CAMPANYA COP DE CALOR 2011

Cornell de Llobregat Memria final

Amb el suport de

INDEX

3 4 6 7 8 9 11 12 14 15 16 17 18 19

RESUM EXECUTIU VALORACI GENERAL METODOLOGIA RESULTATS DADES GENERALS DADES PER BARRIS GESTI TELEFNICA GESTI A DOMICILI PROPOSTA DE CONTINUAT ASSISTENCIAL EQUIP DE LA CAMPANYA FORMACI DEL PERSONAL FINANCIAMENT DE LA CAMPANYA PREMSA ENQUESTA DE SATISFACCI

Staff de la Fundaci: President: Antonio Balmn Director Gerent: Josep Serrano Coordinadora campanya: Roco Chaparro Avda de Salvador Allende, 45 08940 Cornell de Llobregat (Bacelona) Telfon: 93 375 00 10 Fax: 93 375 63 35

RESUM EXECUTIU info@dependents.cat

www.dependents.cat

Memria Cop de Calor 2011

2

RESUM EXECUTIU La Fundaci per a latenci a persones dependents (en endavant, La Fundaci), ha executat enguany la 7a campanya Cop de Calor de lAjuntament de Cornell. Aquesta campanya va adreada a informar dels efectes nocius de les altes temperatures de lestiu al collectiu de persones majors de 75 anys que viuen soles o amb altra persona de la mateixa edat, a la ciutat de Cornell. Aquesta edici sha adaptat la realitzaci de la campanya a la drstica disminuci dels recursos disponibles per afrontar-la. La primera mesura ha estat la concentraci del perode dactuaci i de la composici de lequip de camp, que ha comptat amb la participaci de professionals daltres serveis de la Fundaci i, com a novetat, d'un equip de voluntaris del Punt de Voluntariat i Solidaritat de Cornell (CRAJ). Els objectius plantejats per aquest estiu shan assolit satisfactriament, al haver-ne realitzat gestions de contacte amb el 77% dels 2.187 domicilis objecte de seguiment, mitjanant contacte telefnic o amb visites. Globalment, shan realitzat 1.260 contactes telefnics durant tot el perode, i 29 ciutadans han contactat amb La Fundaci, a travs del telfon obert per a aquesta campanya. El collectiu de ciutadans beneficiaris ha valorat la campanya de manera global amb un 9,2 sobre 10 (segons una enquesta de satisfacci a 70 beneficiaris del programa).

77%
CONTACTE
domicilis gestionats

1.260
CONTACTES TELEFNICS

450
VISITES
a domicilis

9,2/10
VALORACI
de la poblaci

Memria Cop de Calor 2011

3

VALORACI GENERAL Cal destacar que aquest estiu, les temperatures mitjanes enregistrades han estat les habituals per aquests mesos de l'any, havent-ne donat dues onades de calor la primera setmana de juliol i la primera de lagost (aquesta darrera sense cobertura de la campanya) La gent gran de la ciutat ha estat informada respecte al cop de calor. Enguany ha estat la setena campanya informativa de lAjuntament, ra per la qual, aquest collectiu est prou sensibilitzat quant a les indicacions dels informadors. Les circumstncies habituals que acompanyen aquesta franja d'edat, com el gran nombre de canvis de domicili o l'bit dels titulars, fan que establir contacte directe amb les persones sigui la tasca ms complicada en cada edici. Enguany, el percentatge de la taxa de contacte es situa en el 77%. Encara que ha estat inferior a la taxa de contacte d'edicions anteriors, aquesta, continua sent molt efectiva. El 23% restant no sha pogut gestionar durant el perode dexecuci de la campanya. Lesfor dels informadors per arribar a un nombre elevat de domicilis contactats, ha fet que sestabls contacte telefnic amb l'usuari o familiars en 1.260 casos. Com a mitjana, ha estat necessria 1,6 trucades per establir cadascun dels contactes. Continuant amb la metodologia iniciada edicions passades, els contactes s'efectuen directament amb l'usuari o els seus familiars, la qual cosa incrementa la qualitat de la gesti. Respecte al telfon datenci de La Fundaci, el seu s per part dels usuaris s similar a l'any 2010 i aquest estiu l'han fet servir un total de 29 ciutadans. La taxa de contacte telefnic ha estat del 75% del total de contactes efectuats i la de visites als domicilis del 25% del total. En comparaci amb l'any 2010 (44%) s'evidencia un notable decrement de les visites, per comparable a la taxa de l'edici 2009 (23%). En la present campanya, no s'ha pogut realitzar el servei de seguiment habitual al mes de l'agost, ja que la campanya es va tancar al finalitzar el mes de juliol. Aquest canvis sn resultat de la davallada dels recursos humans i econmics assignats a la campanya, com a reflex de l'actual situaci econmica, que a l inici de la campanya no havia pogut

Memria Cop de Calor 2011

4

mantenir cap dels suports econmics que havia rebut en anteriors ocasions. Aquesta situaci va fer que la Fundaci reordens completament el funcionament i els objectius de la campanya. Aix es va plantejar concentrar el perode datenci fins al final de juliol i demanar la collaboraci dels professionals de la resta de serveis de la Fundaci (especialment de lrea datenci domiciliria). Tanmateix es va crear una funci collaborativa oberta a la participaci de voluntariat, que en total ha registrat la participaci de 6 persones voluntries, 4 de les quals sn membres del Punt de Voluntariat i Solidaritat de Cornell (CRAJ) . Sense el seu suport i esfor amb l'equip de La Fundaci durant aquesta edici. no hauria estat possible l'execuci de la campanya Cop de calor 2011. No tenim constncia de casos de persones que hagin patit un cop de calor durant lestiu.

Memria Cop de Calor 2011

5

METODOLOGIA Al mes de juny, La Fundaci va iniciar la preparaci de la campanya. L experincia d'anys anteriors s una ajuda valuosa durant els processos de preparaci i execuci i incideix directament en l'alta eficcia de la campanya. El marc dactuaci ha estat el segent:

Abast poblaci diana

2010 3.866 2.835 1.981 1.541 1.885 646 2.920 2.187 2011

Poblaci objecte de seguiment

Ciutadans que viuen Ciutadans que viuen en sols parella o altre grup

Domicilis totals a contactar

Respecte l'any 2010, s'ha incrementat el nombre de ciutadans atesos peridicament mitjanant els Serveis Socials de l'Ajuntament i, per tant, la Fundaci es centra en la poblaci que encara no est dintre dels circuits d'atenci social. La campanya sinici amb lenviament als domicilis dels ciutadans duna carta de lAjuntament de Cornell amb les recomanacions generals a tenir en consideraci davant les altes temperatures de lestiu. Posteriorment, sha contactat telefnicament amb aquests domicilis per verificar la recepci de la carta i contrastar que la informaci facilitada ha estat ben entesa per la poblaci. En els casos en els que no sha pogut establir contacte telefnic, ja sigui per falta de resposta o per no comptar amb el nmero de contacte, shan realitzat visites a domicili. En els domicilis on no sha trobat ning en el moment de la visita, els agents socials de La Fundaci han deixat un avs a la bstia dels interessats. Durant tota la campanya, La Fundaci ha habilitat un telfon datenci a aquest collectiu (93 375 16 93) ats en horari de 9 a 15 hores tots els dies laborables durant el mes de juliol.
Memria Cop de Calor 2011
6

RESULTATS En aquest quadre oferim les dades referents a la poblaci objectiu de la campanya, aix com els resultats finals de les gestions realitzades, estructurades per barris.
BARRI ALMEDA CENTRE FONTSANTA FATJO GAVARRA LINDAVISTA PEDR RIERA SANT ILDEFONS TOTAL TOTAL USUARIS DIANA TOTAL DOMICILIS PER CONTACTAR DOMICILIS AMB UNA PERSONA DOMICILIS AMB TELFON amb MS D'UNA contacte PERSONA VISITES
amb contacte

TOTAL NO TOTAL CONTACTATS CONTACTES (Visites+Tel.)

92 500 72 813 60 216 148 934 2835

76 394 55 599 45 165 116 737 2187

60 288 38 387 30 114 84 540 1541

16 106 17 212 15 51 32 197 646

34 252 37 375 26 105 54 377 1260

15 68 5 93 9 33 34 165 422

27 74 13 131 10 27 28 195 505

49 320 42 468 35 138 88 542 1682

64,5% 81,2% 76,3% 78,1% 77,8% 83,6% 75,8% 73,5%

76,9%

Tal com mostra el quadre, la poblaci original est formada pel nombre de ciutadans majors de 75 anys de Cornell de Ll. que viuen sols o amb altra persona gran. El nombre d'usuaris es tradueix a nombre de domicilis per optimitzar la gesti de la campanya i evitar duplicar les trucades i visites en el cas dels usuaris que conviuen en parella o altre grup. Per altra banda, la Fundaci rep la collaboraci dels Serveis Socials de l'Ajuntament, que ens han facilitat el llistat de les persones que ja estan ateses per circuits socials. D'aquesta manera, hem restat aquest nombre de ciutadans que ja estan atesos a la poblaci original i, aix, tenim com a resultat la poblaci diana que ser finalment la poblaci objectiu de la campanya 2011. Tots els domicilis han estat objecte dalgun tipus de gesti, tret del 23% restant que no sha pogut gestionar durant la campanya.

Memria Cop de Calor 2011

7

DADES GENERALS

RESUM GESTI

23%

19%

58%

Contactes telefnics Visites amb contacte

No contactats

TOTAL DOMICILIS CONTACTATS

2187 1682

505

Poblaci diana Total contactes

Total no contactats

Memria Cop de Calor 2011

8

DADES PER BARRIS

ALMEDA CENTRE

19%
35%

17%

20%

45%

64%

FONTSANTA- FATJ

GAVARRA

24% 9%

22% 15%

67%

63%

LINDAVISTA

PEDR

16%
22%

20%

20% 58%
Contactes telefnics visites amb contacte No contactats

64%

Memria Cop de Calor 2011

9

RIERA

SANT ILDEFONS

24%

27%

29%

47%

22%

51%

Contactes telefnics visites amb contacte No contactats

Memria Cop de Calor 2011

10

GESTI TELEFNICA Per establir contacte amb els domicilis objectiu, els agents socials han realitzat 1.989 trucades, amb un resultat de 1,6 trucades de mitjana per domicili per establir contacte o passar a una altra acci de seguiment. Aquestes dades igualen les de l'edici anterior (1,3 trucades de mitjana). Cal destacar que el 76,1% dels contactes telefnics sha assolit amb una trucada als domicilis, i que amb 2 trucades sha assolit el 89,7% del total dels contactes telefnics. Aquestes xifres reflecteixen l'optimitzaci del recurs en la seva utilitzaci, continuant amb el plantejament d'edicions anteriors. Aquest resultats han estat possibles pels segents factors: Manteniment del criteri de 4 trucades abans dactivar visita. Manteniment del criteri de trucar en diferents horaris dintre de l interval de 9 h a 15h.

El segent quadre detalla la gesti telefnica d' enguany, necessries per establir contacte amb un domicili, per cadascun dels barris de la ciutat.

DETALL TOTAL TRUCADES PER BARRIS

615 603

400

148 71 52 42 74

Memria Cop de Calor 2011

11

GESTI A DOMICILI

Enguany, la campanya sha realitzat amb un nombre de 9 agents socials. Un equip professional i voluntari amb formaci especfica per part de La Fundaci per a l'execuci de la campanya. que ha realitzat activitat al carrer donant una atenci de qualitat a l'usuari. El nombre de visites ha estat d'un total de 450, sensiblement inferior al de l'any passat (981). De les visites realitzades, s'han obtingut un total de 422 contactes o b amb els titulars o familiars o b amb algun ve que ens ha facilitat la informaci (56% del total de les visites efectuades). A la resta dels usuaris amb els quals no s'ha pogut contactar directament, se'ls ha deixat un avs al seu domicili amb el n de telfon de contacte de la Fundaci. S'ha comptabilitzat un total de 186 avisos (44% del total de les visites efectuades). Finalment els 28 domicilis restants (6,22% de les visites) es corresponen als domicilis no contactats, o b perqu l'usuari ha canviat de domicili i no hi ha ning que pugui facilitar informaci, o b perqu el domicili no existeix fsicament (enderrocats, solars...)

A continuaci mostrem un resum de les visites efectuades.

RESUM VISITES REALITZADES
ALMEDA CONTACTE TITULAR VE AVISOS NO CONTACTATS Defunci Canvi de domicili No identificat Altres TOTAL VISITES 22 74 5 98 9 33 34 175 450 CENTRE FONTSANTA FATJ 1 2 2 0 0 0 0 0 GAVARRA LINDAVISTA PEDR RIERA SANT ILDEFONS 35 50 80 10 0 9 1 0 TOTALS

4 7 4 7 0 4 3 0

17 15 36 6 0 4 2 0

19 28 46 5 0 4 1 0

1 7 1 0 0 0 0 0

11 14 8 0 0 0 0 0

10 15 9 0 0 0 0 0

98 138 186 28 0 21 7 0

Memria Cop de Calor 2011

12

Al grfic segent mostrem el detall de les gestions efectuades als domicilis durant la campanya.

DETALL DE LES GESTIONS EFECTUADES A DOMICILI

6% 41% 53%

Contacte titular/altre

Avisos

No contactats

A continuaci detallem la distribuci dels 28 domicilis no contactats durant les gestions a domicili. El grfic posa de manifest que la relaci de no contactats de la present edici es polaritza en dos categories: canvi de domicili i no identificat (enderrocats i solars).

DETALL NO CONTACTATS
21

7 0 Defunci Canvi de domicili No identificat 0 Altres

Memria Cop de Calor 2011

13

PROPOSTA DE CONTINUAT ASSITENCIAL Abans de l inici de la campanya, amb els Serveis Socials de lAjuntament es va concretar la possibilitat de derivar els casos que els agents de La Fundaci consideressin susceptibles dun seguiment especfic per part de l'administraci local, en funci dels resultats obtinguts a les entrevistes telefniques o domiciliries. Durant tota la campanya, els agents socials han rebut un gran nombre de sollicituds d informaci de serveis i ajuts socials per part de la poblaci. La majoria daquestes sollicituds fan referncia a la necessitat de treballadors familiars (neteja, companyia), ingrs en residncia o en centre de dia i qestions d oci i lleure (casals, viatges,...) En la majoria d aquests casos s ha facilitat el nmero de telfon del SIPA (Servei d'Informaci i Primera Acollida de l'Ajuntament de Cornell) Daltra banda s han trobat fora casos de persones grans en circumstncies de fragilitat. Tal s el cas de persones amb problemes de salut, de mobilitat i amb una xarxa social i familiar molt frgil que els pugui donar suport. Les necessitats dajuda que manifesten aquestes persones sn, des de latenci ms bsica a un suport puntual per a trmits i gestions. Amb freqncia, alg que els hi doni suport i companyia per a efectuar trmits senzills com anar al metge, a lajuntament o sollicitar entrevista amb la treballadora social. La gent gran, en general, acostuma a manejar-se amb suficincia en aquestes situacions. De vegades, per, nhi ha alguns que per una situaci de fragilitat fsica o mental (problemes sensorials, de mobilitat, detriment cognitiu, etc) afegida a una absncia de lligams familiars o socials (un ve, un familiar que els ajudi) entren en una espiral dangoixa, depressi i impotncia. Aquestes persones, quan senten que alg manifesta algun inters en ajudar-les, els hi aboquen tota aquesta angoixa i reclamen ms ajuda, de vegades, noms companyia per palliar la solitud. Des del Cop de Calor ens trobem molt sovint amb persones en aquestes situacions, i des de la Fundaci entenem que sn casos que mereixien una atenci especial i continuada i pels quals shauria de contemplar alguna actuaci orientada a atendrels i a alleugerir la seva situaci.

Memria Cop de Calor 2011

14

EQUIP DE LA CAMPANYA Per a la realitzaci daquesta campanya, La Fundaci ha format un equip de 9 agents socials, encarregats de realitzar el seguiment de la poblaci , amb el suport d una coordinadora que dona suport a la tasca dels agents.

Lequip ha estat format per: Agents Socials Ana M Estepa Delgado Montserrat Garca Martnez Emma Huertos Gmez M Luz Moscoso Vzquez Rosa Marn Canuto Isabel Martos Criado Cristian Medina Berdullas Rosa M Rialp Garca Rafik Seddik

Coordinadora de la campanya Roco Chaparro Rodrguez

Integrants de lequip de voluntaris Campanya Cop de Calor 2011

Memria Cop de Calor 2011

15

FORMACI DEL PERSONAL Lequip va rebre un programa de formaci especfic per a la realitzaci de la campanya, amb un total de 20 hores dedicades a tractar els segents temes: Cop de Calor Conceptes Gent Gran i calor Prevenci Contingut de la campanya Poblaci diana Mailing Seguiment telefnic Visites Atenci telefnica Recepci i emissi de trucades Factors claus a detectar Actuacions Protocols dinformaci a Serveis Socials Visites a domicilis Quan i perqu duna visita Protocol de la visita Autoritzacions prvies Aspectes jurdics Recursos informaci general Recursos a la zona Centres sanitaris Serveis durgncies Serveis socials Tractament de la informaci Entorn de treball Base de dades Processament de la informaci Practiques amb els equips Aproximaci a la ciutat Barris i comunicacions Visita de la ciutat i conclusions

Memria Cop de Calor 2011

16

FINANAMENT DE LA CAMPANYA

La Fundaci per a latenci a les persones dependents, ha assumit el 100% del cost de la campanya d enguany i no ha pogut mantenir cap de les aportacions econmiques que havia gestionat en anys anteriors.

Memria Cop de Calor 2011

17

PREMSA El Departament de Premsa de lAjuntament de Cornell ha estat responsable de la comunicaci daquesta campanya, elaborant una nota de premsa prvia, i concertant espais de difusi i reportatges tant als mitjans propis de la ciutat com als mitjans de comunicaci que shan interessat en ampliar la cobertura de la iniciativa. La repercussi als mitjans ha estat la segent: ABC El Peridico La Premsa del Baix Rdio Cornell La Vanguardia Juliol 2011 Juliol 2011 Juliol 2011 Juliol 2011 Juliol 2011

Rdio Cornell ha ems 236 falques en aquest perode de campanya amb recomanacions generals per a la prevenci dels efectes del Cop de Calor, facilitant el nmero de telfon de la campanya.

Memria Cop de Calor 2011

18

ENQUESTA DE SATISFACCI
Realitzada els dies 1 i 2 de setembre a 70 domicilis triats aleatriament del cens de la campanya, mantenint la proporci segons nombre de domicilis per barri.

1) Valoraci de la informaci facilitada

Positiu 33% Molt positiu 67%

2) Valoraci general de la campanya de 1 a 10

50,1

27,1 21,4

0 1

0 2

0 3

0 4

1,4 5

0 6

0 7 8 9 10

3) Puntuaci mitja de la campanya 9,2 Punts

Memria Cop de Calor 2011

19