LNICULS

1C1AL
1 Los esfuerzos de me[oramlenLo Llenden a ocurrlr a nlvel de Loda la organlzacln
2 La gerencla opLa por reallzar me[oramlenLos slmulLneos en Lodos los secLores dela flrma e
lnlcla una mulLlLud de proyecLos
3 LsLe enfoque es varlable en una organlzacln pequena
4 A menos que la organlzacln mane[e el esfuerzo de me[oramlenLo con gran efecLlvldad esLos
programas pueden
4 esulLar muy cosLosos y demanda mucho Llempo
4 Ll desarrollo normal de los negoclos se desculda y por ulLlmo
4 Ll esfuerzo de me[oramlenLo Llende a carecer de enfoque y coordlnacln
L SLLLCCICN GLNLkAL
Se ldenLlflcan a lo menos 20 procesos crlLlcos para el exlLo
Se conLlnua ldenLlflcando oLros 20 procesos reas problemas" (se pueden repeLlr los anLerlores)
Se prepara una Lercera llsLa a parLlr de las dos precedenLes
CNLkAC L LA SLLLCCICN
Aslgnar a cada uno de los prlnclpales procesos de la empresa una callflcacln (de 1 a3)en
4 mpacLo en el cllenLe
4 SuscepLlbllldad al camblo
4 esempeno
4 mpacLo a la empresa


CCN INICkMACICN
Se LraLa de esLablecer prlorldades con base en
4 La lmporLancla del proceso (como lo deLermlnan las expecLaLlvas del cllenLe exLerno)
4 Ll grado hasLa el cual puede me[orarse el proceso (como lo deLermlna su acLual calldad)
LsLe enfoque lncorpora los slgulenLes prlnclplos
4 Ilncular los esfuerzos de me[oramlenLo de las expecLaLlvas del cllenLe
4 enLrarse en las acLlvldades LanLo correcLlvas como prevenLlvasPacer enfasls en las reas
que Lengan el mayor poLenclal de me[oramlenLo
4 @raba[ar en un numero de proyecLos que sea mane[able
4 Lmplear hechos y no percepclones para la seleccln de proyecLos
4 Asegurar la conLlnuldad de propslLo
Ll enfoque con lnformacln dlflere de los dems por cuanLo se basa ms en la recoleccln de daLos
reales provenlenLes de los cllenLes y de las operaclones lnLernas que en las oplnlones or LanLo
lmpllca un mayor empleo de Llempo
Ll equlpo de me[oramlenLo debe
4 onocer los requerlmlenLos del cllenLe exLerno
4 Lvaluar la lmporLancla de los procesos de la empresa
4 Lvaluar las oporLunldades de me[oramlenLo
4 Selecclonar los procesos crlLlcos