ESTUDIO DE LA AUDIENCIA Y DE SUS NECESIDADES INFORMATIVAS Una vez que se ha terminado adecuadamente la etapa anterior con la generacin de los

objetivos del sitio, se debe dar un siguiente paso, que es el de determinar las principales audiencias (pblicos) hacia las cuales se orientar el sitio. Pasos elementales en el diseo y evaluacin de productos de informacin para el WWW Paso 1. Estudio de la audiencia y sus necesidades. Como el xito o el fracaso de un sitio web depende de sus usuarios finales, se considera que para el lanzamiento de cualquier producto de informacin para el web, debe realizarse primero que nada un estudio de las necesidades de informacin de la audiencia meta o usuarios potenciales del sitio. Es importante recolectar informacin que sirva como pista o referencia a las etapas subsiguientes en el diseo e implementacin. Esta informacin se consultar y validar en las etapas que le suceden. Se analizarn aspectos como: Cules son las audiencias ms importantes? Existen otras audiencias que no se han considerado? Existen diferencias notables entre las audiencias de mayor importancia? Cmo interactan actualmente estas audiencias con la organizacin? Qu motivar a estos usuarios a visitar el sitio web que se le va a ofertar? Existen muchas otras interrogantes que giran entorno a los usuarios potenciales o audiencia meta. Esta investigacin preliminar generar una lista de posibles audiencias que deben agruparse segn sus caractersticas comunes. Una vez agrupadas, debe establecerse un orden de prioridad o jerarqua de los grupos de audiencias a criterio y conveniencia del equipo de desarrollo. Deben enumerarse las necesidades ms importantes de cada grupo. Estos datos sern de suma utilidad para la creacin de alternativas de arquitecturas de informacin para el sitio en desarrollo. A continuacin se hacen algunas definiciones de audiencia, las que, sin importar las caractersticas del sitio, siempre debern estar presentes, y por lo mismo, deben traducirse en acciones para poder atenderlas adecuadamente. Por capacidad fsica: La audiencia del sitio incluir personas con discapacidades fsicas, por lo que una de las metas que debe tener todo sitio Web, es permitir el acceso de ellos, a travs del cumplimiento de las normas de Accesibilidad que se han recomendado como estndares internacionales. Por capacidad tcnica: La audiencia que llegue al sitio se dividir de acuerdo a la experiencia tcnica que tenga; por ello se deben plantear acceso simples mediante enlaces y otros ms complejos, por ejemplo, mediante el uso de buscador. Por conocimiento de la institucin: Los usuarios del sitio se dividirn entre quienes conocen la institucin y quienes no la conocen. Por lo anterior, los primeros siempre sabrn dnde buscar lo que necesitan usando la terminologa, siglas y nombres de departamentos internos; los segundos, en tanto, no entendern nada de la nomenclatura interna y les ser muy difcil acceder a la informacin que se les ofrezca de esa manera. Por necesidades de informacin:

Los usuarios del sitio tambin se dividirn entre quienes llegan a buscar contenidos determinados y quienes slo llegan a ver si existe algo que les pueda servir en lo que estn realizando. Por ubicacin geogrfica: Dentro de la audiencia siempre habr internautas que ingresan al Sitio Web desde lugares diferentes, por lo que los contenidos deben responder tambin a esta diversidad. Existe una metodologa para la determinacin de necesidades de informacin en los usuarios, publicada por IFLA, sus autores son F. J. Devadason y P. Pratap Lingan. Proponen una serie de siete pasos para la identificacin de las necesidades informativas. A continuacin se enumeran: 1. Estudio de los posibles temas de inters de la organizacin/usuarios. 2. Estudio de la organizacin y su entorno. 3. Estudio del entorno inmediato de los usuarios. 4. Estudio de los usuarios. 5. Entrevistas formales. 6. Identificacin y recopilacin de las necesidades de informacin. 7. Anlisis y depuracin de las necesidades informativas identificadas. La implementacin de cada paso est detalladamente explicada y como conclusin arriban a que: el concepto de "necesidad de informacin" est enmarcado en: 1. El estudio de usuarios. 2. El estudio del entorno de los usuarios. 3. El uso que le dan a la informacin. Cmo se llega a establecer la Audiencia? Una de las formas ms concretas de establecer la audiencia que tiene el sitio, es comenzar por investigar en la propia institucin, para determinar a quines atienden sus diferentes reparticiones. Entrevistar especialmente a los funcionarios que atienden pblico es una frmula que permitir determinar con bastante exactitud qu est ocurriendo con la audiencia. Una vez que se ha hecho ese trabajo, es interesante hablar con usuarios que llegan a la institucin y hacerles preguntas muy simples y directas: A qu vino a la institucin? Tiene acceso a Internet? Propio o a travs de Infocentros? Qu tipo de informacin en la Internet le habra evitado este viaje Qu le gustara ver en el sitio Internet de esta institucin? De las respuestas que se obtengan, se podr hacer un muy buen resumen de tres elementos: Tipos de usuario que se podran atender a travs de Internet Expectativas de los usuarios respecto del sitio Necesidad de informacin de la institucin Sub-Paso 1.1. Creacin de escenarios para cada audiencia identificada. Una vez que se han identificado las posibles audiencias, se est en condiciones de crear los escenarios. Con esta actividad, se persigue identificar a partir de la creacin de

historias de ficcin entorno a personajes que caracterizan cada tipo o grupo de usuarios potenciales, las posibles actividades que ejecutar cada uno de ellos. Estudiar Escenarios de Uso Otra de las metodologas ms efectivas, al momento de trabajar en el tema de las audiencias, tiene que ver con la forma en que el equipo de desarrollo responda a dos preguntas: Cules son las audiencias previstas? Por qu la gente vendr a su sitio? Al responder la primera pregunta, ser posible determinar hacia quines se deber enfocar el sitio y, por lo mismo, comenzar a tomar decisiones respecto de la forma de navegacin, servicios interactivos previstos y otros elementos de despliegue que tendr el sitio. Al responder la segunda pregunta lo que se busca es que basados en las audiencias posibles, sea factible imaginar los tipos de contenidos que ellos vendrn a buscar al sitio. En este sentido, la expresin Estudiar escenarios de uso, busca determinar situaciones de uso reales en el Sitio Web, basado en usuarios existentes que puedan llegar al sitio a buscar determinados tipos de informacin. Por ejemplo, si nuestro Sitio Web se refiere a Inscripciones, se puede aplicar el caso de Juan Prez, estiduante del PNFCI, que quiere saber qu puede hacer para pagar su Multa en la Biblioteca, por estar insolvente y poderse inscribir, Existe en el sitio una respuesta para l? Si llegara al sitio y viera la portada que se ha diseado, encontrara la respuesta a su pregunta? Al llegar a casos reales de uso del sitio, basado en las audiencias que se haya definido, es posible establecer con mucha mayor exactitud cmo esas personas (es decir casos reales) van a usar el sitio. Naturalmente, este tipo de revisiones permiten ratificar o modificar lo que se haya definido previamente como contenido del sitio, debido a que muchas veces la planificacin inicial es hecha por personas que conocen la institucin y dan por obvios muchos de los contenidos que para los usuarios normales no lo son tanto. La funcin de esta tcnica es la de servir de soporte para la toma de decisiones en el diseo del sitio, permitiendo al desarrollador realizar un diseo centrado en el usuario, o ms correctamente, en "algn" usuario. Este usuario podemos considerarlo 'real', ya que aunque no pertenece al mundo real, su descripcin est basada sobre, y por tanto representa a, un nutrido grupo de usuarios reales.

Es demasiado comn que el diseador se imagine a s mismo usando el sitio y por tanto sea incapaz de comprender por qu a alguien le puede resultar difcil, incomodo y hasta frustrante su uso. Estos arquetipos de usuarios conseguirn precisamente que el diseador tenga en mente a un usuario 'real', con limitaciones, habilidades y necesidades reales. Sub-Paso 1.2. Estudio de la competencia. El estudio de la competencia al igual que el estudio de las posibles audiencias y sus necesidades es una actividad de gran importancia y envergadura. Identificar posibles competidores, o competidores establecidos, brindar informacin valiosa toda vez que puede servir como ruta o gua en el seguimiento de los lderes, una tcnica vlida de mercadeo. No es obligado adoptar las mismas soluciones que han implementado otros, pero es muy til cuando no se tiene experiencia previa en el sector. Una vez identificados los sitios de la competencia, puede crearse una lista de criterios a evaluar y validar su utilidad para su posterior implementacin en el sitio. No slo se recopilarn aspectos positivos, con los aspectos negativos que arrojarn las evaluaciones se har una lista de errores que no se cometern. De la recreacin de las actividades y el anlisis de los competidores, emerger informacin de suma importancia en pasos sucesivos. Antes deben definirse lineamientos que orienten la ruta a seguir.