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MANUAL PARA INGRESO Y SOLICITUDES DE SOPORTE EN LA NUEVA MESA DE AYUDA (GLPI)

1. Para el ingreso a la nueva plataforma de la mesa de ayuda es posible hacerlo abriendo el Internet Explorer, el cual tiene como pgina de inicio el nuevo GLPI. Tambin se puede ingresar a travs de cualquier explorador de internet escribiendo la direccin. http://helpdesk.securitas.com.co y es recomendable agregarlo a los favoritos de su explorador de internet preferido (Mozilla Firefox, Google Chrome, Internet Explorer,).

2. El usuario para ingreso es el mismo que se utiliza para ingresar al equipo el cual lo pueden visualizar cuando el equipo les solicita la contrasea para iniciar sesin. Este consta de la inicial del nombre y el apellido completo. Ejemplo: Nombre: Hawin Tapiero Usuario: htapiero Tambin lo pueden visualizar ingresando a Equipo y escribiendo la ruta C:\Users

3. La contrasea es la misma de inicio de sesin al equipo.

4. Ya dentro de la aplicacin se mostrara la siguiente pantalla.

5. Para solicitar un nuevo soporte dar click en Abrir una incidencia, lo cual mostrar la siguiente pantalla.

6. En esta parte es donde se selecciona el Nivel de urgencia del soporte (Muy baja, Baja, Mediana, Alta y Muy alta), el tipo de incidencia (Incidencia o Solicitudes), la categora del problema el cual es obligatorio, el ttulo de la incidencia (Debe ser algo corto relacionado con el problema) tambin es obligatorio, el cuadro grande es para hacer una descripcin con ms detalle sobre la incidencia o la solicitud que requiere y por ltimo es posible adjuntar un archivo el cual muestre el problema (Imgenes, Archivos de Office, etc.).

7. Por ltimo se debe dar click al botn Enviar mensaje y se debe esperar que se muestre la siguiente pantalla.

8. Es posible revisar el estado de sus solicitudes de soporte dando click sobre Incidencias, el cual listar sus peticiones de servicio y usted podr revisar los seguimientos que se han realizado sobre la misma y agregar ms seguimientos si el problema no ha sido resuelto.

Agregar seguimientos.