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Certificacion de La Calidad en Instituciones Educativas & Iso 9001

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Boletín
El Boletín Certificación de la Calidad & ISO 9001:2008 es una publicación semanal sobre los marcos teóricos fundamentales para la Implementación de Sistemas de Gestión de la Calidad en Instituciones Educativas para la Certificación Internacional ISO 9001:2008.

Certificación de la Calidad & en Instituciones Educativas

ISO 001:2008

Titulo 1 Los 7 Grandes Mitos en la Certificación Internacional ISO 9001 para Instituciones Educativas

Esta dirigida a los profesionales en Educación que deseen profundizar su conocimientos en referente a los principios de una Gestión de la Calidad correlacionado con en el análisis de los fundamentos de los Sistemas de Gestión de la Calidad aplicados a las Instituciones Educativas.

La praxis y la técnica de implementación de Sistemas de Gestión de Calidad debe ser acompañada de un estudio profundo, crítico y analítico de la Norma Internacional ISO 9001:2008 aplicada a colegios, de manera que se brinde aportes para una mejora de la calidad de los aprendizajes de los alumnos.

La Serie de Boletines de Certificación de Calidad en Instituciones Educativas & ISO 9001:2008 tiene como objetivo brindar información especializada para Instituciones Educativas y profesionales en educación que deseen implementar o mantener un Sistema de Gestión de Calidad con la Certificación Internacional ISO 9001:2008. Por Carlos Rubén Portal Torres

Boletin Nº 1

Semana 4

Mes Setiembre

Año 2011

Diciembre, 2009PRPPPRERE

Carlos Rubén Portal Torres Consultor y Asesor en Implementación del Sistema de Gestión de la Calidad Para la Certificación Internacional con ISO 9001:2008 en Instituciones Educativas.

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PRESENTACIÓN

En entornos y tendencias donde la Acreditación y la Certificación de la Calidad Educativa en colegios es cada vez más exigente, es que se brinda esta información especializada en la implementación del Sistema de Gestión de la Calidad para la Certificación Internacional ISO 9001:2008 para Instituciones Educativas, que tiene como finalidad fortalecer las capacidades, por medio del análisis de los marcos teóricos de la Norma ISO 9000:2000, en este sentido se brindará el conocimiento para la comprensión de la Norma Internacional ISO 9001 en su aplicación en los colegios e Instituciones Educativas que están en la preocupación de que sus procesos estén enfocados en los alumnos, en sus características y necesidades, de manera que el liderazgo del Promotor y/o Director conduzca a la organización educativa a la unidad de propósito en crear un ambiente interno con un clima institucional que propicie la cultura de la calidad.

Las Instituciones Educativas que se preocupan en satisfacer las necesidades de los alumnos y padres de familia, brindan un aseguramiento de la calidad educativa, por medio de la cual todos los niveles de la Institución están comprometidas con la calidad, lo cual es la esencia del compromiso, para que sus habilidades sean usadas en beneficio del colegio.

El enfoque basado en procesos y en un sistema para la gestión educativa que propicie la mejora continua del desempeño del colegio, deberá ser un objetivo permanente, de manera que las decisiones eficaces del Director estén basadas en el análisis de los datos y la información de todos sus procesos.

21 de Setiembre del 2011

Carlos Rubén Portal Torres

Carlos Rubén Portal Torres Consultor y Asesor en Implementación del Sistema de Gestión de la Calidad Para la Certificación Internacional con ISO 9001:2008 en Instituciones Educativas.

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MITO 1 La Certificación ISO 9001 es para empresas industriales y no se adecua a Instituciones Educativas que brindan servicios educativos.

FUNDAMENTOS, CONCEPTOS Y VOCABULARIO DEL ISO 9000:2000

En Conceptos y vocabularios del ISO 9000:2000 en la cláusula 3.3.1 se define como organización al conjunto de personas e instalaciones con una disposición de responsabilidades, autoridades y relaciones, ejemplo: Compañía, corporación, firma, empresa, institución, institución de beneficencia, empresa unipersonal, asociación, o parte o una combinación de las anteriores Una Institución Educativa es una organización que brinda servicios educativos, es un conjunto de personas constituido por el Director, docentes, administrativos, alumnos y padres de familia, con responsabilidades distintas, sus autoridades rigen la conducción del colegio y su función básica es de las relaciones humanas, porque la interacción es en cada instante, en concordancia a su responsabilidad formadora del ser humano, por medio de un proceso de aprendizaje y enseñanza que contribuye a la formación integral de los alumnos y al pleno desarrollo de sus potencialidades.

REALIDAD Nº 1 La Certificación ISO 9001 es para empresas industriales y también para Instituciones educativas que deseen demostrar que brindan servicios de calidad educativa con un Sistema de Gestión de la Calidad, con la finalidad de aumentar la satisfacción de los alumnos y padres de familia en sus necesidades y expectativas educativas.

Carlos Rubén Portal Torres Consultor y Asesor en Implementación del Sistema de Gestión de la Calidad Para la Certificación Internacional con ISO 9001:2008 en Instituciones Educativas.

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MITO Nº 2 La Certificación ISO 9001 pretende establecer e implantar un diseño curricular, proyectos curriculares institucionales y programaciones curriculares con estándares internacionales en colegios que tienen una realidad diferente y por lo cual es imposible la diversificación del curriculum.

FUNDAMENTOS, CONCEPTOS Y VOCABULARIO DEL ISO 9000:2000

En la Clausula 2.1 del ISO 9000 que lleva como titulo “ Base racional para los Sistemas de Gestión de la Calidad”, menciona que los Sistemas de Gestión de la Calidad (SGC) pueden ayudar a las organizaciones a aumentar la satisfacción del cliente. Es decir los colegios que deseen aumentar esta satisfacción de los alumnos y padres de familia y demostrar la calidad de servicios brindados y aspiren a esta certificación ISO 9001 es necesario que implanten un Sistema de Gestión de la Calidad, el cual es adaptado a las necesidades y expectativa de los alumnos. Este Sistema de Gestión de la Calidad no establece estándares internacionales en diseños curriculares para los colegios. El objetivo es que a través del SGC implementado en el colegio, proporcione confianza tanto a la misma Institución como a los padres de familia y los alumnos de su capacidad para proporcionar servicios educativos que satisfagan los requisitos de forma coherente. La Norma Internacional ISO 9001:2008 no es un programa educativo que implementa con indicadores educativos internacionales las programaciones curriculares a los docentes. El SGC se adapta al colegio por medio del PEI, PAT, RI, PCI, IGA, que son los documentos que brindan información del perfil del alumno y de las actividades educativas que la Institución Educativa desarrolla.

REALIDAD Nº 2 La Certificación ISO 9001 no pretende establecer diseños curriculares con estándares internacionales en colegios que tienen realidades diferentes. Los colegios que necesitan demostrar a sus alumnos y padres de familia su capacidad para proporcionar servicios educativos, a partir del cumplimiento de las normas legales vigentes en educación, y aspiren a aumentar la satisfacción de sus clientes a través de la aplicación eficaz del SGC, no necesitan implementar diseños curriculares internacionales para obtener la Certificación ISO 9001, lo que necesitan es implementar un SGC que responda a los documentos de Gestión de la Institución Educativa .

Carlos Rubén Portal Torres Consultor y Asesor en Implementación del Sistema de Gestión de la Calidad Para la Certificación Internacional con ISO 9001:2008 en Instituciones Educativas.

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MITO Nº 3

La Certificación ISO 9001 no certifica procesos educativos, no es útil porque no es aceptada por acreditadoras internacionales o nacionales en educación, por lo cual una Certificación ISO 9001 no brinda un aseguramiento en la calidad educativa

FUNDAMENTOS, CONCEPTOS Y VOCABULARIO DEL ISO 9000:2000

La Norma ISO 9001 especifica los requisitos para los Sistemas de Gestión de la Calidad aplicables a toda organización que necesiten demostrar su capacidad para proporcionar productos que cumplan los requisitos de sus clientes y los reglamentarios que le sean de aplicación y su objetivo es aumentar la satisfacción del cliente. Es decir la Norma ISO 9001, no busca certificar procesos educativos del colegio, busca certificar los requisitos del Sistema de Gestión de la Calidad que están implementados en el colegio, el cual por medio de ella puede ayudar a la Institución Educativa a aumentar la satisfacción del padre de familia y del alumno, en su formación como persona capaz de lograr su realización ética, intelectual, artística, cultural, afectiva, física, espiritual y religiosa de manera que se consolide su identidad y autoestima y su adecuación a la sociedad. Las Instituciones acreditadoras como en IPEBA en Perú tienen estándares educativos a partir de un modelo de aseguramiento de la calidad. Los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001 no son considerados como estándares para acreditación, por ser este un Sistema de Gestión de la Calidad con requisitos diferentes. Un SGC puede proporcionar el marco de referencia para la mejora continua en la Institución Educativa con el objeto de incrementar la probabilidad de aumentar la satisfacción del cliente y de otras partes interesadas.

REALIDAD Nº 3 La Certificación ISO 9001 no certifica procesos educativos, certifica la implementación del Sistema de Gestión de la Calidad en el colegio, es correcto que no es aceptada por acreditadoras internacionales o nacionales en educación, por que estas tienen estándares netamente educativos, sin embargo estas entidades acreditadoras de los países adoptan la base racional del SGC del ISO 9001 como modelo de aseguramiento de la calidad de sus procesos. Un Sistema de Gestión de la Calidad implementado en un colegio si brinda un aseguramiento de la calidad educativa, porque se implementa a partir de las necesidades y expectativas del alumno y padre de familia y de la definición de los procesos del colegio.

Carlos Rubén Portal Torres Consultor y Asesor en Implementación del Sistema de Gestión de la Calidad Para la Certificación Internacional con ISO 9001:2008 en Instituciones Educativas.

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MITO Nº 4

Los colegios que han obtenido la Certificación ISO 9001, lo han obtenido sin ningún fundamento en normas legales vigentes en educación emitidas por el estado peruano, por lo cual una Certificación ISO 9001 de un colegio en el Perú, no es útil ni valedera para una Institución Educativa.

FUNDAMENTOS, CONCEPTOS Y VOCABULARIO DEL ISO 9000:2000

En la Norma especifica los Organización productos que aplicables.

ISO 9000:2000 en el 1.1. menciona que esta Norma Internacional requisitos para un Sistema de Gestión de la Calidad, cuando una necesita demostrar su capacidad para proporcionar regularmente satisfagan los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios

Al referirse a los legales y reglamentarios aplicables, significa que los colegios que deseen obtener una Certificación ISO 9001 deberán cumplir las normas legales vigentes en educación, a partir del Diseño Curricular Nacional de Educación Básica Regular, y los demás documentos nacionales para su diversificación. Existe normas legales vigentes en educación emitidas por parte del Estado Peruano, que esta vinculada directamente con la Norma Internacional ISO 9001 para Instituciones Educativas, estas normas se llaman Normas Técnicas Peruanas (NTP) emitidas por INDECOPI, las cuales son : NTP 833:920, NTP 833:921, NTP 833:922, NTP 833:923, NTP 833:924

REALIDAD Nº 4 Los colegios que han obtenido la Certificación ISO 9001, lo han obtenido con fundamentos vigentes en educación, emitida por INDECOPI, que son las NTPs Nº 833, las cuales tienen como parámetros de referencia el Proyecto Educativo Nacional, Diseño Curricular de Educación Básica Regular, el Proyecto Educativo Institucional de la Institución Educativa entre otros documentos nacionales. Los colegios que han obtenido la Certificación ISO 9001, han obtenido una Certificación de Calidad, la cual es útil y valedera para la mejora continúa de sus procesos pedagógicos, administrativos e institucionales, los cuales tienen un respaldo legal en INDECOPI.

Carlos Rubén Portal Torres Consultor y Asesor en Implementación del Sistema de Gestión de la Calidad Para la Certificación Internacional con ISO 9001:2008 en Instituciones Educativas.

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MITO Nº 5

Los colegios que tiene la Certificación ISO 9001 han certificado con estándares internacionales y estos estándares son diferentes a los estándares de IPEBA, por lo cual esta certificación no servirá para la Acreditación según la Ley 28740, Ley del SINEACE ( Sistema Nacional de Evaluación, Acreditación y Certificación de la Calidad Educativa)

FUNDAMENTOS, CONCEPTOS Y VOCABULARIO DEL ISO 9000:2000 En el 3.1.1 del ISO 9000 se define calidad como grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos, esta definición de calidad es la misma en su concepción a la definición de calidad del reglamento de la Ley Nº 28740, Ley del SINEACE ( Sistema Nacional de Evaluación, Acreditación y Certificación de la Calidad Educativa) que menciona lo siguiente : Calidad es un conjunto de características inherentes a un producto o servicio que cumple los requisitos para satisfacer las necesidades preestablecidas. Esta similitud de definiciones de calidad entre el 3.1.1 del ISO 9000:2000 y la definición de calidad del reglamento de la Ley Nº 28740, implica que el marco doctrinario de la acreditación del SINEACE será semejante al de la Certificación del ISO 9001:2008. Los colegios que aspiren a una acreditación con IPEBA deberán demostrar que tienen un Sistema de Gestión que permitan alcanzar los estándares. Los colegios con Certificación ISO 9001, tienen un Sistema de Gestión que se llama Sistema de Gestión de la Calidad que les permitirán alcanzar los estándares y factores de IPEBA.

REALIDAD Nº 5

Los Colegios que tienen la Certificación ISO 9001 han obtenido esta certificación alcanzando estándares internacionales, los cuales han sido diversificados en la NTPs Nº 833 de INDECOPI, estos estándares de ISO permitirán alcanzar los estándares con IPEBA con eficacia y eficiencia que les brinda el Sistema de Gestión de la Calidad, el cual servirá como herramienta fundamental para la acreditación nacional de SINEACE. Estos enfoques de implementar un SGC en colegios con un enfoque al alumno y al padre de familia, con enfoque de procesos basados en un Sistema de Gestión, con la participación de todo el personal que brindan servicios educativos con mejora continua de sus procesos, tendrán una ventaja competitiva considerable para la acreditación con IPEBA, en comparación de aquellos colegios que no tienen esta Certificación Internacional.

Carlos Rubén Portal Torres Consultor y Asesor en Implementación del Sistema de Gestión de la Calidad Para la Certificación Internacional con ISO 9001:2008 en Instituciones Educativas.

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MITO Nº 6

El ISO 9001 es para evaluar la gestión administrativa del colegio y del desempeño docente, es realizada por consultores de empresas externas, que no conocen la idiosincrasia ni el clima institucional de la Institución Educativa.

FUNDAMENTOS, CONCEPTOS Y VOCABULARIO DEL ISO 9000:2000 En la Clausula 1 de Titulo Objeto y campo de aplicación de la Norma ISO 9000:2000, considera que esta Norma Internacional es aplicable a las organizaciones que buscan ventajas por medio de la implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad todos aquéllos que, perteneciendo o no a la organización, evalúan o auditan el sistema de gestión de la calidad para determinar su conformidad con los requisitos de la Norma ISO 9001 Los colegios que buscan ventajas competitivas en el mercado educativo, de brindar una mejor formación a los alumnos, llevan a cabo una implementación del SGC, este el principal objetivo del ISO 9001. No es objetivo para el ISO 9001 en colegios de evaluar la gestión administrativa ni el desempeño docente. El objetivo del ISO 9001 es que la organización sea eficaz y eficiente en alcanzar los objetivos estratégicos del Proyecto Educativo Institucional en las áreas de Gestión Administrativa, Gestión Pedagógica y Gestión Institucional y el fortalecimiento del desempeño docente en las variables que el colegio ha diseñado El sistema de gestión de la calidad basado en procesos es auditado y evaluado por los Auditores Internos los cuales son docentes y administrativos del mismo colegio, este tipo de auditoria se denomina Auditoria de Primera Parte que es la principal evaluación para la implementación de un SGC.

REALIDAD Nº 6

El ISO 9001 no tiene por objetivo evaluar la gestión administrativa del colegio ni el desempeño docente, su objetivo es implementar un SGC, las evaluaciones y auditorias del SGC no son realizadas en su primera etapa por consultores y asesores o empresas externas, lo realizan los auditores internos de la Institución Educativa.

Carlos Rubén Portal Torres Consultor y Asesor en Implementación del Sistema de Gestión de la Calidad Para la Certificación Internacional con ISO 9001:2008 en Instituciones Educativas.

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MITO Nº 7

Los aprendizajes de los alumnos en los diferentes niveles y grados son diferentes, todos tienen diferentes habilidades cognitivas y sus inteligencias múltiples son diversas por los contextos sociales y de familia, el ISO 9001 pretende estandarizar los procesos de aprendizajes en alumnos lo cual no tiene sustento con las corrientes pedagógicas modernas.

FUNDAMENTOS, CONCEPTOS Y VOCABULARIO DEL ISO 9000:2000 En la Sub Clausula 2.7.1 sobre valor de la documentación, es entendida que la documentación permite la comunicación del propósito y la coherencia de la acción, su utilización contribuye a lograr la conformidad con los requisitos del cliente y la mejora de la calidad, proveer la formación apropiada, proporcionar evidencias objetivas, y evaluar la eficacia y la adecuación continua del sistema de gestión de la calidad. Lo que pretende el ISO 9001 no es estandarizar los procesos complejos de aprendizajes de los alumnos, su objetivo es estandarizar la documentación que pide la Norma Internacional, los cuales son el Manual de la Calidad, Planes de Calidad, Objetivos de la Calidad, Política de la Calidad, Procedimiento, Registros entre otros documentos, los cuales al ser implementados en el colegio permiten estandarizar los procesos de Dirección, clave y de soporte de la Institución Educativa.

REALIDAD Nº 7 El ISO 9001 no pretende estandarizar los aprendizajes de los alumnos, ni sus habilidades, ni competencias. El ISO 9001 estandariza la documentación y los procesos de la Institución Educativa, los cuales proporcionan evidencias objetivas para evaluar la eficacia y la adecuación continua del sistema de gestión de la calidad.

Carlos Rubén Portal Torres Consultor y Asesor en Implementación del Sistema de Gestión de la Calidad Para la Certificación Internacional con ISO 9001:2008 en Instituciones Educativas.

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Resumen de los 7 Grandes Mitos en la Certificación Internacional ISO 9001:2008 par Instituciones Educativas

MITO

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La Certificación ISO 9001 es para empresas industriales y no se adecua a Instituciones Educativas que brindan servicios educativos.

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La Certificación ISO 9001 pretende establecer e implantar un diseño curricular, proyectos curriculares institucionales y programaciones curriculares con estándares internacionales en colegios que tienen una realidad diferente y por lo cual es imposible la diversificación del curriculum.

REALIDAD La Certificación ISO 9001 es para empresas industriales y también para Instituciones educativas que deseen demostrar que brindan servicios de calidad educativa con un Sistema de Gestión de la Calidad, con la finalidad de aumentar la satisfacción de los alumnos y padres de familia en sus necesidades y expectativas educativas. La Certificación ISO 9001 no pretende establecer diseños curriculares con estándares internacionales en colegios que tienen realidades diferentes. , lo que necesitan es implementar un SGC que responda a los documentos de Gestión de la Institución Educativa .

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La Certificación ISO 9001 no certifica procesos educativos, certifica la implementación del Sistema de Gestión de la La Certificación ISO 9001 no certifica Calidad en el colegio, es correcto que no es procesos educativos, no es útil porque no es aceptada por acreditadoras internacionales o aceptada por acreditadoras internacionales o nacionales en educación, por que estas tienen nacionales en educación, por lo cual una estándares netamente educativos, sin embargo Certificación ISO 9001 no brinda un estas entidades acreditadoras de los países aseguramiento en la calidad educativa adoptan la base racional del SGC del ISO 9001 como modelo de aseguramiento de la calidad de sus procesos. Los colegios que han obtenido la Certificación Los colegios que han obtenido la Certificación ISO 9001, lo han obtenido con fundamentos ISO 9001, lo han obtenido sin ningún vigentes en educación, emitida por INDECOPI, fundamento en normas legales vigentes en que son las NTPs Nº 833, las cuales tienen educación emitidas por el estado peruano, como parámetros de referencia el Proyecto por lo cual una Certificación ISO 9001 de un Educativo Nacional, Diseño Curricular de colegio en el Perú, no es útil ni valedera para Educación Básica Regular, el Proyecto una Institución Educativa. Educativo Institucional de la Institución Educativa entre otros documentos nacionales.

Carlos Rubén Portal Torres Consultor y Asesor en Implementación del Sistema de Gestión de la Calidad Para la Certificación Internacional con ISO 9001:2008 en Instituciones Educativas.

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Resumen de los 7 Grandes Mitos en la Certificación Internacional ISO 9001:2008 par Instituciones Educativas

MITO

REALIDAD Los Colegios que tienen la Certificación ISO 9001 han obtenido esta certificación alcanzando estándares internacionales, los cuales han sido diversificados en la NTPs Nº 833 de INDECOPI, estos estándares de ISO permitirán alcanzar los estándares con IPEBA con eficacia y eficiencia que les brinda el Sistema de Gestión de la Calidad, el cual servirá como herramienta fundamental para la acreditación nacional de SINEACE.

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Los colegios que tiene la Certificación ISO 9001 han certificado con estándares internacionales y estos estándares son diferentes a los estándares de IPEBA, por lo cual esta certificación no servirá para la Acreditación según la Ley 28740, Ley del SINEACE ( Sistema Nacional de Evaluación, Acreditación y Certificación de la Calidad Educativa)

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El ISO 9001 es para evaluar la gestión administrativa del colegio y del desempeño docente, es realizada por consultores de empresas externas, que no conocen la idiosincrasia ni el clima institucional de la Institución Educativa Los aprendizajes de los alumnos en los diferentes niveles y grados son diferentes, todos tienen diferentes habilidades cognitivas y sus inteligencias múltiples son diversas por los contextos sociales y de familia, el ISO 9001 pretende estandarizar los procesos de aprendizajes en alumnos lo cual no tiene sustento con las corrientes pedagógicas modernas.

El ISO 9001 no tiene por objetivo evaluar la gestión administrativa del colegio ni el desempeño docente, su objetivo es implementar un SGC, las evaluaciones y auditorias del SGC no son realizadas en su primera etapa por consultores y asesores o empresas externas, lo realizan los auditores internos de la Institución Educativa. El ISO 9001 no pretende estandarizar los aprendizajes de los alumnos, ni sus habilidades, ni competencias. El ISO 9001 estandariza la documentación y los procesos de la Institución Educativa, los cuales proporcionan evidencias objetivas para evaluar la eficacia y la adecuación continua del sistema de gestión de la calidad.

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