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EL CLIENTE SIMPRE TIENE LA RAZN

Por: Andrea M. M. Olmos Ensayo sobre Erase una vez una Fbrica por John Guaspari El xito de una empresa depende slo y nicamente del consumidor

Para triunfar en los negocios, siempre ha sido necesario ser un gran estratega, pero llega un momento en que es difcil entender como una empresa dirigida por personas reconocidas por su talento en el mbito empresarial y administrativo, puede llegar a decaer tanto, cuando estaba en el punto ms alto de su trayecto o incluso a extinguirse pues es simple, cuando no alcanzan el verdadero xito. La fbula Erase una vez una fbrica, relata de manera jocosa y entendible la complicada situacin que enfrenta una empresa cuando por fin toma en cuenta lo que ocurre a su alrededor, lastimosamente atraviesa este proceso muy difcilmente, pero al final entiende su problema y no solo eso, sino que tambin realiza los cambios respectivos que luego van a beneficiar a la empresa como tal regresndola a su cumbre.

Para llegar a ese momento en el cual abre los ojos al gerente de la historia con respecto a la situacin que enfrenta la empresa, debe primero atravesar por errores, y as aprender de ellos, entonces de una forma u otra darse cuenta sobre cmo alcanzar el verdadero xito.

Todo en la vida necesita y se encuentra regido por reglas y normas que ayudan a mantener un orden, desde el comportamiento en sociedad hasta las acciones que resultan delictivas. Las empresas o compaas no se excluyen de esta generalidad, por lo tanto es de conocerse que para que una empresa tenga lugar en el mercado como tal es necesario que cumpla con unos requisitos preestablecidos, luego de esto, si desea mantenerse en este mismo es necesario que tome determinadas decisiones para as optar por la prevalencia de la compaa.

Lo anterior es sencillo de entender, pero existen pequeas situaciones que se escapan de este proceso, situaciones que comparadas con la fbula a la cual nos estamos refiriendo, son riesgos por los cuales toda compaa debe estar preparada a afrontar. Lo que caracteriz la fabula de esta historia es que la empresa de la cual se habla, Puntuacin S.A., debe llegar al punto en que su competencia, otra empresa que tiene su mismo objeto social, Procesos S.A., lo alcance con respecto a su incidencia en el mercado para darse cuenta lo que en realidad ocurre en su entorno.

Muchas empresas hoy en da se rigen muy bien por las normas que les exige la ley adems de las cuales son planteadas dentro de su gremio para supuestamente prestar un buen servicio u ofrecer un excelente producto al mercado, y de hecho viven encerrados en un xito pasajero, uno que se encuentra justo en lo alto de la montaa tan pero tan arriba que no se dan cuenta que en realidad la empresa tambalea, que en realidad su xito es falso.

Las empresas constante mente se encuentran estableciendo objetivos de corto y largo plazo, de esta forma pueden alcanzar poco a poco sus metas adems de ir estableciendo paso a paso sus estrategias, logran alcanzar un nivel de produccin aun mayor al indicado, sus ventas incrementan y su producto en el mercado adquiere tal reputacin que pronto se convierte en una marca reconocida y establecida; de acuerdo a los estndares de calidad, son los mejores, cumplen con todos los requisitos y caractersticas establecidas con respecto a estndares de calidad; se encuentran tan posicionados en el mercado que se sienten titanes e invencibles. Pero la realidad es otra, y entonces cuando se enfrentan a una microempresa, reciente y apenas reconocida por la sociedad, y pierden es justo el momento en empiezan a preocuparse y cuestionarse cuales pueden haber sido sus errores.

Si se brinda una opinin particular respecto a la solucin de un problema en especfico, las personas la escucharn y aceptarn, pero si se escuchan las opiniones de las dems personas y se aplican a la solucin de este problema, las personas lo admirarn, respetarn y siempre lo tendrn presente de una u otra forma. Al igual que en la vida diaria, esto tambin se vive en el ambiente empresarial.

Por tanto Procesos S.A. entra al mercado escuchando y con opiniones de sus clientes, entra basado en lo que pide y necesita el mercado al cual le vende, adems de las normas y requisitos que debe cumplir. Entonces como una microempresa que acaba de entrar al mercado pudo poner a sudar a una multinacional posicionada durante ya varios aos, simple, el cliente.

La calidad son estndares establecidos por opiniones generales que caracterizan a la sociedad, pero lo cierto es que la sociedad es total y completamente influenciable, por lo tanto vive en constante cambio, nada permanece por mucho tiempo, los gustos cambian y las opiniones varan, de tal forma, las compaas deben adaptarse a su mercado y no permanecer indiferentes ante estos cambios.

Por mas una compaa tenga todo en orden, cumpla las normas establecidas, realice estrategias con respecto a la promocin, venta o produccin de su bien, no servir de nada todo esto, puesto que la economa gira en torno al consumidor, si el decide por cualquier razn no consumir ese bien, la empresa no prosperar, en todo caso hasta que eso ocurra la empresa se encontrar atrapada en su propio xito falso.

Aun que de acuerdo con la fbula fue una leccin difcil de aprender, fue la mejor que pudo recibir la empresa Puntuacin S.A., con ella esta empresa posicionada en el mercado logr alcanzar lo que tanto crea tener en sus manos, el xito.

El xito de una empresa depende slo y nicamente del consumidor, sin consumidor no hay venta ni la necesidad de producir, por lo tanto, el cliente siempre tiene la razn y la empresa lo reconocer cuando el cliente lo vea.

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