Plan de Capacitacion

PLAN DE CAPACITACION
AREA DE RECURSOS HUMANOS ELABORADO POR: GLORIA PATRICIA ARROYABE ROLDAN
San Jos del Guaviare, TABLA DE CONTENIDO
ELABORO GLORIA PATRICIA ARROYAVE Coordinadora Talento Humano FIRMA FECHA
REVISO PEDRO FERNANDO RESTREPO
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APROBO PEDRO FERNANDO RESTREPO B Representante por la Direccin al SGC Comit de Coordinacin del SGC FIRMA FECHA
Pg GLOSARIO INTRODUCCION EJECUCIN DE PROGRAMAS DE CAPACITACIN 1. EMPRESA O ENTIDAD PARA EL DESARROLLO DE DETECCIN DE NECESIDADES DE CAPACITACIN 1.1 MISION 1.2 VISION 1.3 OBJETIVOS 1.4 PRINCIPIOS CORPORATIVOS 1.5 RESEA HISTORICA DEL SERVICIO DE ENERGIAELECTRICA EN SAN JOSE DEL GUAVIARE 2. CAPACITACION Y ENTRENAMIENTO 7 9 10 11 11 11 12 12
13 16 16 16 17
2.1 CAPACITACION 2.2 ENTRENAMIENTO 2. OBJETIVOS DE PROCESO DE DETECCION DE NECESIDADES DE CAPACITACION
3.1 OBJETIVO GENERAL

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3.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS 3.3 METAS 3.4 3.5 ESTRATEGIAS TIPO DE CAPACITACION
17 17 18 13 13 13 13 13 13 13 14 14 14 14 14 14
3.5.1 Inductiva 3.5.2 Preventiva 3.5.3 Correctiva 3.6 MODALIDAES DE CAPACITACION
3.6.1 Formacin 3.6.2 Especializacin 3.6.3 Perfeccionamiento 3.6.4 Complementacin 3.7 NIVELES DE CAPACITACION
3.7.1 Nivel bsico 3.7.2 Nivel intermedio 3.7.3 Nivel avanzado 4. ELABORE UN ANALISIS ORGANIZACIONAL, ANALISIS DE RECURSO HUMANO Y ANALISIS DE TAREA
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4.1 AREA GERENCIAL 4.2. AREA ADMINISTRATIVA 4.3 AREA DE COMERCIALIZACION 4.4 AREA OPERATIVA 5. VENTAJAS DE LA DETECCION DE LAS NECESIDADES DE CAPACITACION, CLASIFICACION DE NECESIDADES DE ENTRENAMIENTO
16 16 18 19
20 20 21 22
5.1 VENTAJAS PARA CON LA EMPRESA 5.2 VENTAJAS PARA CON LOS TRABAJADORES 6. NDIQUE Y APLIQUE LAS TECNICAS PARA LA DETECCION DE NECESIDADES DE CAPACITACION 7. TRAZAR EL PLAN DE ACCION PARA DESARROLLAR LAS ACTIVIDADES QUE DEBE CONTEMPLAR CADA UNO DE LOS ITEMS IDENTIFICAR LOS TIPOS DE ANALISIS Y LAS TECNICAS PARA DETECTAR LAS NECESIDADES DE CAPACITACION
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8.
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8.1 ANALISIS ORGANIZACIONAL 8.2 ANALISIS DEL RECURSO HUMANO 8.3 ANALISIS DE LAS OPERACIONES Y TAREAS 9. TECNICAS PARA DETECTAR LAS
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NECESIDADES DE CAPACITACION 9.1 ENCUESTAS AL PERSONAL 9.2 EVALUACIN DE DESEMPEO 9.3 OBSERVACIN DIRECTA LISTA DE FIGURAS Figura 1. Organigrama LISTA DE TABLAS Tabla 1 Consolidado de necesidades de capacitacin Por dependencias.
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22 23 24 25 26
Tabla 1.1 Consolidado de necesidades de capacitacin Por dependencias Tabla 1.2 Consolidado de necesidades de capacitacin Por dependencias. Tabla 2 Consolidado de necesidades e identificacin de Soluciones de capacitacin. Tabla 2 Consolidado general de la programacin Institucional y presupuesto. GLOSARIO
ACOMETIDA DIESEL
Derivacin de la red local del servicio respectivo que llega hasta el registro de corte del informe. Tipo de combustible- ACPM.
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DESTREZA ECONOMA MIXTA ESTRATEGIAS HABILIDADES ISOLTA LISTER LEGISLACION MAN STN STR SUCESION: SUBESTACION : SUSCRIPTOR:
Habilidad, arte o propiedad con que se hace una cosa. Son las empresas que cuentan con la actividad privada y del estado. Arte de dirigir las operaciones o asunto. Capacidad de hacer algo. Marca de grupo electrgeno. Marca de grupo electrgeno. Conjunto de leyes por las cuales se gobierna un estado. Marca de grupo electrgeno. Sistema de transmisin nacional. Sistema de transmisin regional. Continuacin ordenada de personas cosas sucesos etc. Sistema de control y operacin del STR Y STN. Persona natural o jurdica con la cual se ha celebrado un contrato de condiciones de servicios pblicos. Persona natural o jurdica que se beneficia con la prestacin de un servicio publico, bien como propietario del inmueble donde este se presta, o como receptor directo del servicio.
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USUARIO
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INTRODUCCIN
El Plan de Capacitacin se ha elaborado teniendo como referencia las estrategias de la empresa de Energa Elctrica del Departamento del Guaviare-ENERGUAVIARE S.A. - E.S.P y el elemento fundamental de esta capacitacin como es cada uno de sus trabajadores. Como poltica de la capacitacin se ha considerado importante que cada uno de sus trabajadores conozcan su misin, visin y objetivos, para el mejoramiento y perfeccionamiento de las actividades a desarrollarse, por esta razn la finalidad fundamental
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es la de obtener mayores niveles de eficiencia en la gestin, de tal manera que se logre una mejor atencin a los usuarios Nuestro esfuerzo hacia la capacitacin del trabajador estar centrado en establecer una relacin permanente con los usuarios, a fin de brindarles una informacin oportuna.
PRESENTACIN El Plan de Capacitacin constituye un instrumento que determina las prioridades de necesidades de los trabajadores de la Empresa ENERGUAVIARE SA-ESP. La capacitacin, es un proceso de carcter estratgico aplicado de manera organizada, mediante el cual el personal adquiere o desarrolla conocimientos y habilidades especficas relativas al trabajo, y modifica sus actitudes frente a aspectos de la organizacin, el puesto o el ambiente laboral. Como componente del proceso de desarrollo del Departamento de Recursos Humanos, la capacitacin implica una sucesin definida
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de condiciones y etapas orientadas a lograr la integracin del trabajador a su puesto y a la Empresa, el incremento y mantenimiento de su eficiencia, as como su progreso personal y laboral en la empresa. Y, por otro un conjunto de mtodos tcnicas y recursos para el desarrollo de los planes y la implantacin de acciones especficas de la empresa para su normal desarrollo. En este sentido la capacitacin constituye factor importante para que el trabajador brinde el mejor aporte en el puesto asignado, ya que es un proceso constante que busca la eficiencia y la mayor productividad en el desarrollo de sus actividades, as mismo contribuye a elevar el rendimiento, la moral y el ingenio creativo del trabajador. El Plan de Capacitacin incluye los trabajadores de la Sede Central y las sucursales (Retorno Calamar, Concordia y Libertad) que integran la empresa, agrupados de acuerdo a las reas de actividad y con temas puntuales, as mismo esta enmarcado dentro de los procedimientos para capacitacin, con un presupuesto asignado para cada vigencia. Estamos seguros que las actividades de Capacitacin programados en el presente cumplirn con los objetivos establecidos en el Plan Estratgico 2008 -2012
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1. EMPRESA O ENTIDAD PARA EL DESARROLLO DETECCIN DE NECESIDADES DE CAPACITACIN. Nombre de la Entidad
DE
Empresa de Energa Elctrica del Departamento del Guaviare SAESP Sigla: ENERGUAVIARE S.A. - E.S.P. NIT: 822004680-9 Es una Empresa de Economa Mixta constituida por escritura publica 848 de fecha 30 de agosto del 2001, a travs de acciones de personas de derecho publico y personas particulares vinculadas al Departamento del Guaviare, es una empresa prestadora de servicios pblicos especialmente de Energa Elctrica, regida por las
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normas del derecho privado colombiano y por las particulares que regulan los servicios pblicos, presididas estas por la ley 142 de 1994 y las normas que la complementan y la modifican, con domicilio en la ciudad de San Jos del Guaviare, Departamento del Guaviare y con sucursales en los municipios del Retorno, Calamar y la inspeccin de la Libertad. La gestin de direccin y administracin de la empresa est ejercida por los siguientes rganos principales, Asamblea General de Accionista, Junta Directiva y Gerencia.
1.1 MISIN:
Ser una Empresa accionaria de carcter mixta de servicios pblicos domiciliarios de Energa elctrica, complementarios, conexos y asociados de nivel regional, comprometida con el desarrollo econmico y social en las reas donde actu, que interacta con criterios de rentabilidad, transparencia y efectividad mediante estrategias orientadas a la satisfaccin del cliente, con el apoyo de gente comprometida, responsable, respetuosa, honesta, transparente y con vocacin de servicio.
1.2 VISIN Ser una empresa lder en la prestacin de servicios pblicos domiciliarios de energa elctrica, complementarios, conexos y asociados, promoviendo el desarrollo regional a travs de la
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ampliacin de cobertura, prestando un servicio de calidad, continuo y eficiente, garantizando siempre sus sostenibilidad, rentabilidad y competitividad. 1.3 OBJETIVOS o Comprar, vender, transportar, distribuir y general energa elctrica o de otras fuentes. o Construir y explotar centrales y/o plantas generadoras de energa para zonas no interconectadas y subestaciones, lneas de transformacin, transmisin y redes de distribucin de energa elctrica. o Crear o participar en la creacin de nuevas empresas de servicio publico o de carcter mercantil cuyo objeto sea a fin de Energuaviare S.A. E.S.P. 1.4 PRINCIPIOS CORPORATIVOS Compromiso Servicio Equidad Respeto Honestidad Transparencia Competitividad Productividad Responsabilidad social Disposicin al control ciudadano Responsabilidad ambiental Orientacin hacia el cliente
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1.5 RESEA HISTORICA DEL SERVICIO DE ENERGA ELECTRICA EN SAN JOSE DEL GUAVIARE Fundamentndose en la Ley y dado que el servicio de energa elctrica vena prestndose a travs de una empresa que funcionaba como dependencia de la Gobernacin del Departamento, despus de algunos intentos de transformacin, comenz a tomarse como una obligacin a partir del ao 1998, cuando el ICEL suscribi un contrato cuyo objeto fue La Consultora y Estudio que Conlleve a la Creacin, Organizacin y Puesta en Operacin de la Empresa de Servicios Pblicos de Energa en San Jos del Guaviare. Posteriormente, el Instituto de Planificacin para las Soluciones Energticas IPSE (anterior ICEL), firma con la empresa DEPI Ltda. el contrato No. 7541 cuyo objeto es la Gerencia de Proyectos para las Obras de Interconexin Elctrica en San Jos del Guaviare. Sus recomendaciones fueron tomadas por la Gobernacin del Guaviare como trminos de referencia que dieron el contrato No. 034/01 cuyo objeto es contratar los servicios profesionales para la creacin y puesta en funcionamiento de la empresa de energa elctrica del Departamento del Guaviare. El principal esfuerzo se orient a: Fortalecimiento de la empresa de energa en el concepto de productividad, eficiencia y auto eficiencia. Transformacin jurdica para crear la nueva empresa dentro de los parmetros establecidos. Transformacin empresarial integral, dndole un carcter tcnico y autnomo. Se conform la empresa denominada Empresa de Energa Elctrica del Departamento del Guaviare Energuaviare S.A ESP. Segn acta No.01 del 4 de septiembre de 2001, con aportes del
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departamento, el municipio y los trabajadores de la entidad, protocolizada mediante escritura pblica No. 348 del 30 de agosto de 2001, la cual inici sus actividades como tal el 1 de noviembre de 2001. Desde su creacin y mediante nombramiento de Junta directiva, la Empresa ENERGUAVIARE SA-ESP, sus directrices las han enfocado los siguientes gerentes: Ingeniero Hernando Antonio Hincapi Restrepo, Ingeniero Yuri Escarraga Torres, Seora Gladis Mireya Cortes de Muoz, Doctor Julio Cesar Caadas Cuesta, Doctor Lus Fernando Angarita Gonzlez, Doctor Juan Carlos Osorio Pulgarin, Doctor Jairo Alonso Coy Torres y el actual gerente Doctor Edgar Ignacio Daz Bernal
2 CAPACITACIN, ENTRENAMIENTO 2.1 CAPACITACIN: Es una actividad sistemtica planificada y permanente cuyo propsito general es preparar, desarrollar e integrar a los recursos humanos al proceso productivo mediante la entrega de conocimientos, desarrollo de actividades y actitudes necesarias para el mejor desempeo de todos los trabajadores en sus actuales y futuros cargos y adaptarlos a las exigencias cambiantes del entorno. 2.2 ENTRENAMIENTO: Puede definirse como un proceso de enseanza - aprendizaje que permite al individuo adquirir y/o desarrollar conocimientos, habilidades, destrezas y mejorar las actitudes hacia el trabajo, a fin de que logre un eficiente desempeo en su puesto de trabajo, constituye un aprendizaje guiado o dirigido, mediante el cual se
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logra la adquisicin de nuevas conductas o cambios de conducta ya observadas, por una nueva conducta deseada.
3. OBJETIVOS DEL PROCESO DE NECESIDADES DE CAPACITACIN. 3.1 OBJETIVO GENERAL
DETECCIN
DE
Contribuir al fortalecimiento de las capacidades, habilidades, destrezas, conocimientos y competencias de los trabajadores, a travs de orientaciones generales que guen el desarrollo de los procesos de capacitacin de la Empresa. 3.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS Generar, mediante las acciones de capacitacin, competencias en los empleados, con el objeto de incrementar la efectividad de la Empresa. A travs del programa de induccin el trabajador conocer su misin, visin objetivos y normas por las cuales se rige la empresa. Capacitar a los empleados en herramientas de gestin que les permita adelantar procesos de liderazgo y aprobacin de sus obligaciones con alto sentido de pertenencia y entrega al
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usuario, aumentado la productividad con base en los tres saberes. Mantener la salud fsica y mental para prevenir accidentes de trabajo y un ambiente seguro lleva a actitudes y comportamientos mas estables. Mantener a los trabajadores actualizados con los avances tecnolgicos, para que contribuya a la iniciativa y la creatividad, ayudando a prevenir la obsolescencia de la fuerza de trabajo.
3.3 METAS Capacitar al 100% gerente, jefes de departamento, secciones y personal Administrativo y operativo de la empresa Energuaviare S.A - E.S.P. 3.4 ESTRATEGIAS Realizar seminarios, talleres. Cursos de actualizacin Metodologas de exposicin y dialogo Practicas de los seminarios Mtodos de motivacin Mtodos de evaluacin de desempeo Eleccin de los mtodos de capacitacin, considerando la necesidad de cada uno Definicin de los recursos para implementacin de la capacitacin como instructor recursos audiovisuales, maquinarias, equipo y herramientas necesarias, manuales etc. Numero de personal que se va a capacitar
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4. ANLISIS ORGANIZACIONAL DE RECURSO HUMANO, DE OPERACIONES Y TAREAS. Con base a este organigrama la Empresa ENERGUAVIARE SA-ESP realiz un anlisis en cada rea para plantear el plan de capacitacin.
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Figura 1. Organigrama
4.1 AREA GERENCIAL:

No de Empleo s DENOMINACIO N ESTUDIOS EXPERIENCIA
GERENTE
Profesional titulado en ingeniera elctrica, civil o industrial, economista, administrador de empresas o profesionales afines, con su respectiva tarjeta profesional. Ttulo profesional en Derecho con tarjeta profesional, con especializacin Ttulo de Tecnlogo en reas jurdicas o tercer ao de derecho.
Mnimo 3 (tres) aos en administracin o gerencia de empresas de servicios pblicos.
SECRETARIO GENERAL Y JURIDICO
Dos (2) aos de experiencia profesional relacionada
TECNICO ADMINISTRATIV O (JURIDICO)
Un (1) ao de experiencia relacionada.
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ASESOR DE PLANEACION
SECRETARIA
AUXILIAR ADMINISTRATIV O
Profesional en reas administrativas, econmicas o Ingeniera elctrica o industrial Bachiller Acadmica o Comercial con CAP de una entidad reconocida en el rea relacionada Ttulo de Bachiller
Dos (2) aos de experiencia profesional. Dos (2) aos de experiencia en cargos relacionados.
Un (1) ao de experiencia relacionada
4.2. AREA SUBGERENCIA ADMINISTRATIVA Y FINANCIERA

No de Empleo s DENOMINACION ESTUDIOS EXPERIENCIA
SUBGERENTE ADMINISTRATIV O Y FINANCIERO
Ttulo Profesional en administracin de Empresas, Administracin Financiera, Contadura, Economa, Administracin Pblica o Ingeniera Industrial.
Dos (2) aos de experiencia profesional
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CONTADOR
Titulo de Contador pblico con tarjeta profesional Ttulo Profesional en reas Contables, Econmicas, Administrativas o Financieras Ttulo Profesional en reas econmicas, administrativas o financieras. Ttulo tecnlogo en reas administrativas o econmicas. Ttulo tcnico en reas de salud ocupacional. Titulo en tecnlogo en sistemas o Informtica Titulo en formacin tcnica en archivo
Un (1) ao de experiencia profesional relacionada
TESORERO
ALMACENISTA
COORDINADOR DE TALENTO HUMANO TECNICO DE SALUD OCUPACIONAL COORDINADOR DE SISTEMAS
Dos (2) aos de experiencia relacionada Un (1) ao de experiencia relacionada. Dos (2) aos de experiencia relacionada. Un (1) ao de experiencia relacionada
1 1
TECNICO DE ARCHIVO
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TECNICO DE PRESUPUESTO
Ttulo de tcnico en Contabilidad, o reas administrativas o financieras Titulo de tecnlogo en contabilidad Bachiller comercial. Ttulo tcnico en contabilidad, finanzas o bachiller comercial. Ttulo tcnico en contabilidad, finanzas o bachiller comercial.
COORDINADOR DE COSTOS ABC CAJERO
Dos (2) aos de experiencia Un (1) ao de experiencia relacionada Un (1) ao de experiencia relacionada.
AUXILIAR CONTABLE
AUXILIAR CONTABLE ZNI
1 2
AUXILIAR ADMINISTRATIV O (Subdireccin) AUXILIAR ADMINISTRATIV O (Almacn) AUXILIAR DE SERVICIOS
Ttulo de Bachiller. Ttulo de Bachiller. Ttulo de Bachiller.
Un (1) ao de experiencia relacionada. Un (1) ao de experiencia relacionada. Un (1) ao de experiencia

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GENERALES
relacionada
4.3. AREA SUBGERENCIA COMERCIAL Y MERCADEO

No de Empleo s
DENOMINACION
ESTUDIOS
EXPERIENCIA
SUBGERENTE COMERCIAL Y MERCADEO
Profesional en Administracin de Empresas, Administracin Pblica, Ciencias Administrativas y Econmicas, Derecho, Ingeniera Industrial o Mercadeo Ttulo profesional en reas Jurdicas, Administrativas , de Mercadeo, Econmicas, Financieras, o Contables. Profesional en reas de administracin, economa,
COORDINADOR DE CARTERA Y PQR
Dos (2) aos de experiencia profesional.
COORDINADOR EN CALIDAD DEL SERVICIO
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TCNICO OPERATIVO (SUI)
ingeniera industrial o elctrica comercial o informtica. Tcnico en sistemas, informtica o rea comercial Tecnlogo en reas administrativas contables o comercial. Tcnico en reas administrativas , econmicas o contables Tcnico en reas administrativas , econmicas, contables o Sistemas Tcnico en reas administrativas , econmicas, contables o Sistemas Tcnico en
Un (1) ao de experiencia en reas relacionadas
COORDINADOR EN ZNI
Dos (2) aos de experiencia relacionada
TECNICO EN ATENCION AL CLIENTE
TECNICO DE FACTURACION
TECNICO ADMINISTRATIV O TECNICO
Un (1) ao de experiencia relacionada Un (1) ao de

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AUXILIAR ELECTRICISTA
Electricidad con matricula profesional clase TE- 1 y TE-5 Ttulo de Bachiller Ttulo de Bachiller
experiencia relacionada Un (1) ao de experiencia relacionada Un (1) ao de experiencia relacionada
1 1
AUXILIAR ADM. (Matriculas) AUXILIAR ADMINISTRATIV O
4.4. AREA SUBGERENCIA DE DISTRIBUCION

No de Empleo s DENOMINACION ESTUDIOS EXPERIENCIA
SUBGERENTE DE DISTRIBUCION
Ttulo profesional en Ingeniera Elctrica y tarjeta profesional Ttulo profesional en Ingeniera Elctrica y tarjeta profesional Ttulo de tecnlogo electricista o
COORDINADOR DE DISTRIBUCION COORDINADOR DE OPERACIN MMTTO Y
Un (1) ao de experiencia profesional Un (1) ao de experiencia profesional.
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CALIDAD DEL SERV ICIO
Auxiliar de Ingeniera Elctrica y tarjeta profesional TE5 Tcnico en electricidad o Auxiliar de Ingeniera Elctrica y tarjeta profesional TE5 Tcnico en electricidad o cursos avanzados en operacin de subestaciones Tcnico en Electricidad con matricula profesional clase TE- 5 Tcnico en Electricidad con matricula profesional clase TE- 1 a TE-5 Tcnico en electricidad o
SUPERVISOR DE MMTTO DEL SERVICIO
Un (1) ao de experiencia profesional
SUPERVISOR EN OPERACION DE SUBESTACIONES TECNICO ELECTRICISTA (San Jos y Localidades)
Un (1) ao de experiencia relacionada Dieciocho (18) meses de experiencia relacionada
12
10 9
TECNICO AUXILIAR ELECTRICICISTA
Un (1) ao de experiencia relacionada. Un (1) ao de experiencia

OPERARIO DE
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SUBESTACION
cursos avanzados en operacin de subestaciones con matricula profesional TE5 Ttulo de Bachiller con licencia de conduccin Ttulo de Bachiller Ttulo de Bachiller
relacionada
3 1 3
CONDUCTOR AUXILIAR ADMINISTRATIV O PORTEROS
Un (1) ao de experiencia relacionada Un (1) ao de experiencia relacionada Un (1) ao de experiencia relacionada
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VENTAJAS DE LA DETECCIN DE NECESIDADES DE CAPACITACIN, CLASIFICACIN DE NECESIDADES DE ENTRENAMIENTO.
Con el fin de apoyar al proceso de Capacitacin se llevaron a cabo algunos interrogantes como: en qu debo capacitar al personal de la Empresa Energuaviare SA-ESP, Se esta cumpliendo realmente con la Misin, Visin, objetivos y estrategias de la Empresa? Para esto se realiz el Diagnstico de Necesidades de Capacitacin con el procedimiento de encuesta y as detectar las falencias de cada uno de ellos teniendo en cuenta:
o o o o
Descripcin de puestos Manuales de procedimientos y la Empresa Planes de expansin de la empresa Nuevas o futuras necesidades de desempeo
Con base a lo anterior se obtienen las siguientes ventajas: 5.1 PARA CON LA EMPRESA : o o o o o o o o o o Trabaja ms organizadamente Conlleva a maximizar los resultados Fortalece su administracin Mayores niveles de rentabilidad Crea mejor imagen Se agiliza la toma de decisiones y la solucin de problemas Contribuye la formacin de lideres y dirigentes Incrementa la productividad y calidad de trabajo Ayuda mantener bajo los costos Elimina los costos de recurrir a consultores externos.
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5.2 PARA EL TRABAJADOR: Los trabajadores se sienten ms a gusto. o Da mayor seguridad, evitando accidentes. o Posibilita desarrollarse personal y profesionalmente. o Mayores habilidades y destrezas para el desempeo. o Consolidacin en la integracin de los miembros de la organizacin. o Mayor identificacin con la cultura organizacional. o Disposicin desinteresada por el logro de la misin empresarial. o Entrega total de esfuerzo por llegar a cumplir con las tareas y actividades. o Mayor retorno de la inversin. o Alta productividad. o Promueve la creatividad, innovacin y disposicin para el trabajo. o Mejora el desempeo de los trabajadores. o Desarrollo de una mejor comunicacin entre los miembros de una organizacin. o Reduccin de costos. o Mayor armona, el trabajo en equipo y por ende la cooperacin y coordinacin. o Obtener informacin de fuente confiable, como son los trabajadores o Ayuda al trabajador en la solucin de problemas y la toma de decisiones. o Permite el logro de metas individuales o Elimina los temores a la incompetencia o la ignorancia individual.
o
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6. DETECCIN DE NECESIDADES DE CAPACITACIN 6.1. CONSOLIDADO DE CAPACITACIN POR REAS 6.1.1. SUBGERENCIA DISTRIBUCION POBLACION OBJETIVO DEL PLAN DE CAPACITACIN NUMERO DE TRABAJADORES POR NIVEL JERARQUICO A* B* C* D* E* 1 2 14 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 14 14 14 14 14 14 14
PROYECTO O FUNCIONES CON REQUERIMIENTOS POR DEPENDENCIAS Electricistas, Auxiliares, Operadores Subestacin. SUBGERENTE OPERATIVO Coordinador de Redes Tcnico de Medidas
ORDEN DE PRIORIDA D 1 2 3 4 5 6 7 8
NECESIDADES DE CAPACITACIN
Induccin y Motivacin tica Atencin al cliente Seguridad social Electricidad bsica Electricidad avanzada Informtica bsica y avanzada Normas y leyes Servicios Pblicos B= Ejecutivo D= Tcnico
A=Directivo y Asesor C= Profesional
E= Asistencial (Administrativo y Operativo)
Patricia A
6.1.2. SUBGERENCIA COMERCIAL Y MERCADEO

PROYECTO O FUNCIONES CON REQUERIMIENTOS POR DEPENDENCIAS OPERARIO DE LECTURAS JEFE DE COMERCIALIZACI N JEFE DE ATENCION AL CLIENTE ORDEN DE PRIORIDA D 1 2 3 4 5 6 7 8 A=Directivo y Asesor C= Profesional POBLACION OBJETIVO DEL PLAN DE CAPACITACIN NUMERO DE TRABAJADORES POR NIVEL JERARQUICO A* Induccin y Motivacin tica Atencin al cliente Seguridad social Electricidad bsica Electricidad avanzada Normas y leyes Servicios Pblicos Informtica Bsica y Avanzada B= Ejecutivo D= Tcnico B* C* 1 1 1 1 D* 1 1 1 1 1 E* 4 4 4 4 4 4 4 4
1 1
Patricia A
DEPENDENCIA : DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO Y FINANCIERO PROYECTO O FUNCIONES CON REQUERIMIENTO S POR DEPENDENCIAS ASISTENTES ADMINISTRATIVO S ORDEN DE PRIORID AD 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 POBLACION OBJETIVO DEL PLAN DE CAPACITACIN NUMERO DE TRABAJADORES POR NIVEL JERARQUICO A* Induccin y Motivacin tica Atencin al cliente Seguridad social Actualizacin Normas Tcnicas de Archivo Normas y leyes Servicios Pblicos Presupuesto SICE Actualizacin Tributaria Rgimen Contable Rgimen laboral B= Ejecutivo D= Tcnico B* 1 1 1 1 C* 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 D* E* 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
GERENTE
JEFE ADMINISTRATIVO Y FINANCIERO A=Directivo y Asesor C= Profesional
Patricia A
7. PLAN DE ACCIN PARA DESARROLLAR LAS ACTIVIDADES Y QUE DEBE CONTEMPLAR CADA UNO DE LOS TEMS.
Patricia A
8. IDENTIFICACION DE LOS TIPOS DE ANLISIS 8.1 ANLISIS ORGANIZACIONAL: a travs de ste anlisis se detecto en que rea, seccin y departamento se debe llevar a cabo la capacitacin; teniendo en cuenta las metas y los planes estratgicos de la empresa. ,ANLISIS DE RECURSOS HUMANOS: en este anlisis se comparo el desempeo del empleado, mediante las Evaluaciones y encuestas, con las normas establecidas por la empresa. (Evaluacin de Desempeo).
8.2 8.3
ANLISIS DE LAS OPERACIONES Y TAREAS: se verifica el rendimiento de los empleados en las actividades correspondientes. (Evaluacin de desempeo).
9. LAS TCNICAS PARA DETECTAR LAS NECESIDADES DE CAPACITACIN. Las tcnicas usadas en las necesidades de capacitacin para el personal, fueron: ENCUESTAS AL PERSONAL: se realizo mediante un formato de diagnostico de necesidades. (se anexa formatos de encuestas).
9.1
EVALUACIN DE DESEMPEO: mediante este, es posible descubrir los aciertos y desaciertos en la realizacin de las tareas y responsabilidades de los trabajadores. All se determinara el nivel satisfactorio, o no del cumplimiento de sus obligaciones. (Se anexan formatos de Evaluacin de Desempeo del personal).
9.2
OBSERVACIN DIRECTA: Mediante sta se observo los puntos dbiles de los trabajadores, verificando, donde haya evidencia de trabajo ineficiente, como excesivo dao de equipo, atrasos con relacin al cronograma, perdida excesiva de materia prima, numero acentuado de problemas disciplinarios, alto ndice de ausentismo. La observacin es una de las tcnicas mas utilizadas para el diagnostico de necesidades de capacitacin.
9.3
Patricia A
10. TIPOS DE CAPACITACIN 10.1. INDUCTIVA: Se utilizara para orientacin e integracin del nuevo trabajador. 10.2 PREVENTIVA: Su objeto es la preparacin del personal para enfrentar con xito la adopcin de nuevas tecnologa de trabajo o la utilizacin de nuevos equipos. 10.3. CORRECTIVA: Estar orientada a solucionar problemas de desempeo y Relaciones interpersonales 11. MODALIDADES DE CAPACITACION 11.1 FORMACIN: Ayuda a impartir conocimientos bsicos orientados a proporcionar una visin general y amplia con relacin al contexto de desempeo
11.2 PERFECCIONAMIENTO: Contribuir a complementar, ampliar o desarrollar el nivel de conocimiento y experiencia, con el fin de potenciar el desempeo de funciones tcnicas, profesionales, directivas o de gestin. 11.3. COMPLEMENTACIN: Reforzar la formacin de los trabajadores que manejen solo parte de los conocimientos o habilidades demandados por su puesto de trabajo para que alcance su nivel de exigencia.
12. NIVELES DE CAPACITACIN 12.1 NIVEL BSICO: Orientado a los nuevos trabajadores que inician sus desempeos en determinada rea de la empresa, proporcionndoles informacin, conocimiento y habilidades. 12.2 NIVEL INTERMEDIO: Dirigido al personal que requieren profundizar conocimientos y experiencia en una ocupacin determinada para ampliar conocimientos y perfeccionar habilidades con relacin a las exigencias, de especializacin y mejor desempeo en el cargo. 13. MODALIDADES DE CAPACITACIN
Patricia A
13.1. FORMACIN: Impartir conocimiento bsico orientado a proporcionar una visin general y amplia con relacin al contexto de desenvolvimiento. 13.1.1.Cursos: eventos sobre capacitacin sobre tcnicas, temas acadmicas, tecnologas, etc. Con un mnimo de 40 horas de formacin. 13.1.2. Actualizacin: Proporciona conocimientos y experiencias derivados de recientes avances cientfico, tecnolgicos en una determinada actividad. 13.1.3 Seminarios/Talleres: son eventos cortos, alrededor de 14 horas en tres fechas sobre temas puntuales, que sirvan para reforzar aspectos tcnicos o administrativos. 13.1.4 Complementacin: Su propsito es reforzar la formacin de un colaborador que maneja solo parte de los conocimientos o habilidades demandados por su puesto y requiere alcanzar el nivel que este exige. 14. MEDIOS DE CAPACITACIN: Son las tcnicas, instrumentos, metodologas que se realizaran para cumplir con los objetivos de la capacitacin como son: videos, discusin en grupo, interaccin social, simuladores, etc. 15. ACCIONES A DESARROLLOR: El desarrollo del plan de capacitacin estar respaldado por los temarios que permitan la asistencia de los empleados para mejorar la calidad de los recursos humanos.
15.1 TEMAS DE CAPACITACIN. 15.1.1. Induccin Institucional (empresa ENERGUAVIARE S.A. E.S.P.). Administracin y organizacin. Cultura organizacional
Patricia A
Mejoramiento del clima laboral Relaciones Humanas Rgimen Laboral 15.1.2 Contabilidad
Presupuesto SICE Actualizacin Tributaria Rgimen Contable 15.1.3 tica I y II Interaccin idnea consigo mismo Interaccin idnea con los dems Interaccin idnea con la naturaleza Sociedad y trabajo Desarrollo a escala humana Lo pblico y lo privado La realidad colombiana y su constitucin poltica El mundo del trabajo Participacin ciudadana Competencias ciudadanas Mecanismos de participacin ciudadana Liderazgo Trabajo en equipo Actitudes y valores Solucin de problemas Negociacin de conflictos
15.1.4 Atencin al cliente Personalidad Dimensiones de la personalidad Dimensiones Interpersonales El trabajo en grupo El trabajo en equipo Liderazgo y toma de decisiones Comunicacin Empresarial Relaciones Publicas Cultura Corporativa de la Organizacin
Patricia A
Estrategias del servicio al Cliente Manejo de Agendas y control de citas Equipos de comunicacin y servicios telefnicos. 15.1.5 Riesgos y Seguridad Social Filosofa de la Prevencin El Riesgo de Electrocucin El Contacto Elctrico Sistemas de Puesta a Tierra Equipos de Proteccin Personal Primeros Auxilios 15.1.6. Informtica bsica y avanzada (Informtica: Microsoft Word y Excel) Word Bsico Word Intermedio Excel Bsico Excel Intermedio Conceptos bsicos de Excel. Introduccin de datos y correccin de datos. Frmulas. Tcnicas de desplazamiento y movimiento. Trabajar con rangos. Trabajar con funciones. Modificar el contenido de las celdas. Insertar filas y Rangos. Mover y copiar datos. Dar formato a una hoja de clculo. Formatos de nmeros y aplicacin de texto. Opciones de Impresin. Referencias absolutas. Utilizar un libro con varias hojas. Crear una hoja de grficos. Insercin de grficos. Tipos de grficos. Modificar grficos incrustados. Agregar y eliminar elementos de grficos. Mover y cambiar el tamao de elementos grficos. Dar formato a texto grfico.
Patricia A
Dar formato a etiquetas. Utilizar comentarios. Proteger libros. Utilizar vistas personalizadas. Utilizar nombres Uso de la funcin si y buscar( v) Opcin de ordenar Filtrar una lista Crear tablas dinmicas Modificar tablas dinmicas Introduccin a Macros 15.1.7. Normas y Leyes de Servicios Pblicos Ley 142/94 PQRs (Peticiones-Quejas y Reclamos) tarifas
16. IDENTIFICACION DE RECURSOS CAPACITACIN.
PARA EL PLAN DE
Los recursos que se requieren para el plan de capacitacin del personal de ENERGUAVIARE SA-ESP son los siguientes:
16.1. FINANCIEROS: Estn designados bajo la certificacin presupuestal que establece la empresa, el Plan de Capacitacin incluyendo los trabajadores de la Sede Central y las sucursales (Retorno Calamar y Libertad), agrupados de acuerdo a las reas de actividad y con temas puntuales, as mismo esta enmarcado dentro de los procedimientos para capacitacin, con un presupuesto asignado para las vigencias 2008-2012 $ 12.000.000 16.2. HUMANOS: Los trabajadores de la Sede Central y las sucursales (Retorno Calamar y Libertad). Conferencista,
Patricia A
16.3. INSTITUCIONALES: Los organismos externos ya sean pblicos o privados son herramientas de apoyo para el plan de capacitacin entre los que encontramos: SENA-ESAPSUPERITENDENCIA DE SERVICIOS PUBLICOS Y ARP 16.4. MATERIALES: Encontramos infraestructura ( Saln de auditorio Sena, Centro Cultural etc) y materiales de papelera como son: lapiceros, bolgrafos, escarapelas, cuadernos, ayuda auditiva(video Bean) computador etc.)
Patricia A
Tabla 2,1 Consolidado general de la programacin institucional MODALIDADES DE CAPACITACIN (Cursos, seminarios, talleres, foro, etc) TALLER TALLER CURSO SEMINARIO SEMINARIO SEMINARIO CURSO SEMINARIO TALLER TALLER SEMINARIO SEMINARIO SEMINARIO SEMINARIO SEMINARIO CURSO TALLER TALLER 1 1 1 1 1 NMERO DE PARTICIPANTES POR NIVELES DE CARGOS 0 1 2 3 1 1 1 1 4 2 2 2 2 2 2 2 2 1 1 1 1 1 5 14 14 14 14 14 14 14 14 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 6 17 17 17 17 16 16 16 17 6 6 6 6 5 4 6 5 7 7
DEPENDENCIA
TEMAS
TOTAL NUMERO DE PARTICIPANTES
Induccin y Motivacin tica Atencin al cliente Seguridad social Electricidad bsica SUBGERENCIA OPERATIVA Electricidad avanzada Informtica bsica y avanzada Normas y leyes Servicios Pblicos Induccin y Motivacin tica Atencin al cliente Seguridad social Electricidad bsica AREA COMERCIALIZACION Electricidad avanzada Normas y leyes Servicios Pblicos Informtica Bsica y Avanzada AREA ADMINISTRATIVA Y Induccin y Motivacin FINANCIERA tica
1 1
2 2
Patricia A
Atencin al cliente Seguridad social Actualizacin Normas Tecnicas de Archivo Normas y leyes Servicios Publicos Presupuesto SICE Actualizacin Tributaria Regimen Contable Regimen laboral TOTALES GENERALES
CURSO SEMINARIO CURSO SEMINARIO SEMINARIO SEMINARIO SEMINARIO CURSO SEMINARIO
2 2 1 2 1 2 2 2 2 3 0
5 5 5 5 5 5 5 5 5 2 3 199
7 7 6 7 6 7 7 7 7 252
0: NIVEL DIRECTIVO 1: NIVEL ASESOR 2 : NIVEL EJECUTIVO 3 : NIVEL PROFESIONAL 4 : NIVEL TECNICO 5 : NIVEL ASISTENCIAL ADMINISTRATIVO 6 : NIVEL OPERATIVO SENA ARP SUPER INTENDENCIA O LA FUNCION PUBLICA PRESUPUESTO ESAP
TABLA 2,2 CRONOGRAMA E IDENTIFICACION DE RECURSOS Y PRESUPUESTO TEMAS

MODALIDADES DE TOTAL N DE INTENSIDA D HORARIA COSTOS Y GASTOS
TOTAL
Patricia A
CAPACITACIN (Cursos, seminarios,
PARTICIP ANTES
OTROS HOSPE ALIMENTA (REFRIGERIOS, DAJE Y CION PAPELE VIDEO TRANS ( CONFE RIA BEAN,ESCENARIOS PORTE RENCISTA) , ETC)
Induccin y Motivacin Etica Atencin al cliente Seguridad social Electricidad basica Electricidad avanzada Informatica basica y avanzada Normas y leyes Servicios Publicos Actualizacin Normas Tecnicas de Archivo Presupuesto
TALLER TALLER CURSO SEMINARIO CURSO CURSO CURSO SEMINARIO CURSO SEMINARIO
30 30 30 30 21 20 21 30 6 6
8 8 120 16 120 180 70 16 120 16
$0 $0 $0 $ 598.00 0 $0 $0 $0 $ 598.00 0 $0 $
$0 $0 $0 $ 36.000 $0 $0 $0 $ 36.000 $0 $ 36.000
$ 150.00 0 $ 150.00 0 $ 150.00 0 $ 600.00 0 $ 150.00 0 $ 150.00 0 $ 150.00 0 $ 600.00 0 $ 150.00 0
$0 $0 $0 $ 800.000 $0 $0 $0 $ 800.000 $0 $ 598.000
$ 150.000 $ 150.000 $ 150.000 $ 2.034.000 $ 150.000 $ 150.000 $ 150.000 $ 2.034.000 $ 150.000 $
Patricia A
SICE Actualizacin Tributaria Regimen Contable Regimen laboral
SEMINARIO SEMINARIO CURSO SEMINARIO
7 7 7 7 252
16 16 120 16 842
598.00 0 $ 598.00 0 $ 598.00 0 $0 $ 598.00 0 $ 3.588. 000
1.232.000 $ 36.000 $ 36.000 $0 $ 36.000 $ 216.000 $ 600.00 0 $ 600.00 0 $ 150.00 0 $ 600.00 0 $ 4.200. 000 $ 800.000 $ 800.000 $0 $ 2.034.000 $ 2.034.000 $ 150.000
$ $ 800.000 2.034.000 $ 12.602.00 $ 4.598.000 0
SENA
ARP
SUPER INTENDENCIA O LA FUNCION PUBLICA
PRESUPUESTO ESAP
Patricia A
ENCUESTA PARA IDENTIFICAR LAS NECESIDADES DE CAPACITACION FECHA : _____________________________ NOMBRE DEL TRABAJADOR________________________________________ ________________________________________________ DEPENDENCIA :
DIAGNOSTICO DE NECESIDADES INDIVIDUALES DE CAPACITACION POR DEPENDENCIA CAPACITACION 1. 2. 3. 4. 5. 6 7 8 9 Firma del trabajador__________________________ I: Informacin: . H: Habilidades C: Conocimient
Patricia A
DEFICIENCIA EN LA FUNCION
CLASE DE NECESIDAD (Marque con una X) I C H
Cargo : _____________________________________
Conjunto de datos, hechos, planes, proyectos, programas, objetos, relaciones y situaciones que constituyen el ambiente de trabajo y las operaciones y los procesos propios de la tarea que s presentan al empleado y que ste debe comprender, retener y utilizar en la realizacin de su trabajo Conjunto de destrezas motoras y procesos racionales requeridos para el desempeo laboral Conjunto de conceptos que debe poseer el trabajador como resultado de sus estudios, experiencias e interacciones con la realidad y que determinan sus reacciones y actuaciones laborales.
o:
Patricia A
Patricia A
Patricia A

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AREA DE RECURSOS HUMANOS ELABORADO POR: GLORIA PATRICIA ARROYABE ROLDAN

San Jos del Guaviare, TABLA DE CONTENIDO

ELABORO GLORIA PATRICIA ARROYAVE Coordinadora Talento Humano FIRMA FECHA

REVISO PEDRO FERNANDO RESTREPO

2.1 CAPACITACION 2.2 ENTRENAMIENTO 2. OBJETIVOS DE PROCESO DE DETECCION DE NECESIDADES DE CAPACITACION

3.1 OBJETIVO GENERAL

3.5.1 Inductiva 3.5.2 Preventiva 3.5.3 Correctiva 3.6 MODALIDAES DE CAPACITACION

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REVISO PEDRO FERNANDO RESTREPO

1. EMPRESA O ENTIDAD PARA EL DESARROLLO DETECCIN DE NECESIDADES DE CAPACITACIN. Nombre de la Entidad

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REVISO PEDRO FERNANDO RESTREPO

3. OBJETIVOS DEL PROCESO DE NECESIDADES DE CAPACITACIN. 3.1 OBJETIVO GENERAL

ELABORO GLORIA PATRICIA ARROYAVE Coordinadora Talento Humano FIRMA FECHA

REVISO PEDRO FERNANDO RESTREPO

ELABORO GLORIA PATRICIA ARROYAVE Coordinadora Talento Humano FIRMA FECHA

REVISO PEDRO FERNANDO RESTREPO

4.1 AREA GERENCIAL:

Mnimo 3 (tres) aos en administracin o gerencia de empresas de servicios pblicos.

SECRETARIO GENERAL Y JURIDICO

Dos (2) aos de experiencia profesional relacionada

TECNICO ADMINISTRATIV O (JURIDICO)

Un (1) ao de experiencia relacionada.

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REVISO PEDRO FERNANDO RESTREPO

Un (1) ao de experiencia relacionada

4.2. AREA SUBGERENCIA ADMINISTRATIVA Y FINANCIERA

SUBGERENTE ADMINISTRATIV O Y FINANCIERO

Dos (2) aos de experiencia profesional

ELABORO GLORIA PATRICIA ARROYAVE Coordinadora Talento Humano FIRMA FECHA

REVISO PEDRO FERNANDO RESTREPO

Un (1) ao de experiencia profesional relacionada

Un (1) ao de experiencia relacionada.

Un (1) ao de experiencia relacionada.

COORDINADOR DE TALENTO HUMANO TECNICO DE SALUD OCUPACIONAL COORDINADOR DE SISTEMAS

ELABORO GLORIA PATRICIA ARROYAVE Coordinadora Talento Humano FIRMA FECHA

REVISO PEDRO FERNANDO RESTREPO

Un (1) ao de experiencia relacionada.

COORDINADOR DE COSTOS ABC CAJERO

AUXILIAR CONTABLE ZNI

Un (1) ao de experiencia relacionada.

AUXILIAR ADMINISTRATIV O (Subdireccin) AUXILIAR ADMINISTRATIV O (Almacn) AUXILIAR DE SERVICIOS

Ttulo de Bachiller. Ttulo de Bachiller. Ttulo de Bachiller.

Un (1) ao de experiencia relacionada. Un (1) ao de experiencia relacionada. Un (1) ao de experiencia

ELABORO GLORIA PATRICIA ARROYAVE Coordinadora Talento Humano FIRMA FECHA

REVISO PEDRO FERNANDO RESTREPO

4.3. AREA SUBGERENCIA COMERCIAL Y MERCADEO

SUBGERENTE COMERCIAL Y MERCADEO

Dos (2) aos de experiencia profesional

COORDINADOR DE CARTERA Y PQR

Dos (2) aos de experiencia profesional.

COORDINADOR EN CALIDAD DEL SERVICIO

Un (1) ao de experiencia relacionada

ELABORO GLORIA PATRICIA ARROYAVE Coordinadora Talento Humano FIRMA FECHA

REVISO PEDRO FERNANDO RESTREPO

TCNICO OPERATIVO (SUI)

Un (1) ao de experiencia en reas relacionadas

Dos (2) aos de experiencia relacionada

TECNICO EN ATENCION AL CLIENTE