PRINCIPIOS CLIENTE!!!

DE LA ATENCION AL

ACTITUD POSITIVA: En FERREMAX SAS, nuestros empleados a la hora de contratarlos se les da una induccin sobre las diferentes funciones a desempear y de cmo solucionar pequeos inconvenientes dejando atrs su vida personal con respecto a la laboral, esto quiere decir que su espritu de motivacin debe tener siempre una buena actitud positiva.

COMUNICACION POSITIVA: Nuestros empleados deben tener un alto grado de fluidez verbal, para que al momento de dirigirse al cliente su vocabulario sea el adecuado, este concepto se aplica por medio de actividades ldicas en las que se integran los empleados donde se recrean los cargos que se desempearan en la organizacin donde se corrigen y orientan para que su desempeo sea el mejor. ENTENDER AL CLIENTE.: Por medio del departamento de recursos humanos, se hacen capacitaciones donde nuestros empleados tienen que tener como principio claro que el cliente siempre va a tener la razn y que por ningn motivo se le debe llevar la contraria, adems solucionar todas sus inquietudes para que esto no repercuta en la actividad del cliente en nuestra organizacin.

 AMABILIDAD: Desde el momento que un empleado ingresa a la empresa se le hace saber que la amabilidad es un principio fundamental dentro de la organizacin, ya que determina la satisfaccin del cliente, adems su buen o en peor de los casos su mal concepto de la empresa. DESEMPEO: De nada sirve si los empleados cumplen con los principios anteriores si no cumplen con las funciones que se le asignan dentro de la organizacin, por esto FERREMAX SAS, evala peridicamente el desempeo laboral de sus empleados teniendo en cuenta las opiniones de los clientes.