Lista de Cotejo

1. Para qu sirve? La lista de cotejo es una herramienta que puede utilizar para observar sistemticamente un proceso al ocupar una lista de preguntas cerradas. El lder del grupo de Trabajo, directivo o jefe de rea podr a travs del uso de esta herramienta, analizar los problemas o averiguar si la solucin a un problema se ha implementado de manera adecuada y est aportando los resultados esperados. Una lista de cotejo tambin se puede utilizar para verificar si un proceso tiene consistencia basndose el en diagrama de flujo del mismo. Se sugiere el usar esta herramienta cuando desee asegurarse de que los diferentes proveedores de servicios dentro y fuera de la organizacin estn cumpliendo con los estndares establecidos. 2. Cmo se elabora? A) Revise los pasos del proceso que ha decidido observar. B) Seleccione los pasos crticos del proceso. C) Elabore una lista de preguntas para verificar si los pasos dentro del proceso efectivamente se llevan a cabo. Estas preguntas debern ser cerradas, esto quiere decir que las nicas respuestas posibles sern un no o un si. (Vea el apartado 3. Formato). Es importante considerar que la informacin que se vace en el formato propuesto no es limitativa, esto es que usted puede incluir la informacin que considere relevante o necesaria para efectos de identificacin). D) Lleve a cabo las observaciones y recolecte los datos. E) Analice la informacin e implemente una solucin. 3. Formato

4. Ejemplo

5. Para mayor informacin / consulta http://erc.msh.org/quality/pstools/pschklst.cfm http://www.calidad.org/s/datos.pdf