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CASO_Disney

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PLAN ESTRATÉGICO DE COMUNICACIÓN DE WALT DISNEY

“ Disneylandia jamás estará completa mientras quede imaginación en el mundo”
Walter Elías Disney

Crecimiento e innovación

• “El éxito llega después del fracaso sin perder el entusiasmo”
Michael Eisner CEO de The Walt Disney COMPANY DE 1984 a 2005

se decidió por una visión innovadora.Logros • Eisner reinvento Disney. . valuado en más de 50.000 millones de dolares. transformando lo que era un estudio de animación con algunos parques temáticos en un gigante global del entretenimiento. y no temió asumir riesgos creativos. aposto al poder de las ideas.

Crear para crecer. trabajo en equipo y talento individual. La clave para potenciar el éxito. lógica e instinto. El logro de saber equilibrar tradición e innovación. Asumir el riesgo de innovar. como motor del negocio. Matizar el juego de roles al Ser Líder. El potencializar una buena historia. Aprovechar el poder de la creatividad. .

...Construcción y sustento de la Lealtad .Catalizador en la satisfacción colaborador/”cliente” y en la obtención de resultados Administración. entrenamiento y atención de los colaboradores Servicio.Excelencia en el servicio Lealtad..Estrategias de gestión exitosa Liderazgo.Integración de la cultura organizacional a la selección.

practicar. Competencia “cualquier lugar como oportunidad para que un turista gaste un dólar” 5. practicar 6. Divertirse en vez de trabajar 2. Practicar.Secretos Gerenciales de Disney 1. Ser emprendedor 4. Predicar con el ejemplo . Actitud en vez de aptitud 3.

Secretos Gerenciales de Disney 7 Obsesión por los detalles (todas las puntas de los muebles redondeadas. . mapa braile. Autobuses para sillas de ruedas etc) 8 Poner aromas a los diversos lugares 9 Administrar con la puerta abierta. 10 Hacer contacto visual con los clientes 11 Los barrenderos como enlace con los clierntes 12 La empresa más innovadora en soluciones. ventanas hasta el piso. tarimas mas pequeñas para que los niños las alcancen.

y tiene a su alrededor todo un imperio empresarial en el que destacan los parques temáticos que el propio Walt inauguró en 1955. Walt Disney Pictures es hoy el estudio más importante del mundo en cuanto a cine de dibujos animados. sobrenombre que se ganó por dar vida a los sueños de millones de niños y adultos que han disfrutado de su interminable filmografía y de su rico legado. en los Angeles California. Disney fue fundada en 1923 por Walter Elias Disney y por su hermano Roy.Introducción Ya se cumplieron cien años del nacimiento del 'mago de Burbank'. .

. la Walt Disney Productions. Oficialmente lo hizo en Chicago. cuando decidió marcharse a Hollywood junto a su hermano Roy. un año más tarde.Breve historia El 5 de diciembre de 1901 nació Walter Elias Disney. cuyo éxito le permitió fundar. Su irrupción en el mundo del espectáculo no se produjo hasta 1923. aunque incluso en su nacimiento tiene algo de leyenda Walt Disney. se marchó con su madre a Estados Unidos. Allí realizó una serie de cortometrajes animados bajo el título 'Alice cartoons'. Al morir su padre cuanto tenía doce años.

el 18 de noviembre de aquel año se estrenó un corto animado llamado 'Steamboat Willie'. Una de las anécdotas más desconocidas es que el propio Walt prestó su voz a Mickey en más de un centenar de títulos. Mortimer. Mickey se ha convertido en todo un símbolo. que él mismo escribió.El golpe de suerte le llegó a Disney en 1928. corrió el rumor de que el entrañable ratón no salió de los lápices de Walt. incluso según alguna encuesta norteamericana en el personaje más conocido del mundo. Desde entonces. . pero nadie pudo probarlo nunca. que había abandonado su primer nombre. Concretamente. Como le ocurrió a las obras de todos los grandes genios. Era el debut del mítico personaje de Mickey Mouse.

lo que permitió asentar el futuro. sobre todo. La apuesta fue finalmente un éxito de crítica y. Cuando surgió la idea. El abordó por primera vez el color en la animación en 1932 y. pero sí el hombre que les dio prestigió. que era un proyecto demasiado costoso y que acabaría en la ruina. su distribuidora habitual.CINEASTA INNOVADOR Disney no fue el inventor de los dibujos animados. . sobre todo. que no quiso embarcarse en una empresa tan arriesgada. creó el primer largometraje de dibujos: 'Blancanieves y los siete enanitos'. todos los que rodeaban a Walt pensaron que estaba loco. de público. El proyecto le llevó incluso a romper su relación con la United Artists.

fue enterrado en la más estricta intimidad. lo que ayudó a difundir este rumor. un proyecto personal de Walt que pretendía combinar dibujos animados y música clásica en pequeños segmentos. . Walt Disney murió el 15 de diciembre de 1966. en el que incluso pudo haber colaborado Salvador Dalí. De hecho. pero sobre todo el fracaso de 'Fantasía'. Su sueño se vio continuado por 'Fantasía 2000'. protagonizada por Mickey.La compañía tuvo momentos difíciles. 'El aprendiz de brujo'. en el que se recuperó la mejor pieza de aquel filme. y la noticia de su muerte no se difundió hasta después del funeral. pero su leyenda es tan inmensa que incluso hay quien cree que su cuerpo fue criogenizado para despertarle cuando fuera posible curar el cáncer de pulmón que acabó con su vida.

Generalidades • • • • No se tolera el escepticismo Atención fanática a uniformidad y detalles Progreso continuo por la creatividad Obsesivo control de la “mágica imagen de Disney” • Llevar la alegría a millones .

lograría hacer ese sueño realidad. •Disney sintió que mediante todos sus servicios a la comunidad. algo que mantenga a la familia unida y que sea positivo para la comunidad.MISIÓN. “Hacer feliz a la gente” . VISIÓN Y VALORES •Walt Disney busca ofrecer educación. para el país en general.

se puede lograr” . pero se necesitan personas para transformar el sueño en realidad. crear y construir el lugar más maravilloso del mundo. “Si se puede soñar.VISIÓN Todos los proyectos se deben de hacer con el fin de hacer felices a las personas. Se puede soñar. diseñar.

VALORES Los valores más apreciados en la compañía son: _ Orden .No cinismo -promover y promulgar valores estadounidenses -Creatividad. sueños e imaginación -Atención a la solidez y el detalle -Conservación y control de la magia de Disney .Control .

Refuerzos a los valores y a la cultura • Los empleados son “miembros del elenco” • Los clientes “son huéspedes” • La multitud es “una audiencia” • El turno de trabajo “es la representación” • El oficio es un “papel” .

Refuerzos a los valores y a la cultura • • • • La descripción del oficio “es un guión” Los uniformes “son el vestuario” Estar en servicio es “entrar en escena” Terminar tu turno de trabajo “es estar entre bastidores” .

SITUACIÓN FINANCIERA La Compañía Walt Disney a pesar de sus crisis financieras en Eurodisney. . con un incremento del 318% respecto a los más de 53 millones de dólares registrados en el mismo período del año anterior. en general ha obtenido un beneficio neto en el trimestre concluido en septiembre superior a los 222 millones de dólares.

computación. televisión. teatro. radio. Disney’s Institute Bussines Programs Planes sociales . parques. Productos diversos con la temática de Disney. Vacaciones: cruceros.SERVICIOS QUE PRESTA Entretenimiento: Películas. vídeos. hoteles.

•Calidad de servicio interna que se proyecta al exterior.ORGANIZACIÓN INTERNA •Organización fuertemente orientada al consumidor •Acción comercial integrada (sinérgica) para atravesar horizontalmente toda la organización. •Efecto integrador que comienza en la dirección general de la empresa .

•Introducción a cultura corporativa de la organización. •Programas para la satisfacción y productividad de los empleados .ORGANIZACIÓN INTERNA •Implementación de programas de entrenamiento. •Los empleados deben hacer suyo el corazón ideológico. •Ubicar a cada empleado en su rol dentro de la empresa.

LOGROS •Índice de satisfacción de clientes del 97% •Es la empresa más emblemática si pensamos en términos de calidad de servicio y cultura organizacional orientada al cliente..” •Laugh-o-grams •Alice’s Adventures •Steamboat Willie •The silly symphonies •Mickey y sus amigos .. •“Si lo imaginas puedes hacerlo.

LOGROS •Pinocho •Fantasía •Disneylandia •Mary Popins •Worlds Fair •Epcot Center .

PROYECTOS FUTUROS •Deportivos •Escuelas y Universidades •Centros de Rehabilitación •Parques de Diversiones •Vacation Clubs •Hoteles •Cruceros •Películas •Juegos mecánicos .

. Involucrar niños en ambientes saludables brindándoles actividades provechosas.APORTACIONES A LA COMUNIDAD Walt Disney Company Foundation Donativos a organizaciones sociales. Becas parciales y completas para los empleados.

personajes o espectáculos. la magia. restaurantes y todas las áreas de servicios con las que cuenta Disney World. Al entrar a Disney World uno se interna en una atmósfera donde todos los detalles están planificados para la satisfacción. se trata de una experiencia total desde el comienzo hasta el fin”.. el confort. el deleite. etc. la ternura. el asombro. de cada una de las personas que visitan sus parques. etc. Siempre sonreír a los clientes: son los invitados.POLÍTICAS Y OBJETIVOS “El producto Disney no se trata de juegos . centros de compras. la cordialidad. hoteles. ..

Además es la única organización que abarca todo el campo del entretenimiento familiar en el mundo. Todo el mundo puede gozar de los servicios de Disney.Lugar en el mercado Primer lugar en el Mercado del entretenimiento. hoteles y cruceros. En resumen el No 1 en diversiòn. tanto en el hogar como en parques de entretenimiento. . Disney World ha logrado posicionarse a la cabeza de la industria cinematogràfica de la caricatura. la fantasia .

Muchos afirman que el color de la piel. así como por la discriminación al contratar. la edad y el ser bien parecido son condiciones necesarias para trabajar en Disney.PROBLEMAS A LOS QUE SE ENFRENTA Disney ha sido denunciado por varias organizaciones internacionales en relación a las condiciones de trabajo en sus fábricas. .

D. Afirmaba que el desempeño de las personas es lo que hace la diferencia entre una empresa y otra. •Técnicas y estrategias de administración de performance (clave del liderazgo) •Brainstorming •Empowerment •Calidad de servicio y atención .Algunos conceptos vistos en clase aplicados en Walt Disney •W.

Sin embargo. En la comunicación interna. pero no una familia común. servicio y calidad. sino una familia de fantasía. les exigen perfección.Plan estratégico de comunicación Walt Disney está preocupada por transmitir una imagen familiar de entretenimiento y fantasía. Walt Disney procura que sus empleados se sientan parte dentro de una gran familia. . de confianza y seguridad.

Definición del Emisor MISIÓN VISIÓN VALORES DE LA ORGANIZACION: Autoestima Calidad Creatividad Compañerismo Disciplina Generosidad Honestidad Lealtad Limpieza Orden Responsabilidad Etica Respeto Servicio .

Definición del Emisor VALORES CONCEPTUAL SIMBÓLICOS: Filosofía Organizacional Aparato Simbólico Mitología .

Definición del Emisor VALORES CONDUCTUALES : Lenguaje Comportamiento no verbal Rituales Formas de interacción .

Definición del Emisor VALORES ESTRUCTURALES : Políticas y Procedimientos Normas Estructura de Poder Distribución del Poder .

Definición del Emisor VALORES MATERIALES : Tecnología Instalaciones Mobiliario Equipo .

Matrices Con sus Argumentos • Administrativa 2 argumentos • Mercadològica 2 argumentos • Institucional 2 argumentos .

Identificar y desarrollar las matrices • Evaluación • Identificación de la metáfora .

buscamos lograr una integración del ideal de los fundamentos de la organización. deberán ser los primeros en conocer y poner en práctica los fundamentos de la organización . corporativa a través de sus • Folletos mensajes. FUENTE • Presidente del Consejo Director MENSAJE MEDIO Esto con el fin de que lo adapten y lo adopten como parte de la cultura organizacional.PLAN DE COMUNICACIÓN Área Administrativa PROCESO DE COMUNICACIÓN CORPORATIVA Sabemos lo importante que es para nuestros empleados y voluntarios el conocer a fondo la organización desde sus principios elementales para poder desempeñar correctamente su trabajo. es por eso que por parte de los empleados y voluntarios. Visión. Filosofía y Valores. Al ser ellos el ejemplo a seguir lleguen a ser percibidos de otra manera. directivos. Queremos crear una cultura corporativa fácil de adquirir por parte de los integrantes de la organización. empleados y voluntarios. es decir. esto es. RECEPTOR Todo el personal de la organización. RETROALIMENTACIÓN La Comunicación Corporativa puede ser medida mediante un buzón de sugerencias. Además. al mismo tiempo que les desarrollamos un sentimiento de integración y un conocimiento más profundo de lo que es la organización. tanto virtual como en los tableros de avisos. que la Gente sepa: • • • • • A donde queremos llegar Por qué queremos llegar ahí Como lo vamos a lograr Con que valores Hacia dónde dirigir los esfuerzos Los medios masivos de Los Fundamentos de la comunicación interna: organización: Misión . por lo que buscamos dar a conocer a los públicos internos nuestra Misión. • Tableros de avisos • así como los proyectos de la • Boletín Electrónico Es necesario que los líderes de organización • Cursos de mayor nivel de la organización Capacitación participen en la comunicación Lógicamente los valores y las • Póster creencias deben de ser claros. Filosofía y Valores. Visión. También en base a la asistencia y respuesta con respecto a los cursos de capacitación. con la realidad vivida al interior de ésta. Filosofía y Visión de la Organización. y congruencia entre breves y concisos para evitar malos entendidos y que el decir y el hacer. RESULTADO DESEADO Que todo el personal de la Organización conozca la Misión.

• Definición e identificación de públicos. • Programas de Comunicación. • Lineamientos básicos del contenido de los mensajes a comunicar. • Objetivos generales de comunicación. • Administrativa Mercadològica • Institucional . • Definición de conceptos eje.Comunicación Estratégica • Escenario comunicológico de la organización.

“ De todas las cosas que yo he hecho. la más vital ha sido coordinar los talentos de los que trabajan para nosotros y dirigirlos hacia una deteminada meta ” Walter Elías Disney .

2.LAS MULTINACIONALES 1. 4. ¿Por qué se convierten en Multinacionales? 3. Entorno de las MNC´s. Características. . Estrategias de las MNC´s.

Características de las empresas MULTINACIONALES 1. La principal característica que identifica a una empresa multinacional es que debe ser sensible a varias e importantes fuerzas ambientales: Egipto USA .

Características de las empresas MULTINACIONALES País de Origen Competidores Clientes Filiales Nacionales Proveedores Gobierno Bancos Accionistas Empresa Países Anfitriones Competidores Multinacional Clientes Filiales Internacionales (GM/Ford en Europa y USA) Proveedores Gobierno .

. patentes. información y recursos humanos Ford Europa Walt Disney El intercambio de información y tecnología entre filiales es intenso. La segunda característica es: poseen un grupo común de recursos como activos. marcas registradas.Características de las empresas MULTINACIONALES 2.

Características de las empresas MULTINACIONALES 3. la transferencia de fondos y la asignación de personal según vaya necesitándose . • Centralizado El plan puede ser: • Descentralizado • Una mezcla de ambas propuestas • También incluye las necesidades financieras y de recursos humanos de las filiales. La tercera característica es: las filiales están muy unidas por una visión estratégica común. Cada compañía formulará su plan estratégico para integrar filiales en forma armoniosa.

la transferencia de fondos y la asignación de personal según vaya necesitándose .Características de las empresas MULTINACIONALES • También incluye las necesidades financieras y de recursos humanos de las filiales.

Administración Estratégica
• Formulación de la estrategia

Formulación de la misión de la empresa Análisis del Ambiente Interno y Externo

Formulación de Objetivos y del Plan Global Instrumentación del plan Evaluación y Control de Operaciones

¿Porqué las compañías se convierten en empresas multinacionales?
1. Para protegerse contra los riesgos e incertidumbres del ciclo nacional de negocios. Dividir los riesgos. Al establecerse en otro país, pueden atenuar los efectos negativos de las fluctuaciones económicas del país sede.

¿Porqué las compañías se convierten en empresas multinacionales?
2. Descubrir

el creciente mercado mundial de bienes y servicios. Forma parte del proceso de globalización. X ej. Concentración en países desarrollados, e puede ser porque tienen mayor poder de compra.

. Imitar al rival. Como respuesta al aumento de la competencia en el extranjero y con el fin de proteger su participación en el mercado mundial. Con dos objetivos: 1) Ingresos de la competencias 2) Ojo por ojo al que primero ataque.¿Porqué las compañías se convierten en empresas multinacionales? 3.

Se puede responder con precisión y rapidez a las necesidades de los clientes. . Economías de escala. se eliminan costos de transporte e intermediarios que manejan el producto.4. Al establecer filiales. aprovechando los recursos locales. Optimizar los costos de la tecnología. Deseo de reducir los costos.

marcas registradas y tecnología. . Aprovechar los conocimientos y adelantos tecnológicos fabricando bienes directamente. concesión: da acceso a algunas patentes.¿Porqué las compañías se convierten en empresas multinacionales? 5. en vez de concesionar su elaboración. .Licencia.

Superar las barreras arancelarias al atender a un mercado internacional desde su interior (Unión Europea y TLCAN) .¿Porqué las compañías se convierten en empresas multinacionales? 6.

por eso.¿Porqué las compañías se convierten en empresas multinacionales? . muchas han permitido que se venzan los contratos sin renovarlos .Las multinacionales han llegado a la conclusión de que no conviene conceder el acceso a información exclusiva como la mencionada.

-Ello les permite recuperar sus derechos exclusivos para luego producir y vender directamente los bienes en los mercados mundiales. .Esta participación directa los acerca a los nuevos adelantos tecnológicos y les permite proteger más su competitividad internacional. .

Valor de marca (brand value): El valor presente del beneficio económico esperado que una marca generará en el futuro. .

Líderes mundiales del valor de marca* en el 2001 * Fuente: Interbrand .

5.1.6 $30. Coca Cola Microsoft IBM GE Nokia $68. 2.1 $52. 4.0 Líderes mundiales 6. 9.3 $22.1 $25.8 $42. Intel Disney Ford McDonald’s AT&T $34.8 En miles de millones de USD . 8.4 $35. 3. 7.7 $32. 10.9 $65.

45.0 $17. 13. 12. 15. 34. 14. Marlboro Mercedes Citibank Toyota HP $22.11.8 Líderes mundiales 19. American Express Nike Pepsi Xerox Motorola . 44. 66.

MacMillan/Interbrand .Líderes mundiales del valor de marca* en el 1999 * Fuente: The Future of Brands Klifton and Maughan.

8 $56.6 $43.2 $21. 2. 4.2 $24.1.2 $30. Disney Intel McDonald’s AT&T Marlboro $32. 9. 10.5 $33. 7.0 En miles de millones de USD . 5. Coca Cola Microsoft IBM GE Ford $83.8 $33. 8. 3.2 $26.2 Líderes mundiales 6.

8 $42. 2. 8.2 $24.2 $26. Intel Disney Ford McDonald’s AT&T $34. 5. 9. 2.9 $65. 4.7 $32. 10. Coca Cola Microsoft IBM GE Ford $83.1 $25. 7. 10. 7. 3.1.2 $30.6 $43. Disney Intel McDonald’s AT&T Marlboro $32.2 2001 6.5 $33. Coca Cola Microsoft IBM GE Nokia $68.0 En miles de millones de USD .2 $21. 4. 9. 3.3 $22.8 1999 6.8 $56.4 $35. 8.0 1.6 $30. 5.8 $33.1 $52.

Disney .

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70% Acerca la apariencia de los productos 66% Se usa para desarrollar nuevos productos 65% Un proceso de pensamiento creativo que permite a las ideas cobrar vida 58% Acerca de los productos y su capacidad de satisfacer las necesidades de los clientes 53% Una herramienta para producir y entregar algo tangible que se vende 36% Una herramienta estratégica que puede ser utilizada para diferenciar organizaciones que operan en mercados competitivos PACEC. Gran Bretaña (2001) ¿Diseño es? .

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