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Utilizo el concepto "cero defecto" como objetivo a alcanzar por las organizaciones en sus procesos de calidad
Consultor y autor estadounidense, especialista en administracin de calidad, ante el avance de las corporaciones japonesas sobre el mercado norteamericano, Philip Crosby (1926-2001) elabor una serie de consejos para mejorar la calidad de los productos estadounidenses.
Este gur es autor de clebres frases como "cero defecto" y "hacerlo bien la primera vez".
Para Crosby, la calidad es la nueva forma de administrar en las empresas: administracin por calidad. Es decir, la calidad es la principal responsabilidad de los directivos y de todos los empleados de la organizacin, desde el ms alto hasta el ms bajo nivel.
Segn Crosby, la filosofa en que debe basarse un buen administrador de calidad puede sintetizarse en cuatro principios:
Sobre estos cimientos, Crosby construy un programa de 14 pasos que debe seguir toda empresa que desee mejorar la calidad de sus productos: 1) Para alcanzar una buena calidad de producto, es necesario un compromiso absoluto del administrador.
2) Crear equipos de mejoramiento de calidad con representantes de los distintos departamentos de la empresa. 3) Realizar una medicin permanente de los procesos para prever potenciales problemas de calidad. 4) Evaluar los costos monetarios de la baja calidad. 5) Incrementar la conciencia de los empleados sobre problemas de calidad. 6) Resolver los problemas que vayan siendo detectados. 7) Monitorear constantemente el progreso de las mejoras de calidad.
8) Capacitar a los supervisores de calidad. 9) Organizar en la empresa "das de cero defecto" 10) Motivar a los empleados para que se sumen a la lucha por alcanzar el ideal del "cero defecto. 11) Incentivar a los empleados a que sugieran al administrador posibles formas de superar los obstculos a la calidad. 12) Reconocer y valorar sinceramente el esfuerzo que realizan los participantes. 13) Crear comits de calidad. 14) Hacer todo de nuevo: la mejora de calidad es una tarea que nunca se termina.
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1. Comprensin 2. Competencia 3. Compromiso 4. Comunicacin 5. Correccin 6. Continuidad
Adems de su lucha por la calidad de producto, en su obra "Organizacin Permanentemente Exitosa" Crosby describe las caractersticas de la empresa ideal: 1) La gente hace las cosas bien desde el principio.