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unidad8 El proceso administrativo

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El proceso administrativo
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La supervisión es una función de la dirección y literalmente significa: “visión desde

un punto por arriba del normal”. En consecuencia, es una función que debe

desempeñar un superior. La supervisión es la actividad o conjunto de actividades

que desarrolla un personal al asignar y dirigir el trabajo de un grupo de

subordinados sobre quienes ejerce autoridad, para lograr de ellos su máxima

eficiencia con satisfacción mutua.

Por lo tanto, si la tarea primordial del supervisor es contribuir al logro de las

metas de la institución, mediante el cumplimiento óptimo de las tareas que han

sido asignadas a su grupo de trabajo, entonces es necesario mantener las

mejores relaciones entre todo el personal, en un ambiente de buena voluntad y

gustosa cooperación, que facilite por un lado la labor del supervisor, y por el otro,

romper con el paradigma del señor capataz, que únicamente desea el mayor

beneficio a la empresa y se olvida de las necesidades del trabajador.

Entre los principios de supervisión encontramos el principio de la

información: “no es posible exigir la máxima eficiencia de un trabajador si no se le

proporciona toda la información concerniente a su trabajo”.

Esto es importante, pues ya habíamos comentado que toda actividad

requiere información. Informar, en su acepción más amplia, significa dar noticia de

una cosa, enterar. En este sentido, es sinónimo de comunicar. La información es

el contenido de la comunicación.

Dentro de la organización existen dos tipos de información hacia los

empleados que debe considerar el supervisor:

Información introductoria

• Orientación respecto a todo lo relacionado con la empresa, ya sean objetivos,
políticas, reglas, prestaciones, la historia de la empresa, etc. Generalmente,

esta información se le hace llegar a través de folletos de bienvenida.

• Instalación. Todo lo relacionado con la rutina de su propio trabajo, qué se
espera de él, cómo se va a evaluar su desempeño, el lugar y la manera de

obtener material de trabajo, medidas de protección, herramientas de trabajo.

Usualmente, esta información se le da al trabajador en forma personal.

Información permanente

• Qué tareas debe hacer.

• Cómo debe hacerlas.

• Cuándo debe hacerlas.

• Dónde debe hacerlas.

• A quién debe reportar el trabajo realizado.

Esta información se complementa con la actualización constante del

supervisor en forma personal respecto a técnicas, maquinaria y procesos nuevos

que, seguramente, al enseñarle a sus subordinados, éstos encontrarán en el

supervisor un amigo y un maestro permanente.

8.4.2.5. Toma de decisiones

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