PROCESOS

1. DEFINICION DE PROCESOS:
Secuencias de actividades lgicas, conjunto de recursos y actividades interrelacionados o que interactan entre si y transforman elementos de entrada en elementos de salida. Los recursos pueden incluir personal, finanzas, instalaciones, equipos, tcnicas y mtodos. Entradas suministradas por un proveedor ya sea interno o externo, que cumple con unas determinadas caractersticas. Salida que ser el resultado del proceso y que ir destinado a un cliente.

2. TIPOS DE PROCESOS:
Los procesos se suelen clasificar en tres tipos: Estratgicos, Clave, de Apoyo. Procesos estratgicos: Son los que permiten definir y desplegar las estrategias y objetivos de la organizacin. Los procesos que permiten definir la estrategia son genricos y comunes a la mayor parte de negocios (marketing estratgico y estudios de mercado, planificacin y seguimiento de objetivos, revisin del sistema, vigilancia tecnolgica, evaluacin de la satisfaccin de los clientes). Sin embargo, los procesos que permiten desplegar la estrategia son muy diversos, dependiendo precisamente de la estrategia adoptada. As, por ejemplo, en una empresa de consultora que pretenda ser reconocida en el mercado por la elevada capacitacin de sus consultores los procesos de formacin y gestin del conocimiento deberan ser considerados estratgicos. Por el contrario, en otra empresa de consultora centrada en la prestacin de servicios soportados en aplicaciones informticas, el proceso de desarrollo de aplicaciones informticas para la prestacin de servicios debera ser considerado estratgico. Los procesos estratgicos intervienen en la visin de una organizacin. Procesos claves: Los procesos claves tambin denominados operativos son aquellos que aaden valor al cliente o inciden directamente en su satisfaccin o insatisfaccin. Componen la cadena del valor de la organizacin. Tambin pueden considerarse procesos clave aquellos que, aunque no aadan valor al cliente, consuman muchos recursos. Por ejemplo, en una empresa de transporte de pasajeros por avin, el mantenimiento de las aeronaves e instalaciones es clave por sus implicaciones en la seguridad, el confort para los pasajeros la productividad y la rentabilidad para la empresa. El mismo proceso de mantenimiento puede ser considerado como proceso de apoyo en otros sectores en los que no tiene tanta relevancia, como por ejemplo una empresa de servicios de formacin. Del mismo modo, el proceso de compras puede ser considerado clave en empresas dedicadas a la distribucin comercial, por su influencia en los resultados econmicos y los plazos de servicio mientras que el proceso de compras puede ser considerado proceso de apoyo en una empresa servicios. Los procesos clave intervienen en la misin, pero no necesariamente en la visin de la organizacin. Procesos de apoyo o de soporte: Proporcionan los recursos al resto de procesos segn los requisitos de estos. Ejemplos de procesos de apoyo pueden ser, la gestin financiera, mantenimiento de infraestructuras, gestin de

proveedores (no confundir con gestin de compras), la poltica de formacin, la gestin de personal etc.

3. CARACTERSTICAS:
Tienen como propsito satisfacer a un cliente interno y externo. Un proceso puede tener uno o varios clientes internos y/o externos Todos los procesos deben tener un lder. Deben estar documentados. Tienen entradas y salidas que se pueden medir. Tienen un principio y un fin o sea que tienen lmites. Para toda salida existe un cliente y para cada entrada existe un proveedor. Las entradas son todas las salidas de otros procesos. Son las salidas del proceso anterior. Se pueden medir y mejorar permanentemente. Variabilidad: Cada vez que se repite el proceso hay ligeras variaciones en las distintas actividades realizadas que a su vez, generan variabilidad en los resultados del mismo, nunca dos output son iguales Repetitividad: Los procesos se crean para producir un resultado e intentar repetir ese resultado una u otra vez. Esta caracterstica permite trabajar sobre el proceso y mejorarlo, A ms repeticiones ms experiencia. Se requiere hablar de metas y fines en vez de acciones y medios. Un proceso responde a la pregunta "QUE", no al "COMO". El proceso tiene que ser fcilmente comprendido por cualquier persona de la organizacin. El nombre asignado a cada proceso debe ser sugerente de los conceptos y actividades incluidos en el mismo.

4. METODOLOGAS DE ANLISIS DE PROCESOS:

Tratan de mejorar las formas de gestin y obtener mejores resultados, reforzando el liderazgo, incrementando la eficacia y eficiencia en los procesos, implicando a las personas, incidiendo en la poltica y en la estrategia as como en el grado de satisfaccin alcanzado, aprovechar mejor las herramientas, identificar los recursos necesarios para alcanzar los objetivos marcados y favorecer la investigacin. Las metodologas se desarrollan mediante la aplicacin de las Normas; procesos de Mejora Continua; Gestin de Procesos; Gestin del Conocimiento; Despliegue de Objetivos; Benchmarking (mtodo de comparacin entre dos o mas organizaciones, con el fin de intercambiarse informacin para que cada uno mejore sus puntos dbiles emulando lo mejor del otro); anlisis DAFO (debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades); el Modelo de Excelencia EFQM; etc. Para lograr la Excelencia de las Organizaciones, se plantean diferentes alternativas no excluyentes entre s, como son la Gestin del Conocimiento, la Gestin por Procesos, la Planificacin Estratgica y el Modelo EFQM. - Planificar: establecer los objetivos y procesos necesarios para conseguir resultados de acuerdo con los requisitos del cliente y las polticas de la organizacin.

- Hacer: implementar los procesos. - Verificar: realizar el seguimiento y la medicin de los procesos y los productos respecto a las polticas, los objetivos y los requisitos para el producto e informar sobre los resultados. - Actuar: tomar acciones para mejorar continuamente el desempeo de los procesos. - Metodologa: - Planear: Identificar Productos. Pareto de Productos. Identificar clientes. Pareto de Clientes. Identificar requerimientos de los clientes. Encuestas de Satisfaccin. Trasladar los requerimientos a especificaciones Despliegue de la funcin de Calidad. Identificar pasos claves. Diagrama de Flujo. Identificar parmetros de Medicin. Anlisis de Modo y Efectos de Falla. - Hacer: Proceso de Mejora. Cronograma de actividades. Recoleccin de datos. Listas de Verificacin. Determinar la Capacidad del Proceso. Desviacin Estndar. Anlisis de Capacidad del Proceso. Proceso de Comparacin. Probabilidades. - Verificar: Relacin de variables. Coeficiente de Correlacin. Coeficiente de Determinacin. Anlisis de tendencias. Grficas de Control.

Determinacin de Lmites Distribucin de Frecuencias Avance de Proyectos Cronograma de Actividades Anlisis de causas Diagrama Causa efecto - Actuar: Institucionalizar la mejora Plan de Calidad.