ENFOQUES TOTAL: 1. Los esfuerzos de mejoramiento tienden a ocurrir a nivel de toda la organizacin. 2.

La gerencia opta por realizar mejoramientos simultneos en todos los sectores dela firma e inicia una multitud de proyectos. 3. Este enfoque es variable en una organizacin pequea. 4. A menos que la organizacin maneje el esfuerzo de mejoramiento con gran efectividad, estos programas pueden: o o o Resultar muy costosos y demanda mucho tiempo; El desarrollo normal de los negocios se descuida, y por ultimo El esfuerzo de mejoramiento tiende a carecer de enfoque y coordinacin.

DE SELECCIN GENERAL: Se identifican, a lo menos, 20 procesos crticos para el xito. Se contina identificando, otros 20 procesos reas problemas (se pueden repetir los anteriores). Se prepara una tercera lista, a partir de las dos precedentes. PONDERADO DE LA SELECCIN: Asignar a cada uno de los principales procesos de la empresa una calificacin (de 1 a5)en: o o o o Impacto en el cliente. Susceptibilidad al cambio. Desempeo. Impacto a la empresa.

CON INFORMACION: Se trata de establecer prioridades con base en: o o La importancia del proceso (como lo determinan las expectativas del cliente externo). El grado hasta el cual puede mejorarse el proceso (como lo determina su actual calidad).

Este enfoque incorpora los siguientes principios: o o o o o Vincular los esfuerzos de mejoramiento de las expectativas del cliente Centrarse en las actividades tanto correctivas como preventivas-Hacer nfasis en las reas que tengan el mayor potencial de mejoramiento. Trabajar en un nmero de proyectos que sea manejable. Emplear hechos y no percepciones para la seleccin de proyectos Asegurar la continuidad de propsito.

El enfoque con informacin difiere de los dems por cuanto se basa ms en la recoleccin de datos reales provenientes de los clientes y de las operaciones internas, que en las opiniones. Por tanto, implica un mayor empleo de tiempo. El equipo de mejoramiento debe: o o o o Conocer los requerimientos del cliente externo. Evaluar la importancia de los procesos de la empresa. Evaluar las oportunidades de mejoramiento. Seleccionar los procesos crticos.