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MANUAL DE ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA “AGUA LA RÍA”

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INTRODUCCIÓN.

El presente manual tiene como fin

determinar la estructura de la

organización, la distribución de funciones y los principios estratégicos que tiene. La organización es una función pre-ejecutiva en la cual por medio de esta no se logran materialmente los objetivos de cualquier negocio o empresa, sino que pone en orden los esfuerzos y formula la estructura adecuada y la posición relativa de las actividades que se habrán de desarrollar. La organización relaciona entre sí las actividades necesarias y dispone quien deberá desempeñarlas. Hoy en día la situación económica de nuestro estado crea la necesidad de un cambio de actitud y mentalidad para fomentar nuevas formas de crecimiento. Una de ellas es el establecimiento de nuevas empresas que contribuyan al cambio y transformación de la economía. Hoy en día la administración y en especial la organización es una herramienta muy valiosa para poder llevar un adecuado funcionamiento de un determinado organismo. Aunque esta empresa es de tamaño pequeño y poco formal, con el presente manual se pretende establecer las diversas áreas, funciones y relación con los demás departamentos. Esperemos que este manual cumpla con su principal objetivo para poder llevar una adecuada organización que nos permita trabajar con la mejor eficiencia y eficacia posible.

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ANTECEDENTES

HISTÓRICOS.

La empresa se fundó en 1998 pon iniciativa del C.P. Carlos Slim González, como persona física, en la que inició sus operaciones el día 1 de Enero de 1998 con el objeto de efectuar la instalación de una planta industrial para el tratamiento y purificación del agua para consumo humano, restando minerales y posibles contaminantes como el plomo, sodio, cloro, químicos y deshechos de hidrocarburos, a base de filtros de arena, carbón activado, osmosis inversa con agentes antibacterianos y ozonización en el envasado de la misma, resaltado de estos procesos aguas altamente purificadas con una excelente calidad. El Sr. Carlos Slim González estudió la carrera de contador público en la Universidad Autónoma de Campeche. Se ha desempeñado laboralmente como auditor de una importante empresa embotelladora y posteriormente como gerente de de Seguros Comercial América de Campeche. Debido a su pronto jubilación decide invertir su capital y es como surge la empresa “Agua la Ría”. Esta empresa es relativamente joven y actualmente sigue en manos de su fundador. El C.P. Carlos Slim González es el representante legal y responsable ante los clientes, proveedores y cualquier institución o instancia que tenga relación con la cadena productiva. La empresa Agua Purificada La Ría ha crecido significativa desde su creación en 1998 a la fecha. Al inicia existía una producción de 250 garrafones diarios de 20 litros, actualmente se producen cerca de 600 garrafones diarios, es decir 12, 000 litros diarios. Con todos estos antecedentes se espera que la empresa pueda seguir desarrollándose en el medio y pronto, con las buenas utilidades netas que obtienen

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VI/2003.003 se podrá ampliar su cobertura en el mercado con la creación de una sucursal y así poder dominar la región. 005 .

005 100 DIRECCIÓN GENERAL 200 Dirección de producción 300 Dirección de mercadotecnia 400 Dirección de Recursos Humanos 500 Dirección de Finanzas 310 Departamento de ventas 320 Departamento de mercado 410 Departamento de nómina 420 Departamento de personal y capacitación 510 Departamento Contable VI/2003. 005 .

1 CARTA DE ORGANIZACIÓN DIRECCIÓN GENERAL Dirección de producción Dirección de Mercadotecnia Dirección de Recursos Humanos Dirección de Finanzas VI/2003 100.100 DIRECCIÓN GENERAL .1 .

o Autorizar las compras. o Representar jurídica y legalmente a la empresa ante terceros.2 . o Supervisar el correcto y oportuno cumplimiento de las funciones del personal analizando la eficiencia del desempeño del trabajo. o Atender y promover nuevos clientes y rutas de ventas. VI/2003 100.2 FUNCIONES o Mantener el correcto funcionamiento de los sistemas y de la empresa en general. o Analizar los informes de las áreas. o Autorizar todo cheque expedido. o Realizar estrategias para el cumplimiento de las metas. o Coordinar la programación de actividades.100 DIRECCIÓN GENERAL . o Dirigir y controlar las funciones administrativas de la empresa.

Acreedores diversos. Relaciones externas.100 DIRECCIÓN GENERAL. Proveedores. Con el Sistema de Administración Tributaria (SAT). Clientes. Banco Santander Mexicano. VI/2003 100. .3 DESCIPCIÓN DE PUESTOS. Integración de puestos 1 – Director general 1 – Secretaria Puestos Subordinados Dirección de Producción Dirección de Mercadotecnia Dirección de Recursos Humanos Dirección de Finanzas Relaciones internas: Relaciones constantes con todas las áreas.3 .

2 FUNCIONES o Mantener un buen nivel de inventarios y una adecuada rotación del mismo. así como el contar con el equipo y las herramientas necesarias para el trabajo. o Supervisar todo el proceso de producción del agua purificada y reporta al gerente general cualquier problema o necesidad que surga. o Formular y desarrollar los métodos más adecuados para la elaboración del producto o Hacer informes sobre los avances del proceso de producción. la sección se lleva a cabo el lavado de los garrafones. o Verificar la producción diaria del producto para la confirmación de pedidos y ventas.200 DIRECCIÓN DE PRODUCCIÓN. . herramientas y las instalaciones para mejorar en lo mejor posible la producción. VI/2003 200. o Vigilar a diario la temperatura de los tanques de agua. o Vigilar que el personal del área de producción realice eficazmente sus labores y despache adecuadamente el producto. o Vigilar la higiene de toda el área. o Coordinar la mano de obra. los materiales. la osmosis inversa y la calidad del producto que este saliendo al momento.2 . el filtro de carbón utilizado.

Auxiliar de producción 1 . VI/2003 200. Acreedores diversos.3 . Departamento de mercado. Integración de puestos: 1 . Clientes. Jefe inmediato: Director general. Departamento de ventas.Encargado de producción 2 .3 DESCRIPCIÓN DE PUESTOS. .200 DIRECCIÓN DE PRODUCCIÓN.Vigilante Relaciones Internas: Departamento de contabilidad. Relaciones externas: Proveedores.Director de producción 1 .Almacenista 1 .

1 CARTA DE ORGANIZACIÓN.300 DIRECCIÓN DE MERCADOTECNIA. .1 . 300 Dirección de mercadotecnia 310 Departamento de ventas 320 Departamento de mercado VI/2003 300.

300 DIRECCIÓN DE MERCADOTECNIA. . o Vigilar que el producto se encuentre en todas las tiendas en el momento deseado. o Promover las ventas en todos los lugares de la región o Fijar el precio deseado de las distintas presentaciones. VI/2003 300. o Planear y desarrollar nuevas formas de venta del producto. o Sastifacer la demanda de los consumidores.2 .2 FUNCIONES o Reunir todos los factores y hechos que influyen en el mercado. o Tener un STOCK elevado para cumplir con dicha demanda.

.3 DESCRIPCIÓN DE PUESTOS. Integración de Puestos 1 .300 DIRECCIÓN DE MERCADOTECNIA.Jefe de mercadotecnia Jefe inmediato.3 . Puestos Subordinados Departamento de Ventas Departamento de Mercado Relaciones Internas Departamento de Producción Departamento de Finanzas Relaciones Externas Clientes Proveedores VI/2003 300. Dirección General.

o Supervisar la atención a los clientes para que estos queden sastifechos con el servicio otorgado. o Distribuir el producto en el momento necesario o Proporcionar la atención adecuada a los clientes con un servicio amables.2 FUNCIONES o Promover las ventas en toda la región. o Tener un control de las necesidades del consumidor. o Supervisar las rutas de ventas en toda la región.2 . oportuno y honesto. o Informar semanalmente a la dirección de mercadotecnia los resultados de las operaciones realizadas. o Verifica la existencia del producto para la confirmación de pedidos. o Establecer contacto con los distribuidores para sastifacer la demanda del mercado.310 DEPARTAMENTO DE VENTAS . o Llevar un perfecto control de los pedidos. VI/2003 310. preparación y entrega de los mismos.

3 DESCRIPCIÓN DE PUESTOS. Relaciones Internas Departamento Mercado Dirección de mercadotecnia Relaciones Externas Clientes Proveedores Bancos VI/2003 310. Dirección General.Jefe de ventas 2 .310 DEPARTAMENTO DE VENTAS .Repartidor Jefe inmediato. Integración de Puestos 1 .3 .

Realiza la coordinación eficiente de la ruta de los vendedores. Realizar estudios de mercado sobre nuevas maneras de ofrecer el producto y las necesidades de los consumidores. logotipo y topo tipo de promociones para inducir al consumidor a comprar nuestros productos.320 DEPARTAMENTO DE MERCADO .2 . VI/2003 320.2 FUNCIONES Analizar las preferencias de los consumidores para sastifacer la demanda. Promover el producto en el mercado con constantes campañas publicitarias. Crear el slogan.

3 . Integración de Puestos 1 .Jefe de publicidad Jefe inmediato.320 DEPARTAMENTO DE MERCADO .3 DESCRIPCIÓN DE PUESTOS. Dirección de mercadotecnia Relaciones Internas Departamento Mercado Dirección de mercadotecnia Dirección de finanzas Relaciones Externas Clientes Proveedores Dirección general VI/2003 320.

400 DIRECCIÓN DE RECURSOS HUMANOS .1 CARTA DE ORGANIZACIÓN Dirección de Recursos Humanos Departamento de Nómina Departamento de Personal y Capacitación VI 400.1 .

DIRECCIÓN DE RECURSOS HUMANOS .2 . o Establecer el monto del salario mediante el proceso de negociación entre la empresa y los sindicatos de trabajadores. o Fomentar la participación activa entre todos los trabajadores. VI/2003 400.2 FUNCIONES o Fomentar una relación de cooperación entre directivos y trabajadores para evitar enfrentamientos derivados por una relación jerárquica tradicional. para que se comprometan con los objetivos a largo plazo de la empresa.

DIRECCIÓN DE RECURSOS HUMANOS .3 .3 DESCRIPCIÓN DE PUESTOS Integración de Puestos 1− Director de Recursos Humanos 1− Secretaria Puestos Subordinados Departamento de Nómina Departamento de Personal y Capacitación Relaciones Internas Departamento de Ventas Departamento de Contabilidad Relaciones Externas Clientes Proveedores VI/2003 400.

2 FUNCIONES o Analizar las listas de asistencias para llevar el control de los empleados. o Elaborar nómina. gratificaciones. investigar si estas cumplen de acuerdo con las políticas de la empresa.DEPARTAMENTO DE NÓMINA . o Verificar las faltas.2 . o Pagar salarios. comisiones. VI/2003 410. reparto de utilidades. si están justificadas.

3 DESCRIPCIÓN DE PUESTOS Integración de Puestos 1− Jefe de Departamento 2− Auxiliar Administrativo Relaciones Internas Departamento de Contabilidad Departamento de Finanzas Relaciones Externas Banco “La Ardilla Feliz” VI/2003 410.3 .DEPARTAMENTO DE NÓMINA .

ventas.DEPARTAMENTO DE PERSONAL Y CAPACITACIÓN . mercado.2 FUNCIONES o Proporcionar formación profesional a los trabajadores o Vincular la política de contratación a otros aspectos de la empresa como la producción.2 . VI/2003 420. o Impartir seminarios de actualización para que los trabajadores estén al día en cuanto al manejo de los recursos de la empresa.

3 Descripción de Puestos Integración de Puestos 1− Jefe de Departamento 1− Secretaria Relaciones Internas Todas las áreas Relaciones Externas Personas solicitantes de empleo VI/2003 420.3 .DEPARTAMENTO DE PERSONAL Y CAPACITACIÓN .

1 . Dirección de Finanzas Departamento de Contabilidad VI/2003 500.1 CARTA DE ORGANIZACIÓN.DIRECCIÓN DE FINANZAS .

como títulos de valores. o Realizar las transacciones entre la empresa y sus prestamistas. cuotas. o Pagar los impuestos. o Pagar los préstamos otorgados por instituciones financieras. VI/2003 500. bonos.2 . acciones.2 FUNCIONES o Realizar la compra-venta de activos financieros de la empresa. todo gasto que tenga hacer la empresa.DIRECCIÓN DE FINANZAS .

3 DESCRIPCIÓN DE PUESTOS Integración de Puestos 1− Director de Finanzas Puestos Subordinados Departamento de Contabilidad Relaciones Internas Departamento de Ventas Departamento de Nómina Departamento de Mercado Relaciones Externas Proveedores Banco “La Ardilla Feliz” VI/2003 500.DIRECCIÓN DE FINANZAS .3 .

o Formular estados financieros. VI/2003 410. egresos y gastos de operación de la empresa e informar periódicamente al Director General.2 FUNCIONES o Mantener el correcto funcionamiento de los sistemas y procedimientos contables de la empresa.2 . o Preparar y ordenar la información financiera y estadística para la toma de decisiones de las autoridades superiores. o Identificar y analizar los ingresos.DEPARTAMENTO DE CONTABILIDAD . o Investigar y dar solución a los problemas referentes a la falta de información para el registro contable.

Departamento de Contabilidad • 3 Descripción de Puestos Integración de Puestos 1− Jefe de Departamento 1− Auxiliar Administrativo Relaciones Internas Departamento de Nómina Departamento de Ventas Relaciones Externas Secretaría de Hacienda y Crédito Público Banco “La Ardilla Feliz” VI/2003 510.3 .

005 Dirección general …………………………………………………………. 1 Carta de organización .2 Funciones .3 Descripción de puestos Departamento de mercado………………………………………………….3 Descripción de puestos Dirección de recursos humanos ………………………………………… .2 Funciones . 410 400 VI/2003 001/p 1 .2 Funciones .2 Funciones .. Introducción……………………………………………………………….. 300 . 004 Organigrama………………………………………………………………. 200 .3 Descripción de puestos Dirección de mercadotecnia……………………………………………. 320 .001 INDICE.. 002 Directorio ……………………………………………………………… 003 Antecedentes históricos………………………………………………….1 Carta de organización ..2 Funciones .2 Funciones . 310 .3 Descripción de puestos Departamento de nómina ……………………………………………….1 Carta de organización .3 Descripción de puestos Departamento de ventas ………………………………………………….3 Descripción de puestos Dirección de producción …………………………………………………... 100 .

2 Funciones .2 Funciones .3 Descripción de puestos Dirección de finanzas…………………………………………………….3 Descripción de puestos Departamento de personal y capacitación ………………………………… 420 .1 Carta de organización .3 Descripción de puestos Departamento de contabilidad …………………………………………….3 Descripción de puestos VI/2003 001/p 1 .2 Funciones .2 Funciones . 510 .001 . 500 .

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