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Clase 18 - Enfoque Sistemico de La Admin is Trac Ion

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Enfoque Sistémico de la Administración

Enfoque integrador, basado en la Teoría General de Sistemas, que complementa el estudio de las organizaciones con aportes provenientes de otras disciplinas del conocimiento

Bachillerato en Ciencia y Tecnología Octubre de 2006

Enfoque Sistémico
• Este enfoque se basa en la Teoría General de Sistemas propuesta por Ludwig Von Bertalanffy. • Es una teoría totalizante: los sistemas no pueden entenderse plenamente mediante el análisis aislado y exclusivo de cada una de sus partes. • Este enfoque se basa en la comprensión recíproca de todas las disciplinas y de la necesidad de integrarlas.

Enfoque Sistémico
• El enfoque clásico estuvo influenciado por tres principios básicos intelectuales dominantes en casi todas las ciencias a comienzos del siglo XX: el reduccionismo, el pensamiento analítico y el mecanicismo • Con el advenimiento de la teoría de sistemas, estos principios se sustituyeron totalmente por los principios opuestos: el expansionismo, el pensamiento sintético y la teleología • Al exponer estos tres principios, la Teoría General de Sistemas propició el surgimiento de la cibernética y desembocó en la Teoría General de la Administración, dando una nueva dimensión a sus concepciones.

Cibernética y Administración.
Ciencia de la comunicación y el control aplicada a las organizaciones

Cibernética y Administración
• La palabra cibernética viene del griego kybernytiky asociada al arte de gobernar navíos • El capitán establece un objetivo para el barco, pero es el piloto quien observa la ruta de viaje, así como los desvíos del rumbo ideal y decide en cada momento qué modificaciones debe hacer a su ruta para corregir los desvíos

Principales conceptos de la Cibernética
• Conceptos como la noción de sistemas, retroalimentación, homeostasis, comunicación y autocontrol, entre otros, son conceptos desarrollados por la Cibernética que hoy forman parte del lenguaje utilizado en Administración

Principales conceptos de la Cibernética
Concepto de Cibernética • Ciencia de la comunicación y el control. La comunicación integra y da coherencia a los sistemas; el control regula su comportamiento • Comprende los procesos y sistemas de transformación de la información y su concreación en procesos físicos, fisiológicos, psicológicos, etc., de transformación de la información. • Su núcleo son los sistemas de procesamiento de los mensajes. • La cibernética es una ciencia interdisciplinaria que ofrece sistemas de organización y procesamiento de información y control que ayudan a otras ciencias.

Principales conceptos de la Cibernética
Campo de estudios de la cibernética: los sistemas • Sistema es cualquier conjunto de elementos dinámicamente relacionados entre sí, que realizan una actividad para alcanzar un objetivo, operando sobre entradas y aprovechando salidas procesadas

ENTRADAS Datos Energía Materia

SALIDAS Información Energía Materia

Principales conceptos de la Cibernética
Clasificación arbitraria de los sistemas Existe una clasificación arbitraria de los sistemas para facilitar su estudio, basada en criterios diferentes: d. En cuanto a complejidad, los sistemas pueden ser:
1. 2. 3. Complejos simples, pero dinámicos. Son los menos complejos. Complejos descriptivos. No son simples, son muy elaborados y muy interrelacionados. Excesivamente complejos. Extremadamente complicados, y no pueden ser descritos de manera precisa y detallada.

e.

En cuanto a la diferencia entre sistemas deterministas y probabilísticos:
1. 2. Sistema determinista. Aquel en que las partes interactúan de un modo perfectamente previsible, sin dejar lugar a dudas. Sistemas probabilístico. Aquel respecto del cual no se puede hacer una previsión detallada. Si se estudia intensamente, se puede prever probabilísticamente lo que sucederá en determinadas circunastancias. No está predeterminado

Principales conceptos de la Cibernética
Clasificación arbitraria de los sistemas Esta clasificación arbitraria conduce a seis categorías de sistemas: Sistemas Simples
Posee pocos componentes e interrelaciones, los cuales revelan un comportamiento dinámico completamente previsible Sistema simple, pero imprevisible.

Complejos
Computador digital. Si su comportamiento no fuera totalmente previsible, funcionaría mal

Hipercomplejos

Deterministas

Universo

Probabilísticos

Sistema que, aunque complejo, puede ser decrito

Sistema tan complicado que no puede ser descrito en su totalidad.

Principales conceptos de la Cibernética
Clasificación arbitraria de los sistemas Ejemplos: Sistemas Simples
Cerradura de ventana

Complejos
Computador digital Sistema planetario Automatización Mercado de capitales Reflejos condicionados Ganancia empresarial

Hipercomplejos

Deterministas

Billar Disposición física de la sala de máquinas Juego de dados

Universo

Economía nacional Cerebro Empresa

Probabilísticos

Movimiento de un molusco Control estadístico de la calidad

Principales conceptos de la Cibernética
Propiedades de los sistemas cibernéticos Presentan tres propiedades principales: • Son excesivamente complejos: por tanto, deben estudiarse a través del concepto de la caja negra. • Son probabilísticos: deben ser enfocados a través de la estadística, la investigación de operaciones o la teoría de la información. • Son autorregulados: deben focalizarse a través de la retroalimentación que garantice la homeostasis.

Principales conceptos de la Cibernética
Jerarquía de los sistemas Los sistemas son jerárquicos o piramidales, están constituidos de sistemas o subsistemas relacionados entre sí por un proceso o estándar de interacción.
9. Sistemas trascendentes o simbólicos

8. Sistema social o de organizaciones humanas 7. Sistema humano 6. Sistema animal

Sistemas abiertos

ietario de la vida vegetal, el cual integra el mundo de la botánica. 4. Sistemas abiertos

3. Sistemas cibernéticos simples (cybernetics) 2. Sistemas dinámicos simples (clockworks) 1. Sistemas estáticos (frameworks)

Sistemas abiertos

Principales conceptos de la Cibernética
Representación de los sistemas: los modelos Uno de los grandes problemas de la cibernética es la representación de los sistemas originales mediante otros sistemas comparables, denominados modelos. Modelo es una representación simplificada de alguna parte de la realidad. Razones para la utilización de modelos: 1. La manipulación de entidades reales es socialmente inaceptable o está legalmente prohibida 3. El volumen de incertidumbre en la administración crece con gran rapidez, lo cual aumenta de manera desproporcionada las consecuencias de los errores 5. La capacidad de construir modelos que constituyen buenas representaciones de la realidad ha aumentado enormemente

Principales conceptos de la Cibernética
Representación de los sistemas: los modelos Clasificación de modelos: • A escala  simulacros de objetos materiales que conservan sus proporciones relativas, aunque el tamaño es diferente del original. Se basan el semejanzas de algunas de sus propiedades con las del sistema original Analógicos  implican cambios del medio y deben reproducir la estructura del original, es decir, son isomorfos con éste.

Principales conceptos de la Sistemas
Entrada (Input) Salida (Output) el sistema recibe entradas (inputs) o insumos para operar. En un sistema ,entrada es aquello que el sistema importa o recibe de su mundo exterior. es el resultado final de la operación o procesamiento de un sistema Concepto de caja negra, se refiere a un sistema cuyo interior no puede ser develado, sus elementos internos son desconocidos, y sólo puede conocerse por fuera, a través de manipulaciones externas o de observación externa

Caja negra (Black box)

Retroalimentación Concepto de retroalimentación, es un mecanismo mediante el cual una parte de la energía de salida de (Feedback) un sistema o de una máquina vuelve a la entrada

Principales conceptos de la Sistemas
Concepto de homeostasis • Equilibrio dinámico alcanzado mediante la autorregulación o autocontrol, es la capacidad del sistema para mantener las variables dentro de ciertos de ciertos límites. • • • • • Concepto de información Proceso de reducción de la incertidumbre a través del conocimiento. Para comprender adecuadamente el concepto de información, debe asociarse a los conceptos de dato y de comunicación. Dato  registro o anotación de un determinado hecho u ocurrencia Información  conjunto de datos que posee significado Comunicación  transmisión de información a alguien, que pasa entonces a compartirla

Principales conceptos de la Sistemas
• Teoría de la información – Sistema de comunicación – Estructura de un Sistema de Información Gerencial • Centralizada  El computador central es el punto focal de todos los • • •

servicios de procesamiento de datos Jerarquizada  distribuye la información a través de la organización, de acuerdo con las necesidades específicas de cada nivel organizacional Distribuida  sistema de multiprocesamiento en que computadores separados suministran datos a diversos centros independientes, dónde sean necesarios, aunque interactúan entre sí. Descentralizada  consiste en asignar por división los recursos computacionales

Principales conceptos de la Sistemas
Concepto de redundancia • Repetición del mensaje para garantizar que la recepción es correcta. Introduce en el sistema de comunicación cierta capacidad de eliminar el ruido y prevenir distorsiones y errores en la recepción del sistema. Concepto de entropía y sinergia • Entropía significa que las partes del sistema pierden su integración y comunicación entre sí, lo cual permite que el sistema se descomponga, pierda energía e información y se degenere. • Sinergia es cuando dos o más causas que actúan en conjunto producen un efecto mayor que la suma de los efectos que producirían por separado. • Las organizaciones son un ejemplo del efecto sinérgico.

Principales conceptos de la Sistemas
Concepto de comunicación • Es la transmisión de palabras, letras o medios similares, e incluye el intercambio de pensamientos y opiniones. • La comunicación y el control son procesos decisivos en las organizaciones. La comunicación da coherencia a las organizaciones; el control regula su comportamiento. Concepto de informática • Disciplina que estudia el tratamiento racional y sistemático de la información por medios automáticos • Es la parte de la cibernética que estudia la relación entre los objetos y sus características, y los representa a través de soportes de información.

Principales consecuencias de la Cibernética en Administración
Automatización • Es una síntesis de la ultramecanización, superracionalización, procesamiento continuo y control automático. • Los autómatas son prototipos que contienen dispositivos capaces de manejar la información recibida del medio exterior, y de producir acciones • Robótica, disciplina que estudia el diseño y la aplicación de robots en cualquier campo de la actividad humana. Informática • Importante herramienta tecnológica a disposición del hombre para promover su desarrollo económico y social mediante la agilización del proceso de decisión y la optimización de la utilización de los recursos existentes.

Teoría Matemática de la Administración

El proceso decisorio
• La teoría matemática desplaza el énfasis en la acción hacia el énfasis en la decisión que la precede • El proceso decisorio es la secuencia de etapas que conforman una decisión • Constituye el campo de estudio de la teoría de la decisión • La toma de decisiones puede estudiarse desde dos perspectivas: la del proceso y la del problema

El proceso decisorio
• • Perspectiva del proceso: es una perspectiva muy genérica que se concentra en las etapas de la toma de decisiones. Según este enfoque el proceso implica una secuencia de tres etapas:
1. 2. 3. Definición del problema Establecimiento de posibles alternativas de solución Determinación de cuál es la mejor alternativa (elección)

Perspectiva del problema: orientada hacia la solución de problemas.

Necesidad de emplear modelos matemáticos en Administración
• La teoría matemática se preocupa por crear modelos matemáticos capaces de simular soluciones reales en la empresa. • Los modelos sirven para representar simplificaciones de la realidad. • El problema estructurado puede subdividirse en tres categorías:
– Decisiones bajo certeza – Decisiones bajo riesgo – Decisiones bajo incertidumbre

Investigación de Operaciones
• La Investigación de Operaciones (IO) adopta el método científico como estructura para la solución de problemas, haciendo mayor énfasis en el juicio objetivo que en el subjetivo. • Aspectos básicos comunes al enfoque de la IO y la toma de decisiones administrativas:
– Visión sistémica del problema a resolver – Concordancia en cuanto al uso del método científico en la resolución de los problemas – Utilización de técnicas específicas de estadística, probabilidad y modelos matemáticos para ayudar a quien toma las decisiones a resolver el problema

Investigación de Operaciones
• El método de acción de la IO se desarrolla en seis fases:
1. 2. 3. 4. 5. 6. Formular el problema Construir un modelo matemático para representar el sistema Deducir una solución del modelo Probar el modelo y la solución Establecer control sobre la solución Llevar a la práctica la solución (implementación)


– – – – – –

Técnicas de la IO
Teoría de Juegos Teoría de Colas Teoría de Grafos Programación Lineal Probabilidad y análisis estadístico Programación dinámica

Teoría de Sistemas

Concepto de sistemas
1. • Características de los sistemas Un sistema es un conjunto de elementos interconectados para formar un todo que presenta propiedades y características propias que no se encuentran en ninguno de los elementos aislados Dentro de este concepto se visualizan dos características básicas de un sistema:
– – Propósito u objetivo Globalismo o totalidad

5. • •

Tipos de sistemas: En cuanto a sus constitución: físicos (concretos) o abstractos En cuanto a su naturaleza: cerrados o abiertos

Concepto de sistemas
• Parámetros de los sistemas Los sistemas se caracterizan por una serie de parámetros o constantes arbitrarias, que determinan por sus propiedades, el valor y la descripción dimensional de un sistema específico o de un componente del mismo
– – – – – Entrada o insumo Salida, producto o resultado Procesamiento, procesador o transformador Retroalimentación, retroacción, retroinformación o alimentación de retorno Ambiente

La organización como sistema abierto
• • • Una empresa es un sistema creado por el ser humano, que mantiene una interacción dinámica con su ambiente Influye sobre el ambiente y recibe influencias de éste El sistema abierto es definido como un conjunto de partes en constante interacción, en un todo sinérgico, orientado hacia determinados propósitos y en permanente relación de interdependencia con el ambiente externo

La organización como sistema abierto

– – – – – –

Características de las organizaciones como sistemas abiertos
Comportamiento probabilístico y no determinista de las organizaciones Las organizaciones como parte de una sociedad mayor constituida por partes menores Interdependecia de las partes Homeostasis o “estado de equilibrio” Frontera o límite Morfogénesis

Modelos de organización
• • • Tarea: Leer modelos organizacionales de Katz y Kahn y sociotécnico de Tavistock Libro: “Introducción a la Teoría General de la Administración” Idalberto Chiavenato

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