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III Congreso Buenas Prcticas Gubernamentales 2007

Simplificacin de Trmites

Jack Zilberman F.
III Congreso Buenas Prcticas Gubernamentales 2007 Lima, 22 de agosto del 2007

III Congreso Buenas Prcticas Gubernamentales 2007

Simplificacin de Trmites
1) Principales retos de las entidades pblicas
Equilibrio y transparencia presupuestaria Eficiencia: Optimizar procesos administrativos Mejorar productividad / Integrar Mejorar atencin al ciudadano Simplificacin y transparencia de trmites Bienestar Social

Agosto 2007

III Congreso Buenas Prcticas Gubernamentales 2007

Simplificacin de Trmites
2)
Un gobierno sin paredes, puertas ni horarios, controlado por la autoridad ciudadana.
Servicio tradicional Sistemas orientados a procesos Ciudadanos en colas Islas de Informacin Procesos Manuales Cuellos de Botella Desinformacin, Desatencin Alto costo x Tx Servicio_digital____ Sistemas orientados al ciudadano(necesidades) Ciudadanos en lnea Integracin total Procesos automatizados Sistema Multicanal Satisfaccin Laboral, 24x7x365

E-Gobierno:

Sencillo (Costos) Rpido (Tiempo) Amigable (Entendible)

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Simplificacin de Trmites
3) Impacto de las TICs
Productividad y Eficiencia Trabajo calificado / Innovacin El ciudadano est cada vez ms conectado e informado Convergencia tecnolgica Se aprovechan economas de escala Se replican las mejores prcticas Ejemplo: Reniec / Municipios

Agosto 2007

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Simplificacin de Trmites
4) Experiencias Exitosas
Canad:
Costos por canal de transaccin: Personal Por Correo Telefnica Online $ 44 $ 38 $ 8 $ 1

Irlanda:

El servicio de Hacienda on-line mostr un ahorro de 33% de los costos totales de tramitacin manual: Mensajera, Fomularios e Impresiones, Resguardo Recaudar 100 Euros costaba 1 Euro -> se redujo a 66 c.

Los esfuerzos para avanzar en la e-Administracin redundarn no slo en ofrecer a los ciudadanos mejoras de servicios y canales alternativos para la prestacin de los mismos sino que tambin conseguiran ahorros tangibles en los costos administrativos...

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Simplificacin de Trmites
5) Per: estamos avanzando...
Recurso Humano Financiamiento y Gestin .....es rentable Desarrollo Tecnolgico (modelo de software libre)...seamos generosos seamos lo siempre Cultura de Calidad.....calidad de vida

Agosto 2007