UNIDAD DE APRENDIZAJE

MESA DE AYUDA

• Lea cuidadosamente el mapa de la Mesa de Ayuda.

• Realice una descripción de cada uno de los ámbitos de la Mesa de

Ayuda e indique por qué es importante cada uno de ellos en nuestra
vida diaria.

 Video Conferencia. Sistema de Intercomunicación efectiva,

excelente calidad de imagen y una herramienta virtual.

 Terminales de Acceso. Contar cada día con computadores

portátiles y una red inalámbrica que nos permitirá avanzar en
nuestro aprendizaje.

 Telefonía IP. voz corporativa por medio de un protocolo de

Internet (tecnología IP).

 Conexión Wan. Todas las regionales del país conectadas por

una misma red.

 Conexión Lan. Conexión entre las sedes para intercambiar

información y compartir recursos.

 HOSTING: Centro de datos que dispone de Portal, Oferta

educativa, Aportes, Empleo.

 Internet Banda Ancha. Ampliar el rango de navegación para

mejorar los resultados de estudio.

 Contact Center. mejorando el servicio por vía telefónica,

habilitando una línea gratuita nacional y una línea directa.

 Mesa de Ayuda. soporte técnico para resolver inquietudes o

inconvenientes con la tecnología, por medio de líneas gratuitas
y línea directa.
 • Describa en qué consisten los niveles de servicio.

NIVEL 1: Solución de problemas en línea

NIVEL 2: Envió de personal capacitado para resolver inconvenientes
NIVEL 3: Garantía (Equipos) y Conectividad (Red)

• Utilice la Mesa de Ayuda y registre en una hoja de Excel los números

del ticket utilizados, la fecha, el motivo de la consulta, el
responsable de la llamada y el seguimiento realizado.

N. FECHA MOTIVO RESPONSABLE SEGUIMIENTO

TICKETS
58086 10/04/08 Consulta Jimmi Inmediato
niveles de
servicio de
la mesa de
ayuda