Unidad 2 Planificacin y desarrollo del servicio Contenidos Planificacin del servicio.

Nociones bsica de empresa La ISO 9000 Derechos del Consumidor Sistema

Malla PERT Flujograma

Comunicacin y promocin del servicio.

Coordinacin de medios y personas.

Equipamiento e infraestructura en el

contexto del servicio. Ejecucin del servicio y mecanismos para asegurar el buen funcionamiento.
Optimizacin del servicio a travs del seguimiento, retroalimentacin y adaptacin.

Aprendizajes esperados
1. Determinan las actividades necesarias para el

desarrollo del servicio. 2. Definen los materiales, herramientas, recursos humanos y financieros en los tiempos y cantidades necesarias. 3. Conocen elementos comunicacionales usados para acercar un servicio a los usuarios y disean una estrategia comunicacional.

Aprendizajes esperados
4. Distribuyen los roles necesarios para llevar a

cabo el plan de accin considerando las posibilidades de los distintos miembros del equipo. 5. Definen procedimientos de control en fases claves del desarrollo y revisan la calidad y cumplimiento de las tareas durante la ejecucin del proyecto; 6. Demuestran conocimientos bsicos prcticos de seguridad en el trabajo.

Actividad 1 Observar y analizar la secuencia de operaciones de servicios similares existentes en el entorno (O investigar
1. 2. 3. 4. en Internet): Infraestructura y recursos Organizacin del personal Modo de operacin Procesos de control.