. 2. 3. Las actividades de servicios. DESARROLLO DE LA ORGANIZACIÓN LÍNEA-STAFF La organización línea staff depende del desarrollo y del desglose de algunas fases consecutivas: • Primera fase: no existe especialización de servicios. Segunda fase: especialización de servicios en la sección. Separación entre órganos operacionales (ejecutivos) y órganos de apoyo (asesores). comienzan a ser ejecutadas por la sección especialmente creada con este fin. 4.órgano superior.

se descentralizan en la sección creados especialmente para asesorar mejor a las secciones en cada El staff de una organización es retirado de la línea de acción para que pueda cumplir su función de asesoría. 3. centralizadas en el departamento. departamento. 2. consejería y apoyo a la línea. pero menor experiencia. DESVENTAJAS DE LA ORGANIZACIÓN LÍNEA-STAFF • Posibilidad de conflictos entre la asesoría y los demás órganos y viceversa. . El personal de línea puede sentir que los asesores quieren quitarle cada vez mayores porciones de autoridad para aumentar su prestigio y posición. y mantiene el principio de autoridad única. 1. Los conflictos entre línea y staff tienen las siguientes características. mientras que el hombre de línea se forma en la práctica. VENTAJAS DE LA ORGANIZACIÓN LÍNEA-STAFF • • Asegura asesoría especializada e innovadora. El asesor de staff es generalmente un técnico con preparación profesional. Actividad conjunta y coordinada de los órganos de línea y los órganos de staff. El asesor generalmente tiene mejor formación académica.• Cuarta fase: las actividades de servicios.

William H. 6. Al planear y recomendar.4. etc. Dificultad en la obtención y el mantenimiento del equilibrio dinámico entre línea y staff: el tipo de organización líneastaff puede llevar a desequilibrios y distorsiones inevitables. La organización de línea-staff ha sido la forma de organización mas ampliamente utilizada. COMITES. 5. siempre y cuando estos especialistas no interfieran las líneas de autoridad de los órganos a los cuales prestaran asesorías. es evidente que el staff se convierte en un hecho muy deseable. consejos. . el asesor no asume responsabilidad inmediata por los resultados de los planes que presenta. Dado que la asesoría representa costos elevados para la empresa (gastos operacionales y salarios de los especialistas). Si consideramos que los especialistas pueden incorporarse a la organización cuando sus servicios sean necesarios y su contratación corresponda a un costo razonable. Según Ralph C. grupos de trabajo. juntas. CAMPOS DE APLICACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN LINEA STAFF. Newman: Lo define como un grupo de personas específicamente designadas para desempeñar un cato administrativo. Los comités han recibido una gran infinidad de denominaciones: comisiones. Davis: comité es un tipo de organización de asesoría que no posee características de línea. el personal de línea siempre se preocupa por los resultados financieros de la contribución del staff a las operaciones de la empresa.

En general se crea para analizar ciertos problemas que sobrepasan la competencia de uno o mas órganos de la empresa. ya que dura hasta alcanzar su objetivo.En síntesis un comité es un grupo de personas al que. Los miembros pertenecen a diferentes órganos y a diferentes niveles jerárquicos de la organización. CARACTERISITCAS DE LOS COMITES. • Deben compensar su costo. 7. • Para tener éxito. . Funciona esporádicamente o intermitentemente durante ciertos días o determinada horas. Generalmente presta asesoría a algún órgano y depende de este. así como la responsabilidad. la autoridad y los objetivos deben estar definidos con claridad. • El tamaño del comité debe ser estudiado con mucho cuidado. Un comité. 6. 2. como grupo. se le entrega un asunto para que lo estudie. La vida del comité es provisional e inestable. no es precisamente un órgano porque: 1. • El funcionamiento de los comités debe basarse en la cooperación. • Deben representar las funciones y al personal interesado. 5. 8. Los comités se ausentan en los principios básicos siguientes: • Deben nacer de una necesidad. El comité no es un órgano de la estructura de organizacional.

Existen numerosas aplicaciones de los comités a saber: • Cuando la conclusión apropiada exige información muy variada. Consolidación de la autoridad. precios. Coordinación. los comités pueden dar excelentes resultados. Restricciones de la delegación de autoridad. División de responsabilidad. como sucede en el caso de la conformación de los comités de investigación sobre productos. Exigen un coordinador excepcionalmente eficiente. Transmisión de información. • • • • • CAMPO DE APLICACIÓN DE LOS COMITES. • Debe dar participación a todos los miembros. Costo en tiempo y dinero. etc. salarios. Ventajas de los comités Si se dosifican bien. Sustitución del administrador. Consumen tiempo útil de numerosos participantes. . Desventajas de los comités • • Los comités pueden presentar las desventajas siguientes: Pueden llevar a perder tiempo en la toma de decisiones. presupuestos. Los comités pueden ser empleados ventajosamente en los siguientes casos: • • • • • Toma de decisiones y juicios grupales.• Debe tener una agenda bien preparada y escalonada para no su productividad.

 La conducta motivada sirve como canal a través del cual las necesidades se satisfacen. • Cuando una efectiva coordinación exige que las actividades de algunos departamentos o divisiones estén bien acopladas. 2. la autoconfianza. Las necesidades humanas según el individuo y la teoría de la jerarquización de necesidades se fundamentan en los siguientes pasos:  Solamente cuando el nivel inferior se ha satisfecho. Se relacionan con la realización del potencial y superación continua.  La frustración.  Las necesidades de los niveles más altos dominan la conducta. Necesidades de Autorrealización. Involucra la auto apreciación. . 3. Necesidades humanas mas elevadas y están en la cima de la jerarquía. Necesidades por la forma en la que el individuo se percibe. JERARQUIAS DE LAS NECESIDADES DE MASLOW. la participación y la aceptación. Surgen cuando las necesidades fisiológicas se encuentran relativamente satisfechas.• Cuando es necesario obtener la opinión de varias personas calificadas para tomar una decisión importante. Necesidades Sociales. Necesidad de Estima. • Cuando el éxito de las decisiones depende de la perfecta comprensión de todos sus aspectos y detalles. en ella se encuentran la asociación.  No todos los individuos llegan a la cima de la pirámide.  Cada persona posee más de una motivación. aprobación social y respeto. 1.

a su vez depende de las convicciones que tiene sobre la conducta humana. Se relacionan con la naturaleza de las tareas que la persona ejecuta. lo que provoca un efecto profundo y notable. supervisión. Herzberg formuló la teoría de los dos factores para explicar la conducta de las personas en situación de trabajo. beneficios sociales. buscan seguridad. 1. ESTILOS DE ADMINISTRACION La administración de las organizaciones esta condicionada por el estilo del administrador que la dirige.TEORÍA DE LOS DOS FACTORES DE HERZBERG. Se encuentran en el ambiente y abarcan las condiciones en las que desempeñan su trabajo. 2. que son:  Las personas son indolentes y perezosas. estas se encuentran bajo el control del individuo. ellas evitan el trabajo.  Resisten los cambios. La teoría X es la concepción tradicional de la administración. . Cada teoría administrativa se basa en convicciones sobre la forma en la que las personas se comportan dentro de las organizaciones. Los factores son: sueldo. no les gusta asumir responsabilidades y refieren ser dirigidas.  Les falta ambición. etc.Factores Higiénicos (Extrínsecos).. políticas. Factores Motivacionales (Intrínsecos). TEORÍA X Y TEORÍA Y.

 Capacidad de alto grado de imaginación y creatividad en la solución de problemas.  La tarea esencial es direccionar a los objetivos de la empresa mediante los objetivos personales. el potencial y la capacidad de asumir responsabilidades se encuentran dentro de las personas. La teoría Y propone un estilo administrativo de participación y basado en valores humanos y sociales.  Las personas tienen potencial de desarrollo y capacidad de asumir responsabilidades. La teoría Y se basa en concepciones y premisas actuales y sin preceptos sobre la naturaleza humana que son:  Las personas no tienen disgusto a trabajar. Son dependientes e incapaces de tener autocontrol y autodisciplina. Se caracteriza por los siguientes aspectos:  La motivación. Se caracteriza por los siguientes aspectos:  Debe promover la organización de los recursos de la empresa. mientras que la teoría X es por medio de controles externos impuestos a las personas. modificar su conducta.  Las personas pueden transformarse por experiencias negativas no son necesariamente pasivas.  La empresa debe motivar con incentivos económicos. .  La administración es un proceso para dirigir los esfuerzos de las personas.

sus relaciones son impersonales y tienen mayor énfasis a las sanciones que generan temor. exponente de la teoría del comportamiento. SISTEMA 4 “PARTICIPATIVO”: CARACTERÍSTICAS: . Likert propone una clasificación de cuatro perfiles organizacionales:  Sistema 1.  Sistema 2. sino también ascendentes y la confianza entre las personas es mucho más elevada y existe énfasis en las recompensas materiales. “Autoritario Benevolente”.  Sistema 4. “Participativo”. es totalmente centralizado con comunicaciones siempre verticales en el sentido descendiente.  Sistema 3. tiende más hacia el lado participativo que para el autocrático. Likert. se centra en la cúpula administrativa y permite poca delegación con mayor comunicación entre ellos y no solamente vertical descendiente. considera la administración como un proceso relativo. “Autocrático coercitivo”. delega tareas. en el cual no existen normas o principios. la comunicación fluye en todos los sentidos y sus recompensas no solo son materiales también son sociales y simbólicas. es el democrático por excelencia. “Consultivo”. todas las relaciones son condescendientes y su sistema tiene muchas sanciones pero con algunas recompensas materiales. control rígido dentro de la organización. sus comunicaciones ya no son solo descendentes.SISTEMAS DE ADMINISTRACION.

PROCESO DECISORIO: Las decisiones son delegadas a los niveles organizacionales. Estos cuatro elementos no tienen límites definidos entre sí. SISTEMA DE RECOMPENSAS Y SANCIONES: Son las recompensas simbólicas y sociales. SISTEMA DE COMUNICACIONES: La comunicación fluye en todo sentido y la empresa realiza inversiones en sistemas de información. altamente especializado (empresas de servicios de y se encuentra en empresas que utilizan sofisticada tecnología y personal propaganda. mayor será su productividad debido a las buenas relaciones en el trabajo y la rentabilidad. Las nuevas estructuras representadas en los sistemas 3 y 4 utilizan el modelo organizacional grupal. El sistema cuatro descansa en tres aspectos principales: 1. IV. solamente en decisiones de emergencia los altos mandos participan sujetándose a la ratificación de los grupos involucrados. Raramente ocurren sanciones las cuales se deciden y definen por los grupos involucrados. II. Entre mas se encuentre una empresa en el nivel cuatro. permitiendo la relación entre las personas. Uso de técnicas y principios de motivación. RELACIÓN INTERPERSONAL: El trabajo se hace en equipos. La estructura organizacional tradicional representada por los sistemas 1 y 2 utiliza la forma individual de la administración. basándose en la confianza mutua.I. III. consultoría en ingeniería y en administración). . es decir la vinculación directa entre superior y subordinado.

2. sino por medio de la interacción entre ellas para alcanzar sus objetivos. estableciendo los medios para alcanzarlas. 3. Para Bernard la persona necesita ser eficaz y eficiente para sobrevivir en el sistema. c) Finalidad de alcanzar un objetivo común. Cada persona tiene habilidades y limitaciones. Chester Bernard propuso la teoría de la cooperación para explicar las organizaciones. y la cooperación ente las personas. Adopción de totalmente “principios objetivos apoyo”. Una organización existe cuando ocurren tres condiciones al mismo tiempo: a) Interacción entre dos o mas personas. Es por medio de la participación personal y la cooperación entre las personas que surgen las organizaciones. por lo que las personas necesitan cooperar entre si para alcanzar sus objetivos. en donde las personas no actúan aisladamente. . lo cual influye en la conducta del individuo. b) Deseo y disposición para la cooperación. La organización es un sistema de fuerzas o actividades coordinadas de dos o más individuos. la relaciones de administración adopta metas de elevado desempeño para sí misma y para los empleados. las cuales son sistemas operativos que tienen por base la racionalidad. Grupos de trabajo altamente para de motivados alcanzar y capaces los de desempeñarse empresariales. El deseo de cooperar depende de los incentivos ofrecidos.

la organización es crear y mantener un sistema de esfuerzos cooperativos. e incentivar la PROCESO DECISORIO. TEORIA DEL COMPORTAMIENTO: . valores y objetivos personales que necesitan ser identificados y estimulados para obtener la participación en la organización. TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS: Los individuos de la organización son poseedores de las necesidades. La teoría de las decisiones nació con Herbert Simon. actitudes. Para la teoría del comportamiento decisiones. el administrador no es el único que toma las TEORÍA CLASICA DE LA ADMINISTRACIÓN: Considera a los individuos de una organización como instrumentos pasivos cuya productividad varia y puede ser elevada mediante incentivos financieros (remuneración de acuerdo a la producción). cada persona participa de forma racional y consiente.La función del administrador dentro de coordinación de la actividad organizada. la utilizó como base para explicar la conducta humana en las organizaciones. La teoría del comportamiento concibe la organización como un sistema de decisiones.

ETAPAS DEL PROCESO DE DECISION. algunos de ellos fuera de su control. 3. Tiene siete etapas: 1. TEORIA DE LAS DECISIONES. Análisis y definición del problema. Estrategia: Curso de acción que el tomador de decisión escoge para alcanzar sus objetivos.Los individuos se dan cuenta. razonan. Objetivos: Son los objetivos que el tomador pretende alcanzar con sus acciones. 3. Situación: Aspectos del ambiente que involucra al que toma la decisión. Preferencias: Criterios que el tomador utiliza para tomar su decisión. 2. 6. 4. Resultado: Consecuencia de una estrategia. 2. 5. Definición de los objetivos. Involucra seis elementos: 1. . Percepción de la situación que involucra un problema. conocimiento o comprensión y que afectan sus decisiones. Tomador de decisiones: Es la persona que elige una opción entre varias alternativas futuras. decisión y solucionadores de problemas. actúan a través de la razón y deciden su participación o no participación en la organización como tomadores de opinión.

5. Racionalidad administrativa: Es planear y orientar los objetivos de la forma adecuada. 3. la elección de la mejor alternativa. Relatividad de las decisiones: Es el proceso de decisión. Sistemas de autoridad. Evaluación y comparación de las alternativas.4. 7. Jerarquización de las decisiones: Los objetivos obedecen a una jerarquía para poder tomar las mejores decisiones. . Selección de la alternativa adecuada. IMPLICACIONES DE LA TEORIA DE LAS DECISIONES. Implementación de la alternativa elegida. a partir de un proceso establecido y consiste en: • • • • División de tareas. Canales de comunicación. 6. Permiten solucionar problemas o enfrentarse con decisiones. 2. 5. seleccionar y determinar los recursos adecuados. Racionalidad limitada: Al tomar decisiones la persona necesita información para poder analizar y evaluar la situación. 4. Estándares de desempeño. Influencia organizacional: La organización toma las decisiones. Búsqueda de alternativas y soluciones. La subjetividad de las decisiones individuales es enorme y Simon hace algunas observaciones: 1.

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL.• Entrenamiento y doctrina. TIPOS DE PARTICIPANTES EN LA ORGANIZACIÓN . TEORIA DEL EQUILIBRIO ORGANIZACIONAL Conceptos básicos de esta teoría: a) Incentivo: Gratificaciones por el crecimiento en la producción. b) Utilidad de los incentivos: Es el valor de la utilidad que varía de persona a persona en función de sus necesidades personales. y como alcanzan sus objetivos coordinando sus esfuerzos. PROCESO DE DESICIONES DEL HOMBRE ADMINUSTRATIVO 1. El que toma las decisiones evita la incertidumbre y sigue las reglas estandarizadas. c) Contribuciones: Pagos que cada participante efectúa a su organización con su desempeño. La conducta organizacional es el estudio de la dinámica de las organizaciones y como los individuos se comportan dentro de ellas. Mantiene inalteradas las reglas. 3. Cuando el ambiente cambia drásticamente es lenta en el ajuste. d) Utilidad de las contribuciones: Valor del esfuerzo del individuo con la organización para alcanzar sus objetivos. 2.

requiere de una reformulación y sobre todo de innovación en su enfoque.. por lo tanto la autoridad es un fenómeno psicológico por medio del cual las personas aceptan las órdenes y decisiones de sus superiores. que la autoridad descansa en la aceptación o consentimiento de los subordinados. los inversionistas.DILEMA Y 3. proveedores y clientes. es decir.-PROBLEMA 2. . Para su solución. CONFLICTO ENTRE OBJETIVOS ORGANIZACIONALES E INDIVIDUALES. 2.. DIFERENCIA ENTRE: 1. y de ahí surgen la frustración y el conflicto. • La organización formal hace exigencias a los individuos que son incongruentes con las necesidades de los individuos.Existen cuatro clases de participantes: los empleados. TEORIA DE LA ACEPTACION DE AUTORIDAD Se contrapone a las enseñanzas de la teoría clásica.CONFLICTO 1. Se puede resolver dentro del cuadro de referencia de la organización o con las reglas ya existentes. • El individuo debe ser eficaz ( en la medida que su trabajo logra alcanzar objetivos de la organización) y eficiente ( en la medida en que su trabajo logra los objetivos personales).

La interdependencia entre las necesidades del individuo y las de la organización es inmensa. argumentar adecuadamente y saber oír. se desarrolló por la escuela de las relaciones humanas y fue asumido por la teoría del comportamiento. con el objetivo de llegar a una solución mutuamente aceptable. NUEVAS PROPOSICIONES SOBRE LIDERAZGO. la responsabilidad por la integración de los objetivos de la organización y de los individuos. Para Agirys. • Involucra lados opuestos con intereses conflictivos. • A mejores habilidades. problemas y propuestas.3. NEGOCIACIÓN • Proceso de tomar decisiones conjuntas. Existe cuando el individuo o grupo se encuentra con un problema de decisión entre dos alternativas incompatibles entre sí. acuñó las siguientes expresiones acerca del liderazgo: . la vida y los objetivos de ambos están entrelazados. • El liderazgo. • Involucra tres realidades. por eso es que ambos deben contribuir para el logro y alcance de sus propios objetivos. entender lo que el otro lado está ofreciendo. • Burns. persona. cuando las partes involucradas tienen preferencia o intereses diferentes. mejores oportunidades de éxito en la negociación. Toda negociación requiere de habilidades de negociación. recae sobre la administración. saber presentar propuestas con claridad y objetividad.

Las empresas ESTILOS DE LIDERAZGO POR LIKERT 1. AUTORITARIO BENEVOLENTE: Basado en la jerarquía. Líderes eficientes. • LIDERZGO TRANSFORMADOR. COMPETENCIAS COMUNES DE LOS LÍDERES. Warren Bennis afirma que el liderazgo es una habilidad que puede ser aprendida y desarrollada. identifica tres procesos en el liderazgo: establecer una dirección. Jonh Kotter. . 2. GERENCIA DE LA ATENCIÓN: La visión de los líderes despierta la atención y el comportamiento de los que trabajan con ellos. 1. PARTICIPATIVO: Proceso decisorio en grupos de trabajo comunicados entre sí por medio de individuos. AUTORITARIO EXPLOTADOR: Típico de la gerencia basado en la sanción y el miedo. Donde el líder no puede actuar solo. Líderes con visión y que llevan a las personas en dirección del cumplimiento de esa visión.• LIDERAZGO TRANSACCIONAL. 4. CONSULTIVO: Comunicación vertical descendiente y ascendiente con la mayoría de las decisiones desde arriba. 3. alinear a las personas y motivar e inspirar. con mayor énfasis en la zanahoria que en el látigo. están necesitando con urgencia líderes transformadores. que daban algo a cambio a los trabajadores por su trabajo y apoyo.

ni suficiente. colectivo del liderazgo. PUNTO DE VISTA DIDÁCTICO: Capaz de decir claramente y de forma convincente sobre quién es. 2. así como aceptar y buscar mejorar sus puntos débiles: • Los líderes conquistan el contexto (BENNIS). UNA METODOLOGÍA DE ENSEÑANZA: Para ser un gran maestro se necesita ser antes un gran alumno. Da ritmo y energía al trabajo y reviste de poder la fuerza de trabajo. 3. EL LÍDER NECESITA UNA HISTORIA PARA CONTAR: Es importante hacer que las personas se aventuren a lo desconocido y que sea deseable llevándolos hasta allá con imaginación. cómo trabaja y por qué trabaja. HABILIDADES DE LIDERAZGO. . GERENCIA DE LA CONFIANZA: Ésta se refleja en la consistencia de propósitos y en el tratamiento concedido a todos los colegas y a todas las personas. Los grandes líderes corporativos tienen hambre de saber y no consideran su conocimiento estático o APRECIACIÓN CRÍTICA DE LA TEORÍA DEL COMPORTAMIENTO. 3. es el efecto 1.2. GERENCIA DEL SIGNIFICADO: Son hábiles comunicadores. definitiva y no puede ser disuadida. • La teoría del comportamiento es importante. GERENCIA DE SÍ MISMO: Logran identificar sus puntos fuertes. capaces de reducir la complejidad y separar la información y hacerla llegar a sus seguidores de manera clara. 4. • El liderazgo se puede sentir en toda la organización. concluyente.

VISIÓN CRÍTICA DE LA TEORÍA DEL COMPORTAMIENTO. • La administración debe considerarse como una ciencia humanista. Los medios para desarrollar condiciones satisfactorias en las organizaciones son:  Delegación de responsabilidades. 3. ÉNFASIS EN LS PERSONAS: Redefine los conceptos de tareas y estructura bajo una vestimenta democrática y humana. EL ENFOQUE MÁS DESCRIPTIVO (lo que es) Y MENOS PRESCRIPTIVO (lo que debe ser): El enfoque de la teoría del comportamiento es descriptivo y explicativo.  Grupos y equipos de trabajo semi-autónomos  Enriquecimiento del cargo (amplitud de variedad y significado)  Retroalimentación (feedback) con elogios y críticas constructivas. .  Capacitación y desarrollo de las personas. 2. 1. PROFUNDA REFORMULACIÓN EN LA FILOSOFÍA ADMINISTRATIVA: Los conductistas muestran un nuevo concepto democrático y humano de “colaboración y consenso” y de “ecualización del poder”. en esto reside la dificultad de aplicación de esta teoría que poco tiene de normativa y cuya riqueza conceptual es impresionante. la actividad del administrador recibe mucha influencia de los conceptos o ideas que adopta. Se toma en cuenta a la persona como el activo más importante dentro de la organización. La teoría del comportamiento privilegia a las organizaciones menos estructuradas jerárquicamente y menos autocráticas basada en la ecualización del poder.

• Involucran a la organización informal por que comprenden actividades y relaciones no especificadas ni definidas anticipadamente. mientras que la teoría no avanza solo con abstracción. aspiraciones y tradiciones de los individuos. organizaciones. necesarias para la comprensión de los procesos humanos y conductistas que ocurren en las organizaciones. • ANÀLISIS COGNITIVO CONTRA AFECTIVO: Como modo conductista del proceso de razonamiento de las personas la racionalidad lógica y en el uso de la mente y de la inteligencia dirigido a los sentimientos de las personas y que se basa en las emociones y en la afectividad. • Los datos empíricos no tienen sentido sin una alineación teórica. DIMENSIONES BIPOLARES DE LA TEORÍA DEL COMPORTAMIENTO. • ANÁLISIS MACRO CONTRA MICRO: Perspectiva global de la organización (Macro enfoque).• El papel de la administración es hacer productivos los valores. Visión de detalles de la organización que son las personas (Micro enfoque). • ANÁLISIS TEÓRICO CONTRA EMPÍRICO: La teoría especifica lo que espera que ocurra. actividades y relaciones especificadas y definidas con anticipación. . • ORGANIZACIÓN FORMAL CONTRA ORGANIZACIÓN INFORMAL: La organización formal comprende sistemas sociales complejos previamente construidos. que ocurren dentro y fuera de la organización formal. mientras que los datos empíricos investigan el grado en que las predicciones ocurren en realidad. comunidad con vistas a un propósito productivo.

las cuales son relativas y no absolutas. INFLUENCIA DE LAS CIENCIAS DEL COMPORTAMIENTO SOBRE LA ADMINISTRACIÓN . LA RELATIVIDAD DE LAS TEORÍAS DE LA MOTIVACIÓN. La teoría del comportamiento produjo las principales teorías de la motivación presentadas por MASLOW Y HERZBERG. El cociente intelectual (CI) es igual en importancia que el cociente emocional (CE) dentro y fuera del trabajo. más por objetivos que por jerarquías. b) Las necesidades y motivos ejercen una influencia directa sobre la conducta. su comportamiento viene a ser afectivo emocional. Cuando los eventos producen tensión o ansiedad. e) Este conflicto se puede resolver por cambios en la conducta y en la estructura organizacional. f) La organización puede optimizar la satisfacción de las necesidades individuales y organizacionales por medio de la formación de grupos de trabajo estable y de la participación de las personas en la toma de decisiones. c) La conducta humana se genera por necesidades o motivos.• Cuando el individuo no recibe presiones de tiempo para decidir su comportamiento es cognitivo racional. • La contribución de las teorías de la motivación a la Teoría General de la Administración fue: a) Los individuos son portadores de necesidades que o motivos que pueden ser arreglados en una jerarquía. d) Existe un conflicto entre los objetivos personales y organizacionales. comunicaciones eficientes y supervisión expresiva.

se refuerzan continuamente y se hace parte de las expectativas de los empleados. La organización tiene un único y exclusivo objetivo. b) Las personas son organizaciones complejas. Crear condiciones innovadoras para un futuro mejor y no. dejando de lado los procesos interpersonales no incluidos en la organización formal. el diseño y la estructura organizacional son la clave de todo. enfrentar y solucionar problemas que surgen y en la medida en que surgen. para que logre sus objetivos necesita ser dividida en unidades administrativas separadas. La teoría de las decisiones se refiere más a los efectos de los procesos formales sobre la forma de decisiones.Por medio de nuevos conceptos del hombre y sus motivaciones o sobre la organización y sus objetivos. problemas actuales. Lo importante hoy es crear e innovar. descripciones de funciones. LA ORGANIZACIÓN COMO UN SISTEMA DE DECISIONES. únicamente corregir el presente con los . pues cuando la conducta se controla con instrumentos como reglamentos. Es mejor planear tareas y determinar papeles para el individuo e invertir en su capacitación. la ventaja de las personas puede comprenderse por la satisfacción de sus necesidades personales. y líneas de comunicación. c) Las personas buscan satisfacer sus necesidades y son influenciadas por el contexto organizacional y por el contenido del cargo que ocupan. recompensas. Para los conductista. Aspectos que moldean la Teoría del Comportamiento: a) Las organizaciones surgen cuando los objetivos son muy complejos.

deben tratar de ofrecer a sus miembros el más alto nivel de motivación (superación y auto desarrollo) y recompensa. Se analiza desde el punto de vista dinámico de su conducta y se preocupa con el individuo como individuo. Sean cuales sean las críticas. enriqueciendo profundamente su contenido y enfoque. • Simon y March: La organización es un conjunto de personas comprometidas en un continuo proceso en la toma de decisiones. . OPINION PERSONAL. VISIÓN TENDENCIOSA. La escuela conductista.ANÁLISIS ORGANIZACIONAL A PARTIR DEL COMPORTAMIENTO. • Maslow y Herzberg Ven a la organización como un medio de proporcionar a la persona una serie de recompensas. Que se comportan en el plano organizacional de acuerdo a sus predisposiciones individuales. cometió el error de estandarizar sus proposiciones sin tomar en cuenta las diferencias individuales de la personalidad. reacciones y personalidad dentro del panorama organizacional. centran su preocupación en el individuo. sus opiniones según el autor predisposiciones. Por esa razón sus conceptos son los más conocidos y populares de toda la teoría administrativa. conductista: • Agirys y Barnard. la teoría del comportamiento dio nuevos rumbos y dimensiones a la TGA.

La centralización o descentralización podrá ser aplicada. estructuralista. una u otra. competencias y habilidades del personal. tendencias económicas y de mercado. Esta teoría hace la aplicación de los principios administrativos y los pone en práctica. por la tecnología de que se dispone hoy en día y las diversas formas de relacionarnos y comunicarnos. burocrática.La teoría neoclásica es completamente ecléctica. en la mayoría de los casos es mejor. tamaño. ninguna organización comienza un ciclo sin planeación. . ya que se soporta en las diversas teorías como la de relaciones humanas. sistemas. La teoría neoclásica se enfoca al lograr los objetivos y resultados. La administración la veo como técnica social por que le da al administrador herramientas para orientar. considerando tipo de organización. y desde luego. buscando la seguridad de lo que se planeó. dirigir y controlar los esfuerzos de grupos de personas hacia un objetivo común. confianza en subordinados y la disponibilidad y facilidad de la información para tomar las decisiones. organizó y dirigió para cumplir los objetivos previstos. pienso que la descentralización. del comportamiento. etc y las aplica a la administración moderna o actual reafirmando los postulados clásicos. En lo personal. ya que se evitan gastos innecesarios de recursos y no se duplican actividades.

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